文明服务活动

导读：　文明服务活动(共6篇)文明服务专题活动连日来，范家信用社紧紧围绕创建省级文明县城实施方案，认真落实县农村信用联社组织开展的“客户在我心中，服务在我身边”主题实践活动，创新工作方式，不断展示农村信合对外窗口的崭新形象，为实现县农村信用联社提出的“经营管理上台阶，企业文化上水平，社会形象上档次”的总体目标做出了积极贡献。坚持...

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文明服务专题活动
文明服务活动 第一篇

连日来，范家信用社紧紧围绕创建省级文明县城实施方案，认真落实县农村信用联社组织开展的“客户在我心中，服务在我身边”主题实践活动，创新工作方式，不断展示农村信合对外窗口的崭新形象，为实现县农村信用联社提出的“经营管理上台阶，企业文化上水平，社会形象上档次”的总体目标做出了积极贡献。

坚持以文明优质服务为载体，推动行业形象再上新水平。通过对全员干部职工进行文明优质服务方面的教育，员工能够熟练掌握文明优质服务的内容，即“心—文明享和谐、手—文明牵万家、口—文明传天下、足—文明行四方”的要求，促使员工提高自我约束和自我激励能力，教育职工坚持凡事从自身做起，从细微之处用心打造，积极营造文明县城的活动内涵。活动中，全员干部职工坚持以“说文明话、办文明事、做文明人”为宗旨，把联社在全县农村信用社组织开展的“客户在我心中、服务在我身边”主题实践活动引向了深入。

坚持以服务客户为重心，拉近信用社与客户之间的感情。信贷员主动深入到农户家中，与他们交朋友、处感情，认真了解本地区农户、商户家庭的自然情况、家庭经济状况、主要收入渠道、技能专长等，并认真填写农户档案资料，作为评定农户、商户信用等级的重要依据。加强动态管理，做好跟踪服务，信贷员积极主动向“十星级文明户”送资金、送思路、送科技、送技能、送项目、送信息，积极为文明户提供多种实用、优质的金融服务，使文明户不仅能得到贷款，而且能享受到相关的科技服务，信用社共向农户、商户发放各种科技手册达460本。狠抓信贷合规建设，完善贷款操作程序，信贷人员结合日常下乡，搞好与贷户的核对，包括贷款本金、利息结至日期等内容，同时对拆笔、冒名、挪用和一户多贷等情况进行了认真统计，对将到期的贷款能够做好风险提示，对已到期的贷款下发催收通知单，做到抓紧清收。大力支持设施农业贷款，春耕、备耕生产贷款及种养业贷款，年初以来，范家信用社累放农业生产贷款512万元。农村信用社真正成为“农民致富的贴心人”，为推动联社本部经营再上新台阶，实现本地区经济快速发展作出了积极贡献。

为提高农村信用社整体服务水平和核心竞争能力，李家庄信用社广泛开展“文明规范服务”活动，努力建设一流的服务团队、培育一流的服务文化、打造一流的

服务品牌、展示一流的企业形象。

在开展服务创优活动中，李家庄信用社注重加强服务创优的制度建设，注重服务细节，抓好服务关口，把文明规范服务落到实处。一是明确学习目标，激发学习动力。通过学习，提高员工的科学理论素养，不断强化理论武装和指导实践能力；提高干部职工思想品德素质，不断培养高尚的思想品德、健康的心智模式；提高员工的职业道德修养，不断养成爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、无私奉献的职业道德情操。二是开展练业务、比技术的岗位练兵活动，掀起文明规范服务“比、学、赶、帮、超”的热潮，达到“超同行，赶移动”的目标。三是坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话，微笑服务。四是将服务行为规范进行细化，要求做到“四个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”。四个站立，即接待客户时站立，送走客户时站立，向客户表示歉意时站立，客户

