联想售后服务承诺函

导读：　联想售后服务承诺函(共9篇)联想电脑售后服务承诺函联想电脑售后服务承诺函致：于都县 招标代理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了...

联想电脑售后服务承诺函
联想售后服务承诺函 第一篇

联想电脑售后服务承诺函

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

联想LENOVO服务承诺函
联想售后服务承诺函 第二篇

制造厂商售后服务承诺函

致：中国质量认证中心南京分中心

我们联想（北京）有限公司是按中华人民共和国法律成立的一家制造厂商，主要营业地点设在 北京海淀区上地信息产业基地创业路6号。

鉴于注册在南京市下关区燕江园35幢7号的南京信同诚信息技术有限公司将使用联想Thinkpad X240 产品（以下称“竞价产品”）参加中国质量认证中心南京分中心笔记本电脑采购项目(编号GDC-20140715170045209)的投标，我公司在此承诺，前述参与投标项目的竞价产品系具备合法资质和资格的制造厂商在符合法律规定的条件、要求下制造，享有原厂三年保修， 三年上门，详细保修信息和服务承诺请查阅联想网站。

承诺人：联想（北京）有限公司

（公章）

日期：2014年07月16日

售后服务承诺书1
联想售后服务承诺函 第三篇

附件二

售后服务承诺书

本公司所提供的联想电脑均通过正规供货渠道进行投标供货，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障），现给予晋江市XX公司所采购的联想电脑提供售后服务承诺书。

公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

（一） 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

（二） 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；

（三） 免费送货；

（四） 免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、【联想售后服务承诺函】

附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

五、完工工期

我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。

六、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务。

七、质保期内产品故障服务响应时限

1). 24小时服务热线:

此次投标产品,除厂家提供的服务热线和网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.

号码 : 0595-8888888，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。

2). 30分钟电话响应:

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。

3). 7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。

八、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00, 节假日照常。

九、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 ，一般性故障24小时内修复。

十、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

十一、本售后服务承诺书一式两份，双方各执一份。

晋江市XXX电脑 2013-3-19

联想电脑售后服务承诺函
联想售后服务承诺函 第四篇

联想电脑售后服务承诺函

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。

现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

联想商用电脑售后服务承诺
联想售后服务承诺函 第五篇

尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想“三包”服务承诺

如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：

¹、七日内免费退货

即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

²、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换【联想售后服务承诺函】

即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l 超过三包有效期的。

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

l 擅自涂改三包凭证的。

l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

l 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

l 因不可抗力而导致故障或损坏的。

l 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。

（二）联想厂商标准服务承诺

如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：

¹. 三年免费保修 * 三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：¹.本承诺的适用范围”）：

自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表¹。

附表¹：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表

电脑组成

部件分类

部件名称

免费维修期限

服务方式

主机

主要部件

主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

辅助部件

板卡（主板和显示卡除外）、USB端口

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

其他部件

随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）免费上门

外部

设备

键盘、鼠标

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

CRÞ显示器（不含底座）

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

液晶显示器

自购机日起十五个月（含）

自购机日起十五个月内（含）免费上门

软件

预装软件

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）客户送修

随机软件（含软件介质）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

注：

¹) 与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

²) 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的保修凭证。

². 全国联保，统一报修

联想商用台式扬天系列电脑实行全国范围联保。在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光服务热线800-8¹0-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨打0¹0-8²8794²5，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。

³. ²小时电话响应

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，在您拨打联想阳光服务热线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的²个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

4. 48小时内修复故障

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）。

²005联想商用台式扬天系列电脑服务承诺（适用购买日期在²005年7月¹日（含）之后产品） ¹08个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。

特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。

5. 7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。(咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）

6. 热线咨询服务

如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光咨询热线：0¹0-8²879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想网站： 获得上述服务。

7. 软件维护服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想阳光咨询热

线： 0¹0-8²879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起³个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。

8. 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况

本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况：

外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；

超出保修期的产品或部件；

未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏；

非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏；

因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏；

因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏；

因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（三）特别提醒和说明

¹、本承诺的适用范围

本承诺仅适用于²005年7月¹日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。

与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。

联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。

2016笔记本电脑大学生市场调研报告
联想售后服务承诺函 第六篇

笔记本电脑大学生市场调研报告

总 监： 滚繁权 主策划： 张昕爽 市场调研：刘 晴 王晓筱

美术设计：杨 柳 聂思慧 电脑操作：苏 迪 王 林 文案撰写：刘红月 杨 波 赵 丹

目 录

一、前言 1

二、调查目标 1

三、行业类别 1

四、调查地点 1

五、调查时间 1

六、调查方式 1

七、市场分析 1

（一）宏观环境分析 1

（二）行业分析 4

（三）消费者分析 5

八、总结与建议 9

九、未来的发展思路 10

一、前言

当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率较高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。所以，我们针对神州笔记本做了一次大学生市场调查。

