关于服务质量活动竞赛的方案

导读：　关于服务质量活动竞赛的方案(共5篇)优质服务竞赛活动方案关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：一、指导...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《关于服务质量活动竞赛的方案》，供大家学习参考。

篇一:关于服务质量活动竞赛的方案
优质服务竞赛活动方案

关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：

组 长：

副组长：

）

三、竞赛内容

（一）查找差距，制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作

中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面

做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。 重点工作：

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.

2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争

优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；

（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。 （4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。

（三）健全制度，力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。

（四）加强培训，提高素质

从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传，展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。

篇二:关于服务质量活动竞赛的方案
质量知识竞赛活动方案(完整版)

某公司质量知识竞赛活动方案

为促进公司全体员工了解质量知识，提升质量意识，贯彻质量标准，改进工作质量，奉献优质产品，提升公司品牌的质量信誉，为达成“百亿机车”战略目标助一臂之力，经公司管理层研究决定举办我公司首届质量知识竞赛活动，有关竞赛活动的具体布置如下：

一、竞赛活动主题

“我制造、我负责！”

二、竞赛活动时间：

1、竞赛筹备时间：2014年6月5日到2014年6月17日

2、竞赛活动时间：2014年6月18日下午2点-4点（备注：计划与质量月启动会一并进行）

三、组织保障

1、成立质量知识竞赛领导小组

（1）领导小组组长：机车公司副总经理兼公司总经理，负责竞赛活动总体方案的审批，负责质量知识竞赛题库的审批。

（2）副组长：体系运营管理部经理，负责竞赛活动总体方案的策划安排与组织实施。

（3）组员：各部门负责人-李**、徐**、杨**、罗**负责参与竞赛活动方案的策划，负责质量知识竞赛题库的审核，负责本单位参赛队的组建，负责组织本单位员工积极参与质量知识竞赛活动。

