制度化管理

导读：　制度化管理(共7篇)制度化管理浅谈企业制度化管理制度这个概念并不新鲜，是企业建立初期就应该同时建立并实施执行的规章条文。一个企业的规章制度完不完善，直接影响企业日常管理和工作执行的贯彻落实。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此企业必须练好内功，固本强基，追求管理效益，在管理中...

制度化管理
制度化管理 第一篇

浅谈企业制度化管理

制度这个概念并不新鲜，是企业建立初期就应该同时建立并实施执行的规章条文。一个企业的规章制度完不完善，直接影响企业日常管理和工作执行的贯彻落实。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此企业必须练好内功，固本强基，追求管理效益，在管理中求发展。企业内部管理的要义在于内部管理的制度化，大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。

成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性的管理制度编制或创新（新的企业管理制度编制过程实际就是一种创新的过程）以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功。而且是在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。也就是说，在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业，其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也是具有较强的优势。企业之间如果在某一方面存在差距，一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距。企业之间如果在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分，一定是企业之间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。谋求生存、希望形成与保有竞争优势、追求成功的企业家及企业高级管理工作者有必要充分认识并合理运用企业管理制度的规范性、创新性的特征及其之间的相互关系，从而来保证与促进企业管理制度在企业规范性地实施，发挥其在企业中应有的地位与作用。

一、企业管理制度具有规范性，而且只有具有一定的规范性才能发挥企业管理制度的作用。

1、企业管理制度本身就是一种规范。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。

2、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的，在很多场合或环境里，规则=规范+程序。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲：企业管理制度主要由编制企业管理制度的目的、编制依据、适用范围、管理制度的实施程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系等因素组成的，其中属于规范性的因素有：管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等；属于规则性的因

素有：构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；形成管理制度的过程，完善或修订管理制度的过程，管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。

3、规范实施企业管理制度是需要规范性的环境或条件的：第一，编制的制度是规范的，符合企业管理科学原理和企业行为涉及到的每一个事物的发展规律或规则的；第二，实施规范性的制度全过程是规范的，而且是全员的整体职务行为或工作程序是规范的；只有这样，企业管理制度体系的整体运作才有可能是规范的，否则将导致管理制度的实施结果呈现不规范的状态。

二、企业管理制度的规范性是在稳定和动态变化相统一的过程中呈现的。

企业管理制度的规范性是要求企业管理制度呈稳定和动态的统一的，长年一成不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据企业发展的需要而实现相对的稳定和动态的变化。在企业的发展过程中，企业管理制度应是具有相应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受企业的行业性质、产业特征、企业人员素质、企业环境、企业家的个人因素等相关因素综合影响的。企业应该依据这些影响因素的变化，控制和调节的企业管理制度的稳定性与动态性。导致规范性的企业管理制度动态变化时的因素一般有三种情况：

1、企业经营环境、经营产品、经营范围、全员素质等是要经常发生变化的，这些因素的变化相应会引发组织结构、职能部门、岗位及其员工队伍、技能的变化，继而会导致使用、执行原有的企业管理制度中规范、规则的主体发生变化，企业管理制度及其所含的规范、规则因素必然须因执行主题的变化而相应改变或进行修改、完善。

2、产品结构、新技术的应用导致生产流程、操作流程的变化，生产流程、操作程序相关的岗位及其员工的技能必然要随之变化，与之相关的企业管理制度及其所含的规范、规则、程序等因素必然须因此而改变或进行修改、完善。

3、因为发展战略及竞争策略的原因，企业需要不断提高工作效率、降低生产成本、增加市场份额，当原有的管理制度及其所含的规范、规则、程序成为限制提高生产或工作效率、降低生产成本等的主要要素时，就有必要重塑企业机制，改进原有企业管理制度中不适应的规范、规则、程序。

三、规范性企业管理制度的良性动态变化必须是与企业管理制度相适应的创新结果。

企业管理制度的动态变化需要企业进行有效的创新，也只有创新才能保证企业管理制度的具有相对的稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持企业管理制度规范性的最佳途径或唯一途径。

1、企业管理制度是企业管理制度的规范性实施与创新活动的产物，通俗的讲：企业管理制度=规范+规则+创新；这是因为：一方面，企业管理制度的编制须按照一定的规范来编制，企业管理制度的编制在一定意义上讲，是企业管理制度的创新，企业管理制度创新过程就是企业管理制度文件的设计、编制，这种设

计或创新是有其相应的规则或规范的。另一方面，企业管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合企业实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据企业管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。

2、企业管理制度的规范性与创新性之间的关系是一种互为基础、互相作用、互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系，非良性的关系则是两者割裂甚至矛盾的关系。作为企业来讲，应该努力使企业管理制度的规范性与创新性因素之间的关系呈良性关系，也就是：规范性的因素是创新的产物，现行的企业管理制度里规范性的因素是前期企业管理制度创新的目标，同时，又是下一轮创新的基础。只有这样，企业管理制度才能在规范实施与创新的双重作用下不断完善、不断发挥其保证与促进企业发展的作用。

四、在企业内部管理制度建设方面要排除以下错误认识：

1、有的职员认为企业内部管理制度订的太多，不利于职员个性的发展和创造性的发挥。有必要赞赏有个性、有创造性特点的职员，但任何个性和创造性都必须有利于企业整体的利益。否则其个性越强，创造力越强，对企业利益的损害就越大。

2、还有一部分职员甚至管理人员认为“将在外，君命有所不受”，只要能把事情做好就行，不要受制度的约束。古代的“君命有所不受”是因为当时信息传递条件的限制，“君”对战场的信息作不到及时、准确的把握。而现代社会通讯、交通完善发达，如果在未经“君”授权的情况下再谈所谓“将在外君命有所不受”，此“将”决不可予以重用。没有规矩，不成方圆，这也是古训。至于“只要能把事情做好了就行，不要受制度的约束”，此想法更欠妥当。今天你也许在没有遵守制度的情况下，做好了一件事，明天你就可能因违反制度而砸了一件大事。

3、要搞好企业内部规章制度建设要坚持以下四项基本原则：一是，严密性原则。理想的制度应当在出台前后可能考虑到各种可能的情况与因素，措词严密，无懈可击；二是，可行性原则。即要针对企业的实际情况，制定出切实可行的制度，如果脱离实际，只图书面上的科学、完整，在实际中无法贯彻落实，到头来反而成为负担；三是，无偏袒原则。管理制度一经公布，就对企业组织内部任何人都具有约束力，包括高级管理人员；四是时效性原则。任何奖惩制度都应讲求时效，特别是对违规行为的处罚。在通常情况下，违规行为一经发现就会模糊正确与错误的界限，随之出现接二连三的效仿者，以至法不责众，骑虎难下。

五、关于激励与约束机制

企业须建立良好的激励与约束机制，这已成共识。只是人们对激励与约束机制的理解，却有很大的差别。 首先，关于激励机制问题。讲到激励机制相当部分职员首先想到的是工薪、福利待遇或是职务的提升。我认为这是激励的一个重要部分但不是全部。激励说透了也就是三层东西：一是给做事的人充分的权力；【制度化管理】

二是给做事的人提供成就感满足的机会；三是给有功者提供必要的物质满足。激励机制可以概括为薪资激励、股权分配激励和企业文化激励三个方面，而企业文化激励又可以概括为理念共鸣激励、企业目标激励、企业形象激励、发展前景激励；作为机会激励和文化氛围激励六项。也许这样对激励机制的理解还不够，但对完善激励机制也许能成为启发。

讲到激励机制不得不谈到经营者报酬问题。目前多数企业在经营者报酬这一问题上存在着两个极端：一是相当部分国有企业或国有控股企业仍然按国家公务员的标准核实工资或是按职工平均工资的•2-5倍的年薪制；另一个极端，经营者报酬完全与企业利润挂钩，即按企业利润的百分比计算经营者报酬。其实上述两种做法都不科学，前者违反市场经济规律，至少违反按劳分配原则。后者只注重企业的短期效益，是一种近视眼光。我认为企业经营者的报酬应取决于企业经营者的市场定位和企业发展状况以及有利于企业经营者稳定三个因素。第一，企业经营者的报酬必须有体现企业经营市场价值的起码基本薪金，这与企业的盈亏没有必然联系，这是企业经营者人才市场所决定的。第二，企业经营者的报酬还取决于企业发展状况即对企业的贡献。企业发展状况除了利润外还要考虑企业可持续发展的能力，这包括制定科学可操作性的企业发展战略、企业制度创新和技术创新、企业文化建设以及企业人力资源的开发。第三，企业经营者的稳定对企业的发展至关重要，如果经营者走马灯式的轮换，企业的发展无从谈起，这是确定企业经营者报酬必须考虑的因素。

