窗口单位文明礼仪培训

导读：　窗口单位文明礼仪培训(共5篇)文明礼仪方案干部职工文明礼仪培训方案根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字„2012‟*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实...

篇一:窗口单位文明礼仪培训
文明礼仪方案

干部职工文明礼仪培训方案

根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字„2012‟*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规

范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排

（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活

动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求

（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。【窗口单位文明礼仪培训】

（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

**局机关党委

二〇一二年四月二十六日

篇二:窗口单位文明礼仪培训
2016年文明礼仪培训工作计划

2016年文明礼仪培训工作计划

2016年文明礼仪培训工作计划

区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展"做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业"活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。

一、活动目的

进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕"诚信守信、优质服务"服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。

二、活动内容

(一)培训文明政务礼仪

由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。

(二)培训文明用语

邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。【窗口单位文明礼仪培训】

(三)举办窗口单位干部双语培训班

以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。

三、工作要求

区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕"建设富裕文明和谐幸福青白江"的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。

区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。

篇三:窗口单位文明礼仪培训
2015文明礼仪培训计划

第1篇：文明礼仪培训计划

为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，本学期，我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进师生及家长礼仪规范的养成。

一、指导思想

通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。

二、活动要求

（一）开展文明礼仪系列教育活动

各年级各班根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定每月文明礼仪教育主题，并制定好年级文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定，可参考“文明礼仪教育基本内容”。各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。

（二）开展文明礼仪教育实践体验活动

各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。

（1）各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。

（2）积极开展“ 文明礼仪形象学生评比”活动。

三、具体措施

（一）进一步加强文明礼仪校园文化建设

1、各班要开辟班级文明礼仪展示台，要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示；要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。各年级要开辟年级礼仪教育阵地，将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的礼仪教育氛围。

2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；在指定区域内停放车辆。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位。

（二）注重多种教育的结合。

各班要把文明礼仪教育和学校其他德育工作有机结合，要发挥家庭教育的作用，把文明礼仪教育与家庭教育有机结合，各任课教师要把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合，各班要把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。通过各种教育，使学生养成文明的举止。

（三）重视礼仪教育的评价工作。

1、在开展文明礼仪教育的活动中，要求组织学生剖析自己，针对自己文明礼仪习惯中薄弱的地方，从班级每月文明礼仪主题提出两个文明习惯目标，月底及时进行总结对照。

2、在教师中开展“文明有礼教师”评选

四、保障措施

1、学校成立以校长为组长，副校长为副组长，其他校中层干部为成员的文明礼仪教育活动领导小组，加强对活动的组织与实施。

2、充分发挥校文明督导岗的监督作用，坚持文明礼仪日查日报制度，发现问题及时整改。

3、各班根据学校实施方案，结合班情，拟定出自己班级实施的具体方案，因需而搞，形式多样，凸现特色。要作好记录，每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。

4、加强师德建设，教师要学会“四个一”，即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用。

5、加大宣传力度，创造浓厚的舆论氛围。通过倡议书、广播站、宣传栏、班队活动、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生，并争取家长的配合，形成教育合力。

6、文明礼仪教育要长抓不懈，寓礼仪教育于各项主题教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中，抓好养成。各年级、各班一定要强化学生礼仪训练，让文明礼仪成为学生的习惯。

第2篇：文明礼仪培训计划

为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排

1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求

1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

第3篇：文明礼仪培训计划

区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。

一、活动目的

进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。

二、活动内容

（一）培训文明政务礼仪

由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。

（二）培训文明用语

邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。

（三）举办窗口单位干部双语培训班

以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。

三、工作要求

区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。

区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。

第4篇：文明礼仪培训计划

一、指导思想

“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。

篇四:窗口单位文明礼仪培训
2015创文明城市工作方案

第1篇：创文明城市工作方案

今年是20XX—20XX年省级文明城市检查验收年，预计省委省政府于3月底暗访，4月中上旬明查。为提高市民文明素质，营造浓厚的迎检氛围，特制定本宣传工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，坚持以人为本，以提高市民文明素质为核心，以宣传普及《公民道德建设实施纲要》、《市民公约》、《市民守则》、省级文明城市创建知识及公共文明礼仪知识为主要内容，积极引导广大市民文明说话、文明交往、文明行路、文明办事、文明服务，营造健康向上的人文环境，为争创省级文明城市、推进宜都经济社会实现科学发展打下坚实基础。

