客户服务活动方案

导读：　客户服务活动方案(共6篇)客户服务系列活动方案中国人寿绍兴分公司‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务活动方案为巩固和扩大2007年中国人寿‚牵手‛系列客户服务活动成果，进一步推动‚国寿1+N‛服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好2008年‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务系...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《客户服务活动方案》，供大家学习参考。

客户服务系列活动方案
客户服务活动方案 第一篇

中国人寿绍兴分公司‚牵手国寿〃健康生活‛

客户服务活动方案

为巩固和扩大2007年中国人寿‚牵手‛系列客户服务活动成果，进一步推动‚国寿1+N‛服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好2008年‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

一、活动主题：牵手国寿·健康生活

二、活动时间：2008年6月1日——7月31日

三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国‚迎奥运‛的主旋律，结合全民关注‚运动‛、‚健身‛热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节‚牵手‛系列，本次活动主要围绕‚运动、健康、迎奥运‛的主线开展。

四、活动目标：以中国人寿第二届客户节‚牵手国寿·健康生活‛大型主题活动为载体，推动‚国寿1+N‛服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

五、活动内容

（一）启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统2008年第二届国寿客户节‚牵手国寿•健康生活‛为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15-16日组织开展‚‘国寿客户节’主题公园‛活动。

活动名称：‚相约国寿〃同迎奥运‛

活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00 实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部

活动内容：

（1）在蕺山公园布置体现‚国寿客户节‛主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。

（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。

（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

（4）开展国寿与客户共同倡导‚保护环境,关爱健康‛

倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。

（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

A柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案：

活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。

（二）实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动：

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动‚健康生活‛的主题，结合‚运动、健康、迎奥运‛的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极【客户服务活动方案】

与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展‚牵手国寿〃健康生活‛中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以‚中国人寿姚明杯‛冠名的篮球体育活动。

实施形式：

（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办‚国寿大讲堂‛，以市、县公司为单位组织开展‚牵手国寿〃健康生活‛知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强‚国寿大讲堂‛ 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

实施形式：

（1）活动时间： 6至7月份其中一天

（2）活动场地： 待定

（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加。

活动内容：

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。【客户服务活动方案】

六、相关要求

1、各项活动需紧扣‚牵手国寿•健康生活‛客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。在本次活动实施期间（2008年6月1日至

客户服务部成立策划书
客户服务活动方案 第二篇

智达科技 客户服务部成立策划书

一、前言

首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。

在这样快速必将导致客户满意度下

让客户能该部门成立将把全国各地的项目信息都汇总到公司,便于相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求.对于项目地有实施人员的项目,要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况,并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。

智达科技 二、服务概要和宗旨

客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客户信息进行整理,对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。

我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。

三、部门状况分析

1,,人员,,不能集中处理,,更严,.这些因素的存在必将影响客户满意度,.

2、,上面提到的问题将会得到解决.客户服务部将所有项目的信息都集中起来,进行整理存档,对于那些没有实施人员驻留的项目将会定期回访,对于有实施人员的项目定期与相关人员沟通将项目地信息进行更新.以后不管人员怎样变动一手资料都保存在本部,有关人员只要联系客户服务部即可得到相关信息,不再需要联系不同人员或是长时间驻留了解清楚情况后才能开展工作.

智达科技

四、客户服务部存在的重要性

1、提高诚信度

现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后服务做的不好,出现拖延解决等问题,,让客户感觉和签订合同之前约定的不一样,诚信度.,提高服务质量,2,提高客户服务部成立将完善整个服务链.,这样导致很多相同的问题会被多次处理,.部门成立后将各个项目的信息整理共享,只要是出现过的问题都可以找到问题处理得方式方法以供参考,这样就避免在很多问题上无从下手的情况,不但节约了时间,同时也提高了工作效率.

3、提高业务量

智达科技 客户服务部通过回访的方式可以了解到客户是否有新的需求或者公司新产品都可以通过这个平台推荐给客户。

五、部门任务

(1)整理项目信息.

客户服务部必须获取项目所有信息,阅.时效性.

