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北京2016三好一满意实施方案

2016-11-30 10:19:37 策划 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 北京2016三好一满意实施方案(共9篇)“三好一满意”活动实施方案“三好一满意”活动实施方案根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医中心,我中心决定从2013年01月至2013年1...

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“三好一满意”活动实施方案
北京2016三好一满意实施方案 第一篇

“三好一满意”活动实施方案

根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医中心,我中心决定从2013年01月至2013年12月,在全中心深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程,制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全中心的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我中心全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。

(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容:

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立住中心处归口住中心病人管理,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医中心信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作,各科室要高度重视这项工作,保证回访率大于80%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医中心服务中的意见,及时改进。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医中心内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,严把新技术准入关,持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实,发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度,坚持医中心药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。进一步统一思想,提高认识,积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”,争当提高医疗技术的排头兵,争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

【北京2016三好一满意实施方案】

2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度,修订完善医务人员医德规范,建立医疗卫生机构从业人员行为准则,明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认

真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题,通过现场推进、监督检查等形式,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。 要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。要加强医中心信息系统药品、高值耗材统计功能管理,严禁为商业目的统方。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住中心患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,实行节假日开诊和开设便民门诊,让群众能感受到医中心发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用中心务公开的载体,公开医中心改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。

三好一满意活动实施方案
北京2016三好一满意实施方案 第二篇

绵竹市第二中医医院

2014年“三好一满意”活动实施方案

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,进一步加强卫生行业管理,强化医疗卫生服务质量和行业作风建设,构建和谐的医患关系,加快推进医药卫生体制改革,促进卫生事业科学发展,配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神,按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动,特制定本实施方案。

一、指导思想

按照党的十八大全会精神,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为载体,将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强我院行业作风建设,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业,为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步,为保障全区人民健康,促进社会和谐做出新的贡献。

二、活动范围

全院各个科室参照上级主管部门制定的方案,结合我院实际,组织开展“三好一满意”活动,将“三好一满意”活动推向新的高潮,达到三年预期目的。

三、活动主要目标

通过“三好一满意”活动的开展,全面推进我院各个科室服务质量和水平的提高,有效缓解群众看病难、看病贵问题,着力打造我院服务品牌、质量品牌、诚信品牌,树立行业新形象,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

(一)服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。

(二)质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。

(三)医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

(四)群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。

四、活动基本原则

活动的开展,在形式上要力求创新,在内容上要结合实际不断充实,在成效上要立足于达到群众满意。将“三好一满意”活动作为我院创先争优、精神文明创建活动的主要抓手,同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原则:

(一)坚持以人为本,实现群众满意。牢固树立群众观念,把群众满意作为第一标准,自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来,转移到维护人民群众的健康权益上来。

(二)坚持统一部署,加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展,重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、服务流程管理和医德医风建设,着

力提高服务能力和水平;要以坚持文明服务为重点,增进服务意识,纠正重监督、轻服务的问题。

(三)坚持正面引导,提高队伍素质。以正面宣传、教育为主,人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高,把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。

(四)坚持立足实际,解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题的原则,实事求是地深入查摆问题,采取有效措施,逐项搞好整改提高。

(五)坚持创新机制,提高管理水平。着眼建立长效机制,把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来,把医院的各项管理提高到一个新的水平。

五、活动内容

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号),将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

2.推广优质护理服务。在外科病房开展优质护理服务。同时要学习宾馆式服务,增强服务意识,提高服务水平。

3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)和《关于医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的通知》要求,在加强医疗质

量控制的基础上,大力推进医疗机构间检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诊负责制,深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《中医病历书写基本规范》《手术安全核对制度》、,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。逐步建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。制定并实施优势病种诊疗常规及常见病种的临床路径。手术科室围手术诊疗方案不少于1个病种、推行临床路径。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动,篇二:2013年三好一满意活动实施方案1

xxxx2013年深入开展“三好一满意”活动实

施方案

为全面落实科学发展观,更好地为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务,在巩固前两年活动成果的基础上,创新 思路,建立健全为民服务长效机制,进一步加强市卫生服务中心内部管理,提升医疗卫生服务水平,大力改进医疗卫生服 务质量,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出 问题,进一步改善群众感受,提高群众和社会满意度。根据西藏自治区卫生系统2013年深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动实施方案精神,结合市卫生服务中心工作实际,特制定xxxxxx深入开展“三好一满意”活动实施方案:

一、指导思想

以党的十八大和自治区党委八届四次全委会议精神为指导,深入贯彻落实习近平总书记参加十二届全国人大一次会议西藏代表团审议时让西藏各族群众享有“更高水平的医疗服务”重要讲话精神,坚持以人为本,强化为人民服务的宗旨意识,树立典型,弘扬高尚职业道德,加强管理、改善服务、优化流程,提升医疗质量,为人民群众提供安全、优质、高效、便捷、满意的医疗卫生服务,保障人民群众健康权益。

二、活动目标

通过“三好一满意”活动的开展,使医院服务流程不断优化,医疗质量切实提高,服务质量、效率和水平进一步提升,群众满意度大幅度提高,达到政府满意、群众满意、社会满意,树立医疗卫生行业新形象。

三、活动范围

医院各科室及市疾控中心 。

四、工作内容和要求

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 牢固树立“服务为先”的理念,始终坚持以人为本,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供温馨服务。

1.优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》,卫医政发?2010?12号,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,改善服务设施、美化服务环境,优化服务流程,缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。

2.开展便民门诊服务。实行弹性门诊工作制度,开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。

3、推广优质护理服务。认真贯彻落实《2012年公立医

院改革试点工作安排》,按照“推广优质护理服务”工作部署要求,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积极性,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求,实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化,为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务,确保工作质量,全面推进优质护理服务。