2、成立质量知识竞赛工作小组与职责

（1）组长：李**,负责质量知识竞赛活动各项准备方案的策划与实施组织。

（2）副组长：

 体系管理课课长-李**：负责质量知识竞赛活动的总体方案的具体策划与组织实施，负责题库设计、题库审核与报批，负责主持方案编制。

 运营支持课课长-李**：负责竞赛活动场地准备、赛前准备、人员邀请等，负责主题视频制作，负责宣传报道。

（3）组员-各单位主管

 张**：负责机车公司质量管理相关流程制度标准的题库准备  邹**：负责公司技术管理知识题库的准备

 张**：负责公司采购执行知识题库的准备

 江**：负责公司计划管理知识题库的准备

 杨**：负责公司物流管理知识题库的准备

 唐**：负责公司制造技术相关知识的题库准备

 杨**：负责公司装配质量相关知识的题库准备

 王**：负责公司零部件检验相关知识的题库准备

 黄**：负责公司供应商技术支持相关知识的题库准备

 李**：负责涂装部分的相关质量知识题库准备

 何**：负责CKD部分的相关知识题库准备

 熊**：负责包装部分的相关知识题库准备

 郭**：负责质量知识竞赛活动现场的准备、布置、赛前准备、人员邀请等  封**：负责摄影摄像机宣传报道

四、竞赛活动工作内容

1. 6月5日，质量知识竞赛实施方案 体系运营管理部

2. 6月6日，领导小组、工作小组会议 各组全体成员

3. 6月10日起，质量月主题与相关活动的宣传 体系运营管理部

4. 6月10日起，各部门通过早会宣传动员 各部、课、组

5. 6月10日，各组质量知识题库报审 工作小组成员

6. 6月12日，质量知识题库定稿，发布 体系运营管理部

7. 6月12日，各单位组建参赛队，名单报批 各部门

8. 6月15日，各单位参赛准备 各部门

9. 6月15日，比赛现场主题视频准备 体系运营管理部

10. 6月15日，竞赛现场准备完毕，彩排 体系运营管理部

11. 6月16日，正式比赛 公司全体

五、竞赛程序与时间安排

1、13:30-13：58——主题视频、主题音乐滚动播放，观众、评委进场，参赛选手入座，工作人员就绪。

2、13：58——主持人强调会场秩序

3、14:00-14:03——主持人登台，介绍会议议程，介绍嘉宾（两个主题） 4、14:03-14:06——全场齐唱我公司之歌

5、14:06-14:10——杨总致辞

6、14:10-14:20——牟总宣布质量月活动安排

7、14:20-14:25——主持人宣布参赛队组成及比赛规则

8、14:25-15:40——质量知识竞赛正式比赛

9、15:40-16:00——颁奖仪式（颁奖音乐），比赛结束由公司领导对获奖小组颁发奖金和证书，并与所有参赛选手合影留念。

10、 16:00以后——人员退场，活动现场善后。

六、相关工作安排

1、参赛队组建及相关要求

a) 拟组建8个参赛队，技术部、采购执行部、质量工程部、涂装部各组建

1个参赛队，生产部CKD课、包装课、生产课、物流课各组建1个参赛队。

b) 每队4人，其中指定1名领队。

c) 参赛队员要求统一着工作服。

d) 每个队可组建自己的拉拉队，抢答环节，可补充回答问题。

2、竞赛现场工作人员

a) 主持人：李**、李**。

b) 评委小组7人：质量知识竞赛领导小组全体成员，产业集团及机车公司

相关领导。

c) 计时、计分员2人：体系运营管理部安排人员。

d) 竞赛现场工作人员：负责发放观众小礼品、麦克风传递等，体系运营管

理部安排人员。

3、质量知识竞赛题目准备

a) 题型：判断题、单选题、问答题

b) 知识题目准备

 各单位根据本单位与工作质量、产品实物质量相关的管理标准、技

术标准等要求梳理应知应会知识点，编制题库（含答案）。

 各单位的出题数量要求：判断题、单选题不少于20道，问答题不少

于5道。

 6月10 日前报体系运营管理部汇编后形成我公司质量知识库，报批

后下发公司全体人员学习。

c) 竞赛题目准备

 体系运营管理部根据知识题库，组织编制竞赛题目

 竞赛题目制作PPT

4、启动会视频准备

a) 拍摄每个部门全体人员的“我制造，我负责”的视频，剪辑成为开篇视

频，可加上2013年度总结的片头，营造气氛。

5、竞赛会场准备

a) 竞赛场地选择集团多功能厅

b) 竞赛桌子、抢答题、积分器、标语等准备

6、彩排准备

a) 组织各参赛队彩排，模拟比赛过程。

七、活动总规则

1、参赛小组不得带资料，凭记忆答题。

2、竞赛分必答题和风险题两部分，先进行必答题后进行风险题。

 必答题每支参赛队3题，每题答对加10分，不答或答错均扣10分，题目内【关于服务质量活动竞赛的方案】

容出自“质量基础知识”及“质量案例”质量月知识”、“质量管理体系基础知识”等宣传资料中；

 风险题共48题，每支参赛队8题，每题10分。其他参赛队可参与竞答，具

体得分则从答题的代表队中分得。题目内容出自“质量基础知识”及“质量案例”，参赛队现场抽取；

3、本次竞赛均以幻灯方式播放题目，比赛过程中，由现场主持人颂读题目、发出口令和时间的掌控，负责宣布答题的对错以及加、扣分值，产生异议的判定由评委小组裁定。

4、所有参赛队的基础得分均为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。

5、最终按抢答和必答题两部分总分数由高到低排名次，排名前三名获奖。

6、必答题和风险题答题细则

 必答题规则：

（1）每支参赛队的4名选手在此轮中必须分别回答一个题目，题目由参赛队员现场随机抽取。

（2）每个必答题的最长答题时间为2分钟。

（3）主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，同时，计时人员开始计时，当听到计时人员“时间到”的提示后，应立即停止答题。

（4）在有效答题时间内，答题选手只能自己回答，其他人不得提示或抢答。

（5）参赛队员回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在未明确“回答完毕”前，可进行更改或补充，答题以最后更改和补充的内容为准，但答题时间应控制在2分钟内，如在明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。

（6）在有效答题时间内，答对的加10分，答错、不答均扣10分，超出时间答题的无论对或错，均扣10分。

（7）如主持人觉得回答不全或错误可由众席上人员回答，回答对了获得礼品一份。

 风险题规则。

（1）每支参赛队8道风险题，题目由参赛队现场随机抽取。

（2）风险题有效答题时间，参赛队首次回答时间不超过3分钟，竞答时不超过2分钟。

（3）主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，同时，计时员开始计时，当听到计时员“时间到”的提示后，应立即停止答题。