(2)解答客户问题.

,,客.这项任务就,,然后,及时反馈给客户,做到及时有效的沟通,.

(3)人与人之间的关系需要维护,公司与客户之间的关系也是如此.定期的客户回访会让客户感觉到公司对这个项目很重视,及时了解他们的需求,在客户的心里留下好的印象,长此以往必会提到公司形象,这也是公司优质服务的必要环节.

智达科技 六、工作流程

客户服务部存在的目的就是服务于客户,本着这个目的所有的工作都是围绕客户来开展,让客户满意.

首先,客户部成立后必须尽可能详尽的收集客户资料,对客户资料整理归类分档,形成一个档案库,,便于有关人员查阅.,保证客户档案为最新信息.

第二步,,就可以正式开展.,集到客户服务部,,,这个过程.,,,确保每个信息的准,客户回访不但体现了公司对客户的重视,更体现了公司对客户优质的服务.定期回访客户最好做到每周一次,对客户目前存在的问题进行解答,了解客户还有什么需求,还可以将公司新产品推荐给客户,让客户感受到公司对他们的重视.

2015客服工作总结与计划
客户服务活动方案 第三篇

客服工作总结与计划（一）

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

客服工作总结与计划（二）

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自2016年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20**年工作计划：

一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

客服工作总结与计划（三）

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试 、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历 的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行 电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，(

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

2015销售竞赛活动方案
客户服务活动方案 第四篇

方案一：大学营销策划大赛活动策划书

一、致谢信

尊敬的校团委、各系部社团、赞助商：

值此春暖花开之际，焦作大学市场营销协会本着“丰富校园生活，增强锻炼意识”，特准备与4月15日至5月15日举办大型活动“营销策划大赛”，旨在通过本次活动开展，传播营销理念，丰富校园生活，加强学生营销策划制作能力，引导积极向上大学生活。在此，对一直以来对市场营销协会的工作开展给于支持和帮助的校团委、经管学院、社团联合会及各个兄弟社团和广大同学们表示最衷心的感谢。

首届营销策划大赛的开展，肩负着市场营销协会的长远发展，关系着校园活动举办的质量引导，我们坚信有校团委、经管学院、社团联合会以及赞助商的大力支持，这次由焦作大学市场营销协会承办的首届营销策划大赛一定能办的很好！

焦作大学市场营销协会

二、活动策划

1．活动名称：大学首届营销策划大赛

2．主办单位：大学经管学院

3．承办单位：大学市场营销协会

4．举办时间：4月15日—5月15日

5．举办地点：（主会场）焦作大学新区

（分会场）焦作大学老区

6．活动宗旨：丰富校园生活、传播营销理念、扩大社团影响、增强锻炼意识

7．活动总顾问：焦金雷秦海金郭丽萍

8.活动总策划：卢国红

9.指导老师：庞爱玲

10．资金预算：3000元（不折合物品）

11．活动流程：（见附一）

12．现行条件：1）校团委大力支持

2）经管学院的鼎立支持

3）市场营销协会是焦作大学最大的学生社团，并有自己的主流媒体

《营销人》

4）四五月份的销售旺季，各大商家可借此机会广泛宣传扩大销售并能取得良好效果（市场营销协会已在此之前举办过多次大型活动）

三、焦作大学首届营销策划大赛秘书处成员

四、赞助商宣传策划方案

方案二：推销方案设计大赛策划书

活动目的

推销学是市场营销专业一门重要的课程，通过推销方案的设计，使学生进一步理解该学科的重点内容，培养学生的运用理论知识解决实际问题的能力，提高学生的推销业务的技能水平。

策划主办单位：营销协会

活动参与者

市场营销专业大三全体同学，后续参与者，大一大二同学。

活动流程：

一、推销方案的设计 12月30日至1月5日

要求同学两人一组，以各种商品，生产资料为载体进行推销设计，整个方案必须包括顾客识别，顾客接近，推销洽谈，异议处理，成交与售后的具体方法和技巧。具体应包含以下内容：