向我们提出意见或建议时站立。四个一样，即存取款一样欢迎，金额大小一样欢迎，主、辅币一样受理，新、老客户一样亲切。四个主动，即大额现金支取主动提醒注意安全，用完客户印章后主动揩净，对破损的存折主动粘贴或更换，对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。五不计较，即客户询问称呼不当不计较，主动问话客户不理不计较，客户说话不文明不计较，工作得不到客户理解不计较，客户提意见不正确不计较。八个不准，即不准擅离岗位，不准串岗聊天或看非业务书籍，不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房、营业室等）吸烟，不准怠慢或顶撞、刁难客户，不准带情绪上班向客户发泄私愤，不准采取“推、拖、拒、卡”的办法受理业务，不准以职谋私、以权谋利，不准向客户（或下属）提

出工作以外的要求。

通过开展文明优质服务活动，李家庄信用社不仅提高了员工自觉服务的意识和水平，树立了良好的社会形象，还促进了各项业务工作快速发展。（郊区联社 刘春云

2014年文明服务活动工作总结
文明服务活动 第二篇

2014年文明服务活动工作总结【文明服务活动】

近年来，我院精神文明建设工作，按照高校工委和省教育厅的工作部署，深入学习贯彻党的十八大和十八届四全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以开展文明创建系列活动为载体，围绕学院中心工作，扎实推进全院精神文明建设，取得了明显成效。现将工作情况总结如下：

一、加强组织建设，把精神文明建设作为事关学院长期发展的重要任务长抓不懈 学院党委始终把精神文明建设工作作为一项长期的战略任务放到学院工作的大局中来考虑，常抓不懈，同学院教学、行政、后勤、学生管理等工作一起研究，一起部署，一起检查，一起落实。 （一）成立精神文明建设工作领导小组

学院成立了由党委书记吴长运、院长张震任组长，其他院领导任副组长，各处室、系部负责人为主要成员的精神文明建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室，负责精神文明建设工作日常工作，为有效开展精神文明建设工作提供了组织保证。

（二）制定工作方案，召开动员大会【文明服务活动】

围绕省级文明单位创建工作目标，院党委多次召开精神文明建设专题会议，对学院创建工作进行了研究和部署，制定了《河南机电职业学院2014年度精神文明建设工作实施方案》，召开了

全院2014年精神文明建设工作大会，使我院创建工作有计划、有措施。

（三）建立健全了机制

一是党委书记、院长带头抓，党办具体抓的领导机制；二是院属各部门、工会、团委密切配合、分工负责、齐抓共管、全员参与的协作机制；三是实行平时检查与年终考核相结合的机制。

学院精神文明创建工作做到有领导机构，有工作队伍，有指工作方案，有经费保证，2013-2014年度整理完整档案资料12卷。上报精神文明创建工作信息45篇，制作精神文明创建工作简报98期，其中郑州文明网录用2篇，有力地促进了“省级文明单位”的巩固和发展。

二、以学习型组织建设为引领，政治理论武装常抓不懈 在精神文明建设工作中，把学习宣传贯彻“三个代表”重要思想科学发展观、党的十八届和十八届三中全会精神，同深入开展党的群众路线教育实践活动结合起来，在武装头脑，指导实践，推动工作上不断取得新成效。

抓好经常性的教育。认真组织好学习并结合十八届三中全会会议精神的学习，用“三个代表”重要思想和十八届三中全会精神武装党员、干部和师生员工。按照教育厅部署和学院实际情况，每月制定政治理论学习计划，要求做到时间、内容、人员、效果四落实。各处室党支部根据学院要求，结合实际制定各自的学期学习计划，认真组织学习并将学习情况进行总结，及时上报学校。

对院内各部门学习情况进行了不定期集中检查、督促和指导。还利用大型会议、集体活动、年度考核、党员活动等多种形式，对教职员工开展思想教育活动，把教育富于日常工作中，紧密联系党员干部思想实际，不断深化教育效果。

