公司对门店的管理

导读：　公司对门店的管理(共5篇)公司门店管理手册2001公司制度管理手册禄岛贸易有限公司2011年01月01日制第一章 序言欢迎优秀的你加入禄岛眼镜大家庭，在此诚挚地祝贺你成为禄岛眼镜贸易有限公司新成员。我们公司拥有现代的管理理念和诚实，优秀的员工，从而保障了向客户提供国际一线品牌眼镜的选择和一对一尊贵VIP的服务。我们的目标是向...

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《公司门店管理手册2001》
公司对门店的管理 第一篇

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司

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册

禄岛贸易有限公司

2011年01月01日制

第一章 序言

欢迎优秀的你加入禄岛眼镜大家庭，在此诚挚地祝贺你成为禄岛眼镜贸易有限公司新成员。我们公司拥有现代的管理理念和诚实，优秀的员工，从而保障了向客户提供国际一线品牌眼镜的选择和一对一尊贵VIP的服务。

我们的目标是向客户提供最优质的产品和最佳的服务，把公司建成最优秀的企业。在禄岛，需要每位成员在自己的工作岗位上，精诚合作，互相激励，兢兢业业，力争使我们拥有更强的竞争实力。

优秀的员工是我们最宝贵的资产。因此，我们希望禄岛的员工以高度的责任感，饱满的工作热情全心投入工作，公司会为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创

造公平竞争的环境，营造积极向上的工作氛围并提供多种培训。作为禄岛眼镜的成员，应积极进取，加强有效沟通，共享公司价值观念，同仁之间与部门之间互相协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为最优秀的团队----也只有团队的力量才能让大家在激烈的竞争中取得更大优势。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。

本公司根据国家相关政策及企业的发展进程，保留对本手册之修改于解释权，并授权人力资源部接受员工的查询。

以下内容将向你陈述禄岛的价值观，介绍禄岛所经营的品牌，日常作业流程，销售服务规范，销售技巧知识，内部最基本的规章制度，以帮助你更快的融入团队，愉快的开展工作。

诚挚地祝愿大家在禄岛贸易有限公司取得成功，愿您与公司共同成长！

海口禄岛贸易有限公司

第二章 门店管理总则

2．1公司的企业文化

同心协力 同舟共济 坚持不懈 敢于成功

2．2公司的经营理念

追求完美 永争第一【公司对门店的管理】

2．3服务宗旨：用我们的真诚与主动去迎接每一位顾客

2．4工作观

简单的事情重复做你就是专家

重复的事情坚持做你就是赢家

2．5培训观

培训是企业给员工最好的福利

2．6管理目标

货品陈列形象统一，维护优良；作业有序，服务规范；让每一位禄岛的员工拥有专业的销售能力。

2．7禄岛销售人员十条规则

*你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。

*如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。

*在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。

*企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。

*昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。

*销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。（让顾客满意）

*被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。

*全世界销售人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。

*我们无视你的文凭、背景和经验,惟有贡献证明你的价值。

*时尚产业竞争之道：让顾客美丽！

第三章 品牌说明

第四章 专卖店管理组织结构及岗位职责

4．1结构

总经理→总经理助理→区域经理→店经理→班长→导购→见习导购【公司对门店的管理】

4．2岗位名称：总经理助理

直接上级：总经理

直接下属：区域经理、店经理及所辖区域门店人员

工作职现：

1） 公司销售效率提升。

2） 公司内外部业务衔接。

3） 公司财务、成本管理。

4） 监控各分店运作管理。

5） 审批公司各种财务和往秋账目。

6） 公司品牌开拓、市场开发情况及跟进。

7） 解决各店急需解决的问题，提高各分店月度、年度销售完成率。

8） 对每月财务成本进行检讨，监控进、销、存及各类台账准确性建立资金运作机制.