（4）风险题每支参赛队有8次抽题机会，抽题后可以回答，也可以选择直接放弃，在主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，30秒内不答题，则视为放弃。答对加10分，答错扣10分，放弃不得分也不扣分。参赛队宣布“放弃”或主持人发出“时间到”时，其它参赛队可举手参与竞答，由主持人确定参与竞答的代表队。若到10秒钟时，仍没有人举手竞答，该题终止，由观众席上人员

回答，回答对了获得礼品一份。

（5）在风险题回答不全或答错的情况下，其他参赛队均可以参与竞答，由主持人指定一支参赛队参与竞答。如果其它参赛队答对了可得10分，同时，原参赛队只能相应扣10分。

（6）风险题由原参赛队自己回答，若答题不全，但在10秒钟内无其它参赛队竞答，则视同答题正确，得10分。

（7）其它参赛队竞答答错不扣分。

（8）答题过程中，同一支参赛队的四名选手之间，可以进行补充回答，但总答题时间不得超出。

7、比赛要求和赛场纪律

 竞赛活动于6月16日14时正式开始，参赛人员和观众须提前15分钟到场，

并做好签到。

 比赛时参赛队员须用普通话回答。

 队员在答题时，场下人员不得喧哗，提示或干扰。

 评委小组对参赛选手有监督权，参赛队员不得在比赛期间打电话、发信息或

向场外人员询问答案等不良行为，如出现赛场观众不遵守纪律回答问题，一经核实，出现一次扣相应参赛队10分。

 比赛期间所有人员手机调到静音，并不得喧哗和频繁走动。

8、其它未尽事宜，由评委小组或主持人另行决定。

八、 奖项设置

 一等奖1名，奖金1000元；

 二等奖1名，奖金800元；

 三等奖1名，奖金500元。

九、 活动总费用-6500元，费用明细预计如下：

 奖励费用：2300

 片头视频制作：2000

 场地费：1200

 奖牌制作等其他费用：1000

篇三:关于服务质量活动竞赛的方案
2015党的知识竞赛活动方案

方案一：党的知识竞赛活动方案

为迎接建党XX周年，学习宣传廉政文化知识，提高教育系统党员干部党员模范意识和廉政意识，增强廉洁自律的自觉性，促进教育系统党风廉政建设工作的贯彻落实，营造“守党纪，正党风”的良好氛围，经教育局党委研究决定，在全区教育系统党员干部中开展“党的基础知识及党风廉政建设知识竞赛”活动，具体安排如下：

一、竞赛内容及范围：下发的竞赛题中党的基础知识、廉政知识及师德法规三部分内容。

二、竞赛方式：每个基层支部（总支）须组织一支参赛队参加初赛。每队三人，需由1名校级干部、1名中层干部和1名党员教师组成，并依次为本队1-3号选手。初赛以笔试形式进行，按各队3名选手卷面总分，取前6名学校参加决赛。初赛中，如遇团体总分相同，则比较1号选手（校级干部）个人总分；若1号选手成绩也相同，则比较2号、3号选手个人总分。如需临时更换参赛选手，须报教育局党办。各单位在5月14日前将参赛人员名单报教育局党办。