抓好党的群众路线教育实践活动。在教育实践活动中，院党委及时建立领导机构，成立教育实践活动领导小组及办公室，制定实施方案，确保活动有序开展，及时通过召开院党委中心组学习、全院干部职工大会、座谈讨论等形式，重点开展6项专题学习，即中国特色社会主义理论体系专题学习、党章和党的十八大报告专题学习、习近平总书记一系列重要讲话精神专题学习、党的光辉历史和优良传统专题学习、党的群众路线专题学习、中央八项规定和省委省政府20条意见、密切联系群众若干意见专题学习。同时组织全体党员干部收看了由河南电视台举办的群众路线教育实践活动系列讲座、专题辅导报告，观看了《苏联亡党亡国二十年祭》专题片，并进行交流研讨。各党支部分别召开了支部会议，开展了6项专题学习。学院积极征求中层干部对领导班子和党员领导干部的意见和建议，不断提高全院干部职工深化学习教育的认识。以设立群众路线教育实践活动意见箱、开辟校园网教育实践活动专栏、召开了教学、行政、后勤、学生管理等不同类型座谈会6次、进行个别交流和调查问卷等形式，先后征求意见216人次，征集意见近70条。将教育实践活动与学习活动有机结合起来，取得了很好的效果。

抓好专题和典型教育活动。结合学校实际，加强“两课”、形势与政策、国防知识等环节的教育工作，紧密结合国内外发生的重要事件、重大问题和大学生关心的时事问题，帮助大学生正确判断国内外经济政治形势，全面正确理解党的路线、方针和政策，树立起努力学习、报效祖国的坚定信念。以焦裕禄式的好教师-张伟同志为楷模，在老师中倡导师德高尚、爱岗敬业、无私奉献的思想情。结合评先评优工作，开展向“师德标兵”、“优秀党员”、“优秀教师”、“先进教育工作者”学习活动。并在每年教师节，学院隆重召开表彰大会，号召全院师生员工向他们学习。

抓好精神文明舆论阵地的宣传导向作用。学院高度重视宣传舆论工作，广播站、校园网站、宣传栏和阅报栏等阵地齐全，组建了新闻信息员、网站管理员等队伍，建立了精神文明网站、官方微博平台，为学校发展提供了强大的精神动力和舆论支持。牢牢掌握精神文明宣传的大方向。

三、党风廉政建设常抓不懈，有力促进我院行风和精神文明建设【文明服务活动】

学院党委始终把党风廉政建设作为精神文明建设的重要环节，列入重要议事日程，以强化教育为基础，不断完善制度约束，认真落实党风廉政建设责任制，逐步形成廉政建设的新局面。实行党风廉政建设责任制，制定了《＊＊＊2014年党风廉政建设责任目标》和《＊＊＊2014-2015年民主评议行风工作实施方案》，

召开了全院党风廉政建设和行风建设工作会议，签订了党风廉政建设责任书。通过责任分解，强化考核，建立上下沟通、齐抓共管的党风廉政建设工作机制。

深入开展党风廉政建设教育。学校通过办讲座，看录像等多种形式，开展党纪政纪教育、权力观教育、职业道德教育，不断提高领导干部的廉政意识，构筑反腐倡廉的思想道德防线。严格执行中央八项规定和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，坚持民主集中制，分管到人，健全和完善了监督制约机制。

切实加强我院行风建设，进一步规范办学、招生、收费等行为，不断转变工作作风，营造了反腐倡廉的浓厚氛围。

四、丰富精神文明创建内涵，群众性创建活动常抓不懈 学院紧紧围绕精神文明创建主题，针对学院师生员工精神文化的需求，充分利用革命纪念日、传统节日、党团节日，广泛开展群众性喜闻乐见、集思想性、趣味性于一体的各种活动，丰富精神文明创建载体，推动精神文明建设工作的深入开展。