1、确定准顾客，堆准顾客进行分类并确定寻找准顾客的方法

2、进行顾客鉴定，包括购买力，购买决策权，购买需求

3、接近与约见准顾客的方法和技巧及面谈原则

4、研究顾客提出的异议的原因和种类

5、对顾客异议提出解决方案

6、成交的基本策略

二、推销面谈模拟演练12月6日至12月9日

两位同学分别扮演推销员与准顾客，针对自己的产品和服务进行现场模拟，由老师评分选优。最终评选出一二三等奖各一名，并由优秀选手对大一大二同学进行展示。

活动预算：300元

方案三："扬帆起航!"主题营销竞赛活动方案

方案背景

面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业,我司经纪业务正面临"佣金收入下降"与"营业成本扩张"的双重压力,新增客户增长缓慢,存量客户流失风险加大,营业部营销人员生存困难,在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状,我部拟开展《"扬帆起航"主题营销竞赛活动》,将以"分段净新增"的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平,留住老客户、吸引新客户,持续稳定地扩大客户规模;同时总部加强过程的精细化管理,推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线的战斗力与竞争力.

竞赛宗旨

以服务带动营销,突出团队协同作战,推动营销转型,提升公司品牌.

竞赛目的

全面提高客户服务质量,做大存量客户资产规模,促进新增客户的开发,提升公司市场占有率;推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线核心竞争力;提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力,激发所有一线员工热情及战斗力;在竞赛过程中,促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服务.

竞赛目标

力争户数及资产净增积分增长率达到3-5%.

竞赛组织

1、竞赛组委会

主任委员:李翔

副主任委员:张志宏

组委会成员:

营销管理总部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青

融资融券部:赛晓光

信息技术部:白茹、阮小黎

合规管理部:李兴荣

财务部:曾超群

审计监察部:王炜

人力资源部:张一涛

营业部:各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人

2、竞赛组委会职责:

(1)策划并完善本次营销活动方案,制定评审规则和具体实施细则;

(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格;

(3)解决组织工作中的重大问题;

(4)审核获奖名单;

(5)开展日常工作;

(6)其它未尽事宜.

竞赛安排

1、竞赛时间:

2015年7月9日-2015年12月31日2、参赛对象:

营业部:45家新老营业部

个人:营业部所有人员(含经纪人)

竞赛内容:

营销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部营销服务竞赛:以营业部为单位,对资产1000元及以上账户的户数、资产进行积分换算,开展"净增积分费用争夺赛"、"净增积分排名赛"和"营业部区域净增积分PK赛";以个人为单位,开展"新开户新增资产排名赛".旨在最大限度地发挥营业部各自经营特点,运用专业化营销方式,进行营销服务创意理念和实际业绩相结合的大比拼.

1、营业部竞赛内容:

竞赛期营业部户数及资产的换算积分,户数指:凡是资产达到1000元及以上的账户,资产指:凡是柜台能够统计到的1000元及以上客户资产.积分计算规则如下:

表一:时点积分计算规则表

单户资产(单位:元) [1千-5千) [5千-2万) [2万-10万) [10万-30万) [30万-100万) [100万-500万) [500万-2000万) [2000万-1亿) 1亿及以上

户数

基础积分(单位:分/户) 0.5 1 1 3 4 10 21 62 170

资产

折算积分比率(分/10万元) 2 2 2 1 1 0.5 0.3 0.1 0

单户总积分范围(单位:分) 0.52-0.6 1.1-1.4 1.4--3 4--6 7--14 15--35 36--81 82--162 170

2、个人排名赛:

按竞赛期个人新开户新增资产累计参与月、终极排名,获得相应奖励.

赛事传播

以总部、南北片区、分队、单个营业部为单位,通过网络、短信、电话、简报、会议、现场路演督导六个部分进行全方位跟踪报道:

网络传播主要以公司内部OA网页展示、组建营销竞赛QQ群以及电子邮件为主,实现线上全方位实时交流沟通;【客户服务活动方案】

短信传播及时传送竞赛信息到相关人员,及时传送竞赛热点事件;

电话传播为总部对营业部进行一对一电话沟通及调研,传播竞赛内容、目标及精神,了解营业部业务情况,同时对营业部、团队及营销服务人员工作日志及工作计划进行跟踪和督导,实现过程管理;

简报传播以周战报和竞赛活动专刊进行宣传;

会议传播包括赛前动员、赛中经验交流、现场颁奖等方式.