4、充分发挥“医院对口支援”,争取援藏和各方资金以及师资力量,提高医疗服务水平,加快医院发展。加强乡卫生院的业务指导、提高乡卫生院服务能力和医疗水平。

5.改进服务态度,加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”,增强人文关怀意识,倡导人性化服务理念,努力做到态度良好,用语文明,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。体恤患者痛苦,同情患者困难,尊重患者需求,减少患者顾虑,努力构建和谐医患氛围。

6. 深入开展“平安医院”创建活动。完善医院管理机制及相关预案,及时向主管部门汇

报。按照《医院投诉管理办法(试行)》,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度,采取有力措施,努力将问题解决在萌芽状态。

7.加强医院内部价格管理工作。规范收费行为,维护患者与医院的合法权益,严格落实西藏自治区《医疗服务项目价格》。建立由院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系,建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。【北京2016三好一满意实施方案】

8、疾控中心提供便民服务。传染病疫情报告实行24小时值守,在醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱,充实预防接种力量,延长服务时间。

9、疾控中心加强对乡卫生院指导,疾控中心所有专业技术人员要下到乡卫生院进行专业指导,包括现场培训、调查、现场采样检测,疫情或事件处理、督导、检查等形式。现场专业技术人员下乡指导年人均数≥60天,下乡专业技术指导覆盖率100%。

10、开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。 以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训行动为载体,对不良生活方式及行为、环境进行积极干预,增加群众自我预防和自我保健技能。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质

量,努力做到“质量好”

“质量好”是医疗卫生工作宗旨的具体内涵。医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念,始终坚持依法执业,切实增强质量意识,加强质量管理,落实管理制度,规范诊疗行为,改进医疗质量,努力为患者提供优质服务。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实卫生部《医疗质量控制中心管理办法(试行)》,加强临床重点专科建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平,继续开展创医院等级等工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治篇三:三好一满意活动方案

宁夏医科大学附属医院关于开展

“三好一满意”活动实施方案

各处(科)室、各党(团)支部:

为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求,医院决定从2011年5月起,利用3年的时间,在全院范围开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现结合工作实际,制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,通过“三好一满意”活动平台,与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行

业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务,抓质量,抓行风,切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院。

二、活动目标和工作内容

(一)活动目标:按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路,经过三年努力,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

(二)工作内容

(1)以窗口服务为重点,广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务,重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口,缩短病人候诊时间;充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用,倡导服务文明用语,规范服务行为,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

(2) 实行公开透明服务,保障群众就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(3)加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权;加强患者回访工作,畅通投诉渠道;认真落实患者纠纷投诉处理办法,严格实行首诉负责制;深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,促进医患关系和谐。

(4)深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导,深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容,开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务,满足人民群众对健康管理方面的需求。

2、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

(2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

(3)大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

(4)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,保证医疗质量安全和患者权益。

3、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

(1)继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

(2)加强制度建设,健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度,制定医疗机构从业人员行为准则,加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考

某区开展“三好一满意”活动实施方案
北京2016三好一满意实施方案 第三篇

根据《北京市卫生局关于开展三好一满意活动的通知》(京卫医字[2011]99号)文件精神,结合朝阳区实际,现制定朝阳区三好一满意活动实施方案如下。一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求,以三好一满意活动为平台,将三好一满意活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、组织领导朝阳区卫生局成立开展三好一满意活动领导小组。组成如下:组长:师伟朝阳区卫生局局长常务副组长:刘元春朝阳区卫生局党委副书记、纪委书记罗晓朝阳区卫生局副局长副组长:杜连生朝阳区卫生局副局长陈开红朝阳区卫生局副局长曹亦农朝阳区卫生局副局长领导小组办公室设在医政和中医科,办公室主任由罗晓副局长兼任。小组成员:杨宏杰办公室主任杨红艳医政和中医科科长李炬法监科科长苏广涛监察科科长杨峥疾控和基层科科长张玄武妇幼与精神卫生科科长李延保规划综合科科长高晓梅组织科科长刘贺鹏党委办公室主任李菁菁财审科科长言岩人事科教科科长高丹丹区卫生局卫生监督所所长罗凤基区疾病预防控制中心主任领导小组办公室下设三个组:综合协调组:组长:杨红艳医政和中医科科长成员:苻青远办公室副主任张庆诗医政和中医科副科长冯传有医政和中医科副科长张菁疾控和基层科副科长麦青青团委书记宣传信息组:组长:刘贺鹏党委办公室主任成员:徐向东朝阳区卫生信息宣传中心主任聂美工会副主席督导检查组:组长:苏广涛监察科科长成员:李延保规划综合科科长高晓梅组织科科长高文慧医管中心主任辖区各级各类医疗机构要成立本单位三好一满意活动领导小组。院长任领导小组组长,副院长任领导小组副组长,医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室,办公室主任由分管副院长兼任。三、活动范围朝阳区三好一满意活动范围:辖区内二级以下医疗机构,重点是公立医院。区卫生局卫生监督所、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案,结合实际组织开展三好一满意活动。四、重点内容(一)服务好1.以预约挂号为抓手,优化医院门急诊环境和流程。落实便民、利民措施,充分运用信息化手段,减少患者排队等候和重复排队现象,挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。通过简化门急诊和入、出院服务流程、推行先诊疗,后结算模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,安排合理、服务热情、流程顺畅。

80三好一满意”活动实施方案+定稿
北京2016三好一满意实施方案 第四篇

京房良医[2013]27号

良乡医院关于深入开展2013年 “三好一满意”活动的通知

医院各科室、社区中心:

根据•房山区卫生局关于深入开展2013年“三好一满意”活动的通知‣(京房卫医政„2013‟16号)要求,医院制定了•良乡医院2013年“三好一满意”活动实施方案‣,现印发给你们,请结合实际,对照工作任务分解量化指标,认真查找工作中存在的问题和不足,逐项进行重点整改,对“三好一满意”活动开展3年情况、成绩和不足认真总结,深入分析,促进医疗质量和医 - 1 -

疗服务水平的持续改进和提升。

良乡医院

2013年8月15日

房山区良乡医院办公室 2013年8月15日印发 - 2 -

良乡医院2013年

“三好一满意”活动实施方案

为确保医院“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动取得明显成效,制定本方案。

一、工作目标

紧密结合医疗中心工作,坚持以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗工作质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,促进医患关系和谐,推进医院等级评定工作顺利进行。

二、组织领导

【北京2016三好一满意实施方案】

成立“三好一满意”活动领导小组。

组 长:谢宝元 院长

许钧平 党委书记

副组长:杨大庆 副院长

杨晓梅 副院长

朱志铁 副院长

陈 宁 工会主席

郭艳红 院长助理、医务科科长

王 京 院长助理

成 员:晋长皓 行政办公室主任

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梁希红 党委办公室主任

李志峰 医务科副科长

支文艳 护理部主任

马玉茹 感染办主任

曾凡恩 医患办主任

张秀玲 客户服务部主任

王晓莹 宣传科科长

王建党 人事科科长

张晓华 财务科科长

陈丽华 物价科科长

刘玲玲 药剂科科长

张 山 信息科科长

张建军 防保科科长

纪 平 社区中心主任

李海军 保卫科科长

领导小组办公室设在行政办公室。

三、活动范围

医院所有科室、社区卫生服务中心、外包服务岗位。

四、重点内容

(一)服务好

1.继续深化预约诊疗服务精细化管理工作。医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设,方便患者预约就诊。医院结合实际情- 4 -

况不断完善预约诊疗管理制度,着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任。提高医院预约诊疗服务信息化管理水平,优化信息系统标识,实现预约号源统一号池管理与动态调配,测算医师应诊耗时,科学管理预约时间。提供现场预约、诊间预约服务,鼓励开展医学检查集中平台预约。月平均实际预约率、月平均复诊预约率、口腔、产前检查月平均复诊预约率逐步提高。(医务科、病案室)

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实•关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知‣(卫医政发„2010‟12号),继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。(医务科、客户服务部)

3.广泛开展便民门诊服务。继续开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。(医务科)

4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,到2013年底,医院优质护理服务覆盖100%的病区。继续开展优质护理服务示范医院和示范病房创建活动。优质护理服务结合科室实际,充分体现专科特色,探索 - 5 -

2014年三好一满意活动方案
北京2016三好一满意实施方案 第五篇

XX医院

关于印发2014年“三好一满意”活动实施方案的

通知

各科室:

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》以及省市区卫生行政主管部门相关文件精神,结合医院实际情况制定本方案。

【北京2016三好一满意实施方案】

一、指导思想

按照党的十八大精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、2014年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,

着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。

三、2014年工作内容和要求

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

1.开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗,到2014年底,本地患者复诊预约率达到50%,其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发„2014‟12号),将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。

4.推广优质护理服务。开展优质护理服务,完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照要求,在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

6.深入开展“志愿服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深

入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能,推动完善制度、堵塞漏洞,净化医药卫生体制改革的社会环境。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1.认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。

2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。【北京2016三好一满意实施方案】

3.全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增

2016卫生局开展三好一满意活动实施方案
北京2016三好一满意实施方案 第六篇

根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知的文件精神,结合区实际,现制定区卫生局“三好一满意”活动实施方案如下。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合,组织引导区属卫生系统广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,全面提升医疗卫生服务水平,着力为群众做好事办实事,争创人民满意卫生,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织领导

区卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。组成如下:

区属医疗机构成立本单位“三好一满意”活动领导小组。

三、活动范围

区属医疗卫生机构。

四、重点内容

(一)服务好

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。要创建“居民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务忌语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便居民就医,缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、全科团队服务时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便居民就医选择。通过电子滚动屏定期公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使居民看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明,多一些感情沟通,多一些人文关爱,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强居民建档随访工作,要高度重视这项工作,保证随访率大于90%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理机制,及时受理和处理投诉,定期收集意见,及时改进。

5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。

(二)质量好

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强内部管理和基础医疗质量管理,继续强化全科团队能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量,切实在实际的工作中加以落实。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度,坚持药品用量动态监测和超常预警制度,加强对抗菌药物等药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行科室特色,促进医疗质量科学管理。进一步统一思想,提高认识,各中心选择1-2个病种试行,积极稳妥把科室特色管理工作抓实、抓细、抓好,促进社区卫生服务的质量管理,进一步向科学化、规范化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立质量第一的意识,把主要精力放在学习专业业务上,对技术精益求精,要“人人讲学习、个个比技能”,争当工作的排头兵。

(三)医德好

1、继续加大医德医风教育力度。通过多种形式,坚持以正面教育为主,深入开展职业道德和纪律法制教育,警示教育,培养和树立身边医德高尚、敬业奉献的先进典型,充分发挥专家坐诊、学科带头人等模范带头作用。

2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实,明确医、药、护、技各类从业人员行为规范,进一步细化工作考核标准,通过现场推进、监督检查等形式,促进对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。并加强社区卫生服务管理信息系统药品、耗材统计管理。

(四)群众满意

1、积极组织开展民主评议行风活动,以评促纠、注重整改,推进卫生纠风工作,及时纠正行业不正之风,“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