9） 提升各店长管理技能和业务水平。

4．3岗位名称：区域经理

直接上级：总经理

直接下属：店经理及所辖区域门店人员

工作职责：

1） 制定的销售决策、方针、制度并跟进销售目标计划的达成；

2） 依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及销售情况进行整合；

3） 掌握市场动态，及进行应对准备策略；

4） 负责管理旗下品牌的全面工作及销售部的日常工作；

5） 根据门店的销售情况拟定年度、月度销售目标计划，并呈报总经理；

6） 每日以电话形式与店经理沟通，帮他们找出问题，并拿出解决方案。

7） 不定期到各个区域检视督察工作，按公司的规定，对下属进行奖惩、调动、任免；

8） 负责对各店员工业绩进行考核及评估。

9） 负责召开销售部办公室例会，学习公司下发文件，解决存在的问题，制定新的销售方案。

10） 认真搞好销售宣传，负责提高门店销售人员服务质量、服务水平、妥善解决客户提

出的问题。

11） 建立健全销售资料与档案，并不断对资料进行更新，使之灵活为销售服务。

12） 负责部门每周及每月召开一次店长会议，总结每月的工作并解决各店存在的问题。

13） 负责本部门员工的内部培训和教育。

14） 协助人力资源部对销售人员进行招聘和培训。

15） 廉洁自律维护公司良好形象。

16） 及时完成公司交办的其它工作。

4．4岗位名称：店经理

直接上级：区域经理

直接下属：所辖门店人员

工作职责：

1） 崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌。

2） 主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排。

3） 积极参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平。

4） 负责维护企业形象，传播企业文件，语言文明礼貌，态度热情诚恳；落实各项思想、精神，

定期汇报工作。

5） 同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；以身作则，带领员工各负其现，发挥各人所长，

关爱员工成长，有效沟通，督促进步；对员工的状况顺及时与上级沟通，充当好从中协调的角色。

6） 负责管理门店销售，注重跟进员工销售环节，妥善安排销售运作，促成成交，从而提高业

绩。

7） 负责管理上店日常工作，熟悉门店运营状况，对店员、货品、设施、陈列等全权负责，由

于赎职引起的损失，由店长自行承担，并视其情节追究处理。

8） 有效管理顾客资料，充分了解需求、维系顾客，回访及跟踪。；妥善处理顾客投诉，勇于

承担责任。负责顾客资料的管理、分析、统计，做好顾客的分类、分级管理，严格执行公司会员制度。

9） 熟记基本运作，以身作则，认真执行、落实各项内容。

10） 负责门店库存管理，保证正常销售需要，货品有效推动。

11） 负责对店员基础培训及业务技能的提高，定期组织学习、研讨、考核，听取建议；（每

旬对员工进行考核：货号、材料、保养、库存、畅销款、滞销款）

12） 善用共同本、工作日志，规范模式，督促执行，提高效率。

13） 负责本店与其它部门之间的经理交流与协作。

14） 竞争对手的调查。

15） 完成上级交办的其它工作。

4．10岗位名称：店助/班长

直接上级：店经理

直接下属：所辖门店人员

工作职责：

1） 崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌。

2） 主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排。

3） 积极参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平。

4） 负责对顾客传播公司品牌文化，主动介绍商品，引导消费；语言文明礼貌，服务态度热情

诚恳。

5） 同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；以身作则，带领员工各负其现，发挥各人所长，

关爱员工成长，有效沟通，督促进步；对员工的状况顺及时与上级沟通，充当好从中协调的角色。

6） 营销能力强，熟练掌握销售技巧、专业语言；熟记顾客姓名，技巧地维护客情关系，保持

业绩名列前茅。

7） 熟记基本运作，以身作则，认真执行、落实各项内容。

8） 熟悉门店工作流程，以身作则，并主动、负责任，认真完成本职范围的工作。

9） 熟悉值日店负责人的工作职责，以身作则，并主动、负责任，认真完成当日工作。

10） 了解门店营运状况，做好销售同时也注意货品安全，主动发现问题并及时反馈上级。

11） 服从店长安排，配合做好门店管理工作，认真有效地带动店员执行公司决策，完成

工作目标。

4．11岗位名称：导购员

直接上级：店经理、店助、班长

工作职责：

1） 崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌。

2） 主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排。

3） 认真参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平。

4） 负责对顾客传播公司品牌文化，主动介绍商品，引导消费；语言文明礼貌，服务态度热情

诚恳。

5） 同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；关爱新员工的成长，给予帮助和鼓励。

6） 熟记基本运作，并认真执行各项内容。

7） 熟悉门店工作流程，并主动、负责任，认真完成本职范围的工作。

8） 熟悉值日店长的工作职责，以身作则，并主动、负责任，认真完成当日工作。

9） 了解门店营运状况，做好销售同时也注意货品安全，主动发现问题并及时反馈上级。

《店长如何对门店进行有效的管理》
公司对门店的管理 第二篇

1.根据店长职责及基本素质，论述店长如何把握门店作业管理重点，保证门店作业有序进行。

连锁企业门店店长是门店的最高负责人，店长作业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长作业管理的重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。他必须有效地利用和管理门店的人、对、物及信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。 同时店长担负着公司各项经营指标达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是下级的期待，店长都必须对门店的营运管理质量和对自己负责