约束机制问题。企业经营者的约束机制应当来自三个方面，一是来自外部约束，即国家有关法律规定以及社会专业机构如稽察、审计、监管。二是来自内部约束，如监事会、职员。职员对企业经营者的约束关键在于职员持股，也就是说职员只有将自身的利益与企业发展紧密联系在一起的情况下，职员才会真正关注经营者的行为，企业经营者也才能真正正视职员的建议与要求。三是经营者自我约束。要让企业经营者感到在经营者位置上能充分体现自身的价值，使其十分珍惜自己的岗位。

制度化管理更促进企业的发展
制度化管理 第二篇

制度化管理更能促进公司发展

企业发展壮大，都是一个从小到大，从无到有的过程。企业管理也是一个由浅入深、逐步规范细化的过程。制度是组织有序运行的基石，“工欲善其事，必先利其器”，凡欲做大做强者，必先建立一整套健全的规章制度。

前一段时间，人们最关注的问题之一就是中国奶制品的质量问题。大量的中国奶品品牌遭到了来自世界各个角落的质疑和声讨。对于企业来说，质量有稍微的偏差可能就不会得到检测机构FDA的质量安全认证，这无疑会给众多奶品企业在世界市场上的发展带来巨大灾难。所以关注FDA的检测结果，成为每一个中国奶品企业的重中之重。而结果很可怕，在所有的中国奶品品牌检测中，只有娃哈哈等极少数企业在检测开始一个月后得到再次上市的资格。同时，在国内，伊利、蒙牛等国内知名乳品品牌遭到严重质疑，而娃哈哈的系列的产品却一枝独秀，不仅第一时间通过了各类严格的食品安全质量检测，而且销售业绩也是一路飙升。毫无疑问，娃哈哈过硬的产品质量与严格、规范的制度化管理是密不可分的，规范的管理是产品质量的前提与保证。

每个国家都有法律，但治安状况都不尽相同；每个公司都有制度，但管理效果却不一样。这个差别就在于制度的精细度和执行力度不同。如果一个企业能持之以恒地贯彻执行制度，那么它就会实现制定制度的预期。公司在制度的执行和处理上更应该是坚决彻底、公平和公正的，不管是管理层还是员工，是大事还是小事，都应该自觉遵守公司的各项规章制度，有制度就肯定有约束。

有了制度，就要依章办事，以制度为准绳，以制度为行为规范，公司才会走向规范和壮大。制度是维持工作秩序的保证，制度是一个组织最重要的东西，美国管理大师柯林斯说过：制度，是世界上最重要的东西，没有制度就没有品质；没有品质就没有进步；企业要做大做强，铁的制度是必须的。

实际上我们在强调制度化管理的同时，并没有排斥人性化管理。但制度化管理是人性化管理的基础，人性化管理也不是不要制度，而是大家自觉地遵守制度，让遵守制度成为一种“素养”。等遵守规章制度成为习惯，“人性化管理”也不会再遥远。

一是企业组织规模即员工的数量，员工越多则非人性化管理越有效。因为从群体规模角度上看，群体规模越大，群体内部的潜在关系就越多，而且随着群体人数呈几何级数递增，内生的不同“派别”的非正式小群体就越大和越多。一般认为，12人以上的群体成员之间很难保持密切的相互关系和统一协调的组织行为，这就需要既具体又明确的分工和责任加以限定，这样才有可能维系协调的群体行为关系。所以，对于组织规模较大的企业和部门，采用严明、规范的非人性化制度管理就会比人性化的情感管理更有效。但是，对于组织规模较小的企业和部门而言，由于成员之间以及企业管理者和被管理者之间的面对面直接接触和交往比较频繁，彼此比较熟悉和了解，而且相互间都需要通过这种群体活动来了解对方，以便于换取各自心理需求的满足，这样，就容易产生感情互动和形成具有较强凝聚力的统一行为。对此，某些非人性化的规范和制度就显得多余、冷酷无情，因而不利于群体成员对企业文化的认同。相反，注重人性化的激励和情感管理就会显得非常有效。

二是企业员工与企业组织交换目标的一致性，一致性越强则人性化管理越有效。企业组织与员工的互动关系，实际上体现的是企业所有者与其雇员之间、管理者与被管理者之间的一

种利益交换关系，然而，各交换群体和个人都有其自己的交换目标及其目标排序。一般而言，企业组织交换目标通常表现为实现资源利用的最大化，而企业员工的交换目标就显得比较复杂，主要包括：实现自身最大利益价值、体现或发挥自身才能、提高自身能力水平和实现心理的最大满足等。所以，两者的交换目标往往很难统一。一旦组织与员工之间的交换目标或目标排序出现了对立和偏差，不仅会导致企业员工盲目的自我调节，影响企业目标的实现，而且会引发交换的终止，以及企业人才等资源的流失。对此，采用非人性化的制度管理，一方面可以协调和规范企业员工行为，另一方面可以避免企业的损失，维系正常的组织交换互动。相反，组织与员工的交换目标及其目标排序越一致，员工的自主行为与企业的要求就越吻合，这种非人性化的制度管理就更易挫伤员工的主动性和创造性，制约企业目标有效的实现。反之，人性化的激励和情感管理就越容易促成交换双方效益的最大化。

三是企业组织成员之间、组织成员与组织之外的成员之间，交往所涉及内容越广，人性化管理越有效。企业的行为实际上体现的是企业成员之间，以及企业成员和企业之外的成员交往和互动的行为集合。由于各组织成员所处的角色、工作性质和内容不同，相应地在与组织内外成员交往过程中所涉及内容的多寡和复杂程度也不同，以及在交往过程中要求的自主灵活性也不同。例如，企业的财务人员、生产工人等通常所涉及的交往活动内容相对简单、 明确，而管理人员、营销人员等所涉及的交往内容相对复杂、含糊。所以，对企业不同角色的成员，在与组织内外成员交往的行为管理方式上，应该根据成员交往所涉及内容的广度和确定性进行合理划分，明确分工与合作、规范与自主发挥的界线。对那些在交往过程中所涉及内容很广、很复杂和很不确定的行为主体成员来说，则只要把握企业与员工的上述纽带关系，就有益于发挥行为主体成员的自主性和灵活性。所以，在管理体制上，应强化合作和自主发挥的人性化激励和情感管理体制。反之，对交往所涉及的内容简单明了的行为主体成员，则宜采用分工明确和规范的非人性化管理体制。

四是企业组织成员的个性化发挥所产生效应与企业利益越趋一致，采用人性化管理越有效。企业的组织行为实际上是组织内部不同角色成员个性化行为活动的综合体现，企业为了保证组织行为的统一、协调和有效，对组织内部各角色的行为活动内容都要有明确的限定和要求。然而，对于企业不同角色行为活动内容的限定和要求，在严明程度上应该视其角色成员的个性化发挥效应和企业要求的利益目标异同而定。对于社会经济组织中的个体成员来说，个性化发挥的效应主要体现为经济利益、组织角色地位和群体威望等，相应地反映在企业不同角色活动中产生的效应也是不同的。如在企业的经营、管理和销售上，个性化发挥效应和企业利益往往比较容易实现同步，所以对这种类型的角色行为活动就不应有过于严明的限定和要求，而应通过激励引导和感情交流的人性化管理来加以引导，以激发角色主体个性化的充分发挥，实现个体和组织双赢的效果。而在供应和财务上，由于个性化发挥的效应往往容易产生比较隐蔽而又巨额的个人利益和企业损失，所以，对于这种类型角色的行为活动，就需要通过具有明确行为规范和要求的非人性化管理，限制和制约个性化的发挥，强化组织的规范行为，从而有效地避免组织损失。

五是从企业组织行为的要求所涉及行为主体的广泛性上看，如果要求的行为主体面越广，非人性化制度管理就越有效。从企业组织行为所涉及的行为主体广泛性上划分，企业组织行为可分为：企业全体成员共同行为、企业内各部门行为和企业内成员个体行为。对于全体成员共同行为，为保证行为的一致性，需要建立严明的非人性化的组织行为规范和制度；对于部门行为，为了保证各部门行为之间的协调和有序，则不仅要明确各部门分工和职责范围，而且需要建立具有人性化特征的合作激励机制；对于企业内成员个体行为，为保证成员之间行为的有效和协调，既要有明确的岗位分工和岗位责任，还要有激励和感情交换机制，至于

是偏重于人性化还是非人性化管理，应视其岗位而异。

总之，在企业管理体制上，首先要根据企业规模、行为角色的目标和内容、涉及的成员的广泛性等因素，界定非人性化和人性化的管理界线；其次，制定非人性化管理的规章制度、行为规范和规程，应严格体现非人性化管理的“照章办事”、“一视同仁”等特点；最后，明确人性化管理的激励和情感交流体制，充分发挥人性化管理的情感交换特点，树立员工“视厂如家”、“厂兴我荣”的主人翁精神。 制度化管理与人性化管理

