文明服务方案

导读：　文明服务方案(共6篇)文明服务活动实施方案长垣一中2014年文明优质服务活动实施方案为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社...

文明服务活动实施方案
文明服务方案 第一篇

长垣一中2014年文明优质服务活动实施方案

为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动时间

团委、政教处、总务处、教师办公室、门卫、餐厅、宿舍、学校超市等与学生学习生活密切相关的场所。

活动时间：2013年9月至2014年6月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示赣榆县外国语学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境

和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高外国语文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划（2014年元月底以前）。学校各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。

第二阶段：自查整改、积极推进（2014年2月初至3月底）。学校主管部门和学校餐厅、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤

和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2014年3月至2014年5月底）。学校办公室不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（2014年6月底）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

（二）细化方案、落实措施。

学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。

要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

长垣一中

2014年元月

文明服务方案
文明服务方案 第二篇

《××××营业网点规范化服务导入工作方案》讨论稿

为进一步提升网点服务质量和水平，塑造一流服务品牌，增强费县农商行在整个金融市场的竞争力，根据省联社《关于在全省农村信用社系统全面开展网点导入工作的通知》要求，结合本单位客观实际，特制定本方案。

一．指导思想【文明服务方案】【文明服务方案】

以邓小平理论和“三个代表”重要思想做指导，以“转变服务意识，更新服务理念，规范服务流程，拓展服务营销”为目标，按照“先城区网点后农村网点，先业务量大的网点后业务量小的网点”的思路，精心组织，统筹安排，稳步提高全县网点服务水平，逐步提高营业网点服务质量，以促进农商行更快更好的发展。

二．总体目标

紧密结合实际，按照“突出重点，确保实效”的原则，通过本单位内训师对网点人员进行培训学习，使农商行全员在思想认识上得到提升，熟练掌握规范化服务的标准，全身心的投入到优质文明服务中，进而树立农商行在全县金融系统乃至全省金融系统中良好的服务形象和品牌形象。

三．工作安排

规范化文明服务导入工作自2012年8月20日开始，至2012年12月底结束，整体上分为筹备阶段，全面导入阶段，巩固提升三个

阶段，导入面达到100%。

（一）筹备阶段

结合工作实际，根据省联社《关于在全省农村信用社系统全面开展网点导入工作的通知》要求，邀请省联社网点导入指导组对农商行营业部，费城和城区三个支行开展了规范化导入工作。通过循序渐进，由浅入深，由表及里的“讲课—联系—纠偏—练习”，不断巩固导入内容，取得良好的实际效果。根据省联社导入组对农商行的导入模式，农商行选用本单位内训师将对全行网点进行全面对规范化导入，各网点负责人负责沟通网点员工，并全程跟随本行导入内训师开展规范化导入工作。

（二）全面导入阶段

农商行在省联社内训师的帮助下已对县城所有网点和探沂支

行，上冶支行两个乡镇网点进行了全方位的导入工作，结合试点情况，农商行将按照行社由大到小，距离县城由近及远的顺序在全县全面铺开导入工作。各网点单位负责人要充分发挥带头作用，积极参与到本单位的规范化服务导入工作中。

为确保规范化服务导入效果，在全面导入开展过程中，农商行将组织进行检查暗访，一是由农商行员工自行组织的检查，查看网点现场管理，调阅网点监控录像，对已导入网点的服务状况进行随机检查；二是委托组织第三方神秘人对已导入网点进行暗访检查。

全面导入结束后，召开农商行规范化服务导入工作总结表彰大会，评选最佳导入行社，最佳文明服务明星等，并对其进行表彰。

（三）巩固提升阶段【文明服务方案】

建立服务长效机制，包括对各行社综合考核，网点考核，员工考核等方面，打造标杆网点并作为员工服务培训基地。

四．组织领导

农商行成立营业网点规范化服务导入工作领导小组，加强对网点导入工作的组织领导。

组长：

副组长：

成员：

领导小组在综合科设立办公室，由——同志任网点规范化服务导入负责人，具体负责网点导入工作各项事宜，各支行要高度重视网点导入工作也要成立相应的领导小组，明确具体人员和责任分工，做好具体的组织和联络工作，在各支行网点实施导入工作时，网点主要负责人必须全程参与导入。各支行规范化服务导入工作领导小组人员名单于8月20日前报综合科。

五．相关要求

（一）明确责任，狠抓落实。各支行要高度重视营业网点规范化服务导入工作，并指定各支行行长为网点导入负责人，具体负责规范化服务导入工作的指导，协调工作，导入过程中，被导入网点主要负责人要主动靠上抓，确保导入工作落实到实处。

