联想台式机售后与承诺

导读：　联想台式机售后与承诺(共5篇)联想电脑售后服务承诺函联想电脑售后服务承诺函致：于都县 招标代理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《联想台式机售后与承诺》，供大家学习参考。

联想电脑售后服务承诺函
联想台式机售后与承诺 第一篇

联想电脑售后服务承诺函

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

联想商用电脑售后服务承诺
联想台式机售后与承诺 第二篇

尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想“三包”服务承诺

如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：

¹、七日内免费退货

即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。【联想台式机售后与承诺】

²、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l 超过三包有效期的。

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

l 擅自涂改三包凭证的。

l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

l 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

l 因不可抗力而导致故障或损坏的。

l 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。

（二）联想厂商标准服务承诺

如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：

¹. 三年免费保修 * 三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：¹.本承诺的适用范围”）：

自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表¹。

附表¹：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表

电脑组成

部件分类

部件名称

免费维修期限

服务方式

主机

主要部件

主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

辅助部件

板卡（主板和显示卡除外）、USB端口

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

其他部件

随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）免费上门

外部

设备

键盘、鼠标

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

CRÞ显示器（不含底座）

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

液晶显示器

自购机日起十五个月（含）

自购机日起十五个月内（含）免费上门

软件

预装软件【联想台式机售后与承诺】

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）客户送修

随机软件（含软件介质）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

注：

¹) 与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

²) 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的保修凭证。

². 全国联保，统一报修【联想台式机售后与承诺】

联想商用台式扬天系列电脑实行全国范围联保。在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光服务热线800-8¹0-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨打0¹0-8²8794²5，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。

³. ²小时电话响应

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，在您拨打联想阳光服务热线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的²个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

4. 48小时内修复故障

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）。

²005联想商用台式扬天系列电脑服务承诺（适用购买日期在²005年7月¹日（含）之后产品） ¹08个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。

特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。

5. 7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。(咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）

6. 热线咨询服务

如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光咨询热线：0¹0-8²879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想网站： 获得上述服务。

7. 软件维护服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想阳光咨询热

线： 0¹0-8²879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起³个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。

8. 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况

本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况：

外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；

超出保修期的产品或部件；

未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏；

非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏；

因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏；

因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏；

因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（三）特别提醒和说明

¹、本承诺的适用范围

本承诺仅适用于²005年7月¹日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。

与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。

联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。

联想电脑售后服务承诺函
联想台式机售后与承诺 第三篇

联想电脑售后服务承诺函

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。

现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

启天系列电脑标准保修服务承诺
联想台式机售后与承诺 第四篇

2009联想商用台式开天、启天系列电脑标准保修服务承诺

（适用购买日期在2009年5月1日（含）之后产品）

尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择联想商用台式开天、启天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式开天、启天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想厂商标准服务承诺

全国联保

统一报修

网站服务

在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站 进入“服务与支持”寻求网站服务支持，或拨打大客户400服务专线：（特别提示：如果您所在地区未开通400电话，或使用手机，请拨打010-58859506，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。

1、7天*9小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天9小时，节假日照常。

2、2小时电话响应：联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。

3、第二日上门维修服务：用户产品如果在上门服务期内，联想在中国大陆范围内提供上门服务，并且在全国1250个城市市区范围内提供第二个自然日（含）上门维修（显示器除外）服务，如需了解您所在城市联想所能提供的上门维修服务时效，请您点击以下链接进行查询。

台式电脑修复时效查询网址：

特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力、物料短缺或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行维修的除外。

（二）保修期限

1、服务凭证及起始时间：

您与联想签署的合同以及联想所出具的发票（统称“服务凭证”）是您要求联想提供服务的重要依据，请务必妥善保管，并在联想提供服务时依需出示。服务的起始日期（以下称“服务起始日期”）将依据(1)合同约定；(2)联想开具发票的时间；(3)产品主机编号所代表的生产日期的先后顺序确定（以在先者为准）。

如果您不能提供产品的任何服务凭证，联想有权拒绝提供服务 。 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

2、部件保修期及上门期：

具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见《联想商用台式开天/启天系列电脑部件保修期限表》（下称“保修期限表”）。

3、维修后的保修期限：

本保修条款范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

（三）本保修条款的适用范围 •

本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的联想商用台式开天、启天系列电脑产品，保修部件仅指联想商用台式开天、启天系列电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）,且本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。 • • • • • • •