三、竞赛时间、地点：

初赛：6月10日，52中学吉盛校区一楼阶梯教室。

决赛：6月23日，52中学临河校区三楼演播厅。

具体时间以赛前通知为准。

四、奖项设置：只设团体奖项，分别设第一名1名，第二名2名，第三名3名。

五、其他要求：

（1）各支部（总支）要高度重视此次决赛，精心组织人员参加，参赛选手要认真准备比赛；

（2）参加决赛的各单位选手要统一服装，提前20分钟进场，现场抽取座位。

（3）参赛各组要注意决赛纪律，发扬风格，展现各校风貌。

六、竞赛规则见附录。

附录：竞赛规则

一、基本规则：

1、参加决赛6支队伍的座次，现场抽签决定。

2、答题裁定：答题正误由主持人裁定，遇有违规争议的，主持人无法判定时，由主持人请求仲裁组裁定。仲裁组由教育局科长组成。

3、各参赛队基准分为100分，在此基础上通过竞赛增减，比赛结束依据各队得分高低排定名次。

4、选手答题须起立作答，答题完毕后须回复"答题完毕"，在规定时间之外回答的内容无效。

二、必答题规则：

1、必答题共三轮。每队每人1题，按队员场上座位顺序，面向观众，从左至右，依次为1-3号队员，每题10分，答对加10分，答错或不完整扣10分。

2、必答题按每队1－3号队员轮流作答，其他队员不得代为作答或提示，否则扣分。

3、选手答题时间从主持人把题目读完后开始计时，不得超过20秒，超时无效，扣分。

三、抢答题规则：

1、抢答题共18题，每题10分，答对加10分，答错扣10分。

2、各参赛代表队需要在主持人宣布“开始”后再抢答，可在规定时间内商议和补充。提前抢答视为犯规，扣10分，不再增补试题。

3、抢答题答题时间，不得超过30秒，超时无效，扣10分。

四、风险题规则

1、风险题分为10分、20分、30分三类，每类各6题，答对得相应分数，答错扣相应分数，各代表队可视自身积分自由选题或弃选。

2、各参赛队按座位顺序选题、答题，题目一经选定便不得更改，已选过的风险题不再重选。

3、参赛队内部可在相互讨论后，选派一名选手起立作答，队内其他选手可在规定时间内补充，答完题应说"回答完毕"后方可坐下，“回答完毕”后不得再补充作答。

4、风险题不按分值区别计时，讨论时间30秒，答题时间30秒，超时无效。

五、附加赛规则：

1、比赛结束后，如果有两支以上参赛队积分相等而影响晋级或获奖等次评定时，积分相等的代表队进行附加赛。

2、附加赛题型为抢答题，规则同前，直到决出名次为止。

方案二：党的知识竞赛活动方案

1921年，中国共产党在上海成立了！2015年是中国共产党成立了90周年。在这90年里，党的领导下，我们国家发生了翻天覆地的变化。党的精神永不倒，为了让更多团员、入党积极分子以及党员熟悉党知识，了解党员的权利与义务，阳江职业技术学院财经系学生党支部、财经系团总支、财经系学生会，将于2015年04月下旬举行首届“党知识竞赛”活动。

一、竞赛组织单位

主办单位：阳江职业技术学院财经系学生党支部、财经系团总支、财经系学生会

承办单位：阳江职业技术学院财经系团总支组织部

二、竞赛相关安排

报名时间：4月09日——12日

比赛时间：4月17日19：30（初赛）

4月21日19：30（复赛）

比赛地点：待定

参赛对象：阳江职业技术学院财经系团员、入党积极分子以及党员。

参赛形式：

A、初赛：以个人为单位参赛，闭卷考试。设有单项选择题、填空题、判断题和综合题四个部分，卷面总分为100分。

内容：

1、党章；

2、党基本知识；

3、党员义务与权利；

4、中国近几年的时事。（2015年至2015年）；参考资料：《入党培训教材》

B、复赛：由初赛中按成绩高低选出20位同学进入决赛。试题主要是观看多媒体视频（党章、图片题、音乐题、影像题等题型组成）进行问答，题目当场抽签选择题号，回答时间限制为3分钟。

内容：

1、单项选择题共40道，每道2分

2、多项选择题共20道（少选、多选均算是错误），每道3分

2、判断题共40道，每道2分

3、图片题（共20张图片，每张图片里含有问题2道，每张图片6分，即1道题3分）

4、音乐题（共20首歌，播放时间为30秒，抢答时主要答出歌名、歌手或歌词，每首歌2分）

三、奖项设置 ： 一等奖：1名（证书+奖品）

二等奖：2名（证书+奖品）

三等奖：3名（证书+奖品）

优秀奖：4名（证书）

四、报名方式：（1）各团支部团员、入党积极分子、党员到本团支部团支书处报名，各团支部团支书在4月10日前将名单交至财经系团总支、学生会办公室组织部。（主教学楼610室）；（2）报名期间可以电话报名，联系人：邹 竟（615704）、钟剑韬(616310)、林乐琦（618267）、杨霞媚（662702）

方案三：党的知识竞赛活动方案

一、活动主题

建党九十一周年之际，技术师范学院积极响应党和国家的号召，通过“学党史，创佳绩”的系列活动来回顾中国共产党从成立到发展到壮大的心路历程，表达对建党九十周年以来的丰功伟绩的传颂，进一步弘扬中国共产党员的先进事迹和优良品质。

我院将通过组织以“纪念中国共产党成立91周年党史知识竞赛”，让学生党员、预备党员以及入党积极份子从全方位了解共产党员、了解共产党究竟为祖国的建设所作的贡献，加深爱国主义情感教育。进一步培养同学们的团结合作精神，培养同学们的责任感，彼此之间扬长避短、相互学习。

