就医文明服务实施方案

导读：　就医文明服务实施方案(共6篇)县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案西医发【2014】 号**县人民医院2014年创建“优美环境 文明服务”活动实施方案各科室：为认真贯彻落实2014年全区、全县卫生工作会议精神，巩固2013年创建“优美环境、文明服务”活动成果，全面提升我院医疗卫生服务能力和技术水平，我们要继续按照“...

县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案
就医文明服务实施方案 第一篇

西医发【2014】 号

**县人民医院2014年创建“优美环境 文明服务”活动实施方案

各科室：

为认真贯彻落实2014年全区、全县卫生工作会议精神，巩固2013年创建“优美环境、文明服务”活动成果，全面提升我院医疗卫生服务能力和技术水平，我们要继续按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的思路和黄占华厅长对2014年创建活动的要求，全面推进我院创建“优美环境、文明服务”活动，切实提高我院科学化、规范化管理水平，为人民群众提供整洁、舒适、安全、文明的就医环境。现就**县人民医院2014年创建“优美环境、文明服务”活动工作进行安排部署。

一、总体要求

（一）深化认识，增强做好创建活动的责任感和使命感。开展创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关怀的基本要求，是体现医疗卫生机构管理水平、树立行业良好形象的重要内容，也是提升医疗卫生文化品位的一项基础性工作。各科

室一定要站在讲政治的高度，从维护广大人民群众健康权益出发，增强责任感和使命感，将创建活动纳入2014年医院重点工作，按照区、市、县创建活动的要求和部署，结合我院实际，进一步加强对创建工作的组织领导，进一步完善工作机制、细化工作任务、明确工作重点，扎扎实实推进创建活动。

（二）把握重点，全面整治环境卫生。2014年要在2013年环境卫生整治基础上加大工作力度，认真对照环境卫生整治“四个标准”，围绕硬件和管理，切实查问题、找不足、抓整改。一是要集中解决硬件设施的改造。积极争取政府的支持，加大对环境卫生基础设施的投入，彻底解决硬件不足的问题。二是要强化环境卫生管理。要进一步健全完善卫生管理制度机制，着眼建立长效化、常态化的环境卫生保洁机制，要向社会公布公示环境卫生整治标准、投诉电话，发动广大群众共同参与、共同监督，要及时检查评比、奖优罚劣。三是自8月份开始，规定每周五下午为全院卫生大清洁、大扫除日，要动员全体医护人员参与卫生清洁工作，同时组织人员搞好门前“三包”区域卫生清扫工作。要全面完成卫生间标准化改造和其他环境卫生基础设施建设，建立全天候、全覆盖、无死角卫生清扫保洁机制，彻底消除“脏乱差”。

（三）标本兼治，进一步提升文明服务水平。在全面整治环境卫生的同时，要着力推进文明服务活动，着力构建和谐医患关系，做到“两手都要抓、两手都要硬”。要按照《医务人员文明服务行为准则》要求，坚持以人为本，践行服务宗旨，规范医疗服务行为，教育引导广大医务工作者做到“四文明一规范”（即仪表文明、举止文明、言谈文明、诊疗文明和规范窗口服务），把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，营造尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立一批先进典型，并将医德医风考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩，引导广大医护人员树立良好的行业作风。

（四）加强宣传，营造良好氛围。各科室要结合“三好一满意”、“平安医院”建设、“医疗质量万里行”及“健康**行动”等一系列活动，广泛开展以讲卫生、讲文明为主题的宣传教育活动，使医务人员、患者及家属都积极行动起来，成为创建活动的主力军。

（五）强化督查，促进建立长效管理机制。为了确保创建取得实效，医院将该工作的重要指标予以考核，加大考核权重。通过现场督察、限期督办等方式，对各科室完成情况及时跟踪督导，推动创建活动深入开展。各科室要进一步完善有关规章制度，形成长效、规范、科学的管理机制，不断巩固和扩大创建活动成果，提高服务和管理水平。要坚持科主任、护士长负责制与问责制并重，对工作不到位、行动滞后的，要对科主任、护士长约谈问责，实行责任追究，确保创建活动领导到位、责任到位、措施到位、落实到位。

二、重点内容

（一）严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美。

1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。

2.开展室内外环境治理。做到道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达到30%，室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱

放现象，就医环境方便有序；创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包”制度，积极配合县“创卫办”开展 “脏乱差”现象的整治。

3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。

4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设臵合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。

5.加强病害虫防治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加强食堂管理。食堂符合《食品安全法》相关要求，内外环境整洁卫生，物品摆放有序，有明显标志，炊餐用具洁净，生熟分开，无过期食品，防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善，严防食物中毒事件发生。《公共场所卫生许可证》按期年检，从业人员持有健康合格证，个人卫生良好。

（二）认真落实医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明

服务。

严格遵守国家卫生计生委《医疗机构从业人员行为规范》，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。

1.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱护环境。

2.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位臵，把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。

3.仪表文明

一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

4.举止文明

一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷

--县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案
就医文明服务实施方案 第二篇

西医发【2013】 号

**县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案

各科室：

为认真贯彻落实自治区党委、政府重要领导指示精神，进一步深化全区医疗卫生机构环境卫生综合整治，积极开展创建自治区卫生县城活动，为患者营造安全、整洁、舒适、文明的就医环境，根据自治区卫生厅《关于在全区卫生系统创建“优美环境，文明服务”活动实施方案的通知》（宁卫函发【2013】447号）文件精神，制定《**县人民医院创建“优美环境，文明服务”活动实施方案》，现印发给你们，请结合工作实际，认真组织实施。

