优质服务对外宣传活动有哪些?

导读：　优质服务对外宣传活动有哪些?(共6篇)优质服务主题活动学校优质服务主题活动一、宣传发动，增强服务意识。1、区招生办将结合每月一次的例会，学习讨论省考试院下发的文件精神，明确招办是与考生连接的具体纽带，是服务考生的一线窗口。2、作为科室成员，要明确角色定位，确立“考生主体、服务第一”的意识，深入基层，深入考生，换位思考，切实转变观念，增强...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《优质服务对外宣传活动有哪些?》，供大家学习参考。

篇一:优质服务对外宣传活动有哪些?
优质服务主题活动

学校优质服务主题活动

一、宣传发动，增强服务意识。

1、区招生办将结合每月一次的例会，学习讨论省考试院下发的文件精神，明确招办是与考生连接的具体纽带，是服务考生的一线窗口。

2、作为科室成员，要明确角色定位，确立“考生主体、服务第一”的意识，深入基层，深入考生，换位思考，切实转变观念，增强服务意识。

二、加强学习，提高服务水平。

确立终身学习理念，丰富学习内容，既学方针政策、政治理论，也学考试管理业务知识；采取多种渠道，既坚持个人自学，又组织集中学习；讲究学习实效，组织科室成员对照自身找差距，努力使自己成为职业岗位上的行家。

三、勇于创新，拓宽服务渠道。

1、创新宣传方式。继续利用萧山区高考自考网、萧山区高等教育自学考试语音信箱，及时将高考、自考信息通过网络向社会、考生告知，将考生经常来电咨询的信息通过语音信箱提前向考生告知，方便考生，提高工作效率。

2、创新服务方式。继续做好主动上门宣传、主动上门服务。继续为地处滨江高教园区内的五所自考助学点上门报名并运送自考教材。

3、创新活动方式。针对每年高考成绩公布后，考生、家长填报志愿咨询难的状况，区高招办将继续举办高校招生咨询活动，邀请省内外大专院校负责招生工作的老师现场为考生及家长开展咨询活动，搭建高校与学生及家长面对面交流的平台。

四、关注细节，争创服务品牌。

1、调整工作时间。自考资料室搬迁到萧山电大图书楼后，为解决考生在正常的工作时间较难请假来领取资料及相关通知的问题，坚持自考资料室每天对外开放，满足考生要求。

2、关注个别需求。由于自考生来自社会各岗位，平时上班较忙，有时会错过自考的报名、领证、领书籍等时间，安排专门人员给他们补报名，及时打电话通知他们领取相关资料；对于社会上个别高考报名生，也将尽量满足他们的报名需求。

3、及时回答咨询。自考生电话咨询特别多，要求工作人员态度热情，礼貌用语，，既及时回答问题，还要对考生有可能产生的问题进行提前说明。

4、实行首问负责。遇到不属于自己职责范围的人和事，必须负责地指引当事人到相关部门，不得敷衍推委了事。

2013年4月26日

篇二:优质服务对外宣传活动有哪些?
优质服务活动方案

2011

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：

1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依

据。

2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。【优质服务对外宣传活动有哪些?】

5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。

7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。

第三阶段：总结提高（20XX年7月1日—7月12日）

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。

为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。

篇二：优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

组 长：李直斌

副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊【优质服务对外宣传活动有哪些?】

组 员：黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮

章 璋

(二) 加大宣传力度，营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。

5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五 实施步骤

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即 9月5日 到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。【优质服务对外宣传活动有哪些?】

第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即 10月1日 至 11月20日 。

篇三:优质服务对外宣传活动有哪些?
2014供电服务月活动总结

第1篇：北郭供电所“供电服务宣传月”活动工作总结

根据县公司开展年“供电服务宣传月”活动的通知精神，按照要求，我所在三月份认真扎实的开展了第七个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象，为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的基础。现将活动工作总结如下：

一、 认真领会活动主题和指导思想，精心组织安排

依据上级文件精神，我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组，组织全所职工认真学习文件，领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核办法。

二、“用心服务，让行动比口号更精彩”

1、3月10日前，我所利用三个晚上（19时至22时），分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人，一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量；二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记；三是对测量的数据和检查的结果都做了认真、详细的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础。四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务；五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作；同时，对三相负荷不平衡度大于15%的台区，计划四至六月份逐步调整到位。

2、技安员张哲忠同志负责，会同10KV专责人杨纪平，与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换，共更换高压熔丝 15A7条、10A13条、7。5A3条；低压RTO400A6个、200A8个。

3、3月8、9日，由所长张辛维同志组织，杨纪平、李焕岐、嵇建斌同志协助，对辖区银牌客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。

三、加大宣传力度，热心服务，走访客户

1、按照文件精神要求，我们在本所门前悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”的横幅一面，以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。

2、从三月份开始对外只使用一个电话“96789”，要求全体职工对外只公布一个电话，引导客户拨打96789服务电话，让客户随时监督我们的工作。通过宣传，客户知晓率明显增加。

3、3月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足，同时对年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。这次活动共走访社会各界客户15人，年“96789”客户投诉的客户5人。

4、副所长黄伟锋同志认真负责，随时对我所营业厅人员工作作风和精神面貌、着装、文明用语、资料及办公用品的摆放、卫生进行检查和培训，及时纠正不规范的行为和工作要求，使营业窗口各项工作始终处于良好的运作状态之中。同时对全所整个卫生区域打扫进行了重新划分，并制定了管理制度，使全所环境卫生焕然一新。

5、结合春季营业大检查工作，由计量专责人周军虎同志负责，对辖区内各类计量资料，计量装置进行一次普查登记，共普查动力户80户，照明户482户。

6、充分认识电力企业对社会的责任，积极妥善做好客户保修处理工作。所里对职工从严要求，凡96789转来台区跳闸，客户报修等业务，要积极热情受理，及时到达现场，查清故障点，迅速抢修，尽快恢复供电，严格执行各类线路，设备事故抢修，停电次数和时限。