二、主要内容及责任分工

（一）开展创建知识、公共文明礼仪知识的新闻宣传

1、“两台一网”（湖北宜都网、宜都电视台、宜都广播电台）、《三峡日报·宜都版》开辟“文明创建”专栏，宣传创建知识和公共文明礼仪知识，每周要更新相关内容。市电视台要在黄金时间，刊播创建知识和公共文明礼仪知识（责任单位：市委宣传部、市广电局）

2、“两台一网”刊播文明创建公益宣传广告。（责任单位：市委宣传部、市广电局）

3、市电视台设置“曝光台”， 通过曝光市民和相关单位的不文明行为，引导广大市民文明说话、文明交往、文明行路、文明办事、文明服务、文明经商。（责任单位：市广电局）

4、及时宣传全市创建动态，并挖掘、宣传在创建过程中涌现的先进典型人物、事迹和做法。（责任单位：市委宣传部、市广电局）

（二）开展创建知识、公共文明礼仪知识的社会宣传

1、在进城路口、城区主干道、城区主要建筑物上设置大型公益广告（广告地址及内容见附件1）。（责任单位：相关乡镇处、市直相关单位）

2、通过电子显示屏、专栏、墙报等媒介宣传创建知识及公共文明礼仪知识。有电子显示屏的单位，宣传公共文明礼仪知识的比重不得低于总量的20%。（责任单位：市直各单位、市内窗口单位、陆城街道办事处）

3、通过各级文明单位宣传。省、宜昌、宜都市级文明单位要设置文明创建专栏，专栏内容含文明创建领导小组及职责分工、文明单位创建目标、公共文明礼仪知识等内容。（责任单位：全市各级文明单位）

4、通过社区专栏进行宣传。城区所有社区、重点小区要有宣传文明创建知识及公共文明礼仪知识的专栏，且内容不低于整个专栏的1/4。（责任单位：陆城街道办事处）

三、工作要求

1、加强领导，明确责任。加强宣传、营造浓厚创建氛围、提高群众对创建工作的知晓率是创建省级文明城市的重要内容，各地各单位要站在加快实现“两个率先”目标，推动宜都科学发展的高度，加强领导，明确责任，高效完成，为创建省级文明城市营造浓厚氛围。

2、创新载体，注重结合。在活动载体上，要贴近生活、贴近实际、贴近群众，坚持知与行的统一，教育普及与实践活动并举，积极创新载体，运用各种载体广泛动员社会各界积极参与，特别是机关、学校、企事业单位、社会团体，要开展多层面的宣传和实践，从具体事情抓起，使创建知识和公共文明礼仪宣传教育活动进机关、进学校、进社区、进企业、进家庭，力求取得实效。《礼行天下——文明礼仪知识读本》电子版请在《湖北宜都网》“文明创建”栏目中下载。

3、加强检查，及时通报。有户外公益广告的责任单位，要在3月20日前更新完毕。各级文明单位、城区各社区的文明创建专栏要在3月底前完成。窗口单位要在办事大厅设置文明礼貌用语和服务承诺等内容。市委宣传部、市文明办将不定期进行检查，将检查结果纳入各地各单位宣传思想工作百分制考核的重要内容，对不按时按质完成任务的单位及时进行通报，并取消各级文明单位、文明乡镇、文明社区的申报资格。