附件：1.**县人民医院创建“优美环境，文明服务”活动实施方案；

2. 医务人员礼仪、仪表与文明用语

**县人民医院

二O一三年八月二十七日 主题词：创建 优美环境 文明服务 活动方案

抄 报：县卫生局

附件1：

**县人民医院创建“优美环境，文明服务”活动实施方案

为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，落实深化医药卫生体制改革工作要求，切实加强我院环境卫生和文明服务建设，着力解决我单位在环境卫生和服务方面存在的突出问题，进一步改善医疗卫生服务，提高文明服务和管理水平，为患者提供安全、整洁、舒适、文明的就医环境。根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》（卫医政发„2011‟30号）、《自治区卫生厅关于在全区卫生系统创建“优美环境，文明服务”活动实施方案的通知》（宁卫函发„2013‟447号）、《国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》（国卫办医发„2013‟7 号）要求，制定本方案。

一、指导思想

按照党的十八大和群众路线教育实践活动精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民，按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的工作思路，将“优美环境 文明服务”创建活动（以下简称“创建活动”）与党的群众路线教育活动、“三好一满意”活动、公立医院改革、创先争优活动、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、整洁、舒适、文明的医疗卫生服务。

二、活动目标

通过开展创建活动，进一步加强我院环境卫生建设与管理，实现环境整洁优美，彻底扭转“卫生单位不卫生”的局面，树立我院在全社会的卫生示范作用；深入、持续开展文明服务，做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为群众提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐医患关系。【就医文明服务实施方案】

三、活动范围

全院各临床、医技、功能、职能科室。

四、重点内容

（一）严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美；责任科室：总务科、院感控制科、保卫科。

1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。

2.开展室内外环境治理。做到道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达到30%，室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱

放现象，就医环境方便有序；创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包”制度，积极配合县“创卫办”开展 “脏乱差”现象的整治。

3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。

4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设臵合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。

5.加强病害虫防治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加强食堂管理。食堂符合《食品安全法》相关要求，内外环境整洁卫生，物品摆放有序，有明显标志，炊餐用具洁净，生熟分开，无过期食品，防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善，严防食物中毒事件发生。《公共场所卫生许可证》按期年检，从业人员持有健康合格证，个人卫生良好。

（二）认真落实医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明服务；责任科室：办公室、医教科、护理部。

严格遵守国家卫生计生委《医疗机构从业人员行为规范》，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。

1.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱护环境。【就医文明服务实施方案】

2.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位臵，把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。

3.仪表文明

一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

4.举止文明

一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，

2015文明优质服务实施方案
就医文明服务实施方案 第三篇

方案一：文明优质服务实施方案

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

方案二：文明优质服务实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。

3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

三、相关要求：

（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。

（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。

（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。

方案三：文明优质服务实施方案

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：20XX年4月至20XX年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

2016年医疗服务监督实施方案
就医文明服务实施方案 第四篇

为进一步推进我区医疗服务监督执法工作，积极开展卫生监督协管服务，整顿和规范医疗服务市场，按照省、市2016年卫生监督工作要求及市《2016年全市卫生监督机构医疗服务监督推进年工作方案》的精神，结合我区实际，制定本方案。

一、工作目标

以“三个代表”重要思想、科学发展观、党的十八大精神为指导，认真落实2016年省、市卫生工作会议和卫生监督工作会议精神，加强医疗服务监管，全面推进基层医疗服务监督哨点监测与协管，建立健全医疗服务市场长效监管机制，切实保障公众获得安全的就医环境，促进我区医疗卫生事业健康发展。

二、工作重点

（一）加强部门配合，建立有效工作机制。区卫生监督所做好与区相关职能部门的沟通工作，依据《市打击非法行医和非法采供血工作衔接配合暂行规定》规定，建立打击非法行医多部门联动协作机制，定期组织召开联席会议。

（二）发挥哨点的监测与协管作用，构建打击非法行医监测体系。区所进一步确定哨点单位，统一建立非法行医监测哨点并形成网络，明确哨点专职或兼职联系人，充分发挥哨点巡查、核查和报告的协管监测职能，积极配合查处非法行医案件，并将非法行医行政处罚和移送情况及时上报《省无证行医查询系统》，建立非法行医查处上网比对制度，对符合移送条件的，及时按规定移送；同时加大对基层卫生监督员、卫生监督协管员的培训工作，通过培训进一步明确哨点监测的职责、工作制度及信息报告处置流程，努力构建打击非法行医监测监控体系。

（三）进一步加强对医疗服务市场的监管力度。建立并完善辖区内医疗机构卫生监督档案；继续推行医疗机构卫生监督量化分级暨依法诚信执业信誉度管理工作、卫生监督信息公示等制度；认真做好“医疗机构不良执业行为记分管理”培训工作，认真执行医疗机构“法定代表人或主要负责人约谈制”，使医疗机构负责人能认清违法行医的不良后果和社会影响，激励和鞭策医疗机构进一步增强依法执业的自觉性；继续与卫生局相关科室做好沟通工作，确保记分与校验相挂钩等制度的落实。

（四）依法严肃查处违法违规行为。严格按照法律法规规定，加强执法检查，特别是对重点地区、重点环节的检查，及时发现问题，责令限期整改，严肃查处违法行为。要将群众作为发现无证行医和非法采供血问题的重要线索，认真做好群众投诉举报的受理、转办、督办和承办工作。对发现大案要案，要及时邀请公安机关介入，共同调查、严肃处理，进一步做好无证行医和非法采供血涉嫌犯罪案件的移送工作。