7、积极展开“计量所”开放活动，3月26日至28日，结合低压客户电能表换验工作，由黄伟锋同志组织，周军虎同志负责，何锁劳等同志牵头，邀请客户代表到县公司计量所参观体验，使客户了解表计检验方法和相关保证计量检定的规章制度，在客户心中树立了计量公正、公平形象。本次更换校验电能表共计325块，其中单相表310块，三相表15块。

通过“供电服务宣传月”活动的开展，我所虽然做了大量的工作，赢得了社会各界和客户认可和好评，但与上级的要求和社会需要还有一些差距，如走访工作我们还做得不细，人员素质还待进一步提高，业务办理时限等工作。在今后的工作中，我们将认真积极面对，克服不足，努力提高自身。

第2篇：和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动总结

深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、

公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。

真诚服务，确保有序用电的实施。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。

拓展客户优质服务功能。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

建设坚强电网，保障电力供应。

我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量*万KWH,同比增长*，占全年任务目标的*；销售收入实现*万元，同比增长*；平均电价完成*元/KKWH,同比增长*元/KKWH。

回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。

我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、IC（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

《和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结》来源于文秘114网，欢迎阅读和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结。

第3篇：××供电公司党风廉政宣传教育月活动总结

根据上级供电公司纪委关于开展党风廉政宣传教育活动的通知要求，公司纪委结合公司实际，围绕党风廉政建设和反腐败工作要点，制定了详细的活动方案，全方位的开展了党风廉政宣传教育月活动。活动以抓住重点对象，突出重点内容，内强素质，外树形象，改进工作方法，在全公司内掀起了一次以学习为主，读书知法、警示教育、加强预防为主要内容的党风廉政教育宣传月活动高潮，为我公司完成各项任务起到了很好的促进作用。现将此次活动总结如下：

一、精心安排，认真组织，确保教育月活动收到实效

今年是公司的党风廉政宣教年，公司为把此次宣传教育抓出实效，及时成立了党风廉政教育宣传活动领导小组，召开专题会议，研究部署宣传教育活动，定于5月为公司党风廉政宣传教育月。下发了《××供电公司关于开展第六次党风廉政宣传教育月活动的意见》，对活动的开展进行了周密的安排，并明确了活动开展的具体要求，及时转发至各基层单位、党支部，明确要求各单位、党支部按照意见要求认真组织贯彻，并将此项活动纳入年党风廉政建设责任目标考核内容。

二、教育活动内容丰富，形式多样

我公司以“评听看讲赠”为主要内容，以“七个一”活动为载体，即：赠一本书、办一期宣传专栏、讲一堂廉政课、组织一次“检企共建”走访、组织一次知识答卷、写一篇学习心得体会、组织一次“红色革命教育”活动，自5月以来，组织开展了有公司特色和创新意义的宣传教育活动：

1、赠一本书。活动月期间，给公司中层及以上干部赠送一本《预防职务犯罪法律读本》，提高党员干部对预防职务犯罪工作的认知感，使他们知法、懂法、守法。通过学习，达到读书思廉、读书崇廉、读书养廉的目的，提升广大党员干部的政治素质。

2、办一期宣传专栏。公司以反腐倡廉和反商业贿赂为主题内容，举办了一起宣传栏。《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》；任常霞、刘玉儒的先进事迹；大贪官李真等的忏悔录……正面教育与反面警示相结合，教育广大党员干部从中吸取教训，坚定信念，反腐倡廉。

3、讲一堂廉政课。公司特邀请上级公司纪委书记××为公司中层干部讲一堂廉政课，内容紧密结合公司党风廉政建设和反腐败工作实际，要求每名党员干部要自律、自重、自醒、自警。

4、进行一次“检企共建”走访。采取走出去、请进来的形式，与地方检察机关和地方纪委保持及时沟通，搭建良性互动的工作平台，为企业改革发展保驾护航。

5、组织一次党风廉政宣传教育月活动知识答卷。问卷内容涉及胡锦涛在中纪委第七次会议上的讲话、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》和《国有企业领导人廉洁从业若干规定》等，通过此次答卷，加深了相关政策的了解，贴近实际的论述，使广大党员干部有了理论联系实际的用武之地。

6、写一篇学习心得体会。公司要求中层及以上干部结合自己的工作实践，结合领导干部作风建设及廉政警示教育，总结学习成果，总结工作经验，认真撰写心得体会，以提高理论水平，加强对实际工作的指导。

7、组织一次“红色革命教育”活动。5月17日，纪委书记××带领公司中层及以上干部赴革命老区韶山接受红色教育，聆听了革命历史，重温了入党誓词。通过此项教育，进一步激发了党员领导干部的爱国主义斗志和工作热情，决心珍惜美好今天，努力工作，不辜负为中国抛头颅、洒热血的革命先烈们。

三、认真总结、注重落实，教育月成效初见

通过开展“第六次党风廉政宣传教育月”活动，广大党员干部增强了党纪国法观念，增强了树立正确的权力观、地位观、利益观的自觉性，效果比较明显。

通过集中学习，广大党员干部认识到开展党风廉政宣传教育月活动的重要性，党员领导干部主动带头、职工群众广泛参与，增强了教育的感染力、渗透力；宣传教育力度大，警示效应作用强，取得了明显的教育成效，有力地推动了公司党风廉政建设工作的深入开展。

为把本次党风廉政宣传教育月活动深入开展下去，完善了政务公开、财务公开等制度和考核办法，对公司重大工程、重要事项、重大开支等都要及时做到公开、公正，充分发挥群众的监督作用。并确定了以加强宣传教育、推进政务公开、规范管理制度、强化监督检查四个方面为我局反腐败抓源头工作的主要内容。要求党员干部既要以身作则、严格自律，又要敢抓敢管，认真负责，切实抓好职责范围内的党风廉政建设和反腐败工作。坚持“善待群众、善解民意、善察民情”的精神，对群众反映多的一些工作，立即检查，切实维护人民群众的切身利益，把党风廉政建设落实到实处。

但廉政宣传教育绝非一朝一夕，做好党风廉政建设工作，关健在公司基层，我们要结合工作实际长抓不懈，使企业经营管理规范、领导和员工行为有章可循，把党风廉政建设融入到经营管理和企业文化之中，使公司更加有序、健康的发展。

