物业工程部宣传栏

导读：　物业工程部宣传栏(共6篇)物业科宣传栏素材最终问：商品房买卖过程中需要注意哪些问题？1 查验相关证件原件。主要是国有土地使用权证、建筑工程规划许可证、建设用地规划许可证、施工许可证、预售许可证。特别是预售许可证，要看清楚您所预购的房屋是不是在预售范围之内，以确保将来顺利的办理产权证。2 注重实地看房。在了解售楼广告、模型、样...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《物业工程部宣传栏》，供大家学习参考。

物业科宣传栏素材最终
物业工程部宣传栏 第一篇

问：商品房买卖过程中需要注意哪些问题？

1.查验相关证件原件。主要是国有土地使用权证、建筑工程规划许可证、建设用地规划许可证、施工许可证、预售许可证。特别是预售许可证，要看清楚您所预购的房屋是不是在预售范围之内，以确保将来顺利的办理产权证。

2.注重实地看房。在了解售楼广告、模型、样板房时，一是要留意在售楼广告上一般都印有类似这样的文字“本资料及图片仅供参考，一切以政府批准之图纸及法律文件为准”；二是开发商应明确交付使用的商品房是否与样板房一致。

3.了解小区平面图及房屋周边环境。购房者应了解小区规划总平面图以及拟购买的房屋周边环境。重点查看小区变电房、变压器、垃圾池、二次供水加压泵房等平面位臵以及是否有饭店、商铺等对居住环境有影响。

4.签订合同要注意约定交房条件。根据2013年10月施行的《安徽省新建住宅小区综合查验办法》规定，新建住宅小区经综合查验合格后，方可交付使用。确保小区在交房时水、电、气、物业及绿化、路灯等配套设施建设完成。

5.合同备案及办证。开发商在合同签订之日起30日内办理商品房预售合同登记备案手续，并将备案情况告知购房者。与开发商约定办证时间，开发商应向约定时间内办理房屋产权转移登记。

6.注意查验交款账户。根据2013年6月施行的《黄山市中心城区商品房预售款监督管理暂行办法》规定，商品房预售款应转入预售资金监管账户，由市房产局进行资金监管，按工程进度进行审核拨付，才能确保资金用于工程建设，避免工程烂尾。如果账户信息错误，购房者应予以拒绝并要求开发商予以更正。

7.签订合同时，购房面积发生误差的约定。按套内建筑面积或者建筑面积计价的，当事人应当在合同中载明合同约定面积与产权登记面积发生误差的处理方式。 合同未作约定的，可根据《商品房销售管理办法》（建设部令第88号）按以下原则处理：

（一）面积误差比绝对值在３％以内（含３％）的，据实结算房价款；

（二）面积误差比绝对值超出３％时，买受人有权退房。买受人退房的，房地产开发企业应当在买受人提出退房之日起３０日内将买受人已付房价款退还给买受人。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在３％以内（含３％）部分的房价款由买受人补足；超出３％部分的房价款由房地产开发企业承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值在３％以内（含３％）部分的房价款由房地产开发企业返还买受人；绝对值超出３％部分的房价款由房地产开发企业双倍返还买受人。

8.开发商有义务告知购房者，预售房屋抵押情况。如果房屋已被抵押，则须提供抵押权人同意房屋出售的书面文件。根据《中华人民共和国担保法》的规定，只有在抵押登记注销或抵押权人同意的情况下，此房产方可进行买卖。

问：我市对商品房预售资金如何监管？

答：为完善商品房预售制度，加强对商品房预售款的监督管理，防范市场风险，保障购房户的合法权益，2013年6月26日，我局与中国人民银行黄山市中心支行联合印发了《黄山市中心城区商品房预售款监督管理暂行办法》，根据办法规定，中心城区商品房预售款须全额存入相应的监管账户，由我局对商品房预售款进行监督管理，开发企业根据工程进度申请资金拨付，我局对工程进度及支付凭证等进行审核，预售资金优先拨付至施工单位。

