烟草客户服务部工作方案

导读：　烟草客户服务部工作方案(共9篇)烟草客户俱乐部建设实施方案客户俱乐部建设实施方案为贯彻落实2011年烟草工作会议精神，进一步增强我部客户服务能力，提高卷烟零售终端建设水平，深入推进“沁石”服务品牌建设，构建更趋和谐的卷烟消费市场环境，促进企业健康发展，结合我部实际，制定以下实施方案：一、指导思想：1、坚持以人为本的原则，以营造诚信...

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烟草客户俱乐部建设实施方案
烟草客户服务部工作方案 第一篇

客户俱乐部建设实施方案

为贯彻落实2011年烟草工作会议精神，进一步增强我部客户服务能力，提高卷烟零售终端建设水平，深入推进“沁石”服务品牌建设，构建更趋和谐的卷烟消费市场环境，促进企业健康发展，结合我部实际，制定以下实施方案：

一、指导思想：

1、坚持以人为本的原则，以营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境为核心，不断满足人民生活水平提高而日益增长的对卷烟质量、进货渠道、零售价格等更高要求，为广大消费者放心消费创造条件。

2、以实现卷烟终端销售的质量安全为目标，将卷烟监管重心下移，以客户俱乐部形式自我监督，自我约束经营行为，维护好卷烟零售市场。

二、组织框架：

1、客户俱乐部建设工作领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设俱乐部建设工作办公室

主 任：

成 员：

2、成立客户俱乐部顾问委员会

特邀顾问：

顾 问：

成 员：

三、工作目标：

建立俱乐部主要是搭建四大平台、实现八大功能，也就是通过俱乐部搭建与商业、工业、零售户、消费者间的客我互动交流平台，实现品牌培育、客户培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传和企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等八大功能。

四、推进步骤和具体安排：

（一）、宣传发动阶段：（4月15日-4月23日）

1、召开专题会议：（4月15日-4月18日）

召开中层会、职工代表会以及全体职工会，传达市公司相关会议精神，宣传客户俱乐部建设的目的、意义，统一思想，提高认识，增强职工在俱乐部建设工作的主动性和责任感。

2、征求职工意见：（4月19日-4月21日）

通过设立意见箱、组织员工座谈等方式，征求职工在俱乐部建设方面的意见、建议，群策群力，全力做好俱乐部建设工作，同时将客户俱乐部活动内容、加入意义等内容印制成明白纸发放给零售户，真正做到重点动员，广泛发动。

3、进行意见汇总：（4月22日-4月23日）

召开工作小组会议，对职工和零售户的意见、建议进行汇总、整理，筛选出有用的信息，为俱乐部建设工作提供借鉴。

（二）、前期准备阶段：

1、确定活动场地：（4月24日-4月25日）

俱乐部总部实行自建形式：将营销部三楼小会议室改为俱乐部总部交流平台，实施客户培训、信息交流、新品推介，爱心互助等活动；将一楼仓库改建为客户俱乐部总部活动中心，开展各项娱乐、健身活动。

俱乐部分部（试点）实行租赁形式：随机或定点在乡镇中选择活动场地，与租赁方达成协议，可每次或累计结算相应费用。

2、估算筹建费用：（4月25日-4月26日）

对筹建俱乐部总部与分部所需各项费用进行详细预算，并取得市公司与工业公司的资金支持。（各项费用预计10万元人民币）

3、改建场地及购买器材：（4月27日-5月12日）

对三楼小会议室和一楼仓库进行装修改建，对原有的台球桌、乒乓球台进行检修，对现有的图书进行整理，并购买象棋、围棋等文化体育用品及相应设施，供俱乐部使用。

4、确定俱乐部名称：（4月28日-4月29日）

结合服务品牌理念，确定俱乐部名称，并制作相应招牌。

5、建立规章制度：（4月30日-5月7日）

确定俱乐部总部及分部组织框架，制定俱乐部章程，明确会员准入条件、相关人员的权利义务、工作流程、俱乐部分部场地租用形式、人员安排等内容。

（三）、具体实施阶段：

1、召开座谈会：（5月8日-5月9日）

根据会员准入条件，筛选出第一批符合条件的客户进行座谈，听取客户对俱乐部建设方面的意见，做好相互间的沟通与交流，完成俱乐部章程的修订，并最终确定第一批俱乐部成员。

2、开展培训会：（5月10日-5月12日）

做好全体人员，尤其是客户经理与第一批会员的培训，重点学习俱乐部章程、各项工作流程等内容。

3、举行成立仪式并举行活动：（5月13日-5月17日）

组织全体职工及第一批会员举行成立仪式，宣布俱乐部正式成立。 组织会员举行一次文体比赛，对优胜者发放纪念品，增强会员参予的积极性。

召开一次客户培训会，提高客户经营能力，增强客户守法意识。 召开一次红白理事会会议，提高婚庆用烟水平。

4、成立俱乐部分部：（5月17日-5月19日）

成立俱乐部分部（不多于4个）做为试点，及时开展活动，发挥分部作用。

（四）、整改提高阶段：（5月20日-6月20日）

根据市公司与领导小组提出的整改意见、县营销部在俱乐部建设工作中发现的各种问题以及会员提出的各种意见、建议，制定相应的整改措施，对规章制度进行修订，尤其不断完善品牌培育、客户培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等方面的规定，并对会员准入条件、等级评定及不同会员享受服务的标准进行细化，提高会员参加俱乐部的积极性，不断优化工作流程，切实做好各项工作，提高工作水平。

（六）、总结推广阶段：（6月21日-6月30日）

对俱乐部建设工作认真总结，相关的痕迹化资料及时汇总、整理、归档，做好保管，并结合实际，逐步扩大会员与俱乐部分部数量，完

成俱乐部建设目标任务。

五、工作要求：

（一）加强领导，精心组织。

俱乐部建设领导小组要切实担负起指导和督导的职能，及时掌握俱乐部建设开展情况，防止形式主义，工作小组要严格按照实施方案要求，认真组织各阶段工作的开展，抓好各项工作的落实。

（二）统筹兼顾，明确责任。

今年工作项目多、任务重，一定要统筹协调，合理安排，要把握好工作进度和工作节奏，严格按照工作计划，细化工作目标，抓住重点环节，明确人员职责，妥善处理俱乐部建设工作与其他工作间的关系，确保此项工作按时按质完成。