第4篇：市供电局优质服务活动工作总结

20xx年以来，市供电局投资３００多万元兴建的客户服务中心正式投入运行，并实现了全省联网。新的服务体系进一步完善了业务受理、咨询、停电预告、快速抢修等功能。这是该局贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持“客户第一”思想，狠抓党风、行风建设的重要举措。××供电局今年１至１０月份供电量比去年同期增加１３．０４％，增幅仅次于苏州、无锡，名列全省第三位，为地方经济发展和人民生活质量提高提供了可靠的电力保障。

市供电局党委书记认为，党风不纯，行风就不正，优质服务就会成为纸上谈兵。通过广泛走访调查，局里发现客户对停电预告工作不是很满意。为此，该局将停电范围明确到户，停电时间明确到分，不但通过报纸、电台等媒体公告，还委托居委会、物业管理部门张贴临时停电信息，对重要客户则采取电话、传真通知到户的方式。今年，该局投入１００多万元，购置了一辆保电车，确保地方重大政治、经贸活动用电保证率１００％。

为了提高供电可靠率，该局在电网规划、设计、施工、检修、停电管理等各个环节，层层把关。对具备带电作业条件的，坚决实施带电作业，今年以来共实施带电安全作业１５２次，累计减少停电时间３００多小时。与此同时，该局科学增加电压监测点的数量，并将电压监测网络扩大到农村，使农民在家中可以随时监督电压质量。今年１至９月份，该局供电可靠率达到９９．９８２％，名列全国地级城市第十三位。

第5篇：供电服务月活动总结

根据省公司和xx电业局的相关要求以及《xxx有限责任公司xxx年安全生产月活动方案》的精神，结合xxx供电所安全生产工作实际，紧紧围绕《关爱生命，安全发展》为主题，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。认真积极有效地组织开展“安全生产月活动”。

为了该项工作的有效开展，我所于6月5日召开了全所职工会议，以这次活动为契机，对“安全生产月”活动进行了安排部署。结合国家安全生产法律，法规的学习；结合安全规程和公司制度规定；结合本单位安全生产实际；结合自己本岗位的安全职责；结合6月“安全生产月”活动要求；结合我所年安全工作等内容。认清当前安全生产形势，提高

篇四:优质服务对外宣传活动有哪些?
2015年全市宣传思想文化工作要点计划

2015年全市宣传思想文化工作要点 2015年是深入学习实践科学发展观，全面建设小康社会的重要一年，是新中国成立60周年，也是应对国际国内经济形势复杂变化、推动通化加快振兴发展极为关键的一年。全市宣传思想文化工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、全省宣传工作会议和市委五届三次全会精神，深入学习实践科学发展观，牢牢把握高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，贯穿开展“宣传思想文化工作效益年”活动这条主线，把握“团结鼓劲、积极进取、昂扬向上”的主基调，突出“导向、创新、服务、有效”四个主题。坚持创新思维、突出重点、活化载体、整合资源、扩大影响、务求实效。把“促发展、促和谐”作为全市宣传思想文化工作的首要任务和中心工作。着力在把握正确舆论导向，不断提高舆论引导能力，为加快振兴发展提供精神动力、舆论导向上求实效；着力在积极发展文化事业和产业，丰富和活跃全市人民的精神文化生活上求实效；着力在有针对性地解决思想道德和精神文明建设的突出问题，弘扬良好风尚，促进社会和谐上求实效；着力在加强地域文化建设，培育城市精神，宣传城市形象，提升城市影响力、知名度、美誉度上求实效，为科学发展加快振兴提供思想文化保证。

具体抓好“ 七项工作”。

第一，坚持用中国特色社会主义理论体系武装党员干部，教育群众，扎实推进学习实践科学发展观

深入学习宣传贯彻党的十七大和市委五届三次全会精神。紧紧围绕党的十七大确定的重大战略思想、重大工作部署和市委五届三次全会确定的工作目标，深化学习宣传贯彻活动，把思想和行动统一到市委决策上来。

认真贯彻中组部、中宣部下发的《关于进一步加强和改进党委（党组）中心组学习的意见》，制定《关于进一步加强和改进市委中心组学习的实施办法》，以党委（党组）理论中心组为龙头，以县级以上领导干部为重点，创新形式、方法和手段，推动理论学习制度化、规范化，达到真学、真用、见实效的目的。总结一批理论中心组和领导干部双休日学习的经验，推动各级党委（党组）理论中心组和双休日的学习。

抓好科学发展观宣传教育。扎实推进用科学发展观武装全市党员干部、教育群众的工作，按照市委对学习实践活动的统一部署，全面宣传推动学习实践科学发展观活动，及时报道各地各部门学习实践活动的进展情况、成功经验和实际效果，为学习实践活动顺利开展营造良好氛围。总结推介一批践行科学发展观的典型经验，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济发展的各项工作中去。

开展中国特色社会主义理论体系学习宣传教育活动。抓好青年学生理论武装，拓展、提高、完善大学生自学组织，推动中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑。充分发挥市、县、乡三级宣讲团和各级理论骨干的作用，广泛开展面向基层的通俗化宣讲活动，依托网络媒体和《通化日报》（理论版）举办“干部论坛”和“通化讲坛”，大力宣传党的创新理论、国情、市情，推进理论通俗化普及，促进党的创新理论成果和市委、市政府的科学决策进机关、进企业、进农村、进社区、进学校、进军营，深入人心，凝聚人心。

开展市情和形势政策教育。围绕党员干部群众在学习教育过程中遇到的热点难点问题，采取座谈会、研讨会等形式，加强应用理论研究和阐释，做好解疑释惑工作。围绕影响和制约我市经济社会发展的重点项目建设、招商引资、交通和城市基础设施建设、统筹城乡发展、新农村建设、公共服务能力建设、改善民生等重要问题开展对策性研究和建言献策，为市委、市政府决策提供可靠参考，推动工作落实。