营销管理总部定期邀请公司内部或外部产品专业人员以视频或现场路演等形式对营业部营销服务人员进行产品培训,提升产品知识水平和销售技能.必要时,总部将派专员对营业部进行现场调研及督导,对营业部培训情况与效果进行跟踪与交流,及时反馈营业部疑问及建议.帮助营业部逐步形成产品销售带动营销的新展业模式,与银行、通讯运营商、各类俱乐部等渠道的合作,发挥各自优势,形成协同效应,扩大营销声势,实现共赢的局面.

通过以上各种方式进行广泛传播渗透,总部实现对营业部营造竞赛氛围,同时实现营业部及团队日常工作过程管理,对营业部营销人员、投资顾问及理财顾问主动营销、共同完成竞赛任务指标进行良好传播,促进营业部提高服务意识,积极向服务营销转型,形成以营业部、营销人员、投资顾问及理财顾问各个层面全方位的"你追我赶、争先恐后"的局面.

奖项设置:

奖项、称号 获奖条件 个数 现金奖励或奖品 旅游 培训 费用 荣誉

个人 排名赛 月明星 月前10名个人

(当月新开户新增资产累计前10名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 10 1000 月明星

月明星 月第11-40名个人

(当月新开户新增资产累计第11-20名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 30 500 月明星

精英奖

(终极) 一等奖 第1名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第1的个人) 1 10000 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

二等奖 第2名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第2的个人) 1 5000 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

三等奖 第3-5名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第3-5名的个人) 3 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

四等奖 第6-10名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 5 3000 奖状

优胜奖 第11-40名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 30 1000

奖状

营业部

营业部 积分奖 月奖 所有营业部:营业部月度费用奖励=营业部月净增积分*180元45 费用奖励

流动红旗发到排名第一的营业部

终极奖

所有营业部:营业部年度费用奖励=营业部年净增积分*20元45 费用奖励

排名奖 终极奖 老营业部五强 第1名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的老营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

第2、3名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的老营业部) 2 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

第4、5名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第4、5的老营业部) 2 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

新营业部三强 第1名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的新营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

第2、3名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的新营业部) 2 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

最佳进步奖 进步最快老营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的老营业部 1 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

进步最快新营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的新营业部 1 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

PK赛 月奖 月冠军队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用2000元

月榜眼队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第二的分队 2 拓展费用1000元

月探花队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第三的分队 2 拓展费用500元

终极奖 冠军队 南北片区中,年平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用5000元

榜眼

方案四：营销竞赛活动方案

一、竞赛组织

本次大赛由经济贸易系主办、品派营销协会承办，广州金蟾软件研发中心有限公司赞助举行，活动解释权属于经济贸易系。

二、参赛对象

以广东工贸学院经济贸易系市场营销、国际贸易、电子商务专业学生为主。学校其他专业有兴趣的学生也欢迎报名参赛。

三、比赛形式和内容

本次比赛是“易博士”电子阅读器销售竞赛，以个人或团队的方式参赛，各队以“易博士”电子阅读器为销售产品，以金蟾公司规定的统一零售价格自行策划开展销售，由金蟾软件研发中心有限公司提供产品及相关资料、产品价目表和必需的产品样品用于使用和展示（样品采用借阅形成）。最后以各队在规定时间内（人均）销售量的多少决定竞赛优胜队伍；由经济贸易系和广州金蟾软件研发中心有限公司组织老师、专家进行评审，评定竞赛成绩，