问：业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？

答：业主在物业管理活动中享有10项权利：

1.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

2.提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议；

3.提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

4.参加业主大会．行使投票权；

5.选举业主委员会委员，并享有被选举权；

6.监督业主委员会的工作；

7.监督物业管理企业履行物业服务合同；

8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

10.法律、法规规定的其他权利。

同时规定业主在物业管理活动中必须履行6项义务：

1.遵守业主公约、业主大会议事规则；

2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

4.按照国家有关规定交纳专项维修资金；

5.按时交纳物业服务费用；

6.法律、法规规定的其他义务。

问：如何承担物业维修、更新、改造费用？

答：1.保修期满后物业自用部位和自用设备的维修、更新、改造费用，由业主承担；

2.保修期满后物业共用部位和共用设施设备的日常运行、维护费用，在业主缴纳的物业服务收费中支出；大修、更新和改造费用可申请使用房屋专项维修资金，根据受益对象，由本幢、本单元物业业主或者物业管理区域内全体业主按照各自拥有的物业建筑面积的比例承担；

3.物业共用部位、共用设施设备属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担；

4.物业共用部位、共用设施设备维修、更新时，相邻业主、物业使用人应当予以配合：因相邻业主、使用人阻挠维修、更新造成其他业主、使用人财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。因物业维修、更新造成相邻业主、使用人的自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的，责任人应当负责赔偿。

问：物业服务费用由谁交纳？不交纳物业服务费用应承担什么法律责任？

答：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

问：业主委员会委员应该具备哪些条件?

答：1.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；

2.遵守法律、法规和规章；

3.遵守业主大会决定、业主公约、业主大会议事规则，模范履行业主义务；【物业工程部宣传栏】

4.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有业主公信力；

5.具有一定的组织协调能力和必要的工作时间。

问：首次业主大会召开的条件是什么?

答：有下列条件之一的可召开首次业主大会：

1.入住率达到50％以上；

2.首批物业交付满2年，并且入住率超过30％；

3.首批物业交付满3年。

问：什么新建住宅小区综合查验？【物业工程部宣传栏】

答：新建住宅小区在交付使用前，房地产行政主管部门依据相关法律法规、住宅小区规划设计方案以及物业买卖合同的约定，组织开展对住宅小区各项建设指标、建设内容的完成情况和各专工程竣工验收情况等进行核查的活动。

问：新建住宅小区将会的条件是什么？

答：开发建设单位应当按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，交付权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的住宅小区。

1.建设工程竣工验收合格，经市住建委同意备案；取得规划、消防、人防、环保、公安等主管部门出具的认可或者准许使用文件。

2.供水、排水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用设施设备按照规划设计要求建成，供水、供电、供气已安装独立计量表具，并取得相关单位出具的验收合格、符合使用要求的文件。

3.教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按照规划设计要求建成。

4.道路、绿化和物业服务用房等公共配套设施按照规划设计要求建成，并满足使用功能要求。【物业工程部宣传栏】

5.电梯、二次供水、消防设施、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书。

6.物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全。

7.法律、法规规定的其他条件。

小区宣传栏制作内容
物业工程部宣传栏 第二篇

◆法规摘选：

陕西省物业管理条例《物业管理条例》

第六十二条 物业服务企业可以提供下列服务：

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；

（五）车辆停放管理服务，保障道路畅通；

（六）物业档案、资料管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）物业服务合同约定的其他事项。物业服务企业不得以通知、声明、告示等方式作出对业主不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害业主合法权益应当承担的责任。

第六十七条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，制定应急预案对突发事件的预防和应对作出规定。发生突发事件时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

第七十一条 物业使用中不得有下列行为：

（一）损坏房屋承重结构、房屋外貌或者在外墙体开设、扩大门窗；

（二）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备；

（三）擅自将住宅改变为经营性用房；

（四）存放易燃、易爆、剧毒和放射性物品；

（五）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

（六）侵占绿地，毁坏花草树木；

（七）乱倒垃圾、乱堆杂物；

（八）乱设摊点、乱停车辆；

（九）违反规定饲养动物；

（十）排放有毒、有害物质，发出超过规定标准的噪声；

（十一）在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂； （十二）法律、法规以及管理规约禁止的其他行为。

发生上述行为时，业主有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关行政主管部门，有关部门应当依法及时处理。