二、调查目标

1、掌握笔记本电脑的校园市场需求

2、开发适合大学校园学生学习生活需要的新产品

3、制定适合笔记本电脑校园市场的营销策略

三、行业类别

笔记本电脑

四、调查地点

鞍山师范学院

五、调查时间

2016年3月25日--3月31日

六、调查方式

此次调查是通过对在校大学生发放问卷和在问卷星上发放问卷两种方式进行调查的，经过市场调查人员的数据处理与分析后，整理出此次调研报告。共发放问卷325份，回收问卷321份，有效问卷319份，问卷有效率99.38%。

七、市场分析（一）宏观环境分析

1、收入的增长使得笔记本电脑不再是“奢侈品”

国家统计局发布数据显示，2016年全年城镇居民人均总收入26959元。其中，城镇居民人均可支配收入24565元，全年农村居民人均纯收入7917元。由此数据推断，一个城镇家庭的年可支配收入可达50000元左右，农村家庭的可支配收入可达16000元左右。2016年末，我国人口（不包括港澳台湾省以及海外华侨人数）134735万人，其中城镇人口69079万人，农村人口65656万人。可见，经济收入的增长使得城镇家庭和部分农村家庭为大学生购买笔记本电脑成为可能，“电脑”也不再是很多家庭买不起的奢侈品。

图1 调查大学生年级分布图

在针对校园笔记本电脑市场的调查过程中还发现，在319名被调查者中，有50.47%的为大三学生（见图1），而这些调查对象中，74.13%的被调查者拥有自己的电脑，其中有47.68%的被调查者拥有笔记本电脑（见图2）。

图2 大学生电脑的拥有率图

2、“电脑”所提供的便利条件使得人们追求文化享受的脚步加快

近几年，随着生活水平的逐渐提高，我国各地区在文化方面的变化都很明显。小的时候，只有少部分家庭能够有电脑，而现在，基本上每个家庭都至少有一台电脑，如果家里有上大学的学生，家长还会给孩子买一台电脑。使得每个家庭都必备电脑的因素除了生活水平的提高，还有就是文化的发展。

现在的大学生很多课程都需要在网络上进行；人们也需要利用互联网进行工作同时了解我国最新动态。

图3 大学生使用电脑的用途

据调查（图3），我们可以清晰的看出有95.69%的大学生购买电脑是用来学习；有89.48%的大学生购买电脑是用来交际。

3、高等教育正在逐步普及

普通高等教育本专科共招生681.50万人，比上年增加19.75万人。按照这种增长趋势可以看出每年入学的大学生数量都在增长，而从图1；图2以看出，大学生购买电脑基本都是在大二、大三年级。

（二）行业分析

1、竞争对手的分析

（1）品牌比较分析

世界电脑品牌非常多，知名电脑品牌也有不少。目前，在中国国内的电脑市场，品牌主要分为一线国际品牌，二线国产品牌与（国内，国际）延伸品牌和台湾品牌，各类在品牌特点和消费群体上各不相同，如下图所示：

项目

级别

品牌列举

特点

目标群体

一线品牌

苹果、惠普、DELL、三星、SONY、东芝为国外品牌。

国际品牌、他们拥有极高的品牌美誉度和知名度、价格相对比较高，但价格区间宽。

主要集中在高档消费群体，也涉及其他群体。

二线品牌

联想、方正、清华同方、神舟、海尔为代表的本土品牌。

有一定的品牌优势

大众化消费群体

台湾品牌

华硕、宏基为代表的台湾厂商。

品牌知名度较高，具有竞争优势。

消费者较广

2、竞争状况分析

（1）竞争中所处优势

①采购优势：集中采购，可以降低成本。神舟电脑主要采购英特尔处理器，厂家一般会给神舟比较优惠的价格。

②生产优势：灵活性大，自我控制能力强。神舟电脑公司拥有世界一流的生产设备以及最严格的制造管理，年产200万台笔记本、100万台式机、100万液晶显示器和50万台屏式电脑的巨大产能，为神舟的腾飞打下了坚实的基础！