（三）、积极协调，密切配合。

俱乐部建设是一项庞大的系统工程，单靠几个人或一、两个部门难以完成，在建设过程中，各科室要大力支持，相互间要密切配合，同时做好与市公司的协调，避免绕圈子，走弯路。

（四）认真梳理，科学总结。

在俱乐部建设工作中要认真梳理工作经验，形成系统的制度流程和文字材料，最终形成一套俱乐部建设工作体系，达到可操作、可复制、可推广的目的。

烟草专卖局(营销部)基层创优工作实施方案
烟草客户服务部工作方案 第二篇

烟草专卖局（营销部）基层创优工作实施方案

为促进我局（营销部）优秀基层单位创建活动深入开展，进一步做好抓基层、打基础工作，推动基层良性和谐发展，按照行业基层创优工作部署，结合中央创先争优工作要求，根据《XX市烟草系统本年基层创优工作实施方案》 （XX 党本年3 号）文件精神，我局（营销部）经研究，制定如下实施方案。 一、目标任务 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会精神， 紧紧围绕国家局全面推进“卷烟上水平”主要任务和“重心下移、着眼基层、突出服 、务、加强基础”的工作方针，按照省局“九个争一流”“ 五个坚持、五个加快”工作要求，通过开展创建优秀县级局、优秀县级营销部、优秀基层党组织活动，进一步强化创先争优意识和创新意识，加强“三项建设” （基层党组织建设、基层班子建设、基层队伍建设） （营销服务职能、专卖管理职 ，强化“三项职能”能、基层管理职能） ，着力增强基层软实力，激发基层创造力，提升基层执行力。 二、组织领导 为进一步加强对创优工作的组织领导， 成立创建优秀基层单位活动领导小组，成员如下： 组 长：XXX 副组长：XXX XXX 成 员：XXX XXX XXX XXX XXX 1、明确责任分工。优秀基层单位创建活动在我局（营销部）党总支的统一领导下， 以各专卖管理所、市场部为单位组织实施，并实行分线负责、分工协作，即：优秀基层党组织创建工作由XXX 局长负责，综合办公室组织实施；优秀县级营销部创建活动由 XXX 副局长负责，卷烟客户服务部组织实施；优秀县级局创建活动由 XXX 副局长负责，

专卖办组织实施；其他部门按照职责，协助专班共同推进基层创优工作开展。 领导小组下设创优办公室，由综合办公室牵头，专卖办、卷烟客户服务部、 督查部门为主要责任部门， 其他部门为责任部门。工作专班职责为： （1）分线制定创优工作方案，并负责组织落实。综合办公室负责制定并组织落实局（营销部）基层创优工作；专卖办负责制定并组织落实专卖战线基层创优工作； 卷烟客户服务部负责制定并组织落实营销（含配送）战线基层创优工作。 （2）督查部门对创优工作情况进行督办检查； （3）综合办公室协调我局（营销部）和上级及各部所在基层创优工作中的职能关系，确保“一盘棋” 。 各单位、部门创优工作方案，于 3 月 31 日前报综合办公室。 2、实行领导联系基层工作制度。为进一步加强对各单位创优工作的督促指导，实行局领导挂点制度：XXX 局长挂 XX 市场部、XX 市场部、XX 专卖管理所、XX 专卖管理所；XXX 副局长挂 XX XX XXXXX 市场部、 专卖管理所、 市场部； 副局长挂 XX 市场部、XX 专卖管理所、XX 稽查中队。 三、主要措施 按照国家局、省局基层创优工作有关要求，和中央、省、市委创先争优工作部署， 为进一步推进全市烟草系统本年度优秀基层单位创建活动扎实有效开展，在继续落实 XX 专〔〕9 号、XX销〔〕4 号、XX 党〔〕5 号文件基础上，本年突出抓好以下方面工作： （一）以“三项建设”为核心，着力增强基层战斗力，在队伍建设上创先进、争一流 1、进一步强化基层党组织建设，提高党组织的战斗力、凝聚力 （1）全面加强“五个基本、七大体系”建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。按照中央和

各级党委要求，以加强能力建设和先进性建设为主线，以强基固本促发展为主题，进一步加强思想建设、 组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设， 2全面推进“五个基本”建设，健全“七大体系” ，实现基层党组织强核心、强素质、强功能、强实力，努力把各级总支、支部建设成为推动发展、凝聚人心、服务群众、促进和谐的政治核心和战斗堡垒，使广大党员真正成为政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的烟草建设者。 （2）切实践行承诺，充分发挥党员干部的先锋模范作用。按照中央和行业要求，坚持 “解决问题、务求实效” 以 原则， “五亮五比五创”活动为抓手，以公开承诺为主线，做到科学设定承诺、公开作出承诺、认真践行承诺、严格议诺评诺，变“要我创争”为“我要创争”，激发各级领导班子、各级部门组织和党员创先争优的内在动力，促进党员切实履行职责，树立先锋形象。坚持高标准，体现党员先进性；以针对性和实效性为原则，紧密结合职责任务和岗位实际，充分发挥党员自身能力和特长，切实解决组织和个人存在的突出问题， 解决阻碍企业改革发展和群众关心的热点难点问题，使创优工作取得实实在在的效果。各单位负责人的公开承诺，必须报市局创优领导办公室审核备案，干部履行承诺情况将纳入年度考核评议。 各单位公开承诺评议验收情况于 10 月底前上报市局。

（3）认真开展点评，引导党员立足岗位争一流。领导点评是推进创先争优活动的有效方式。要通过个人自评、领导点评、群众评议和党员互评，促进各级组织和党员在认真总结履行职责、兑现承诺、服务群众、发挥先锋模范作用等情况基础上，查找存在的突出问题，切实

制定整改措施，不断完善提高，积极引导广大基层党组织和党员在履职尽责、立足岗位中创先进、争一流。3 月底前，各级党组织和个人要按照要求认真进行总结，形成书面自评报告，并组织群众评议。4 月上旬，按照党组织隶属关系和领导分工，各级领导对下属党组织和党员进行点评。各支部书记由总支书记进行点评， 各单位班子副职及非领导职务干部由一把手进行点评，我局一把手由市局联系领导进行点评，市局领导干部由党组书记进行点评。4 月底前，各基层组织和党员要结合群众评议、领导点评和党员互评提出的意见建议，围绕落实行业中心工作、创先争优等内容，提出承诺事项，制定整改措施，明确整改时限，认真践行承诺。要建立领导点评长效工作机制，将点评工作常态化，实行日常点评与定期点评相结合，每半年至少进行一次；要建立领导点评工作台帐，并采取适当方式进行公示。领导点评及整改情况于 10 月底前上报市局。 （4）扎实推进学习型党组织建设，提升企业科学发展能力。不断创新建设学习型党组织的方法，完善建设学习型党组织的途径，拓展建设学习型党组织的阵地，健全建设学习型党组织的制度，自觉担负起组织党员干部学习的责任。在学习内容上，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，全面开展中共党史学习教育活动，深入学习实践科学发展观，学习践行社会主义核心价值体系，学习掌握烟草行业工作所必需的各方面知识，学习总结实践中的成功经验。在学习手段上，坚持运用好过去组织学习的有效做法，结合实际积极探索富有时代特点的新方式，如广泛运用学习讲坛、读书会、知识竞赛、技能比赛等广大党员喜闻乐见的手段，不