第二，牢牢把握正确导向，全力营造科学发展加快振兴的浓厚氛围

组织开展丰富多彩的新闻宣传活动。按照市委五届三次全会提出的工作任务和要求，紧紧围绕推动通化科学发展加快振兴的主题，集中打好抓住机遇、应对挑战、克服困难、加快发展的宣传战役，引导全市干部群众正确看待形势，增强战胜困难、加快发展的信心。围绕市委、市政府确定的“八大板块”、“五大工程”的大项目建设， “三大支柱”、“四大集群”、“十大产业”的现代产业体系建设，以及建设通丹经济带、打造东北东部开发开放先导区，统筹城乡一体化发展，加强公共服务能力建设，软环境建设等重点工作部署，组织媒体开展“坚定信心谋发展，抢抓机遇促振兴”、“重点项目建设进行时”、“重点项目建设巡礼”、“保增长促发展重点工作解读”、“建设社会主义新农村”、“加快改善民生，建设和谐通化”、“我为发展做贡献”、“投资者看通化”等多种形式的主题系列采访宣传活动，促进市委、市政府各项决策和任务的落实，为振兴通化营造良好的舆论氛围。

提高舆论引导能力和水平。完善新闻舆论管理制度，认真贯彻执行去年下发的《关于进一步加强新闻舆论管理工作的若干意见》和省委宣传部《关于提高舆论引导能力、构建舆论引导新格局的意见》，加强党报党刊、电台电视台等主流媒体建设，重视新兴媒体建设。制定实施《通化市突发事件新闻应急处理办法》，及时正确有效引导社会舆论，理性分析和引导疏解社会矛盾。及时正确处理突发事件。按照及时准确，公开透明，有序开放，有效管理的要求，进一步健全新闻报道应急机制，妥善做好舆论监督。多做维护稳定，促进和谐的工作，不做激化矛盾，易产生负面影响的曝光。

加大对上宣传力度。继续加强与中央和省主要新闻媒体的联系，充分发挥好各媒体驻通记者站的作用，适时宣传市委、市政府的重大战略举措、工作经验、阶段性工作成果，扩大通化的对外影响。

第三，进一步加强对外宣传，全面展示通化良好形象

健全宣传体系、整合宣传资源、聚焦宣传重点、创新宣传载体，加大城市形象宣传力度，推进大外宣工作格局建设。

加强整体宣传。围绕中国北方最宜人居的山水城市、吉林省东南部中心城市、东北亚东部开发开放先导区建设，加大对外宣传力度，做到三线并进、三位一体，全面宣传展示我市的秀美山川、资源优势、产业优势。整合传媒、文化、企业、旅游等宣传资源，全力打造通化形象。做好“通化十大城市名片”和“城市形象宣传语”的推介、宣传、利用工作。通过制作广告宣传片、礼品画册，开发旅游商品，开展媒体宣传、活动宣传、文化交流等各种途径，更好的宣传展示通化形象。

突出重点宣传。做好第五届“中国•吉林东北亚投资贸易博览会”等各类展洽会以及市委市政府领导带队赴国外市外招商等重大经贸活动的对外宣传。策划组织好 “活力通化•网络媒体通化行”、“关东明珠•涉外媒体通化行”、“科学发展看通化•中央主流媒体通化行”等系列宣传活动，全方位、多角度宣传推介通化。开发制作新华网吉林频道通化网、新浪网城市联盟通化网、中国吉林网通化网，做好“数字通化”公共信息平台建设，办好通化宣传网，扩大通化对外影响力。

第四，推进社会主义核心价值体系建设，建设通化精神文明

精心组织“通化沧桑巨变60年”主题宣传。深入宣传新中国成立以来特别是改革开放以来,我市取得的巨大成就和成功经验，展示全市人民蓬勃向上、昂扬奋进的精神风貌，营造热烈喜庆、欢乐祥和的节日气氛。面向基层、面向群众，动员发挥各级组织的力量和作用，规划组织好各种纪念活动，让广大人民群众受教育、增信心、凝力量。集中抓好 “通化60年60事”征集评选、 “颂祖国60华诞，赞通化和谐发展”广场主题演出、“颂歌献祖国”社区文艺汇演、“通化记忆60年”书法美术摄影作品展、“爱我中华”珍藏邮票展、“祝愿祖国繁花似锦”新诗创作朗诵会、“祖国颂”青少年读书、“60年红色经典”优秀影视作品展映和媒体宣传等活动。

开展“城市精神”征集讨论活动，让广大市民了解市情、关心市是，培育城市精神，熔铸通化市魂，树立城市形象，为加快通化发展振兴凝心聚力。

广泛开展道德建设活动。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设。做好第二届全国道德模范评选推荐工作。树立“好人有好报”和“奉献最光荣”的价值理念，继续开展“典型宣传工程”，制定《先进典型宣传工作管理办法》。广泛深入地开展学习宣传“首届十大道德模范”和“经济建设典型”活动，扩大典型的示范作用和影响力。建立健全解决先模人物实际困难的机制，帮助解决生活等方面的困难，在全市营造一种学习模范、关爱模范、崇尚模范、争做模范的良好氛围。切实加强改进未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育，净化社会文化环境特别是网络文化。抓好以关爱和保护未成年人健康成长为主题的“六大系列”活动，不断完善学校、家庭、社会“三结合”教育网络。开展“做一个有道德的人”主题实践活动，实施“农村未成年人关爱行动”，总结宣传一批未成年人思想道德建设工作先进典型和创新案例，推动全市未成年人思想道德建设工作健康发展。加强爱国主义教育基地建设、管理、利用。

扎实开展精神文明创建活动。围绕“城市更加洁净、有序、文明”的目标，开展“关注城市形象，争做文明使者”主题实践活动。继续开展创建文明楼道、文明楼院、文明小区、文明社区、文明旅游景点活动。围绕社会主义新农村建设，继续深化“清洁文明工程”。加大乡风文明建设力度，进一步总结推广乡风文明建设的经验做法。组织开展城乡共建活动。深化“三树三创”活动，在全市行业窗口单位深入开展“讲职业道德，树行业新风”创建活动，总结宣传一批诚信经营、公正执法、优质服务等方面的文明行业创建典型。围绕“双拥”、“双支”工作，继续开展“五进军营”活动，切实加强“五边”建设，努力提高军（警）民共建工作水平，为夺取全国双拥模范城“七连冠”打下坚实基础。

