高档社区会所管理制度

导读：　高档社区会所管理制度(共9篇)小区会所管理制度小区会所管理制度为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。第一章 宗旨第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切...

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小区会所管理制度
高档社区会所管理制度 第一篇

小区会所管理制度

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章 宗旨

第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章 会员消费

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章 人员素质与员工培训

第十二条 会所管理人员的素质要求：

1、 较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 第十三条 会所服务人员的素质要求

1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；

2、 会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；

3、热情周到为客人提价服务；

会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

4、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

5、有一定的应变能力

在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。

第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章 工作纪律

第十五条 考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。

第十六条 值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条 职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条 会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。

会所管理制度
高档社区会所管理制度 第二篇

会所前期规划

一、会所规模

小区会所的规模在目前深圳市场可谓大小不一、五花八门。有在小区中专门建造别墅式洋楼做会所，面积达几千甚至于上万平方米，内部装修豪华气派，器材配置上乘，功能多样，配套完善，经营面及健身体育、消遣娱乐、餐饮食宿等，相当于一个豪华休闲渡假胜地。

也有较简陋的小型会所，只在小区的某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和健身等。这样的会所大多因发展商没有事先设定，入伙后业主又有这样的要求，故匆匆改建而成的。

目前在一般中高档小区中，较为普及的是面积在500∽1000平方米左右的中型会所，装修实用而具特色，功能设置上多为一些有一定群众基础的大众体育项目，外加一些配套设施，顾客使用起来方便舒适又便利。

那么，怎样设定会所的面积和档次呢？具体而说，设定会所规模的大小一般可从这几个方面来考虑：

1、小区的面积大小及档次的高低。一个有一千户甚至几千户居民的高尚小区，其配置的会所当然也得达到一定的规模和档次。

2、发展商的实力以及是否还有二、三期物业要开发。因为作为小区会所其本身一个很重要的意义就是发展商售楼时一个有力的卖点，一个最有效的宣传广告。豪华高档会所既提升小区档次又展示发展商的实力。所以，发展商如果还有下续楼盘要推出，首期的会所就应考虑相应的规模和档次。

3、后期经营的赢利性。如果小区够规模，而且所处的位置较中心，有一定的客源保证，会所就可根据赢利预估来确定其规模大小。

总之，会所规模不可片面求大也不可过于简陋，由于会所经营有一定的难度以及经营上的局限性，规模过大经营的风险也大。从我们现有的一些经营管理经验来看，会所档次及面积大小大致与小区的整体格局相当即可。

二、会所项目设置

会所的功能设置，从目前小区会所已涉及过的、综合地来看，有以下这些项目：

1、体育健身类：器械健身、乒乓球、网球（室内外）、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场（或投影高尔夫）等。

2、怡情康乐类：棋牌、桌球、网吧、陶艺室、影视厅、多功能厅（内含会议厅、小餐厅、舞厅、卡拉OK房等）。

3、配套服务类：酒吧咖啡厅、中西餐厅、美发美容院、推拿房（理疗房）、社康中心、蒸汽浴室、阅览室、儿童游戏房（可设室内或室外）、超市等。 一个大型豪华的会所，可以涵盖以上所有的项目，建成一个集体育康乐、保健医疗、休闲渡假与一体，这样的会所较适合于远离都市的豪华、大型的别墅区。

目前市场中高尚小区的会所，普遍设置的项目一般为：健身房、桌球房、乒乓球、网球、游泳池、棋牌、网吧、阅览室（或建成老人活动室）、休闲厅（咖啡酒吧厅）、美容院、蒸汽浴室（带冲凉房、卫生间）、儿童游戏室等。这样一个会所，只要装修美观实用、搭配合理有序，可以称得上功能齐全、配套完善了。同时，会所的项目设置也顾全小区内男女老幼不同消费层次。

会所项目设置关键是运动类项目：

运动类项目是借助一定的设施、设备和场所，通过运动者的参与，达到锻炼身体、增强体质的目的。

一）、健身房：

健身房的主要功能是健身者凭借特定的健身运动器械，通过适度的运动来达到强身健体健美的运动项目。

一般会所健身房面积应当达到50平方米以上，低于40平方米的空间尽量不要设置健身房。

1、健身房包括以下器械：

1）、体能测试器械 ,包括：电脑脂肪测定仪、电子心率显示仪、肺功能分析仪、体重仪等体能、体质、体形测试器械。

2）、自行车练习器：可以锻炼腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。

3）、跑步机：可以锻炼腿部肌肉和心肺功能。

4）、划船机：对扩张心肺、增加呼吸量和进行手部、腰部、腿部等肌肉的锻炼十分有利。

5）、台阶练习机（登山机）：可以锻炼腿部肌肉。

6）、模拟游泳训练器：可以锻炼手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地纠正运动者游泳中的不规范动作。

7）、多功能综合训练器：它是任何健身房不可缺少的项目，该项目可以锻炼局部的肌肉力量，减少脂肪，锻炼体型。

2、健身房的设置：

1)、健身房的整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口应有宾客须知、价格表，各种健身器械摆放整齐、位置适当，各种健身器械的使用说明应准确无误，设备、设施性能始终保持良好。

2)、健身房照度应控制在80～120勒克斯，室内温度保持在18℃～22℃，相对湿度保持在50%～60%，新风量不低于40M/人·小时．

3)、设置背景音乐系统。

4)、地面应铺设地毯。

5)、适当摆放常绿色植物，以美化环境，调节气候。

健身房面积可大可小，一个小型的放置十件健身器材的房间面积约在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面积在100平方米即可。

二）、体操房

体操房是进行徒手体操及各种健美操的场所，它没有过多的设备，只有简单的哑铃、舞板、软垫、装修格局要求简单、明快，四壁要有落地镜子，镜前要设置体操把杆，地面需有带有弹性的木制地板或地毯。四季有空调，同时应注意加强空气的流通，并设置大屏幕彩电或背投，有良好的背景音乐系统。

健美操房若条件允许面积略大为好，一般不少于80平方米，这样可容纳一定数量的顾客，健身者在跳操时也容易肢体舒展。

三）、台球

台球是一种体力和脑力相结合的康乐活动，是一种静中有动，动中有静的高雅活动，它不仅是体力的较量，更是知识与分析能力、意志里、耐力、自控力的较量，台球运动可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的开发。

目前我国流行的主要为英式斯诺克台球、美式落袋台球两种。

台球房主要有以下设施：

1、球台

英式斯诺克标准桌球台为：385厘米×205厘米。美式标准桌球台为：282Cm×155Cm及290Cm×163CCm两种.

球台的高度一般为：85Cm.

2、球、球杆、架杆

球一般用高能聚脂制成，要求色泽纯正、表面光滑、弹性和韧性好，且球的中心和重心保证重合，目前球的质量以意大利、比利时生产的为好。

球杆一般用坚实的硬木制成，长短可根据个人习惯选用。

架杆用于击倒较远的球。

3、三角框、定位器、巧克粉与扑手粉、插杆架、记分牌

4、灯光照明

灯光照明是台球房中必不可少的重要设施。打台球时，要求光线必须从上到下均匀地照射在整个球台的台面上，不能有散射光线直接刺射运动者的眼睛，因此，须用专用大型灯罩。

5、其他设施

在球台的四周应摆放高脚靠背椅或沙发、茶几等。

6、球台在布局时，周边须留1.5米的活动空地用来挥杆，若放两张或三张台，台与台之间要相隔1.2米的距离。

四）、保龄球（BOWLIN）

保龄球运动是融智力、体力、技术于一身的运动，它具有娱乐性、技巧性和抗争性，既可以锻炼身体，又可以陶冶情操。

保龄球的主要设施、设备有：

1、球道和助跑道：球道长1915.63厘米,宽104.2厘米～106.6厘米发球区与竖瓶区用高级的加拿大枫木板条拼接而成,其余的用松木拼成.

2、保龄球一般为塑胶树脂高分子合成球，目前也出现了尤录丁纤维胶等材料制成的保龄球。

保龄球直径为21.8厘米,园周不大于68.5厘米,表面除球的商标、编号、以及重量堡垒识别标记外，不允许有任何凹凸不平的现象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量从6磅到16磅共有11种规格(只计整数).

