亲切服务长效机制

导读：　亲切服务长效机制(共6篇)服务活动方案关于开展“微笑服务月”活动的通知 酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度...

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篇一:亲切服务长效机制
服务活动方案

关于开展“微笑服务月”活动的通知 酒店全体同事：

为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工

作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。 针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，

换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表

达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下： 一、

二、

三、 活动时间：2013年3月15日至4月31日。 参加人员：酒店体员工 活动要求：

1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。

2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，

并在早会上强调与倡导。

3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。

4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对

不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微

笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达

到100﹪；

四、奖项设置：

1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。

五、评比标准： 注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》

七、其他事项：

1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。

2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。 附则：微笑服务明星评分标准

一、微笑：

1、遇到客人能礼貌微笑点头致意

2、为客人服务时面带微笑

3、回答客人问题时面带微笑

二、仪容仪表：

1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

2、左胸前佩带服务牌。

3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），

不涂指甲，按要求着工装、工鞋。

4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

三、服务用语要求：

1、工作生活中适时使用好“十字”（ 请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，禁止

出现服务忌语。

2、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有

送声。

3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。

4、接打电话使用标准服务用语。篇二：企业服务工作方案 xx县质量技术监督局

关于印发《2012年企业服务 工作方案》的通知 局属各股室，稽查队、检测中心： 为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大

企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服

务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。 二〇一二年三月十四日 xx县质量技术监督局

2012年企业服务工作方案 为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实

加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服

务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务工作实施

方案》，制定本方案。

- 1 -

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓

质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”

工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升xx产品质量总体水平、满足人民

群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业

困难和问题为抓手，开展中小微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。

二、工作目标

通过实施本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛深入开展质量立县、兴企等质量

振兴活动。在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理水平得到进一步

提升。2012年，争取培育评选县长质量奖2至3家。提升检验检测能力，强化产业集聚区产

品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购置新设备，开辟新的检测项目，为产业集聚区

发展提供优质技术服务，培育事业发展和业务收入新的增长点，实现非税收入增长15%；加

快省级尾毛产品质量监督检验中心建设步伐，加紧购置检测设备。力争2012年投入运营，为

xx尾毛产业升级助力。通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。组织开展品

牌价值评价和知名品牌创建工作，提升xx品牌知名度和影响力，着力培育拥有核心技术和自

主知识产权、具有较强市场竞争力的名牌产 - 2 - 品和企业，全年培育河南名牌产品3个，力争培育1个中国名牌产品。履行县质量兴县

办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参考。完善企业产

品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。积极解

决企业反映的问题，企业提出政策范围内问题解决率和及时率达到100%。对企业开展个性化

服务，帮助和指导企业建立健全质量管理体系，在中小企业推行全面质量管理，在大型企业

推行卓越绩效管理。继续做好农业标准化工作。促进涡北万亩芝麻园标准化示范园区建设，

确保金日油业的原料供应和原料安全。加大志元牧业生猪标准化养殖技术服务力度，打造具

有影响力的生猪标准化养殖基地。形成老子故里旅游区服务标准化可行性报告，上报县政府，

争取政府投入，启动景区服务标准化建设，促进xx成为豫东旅游强县。鼓励企业采用国家标

准和国际先进标准，帮助企业制定高于国家标准或行业标准的企业标准。加紧搜集、整理、

发布尾毛产品地方标准，推动省级尾毛产品监督检验中心开展检验检测工作，为尾毛产品质

量检验提供依据。加大地理标志产品的培育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实

现xx地标产品零突破。

三、主要任务

（一）创新服务措施，提升服务效果 完善重点服务企业制度，鼓励局属各单位创新服务模式。一是继续实行企业服务首问负

责制，优化服务窗口，实行“一站式” - 3 - 办公，“一条龙”服务，最大限度的方便企业。二是了解企业政策需求，开展“涉企政策

大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答企业运用政策过程中遇到的问题，推

动政策落实。三是组织有关专家组成企业专家服务团，深入企业，“一厂一策”一对一的开展

企业服务，帮助企业解决生产和管理中的问题，四是完善“企业服务直通车”制度。梳理企

业需求，根据质监职能，集中开展计量、标准、质量检验、特种设备检定等服务，提高办理

效率和质量。

（二）服务产业结构调整，促进企业转型升级 认真落实省局《关于加强质量技术监督工作服务产业产品结构调整的若干意见》精神，

多策并举，综合用力，服务产业结构调整。一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业

发展。引导企业自主创新，建立完善标准体系，提升核心竞争力，推动产业健康发展。二要

着力推动四大传统优势产业优化升级。充分运用行政许可和认证认可手段，淘汰落后产能，

扶持符合国家产业、能够吸纳就业的企业的发展。引导企业加强技术革新，促进产品升级，

改善品种质量，推动品牌创建，提升传统优势产业先进产能比重。三要着力推动节能减排。

完善节能减排标准体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能

减排相关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动企业大力实施节

能减排。加强用能产品能效标识监督检查和节能执法检查，依法严厉查处违规行为。四要着

力推动企业 - 4 - 质量水平整体提升。开展质量知识培训，深入生产一线指导，引导企业在质量、环境、

职业健康安全管理等方面与国际接轨。帮助企业建立健全标准化、计量、质量管理体系和特

种设备安全管理体系，提升其市场竞争力。五要着力推动产业集聚区建设。技术检测机构积

极跟进企业进入产业集聚区，做到哪里有企业，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为

企业提供最优质高效的服务。

（三）服务重点骨干企业，推动重点企业做大做强 围绕服务县政府确定的重点骨干企业，根据需求制定一对一的服务方案，推进重点企业

做大做强。一是切实服务招商引资。对政府招商引资的重大项目，要在第一时间宣传产业政

策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一

时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户

xx。二是加强质量品牌建设，完善以消费者认可和市场竞争力为基础的名牌产生机制，营造

培育名牌、争创名牌、保护名牌的良好社会氛围。以优势骨干企业为主体，通过自主创新、

品牌经营、地理标志保护等手段，培育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争

力强的品牌。全年力争培育河南名牌产品3个、中国名牌产品1个。三是继续开展“标准化

良好行为企业”创建活动，鼓励和引导企业积极参与国际标准、国家标准、行业标准制修订

工作，加大地方标准制修订力度，提高企业市场话语权。 - 5 -篇三：感动服务活动方案(定稿) 深圳xxx医院“感动服务年” 活动方案和实施办法 为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病

人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供

安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳xxx医院“感动服务年”活动方案

和实施办法。

一、活动宗旨和目标

1、全面提升医院医疗和服务质量。

2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早

日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情

式的人文化关怀。

3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予

解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。

二、活动主题

让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到

精心的照料走出xx医院。

三、活动时间

2011年1月1日——2011年12月31日。 四、活动参与部门 全体员工和所有科室。 五、

活动内容和形式 1、活动内容

（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友； （2）开展整体化服务，创新和

推行一站式、一条龙服务；

（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗； （4）开展科技化

服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院； （5）开展标准化服务，制定

规范的流程和细则，形成长效机制；

（6）开展环境优化服务，推行5s质量管理体系，创造良好的人文环境，温馨的诊疗环

境，优美的活动环境。 总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、

一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；诊

疗技术和理念用至新。

行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处

理问题，用最完善的方式服务临床一线。 中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工

作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。不推

诿，不扯皮、不懈苔。没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。 医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。要

深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团

结和谐，积极向上的团队。

2、活动形式

组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。如（1）启动仪式；（2）

培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善

等。【亲切服务长效机制】

活动形式的具体计划见下表： 2011感动服务年活动计划表

六、考核与奖惩

为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。让每位员工从思想上真正

重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动要坚持考核与奖惩相结合。对于活动中表现突

出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和

员工，将给予批评教育，并进行扣分。考核结果与奖金挂钩。累计多次不改停职进行培训甚【亲切服务长效机制】

至辞退处理。

1、考核机制

（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，

以了解患者对各科室或员工具体评价。凡认真填写“调查表”的患者赠送纪念品。调查问卷

结果每次整理，定期张贴公布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时处

理，及时通报，以利于活动的顺利开展。 b聘请医院服务社会监督员15名。在医院周围工厂、企业中，在有关管理部门聘请社会

监督员，让他们从社会大众的角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以了解社会

人对我院的真实评价并有针对性的改进工作。

（2）内部考核。建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其它部门存在问题

大胆提出并及时汇报，或由科室负责人收集向活动负责部门汇报，由活动部门处理。医院每

终评选优秀监督员一名，给予表彰和奖励。

（3）客服部人员监督机制 客服部人员每天要对各部门、科室进行检查，每人每天不少于半小时现场监督，并记录

在册。

（4）督检领导小组检查和行政值班检查。 院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合的方式，根据活动开展内容与感动服务

流程和细则，对各部门进行监督考核检查。行政总值班每天总共不能少于半小时现场监督检

查并在检查登记表上进行记录。

（5）公司领导随时检查指导，在每周院行政例会给予通报点评，由客服部记录在册，作

为考核的重要依据之一。

（6）一票否决制。发生事故或重大差错，有过失的投诉无权参加评奖，并按有关制度处

罚。

2、奖励办法

（1）设置“2011感动服务年”活动优秀集体奖2个，每个奖现金500元； （2）设置

“2011年感动服务年”活动星级标兵奖10个，每个奖现金100元。 （3）设置“2011年感

动服务年”监督检查奖1个，奖现金100元。 每季一评一奖。

七、成立活动督查领导小组 为了加强“2011感动服务年”活动的领导和督查工作，成立如下深圳xxx医院“感动服

务年”活动督查领导小组

组 长： 副组长： 组 员： 督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。 八、活动负责部门 本活动由客服部负责具体工作。客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指