③企业管理优势：(

④价格优势：同等配置的电脑，神舟电脑总会以最低价为消费者提供产品。并屡屡刷新国内电脑价格的新低。

（2）竞争中所处劣势

①品牌、产品认知度低：从调查中我们发现很多的同学对神舟电脑的品牌、口碑、产品性能等方面存在很大的误解。

②售后服务较差：售后服务较差是造成神舟电脑口碑较差的一个重要原因。

③宣传力度不够，宣传手段单一。

（三）消费者分析

1、售后服务的便捷性化

通过此次调研我们了解到有94.35%的大学生买台式电脑是因为台式电脑的维修比较容易。（如图4）

图4 大学生选择台式电脑的原因

2、重视质量

通过调查结果我们可以看出（如图5），大学生在购买笔记本时看重质量的占37.48%，由此得出大学生购买笔记本最看重质量。好的质量永远可以抓住顾客的心，因此应该把质量作为塑造品牌的主要因素。

图5 影响大学生购买笔记本的因素

3、良好的口碑是市场推广的重点

通过调查结果我们可以看出（如图6），大学生在购买笔记本电脑有69.57%的购买者是通过亲朋好友推荐来决定自己所要购买的笔记本。良好的口碑影响了消费者的购买欲望。

图6 大学生所信任的购买笔记本的信息来源

4、中等价格成为市场需求的主流

通过调查结果我们可以看出（如图7），在消费者所能接受的价格中中等价格居多，其中选择价格在3500至5000之间的占59.45%，因此，通过分以可以看出中等价格成为市场需求的主流。

图7 大学生购买笔记本所接受的价格

5、大众黑色受人追捧

通过调查结果我们可以看出（如图8），在对大学生对所喜爱的笔记本颜色的调查中，我们发现有93.14%的大学生选择了黑色，黑色是一个很强大的色彩，它可以流露出高雅、热情、信心、神秘、权力和力量。

图8 大学生购买笔记本所倾向的颜色

6、价格才是硬道理

通过调查结果我们可以看出（如图9），在校园开展多种推广活动中，大学生最为敏感的是价格优惠，据统计数据显示对于开展校园推广活动大学生关注价格优惠的占32.16%，出于追求价廉的消费心理，价格优惠无疑是影响购买行为的重要因素。

图9 大学生购买笔记本所关注的推广活动

八、总结与建议

通过以上分析，大学生使用笔记本电脑的很多，由此可以得出大学生校园市场具有很大的发展空间，但是，现在各个笔记本品牌的竞争也是相当的激烈，要想做好神州笔记本的校园推广调查校园市场和分析校园市场是成功的重要一步。

1、目标群体应该选定大一新生。

2、在维修方面应该提供便捷方式以及适当延长维修期

3、大学生在购买笔记本的时候比较注重质量方面，因此应该在笔记本的质量上多下一些功夫，可以推出“抗摔本”等。

【联想售后服务承诺函】

4、良好的口碑是市场推广的重点，消费者在购买的时候口碑的传播很重要，所以，神州笔记本应该做到各方面都是好评，这样能够使消费者信任“神州”从而，可以放心购买。

5、消费者比较接受的价格在3500到5000元之间，所以在定价方面应该考虑将价位定在3500到5000元这个区间内。

6、在颜色方面，大众黑色还是受大部分消费者的亲睐，因此，神舟笔记本的主打颜色应该是黑色，当然也会有部分顾客喜欢其他颜色，其他颜色的笔记本可以较黑色的笔记本少生产一些。

7、在校园推广活动中消费者还是比较重视价格的优惠，所以在推广的过程中可以采取价格优惠的推广活动。

2016表彰邀请函范文
联想售后服务承诺函 第七篇

表彰邀请函范文

尊敬的……领导/先生/……：

您好！

非常感谢您对我临床学院学习和教育工作的大力支持。我院将于2016年11月20日19：30—21：30在国际报告厅举行临床学院2016—2016学年优秀班级及先进个人表彰大会。敬请光临。 此致

敬礼

临床学院学生会学习部

二〇一一年十一月十五日

表彰邀请函范文 [篇2]

尊敬的各位家长：

我们深知:学生每一张笑脸都承载着各位家长的殷切希望和美好憧憬；学校一切成绩的取得都离不开家长的关注与付出；我们学校每一步的发展都离不开您的关心和支持。

为了让您全面了解学生在校学习、生活情况，加强学校与家长的沟通，进一步和家长一起探讨孩子的教育和培养问题，形成家校教育的合力，促进学生的健康成长,我们学校借着召开期中考试表彰大会的机会举行“家长会”，希望能从真正意义上实现家校结合，因此我们期待您来学校与老师和其他家长谈谈您的困惑和感想，让我们携起手来共同为孩子的明天努力吧！