（五）加大宣传培训力度，营造良好舆论氛围。充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，利用电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，深入宣传相关法律法规，及时通过新闻媒体曝光非法行医查处情况，加大宣传力度。同时要切实加强对医疗机构从业人员的培训和规范化管理，增强依法执业意识，营造良好的舆论氛围。

三、工作进度

（一）部署动员（4月）：

给合本辖区实际，制定切实可行的工作方案，将继续开展医疗机构监督推进年的各项工作落到实处；对基层卫生监督员、卫生监督协管员开展培训工作，进一步明确工作的职责、工作制度及处置流程。

（二）组织落实（5-8月）：

1、区所负责与区相关职能部门做好沟通工作，建立打击非法行医多部门联动协作机制，定期组织召开联席会议，开展有声势的打击非法行医专项行动；负责二到八院、区人民医院、中医院的不良执业记分管理工作、量化分级暨依法诚信执业信誉度管理工作、卫生监督信息公示栏、医务人员佩戴工作标牌等工作；做好非法行医信息录入工作，负责建立非法行医查处上网比对制度，对符合移送条件的，一律按规定移送公安机关。

2、各卫生监督分所负责非法行医哨点的建立，制定完善各项规章制度，明确工作职责及人员分工，落实专（兼）职哨点监测联系人；负责健全完善辖区内各医疗机构卫生监督档案，建档率达100%；开展并完善对辖区内医疗机构的不良执业记分管理工作，记分资料8月底前报区卫生监督所；对辖区内医疗机构继续推行医疗机构卫生监督量化分级暨依法诚信执业信誉度管理工作，评定资料8月底前报区卫生监督所；负责督促落实卫生院、社区卫生服务站设立卫生监督信息公示栏，公示医疗机构接受日常监督情况及投诉举报电话等内容，督促医务人员佩戴工作标牌；负责开展辖区内非法行医巡查监测，做好巡查记录和信息报告，并做到常态化管理；负责开展打击非法行医宣传（宣传内容须有影像资料）；积极开展市级非法行医监测示范哨点创建工作。

3、区所要对各镇非法行医监测哨点建立情况、非法行医巡查监测情况、非法行医信息报告及市级非法行医监测示范哨点创建工作进行督导，依据《市非法行医监测示范哨点考核评分表》，对达到要求的基层哨点鼓励其积极申报。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。切实加强推进年活动的组织领导。开展全区医疗服务监管推进年活动，积极推进卫生监督协管服务，是规范医疗执业行为，打击非法行医的重大举措。区卫生监督所全面负责推进年工作的开展。各卫生监督分所及各医疗机构要充分认识整顿和规范医疗服务市场的重要性，切实加强组织领导，明确工作职责，精心组织实施，扎实开展推进年活动。

（二）对照要求，强化落实，确保推进年活动各项工作落到实处。区卫生监督所及各卫生监督分所要根据市基层卫生监督机构非法行医监测哨点工作考核评分标准，按照时序进度要求，逐一对照落实，注重工作质量，完善资料台账。要加强对各级医疗机构的检查指导，督促医疗机构卫生监督信息公示栏及工作人员佩戴胸牌上岗工作的落实。各非法行医监测哨点要积极开展市级非法行医监测示范点创建活动，根据市基层医疗卫生机构非法行医监测示范哨点考核评分标准，健全工作制度，落实专人负责，加大非法行医的巡查、监测，完善创建资料，以高质量的工作，努力建成市级非法行医监测示范点。

（三）加大力度，强化宣传，形成高压严打的舆论氛围。各卫生监督分所及基层卫生监督检查员要积极发挥医疗服务监督哨点作用，加大医疗服务市场，特别是非法行医场所、行为的监管力度和频度，发现问题及时查处或上报。要做好对举报案件的突击检查工作，及时发现问题，严肃依法查处。要充分发挥媒体的舆论导向作用，通过大力宣传，增强医疗机构和医务人员依法执业的自觉性，提高人民群众的自我保护意识，引导群众正确择医。要加大对大案要案的曝光度，震慑不法分子，营造强大声势，动员全社会共同监督，让非法行医者无处藏身，从而净化医疗服务市场，为全区老百姓医疗卫生安全保驾护航。

（四）加强协作，规范管理，建立和完善长效监管机制。区卫生监督所与各卫生监督分所要齐心协力，整体联动，完善信息报告机制，形成打击非法行医合力。加强部门协作，积极主动与公安、司法、工商等部门协调配合，建立部门联席会议制度，加强信息通报，形成监管合力。注重依法行政、秉公执法、文明执法，不以罚代刑，对触犯刑法的案件要及时移送司法机关。

2015党员志愿者活动方案
就医文明服务实施方案 第五篇

方案一：党员志愿者活动方案

一、 指导思想

以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕我区改革发展稳定大局和服务人民群众生产生活需求，健全党员志愿者服务队伍，创新机制、拓展领域、提高水平，着力构建具有时代特色、服务类型多样、发挥作用明显的志愿者服务体系，激励广大党员弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，在民政事业建设中充分发挥先锋模范作用，为建设京津之间最具实力和竞争力地区做出积极贡献。