弘扬创业文化，倡导创业精神，培育创业主体，优化创业氛围。深入开展争当创业先锋活动，培育具有通化特色的创业文化。扎实开展“五送两促三进”活动和“企业文化三提升”活动，引导人们转变就业观念，提高就业能力，提升企业文化理念，增强核心竞争力。

培育和谐文化，加强和改进基层思想政治工作，特别是做好农村、社区、学校的思想政治工作，关注社会热点，准确把握舆情动态，加强舆情分析，及时发现倾向性、苗头性问题，及时把握群众诉求，注重人文关怀和心理疏导，努力做好理顺情绪、平衡心理、化解矛盾工作。

第五，加强公共文化服务能力建设，保障群众基本文化权益

推进公共文化基础设施建设。推动各有关部门建设万发遗址博物馆、体育健身中心，规划实施市博物馆、图书馆、艺术馆、朝鲜博物馆等建设项目。

加快实施文化惠民工程。继续实施广播电视“村村通”工程，完成“村村通”工程28个。继续实施农村电影放映工程，放映电影350场次。继续实施农家书屋工程，建成农家书屋100个。分批推进农村文化大院建设，扶持建设100个文化大院。积极开展送戏下乡活动。继续实施“图书文化绿卡”工程，城区发放图书文化绿卡300张。开展各类文艺活动，满足人民群众文化需求。继续开展“欢歌通化大拜年”和“把欢乐送基层”系列新春文艺演出活动、广场公益演出活动、社区文艺汇演活动。积极利用社会资源，发展公共文化事业。组织开展好民俗文化活动、文化科技卫生“三下乡”活动，活跃城乡文化生活。切实做好对农民工和困难群众的文化服务。

推进文化机制和体制改革，促进文化产业发展，不断增强文化发展活力。深化公益性文化事业单位内部改革，推动文化单位拓宽服务领域、创新服务方式。研究探索文艺院团改制的思路、办法和措施，不断增强发展活力。推进报纸采编和经营“两分开”，广播电视节目制播分离改革。加快文化产业发展。引导和鼓励文化经营单位、文化团体、文化产业经营者、文化中介组织创新思维，转变观念，拓宽领域，培育市场。实施文化“走出去”“引进来”战略，发掘文化资源，开发文化产品。推进松花砚（奇石）产业规模化、品牌化发展。继续支持英语辅导报社做大做强，培育通化特色文化品牌和企业主体。

第六，加大文学艺术创作生产和宣传力度，加快长白山地域文化中心建设

扶持各门类反映长白山特点的优秀作品的创作生产。充分发挥各级文联及其所属协会组织的作用，有效调动作家艺术家的积极性。支持和鼓励职能部门和团体加强精品创作规划、引导和扶持，组织反映长白山风俗历史的影视剧本、经典歌舞、民间美术、风光摄影等创作，全面推动影视、戏剧、歌舞、文学、书画、摄影等各艺术门类繁荣。

宣传推介通化地域文化。重点扶持和推介“佟江诗社”、《长白山词林》和《长白山》文学期刊、“杨靖宇烈士陵园（东北抗联纪念馆）”、“通化市长白山文化研究会”、“东北抗联烈士张蔚华研究会”、“朝鲜研究院”、“鸭绿江风光”、“中国北方宜居山水城市”等一批通化独特的长白山文化资源。加快实施以长白山为主题的文艺演出项目和文化产业项目，促进文化与旅游的结合。推介通化美丽风光和民俗风情，吸引影视剧生产制作商来通建立拍摄基地。扶持推介文学艺术新人新作、名家名作，打造通化长白山作家艺术家群。引进国内知名文学艺术院校和团体来通建立创作培训基地，邀请国内著名文学艺术家来通讲学、采风、创作、度假，增强通化文学艺术氛围，提升文学艺术品位。

丰富通化地域文化内涵。认真研究城市文化元素，挖掘以朝鲜文化、满族文化为代表的历史文化，弘扬以抗联精神为代表的革命传统文化，提升和丰富具有时代精神和通化特色的产业文化，全力打造通化长白山文化品牌。加强历史文化遗产的保护发掘与利用工作，形成通化特色文化品牌。

第七，切实加强宣传思想文化领域的管理和队伍建设，提高科学领导宣传文化领域工作的能力

坚持守土有责，不断增强做好意识形态工作的能力。认真学习贯彻胡锦涛总书记关于加强意识形态工作的重要讲话精神，进一步增强政治意识、政权意识、责任意识，增强政治敏锐性和政治鉴别力，切实落实政治责任、领导责任、把关责任，做到守土有责、守土尽责。

坚持改革创新，不断提高领导文化建设的能力。以学习实践科学发展观活动为契机，着力解决影响和制约宣传思想文化工作科学发展的突出问题,着力构建有利于宣传思想文化工作科学发展的体制机制,提高领导科学发展的能力。

坚持党管人才，不断加强宣传文化系统队伍建设。认真贯彻中央关于加强意识形态领域队伍建设的有关精神，努力把宣传思想文化战线各级领导班子建设成为政治坚定、务实创新、勤政廉洁、团结协作的坚强领导集体。切实加强宣传文化干部队伍建设，继续开展“三项学习教育”活动，实施“四个一批”人才培养工程，努力造就一支高素质的宣传思想文化工作队伍。

加强和改进舆情信息工作。进一步健全舆情信息网络，加强机构、队伍、载体和制度建设。密切关注影响社会稳定的动态倾向，加强社会舆情、网络舆情、境外涉外舆情特别是域外涉通舆情的汇集、分析和研判，及时了解国内外重大事件和经济社会发展热点问题的思想反映，关注思想理论领域的新情况和社会思潮的新变化，增强宣传思想文化工作的针对性、预见性、主动性。主题词：2015年 宣传思想文化 工作要点

中国共产党通化市委宣传部办公室 2015年2月17日印发

（共印150份）

篇五:优质服务对外宣传活动有哪些?
2016计划生育宣传服务月方案

为了进一步抓紧抓好人口和计划生育工作，夯实计划生育工作基础，扎实推进计划生育优质服务，经县人口计生领导小组决定，在全县范围内集中开展计划生育集中宣传服务月活动。为使此次活动取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，围绕“一升三降”，以“党政重视、夯实基础、奖罚并重、优质服务”为主线，加大对计划生育政策宣传、技术服务和打击违育行为的力度，保持我县人口和计划生育工作持续健康发展。

