服务承诺制度公示

导读：　服务承诺制度公示(共6篇)单位服务承诺制度XX单位服务承诺制度为进一步转变单位职工的工作作风，加强行政效能建设，提高办事效率，优化工作环境，认真推行服务承诺制度。一、服务承诺要树立加快发展的理念;服务至上的理念;讲求效率的理念;;争先创优的理念。要做到不让布置的工作在我这里延误;不让需要办理的事项在我这里积压;不让各种差错在...

单位服务承诺制度
服务承诺制度公示 第一篇

XX单位服务承诺制度

为进一步转变单位职工的工作作风，加强行政效能建设，提高办事效率，优化工作环境，认真推行服务承诺制度。

一、服务承诺要树立加快发展的理念;服务至上的理念;讲求效率的理念;;争先创优的理念。要做到不让布置的工作在我这里延误;不让需要办理的事项在我这里积压;不让各种差错在我这里发生;不让办事群众在我这里受到冷落;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让单位的形象因我受到影响;不让客户的利益因我受到侵害。要坚持依法行政,搞好廉洁自律。严厉禁止吃请受礼;严厉禁止吃、拿、卡、要;严厉禁止推、拖、压、卡;严厉禁止以言代法;严厉禁止优亲厚友;严厉禁止以权谋私;严厉禁止态度冷漠、作风粗暴;严厉禁止乱收费、乱罚款、乱检查等行为。

二、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督。

三、对单位的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限.严格按照对外公告的规定办理.

四、对单位服务事项及其他办理事项,提出具体的服务程序和时限规定。

1、上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管单位委托办理的业务即刻办理,按要求的时限完成;

2、主管单位安排的督办文件,即到即办,作出认真负责的情况汇报;

3、上报及请示,有时限要求的,在规定的时限内及时答复;需要向上级转报的请示,按职责范围,即刻转报;能当天办理的,当天办理完毕;

5、有关部门的来函,需要协办或答复的,不需讨论、调研的即刻答复,需讨论、调研的 15 个工作日内答复;

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6、群众来信来访,分轻重缓急,一般来信、来访,事实清楚、无需调查了解、取证的, 3 个工作日内答复。

五、对各基层单位、部门、党组织、党员、群众提出的各种建议、意见、提(议)案、批评、申诉等及其他来信、来访问题,不推诿、不压置、不敷衍、不拖延,能办的事情即刻办理;需要请示后才能办理的问题及时请示;需要调查评估、论证、上报批复的问题,做到事事有交代,件件有落实。

六、对客户来认真受理,能够及时答复解决的问题,将及时答复。不能及时办理或无法办理的,告知办理时限或答复无法办理的原因。

七、单位全体职工全部实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和个人照片,以便服务对象了解工作人员身份,实施有效监督。【服务承诺制度公示】

八、本制度从2010年1月1起执行。

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服务承诺制度
服务承诺制度公示 第二篇

交通运输局服务承诺制

第一条 为改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，结合我局实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于黔东南州交通运输局局机关、下属各单位及全体工作人员。

第三条 服务承诺坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象。

第四条 服务承诺是指全州交通系统各单位及全体工作人员根据工作职能要求，对涉及交通的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违法责任的制度。

第五条 服务承诺的具体内容及标准

（一）坚决贯彻执行国家的各项交通法律、法规，坚持依法行政，充分发挥交通局的职能作用，保护人民群众的合法权益。

（二）规范服务，文明执法，优质高效。牢固树立“公仆意识”和“服务意识”，做到服务主动、热情、快速、准确、使用文明用语；执法人员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法，依法办事。

（三）加强交通队伍建设，严格遵守交通工作人员廉洁自律规定，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

（四）实行“一次性”告知制度。对来州交通运输局办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整； 1

对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时受理和不能及时办理的，要耐心解释清楚。

（五）建立工作人员去向公示和岗位代班制度，正常上班时间，坚守工作岗位，能办的事马上办理。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务，延时服务。