二、活动原则

１、志愿服务、无偿奉献。按照党章要求，引导广大党员牢固树立为人民服务的宗旨意识，认真履行党员义务，志愿参与、无私奉献，争做社会主义道德的示范者。

２、分类指导、讲求实效。依据社会所需、群众的愿望，有针对性地开展活动。活动紧密结合各单位的职能实际，确定好服务的文明和内容，为求客观实际，出成果见实效。

３、自愿参与、统一管理。充分尊重党员个人意愿，根据自己的特长自主选择服务项目。参与志愿服务活动党员由人事科编入志愿者服务队，在志愿者服务队负责人的领导下有组织、有计划、有步骤、有目标地开展志愿者服务活动。

4、相互补充、资源共享。活动中要加强对基层党员志愿者服务团队的规划、管理和协调，坚持志愿者服务与政府服务、市场服务相衔接，密切与社会志愿服务组织的沟通合作，做到信息互通、优势互补、共同发展。

三、队伍组建和管理

１、队伍组建。全局共建立4支志愿者服务队，局分队办公地点设在人事科，统一协调全局党员志愿者服务活动的开展。

２、报名登记。志愿者服务队的主体为党员和条件成熟的入党积极分子。采取自愿报名的原则，按照志愿者填写的《党员志愿者登记表》，由局人事科汇总形成台帐。

３、日常管理。要加强对党员志愿者服务活动的管理。要定期开展专题培训，强化党员志愿者奉献精神和服务技能，提升服务效果；要制定服务计划，承诺服务内容，明确服务时间、次数和方式，开展活动时打出队旗、佩带党徽，亮明身份；要健全完善评价、考核、激励等机制，促进党员志愿者服务活动规范化、长效化；、活动中各志愿者服务队要注重保存资料，便于存档，每月开展志愿服务活动不少于1次，党员志愿者每年参加志愿服务活动不少于10次。

四、活动内容

各志愿者服务队要紧密围绕党组中心工作，结合实际，研究确定党员志愿者服务活动主题。重点开展以下服务活动： 1、“献爱心送温暖”活动。以特殊优抚对象、残疾人、孤寡老人和社会困难户为对象的帮扶活动。2、围绕特殊日，集中开展大型志愿活动。组织开展“学雷锋、树新风、做好事、讲文明”的活动、义务植树活动；清明节期间，组织志愿服务队到城区公益性墓地、烈士陵园、殡仪服务中心为祭扫人员及丧属提供服务；传统的“中元节”、“寒衣节”期间，深入街道社区义务宣传，禁止乱烧纸钱；7月1日，组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”；重阳节，组织慰问老干部、老军人，到养老院开展义务劳动。3、组织开展青少年帮扶活动。6月1日儿童节，组织志愿者到儿童福利院提供力所能及的帮助；组织网吧监督员开展义务巡逻，监督青少年上网情况；为流浪儿童、困难家庭的学生提供帮扶救助。

五、活动组织领导

1、切实加强领导。各志愿者服务队要将党员志愿者服务活动作为发挥党员作用的重要平台，强化领导和指导。要结合自身实际制订本服务队党员志愿者服务活动实施方案。要建立领导机制，明确书记是第一责任人、分管领导是直接责任人的工作职责。

2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动工作台账和档案，列此项活动入年度党建工作计划，作为年度考核重要内容，同时做好志愿者的宣传发动，动员更多的党员参与到志愿者服务活动。

3、营造活动氛围。要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在党员志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强党员参与的自觉性，扩大党员志愿者的影响力。

方案二：党员志愿者活动方案

一、指导思想

以贯彻党的十八大精神为指导，以“敬业奉献、关爱服务”为主题，以凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会、构建和谐安庆为目标，以组建“党员志愿者服务队”为形式，以围绕市委市政府中心工作开展服务活动为主体内容，引导和动员市直单位党员干部为建设和谐、文明、美好安庆亮身份、树形象、尽义务、做贡献。

二、参加对象

市直单位在职共产党员及入党积极分子。

三、活动原则

1、坚持党员自觉与组织引导相结合。既要激发广大党员履行义务，服务群众、奉献社会的自觉意识，引导他们在社会生活的方方面面以实际行动发挥作用，又要在党组织的领导下，有计划、有组织、有针对性地为群众办实事、解难题，为社会公益事业献爱心、作贡献。

2、坚持集中活动与分散活动相结合。密切关注群众所想所盼，针对群众生活中急需解决的突出问题，集中开展志愿服务活动。同时，要根据服务项目的特点，把志愿服务活动延伸到群众需求的各个方面，成为党员自觉自愿、主动适时的爱心奉献。

3、坚持量力而行与务求实效相结合。以群众需求、认可和满意为标准，既要充分发挥本单位的优势和党员的特长，积极主动地开展志愿服务活动，又要讲究实效，不搞一阵风、不搞形式主义。

四、活动形式

以市直各部门为单位，根据职能、行业、人数等实际情况，组建各单位（系统）党员志愿者服务队（视情可设立分队），根据各自专长和优势，开展具有专业性、行业性特点的主题志愿服务活动。不能单独组建志愿者服务队的单位，可申请加入“安庆市直党员志愿者综合服务队”开展多种形式志愿服务活动。市直工委在此基础上组建“安庆市直机关党员志愿者服务总队”，负责对各单位、各类党员志愿者服务队活动的规划指导、协调评比、培训表彰和组织大型公益活动。

五、活动内容

1、开展创建文明城市志愿公益服务活动。针对文明创建工作和公共文明中的薄弱环节，发动党员志愿者深入社区和公共场所参与城市建设和管理，积极开展文明交通、卫生保洁、清除违章街道广告、维护公共设施等活动，为建设美丽安庆开展志愿服务活动。