(二)灵活开展，注重实效。各支行要灵活把握，创造性开展工作，

特别是要突出抓好服务创新，质量管理创新，力争多出经验，多出成果，不断提高客户满意度，确保规范化文明服务导入成果。

（三）监督检查，即使跟进。各支行要对本网点服务质量进行定期检查，监督与考核，及时妥善处理客户投诉，提高客户投诉处理工作效率，减少客户投诉数量，提高客户满意度。

第一天： 预先通知被导入网点，先进行文明服务方面的自查，通过自查，找出平时在营业网点中存在的不足和缺点以及需要整改的地方，通过暗访或者日常的检查，观察服务环境和柜员服务，发现在自查中没有发现的不足和存在的问题。通过与被导入网点关键人员进行访谈，了解日常服务状况，掌握网点的基本情况，主要包括网点每天款箱包接送时间，日常开放柜台数量以及网点人员结构，岗位设置，员工年龄及学历结构，业务发展情况，主要客户群体，柜员日常工作量及客户分流情况，晨会开展情况等。根据自查，检查和座谈会情况，讨论制定针对被导入网点导入计划。

第二天

早晨营业前，观察晨会召开情况及开门迎客流程执行情况。如召开晨会，需注意召开流程是否规范，是否达到了调正员工精神状态的目标，如

2015文明优质服务实施方案
文明服务方案 第三篇

方案一：文明优质服务实施方案

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

方案二：文明优质服务实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。

3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

三、相关要求：

（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。

（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。

（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。

方案三：文明优质服务实施方案

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：20XX年4月至20XX年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

2015创文明城市工作方案
文明服务方案 第四篇

第1篇：创文明城市工作方案

今年是20XX—20XX年省级文明城市检查验收年，预计省委省政府于3月底暗访，4月中上旬明查。为提高市民文明素质，营造浓厚的迎检氛围，特制定本宣传工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，坚持以人为本，以提高市民文明素质为核心，以宣传普及《公民道德建设实施纲要》、《市民公约》、《市民守则》、省级文明城市创建知识及公共文明礼仪知识为主要内容，积极引导广大市民文明说话、文明交往、文明行路、文明办事、文明服务，营造健康向上的人文环境，为争创省级文明城市、推进宜都经济社会实现科学发展打下坚实基础。

二、主要内容及责任分工

（一）开展创建知识、公共文明礼仪知识的新闻宣传

1、“两台一网”（湖北宜都网、宜都电视台、宜都广播电台）、《三峡日报·宜都版》开辟“文明创建”专栏，宣传创建知识和公共文明礼仪知识，每周要更新相关内容。市电视台要在黄金时间，刊播创建知识和公共文明礼仪知识（责任单位：市委宣传部、市广电局）

2、“两台一网”刊播文明创建公益宣传广告。（责任单位：市委宣传部、市广电局）

3、市电视台设置“曝光台”， 通过曝光市民和相关单位的不文明行为，引导广大市民文明说话、文明交往、文明行路、文明办事、文明服务、文明经商。（责任单位：市广电局）

4、及时宣传全市创建动态，并挖掘、宣传在创建过程中涌现的先进典型人物、事迹和做法。（责任单位：市委宣传部、市广电局）

（二）开展创建知识、公共文明礼仪知识的社会宣传

1、在进城路口、城区主干道、城区主要建筑物上设置大型公益广告（广告地址及内容见附件1）。（责任单位：相关乡镇处、市直相关单位）

2、通过电子显示屏、专栏、墙报等媒介宣传创建知识及公共文明礼仪知识。有电子显示屏的单位，宣传公共文明礼仪知识的比重不得低于总量的20%。（责任单位：市直各单位、市内窗口单位、陆城街道办事处）

3、通过各级文明单位宣传。省、宜昌、宜都市级文明单位要设置文明创建专栏，专栏内容含文明创建领导小组及职责分工、文明单位创建目标、公共文明礼仪知识等内容。（责任单位：全市各级文明单位）

4、通过社区专栏进行宣传。城区所有社区、重点小区要有宣传文明创建知识及公共文明礼仪知识的专栏，且内容不低于整个专栏的1/4。（责任单位：陆城街道办事处）

三、工作要求

1、加强领导，明确责任。加强宣传、营造浓厚创建氛围、提高群众对创建工作的知晓率是创建省级文明城市的重要内容，各地各单位要站在加快实现“两个率先”目标，推动宜都科学发展的高度，加强领导，明确责任，高效完成，为创建省级文明城市营造浓厚氛围。

2、创新载体，注重结合。在活动载体上，要贴近生活、贴近实际、贴近群众，坚持知与行的统一，教育普及与实践活动并举，积极创新载体，运用各种载体广泛动员社会各界积极参与，特别是机关、学校、企事业单位、社会团体，要开展多层面的宣传和实践，从具体事情抓起，使创建知识和公共文明礼仪宣传教育活动进机关、进学校、进社区、进企业、进家庭，力求取得实效。《礼行天下——文明礼仪知识读本》电子版请在《湖北宜都网》“文明创建”栏目中下载。

