服务品质月活动方案

导读：　服务品质月活动方案(共5篇)2011年服务质量月活动方案2011年服务质量月活动方案为提升全体员工的服务意识，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，于9月份举办以服务主题的质量月活动，活动目的：使全体员工在活动中提高对服务的认识、把公司的优质服务理念贯彻到每个员工心中，并在工作中落实，树立公司良好口碑和形象，打造**品牌。...

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2011年服务质量月活动方案
服务品质月活动方案 第一篇

2011年服务质量月活动方案

为提升全体员工的服务意识，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，于9月份举办以服务主题的质量月活动，

活动目的：使全体员工在活动中提高对服务的认识、把公司的优质服务理念贯彻到每个员工心中，并在工作中落实，树立公司良好口碑和形象，打造**品牌。 活动主题：用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌。 活动时间：2011年9月

活动组织：主办单位：战略绩效中心 协办单位：财务中心，各经营体 一、宣传动员

质量月开展的前期，利用横幅、口号、早会对质量月进行全方位的宣传，引导全体员工积极投入到质量月活动中。

1. 横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造**品牌 您的需要，就是我的承诺 服务只有更好，没有最好 2. 活动口号:

用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌 二、培训提高

1. 围绕增强服务意识、礼貌用语的使用、专业的技能提高开展质量知识培训活动。

2. 各部门人员按岗位结合实际工作中提出一条培训建议，即每个岗位提一个培

训需求，战略绩效中心从中筛选并组织培训，以进一步提升员工服务客户的能力。

培训建议范围包括但不限定于 ：a.沟通技巧、b.仪态仪表、c.文明礼貌、d.专业技能、e.其他与实际工作相关的内容。 三、知识竞赛

预计在质量月下旬举办技能比武大赛，达到共同学习识、提升服务客户能力的目的。以部门为单位举办技能比武，公司设优胜奖和鼓励奖，每项第一名获得优胜奖，第二名获鼓励奖。

四、总结大会

服务质量月活动深入开展一个月后，召开服务质量月总结大会，进一步巩固服务质量月活动成果，延伸服务质量月活动，将服务意识植入到公司的每位员工心中，深入到每位员工的行动中。

第一届质量月总结大会应紧紧围绕着“表彰先进、展示风采、弘扬服务”的主题，体现公司全体员工在提升服务道路上的信念坚定、富有激情以及不懈奋斗的理念。

大会评出优秀服务标兵和优秀服务团队

六、经费预算

整个质量月活动经费目标控制在3000元，达到参与积极、气氛浓烈的效果。

质量服务月活动方案
服务品质月活动方案 第二篇

浙江舟山大宗商品交易所2015年度3月— 月

“优质服务月”活动方案

为提升交易所各部门的服务意识，使全体员工端正服务态度，从而树立主动服务市场的意识，增强企业的凝聚力和竞争力，交易所定于2015年3月— 月举办以服务为主题的质量月活动。

一、活动的目的

恪守“服务无止境”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断与时俱进、提升服务手段、丰富服务内容，使公司各部门、全体员工在活动中提高对服务的认识，把公司的优质服务理念贯彻到每个部门，乃至每个员工的心中，并在工作中落实，树立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。

二、活动主题

用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造“浙商所”品牌。

三、活动时间

2015年3月— 月

四、活动组织

为确保“优质服务月”活动的顺利进行，交易所成立由总经理锁旭东同志任组长，副总经理李新利同志任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务月”活动领导小组，在公司形成“一把手”亲自抓，部门负责人靠上抓，部门分管负责人具体抓，各位员工参与落实的工作机制。

五、方法步骤

1、第一阶段 宣传动员

“优质服务月”开展的前期，利用横幅、口号等对活动进行全方位的宣传，引导各部门和全体员工积极投入到质量月活动中。

（1）横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造“浙商所”品牌 您的需要，就是我的承诺

服务只有更好，没有最好

（2）口号：用心沟通，传承公司文化

用心服务，打造“浙商所”品牌

2、第二阶段 组织实施

为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集中展开以下活动：

（1）走访调研、贴近服务。结合“深入市场服务机构，服务普通交易商”的原则，深入扎实的开展服务进基层工作，各相关部门都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，由部门负责人带队开展走访调研活动，面对面座谈、心贴心交流，了解机构、交易商所盼，征求服务对象的意见建议，为2015年工作的全面开展奠定基础、确定方向。