二、组织领导

为组织开展好计划生育集中宣传服务月活动，特成立计划生育集中宣传服务月活动领导小组。

三、活动内容

1、集中开展计划生育政策宣传活动。各乡镇要在人口相对集中的场所开展形式多样的宣传活动，向广大育龄群众大力宣传计划生育政策法规和优生优育、避孕节育、奖励优惠等知识，进一步提高育龄群众的国策意识和主动参与意识，自觉遵守计划生育政策法规，自愿主动落实计划生育长效避孕节育措施，违法违育者主动接受计划生育行政处罚。

2、集中开展计划生育优质技术服务活动。各乡镇要采取有力措施，进一步摸清四项手术和环孕检欠账对象底细，加强计划生育避孕节育知情教育，倡导育龄群众选择安全、有效、适宜的避孕措施，以落实长效避孕节育措施为主。各医疗保健机构和计生服务站应当抓好优质服务以保证受术者的安全。

3、集中开展打击“两非”专项活动

各乡镇要通过此次活动，至少摸排出一条有价值的“两非”线索，并及时进行查处，乡镇查处不了的可移交至县“两非”办查处。县“两非”专案组要多加强与乡镇的沟通、联系，及时发现案源，集中时间、集中精力进行查处，严厉打击“两非”行为，确保性别比整治工作取得明显成效，彻底扭转我县出生人口性别比攀升势头。

4、集中开展党员干部、名人富人超生清理活动。各单位要对本单位或本辖区的干部职工、名人富人的生育情况进行逐一筛查，上报超生对象名单。国家干部、职工违法生育的除依法征收社会抚养费外，还必须依法依纪从严惩处；名人、富人违法生育的，要按其实际可支配收入下达社会抚养费征收标准，并坚决征收到位，同时还要对其违育行为给予公开揭露。

5、集中开展流动人口清理活动。进一步摸清流动人口的底细，核查流动人口计划生育管理是否到位，是否有管理盲区，核查流出、流入已婚育龄妇女建档、发证、验证和信息联系是否及时到位，做好建档、发证、验证工作，堵塞管理漏洞，提高流动人口建档率、发证率和验证率。

6、集中开展人口计生统计资料和信息质量核查。各乡镇计生办要加强对公安、卫生、民政、农医保等部门涉及有关全员人口和出生信息资料的全面核查，对全员人口信息进行补充、修正和完善。确保部门信息与全员系统信息相符。要进一步加强对计生系统内部资料的全面核查、清理和整理归档，确保内部资料全面准确、规范，无逻辑性误差。

四、实施步骤

集中宣传服务月时间为2016年5月15日至2016年6月30日。

㈠宣传动员阶段（5月15日—20日）

各单位要按照本《方案》的要求，召开领导班子会议进行专题研究，成立工作机构，制定详细实施方案，进行周密部署；召开村组干部会议或社区主任、小区信息员会议进行大力宣传发动，深入村、组、户做好宣传动员工作，大力营造宣传服务月工作氛围。

㈡摸底排查阶段（5月21日—25日）

要深入村（社区）、组（小区）、户认真进行调查摸底，特别是对节育措施欠帐、政策外生育、政策外怀孕、社会抚养费征收和“两非”线索等情况进行摸底。且要理出服务对象详细名单，为下一步服务做好基础性工作。

㈢集中宣传服务阶段（5月26日—6月25日）

1、要集中时间、集中人力，采取有力措施，加大工作力度，对服务对象逐一督促、落实到位。

2、要对部门相关信息、计生帐卡资料及全员人口系统信息进行全面核查、清理整顿，确保信息覆盖率和准确率均达99%以上。

㈣总结提高阶段（6月26日—30日）

1、6月26日以前，各单位要对集中宣传服务月活动开展情况进行全面总结，书面上报至县人口和计划生育工作领导小组。

2、要对集中宣传服务阶段中遗留问题进行清欠扫尾，力争全面落实到位，巩固计生宣传服务成果。

3、县人口和计划生育工作领导小组将对集中宣传服务月开展情况进行督促检查和通报，对存在问题的，责令限期整改；整改不符合要求的，要重新补课，单位主要领导要向县委、县政府主要领导说明情况。

五、工作要求

1、加强领导，明确职责。开展计划生育集中宣传服务月活动是夯实基础、争先创优的重要举措。因活动涉及面广，时间紧，任务重，情况复杂，政策性强，各乡镇一定要高度重视，加强领导，成立领导小组，做到党政一把手亲自抓，负总责，分管领导具体抓，负直接责任，精心组织，周密部署，积极行动，确保宣传服务活动稳妥有序推进，取得实效。

2、强化协调，密切配合。集中宣传月活动涉及到多部门协作配合，各部门要在本次活动领导小组的统一领导下，精心协作，密切配合。一是卫生医疗系统、县计生服务站要承担本次活动四项手术施行任务，要早计划、早部署，热情服务，密切配合做好受术对象的避孕节育知情教育，引导育龄群众选择落实以长效避孕措施为主的避孕方法。要做好计划生育技术优质服务工作，确保手术安全；二是纪检、监察、公安、检察、法院、卫生、计生、药监等部门仍要抽调精兵强将组成“两非”专案组，对于“两非”案件线索，要一查到底，坚决处理到位，决不姑息；三是公安派出所要做好本次集中宣传服务月活动社会稳定的维护工作，对阻碍、干扰、破坏本次活动的行为，依法予以严肃打击。

3、主攻重点，狠抓落实。各乡镇要集中人员、集中时间、集中精力，充分调动乡、村干部的积极性，将集中宣传服务月活动任务进行分解，做到目标明确、责任到人、奖惩并重，以抓长效节育措施落实、“两非”查处、党员干部和富人超生查处为重点，进行全面摸底排查，狠抓落实处理到位，注重工作实效。