断丰富完善工作抓手。在学习管理上，根据不同类别、不同层次、不同岗位党员干部的特点，把学习的普遍性要求与特殊需要相结合，分别提出相应的任务和要求。大力营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，加强分类指导和督促检查。认真解决党员同志心浮气躁、坐不住、学不进的问题，牢固树立终身学习的理念。加强对建设学习型党组织的领导，强化领导干部的责任，使各级领导干部成为建设学习型党组织的精心组织者、积极促进者、自觉实践者，发挥模范带头作用。 （5）全面推进作风整顿，提高党员干部执行力。以胡锦涛总书记倡导的五大作风建设和“八个方面”良好风气为方向，以严肃纪律、改进作风、提高效率为着力点，坚持以整风的精神强化思想教育，加强制度建设，解决实际问题，严肃惩戒违规违纪行为，努力提高全员的执行能力和从业效能，建设一支政治坚定、纪律严明、作风优良、廉洁高效、务实创新的干部职工队伍。通 4过作风整顿活动，重点解决五个方面问题，达到精神面貌明显改观、工作效率明显提高、责任意识明显增强、服务能力明显提升的目的。要按照 XX 监〔本年〕1 号文件规定的方法步骤和时间要求，进一步加强政治思想教育，找准主要矛盾和问题，通过整章建制，规范管理，落实责任，切实提高全员执行能力。 （6）开展先进人物、先进单位学习评比活动，以典型促创优。进一步开展向沈浩、杨永长、严大平等同志学习活动，深入挖掘先进人物的优秀品质和精神内涵，进行反复宣传发动，增强全员创先争优意识。不断发掘各岗位先进人物和感人事迹，用职工身边的典型树立榜样，激励大家在平凡的岗位创造不平凡的业绩，

营销中心客户服务部岗位说明书
烟草客户服务部工作方案 第三篇

客户服务部

客户服务部部长岗位说明书

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客户服务部副部长岗位说明书

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高端服务团队经理岗位说明书

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烟草公司延伸服务活动方案
烟草客户服务部工作方案 第四篇

一、活动目的与意义

此项活动是中卫市烟草公司海原分公司召开农村延伸服点品牌培育座谈会举办的零售客户与烟草人娱乐活动，希望通过这次联欢活动，增进烟草人与客户之间的了解，增强大家的团体合作精神。

二、参加人员

乡村延伸服务点零售客户（人数：25人）

三、活动时间及场地

零售客户经营场所

四、具体方案

活动一：象 棋

活动二：知名品牌的知识以及应知应会的知识抢答

细则：

1、基本规则：遵循友谊第一，比赛第二的原则，讲究棋风、棋德，赛出风格，比出水平。

2、时间规定：比赛时用秒表或手表计算双方走棋时间。每方走一着棋的时间不得超过十五秒，如有一着棋超过时间，判负。

3、对弈：在对局时,由执红棋的一方先走,双方轮流各走一着,直至分出胜负或走成和棋为止。

4、胜负判定：对局时，一方出现下列情况之一，就算输棋，对方得胜：

1、帅(将)被对方将死；

2、帅(将)被将军,无法避免地同对方将(帅)直接对面；

3、被困毙；

4、封棋着法有误；

5、走棋违犯禁例,应当变着而不变；

6、在同一局棋中,单方面出现第三次违例；

7、自己宣布认输；

8、因违犯纪律被判输棋。

活动二：品牌知识以及应知应会知识抢答。

细则：

1、由客户经理宣读应知应会知识提问

2、2人分成一组分为4组：

3、在规定的时间开始抢答。

4、回答不完整的可以让组员补充。

5、不得作弊

6、不得在客户经理没有说开始之前就抢答，对此以犯规

处理。

7、以计分的形式，每题10分，时间为3秒。

8、比赛计个人成绩，团队成绩，时间到后以成绩最好的1人胜出。

五、准备工作。

2013年烟草客户部工作总结
烟草客户服务部工作方案 第五篇

客户服务部2013年工作总结

今年的营销网建工作，在局（分公司）党组的正确领导下，我们以《***烟草行业2013年卷烟营销网建工作意见》为纲领，坚决执行《国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应的意见》持续推进卷烟货源供应进一步规范，深化“客户更满意”活动内容，以贯彻《***烟草行业客户经理工作规程》为契机，梳理客户服务流程，完善客户基础信息维护，改进送货服务质量，各项指标的全面完成。

一、稳增长，运行指标再创高

全年实现卷烟销售20724.1箱/5万支；销售总额50767.59万元（含税），比上年同期增加4676.01万元，增幅10.15%；其中：一二类双十五重点品牌销量5235.2箱，完成计划100.58%，比上年同期增加974.4箱，增幅22.87%；低焦油（8mg）品牌销量493.8箱，完成计划126.6%，比上年同期增加143.6箱，增幅41.0%；低焦油（6mg）品牌销量186.3箱；一二类卷烟销量占比由上年同期的20.35%上升为25.34%，增加4.99%。

二、抓规范，基础工作求突破

在充分征求分管领导和部门人员意见的基层上，重新定位部门职能，从强化部门的业务指导和服务基层职能入手，公开各岗位分工职责，做到事事有人管，责任到人头，克服岗位职责交叉，消除职责边缘化。对区域客户服务部改变“大包大揽”的方式，调动基层部门参与管理的积极性，发挥他们的管理潜能，使他们在对辖区的客户服务中能够融入独特的思维，达到了锻炼基层服务部坚持原