（六）加强执法监督，拓宽监督渠道，完善监督制约机制。 承诺达到的标准：1、不让来办事的人员在我这里受冷落；

2、不让工作的事项在我这里积压延误；3、不让工作的差错在我这里发生；4、不让工作的机密在我这里泄露；5、不让影响团结的言行在我身上出现；6、不让违纪违法行为在我身上发生；7、不让机关的形象因我受到影响；8、不让群众的利益因我受到侵害。

第六条 违诺处理

（一）对违反服务承诺的处罚，根据《中华人民共和国公务员法》及相关问责办法和部门岗位目标责任制考核的有关规定进行处理。

（二）对违反承诺标准被投诉的，经查实确属承办部门及承办人主观原因造成违诺的，按照违诺次数和造成的后果视不同情况予以处理,情节严重的，除对当事人告诫外，所在单位要写出违诺原因及改正意见，必要时予以通报批评。

（三）经办人员在办理业务时，举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴、与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

（四）对受理但有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备的事项没有按时办理的等其他违约事 2

项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。

（五）对工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定处理，处理结果应及时向有关投诉人反馈。

第七条 本承诺制度请社会各界进行监督执行，若发现违诺行为，可向三穗县交通运输局投诉，投诉电话：。接到投诉后县交通运输局将在规定的时间内完成调查，并向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，将向投诉人做出解释。

第八条 本制度自公布之日起实施。

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2016服务承诺制度承诺书
服务承诺制度公示 第三篇

服务承诺制度承诺书

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

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服务承诺制度

第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。

第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。

第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。

第四条 服务承诺制度的主要措施：

1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第五条 服务承诺制度的管理

服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。

第六条 服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

白露街道办事处便民服务中心

二〇一一年八月一日

商场服务承诺制度

为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

幼儿园服务承诺书

为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案

》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：

一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。

二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。

三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。

四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民-主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

优质服务承诺制度

1.文明服务。工作人员着装整齐，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情，解释耐心。

2.廉政勤政。杜绝工作中的吃、拿、卡要行为，工作人员必须遵纪守法，真正做到为临床、为社会服务。

3.提高效率。本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风，对上级机关交办的事项保证按照时限完成，对临床、服务科室的请示事项及时给予答复，特殊的急事急件急办，不推诿、不扯皮。

4.根据职责分工，做到按程序和时限完成各种工作任务。

医务人员：

1、坚持以救死扶伤，治病救人为己任；坚持文明礼貌服务，着装整齐，态度热情，语言亲切，有问必答，不讲忌语，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。

2、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。

3.认真执行急诊首诊负责制。首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底，要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任。

4、不收受“红包”、“回扣 ”，不接受患者及家属钱物，不接受吃请。医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员《医德规范》及相关规定，凡违反规定，在医疗活动中接受患者钱物的，经查实除退回本金外，给予科室或个人通报批评，同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩。

5、严禁私收现金，一经查实没收所得款项，并处以20倍罚款，扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月。重犯者，除以上处罚外，降聘职称一档，时限两年。

象山社区服务承诺制度

为了规范社区工作者行为，拓展社区服务内容，提高社区服务的效率和水平，社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨，积极深入地开展为民便民的承诺服务。

1、实行微笑服务，对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候，耐心细致地答疑解惑。

2、提高办事效率，凡是群众要求办的事，社区工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，应立即就办。