第2篇：创文明城市工作方案

为积极响应市委、市政府创建全国文明城市活动的号召，提升学校创建文明城市工作水平，并以创建文明城市工作为抓手，全面开创我校教育工作新局面，根据市建设文明城市指挥部的要求和市教育局创建会议的精神，学校特此制定创建文明城市活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕加快发展、突出和谐教育、平安教育、绿色教育和人民满意教育理念，坚持以人为本、广泛开展群众性精神文明创建活动。

二、工作目标

以文明城市创建为抓手，以提高全校师生的文明意识、环保意识和加强学生养成教育为目标，以开展“我与文明同行”活动为主线，以群众性创建活动为载体，以未成年人思想道德建设为重点，针对教育面临的突出问题，围绕发展抓改革；把握教育工作的主要任务，围绕中心抓质量；抓住影响教育发展环境的主要因素，围绕和谐抓稳定；明确新形势下干部和教师队伍建设的主要内容，围绕落实抓作风；力促我校教育工作取得新成效，再上新台阶，为我市争创全国文明城市再立新功。

三、工作机构

学校专门成立“创建全国文明城市领导小组”，规划、布置、督促、统筹、检查学校创建工作，从而实现对我校创建工作的价值引领与工作导航。领导小组组成如下：

组 长：张耀奇（全面负责）

副组长：朱荫仙（具体负责）

戚宝华（教师活动）

张焕平（学生活动）

曹新跃（教师活动）

组员：许可正 吴 敏 吴健、陈晓霞、张小亚、叶文英、刘高平、冯健、虞力人、吴栋、史金花、尤国兴、任惠宇、陶琪艳、沈亚东、金建平。

为确保各项工作的有序顺利开展、责任到组到人、相互协作配合，在创建领导小组下设一室四组。

办公室主任：吴敏 副主任：金建平

职责；协调和汇总各组活动情况，及时传达上级部门关于创建工作的新精神，将学校创建工作的情况上报上级部门。

1．宣传引导组

组长：吴 敏（兼）

组员：许可正、刘高平、叶文英、虞力人

职责；创建活动材料的收集、整理和上报；全校创建活动氛围的营造；创建活动宣传报道、摄影。

2．教师活动组

组长：陈晓霞

组员：张小亚、冯 健、史金花、尤国兴

职责：指导教师开展各项创建活动，提升教师素养，提高教育质量。

3．学生活动组

组长：吴 健

组员：任惠宇、陶琪艳、吴 栋

职责：指导学生开展各项创建活动，提升学生素养，增强文明意识。

4．后勤保障组

组长：沈亚东

组员：金建平（兼）、物业管理2人

职责：保持校园环境的整洁，设施设备的运行安全，避免意外事故的发生。

四、工作任务【窗口单位文明礼仪培训】

按照《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设测评》标准和要求，结合20XX年学校工作目标，突出抓好以下六方面工作。

1．加强学习、提高效率

以创先争优活动为抓手，全力推进学习型党组织建设，完善和执行党委学习制度和干部、党员教师理论学习考核制度，以改革创新精神推进学校党建工作。深入学习实践科学发展观，加强干部、教师队伍建设，以提高“依法行政、依法治校、依法执教”水平为重点，加强干部、教师综合能力的培养。严格执行党风廉政建设责任制。深化廉政教育，大力加强廉政文化建设，自觉接受民主监督，以及师生、学生家长、新闻舆论和社会公众的监督，广泛听取各方面的意见，增强工作透明度和公信力。加强学校效能建设，推进学校管理创新，完善校务公开制度，积极推行绩效考评，切实提高工作效能，坚持“在发展中求规范、在规范中求发展”，建设文明型学校，确保为社会发展提供优质教育服务，继续提高社会公认度、满意度。

责任小组：以上各组。

2．诚信办学、优化环境

深入开展创建“文明校园”活动，加强诚信学校建设，开展干部、教职工、青少年学生诚信教育，推行办事承诺制。加强对学校收费、基建、采购、干部考察、教师招聘以及招生考试等领域的管理，加强对学校财务收支管理。进一步规范学校办学行为，严格执行学校学籍管理制度，严格执行收费政策，从办人民满意教育的高度，彻底根治教育乱收费问题，规范收费行为，按规定设立公示牌，向社会公布收费项目、收费标准、投诉电话等相关内容，杜绝各种形式的乱收费现象。