导。

院办公室、医务科、护理部协助承担部分工作，如协调、督办、信息反馈、组织评比等。

九、附件

1、感动服务流程活动与细则。 2、监督检查记录表。 3、评分表 附件1

深圳xxx医院感动服务流程与细则 根据公司新中天字【2010】053号《关于开展“2011感动服务年”活动的通知》精神，

结合我院实际情况，制定我院感动服务流程与细则如下：

一、指导思想：

1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在的价值，因此顾客是上帝，

是他们给了我们工作的机会，我们应该感谢顾客。而顾客来到医院，是我们感谢他们的极好

机会。因此医院所有的工作围绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目标。医务人员把

顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客不论什

么情况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时给予

篇二:亲切服务长效机制
党委四个长效机制落实情况汇报

党委四个长效机制落实情况汇报

一、以思想政治建设为重点，全面提高党员的整体素质

乡党委始终把党员队伍建设作为组织工作的重中之重，紧紧围绕提高素质、优化结构、改进作风、增强团结的原则，不断强化工作措施，有效提高了党委委员和机关干部队伍的工作水平和执政能力。全面加强了党委委员和机关党员队伍的思想政治建设、组织建设和作风建设，打造了一支勤奋学习、廉洁勤政、奋发有为的工作集体。为使党员牢固树立人人学习、终身学习的理念，提高参与学习的自觉性和主动性，增强自身的政治理论素养和科技文化水平，促进各项工作不断登上新台阶，特制定了切实有效的制度。我们以提高素质、改进作风和增强团结为重点，以提高执政能力、领导水平和服务能力为目标，进一步强化了全乡党员干部、尤其是理论中心组的学习，全面贯彻落实三个代表长效机制，积极创建以学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、节约型为内容的六型机关。乡党委坚持周一党委中心组学习制度和周四机关干部学习制度。按照县委、组织部提出的落实三个代表重要思想学习实效的要求，制定了实施方案和学习计划，配齐配全了学习资料，在全乡党员干部中深入开展了以三个代表重要思想和十六大精神及中央、省、市、县会议领导讲话精神为主要内容的学习教育活动，教育引导全体党员树立了正确的政绩观和科学的发展观。

（一）、抓学习，搞调研，高度做好理论武装工作，进一步强化党委理论中心组的学习。深入学习宣传贯彻邓小平理论和三个代表重要思

想，不断增强落实科学发展观的自觉性和坚定性，推动学习贯彻邓小平理论三个代表重要思想向深度广度拓展。以加强和改进党委中心组理论学习为重点，扎实推进党员干部的理论学习，不断提高运用邓小平理论和三个代表重要思想解决问题的本领。营造有利于新农村建设的思想环境。坚决落实每月一讲、每人一讲、每季一文的学习形式，扎实推进理论学习工作，紧紧围绕全乡工作任务大下基层搞好调研，提高了中心组成员的理论实践能力，乡党委中心组的集中学习做到了有计划、有笔记、有座谈讨论、有心得体会文章和调研文章。理论中心组成员遵守学习制度，认真学习，个人笔记均在2万字以上。在工作中，建立健全了科学的领导机制和工作机制，每个党委委员都认真履行职责，讲团结求合力，办实事求实效，促进了各项工作的开展。乡党委坚持民主集中制原则，始终坚持党委集体领导和个人分工相结合的工作原则和工作程序，重大的事情、事关原

则的问题都由党委集体研究,从而最大限度地集思广益，博取众长，使党委的决策在民主的基础上进行集中，达到更加科学、合理、符合实际。

（二）、深入推进理论宣传，加大、加强基层党员干部理论学习。为了扩大学习层面，我们将电教设备搬到了各村的榨乳点，利用多媒体系统地学习十六届六中全会精神，抓好农村党员干部培训、基层党员干部轮训等经常性理论普及工作，进一步推进了基层党校规范化建设，确保基层理论教育取得实效。全年基层党校办班3期，党员培训率达到了95％。党支部每月组织一次集中学习，学习时间四个学时

以上，党员个人每周自学三学时以上。采取集中学习、交流、座谈、参观、走访、考察、聘请专家讲学和个人自学等形式进行。支部党员每人每年阅读的书籍和资料不少于十万字，读书笔记不少于一万字，至少撰写两篇以上学习体会或理论文章。实行考学制，乡党委每年至少组织一次两委班子成员集中考试。坚持督促检查，党支部每季度自查一次，对自查中发现的问题及时进行整改。乡党委每年检查一次学习情况，对学习达不到要求的，要对支部书记提出批评，并责令限期改正。

（三）乡党委成立了由乡党委书记任组长，6人组成的理论宣讲团。在乡里举办了四期培训班，受教育达474人次，并深入到9个行政村进行巡回演讲和指导。宣讲团成员宣讲的理论深刻透彻，坚持以理教人、以事明人，以科学理论引导人的原则，增强党员带领群众加快小康建设进程的本领。

二、开拓思路某发展、创新方法抓落实，党员服务下基层活动开展的井然有序

一是党委班子下基层。为了更好的贯彻三个代表的重要思想和十六届六中全会精神，充分发挥党员干部的服务能力，最大化起到先锋模范作用，乡党委于2月份起对所辖的九村一场进行为期一个月的现场办公活动。党委班子成员到达各村后在村委会现场召开工作会议，听取2007年村里的工作思路和相应的具体实施方案，并通过解难答疑解决了村里诸多的历史遗留问题。会后，党委成员以单人为小组，本着谈谈心里话、解决挠头事、点点当局迷的工作宗旨，每人对村里的

15户进行入户走访，与广大群众亲切交谈，探讨百姓心中最为关心的话题，了解群众内心最真实的想法，深入探讨群众在想什么、盼什么、希望什么、反对什么，从而确定我们该做什么、不该做什么。谋群众之所求，急群众之所急，解决群众的实际困难，同时认真向群众宣传讲解县里有关方针、政策，让群众认清当前的生产形势，帮助村民树立了大发展、快发展的经济发展理念和在克尔台

乡发展多元化牧业大好趋势，论证了在我乡开发多元化牧业的重要性和可行性，而且顺便对养殖业户所提出的相关问题进行了科学有效的回答。二是党员干部下基层。广大干部入屯进户，在有针对性地宣传落实党的政策的同时，帮助、指导农民高标准、高质量地进行备春耕生产，乡村屯党员干部通过印发青贮、牧草、地块饲料种植宣传单和乡技术人员、村屯土专家相结合，入村屯宣传培训的方式，全面推进以落实、落靠青贮、牧草、块根饲料种植任务为重点的备春耕生产。广大党员干部入村进屯抓宣传、抓培训、抓引导、抓服务，既帮助广大群众提高了认识，解决了实际困难，又使党员干部自身得到了较好的锻炼，进一步密切了党群、干群关系。

三、与时俱进、开拓创新，把党的基层组织建设成为贯彻三个代表重要思想的组织者、推动者和实践者

乡党委紧紧围绕深化农村改革、发展农村经济、增加农民收入、维护农村稳定的大局,进一步加强和改进基层党建工作，大力增强党的阶级基础、扩大党的群众基础，不断提高基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。【亲切服务长效机制】

（一）、以五个好为目标，全面加强以党支部为核心的村级组织建设。

1.以领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、小康建设业绩好、农民群众反映好为标准，抓好村级党建工作。现有9个行政村中太平庄村、烟屯村党建工作比较突出，其中烟屯村党支部今年申报了县级五个好村党支部。乌诺、克尔台村的党建工作相对较弱。针对这种发展不平衡现象，乡党委采取了党委领导包村负责、优化村班子成员和后备干部结构、加大村干部培训力度等有效措施重点对党建工作较弱的两个村进行了整顿，促进了村级党组织的整体工作水平快速提升。

2.进一步建立健全村干部的考核评价制度，切实抓好对村级班子成员的民主评议工作。按照年初计划，在年末对村干部进行一次系统的考核、考评工作，形成考核材料，建立考核档案；同时要求村干部在党员大会和村民代表会议上述职述廉、汇报工作，并按优秀、称职、不称职三个档次接受党员代表评议。

3.以实现村干部双带为目标，大力加强培训工作。按照统筹安排、分级负责的原则，采取了定点培训和走出去的方式，着重从政治理论、业务技能和实用科技等方面加大培训力度。以乡党校为阵地，共开办村干部业务培训班6期，有效提高了村干部的综合素质和工作能力。此外，乡党委先后组织村干部32人到泰康镇参观了奶牛广场建设；组织35人到烟筒屯镇参观南阳村牧业小区和农机合作社建设；组织26人到白音诺勒

乡参观牧草种植典型户，使他们开阔视野、转变观念，增强带头致富和带领群众致富的本领，树立发展的决心。

篇三:亲切服务长效机制
2016规划局亲切服务工作方案

为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决机关作风和效能建设方面存在的突出问题，根据《县党政机关推行“亲切服务”工作实施方案》要求，特制定以下“亲切服务”工作方案。