3、木瓶

木瓶共计20个，它以枫木为主要材料，表面为极为圆滑的曲线，重1.26千克～

1.45千克,高38.85厘米,最大部位直径12.1厘米.

4、自动化竖瓶、记分系统

它是通过机械装置完成扫瓶、送瓶、夹瓶、竖瓶和回球、升球，并将瓶位信号、补中信号通过电脑记分系统显示于地面记分台和悬挂式彩色记分显示器。

5、附属设备

球员休息座椅、观众座椅、茶几、公用球存放架、公用鞋存放龟、备用球、球道打磨机、加油机、饮料吧台、私人物品存放柜。

6、活动备用物品

保龄球鞋、护碗、各种粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。

五）、网球

1、球场规格：

单打球场：长23.77米,宽8.23米.

双打球场：长23.77米,宽10.97米.

球网：采用深色腊线或尼龙线编织而成,中央高:0.914米,并用不高于5厘米宽的白色带束于地面.

网柱：直径不超过15厘米,网绳或钢丝绳的顶部距地面1.07米.

发球线：球网两侧6.4m处各有一条与底线平行的线叫发球线.

中线: 发球线中央连接起来叫中线.

边线: 中线两侧的长线叫边线.

发球区: 中线把两侧发球线之间的地面分成四个相等的区,叫发球区.

线条：除底线线条可宽至10厘米外，其余线条不得超过5厘米不得少于2.5厘米。

围栏：用铁丝网制成，高于2.5米。

天棚：不低于12米。

地面：涂塑地面。

另外: 网球场规格要求,底线以后至少应有6.40米的空地,边线以外至少应有

3.66米的空地..

2、附属设备、设施

浅谈高档小区的管理
高档社区会所管理制度 第三篇

浅谈高档住宅小区的管理模式

1.绪论

1.1选题背景及意义

随着我国市场经济的不断发展，物业管理开始逐渐发展并成熟起来，不少物业公司为打响自己的品牌，开拓市场，也开始不断创新引进新的服务模式。在发展过程中，容易存在诸多问题。而当今是个崇尚品质与舒适的时代，消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备以外，对于与今后生活品质息息相关的软性物业管理服务更是关注有加。为此，很多房地产开发商也费尽心力在提高地产项目硬件设施的同时，努力追求提高物业管理服务品质，所以针对高档小区，物业公司必须提供不一样的与之配套的高端服务。这就需要提升自身的良好服务，以及强化高端物业的管理。

住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。

随着住房制度和改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。

随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性，

人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。

2.高档住宅小区的定义

高档住宅小区一般是指由高级或豪华住宅构成，尤其以环境优美，配套设施完整以及利用现代手段服务社区的住宅小区。

高档住宅小区，又指建筑造价平方米价格超过上年度商品住房平均价格一倍以上的为高档住宅，不享受减半征收契税的优惠政策；其他住宅为普通住宅。高档住宅和非住宅就是收取3%的契税，普通住宅收取1.5%。

高档住宅也就是一般说的非普通住宅，一般来说包括别墅和公寓，具体来说面积一般都大于144平米，容积率都小于1。别墅是指在郊区或风景区建造的园林式住宅，一般拥有独自的私家车库、花园、草坪、院落等。高档公寓是指其单位建筑面积销售价格高于当地普通住宅销售价格一倍以上的高档次住宅，通常为复式住宅、顶层有花园或多层住宅配有电梯，并拥有较好的绿化，商业服务以及物业管理等配套设施。

3. 物业管理在中国的发展

3.1中国物业管理的现状

物业管理在世界上出现都比较晚，现代物业管理在中国只不过短短二十余年历史，中国的物业管理始于八十年代初。最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展，此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴，探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化，企业化，一天从招投标的三化一体的物业管理模式。

物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，中国的物业管理市场已经日渐成熟，表现在，物业管理法规更加完善，政府监管物管行业也日趋规范；经过不断的行业重组，物业管理企业实力增强，市场化行为更加理性规范；专业技术重组使得物业管理的专业技术服务基本实现专业化、社会化；业主维权行为趋于理性；业主委员会的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。物业管理发展到现在又似乎进入一个两难境地一方面市场化正日渐成熟，另一方面物业管理发展方向却又十分迷茫。这种矛盾和不平衡预示着物业管理行业变盘即将到来。如何应对这些变化，并使得物业管理真正成为现代服务业的标杆，这不仅需要物业管理行业本身改变服务能力，更需要整个社会的大力协助。

在中国城市化、市场化迅速发展的今天，作为新兴的服务业物业管理对城市化、规模化、规范化起着越来越重要的作用，而高档住宅小区的不断增多，无疑为物业管理的迅速发展提供了平台，当然随之而来的是不断的挑战。

3.2中国物业管理发展的方向

近年来，我国物业管理企业如雨后春笋，迅猛发展，展现了这一新兴产业的生机与活力。不少知名学者都指出，物业管理这一行业的前景很好，大有可为。在我看来物业管理的发展，离不开这两方面：

专业化

物业管理的专业化发展有两重含义：一是横向的专业化，它是根据服务的客体不同而划分的，物业管理公司被划为服务于不同专业类型的企业或组织；二是纵向专业化，它是物业管理主体的各项具体业务由各专业服务组织来承担。

在充分竞争的市场中，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，这为各专业物业管理企业提供了生存空间。横向专业化有利于不同的物业管理公司专著地服务不同的服务对象，做自己最擅长的事，在展开熟悉的领域内将业务做精，做细，做出特色。物业管理企业杂追求做强做大的同时，还要在做精、做细上花大力气，下真功夫。

纵向专业化有利于降低交易费用。交易费用是买卖商品或劳务时除价格以外的费用。物业管理公司决定自己是否拥有专业服务队伍，其主要依据是交易费用的比较。寻找委托各专业服务公司花费成本，这是市场交易费用，企业内管理、协调各专业队伍的成本则是企业内部的交易费用。

创新服务，延伸业务范围

从目前的现实情况来看，物业管理行业仍然属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间【高档社区会所管理制度】

内，物业管理行业的这一特点无法改变。但是，通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业管理行业仍将会出现新的经济增长点。

延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业管理企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业管理行业向上可以发展咨询服务和销售代理业，向下可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。

3.3中国物业管理的需求

随着中国经济的迅猛发展，物业管理的需求和物业管理专业化的存在是不匹配的，一方面，经济大发展、城市化进程加快，对物业管理的需求越来越多，一方面，由于物业管理发展的不完善和教育的滞后，物业管理远远跟不上需求。也因此，可以看出作为有“朝阳产业”之称的物业管理在中国是大有作为的，如何在中国这个大市场上立足，成为优秀服务业的代表，成为所有高档住宅小区争相聘请的物业管理服务公司，是每一个物业管理公司应该设身处地考虑的问题。在这一点上，龙湖集团作为重庆物业和房地产的标杆产业，能够给所有物业管理公司一个启示。

4.高档住宅小区的物业管理需求

一般来说，高档住宅小区内的业主们需求更高，需要的服务更为多元化，这是因为高档住宅小区内的设备更为先进，环境更加优美，造价更加高昂，而且由于里面的业主大多经济实力较为雄厚，文化素质与社会地位也较高，他们需要真正到位的服务，同时他们也能付得起高昂的管理费，但前提是，物业管理必须达到他们的要求，这不仅需要物业管理公司具备良好的文化氛围与服务意识，更需要一支能理解公司文化、严格执行公司规定，搞好服务的队伍。团队在这个过程中显得尤为重要。

物业管理的核心价值体现在服务和业主的满意度上，毋庸置疑的是，能入住高档小区的物业公司都具备了优良的传统和高水平的服务，而如何实行有效的物业管理模式，以达到业主的满意度，是物业管理公司必须首先制定的既定策略。

5. 高档住宅小区的物业管理以海南绿城清水湾为例

海南·绿城清水湾项目位于清水湾旅游度假区东侧，北靠九所岭森林公园，南临南海陵水湾与南湾猴岛旅游区遥相呼应，东界新村镇和新村港范围，海岸线东西长约2.4公里，南北纵深最窄1.6公里，整个地块形状较为方正。