一、制度化管理是企业的趋势，纵观世界上很多大型知名企业，比如巴斯夫、通用、西门子等，他们的管理制度都很完善，这些企业多年发展的历史证明：制度化管理是企业发展的基础。

二、制度化管理不是说不要人性化管理。其实很多人性化管理是建立在制度化管理基础上的。通过制度与企业实际结合，体现制度的灵活性和可操作性。比如：去拜耳公司面试，招聘人员会电话和你沟通好，到哪里坐公司的班车，面试期间可以喝点咖啡，中午还准备了工作餐，面试完毕后安排乘班车回家。如果第一次面试很好，还有第二次及第三次面试，才能找到他们想要的人。这个例子告诉我们：要进入拜耳公司，必须遵守他们的招聘程序，多次面试，这是他们的制度，谁都跨越不了，在此基础上，招聘公司尽量安排好面试工作，对面试人员的尊重，体现人性化。

三、没有制度的人性化管理是不存在的。邓小平说过：稳定高于一切，稳定压倒一切。国家只有先稳定，才能发展，才能考虑改善人民生活和福利。企业也是一样，企业要想以人为本，给员工更好的待遇和发展，企业首先必须发展、必须能赚钱。而企业发展必须有自己的原则和制度，这是前提。

总之、制度化管理是企业发展的保证，在此基础上考虑人性化管理，更有利于企业的发展，更能体现企业以人为本。但重要的是，不能搞反顺序。

管理必须制度化
制度化管理 第三篇

管理必须制度化

1 管理必须制度化 很多人都认为，中国人不重视制度，而西方的管理却很注重制度化，这是一种误解。管理不仅要制度化，还要以使制度有效为目标，没有制度的管理，必定是混乱的管理；而制度的毫无效果，同样是失败的管理。制度即是制定的法度，制度化管理，便是制定一些法度，让大家遵循这些法度去运作，只有这样，各部门才能够协调，从而达到共同的目标。但管理制度化，不能说是“法治”,仍然有待于“人”的权宜应变，因此制度同样需要人性化、合理化，完全依赖制度，使管理僵化而不能应变，并不是良好的管理。

2 什么是制度化管理

可有很多人对制度化管理有一定的误解，认为制度化就是条条框框，就是处罚，就是让我们老老实实的干活，等等。 事实上，制度化管理是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则的总称。一个企业的规章制度完不完善，直接影响企业日常管理和工作执行的贯彻落实。实行制度化管理对于现代企业意义十分重大。成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性的管理制度编制或创新以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功。而且是在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。也就是说，在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业，其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也是具有较强的优势。企业之间如果在某一方面存在差距，一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距。企业之间如果在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分，一定是企业之间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。谋求生存、希望形成与保有竞争优势、追求成功的企业家及企业管理工作者有必要充分认识并合理运用企业管理制度的规范性、创新性的特征及其之间的相互关系，从而来保证与促进企业管理制度在企业规范性地实施，发挥其在企业中应有的地位与作用。因此，制度化管理不仅对于企业当前效益和社会形象起到积极作用，还对企业的生存和可持续发展[1]

产生深远的影响。 3 制度化的优点

1、将优秀员工的智慧科学地转化成公司具体经营管理的行为，形成一个统一的、系统的制度体系，使企业持续、稳健的发展。制度化目的是统一，将不同员工的行为方式规范化，使之符合公司发展的需要。

2、能够更有效发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免公司中由于员工能力和特性的差异，使企业经营管理出现差异和波动。企业发展是追求稳步上升，确保公司运营不会因为个别员工的变更而受到影响，制定规章制度就是必要的了。

3、各项规章制度使员工更好地了解公司，让员工更快地找对自己的位置，使工作更顺畅，提前进入工作状态，为公司创造效益。怎样解决新入职员工融入公司是个重要问题，在实行制度化管理的公司，员工可以很快的熟悉自己的角色，迅速的融入到团队当中，因为规则都很清楚，新入职员工就不会畏首畏尾，继而最大化的发挥自己的作用。

4、为公司员工能力的发挥制定公平、公正的平台，根据岗位制度寻找合适的员工，为员工提供晋升制度和奖惩制度，不存在个人主观性和随意性。制度化的管理是一种“法制”，员工的功过有明确的规则来评判，不会因某个人的意志而改变。同时，制度化管理可以很有效的杜绝公司内部小团体的出现，确保公司运营的稳定，如果公司管理更多的依据个人的“人治”，员工就会养成对个人负责，而不是公司利益。

5、公司员工由于有统一的标准参考，可以明确自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，更有利于自我培训和公司培训，使整个公司形成向上的力量，最终是企业文化的体现。制度的制定不单是为了体现规范和奖惩的作用，同时可以为员工提供一个参考标准。有比较就会有差距，如果因为比较的标准模糊不清，员工就会感觉差距是不公平的，继而产生不满情绪，并将这种情绪带到工作中去，这种情况是危险的。

4 怎么制定合理的制度

4.1 制度一定要合理

在企业管理中，定制度一定要合理。任何人都只愿意接受合理的制度，不愿意接受不合理的规定。所以制定制度时，必须将心比心，设身处地为他人着想，不可以寄希望用制度来管制员工，迫使其接受不合理的制度。管理制度化能不能顺利推行，能不能收到预期的效果，视制度的合理程度而定。因此制度是否合理，是管理制度化的先决条件，也是能否顺利推行的必要基础。管理一定要制度化，但完全制度化的管理，并不是好的管理。

例如生产部门和销售部门是两个不同性质的部门，因此各自根据自己的情况制定的制度才是合理的。销售部门以业绩来结算，无论是否上班，只要做出业绩就可以，否则统统减薪。而生产部门必须要同时上班，同时干活，才可以进行生产。如果两个部门都制定同样的管理制度，结果只能是两个部门都没有管理好。

单位要请客吃饭，一定要把财务经理拉去，因为只要他在场就很容易报销，否则事后他说，有请客的必要吗？报销的事情就没有着落了。可见所有的问题都发生在人身上，而不是制度上。只重制度，不重人的管理是行不通的。 [2]

4.2 制度要自生自长

4.2.1 制度要自生自长，不可以移植

制度要自生自长，不可以移植，也不可以盲目从其他组织引进，以免水土不服。一定要按照组织员工的实际需求，由员工自己来制定合理的制度。制度的出现是为了引导员工的行为，而不是限制员工的行为。制度植根于员工，才能长久的执行下去，“舶来品”虽然先进，但要结合公司本身的情况加以修改。

4.2.2 有多少需求，制定多少规章制度

有多少需求，制定多少规章制度，且不可抄袭一大堆，徒有形式而起不到实际作用，也不要一次想把它定的很完备，那是绝对行不通的。

4.2.3 将心比心，依据员工的需求来制定法度

在审查制度的时候，要站在接受制度的人的立场，将心比心，依据员工的需求来制定法度，员工才会心悦诚服，乐于遵从。学会换位思考才能做出正确的决策。例如秋收之后的秸秆焚烧问题，政府部门如果不了解农民的实际情况，只要求不容许焚烧，需要抢收抢种的农民就会就地堆放，最后污染的还是环境，只是没有影响到城市居民吧。而如果决策者能从员工的角度看问题，制度符合员工和公司利益的决策，员工就能很好的执行下去。

4.2.4 不必害怕员工自私，只顾及自己不考虑大局

淮阴工学院经济管理学院课程论文

第 4 页 共 8 页

不必害怕员工自私，只需顾及自己不考虑大局。中国人是越看得起他，他就越讲究道理，让员工自己定制度，他反而不会不讲道理。什么事情都透过商量，是制度化的起点。

4.3 制度要适时修订

制定的法度，都要加上“日落条款”，说明终止实施的日期，因为没有任何一种制度是永久可用的，随着时间和空间的改变，制度的合理性也会发生变化。因此所有规定，大可明确有效期为一年，届时再行修订，虽然看起来很麻烦，但实际上很简单，期限将至时，拿出来仔细检讨一下，往往不需要太大的修整，便可以延用一年。同理，长时间不修订，反而会误差很大，导致不知从何修起！

一年一修，稍修即可，既方便又能合乎时宜，员工遵行起来也比较乐意。因此，适时修订规章制度，以求切合时宜，是管理制度化可以顺利实施的有力保障。

4.4 依制度权宜应变

4.4.1 管理制度化也需权宜应变

管理制度化，并不表示所有管理措施，都一定要按照规定办理，事情不同，处理的方法也是不同的。

4.4.2 制度永远不够周密，处理问题要有弹性

在管理实践中，事实上制度永远都不够周密，办法永远不够齐全，百密必有一疏，百虑必有一失。按照西方的观点，管理要100%地按照规定去做，而在中国却不能如此，任何一个系统都需要有足够的弹性在其中，没有弹性的法定，真正遇到问题时，根本无法可据、无法执行。