二、活动目的

回顾党史，加强党员思想政治教育，提高党员自身政治理论素养，从而提高基层党组织的凝聚力和战斗力，提高全体党员的整体素质，体现党员先锋模范带头作用以及党员的先进性。

三、活动参与对象

东昌学院所有物理系学生党员、预备党员以及发展人员和入党积极分子。

四、活动时间

暂定2015年9月，具体时间、地点另行通知。

五、主办单位

聊城大学东昌学院物理工程系团总支

六、活动形式【关于服务质量活动竞赛的方案】

活动以班级为小单位进行初赛（取前四名进入决赛），以班级为单位进行决赛（取一、二、三等及优秀奖）

七、活动开展 （共分为4个环节，满分为100分）

（一）选择题（40分）

每组选手5道选择题，答对一题加8分，答错一题不扣分。每题限时15秒。每小组派一名小组成员回答问题，超时或不答按答错计算。

规则:

（1）每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

（2）别的小组不得干预否则取消对应小组下一次的答题机会。

（3）主持人直接口头提问,在主持人说"开始回答"开始记时,限时15秒。

（二）小组必答题（20分）

每组选手有2道必答题,答对一题加10分,不答或答错按答错计算，答错扣5分，每题回答时间限时60秒。每小组派一名小组成员回答问题，否则取消此次答题机会。

规则:

（1）每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

（2）别的小组不得干预否侧取消对应小组下一次的答题机会【关于服务质量活动竞赛的方案】

（3）主持人直接口头提问,在主持人说“开始抢答”命令后开始后,才能开始答题,违反规则,本题作废,违规小组将失去下道题的抢答机会。

（三）抢答题（20分）

每队选手在15秒钟内做出回答,超时或答错按答错计算。答对一道加10分,答错一道扣5分。

规则:

（1）每队选手必须在规定时间内回答,超时回答予答错处理。

（2）主持人直接口头提问,在主持人说"开始回答"开始记时,限时30秒。

（3）在主持人没有说“开始抢答”前不能抢答，否侧将失去本次的答题机会。

（四）风险互动题（简答题）20分

此风险题每题20分,答对一题20分，答错一题扣10分，答错或不答按答错计算。

规则:

（1）每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

（2）主持人直接口头提问,在主持人说“开始回答”开始记时,每题限时60秒。

八、活动安排

1.初赛（9月初前完成）

（1）党支部组织全体党员重点学习

（2）党支部组织知识竞赛

2.决赛（9月中旬）

决赛的题型有选择题、必答题、抢答题、风险题。

3.表彰（9月下旬）

九、奖项设置

1.本次竞赛活动将成立评委会，确保评审公平、公正。

2.评委根据参赛队的现场答题情况对参赛情况进行评审

活动设立一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖6名。

十、其它未尽事宜，另行调整通知。

1.高度重视，迅速启动。本次活动是党总支为庆祝建党91周年，组织开展的知识竞赛活动，意义重大、影响深远。各单位寝室应高度重视本次活动，围绕宣传动员、组织参赛、协调服务等工作细化措施，必须确保活动有序进行，并保质保量的完成。

2.广泛宣传，全面发动。各班班委要广泛宣传发动，提高党员参与率，吸引广大党员积极参与到庆祝建党91周年“学党史，跟党走”知识竞赛活动的热烈气氛中来。

3.认真学习，用心比赛。充分利用这次活动让广大党员深刻了解和掌握党的基础知识，通过学习，进一步增强党员同志的爱党意识，提高党员自身政治理论素养，从而提高基层党组织的凝聚力和战斗力，提高全体党员的整体素质。

篇四:关于服务质量活动竞赛的方案
2015医院安康杯竞赛方案

方案一：医院安康杯竞赛方案

为推动我院“安康杯”竞赛活动深入开展，保持医院安全生产形势的稳定，特制定本方案。

一、指导思想和总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主”的方针，全面推进现代化安全生产管理、职工安全健康培训教育，不断提高广大职工的安全健康意识和素质。