一、工作目标

通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。

二、活动范围

局机关及下属单位。

三、活动内容

1、加强“亲切服务”宣传，营造社会氛围。公共场所张贴“亲切服务”公益广告，各单位设立“亲切服务”提示牌。

2、加强干部教育，提升服务意识。教育广大党员、干部牢记群众宗旨，坚持群众观点，站稳群众立场，把群众当朋友、当亲人，切实为群众办实事、办好事、解难事。倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人。

3、加强审批监管，推进高效服务。规范行政审批，按时办结，对超时办结实行红黄牌警告。

4、清理行政审批项目和收费项目。进一步减少行政审批项目，简化审批环节，缩短审批时限。

5、设立工作“四牌”（工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌），推进阳光服务，窗口单位工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，发挥群众监督作用。

6、积极推进政务公开工作，推进办事公开。本着“以公开为原则、以不公开为例外”的原则，利用政府网站和政务公开栏等途径推进政务公开，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

7、完善投诉受理反馈机制。加大投诉调查处理力度，重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、工作中推诿扯皮、吃拿卡要报等问题。

8、加大明查暗访力度。围绕县委、县政府的中心工作开展监督检查，确保重点工作、重大项目、重点工程按计划和要求实施到位；围绕规范机关秩序、严肃工作纪律开展监督检查，坚决查处工作日午间饮酒、上班炒股、网上购物、玩电脑游戏、迟到早退、单位之间相互吃请等损害机关形象的行为。

9、加大组织推动力度，建立长效机制。成立“亲切服务”工作领导小组，组织协调单位“亲切服务”活动的开展。

四、活动要求

单位工作人员在服务群众工作中要做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准规范。确保“亲切服务”工作有序开展、取得实效，努力促进各项工作的全面进步。

篇四:亲切服务长效机制
2016全县司法行政系统纠风工作方案5篇

第1篇

一、指导思想

深入学习贯彻党的十八大会议精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举的工作方针，以纠正损害群众利益的不正之风为主线，突出重点，强化措施，狠抓落实，深入推进政风行风建设，为我且司法行政工作的新发展提供有力保障。

二、主要任务

㈠严格执行“八项规定”。各单位要认真贯彻落实中央“八项规定”和省委、司法部、省司法厅的实施办法，坚决反对形式主义、官僚主义，切实改进会风、文风和调查研究，进一步密切与群众的联系。县局政工股、办公室将把监督执行“八项规定”作为一项经常性工作，加强监督检查。

㈡格落实厉行节约有关规定。严格控制行政经费支出，严禁以各种名义用公款相互宴请和安排高消费活动，严肃整治公款旅游行为，继续巩固公务用车和“小金库”专项治理成果。严格执行司法局、司法所业务用房建设标准，坚决制止和纠正豪华装修、铺张浪费等行为。

㈢进一步加强政风行风建设。深入推进机关政风建设，扎实开展行政效能专项治理，重点解决少数机关公务员服务意识不强、服务质量不高、工作“庸、懒、散”等问题，对行政不作为、慢作为、乱作为的行为，要加强教育、严肃批评、督促整改，造成严重后果的，严肃追究直接责任人和相关领导责任。深入推进法律服务行风建设，重点解决法律服务行业执业理念不端正、大局意识不强、诚信缺失等问题，进一步健全律师、公证、法律援助执业规范和标准，加快推进诚信体系建设。

㈣继续加大宣传力度。要进一步转变思路，创新方法，丰富形式，加大司法行政职能作用、业务范围、工作成效、先进典型等方面的宣传力度。要广泛宣传司法行政工作取得的新成效、新成果，提升司法行政机关的社会知晓度和认知度，树立良好形象。

三、工作要求

㈠加强领导，落实责任。要高度重视纠风工作，一把手要认真履行第一责任人的职责，强化工作指导，夯实纠风工作基础。要按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，细化任务，明确分工，责任到人，形成合力。严格落实对律师、公证、法律援助等行业的监管职责。

㈡强化督查，严肃追究。将监督检查贯穿于纠风工作的始终，充分发挥政风行风监督员的作用，综合运用各种监督手段，抓住重点问题、重点部位和薄弱环节，加强跟踪检查，及时督促整改。对有令不行、有禁不止、甚至顶风违纪的案件，严肃追究直接责任人和相关领导的责任。市局将不定期组织行风监督员对全市政风行风进行明察暗访。

㈢健全制度，创新发展。按照更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设的要求，对检查中发现的问题要及时整改，剖析引发问题的原因，查找工作中的不足，对具有普遍性的问题要健全完善制度，防止纠而复发。要善于以改革的思路和创新的方法开展纠风工作，破解难题，从源头上铲除不正之风滋生蔓延的土壤，确保纠风工作取得实效。

第2篇

一、工作目标

扎实开展局机关作风专项整治工作，认真查找和切实解决思想、作风、履职、纪律、自律等五个方面存在的突出问题，制订整改措施，确保整改到位，实现干部精神为之一振、工作作风为之一改、办事效率为之一提、常规监管为之一严、发展环境为之一新、群众眼睛为之一亮的目标要求，树立司法行政干警良好形象。

二、整治重点

从解决机关作风存在的突出问题入手，重点对照作风建设各项规定开展好“五查五看”。

1.查思想情况，看是否存在群众观念淡薄，服务意识不强、责任心缺失的问题；

2.查作风情况，看是否存在庸懒散奢冷硬、工作不思进取的问题；

3.查履职情况，看是否存在行政不作为或乱作为，办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题；

4.查纪律情况，看是否存在内部管理松懈、制度执行不严、有令不行、有禁不止的问题；

5.查自律情况，看是否存在自身要求不高、滥用职权、吃拿卡要的问题。

除以上“五查五看”规定的整治内容，重点整治以下六个方面问题：一是严禁未履行请假手续擅自离岗，重点整治纪律松懈，自由散漫，无故迟到、早退、旷工，随意脱岗、溜岗、串岗，上班时间离岗办私事。二是严禁上班时间违规使用电脑，重点整治上班时间上网玩游戏、看影视、打牌、聊天、炒股等娱乐活动或从事其他影响工作的行为。三是严禁用公款大吃大喝、公款旅游，重点整治铺张浪费、奢侈享乐，工作上讲排场、生活中比奢华的行为。四是严禁公车私用，重点整治擅自驾驶公车外出，用公车办私事等行为；严禁警车违规使用，重点整治警车停放在餐饮娱乐场所等违规行为。五是严禁参加各种形式的赌博活动。重点整治出入赌博娱乐场所或以其他方式进行赌博的行为。六是严禁接受管理和服务对象、主管范围内的下属单位和个人以及其他与行使职权有关系的单位和个人的现金、有价证券和支付凭证；严禁接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。

三、时间安排和方法步骤

这次作风专项整治活动为期一个月（5月20日启动至6月25日结束），分学习教育、自查自纠、整改提高三个阶段进行。

1．学习教育阶段（5月20日至5月31日）。组织学习和重申中央“八项规定”、省委省政府“三十条规定”、省纪委“十个严禁”规定、市委市政府“三十二条规定”、市纪委、监察局《涉企部门服务企业发展十二项推禁令》、“六个严禁”等有关作风建设规定及我局改进工作作风密切联系群众“十六条措施”、贯彻落实《涉企部门服务企业发展十二项推禁令》的实施方案、警车管理使用规定和相关制度，做到耳熟能详。

2．自查自纠阶段（6月1日至6月10日）。以科室处为单位，认真查找思想、作风、履职、纪律、自律情况五个方面存在的问题，进行梳理归类，认真剖析根源。

3．整改提高阶段（6月10日至6月25日）。结合各科室处工作实际，制订整改措施，明确整改时限，落实整改责任，确保整改到位。

四、保障措施

（一）统一思想认识，增强党员干部改进作风自觉性。全局干警特别是党员领导干部要进一步提高认识，坚决把思想统一到市委、市政府关于开展作风专项整治的部署要求上来，防止和克服厌倦、抵触情绪，要从讲政治、讲大局的高度，认真扎实地开展好作风专项整治活动，进一步提升司法行政干警良好形象。

（二）完善健全制度，认真执行到位。修定完善局机关干部考勤、公务接待、警车管理等各项规章制度，通过制度的完善清除盲区，严密措施，强化制约，形成机关作风建设的长效机制。

（三）加强监督检查，坚决严查深究。重点加大对作风纪律情况的监督检查力度。确定局政工股、办公室负责不间断地到机关各股室处进行巡查，发现问题严肃处理、绝不姑息。实行“一把手”负总责，分管领导各负其责，常抓不懈，使局机关作风专项整治工作取得实效。

第3篇

一、总体要求

按照加强政府自身建设、创新社会管理和优化发展环境的要求，通过“标准化建设年”活动，将“规范”二字贯穿全年工作各个方面，从政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度入手，探索确立各项业务标准和技术标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，带动政务公开和政务服务的各项工作上台阶、出成效，提升政府工作透明度和行政效能，为人民群众和市场主体提供优质便捷高效服务。

二、主要内容

按照结构合理、层次清楚、配套完善、简便适用的要求，以系统性、适用性和可考核性为原则，建立覆盖政务公开和政务服务全过程的标准体系。

（一）政务院公开标准化

1、建立政府信息公开基础标准。系统总结贯彻落实《政府信息公开条例》工作经验，进一步完善主动公开、依申请公开、保密审查、虚假或不完整信息澄清、信息统计、投诉举报、监督考评、责任追究等工作程序，细化执行标准，规范政府信息公开行为。