3、对群众关心的热点问题，社区要定期公布有关政策和结果，接受群众监督，提高办事透明度。

4、坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和推委扯皮等不良现象。

5、认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。

6、社区工作人员要严格遵守办事程序，不准违反原则向群众随意许愿。

2016行政服务承诺书
服务承诺制度公示 第四篇

行政服务承诺书

为进一步转变机关工作作风，提高服务质量和办事效率，依法行政，服务人民，现作出如下承诺：

一、承诺内容

1、热情服务，文明待客。坚决杜绝：“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气。

2、对外承办业务，如无特殊情况，当天必须完成，不得无故拖延。

3、对手续齐全的，符合规定的业务坚持马上就办。

4、对手续不全或不能办理的应当立即向办理者说明情况，说清办事程序、申报材料。

5、严格办事程序，按照下情上报、坚持原则、提高效率的工作程序。

6、提高工作效率，优质高效服务，让办事者放心。

7、坚决执行廉政准则和廉洁自律的各项规定，秉公办事，不利用职权、职务和工作上的影响为配偶、子女和亲友谋取利益。不利用工作之便为配偶、子女、亲友经商办企业提供任何优惠条件。

8、工作和生活中，发现配偶、子女和亲友有违法违纪情况要主动报告，不包庇违法违纪当事人。

二、承诺保证

办事无故拖延，态度生硬、故意刁难、索要好处、未按承诺内容办理者，一经发现或举报，除进行批评教育外，还要向当事人赔礼道歉，经教育不改者调整工作岗位，对情节严重的违规违纪者将给于行政处分。

行政服务中心创先争优公开承诺书

为全面提升县行政服务中心整体服务水平，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，加强投资软环境建设，服务县域经济，自觉接受社会监督，结合创先争优活动的开展，中心及全体进驻中心部门，就行政审批服务向社会作出如下公开承诺：

一、实行阳光办理制

凡进入县行政服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过行政服务指南、中心网站及中心触摸屏全部公开，接受社会监督。

二、实行首问负责、一次告知制

申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。

三、实行限时办结、超时默认制

中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。

四、实行联合审批制

凡审批事项涉及两个以上审批单位的固定资产投资项目，由中心组织相关部门实行联合审批。通过联合踏勘、联合审图、联审会议等制度，减少审批环节、提高审批效率。

五、实行全程代理制

对重大投资项目、招商引资项目及工业园区入园企业实施代理服务制度，提供全程代理代办服务，安排专人负责。

六、坚持依法行政热情服务

坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和人民群众提供优质、高效的服务。

七、畅通投诉渠道

开通投诉电话和网上投诉专栏，投诉电话：8800012。设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。

八、实行责任追究制

对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的单位和个人，将按照有关规定进行严肃处理。

县行政服务中心

政务服务中心公开承诺书

政务服务中心工作，尤其是“两集中两到位”工作，既是中央到地方自上而下推进的改革工作，也是顺应当前改革开放和经济社会快速发展新形势的必然选择、转变政府职能深化行政审批制度改革的必然要求、强化政务服务功能充分发挥政务服务中心作用的必然趋势，更是一个减轻办事成本、减少办事环节，提速、提质、高效、廉洁，树立政务形象和解决老百姓实际需要的重要平台。在此，我代表政务服务中心庄严承诺：

一、注重时效，提升政务公开效果。规范公开程序，及时发布重要的政府信息，确保通过报刊、网站等载体发布各类信息5000条以上，让群众更方便地获取政府信息。 二、规范运作，深化行政审批改革。继续做好行政审批“两集中两到位”改革工作，优化好网上审批系统，制定好相关配套管理措施，确保审批的时限在法定时限的基础上提速50％以上，为公众提供网上咨询、查询、申办、审批及投诉于一体的政务服务平台。 三、完善平台，加强基础设施建设。集中精力，凝聚更大力量，加快县、乡两级便民服务中心软、硬件建设，力争完成乡镇便民服务中心建设，并正常运作，为广大群众提供方便。 四、健全制度，提高政务服务水平。加强窗口建设管理，完善窗口管理考核办法，积极开展创先争优活动，进一步配强配优窗口人员，提高他们的综合素质，彻底扭转把办事窗口只当成一个收发室，让群众两头跑的局面，优化窗口环境、创新接待服务、提高办事质量，确保规范、高效、优质服务，力争全市政务公开工作前5名。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