3、加强检查，及时通报。有户外公益广告的责任单位，要在3月20日前更新完毕。各级文明单位、城区各社区的文明创建专栏要在3月底前完成。窗口单位要在办事大厅设置文明礼貌用语和服务承诺等内容。市委宣传部、市文明办将不定期进行检查，将检查结果纳入各地各单位宣传思想工作百分制考核的重要内容，对不按时按质完成任务的单位及时进行通报，并取消各级文明单位、文明乡镇、文明社区的申报资格。

第2篇：创文明城市工作方案

为积极响应市委、市政府创建全国文明城市活动的号召，提升学校创建文明城市工作水平，并以创建文明城市工作为抓手，全面开创我校教育工作新局面，根据市建设文明城市指挥部的要求和市教育局创建会议的精神，学校特此制定创建文明城市活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕加快发展、突出和谐教育、平安教育、绿色教育和人民满意教育理念，坚持以人为本、广泛开展群众性精神文明创建活动。

二、工作目标

以文明城市创建为抓手，以提高全校师生的文明意识、环保意识和加强学生养成教育为目标，以开展“我与文明同行”活动为主线，以群众性创建活动为载体，以未成年人思想道德建设为重点，针对教育面临的突出问题，围绕发展抓改革；把握教育工作的主要任务，围绕中心抓质量；抓住影响教育发展环境的主要因素，围绕和谐抓稳定；明确新形势下干部和教师队伍建设的主要内容，围绕落实抓作风；力促我校教育工作取得新成效，再上新台阶，为我市争创全国文明城市再立新功。

三、工作机构

学校专门成立“创建全国文明城市领导小组”，规划、布置、督促、统筹、检查学校创建工作，从而实现对我校创建工作的价值引领与工作导航。领导小组组成如下：

组 长：张耀奇（全面负责）

副组长：朱荫仙（具体负责）

戚宝华（教师活动）

张焕平（学生活动）

曹新跃（教师活动）

组员：许可正 吴 敏 吴健、陈晓霞、张小亚、叶文英、刘高平、冯健、虞力人、吴栋、史金花、尤国兴、任惠宇、陶琪艳、沈亚东、金建平。

为确保各项工作的有序顺利开展、责任到组到人、相互协作配合，在创建领导小组下设一室四组。

办公室主任：吴敏 副主任：金建平

职责；协调和汇总各组活动情况，及时传达上级部门关于创建工作的新精神，将学校创建工作的情况上报上级部门。

1．宣传引导组

组长：吴 敏（兼）

组员：许可正、刘高平、叶文英、虞力人

职责；创建活动材料的收集、整理和上报；全校创建活动氛围的营造；创建活动宣传报道、摄影。

2．教师活动组

组长：陈晓霞

组员：张小亚、冯 健、史金花、尤国兴

职责：指导教师开展各项创建活动，提升教师素养，提高教育质量。

3．学生活动组

组长：吴 健

组员：任惠宇、陶琪艳、吴 栋

职责：指导学生开展各项创建活动，提升学生素养，增强文明意识。

4．后勤保障组

组长：沈亚东

组员：金建平（兼）、物业管理2人

职责：保持校园环境的整洁，设施设备的运行安全，避免意外事故的发生。

四、工作任务

按照《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设测评》标准和要求，结合20XX年学校工作目标，突出抓好以下六方面工作。

1．加强学习、提高效率

以创先争优活动为抓手，全力推进学习型党组织建设，完善和执行党委学习制度和干部、党员教师理论学习考核制度，以改革创新精神推进学校党建工作。深入学习实践科学发展观，加强干部、教师队伍建设，以提高“依法行政、依法治校、依法执教”水平为重点，加强干部、教师综合能力的培养。严格执行党风廉政建设责任制。深化廉政教育，大力加强廉政文化建设，自觉接受民主监督，以及师生、学生家长、新闻舆论和社会公众的监督，广泛听取各方面的意见，增强工作透明度和公信力。加强学校效能建设，推进学校管理创新，完善校务公开制度，积极推行绩效考评，切实提高工作效能，坚持“在发展中求规范、在规范中求发展”，建设文明型学校，确保为社会发展提供优质教育服务，继续提高社会公认度、满意度。

责任小组：以上各组。

2．诚信办学、优化环境

深入开展创建“文明校园”活动，加强诚信学校建设，开展干部、教职工、青少年学生诚信教育，推行办事承诺制。加强对学校收费、基建、采购、干部考察、教师招聘以及招生考试等领域的管理，加强对学校财务收支管理。进一步规范学校办学行为，严格执行学校学籍管理制度，严格执行收费政策，从办人民满意教育的高度，彻底根治教育乱收费问题，规范收费行为，按规定设立公示牌，向社会公布收费项目、收费标准、投诉电话等相关内容，杜绝各种形式的乱收费现象。