责任小组： 以上各组

3．文化引领、浓厚氛围

要以纪念中国共产党建党XX周年为契机，加强社会主义核心价值体系的学习宣传，深入开展社会主义荣辱观教育，大力弘扬民族精神和时代精神，大力推进爱国主义教育。组织学校干部职工开展“红歌颂祖国”活动，广泛开展歌咏比赛。以校园文化建设为载体，着力加强未成年人思想道德教育，将德育主题元素融合到校园文化建设当中，加强学校精神文化、制度文化、物质文化和活动文化建设，深入开展“中华经典诵读”、“身边好人”评选等主题实践活动。深化公民道德实践，开展道德模范学习宣传、评选表彰活动，实施红色文化进校园活动，在学生中开展国情、省情、市情教育活动，以“体验亲情”、“和谐校园”、“爱心奉献”为重点，整合德育资源，精心设计活动项目，广泛深入地开展道德实践活动，引导广大未成年人 “做一个有道德的人”，广泛开展评选“我身边的好人”活动。把建设社会主义核心价值体系纳入教育教学全过程，推动社会主义核心价值体系进校园、进教材、进课堂。组织开展系列活动，普及礼仪知识，深化“爱国、守法、诚信、知礼”教育，宣传和学习先进典型，坚持开展学习先进活动，形成崇尚先进的浓厚社会氛围。要创新和完善未成年人思想道德建设工作机制，建立健全学校、社会、家庭三位一体的思想道德教育网络，全力净化未成年人学习、生活环境。加快校园体育文化设施建设，全面推进阳光体育运动，不断增强师生的身体素质，提高师生健康水平。开展多种形式的国防、国家安全教育以及形势政策教育。加大扶贫帮困力度，广泛组织开展结对帮扶、种绿护绿、无偿捐赠等公益活动。建立健全志愿服务体系，实行志愿者信息化管理，建立志愿服务活动常态化机制。

责任小组：教师活动组 学生活动组

4．完善设施、增强意识

大力推进和谐平安“防控”体系建设，完善学校治安防控体系建设，着力构建和健全治安防控网建设，健全治安巡逻体系，增设校园电子视频监控设施，不断提高学校保安的工作责任心和工作能力，拓展治安触角，延伸治安防线，形成多方位、多层次，集防范、控制为一体的长效工作机制，强化学校及周边治安防范工作，确保学校及周边的治安秩序良好。做好消防安全工作，完善学校消防设施建设。大力加强法制宣传和教育，采取多种形式加强对干部、教职工及学生的法律知识培训，通过法制进课堂、主题班会、普法专题讲座、法律知识竞赛、设立法律宣传栏、黑板报、图片展、广播及网络等形式，加强对师生的普法知识教育，提高师生的法律意识。广泛开展抵制“黄、赌、毒”宣传教育活动，反邪教、反封建迷信，倡导文明上网，树立环境意识、低碳生活意识，维护教职工合法权益。

责任小组：后勤保障组、学生活动组、教师活动组

5．落实制度、责任到位

建立健全文明校园创建工作领导体制和工作机制，定期组织师生开展创建知识、社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼貌、诚信、“爱心”、文化艺术和法律法规等教育，大力推广使用文明语言，制定推广文明用语，禁止粗话、脏话，提高师生文明素质。要深入开展 “文明班级”、“文明宿舍”、“文明学生”等创评活动，继续参加文明单位、文明家庭等创建工作，要教育学生争当文明学生、文明市民、文明乘客、文明观众等。继续做好与社区结对共建、离退休党员干部参与共建文明社区工作。组织开展“牛皮癣”、学校及周边环境卫生难点、盲点、死角集中整治活动，定期组织开展除“四害”活动。落实学校（班级）“门前三包”责任制，积极开展卫生检查评比活动。积极开展法制教育和安全宣传，提高师生的法制意识和安全防范能力，提高师生及学生家长对学校及周边治安环境满意率。