本项目总占地面积327.19公顷，其中高尔夫用地78.78公顷，旅游及商住用地248.41公顷，设计居住区总建筑面积148.53万㎡万平方米，计划可居住人口规模约20000人。 项目主要产品有酒店式公寓、高档别墅、会所、威斯汀酒店、酒店式别墅、公寓、高尔夫、高尔夫会所等，形成内侧以高尔夫景观、外侧山景、海景三大观景为核心的设计理念，是集旅游观光，休闲渡假于一体的热带滨海旅游渡假区，项目分四期开发，开发周期约为8年。

一期已经进入动工开发阶段，规划产品有：高档别墅、U型海景公寓、威斯汀酒店、高尔夫、会所等。公寓总建筑面：163214㎡，地上114880㎡；地下48334㎡；酒店总建筑面积72000㎡，地上50000㎡，地下22000㎡。

而物业管理公司则是绿城集团自己旗下的绿城物业，公司致力于绿城园区生活服务体系的建设，《绿城园区生活服务体系研究》课题已于2010年5月顺利通过国家住建部验收，标志着绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从“品质房产”营造转变成为“品质生活”创造，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础。目前，公司已在交付住宅项目全面实施绿城园区生活服务体系，以更好地帮助业主尽享品质生活、实现理想居住的梦想。同时，公司为绿城在建、新建项目提供系统的体系构建顾问咨询服务。

18年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10” 第二名，2010年荣获“综合实力百强企业”第五名。2011年荣获“综合实力百强企业”第二名和“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名。2012年荣获“2012中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2012中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名、2012中国特色物业服务领先企业”第一名，连续第三年荣膺“中国物业服务客户满意度”第一名，跃居“中国物业服务百强企业”第二名，品牌价值达11.14亿元。公司所管楼盘被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦23个，被评为省级物业管理示范住宅小区/大厦36个，被评为市级物业管理示范住宅小区/大厦79个。业主满意率达95%以上，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。

服务改善生活，服务创造价值。18年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力于打造成为“中国最具完整价值的生活服务商”和“中国最优秀的物业服务企业”，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。而对于绿城清水湾这样一个高档的住宅小区，只有具有先进管理理念的优秀物业管理公司才能使在业主拥有高档的住宅条件以外还能享受到与之匹配的高级服务。

5.1提升物业管理品牌形象

物业管理的发展，可以说是伴随着房地产而发展起来的，在企业中有一句话显得很重要：一流的企业做标准，二流的企业做技术，三流的企业做产品，在社会经济大发展的今天，物业的发展必须遵循一条规模化、专业化、标准化、品牌化的道路前进，而对于入住高档住宅小区的物业管理公司来说，做标准、做品牌显得尤为重要。

品牌是企业的无形资产，是企业赢得市场的宝刀，它能帮助企业在市场竞争中脱颖而出。它是对承诺兑现的程度体现，是长期让消费者满意的硕果回报。它既是企业过去成就的凝聚，也是企业进一步发展的起点。物业管理品牌，是由物业管理企业品牌和物业服务品牌构成的，它应该具备三要素：知名度，美誉度和对客户的忠诚度。浙江绿城发展到今天之所以成为行业中佼佼者，其中一个重要因素就是依靠品牌效应。但是创建一个品牌显然不是一蹴而就的，它更需要一个长期而漫长的过程。物业管理企业必须运用自己独特的经营理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制、高瞻远瞩的眼光以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场接轨的物业管理品牌。

要想让自己的物业管理品牌达到国际标准、与国际接轨，认真学习物业管理国际标准与质量认证不失为一个好的方法。国际标准与质量认证体系对物业管理建立质量体系提出几项基本要求，其中就有：满足业主或住户对产品服务的要求，强调质量与效益统一，强调持

完善规章制度，培养高素质从业人员。推行ISO质量认证体系，指导企业规范管理.

我国已成功加入世贸组织，推行ISO系列认证，有助于我国物业管理企业与国际接轨，有利于我国物业管理企业的管理水平的提高，更有利于指导企业进行规范化管理。1996年以来，浙江绿城服务，在全国物业管理行业率先通过了ISO9002

国际标准质量认证下，使物

建立和完善各项管理措施，全面开展达标创优活动

优秀示范大厦(小区)是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上产生最为广泛的影响力，有着极高的信任度。物业管理企业应在不断完善管理措施的情况下，分步骤、有计划地开展创优达标活动。北京天鸿集团下属的几个物业管理公司所管得很多住宅小区均获得过优秀小区的荣誉，且每一个创优的过程都是充满着艰辛的。尤其是被评为“市级优秀住宅小区”的松渝里住宅小区和石榴庄住宅小区。两个小区的居民均是拆迁户，其中还有一部分是农转非居民，经过艰苦不懈的努力，耐心细致的

工作，这些小区已成为环境优美、配套齐全、管理有序、服务周到、能够达到样板标准的

要想形成品牌企业，培育品牌员工是至关重要的一点。大家为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果，

形成了一个学习性组织。在这一学习性组织中，员工全身心投入，通过学习创造自我，完

不同的市场、不同的业主，对物业管理服务的认识和评价也是不一样的。物业管理企业应根据业主不同的背景及需求，提供不同档次的服务项目。对于中低档次的住宅，主要是提供维修保养、保安清洁等保证基本生活的服务，其他的服务要尽量简化，关键是物业服务的收费要低；对于高档住宅，其配套设施及设备都较先进且功能多，业主在技术和管理方

面可能也会有更高的要求。因此，物业管理在创建品牌时，应充分考虑到各种因素，对品

品牌的内涵是服务，提供高质优良的服务是物业管理公司赢得居民支持和拓展企业经营范围的根本。优良的服务最起码应做到：服务态度热情，服务设备良好，服务技能娴熟，服务效率快速等。另外，还应该不断提高管理人员素质和职业道德水平，提倡无私奉献精神、艰苦朴素作风，贯彻为业主服务、用户至上的服务方针，把服务真正落到实处。同时，还可通过不断地创新，如零干扰服务、“管理报告”制度、1托N

管理等，为业主提供特色、

物业管理企业不仅要提供优质服务，还要不断提供专业化水平，树立专业化经营理念。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业，管理经验和管理技巧非常重要。随着午夜装修标准和设施设备高档化、复杂化，物业管理的难度必然越来越大，从业人员必须具备多方面的专业知识和专业技能。欲成功塑造物业管理品牌，不但需要具有专业能力、综合能力出众的技术人才，也需要知识全面、擅长协调的管理人才，更需要适应市场、具有创新精神和决断能力的职业经理人。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不断加

高档会所功能
高档社区会所管理制度 第四篇

高档会所功能

高档住宅小区要根据自己的产品定位和会所建成后委托经营管理的公司共同确定:常规的一些设施：游泳馆、健身房、台球室、乒乓球室、休闲吧、棋牌室 具有文化品位定位的可以增添：图书馆 、茶馆

具有田园气息定位的可以增添：小型室外活动场、网球场、篮球场

另还可以增加一些服务型项目：SPA、美发室、小型超市

餐饮娱乐型：

日餐厅、中餐厅、宴会厅、咖啡厅、酒吧

KTV娱乐室、棋牌室、阅览室、美容、桑拿中心、儿童室外游乐场、儿童娱乐室、商务中心

运动型：

游泳池、攀岩、篮球馆、网球中心、羽毛球场、动感健身中心、美式桌球、壁球室、SPA理疗天地。

其他：

电影沙龙、花店、阅览室、烟具饰品店

个人收集的一点住宅会所发展和建议

1、住宅发展和会所的出现

随着中国住宅产业的发展，住宅消费经历了从解围型、粗放型到如今进入追求住宅质量与环境品位的新阶段。人们从传统消费模式逐渐转变为“文化消费信息服务”的模式。消费者买的不仅是住房，更是服务和管理。于是，社区的建设中心也由原先的“单纯空间物质环境”向“环境与文化内涵并重”的多功能现代化社区转型。 社区会所最早出现在香港，也是舶来的洋品。1995年，深圳首次将社区会所作为售楼卖点，随后被临近的深圳、广州引入内地。如今，“会所”这个名称及其概念不再陌生，它已然成为现代生活的风向标，而已经成为开发商销售楼盘招揽顾客的亮点卖点，同时也成为购房者评判一个住宅小区是否够档次的重要标志之一。我国大城市中，大约已有60%左右的住宅小区都建有会所。