例如，在法律判刑中，什么样的罪判两年以上、三年以下，是有一个弹性的。所以很多犯人都说被抓去以后，先看这个法官年纪大不大，如果是年轻人就倒霉了，他就可能被判最高的三年，而年纪大些的法官，就可能只判他两年。两年以上、三年以下都是合法的，而年龄差一点，其结果就可能不一样，可见任何法定都有很大的弹性空间。

4.4.3 在法令许可范围内，衡情论理

在管理的过程中，如果无法依据、又要解决问题，就只能“依理而行”。在法令许可范围内，衡情论理，然后合理地解决问题，这也是管理制度化的一种应变行为。 [4][3]

淮阴工学院经济管理学院课程论文 第 5 页 共 8 页 如果一个学生第一次作弊，老师可能只是骂骂，而第二次、第三次就可能要对他重重处罚。老师多半是会这样的，因人、因事、因地、因时而不同，老师心情好，可能只是提醒一下；如果老师心情不好，那学生一动他就可能抓你，这与情绪有很大关系。但仅仅一个作弊，是无法找到一个固定的处罚标准的，看一看也退学，抄一大堆也退学，显然是不公平的。

4.4.4 依制度权宜应变，同样需要将心比心

依制度权宜应变，是一种经权运作，同样需要将心比心，设身处地为他人着想。企业用一个人，如果用错了，那么领导就应该负有很大的责任。

4.5 务求人人都能安【制度化管理】

4.5.1 制度的制定要合理，其目的是使人“安”

制度化管理只是管理的开始，制度不制定则已，制定了就必须严格执行。但是要严格执行，首先要保证它行得通，这样才有办法去严格执行。因此合理地制定制度，才能被组织成员遵循并顺利互动。

在很多人的印象中，美国是很自由的。但实际和想像的完全不一样。在美国样样都要管。在中国，很多规定是形同虚设，不理它就没事了，而在美国你不理它，它会理你。

4.5.2 制度化管理同样需要合理化

制度不是一成不变的，随着时间、空间的变化，制度在某些环节也会出现不合理，因此制度化管理同样需要合理化，从而追求管理的合理化。在制度内追求合理化，便是持经达权，恰到好处。

来什么样的客人，就应该用什么样的招待，过分简陋，就是看不起他、给他难堪；而过分隆重就是存心不良，要不然这么隆重干什么？所以在企业管理中，领导者往往没有注意“节”这个问题，明明是好心好意，结果很可能导致误会的出现。同样既然要制定制度，就必须要合理，制度化管理同样需要合理化。

4.5.3 制度是否合理，并不依制度而受到限制

制定的制度是否合理，要由人来解释，而不因依制度而受到限制。管理是很生活化的东西，因为管理本身就是生活。同样，工作也是生活的一部分，安与不安，人的感受才是制度是否合理的判断标准，合乎内心的需求才是人性。管理合理化，要从管理人性化而来，人人都能安，才是真正的合理。 [5]

规章制度的重要性
制度化管理 第四篇

[篇一:规章制度建立的必要性和重要性]

制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史的条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。制度是整个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。规章制度的主要包括:劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。

实行制度化管理的好处是什么?所谓制度化管理是指单位治理中强调依法治理，法制规章健全，在管理中到处都有规章制度约束，因此必须管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。规章制度的重要性。单位的制度化管理这种模式的最大好处有这样几点:

一是可将优秀人员的智慧转化成为单位众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；

二是能够发挥单位的整体优势，使单位内外能够更好的配合，可以避免由于单位中的员工能力及特点的差异，使单位生产经营管理产生波动；

三是为单位员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，

企业信用管理制度
制度化管理 第五篇

[篇一:企业信用管理制度]

一、客户资信管理制度

客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息的收集调查和风险评级，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。企业需要在五个方面强化客户资信管理:

客户信息的搜集和资信调查

客户资信档案的建立与管理

客户信用分析管理

客户资信评级管理

客户群的经常性监督与检查

二、客户授信制度

企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。企业信用管理制度。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往是被客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括4个方面:

赊销业务预算与报告制度

客户信用申请制度

信用限额审核制度

交易决策的信用审批制度

三、应收帐款监控制度

关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在调查研究中发现，较短，在打破计划经济配置资源和产品的大环境下，诸多行业逐渐步入买方市场。生产企业在生存压力下较难顾及销售的信用风险，仍停留在片面追求产值或销售收入的阶段。第三，企业内部信用管理架构不完善。企业内部信用管理架构主要是指负责企业信用风险管理的部门设置及其它部门责权利的分配。企业信用管理是个动态过程，贯穿于原材料的采购、产品质量的监控、信用额度的设定、应收账款的管理等生产经营全过程。而且它与营销、财务管理相联系，甚至在一定程度上存在矛盾。因此，企业的信用管理部门应该超然于营销和财务部门，这样才能摆脱销售压力的干扰，对企业生产经营全过程进行监控，科学地评价销售风险；而“超然”并不是把信用管理和营销、财务完全割裂开，而是相互协调，以达到收益与风险最佳配置的目标。据商务部研究院的一个报告统计，中国的涉外企业(从事进出口业务的企业)中只有11%建立了自己的信用监管体系，而这11%中又有93%是跨国企业，或者具有外资背景的企业。而对于诸多的内资企业来说，企业信用管理制度几乎是一片空白。

诚然，企业信用管理制度是新生事物，还处于不断探索和实践的阶段，但企业信用管理，企业诚信品格造就，对于每个企业都是至关重要的。企业诚信、企业信用、企业形象是企业的品牌，无形资产的重要组成部分。许多企业都把它视为扩大企业财富、培植无形资产的投资行为。事实证明:“企业诚信——品牌——企业核心竞争力”是一条价值链。有了诚信，才有了企业品牌，才有企业竞争力。企业要做到最优秀、最具竞争力，必需在企业核心价值观上下功夫。技术可以学，制度可以制定，但包括企业全体员工在内的追求这样一种企业品格并不是短时间就可以造就的。从这个意义上说，企业理念、企业品格才是最终意义上的第一核心竞争力。比尔·盖茨认为，微软以诚信为本，并养成诚信的品格，即使一时不能获得成功，但必须诚实守信，守可失去全部财产也要保持人格尊严。因为，企业品格就是财富的源泉，诚信是企业最重要的资本。美国著名管理学家史蒂芬·柯维说过:一个人如果失去诚信，那么他在这个世界上是很难立足的，而失去诚信后还想获得成功，那就更是天方夜谭了。

企业信用管理制度的内涵应该包括对内和对外的信用管理。

从企业内部来说，企业是市场微观的主体，是社会经济运行的基础，要建立良好的企业诚信，首先必须从企业自身做起。在市场经济中，企业追求经济利益是企业的本能，但是对经济利益的追求必须在法律的框架内，必须符合社会的伦理和道德。企业自身从思想上要以诚信原则自律，通过制定优秀企业文化，培养企业诚信素质，使企业生产经营建立在良好的道德基础之上，把好生产过程的每一个环节，建立有效运行的质量控制体系，不制假售假，欺骗坑害消费者，树立企业诚信形象。如三钢集团公司用“诚信、精品、双赢”的经营理念指导和保证诚信经营，这是三钢成功的坚实基础。三钢提出:“炼铁炼钢先炼人，治厂兴厂德为先”的口号，十里钢城洋溢着讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德的浓厚氛围。他们依靠科技进步，精细管理，在生产的各个工序建立有效运行的质量控制体系，保证出精品。集团公司被中国质量协会和冶金质量管理协会授予质量和服务“双十佳”企业。该公司经济指标一直保持全行业先进水平，连年位居中国企业500强。2005年10月，还被评为全国文明单位。三钢的形象是诚信的形象，正是由于全体员工诚实守信、敬业奉献，才使三钢的事业赢了不断进步与发展。

从企业外部来着，包括企业产品的售后服务和规避债权的风险。

企业产品售后的诚信服务，是建立企业声誉，赢的市场竞争的一个极为重要、不可或缺的条件。企业声誉可以说是向消费者传达得最具价值的信息，这种声誉一旦被建立起来，它将产生极大的价值增值。中国家电第一品牌——海尔集团有一句名言叫“服务到永远”。海尔集团创立于1984年，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为国内外享有较高声誉的跨国企业。2003年海尔集团全球营业实现806亿元，年均增长速度为70%。在国内市场，海尔冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达30%左右。三钢集团公司为了做好售后服务，设立用户服务科，专门受理顾客投诉，并向客户郑重承诺，只要是三钢产品质量问题，保证接到报案后24小时内到现场处理，并承担因质量问题所造成的一切责任。据该公司每年客户满意度调查资料显示:三钢产品质量满意度、售前售中服务满意度、质量服务与计量服务满意度均达95%以上。几年来，三钢注册商标产品产销率达100%，在福建钢材市场占有率达40%，在省外市场素有“用好钢、找三钢”之称。