责任小组： 以上各组

3．文化引领、浓厚氛围

要以纪念中国共产党建党XX周年为契机，加强社会主义核心价值体系的学习宣传，深入开展社会主义荣辱观教育，大力弘扬民族精神和时代精神，大力推进爱国主义教育。组织学校干部职工开展“红歌颂祖国”活动，广泛开展歌咏比赛。以校园文化建设为载体，着力加强未成年人思想道德教育，将德育主题元素融合到校园文化建设当中，加强学校精神文化、制度文化、物质文化和活动文化建设，深入开展“中华经典诵读”、“身边好人”评选等主题实践活动。深化公民道德实践，开展道德模范学习宣传、评选表彰活动，实施红色文化进校园活动，在学生中开展国情、省情、市情教育活动，以“体验亲情”、“和谐校园”、“爱心奉献”为重点，整合德育资源，精心设计活动项目，广泛深入地开展道德实践活动，引导广大未成年人 “做一个有道德的人”，广泛开展评选“我身边的好人”活动。把建设社会主义核心价值体系纳入教育教学全过程，推动社会主义核心价值体系进校园、进教材、进课堂。组织开展系列活动，普及礼仪知识，深化“爱国、守法、诚信、知礼”教育，宣传和学习先进典型，坚持开展学习先进活动，形成崇尚先进的浓厚社会氛围。要创新和完善未成年人思想道德建设工作机制，建立健全学校、社会、家庭三位一体的思想道德教育网络，全力净化未成年人学习、生活环境。加快校园体育文化设施建设，全面推进阳光体育运动，不断增强师生的身体素质，提高师生健康水平。开展多种形式的国防、国家安全教育以及形势政策教育。加大扶贫帮困力度，广泛组织开展结对帮扶、种绿护绿、无偿捐赠等公益活动。建立健全志愿服务体系，实行志愿者信息化管理，建立志愿服务活动常态化机制。

责任小组：教师活动组 学生活动组

4．完善设施、增强意识

大力推进和谐平安“防控”体系建设，完善学校治安防控体系建设，着力构建和健全治安防控网建设，健全治安巡逻体系，增设校园电子视频监控设施，不断提高学校保安的工作责任心和工作能力，拓展治安触角，延伸治安防线，形成多方位、多层次，集防范、控制为一体的长效工作机制，强化学校及周边治安防范工作，确保学校及周边的治安秩序良好。做好消防安全工作，完善学校消防设施建设。大力加强法制宣传和教育，采取多种形式加强对干部、教职工及学生的法律知识培训，通过法制进课堂、主题班会、普法专题讲座、法律知识竞赛、设立法律宣传栏、黑板报、图片展、广播及网络等形式，加强对师生的普法知识教育，提高师生的法律意识。广泛开展抵制“黄、赌、毒”宣传教育活动，反邪教、反封建迷信，倡导文明上网，树立环境意识、低碳生活意识，维护教职工合法权益。

责任小组：后勤保障组、学生活动组、教师活动组

5．落实制度、责任到位

建立健全文明校园创建工作领导体制和工作机制，定期组织师生开展创建知识、社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼貌、诚信、“爱心”、文化艺术和法律法规等教育，大力推广使用文明语言，制定推广文明用语，禁止粗话、脏话，提高师生文明素质。要深入开展 “文明班级”、“文明宿舍”、“文明学生”等创评活动，继续参加文明单位、文明家庭等创建工作，要教育学生争当文明学生、文明市民、文明乘客、文明观众等。继续做好与社区结对共建、离退休党员干部参与共建文明社区工作。组织开展“牛皮癣”、学校及周边环境卫生难点、盲点、死角集中整治活动，定期组织开展除“四害”活动。落实学校（班级）“门前三包”责任制，积极开展卫生检查评比活动。积极开展法制教育和安全宣传，提高师生的法制意识和安全防范能力，提高师生及学生家长对学校及周边治安环境满意率。

要认真落实卫生检查制度，做好 “门前环境卫生”责任制度和环境卫生工作考评制度。开展校园及周边环境卫生整治，要按创建文明城市标准，加强校内环境管理，做到“门前三包，室内达标”。推进学校绿化工作，实行规划建绿、见缝插绿，建设环境绿带、校园绿地，为打造现代生态体系做出应有的贡献。要进一步健全爱国卫生组织，实行爱国卫生工作目标管理，广泛深入开展群众性爱国卫生运动，建立健全卫生检查评比制度，积极开展卫生评比活动，实现日常保洁责任到人。强化健康教育，按要求开设健康教育课或健康教育讲座，有专门的健康教育宣传阵地，收集归档相应的图片资料。建立健全健康教育网络，通过设立宣传栏、举办主题班会、专题讲座和张贴宣传画等形式，对学生进行控烟、传染病防控等健康知识教育，增强学生公共卫生意识，培养学生养成良好的卫生习惯，促使健康知识知晓率达到100%，健康行为形成率达到90%以上。认真开展好控烟活动的各项工作；抓好食品卫生安全，进一步加强对学校食堂的管理，学校食堂卫生许可证、从业人员健康证及培训合格证持证率100%，硬件设施达到卫生标准，管理责任落实到位。加大对传染疾病防控工作力度，实行传染病及突发公共事件直报，完善公共卫生突发事件应急体系。