（一）持续开展“创先争优”活动

学院党委高度重视创先争优活动，制订了创先争优活动实施方案，多次召开了创先争优活动经验交流会和点评会。各党支部和党员认真开展了公开承诺和践诺活动；抓好入党积极分子的培养和教育工作。积极开展民主评议党员、民主评议党支部活动。12月份继续开展了民主评议党员、民主评议党支部工作，学院参加评议的257名党员中，共评出了优秀党员35名，合格党员

2015文明优质服务实施方案
文明服务活动 第三篇

方案一：文明优质服务实施方案

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

方案二：文明优质服务实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。

3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

三、相关要求：

（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。

（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。

（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。

方案三：文明优质服务实施方案

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：20XX年4月至20XX年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

2016共建文明城市活动实施方案(共2篇)
文明服务活动 第四篇

第1篇

一、目标任务

根据全市省级文明城市创建工作的安排部署，以科学发展观为指导，围绕“四优一做”（即创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者），以开展“五比五赛”（即“比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”）为载体，扎实推进“再塑窗口形象、共建文明城市”主题活动，进一步提升农委窗口工作人员素质，进一步落实窗口服务理念、服务举措、为民办事三个实实在在，进一步提高服务对象满意度和认可率，树立农委“窗口”新形象。

二、活动内容

坚持把“窗口”服务作为改进为民服务、促进文明和谐、提升农委形象的重要抓手，组织开展契合窗口工作实际的各种文明推进活动。

1、开展“比礼仪、赛文明”活动。在窗口工作人员间开展文明礼仪学习普及活动，提升工作人员的文明素质、礼仪修养和服务意识。重点内容:①倡行《市民文明公约》，遵守《公共行为规范》；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③落实窗口单位文明礼仪相关要求。

2、开展“比服务、赛和谐”活动。积极强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，推行窗口服务“我承诺”，牢固树立服务理念实实在在。

3、开展“比环境、赛秩序”活动。积极净化、美化、优化服务环境，保持窗口环境整洁卫生。设置“市农委窗口精神文明宣传栏”，加强文明创建阵地建设。切实优化行政审批流程，公开行政审批事项有关内容及服务举措，畅通服务对象投诉反馈渠道。

4、开展“比作风、赛形象”活动。积极转变工作作风，做到热情服务、高效办事，推行服务举措实实在在，做到为民办事实实在在。

5、开展“比创新、赛业绩”活动。大力弘扬“创新、拼搏、合作、奉献”的新时期精神，加强窗口服务举措的创新，进一步提升服务能力和水平。

三、时间步骤

1、宣传发动阶段（4月下旬——5月6日）

组织宣传发动，制定窗口活动实施方案。

2、组织实施阶段（5月7日——6月份）

开展窗口“优质服务月”活动。内容包括：开展窗口环境大清扫活动，清除卫生死角，理顺窗口物品，保持窗口环境整洁；设置精神文明宣传栏，加强窗口文明创建阵地建设；打造农业咨询桥头堡，关注服务对象农业政策咨询热点，认真准备有关农业热点问题解答；推行行政审批服务进村入户，联合市渔业渔政局登门勘查、办理渔船检验许可。以“优质服务月”活动为载体，切实加强市农委窗口文明创建活动，推动活动见成果、出实效。

3、全面提升阶段（7月份——8月份）

通过文明创建活动，切实解决整改工作中发现的问题，全面提升窗口服务效能。

4、回顾总结阶段（9月份——12月份）

全面回顾总结窗口文明创建活动，积极争创文明优质服务示范窗口、服务标兵。

四、工作保障

切实加强窗口文明创建活动的组织领导，委分管领导为负责人、窗口首席代表为联络员。强化工作落实，积极营造窗口文明创建活动氛围，加大工作宣传力度。认真落实各项服务举措，推动活动取得实实在在效果。