则、大胆管理、善于管理的目的。

在接受市局贯彻国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应专项检查中，针对存在的客户服务部和客户经理考核“卷烟销售总量”及机关后勤序列年度绩效50%与卷烟销售指标的挂钩考核，“天子”、“黄鹤楼”品牌的培育计划，纳入区域客户服务部、客户经理的季度创先争优评比，个别客户经理擅自修改客户订单等问题，按照国家局“六个坚决禁止”及时作出整改，取消卷烟销售总量考核和非非卷烟销售部门考核销售指标，取消单品牌培育评比，新增低焦油（6mg）卷烟评比，对违规擅自修改客户订单的责任人通报批评。

规范货源供应一是认真学习《国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应的意见》（国烟办?2013?293号）文件，对照国家局“六个坚决禁止”和市局（公司）要求，提高思想认识。二是以月度营销总结会为载体，组织培训《中国烟草总公司***公司关于印发***烟草行业卷烟零售客户货源供应管理办法的通知》和《***烟草行业高端卷烟投放规则（试运行）》，提高营销人员对货源供应政策的理解能力。三是需求预测坚持“稍紧平衡”的原则，月度需求逐级汇总，拟办方案专销内会审后提交分管领导审核。四是投放策略部门集体商议，领导审定，按“大宗品牌满足需求，培育品牌适度优先，高端品牌按规分配”的基调，每月定期公示投放方案及高端品规客户分配明细，并传内管备案。全年总量订单满足率达88.76%，需求预测吻合度92.83%，顺利实现从精准营销到高端卷烟投放规则调整的平稳过渡，。【烟草客户服务部工作方案】

为建立规范的长效机制，从新梳理客户经理服务流程，根据《***

烟草行业客户经理工作规程》制订的客户经理工作考核细则，在实施中，从纠正客户经理代客户网上订货着手，调整订货、结算成功率的考核方式，把客户经理从超职能且繁琐的代订货及催存货款的事务中解脱出来，专注客户维护和客户服务，督促客户经理工作重心转到客户拜访、宣传营销策略、推广借记卡、到实地与客户的沟通，倾听客户对货源供应的诉求及建议，通过几个月的努力，将682户原来由客户经理代订货客户全部转为自订货、委托式或借助式订货，客户轮次限量维护由原来的月末申报维护调整为每周申报维护，客户信息维护准确率100%，成功办理借记卡100户，另有216户正在申办中，三季度全市客户满意度调查结果显示，云阳得分95.4分，排名上升32位。

现代卷烟零售终端建设是构建“工商零”一体的现代卷烟营销体系的组成部分，我们遵循***烟草行业现代卷烟零售终端建设指南，以客户“自愿参与、自主经营、自我发展”为原则，完成了两年50户的建设目标，并在已建成的现代终端运行提质上狠下功夫，客户服务部确定专人负责指导，客户经理对对应的终端客户上门传授“扫码销售、价格录入、数据上传”技巧，每天检查扫码销售是否实时到位，价格录入是否真实到位，数据上传是否及时到位及网上配货应用情况，到11月末，已有28户终端达到了市公司“三到位”的考核标准（其中2户因装修门店停业，20户12月上旬新上线运行）。

物流服务方面，针对客户投诉频发的问题，组织签约承运人进行《***卷烟物流送货服务操作规范》专题培训，现场演示送货交接

程序，签订补充协议，适度调整运价增加承运人收入，强化送货服务中“送达时间、服务态度、货物完好度”等指标的跟踪考核，对被投诉的承运人进行诫勉谈话，更换不合格承运人一名，收到了较好的效果，客户对送货服务普片比较满意。

全年受理客户和消费者咨询150起，处理有效投诉5起，其中：送货服务3起，不订货1起，零售价格争议1起，所有有效投诉均在48小时内到到现场核实处理，特别是涉及送货服务的投诉，每次在核实情况后，由客户服务部副主任带领区域副主任、客户经理、被投诉承运人到客户经营门店当面向客户道歉，征得客户谅解，并按承运合同约定对责任人给于经济处罚。

三、转方式，品牌培育有收获

转变品牌培育思维方式，改变过去新品牌培育依靠重点客户图量的办法，消除对重点客户的依赖，大力推广以面带点全面铺开的方式，加强与广大客户的沟通，耐心推介，在客户自愿的前提下，以提高品牌上摊率和覆盖面为基础，以品牌同消费者见面为基本目标，同时，在每季度的营销总结会上由基层区域负责人介绍品牌培育的经验和需要解决的问题，用身边事鼓励大家尝试新方法，减少了客户对新品推介的抵触情绪，为丰富本地卷烟市场，降低品规过度集中风险提供了新途径。

四、重协调，专销配合出效果

加强与专卖、内管的协调配合，自觉接受内管部门对客户定档、紧俏货源分配的监督，对内管系统预警出现的客户订货异常进行彻底排查，清理出有效客户在“不电访订货域”的客户79户，其中：

61户处于未经营状态，16户存在订货不规范或歇业，2户已恢复订货，并将情况通报专卖监督管理科，目前，专卖正在核实客户状态，作进一步处理。

五、2014年工作意见

（一）领会2014年全市行业卷烟营销网建安排意见精神，以以“客户更满意”为主题，以“稳价增效”为目标，努力提升卷烟营销网络运行水平。

（二）卷烟销售2100箱，销售收入增长8%以上，双十五重点品牌、低焦油卷烟（8毫克及以下）和6毫克及以下销售完成市公司下达的目标任务。【烟草客户服务部工作方案】

（三）网订客户比力争达到95%以上，订货成功率99%以上，推广借记卡500户，探索客户自主支付新模式，结算成功率99%以上，新建现代卷烟零售终端完成市公司下达的目标任务。

（四）整合卷烟运输送货线路规模，强化承运人的服务意识，力争实现交接及时、“零差错”、客户满意。

（五）优化品牌布局，清退市场接受度低销量少于1箱/月的品规，减少客户订货时的选择难度，进一步规范紧俏货源的投放，杜绝人情烟分配。

（六）加强客户拜访，提升客户诉求的反映速度，提高客户经理职业素养。

2013年12月23日

2016烟草销售策划方案
烟草客户服务部工作方案 第六篇

第一、卖好老牌子，关注新品种。

在继续做好2016年销售较好的卷烟的同时，注意上网搜索、或通过《XX烟草》《XXX周刊》《XX烟草通讯》《XX在线》等烟草专刊了解卷烟新品种，适当采购并积极向消费者推荐，以扩充消费者选择范围，让他们有更多的选择余地。因为有的年轻消费者喜欢新鲜的，说不定新品种能拉拢生意。