2、落实便民利民惠民措施。继续执行基本公共卫生服务项目制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到社区卫生服务发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗卫生服务,赢得群众理解和信任。

3、认真做好居民满意度调查,赢得居民满意。在活动中,要广泛组织开展居民满意度调查,能够真实全面反映居民意见和建议。调查对象要全面,不仅要包括门诊就诊的居民,而且还要包括居民和企事业单位人员;形式要多样化,通过电话回访、现场调查、定期召开座谈会等形式,关注居民感受,听取居民意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得居民满意。

五、活动安排

第一阶段(6月-7月初):宣传动员阶段。

开展宣传启动工作,让全体干部职工了解活动的重要意义和目的,充分调动全体干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段(7月初-12月):组织实施阶段。

以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进。根据确定的工作目标和要求,按照“边查边评边纠”的原则,采用查看资料、召开座谈会、明查暗访、个别专访、问卷调查、专题剖析等形式,广泛征求意见,找出本单位存在的不正之风和群众反映强烈的“热点”问题,认真梳理存在的问题,深刻剖析原因,有针对性地提出整改措施和解决办法。

第三阶段(12月-2016年1月):总结阶段。

总结全年工作中的好经验、好做法,向在活动中涌现出的先进典型学习,对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

六、工作要求

(一)高度重视,加强领导。各科室和医疗卫生单位要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,健全领导责任制,要广泛动员,积极参与,形成合力。纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实。

(二)统筹安排,强化监督。要加强对活动的督导检查,保证活动扎实有效不走过场,工作中要搞好结合,要与行风建设结合起来,与各部门工作结合起来,合理规划,统筹安排。

(三)加大宣传力度。各级医疗机构要通过广泛的宣传和思想发动,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥带头作用。

(四)贴近实际,务求实效。对评议出的问题要及时整改,采取有效措施,防止“纠而复发”,对群众反映的问题,要认真处理,做到事事有着落,件件有回音。通过深化评议工作,进一步规范和提高卫生工作人员服务、管理水平,务求取得新的成效。

2015三好一满意工作总结
北京2016三好一满意实施方案 第七篇

第1篇:三好一满意工作总结

我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2015年全区卫生工作要点》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式,方便患者检查,力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度,在确保患者隐私的前提下,合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。完善院前急救,加强院前、院内急救医疗服务的协调配合,确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量,合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队,配备相应的抢救设施,及时救治危重患者。

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动,要以“技能好、会沟通”为重点,尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者提供陪检等服务,方便住院患者。

二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2015年全区卫生系统党风廉政建设工作意见》,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,大力加强惩治和预防腐败体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。

坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理,健全内控机制,严格统方权限和审批程序。【北京2016三好一满意实施方案】

三、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

四、下阶段工作打算:

从8月开始,“三好一满意”活动进入查找问题阶段,区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

第2篇:医院三好一满意工作总结

自此项活动开展以来,我院在“三好一满意”领导小组带领下,按照党的十七大,十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,积极开展了“服务好,质量好,医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”活动,并取得良好社会成效。为保持此项工作良好发展势头,结合本年度工作计划,总结如下。

一、“服务好”。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。针对医院快速发展的形式,我院坚持以人为本,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,率先在河北省首家实行“先看病,后交钱”的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。我院专门成立了“优质服务办公室”。改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力构建和谐医患关系。倡导文明用语,杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人管,事事有人管。全面开展了“优质护理服务示范工程”和“志愿服务在医院”活动。通过开展优质服务流程,方便了群众看病就医。实行了公开透明服务,保障了群众看病就医知情权。通过多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门成立医患关系办公室,认真落实医疗投诉处理办法。严格执行首诉负责制,维护医患双方合法权益。

二、“质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,注重质量检查和考核,持续改进医疗质量,保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作,降低患者就诊费用,大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点,我院选派了技术能力强的6名医生开展对口支援工作,方便群众就医。

三、“医德好”每周开展一次医德医风教育。坚持以正面教育为主,深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育和警示教育。认真抓好医德考评工作。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。坚决杜绝收受和索要“红包”、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业贿赂。净化医药卫生体制改革的社会环境。

四、“群众满意”认真落实利民惠民措施。全面贯彻执行国家基本药物制度,合理使用药物,切实减轻群众医药费用负担。加强大型医用设备配置管理。广泛使用适宜技术,提高医疗服务的适宜性,控制医药费用不合理上涨。通过对出院病人电话回访,对住院病人现场满意度问卷调查,定期召开病人及家属座谈会,征求意见和建议,有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题。

2015年是承上启下关键一年,我们将在2015年基础上,按照让群众满意首要标准,努力把“三好一满意”工作做到更完善。

第3篇:三好一满意工作总结

我院三好一满意活动领导小组根据《2015年重庆市医疗卫生系统三好一满意活开工作方案》(渝卫医201576号)的精神,制定了***医院3年三好一满意活动实施方案,积极展开宣传教育,深进基层、深进科室、深进群众调查研究,全面了解活动展开存在的缺陷,摸清行风建设现状,抓落实,推典型,对比整改方案,加大对各科室、部分的工作督导检查力度,不定期组织对各科室、部分三好一满意活动展开情况进行督导检查,触及群众亲身利益、影响行业形象的突出题目,逐项进行重点整改,美满地完成了三好一满意活开工作要求,现将工作总结汇报以下:

一、制定方案,明确责任

为深进贯彻党的十八大会议精神,在巩固前两年活动成果的基础上,继续坚持以病人为中心的服务宗旨,以人民群众满意为动身点和落脚点,建立健全为民服务创先争优长效机制,切实解决群众反映强烈的突出题目,进步群众和社会满意度,保障人民群众健康权益,制定了《*院2015年一满意活动实施方案》,成立了以院长、党委书记为组长、各分管院长为副组长的领导小组,实行分管领导负责制,明确各级、各岗位职责,层层落实责任制,并将责任落实情况纳进年终科室和岗位考核内容。大力建立先进典型,同时加大通报和处理力度,深进推动活动展开。同时大力展开宣传教育。充分引导广大干部职工熟悉三好一满意活动,进一步增强参与活动的积极性和主动性,推出医德高尚、医术高深、敬业奉献先进典型,建立医院良好形象。

二、优化服务流程,不断提升服务水平

(一)深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗管理制度,着力加强第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任,为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约两种方式的条件下,增设电话预约服务,并明确预约科室责任,规定门诊挂号室为现场预约责任科室、信息科负责网络预约

(二)优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发2015XX号),公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、加强出院指导、提供方便快捷的结算服务、导医服务等,保持急诊绿色通道的畅通,规定急危重症先医治,后缴费,触及到的相干科室不得以任何情势推委、延误救治时间。提供门诊便民措施,在显眼处设导医台、饮水器、轮椅等,门诊医师实行回科管理,要求节假日期间最少一个专业保证一位医师展开门诊服务。

(三)深化优良护理服务。继续扩大优良护理服务覆盖面,深化优良护理服务,100%的病房目前已展开优良护理服务。强调服务结合科室实际,充分体现专科特点,提升对门急诊、手术室、消毒供给中心等重点部分优良护理服务水平。

(四)深化医院对口支援工作,完善三级医疗服务体系。与支援我院的***等***所三级医院签署协议,制定中长时间发展规划和年度计划,接受支援医师手术示范、技术指导和职员培训,展开适合新技术,展开双向转诊、进步我院医疗技术水平。同时,接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师总计***名,长时间派驻医务职员到**镇卫生院展开门诊、技术指导等业务,帮助基层卫生组织提升服务能力。

(五)深进展开志愿服务在医院活动,推动平安医院创建工作。完善志愿服务的管理制度,为社会志愿者与我院患者搭建爱心平台。我院组织广大医务职员积极参加志愿者活动,目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等2支志愿者服务队、深进基层,积极展开健康宣传知识、义诊活动、平安建设等活动;平安医院活动小组依照文件要求,完善突发事件应急处预案,维护医疗机构正常诊疗秩序,确保医患人身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。

三、加强医疗质量管理,延续改进卫生服务质量

1。落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、结合住院病历质量评价标准,病历书写基本规范等,展开每周一次的医疗质量常规检查,有针对性地对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点部分、重点环节进行专项检查,催促科室落实各项医疗工作制度,特别三级医师查房制度、手术安全核对制度、麻醉前访视等核心制度,并以月为单位,下发每个月病历质量通报,突出我院医疗质量管理过程当中存在的共性题目,集中整改,获得初步成效;个性题目则实行面对面,即与科室负责人交换,提出切实有效的改进措施。每季度展开一次医疗质量通报,科室医疗质量与安全管理小组、质量控制小组进行整改,职能部分对整改后的效果进行分析,查找整改后存在的题目,并提出延续改进措施。做好临床用血保障及管理工作,严格依照《医疗机构临床用血管理办法》要求,建立并实施临床公道用血指导、考核、监督与评价制度,进步科学公道用血水平。要求医师在用血前要有用血前评估、用血后要有疗效评价,努力满足临床用血需求,保证血液安全,对用血不良反应等遇见一例上报一例。

2。规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操纵规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床利用管理办法》、《抗菌药物临床利用指导原则》等规章、规范,继续深进展开抗菌药物临床利用专项整治行动,抗菌药物品种35种,使用强度、住院部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标;严格规范医师处方行为,增进公道检查、公道用药、公道医治,严格查处门诊大处方,控制药占比。推行临床路径**个病种,并在相干科室陆续展开监管,进步进径率。严格依照《医疗器械监督管理条例》,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购进渠道和临床利用管理。

3。加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理,对手术医师进行手术资质授权,严禁越级手术,进步服务质量与效力;实行同级医疗机构检查、检验结果互认,规定参与结果互认的医院级别为二级及以上医院,对近期医治有参照意义的检查结果方可进行互认;及时查处分歧理用药、用材和检查和重复检查行为等一系列措施,下降患者就诊本钱。

四、宏扬职业道德,严厉行业纪律

1。信息公开,方便群众就诊。营建尊重医疗卫生工作职员、关爱患者的良好氛围。发挥典型带路作用,在医院网站、院内电子屏幕、及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、职称及善于诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格及排名前10位常见疾病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比(

2。加强培训,继续完善医德考评制度。深进学习实践医疗卫生职业精神,提升行业文明水平,建立卫生行业良好形象,展开宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训2次,全院医务工作者参会率超过85%,通过细化量化医德考评标准,及时、正确、客观记录医务职员医德表现,并将考评结果与医务职员的晋职升级、岗位聘请、评先评优和定期考核真正挂钩。在医院醒目位粘贴警示栏,认真落实《医疗机构从业职员违纪违规题目调查处理暂行办法》等规定,严厉查处收受红包、乱收费、大处方、开单提成、因不负责任致使严重医疗质量安全事故事件等,对投诉举报及时办理率到达100%。

3。着力患者满意度调查,民主评议行风工作,建立长效工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等共4次。由医院***负责,展开患者满意度调查和出院患者回访活动,有针对性地改进服务,并及时反馈相干部分进行整改。患者满意度调查显示:满意率97%;对群众举报投诉积极受理、实名投诉举报的处理及回复率到达100%。