承诺人：县政务服务中心主任何胜舟【服务承诺制度公示】

华宁县政务服务中心服务承诺书

华宁县人民政府便民服务中心认真贯彻落实省政府“三项制度”，为进一步提高服务水平，规范行政行为，提高工作效能，优化华宁县经济社会发展软环境建设，特向社会作以下公开承诺：

一、坚持依法行政。认真履行县便民服务中心“管理、服务、监督、协调”四项职能，切实推动和促进“一站式”便民服务措施的落实。

二、坚持文明接待。使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“四有五个一样”，即对来访办事的群众，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。

三、实行政务公开。向社会公开“中心”各窗口行政审批事项办理指南；督促各窗口单位将行政审批事项的名称、内容、程序、材料、时限和收费标准向社会公开。

四、实行首问责任制。凡遇到来办事的单位和个人，被询问（含接听电话）的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属首问责任人所在股室、窗口职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关股室、窗口、单位或联系电话。

五、实行限时办结制。坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定的，一律在承诺的时限内办理完毕。

六、坚持廉洁服务。“中心”全体工作人员不收受服务对象的现金、礼品、有价证券、支付凭证和请吃，不向服务对象拉广告、赞助、推销商品等。认真落实“中心”党风廉政建设责任制的各项措施。

七、坚持履行八项服务承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作事项在我这里积压延误；不让工作差错在我这里发生；不让工作机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

以上承诺，欢迎社会各界监督。

监督、投诉电话： 0877-5018333

0877-5018809

北京市工商行政管理局公开服务承诺书

根据北京市工商行政管理局承担的主要职责，市工商局向社会做出如下承诺：

一、认真执行首问负责制，对申请人办理有关工商行政管理的相关事宜实行一次性告知制度，为申请人提供方便。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体，仪表端庄，要耐心解答各类工商行政管理有关问题。

二、依法办理各类市场主体准入手续，履行行政许可程序。按照相关规定，市场主体在设立、变更、注销登记及备案时，登记机关当场作出准予或不准予决定，准予登记决定后5个工作日核发营业执照、有关通知书或证明。需要对申请材料的实质内容进行核实的，登记机关在受理之日起15个工作日内作出是否准予登记的决定。

三、认真执行各项收费管理制度，依法收取注册登记费、工商企业年检费。

四、依法受理消费者申诉举报，认真调解消费争议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。认真受理流通领域食品安全举报投诉，消除食品安全隐患，为首都市民食品安全提供保障。

五、依法履行工商行政管理职能，维护首都市场经济秩序，对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处，营造良好的市场生态环境。

六、畅通信访举报渠道，公示北京市工商行政管理局各类投诉举报形式。业务咨询、投诉举报电话：12315，网上投诉举报网址：#url#；通讯地址：海淀区苏州街36号，邮编：100080。

七、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺，将按照相关规定，追究有关责任人责任。

北京市工商行政管理局2016年6月22日

发改委行政审批服务承诺书

根据文件精神，涉及到发改委审批事项为备案、核准、审批这三大类，均为承诺限时办结件，不收取任何费用。为使行政审批公开透明，特向社会承诺如下：

一、依法行政，规范服务。

依据相关的法律规章政策，做好审核审批工作，为我县项目建设和改善民生尽职尽责。遵循“速度从快、程序从简、服务从优”的服务原则，为服务相对人提供优质服务。

二、认真贯彻落实《县行政审批服务“三集中四到位”工作实施方案》。

严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，审批制项目由原来的20个工作日缩减到5个工作日，备案项目由5个工作日缩减到2个工作日，核准项目由原来10个工作日缩减到2个工作日，坚决做到急事急办、特事特办、事事快办，

三、严格执行岗位无缺制度。

实行ab岗制，确保工作日内随时有人为企业提供优质服务。

四、加强廉政建设。

严守工作纪律，杜绝吃、拿、卡、要行为，根除不作为、慢作为、乱作为和“中梗阻”现象，努力打造高效、清正、廉洁的服务平台。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