第2篇

一、工作重点

（一）花园村联点共建工作。市农委作为花园村联点共建牵头单位，要加大投入力度、加强联系频度、提升行动幅度，合力营造共建氛围。在花园村的基础设施建设上，今年要带头加大经费支持，在去年支持1万元经费的基础上翻番；在市民素质的提升上，要全力配合共建单位开展素质教育，明确分管领导和责任人，拟排工作方案，安排好社区文化建设和市民素质教育等相关内容；在路段管理上要切实履行好责任，重点做好三岔路的清洁化整治和保洁工作，同时带头做好蓝天新村的文明创建工作；在社区组织建设上要进一步加强党的建设和配套组织建设，努力将花园村建设成为和谐美好社区。

（二）文明市场创建工作。农贸市场专项整治工作内容多、涉及面广，市农委涉及市场监管的各委属单位要各司其职、通力协作、齐抓共管。强化落实城区农贸市场准入管理、巡查监管、质量抽检等专项整治措施，实现对农产品质量安全综合监管，营造安全放心的市场消费环境，不断提高人民群众的生活质量和生活水平。

强化蔬菜质量安全检测，重点解决蔬菜生产过程中违规使用农药行为和不执行采收间隔期的问题；加强畜禽产地检疫，规范产地检疫和定点屠宰检疫，打击经营病死畜禽和逃避检疫的违法行为，同时做好人感染H7N9禽流感防控工作；开展水产养殖投入品检查，加大水产养殖用药、渔用饲料等投入品监管，清查收缴违法使用的禁用药物、有害添加剂等投入品。建立监管长效机制，提升农贸市场农产品质量安全水平，实现农贸市场自我管理水平的全面提升。

（三）机关大院环境卫生整治工作。以创造良好的工作生活环境为目标，以整治环境卫生“脏、乱、差”为突破口，实施硬化、绿化、美化工程，彻底解决委机关大院内卫生死角。坚持集中整治与长效管理相结合，建立环境卫生、绿化美化长效管理机制，做好生态停车场和草地绿化后续管理，创造良好的办公和人居环境。委属畜牧兽医局、渔业渔政局、生态能源局、农产品质量监管局、农业试验中心等单位要结合自身实际，做好办公区域环境卫生整治工作，建立长效管理机制。

二、方法步骤

（一）组织发动阶段

成立领导组，制定创建方案，分解任务，明确创建负责人和责任人，加强宣传，营造浓厚的创建氛围。

（二）创建落实阶段

按照创建标准，筹措资金，集中人力、财力和物力，组织委属单位与社区、相关单位及居民配合，积极推进各项创建措施落实，全力完成创建工作任务。

（三）巩固成果阶段

完善创建措施和办法，建立健全后续监管制度，确保突击活动取得实效，文明创建成果得以巩固和持续。

（四）总结验收阶段

迎接省、市省级文明城市创建工作领导组的检查验收。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。农委系统各单位要提高认识，加强领导，明确责任，动员全体干部职工积极参与，把创建工作纳入重要议事日程。市农委已专门成立了文明城市创建工作领导组，一把手负总责，创建任务分为三块，责任落实到人。领导组将定期召开文明创建调度会，分析创建形势，督促工作进度，落实创建措施，解决存在问题，确保各项任务落到实处。

（二）加强宣传，营造氛围。要广泛深入地宣传创建文明城市的意义、目标和任务，动员、引导委属干部职工统一思想、振奋精神、真抓实干，教育干部职工家属和周围群众提高文明意识，充分利用新闻媒体、网站等形式宣传农委创建工作内容和做法、营造良好的创建工作氛围。

（三）掌握动态，做好总结。要全面掌握创建工作动态，对信息进行汇总和综合分析，有针对性地加强监管和推进创建工作深入开展。要按照市创建省级文明城市指挥部办公室的统一要求，及时总结报送专项整治工作进展情况及整治成果。

2016文明服务保证书
文明服务活动 第五篇

文明服务保证书

根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和-谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：

一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。

二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。

三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。

四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。

五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题

六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。

大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和-谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。