2、建立行政职权行使规范标准。结合行政职权清理结果的审核和确认，统一行政职权，绘制基本流程图，制定职权行使标准，推进网上办理，促进权力运行过程和结果动态公开。

3、规范财政预决算公开。根据省市统一标准，规范部门预算和决算公开，完善出差、公务接待、公务用车、会议等经费支出信息公开。

（二）政务服务标准化

建立窗口办事规范标准，确定每个项目的标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节办理时限。制定审批行为（受理、不予受理补正补齐、许可、不予许可、送达等）各种决定书（告知单）的内容、格式以及送达标准。建立“亲切服务”标准推行公开承诺，根据每一项行政审批的特点提出详细的服务规范和标准，获得公众认可后向社会作出公开承诺。因地制宜建立人性化配套设施标准，探索情景化服务标准，制定接待、咨询、引导等亲切服务规范标准和评估奖惩制度，努力为群众提供文明、规范、便捷、高效的“亲切服务”。

三、工作步骤

（一）部署发动阶段。制定具体的实施方案。

（二）调研设计阶段。根据政务公开和政务服务标准化建设内容，分项开展调研，摸清现状特别是主要业务流程和关键点，研究分析发展趋势。

（三）制定标准阶段。根据标准制定目录，明确每项工作的推进方法、时间进度和责任分工。清理标准化建设的相关规章制度以及工作和监督程序、岗位职责等，对不符合当前实际操作的文件进行修改，废除重复或不适宜文件，把符合实际并运行成熟的制度以标准的形式固定。

（四）实施评估验收阶段。按照“制定一项、实施一项”的原则，用标准规范政务公开和政务服务。建立待续改进的工作机制，组织标准体系实施效果评价，及时对不能达到预期效果的部分进行整改。根据工作需要和形势发燕尾服，不断修订、完善，将行之有效的服务方式和理念及时转化为标准，保证标准的符合性、有效性和先进性。

第4篇

一、总体要求

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中央和全市有关农业、农村、农民问题的重大决策部署，立足农村基层工作实际和农村社会对法律知识的现实需求，通过扎实有效的普法依法治理实践和精彩丰富的农村法治文化生活，进一步增强农村干部的法律素质，提高基层农村法治化管理水平，促进农村经济平稳较快发展，建设生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村。

二、主要任务

（一）突出学习宣传宪法。大力宣传宪法的基本内容和基本精神，增强农民的宪法观念,提高农民依法行使权利和履行义务的自觉性，形成崇尚宪法、法律的社会风尚。深入学习宣传村民委员会组织法，积极开展农村基层民主自治观念的宣传教育，增强农民依法参与村级事务管理的能力。

（二）深入学习宣传加强农村经济管理的法律法规。加强市场经济基本法律原则和制度的宣传教育，维护农村市场经济秩序；开展农业生产法律法规宣传教育，促进农业和农村经济的持续、稳定、健康发展；开展以打击制售假冒伪劣食品、药品、农资等为重点的法制宣传教育，维护农民合法权益。

（三）深入学习宣传维护农村和谐稳定的法律法规。加强依法维权、依法信访的宣传教育，积极引导农民依法表达利益诉求，用法律规范自己的行为，促进农村社会治安稳定。加强刑法、刑事诉讼法、治安管理处罚法、婚姻法、继承法、人口与计划生育法、未成年人保护法、妇女权益保障法、老年人权益保障法等法律法规宣传教育，切实维护农村社会和谐稳定。

（四）深入学习宣传与农民生产生活密切相关的法律法规。紧密结合农村经济社会发展实际，加强土地征用、承包地流转、社会救助、劳动和社会保障、医疗卫生安全、食品安全等方面法律法规的宣传教育，预防和减少农民生产生活中的各种社会矛盾，努力维护农民群众的切身利益。

（五）大力推进农村基层民主法治建设。坚持法制宣传与法治实践相结合，以民主管理、村民自治为重点，以“民主法治村”等创建活动为载体，进一步加大农村普法依法治理工作力度，积极推进扩大农村基层民主，完善村民自治制度。

三、工作措施

（一）建立工作机制，推进农村普法工作制度化。坚持党委领导、人大监督、政府实施、全社会共同参与的工作机制，逐步完善农村“两委”干部集中定期学法、村民会议会前学法制度，建立健全农民学法用法效果动态评估、农村“两委”干部学法用法情况年终报告制度，为推进农村普法工作提供有力的组织保障和制度保障。

（二）深化创建活动，推进农村普法工作科学化。在巩固“五五”普法期间各级“民主法治示范村”成果的基础上，继续深入推进“民主法治示范村”创建活动，健全创建工作机制，细化充实各项评价指标，逐步推行动态管理，以此推进农村普法工作的科学化。

（三）打造宣传队伍，推进农村普法工作多样化。着力建设好农村基层法制宣传队伍，积极开展“法律明白人”培训，10户农民家庭培养一名“法律明白人”。以“法律进农村”为载体，在国家法定节假日、重大法制宣传日、农民工返乡期间，深入农民工相对集中的地方，在县范围内开展主题法制文艺演出，举办专题法制讲座，组织各类宣传咨询活动，以多样化的宣传形式，提高农民群众学法用法的积极性。

（四）搭建学法平台，推进农村普法工作常态化。搭建媒体普法平台。进一步加司法行政信息网建设，公开并及时更新国家和我市颁布的涉农法律法规，拓宽农民学法渠道。广泛开展电视普法、报刊普法、广播普法和彩信普法活动，为农民提供更快捷的法律信息服务。进一步加强硬件建设，积极推进每个乡镇设立一个法制辅导站，每个行政村建立一个法律图书角，每个居民小组或自然村建立一个法制宣传栏。为农民群众提供更多的学法场所。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各乡镇要充分认识加强农村法制宣传教育工作的重要性和必要性，切实摆上重要日程，加强组织领导，结合乡镇实际，健全党委政府领导，司法所牵头协调，各有关部门积极参与、职能明确、齐抓共管和保障充分、运行有效的工作机制。

（二）精心组织，加强协调。要把加强农村法制宣传教育作为提高农民及农民工法律素质的有效载体，认真制定活动方案，精心组织，周密安排，加强协调，形成合力。要建立农村普法工作目标管理责任制，明确职责、量化标准，限期实施，确保各项工作稳步推进。

（三）推广典型，以点带面。要深入农村基层，注意发现、培养和树立农村法制宣传教育工作先进典型，及时总结推广经验。要充分利用各种媒体，大力宣传先进集体和个人的典型事迹，发挥典型的示范带动作用，推进农村法制宣传教育工作不断深入。

（四）加强考核，务求实效。要把农村法制宣传教育工作各项任务完成情况，纳入实施“六五”普法规划目标责任制的考核范围，纳入农村社会治安综合治理考核范围，作为考核相关部门和农村“两委”干部业绩的重要内容，定期开展督促检查，确保各项工作落到实处，取得良好效果。

各乡镇要根据本通知精神，结合实际，研究制定实施方案，认真抓好落实。各乡镇工作开展情况请及时报送县依法治县办。

第5篇

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届三中、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧紧围绕稳增长、调结构、保民生、促稳定的总要求，全面贯彻“六五”普法规划和县人大常委会决议，突出学习宣传宪法，深入学习中国特色社会主义法律体系和国家基本法律，弘扬社会主义法治精神，扎实推进普法依法治理工作，为促进经济社会科学发展、服务保障改善民生、维护社会和谐稳定，为加快建设全国最具影响力的现代国际乡村旅游综合示范区创造良好的法治环境，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、工作重点

通过推进年活动的开展，目的是以宪法为重点的法律法规得到广泛宣传，重点普法对象学法用法更加自觉，法制宣传主题活动进一步深化，法治创建水平不断提升，基层普法依法治理机构的职能作用较好发挥。重点做好以下各项工作：

（一）大力宣传以宪法为重点的法律法规。突出抓好宪法的学习宣传，深入学习宣传中国特色社会主义法律体系和国家基本法律、与经济社会发展和人民生产生活密切相关法律法规。

（二）突出重点对象的法制宣传教育。结合不同重点对象的特点和我县工作实际，完善重点对象学法用法工作意见，明确不同重点对象学法牵头部门和推进机制、考核办法、重点对象学法用法的任务要求，推进重点对象法制宣传教育工作长效机制建设。

（三）大力开展法制宣传教育主题活动。认真贯彻《关于开展“深化‘法律七进’服务科学发展”法制宣传教育主题活动的实施意见》，建立“法律七进”每一“进”的工作意见，明确牵头单位和工作职责；加强每一“进”的硬件建设，推进法制宣传教育阵地建设。认真组织好“12.4”全国法制宣传日、“江淮普法行”等集中法制宣传活动以及重要节点的专业法宣传活动。

（四）广泛开展多层次的法治创建活动。积极开展法治“民主法治村”、“民主法治社区”、“诚信守法企业”、“依法治校示范学校”等创建活动，建立健全各类创建标准，实施动态管理，提升创建水平。

（五）推进法治文化建设。组织开展法治文化建设调研，制定法治文化实施意见。广泛开展丰富多彩的法治文化活动，积极创作具有地域特色的法治文艺作品。继续加强法治广场、法治主题公园等设施建设，积极发挥其作用；探索建立法治文化教育示范点或示范基地。