规划方案《营销竞赛活动方案》

四、比赛时间

1、2015年4月20日于学校东区礼堂召开动员大会；

2、2015年4月23日——6月23日为正式比赛时间；

3、2015年6月24日——6月29日为竞赛评审表彰时间。

五、项目日程安排

项目内容

目标要求

时间

负责部门

1、项目动员大会

经济贸易系各专业全体学生参加；

邀请金蟾公司领导参加并向与会师生详细介绍和展示该公司产品，激发学生的参与兴趣。

4.20

经济贸易系

2、教师动员及学生组队

经济贸易系各专业教师课堂动员；

专业教师鼓励、学生自由选择个人参赛或组队参赛，并提供相关内容咨询。

4.20-4.30

各教研室、各班级

3、学生组队报名

参赛个人或团队到秘书处登记报名并借取产品样品。

4.21-4.30

系办

4、学生开展自主销售

学生自主策划开展产品销售；教师提供销售策略指导；企业提供产品及相关资料、报价单等支持。

4.23-6.23

系办

5、业绩统计

各参赛个人(团队)要求提交一份业绩表和销售经验总结。

6.23

系办

6、奖项评定

组织专任教师和企业方代表组成评审小组，对参赛成绩进行评审。

6.24-6.28

经济贸易系

7、表彰并颁奖

公开表彰获奖个人（团队）并发奖金。

6.29

经济贸易系

8、公开报道

参赛个人和团队可以撰写通讯稿在校报和校内网站报道。

4.23-6.30

经济贸易系

六、需要企业提供的支持

1、派代表详细介绍和展示公司产品，并提供产品或销售方面的咨询，并提供产品销售提成政策。

2、提供公司产品的报价单及销售相关资料，如产品宣传单张、质量合格证书复印件、企业营业执照复印件、业务员产品销售介绍信等。

3、提供数台（根据参赛人数确定）“易博士”电子阅读器作为学生借阅的样品，项目结束后归还企业。

4、根据公司销售政策逐单兑现各个小组达成销售的提成。

5、提供竞赛一、二、三等奖的奖品。

七、奖项及奖金：

大赛设置一、二、三等奖。

其中一等奖1名：奖励“易博士”电子阅读器一台（价值1680元）+证书；

二等奖3名：奖励快译通商务总理一台（价值399元）+证书；

三等奖10名：奖励四合一多功能电子笔（50元）+证书。

由广州金蟾软件研发中心有限公司提供奖品。

专家组可以根据参赛队伍的多少和业绩的情况进行奖项调整。

2015群众文化活动方案
客户服务活动方案 第五篇

方案一：群众文化活动方案

为贯彻落实党的十七届六中全会和县十四次党代会精神，大力弘扬社会主义核心价值观，保障人民基本文化权益，丰富群众精神文化生活，营造欢乐祥和的节日氛围，让人民群众共享文化发展成果，现就20XX年元旦春节期间组织开展群众文化活动的有关事项通知如下。

一、指导思想

20XX年元旦、春节文化活动以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持社会主义先进文化前进方向，以科学发展为主题，以建设社会主义核心价值体系为根本任务，以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点，以改革创新为动力，培养高度的文化自觉和文化自信，增强文化软实力，为推动全乡各项经济社会事业全面协调可持续发展营造良好的氛围。

二、加强领导

为切实加强领导，乡成立了以镇党委书记、镇人大主席张华为组长，镇党委副书记、镇长向诗勇、镇党委副书记胡北平、镇党委宣传（统战）委员、镇人民政府副乡长吴晓军为副组长，镇四片区党总支书记、镇共青团、妇联、工会、文化体育服务中心、广播电视服务中心、财经所、中心学校、花坪派出所等部门和单位负责人为成员的元旦、春节文化活动领导小组。

三、精心组织

以唱响花坪为主题，以夯实文化、旅游、特色产业大乡为先导，丰富、活跃元旦、春节期间城乡群众文化生活，营造昂扬向上、奋发进取的发展氛围，让全乡人民群众过一个喜庆、祥和、文明的元旦、春节。