第八十条 物业保修期限内物业出现质量问题的，建设单位在接到业主、业主委员会或者其委托的物业服务企业的维修要求后，应当在二十四小时内派人到现场核查情况，情况属实的应当在七十二小时内予以维修。

《物权法》第七十六条明确规定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金由业主共同决定，应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的同意。

第七十九条规定：“建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。维修资金的筹集、使用情况应当公布。”

第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”

◆物业服务指导标准摘选：

陕西省住宅小区物业服务一级指导标准摘选（2011年7月发布）

一、基本要求：

1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。

2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的

物业管理服务方案。

3、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

4、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。

5、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。

6、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示物业公司客户服务电话，受

理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

二、房屋管理：

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。

3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。

三、共用设施设备维护：

1、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。

2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。

3、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

4、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

5、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。

6、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。

7、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。

8、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。

9、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。

10、载人电梯24小时运行。

11、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。

12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。

13、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

四、公共秩序维护：

1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。

2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。

4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务：

（一）、楼内共用区域：

1、地面：

电梯前厅，每日拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。

2、墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。

（二）、楼外共用区域：

1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。

4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫及时。

（三）、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

（四）、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。

（五）、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。

六、绿化养护管理：

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。

4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。

5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。

6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。

7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

（本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。）

◆工作汇总：

省招办物业服务处2011年第二季度工作概要：

▲4月下旬，完成补栽绿篱约30㎡，补栽冬青灌木4株，新播撒西南角空地白三叶约100㎡；

▲5月份，完成小区围栏的修补焊接喷漆工作，共 米；

▲按照住户意见，在地下室增设垃圾桶，方便通行停车场的业主；

▲6月上旬，参与西安市文明小区的评比工作。市物业办有关人员实地进行检查考核，并就设备运行、保洁绿化等提出建议；

▲邀请高新分局有关人员指导开展消防演练工作，加大对消防设备的巡检，加强消防管理工作；

▲对地下室水泵房设备进行维修养护，更换水泵轴承等配件；

▲7月初，针对社会关注的电梯使用问题，加强电梯管理，除例行保养外，多次联系电梯维保人员上门对4部电梯进行维保工作，确保设备的正常运行；

▲因高新变电故障，突发停电一次，物业人员及时启动应急预案，确保各住户及时恢复用电；

▲上半年，水电等共上门维修约 次；

▲上半年绿化修剪5次，喷药2次；

▲6月，对个别租住户加强日常管理；

◆便民电话：

高新区常用电话：

高新路派出所电话：88324344

高新区西安银行：88315905

高新区社会事业局 锦业路1号 88333612

秦华天然气电话：96777 88389888

广电网络电话：96766 高新区服务监督电话 18909272044

交警高新大队 高新路火炬大厦一楼 88221372

交通事故快速理赔：88236222

高新区热力公司：82301950

高新医院：88330116 88330282

卜蜂莲花唐延店：88319788

高新区金鹰购物：88153388

高新区世纪金花：62961099

高新奥斯卡金花影城：62961066

真爱娱乐高新店：88271234

名贵娱乐：62980000

志诚丽柏酒店：88226699

七星轩酒店：88365588

正禾宾馆：88491957

快捷货运叫车电话：88222221

咸阳机场问询电话：88791384 88798780

◆西安市四城联创知识问答

西安市“四城联创”工作包括：

创建国家卫生城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市、创建全国文明城市 全国文明城市部分

1.什么是全国文明城市？

文明城市是指，在全面建设小康社会，推进中国特色社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，坚持以人为本，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高、发展和谐的城市的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

2.市民如何在公共场所做得更好？

住宅小区宣传栏内容
物业工程部宣传栏 第三篇

这些乘梯陋习你有吗

1.用脚或东西阻挡轿门关闭：这种做法是很危险的，因为轿门都是依靠光幕的发射和接收来开启和关闭的，但是光幕也有盲点，要是脚刚好处于盲点位置，电梯就感觉不到而关闭，容易对人身造成意外伤害。”

此外，用别的物品强行阻挡电梯关门时，电梯主板就会接收到轿门安全装置发出的信号，如果信号累计过多，电梯就会以为发生了故障而关门锁死，这时也易造成伤害。其实轿厢里有开门键，只要长摁这个开门键，轿门就会始终打开。