（六）夯实普法依法治理工作基础。加强制度建设，重点建立和完善各地普法依法治理机构工作制度以及成员单位工作职责；分解“六五”普法规划任务、明确责任单位。推进将法制宣传教育工作纳入当地政府年度目标考核，建立考核考评体系。加强法制宣传教育队伍建设，建立“六五”普法讲师团和普法志愿者队伍，开展法制宣传业务骨干培训。落实《省法制宣传教育和法治建设信息工作制度》，加强信息报送工作。

三、工作步骤

活动从5月至12月底结束，分启动部署、组织实施、总结检查三个阶段进行：

1、启动部署阶段（5月上旬）：研究制定工作方案，做启动部署工作，各乡镇工作方案于5月20日前报县依法治县办。

2、组织实施阶段（5月至12月上旬）：各地结合实际，进一步明确任务，细化措施，认真组织实施，确保各项任务全面贯彻落实。

3、总结检查阶段（12月下旬）：各地对活动开展情况进行总结，于11月25日前将总结材料报县依法治县办；11月下旬，县司法局、县依法治县领导小组办公室组织检查；12月上旬，迎接市司法局、市依法治市领导小组办公室检查，检查结果作为“六五”普法中期检查和末期检查的重要依据。

四、工作要求

（一）加强领导，统筹兼顾。各乡镇要充分认识开展普法依法治理工作推进年活动的重要性和必要性，切实加强组织领导。普法办要加强指导，积极协助相关部门的参与，形成整体合力。突出重点，统筹安排，全面实施。

（二）创新工作，扎实推进。认真总结“五五”普法工作经验，大胆探索，不断创新工作机制和工作载体。建立联系点制度，培养和树立典型，以点带面，全面推进。

（三）加强督查，注重实效。积极采取互查、抽查、等多种形式，加强对活动开展情况的督促检查，及时发现和解决工作中存在的薄弱环节和突出问题，保证活动的顺利开展。要重视信息上报工作，及时上报活动中好的做法和经验。每月各乡镇要将本地活动开展情况上报县依法治县领导小组办公室。

篇五:亲切服务长效机制
2016民政局政务服务工作方案3篇

第1篇

一、总体要求

以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，全面贯彻省、市有关文件精神，以“标准化实施年”活动为抓手，以标准实施为重点，完善和实施政务公开标准，推动政务服务标准化建设，全面提升政务公开政务服务规范化水平。

二、主要内容

（一）完善、实施政务公开标准

1、进一步完善、实施政府信息公开标准。严格按规范的政府信息公开范围、内容、程序和形式，进一步梳理、规范和实施政府信息公开目录，全面提升我局政府信息公开和办事公开规范水平。

2、规范财政预决算和“三公”经费信息公开。比照《省人民政府办公厅关于印发省级部门预决算及“三公”经费信息公开工作方案的通知》，以及全市政务公开政务服务“标准化实施年”活动方案的要求，积极推进我局财政预决算及“三公”经费信息公开工作。

3、完善重点领域信息公开标准。一是建成6个县级流浪生活无着人员救助场所，实现了每个县（市）1个救助场所;二是实施城乡养老服务体系建设工程；三是启动了市社会福利中心项目二期养老示范工程建设;四是实施了市救灾物资储备库项目。五是市属两所光荣院附属工程建设。

4、进一步完善基层政务公开和办事公开示范点建设标准。依据省政务公开示范点建设标准和管理办法，结合实际，进一步修订局政务公开和办事公开示范点建设标准，简化优化流程，不断提高政务公开和办事公开工作水平。

（二）进一步完善行政职权行使规范。对已经编制的行政职权目录进一步修改完善，依据行政职权目录绘制权力运行流程图，标明行政职权名称、依据、受理条件、受理材料、法定期限、承诺期限、办理流程等内容，经有关部门审核后公开。

（三）推动、深化政务服务标准化建设

1、统一政务服务中心运行模式。按照市政府“一门受理、集中分办、限时办结、超时警告、统一送达、全程监督”的模式标准，全面推行“两集中、两到位”，加强政务中心民政窗口建设，规范项目收费行为。

2、落实政务服务项目标准。在政务服务中心民政窗口展示窗口单位名称标牌和工作人员的姓名、编号、照片。公示政务服务项目（行政许可、非行政许可及公共服务事项）的基本目录，分级统一进中心项目名称、办理主体、办理依据、基本流程、收费依据及收费标准等基础信息，编制项目审批流程图。

3、认真制订窗口办事规范。实行窗口办事“首问负责制”、履行“一次性告知”义务；各窗口制做“受理、不予受理、补正补齐材料、许可、不予许可、送达”等各种文书的格式样本。

4、进一步规范窗口服务行为。认真执行“亲切服务”标准，积极倡导“微笑服务、延时服务、上门服务”等服务举措。

5、加强政务服务信息化建设，加大网上办事的建设力度，完善事项的网上咨询、申报、办理和反馈机制。

6、大力组织标准化实施培训，邀请专家讲解授课，采用多种方式开展宣传，营造良好的标准化工作推进氛围，提升标准化执行能力，确保标准化建设有计划、有步骤向前推进。

三、工作步骤

第一阶段：部署阶段（7月）。按照全市政务公开政务服务“标准化实施年”活动方案要求，结合实际，制订具体实施方案，全面部署实施“标准化实施年”活动。

第二阶段：修订、实施阶段（8-11月）。认真贯彻落实省政务公开办修订、完善的各项标准，结合自身实际，积极推进本单位标准化建设。

第三阶段：总结阶段（12月）。总结“标准化实施年”活动经验，建立标准化建设长效机制，持续提高政务公开政务服务规范化水平。

四、保障措施

1、加强组织领导。要将“标准化实施年”活动作为推进政务公开政务服务年度重点工作的重要抓手，政务公开领导小组要加强组织指导，加强研究，统一部署，共同推进活动深入开展。

2、加强宣传培训。要将“标准化实施年”活动开展情况作为今年政务公开政务服务宣传的一项重要内容，采用多种形式集中宣传，积极营造良好的工作推进氛围。

3、强化监督考评。要将“标准化实施年”活动开展情况作为政务公开和政务服务工作年度考评的重要内容，切实发挥考评督导作用，促进活动扎实开展。

第2篇

一、做好党委和政府重大决策部署贯彻落实情况公开工作

围绕2016年全市经济社会发展目标和任务，特别是保持经济持续健康较快发展、推进经济结构战略性调整、创新驱动做大做强主导产业、推进农业现代化和新型城镇化建设、深化改革开放、保障和改善民生、促进社会和谐稳定等一系列重大决策部署，加强政策解读，加大宣传力度，及时向社会公开本地区、本部门贯彻落实措施及执行情况，便于人民群众了解和监督。

二、推进行政权力公开透明运行

扩大行政决策公开的领域和范围，明确本地区、本部门需要公开征求群众意见的重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为行政决策的必经程序加以规范，推进行政决策过程和结果公开。加强网络问政，有效引导人民群众有序参与政府决策和管理。

进一步完善行政职权目录，具有行政职权的部门都要依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”，推进权力网上运行和全过程公开，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。将外部监督与内部防控结合起来，加强廉政风险防控，完善内控机制，以干部管理、预算使用、政府采购、建设项目、经济合同等为重点，明确公开的内容、范围、方式和程序。

进一步规范自由裁量权，细化、量化行政裁量基准，公开裁量范围、种类和幅度，依法公开行政处罚结果。

三、深化重点领域信息公开

加大财政预决算、保障性住房、食品药品安全、环境保护、招投标、生产安全事故、征地拆迁、价格和收费等重点领域信息公开工作力度，推进基金会、公益慈善社会团体公益活动和募集资金使用情况公开，探索行业协会、民办非企业单位等其他社会组织信息公开方式。各主管部门要进一步规范本部门负责的信息公开标准，明确公开内容、公开范围、公开渠道、公开时间及发布格式。

积极稳妥推进部门预决算和“三公”经费信息公开工作，从2016年起，市政府相关部门、单位公开上年度部门决算和本年度部门预算及“三公”经费预算信息，2016年实现市级部门预决算及“三公”经费信息全部公开。各地要高度重视财政预算信息公开工作，主动公开本级财政总预算、总决算；比照市级做法，认真做好部门预决算和“三公”经费公开前期准备工作，力争从2016年起，各县市区实现部门预决算和“三公”经费信息全面公开；不断扩大基层财政专项支出公开范围，主动向社会公开民生工程资金的管理政策和分配结果，切实提高政府信息公开的社会效益。

四、加强基层政务公开

依托乡镇（街道）为民服务中心和村（居）为民服务代办点，明确基层信息公开工作机构、人员和工作职责，加强信息发布载体和信息查阅场所建设。进一步加大党和国家强农惠农富农政策措施落实、涉农专项财政资金管理使用、各种涉农补贴资金发放情况的公开力度，做到公开形式灵活多样、公开内容简洁明了、公开效果实用有效，真正让基层群众对国家政策和涉及切身利益的相关信息“看得到、读得懂、用得上”。