二、竞赛主题、活动内容和总体目标

(一)竞赛主题：

抓班组，提高管理水平；重教育，推进安全文化。

(二)活动内容：

进一步提高广大职工的安全意识和安全生产技能，着力查找、治理事故隐患，创建安全、和谐的生产作业环境。

(三)总体目标：

确保20xx年全年无医疗事故、差错事故。

三、实施步骤

6月为竞赛的动员部署阶段；7月至9月为开展活动阶段；

四、组织领导

成立“安康杯”竞赛领导小组。

组 长（职务）：xxx

副组长（职务）：xxx

成 员（职务）：xx

方案二：徐溜中心卫生院“安康杯”竞赛活动实施方案

为提高卫生院医务人员业务技术水平和综合服务能力，满足广大居民公共卫生和基本医疗服务需求，根据淮安市淮阴区总工会和淮安市淮阴区安全生产监督管理局《关于开展20xx年度 “安康怀”竞赛活动的通知》（淮工通[20xx]13号）精神，结合我院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方钱，继续深入开展“安生生产年”和“责任落实年”活动，着力深化“三项行动”和三项建设，以“安康杯”竞赛为载体，积极组织实施群众性安康工程，以“安康杯”竞赛为载体，不断提高广大职工的安全健康知识和素质，使卫生院从业人员的职业道德素质和业务技能水平明显提高，服务能力明显增强，以更好地满足广大社区居民的医疗卫生服务需求。

二、活动目标

通过竞赛活动，使卫生院从业人员的法律意识、服务意识、奉献意识得到进一步增强，专业技术水平得到提高，服务职能得到进一步发挥，建立一支“思想过硬、业务熟练、作风优良、服务规范”的卫生服务队伍。

三、活动对象

卫生院从业人员，重点是全科医生（含防保人员），护士。

四、活动内容

结合自身的实际特点，认真总结“安康杯”竞赛历年来的工作，开展相应的活动，继续广泛开展“十个一”活动；全面推进“一法三卡”的实际应用；进一步推进安全文化建设，不断加强安全生产管理，加强工会群众监督，加强安全生产经费投入，加强女职工劳动保防，加强职业病防治工作，加强职工安全健康教育，有针对性地开展各种形式的安全文化活动，举办职工安全健康知识培训和普及教育活动，开展职工安全卫生知识学习好竞赛等。

五、活动安排

（一）部署动员阶段（20xx年4——5月）

1、卫生院按本方案要求，成立领导机构，制定切实可行的竞赛计划和具体实施细则，组织购买学习培训资料，下发各科室人员。

2、广泛宣传动员，使卫生院工作人员积极投身到安康杯竞赛中来。

（二）全面实施阶段（20xx年6——9月）

1、卫生院要采取集中短期培训辅导、专题讲座、技术演示、阶段性测验考核等形式和方法，强化社区人员基础知识、基本理论和基本技能的学习培训，推动竞赛活动的深入开展。

2、卫生院要按活动内容要求，采取自学、岗位集中培训、模拟演练等多种形式，有计划、分步骤地抓好重要科目和重点内容的学习培训，确保人员、时间、内容、效果四到位、四落实。

（三）表彰阶段（20xx年10——11月）

在全面总结的基础上，表彰先进科室及获奖个人。

六、组织领导

（一）卫生院成立卫生人员竞赛活动协调小组，组长由张志家院长担任，成员为各部门负责人，院安全办、院工会具体协调、落实。

（二）卫生院成立相应机构，具体组织实施全院卫生人员竞赛活动。

方案三：医院“安康杯”竞赛活动实施方案

为进一步做好医院医疗安全生产监督管理工作，提高广大医务人员的安全生产意识和自我保护能力及管理人员安全管理能力，及时消除各类医疗质量安全生产隐患，杜绝医疗安全事故发生，为父老乡亲的医疗卫生事业健康发展和提高必要保障，依据市总工会、安全生产监督管理局（天工字24号文件，结合我院工作实际，制定本方案。

一、总体要求和指导思想

全面贯彻落实党的十七大和省总工会省安全生产监督管理局会议精神，以科学发展观为统领，坚持安全发展、和谐发展理念，落实“安全第一、以防为主、综合治理”的方针，以“安康杯”竞赛为载体，扎实推进安全生产管理监督工作和职工培训教育，切实提高职工群众的安全健康意识，增强职工的安全健康知识、安全健康技能，确保安全生产及各项指标的完成。贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案（-）》和全国卫生工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，规范执业行为，重视内涵建设，加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，努力让群众看好病，维护群众的健康权益。不断把医院管理年活动引向深入，真正做到“质量好、服务好、群众满意”，推动医院又好又快发展。