加强企业信用管理，规避企业债权风险，是企业生存发展的关键。对于企业来说，产品销售之后采取何种结账方式无可厚非，关键是要建立一种有效的风险控制机制，一旦发现异常，就要及时采取措施，将损失降到最低。随着我国加入wto，许多国内企业获得对外经营权。由于国内市场竞争激烈，越来越多的企业利用我国低劳动力成本和资源的优势，通过产品出口扩大市场份额，参与到国际市场的竞争，获取更多利润成为发展的必然选择，但各种风险比在国内要大的多。因此，很有必要加强我国企业的信用管理，提高发现风险、识别风险的能力，使出口销售成为拓展市场和真正增加企业盈利能力的有效途径。在这方面，四川长虹的海外销售、引爆巨亏的前车之鉴应引为重视。对于经历过中国牛市的股民来说，四川长虹一飞冲天的传奇至今仍会记忆犹新。然而，盛极而衰，随着中国股市步入漫漫熊途，四川长虹也已风光不再，成为股民挥之不去之痛。2004年12月28日，证券市场爆出惊人消息，四川长虹发布年度预告提示性公告，由于公司拟对美国apex公司应收账款计提坏账准备，2004年度将会出现大的亏损。据悉，截止2004年12月25日，四川长虹应收apex账款余额46750万美元，根据对apex公司现有资产估算，长虹公司对apex公司应收取账款可能收回的资金在1、5亿美元左右，预计最大计提金额有3、1亿美元。四川长虹这一在中国证券市场叱咤一时的老牌绩优股，上市10年来第一次出现了亏损，亏损的总金额也颇有龙头老大的水准:人民币达26亿元。如果以长虹2003年2、4亿元的年利润来推算，这笔沉重的债务至少要扛10年。究其原因，长虹巨亏在于其对海外销售的失控。2000年以前长虹的销售基本在国内，由于国内家电市场竞争激烈，长虹把开拓海外市场作为重振长虹的重要措施。为此，它选择了apex公司作为进入美国市场的代理商。而长虹与apex公司的交易是采取赊账(o/a)方式，就是出口商先发货，在双方商定的时间内，进口商付足货款，这种付款方式无疑加剧出口企业面临的信用风险。2004年3月23日，长虹2003年度报告披露，截至2003年末，公司应收账款49、85亿元人民币，其中来自美国apex公司的应收款为44、46亿元。长虹被骗敲响了中国企业在国际化道路上的警钟，国际化既不能无所作为，也绝对不能急躁冒进。加强企业自身的信用管理已到了刻不容缓的时候，任何急躁冒进和失去信用风险的控制都将会为此付出沉重的代价。也就是说，企业如何构建起国际贸易风险体系，已经成为中国企业国际化之路的当务之急。

[篇四:建立健全企业信用管理制度]

摘要:随着中国加入wto，我国经济将在更广的范围和更深的程度上融入经济全球化体系，企业将面临着十分严峻的国际竞争形式。文章在深刻分析企业信用管理概念的基础上，针对我国企业信用管理的现状，借鉴国外的先进经验，提出了加强企业内部信用风险管理，提高企业竞争能力的具体思路。

关键词:企业；信用管理；概念；思路

现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，信用交易已成为企业获取市场竞争力的必要手段和主要经营方式。据统计，在欧美国家，企业间的信用支付已占到交易的80%以上。建立现代企业信用管理制度，显然成为企业长期发展的核心和基础，成为企业具备国际竞争力根本保障。

一、企业信用管理的相关概念

信用是一种建立在信任基础上的能利用的资源，可以进行融资、理财、配置资源等。企业信用管理有狭义和广义之分，广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动；狭义的信用管理是指对信用交易中的风险进行识别、分析和评估，并通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，以保障应收账款安全和及时回收，有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最小程度。信用管理的主要职能是风险识别、风险评估、风险分析、风险控制和风险处理。信用管理的意义包括:短期意义:随时监控客户应收账款的回收，对出现的问题及时处理。长期意义:信用管理规范的企业不仅自身信用良好，而且对客户进行信用评价，对资信状况良好的企业给予超过市场平均水平的信用额度和信用期，反之则进行现款交易或给予较小的信用额度和较短的信用期，通过优胜劣汰，最终企业会拥有一个稳定守信的客户群，自身形象也会得到很大提高。

二、我国企业信用管理的现状

目前，我国大多数企业经营者已经意识到信用是融入国际市场的“准入证”，并做了一些有益的探索。但是，我国企业的整体信用管理还是处于较低层次，很难适应当前买方市场和信用经济的要求。

(一)企业信用管理政策法规体系不规范

市场经济是法制经济，但由于目前的市场经济体系不完善，在市场经济的某些领域内还存在着“法律真空”现象。企业信用管理政策法规的发展现状不容乐观，尚未形成具有针对性的、规范的企业信用结算制度政策法规体系，只有部分条款散见于<公司法>、<合同法>等相关法律和一些地方政策法规中，其权威性、规范性和指导性都不强，无法对企业生产经营过程中的信用行为进行全面规范管理。

(二)企业信用管理机制不完善

1、企业信用管理机构缺位。很多企业的销售部门和财务部门在风险控制和信用管理问题上职责划分不清，没有设立独立的信用管理部门和专业人员，而是由销售人员或其他部门人员兼做信用管理工作。

2、信用风险管理机制缺乏。在市场经济条件下，贸易环境的多变性决定了客户情况的易变，客户的资信状况会随着环境的变化而改变，很多企业不重视信用风险控制，没有建立动态的信用风险管理跟踪机制，事前不能准确掌握客户的资信状况，事中没有灵敏的客户跟踪反馈机制，事后又缺乏有效的欠款追讨控制手段，使企业面临交易风险。

(三)信用管理方法和技术不先进

目前，我国大多数企业还没有很好地掌握和运用现代先进的信用管理技术和方法。如缺乏客户资信方面的资料；对客户的信用风险缺少评估和预测；交易中往往依靠主观判断，缺少科学的决策依据；在销售管理中缺少信用额度控制；在账款回收上缺少专业方法等等。

三、外企信用管理制度的特征

随着我国经济逐步与国际接轨，越来越多的外资、合资企业进驻我国，与国内企业信用管理状况相比，这些企业更重视内部管理制度的建设，对营运资金管理和信用管理更为重视。

(一)信用文化深入人心

在西方国家，信用作为商品已经成为个人和企业在市场经济中的通行证。讲信用成为人们的自觉行为，企业以拥有较高的信用等级为荣，将信用视为实力和财富的象征，信用已成为参与市场经济的第一要素。

(二)信用管理法制体系完善齐全

国外的法典普遍确立了信用原则，使之成为整个民事活动的基本准则以及现代民法的最高指导原则，并对信用管理专门立法，制定了严格高效的信用管理惩罚机制。对不遵守信用的企业，将通过完善的法制网络和宣传体系，使之无法立足。

(三)信用服务优质周到

外企对企业信息公开化有明确的规定，通过开放、准确、可靠的信用数据库，企业能以合法方式轻松获得其他企业经营的信用信息。在企业以信用方式进行交易全部过程中，均有规范的中介机构为之提供相关服务，保证了企业能更好地预防风险和完善其自身的信用管理制度。

四、建立健全企业信用管理制度的思路

“立信才能立业”，我国企业只有树立诚信意识，加强信用管理，塑造诚信形象，才能在国际经济舞台上赢得声誉，获得发展。针对我国商贸企业普遍存在的赊销坏账、账款回收期较长、管理费用高等问题，商务部于2008年开始实施<商贸企业信用管理技术规范>推荐性行业标准。目的是希望通过该标准，指导企业改进信用管理技术，优化信用管理流程，提高信用管理水平，降低经营风险。参照该标准，建立健全企业信用管理制度应遵照如下思路:

(一)加强信用管理制度政策法规建设

市场经济是法制经济，企业信用管理需要法律的支持、规范和保障，应参照国际经验并结合我国具体国情，尽快建立健全企业信用政策法规体系，为管理机关和征信机构开展企业信用采集、保存、评级、发布、运用提供法律依据，改变目前社会信用体系的建立缺乏法律基础的状况。应严格执行有关法规，规范企业、个人提供的信用信息，对故意造成信息失真的行为给予严厉的惩罚，规范资信公司，防止其提供不真实的评级。