时间：2016年5月6日（本周三上午8:00）

温馨提示：

亲爱的家长：

1.如果您认为工作太忙，我们想告诉您：没有什么比孩子的教育更重要。

2.如果您有理由迟到或缺席，请想想您的孩子会不会在学习上也这样呢？

3.我们还想提醒您，家长是孩子的第一老师，您的一言一行会时刻影响孩子， 因此进入学校请注意文明礼仪，请服从学校统一的安排。

4.家长会期间校门口-交通可能会有点拥挤，车子停放请服从门卫的安排，不能 乱停乱放。

5.请您在来学校的途中注意安全。

潘集小学全体师生 2016年5月5日

表彰邀请函范文 [篇3]

亲爱的老乡

人生聚散无常，贵在他乡相遇；相遇是缘，相聚更是缘。好朋友，一句话，一杯茶，一辈子，同舟共济，征战合肥！

盛情邀约太湖在肥老乡

在这个竞争激烈的社会，我们需要团结，我们需要发挥同乡群体的力量为彼此加油助力！

太湖商会每年都会举办一次大型会议，旨在服务在肥工作、发展的太湖各界人士，共同探讨发展规划、结识良师益友、寻求合作机遇、共创美好前程，为大家提供一个相互认识、相互了解、资源共享、相互帮助、增进老乡情谊的平台，因而得到了各界领导、多家机构、在肥企业家的大力支持。

合肥市太湖商会年度工作总结暨表彰大会将于2016年3月22日开幕。现诚挚邀请您参与这一年度盛会，让我们一齐努力，在合肥办好我们自己的会议！

一、本届年会4大亮点

1、项目汇集的交流盛会：本届年会是一个人才交流、项目交流、资金交流的巨大商业平台，信息汇集，资源互通，所有年会参与者还将获赠商会老乡的联系资料与项目交流信息册，让您随时联络感情，邂逅商机。

2、企业家成功经验分享：对于青年创业者，专家讲座、高峰论坛里的故事往往虚无缥缈，本次会议上我们力邀商会成功企业家来做经验分享，举办一次更真是，更接地气的讲座。

3、游戏互动环节，丰厚奖品等你来拿。现场抽奖，ipad花落谁家。增加娱乐，增添喜庆！

4、促进交流，打乱坐席，不分职务，会长、副会长、理事、会员混编入席，促进商会成员的沟通交流。给年轻会员向企业老总毛遂自荐的机会！

二、活动内容

时间：2016年3月22日9：00——13：30

地址：报名后短信通知

活动规模：300人，分商会邀请和自愿参加

与会人员：太湖商会会员及太湖在肥老乡

会议流程：

1、签到及入场

2、主持人开场

3.胡优化会长致辞

4.施诚常务副会长宣读商会2016年度财务报告及人事任免报告

5.新增会长企业授牌

6.先进企业、先进个人表彰

7.会长/副会长演讲：成功经验分享

8.商会常务理事、理事就职仪式

9.常务理事感言

10.组织合影

11.文艺汇演（节目表演、游戏互动、抽奖）

12.主持人活动总结发言

13.午餐

14.活动结束，有序组织离场

目前报名参会企业名单：

胡优华 华艺生态园林股份司有限公司 董事长

施 诚 合肥市若浩医疗器械有限公司 董事长

三、副会长（排名不分先后）

吴 浩 合肥安农大汽车驾驶员培训中心 校长

李义生 安徽正远包装科技有限公司 董事长

周 庆 安徽省本诚医药有限公司 副总经理

胡玉美 安徽旭日工程咨询有限公司 董事长

章文生 合肥华通混凝土制品有限公司 总经理

严登来 合肥旺来建节能科技公司 总经理

吴育怀 安徽龙禧广告传媒有限公司 董事长

吴礼松 安徽东盈工贸有限公司 总经理

赵皖黔 合肥藏藏商贸有限公司 总经理

万胜平 安徽鸿路路钢结构集团股份有限公司 副总经理

殷世宏 合肥市齐美电器有限公司 董事长

刘焱群 沁园春茶楼 西巢咖啡淮西店 总经理

舒德恒 合肥德亨传动机械制造有限公司 董事长

余 庆 合肥汇测电子有限公司 董事长

朱歆华 安徽华景园林科技有限公司 总经理

余艳红 安徽众行文化传播有限公司 总经理

徐章来 上海肯汀通讯有限公司 董事长

王仕中 安徽克州智能科技有限公司 总经理

三、报名方式:

联系人:黄秘书 135 0055 0837 （短信发送姓名，工作单位即可）

秘书处电话：0551—65359580

表彰邀请函范文 [篇4]

尊敬的领导：

近年来，为了帮助品学兼优的特困生，我县涌现出了一批又一批热心公益、捐资助学的爱心人士，他们的慈善义举受到社会各界人士的好评和尊敬。为了弘扬扶贫济困的社会道德风尚，发挥先进典型的示范作用，鼓励更多的爱心人士积极投身慈善助学事业。通许县关工委、县文明办、团县委、县教体局、县广电总台、县志愿者公益助学中心决定联合开展首届“通许县民间助学十大爱心人物”评选表彰活动，本次活动是目前通许慈善助学评选中影响力最大的一次，届时特邀县内爱心企业家、知名人士、及县委、政府相关部门领导前来参加活动。市、县级媒体将共同关注、见证这一慈善盛况。

鉴于您对公益事业的支持,和在通许慈善公益领域的贡献，经由活动主办方各单位一致推荐，盛情邀请您为首届“通许县民间助学十大爱心人物”颁奖嘉宾,诚望百忙之中拨冗出席。“奉献人间真情，共建和-谐通许”，我们真诚感谢您的关心与支持！

通许县志愿者公益助学中心

表彰邀请函范文 [篇5]

同志：

为响应中央领导同志“把采风活动深入持久地开展下去”的指示精神，由中国城乡发展国际交流协会（国务院发展中心）、世界华侨华人社团联合总会文化发展委员会、中国报告文学学会（中国作协）、中国企业家论坛、中国文艺家俱乐部、中国报纸副刊研究会等单位联合主办的2016年度中国世纪大采风中华英才、书画名家暨获奖作者表彰大会于2016年12月18日至20日在北京人民大会堂（或全国政协礼堂）隆重举行，国家领导人为获奖代表颁奖并合影留念。

中国世纪大采风活动组织委员会郑重邀请你作为代表赴京参会。

中国世纪大采风活动组委会

2016年11月26日

垂询：1593888283115838796397

2016电脑市场调查报告
联想售后服务承诺函 第八篇

电脑市场调查报告（一）

在这阳光灿烂的夏季里，大部分学校的学生都在安逸地过着暑休的生活 ，但我们贵大的学生却迎来了第三学期，进入了认识实习阶段。虽然只有短短的一个月的实习，但使我获益良多。在这个学期里，我们发挥了组员合作精神，使得顺利地完成此次实习。

在这个学期的第一周，我们 的调查任务是：本地区有哪些计算机市场，各市场有多少家电脑 公司？主要销售哪些品牌电脑？对其中的两种电脑进行性能价格分析，编制《品牌电脑性能价格分析表》。这周的认为看似非常简单，但要实行起来还是哟一定的难度，毕竟初出茅庐的我们不知道怎样和商家联系，怎样才能从商家的口中打听到自己想要的东西。虽然我们已经读了一学年的计算机科学与技术专业。说实话，对电脑的了解还不是很多，纯粹是一个电脑菜鸟。根本谈不上对电脑性能和价格的分析，但经过了这周的了解，我们对电脑硬件和整机有了初步的了解。

还记得那天和我们的组员一起到新大陆数码广场调查品牌机的时候，真的有点好笑，那时我们对电脑零部件是哪些还不是很清楚，只能靠装买电脑的模样读看品牌电脑。但是我们都太年轻，看起来没有几分相象，但我们来到新大陆数码广场的时候，推销员好是滔滔不绝地向我们介绍他的产品，但我感觉到他们在说外语，对于我们这些外行人是听不懂的，我们只好从电脑城拿一些资料回到学校和我的组员讨论，但有新的问题出现了，因为在我们的组员当中都是菜鸟。我们只好从网上下载一些关于电脑的性能分析说明，由于我们对电脑的知识储备好不够的多，所以好多的东西我们是看不懂的。