要认真落实卫生检查制度，做好 “门前环境卫生”责任制度和环境卫生工作考评制度。开展校园及周边环境卫生整治，要按创建文明城市标准，加强校内环境管理，做到“门前三包，室内达标”。推进学校绿化工作，实行规划建绿、见缝插绿，建设环境绿带、校园绿地，为打造现代生态体系做出应有的贡献。要进一步健全爱国卫生组织，实行爱国卫生工作目标管理，广泛深入开展群众性爱国卫生运动，建立健全卫生检查评比制度，积极开展卫生评比活动，实现日常保洁责任到人。强化健康教育，按要求开设健康教育课或健康教育讲座，有专门的健康教育宣传阵地，收集归档相应的图片资料。建立健全健康教育网络，通过设立宣传栏、举办主题班会、专题讲座和张贴宣传画等形式，对学生进行控烟、传染病防控等健康知识教育，增强学生公共卫生意识，培养学生养成良好的卫生习惯，促使健康知识知晓率达到100%，健康行为形成率达到90%以上。认真开展好控烟活动的各项工作；抓好食品卫生安全，进一步加强对学校食堂的管理，学校食堂卫生许可证、从业人员健康证及培训合格证持证率100%，硬件设施达到卫生标准，管理责任落实到位。加大对传染疾病防控工作力度，实行传染病及突发公共事件直报，完善公共卫生突发事件应急体系。

责任小组： 后勤保障组 学生活动组

6．心理教育、健康成长

广泛开展青少年学生心理健康教育活动。要加大投入，进一步优化 “学生成长指导中心”的软硬件建设，利用多种形式对学生进行心理健康教育和指导。依托依“学生成长指导中心”开设心理健康选修课、活动课或专题讲座。采取走出去请进来的办法，聘请省内外的心理咨询专家来校举办短期培训、专题讲座。要积极运用心理健康教育研究及其成果，指导学生的德育工作、生涯规划工作，促进青少年学生健康成长。

责任小组：教师活动组 学生活动组

五、主要活动内容

1．组织开展师生评优评先活动。要通过思想政治课、专题班会、团员活动日、校会、国旗下讲话、广播、网络等形式，加强对学生的日常行为规范教育，要求学生认真对照《中小学生行为规范》要求，不断克服不足，完善自我；通过教职工大会、民主生活会、校本培训等形式，加强师德师风教育，重点抓好“责任与使命”教育、师德与师纪的教育，加大考核与奖惩的力度，着力培育教师敬业爱生的高尚师德。促进师生自觉维护好身边的环境卫生，从小事做起，从身边的事做起，养成良好的文明卫生、遵纪守法习惯，崇尚美德，弘扬新风，提高文明素养，做文明的表率。

2．积极开展“十个一”活动。通过悬挂一条创建全国文明城市宣传标语，开展一次“我为文明城市添光彩”主题教育活动，体验一次交警工作，举办一次“争做优秀市民”、“我身边的故事”等主题征文、演讲比赛，出一期宣传专栏（刊），组织一次签名活动，举行一次宣誓活动，征集一批文明格言，组织一次义务清扫活动，组织一支文明小分队等形式，开展学生喜闻乐见的活动，把“我与文明同行”教育实践活动引向深入。

3．开展“我与文明同行”建设文明家庭系列活动。一是学校印发“我与文明同行”活动告家长书，由学生带回家，将文明、卫生、环保理念传播到家庭、社区，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明卫生、植绿护绿、保护环境的常州人；二是开好“共青团向家长捎句话”文明行动团队会，引导、组织共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手牵手”共建文明家庭；三是开展一次“小手大手相牵，共创美好家园亲子活动”，组织广大学生和家长利用双休日时间，共同走上街道、社区捡拾白色垃圾，打扫公共卫生，维护公共绿地，解决“随地吐痰、随地扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到社区、家庭，实现共做文明人、卫生人、护绿人、环保人，共创文明城市的目标。重点围绕“三管六不”，即：管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的腿，不损坏花草树木、不翻越交通护栏。