1、由镇文化体育服务中心牵头组织“春醉花果坪百件书画作品展”。

2、由镇广播电视服务中心、文化体育服务中心牵头组织“百场电影进农家”活动。

3、由镇文化体育服务中心牵头组织“乡文化体育人才迎春茶话会”。

4、由清江旅游公司、乡文化体育服务中心牵头组织“野三河风光本土摄影家作品展”。

5、由镇文化体育服务中心牵头组织元宵灯迷活动。

6、由各村党支部、村委会牵头组织“农家书屋”全天侯开放一周（正月初八至十四）活动。

7、以片区为单位各组织一支民间艺术表演班开展“进万家贺新春”活动。

8、由花果坪居委会牵头组织花灯一条街活动。

9、充分发挥镇文化主阵地作用，按照免费开放的要求，创新活动内容，改进服务方式，积极开展数字文化服务，精心选择群众喜闻乐见的数字文化节目，利用乡公共电子阅览室组织群众观看，提前做好预告，定期组织收看，保持网络畅通和服务效果。镇文化体育服务中心要利用图书室、多功能厅、留守儿童活动室等为返乡农民工、留守儿童及当地群众开展图书阅览、文艺讲座、科普讲座、影视放映、网络浏览和各类文体活动，倡导健康文明的生活方式，为元旦春节营造浓厚的文化氛围。

各单位要认真组织开展20XX年元旦春节群众文化活动。做到认识要到位、安排要精细、工作要做实，把做好元旦春节期间的群众文化活动，作为当前一项重要的文化惠民、文化乐民工程抓紧、抓好。今年春节来得早，各单位要主动出击，早动手、早安排，营造祥和喜庆、文明健康、欢快热烈的文化氛围，让广大人民群众过一个幸福年、快乐年、文化年。

方案二：群众文化活动方案

根据市委宣传部等部门文件要求，**市图书馆将立足工作实际，积极拓展服务内容，努力创新服务品牌，提高全体市民的文化素质和文化品位，创造新的城市文明。今年主要开展如下品牌活动项目：

1、元宵灯谜竞猜活动。元宵灯谜作为中华传统民俗文化，一直以来备受广大人民群众的喜爱。为发扬和传承这一优秀传统民俗文化习俗，给市民营造欢乐祥和的节庆氛围,活跃节日期间群众文化生活，**市图书馆的元宵灯谜竞猜已经连续成功举办了十四届，被评为“山东省图书馆特色服务品牌”。2月份在原有成功基础上，通过积极探索与有关单位的协作联合，进一步创新搞活做大，扩大了社会影响。

2、“鸢都记忆”特色文献服务。根据**地域文化特点，加工整合**特色文献资源，提供“鸢都记忆”特色文献服务。包括《**地方文献书目》等的编辑出版；《中国（寿光）国际蔬菜博览会新闻报道索引》及《**国际风筝会新闻报道索引》、《中国（**）文化艺术展示交易会新闻报道索引》、《外载本市信息索引》等地域文化活动资料的收藏整理与提供使用等等，以此宣传**，打造特色服务品牌。

3、“品红色经典”全民阅读活动。根据有关要求，以“品红色经典、悟人生智慧”为主题，在全市倡议开展全民阅读活动。4月20日至26日，在图书馆网站设立“世界读书日”专栏，发布全民阅读活动倡议、进行图书馆服务活动的宣传推介；编制“**市图书馆全民阅读新书书目”，在图书馆一楼大厅、**市图书馆网站等处进行书目导读；在借书室、少儿部、报刊阅览室、文献查阅室等处设立不同类型的新书架、专题书架，进行图书导读推介；精选红色系列影片，在7—9月份，充分利用共享工程资源，在社区、学校等进行优秀影片展播活动等。

4、“图书漂流”传阅活动。在广泛调研、充实馆藏的基础上，建立读者阅读需求信息反馈机制，针对不同读书群体，精选优秀馆藏和捐赠图书，在党政机关、企事业单位、社区、军营、学校等基层单位进行“图书漂流”传阅。积极开展送书上门、阅读辅导、读者调查、现场办证等服务活动，并针对读者需求，及时更新、更换漂流图书。

5、“国学经典伴我成长”有奖征文与演讲比赛。这是**市社会公益性活动国学经典教育系列之一，旨在配合当前国学经典进校园的教育要求，为学生搭建学习、沟通、展示的舞台，传承国学经典，弘扬传统文化。4至6月份将进行广泛宣传，完成征文与评选等工作。