2、组织重大活动的志愿服务活动。动员党员志愿者积极

参加全市重大活动、重要会议和大型文体赛事的志愿服务活动，引导党员干部在完成市委、市政府重大活动中当先锋、作表率。

3、坚持开展扶贫帮困志愿服务活动。积极开展以“走基层、访民情、送温暖、献爱心”为主题的固定性、经常性结对帮扶活动，引导党员志愿者为困难群体提供人性化、个性化服务，为构建和谐安庆尽职责、作奉献。

4、实施科教文卫志愿服务活动。把科技、教育、文化、卫生、法律等作为志愿服务活动的重要领域，结合各单位业务工作，深入街道、社区、农村、企业，大力普及科学知识、传播先进文化、开展法律援助、提供医疗卫生服务等。

5、进行生态建设志愿服务活动。围绕生态综合治理和环境保护，大力宣传生态文明观念和环境保护知识，组织引导党员志愿者参加义务植树、节能减排、整治污染、修复生态和保护野生动植物等生态文明实践活动，在森林城市建设，改善生态环境上做出贡献。

六、活动要求

1、提高认识，明确意义。“党员志愿者服务”活动是深入贯彻党的十八大精神和党的群众路线主题教育实践活动具体行动，是新形势下发挥党员先锋模范作用、联系群众、服务基层、维护党和政府良好形象的现实需要，是转变党员教育管理方式和机关工作作风、推动机关党建工作的一个有效载体，是机关党建工作围绕中心、服务大局的实践探索。

2、加强领导，营造氛围。各单位党组织负责党员志愿者

服务活动的协调组织保障工作。要加大对党员志愿服务活动的宣传力度，广泛宣传党员志愿服务的先进事迹，及时总结推广开展志愿服务的好做法、好经验，引导和推动志愿服务活动规范化、品牌化，营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围。

3、强化责任，定期督查。机关党组织要建立党员志愿服务活动登记制度，将党员参加志愿服务活动的情况登记在册。登记内容包括参加的时间、地点、内容、服务对象、取得成效等。定期对党员参加志愿服务活动的情况进行检查，对服务效果进行评估。对表现突出的，采取适当形式进行表扬或表彰。开展活动情况及时报“先锋工程”办公室。

4、求真务实，确保实效。党员志愿者在开展服务活动时要佩带党徽或服务标志，热忱服务，树立党员良好形象。通过深入基层、深入群众，把基层的情况摸透，把群众的愿望摸准，努力为群众解决现实生活中的急事、难事、烦心事，把党和政府的关怀送到老百姓心中。同时，在实践中经受锻炼，增长才干，从而进一步密切党群干群关系，切实转变机关党员干部作风，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为美好安庆建设提供有力的组织保障。

方案三：党员志愿者活动方案

一、指导思想

以邓小平理论、“xxxx”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大和xx届四中全会精神，坚持贯彻落实科学发展观，以发挥党员的先锋模范作用为出发点和落脚点，以“五个好”、“五带头”的总体要求，在党员中全面推行服务承诺制，努力构建党员联系群众、服务群众体系，教育引导广大党员增强党性观念，坚持党的宗旨，密切联系群众，充分发挥先锋模范作用，创造一流工作业绩，为促进教育事业又好又快发展作出积极的贡献。

二、承诺原则

（一）坚持实事求是原则。真正体现党组织和党员的先进性，做到量力而行，尽力而为，不提过高口号，同时防止标准过低，过于随意，确保承诺事项符合实际，切实可行。

（二）坚持注重实效原则。承诺事项结合自身实际和工作特点，紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题进行承诺，体现群众愿望、满足群众需求，确保承诺取得实效。

（三）坚持分类指导原则。区分不同学校、不同层次党员的具体情况，分类指导，分层承诺，不搞“一刀切”，防止千##第1篇律。

（四）坚持跟踪问效原则。建立健全党员承诺服务监督评议考核机制，确保有诺必践。

三、承诺范围

服务承诺活动原则上在全区教育系统党员中开展。党员因年龄、身体状况、家庭生活等特殊原因开展承诺确有困难的，经本人申请，所在支部同意，可以不列入承诺范围。

四、承诺内容

全体党员围绕“提高宗旨意识，加强自强修养，转变工作

作风，树立良好形象”主题，从实际出发，有针对性开展承诺服务工作。局机关党员按照“当好先锋、做好表率”要求，争取每年争创一个工作亮点，每年承诺为群众、为教师至少办1件实事。

领导干部着眼于加强思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，重点从理想信念、政治立场、宗旨观念、组织原则、树立科学发展观和正确权力观、依法行政、廉洁自律等方面做出承诺。一般干部职工党员重点从思想作风、工作态度、工作目标、组织纪律、职业道德、遵纪守法等方面作出承诺。离退休党员围绕“退休不褪色，离岗不离党”要求，充分发挥“传、帮、带”作用，在带头宣传党的政策、带头为教育事业发展出谋划策、带头关爱下一代成长等方面做出承诺。

学校党员围绕教育事业发展和学校教育教学进步，加强对党的教育路线、方针、政策的学习，不断充实自己的理论水平，坚定党的信念，自觉加强人生观、世界观、价值观的改造，重点立足自身工作岗位，从加强教育理论学习、不断探索教育科研领域、不断提高教育教学质量和端正教风、遵守校规校纪、树立良好师德形象、在教师中起到表率作用等方面作出承诺。