第二、开启新的服务模式，用优质的服务打动顾客

在商品质量、价格同质化的今天，我们零售户要想赢取更多顾客，就必须为顾客提供优质服务、便捷的服务。在销售香烟时推迟试抽服务，让顾客品尝不同品牌的香烟，选择自己喜欢的牌子；购买后抽着不适合，随时更换其他品牌的香烟，补偿差价。这一下那些烟民们都来我这了，虽然免费试抽带来损失，销量却大大增加，正面影响客源也多了，带累了更多的利润，也推动其他商品的销售，一举两得。

第三、善于动脑，用高超的方法留住顾客

首先，要随机应变，根据消费群体有所变化调整香烟品种的进货。每年过了春节，都有外出务工的人员，都要带着几条烟走，一般都是中低档的香烟，大部分都买中南海；到了夏季，许多外省的刮松油的工人陆续而来，上山刮松油，都喜欢抽骄子香烟；过了雨季，开矿就开始了，矿工们喜欢抽10-20元的香烟，紫云销售的挺好。针对每年相对稳定的群体变化，我总是提前调整卷烟购进数量和品牌，保证货源，稳定收入。

其次，要学会预测，提前订货进货。并做好替补产品的酬作，保证销量。有些牌子的卷烟有时候不能都能订到，根据多年的经营经验，探查变化规律，再断货源之前进足货，保证库存。并及时推出替补方案，万一缺货，用哪几种品牌的香烟替补，来稳定客源，吸引顾客。

其三，主动营销，开发大客户。刘叔是我经营中的大客户，每次出了新品牌卷烟，我都亲自登门让他试抽，细致的介绍该品牌的特点。例如黄鹤楼硬红刚上市，我就跑到他家里推销，他认为很好，当场就预定五六条，我请求他替我向他的朋友们推荐，并许诺帮助他购买缺货的卷烟比如红旗渠、红金龙九州腾龙......刘叔认识的朋友都很有钱，自己用并送礼销量都很大，当然也带来了丰厚的利润。

然后我再尽力购进新品如黄鹤楼硬红、黄金叶大金圆，卖给刘叔，哈哈里外赚钱，刘叔也很高兴，拿着黄鹤楼硬红在朋友面前倩炫耀。我就借着朋友间的相互推荐慢慢的打开了大客户的销路。

其四，做好人文关怀，搞好促销。在经营中采取赠送润喉糖、小礼品、纪念品，或者买一送一等方法，吸引顾客的注意力，刺激顾客的购买欲。

总而言之，作为一个零售户，我们要以“顾客至上，服务为王”为原则，我们一方面要认真执行卷烟零售各项政策规定，坚持做到依法经营、合法经营，诚信经营，做一个受顾客尊敬和爱戴的零售人，另一方面，要善于动脑，善于思考，不断在零售经营中总结经验、积累别人的好经验，创新经营理念，和经营方法，做一个学习型的零售商！

（编辑：果宝）

2015烟草客户经理工作总结
烟草客户服务部工作方案 第七篇

烟草客户经理工作总结（一）

面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。

二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。

五、自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。

六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。

七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千##第1篇律，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。

烟草客户经理工作总结（二）

首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。

通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。二，出访前准备，制定走访计划，察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。(

十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

最后，无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

烟草客户经理工作总结（三）

时间过得真快，转眼间20**年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20**年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、20**年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、20**年片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20**年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。【烟草客户服务部工作方案】

(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

2015烟草客户经理演讲稿
烟草客户服务部工作方案 第八篇

第1篇：烟草客户经理演讲稿范文

我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理，负责xxx镇二片区的客户服务工作，很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。

2OO7年12月25日，我有幸加入烟草行业，成为一名客户经理，踏入烟草行业的第一天，我兴奋不已，想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作，直到三个多月过去了，我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。

说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。

客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。

在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。

但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。

在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。

现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。

现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。

此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！

第2篇：烟草客户经理演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！！

我今天演讲的题目是《选择奉献，我们会拥有辉煌的明天》。在平常的生活中，常会听到这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不然我也会名扬天下！或者还会有类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能露露脸！是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡中，我们一样能高扬起头；平凡中，我们一样能够奉献，并在奉献中得到升华今天我要说的就是，在平凡的岗位上懂得奉献勇于奉献的客户经理队伍。

客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，记得刚刚开展订单工作时，我们白天收集信息，晚上录入数据，不熟练的操作，加上大量的数据，我们不分昼夜的工作着，当时我们的一个同事开玩笑的说自己象是被非典隔离了，和亲人说不上一句话，清楚的记得女儿在楼下喊妈妈时，那几个同事都同我一起掉下了眼泪，我没有让孩子上来，怕会影响了其他同事的心情，可就这一声妈妈都弄的大家泣不成声了，还有一个同事的妻子有身孕，家离单位又远，他为了能兼顾家庭和工作，每天半夜12点赶回家，只为了看望一眼熟睡中的妻子，他说每天看到她大着肚子的样子，心酸，可这样的话还没有机会表达，第二天就又在妻子的熟睡中，悄悄的爬起来上班了……，这样的事迹在我们的队伍中还有很多，菊花岛是一个偏僻的岛屿，为了能够让岛上的零售户同样享受到烟草的各种服务，为了能让岛上的居民抽到我们烟草的优质卷烟，局党组几次亲自来到岛屿考察现状，并排除万难解决了这一空白点的供货问题，去菊花岛只能乘船，负责菊花岛片区的客户经理每次上船之前都要吃上一片晕车药，即便如此还是免不了一吐，夏天还好，往返的船只较多，每天早晨5、6点出发，晚上5、6点就能回来，可到了冬天，旅游季节过去了，往返该岛屿的船只减少了，送完货拜访完客户就错过了回家的船，为了不影响工作，多和客户沟通，每次他都是要在岛上住一宿，旅游季节过，岛上的宾馆也都不营业了，自然都不会取暖，他只好和宾馆的主人讲好，不用取暖，只要给个床就行，第二天回来他还笑嘻嘻的说，自己是戴着帽子睡的觉，满屋子的风。这事他没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在闲聊中象讲笑话一样的和我们聊起，看他毫无怨言的表情，我深深的体会到了什么是无私奉献，认识到了什么是激情，什么是理想。客户经理鼓励创新、尊重个性、相信知识，更重要的是拥有选择奉献的工作态度，拥有这些资本，必将会为烟草的发展做出更大的贡献。