2.不注意轿厢卫生，垃圾围梯

轿厢底槛和厅门底槛之间有2.5至3厘米的间隙，如果杂物丢到这个间隙内，可能会掉到其他层某一个开关或触点上，也或者会掉在底槛槽里，造成下一次运行障碍，导致电梯门无法开关。还有小区居民的狗在轿厢里大小便，如果污水流到轿厢底部的电子元件上，也有可能造成故障。

3.乘坐电梯时，每层按键都按下

有些孩子在乘坐电梯时，由于好奇等原因会将每层的按键都按一下，这样其实是非常浪费的。按照一部功率18千瓦的普通住宅电梯，每天运行8小时计算，每天一部电梯光电费平均得60元，而电梯运行一个来回，电费平均为0.5元。

4.电梯门打开不看就往里走

电梯其实有两层门，里面一层是轿厢门，外边一层是厅门，电梯门打开后进出一定要格外注意轿厢是否平层。万一电梯未达楼层便停车开门，此时一些习惯性行为（如聊天、打手机等）都会让你疏忽，多迈一步就掉进了梯井里。 夏季家庭防雷电常识

夏季是雷电活动最频繁的时间，物业公司定期对小区内建筑物进行防雷设施检查并每年由专业部门进行检测，但雷电侵入室内有3条主要途径：一是从电源线入侵；二是从信号线（如通讯线路、电视天线、计算机网络）入侵；三是雷击大地形成的反击。因此，建筑物上的避雷设施只能解决建筑物本身的防雷问题，而无法使接通电源的各种电器免受雷击。所以，在雷雨天，人们应特别重视电防雷，否则，极有可能造成不必要的损失。

具体地说，夏季家庭防止雷电侵害应注意做好以下几点：

一、雷电活动时尽可能地关闭各类家用电器，并拔掉电源插头，以防雷电从电源线入侵，造成火灾或人员触电伤亡。

二、发生雷电时，应关闭电视机、电脑，更不能使用电视机的室外天线，若雷电一旦击中电视天线，雷电就会沿着电缆线传入室内，威胁电器和人身安全。

三、打雷时，不要开窗户，不要把头或手伸出户外，更不要用手触摸窗户的金属架，以防受到雷击。

四、雷电交加时，勿打手机或有线电话，应在雷电过后再拨打，以防雷电波沿通信信号入侵，造成人员伤亡。

五、大雷雨中，你若刚好不在家中而走在路上、田野无避雷雨之地时，要做到：身体的位置越低越好；人体与地面接触越小越好；离铁路钢轨、高压线越远越好；最好的应急措施是迅速蹲下。

六、若有人遭到雷击，停止呼吸时，应及时进行人工呼吸和外部心脏按摩，并迅速送往医院进行救治，防止人员生命遭受侵害。

立秋养生——防暑仍是重点

今年8月8日是我国二十四节气中的立秋。立秋预示着炎热的夏天即将过去，秋天即将来临，气候逐渐变凉爽。不过，立秋之后暑气一时间还难以完全消散，仍然会比较热，所有民间有“秋老虎”的说法。 当心“秋老虎” 立秋后仍要防暑

立秋是一年中气温由升温向降温的转折期，但立秋不是真正秋天的到来，炎夏的余热未消，天气逐渐转向干热。因此，立秋后应密切关注天气预报，小心中暑。

为了预防中暑，建议人们保证睡眠，注意补充水分，多吃新鲜水果蔬菜，不要长时间待在空调房间，以免室内外温差过大引起“热伤风”。

老年人在立秋时节容易发生心脑血管意外，所以要特别注意防暑降温。另外，入秋后人体抗病能力减弱，容易发生腹泻，婴幼儿等腹泻的易感人群要特别注意防范。

饮食宜“少辛多酸” 营养要均衡

立秋后气温转凉，人体的消耗也逐渐减少，食欲开始增加。因此，立秋时节为人体最适宜进补的时候，而进补的原则是“少辛多酸”。要尽量少吃葱、姜、蒜、韭菜、辣椒以及油炸、酒和干燥的膨化食品等，适当多食酸味果蔬以助养肺，如番茄、柠檬、葡萄、山楂、猕猴桃等酸味水果，能生津解渴，健胃消食，增进食欲。