2、上海住宅会所的发展和弊端

上海的小区会所最早见于一些别墅、高档公寓中，之后在中、低档楼盘和普通住宅中层层推广开来。然而这些社区会所最大的功能竟是摆设，不免让人叹之可惜。会所，作为沪上房产销售经营中开发商的一个举足轻重的诱人筹码，以它的规模、功能和豪华程度成为考量楼盘档次的硬指标，为购房者所看重。随着楼盘建设档次不断提高，一时间，无论大楼盘小社区，会所配置建设如雨后春笋般大面积普及，档

次越来越高，规模越来越大，然而，随之而来的管理现状及经营效益却不容乐观。 ·其一：定位不准，一味求大求全

由于上海许多房地产开发商过于模仿香港和西方某些项目的会所形式，使小区会所在规划设计时没有根据项目本身的规模、品质、业主层次、经济承受能力等度身定做。配套设施追求大而全，虽漂亮而又气派，但使用率低，造价却较高。运行成本高，负担重。没有针对会所而对周边环境和消费者实际需求作前期调查研究。会所的这种定位失准是导致会所普遍亏损的直接原因。

·其二：功能配置近乎雷同，功能单一

据有关数据显示，居民对社区功能的需求依次为：阅览室、健身房、咖啡馆、美容院、网球场、棋牌室、中西餐厅、视听室、桌球室、迷你高尔夫球场、壁球室。其中体育健身类占多数。于是大多的会所也就都用作健身使用，而且是在有限的面积内设置了各种运动项目。社区会所的设施在规模和投资上有限，很多方面不能和那些对外的独立专业性的会所相比，造成顾客分流。

·其三：不重经营、缺乏专业性

目前，住宅会所多转交给物业公司管理经营。物业公司往往是对小区物业进行管理，而对小区会所，缺乏相应的专业经营能力。社区会所本就是个新名词，专业管理人员更是少之又少。而管理欠佳，专业人员匮乏进一步造成对设施维护带来困难，使设施长期缺乏正常、良好的保养，加速了设施的磨损和消耗。

3、住宅会所经营模式比较

·封闭式会所

仅仅针对项目业主开放的会所。目前高档小区会所大多采用封闭式管理，这样既保证了小区的环境安宁、住户的人身安全、私密性，又提升了物业的品质；该类会所一般采用“会员制”，按照服务项目的差异以及不同费用标准，可以将会员分成若干种类别，形成差异化消费。

·半开放式会所

在对内部住户开放的同时，也对社会公众开放的会所，针对不同的项目可以采用不同的开放程度。由于外部社会公众的进入，对于小区的安全管理带来一定的困难。有些会所采用分流管理的方式，确保外部消费群体不对社区住户安全构成威胁。同时在收费上，针对住户采用优惠政策或者会员制度。

·开放式会所

就是完全的社会商业性设施，开发商采用向社会招商的形式，面向社区及社会经营，大多数中低价位项目采用该模式。

三者经营模式各有千秋，对于区域范畴特定的社区会所，理应封闭式经营，业主们

在其中也能充分地感受到自身的归属感和享有特殊会员权的满足感。只对内经营，只向业主开放的封闭式很可能造成小区会所难以长久维持。虽说配套性社区会所以服务业主为本，但也不能拖着入不敷出的窘困境地，勉强维系当初的承诺。没有资金支撑的会所又能提供多满意的服务呢？走出小区是目前会所正在尝试的经营模式，就其开放程度而言，对外门槛越低，当然其商业化成分越浓，社区会所的初衷也就背离得越远。但是，从经济收益上说，后两者经营模式确实弥补了纯粹对内的尴尬和无奈。

高档小区会所对外开放

为了避开在星级宾馆等公众场所“露眼”，眼下南京一些白领和企业高级主管在商务会谈或私人交往时喜欢到一些不为人所知的地方。应象素有“南京第一豪宅”的金陵御花园学习经验,这里原先只对住户和租房的客人开设的书吧、影碟屋、游泳池和餐厅、健身房等会所设施，最近也面向市民实行会员制消费模式开放，主要为他们营造一个“想象中的家”的感觉。据悉，南京一些高档小区的会员制，眼下也不再设门槛消费了。一位从上海来的客人说，从前的“摆阔”慢慢演变成低调消费，“私密化”又成了时尚的代名词.

1。恒荔湾畔：

迷你电影院边看电影边按摩

恒荔湾畔会所以香港豪宅级物业——嘉亨湾的“sea at club”会所为设计蓝本，有多达二十项功能设计。目前，会所首层一侧设有中西餐厅、露天休闲茶座、水吧，为住户提供美酒佳肴；并设有多功能豪华健身室，附设蒸汽浴室。二层为家庭娱乐区域，规划包括有练琴室、棋牌室、桌球室、烹饪室、卡拉OK室、乒乓球室、舞蹈室、亲子游戏室、阅览室、商务会议室等，而最让人惊喜的是会所的迷你电影院。记者在此见到，整个迷你电影院的坐椅都是高级的真皮全身按摩椅，边看电影边全身按摩的舒适，真让人想到都觉得兴奋。

2。江山帝景：

VIP股票室商务休闲两不误

江山帝景会所挑高雄伟的古典柱身、充满灵感的精致细节……无不是现代建筑与欧洲古典艺术的完美结合。

该会所设有多个功能区间，包括酒吧、迷你影院、桌球室、阅览室、棋牌室、VIP股票室、小型宴会室、多功能会客厅，在典雅的艺术氛围中加入会客、社交的沙龙文化理念。

尊贵私人会所采用最新潮设计：迷你影院设有十席尊贵电动折叠沙发；VIP股票室配备最新最快的电脑和三台壁挂式大屏幕液晶显示器，让你随时掌控实时行情……加上广州首席江畔6洞高尔夫球场及20000平方米室外私家园林空间，让人倍感尊贵。

3。会展世界城：

打造六星级园林式国际会所

据透露，琶洲会展商圈内的会展世界城规划将打造一个六星级的园林式国际豪华会所。规划中的会展世界城会所，室内面积约3000平方米，加上网球场、游泳池及社区内供使用的面积共约10000平方米。鉴于目前尚在构思及定位阶段，发展商透露，将以业主需求为最大出发点，不断完善及提升。

目前，记者了解到，该会所规划配套设施及服务，主要有商旅服务、运动休闲及学习服务等三大类。商旅服务包括为业主提供多国语言翻译、预订世界各地酒店、代办各种签证、提供各类家政服务、私人助理、策划各类晚会等一切商务活动。

4。珠江帝景苑：

酒店式会所玩足一整天

珠江帝景苑的酒店式会所总建筑面积3.3万平方米，总造价2.3亿元，光会所设计费就高达600万元。在会所的顶层，可鸟瞰8个花费200万元打造的敲铜穹顶，在60万元灯饰的照耀下熠熠生辉，会所前广场地面铺石近万平方米，造价逾600万元。 会所内设高档中西餐厅、豪华商务会议厅等。其中康体部分设有2400平方米的恒温泳池、壁球室、桌球馆、棋牌室、乒乓球馆。多功能球场可开展羽毛球、篮球、足球等运动。此外还有名流空中花园、高尚娱乐健身中心。可以不夸张地说，到该会所，可以运动、饮食娱乐玩足一天了。

5。东方新世界：

“泛会所”玩遍所有运动项目

东方新世界会所引用“泛会所”概念，由休闲会所和运动会所两部分组成，供区内住户专用。休闲会所包括咖啡厅、红酒俱乐部、视听室、茶艺馆、健身室、园林 SPA等设施。运动会所包括全天候及全电动开启天幕的大型室内游泳池、多功能室内球场、壁球场、网球场、攀岩、桑拿及沐足等动态设施，为区内住户提供了多样化的消闲娱乐康体服务设施，住户无需迈出社区，即可玩遍所有运动项目。