作为我个人，通过这几个月的工作、学习和实践，真正找到了自己的差距。在这个知识日新月异的年代，只有不断加强业务知识的学习和工作能力的锻炼，才能适应社会的快速发展。如何与自身岗位紧密的结合起来，如何真正发挥客户经理的实效，做好企业与客户之间的双向沟通，是一项崭新而严厉的历史考验，这就要求我们更要不断的充电，更加努力学习，充实自己，只有这样，我们的工作才能体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终跟上时代发展的步伐，更好地适应形势发展的需要。

勇于奉献，是我们传承的民族精神；精耕细作是我们对待工作的严谨态度；不断创新是我们永求发展的必然要求。只有火，才能点燃火，只有心，才能塑造心，我为自己刚重返工作岗位，就能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。我将在这个团队精神的感召下，信守自己对行业的承诺，为了烟草行业的发展，献身烟草网建事业，无私奉献青春热血。

第3篇：烟草客户经理爱岗敬业演讲稿：我的一天

尊敬的各位领导：

大家好！

我是营销部的，作为成都烟草一名普通的客户经理，很荣幸今天站在这儿跟大家分享我一天的工作情况。

伴随着清晨的凉风，头顶着朝阳，带着工作职责，怀着满腔热情，携着烟草人“两个至上”的神圣使命感，挤入来来往往上班的车流人海中，如列车在汽笛声中，驰骋在一个又一个的站点，开始了忙碌又充实的旅程。

停靠第一站拜访服务

姜成康局长曾说过：服务是烟草商业企业的立身之本，效益之源。在拜访工作中，我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。

在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

停靠第二站市场维护

卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。

停靠第三站品牌培育

品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。

停靠第三站基础资料

下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒客户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失，计划明日的工作安排。

作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充实的。看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情谊；作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！

第4篇：烟草客户经理竞聘上岗演讲稿

大家好！非常感谢组织提供了这样展现自我的机会，也非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。作为烟草行业的普通一员，每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、迎接挑战。我真诚地希望得到各位的指导和帮助。走上竞聘演讲台，心中百感交集。一是荣幸自己赶上了挑战自我，展示自我的大好时机；二是感谢各位领导和同事们多年来对我的关心、支持和帮助。能作为参与其中的一份子，我深感荣幸。所以，今天我选择我热爱的岗位。

我叫xx，今年34岁，现任XXX线路客户经理。于2000年毕业于XX烟草学校，十年来，我一直工作在烟草基层部门，体验过营销员的艰辛，感受过销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。近五年来，我先后在XX线路和XX线路担任客户经理。在组织的关心培养和同志们的支持帮助下，我从对烟草工作的懵懂无知，成长为一名熟悉烟草销售业务，谙熟客户经理工作职能的烟草人，政策理论和业务水平都有很大提高。在这次全员竞岗活动中，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，参加竞聘XX线路客户经理一职。

首先，谈谈我对这个岗位的认识。

客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。

其次，对于这个岗位，我的优势有：

1.从事10年卷烟营销工作，熟悉烟草专卖体制、法律法规，了解卷烟基本知识，为当一名合格的客户经理打定了基础。

2.10年的基层销售工作，使我具备了良好的沟通能力。众所周知，客户经理就是连接网络户和烟草公司的桥梁纽带，不仅要传达公司一切有关政策，更要及时反馈客户需求，解决客户遇到的困难，急客户所急，想客户所想，在服务过程中实现客户关系管理。

3.在我的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想千方百计的推广品牌，引导消费。在工作中，就是要切实维护国家利益和消费者的利益。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认真、踏实地做好每一件事，也丰富了我适应各种环境的工作能力。我相信，这些经验都将为我能成为合格的客户经理做好了铺垫。

最后，我谈谈如果这次竞聘成功为XX线路客户经理，我将会从以下几个方面开展工作：

1.发挥客户经理密切客户关系的“亲和”作用。通过提供全心全意、优质高效的服务，使营销网络实现增值。把强化客户关系管理作为工作的重点，通过对辖区客户实行规范化、情感化、个性化等优质服务，有效提升客户对公司的满意度、忠诚度。

2.紧密沟通，突出亲情化服务。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。与客户加强沟通，注重亲情化服务，就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向，在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策；耐心细致地解答经营户提出的各种疑问，缩短烟草公司与零售户的距离。

3.发挥客户经理培育品牌，引导消费的“协调”作用。以客户满意为目标，以优质服务为手段，通过倾听客户的意见与建议，与客户面对面的交流和沟通，使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，提高市场控制力，提高烟草对客户的凝聚力和亲和力。

4.加强自身学习。我也深知在知识飞速更新的年代更要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。这样才能成为一名合格的客户经理。

如果这次能够竞聘成功，我会以我的爱岗敬业、脚踏实地，用我的工作热情、工作经验，在新的岗位上努力拚搏、勤奋工作，不辜负大家对我的期望。

第5篇：烟草公司客户经理竞聘演讲稿_客户

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天能有机会参与竞聘，我心情非常激动。在这里，非常感谢县局（分公司）党组给我们创造了这次公然、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局（公司）、县局（分公司）机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。

一、工作回顾

2002年7月加进烟草系统这个大家庭以来，先后在***等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。

2015年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的治理、内务、仓储分拣、部分上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、回档，微机系统运行治理和部分工作计划、工作总结拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。

2016烟草公司党的群众路线实施方案
烟草客户服务部工作方案 第九篇

为深入贯彻落实党的十八大精神，按照《中共市烟草专卖局（公司）党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》（）文件要求，结合烟草实际，现就在县局（分公司）深入开展党的群众路线教育实践活动制定如下实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，以科级以上领导班子和领导干部为重点，切实加强全体党员干部马克思主义群众观点和党的群众路线教育，紧密联系烟草改革发展实际和党员干部队伍现状，把贯彻落实中央“八项规定”和国家局党组“九条要求”作为切入点，以省局党组“务实、服务、节俭、清廉”目标要求为抓手，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，认真解决党员队伍和党支部在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断提高党员队伍和党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为推进烟草实现持续健康发展提供政治和组织保证。

这次群众路线教育实践活动的总要求是：“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。“照镜子”，主要是学习和对照党章，对照廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型，查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距。“正衣冠”，主要是按照为民务实清廉的要求，严明党的纪律特别是政治纪律，敢于触及思想，正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，端正行为，维护良好形象。“洗洗澡”，主要是以整风精神开展批评和自我批评，深入分析出现形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因，坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解决实际问题，更要解决思想问题。“治治病”，主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对与民争利、损害群众利益的不正之风和突出问题进行专项治理，用“务实、服务、节俭、清廉”作为检验反对“四风”成效的基本标准。