6、捐书及图书交换活动。搭建一个以书会友、互通有无、交流思想、资源共享的平台，读者可以互相交换或捐赠图书，提高文献利用率，倡导全民阅读。换书会拟打造成一个常态化的活动，成为爱书、读书人的乐园。

7、举行“2015全省读书朗诵大赛”**地区选拔赛，对**赛区比赛优秀选手及先进集体进行表彰奖励，并选拔优秀选手组成**市代表队参加2015年4月在济南举行的“第七届全省读书朗诵大赛”总决赛。

方案三：群众文化活动方案

为了配合各项活动的顺利开展，群众文化活动“文化连接工程”以围绕文化大镇建设为目标，提高全镇群众文化道德素质，改善群众文化生活质量，满足群众日益增长的文化需求为宗旨。总体目标是在全镇范围内的社区和企业开展合唱培训、舞蹈课程，电影下乡等各种基层文化活动。通过开展健康有益、群众喜闻乐见的群众文化和送文化下乡活动，大力培养基层文化骨干，增加基层文化网点，加快文化大镇建设，推动全镇的三个文明建设健康发展。

一、活动主题：

文化连接工程

二、参加要求：

1、凡是在我镇各社区居住、各企业工作的人员都可以参加。

2、参加人员不受年龄、性别、职业等限制，凡是有兴趣爱好的人员都可以报名参加。

三、参加办法：

1、可以到该社区的管理处、该企业的办公室报名参加。

2、可以到镇文化广场办公室报名参加。

四、具体安排：

合唱：主要从曲目演唱，对歌曲的理解、处理与表现，指挥与合唱队及伴奏之间的相互配合，演唱的音准、音色、节奏、声音的和谐与均衡，队列、服装以及现场实际演唱效果等方面进行教学。

舞蹈：按照人员的兴趣爱好适当教授健身操、民族舞、现代舞等。

电影：在一定的时间内放送电影。主题以建设新农村为主。

五、实施要求：

1、各社区和企业要把开展群众文化活动同建设和谐社会有机结合起来,要制定具体方案，指定专人负责，确实抓出成效。各社区、企业既要认真组织好本社区、企业的群众文化活动，也要积极参加和支持全镇性大型群众文化活动。

2、活动的开展要结合本社区和企业特点（文化环境、地理环境），抓出特色，活动的地点可设在本社区和企业，也可设在镇文化广场。

3、活动要广泛发动群众参与，突出其参与的广泛性、形式的多样性、内容的丰富性。

4、加强宣传报道，大造声势，在全镇营造一种轰轰烈烈、热热闹闹、和谐、祥和、文明的文化活动氛围。

方案四：群众文化活动方案

一、指导思想：

深入贯彻落实党的十七大和市委五届十次全会精神，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，按照文化惠民、文化乐民的要求，用丰富多彩、群众喜闻乐见的文艺形式激发干部群众自强不息、重建美好家园的热情，营造团结奋斗、加快发展的社会环境和欢乐、祥和、安定的节日氛围，满足人民群众的精神文化生活，重建灾后精神文化家园。

二、主要内容：

（一）送文化下乡活动。

主办：市委宣传部

承办：市文化局

组织文艺工作者到受灾群众安置点、农村、部队、企业、社区等进行慰问演出。

1、20xx年1月12日，到剑阁县姚家乡演出。

2、20xx年1月12日，到宝珠寺电厂演出。

3、20xx年1月13日，到利州区宝轮镇演出。

4、20xx年1月14日，到青川县关庄镇演出。

5、20xx年1月15日，到广元监狱演出。

6、20xx年1月18日，到启明星广元铝业公司演出。

7、20xx年1月20日，到广元经济开发区演出。

8、20xx年1月21日，到朝天区朝天镇演出。

2015产品售后服务方案
客户服务活动方案 第六篇

方案一：产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

方案二：产品售后服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；

（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

方案三：产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

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