(二)建立健全对客户的信用管理

1、建立合理的信用管理组织机构。企业信用风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作，须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制、事中控制、事后控制，需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制。因此，企业应建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立信用管理部门，有效地协调企业的销售目标和财务目标，在企业内部形成一个科学的制约机制。应将信用管理的职责在信用、销售、财务、采购等各业务部门之间进行科学合理地分工，并进行及时有效地沟通配合。

2、健全企业信用管理制度。企业应根据自身特点，建立一套完善合理的信用管理制度，应包括信用管理机构职责及工作制度、企业员工诚信教育管理制度、客户资信管理制度、应收账款回收制度、合同管理制度、合同信用档案管理制度等，并强化措施，抓好落实。还应根据环境的变化和实施的情况，及时进行修订完善。

3、应用科学的信用管理方法。

(1)收集客户资料。及时全面地了解客户、合作伙伴和竞争对手的信用状况，对于企业防范风险、扩大交易、提高利润、减少损失起着关键作用。

(2)评估和授信。应在对信用要素进行详细分析的基础上，结合本企业以及其他行业、企业的经验，经过比较权重、量化指标，最终得到一个科学的评价标准。

(3)保障债权。信用管理人员和法律专业审核合同条款，排除可能造成损失的漏洞；严格审查单证票据，防止各种结算方式的欺诈；提出债权保障建议，包括保理、信用保险、福费廷、银行担保、商业担保、个人担保等手段转嫁信用风险，减少信用损失。

(4)账款追收。企业应认真分析每笔应收账款逾期的原因，找到最佳处理对策，并及时采取措施进行追收。

(三)完善企业自身的信用管理

首先，要把信用作为一种资源来看待，培育信用文化，使诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动和每一个员工的行为中。其次，应将诚信文化与企业生产与管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。最后，应加强对员工的信用管理，增强对员工的信用培训，并在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中，将人的诚实性、可靠性、责任感等信用特征作为考察、测量和培养的重要依据。

学生会主席发言稿
制度化管理 第六篇

学生会主席发言稿

[篇一]

尊敬的各位领导、老师、亲爱的新同学们: 大家好! 

我是校学生会主席***，很荣幸能够作为学生代表在这里发言，金秋九月，硕果累累，在这样一个充满欢乐与收获的日子里，你们带着家长和老师们的期望，带着亲朋好友的祝福，带着丰收的喜悦，从祖国的大江南北来到了山西农业大学这个温暖的大家庭，首先，请允许我代表全校学生向你们表示最诚挚和最热烈的欢迎!相信你们的到来，将使山西农业大学这所百年学府更加生机盎然。 

看到你们，我想起了三年前，那时，我也刚刚踏入大学的校园，

作为你们的学长，我要告诉你们:经过短暂的休整，充盈激情、意气风发的你们又将开始新的征途。学生会主席发言稿。大学生活是我们人生的重要阶段，一种特有的校园文化，会使你们从幼稚走向成熟，从幻想走向理想。希望你们在学校能有好的成长，能为你们的人生打下坚实的基础。

刚跨进大学校园时，懵懂的我也曾和现在的你们一样，都会问自己这样两个问题:“我来这儿做什么?”“我将成为一个怎样的人?”是的，人生犹如夜航船，一个个始终警省自己的问题就是一座座塔基，而我们的回答就是点亮自己的灯塔。当思索这个问题时，我们正在为今后四年或者更加长远的未来树立一座灯塔，尽管前路漫漫，航灯迷烁，但一步步走来的我们将不断修正航向，向着那个人生的坐标原点进发。

作为你们的新朋友，我又不得不提醒你们:不要认为，大学就是一个海阔天空任鸟飞的地方，也不像你们之前想象的那么轻松自在。在这里，你离开了家乡，离开了父母，将与同学们相伴。在这里，没有丰满羽翼的庇护，更多的只是同窗间的相互关心、互相体谅；在这里，没有师长拿分数“逼迫”你努力努力再努力，更多的是同学间友好的“明争暗斗”；在这里，没有人会责怪你对着冰冷的墙壁发呆，更多的是周围的环境无形中牵引你去挖掘校园文化的精彩。学生会主席发言稿。

我敢这么说，是因为我曾经走过。慵懒的生活注定会溶化许多激情、理想、决心和追求，甚至会使生活变成仅仅“活着”。所以，同学们，请你们牢记:“忙碌”、“辛苦”从来都只是局外人对行为的概括，而不是忙碌者、辛苦者的自我心里感受。

当然，学生会是所有同学的家园，我们学生会的每一个成员，一直都在为营造一个丰富多彩、积极向上的校园氛围而努力。学生会的大门将会永远打开，欢迎大家有问题与我们联系，也欢迎你们参与到我们之中。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”同学们，让我们揽万卷文集，汲百家精华，踏实地走好每一步，共同携手，打造灿烂的明天。 最后，祝大家在校园中的每一天都充实，快乐!谢谢大家!

[篇二]

尊敬的各位领导、老师，亲爱的20xx届学生会全体成员:

大家下午好!

承蒙各位领导、老师的信任与广大同学的支持，使我有幸成为20xx届学生会主席。感谢学院给我提供这样一个锻炼自我、展示自我的机会。众所周知，环境与规划学院的学生工作一直走在xx大学的前列，在某些方面已成为其他兄弟院系学习的表率，这里面有领导的殷切关怀，团委老师的谆谆教导，更是与全体学生会成员的精诚合作努力奋斗分不开的。因此作为xx届学生会的主席使我感到一种沉甸甸的责任，工作的压力也是空前的，尤其是在学生会转型的关键时期。作为全体xx届学生会人我们没有理由吃老本，更没有理由不把我院的学生工作做大做强，做出特色，使我院的学生工作锦上添花。现将新一届学生会工作的一些思路、动向向大家交流，以求修正意见。【制度化管理】

一、学生会工作的性质定位

学生会是由精挑细选出来的学生精英组成的服务于全体学生的群众性组织，具有严肃庄重性，不是一个凌驾于学生之上的机构，而是一个服务性奉献性的组织，是在同学们需要时代表全体学生利益的组织。

第一，端正加入学生会的动机。全体学生会人要本着为同学服务的愿望进入学生会，是为了更好地实现自己的想法，而不是一个单纯为了加学分，赚取面子上的光荣，毕业履历上的充实，这也是违背了这一组织成立的初衷。然而在这样的团体中总有一部分鱼目混珠，追名逐利的人存在，严重败坏了学生会在同学心目中的光辉形象。在座的各位竞选时总是口头说愿为同学服务，锻炼自己，希望这不成为一句谋取职位的幌子，要在其位，谋其政，进一步端正动机，不要变质变坏，真正践行自己的诺言。

第二，既然是一个学生组织，就要做到一切活动的开展以服务同学为根本，以提高学生的学习兴趣和技能为目的，一切以学生为中心。决策中要集思广益，虚心听取学生意见，尊重同学、真正服务同学，这就要求学生会成员们要与学生打成一片，克服高高在上作风，俯下身子，学会在大地上行走，不能存在傲气，盛气凌人。

第三，学生会作为学生团体，要内练素质，外树形象，懂礼貌，讲文明，尊重师长，注意自己一言一行，穿着大方得体，展现学生会干部成员应有的风采，及时保持同外界交流，团结协作，畅通交流渠道，成为师生之间纽带，保障工作顺利进行。

二、全力加强全体学生会成员的素质培养

全体学生会成员素质是我们成功关键之一，也是一个组织强大的核心，所以内涵建设、素质建设是必需的，重要的!

第一，要具备过硬组织策划能力，能独当一面，具备开阔的眼光、思路和活跃的思维，优秀的语言表达能力。一个优秀的将军，可胜过五十万精兵，所以每一位成员要变“我要干什么”为主动的“我该怎么办”，积极钻研探索，勇于在台众面前讲话，培养对全局事务的统筹和策划能力，具备最优化工作能力，具有卓越口才。

第二，努力培养竞争意识，学生会成员优胜劣汰，引进竞争机制，进行全面坚定的改革，逼迫式成长，跨越式发展。xx届学生会主要学生干部主要以07级同学占绝大多数，由副部长升为部长，在能力和工作经验、思路、文明礼仪上还有很大不足，所以角色的转变，跨越式的发展至关重要，在日常工作中加大考核力度，大浪淘沙，实行末位淘汰，出台一系列学生会成员的考核办法，做到能者上，庸者下，精兵简政，全面裁员，明确分工与职责，真正提高工作效率与威信。

第三，经常组织学生干部素质培训的交流会，学院领导、老师、常委会成员要分专题讲，同时要引进其他学院的教师与学生干部资源，全面优化学生干部素质，加强工作作风建设，做到优势互补，这一点摆在我们面前的任务很重，压力很大。