（2）优化创新、提升服务。开展交易所员工素质和浙商所品牌提升工程，进一步加强服务的标准化、特色化、精细化建设，在公司内部推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；

“三规范”：规范员工着装、规范文明服务用语、规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位客户，耐心解释好每一次咨询，干好每一天工作；“五不让”：不让客户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让公司形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造浙商所真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

（3）完善机制、落实服务。①可在三楼交易大厅设立一个投诉箱（总经理信箱），公布一个监督投诉电话：4008939393，接收社会各界相关人士、市场服务机构、交易商对交易所服务质量的评价和监督。②充分利用官网、营销QQ、微信、微博等营销工具或社会公共媒体等大力宣传“优质服务月”活动，可在官网上设置宣传该活动的悬窗，链接客户满意度调查表，填写完成后直接点击发送至指定邮箱（该邮箱也可作为总经理邮箱对外公布），及时汇总掌握社会各界相关人士针对交易所的各类意见建议。③向各市场服务机构邮箱发送客户满意度调查表，按时收集客户反馈意见，并进行汇总，认真研究分析，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，实行信息向上集中，服务向下延伸，做到件件有落实，事事有回音。

（4）严格督查，强化考核。“优质服务月”领导小组将对“优质服务月”活动进行不定期监督检查，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。“质量服务月”活动开展 月后，召开总结

大会，进一步巩固活动成果，同时将此次活动纳入2015年交易所目标管理考核内容，并作为年度评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把服务客户理念转化为每位员工的自觉行动，让交易所全体成员以高涨的热情，全身心的投入到“质量服务月”活动中，推动交易所工作再上新的台阶。

2015-1-23

品质服务月活动方案
服务品质月活动方案 第三篇

第二届“品质服务质量月”活动方案

一、 活动主题

专业铸就品质，服务赢得未来

二、 活动组织

公司行政人事部、工厂厂办【服务品质月活动方案】

三、 协办部门

公司、工厂各部门

四、 活动时间

2014年5月至7月

五、 活动领导小组：

组长：总经理

副组长：行政人事部经理、工厂厂长

组员：各部门负责人

领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、 活动内容：

（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。

 组织部门：行政人事部 、工厂厂办

 协助部门：品牌部

 相关要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。

2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无

主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

（二）、礼仪礼貌、仪容仪表

行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优

秀服务标兵”评选资格

（三）、服务技巧、专业技能的提升

1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训

2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）

3、参训人员：根据培训内容

 组织部门：行政人事部

 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人

员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员【服务品质月活动方案】

考核200元。

（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训

各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。

 编制时间时间：2014年5月10日至30日

 讨论审核时间：2014年6月10日

 各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事

部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格，

执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（五）、开展合理化建议征集评选活动

品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：

（一）经营管理思路和方法的改进；

（二）各项工作流程、规程、制度的改进；

（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；

（四）产品性能的改进；

（五）有关人力资源开发方面工作的建议；

（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；

（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；

（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；

（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；

（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日

 组织部门：工厂厂办

 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现

金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金

500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动

坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围 ：全体员工。

2、评选原则、方法

1）、公开透明、公平公正，实事求是

2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准

1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：2014年7月1日至7月10日

5、评选时间：2014年7月10日至15日

 组织部门：行政人事部

 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武

针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容

1）、产品知识比武

由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武

由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛

3）、施工技能比武

由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛

 组织部门：品牌部、工厂厂办

 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，

分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动

1、征文内容

通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）

3、征文评选时间：2014年7月1日至10日

 组织部门：品牌部

 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等

奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在

宣传栏中张贴。

七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算

奖金：10000元

条幅及宣传海报：1000元

行政人事部

2014年5月7日

质量月活动方案
服务品质月活动方案 第四篇

2015年“质量安全月”活动方案

自公司成立来，以“夯实基础管理、提升队伍素质、延伸管理触角、共创知名品牌”的经营理念，不断地推动着公司进步和发展。公司严格贯彻落实“提高服务质量 追求顾客满意”的质量方针。为提升全体员工的质量意识，提高全体员工参与质量的积极性，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，举办以“提高质量执行力，追求质量零缺陷”为主题的质量安全月活动，使全体员工在活动中提高质量认识、在工作中关注商品质量，营造人人讲质量、重创新的良好氛围。