水利局行政服务承诺书

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界监督，xx市水利局特向社会作出承诺：

一、服务内容

本局行政许可项目包括：限额以内的取水许可审批、市管河道及水利工程管理范围内建设项目（含市管河道堤防工程占用）审批、市级水土保持方案审批、市管河道排污口设置审批、水利基建项目初步设计文件审批、水利工程开工审批。本局非行政许可审批项目包括：限额以上的取水许可审核（上报件）、取水许可证年审（法定年检项目，即办件）、长江采砂审核（上报件）、省管河道排污口设置和省管河道及水利工程管理范围内建设项目审核（上报件）、省级水土保持方案审核（上报件）、各辖市（区）城市防洪规划（备案）。

二、服务承诺

1、加强市行政服务中心窗口建设，落实“两集中、两到位”。我局拟在水政水资源处增挂行政服务处牌子，归并审批职能，集中办理我局行政审批事项及履行相关服务职能；明确水政水资源处处长进市行政服务中心办公，授权《取水许可证》年审工作由水政水资源处（行政服务处）处长全部在窗口办理；按照“能进则进”的原则，将市政府公布的项目调整进中心运作。

2、进一步减少办事环节，简化程序，提高办事效率。我局坚持后台围着窗口转，简化审批流程，将原行政许可总审批时限由127天压缩为51天，减少76天，并确保按时办结。

3、加强对一审一核的年审、备案事项的服务。对我局受理的《取水许可证》年审和各辖市区城市防洪规划备案等一审一核事项做到即时办理，将《取水许可证》年审调整到窗口受理，窗口审核盖章。

4、加强对执法机构管理和监督。对我局所属行政执法机构和行政执法人员加强管理和监督，坚决杜绝以罚代管、吃拿卡要现象，树立良好执法形象。

5、水行政规费标准有上下限额幅度的，一律按下限收取。

6、实行阳光操作。我局将把服务内容的办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准和依据等在市政府网站、市行政服务中心网站上公开。并在局入口大厅公开服务承诺、许可事项、办事程序、办事机构、办理期限、投诉方式，树立良好的部门形象。

三、监督和投诉

市水利局纪检监察部门负责对本承诺制度的落实进行监督。对办事人以电话、信件、来访等方式的署实名并留有联系方式的或本人上门投诉的均即时受理，并在5天时间内予以答复，未署实名的在镇江水利网上公开答复。