各行业主管部门要切实将规范行业办事公开纳入本部门、本行业政务公开工作重点内容，组织制订行业办事公开基本规范。所有面向社会提供服务的公共企事业单位要规范编制并发布服务项目目录和办事指南，进一步规范办事依据、服务程序、服务时限、服务承诺、收费标准和监督渠道，提供高效便民服务。

五、夯实政府信息公开工作基础

认真组织实施政府信息公开网站（栏目）升级工程，统一规范市、县、乡三级政府信息公开目录。

结合国家在我省开展的统计试点工作，健全政府信息公开统计制度，完善信息公开统计办法，加强分析研究，注重结果运用，及时改进存在问题。

各单位要高度重视依申请公开工作，规范编制依申请公开信息目录，并定期发布。畅通依申请公开渠道，规范依申请公开受理和办理流程，明确申请、受理、审查、处理、答复及监督反馈等环节具体要求，及时回复依申请公开事项。

六、继续深化行政审批制度改革

各地要做好行政审批清理后项目进驻政务服务中心的衔接工作，保留的行政审批事项一律进入政务服务中心办理。市政务服务中心迁入新址后，凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批、公共服务事项和相关收费均应进驻市政务服务中心办理；因涉密等特殊情况不进中心办理的，应经市政务服务中心审核，报市政府批准，确保90％以上行政审批项目进政务服务中心。对取消和转变管理方式的项目要加强监管，杜绝变通，防止反弹。对下放管理层级的项目，各地要做好承接和落实工作。各地、各有关部门要采取网上发布、上墙公示、窗口告知等多种形式，公布行政审批项目清理情况。继续简政放权，最大限度减少和下放投资项目、生产经营活动审批事项，减少资质资格许可和行政事业收费，加快政府职能转变，切实提高行政效能。做好《国务院机构改革和职能转变方案》实施后涉及审批事项调整的衔接工作。

七、不断创新审批服务的制度机制和运行方式

深化行政审批权相对集中改革，各职能部门要制订全面落实“两集中、两到位”实施方案，行政审批职能必须集中到行政许可科，行政许可科成建制进驻政务服务中心；对职能难以归并的部门，要求所涉及的科室成建制进驻政务服务中心，做到审批项目进政务服务中心到位，窗口单位对窗口工作人员充分授权到位。

进一步创新服务机制。按照“能取消的取消，能减免的减免，能暂停的暂停，能降低的降低”原则，尽力减少行政审批收费项目，实行基本建设项目并联审批和联合收费；全面落实《关于试行建设项目联合审批工作的通知》（宜政办发[2016]19号）文件精神，通过整合流程、整合人员，实施分段办理、并联审批、联合验收、联合收费，压缩审批服务时限，实现建设项目审批的提速增效。启动企业设立注册登记“一表通”，由市工商局牵头，制定出台企业注册登记“一表通”办法，通过整合工商、税务、质监等部门的相关职能，利用企业设立注册登记“一表通”行政审批办公软件，实行一窗受理、一表登记、一次缴费、并联办理、同步送达。

启动第五轮审批流程再造工作。对行政审批事项的办理流程进行梳理，改革前置审查办法，优化前置条件，简化审批程序，压缩办理时限，努力提高即办件比例，确保在政务服务大厅办理的项目即办率由19％提高到35％，即办件比例45％提高到81％以上，承诺件平均办结时限由5个工作日压缩到3.2个工作日之内（国家有特殊规定需要公示的项目公示期除外），成为全省审批效率最高地区之一。

八、拓展基层政务服务领域

各地要结合美好乡村公共服务体系建设，进一步加强乡镇（街道）为民服务中心和村（居）为民服务代办点建设，加大投入，完善设施，健全制度。整合行政审批和公共服务资源，推动基层站（所）进驻为民服务中心。市直各主管部门要加强指导，大力支持和督促本系统基层站（所）进驻乡镇（街道）为民服务中心，集中办理劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农村建房、户籍管理、企业登记、新型农村合作医疗及涉农资金发放等服务事项，方便群众办事。

九、加强政务公开政务服务电子政务平台建设

认真总结桐城市依托电子政务平台加强县级政府政务公开政务服务工作试点经验，鼓励各县、区积极探索依托统一电子政务平台加强政务公开政务服务工作，并向基层延伸，力争做到全覆盖。进一步推进政务服务中心信息化建设。将中心信息化建设纳入我市电子政务建设总体规划，在新服务大厅建立行政审批和电子监察平台，逐步实现不同层级政务服务中心之间、政务服务中心与部门之间的网络互联互通、信息共享和业务协同，不断推进网上审批、核查、考核等工作，以科技手段推动政务公开，创新服务方式，提高服务效率。

各级政府及其部门要将政务服务体系建设纳入基本公共服务体系建设范畴，整合政务服务资源，逐步实现各级各类政务服务平台的连接与融合，形成上下联动、横向互通、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。

十、建立统一规范的公共资源交易平台

改革公共资源交易管理体制，整合工程建设项目招标投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等平台，建立统一规范的公共资源交易平台，有关部门在职责范围内加强监督管理。建立统一规范的市级公共资源交易有形市场。

十一、开展政务公开政务服务“标准化实施年”活动

制订全市政务公开政务服务“标准化实施年”活动方案。进一步修订、完善政务公开政务服务的业务和技术标准，规范各级政务服务中心的窗口管理和窗口办事行为，规范服务中心名称、场所标识、进驻部门、办理事项和运行模式，推进政务服务规范化建设。

十二、强化政务公开政务服务工作保障

各地、各部门要加强对政务公开政务服务工作的领导，及时研究解决工作中的困难和问题，进一步落实政务公开政务服务工作机构、人员和经费。要强化学习培训，把政务公开政务服务工作纳入公务员和领导干部培训计划，有条件的地方可组织政务服务专题培训班。强化监督考核，推进绩效管理，建立科学合理、公开透明的政务公开政务服务工作考核评价机制，组织对县级政务服务中心的绩效评估，进一步提高政务服务的效率和水平。加强廉政建设，强化风险防控，坚决防止政务服务中心成为权力寻租场所。加强上级中心对下级中心的业务指导和监督检查，形成一级带着一级干、一级做给一级看，层层监督、逐级强化的良好格局。

第3篇

一、加强领导明确责任

根据市委、市政府政务公开政务服务工作“标准化实施年”的要求，我局及时调整了领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导牵头协调，局办公室、监察室负责推进、指导和监督，各业务科室具体实施的工作机制。

二、政务服务工作情况

我局行政审批工作按照市政府政务服务“两集中、两到位”的要求，将民政行政审批项目统一集中纳入到民政服务窗口进行办理，做到民政行政审批一站式服务。对民政窗口服务工作，我们注重抓了三个方面工作。一是树立窗口服务形象。配备了一名民政专业毕业的党员干部负责行政事项集中受理工作，实行党员岗位亮牌上岗，承诺“高效、热情、文明、廉洁、规范”服务。二是实行“八公开”服务。按政务管理相关规定，将行政审批项目名称、设立依据、审批流程、申报材料、法定办结时限、承诺办结时限、收费标准、收费依据等八个方面事项全部公开，并在窗口摆放相关业务办理资料，方便群众了解、咨询和申报。三是加强窗口人员管理。要求中心工作人员严格执行考勤制度，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不玩游戏、不炒股票、不擅离职守，有事提前请假并经领导批准。对接待群众咨询和受理的事项，要求中心工作人员严格落实首问责任制、一次告知制和限时办结制等制度，高效办理行政审批事项，努力让服务对象满意。今年以来市政务中心民政窗口共受理和办结审批事项532件，办结率和满意率均为100%。

三、推进政务公开情况

（一）清理规范行政职权。今年，我局按照市政府的统一部署和要求，根据国家、省、市政府下发的行政权力事项目录，依照法律、法规和规章，对民政行政职权进行了清理工作，积极推进权力公开透明运行。我局完成并上报了《市民政局行政职权清理目录总表》、《市民政局行政职权事项信息表目录》、《市民政局行政职权清理信息表》，共清理行政职权77项，其中行政许可3项、非行政许可1项、行政处罚33项、行政强制3项、行政给付5项、行政裁决1项、行政确认6项，其他职权25项。年底前，我局将根据市行政职权清理办的审核意见向社会公布。与此同时，我局今年还启动行政职权廉政风险防控工作，对局机关和局属事业单位的重点部位、重要岗位、重点人员的职权风险进行了排查，对查找出的风险点，逐项建立防范制度，靠制度制约规范权力的运行。对此，市纪委给予充分肯定，并将我局做法列入全市典型经验之一。

（二）推进政务信息公开。一是及时发布和更新信息公开目录和指南。按有关规定将我局工作机构的名称、职能、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱、公文法规、执法依据、行政许可事项、办事服务事项，以及近年来制定的规范性文件等内容提供到市政府信息公开网和我局门户网站，主动向社会公开民政政策规定和民政工作动态信息。同时通过《日报》、市电视台和市广播电台等新闻媒体，宣传民政工作，让群众多渠道了解民政工作情况。今年我局与市广播电台签订了《民政联系你我他》的合作协议，每周六早上播报一次民政工作情况，每档150字左右。二是进一步规范民政政务信息公开的内容和方式，做到社会公众或者服务对象应当让广泛知晓或者参与的事项均予以及时主动公开。同时，正着手修订信息公开保密审查制度，健全完善政务信息发布的保密审查机制，防止出现因公开不当导致失密、泄密的问题。今年以来我局未收到依申请公开的信息事项。三是主动接受社会监督。我局积极参与我市“1584”政风行风热线节目，大力加强民政部门行风建设，接受人民群众评议，坚决杜绝应公开而不公开、内容不实、违反程序和时限规定等行为。今年，我局未接到针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案。