责任小组： 后勤保障组 学生活动组

6．心理教育、健康成长

广泛开展青少年学生心理健康教育活动。要加大投入，进一步优化 “学生成长指导中心”的软硬件建设，利用多种形式对学生进行心理健康教育和指导。依托依“学生成长指导中心”开设心理健康选修课、活动课或专题讲座。采取走出去请进来的办法，聘请省内外的心理咨询专家来校举办短期培训、专题讲座。要积极运用心理健康教育研究及其成果，指导学生的德育工作、生涯规划工作，促进青少年学生健康成长。

责任小组：教师活动组 学生活动组

五、主要活动内容

1．组织开展师生评优评先活动。要通过思想政治课、专题班会、团员活动日、校会、国旗下讲话、广播、网络等形式，加强对学生的日常行为规范教育，要求学生认真对照《中小学生行为规范》要求，不断克服不足，完善自我；通过教职工大会、民主生活会、校本培训等形式，加强师德师风教育，重点抓好“责任与使命”教育、师德与师纪的教育，加大考核与奖惩的力度，着力培育教师敬业爱生的高尚师德。促进师生自觉维护好身边的环境卫生，从小事做起，从身边的事做起，养成良好的文明卫生、遵纪守法习惯，崇尚美德，弘扬新风，提高文明素养，做文明的表率。

2．积极开展“十个一”活动。通过悬挂一条创建全国文明城市宣传标语，开展一次“我为文明城市添光彩”主题教育活动，体验一次交警工作，举办一次“争做优秀市民”、“我身边的故事”等主题征文、演讲比赛，出一期宣传专栏（刊），组织一次签名活动，举行一次宣誓活动，征集一批文明格言，组织一次义务清扫活动，组织一支文明小分队等形式，开展学生喜闻乐见的活动，把“我与文明同行”教育实践活动引向深入。

3．开展“我与文明同行”建设文明家庭系列活动。一是学校印发“我与文明同行”活动告家长书，由学生带回家，将文明、卫生、环保理念传播到家庭、社区，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明卫生、植绿护绿、保护环境的常州人；二是开好“共青团向家长捎句话”文明行动团队会，引导、组织共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手牵手”共建文明家庭；三是开展一次“小手大手相牵，共创美好家园亲子活动”，组织广大学生和家长利用双休日时间，共同走上街道、社区捡拾白色垃圾，打扫公共卫生，维护公共绿地，解决“随地吐痰、随地扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到社区、家庭，实现共做文明人、卫生人、护绿人、环保人，共创文明城市的目标。重点围绕“三管六不”，即：管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的腿，不损坏花草树木、不翻越交通护栏。

4．成立“文明卫士劝导队”，开展文明行为劝诫和监督活动。成立“文明卫士劝导队”，设立文明监督岗，定期组织学生走上街头、走进社区、深入楼院，对市民随地吐痰、乱扔杂物、损坏花草树木、闯红灯等不文明行为进行劝诫和监督，增强市民的文明卫生、爱绿环保意识，开展“文明用语”赠送活动和“争当文明卫士”评比表彰活动。

5．开展校园及周边环境卫生清理专项整治活动。各班级要积极开展清扫活动，及时清除校园内的垃圾，做到日产日清，消灭卫生死角死面，使校园及周边得到彻底净化。同时，要组织学生清除学校周边街道、墙面、公共设施上的“牛皮癣”，清洗学校周边的公共设施，打扫学校周边街道，捡拾白色垃圾，维护学校及周边绿地和花草树木，亮化校园及周边环境。

6．开展各种形式的健康教育活动。一是要组织开展多种形式的健康教育活动，开设健康教育选修课或专题讲座每月不少于一次；学校有固定的健康教育宣传阵地，内容定期更换，宣传栏至少每季更换一期，班级黑板报至少每月一期；有健康教育工作记录档案资料。二是要继续开展《学校健康教育评价方案》实施工作，以及健康教育工作软件资料，对硬件建设要做到查缺补漏、尽善尽美；要认真准备各种资料档案，做到规范、齐全、完整、科学。三是组织开展 “无烟单位” 创建活动，要制定控烟制度并置于醒目处，有规范标准的禁烟标志。四是要认真贯彻《学校卫生工作条例》，加强对学生卫生知识和卫生行为的教育，积极采取多种形式，提高学生卫生知识知晓率和卫生行为形成率，养成良好的卫生行为和习惯。

六、工作步骤

创建文明城市是一项系统工程，要注重与学校工作之间紧密结合。做到有机结合、整体推进、重点突出、分布实施。根据市委、市政府创建文明城市工作规划，结合学校工作实际，创城工作总体分为三个阶段：