二、工作原则

（一）坚持正面教育为主。要加强马克思主义群众观点和党的群众路线教育，加强党性党风党纪教育和道德品行教育，引导党员、干部坚定理想信念，增强公仆意识，讲党性、重品行、作表率，模范践行社会主义核心价值观，坚守共产党人精神追求，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，努力做到“三个始终”，牢固树立“五种意识”，谋划“三大课题”，提升“五个形象”，为烟草争当“三个楷模”作出应有的贡献。

（二）坚持开展批评与自我批评。开展积极健康的思想斗争，敢于揭短亮丑，崇尚真理、改正缺点、修正错误，真正让党员、干部思想受到教育，作风得到改进，行为更加规范。自我批评，要真正触及问题、挖到思想深处，防止避重就轻；相互批评，要敢于指出问题、真诚帮助提高，防止好人主义。

（三）坚持讲求实效。要开门搞活动，让党员、干部和职工群众积极参与到活动中，请群众参与，让群众评判，受群众监督，努力在解决作风不实、不正和行为不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实效。

（四）坚持分类指导。要结合工作实际，找准需要解决的突出问题，提出适合各自特点的目标要求和办法措施。要把市局党组和县委县政府要求与烟草实际紧密结合起来，与党员、干部思想工作实际结合起来，与加强企业管理，推动企业发展结合起来。

（五）坚持领导带头。各级领导干部特别是主要领导要以身作则、率先垂范，带头学习、带头听取意见、带头谈心、带头开展批评和自我批评、带头进行整改，形成主要领导负总责，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

三、主要任务

这次群众路线教育实践活动的主要任务是：教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使党员干部思想进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。要坚持围绕中心、服务大局，全面贯彻落实党的十八大提出的各项任务要求，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效，凝聚起推动烟草持续发展的强大力量。

要着力解决“四风”突出问题。领导班子和领导干部重点解决政绩观不正确，不敢担当，有令不行、有禁不止，“上有政策、下有对策”等问题。机关人员重点解决庸懒散拖、推诿扯皮，工作不落实、服务不主动等问题。专卖管理人员重点解决滥用职权，办事不公，徇私枉法，办“关系案”、“人情案”、“金钱案”等问题。营销人员重点解决门难进、脸难看、事难办，吃拿卡要，工作方式简单粗暴，弄虚作假等问题。

要着力解决关系群众切身利益的问题，强化“群众利益无小事”的理念，维护好职工、零售客户、消费者的合法权益。要提升服务群众的能力和水平，充分调动服务群众的积极性，保证群众话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管。要进一步践行101%服务理念，拓宽服务内涵，规范服务行为，创新服务方式，提升服务效能，深入推进市场营销、专卖管理等各项工作实现新突破，增强内部员工满意度、增强工业企业满意度、增强零售客户满意度、增强消费者满意度、增强社会公众满意度、为建设更加规范、更富效率、更具活力的烟草提供有力支撑。

四、方法步骤

按照市局党组的统一部署和要求，烟草开展党的群众路线教育实践活动从2016年3月开始，到2016年6月基本完成。要通过教育实践活动，使广大党员普遍接受一次马克思主义群众观点和党的群众路线教育。教育实践活动，着重要抓好3个环节。

（一）学习教育、听取意见。重点是搞好学习宣传和思想教育，深入开展调查研究，广泛听取干部群众意见。

1、组织开展多层次、全方位的学习教育。组织党员、干部认真学习中国特色社会主义理论体系，学习党章和党的十八大报告，学习习近平总书记一系列重要讲话精神，学习党的光辉历史和优良传统，认真学习研读《论群众路线-重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费-重要论述摘编》三本学习材料和《领导干部从政道德启示录》，开展理想信念、党性党风党纪和道德品行教育，开展中国特色社会主义宣传教育，开展马克思主义群众观点和党的群众路线专题学习讨论。要丰富学习教育形式，创新学习教育载体，切实抓好基层党员的学习教育。党员领导干部要先学一步、学深一些，围绕党的群众路线的基本理论和历史实践开展主题学习活动。办公室要制订学习计划，并组织个人自学、集体研讨、交流发言、专题辅导和专题党课等多种形式开展学习教育活动，所有党员要认真做好学习讨论记录。在学习教育活动中要紧密结合烟草实际，深刻理解当前面临的形势和任务，深入思考如何进一步改进作风，密切联系群众，解决制约改革发展的关键问题，深化落实各项工作思路和应对措施。

2、广泛开展调查研究。要通过调研活动充分征求群众意见，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。调查研究要突出“三个结合”，即结合国家局凌成兴局长提出的“三大课题”来思考，结合烟草争当“三个楷模”来谋划，结合烟草“知行同心服务品牌提升年”活动来践行；坚持“三个贴近”，即贴近基层、贴近市场、贴近群众；做到“三个聚焦”，即聚焦当前工作的重点、聚焦群众关心的热点、聚焦转变作风的难点。通过调查研究，着力解决面临的主要矛盾、制约瓶颈和发展动力问题，增强内生动力，破解发展难题。调查研究要采取“一竿子插到底”的方式开展，直接面向基层党员、干部和群众了解真实情况，听取真实意见，原汁原味记录第一手资料。班子成员要深入到市场一线、深入到专卖管理一线、深入到挂钩扶贫点，深入到困难多、问题多的地方，通过走访、座谈、个别听取意见等方式进行蹲点调研。通过听民意、察民情、解民忧，虚心听取基层党员和干部群众对解决“四风”问题的意见和建议。领导班子要深入基层开展调查研究，调研要深入具体，了解真实情况，要把服务基层工作到位不到位、各科室工作群众满意不满意等纳入调研范围，广泛听取基层群众、广大零售客户、消费者意见，找准客户反应最强烈、最不满意、最期盼解决的问题，制定切实可行的整改措施，为深层次解决问题奠定基础。