评比标准：

1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的

2、连续一季度没有被旅客投诉的

3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的

4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的

客运站

保证人：

文明服务承诺书

为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南县公路管理站全体职工现向社会郑重公开承诺：

一、微笑和文明用语标准

（一）微笑标准

要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

（二）文明用语标准

你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。

二、机关文明规范服务标准

（一）文明办公

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。

6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和-谐。

7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。

8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。

9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。

10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。

（二）文明接待、文明拜访

1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。

2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。

3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。

4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾（餐巾纸）等。

5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。

6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。

（三）文明交谈

1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。

2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。

3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。

4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。

（四）文明仪表、举止

1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。

2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。

3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。

4.乘电梯时，要文明礼让。

（五）认真遵守保密规定

严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。

我站全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0518-83966196

文明服务公开承诺书

为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和-谐稳定，惠城区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：

一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。

二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批；对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。

三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。

四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。

五、优化服务。优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。

六、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。

监督投诉电话：2386109

惠城 区 老 龄 办

2016年5月17日

规范运营文明服务承诺书

为认真做好公交客运安全文明服务过程中的各项履责工作，切实严格执行公交客运企业的司乘人员相关规定，诚信服务，不断提升服务质量，确保安全服务。为此，特做如下承诺。

一、严格执行公司客运企业司乘人员各项规定，遵章守纪，规范服务。

二、在公交客运服务过程严格遵守公司的各项规章制度。

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优质文明服务承诺书

为进一步加强住建系统政风行风建设，切实转变工作作风，提高服务质量，改善行业形象，近日，荆门市住建委向社会各界公布举报，公开作出政风行风建设十项承诺：

一、强力推进住房保障。不折不扣地完成省下达的16336套（户）保障房任务，新增廉租房租赁补贴2000户，新建廉住房868套，新建经济适用住房1600套，新建公共租赁住房3500套，新建限价商品房500套，改造各类棚户区7868户。

二、加快城市建设步伐。严格执行2016年城建计划，建设西城区漳河大道、双喜大道、荆山大道等主干道路，新建南城区望兵石路、龙井大道北段，军马场一路等主干道路，兴建工业园区龙井大道南段、凤翔路、荆和大道、白庙路、泉水大道和科技园路等道路。

三、加强建设行业管理。中心城区应-招标的建设工程招标率达100%，纳入施工管理的工程项目施工图审查率达100%，工程质量安全监督覆盖率达100%，竣工验收合格率达100%，新建建筑执行国家建筑节能标准达100%。

四、保持房地产业健康发展。严格实行商品住房销售明码标价、价格备案、“一价清”、预售资金监管四项制度，确保全市商品住房价格保持平稳；建立住房信息监管系统，完善物业服务社会评价体系，及时查处损害消费者合法权益行为，切实整顿和规范房地产市场秩序。

五、强化市政公用设施管理。保证城区用水用气需求，定期发布水质公告和天然气安全公告，管网故障大修72小时内修复，中修48小时内修复，小修24小时内修复。停水停气实行提前预告、夜间抢修、集中送水。本篇文章来自资料管理下载。加强市政设施巡查监管，完善应急预案，城市道路下水道堵塞24小时内疏通。

六、大力实施城建民生工程。年内，完成三水厂管道取水工程建设，新建改造30条小街小巷，对象山大道、白云大道-虎牙关大道-兴隆大道实施道路路面、人行道、站石、雨污分流、绿化等综合改造，配套完善龙泉公园、天鹅湖公园等6个公园的亮化设施。

七、开展优化文明服务。在公园、广场、游园、供水、供气等窗口服务单位，广泛听取群众呼声，大力开展便民服务活动和优化服务竞赛，努力达到“三优一满意”（环境优美、秩序优良、服务优质，社会满意）的效果。

八、严格依法行政。按照“四最四零三满意”标准，认真执行行政审批“一个窗口”办事、限时办结、集中会审、收费“明白卡”和重点项目专班服务制度；行政执法实行持证上岗、亮牌执法、过错追究、公开测评、绩效考核制度，做到严格、公正、文明执法。认真办理人大代表建议和政协委员提案，见面率、办复率、满意率达到100%。