第一阶段：规划部署、宣传发动（20XX年4月——5月初）。

主要任务：制定方案，明确任务，成立机构，完善机制。广泛宣传，营造氛围。

1．5月3日前完成两大测评材料的收集整理和上报工作（已完成）。

2．5月12日前召开学校创建工作动员会（4月28日和5月3日学校已分别在全校教工会议和学校升旗仪式上作了动员）。

3．5月20日前学校形成创建工作实施方案。

第二阶段：整体推进、重点整治（20XX年5月——20XX年8月）

主要任务：结合我校实际，加强创城工作效能监察，狠抓任务落实。通过开展主题实践活动和集中整治行动，先易后难、逐个突破，确保各个环节、各项工作达到全国文明城市创建标准。

1．5月底前完成迎检和考察的准备工作 （环境、校容校貌、问卷调查的培训工作，各项活动的设计和开展）。

2．5月—8月，细化迎检工作、利用暑期开展活动并做好台帐记录，同时接受省文明办检查组的检查）。

第三阶段：巩固提高、迎接检查（20XX年8月——20XX年12月）。

主要任务：在保持成绩基础上，进一步提升工作质量。按照全国文明城市评选程序要求，对照目标任务分工，对我校的创建工作进行自查和测评，通过检查测评，夯实基础，查缺补漏，整改提高，做好各项迎接检查评审工作。

1．8月底—9月初，全面迎接全国文明城市考评。

2．9月初—12月，巩固、完善成果，做好回头看工作。

七、工作要求

1．统一思想，强化领导，不断增强创建工作的责任感和紧迫感。

全校师生必须深刻认识创建全国文明城市的重要性和艰巨性，高度重视创建工作，将其作为当前一项重要的政治任务，切实增强责任感和紧迫感。各组要认真组织学习《江苏省常州高级中学创建全国文明城市实施方案》，并根据本方案要求和任务分解目标，制定本组详尽、周密的实施计划，形成“统一领导、分级负责，层层落实”的协调管理工作机制，认真抓好每项创建工作任务的落实。

2．创新载体，精心组织，形成长效管理制度，巩固创建成果。

学校将创建工作纳入重要议事日程，将其与办人民满意的教育主题创建活动相结合，形成常态化、制度化的创建格局。以文化艺术节、运动会、读书活动周（节）、重大节日纪念、成人宣誓、军事训练和社会实践等师生喜闻乐见的活动和载体，使他们在参与中自觉接受教育，保证教育质量，切实把创建宣传教育和创建实践活动落到实处。

3．强化督查，严格考核，保证各项工作顺利推进。

创建工作涉及面广，各组要在学校统一指挥下，协调工作，树立全局意识，形成创建的良好氛围。学校创建工作领导小组将对各组进行经常督查，发现问题，及时进行分析梳理，落实整改提高措施，并及时通报有关情况，将创建工作进展落实情况作为年度考评和干部年度绩效考核的重要指标。

第3篇：创文明城市工作方案

为进一步做好创建文明城市工作，促进创建目标顺利实现，现根据区委、区政府《创建安徽省首届文明城市工作实施方案》（包河办发[XX年]5号）和区直机关工委《关于印发李保国同志批示的通知》（包直工发[XX年]5号）文件精神，结合中心工作实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，树立和落实科学的发展观，以加强职业道德和创建环境为重点，以促进“农业增效、农民增收”为目标，大力加强中心思想作风建设，深入开展创建文明城市活动，为构建和谐合肥、打造滨湖新区，确保实现“合肥市跨入安徽省首届文明城市行列”的工作目标做出积极的贡献。

二、创建任务

（一）自身创建

1、开展卫生创建。在创建文明城市的活动中，环境卫生是创建文明城市的基础，为确保“创城”活动扎实有效开展，现将办公场所划定卫生责任区，将卫生任务进行分解，指标量化到人，责任到人，做到人人参与，人人有责。中心全体人员应定期对办公楼内、外进行卫生保洁，办公桌上物品摆放整齐有序，不乱丢垃圾、不随地吐痰、做到垃圾袋装化，保持整个办公环境净化、绿化和美化。同时要爱护公物，不得刻意损坏电脑、打印机、传真机等公共设备，做到节水节电、人走灯熄，养成良好的节能降耗习惯。各科室卫生责任区具体划分如下：

物业办：负责一楼各办公区域、一至二楼楼梯、中心外围周边环境、职工宿舍小区环境卫生保洁以及搞好中心出租户的“门前三包”；

农业科：负责二楼各办公区域及二至三楼楼梯卫生；

办公室：负责三楼各办公区域及三至四楼楼梯卫生；

蔬菜科：负责四楼各办公区域及四至五楼楼梯卫生。

2、继续推进 “四乱”整治。按照“培养一流的市民素质，打造一流的城市环境，创建一流的服务水平”的总体要求，不断加大宣传整治“四乱”的工作力度，杜绝乱吐痰、乱扔（倒）垃圾、乱撒纸钱、乱穿马路等恶习，不断提高员工素质，促进行风建设，优化生活环境。中心全体人员也应宣传教育自己的亲友模范地杜绝“四乱”行为，使他们养成良好的文明行为习惯，为共建美丽合肥、同创和谐合肥做出贡献。