东方新世界会所设有天幕星空恒温泳池，可全天候及全自动电动开启天幕，便于自然采光通风，体现环保概念。半地下室多功能室内体育馆也与室内泳池空间连通，把室外的绿化景观引入室内，并设部分观众席，为住户提供多种用途的活动空间。

会所经营管理
高档社区会所管理制度 第五篇

【高档社区会所管理制度】

会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。

1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。

2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。

3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。

4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。

5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。

6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热爱会所。

7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。

三、服务质量跟踪阶段

对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。

一、会所规模

小区会所的规模在目前深圳市场可谓大小不一、五花八门。有在小区中专门建造别墅式洋

楼做会所，面积达几千甚至于上万平方米，内部装修豪华气派，器材配置上乘，功能多样，

配套完善，经营面及健身体育、消遣娱乐、餐饮食宿等，相当于一个豪华休闲渡假胜地。

也有较简陋的小型会所，只在小区的某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和

健身等。这样的会所大多因发展商没有事先设定，入伙后业主又有这样的要求，故匆匆改

建而成的。

目前在一般中高档小区中，较为普及的是面积在500∽1000平方米左右的中型会所，装修

实用而具特色，功能设置上多为一些有一定群众基础的大众体育项目，外加一些配套设施，

顾客使用起来方便舒适又便利。

那么，怎样设定会所的面积和档次呢？具体而说，设定会所规模的大小一般可从这几个方

面来考虑：

1、小区的面积大小及档次的高低。一个有一千户甚至几千户居民的高尚小区，其配置的会

所当然也得达到一定的规模和档次。

2、发展商的实力以及是否还有二、三期物业要开发。因为作为小区会所其本身一个很重要

的意义就是发展商售楼时一个有力的卖点，一个最有效的宣传广告。豪华高档会所既提升

小区档次又展示发展商的实力。所以，发展商如果还有下续楼盘要推出，首期的会所就应

考虑相应的规模和档次。

3、后期经营的赢利性。如果小区够规模，而且所处的位置较中心，有一定的客源保证，会

所就可根据赢利预估来确定其规模大小。

总之，会所规模不可片面求大也不可过于简陋，由于会所经营有一定的难度以及经营上的

局限性，规模过大经营的风险也大。从我们现有的一些经营管理经验来看，会所档次及面

积大小大致与小区的整体格局相当即可。

二、会所项目设置

会所的功能设置，从目前小区会所已涉及过的、综合地来看，有以下这些项目：

1、 体育健身类：器械健身、乒乓球、网球（室内外）、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场（或投影高尔夫）等。

2、怡情康乐类：棋牌、桌球、网吧、陶艺室、影视厅、多功能厅（内含会议厅、小餐厅、舞厅、卡拉OK房等）。

3、配套服务类：酒吧咖啡厅、中西餐厅、美发美容院、推拿房（理疗房）、社康中心、蒸汽浴室、阅览室、儿童游戏房（可设室内或室外）、超市等。

一个大型豪华的会所，可以涵盖以上所有的项目，建成一个集体育康乐、保健医疗、休闲渡假与一体，这样的会所较适合于远离都市的豪华、大型的别墅区。

目前市场中高尚小区的会所，普遍设置的项目一般为：健身房、桌球房、乒乓球、网球、游泳池、棋牌、网吧、阅览室（或建成老人活动室）、休闲厅（咖啡酒吧厅）、美容院、蒸汽浴室（带冲凉房、卫生间）、儿童游戏室等。这样一个会所，只要装修美观实用、搭配合理有序，可以称得上功能齐全、配套完善了。同时，会所的项目设置也顾全小区内男女老幼不同消费层次。

会所项目设置关键是运动类项目：

运动类项目是借助一定的设施、设备和场所，通过运动者的参与，达到锻炼身体、增强体质的目的。

一）、健身房：

健身房的主要功能是健身者凭借特定的健身运动器械，通过适度的运动来达到强身健体健美的运动项目。

一般会所健身房面积应当达到50平方米以上，低于40平方米的空间尽量不要设置健身房。

1、健身房包括以下器械：

1）、体能测试器械 ,包括：电脑脂肪测定仪、电子心率显示仪、肺功能分析仪、体重仪等体能、体质、体形测试器械。

2）、自行车练习器：可以锻炼腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。

3）、跑步机：可以锻炼腿部肌肉和心肺功能。

4）、划船机：对扩张心肺、增加呼吸量和进行手部、腰部、腿部等肌肉的锻炼十分有利。

5）、台阶练习机（登山机）：可以锻炼腿部肌肉。

6）、模拟游泳训练器：可以锻炼手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地纠正运动者游泳中的不规范动作。

7）、多功能综合训练器：它是任何健身房不可缺少的项目，该项目可以锻炼局部的肌肉力量，减少脂肪，锻炼体型。

2、健身房的设置：

1)、健身房的整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口应有宾客须知、价格表，各种健身器械摆放整齐、位置适当，各种健身器械的使用说明应准确无误，设备、设施性能始终保持良好。

2)、健身房照度应控制在80～120勒克斯，室内温度保持在18℃～22℃，相对湿度保持在50%～60%，新风量不低于40M/人•小时．

3)、设置背景音乐系统。

4)、地面应铺设地毯。

5)、适当摆放常绿色植物，以美化环境，调节气候。

健身房面积可大可小，一个小型的放置十件健身器材的房间面积约在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面积在100平方米即可。【高档社区会所管理制度】

二）、体操房

体操房是进行徒手体操及各种健美操的场所，它没有过多的设备，只有简单的哑铃、舞板、软垫、装修格局要求简单、明快，四壁要有落地镜子，镜前要设置体操把杆，地面需有带有弹性的木制地板或地毯。四季有空调，同时应注意加强空气的流通，并设置大屏幕彩电或背投，有良好的背景音乐系统。

健美操房若条件允许面积略大为好，一般不少于80平方米，这样可容纳一定数量的顾客，健身者在跳操时也容易肢体舒展。

三）、台球

台球是一种体力和脑力相结合的康乐活动，是一种静中有动，动中有静的高雅活动，它不仅是体力的较量，更是知识与分析能力、意志里、耐力、自控力的较量，台球运动可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的开发。

目前我国流行的主要为英式斯诺克台球、美式落袋台球两种。

台球房主要有以下设施：

1、球台

英式斯诺克标准桌球台为：385厘米×205厘米。美式标准桌球台为：282Cm×155Cm及290Cm×163CCm两种.

球台的高度一般为：85Cm.

2、球、球杆、架杆

球一般用高能聚脂制成，要求色泽纯正、表面光滑、弹性和韧性好，且球的中心和重心保证重合，目前球的质量以意大利、比利时生产的为好。

球杆一般用坚实的硬木制成，长短可根据个人习惯选用。

架杆用于击倒较远的球。

3、三角框、定位器、巧克粉与扑手粉、插杆架、记分牌

4、灯光照明

灯光照明是台球房中必不可少的重要设施。打台球时，要求光线必须从上到下均匀地照射在整个球台的台面上，不能有散射光线直接刺射运动者的眼睛，因此，须用专用大型灯罩。

5、其他设施

在球台的四周应摆放高脚靠背椅或沙发、茶几等。

6、球台在布局时，周边须留1.5米的活动空地用来挥杆，若放两张或三张台，台与台之间要相隔1.2米的距离。

四）、保龄球（BOWLIN）

保龄球运动是融智力、体力、技术于一身的运动，它具有娱乐性、技巧性和抗争性，既可以锻炼身体，又可以陶冶情操。

2016社区管理制度
高档社区会所管理制度 第六篇

小编在这里给大家分享一篇社区管理制度，仅供大家参考。

第一章总则

第1条为建立正常的讨论机制，规范论坛管理，保护广大聊友的正当权益，真正体现公正、公平、公开的原则，为聊友创造一个良好的讨论娱乐环境，特制定本制度。

第2条本论坛内的言论、信息、资料必须符合地方政府法规、国家法律和国际法律的有关规定，禁止一切涉及、有可能助长国内不利条件、唆使他人构成犯罪以及不文明的言论和信息。