九、严肃廉政纪律。大力推行政务公开，凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。本篇文章来自资料管理下载。深入整治庸、懒、散、软，对服务对象刁难设卡、乱收费、乱罚款的，一经查实，严肃处理，直至撤职；对委系统承担审批、执法等职责的科级干部，不定期邀请服务对象进行测评，满意率达不到70%的，立即调离岗位。

十、认真受理群众投诉。对上门投诉、电话信函投诉、市长专线投诉及网络媒体曝光事件，实行即办制，处理率100%；做到有诉必查、有查必果。

文明服务承诺书

一、文明服务承诺

全力提高全局干部职工的宗旨意识和服务意识，对企业到我局办事，认真做到“三办”，即马上办、热心办、办得好和“起立、让座、倒水、办事、送客”五步曲，严禁“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象发生。

二、建设项目审批承诺

符合规定要求的新建、改建、扩建项目，属我局权限的3天内完成审批，属省、市局审批权限的，派专人速报，搞好审批跟踪服务。

三、应急处理信访承诺

凡有关灾情和事故，在我局接到群众举报2个小时内，我局将立即派人赶赴现场，本着“有访必应，有应必果，以访促治，以治息访”和“在解决中稳定，在稳定中解决”的原则，及时排查，妥善处理，确保社会稳定。

四、廉政建设承诺

凡举报我局工作人员以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法、出现“三乱”等违法违纪行为的，经查属实，实行一经查实下岗工作制度，情节严重的提交司法机关，依法追究刑事责任，同时认真落实政务公开制度。

五、执法过错责任追究承诺

所有执法人员在执法过程中，有超越权限，违反程序，办案不公等执法过错行为者，查出后，按我局“两错”责任追究制的规定，视情节给予严肃处理。

在今后的工作当中，我局将认真按照公开承诺内容，公平、公正执法，积极认真服务，为建设“经济强县、生态强县、和-谐强县”做出积极贡献。

以上承诺，欢迎社会各界广泛监督，监督电话：7321904

2015网络文明传播志愿者活动方案
文明服务活动 第六篇

方案一：网络文明传播志愿者活动方案

一、指导思想

深入贯彻落实辽阳市、区文明办巩固全国文明城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的护城人。

二、工作内容

1、收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、 先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助文明网内容建设。

2、利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设有关内容。

3、辅导各村（居）不能熟练使用网络人员、未成年人掌握网络知识，学会利用网络搜索、下载资料等入门知识。

4、宣传文明上网知识，弘扬文明上网风气，指导我乡网民，特别是未成年网民登陆健康网站，防止其沉迷网络。

三、工作要求

一是高度重视，精心组织。各部门、各单位要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全乡广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。

二是示范引导，宣传推广。 要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。

三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相关部门要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。

方案二：网络文明传播志愿者活动方案

为了充分发挥网络在交流经验、传承文明、服务大局中的积极作用，促进网络信息管理工作规范化、制度化、科学化，扩大宣传本单位精神文明建设工作在互联网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实县文明委关于建设社会主义精神文明，创建文明单位的相关要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传本单位文明创建工作为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，通过网络传播文明、引领风尚。

二、基本情况

1、人员条件。网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动，无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。

2、主要来源。重点依托校学雷锋志愿者队伍、党团员、先进积极分子，确认为网络工作通讯员为网络文明志愿者。

3、承担义务。

（1）展示创建成果。开展网络文明志愿服务工作，着眼点在于“文明”，着力点在于“传播”。每个网络文明志愿者要经常关注本校文明创建工作的动态，积极参与组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发相关的文字、图片及音视频材料。