一、指导思想

围绕公司年度质量目标，按照公司一季度质量工作会议要求，层层发动，以质量、标准、服务、品牌和效益为重点，围绕“质量安全月”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。

二、活动主题

提高质量执行力，追求质量零缺陷

三、活动时间

2015年5月1日～5月31日。

四、活动组织机构

主办部门：质量管理部

协办部门：人力资源部、财务部、采供部、营销部、信息部、仓储部、运输部。

为保证“质量安全月”活动顺利开展，质量部成立“质量安全月”活动领导小组，成员如下：

组长：XXX（公司总经理）

副组长：XXX（公司副经理）、XXX（质量总监）

成员：各部门经理、部长。

“质量安全月”活动办公室设在质管部办公室，由质管部长负责“质量安全月”活动的日常工作。

五、活动内容 “质量安全月”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合部门实际开展，整个活动分三个阶段进行，时间安排见附件一，具体过程如下：

第一阶段：动员宣传阶段（1日—5日）

1、大力营造“质量安全月”的浓厚氛围

“质量安全月”活动开展之前，质管部首先要围绕“质量安全月”活动主题，组织召开“质量安全月”动员大会，进行“质量安全月”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量安全月”活动中。深入贯彻落实国家药品质量法律法规和公司质量规章制度，加大对质量违法违规行为的曝光和查处力度，营造人人重视质量的良好氛围。

第二阶段：活动实施阶段（5日—25日）

1、开展质量管理知识培训学习活动。质管部配合人力资源部将以“质量安全月”活动为契机，结合公司各部门经营实际，利用空闲时间开展药品经营质量管理知识讲座，培训对象为质量管理人员、验收员、养护员、销售员、保管员，驾驶人员等，主要内容是公司制定的质量管理制度、程序、职责文件以及日常工作中容易出现的质量问题。还采取电子屏宣传、微信、QQ等形式，广泛开展质量安全月宣传，将质量安全月相关的知识、活动内容和要求及时发送给每个员工。另外，质管部将积极组织质量管理人员学习新版《药品经营质量管理规范》及现场检查指导原则等内容，确保年度质量方针和目标的圆满实现。 2、全体员工以岗位职责为中心，细化自身的工作环节，按照质量管理体系，以自身岗位为基点，以商品质量、工作质量、服务质量为中心，查找自己工作中存在的质量方面的问题，找出差距和不足，并以班组、部门为单位进行讨论、分析，特别是要把经营过程中发现的问题和质量信息反馈的长期存在的普遍性的质量问题作为重点，分析讨论原因，形成书面材料，于5月27日前提交给质管部。

3、开展质量专项检查活动。质管部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查质量体系、查标准执行情况、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“六查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对商品质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。

4、每周五下午召开一次质量例会，由质管部、营销部、采供部、仓储部等人员总结本周的质量问题，提出预防措施、解决方案、落实整改。

第三阶段：活动总结阶段（26日—31日）

1、开展“每人提一条质量合理化建议”活动，合理化建议经采纳视实施效果情况给予10-20分的奖励。 2、在各个活动结束后，质量安全月活动小组根据各部门上报的自查报告和质量合理化建议进行汇总、分析，形成公司自查自纠阶段情况书面报告，及时发现不足，争取在以后做的更好。最后由质管部统一汇总分析总结，交公司经理审核，审批后存档。 3、组织各部门相关人员，召开“质量安全月”活动的总结会议。质管部要认真总结“质量安全月”活动的经验教训，并对活动期间表现突出的部门和个人进行积分奖励。