4．成立“文明卫士劝导队”，开展文明行为劝诫和监督活动。成立“文明卫士劝导队”，设立文明监督岗，定期组织学生走上街头、走进社区、深入楼院，对市民随地吐痰、乱扔杂物、损坏花草树木、闯红灯等不文明行为进行劝诫和监督，增强市民的文明卫生、爱绿环保意识，开展“文明用语”赠送活动和“争当文明卫士”评比表彰活动。

5．开展校园及周边环境卫生清理专项整治活动。各班级要积极开展清扫活动，及时清除校园内的垃圾，做到日产日清，消灭卫生死角死面，使校园及周边得到彻底净化。同时，要组织学生清除学校周边街道、墙面、公共设施上的“牛皮癣”，清洗学校周边的公共设施，打扫学校周边街道，捡拾白色垃圾，维护学校及周边绿地和花草树木，亮化校园及周边环境。

6．开展各种形式的健康教育活动。一是要组织开展多种形式的健康教育活动，开设健康教育选修课或专题讲座每月不少于一次；学校有固定的健康教育宣传阵地，内容定期更换，宣传栏至少每季更换一期，班级黑板报至少每月一期；有健康教育工作记录档案资料。二是要继续开展《学校健康教育评价方案》实施工作，以及健康教育工作软件资料，对硬件建设要做到查缺补漏、尽善尽美；要认真准备各种资料档案，做到规范、齐全、完整、科学。三是组织开展 “无烟单位” 创建活动，要制定控烟制度并置于醒目处，有规范标准的禁烟标志。四是要认真贯彻《学校卫生工作条例》，加强对学生卫生知识和卫生行为的教育，积极采取多种形式，提高学生卫生知识知晓率和卫生行为形成率，养成良好的卫生行为和习惯。

六、工作步骤

创建文明城市是一项系统工程，要注重与学校工作之间紧密结合。做到有机结合、整体推进、重点突出、分布实施。根据市委、市政府创建文明城市工作规划，结合学校工作实际，创城工作总体分为三个阶段：

第一阶段：规划部署、宣传发动（20XX年4月——5月初）。

主要任务：制定方案，明确任务，成立机构，完善机制。广泛宣传，营造氛围。

1．5月3日前完成两大测评材料的收集整理和上报工作（已完成）。

2．5月12日前召开学校创建工作动员会（4月28日和5月3日学校已分别在全校教工会议和学校升旗仪式上作了动员）。

3．5月20日前学校形成创建工作实施方案。

第二阶段：整体推进、重点整治（20XX年5月——20XX年8月）

主要任务：结合我校实际，加强创城工作效能监察，狠抓任务落实。通过开展主题实践活动和集中整治行动，先易后难、逐个突破，确保各个环节、各项工作达到全国文明城市创建标准。

1．5月底前完成迎检和考察的准备工作 （环境、校容校貌、问卷调查的培训工作，各项活动的设计和开展）。

2．5月—8月，细化迎检工作、利用暑期开展活动并做好台帐记录，同时接受省文明办检查组的检查）。

第三阶段：巩固提高、迎接检查（20XX年8月——20XX年12月）。

主要任务：在保持成绩基础上，进一步提升工作质量。按照全国文明城市评选程序要求，对照目标任务分工，对我校的创建工作进行自查和测评，通过检查测评，夯实基础，查缺补漏，整改提高，做好各项迎接检查评审工作。