五、承诺方式

（一）做出承诺。立足本单位工作实际和党员自身条件，实事求是地做出服务承诺。承诺事项条理清晰，切实可行，具有可操作性和可考评性。

（二）审定承诺。各支部通过召开党员大会对党员做出的承诺事项逐人逐项进行审核把关。对不符合要求的，党组织提出改进意见，由党支部或党员重新做出承诺。承诺内容确定后，党委（党总支）与党支部，党支部与党员分别签订落实承诺责任书。

（三）公示内容。党员所做出的承诺一经确定后，通过公示栏、文件、会议等形式向全体党员和群众进行公示，广泛接受群众和社会各界的监督。

（四）监督落实。各党组织对党员履行承诺情况进行不定期的督促检查，同时结合党员年终评议

活动的开展，采取“党员评、群众评、组织评”相结合的办法，对公开承诺落实情况实行严格考评，公开考评结果，并将考评结果作为党员个人评先选优的主要依据。对因客观原因没能兑现的承诺，有关党组织要向群众说明情况，解释原因；对无故不履行承诺的党员，予以通报批评。

六、具体要求

各党组织要充分认识在全区教育系统党员中全面推行服务承诺制的重大意义，切实把此项活动列入党组织工作重要议事日程，与正在开展的创先争优活动紧密结合起来，统筹兼顾，分类指导，健全机制，严格考核，确保党员服务承诺活动真正落到实处，取得实效。

一是建立和完善责任机制。各党组织在制定好本单位实际的具体实施方案的同时，成立专门领导机构，健全相关制度，切实加强对党员服务承诺工作的组织领导。各党组织今后每年年初或年末要组织全体党员公开进行承诺，建立党员公开承诺台帐，签定承诺责任书，明确承诺内容、完成时限、责任人，确保承诺工作有始有终。每名党员要认真填写创先争优活动《工作手册》，及时记载目标承诺、推进措施和考核评议等情况。

二是建立和完善监督机制。充分发挥社会各界的监督作用，通过组织监督、党员监督、群众监督等办法，切实形成有效的监督约束机制，时刻提醒党员兑现承诺，确保党员时时处处发挥先锋模范作用。

三是建立和完善支持机制。对于涉及面广、任务量大、办理有一定难度的承诺事项，各党组织要协调有关方面从人力、财力、物力等各个方面给予扶持和帮助，努力形成齐抓共促的工作局面。四是建立和完善考核机制。各党组织要把承诺兑现情况及《工作手册》记载情况作为年度考核基层党组织、民主评议党员的一项重要内容，通过每月自评、季度检查、半年通报、年终考评的办法，确保承诺事项真正落到实处。

方案四：党员志愿者活动方案

一、指导思想

坚持以构建“和谐石南，颐养天年”为目标，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以石人南路社区居家养老服务中心为 服务基地，本着自愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，在原有开展的“在职党员进社区”等活动的基础上，在全社区范围 内深入开展党员志愿者服务活动，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围。

二、参加对象：

党员志愿者是指根据自身特长和专业，在不计任何物质报酬的情况下，为改善社区服务，促进社会进步，自愿为社区服务的各类党员。参加我社区党员志愿者活动的具体对象有：

1、社区党员以及各支部党员志愿者

2、驻我辖区单位、学校的党员志愿者团队

3、符合条件自愿为我社区服务的广大党员志愿者

三、活动原则

1、自愿性原则。充分体现社区党员志愿者的个人意愿。社区党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则，服务时间不限。

２、公益性原则。社区党员志愿者服务是党员自愿为社区群众提供的公益性服务，不收取任何报酬的，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

３、实效性原则。社区党员志愿者活动的开展要从社区和党员的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把社区群众的需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行。

４、规范性原则。社区党员志愿者在社区党委的统一领导下，由社区党员志愿者有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。【就医文明服务实施方案】

四、特色服务内容

在青羊区党员援助重心、府南街道党工委的指导下，结合我社区居家养老特色服务，将石人南路社区居家养老服务中心作为我社区党员志愿者特色服务活动基地。

1、每月16日的爱心服务活动

石人南路社区晚霞托老党员志愿者服务队把每月16日定为服务“低保”、“孤寡”、“三无”老人的爱心日，为我社区10为低保老人、15名特困空巢孤寡老人、X名困难群众免费提供各种服务。包括送餐、打扫、陪聊、陪同就医等服务。

2、每季度一次的出游活动

石人南路社区星光艺术党员志愿者服务队每季度组织社区居家

养老人员到成都周边观光旅游，

2016社会主义核心价值观工作方案2篇
就医文明服务实施方案 第六篇

为认真学习党的十八大和十八届三中会全精神，深入贯彻市委办公室印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的实施意见》的通知精神，进一步加强民政系统全体干部职工的精神文明建设，更好地满足人民对民政的需求，结合实际，制定培育和践行社会主义核心价值观实施方案。

一、培育和践行社会主义核心价值观的指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神和习近平同志系列讲话精神，紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义这一主题，紧紧围绕实现中华民族伟大复兴中国梦这一目标，紧紧围绕“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善”三个倡导这一基本内容，积极培育和践行社会主义核心价值观。

二、培育和践行社会主义核心价值观的基本原则

坚持以人为本。尊重群众主体地位，关注人们利益诉求和价值愿望，促进人的全面发展。坚持理想信念。引领干部职工端正政治立场和前进方向、树立正确的世界观人生观价值观，牢固树立中国特色社会主义共同理想。