五、存在的不足

尽大多数医务职员能做到依法、依章办事,能以饱满的热忱和积极的工作态度完成预定工作和指定任务,仍有部份医务职员的自觉性和主动性有待进一步进步,表现在对培训的不积极,参与度不高,对活动熟悉不足,理解不够深透;部份群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出题目,需要我们以更加健全的机制来完善,弥补地区差异、人文背景、技术水同等带来的影响,不断进步医疗管理和服务水平;已制定的整改措施没有得到很好的落实,触及体制机制性的题目还没有得到根本解决;受多方面的影响,宣传方式单一,需要继续加强宣传、强化督导、务求实效;医疗技术水平偏低,需要不断强化三基三严练习,深进展开基本技能、急救技能、病历书写等培训及活动,进步医疗队伍业务素质及基本技能。

第4篇:三好一满意工作总结

根据《市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动20XX年工作方案的通知》(徐卫医〔20XX〕64号)和市卫生局《关于开展“优质服务年”活动的通知》(徐卫医〔20XX〕27号)文件精神,医务科制定了我院20XX年开展“三好一满意”及“优质服务年”活动工作方案,现将上半年工作总结如下:

一、组织管理

根据上级文件精神及工作要求,医务科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准,将各项考核指标分解到科室,实行工作责任制,并定期进行考核通报,保证工作能够顺利开展。

二、具体工作完成情况

(一)改善和提高医疗服务水平

1、不断优化服务流程。门诊“一站式”导医服务,为病人提供便利的检验检查结果查询。专家门诊“全日制”服务,同时增加了高血压等特色门诊,使门诊服务更加便利。

2、加强和推进预约诊疗服务。按照《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知》等文件要求,实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约;出院病人复诊预约率达到100%。

3、积极开展优质护理服务。为贯彻落实《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要(2015-2015)》、《江苏省优质护理服务工作方案(20XX年)》的文件精神,扎实推进优质护理服务示范工程活动。

(1)、进一步落实护理工作制度和责任制整体护理为核心的优质护理服务,全面开展用一份爱心、一份温暖、一份安全承诺、一份高质量服务作为规范服务内容的“四个一优质护理服务”活动,。努力做到护理零投诉,不断提高患者对护理服务满意度。

(2)、继续推行护士的分层使用,贯彻落实《江苏省年轻护士素质提高行动方案》。按照能级对应原则,分为护理组长、责任护士和辅助护士。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。落实责任护士职责和激励机制,以科室为单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训,充分发挥带教老师的主观能动性,做好年轻护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。

(3)、规范护理服务,夯实基础护理

重点加强基础护理,要求护士“九知道”,为患者做到“三短、六洁”,护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴,定时翻身拍背,做好皮肤护理,预防压疮发生。为携带胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药,为危重症患者做好专科护理及病情观察,并制定护理计划,完善整体护理。

实行弹性排班,安排了帮班以加强每天的晨晚间护理,帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。

(4)、勇于创新,拓展优质护理服务内涵

为了给病人提供更贴心的服务,我们勇于创新,不断拓展服务内容。如:护士利用业余时间,手工制作“爱心提醒卡”放于病人床头,提醒病人预防压疮、跌倒、坠床;并将不用的海绵用棉布缝制成“爱心翻身靠垫”、“防压疮海绵垫/圈”,以保证病人卧于舒适的卧位;还用海绵缝制出“爱心输液手握小棉垫”,即保证了病人输液的安全,又为病人带来了舒适,得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤独,护士们在病人活动厅提供“每日天气预报”、“最新报纸、书刊、杂志”等,并利用业余时间给老人们读书读报,节日期间为不能回家与家人团聚的病人提供“节日祝福卡”,减轻老年人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度,将内分泌科在护士长指导下设计了“胰岛素注射部位轮替表”,使每班都能直观的看到部位轮替情况,避免患者因记不清而导致部位的重复注射而影响治疗效果,减轻了患者的痛苦。

(5)、细化护理服务流程,确保护理安全

建设护理安全文化,保证患者安全。实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。各科室有《住院指南》和专科健康教育。配备齐全的患者安全用具,同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教;规范病区物品摆放;进病室先敲门,保护病人隐私。从细节出发,打造整齐、干净、舒适的病区环境。落实“首问负责制”及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等,每个班次接班的护士,都要自我介绍让患者知道责任护士特别是夜班值班护士,使病人实实在在感受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。

(6)、响应卫生局号召,开展“5。XX”国际护士节活动

贯穿落实市卫生局《关于开展纪念

“5。XX”国际护士节系列活动的通知》,在全院范围内开展了主题为“爱心圆您健康梦想”科普宣传活动,通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作演示等形式,全院团员护士利用“5。XX国际护士节”,开展了“我的一天”优质护理服务活动,护理部组织以护士长为组长带领护理骨干利用业余时间走进社区,将健康知识送到社区、家庭,指导居民健康的生活方式和行为,可提高人们的生活质量,做到了优质护理的延伸服务。本次活动有86人参与,受益人数达2500人。

(7)、提供优质便民服务措施

增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、开水车等,方便病人使用。增设优质服务信息反馈箱,每个病房增设健康教育手册,

为病人代购生活用品,提供爱心拐、轮椅等,在病房醒目位置提供每日天气预报。

4、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》,对临床检验中结果相对稳定、费用较高的项目和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果出具报告的项目,只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查,实行二级以上医院间互认。

5、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头,认真落实《“志愿者医院服务”活动实施方案》,扎实推进志愿者服务活动。上半年志愿者通过下社区、与社区群众联谊等服务形式开展了8次服务活动。