3、继续加强员工素质建设。创建文明城市是一项系统工程，时间紧、标准高、任务重。全体农技人员应严格遵守社会公德和职业道德，以身作则，做好“三做”（在社会做个好市民、在单位做个好职工、在家庭做个好成员）和“三管好”（管好自己的口，不说不文明的话；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路），切实深入到整个“创城”活动中去。

（二）结对共建

根据包直工发[XX年]5号文件要求，中心的“创建文明城市”工作与贾大郢社区达成“结对共建”，共同开展“创城”活动。

1、积极参与创建活动。中心成立由中心主任负责的“创城”领导小组和分管主任负责的“结对共创”工作小组，确定专人联系，明确责任，配合贾大郢社区深入所辖范围内的各主次干道、大街小巷、农贸市场等地方查看走访。同时，要组织中心全体人员维持卫生责任区干净整洁，不留卫生死角，为做好社区环境卫生工作打下良好的基础。

2、全程参与宣传发动。采取悬挂宣传横幅布标、设置宣传栏等多种形式，充分利用宣传窗，将创建文明城市的意义、申报条件、工作步骤等内容一一张贴。通过宣传创建和卫生健康知识，不断提高员工生活质量，在中心上下营造出浓厚的创建氛围。

3、参与督查指导。在“结对共创”活动中，中心成立的“结对共创”工作小组要定期深入结对社区，准确掌握创建动态，对照省文明城市测评标准和内容，找出问题，协助指导社区工作，共同推动各项创建工作落到实处。

4、与结对社区责任联动。做到计划与方案共同制定，任务与措施共同落实，矛盾与问题共同解决，责任与奖惩共同承担，确保不使创建丢分，不影响“创城”夺牌。

（三）作风建设

围绕“增加服务意识、提高办事效率，规范农技服务”的总体要求，结合中心实际，进一步完善优质规范服务标准。一是坚持文明用语，待人热情，实行“办事限时制”，简化办事程序，提高办事效率。二是继续开展“持证上岗，挂牌服务和政务公开”活动，公开服务范围、办事程序、服务承诺和办事结果。三是健全“首问责任制”、“限时办结制”“优质服务承诺制”等，严格落实行政执法责任制和责任追究制。

三、实施步骤

“创城”活动分三个阶段进行。

第一阶段：宣传发动阶段（XX年年1月～ 2月15日）。根据包河办发［XX年］5号文件要求，召开动员大会，传达会议精神，对照测评标准，明确责任，研究制定中心创建文明城市实施方案；建立领导小组和专门工作小组，明确职责分工，带领全体农技人员积极参与创建活动，按时完成各项创建任务。

第二阶段：整体推进阶段（XX年年2月16日～3月）。按照任务分工和制定的实施方案，逐项抓好落实，确保创建活动取得良好效果。同时，采取定期检查、定期评比、定期通报的办法，加强监督，发现问题后，认真加以整改。

第三阶段：迎检提高阶段（XX年年4月）。认真对照测评标准，逐项开展全方位、深层次的自查自改，确保顺利通过考核验收。

四、保障措施

1、成立组织，加强领导。为加强对创建活动的领导，确保“创城”活动扎实有效地开展，成立由***为组长，各分管副主任为副组长，*****为成员的“创城”领导小组，负责中心整体创建工作的指导、部署与督查。同时，为确保与****社区的“结对共创”活动的顺利进行，成立由*****为组长，*****为成员的工作小组，定期到****社区，协助其做好“结对共创”。

2、领导带头，率先垂范。创建首届全省文明城市，领导干部在认真负责地抓好本单位创建任务的同时，还要带头深入大街小巷，及时掌握创建情况；对于所遇到的重点和难点问题，带头制定和落实创建措施，充分做好全体干部群众的思想发动工作，在各方面当好表率。

3、统一思想，深化认识。全体农技人员要从实践“三个代表”重要思想的高度，按照“心系农民、深入基层、推广科技、致富农村”的服务宗旨，统一思想，深化认识，以责无旁贷的境界和一盘棋的精神，继续发扬“敢、勤、深、实、争”的工作作风，积极投身到“创城”活动中来，创造性地开展各项农技推广工作，为建设“强、大、名、美”的滨湖新区作出新的贡献。

2016诚信服务文明创建活动方案
文明服务方案 第五篇

为贯彻落实市交通运输局2016年道路运输管理工作的部署，进一步深化我县城市客运管理工作，有效提升行业文明创建水平和服务质量，按照市局要求，结合县“四城同创”工作部署，决定在全县开展公交出租汽车行业诚信服务文明创建活动，制定本活动方案：