穿衣要“春捂秋冻” 起居宜“早卧早起”

立秋之后，早晚温差变大。此时，公众在起居和衣着上应该有所讲究，起居宜“早卧早起”，穿衣要“春捂秋冻”。秋季适当早起，还可减少血栓形成的机会，对于预防脑血栓等缺血性疾病发病有一定意义。一般来说，秋季以晚9点至10点入睡，早晨5点至6点起床比较合适。

而我国自古以来就流传着“春捂秋冻，不生杂病”的养生保健谚语。因此，秋季穿衣要适当地冻一冻。 但“秋冻”不能简单地理解为“遇冷不穿衣”。当天气骤然变冷时，适当地增衣是必要的，否则不但不能预防疾病，反而会招灾惹病。“适当增衣”以让自己略感凉而不感寒为宜。“秋冻”的另外一层意思是，晚秋可适当拖延增加衣服的时间，但要以自己能接受为限度。

物业管理宣传手册
物业工程部宣传栏 第四篇

1、什么是物业管理和前期物业管理?

答：根据《物业管理条例》规定，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施管理。住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。前期物业管理招投标分为公开招标和邀请招标二种形式。新建现售商品房项目应当在现售前30日内完成；预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

2、物业企业应提供的住宅的公共性服务分哪些项目?

答： (一)管理综合服务。

(二)公共区域清洁卫生服务。

(三)公共区域秩序维护服务。

(四)公共区域绿化养护服务。

(五)共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务。

3、物业管理过程中，物业共用部位、共用设施设备指的是哪些?

答：根据湘建房[2003)106号文件规定，共用部位是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、管道井、电梯井、电梯前庭、锅炉房、发电间、配电间、线路分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构(包括房屋的基础、承重墙体、梁柱、楼板、屋顶等)、室外墙面等部位。

共用设备是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、各种线路、水箱、水泵、电梯、锅炉、发电机、配电系统、中央空调、供暖管道、防盗门、楼宇对讲系统、邮政信报箱(群)、避雷装置、消防器具等设备。 共用设施是指住宅区内，由业主、使用人共同使用的道路、场地、喷泉、雕塑、小品、桌、椅、凳、绿地、花草树木、停车场库、照明路灯、文化体育器械(包括各种体育器械、宣传栏、广播及背景音乐设施等)、连接房屋内部的线路、供水管道、排水管道和窖井、化粪池、垃圾箱(房)、供水房、配电间及小区门楼、围栏、监控报警系统、车辆进出管理系统等设施。

4、房屋及房屋的自用部位和自用设备是如何规定的?应由谁负责维修?

答：根据湘建房[2003]106号文件规定，房屋包括房屋的自用部位、自用设备、共用部位、共用设备以及共用设施。自用部位是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭院及其室内墙面等部位；自用设备是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。房屋的自用部位和自用设备在保质期内，由建设单位负责维修，保质期外，由业主自己负责维修。

5、空置房要不要交物业服务费?

答：根据《湖南省物业服务收费管理办法》规定，物业竣工验收合格后，建设单位与物业买受人已办理房屋交付手续，但买受人未使用的物业，物业服务费由买受人按90％交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人交付手续的次月开始计收，由物业买受人交纳，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定。

纳人物业管理范围已竣工但尚未出售、出租，或者因建设单位原因未按时交给物业买受人的房屋，物业服务费用由建设单位交纳。

6、业主购买(使用)的车库、杂屋，要不要交纳物业服

答：根据《湖南省物业服务收费管理办法》规定，由业主购买(使用)的车库、层高达到2．2米杂屋的公共性物业服务费按照同类型住宅收费标准的50％收取。改变使用性质的杂屋、车库，用于居住的应按照同类住宅收费标准收取，用于办公的按同类住宅收费标准加收100％，用于商业(包括商业经营，为经营配套的仓储、员工食堂等)的按同类住宅标准加收200％。

7、建设单位应当向业主委员会或物业公司移交哪些物业管理资料?