第四，加大部处考核力度，出台优秀部处评选条例。从制度、荣誉上去约束、激励各个部处有所作为。部处成员的考核要贯穿xx届学生会的始终，时刻增强危机意识，将优秀的区分开来，明确奖惩，真正尊重劳动，尊重付出，让部处鲜活的动起来。

第五、全面加强自身素质，一个优秀的学生干部要德才兼备，以德为先，学生干部是没有任何行政权力的“干部”，在实际工作中没有任何权力强制其他同学去做一件事情，主要是靠自己的影响力和号召力，由此必须具备优良品德，培养个人魅力，享有崇高的威信，学生干部处于引人注目的位置，要慎言慎行，严于律己，高扬正气，抵制不良风气。

三、工作中的具体实施纲领

第一、继续推行“五个中心”的分工，各个中心要进一步细化整合，明确到人，各司其职，形成“点、线、面”相结合的管理机制，理顺主席团内部、学生会中心之间、部处之间、干事与干事之间，学生会与上级部门之间的关系，形成健康有活力的肢体关系。

第二、贯彻落实“安全、秩序、文明、成才”的目标，树立“立足群团，服务学院，团结和谐，实践创新”的理念，着力打造“漂亮的文学院，和谐的文学院，内涵的文学院”，使学生工作上水平、上台阶。

第三、校园活动的创新性、多样性的发展，使以往的单个部门承办活动的模式略显不足，所以各个部门之间的交流合作对于学生会的全面发展是必需的，这样才能不断推陈出新，不断进取。加大与兄弟学院学生会的联系，把好的工作制度引进来，达到资源共享，互利共赢。

第四、加强日常管理工作。要求及健步做好考勤、早操、晚自习，落实好日常检查反馈机制，保障安全秩序，做好重大活动观众听众的调动。劳卫部加大卫生的维护保持力度，探索长效机制。宿管部要严查夜不归宿安全隐患，协助分团委共建和谐温馨宿舍。

第五、运筹帷幄、精心策划，工作要有前瞻性、时效性。制定好各个中心的目标，各个部处在中心的目标下，认真谋划讨论本部处的工作安排，在品牌和创新活动上大下功夫，突出工作的亮点。新闻工作部要及时从网上获取其他学院、学校的工作最新动态以供各部门参考。加大我院宣传力度，下指标任务，开拓创新的开展工作。学习中心要钻研业务，引进讲座，提供学习助力。

第六、注意搞好一些大型活动及爱心公益活动:如文艺晚会、春运会、全运会等。服务中心、活动中心要通力协作，保质保量完成上述及领导交待的任务。

总之，xx届学生会遇到了难得的发展机遇，我们一定要乘胜而上，干出成效，用一流的思维与意识去产生一流的行动与效能。力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力，以共同目标团结人，以自身行动带动人，以有效的管理激励人。努力做到大事讲原则、小事讲依据，共事讲原则，办事讲效率，使学生会工作管理制度化、服务优质化、参谋有效化基础上更上一层楼，让学生会成为名副其实的存在，将其打造成学生自己管理自己，高度自治、体现主人翁精神的团体。

最后我保证20xx届学生会不会辜负各位领导、老师的期望，让广大同学满意，成为学生之家，老师助手!

[篇三]

尊敬的领导、老师，亲爱的同学们:

大家好!首先，我代表全体院学生会干部对百忙之中能够参加我们本次例会的领导、老师表示热烈的欢迎和衷心的感谢!感谢你们对我们工作上的指导、支持、信任和鼓励。

作为新一届学生会，我们对自己的未来充满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届学生会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。总结过去、展望未来，第九届校学生会将以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，制定围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”为主的工作计划。充分调动广大青年学生的积极性和创造力，在思想建设，校园文化，学生科技，社会实践，服务青年学生成长成才等方面发挥学生会的独特作用。

院领导给予我们一份肯定，一份荣誉，我们也要给予院领导一份坚定的承诺:我们会努力干!加油干!拼命干!

我相信在坐的各位，尤其是大一的同学，来到学生会将是你们大学生涯最大的幸运!尽情的施展你们的才华，享受你们的大学生活，学生会的明天就看你们的!

回首过去我们满面沉思，放眼将来我们踌躇满志。在过去的日子里我们做了一些却似乎永远不够，因为满足就意味着止步不前。我们所取得的一切虽都微不足道，却都离不开领导的悉心关怀、老师们的亲情指导、同学的热情支持、学生会所有成员的无私奉献。以后的工作中，院学生会将转变观念，不断探索，从发展中发现问题并解决问题，真正探索出一条更合理的发展之路。我们将在今后的工作中继续努力，再创辉煌，为把我院学生会建设成为让学院领导放心、让同学们满意的成熟学生会而努力奋斗!

最后，衷心的祝愿大家大学生活充实愉快，在院学生会真正学到自己想要的东西，在这里尽情的收获你的成功、快乐与友谊!

谢谢大家!

[篇四]

大家下午好!

很荣幸能担任学生会主席一职，在此发言。

首先，要祝贺瓣当选的全体学生会干部，而对于这个新集体的缔造，我也由衷地感到喜悦。这一刻起，我们知道，这份荣誉，这份责任，在日后的每一分每一秒将得以延续。

参与学生会工作，不仅是一个给自我能力以激发的挑战，更是对于自身使命感的绝对明确。强烈的责任感，将驱使每一个人认真履行自己的职责，在面对困难与疲乏的时候，绝不退缩，坚定地前行!“格高志远，学贯中外”，我们自信，我们热情，我们团结，我们无畏!完全有理由相信，这样的一个精英团队里每一位成员的奋斗、互信与坚持，加以领导和老师的支持，一定能够创造属于我们的传奇!

在历届学生会的功绩光环下，我们需要借鉴但我们更需要思考!他们所开创的我们秉承，他们所忽略的我们寻找，但最重要的就是说，我们必须学会反思，发现问题并解决问题。显然，学生会的确在以学生为本的前提下，不懈努力奋斗，也为学生们提供了一系列可丰富其课堂及课余生活的实际活动，也获得了广大师生的肯定及赞扬。但我们不难发现，这背后仍旧存在并引发了些许多问题。如今，我们所面临的既是机遇也是挑战!我们需要在总结中创新，去其槽粕取其精华，明确工作内容与方向，倡导集思广益、群策群力，力求将新一届学生会建设成学习型、创新型、思考型、实干型的团队。

我们肩负的不仅是全体师生的信任，更是时代赋予我们历史使命，相信，我们必将带着十二万分的自信与工作热情投入每一天的学习与工作，为打造一个不断追求完美的工作团队而奉献自我，无愧于全体师生，更无愧于自己!

最后，我再次代表所有学生会干部，感谢在坐的每一位同学对新一届学生会的信任和支持。

谢谢大家!

[篇五]

尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同学们: 大家好! 

我受xx大学xx学院第二届学生委员会委托，向大会作工作报告，请各位代表予以审议。

xx大学xx学院学生会在学院党委的正确领导和亲切关怀下，在学院团委的悉心指导和帮助下，在学院各部门的大力支持下，第三次团员暨学生代表大会今天在这里隆重举行。本次大会承载着我院全体师生的殷切期望，承前启后、继往开来。此次大会本着“全心全意为同学服务”的宗旨，紧密围绕学院为打造西部地区具有较高水平、特色鲜明独立学院的战略目标，充分发挥学生会的作用。在此，我谨代表xx大学xx学院学生会全体成员向大会的胜利召开表示热烈的祝贺!向长期以来关心、理解、重视、帮助和支持学生会工作的学院党政领导、老师表示衷心的感谢!向xx大学团委、学生会、社团联合会以及各兄弟院校的长期帮助和支持表示感谢!向踏实肯干、团结奋进、全心奉献的全体学生会成员，致以最亲切的问候! 