一、工作目标

以服务质量为核心，以提高社会各界和广大群众对城市客运的满意率为目标，通过诚信服务文明创建活动，使城市客运市场秩序明显改善，从业人员整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，逐步构建一个文明、和谐、优质、诚信的城市客运环境。

二、创建内容

1、开展主题明确的创建实践活动。要结合高考、重阳节等节日到来之际，组织公交出租车行业开展高考献爱心活动，免费接送高考学子；重阳节期间，有条件的可以组织老人乘坐公交或出租车参观本县新城区建设或免费接送老人等。

2、开展行业文明创建。公交出租车是城市的窗口和名片，公交出租企业要广泛开展文明示范车、党员示范岗、文明服务的哥、的姐、文明线路等创建活动，树立优质服务，敬业奉献的先进典型，提升公交出租文明形象、优化公交线路、方便市民乘车、更新购署部分舒适环保的公交车、改善市民乘车环境，要加强对公交出租车驾驶员的岗位培训和考核奖惩，建立健全诚信服务体系，规范经营行为，改善管理制度。

3、整治道路运输市场秩序。加大检查力度，严肃查处违章经营，查处公交车到站不停、不在站里上下客等违法违规行为；从严查处出租车不打表、拒载、拼客以及跑班线等违规行为，依法严厉打击扰乱公交出租客运市场的非法经营行为。

三、实施步骤

活动时间：从2016年5月20日—12月31日

活动步骤：第一阶段：宣传动员（5月20日—5月30日）。召开动员大会，安排部署诚信服务文明创建活动，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，对创建活动的目的、意义及作用进行广泛宣传、营造浓厚宣传氛围。

第二阶段：组织实施（6月1日—11月30日）。运管所组织实施创建活动，督促和发挥企业及从业人员参加活动的积极性和主动性，要对照创建活动具体要求，改善服务硬件设施、改进服务态度、提高服务质量，针对存在的问题和群众投诉较多的问题，各企业要认真进行自查自纠，列出整改时间表，明确整改任务、措施，要加强从业人员职业道德、服务理念、安全责任教育；要大力宣传好人好事，及时推广活动中的先进经验和先进典型。

第三阶段：总结评比表彰（12月1日—12月31日）。对在创建活动中取得优异成绩的公交出租企业和驾驶员，由县运管所负责推荐、推荐公交出租企业各1个、公交出租车驾驶员各3名，在12月31日前将有关事迹和经验材料报县交通局，经县局审定后，报市公路运输管理处通报表彰。

四、工作要求

1、统一思想，加强领导。县交通局成立公交出租汽车行业诚信服务文明创建活动领导小组，县公路运输管理所所长任组长、县运管所副所长、任副组长、运管所相关股室负责人为小组成员、领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任。

2、部门联动。强力推进县运管部门要加强与公安、城管等相关部门的沟通联系，制定措施，联合执法，要加强与新闻媒体联系，大力弘扬先进典型，曝光个别负面现象，切实解决服务质量方面存在的突出问题，树一批先进典型，从而推进行业诚信建设，要通过创建活动，使公交出租汽车行业诚实守信，服务文明，确保创建活动取得实效。

2015优质服务活动实施方案
文明服务方案 第六篇

第1篇：优质服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：

1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。

2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。

7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。

第三阶段：总结提高（20XX年7月1日—7月12日）

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。

为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。

第2篇：优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

组 长：李直斌

副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊

组 员：黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮

章 璋

(二) 加大宣传力度，营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。

5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五 实施步骤

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即9月5日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即10月1日至11月20日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。

第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六 工作要求

1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

第3篇：优质服务活动实施方案

根据市局民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我中心的行风建设工作，根据漳劳社[20XX]32号文件和漳劳动[20XX]36号文件要求，结合开展新三化建设工作，特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕市委“拼命抓项目，狠心造环境”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的劳动保障系统优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制，岗位责任制，服务承诺制，限时办结制，政务公开制，绩效考评制，否定报备制，一次性告知制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式，免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大群众参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务股室或领导。

服务承诺制：中心制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通群众办事渠道，对于群众来办事，能办的事情立即办，不能马上办的要告知群众答复时间，并上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合股负责，定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

否定报备制：中心工作人员在服务群众中，对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的，经办人员须在7天内将原因以书面形式向主任汇报。

一次性告知制：对群众来办事，对于能够告知的事情，要一次性全部告知。

民主评议制：对重大事项实行中心全体成员民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做中心发言，最后进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受群众监督，举报箱每季度开一次，对群众举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本股室的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及股室负责人责任。

第4篇：优质服务活动实施方案

根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建“优质服务窗口”单位活动的通知》精神，为进一步加强医保办作风建设，不断提高经办人员服务水平和工作质量，更好地服务于医患群众，现结合我办实际情况，制定《武功县医保办创建“优质服务窗口”活动实施方案》如下：

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