6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行《20XX年江苏省平安医院创建活动工作要点》、《20XX年徐州市平安医院创建活动工作要点》文件精神,上半年医患纠纷为零,病人投诉处理满意率100%。

(二)持续改进医疗质量

1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点,加强制度的落实和考核,进一步落实院科两级负责制,通过每月进行“三基”和核心制度的考试,运行病历的检查等方式,确保核心制度的有效落实。三基本考试合格率100%。

2、加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》,医疗质量各项指标纳入科室考核中,深化质量控制内涵,提升质量控制水平。继续落实执行医院感染管理标准操作规程;落实卫生部颁发的“六个规范”。加强环节管理、提高院感监控质量,确保医疗安全。进行了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒灭菌方法》讲座等4余次。

3、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,深化抗菌药物专项整治活动,上半年住院病人抗生素使用率33。2%,门诊抗生素使用率<20%;开展14个单病种临床路径质量控制工作,开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。

4、强化医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理办法》、《江苏省手术分级管理规范(2015版)》及医疗技术管理规范。上半年开展三级以上手术4例,申请一项二类医疗技术,对全院医师进行了摸底调查,执业变更2人,新注册执业医师2人,坚决杜绝违法违规行为。

(三)大力弘扬高尚医德

上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导下,认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《20XX年行风和职业道德建设工作意见》的要求,以加强行业作风建设和深入开展百姓办事“零障碍”、“双争”活动、“三好一满意”为动力,在全院大力营造文明行医、优质服务、净化、优化、美化环境的浓厚氛围。院领导班子面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务,狠抓班子自身建设,促进班子成员思想上与时俱进,感情上融入职工,作风上求真务实,生活上严格自律,形成了坚强有力的领导核心。

院内以思想教育为核心,行风建设为主线,加强医院内涵建设,致力打造医院品牌。通过开展形式任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、卫生法规教育、医务人员服务礼仪教育、先进典型事迹教育等,注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型。在百姓办事“零障碍”工程活动中,通过设立值班领导、协办员制度,保障人民群众利益,把方便让给群众,把麻烦留给自己。召开“三好一满意”、“双争”活动动员会、通过挂条幅、宣传册,激励职工昂扬上讲,努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围,唱响正气歌。广大医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的认识,服务理念、创新意识、理想追求得到了进一步升华,职工的综合素质和精神文明建设的参与热情得到了提升。

(四)推进反腐倡廉工作开展。上半年定期召开院行风领导小组会议,逐步完善21项行风制度的落实和管理;与政工科共同制定反腐倡廉职业道德学习计划,组织全院职工观看反腐倡廉警示教育片;全员学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《医疗机构从业人员在医疗服务活动中不规范行为责任追究办法》,倡导廉洁行医,建设一支思想端正,业务过硬、无私奉献的医疗卫生队伍。上半年病房综合满意度:98。7%,门诊:98。9%。

(五)、坚持实行并不断完善网上采购药品、试剂、耗材,医用设备,基建工程进行招投标。各项采购进行严格按照徐卫[2015]49号文精神,杜绝医药购销和医疗服务工作中不正之风。按时记录病人来信来访。认真做好出院病人电话回访工作,随访率100%。建立医德档案,做好“一人一档”的统一管理,为年终医德考评积累素材

我院在三好一满意工作中取得了一定成绩,但具体工作距离上级要求还有一段差距,望各科室对照标准,继续努力,使20XX年各项工作取得圆满的成绩。

2016创建群众满意医院工作方案
北京2016三好一满意实施方案 第八篇

创建群众满意医院工作方案

今年是“三好一满意”活动开展的第三年,为进一步提高医疗质量和技术水平,改善服务态度,优化医疗服务流程,构建和谐医患关系,更好地服务人民群众,推动XX市中心医院行风建设再上新台阶,根据XX市卫生局《关于印发2016年XX市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》(卫办〔2016〕144号文件)的要求,结合我院实际,制定本工作方案。

一、工作目标

在巩固前两年活动成果的基础上,创新思路,继续坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

二、活动范围

全院各部门、各科室,重点是面向患者的窗口服务单位和临床科室。

三、工作内容和要求

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

1.进一步开展预约诊疗服务,为病人就医提供方便。按上级工作要求,提供多渠道预约诊疗服务,为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。到2016年末,普通号源全部开放预约,专家号源开放预约≥50%,医院患者月平均复诊预约率达到60%,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。

2.优化医院诊疗环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。逐步开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。

4.深入开展优质护理服务。目前我院的优质护理服务病房覆盖率已达100%。继续完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

5.加强与同级医疗机构合作,努力实现检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2016〕108号)要求,在加强医疗质量控制的基础上,进一步与其他同级医疗机构加强合作,努力实现检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。

6.加强基层医疗卫生工作。加强各院外门诊部和社区卫生服务中心的建设,提高服务数量和质量,努力提高居民知晓率和感受度。

7.探索设立医院社会工作者,深入开展“志愿服务在医院”活动。积极探索适合我院的志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。为社会搭建向患者奉献爱心的平台,将志愿服务引入我院。同时,要组织医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

8.深化三级医院对口支援县级医院工作。进一步加强与无为县人民医院、当涂县人民医院的对口支援活动,派住医务人员到岗率达100%,派住医务人员月度考核完成率达90%以上。

9.继续推进“平安医院”创建活动,构建和谐医患关系。认真落实患者知情同意制度;认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制;积极参与政府组织的医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险的建立;深入开展创建“平安医院”活动,配合政府部门严厉打击“医闹”。

10.加强医疗机构内部价格管理工作。严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》,建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。