第3条非法访问本论坛后台数据系统是不受欢迎的行为，禁止一切未经许可而非法进入本论坛数据系统或攻击本论坛数据程序。聊友需对自己在论坛内的言论和行为承担责任。聊友若在本论坛散布和传播*、*或其他违反国家法律的信息，系统的记录有可能作为聊友违反法律的证据。

第4条毁损论坛形象和正当权益、损害聊友在本论坛的正当权益的行为应当受到相应的处罚和制裁。

第二章聊友的权利和义务

第5条进入论坛的用户均为论坛的聊友，享有接受论坛的服务和帮助的权利，参加论坛组织的一切聊友活动，享有要求帮助、监督管理、检举投诉、建议改进的权利。所有聊友在本论坛的正当权益受本制度保护。

第6条聊友与聊友之间、聊友与管理团队之间具有平等的人生地位，应该做到互相尊重，互相关心、互相帮助，语言文明，行为规范。

第7条聊友应遵守本室管理制度，从大局出发，服从现场管理的指挥和安排，根据能力和需要尽力完成现场管理交办的有关事宜。

第8条聊友对现场管理的行为、做法有不同看法的可以向坛主投诉。

第9条未注册成员一样享受与普通聊友平等的待遇，管理及聊友应积极帮助未注册成员以鼓励注册成为本论坛聊友。

第三章规范要求

第10条姓名、昵称：姓名、昵称是每个聊友的重要标识，是个人追求、经历、观念的具体表现。论坛禁止任何使用国家领导人和著名人物姓名、有损国家和国家领导人以及著名人物形象、不文明不健康的昵称;广大聊友必须重视和珍惜自己的姓名和昵称，维护好自己在论坛的个人形象。

第11条话题与语言：禁止在论坛谈论违反有关国际、国家和地方政府法律法规的话题，禁止一切不文明不健康的语言和文字(非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、淫秽等言论和信息属于不文明不健康的语言和文字);讨论娱乐中在不产生误会的前提下，允许聊友使用自己所认识的地方方言。

第12条图片、肖像(头像)严禁带有*、淫秽等性质。

第四章奖励

第13条论坛鼓励广大聊友为加快论坛发展建设、规范管理、改进服务、活跃气氛、营造环境而出力出策，论坛将根据聊友对本论坛的贡献情况给予适度奖励。

第14条凡对论坛的发展建设作出重大贡献的、显著提高聊友队伍的，本论坛将给予提高威望或级别的奖励，直至参与管理。

第15条对为论坛规范管理、改进服务提出具体方案、意见、方法，付之于实施并取得成效的，本论坛也将给予提高威望、级别等奖励。

第16条积极参与本论坛组织的有关有奖活动，并按要求完成有关操作，最终胜利结果的聊友，将得到不同适度的奖励。

第五章处罚细则

第17条对以下行为，将给予提醒、警告、禁用、删除id等不同程度提醒及处罚：

1、使用有争议的昵称;

2、散布有争议的言论。

3、使用不规范昵称;

4、散布有争议的言论不听劝阻的;

5、在论坛内吵架、辱骂的双方;

社区管理制度

2016酒吧辞职信怎么写
高档社区会所管理制度 第七篇

酒吧辞职信怎么写

尊敬的王总：

作为一名在酒店工作了七年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。作为一名在酒店工作了七年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，……在酒店里事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，……但这种感觉不会随着我的离开而走远到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。恳请公司接受我的辞职请求!谢谢!

2015党员管理制度
高档社区会所管理制度 第八篇

第1篇：党员教育管理制度

1、坚持党支部学习制度，每月集中学习一次，重点学习中特理论、党章、党的基本知识，党在农村现行政策法规及科技知识。

2、坚持开展党员争先创优、“双学”和“三比三争”活动，牢固树立改革开放的发展观、求真务实的人生观，乐于奉献的价值观，维护大局的世界观。

3、坚持从严治党方针，严格按党章和党的规定办事，严格执行党的纪律和民主监督，党员必须严格履行党员权利和义务。

4、坚持党的组织生活制度，党支部组织生活每季度召开一次，必须重实效，党员半年以上不过组织生活或不缴党费视为自行脱党，党的组织生活必须讲政治、讲党性讲原则。

5、坚持民主评议党员制度，民主评议党员每年进行一次，必须注重以下五个步骤：（1）学习教育；（2）自我总结：（3）民主评议：（4）组织处理；（5）健全制度。

6、坚持流动党员管理，党员六个月以内外出参加学习、借调、停薪留职、务工等必须按时向党支部汇报思想和工作情况，一年以内除上述以外，由单位出据鉴定书，一年以上接转组织关系。

第2篇：西街社区党员管理制度

党员管理工作是加强党的组织建设的重要环节。为加强党员管理，使党员能及时参加党的组织生活，发挥先锋模范作用，体现党员先进性，结合我村实际，制定本制度。

一、党籍关系

1、党员因调动工作、学习以及其他原因等，需从本村转到外单位，党支部和党员应及时严格按照党章规定及时办理转移组织关系的手续。

2、党员一般应参加所在支部党的组织活动；外出学习或工作的，参加居住地党组织的组织生活。

3、党员外出前必须向党支部报告，说明外出的理由、时间、地点等，党支部对外出党员过组织生活、缴纳党费等情况，要详细记载。临时性、间断性外出，离家较近的党员，应参加所在支部的各项活动；外出时间长、地点不固定的党员，由支委分工负责，定期通信联系。

4、对外出地点比较固定，外出时间在6个月以上的党员，一般应转出正式组织关系；外出时间在2—6个月之间的党员，则出具党员证明信，或流动党员活动证。外出党员应主动定期向支部汇报思想、工作情况，按时缴纳党费，在返回期间，支部要对他们进行补课，单独组织他们学习外出期间的党内相关文件，并进行教育。

二、自身建设

1、定期汇报。党员每个月至少要以口头或书面形式向所在支部或党小组汇报一次思想、工作情况，以便党组织对其进行考察和监督。

2、定期谈话。党支部班子成员要按分工（），每个季度至少同党员谈一次话。通过谈话了解党员的思想、学习和生活情况，了解他们本人或通过他们了解党内外群众对党组织和其他党员的意见、要求，做好深入细致的思想政治工作。

三、组织生活

1、坚持“三会一课”制度，定期召开支部党员大会、支部委员会及上好党课。

2、每个党员应主动参加组织生活，特别是党员领导干部要过好双重组织生活。不允许有任何不参加党的组织生活、不接受党内外群众监督的特殊党员。遇特殊情况不能参加时，事前必须向党支部请假。

3、党员必须认真执行党的决议，积极参加党的组织活动，坚持定期过组织生活，努力完成党组织交给的各项任务。

4、党员参加所在支部党的组织活动，外出学习、工作，参加居住地党组织的组织生活，积极发言，做好笔记。

5、长期患病卧床不起或长期休养的党员，如参加组织生活困难，由支部派人向其传达党的重要文件和党内重要活动，从政治上、生活上关心他们。

6、加强对预备党员的管理，由入党介绍人定期写考察记实（填写培养跟踪表），并为他们提供锻炼的机会，预备期满，及时讨论转正问题，并按程序上报审批。

四、民主评议

1、党支部每年一次对党员在思想、工作、学习、组织观念、党纪等方面进行全面评价和考核。

2、严格依照新党章规定的党员标准，结合党员本人的工作总结和检查目标责任制的执行情况进行考核。

3、通过学习、教育、自评、互评、群众评、组织评等几个阶段，对党员作出客观公正的评议。

4、根据评议结果，采取适当方式表彰优秀党员，妥善处理不合格党员，提高党员素质，增强党组织的凝聚力和战斗力。

五、党费收缴

1、党员交纳党费要自觉、按时、足额。因特殊情况不能亲自交纳或按月交纳时，经党支部同意，可以委托他人代为交纳或补交，但补交时间原则上不能超过3个月。

2、党员交纳党费的标准，按照有关规定执行。

3、有固定工资收入的党员的党费收缴实行动态管理，根据不同阶段工资变动情况随时按标准进行调整。

4、支部党费的收缴，由支部组织委员负责，每半年向上级党组织上缴一次。要严格党费收缴手续，便于监督、检查和公布。

5、党支部对不能按时和不足额交纳党费的党员必须及时进行批评教育，增强党员自觉履行义务的意识。

六、违规责任

1、对违纪党员，应本着惩前毖后、治病救人的方针，根据错误性质和情节轻重，进行批评教育直至按照有关规定给予纪律处分。

2、党员如无正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不缴纳党费，或不做党组织所分配的工作，就被认为是自行脱党。党支部可召开支部大会决定