在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何联想单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

与联想商用开天、启天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单联想不承担客户取送产品的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企业网站请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想仅负责产品之维修与检服务。

承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 额外承诺，联想将不承担责任。

独的保修证书。

进入“服务与支持—维修网点查询”查询。

测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。 •

联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想企业网站 进入“服务与支持”查询。

（四）保修例外

本承诺不适用于下列情况： • •

本产品整机或部件已经超出免费修理期；

外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/

或零部件；

• • • • • • • • • •

产品无联想标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

被删改或抹除（遇此类情况请直接与销售方协商解决）； 带电插拔非USB外接设备等）；

非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

磨损及老化等）；

（五）替换整机或部件的所有权

联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。

（六）联想服务支持系统

您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

大客户服务专线(400专线)：（未开通400电话，或使用手机，请拨打010-58859506此时您需承担相应的通话费用）

联想企业网站：

通信地址：北京8688信箱联想（北京）有限公司大客户服务部 邮政编码：100085

注：本保修条款所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以联想最新公布的电话号码为准。

再次感谢您选择联想的产品和服务。

联想商用台式开天/启天系列电脑部件标准保修期限表（适用于2009年5月1日（含）之后购机）

① 免费赠送主要部件、辅助部件、键盘鼠标第二、三年保修及第二、三年上门服务； 免费赠送液晶显示器第13~36月保修和第13~36月上门服务； 免费赠送CRT显示器（不含底座）第二、三年保修服务；

免费赠送随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线的第4~36月保修和三年上门服务； 免费赠送机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）的第4~36月保修和4~36月上门服务；

② 免费赠送主要部件、板卡、USB端口、CRT显示器（不含底座）第二、三年保修及第二、三年上门服务；

免费赠送液晶显示器第13~36月保修和第13~36月上门服务；

免费赠送随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线的第4~12月保修和第一年上门服务； 免费赠送机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）的第4~12月保修和4~12月上门服务；

液晶显示器型号： ThinkVision15液晶(L151) Lenovo15.6宽屏液晶(D156 Wide) ThinkVision17液晶(L174) ThinkVision17液晶(L174)低辐射 Lenovo18.5宽屏液晶(D186 Wide) Lenovo18.5宽屏液晶(LS1922 Wide) ThinkVision19液晶(L193p) ThinkVision19.5液晶(LT2013swA) ThinkVision19.5宽屏液晶(LT2013) Lenovo19宽屏液晶(L196 Wide) Lenovo20宽屏液晶（LT2024WA） ThinkVision22宽屏液晶(L2240p Wide)

联想保修承诺
联想台式机售后与承诺 第五篇

联想保修承诺

联想扬天分体台式机产品保修信息

联想扬天一体台式机产品保修信息

联想消费笔记本产品保修信息

注释和说明：

①：上表内容不是对产品规格和配置的描述，产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

②：如指明服务类型但未确定期限的，是指在整个保修期内，均以指定服务类型提供服务。如服务类型为“N个月现场服务，其余客户送修”，是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务，在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。

③：软件保修按软件许可协议执行，但法律另有规定者除外。

④：为消费者用户提供的保修按三包规定执行。非属三包范围的保修，按联想保修政策执行。

⑤：“扩展服务”是我们在标准保修基础上提供的附加服务，可能包括（a）对保修期内服务类型的升级；以及（b）保修期

结束后的续展服务。除非另有明确，您不需为随标准保修提供的扩展服务另外支付费用。但扩展服务不是保修，并将按《联想扩展服务条款和条件》（请登录联想网站服务支持页面查阅）执行。 ⑥：以上标注*号的项目为不适用。

服务类型说明：

①现场服务：亦称“上门服务”，如提供现场服务，您需提供合适的服务场所。现场服务仅适用于特定区域，如您不在该区域内，则服务将以“客户送修”方式提供，您可登录联想网站查询适用于您产品的现场服务区域。尽管提供现场服务，某些特定维修可能仍需将产品送到指定的服务中心。现场服务仅适用于硬件故障。

②“客户送修”：是指申请服务时由您负责将产品以我们同意的方式送交指定的服务提供方。服务提供方将在服务结束后通知您取回，如您超过二（2）个月未取回的，视为您同意由服务提供方按法律允许的方式处置。未经联想事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非相关法律另有规定，我们不承担客户取送产品的费用和风险。

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