成立亲切服务小组

导读：　成立亲切服务小组(共5篇)“亲切服务”实施方案*****单位关于开展“亲切服务”实施方案根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：一、指导思想以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高...

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“亲切服务”实施方案
成立亲切服务小组 第一篇

*****单位关于开展“亲切服务”实施方案

根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：

一、指导思想

以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高服务质量，树立“*******”的良好社会形象。

二、组织领导

****单位成立 “亲切服务”工作领导小组，**任组长，****任副组长，*****部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在******。各单位要高度重视“亲切服务”工作，落实各项工作责任。

三、考核内容（100分）

1、感情亲近（10分）：坚持群众观点，放下架子，伏下身子，真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事，切实当好人民公仆。（如发现一项扣0.5分）

2、态度亲切（10分）：对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼，热情大方，尊重友善，微笑服务；使用文明用语，

严禁服务忌语，对服务对象要做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，严禁语气生、冷、硬、横。（如发现一项扣1分）

3、服务贴心（10分）：注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平，工作时注意力要集中，有问必答，提供优质服务，方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用具，环境温馨。（如发现一项扣0.5分）

4、文明用语（10分）：工作中是否使用使用“您好，XX烟草公司”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。（如发现一项扣1分）

5、工作高效（10分）：建立权力清单制度，公开权力清单和责任清单。精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度，工作人员要熟练掌握相应的法律法规，做到依法行政，精通本岗位的业务知识和相关技能，办事及时、准确，能办的马上办、现场办。对确实不能办理的事项，要耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。（如发现一项扣1分）

6、办事公开（10分）：党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果，以公开为原则，以

不公开为例外，实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗，对服务对象的咨询要做到“一次性告知”。办事程序（指南）要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现。（如发现一项扣2分）

7、标准规范（10分）：工作人员上岗时要仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、注意力集中。着装以整洁、美观、得体为基本要求，不能衣冠不整；服饰不能过分炫耀，在工作场合不佩戴高档的过多的珠宝首饰；不能过分裸露自己的躯体，不化浓妆；不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。（如发现一项扣2分）

8、严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在网上聊天、购物和玩游戏，不玩手机、吃零食。

9、卫生环境（10分）：办公大厅和办公室应定期打扫、保持整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴，没有手印、脚印等污迹，办公室地面要保持整洁，无烟头、垃圾等。 窗玻璃要求清洁明亮，无灰尘。（如发现一项扣0.5分）

10、5s区域规划、定置管理（10分）

区域或定置定位点设置合理，分类清晰、整齐；区域和定置定位图标识齐全规范，张贴于办公室门后；（如发现一项扣1分）

四、检查方式

1、聘请第三方咨询机构进行暗访

2、每半年组织检查一次

五、整改通报

对在检查中发现的问题，检查组将督促及时整改、落实，对做的较好的单位，提出表扬，并予以通报。

关于成立志愿者服务领导小组的通知
成立亲切服务小组 第二篇

新民［2012］6号

关于成立志愿者服务领导小组的通知

根据上级相关要求，为了更好的开展志愿者服务，决定成立我局志愿者服务领导小组，现将志愿者服务领导小组人员通知如下：

组 长：赵子剑 副组长：刘清杰

成 员：郭建峰 李建廷 高留平 郑国安 张俊红 高新晓【成立亲切服务小组】

领导小组下设办公室，办公地点设在局办公室，高新晓同兼任办公室主任，负责志愿者服务的日常工作。

附：新郑市民政局志愿者名单

2012年3月10日

新郑市民政局志愿者名单

张 艳 朱慧玲 张 娜 师晓义 杨彩红 李 永 杨明辉 赵 震 李瑞峰 时宇伟 陈 卓赵梓良左鹏飞常 乐

刘 芳许阳阳李颜呈 李 瑞何 黄张胜利王江涛赵晓凯2

柳 勇 贾慧霞 王慧娟 高保建 张建敏 李晓飞 时晓钟 孙宏建

《亲切服务从我做起》演讲稿
成立亲切服务小组 第三篇

亲切服务 从我做起

县经信委 张以斌【成立亲切服务小组】

尊敬的各位领导，来宾：大家好！

我是 号选手，今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛，我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。 作为一个基层服务人员，一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识，过硬的操作技术，更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务？践行群众路线，亲切服务是最好的答案。

怎样做到亲切服务？

我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近服务对象的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。

其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务，对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办；

暂时不能办的限时办；的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚，并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

最后是要创新工作方式方法。有一个笑话：两个人去问牧师 ，看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理，对一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，这样可以拉近与企业、与群众间的距离。

践行群众路线，亲切服务，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体行动中，从我做起，从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。

关于成立安全小组的通知
成立亲切服务小组 第四篇

关于成立后勤中心安全工作小组的

通 知

为了贯彻执行学校安全工作领导小组的各项工作任务，确保后勤工作安全有序运行，现成立后勤服务中心安全工作小组。组成人员及分工如下：

组 长：尹开林，全面负责后勤服务中心安全工作

副组长：唐曙，协助组长负责后勤服务中心安全工作，兼任校舍安全员，分管校园超市安全

成 员1：

李梅芳，负责会计档案安全

杨学高，负责餐厅安全（具体任务由杨学高同志再行分配到人） 丁玉轩，负责水电供应及设备安全

尤成明，负责锅炉房安全

高 娴，负责物资安全

2004年3月20日

射阳国际外国语学校

安全管理制度

一、建立学校安全工作组织网络。负责指挥、协调、统筹、处理学校安全工作。学校设立安全工作领导小组，两部一中心设立安全工作小组，安全工作的所有方面全部责任到人。

二、建立安全工作会办制度。学校制定的例会制度，如周前会、校长办公会、校务会等，要拿出专门时间讨论学校安全工作。

三、建立安全工作考核制度。各项安全工作均列入学校两部一中心对全校工作人员的考核范围，作为衡量学校工作人员工作实绩的重要内容。【成立亲切服务小组】

四、事故易发部位要制定处理预案。学校要培训人员、添置设备、制定程序，保证在任何时候任何情况下学校组织指挥系统的正常有效。

五、要制定处理突发事件的工作机制。根据工作特点，两部一中心要制定与安全有关的突发事件的工作机制；建立突发事件快速有效的处理系统。

六、建立安全事故报告制度。在实施积极有效的处置措施的同时，要将校内安全事故向上级部门汇报。

七、为安全工作提供及时快速的后勤保障，保证安全设施设备全部到位。

2004年3月20日

亲切服务口诀
成立亲切服务小组 第五篇

亲切服务口诀

亲切服务很重要 顾客临柜五秒到 眼神交流不能少 露出八齿甜甜笑 接一答二招呼三 欢迎光临问声好

双手拿递要做到 温馨提示别忘掉 欺骗顾客不能要 评头论足不礼貌 不雅动作全甩掉 顾客满意为目标

促成生意开小票 收银地点要引导 付款验货票收好 售后服务要记牢 买与不买一个样 亲切道别少不了 客离三米整理好 顾客口碑最重要

好！很好！非常好！

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