（三）推进民政事业单位办事公开。今年，我们将局属事业单位的行风建设、廉政风险防控和创先争优等活动紧密结合起来，进一步加大了民政事业单位办事公开的工作力度。目前，我局属市福利彩票中心、福利院、救助管理站、公墓管理处、殡葬管理所、军干所等民政事业单位均编制了服务项目目录和办事指南，办事依据、服务程序、服务时限、服务承诺、收费标准和监督渠道全部上墙公布，方便群众办事。同时，为了提高办事效率和服务水平，各单位领导和党员职工带头签订岗位承诺书，示范带动全体职工全心全意为群众服务。

（四）加大民政业务重点事项公开力度。对社会和群众关注的重要民政工作，我们都予以单独公开。一是公开民生工程。今年，我局牵头实施了4项民生工程，分别是农村低保制度建设、医疗救助、县级流浪乞讨人员救助场所建设、城乡养老体系建设。为了充分保障群众知情权，让全社会更多的关注和支持民生工程建设，我局采取文件通报、民政信息和媒体宣传等形式，主动向社会公布民生工程的工作进展、存在的问题以及检查督办等情况，目前已发文件通报5份、民政信息326篇、日报报道稿件50篇。二是公开救灾工作情况。今年以来，我市先后发生了风雹、洪涝、台风等灾害，给全市农业生产及人民群众生命财产安全造成重大损失。对于各地救灾信息，我们严格按照有关规定，经审核后以最快速度向社会公布。对于救灾款的发放，我局在每次下达分配给各县（市）救灾经费文件时，均要特别重申救灾款发放的范围、对象、程序、方式以及监督渠道，要求各县（市）严格执行救灾救济资金管理使用的各项规定，做到“阳光操作”。救灾款发放结束后，我局还将适时与财政、审计等部门联合组织救灾专项资金使用管理检查，努力确保有限的资金都用在确需救助的灾民和困难群众身上。今年以来，我局没有收到对救灾款发放不公平性进行投诉和举报，仅有少数群众反映救灾款发放标准偏低等问题。三是指导村务和居务公开。近年来，我们依据《居委会组织法》和《村委会组织法》及相关文件精神，积极指导各县（市、区）开展居务和村务公开的工作。积极推进“阳光村务工程”,村务公开机制基本形成，建立了较为完善的制度体系，各地把发展规划、财务、计生、救助款物发放、社会事务等关系到群众切身利益的事项纳入公开的内容，并将其作为基层工作考核评价和推进社会主义新农村建设的一项重要内容。各地不断丰富公开形式，做到社区、村在明显位置要设立公示栏，社区居委会服务大厅要设有人员公示栏、便民资料盒和工作指南台，村委会和居委会办公场所要上墙公示工作机构、工作制度、工作职责等内容，方便群众了解情况、咨询问题和办事。四是民政基建工程信息公开。根据市推进工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设专项工作组的统一部署，我局积极推进工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作，及时将民政基建工程信息发布到市工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设信息公开共享平台上，同时在市民政局网站上建立了相关链接。目前，我局已发布市社会福利院道路工程和第三光荣院附属工程的各项情况，在市直单位中我局信息发布效率位居前列。

（五）民政决策事项和内部事务公开。凡涉及民政资金分配使用、民政公共服务工程建设以及民政资产管理等重要事项，均要提交局长办公会，集体研究讨论和决定。今年以来我局已召开此类方面的局长办公会8次，职工会议4次。同时，积极向机关干部公开了机关内务，内容包括机关领导干部廉洁自律、干部任用、财务收支、公务接待、公车管理以及重点工作进展情况等事项，增强机关内部事务的公开性和透明度，增进了机关和谐，调动了干部职工的积极性。

四、主要问题和下一步打算

我局的政务服务政务公开虽然工作取得了一定的成效，但与市政府的要求和群众的期盼仍有不小差距。我们认为主要存在以下几个问题：一是政务公开的宣传教育还不够，民政系统干部职工对政务公开工作的认识还有待进一步提高；二是民政政务公开的相关制度还有待进一步完善；三是民政电子业务平台建设滞后，民政业务信息不能实现共享，为民服务水平有待提高等等。

对此，我们将按照市委、市政府的部署要求，紧紧围绕民政职能职责，进一步加强民政干部职工的教育培训，完善政务公开政务服务制度，切实加大政务公开和服务工作的督查指导力度，努力提高民政干部职工政务公开政务服务意识和依法行政、按章办事的能力。进一步加强信息公开平台的建设，提高民政工作网上服务水平，提高信息公开的时效性以及数量和质量。

篇六:亲切服务长效机制
2016年度述职报告标题

年度述职报告标题

XX年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。分行被评为“XX市金融机构安全防范优秀单位”和“XX区金融机构安全防范优秀单位”;被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点;群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。现将XX年工作述职如下：

一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上

一是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行洗脑。一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个“早”字;为群众服务讲究一个“快”字。二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照X行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求，做到“二长二短加二圆;三事三多一了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。

二是提高公文运行效率和质量。全年共收文XXXX件，行发文XXXX件，审核签报XXXX件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人;对文件传递分办力求精准;保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，及时办结归档。

三是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。

四是严把关印章管理关口。严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。

五是推动行政日常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会XX次、行长办公会XX次、行务会XX次全员大会XX次和各类专题会XX多次。除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。XX年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。承办了XX省辖内股份制银行监管通报会等会议。

六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每月针对110报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强制度建设，严格落实各项规章。修订了《XX银行XX分行处置突发事件应急预案》。坚持开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业“保一方平安”的神圣职责。

二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上

XX分行作为一个新建行，百业待兴。我力求将XX银行成熟的管理办法，结合XX分行实际，进行修改和完善。

一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程一纸通，编写了员工培训《掌中宝》。

二是起草制定相关制度办法。我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个80%总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等20多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。

三是加强信息宣传和舆情管理工作。运用分行内部展板和信息动态对十八大精神和日常业务和管理工作动态进行宣传，及时上报总行办公室，并在XX金融、XX日报、XX网等媒体上进行宣传。分别通过XX卫视、XX三套的电视媒体，《XX都市报》、《XX日报》等报纸媒体，XX网、新浪XX等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣传，进一步扩大XX银行的品牌影响力。全年采用XX多篇信息和《分行营业部大堂经理优质服务二三事》等文章。组织参加XX省银行业协会布置的在XX广场开展消费者权益日宣传和人民银行XX中心支行布置的金融知识宣传服务月大型宣传活动。组织全行人员撰写会计检查XX通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。在协调内外关系方面，将负面舆情压缩在可控状态。保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指导、支持和理解，营造良好外部发展环境。

四是营造“六个一流”文化氛围。通过开业庆典、卡拉OK联欢晚会、新年酒会、冷餐会、五四演讲比赛，行庆周年演讲、团委改选等每一次大型活动，让华夏文化展示出来，在环境场地布置、主题背景设计、视频录像播放等方面，追求丰富、有序、热烈、紧凑的文化氛围。让新员工开阔眼界，增强自信心、自豪感和凝聚力。

三、严谨务实，将精细管理的过程体现在人力资源管理和人员培训的细节上

在人力资源管理工作方面，围绕分行中心工作，不断提升工作质量，制定了“双百分”绩效考核办法，创造性地形成新员工培训体系，不断地满足群众合理诉求，充分发挥绩效考核和人力资源对全行发展的支持和保障作用。

一是完善绩效考核机制，制定了《XX银行XX分行2016年年度绩效双百分考核分配办法》，引入了岗位指标、评价指标和贡献积分，并根据专业条线对员工进行考核。制定了《XX银行XX分行三方派遣人员星级考核制度》，为三方派遣员工营造良好的晋升通道。

二是优化人力资源配置。采取“外部引进”和“内部培养”并重，不断充实干部员工队伍。XX年分行共引进正式行员XX人，其中X级以上管理人才XX人，X级以上经理级人才XX人，充实了分行的管理团队，有效保障了分行的发展。干部员工队伍得到充实、结构进一步优化。内部培养提拔X人，其中X级以上经理级提拔X人，X、X级管理人才X人。坚持把有限的编制资源使用到紧缺岗位、业务急需岗位上。其中引进一线营销人员XX人，占引进人员总数的XX%。同时分行不断加强对国际业务、财富管理等业务领域的人才引进，录用了X名国际部人员和X名理财管理专员，大力支持分行的新兴业务发展。为分行营业部配备了2名大堂经理，1名大堂助理，提升了网点客户服务水平。分行人员配置较为稳定，符合总行人员管理要求。

三是加强新员工培训，开展人才库人才入库工作。XX年累计组织社会招聘X次，面试人数XXX多人，录取了XX多人;收到校园招聘简历XXX余份，初步确定拟录取XX位大学生，作为开立支行网点的储备人才。全年共实施培训项目XXX次，其中集中面授培训XXX次，在线培训XX次。为配合分行新支行网点的建设，分行XX年在XX财经大学等一本高校招录了XX名大四、研三的实习生，作为储备人才。分行行领导及部室总经理亲自为这些新入行的员工进行授课，并现场回答新员工的疑难问题。我亲自编写了统一培训教材《XX分行新员工掌中宝》，开设了会计技能培训、礼仪培训、师带徒跟岗培训等一系列培训项目，形成了一套实践性强、操作性强的新员工培训体系。贯彻落实了总行加强人才储备与培养的精神，加大内部干部选拔和培养，进行了人才库人才的选拔工作。XX年分行选拔X类人才XX人、X类人才XX人，推动了分行内部干部的培养工作。