4、严肃纪律，强化考核。要坚持公开、公正、公平、透明的原则，坚持依法行政，文明执法，严格贯彻执行国家关于人口和计划生育群众工作纪律“八不准”和节育手术“四不做”规定，禁止办“人情案”，杜绝“说情风”，确保集中宣传服务工作全面落实和处理到位。在整个活动中，各乡镇逢5、10日要上报活动进度至县人口计生委，对于组织不到位，措施不得力，集中宣传服务活动进度太慢的乡镇，要进行全县通报。计划生育集中宣传服务月活动工作成效纳入到2016年人口和计划生育工作年度目标管理考核评分。

篇六:优质服务对外宣传活动有哪些?
2014酒店周年庆活动方案

方案一：酒店周年庆活动方案

一、活动目的

庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高xxx酒店的美誉度，并借此机会回馈新老朋友。

二、活动主题

长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆）

三、活动时间

年5月18日——年6月18日

四、活动具体内容

活动一：零点消费大赠送：

单桌消费：

1）、消费满100元以上，送：38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

2）、消费满300元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

3）、消费满500元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

公民贵宾扑克牌壹副；

4）、消费满800元以上，送：68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

公民贵宾扑克牌壹副；

活动二：公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民）

1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动；

1）、宴席满10桌，送：300元代金券；

2）、宴席满20桌，送：600元代金券；

3）、宴席满30桌，送：900元代金券

2、联手三大酒水供应商、同贺店庆、共同酬宾；（提供超市平价白酒、啤酒、饮料）

1）、口子窖：二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件；

2）、关公坊：六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件；

3）、黄鹤楼：二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。

活动三：客房优惠

1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾扑克牌壹副；

2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶；

3）、四楼单间特价房70元/间。

活动四：随园、花园携手共庆、真情大奉送

1）、凡在5月18日—6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推）

花园店客房20元代金券贰张

2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾扑克牌壹副。

活动五：公民公益大讲堂

☆为更好的服务公民的贵宾客户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。

A、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”；

B、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”；

C、其它课程待定，如：儒家教育、三字经、易经等。

方案二：酒店周年庆活动方案

一、活动目的庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高xxx酒店的美誉度，并借此机会回馈新老朋友。二、活动主题长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆）三、活动时间年5月18日——年6月18日四、活动具体内容

活动一：零点消费大赠送：

单桌消费：1）、消费满100元以上，送：38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

2）、消费满300元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；3）、消费满500元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾扑克牌壹副；

4）、消费满800元以上，送：68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾扑克牌壹副；

活动二：公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民）

1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动；1）、宴席满10桌，送：300元代金券；2）、宴席满20桌，送：600元代金券；3）、宴席满30桌，送：900元代金券2、联手三大酒水供应商、同贺店庆、共同酬宾；（提供超市平价白酒、啤酒、饮料）1）、口子窖：二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件；

2）、关公坊：六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件；3）、黄鹤楼：二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。活动三：客房优惠1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾扑克牌壹副；2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶；3）、四楼单间特价房70元/间。活动四：随园、花园携手共庆、真情大奉送1）、

凡在5月18日—6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推）+花园店客房20元代金券贰张2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾扑克牌壹副。活动五：公民公益大讲堂☆为更好的服务公民的贵宾客户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。

A、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”；

B、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”；

C、其它课程待定，如：儒家教育、三字经、易经等。

方案三：酒店周年庆活动方案

一、活动目的

“十年同庆，共赢塑博”，庆店庆十周年，迎十届塑博会，我们将以第十届塑博会接待为契机，深入开展“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动，展现太平洋酒店人的魅力风采，鼓舞广大员工以饱满的热情迎接酒店十周年盛典。

二、活动精神

1、倡导每位员工时刻遵循太平洋大酒店“我们不断努力，为您准备好一切…”的服务承诺，并在实际工作中乐意付出实施，坚持始终如一地为客人提供殷勤周到的服务，用主动、快捷、细腻、富于人情味的的服务，急客人所急，想客人之所想，解客人之所难等处处体现对顾客无微不至的关心，展现太平洋大酒店五星服务品质。

2、发扬太平洋酒店人“团结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风，群策群力、真诚相待，时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质，建立承上启下、你兴我荣团队合作精神：增强上道工序为下道工序服务、后台为前台服务的意识。部门间处理事情不推诿，能换位思考，消灭“灰色地带”，提高部门间、岗位间、同事间的团队协作精神；树立主人翁的意识，发扬敬业爱岗的作风及工作奉献精神，共同创建良好的工作、学习、生活环境。

三、活动时间：年10月25日-------年12月31日

四、活动实施

主题月活动分“宣传发动”、“学习提高”和“总结评比”三个阶段实施。为促使此次主题优质服务主题活动的顺利实施，在主题开展期间，人力资源部结合主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动。通过一系列文化活动的开展来不断增强酒店员工的凝聚力，使优质服务主题活动开展更具声色

第一阶段：宣传发动阶段：（时间：10月25日---11月5日）

1、为使活动顺利、有序、深入地开展，成立活动领导小组。活动领导小组主要负责整次活动的计划、组织、实施、检查，由陈冠君总经理担任组长，张国平副总经理为副组长，各部门经理为组员。

2、由人力资源部牵头，落实准备“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动相关服务理念的宣传，人力资源部牵头组织开展“迎塑博，创优质”主题培训，各部门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制定相关培训计划及部门活动的开展，重点抓行为礼仪规范培训，对主题活动做好宣传发动，利用内部工作场所，增设仪表境、采用专栏、专刊、公共区域增设仪表境及行为礼仪标准等内容积极营造活动气氛，加强对员工的宣传引导。

3、各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作，人力资源部将全力协助各部门培训工作的开展，同时要求各部门把《太平洋酒店人服务承诺守则》作为员工工作信条在实际工作中严格履行。

第二阶段：学习提高阶段：（时间：年11月6日---12月10日）

1、“追求细节完美，缔造十年经典”，要求各部门从细节入手，不断提升服务品质，根据各部门的培训工作的进展,人力资源部将制订出有效的检查督导计划，依据《五星访查规范》、《员工手册》、《太平洋酒店人服务承诺守则》及《各部门SOP标准》等，组织质检组对各部门的培训成效不定时的全面进行检查及督导。对存在问题及时反馈，督促相关部门及时整改落实。