答： (一)竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

(二)设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料。

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件，

(四)物业管理所必需的其他资料。8、房屋质量保修期是如何规定的? 答：根据《建设工程质量管理条例》规定：

(一)地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

(三)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

(四)电气系统、给排水管道、设备安装为2年；

(五)装修工程为2年。

其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

9、什么是物业管理用房?面积如何确定?

答：物业管理用房包括物业管理办公用房、物业管理配套用房和业主委员会办公用房等。层高不是2.2米或已经列入公共分摊的房屋不计人物业管理用房面积；物业管理用房必须相对集中，具备自然通风采光条件，建筑标高宜在正负零以上。

新建开发项目应当按照不低于开发建设总建筑面积(包含地上和地下，其中地下车库按照50％比例计算)千分之三至千分之五的比例配置物业管理用房，费用计人建筑成本。

70、业主入住装修是否要接受小区物业公司的监管?

答：应接受。根据《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》规定，业主需要装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装修中的禁止行为和注意事项告知业主。物业服务企业发现在装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知行为人立即停止并改正；行为人拒不停止或者改正的，物业服务企业应当及时报请相关行政部门依法处理。因此，物业管理公司对于业主的装修进行监管是物业管理公司的一项法定义务。

11、业主家中被盗，物业管理公司负不负责?

答：根据合同约定确定。 《物业管理条例》第47条规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域的安全防范工作”。可以看出， 《物业管理条例》作为我国第一部物管行政法规，对物业公司安全防护责任的界定也只是“协助”，而并非“负责”。要认定物业公司有没有责任，完全要视双方约定而定，如果业主与物业公司签订的《物业管理合同》中，有“业主失窃由物业公司负责”等类似条款，那么如果发生案件，物业公司就负责任。实际上，目前大多数物业公司

没有在合同中对此进行约定。只约定了维护公共秩序，如安全监控、巡视、门岗执勤等。因此，没有约定业主、使用人的人身和财产的保管责任。业主的家庭财产由自己负责，物业公司只起协助作用。即只要物业公司尽到了约定的内容，如监控、巡视、执勤等义务，没有失职行为，那么小区发生失窃事件，物业公司也无需承担民事责任。

12、业主与物业服务企业发生纠纷可以找哪个部门投诉、调解?

答：业主与物业服务企业在物业管理中发生纠纷的，可以向辖区物业管理主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会投诉，并由他们进行调解处理。若调处不成可以提请法律诉讼。

13、业主拒交物业服务费，有什么规定?

答：业主应当根据物业服务合同的约定及时足额缴纳物业服务费。业主未依照物业服务合同约定交纳物业服务费的，物业服务企业有权催交，要求其限期交纳；业主委员会应当协助物业服务企业进行催交。业主逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法向人民法院起诉。

14、物业管理区域禁止哪些行为?

答： (一)违法改变物业的使用用途；

(二)违法搭建建筑物或者构筑物；

(三)擅自占用、损坏物业的共有部位、共用设施设备及附属设施；

(四)损坏房屋结构或者从事其他影响物业使用安全的行为；

(五)损坏公共绿化、园林设施；

(六)任意弃置垃圾；

(七)违反规定饲养动物；

(八)在物业共有部位共有设施设备上乱涂写、乱刻画、乱张贴；

(九)制造噪声干扰他人正常生活；

(十)违反规定停放车辆；

(十一)其他违反法律、法规和管理规约的行为。

15、什么是住宅专项维修资金?

答：根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅专项维修资金是指专项用于住宅公共部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。

76、申请成立业主大会、业主委员会应达到哪些条件?

答：根据《业主大会和业主委员会指导规则》和《长沙市业主大会成立和召开工作指导程序》规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50％时，可以申请成立业主大会，选举产生业主委员会委员。

划分为一个物业管理区域分期开发的建设项目，先期开发部分符合条件的，可以成立业主大会，选举产生业主委员会。

17、成立业主大会、选举业主委员会应如何操作?