二、总体目标

实现“两个提高”，即：提高管理者安全生产意识和管理水平，提高职工安全生产知识和自我防护能力。“两个为零”，即：参赛科室死亡事故为零，重伤事故为零。“十个加强”，即：加强医疗安全管理，加强工会群众监督，加强医务人员安全健康保障机制建设，加强安全文化建设，加强医务人员安全健康教育，加强安全之家和安全科室建设，加强女职工劳动保护和安全防护，加强医疗安全生产网络建设，加强一线竞赛制度建设，加强竞赛工作机制建设。通过实现总体目标，力争控制全院医疗安全生产事故，杜绝重特大事故的发生。

三、参赛科室

肿瘤科、内二科、内一科、脑外科、外二科、外一科、骨科、儿科、妇产科、麻醉科、五官科、感染科、急救中心、药剂科、检验科、放射科、影像科、理疗科、城南社区卫生服务站、门诊部、中药房、医务科、护理部、保卫科、总务科、设备科、信息科等。

四、活动内容

1、竞赛主题：科学发展抓预防，预防为主重教育。

2、活动方式：立足于医疗安全、立足于临床一线、立足于一线医务人员，以本科室组织领导为主，各相关部门密切协作、大力支持，广泛开展竞赛活动。

3、活动内容：是开展“安康杯”竞赛活动11周年，参赛各科室要结合自身实际，紧紧围绕今年竞赛主题，广泛开展“十个一”活动；全面推进“一法三卡”的实际应用；利用好工会劳动保护监督检查文书，排查治理安全隐患；开展职工安全、健康（卫生）、消防知识培训和普及教育活动；深化群众劳动保护监督检查员培训；开展各种安全文化活动。在活动中要做到以下五个结合：各工会小组、安保、宣传部门要把“安全之家建设”与创建“职工之家”有机结合；全员预防与民主管理有机结合；职工广泛参与与临床一线医务人员健康权益提高安全健康知识水平有机结合；掌握安全健康知识与医疗安全生产实际运用有机结合；定期检查与不定期巡查有机结合。

五、组织机构

为进一步加强“安康杯”竞赛活动的组织领导，成立市医院“安康杯”竞赛领导小组。

组长：市医院院长

副组长：市医院副院长

市医院工会主席

成员：

“安康杯”竞赛活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，联系人：xxx 联系电话：xxx

六、具体要求

1、各科室负责人要高度重视，加强对竞赛活动的领导，把“安康杯”竞赛当做各科室安全管理的一项重要工作，主要领导要亲自抓，做到有专人负责，有活动方案，有目标要求，有奖励机制，在人、财、物等方面给予保障。

2、各科室要结合实际，采取多种形式宣传竞赛的目的、意义，突出主题，利用安全生产宣传标语、简报、培训等有效形式和载体，深化创建“安全之家”活动，努力营造安全生产氛围，强化安全生产的群众基础。发挥工会劳动保护群防、群控、群治的积极作用，维护职工的合法权益。

方案四：湖南中医药高等专科学校附属第一医院20xx-20xx年开展“安康杯”竞赛活动实施方案

“安康杯”竞赛是把竞争机制、奖励机制、激励机制应用于安全生产活动中的一种群众性的竞赛活动，是全国总工会、国务院安全生产监督管理总局在促进安全生产方面已开展多年的重要竞赛品牌。为切实加强我院的安全生产工作，根据省卫生工会有关开展“安康杯”竞赛活动的要求，结合医院实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持开展“安全生产年”活动，积极组织实施群众性安康工程，通过全面推进安全生产管理、安全文化建设及安全宣传教育，不断提高广大干部职工的安全生产意识和安全管理水平，提高杜绝违章指挥、违章违规作业的主动性和积极性，有效遏制各类安全事故的发生，实现医院安全生产形势的持续稳定。