行政执法工作人员服务承诺书

为切实做好行政执法工作，树立全局系统执法监察队伍的良好形象，郑重承诺：

1、加强学习，努力提高政治素质和业务水平。

2、严格执行房地产各项法律法规，按照法定的程序办理每一件执法案件。

3、严格执行廉洁自律和改进工作作风、密切联系群众的各项规定，阳光执法、公正执法，坚决杜绝滥用职权、以权谋私、吃拿卡要。

4、遵守职业道德，坚决杜绝执法过程中不作为、慢作为、乱作为和偏袒保护、因私废公、惧强抑弱、拖延推诿等现象。

5、遵守着装规定，执法过程中亮明身份，行为正派，态度坚定，举止文明。

6、热情接待群众来访，深入调查了解，及时妥善处理。

7、虚心接受批评和监督，及时改进工作中的不足和问题。2016-05-28

2016环卫服务承诺书
服务承诺制度公示 第五篇

环卫服务承诺书

一、向社会和执法服务对象公示：

（１）部门设置及执法权限；

（２）行政执法相关依据及程序；

（３）收费项目、标准及依据；

（４）办理申请时限；

（５）行政执法相关制度；

（６）监督部门及投诉电话。

二、建筑工程渣土、装修土、回填土、大块混凝土的管理，接申请后一周内核发准运证。

三、生活垃圾、工业垃圾和其它垃圾的管理，接申报后５天内现场核定产量，办理相关手续。

四、坚持以服务促优化投资服务环境的指导思想，坚持深入现场做好维护环境的优质服务。

五、坚持以优质服务促管理、促执法的工作标准，完善服务承诺制度。

六、对不依法行政，不按程序办事，违反承诺的行政执法人员，追究责任，严肃处理。

七、监督举报电话：0746-8324719

兖州市环卫局推出六项社会服务承诺制度

为切实转变工作作风，提高环卫服务质量和水平，树立环卫良好形象，近日，兖州市环卫局以全局“作风建设年”活动为契机，面向社会公开推出六项服务承诺制度，明确了环卫作业标准和服务规范，并设立环境卫生监督电话3412097，接受群众的咨询和监督。这六项社会服务承诺是：

（一）道路清扫保洁做到每天早7：00之前普扫，全天捡拾，城市核心区主干道全天保洁，保洁标准达到“五净五无”。

（二）生活垃圾清运及时，密闭运输，做到日产日清，无积存、无抛撒。

（三）建筑垃圾实行统管统运，密闭运输，统一消纳，做到“清运车辆密闭运输无抛撒、按时作业严格标准无积存、监督管理及时到位规范化”。

（四）公厕实行专人管理、定时保洁，做到地面、蹲位整洁干净，无污物、积水，墙壁粉刷无乱贴乱画、无灰尘；坑内无积粪、坑壁无粪迹，无恶臭，定时清掏不满溢。

（五）环卫监察达到“三个公开”、“四个禁止”要求，“三个公开”即公开法律法规、公开执法程序、公开执法纪律；“四个禁止”即严禁使用文明忌语、严禁粗暴执法、严禁刁难当事人、严禁故意损坏违章物品。

（六）建成城市生活垃圾处理厂，实现生活垃圾处理无害化、资源化、减量化。（来源：兖州市环卫局）

市容管理局 玄武区环卫所优质服务承诺 一、实行首问负责制。全体工作人员亮牌上岗，礼貌待人，用语文明，保持良好形象。对服务对象的电话及来访，不得以任何借口推诿、拒绝，对不属于自己工作职责范围的要告知承办部门及联系方式，指明办理途径，热心为群众服务。 二、认真做好举报接待工作。所部各部门、各中队、各科室及窗口单位要认真做好来信、来电、来访接待工作，认真听取并记录反映的情况，尽可能提供一切便利条件，及时给举报者提出意见或建议，落实解决后反馈给举报者。 三、大力推进政务公开。通过城-管网站、公告栏、公文等形式，全面、准确地向群众公布办事程序、要求、条件、时限等信息，便于服务对象查询。 四、落实限时办结制。对群众反映环卫职责范围内的热点、难点问题，1小时内到达现场，24小时内解决问题；对举报箱等投诉的问题，当即落实情况是否属实，如情况属实需在当天落实限时办结时间，并在3日内作出书面回复；对工程渣土抛洒滴漏、造成道路污染的，接到举报后8小时内清除；对乱倒的生活垃圾，发现后24小时内清除；对公厕化粪池漫溢、垃圾中转站等报修，2日内处理解决问题；对不属于环卫管辖范围的化粪池的堵塞、漫溢，需要疏通的，环卫将提供有偿服务。 五、规范规费征收。严格收费纪律，按文件规定标准、范围收费，严禁用非正式票据征收各种规费，严禁跨行业超范围收费。对违规收费行为，一经发现，严肃查处。 六、保持清正廉洁。干部职工要廉洁奉公，不利用职权谋取私利，不索取、收受服务对象的礼品、礼金和有价证券，不接受可能影响公务的宴请。 七、坚持长效管理。切实改变工作作风，定期向各街道、社区及服务单位征求意见和建议，对所提出的意见和建议及时解决，加强沟通，提供优质服务。