店长要有良好的职业素养，廉洁自律、率先垂范、以身作则，善待供应商，关心员工，以人格魅力带动整个团队向共同的目标前过。

店长要有较强的组织、领导、驾驭能力，具有较强的创新意识、责任意识、学习意识、团队意识、竞争意识和良好的沟通能力，提升团队的凝聚力、向心力、推动员工整体素质的提升。

店长要有敏锐的洞察力和商业眼光，分析市场，正确研判，主动出击，适时调整经营策略，使销售业绩不断创出新高。

带好团队。店长要运用公司企业文化和价值观及个人领导魅力去凝聚团队，让团队每位成员对公司充满希望，对工作充满热情，从而主动去做好各项工作，形成积极、团结、向上的工作氛围。

成为专家。连锁是一项专业化、技术性很强的组织方式，在员工管理、商品管理、信息技术、财务运算、防盗技术、节能降耗等各个方面都要不断学习，注意知识的更新，成为一个“懂行”的管理者，并通过培训，将专业知识迅速的复制在员工身上，让员工成为专家。

《公司门店员工招聘管理制度》
公司对门店的管理 第三篇

公司门店员工招聘管理制度

第一条目的

为了加强对公司所属各门店招聘工作的管理，规范招聘流程及招聘操作规范，确保门店招聘工作的顺利开展，促进门店招聘工作效率的提高，规避劳动争议产生，根据公司人力资源管理体系，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属的全国各门店。

第三条门店招聘要求

3.1各地区新开门店必须在门店租赁合同签定后并经过公司运营管理中心同意，方可组织门店所需员工的招聘工作。

3.2门店在具体招聘工作实施的过程中，如需使用招聘费用，必须由所属门店根据招聘需求提交费用申请，人力资源管理中心审核通过后，予以使用相应的招聘费用。

3.3门店严格按照公司要求发布招聘广告，并按照公司制度及操作流程办理各项招聘工作。

3.4为严格控制门店人力成本，新开业门店、升级改造门店、季节性闭店的门店人员招聘入职时间不得早于公司确定开业时间前20天；特殊情况必须经公司批准。

3.5门店严格执行人力资源管理中心下发的所属门店岗位设置及人员编制实行招聘；不得私自设立盈余岗位；不得擅自录用编制以外

人员。【公司对门店的管理】

3.6门店严格执行人力资源管理中心下发店面员工工资标准，不得向求职者私自承诺超越公司规定之外的薪酬标准及福利标准。

3.7门店招聘员工必须符合公司规定岗位的基本任职要求，并且严格审核求职者各项材料，确保信息准确。

3.8面试操作流程；

3.8.1应聘人员认真填写《应聘人员登记表》；

3.8.2店长或店面督导主管组织人员面试、复试，在面试过程中需严格甄选，确保人员符合岗位要求；

3.8.3店长或店面督导主管在《用人部门面试评价表》中对面试人员进行基本情况描述和公正客观评价；

3.8.4确定录用人员，通知入职时间，并办理各项入职手续；

3.9门店不得私自招聘兼职人员，如遇业务需要招聘兼职人员必须提报申请；由运营管理中心审核，人力资源管理中心审批备案（填写门店兼职人员招聘审批表）；门店私自招聘的一律不计发工资。