二、总体目标

参赛职工：20xx年达100%；

参赛科室（班组）：20xx年100%参赛；

参赛结果：明显减少发生安全生产事故，杜绝发生较大以上等级的安全生产事故。

三、组织领导

成立湖南中医药高等专科学校附属第一医院20xx-20xx年“安康杯”竞赛活动组委会。

组 长：陈建龙 姚 旭

副组长：王大海 罗 琼 刘光喜 周锦颢 林 萍

夏建成 全 韩

成 员：各职能、临床、医技科室负责人、各分工会主任。

活动组委会下设办公室于院工会，陈姣宇同志兼办公室主任，负责“安康杯”竞赛活动的日常组织工作。

四、竞赛主题、参赛范围、活动内容

（一）竞赛主题。加强科室（班组）安全生产建设、强化安全生产一线教育管理、推进安全生产文化深入人心，提高安全生产管理水平。

（二）参赛范围。全院各科室、各部门

（三）活动内容

1、加强安全生产宣传、教育及培训。要提高对开展“安康杯”竞赛活动的认识。举办培训班，开展对中层管理人员、安全管理人员、特种作业人员及工会劳动保护工作人员的培训。广泛开展“十个一”活动（读一本安全生产知识的书、提一条安全生产建议、查一起事故隐患和违章行为、写一条安全生产体会、做一件预防事故的实事、看一场安全生产录像或电影、接受一次安全生产知识培训、忆一次事故教训、当一天安全检查员、开展一次安全生产签名活动）；全面推行“一法三卡”实际应用（《事故隐患和职业危害监控法》、安全检查提示卡、有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡），普及安全生产知识，树立安全发展理念，增强管理及防范能力。抓好重点部门的应急演练。开展各种形式的安全宣传教育，提高职工安全意识。。

2、加强安全生产管理。各参赛科室必须严格按照国家安全卫生法律、法规和国家劳动安全卫生标准，将安全生产工作纳入科室工作重要议程。建立健全安全生产制度，落实安全责任，进行目标考核。各职能科室要建立完善应急管理制度，健全事故应急救援预案体系，提高医疗卫生救援能力。

3、加强安全文化建设。要把“安康杯”活动与“安全生产月”、“创建平安医院”、“医疗质量万里行”等活动有机结合起来，有针对性地开展安全知识讲座、座谈、图片展览、征文竞赛、技术创新等形式多样的安全文化活动，激发广大职工学习安全知识的主动性。通过全员广泛参与，营造出浓厚的安全氛围。

4、加强重点部门部位的排查整治。有关职能部门要对供电热、防火、防盗等设施，压力容器、压力管道、电梯等设备的安全隐患进行排查。认真开展新建、改建、扩建建筑和维修施工场所的专项治理。扎实推进高压氧仓、放射源、采供血的安全动态监督管理。认真做好门急诊、病房、急救中心、集体食堂、集体宿舍等人员密集场所和地下空间的消防安全管理。切实加强医疗质量安全管理，进一步规范诊疗行为，维护医疗秩序。

五、工作安排及要求

（一）本次竞赛分三年进行。按照省卫生工会要求20xx年制定实施“安康杯”竞赛的三年方案并启动，20xx年年底进行全面总结及表彰。其中，每年根据上级有关部门要求，调整活动重点，并依此制定年度考核表及进行考评（20xx年的考核表见附件1）。考评采取自查、抽查相结合方式进行，以自查为主，医院每年抽查2个部门（科室）。对在年度“安康杯”竞赛中表现突出的参赛部门（科室）（在考核成绩95以上的科室中选拔）予以表彰。考评截止时间为每年10月30日。

（二）各部门（科室）要制订详细的实施细则，有以安全生产责任制为核心的各项安全生产规章制度，做到有计划、有内容、有特色、有记录、有总结。有专、兼职安全人员，安全管理网络完善，形成全员参与的工作格局，确保活动的顺利开展。

（三）各部门（科室）在实施中要分解目标，层层抓落实。要积极开展自查，对存在的问题和隐患要抓紧时间整改，对在短时间内难以整改的，要制定有效措施，加强监管，落实责任。要建立重大隐患公告公示、挂牌督办、跟踪治理和逐项整改销号制度。要突出年度工作重点，提出具体要求，确保本规划得到全面贯彻落实。

（四）在竞赛中，各部门（科室）要善于发现典型，培养典型和推广先进经验。院竞赛组委会将不定时深入各部门（科室）了解竞赛开展情况，解决竞赛中遇到的问题和困难，提出指导性意见和建议，使“安康杯”竞赛真正发挥好促进安全生产的积极作用。

篇五:关于服务质量活动竞赛的方案
2015文明优质服务实施方案

方案一：文明优质服务实施方案

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

方案二：文明优质服务实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。

3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

三、相关要求：

（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。

（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。

（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。

方案三：文明优质服务实施方案

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：20XX年4月至20XX年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

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