答： (一)提出申请。由建设单位或业主(经专有部分占建筑总面积20％以上且占总人数20％以上业主联名)向物业行业主管部门和所在地的街道办事处(乡、镇)提出申请。

(二)产生筹备组。筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处(乡、镇)代表和居民委员会代表组成，其成员为7人至11人，其中业主代表应不少于50％。筹备组组长由街道办事处(乡、镇)代表担任。

(三)召开筹备组会议。筹备组会议由筹备组组长召集，街道办事处(乡、镇)和区、县房产局负责业务指导。

(四)产生业主委员会候选人。业主委员会委员人数为5人至11人，业主委员会委员候选人人数为9人至15人。业主委员会委员候选人产生后，应当在首届业主大会召开前15日将候选人名单在物业管理区域显著位置公示。

． (五)召开首届业主大会。业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半的业主参加。

(六)业主委员会备案。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持业主委员会备案申请表、业主大会和业主委员会选举的资料、管理规约、业主大会议事规则、业主委员会决定的其他重大事项，向所在地的区、县房产局和街道办事处(乡、镇)办理备案手续。

18、业主委员会选举过程中，业主身份应如何认定?

答： (一)依法登记取得建筑物专有部分所有权的人(即在登记簿上记载的名字)，认定为业主。

(二)基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，凭备案的购房合同可以认定为业主。

(三)因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定等发生效力，导致物权设立、变更、转让而取得物权的人，认定为业主。

(四)因依法继承或者受遗赠发生效力取得物权的人，认定为业主。

物业管理宣传手册内容
物业工程部宣传栏 第五篇

某某集团某某物业宣传公司方案

小区全套物业管理方案

第一部分前言 {小区所在地址 受保护区域范围 以及提供住宅安全意识和本物业提供安全住宅的优越性服务 以及公司各个区域技术 安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般的关心和交际 沟通 方便} 第二部分物业管理的整体构想与创优规划

住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对某开发商公司社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。

四、创优规划

（一）、近期工作目标

第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；

第二年内，创市物业管理示范住宅小区；

第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；

（二）、实施方案

1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。

2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。

3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。

5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

第三部分管理机构设置和管理人员

的配备、管理及物资的配备

一、管理机构模式

某开发商公司住宅城社区的物业综合管理工作，由某物业有限公司下属的某开发商公司城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。 组织结构图

二、管理人员的配备

管理处定编？人，其中主任、副主任各？名，各部门负责人？人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。

接待员：？人，接待业主的来访和投诉并及时处理。

文员：？人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。 财务：？人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。

卫生清洁工：？人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。

绿化管理养护工：？人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。

治安员：？人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；

维修工：？人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。

三、管理人员的录用与考核、培训计划

（一）、管理人员的录用要求

分类岗位职责条件备注

管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派

综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派 保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理

四、物业管理机构和业主温馨沟通

物业对旗下人员会进行标准化培训，做到规格以及人性化管理规范，在体制和道德风尚上做到最大服务，这是我们对业主的最大的、也是最基本的服务、使业主能感受到自己的优

越感和安全感 。交流起来更方便 更好的对我们共同的生活家园爱护、维护 。使我们的生活质量有更好的良性突破。

老小区整改物业宣传标语
物业工程部宣传栏 第六篇

老小区整改物业宣传标语

（1）环境你不爱，美景不常在

（2）公德规范言行，文明美化心灵

（3）居民素质高一分，社区形象美十分

（4）小区整治人人参与，美好环境家家受益

（5）关爱小区环境，倡导品位人生

（6）你伸手、我伸手，小区环境整治齐动手；一颗心、两颗心，美化社区环境一条心

（7）大家时时留心，社区处处美景

（8）洁净向我走来，我为洁净添彩

（9）幸福生活不只在于丰衣足食，也在于环境优美

（10）整洁小区告别陋习，文明行为从我做起

（11）老旧小区综合整治，顺民心，合民-意

（12）你我多一份自觉，小区多一份清洁

（13）小区不怕老，只要整洁；房子不怕旧，只要干净

（14）手拉手参与环境整治，心连心共建美好家园

（15）人人关爱社区环境，全民参与综合整治

（16）社区连万家 改造靠大家

（17）人人参与环境整治，天天享有健康生活

（18）大家小家是一家 小区整治靠大家

（19）养成良好习惯 共享美好人生

（20）改造老旧小区 普惠桥西百姓

（21）小区改造让生活更美好，文明城市让居民更幸福

（22）整洁家园来自你我的奉献

（23）同心改造小区 共建美好家园

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1、物业工程部宣传语(2016-09-02)