举报电话：57719148，监督电话：57712594，接受社会监督。

雨湖环卫发表服务公开承诺书

为了切实改进工作作风，加强效能建设，优质高效地完成工作任务，服务“三区建设”、构建“宜居雨湖”，创造干净、舒适的生活和工作环境，7月3日，雨湖区市容环境卫生管理所公开对社会承诺，举全所之力，为市民提供一个整洁有序的生活和工作环境。

承诺内容包括：主干道实行全日制保洁，清洁合格率达到98%以上；公共厕所实行每日“一洗一保”，无澎溢，市民如厕方便卫生；生活垃圾日产日清，确保责任范围站、点无囤积爆棚；渣土运输处置审批严格按办理程序、流程、时限，服务优质高效；环卫有偿收费公开，严格按文件亮证收费；加强与“110”联动，及时处理道路污染处置，确保各类市容环卫质量投诉的快速处置，让市民群众满意。

据了解，雨湖环卫所是雨湖区环境卫生管理部门，下辖清扫保洁公司、设施保洁公司、机械化清扫公司、垃圾清运车队、渣土管理办公室和有偿服务办公室，承担着雨湖区范围内的主次干道、环卫设施的保洁维护，对辖区内单位、店铺实行有偿服务收费，并对各类施工工地渣土处置、运输和渣土消纳场所实施管理。

此次公开承诺不仅是雨湖环卫所为辖区居民的工作和生活环境保驾护航，也是对湘潭市创卫创文工作的有力支持。

2016机关文明服务承诺书
服务承诺制度公示 第六篇

机关文明服务承诺书

为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的芜湖公路形象，芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺：

一、微笑和文明用语标准

（一）微笑标准

要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

（二）文明用语标准

你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。

二、机关文明规范服务标准

（一）文明办公

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。

6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和-谐。

7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。

8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。

9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。

10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。

（二）文明接待、文明拜访

1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。

2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。

3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。

4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾（餐巾纸）等。

5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。

6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。

（三）文明交谈

1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。

2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。

3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。

4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。

（四）文明仪表、举止

1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不

第2 / 3页【服务承诺制度公示】

留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。

2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。

3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。

4.乘电梯时，要文明礼让。

（五）认真遵守保密规定

严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。

我局机关全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0553一3115155一6610。

签订单位：

芜湖市公路管理局 芜湖市公路管理局机关

负责人： 负责人：

二00九年十月十日

机关人员文明服务承诺书 一、文明服务承诺

全力提高全局干部职工的宗旨意识和服务意识，对企业到我局办事，认真做到“三办”，即马上办、热心办、办得好和“起立、让座、倒水、办事、送客”五步曲，严禁“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象发生。

二、建设项目审批承诺

符合规定要求的新建、改建、扩建项目，属我局权限的3天内完成审批，属省、市局审批权限的，派专人速报，搞好审批跟踪服务。

三、应急处理信访承诺

凡有关灾情和事故，在我局接到群众举报2个小时内，我局将立即派人赶赴现场，本着“有访必应，有应必果，以访促治，以治息访”和“在解决中稳定，在稳定中解决”的原则，及时排查，妥善处理，确保社会稳定。

四、廉政建设承诺

凡举报我局工作人员以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法、出现“三乱”等违法违纪行为的，经查属实，实行一经查实下岗工作制度，情节严重的提交司法机关，依法追究刑事责任，同时认真落实政务公开制度。

五、执法过错责任追究承诺

所有执法人员在执法过程中，有超越权限，违反程序，办案不公等执法过错行为者，查出后，按我局“两错”责任追究制的规定，视情节给予严肃处理。

在今后的工作当中，我局将认真按照公开承诺内容，公平、公正执法，积极认真服务，为建设“经济强县、生态强县、和-谐强县”做出积极贡献。

以上承诺，欢迎社会各界广泛监督，监督电话：xx-xx

机关岗位服务承诺制度

岗位服务承诺制度为了加强机关效能建设，规范机关行为，促进依法行政，优化发展环境，转变工作作风，提高工作效率和服务质量，结合工作实际，特制定本制度。

一、基本要求机关各科室，局属各队（所）股、室、站和全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针，一切从人民群众利益出发，努力做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，进一步增强责任意识、服务意识，理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。