四是完善党委工作制度，加强干部任用管理。严格执行总行下发的干部聘任管理办法，对分行提拔的X级及以上干部均采用票决制度，对需要破格提拔的严格履行报批手续。XX年分行共提拔X级及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手续，符合总行相关文件的要求。

五是加大专业管控力度，规范工作流程，确保本专业不发生重大案件。每季度进行考勤排查和员工异常行为排查，未发现的异常问题。XX年分行已执行强制休假XX人，强休率达到100%，轮岗不需要实施。出入境审查方面，分行正式行员已经全部报备至XX市公安局出入境管理中心，并严格证照审批流程。

四、严格落实，将“XX服务”的品牌体现在服务体系的建立和服务水平的提升上

XX年分行办公室把服务效能的提升作为一项十分重要的工作。一季度，总行“神秘顾客”检查我行仅得XX分，到二季度上升至XX分，三季度再次上升至XX分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和营业部分别被总行评为良好银行和良好网点，为新建行“XX服务”的品牌的建立打下了良好基础。

一是落实“一把手负责制”，强化服务工作的组织部署。制订了分行文明规范服务体系长效机制，明确了组织机制、检查机制、考核机制、培训机制、动态管理机制。分行行长担任分行文明规范服务工作领导小组组长，各分管副行长对条线的服务工作分片包干。同时制订了《XX银行XX分行营业网点规范化服务标准》，以统一全行品牌形象和服务标准，打造XX银行特色服务品牌。制订了XX年文明规范服务工作计划，将相关工作按进度落实到相关单位。分行办公室和在营业部专门落实了服务管理人员，上下协同，将服务工作一抓到底。

二是强化检查推动，狠抓过程管理，形成整体联动。分行文明规范服务工作小组坚持每季召开专题会，研究服务工作中的问题，检查推动服务工作的落实。建立营业网点日常检查、分行专业部门检查、分行服务小组检查、总行“神秘顾客”检查的“四维”检查制度。每月由分管副行长带队，分行办公室、会计部、信息技术部等部门通过调阅监控、现场检查、抽查管理工具等多种方式，对网点硬件设施环境、服务人员服务技巧、服务规范和服务礼仪进行联合检查，发现问题现场提出整改意见。

三是狠抓员工培训，提升服务能力。先后2次邀请XX咨询公司开展网点导入式培训和效果检验培训。办公室组织了《XX银行营业网点规范服务手册》的专项培训，一季度重点是服务礼仪，二季度重点是服务营销，三季度重点是投诉处理。针对大堂服务比较弱的问题。我还组织了《赢在大堂》、《银行公文标题写作》和《商业银行新员工应具备的九种能力》培训，以案例的形式对大堂经理服务用语、商务礼仪和营销技巧等内容进行了深入浅出的讲解。分行各条线累计开展了业务培训XX次。分行在X月底还举办了首届全员技能比赛，提升了全员服务意识。

四是狠抓专项提升，确保一线服务水平。一季度总行“神秘顾客”检查中XX分行排名XX。分行班子高度重视，党委会对此专门研究，逐条分析扣分项目，制定整改措施。为解决柜台服务人员对客户关怀不够的问题，我在四月份组织开展了营业柜台“七步曲十句话”服务主题活动，要求柜员必须熟记营业柜台“七步曲十句话”内容和相应规范要求，快速提升分行营业部整体服务水平。三季度，我行在总行“神秘顾客”检查中在“网点环境”、“营业设施使用”、“仪容仪表”和“投诉处理”等4项检查内容中获得满分。

五、任劳任怨，将群众路线教育实践活动的成效体现在规范动作和扎实有序的推进上

从XX年X月份开始，我承担了分行党的群众路线教育实践活动的具体落实工作，坚持高标准、严要求，认真谋划、精心准备，扎实做好专题民主生活会各项准备工作。一个人任劳任怨、加班加点地兼职承担了系统内其他分行X人以上的具体推动工作，起草了近XX万字的材料。先后起草了活动方案、实施办法和动员报告，开展问卷调查，广泛收集群众意见，提炼归纳存在的问题，组织班子和党员干部的集中学习，起草并XX多次修改分行党委班子对照检查材料、班子民主生活会汇报、整改材料和调研报告，领导干部个人整改材料，两个80%调研报告，正风肃纪的自查报告，制度建设报告。编写了XX多期活动简报，加强与总行活动办公室和督导组的沟通，落实专题民主生活会各项议程。计划修订完善X项制度，包括《XX银行XX分行重点工作报告制度》、《XX银行XX分行营销工作指引》、《XX银行XX分行绩效考核办法》、《XX分行业务招待费制度》、《XX分行公务用车制度》。计划新制定X项制度，包括《XX分行领导班子定期调研制度》、《XX分行领导接待日制度》、《XX银行南昌分行员工AB角补充制度》和《XX银行XX分行三方人员星级考核制度》。较圆满地完成了活动所要求的各项规定动作。

推动和落实分行群众路线教育活动整改成果。提高奖金发放水平，从X月份开始降低了对后台员工业绩考核要求，奖金预发比例由XX%提高至XX%;从X月份开始降低了总行专业检查通报后的处罚力度，多以批评教育提高为主;增加员工福利，X月份返还了为解决员工流动性大问题存在员工名下的行服押金，为每位员工发放洗衣卡、办公电暖器、生日蛋糕券，为每人增做了X套行服和羊毛衫，购买了补充医疗保险和重大医疗保险。组织全行员工进行体检。

六、统筹兼顾，把总行内控管理的落实体现在合规管理和监察工作的要求上

合规工作在总行合规部、分行党委以及当地监管部门的关心指导下，认真贯彻落实总分行年度工作会议精神，围绕分行的中心工作，强化制度管理，统筹专业检查，推动问题整改，做好监管联系互动，在合规管理、案防排查、监管联动等方面做了大量的工作，确保了各项业务规范、合规、合法、安全运行。一是完善风险与内控体系，统筹全面风险管理。XX年分行共召开了四次风控委员会会议对文件具体要求进行强调。制定了《XX分行XX年合规和操作风险管理工作安排》明确了分行XX年合规管理工作的重点，确保《XX银行内部控制手册》的全面贯彻执行。三是统筹专业检查，制定分行全年检查计划。XX年分行共接受外部监管部门及总行检查X次，稽核检查发现问题XX个，整改率100%;总行条线检查发现问题XX个，整改率100%。分行综合整改率达100%。四是落实监管要求，持续开展“员工行为管理年”专项治理活动。通过制定方案、强化宣传、等一系列措施，提升分行的合规经营水平和规范服务能力，对建立合规运行的长效机制起到了积极的促进作用。五是落实案防工作要求，组织开展风险排查活动。最大限度排除风险隐患，实现案防关口前移。

纪检监察工作强化“一岗双责”，坚持以“零案件”为目标，有序推进案件风险防控，积极开展廉政风险防范，切实加强领导干部作风建设，为构建和谐分行提供了有力保障。一是党委书记亲自抓，强化责任意识，确保党风廉政建设责任制落实到位。制定量化考核实施细则，严抓党风廉政建设责任制的落实。二是履行“一岗双责”，强化监督排查，建立健全案件风险防控体系。实现严守“杜绝重大案件和重大事件”、“不发生重大系统事件”两条底线的工作要求。分行聘请了省公安厅经侦大队专家授课，让现场员工时刻提高风险意识、保留合规操作意识，清楚认识到依法经营的重要性。三是健全惩防体系，进一步推进反腐倡廉建设。组织开展反腐倡廉警示教育活动。分行领导班子、机关各部室和支行负责人以及部分员工代表共计XX人在分行行长XXX的带领下，参观了省纪委反腐倡廉教育基地。全面建设分行廉政建设园地。通过OA网站、食堂、楼道宣传栏、展板以及阅览室建设等载体，设立廉洁活动园地。四是建立健全党务公开监督机制，抓好重点事项专项监督。各部室有效落实“三重一大”决策制度。五是严肃员工违反业务行为规范的问责。XX年，未发生重大实质性违规行为，未发生违规问责案例。

在XX银行XX分行一年多的工作经历是我人生中到目前为止最为紧张忙碌的阶段，平时虽然工作很累，但身心愉悦。虽然强烈地感受到了外部市场竞争带来的巨大压力，但更多的感受到了分行领导以及身边同事们的亲切关怀、敬业精神和人格魅力，使我对XX银行XX分行产生了强烈的归宿感和荣誉感。个人还利用业余时间编写了《商业银行大堂经理读本》一书，被中国银行业协会采用并组织专家修订，由中国金融出版社面向全国发行。我非常珍视和珍惜来XX工作、学习的机会，也更加热爱并能胜任我所从事的工作，做到一心扑在工作上，以行为家，加班加点，夜以继日，任劳任怨，用心做事，真诚做人，廉洁自律，慎重交友，洁身自好，不计较个人得失。

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