2、在酒店十周年店庆来临之际，人力资源部特召集各部门经理、新老员工、优秀员工代表、组织开展“十年畅想曲”员工座谈会，共享我们与酒店成长的历程，要求各部门从不同的层面来共同回味酒店十年间的酸甜苦辣。议程一：各部门经理发表“畅享十年，感动你我”专题演讲；议程二：十年老员工、优秀员工代表畅谈“回味十年，我与酒店共成长；议程三：新老员工共同畅想下一个十年，为酒店发展献计献策，安排人员将深入到各部门及宾客间用DV去收集酒店各位同仁及宾客对我们十周年的关注与期待。

3、为深入挖掘员工身上的的闪光点，人力资源部将继续开展“感动宾客”细节服务案例征集工作，要求各部门各班组积极落实，挖掘我们实际工作中的闪光点，重点挖掘提升服务和管理品质的先进事迹，总结部门在品质管理工作中所取得的成效，提练部门服务中的亮点。人力资源部根据细节服务案例上交情况，评选出最佳细节服务品质案列，并给予一定的奖励，同时将对评选出的最佳细节服务案例推荐至《宁波饭店业》和《浙江省饭店业》杂志上发表，并将征集的优秀案例汇编形成《太平洋大酒店十年经典细节服务案例锦集》作为以后的培训及宣传素材。

4、为了把十周年店庆活动推向高潮，检验前期各部门前期各项培训工作的成效，人力资源部将牵头组织开展“太平洋大酒店十周年庆典形象大使评选活动”，各部门结合细节服务案例的征集工作推选部门“酒店形象大使”候选名单及相关突出表现事迹，人力资源部将根据上报材料，在前台区域设置宾客意见箱，开通总经理信箱，网上服务论坛，广泛听取来自内、外部客人的意见和建议，对内对外做好“酒店形象大使”评选宣传及发动工作。召集部门组织开展部门“酒店形象大使服务礼仪表演赛”，比赛将通过形象展示及服务仪态表演，服务礼仪情景应对等形式进行，通过比赛综合内外宾客票选情况等评选出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使将挂牌上岗，并将享受一定的津贴，同时代言酒店系列形象宣传活动

第三阶段总结评比阶段：（时间：12月11日—12月31日）

通过“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动这个载体，促进各部门服务品质的不断提升，优质服务主题活动主题活动期间，神秘客人将不定期到访，活动领导小组及酒店绩效考核组将通过质检组、EOD检查情况、神秘客人暗访情况，平日宾客意见反馈情况等，综合各部门品质管理目标达成情况评选出品质管理优秀部门3个，分别授予“品质管理进步奖”、“品质管理杰出部门奖”；结合酒店年终评优工作，综合评选出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分别给予一定奖励。

方案四：酒店周年庆活动方案

一、活动主题：有您相伴十年温馨路。

二、活动时间：年10月12日至年10月18日

三、活动组委会：

总负责：周人君、孙伟华、郑欢欢

成员：师卫军、李玉鸿、刘晓莉、袁婷、祁玉贵、孙盈红、张勇进、蒋忠伟、李森、江丽、杨超、杜金柱、田雅兰、杨建辉、许雪丽。

组织：东方王朝酒店办公室

协助：东方王朝酒店办公室、企划部、销售部、餐饮部、康乐部、客房部保安部、工程部、弱电部、采购部、前厅部

四、活动形式：

一、客房部：

（1）前厅部在活动期间礼宾、前厅服务人员佩戴十周年庆典的胸花或装饰品。

（2）培训礼宾、服务员的礼貌用语（十周年专用礼貌用语）酒店办公室监督执行。

（3）从11楼至26楼电梯井的服务台上放置本次十周年活动的内容和主题。

（4）活动期间每层楼都有服务员，比须要用十周年专用礼貌用语。

（5）活动期间一楼吧台顶部悬挂氢气球，气球下挂不同的钱数，现场抽出，现场打折。

（6）以上工作由客房部祁玉贵经理负责。

二、餐饮部：

1、中餐

（1）此次活动中餐：以东方公馆菜美食节为主，公馆菜的展示以图片形式来做，请餐饮部准备公馆菜实样及文字说明以便使用。

（2）7楼电梯井右面制做一个公馆菜的展示台，以景观和图片来做，实样菜品配两道来主打，每天更换不同菜品，主要来展示和说明公馆菜的来历、特色、味道和养身之法，让客人了解公馆菜。

（3）公馆菜必须有30道以上的菜，有图片配文字说明。悬挂在七楼走廊，悬挂时一定要避开清餐。

（4）此次活动配菜品解说员，主要介绍公馆菜的来历和菜品的特色。解说员佩戴绶带（绶带上印制十周年主题）。必须口齿伶俐要给客人解说清楚。

（5）活动期间，包厢每次开餐前要有一个小型的开餐仪式，仪式主要公馆菜来编，让客人感觉到有新意。

（6）每次用完餐的客人，服务员要主动询问客人对公馆菜的评价和感受。

（7）活动期间可以和客人做一些互动游戏，游戏内容主要以公馆菜的知识问答来做，如有知道公馆菜的客人可现场发放一份奖品（奖品可设:纪念品、自助餐票、房券、红酒等）。

2、清餐

（8）活动期间：清餐主要以西域民族风情节来做，以浓郁的西域歌舞和新疆特色菜肴来展示我们酒店的清餐风格。

（9）活动期间包厢满2600元以上送精彩的民族歌舞一段或弹唱一段民族歌曲。清餐服务员服装要穿民族服饰。舞蹈编排由清餐厅解决。

（10）开餐前有民族特色的小型仪式，让客人感觉到地道的新疆民族风情。

（11）清餐也可做些互动游戏，游戏内容主要以民族文化的知识问答来做（奖品可设:纪念品、自助餐票等）。

（12）清餐也必须配菜品解说员，戴绶带。

3、西餐

（14）西餐厅：主要以推牛排为主，如有当天生日的可以免单（免单是过生日的本人，以身份证为据）。

（15）活动期间西餐厅，抽奖活动可掷色子，共设四个奖项：一等奖16—18分值（奖品78元晚餐券）、二等奖13—15分值（奖品58元午餐券）、

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