坚持联系实际。区分层次和对象，加强分类指导，找准思想共鸣点、利益交汇点，将培育和践行社会主义核心价值观贯通到日常工作中，做到贴近生活、贴近实际、贴近群众。

坚持改进创新。积极创新方式方法，挖掘新资源，搭建新平台，开通群众乐于参与的渠道，运用新形式，在工作中增强时代感，突出互动性，不断增强吸引力和感召力。

三、培育和践行社会主义核心价值观工作的组织领导

为建立健全培育和践行社会主义核心价值观的领导体制和工作机制，加强统筹协调，加强组织实施，加强督促落实，推动培育和践行社会主义核心价值观同实际工作融为一体、相互促进，成立民政局培育和践行社会主义核心价值观工作领导小组，具体名单如下：

四、培育和践行社会主义核心价值观的主要措施

（一）加强社会主义核心价值观宣传教育

1.用社会主义核心价值观引领社会思潮。把社会主义核心价值观的学习教育纳入局组学习计划。通过学习，深刻解读社会主义核心价值观的丰富内涵和实践要求，深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，不断增强人们的道路自信、理论自信、制度自信，坚定全社会全面深化改革的意志和决心。

2.做好传播社会主义核心价值观的宣传。用身边的事例、大众化的语言进行日常形势宣传、主题宣传、典型宣传、热点引导和舆论监督，弘扬主旋律，传播正能量。

3.发挥精神文化育人化人的重要功能。充分利用好丰富的爱国主义教育基地资源优势,完善四保战役纪念馆的爱国主义教育基地功能，组织开展廉政教育活动。

（二）建立社会主义核心价值观教育体系

1.深化未成年人思想道德建设。以“做一个有道德的人”主题教育活动为抓手，不断完善中华优秀传统文化教育，形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制，努力培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

2.发挥课堂教学主渠道作用。将社会主义核心价值体系教育融入各学科的教学内容与教学过程的各个环节之中，充分挖掘教材的教育因素，找准结合点，进行有机渗透，使社会主义核心价值体系走进教材，走进课堂。

3.培育良好的校园文化。创新学校治理，完善学校章程、学生守则，在日常治理中鲜明彰显社会主流价值，使正确行为得到鼓励、错误行为受到谴责，实现治理效能与道德提升相互促进。注重发挥校园文化的熏陶作用，完善校园文化活动设施，重视校园人文环境培育和周边环境整治，建设体现社会主义特点、时代特征、学校特色的校园文化。

4.完善学校家庭社会三结合的教育网络。引导广大家庭和社会各方面主动配合学校教育，以良好的家庭氛围和社会风气巩固学校教育成果，形成家庭、社会与学校携手育人的强大合力。

（三）建设高素质民政队伍和党员干部队伍

发挥党员干部的模范引领作用。党员、干部要以身作则、率先垂范，讲党性、重品行、作表率，为民、务实、清廉，以人格力量感召群众、引领风尚。加强理想信念教育，增强走中国特色社会主义道路、为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。加强党性教育，弘扬党的优良传统和作风，以优良党风促政风带民风。加强道德建设，始终保持高洁生活情趣，坚守共产党人精神追求。

（四）开展涵养社会主义核心价值观的实践活动

1.深化学雷锋志愿服务活动。大力弘扬雷锋精神，以特困群众等为重点，围绕扶贫济困广泛开展形式多样的实践活动。把学雷锋和志愿服务活动做到基层。

2.深化精神文明创建活动。积极参与文明城市创建，积极开展文明单位、文明家庭创建活动，不断提升干部职工的文明素质和社会文明程度。

3.传承优秀传统文化。开展“元旦春节走访、清明祭扫、重阳节”系列活动，重视春节、元宵节、清明节、重阳节等民族传统节日的思想熏陶和文化教育功能。

五、培育和践行社会主义核心价值体系工作步骤

培育和践行社会主义核心价值体系工作牵涉面广、内容丰富、影响深远，不可能一蹴而就，是一项复杂而持久的系统工程。具体分三个阶段进行：

第一阶段:宣传发动阶段（5月初）。制定实施方案，并宣传、布置。

第二阶段：组织实施阶段（5月—11月）。对全体干部职工进行社会主义核心价值体系重要性和必要性的宣传教育，使全体干部职工认识到社会主义核心价值体系的重要意义，并将其作为民政干部队伍作风建设的重要内容抓紧抓好。

第三阶段：总结阶段（12月）。认真总结本年度工作开展情况，实施全面考评，针对存在问题，扎实整改，确保达到应有的成效。努力探索形成长效机制，促进培育和践行社会主义核心价值体系工作的常态化、制度化。

第2篇:社会主义核心价值观与四德工程建设方案

为深入推进社会主义核心价值体系，大力加强“四德”工程建设，不断提升卫生系统整体文明程度，根据《关于争创全市四德工程示范县，建设“礼仪”的实施方案》要求，结合卫生系统实际，制定如下方案。

一、总体目标

以党的十八精神为指导，以“互爱互助、诚实守信、孝老爱亲、责任担当”为着力点，不断加强全体医护人员的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。通过开展形式多样的学习宣传教育和道德实践活动，引导人们从自身做起，从身边小事做起，向身边榜样学习，养成良好的道德素养和行为习惯，把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本要求渗透到日常学习工作生活之中，转化为自觉行动，增强卫生事业发展软实力和竞争力，为建设环境优美、产业高端、社会和谐、群众安康的现代化新提供浓厚的文明氛围和智力支持。

二、组织实施

（一）重点工作

1.以“互爱互助”为重点，实施“爱德工程”。突出“遵纪守法、关爱他人、爱护环境”的主题，大力倡导文明礼貌、助人为乐、见义勇为、爱护公物、保护环境、遵纪守法等公德规范，推进社会公德建设，鼓励全体医务人员在社会上做一个好公民。