1．8月底—9月初，全面迎接全国文明城市考评。

2．9月初—12月，巩固、完善成果，做好回头看工作。

七、工作要求

1．统一思想，强化领导，不断增强创建工作的责任感和紧迫感。

全校师生必须深刻认识创建全国文明城市的重要性和艰巨性，高度重视创建工作，将其作为当前一项重要的政治任务，切实增强责任感和紧迫感。各组要认真组织学习《江苏省常州高级中学创建全国文明城市实施方案》，并根据本方案要求和任务分解目标，制定本组详尽、周密的实施计划，形成“统一领导、分级负责，层层落实”的协调管理工作机制，认真抓好每项创建工作任务的落实。

2．创新载体，精心组织，形成长效管理制度，巩固创建成果。

学校将创建工作纳入重要议事日程，将其与办人民满意的教育主题创建活动相结合，形成常态化、制度化的创建格局。以文化艺术节、运动会、读书活动周（节）、重大节日纪念、成人宣誓、军事训练和社会实践等师生喜闻乐见的活动和载体，使他们在参与中自觉接受教育，保证教育质量，切实把创建宣传教育和创建实践活动落到实处。

3．强化督查，严格考核，保证各项工作顺利推进。

创建工作涉及面广，各组要在学校统一指挥下，协调工作，树立全局意识，形成创建的良好氛围。学校创建工作领导小组将对各组进行经常督查，发现问题，及时进行分析梳理，落实整改提高措施，并及时通报有关情况，将创建工作进展落实情况作为年度考评和干部年度绩效考核的重要指标。

第3篇：创文明城市工作方案

为进一步做好创建文明城市工作，促进创建目标顺利实现，现根据区委、区政府《创建安徽省首届文明城市工作实施方案》（包河办发[XX年]5号）和区直机关工委《关于印发李保国同志批示的通知》（包直工发[XX年]5号）文件精神，结合中心工作实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，树立和落实科学的发展观，以加强职业道德和创建环境为重点，以促进“农业增效、农民增收”为目标，大力加强中心思想作风建设，深入开展创建文明城市活动，为构建和谐合肥、打造滨湖新区，确保实现“合肥市跨入安徽省首届文明城市行列”的工作目标做出积极的贡献。

二、创建任务

（一）自身创建

1、开展卫生创建。在创建文明城市的活动中，环境卫生是创建文明城市的基础，为确保“创城”活动扎实有效开展，现将办公场所划定卫生责任区，将卫生任务进行分解，指标量化到人，责任到人，做到人人参与，人人有责。中心全体人员应定期对办公楼内、外进行卫生保洁，办公桌上物品摆放整齐有序，不乱丢垃圾、不随地吐痰、做到垃圾袋装化，保持整个办公环境净化、绿化和美化。同时要爱护公物，不得刻意损坏电脑、打印机、传真机等公共设备，做到节水节电、人走灯熄，养成良好的节能降耗习惯。各科室卫生责任区具体划分如下：

物业办：负责一楼各办公区域、一至二楼楼梯、中心外围周边环境、职工宿舍小区环境卫生保洁以及搞好中心出租户的“门前三包”；

农业科：负责二楼各办公区域及二至三楼楼梯卫生；

办公室：负责三楼各办公区域及三至四楼楼梯卫生；

蔬菜科：负责四楼各办公区域及四至五楼楼梯卫生。

2、继续推进 “四乱”整治。按照“培养一流的市民素质，打造一流的城市环境，创建一流的服务水平”的总体要求，不断加大宣传整治“四乱”的工作力度，杜绝乱吐痰、乱扔（倒）垃圾、乱撒纸钱、乱穿马路等恶习，不断提高员工素质，促进行风建设，优化生活环境。中心全体人员也应宣传教育自己的亲友模范地杜绝“四乱”行为，使他们养成良好的文明行为习惯，为共建美丽合肥、同创和谐合肥做出贡献。

3、继续加强员工素质建设。创建文明城市是一项系统工程，时间紧、标准高、任务重。全体农技人员应严格遵守社会公德和职业道德，以身作则，做好“三做”（在社会做个好市民、在单位做个好职工、在家庭做个好成员）和“三管好”（管好自己的口，不说不文明的话；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路），切实深入到整个“创城”活动中去。