我院第二次团员暨学生代表大会于20xx年4月召开，至今为止已历时两年。在过去两年多的时间里，我们以丰富多彩的科技文化活动为载体，不断加强和完善自身团队建设，引导同学们加强自身思想道德修养，提高广大同学综合素质，探索学生会工作新模式，积极进取，扎实工作，为广大同学的健康成长和全面成才创造了一个良好的环境，并取得了可喜的成绩，现向大会做如下报告: 

第一部分奋勇拼搏继承发展昂首阔步再创辉煌 

(一)加强组织学习，不断提高学生干部思想认识和理论水平，提升团队合作意识。 

为了进一步提高学生干部思想认识和理论水平，不断提高学生干部的素质，加强团队合作意识，在学院团委的指导下，对学生干部进行“青年马克思主义者培养工程”的系统培养，结合大学生素质教育与时事政治对学生干部进行拓展学习。室内采用视频、讲座、座谈等形式，室外以“部门素质拓展”“趣味对抗赛”等团队竞技形式展开。学习培训中，其中“爱父母、爱老师、爱祖国、爱自己 ”主题教育演讲、“xx我可爱的家乡”区情及风俗展播、“民族团结”教育短片及“团学干部友谊联赛”等活动，博得了大家的喜爱。 

(二)不断完善各项制度，进一步加强组织机构建设，充分发挥网站作用，多角度提升宣传力度。 

为了使工作更加规范化、制度化、高效化，我院学生会修订了一系列工作制度，如:<学生会例会制度><学生会档案管理制度><学生会纳新制度><学生会各部门工作制度><学生会成员考察评定制度><学生会成员值班制度><学生会网站管理制度>等。 

此外，我院学生会网站也正式建成，网站共分校园新闻、精品活动、时事政治等十个部分，全方位的展示我院学生会的工作状态及工作成果。为我院学生干部队伍的宣传又拓展了一块坚实的阵地。同时，我们还建立起了学生干部档案表，在以往信息表的基础上，更加细化、更加明确，当我们走出校门后，对其是否是学生干部，任职期间表现如何，都有着明确的体现。 

(三)紧跟时代潮流，丰富课余生活，开展多姿多彩的校园文化活动，为学院学风建设贡献力量。 

为了更深入广泛的讨论、提炼、弘扬校园精神，我们成功举办了第四届和第五届“校园科技文化艺术节”。艺术节共有“体育类、益智类、竞技类、文艺类”四个大类十六项活动。在 “辩论赛”、“足、篮、排竞技赛”、“演讲比赛”、“书法绘画大赛”、“宿舍风采大赛”、等常规活动的基础上，增设了科技创新类活动，如 “ 沙盘模拟大赛”、“工程技能大赛”等。“歌手大赛”、“主持人大赛”、“英语pk大赛”、“礼仪大赛”等活动深受广大师生喜爱。 

“周末xx红歌会”为广大同学打造了演绎才能的舞台。“体育达人比赛”为我院体育单项技能选拔出了一批体育人才，并建立了人才储备库。 

(四)增进兄弟院校友谊，加强校外企业联系，努力做好对外交流工作。 

09年以来，除了一如既往的参加了xx大学各院系学生干部交流大会，以及其他交流文娱活动以外，我院与各兄弟院校间的联系不断加强，应邀出席兄弟学院学代会及各类文娱节目、比赛活动68次，除了加强工作方面的往来交流外，主要学生干部之间也建立了长久的联系，为学院学生层面的友好发展架起了互助的桥梁。 

与此同时，我们也加强了与校外企业的联系。学生会利用自身的资源，并与社会优势相结合，加强了与商家的合作。通过这些合作给我们提供了一个更好的向外界学习的机会，为我们今后与社会企业进行更多的合作，积累了宝贵经验。 

(五)利用自身优势，为广大同学提供学习的平台。 一年来，学生会通过自身优势，广泛与学习机构进行沟通，通过老师讲解、视频讲座、与同专业学长面对面交流等形式为学院同学提供了考研规划、考研辅导、大学英语四六级辅导等20余场学习型讲座。为广大同学提供了交流学习的平台。 

(六)温馨提示板的设立与安全教育工作的开展。 

为了在不同的时间段、不同的环境中保证广大同学的各项安全。学生会加强了与学院保卫处的联系。并与商家洽谈为学院每栋宿舍楼悬挂了温馨提示板。随时更新同学们出行、生活等方面应注意的事项。同时还为广大同学告知天气情况并普及防火、防盗知识。

为了更好的保证学院大型活动的质量及同学的安全。学生会成立“安教维稳组”。这支队伍个头统一，着装整洁，既展现了学生干部的良好形象，又为学院各种文娱活动、大型比赛及非常时期维稳工作提供服务。这将是一支与我院礼仪队相媲美的对外维稳队伍。

第二部分 深入思考总结经验团结奋进开创未来 各位代表、同学们，回顾过去一年的工作，我们欣喜地看到，学生会在传承中创新，在务实中发展，取得了一些成绩。但我们也清醒地看到，我们的工作仍存在不足。学生会的凝聚力、战斗力还需要进一步加强，学生会组织的运行机制和工作体系有待进一步完善，学生会的桥梁纽带作用需要进一步增强，“自我教育、自我服务、自我管理”意识需进一步夯实，科技创新工作还需进一步深化。 

今后几年，我们应力争做好以下几方面的工作，努力构建我院学生会工作的新格局，开创学生会工作的新局面: 

(一)加强学生会宣传阵地的建设，让广大师生更好的了解学生会及学院的工作。 

要进一步加强网络建设，推进学生会信息化进程我们要全面完善、及时更新，将学生会网络群建设成传播先进校园文化和服务学生会工作的重要平台。要充分利用“xx学院报”“广播站”等媒介在学生中的宣传作用。树立学生会的良好形象。 

(二)以“服务学生”为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用，有效维护广大学生的切身利益。 

学院学生会务必秉承全心全意为学生服务的宗旨，努力做好本职工作。想同学所想，急同学所急，坚持为同学解难事、办实事、做好事；将学生会的活动内容由娱乐型转向学术型，从校园封闭型转向社会开放型，将工作方式由目前的事务型、被动型转向引导型、主动型。在工作中根据广大同学需求的变化，将不断完善服务方法，拓宽服务渠道，提高服务水平。 

(三)完善运行机制，有效整合资源，增强学生会工作整体活力。 

针对目前学生会工作面临着创新程度不高，执行力度疲软，学生主动参与程度不高等问题，这就需要与各系学生分会一起充分整合资源，减少不同名称但内容相同的拉网式活动，在延续精品活动的同时，要将传统的至上而下实施的旧工作模式转变为至下而上实施的新工作格局，真正实现学生会工作从“要学生参加”到“学生自己要参加”的根本性转变。 

(四)实施好品牌活动战略，树立学生会形象。 

夯实学生会发展的坚固根基，树立学生会形象，我们要强调品牌战略，增强品牌意识，打造一批具有青年特点、xx特色、师生认同的品牌活动。要继续做好“科技文化艺术节”工作，要紧紧围绕学校党政工作中心，关注社会的焦点、热点，不断开拓思路、拓展领域、全力打造新品牌，进一步扩大社会影响力，把学生会工作的品牌做大、做强，从而赢得学生会工作长久健康的发展。 

(五)坚持科学发展观，不断加强和完善学生会自身建设。 不断健全各项规章制度，实施制度化管理。继续完善学生会的评优制度、检查评比制度，加强建立调研信息汇报制度和干部激励考核制度。通过各种活动的开展，培养出一批作风好、业务精、能力强的学生干部，为做好我院学生管理教育工作打下坚实的基础。 

随着高等教育改革的不断深入和我院人才培养模式改革的不断深化，学生会工作面临着新的机遇和挑战。我们要以十一届全国人大四次会议精神、全国学联二十五大会议精神为指导，紧密结合我院教学质量推进年活动，围绕服务学生成长成才这一总体目标，创新工作机制，大力培养学生的创新精神和实践能力，不断加强学生会自身建设，提高学生会服务学院工作大局和服务学生成长成才的能力。

各位代表，同学们: 

新的形势呼唤新的理念，在十二五规划开局之年，年轻的我们与xx学院共同站在未来发展的新起点上。让我们满怀雄心壮志，挥洒青春豪情，抓住机遇，改革创新，团结带领广大同学，秉承历史使命，努力开创xx学院学生会工作的新局面。 

最后，衷心地祝愿各位领导、各位老师工作顺利、幸福安康!各位同学学业有成、前程似锦!新一届学生会的工作蒸蒸日上，再创辉煌，xx学院各项事业更上一层楼!并预祝本次大会取得圆满成功! 

谢谢大家! 

年度工作总结与计划
制度化管理 第七篇

[篇一:物业客服年度工作总结与计划]

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。年度工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，。

二自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。

同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调；多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2011年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!

[篇三:客服部年度工作总结与计划]

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费1220000元(截止到2011年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

2012年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

[篇四:企划部主管年度工作总结和计划]

一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项

1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!

3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

弱项

1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。

3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

改进措施

1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。

2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!

3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!

二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:

强项

1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。

弱项

1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!

2、控制力，意识力不够强。

3、个人业务技能和管理技能还不够强。

改进措施

1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!

三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?

答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!

五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):

a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)

c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习

六、年度工作回顾:

1、业绩方面:

1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务

2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。

3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作

4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。

5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。

2、管理方面:

1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。

2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。

3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。

五、2014年度工作计划:

项目完成时限备注

1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案

2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准

3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准

4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期

6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期

7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期

六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)

答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步!

2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?

3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。

[篇五:新员工年度工作总结及计划]

时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度。

我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉了解工作流程

作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

二、存在的不足以及改进措施

xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

2、缺乏计划性

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

三、xx年目标计划

1．加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。

真诚的感谢。

也真挚的希望我们在12年越走越好。

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