(二)加强管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。乘“三级医院”复审的东风,严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。切实提高医院管理层的质量安全意识,提高职能科室的质量管理水平,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。进一步强化医院临床专科能力建设和医务人员培训,通过加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理,持续改进医疗质量,提高医疗安全系数,落实医疗责任追究制,对医疗不良事件当事人进行必要的惩处。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章和要求。推进临床路径和单病种质量管理,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。以规范使用抗菌药物为重点,加强临床合理用药监管工作。完善静脉配置中心的管理,深入推进临床药学和临床药师队伍建设、阳光用药监管体系建设。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,完善相关管理举措。建立严格的医疗技术准入和管理制度,并不断完善手术分级管理制度。对违规擅自开展新技术的科室和个人要坚决予以查处。

5.做好临床用血保障及管理工作。严格按照《医疗机构临床用血管理办法(2016版)》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度,提高科学合理用血水平。

6.推动基层医疗卫生工作快速发展。继续开展创建全国示范社区卫生服务中心活动,加强基层医疗卫生服务机构内涵建设。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

1.围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论,要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导全体医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。完善制度、堵塞漏洞,严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂的典型事例,充分发挥其警示作用。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1.着力建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。

2.开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”为核心的传统医院价值理念基础上,强化医院人文关怀,激发医院员工人文道德关爱,弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神,为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动安排和要求

按照XX市卫生局的要求,我院2016年活动总体分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节进行,具体分为四个阶段开展。

第一阶段(6月10日—6月31日):组织领导、宣传教育阶段。成立医院“三好一满意”领导小组(见附页),召开领导小组会议,通报上级部门工作精神和部署,贯彻实施方案精神,明确小组成员职责和分工,制定各阶段活动计划和节点,努力营造各科室、各部门重视,全员参与的良好氛围。

第二阶段(7月1日—7月31日):查找问题阶段。对照活动工作任务分解量化指标要求,认真查找工作中存在的问题和不足,通过各种形式,畅通群众反映问题的渠道,切实解决群众反映强烈的突出问题。

第三阶段(8月1日—11月30日)组织实施和整改提高阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进“三好一满意”活动。此阶段时间较为充足,各科室在认真理解活动内容的同时,号召全科同志齐心协力,共同促进。同时,各科室根据查找的问题,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题,要集中精力重点整改,务求取得实效。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,不断提高医疗服务水平。

第四阶段(12月1日—12月31日)督导检查和总结阶段。在医院“三好一满意”领导小组的领导下,组织相关部门对全院“三好一满意”活动进行检查,认真总结全年工作中的好经验、好做法,对在活动中表现积极,涌现出的先进个人、先进科室进行表彰奖励,对工作开展不力的科室予以通报批评。最后,将全年工作总结,形成书面材料,上报市卫生局。

2016调度中心四查四落实实施方案
北京2016三好一满意实施方案 第九篇

为进一步巩固“两好一满意”活动成果,进一步深化“创先争优、争做服务先锋”活动,推动指挥调度服务质量向纵深发展,真正实现“服务好、质量好、人民满意、医院满意”的工作目标,经研究决定,在中心深入开展“四查四落实”活动,实施方案如下:

一、总体要求

以深化医药卫生体制改革为中心,紧密结合“创先争优、争做服务先锋”活动,围绕“深化品牌建设,建立长效机制,巩固活动成果”的总体要求,以深化整改和建立健全长效机制为重点,以取得实效和群众满意为检验标准,以加快服务和质量品牌建设为突破口,进一步加大工作力度,强化工作措施,着力加强院前急救网络体系建设,不断提高院前急救队伍建设和管理水平,确保“两好一满意”活动取得新的更大的成效。

二、具体内容

“四查四落实”活动的主要内容是:

一是查“两好一满意”活动开展以来各科室制订的整改措施是否全部整改到位,并进一步落实整改措施,解决好存在的突出问题。

二是查医改实施后群众提出的新要求,进一步落实提高指挥调度质量和水平的新举措。

三是查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理,进一步落实完善各项核心制度和措施。

四是查各科室对深化“两好一满意”活动的落实状况,工作措施是否到位,并进一步落实领导责任制。

三、方法步骤

1、发动阶段。通过召开会议、集体学习等形式,积极宣传发动干部职工,认真学习“两好一满意”活动内容,“四查四落实”总体要求,充分认识活动开展的重要性。

2、查摆阶段。根据活动要求,组织各科室、工作人员,认真查摆在完成工作任务目标中,在学习实践科学发展观活动和“两好一满意”活动中存在的问题。

3、整改阶段。对照查摆阶段存在的问题,各科室及个人认真分析,写出书面整改方案,并确定整改时限,认真落实整改。

4、验收阶段。活动领导小组对各科室及个人查摆存在的问题整改情况认真督导检查,如存在没有整改落实完成的,一定要督促完成,确保“四查四落实”达到实效。

四、组织领导

1、成立组织。“四查四落实”活动由创先争优活动领导小组领导。中心党支部书记为活动第一责任人,分管领导要考上抓,确保活动顺利开展,达到实效。

2、加强督查。活动领导小组要以查带促,要针对活动每一阶段的开展情况,不断加大督查力度,改进督查方式,使督导检查工作更加细化、量化,具有很强的可操作性。对于检查中发现的问题,要向被查科室及个人及时反馈。同时要抓好整改,促进提高,用优质的服务和良好的信誉赢得群众和社会的认可。

3、加强宣传。要通过宣传栏、网站等多种形式,大力宣传四查四落实的重要意义、活动要求、主要内容和方法步骤,宣传在创先争优活动中开展“四查四落实”的重大意义,公布各阶段的开展和落实情况。

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