（二）结对共建

根据包直工发[XX年]5号文件要求，中心的“创建文明城市”工作与贾大郢社区达成“结对共建”，共同开展“创城”活动。

1、积极参与创建活动。中心成立由中心主任负责的“创城”领导小组和分管主任负责的“结对共创”工作小组，确定专人联系，明确责任，配合贾大郢社区深入所辖范围内的各主次干道、大街小巷、农贸市场等地方查看走访。同时，要组织中心全体人员维持卫生责任区干净整洁，不留卫生死角，为做好社区环境卫生工作打下良好的基础。

2、全程参与宣传发动。采取悬挂宣传横幅布标、设置宣传栏等多种形式，充分利用宣传窗，将创建文明城市的意义、申报条件、工作步骤等内容一一张贴。通过宣传创建和卫生健康知识，不断提高员工生活质量，在中心上下营造出浓厚的创建氛围。

3、参与督查指导。在“结对共创”活动中，中心成立的“结对共创”工作小组要定期深入结对社区，准确掌握创建动态，对照省文明城市测评标准和内容，找出问题，协助指导社区工作，共同推动各项创建工作落到实处。

4、与结对社区责任联动。做到计划与方案共同制定，任务与措施共同落实，矛盾与问题共同解决，责任与奖惩共同承担，确保不使创建丢分，不影响“创城”夺牌。

（三）作风建设

围绕“增加服务意识、提高办事效率，规范农技服务”的总体要求，结合中心实际，进一步完善优质规范服务标准。一是坚持文明用语，待人热情，实行“办事限时制”，简化办事程序，提高办事效率。二是继续开展“持证上岗，挂牌服务和政务公开”活动，公开服务范围、办事程序、服务承诺和办事结果。三是健全“首问责任制”、“限时办结制”“优质服务承诺制”等，严格落实行政执法责任制和责任追究制。

三、实施步骤

“创城”活动分三个阶段进行。

第一阶段：宣传发动阶段（XX年年1月～ 2月15日）。根据包河办发［XX年］5号文件要求，召开动员大会，传达会议精神，对照测评标准，明确责任，研究制定中心创建文明城市实施方案；建立领导小组和专门工作小组，明确职责分工，带领全体农技人员积极参与创建活动，按时完成各项创建任务。

第二阶段：整体推进阶段（XX年年2月16日～3月）。按照任务分工和制定的实施方案，逐项抓好落实，确保创建活动取得良好效果。同时，采取定期检查、定期评比、定期通报的办法，加强监督，发现问题后，认真加以整改。

第三阶段：迎检提高阶段（XX年年4月）。认真对照测评标准，逐项开展全方位、深层次的自查自改，确保顺利通过考核验收。

四、保障措施

1、成立组织，加强领导。为加强对创建活动的领导，确保“创城”活动扎实有效地开展，成立由***为组长，各分管副主任为副组长，*****为成员的“创城”领导小组，负责中心整体创建工作的指导、部署与督查。同时，为确保与****社区的“结对共创”活动的顺利进行，成立由*****为组长，*****为成员的工作小组，定期到****社区，协助其做好“结对共创”。

2、领导带头，率先垂范。创建首届全省文明城市，领导干部在认真负责地抓好本单位创建任务的同时，还要带头深入大街小巷，及时掌握创建情况；对于所遇到的重点和难点问题，带头制定和落实创建措施，充分做好全体干部群众的思想发动工作，在各方面当好表率。

3、统一思想，深化认识。全体农技人员要从实践“三个代表”重要思想的高度，按照“心系农民、深入基层、推广科技、致富农村”的服务宗旨，统一思想，深化认识，以责无旁贷的境界和一盘棋的精神，继续发扬“敢、勤、深、实、争”的工作作风，积极投身到“创城”活动中来，创造性地开展各项农技推广工作，为建设“强、大、名、美”的滨湖新区作出新的贡献。

篇五:窗口单位文明礼仪培训
2016文明礼仪三分钟演讲稿

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