（2）营造浓厚氛围。网络交流的特点要求网络文明传播志愿服务必须经常参与网络互动活动。网络文明志愿者要善于借助文明创建小组的各种文明创建活动，善于利用教育信息网及学校网络、博客、微博等互动阵地，加强与家长、学生、社区居民等交流沟通，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建口号，营造争创文明的浓厚氛围。

（3）引领舆论导向。开展网络文明传播志愿服务工作的主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。这对网络文明志愿者的政治素养、理论水平提出了很高的要求。网络文明志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，通过攥写重要稿件和评论文章等形式，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升网名的文明素养，进而提升网络的文明程度。

三、网络文明志愿者领导小组

四、工作内容

1、收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助文明网内容建设。

2、利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、微博等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设有关内容。

五、工作要求

一是高度重视，精心组织。本单位各部门要充分认识开展网络文明志愿者服务活动的重要意义，把它当作为净化校园文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全校师生，特别是学生进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。

二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，利用各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。

三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引学生、家长、社区居民的参与，使“文明上网”成为广大师生、家长、社区居民的自觉行动，并使文明行为辐射到群众的社会生活中。各教研组要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。

方案三：网络文明传播志愿者活动方案

一、指导思想

深入贯彻落实中央文明办创建全国文明城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高市民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系。

二、基本要求

1、人员条件

网络文明传播志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，积极参加网络文明传播活动，有无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。

2、主要来源

重点依托市级以上文明单位、机关、企事业单位、学校、个体从业者、十大文明网站的网络工作通讯员招募网络文明传播志愿者。今年我市计划招募网络文明传播志愿者1500名。

3、承担义务

（1）展示创建成果。开展网络文明传播志愿服务工作，着眼点在于“文明”，着力点在于“传播”。每个网络文明传播志愿者要经常关注本市、本单位文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，及时在网络上编发相关文字、图片及音视频材料。

（2）营造浓厚氛围。开展网络文明传播志愿者活动的工作对象是广大网民。网络交流的交互式特点要求网络文明传播志愿服务必须经常参与网络互动活动。广大网络文明传播志愿者要善于借助文明办组织的各种文明创建活动，善于利用中央、省、市重点新闻网站及各县（市）区相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民的交流沟通，揭露网上不文明行为的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建的口号，营造争做文明网民的浓厚氛围。

（3）引领舆论导向。开展网络文明传播志愿者活动的主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。广大网络文明传播志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，通过撰写重要稿件和评论文章等形式，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。

4、工作内容

网络文明传播志愿者主要开展以下工作：

（1）收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助文明网内容建设。

（2）参与中国文明网、河北文明网和唐山文明网、环渤海新闻网以及相关网站的网上讨论，通过论坛跟贴、撰写博文等方式，积极引导网上舆论。

（3）利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。

（4）动员组织本单位及相关人员，积极参与市委宣传部、市文明办开展的网上宣传活动。

三、组织管理

市文明办成立网络文明传播志愿者工作组，调研处负责全市网络文明志愿者的管理、培训、档案建立、活动设计等工作。

四、工作方式

1、由各县（市）区文明办、市直各单位根据实际情况，组织志愿者开展形式多样的网上文明传播活动。

2、唐山文明网通过手机短信、电子邮件组、QQ群等方式，建立全市网络文明传播志愿者的信息沟通和工作联系平台。

3、适时进行网络文明志愿者培训，提高网上宣传能力。市文明办、市文明网负责组织志愿者开展全员培训。培训合格者发放志愿者证书。

五、考评机制

1、网络文明传播志愿者工作作为创建文明单位的一项重要内容，纳入文明单位考核内容，进行量化考核。

2、唐山文明网定期汇总和通报志愿者活动情况。

3、适时召开座谈会，交流工作经验，表彰先进典型。

六、工作要求

1、高度重视，精心组织。各部门、各单位要充分认识开展网络文明传播志愿者活动的重要意义，将其作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全市广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。

2、示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。

3、重在落实，务求实效。在网络文明传播志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相关部门要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。

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