3.10公司所属的全国门店，兼职人员工资均按照公司发布的制度执行。

第四条门店员工入职办理要求

4.1年龄未满18周岁不得录用。

4.2刑满释放、缓刑考验期人员，有暴力倾向人员不得录用。

4.3不能满足公司岗位基本任职要求的不得录用。

4.4一旦确定录用的员工，必须在上岗前签订公司《劳动合同书》、《保密协议》。

4.5拒绝签订公司要求的各项协议书的，一律不得录用。

4.6办理入职时店长或督导主管须严格审核户口簿、身份证、学历证书的原件；并留存复印件。

4.7劳动合同签订后且以在所属门店报到上班之日起计算工资。

4.8录用员工必须预留紧急联系人有效联系电话。

4.9 录用人员向公司提供下列有关个人资料：

4.9.1个人简历和自荐材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2张；

4.9.3本人居民身份证的原件及复印件；

4.9.4本人最高学历证、学位证原件及复印件；

4.9.5专业技术职称证书、培训证书原件及复印件；

4.9.6原工作单位的解除/终止劳动关系证明原件；

4.9.7本人工资银行卡原件及复印件，复印件签名并抄写卡号；

4.9.8公司所需的其他资料。

4.10除应届毕业生外，已经参加社会工作的求职者必须提交上一家单位的离职证明；

4.11公司所属各门店在办理完员工各项劳动手续后，门店出纳必须将员工档案资料移交公司人力资源管理中心存档备案；每月（10号、25号）提交档案资料。

4.12由于门店出纳逾期提交员工档案资料的，公司有权暂停发放当事人工资。

第五条其他要求

5.1未经公司人力资源管理中心核准产生的招聘费、宣传费、印刷费等，公司不予以报销，由当事人自行承担。

5.2员工未签订《劳动合同》或提供入职所需资料不全而上岗的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.3未经运营管理中心与人力资源管理中心核准，而私自招聘兼职的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.4公司所属各门店，未经公司批准，私自超出各门店人员编制的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.5公司所属各门店，未经公司批准，私自承诺求职者超出门店工资标准或其它福利的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

第六条 本管理制度自2014年04月01日起执行，公司人力资源管理中心负责解释权。

人力资源管理中心

《4s店管理制度》
公司对门店的管理 第四篇

[篇一:汽车4s店售后服务管理制度]

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售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，

《药店管理制度》
公司对门店的管理 第五篇

[篇一:零售药店管理制度]

1、司药人员收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

2、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。

3、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

4、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。药店管理制度。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

5、处方调配需严格核对后方可发出。发药人及核对人均需在处方上共同签字。

6、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

7、调剂台及储药瓶等应保持清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

8、注意安全保卫工作，防止贵重药品人盗，设立消防设备，服务为原则，在更大程度让利于会员店的同时，为会员店提供更加优质的售后服务支持，促进会员店与xxx公司的相互交流与沟通。

第二章会员店申请条件

第一条赞同xxx公司会员店管理宗旨和各项规章制度。

第二条认可xxx公司的品牌文化。

第三章入会程序

第一步符合会员条件的客户向本公司客服部/业务部提出会员申请，并填写会员店资料。

第二步根据所申请会员店级别的缴纳相应会员店服务年费或符合相应的入会条件。

第三步根据会员店资料制作会员卡。

第四步将制作完成的会员卡交由客户保存。

第四章会员的权利

第一条会员可免费获得xxx公司提供的最新的各种资讯资料，包括内刊、产品目录、dm单、最新产品/技术教育信息等。

第二条会员店享有xxx公司定期提供的各项促销及优惠政策，xxx公司将优先保证会员店的相应的货品供应。

第三条会员店可优先参与xxx公司组织的技术/管理等方面的讲座及培训。

第四条会员店可享受xxx公司特约合作品牌的共同宣传计划。

第五条会员店有机会被xxx公司推荐参与国内/国际的美发大赛。

第六条会员店有机会被聘为xxx公司代理产品品牌顾问，获取有绝对吸引力的回报。

第七条会员店可在xxx公司特约合作品牌商户处享有特定优惠待遇。

第八条对xxx公司会员店服务工作提出批评、建议和监督。

第九条xxx公司会员店可享受免费网络教育及相关专业资料浏览权利。

第十条xxx公司会员店可享受按进货额累计获取相应奖励的权利。

第十一条xxx公司会员店可享受公司举办的各项大型活动/演示会等的优先保留座位权利。

第十二条xxx公司会员店有机会享受公司给予的量身定做的支持计划

(促销方案设计/整店管理输出)。

第十三条xxx公司会员店可享受公司技术部定期提供的专业教育。

第五章会员店的义务

第一条必须遵守相应的有关规章制度。

第二条维护xxx美容美发用品公司的权利和声誉。

第三条会员店须在会员店协议签署同时缴纳会员店年服务费180元/店。

第六章会员奖励

所有xxx公司的会员店均享受会员店管理制度第四章的会员店权利，不同的会员店根据相应的年度进货总额可享受属于自己的独享优惠政策。

会员店基本权利指成为会员店即刻享有的权利；

会员店支持奖励明细表(附件)；

会员店可于协议执行期间，根据实际销售情况调整升级年度销售任务，但需补充追加协议；

第七章附则

第一条xxx公司开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行。

第二条所有会员卡为会员店的身份证明，不准转借他人使用。

第三条会员卡如有遗失，可根据电脑内客户资料补办会员卡，只收取成本材料费。

第四条本制度解释权及修改权归xxx美容美发用品公司所有。

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