除名，并报上级党组织批准。

3、对没有正当理由，6个月以内不转移组织关系，不按指定单位去报到的党员，要给予严肃批评教育，并限期报到。经批评教育仍继续把组织关系介绍信留在自己手中、不交给转往单位的党组织、不参加党组织生活的党员，视情节轻重，给予党纪处分，或根据党章规定，按自行脱党处理。

4、党员擅自离职，党组织应给予批评教育；本人坚持不改的，可区别不同情况作必要的处理。

第3篇：社区党员管理制度

1、社区党员应当接受社区党组织的领导和管理，按照社区党组织的部署要求，积极认真地做好社区的各项工作。

2、党员应该参加支部组织开展的各项活动，按时参加“三会一课”，过好组织生活，因事不能参加的党员，事先必须请假。党员必须履行党章规定的义务，在各项工作中起先锋模范作用。

3、社区党组织要有计划地组织党员参加学习培训，主要开展党的基本知识、政治理论、政策法律、科技文化和业务技能学习。做到内容丰富、形式灵活、效果明显。

4、社区对党员实行登记建卡管理，党员因工作变动等原因流动时，必须及时按规定做好组织关系接转。

5、党员必须按中组部文件规定自觉按月足额缴纳党费，特殊情况时不能超过3个月。

6、社区内单位在职党员要积极参与社区建设，社区党组织要定期把在职党员在居住社区的表现情况向其所在单位党组织反馈。

7、社区党员必须按照规定参加支部民主生活会和民主评议活动，积极开展批评与自我批评。

8、党员无正当理由，连续6个月不缴纳党费或不参加组织生活，或不做党所分配的工作的，经支部大会讨论决定，进行组织处理。

第4篇：党员管理的主要制度

党员管理的成功实践大多以制度的形式固定下来，在新形势下不断坚持和完善这些制度，即构成了新时期党员管理的主要内容。

（1）党员必须编入党的一个组织的制度。党章第八条规定：“每个党员，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的组织生活，接受党内外群众的监督。党员领导干部还必须参加党委、党组的民主生活会。不允许有任何不参加党的组织生活、不接受党内外群众监督的特殊党员。”党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，担负着直接联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众，把党的路线方针政策落实到基层的重要责任。只有把党员编入党的一个支部、小组或其他特定组织，并在其中参加党的组织生活，接受党组织的教育、管理和党内外群众的监督，完成党组织交给的任务，才能发挥党员的先锋模范作用，才能保证基层党组织有坚强的战斗力。党员必须编入党的一个组织，既是党员享有的基本权利，也是党组织的重要职责。

（2）党的组织生活制度。党员必须在党的一个组织中过组织生活，通常是指党员参加所在支部的党员大会或党小组会，以及党员领导干部单独召开的党内民主生活会。党员在组织生活会上，应认真负责地向党组织汇报自己的思想和工作。这项制度是加强党员管理，对党员进行批评监督，促进党员发挥先锋模范作用，提高党的战斗力的一项组织保证。

（3）党员定期向党组织汇报思想和工作制度。党员定期参加组织生活会，汇报自己的思想和工作，求得党组织和同志们的帮助。此外，其他同志在思想和工作上有什么问题，出现什么情况，也应当随时向党组织汇报和反映。这项制度是党员接受党组织教育和监督的一种方式，是党组织了解掌握党员思想和工作情况的一种途径，是我们党内生活的优良传统之一。

（4）党日制度。是指党的组织和党员进行党的活动的专门时间的规定。通常每隔一定时间安排一次，用以召开党的会议，研究党的工作，进行党的教育，过组织生活，接收新党员入党，以及向群众进行党的宣传工作等。坚持这一制度，对于活跃党内民主生活，增强党员党的观念，增进党的团结，加强和改善党的领导，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，具有重要意义。

（5）党员交纳党费制度。是指党员按照有关规定，向党组织交纳用于开展党的活动的经费。按期交纳党费，是党员必须具备的一个起码条件，是党员对党应尽的义务，是党员关心党的事业的具体表现。党员交纳党费，不仅仅是在经济上资助党，更重要的是可以增强党员的组织观念。党员交纳党费的标准，按照中央组织部有关规定执行。各级党委和组织部门要建立健全党费收缴、管理制度，定期检查党费收缴、管理和使用情况，发现问题及时纠正。按照党章规定，对无正当理由，连续六个月不交纳党费者，应当按自行脱党处理。

（6）民主评议党员制度。民主评议党员制度是根据从严治党的方针，把党员教育、管理和监督融为一体，加强党的建设的一项基本制度。中共中央于1988年12月批转中央组织部《关于建立民主评议党员制度的意见》后，这项制度在全国城乡基层党组织中逐步建立起来。每年进行一次的民主评议党员，是通过对全体党员进行做新时期合格共产党员的教育，通过民主评议和组织考察，检查和评价每个党员在坚持党的基本路线的实践中，在改革开放和两个文明建设中发挥先锋模范作用的情况，表彰优秀党员，清除腐败分子和处置不合格党员，提高党员素质，增强党组织的凝聚力和战斗力。

（7）转移党员组织关系制度。党员组织关系介绍信是党员政治身份的证明。党组织在党员变更工作单位或居住地点时，按照有关规定将其党员组织关系由一个单位或地区转移到另一个单位或地区。有关党组织只有在接到其组织关系介绍信后，才能承认其党员身份，并将其编入一个支部，参加党的组织生活。党员临时外出，时间在六个月以内的，可开具党员证明信或《流动党员活动证》，证明其党员身份，在所去单位党组织过组织生活，但在这个党组织中没有表决权、选举权和被选举权。

（8）党籍管理制度。党籍指的是党员资格。党籍管理是党员管理中一项十分重要的工作。申请人党的人被党组织批准后，就算取得了党籍。预备党员也有党籍。凡是党员自动退党、被劝退出党、自行脱党、党员重新登记时未予登记、受到开除党籍的纪律处分以及取消预备党员资格，就都失去了党籍。党组织应按党章及有关规定及时办理相应手续。党组织对党员党籍的处理必须采取十分严肃和慎重的态度。

（9）流动党员管理制度。随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展，劳动力在产业间转移和地区间流动日趋广泛，外出务工经商和人才流动中的党员越来越多，流动的范围越来越广。加强和改进对流动党员的管理，使他们在流动中能够及时参加党的组织生活，接受党组织的教育、管理和监督，发挥先锋模范作用，是党员管理的一个新课题，也是新形势下加强党的建设的一项十分紧迫的任务。中央组织部在1994年先后制定下发了《关于加强党员流动中组织关系管理的暂行规定》和《关于试行〈流动党员活动证〉制度的通知》，明确提出了流动党员管理的基本规范。各地要认真贯彻执行，并在实践中积极探索新的方式方法。

第5篇：党员管理制度

一、组织生活会制度

组织生活会是党支部或党小组以交流思想，总结经验教训，开展批评与自我批评为中心内容的组织活动制度。党支部（党小组）组织生活会一般半年召开一次。

组织生活会的主要内容是：检查支部党员在贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的决议，贯彻民主集中制原则，在思想工作、学习、生活等方面坚持党性原则，密切联系群众，遵纪守法、廉洁自律等方面的情况和问题，以及上一次组织生活会所制定的改进意见的落实情况。

通过组织生活会，开展批评与自我批评，交换意见，沟通思想，互相帮助，达到纠正缺点、错误，消除分歧，增进团结，加强自身建设，增强党组织创造力、凝聚力和战斗力的目的。

党支部或党小组召开组织生活会，可以吸收部分入党积极分子和群众代表列席。

二、党员领导干部民主生活会制度

党员领导干部的民主生活会，是党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会领导班子召开的，以交流思想、开展批评与自我批评为主要内容的党内政治生活会议。民主生活会原则上每年召开一次，也可根据需要随时召开。