2.以“诚实守信”为重点，实施“诚德工程”。突出“忠诚事业、诚实劳动、诚信待人”主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业操守，鼓励全体医护人员在工作中做一个好员工。

3.以“孝老爱亲”为重点，实施“孝德工程”。突出“孝敬父母、尊敬长辈”主题，大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等家庭美德，鼓励全体医护人员在家庭里做一个好成员。

4.以“责任担当”为重点，实施“仁德工程”。突出“知荣辱、勇担当、尽责任”主题，培育自尊自信、理性平和、开放包容、积极向上的社会心态。

（二）突出抓好道德主题实践活动

1.“爱岗敬业争先锋”活动。大力倡导认真履职、恪尽职守、勇于创新、乐于奉献的精神，主要突出忠诚党的事业，服从工作大局，比工作实绩、比服务群众的成效、比敢闯敢干的士气，争做发展先锋、平安卫士和道德表率。认真落实卫生惠民措施，优化服务流程，强化质量管理，规范诊疗行为，严肃行业纪律等内容，公布服务热线电话、行风监督电话等，在全系统倡树“爱岗敬业可敬、真诚待人光荣”的良好风尚。

2.“优质服务我承诺”活动。大力改善就医环境，增强医护人员的医德医风建设。重点抓好“文明服务明星”和“文明服务窗口”评选活动，倡导文明就医、文明行医，全面开展禁烟、戒烟活动，打造无烟医院。倡导亲情式服务理念，利用上门走访、院外随访、电话回访、发放连心卡等服务方式，提升服务质量，密切医患关系。积极探索符合科室专业特点的温馨服务措施，充分尊重患者知情权、选择权和隐私权，开展温馨诊疗、护理，切实满足病人的需求。

3.“懂礼知仪明荣辱”活动。及时组织各医疗卫生单位收看在县电视台播放的礼仪知识、专家讲座，积极参加文明礼仪知识竞赛等活动，在广大医务人员中进一步普及文明礼仪知识，使人人知礼节、重礼仪、懂礼貌、明荣辱。

4.“做文明有礼人”系列活动。积极倡导文明出行。教育广大医务人员树立“宁等三分，不抢一秒”的礼让意识，自觉遵守交通规则，不酒后驾车，不违章行车，不随意停车。教育医务人员树立公德意识，自觉维护环境卫生，养成良好文明习惯，做文明的传播者、实践者。深入宣传环保知识，鼓励教育广大干部职工自觉保护环境、节约资源。

5.倡树“四德”工程，建设先进典型。深入挖掘“四德”典型事迹，在全系统倡树一批先进典型。以局机关、各医疗卫生机构为基本单位，推选在社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等方面的典型，广泛宣传其突出事迹、感动事例，在全行业努力推动工作作风转变，服务效能提升，体制机制创新，把“以患者为中心、以质量为核心”的管理措施落到实处，努力提高医疗质量，提升医德医风，打造卫生行业服务品牌。

三、方法步骤

（一）宣传发动阶段（3月中旬）

各医疗卫生单位结合实际制定实施方案，细化创建任务。广泛宣传、层层动员，通过多渠道、多形式的宣传，提高干部职工的知晓率和支持率，营造浓厚社会舆论氛围。

（二）组织实施阶段（3月下旬）

各医疗卫生机构按照分工要求，深入开展“四德”工程建设主题教育和实践行动，细化量化“四德”建设标准，层层签订“四德”责任状，把“四德”建设落实到每个科室、每名同志。县卫生局将定期、不定期深入各单位进行督导检查，确保创建任务圆满完成。

（三）迎查验收阶段（4月上旬至4月下旬）

县卫生局及时总结推广各医疗卫生单位的先进典型和经验做法，积极配合做好上级安排的实地考察、问卷调查等迎查准备工作。

（四）深化提升阶段（5月上旬至12月底）

各医疗卫生单位进一步完善“四德”工程制度措施，建立“四德”工程建设长效机制，形成常态化运作，不断提升广大干部群众思想道德水平，为我县卫生事业科学发展跨越发展提供良好的思想保证和道德环境。

四、保障措施

（一）加强组织领导。为保证“四德”工程建设顺利进行，局党委成立领导小组，负责日常工作和督导协调。各医疗卫生单位也要成立相应的领导机构和工作机构，并把其列入重要议事日程，认真组织开展好这项活动。各单位主要负责人是第一责任人，要亲自过问、亲自安排，分管负责人靠上抓，班子成员配合抓。党员领导干部要率先垂范，身体力行，以实际行动推进“四德”工程建设的深入开展。

（二）落实责任分工。各单位要根据方案要求，按照自身职能和工作特点，强化措施，明确目标，选准突破口和结合点，积极主动地把各项工作落到实处。要制定近期活动方案和长远工作规划，分步实施，整体推进。同时，结合“五讲四评三服务”等活动，进一步完善内部控制体系和自我约束机制，通过专项检查、内部审计、建立医德医风档案和处方管理检查等手段，加强医疗服务质量动态监测，建立健全教育、制度、监督并重的医德医风建设长效机制，为深入推进“四德”工程建设提供持续动力和有力保障。

（三）强化督查考核。局党委将把“四德”工程建设列入综合考核指标体系，纳入年度考核，定期调度，严格考核。切实加强监督，及时深入各单位开展督查指导。各单位也要与个人年终评先树优工作相结合，积极鼓励和引导干部职工争做好人、争当先进，为深入推进“四德”工程建设提供持续动力和有力保障。

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