3、按照市局要求开展好七个特色活动。一是“学五德、反四风、促发展”金点子征集活动，发动广大干部职工为企业持续健康发展建言献策。二是“围绕群众路线专题培训”，收听收看市局公司组织全市系统副科级以上领导干部党的群众路线教育实践活动专题培训，促进干部理论水平和实践经验的有效结合。三是“深入基层听取意见”，领导班子成员深入基层联系点、工业企业、广大消费者、卷烟零售户等听取意见，查找存在问题，理清发展思路。四是“提升理论水平撰写心得”，党员干部要在认真学习相关政策文件和泛读推荐书目的同时，精读一批关于建党以来贯彻群众路线的经典书籍，并撰写读书心得。五是“深化认识大讨论”，围绕“为了谁，我是谁，依靠谁”，在广大党员干部中开展大讨论活动，进一步深化对实践活动的认识，改进作风，推动工作。六是“树廉洁淮烟形象书画、摄影展”，引导党员干部培养健康生活情趣和高尚道德情操，塑造务实、高效、廉洁、文明的烟草形象。七是机关干部跟车送货活动，使机关干部和一线员工切实转变工作方式，转变思想观念，转变工作作风。

（二）查摆问题、开展批评。重点是围绕为民务实清廉要求，领导班子要撰写剖析材料，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，认真查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。

1、开展党员领导干部“四查四看”活动。即：一查是否存在形式主义，看能否把功夫真正下到察实情、出实招、办实事、求实效上；二查是否存在官僚主义，看能否真正坚持民主集中制，真心对群众负责，诚心接受群众监督；三查是否存在享乐主义，看能否牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态；四查是否存在奢靡之风，看能否坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，做到艰苦朴素、精打细算，勤俭办一切事情。通过“四查四看”，对查找出来的问题进行认真梳理，去伪存真、去粗取精，为开好民主生活会做好认真准备。

2、认真召开专题民主生活会。县局领导班子成员要按照为民务实清廉要求带头开展批评和自我批评。会前，要充分听取群众意见，班子主要负责同志要与班子成员逐一谈心，班子成员之间要相互谈心，每个班子及其成员要对照为民务实清廉要求撰写对照检查材料。会上既要进行深刻的自我批评，又要进行诚恳的相互批评。会后要在规定范围通报民主生活会情况和班子成员的对照检查材料。

（三）整改落实，建章立制。要针对前两个阶段教育实践活动所查找出来的问题，制定和落实整改方案，对一些群众反映较为集中的突出问题，要进行集中治理；要抓住重点，注重从体制机制上解决问题，使贯彻党的群众路线成为党员、干部长期自觉的行动。

1、抓效果检查，突出针对性。要紧扣为民务实清廉要求，在反对形式主义方面，要对文山会海再次进行认真清理，该简化的简化、该合并的合并、该取消的坚决取消。在反对官僚主义方面，要对领导班子勤政情况进行检查。在反对享乐主义方面，要对领导班子和领导干部落实有关工作和生活待遇规定的情况进行专项检查，进一步规范和落实公务接待、办公用房、公务用车及职务消费等方面的问题。在反对奢靡之风方面，严格控制“三公”经费支出，坚决制止铺张浪费行为。

2、抓整改落实，注重实效性。要把整改措施的落实，作为巩固扩大教育实践活动成果的重要内容，针对需整改项目，制定整改任务书，分项目明确整改时间、办公室要严格进行督导检查，做到整改一项、合格一项、验收一项，整改情况作为领导干部年度重要工作内容纳入年终考核；要把教育实践活动作为提高群众工作能力的重要途径，着力解决一些党员领导干部不愿做、不会做、不敢做群众工作的问题，掌握群众工作的方法和手段，拓宽群众工作的渠道和途径；要把教育实践活动与贯彻落实2016年全市系统工作会议精神、与开展“知行同心服务品牌提升年”活动、与“112”工作法（即一稳一突破二新：经济稳步增长、打假破网有所突破、企业管理有创新、企业形象有新貌）结合起来，把认真谋划“三大课题”，提升“五个形象”，争当“三个楷模”作为教育实践活动的重要载体，把推进烟草持续健康发展作为检验教育实践活动取得成效的重要标准。

3、抓制度建设，体现长期性。要把制度建设贯穿始终，从改进工作作风，树立企业良好形象，推动企业科学发展的大局出发，切实加强制度建设。对贯彻党的群众路线已有制度进行梳理，经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势新任务要求的，要抓紧修订完善。要研究制定新制度。从活动一开始，就要重视研究出台一些加强作风建设的具体制度和规定。注重总结实践中的好经验好做法，上升为制度规范。重点建立健全体现群众意愿的科学民主决策机制，健全干部作风状况考核评价机制，建立健全厉行节约、制止浪费制度，修订完善业务接待管理制度，严格规范领导干部职务消费行为，建立健全公务支出、职务消费方面的审计制度等。要严格落实制度，坚持一手立规矩、定制度，一手抓整改、抓落实，强化制度执行力，用严明的制度、严格的执行、严密的监督，形成加强作风建设的长效机制。要把教育实践活动与烟草知行同心企业文化建设有机结合起来，在文化体系架构、行为规范建设等方面结合教育实践活动的要求，发挥企业文化的导向作用、约束作用、激励作用和辐射作用。

4、抓活动总结，保持延续性。教育实践活动基本完成时，要召开总结大会，对县局（分公司）党支部及机关开展教育活动情况进行总结，并向市局教育实践活动领导小组办公室报送书面总结报告。

五、工作要求

（一）加强组织领导。烟草开展党的群众路线教育实践活动要在市局（公司）党组的统一领导下进行，成立县局（分公司）党的群众路线教育实践活动领导小组。全体党员干部要按照市局（公司）党组的统一部署，做好教育实践活动的日常工作。

（二）明确责任主体。要全体党员干部高度重视，认真负责。办公室要加强宣传，注重舆论引导，各科室之间要密切配合，形成工作合力。

（三）注重活动实效。全体党员干部要把开展党的群众路线教育实践活动，与“235”教育实践活动相结合，与“学习伟人周恩来”活动相结合，与“改进作风年”活动要求相结合。要服从安排、统筹推进，确保“规定动作”不走样；还要贴合实际、突出特色，推进“自选动作”有创新。力戒雷声大雨点小、形式主义、走过场，坚持边学边改、边查边改、边整边改，切实推进教育实践活动取得实效。

（四）积极宣传引导。要充分发挥新闻媒体、内部网站、宣传展板等宣传载体的宣传引导作用，广泛宣传省市局教育实践活动的精神和要求，切实注重舆论引导。积极向市局（公司）“党的群众路线教育实践活动”专栏投稿，全面反映县局教育实践活动的进展和成效，深入挖掘学习教育活动中的典型事例和先进人物，为教育实践活动营造良好氛围。

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