六、活动要求

1、整个质量安全月活动在公司管理人员的领导下，始终保持有条不紊的开展，由质管部全面负责实施，办公室协助配合。

2、公司利用晨会时间，积极重视、宣传贯彻此次“质量安全月”活动的意义和进度，让全体员工积极参与到此次质量安全月活动中来，真正增强全体员工的的质量意识。

3、人力资源部利用照片、文字及其他成果展示方法，在微信、QQ等系统上公布、宣传本次活动的进展。

4、充分发挥质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，特

别是关健岗位的有关人员要积极投入到“质量安全月”活动中，把质量意识真正落实到实际工作中去。【服务品质月活动方案】

5、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中进行自查自纠，对发现的不符合项，要积极落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度。

6、全体员工要以“质量安全月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过“质量安全月”活动使公司质量管理和技术水平再上一个台阶。

七、其他说明

1、为了成功推进“质量安全月”活动，将此次“质量安全月”活动的开展情况列入季度考核和年度考核中。

2、对在本次活动中，积极推进成功的人员、具体活动方案的负责人、配合人等人员，将给予成功推进积分奖励。对于阻挠、防碍或不配合“质量安全月”活动的人员或弄虚作假者，将依据本活动方案给予积分扣罚。

3、欢迎各部门结合本部门工作实际情况，提出其他补充活动方案，经同意吸纳后，赢取更多积分奖励。

4、本次“质量安全月”将按照积分制来实施，具体如下：

4.1、加分项

4.1.1为本次活动培训的授课人员加B分50分

4.1.2为参加会议和提前到达会议室前三名者每人加B分10分。

4.1.3为本次活动会议进行后勤服务人员每人加B分10分。

酒店品质服务月活动方案
服务品质月活动方案 第五篇

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

“品质服务月”活动方案

为了增强全体员工的服务意识，不断提高酒店的服务品质，以优质、高效的服务提升酒店的竞争力，酒店将开展一次“品质服务月”活动。

一、活动主题：品质服务

二、活动目标：提升服务质量，强化品牌形象

三、活动时间：2013年3月中旬至5月中旬

四、活动领导小组：

组 长：徐庆贤

副组长：吴建国

成 员：各部门负责人

五、活动内容：

1、“品质服务月”活动宣传推广

通过各部门例会、海报张贴等各种方式对本次活动进行宣传推广，将此次活动的信息传达给每一位员工，力争全员参与，充分营造一个崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

2、完善操作流程，加强标准培训

各部门根据自身服务特点，完善各岗位的SOP及P&P,并对部门员工进行全方位的深化培训。培训必须要有档案记录，包括培训计划、培训签到、培训资料、培训照片或视频等等。酒店也将组织一次服务质量专题培训。各部门针对各岗位现存的服务问题进行分析，并制定出相关整改措施，通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。

3、礼节礼貌、仪容仪表检查

各部门加强对员工仪容仪表、礼节礼貌规范培训和检查，不断提升酒店形象，综合管理部每周进行一次抽查，对不符合标准的员工进行现场处罚，凡受到处罚员工取消“微笑服务大使”评选资格。

4、“微笑服务大使”评选

在全酒店范围内开展以“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”为主题的“微笑服务大使”评选活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以温馨的服务满足宾客的一切合理需求，以此来提升宾客的满意度。

评选办法：

1)“微笑服务大使”由宾客选出；评选依据来源包括服务明星卡、网评点名表扬、书面表扬、短信电话表扬等多方面；

2) 综合管理部收集相关评选依据并审核有效，最后由“品质服务月”活动领导小组投票选出“微笑服务大使”3名；

3) 注意：员工在与客人沟通过程中不能强行拉票，不能引起客人反感，应该通过自己的服务使客人满意而投票。对于舞弊行为如伪造选票等酒店坚决反对，并将这种不诚实或欺骗行为视作为严重过失，一经发现按酒店规定予以处理。

六、活动总结

活动结束后，各部门进行“品质服务月”活动总结。酒店将对评出的先进进行表彰，并给予500元/人的奖励。对活动中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，酒店将视情况给予一定的处罚。

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

2013年3月5日

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