党员领导干部民主生活会的主要内容和任务是：结合思想、作风、工作、学习等方面的实际，认真对照检查领导班子和领导干部在贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决定，坚持民主集中制原则，履行工作职责，落实党风廉政建设责任制，密切联系群众、求真务实、真抓实干、遵纪守法、艰苦奋斗、廉洁自律等方面的情况，查找存在的问题和不足，分析根源，研究制定整改措施。

民主生活会要坚持实事求是的原则和团结-批评-团结的方针，充分发扬民主，增强原则性和思想性。领导班子成员要围绕主题，敞开思想，畅所欲言，开展同志式的批评。通过民主生活会，统一思想，改进作风，加强监督，增进团结，提高依靠自身力量解决矛盾和问题的能力。

党员领导干部民主生活会一般应吸收同级行政负责人参加，也可邀请部分党员、群众代表列席。

党员领导干部要参加双重组织生活会，既要参加所在领导班子的民主生活会，也要参加所在党支部、党小组的组织生活会。

三、“三会一课”制度

“三会一课”是指定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。一般情况下，每季度召开一次党员大会，上一次党课，每月召开一次支委会和党小组会。要做好会议记录，并且要注意不断改进内容和形式，注重质量，避免流于形式。

1、支部党员大会

支部党员大会是党支部全体党员参加的会议，会议由支部委员会召集，党支部书记主持。会议议题由支部委员会根据上级党组织的指示和工作需要确定，会议内容由支部委员会在会前通知党员。

支部党员大会的主要任务是：讨论、决定本支部的重大问题，传达贯彻上级党组织的决议、指示；选举新的支部委员会，增补和撤销支部委员；接收新党员；提出对党员的奖励和处分意见等。

召开支部大会一般要有本支部半数以上的党员参加方为有效，大会决议必须经应到会有表决权的正式党员半数以上通过，方能有效。特别是讨论发展新党员和决定给予违纪党员纪律处分等重大问题，全体党员都应参加，因故不能参加的应事先请假，支部委员会可就所要讨论决定的问题，个别听取，这些同志的意见，并把他们的意见转达给党员大会，会后应向他们传达会议的决议。

根据会议内容的需要，支部党员大会可吸收非党干部和入党积极分子参加。

2、党支部委员会

党支部委员会一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开支委会扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加。

会议的议题一般包括：研究、贯彻上级党组织的决定和指示，讨论制定完成工作任务的方针办法，研究党的建设和党员管理教育方面的问题，研究有关干部选拔、调整方面的问题，研究培养、发展新党员方面的问题，讨论研究协调工会、共青团、妇委会等群众组织工作方面的问题。

支部委员会议事要注意遵守规定的程序，会议的议题应事先通知支部委员，做好准备，对会议决议的执行情况要注意检查督促。

3、党小组会

党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会的内容一般围绕党的中心工作和党支部的近期工作，结合本小组的实际情况确定。通常有以下内容：组织党员学习；研究如何贯彻执行支部决议和各项任务；党员汇报思想和工作情况；开展批评与自我批评；研究选举和发展党员工作；评选优秀党员；讨论对党员的处分等党务工作。

开好党小组会要注意抓好四个环节：一是会前与党支部沟通，确定会议内容、方法，通知党员做好准备；二是抓住中心内容讨论，力求统一思想；三是明确责任，及时督促检查议定内容；四是做好记录，向支部汇报。

4、党课

党课是党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形势和中心任务，紧密联系本单位实际和党员的思想状况，有针对性地进行。内容一般包括：党的基本理论、基本政策、基本知识、国际国内形势和科技文化知识等。

授课人可由本单位党组织负责人承担，也可请上级党组织负责人或有关专家、学者授课。课后注意收集党员的反映和要求不断改进和提高党课质量。每个党员都应当自觉地接受党课教育，不断增强党性修养和锻炼。

四、民主评议党员制度

民主评议党员制度是党的基层组织按照有关规定，定期组织党员开展民主评议的一项活动，是根据从严治党的方针，把加强党员教育、管理和监督融为一体，加强党的建设的一项基本制度，是新时期从严治党，纯洁组织，提高党员政治素质，保持党的先进性的重要措施。民主评议党员活动一般每年进行一次。

民主评议党员应坚持实事求是，坚持民主公开，坚持平等的原则，尊重党员的民主权利，让广大党员充分发表意见，并认真听取党内外群众的评议意见。民主评议党员原则上以党支部为单位进行，党组织主要负责人主持并动员，全体党员参加。

五、党费收缴管理制度

党费收缴管理制度是关于党费的交纳办法、使用原则、审批、检查、报告等各项管理活动的有关规定。收缴党费包括党员个人向党组织交纳党费和下级组织向上级组织交纳所收的党费两个方面。

按照党章规定向党组织交纳党费，是每位党员应尽的义务，党员要自觉、按时、足额向所在党支部或党小组交纳党费。党员交纳党费的标准按照中央组织部的有关规定执行，生活有困难的党员，由本人提出申请，经党支部委员会同意，可以少交或免交党费。正常情况下，党费必须由本人交给党支部或党小组，遇到特殊情况，经党支部委员会同意，党员可以委托亲属或其他党员代为交纳党费，但补交党费的时间不得超过三个月。对无正当理由连续六个月不交纳党费的，按自行脱党处理。各党总支（支部门）要有专人负责定期收缴党费，认真登记造册，每季度末15日前上交组织部。

组织部代党委统一管理党费，由组织科专人负责；建立会计专帐，单独立户存放；按照党费管理的原则和要求，严格党费使用范围、严格党费使用审批制度和党费检查报告制度；组织部每年一次向市委组织部和党委书面报告党费收缴、管理和使用情况，并向学院全体党员通报。党支部每年向党员公布一次党费收缴情况。

六、党员教育制度

党员教育制度是关于党组织对党员进行思想政治教育内容和形式等方面的规定。

党员教育的内容主要是：党章和党的基本知识教育；“三个代表”重要思想教育；党性、党风、党纪教育；科学文化和技术业务教育等。

充分利用党校阵地，紧密结合新形势、新任务的要求，通过举办党员轮训班，采取集中辅导、分组讨论、个人自学、外出考察等灵活多样的方法，切实加强党员教育，不断提高教育效果。

七、接转党员组织关系制度

党员组织关系介绍信是党员政治身份的证明。党员由于工作调动、离退休、外出学习培训、毕业（结业）等原因，使工作或学习单位发生变化时，均应按有关规定办理组织关系接转手续，并妥善保管携带自己的党员组织关系介绍信或证明信，在有效期内及时办理接转手续。

1、党员组织关系的接收

来我院工作、学习的党员，时间在六个月及六个月以内的，应持原单位党组织开具的中国共产党党员证明信（临时组织关系介绍信）；时间在六个月以上的，持原单位党组织开具的中国共产党党员组织关系介绍信，及时到组织部办理转入我院手续。

2、党员组织关系的转移

调离的党员，在办理离开手续的同时，由党员本人持有关证明材料到组织部办理组织关系转移手续；外出工作、学习三个月以上的党员，持所在党组织证明办理组织关系转移手续，工作、学习结束后到组织部办理组织关系转入手续。

党员离退休后，应及时将组织关系转移至离退休人员党总支。对异地安置的，应将党员组织关系转移到安置地党组织；对异地居住或受聘到新单位工作的，应根据具体情况转移正式组织关系或临时组织关系；纳入社区管理的，应将其党员组织关系转移到社区所在的街道党组织。

3、校内组织关系的接转

党员因工作、学习需要，在校内各单位调动时，原工作、学习单位党组织出具证明，党员本人到党委组织部办理组织关系转移手续。

2015酒店总经理述职报告范文
高档社区会所管理制度 第九篇

本人**，**俱乐部和**大酒店总经理，在**董事长及**总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

一XX假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定2015年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，2015年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

2015年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自2015年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定2015年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以[你阅读的文章来自:126范文网

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《XX之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

2015年7月14日，受**董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表）

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

2015年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从2015年1月3日至2015年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。 特此报告。

2015年5月29日

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