二、主要内容

（一）承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。

（二）承诺即时服务。办事人申办事项属局职能职责范围，凡符合规定、手续齐全的，由相关队、所、科室工作人员当场受理。

（三）承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

（四）承诺规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。对属局审批的行政审批事项，由局提供办事指南以备办事人使用。

（五）承诺高效服务。局随时为办事人提供优质高效的服务：能办的事马上就办；不能即办的，按一次告知制度要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。

（六）承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

（七）承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

三、责任追究对违反以上规定的局及局属各单位队（所）机关工作人员，群众可向局领导投诉，投诉电话为：******。对群众投诉的问题局领导会认真调查处理（局里将根据情节轻重，按机关效能建设有关规定，追究直接责任人或科室负责人的责任），并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。

四、本制度自发布之日起实施。

机关工作人员文明承诺

为进一步加强我局精神文明单位建设，树立市文广新局工作人员文明、高效、廉洁的形象，本人作出以下承诺：

（一）思想态度

知晓、支持文明单位创建工作，以良好的精神状态积极参与到创建工作中去，做到说文明话，办文明事，做文明人。树立“文明单位创建人人有责”的思想，从我做起，从身边小事做起，认真提高自身文明素质和本部门文明程度，科学有效的劝阻纠正身边的不文明行为。积极配合创建办的工作，按照要求完成好分配的任务。

（二）日常交谈

日常交谈中中积极使用普通话和“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，做到“谈吐文雅，谦逊礼让，落落大方，平易近人，诚实礼貌”。接打电话说话态度客气、语速适中、声音清晰，询问和交待事情要清楚，

对方不明白要耐心解释，重要事情要认真做好电话记录。

（三）待人接物

对来机关办事的人，一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。说话语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也文明相待，不与其争吵。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释。不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

（四）外出办事

自觉遵守各项规定，吃住行不搞特殊化。到达目的地后办事认真迅速，尽量减少在外停留时间。公事公办，不办不合政策、不合原则的事，绝不假公济私、以权谋私，自觉遵守对方单位的办事程序、规则。

（五）内务行为

保持良好的办公环境和办公秩序，讲究公共卫生，不大声喧哗、随地吐痰、乱扔脏物。保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。自觉维护公物的完整和安全，严防各类安全隐患。勤俭节约，珍惜一度电、一滴水、一张纸。不化公为私，不损公肥私，不

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利用办公设备办私事。进入其它办公室前先敲门。文明停车，车辆摆放整齐。上下电梯先出后入，主动为他人按楼层号码。

（六）工作纪律

自觉遵守局机关考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。上班不串岗闲谈，不扎堆聊天，不办公务以外的事情。利用闲暇时间加强学习，提高业务水平、工作能力和理论道德修养。处理公务严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事请示汇报。凡属领导交办的事项，按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成。今天事今天办，不让工作在我这里积压延误。严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。凡属政务公开的内容及时通过局网站公布于众，自觉接受群众的质询和监督。

（七）会议纪律

参加会议提前到达会场，不无故迟到、早退、缺席。开会时遵守会场纪律，按照会议安排入座，认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的

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材料。手机关机或调到静音、振动状态，不得在会场接听。会场内禁止吸烟。汇报发言时语言精练，重点突出，不超过规定时限。

（八）内部交往

团结同志，互相尊重，互相学习，互相支持，互相帮助，互谅互让。为人正直坦荡，不计个人名利。大事讲原则，小事讲风格，困难留给自己，方便让给别人。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不搞分-裂，不搬弄是非，不对同事评头论足。

承诺人：

时间：

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