虽然这一周的调查流了许多的汗，但我们也有了一些收获，对电脑有了初步的了解。这对电脑一无所知的我们的确是一大进步。我们这周的调查我总感觉到有一点欺诈的手段，因为我们根本就不买电脑，还打着买电脑的旗号到处的逛电脑城，并且推销员还很热情地向我们介绍。我想他们应该一眼就能就能看出我们是菜鸟，只是不说吧了，是为了给我们留点自尊还是其他是什么。我认为是商家竞争的一种表现，现在不是说顾客是上帝吗？我们今天不买电脑，不代表我们将来不买，他们是为了和顾客 套近乎，也便我们买电脑的是后照顾他的生意。

这个周 我们的调查结果是： 本地主要有西南电脑城 、脑百信电脑城、贵州电脑城、怡信数码港、 新大陆等电脑市场。我们主要对脑百信电脑城进行了调查，该市场内有5家电脑公司分别经营的电脑品牌有联想、海尔、长城、神州、惠普、方正等。我们对联想、神州进行了深入的调查了解，联想是中国的知名品牌，在全国有很高的地位，其售后服务及产品的性能是非常出色。在联想品牌电脑下又有不同的分支，例如：联想扬天 T5900V（S64 3400+ 51280sD（Xp）、联想 家悦 U5050A（AX2 4400+ 1024160sGD（R）（VB）、联想 开天 M6600（pD945 512s160BN（Xp）等，其中扬天的配置是：处理器类型：1Sempron 3400+\标称主频（MHz）：800\配置内存容量（MB）：512\硬盘容量：80GB\显示器类型：CRT显示器\显示器尺寸：17英寸，其价格为5099元；家悦的配置：处理器类型：Athlon 64 X2 4400+\标称主频（MHz）：2200\配置内存容量（MB）：1024\硬盘容量：160GB\显示器类型：宽屏液晶\显示器尺寸：22英寸，其价格为5400元；开天的配置是：处理器类型：pentium D 925\标称主频（MHz）：3000\配置内存容量（MB）：512\硬盘容量：160GB\显示器类型：液晶显示器\显示器尺寸：19英寸，价格为：11000元。

在现在的计算机市场中，品牌电脑的种类相当的多，我自己认为如果买品牌就应该买名牌，虽然在价格方面较高一些，但是**能相对的稳定。品牌电脑都有相同的毛病，那就是好主板+好的CpU+垃圾显卡和硬盘，虽然如此，品牌机还是有良好的兼容**。还有许多品牌机价格相当的昂贵，**能却不是很好，一般4000左右的品牌机还是集成显卡。在说品牌机容易造成资源的浪费，如果你只是高一点自动办公而你去买一台七八千的电脑，那不是资源的浪费吗？如果你是搞设计的，你一定要买INTER的CpU，不然在很多情况下电脑是不稳定的，你就会造****力的间接浪费。所以啊买品牌机的时候千万要注意。

如果你懂电脑，并懂得怎样维护你的电脑，我建议你去买兼容机。品牌电脑的价格较贵，兼容机的家价格就便宜得多了，而且你可以根据自己的需要来买电脑，现在是一个计算机大不爆炸是时期，各行各业都离不开电脑，所以关于电脑的配件是相当的重要的，同时在高兼容机的同时要有相当好的计算机硬件技术，不然你的电脑将不兼容，这样你哈有许多的东西是无法在电脑上实现的。

组装电脑一般要主板、CpU、硬盘、内存、光驱、显卡、机箱和电源、键盘和鼠标，现在的网卡和声卡都的集成在主板上的。每一种电报零部件都有不同的牌子，同一种品牌又有很多的型号。所以在调查的过程中我们要搞懂每一种品牌的**能和价格是不可能的。如果将来我们不是搞电脑硬件的销售的话，我认为了解一下就可以了。只要知道该种部件的价格是由什么来决定的，在电脑零部件中的价格一班是由芯片组决定的。在对计算机用户的调查中使我认识到计算机在当今的世界作用。 随着社会的发展，科技的进步，作为信息载体的计算机日益显露出其举足轻重的地位。当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随计算机的逐步推广和使用，计算机已在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径，与此同时，单位技术成本也逐年有了明显的下降。效率提高了许多，还有许多公民是靠计算机维持生活的。计算机在人事部门的广泛使用，改进了统计手段，改革了统计方法 ，提高了统计工计算机在人事部门的广泛应用，将为我国的人事管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法，并将为开创人事管理工作的新局面创造条件。

目前，计算机在我国的人事管理工作中，主要可用来进行报表处理，档案管理，文书编辑，信息查询，综合分析。干部统计作为人事管理的一个重要组成部分，是通过对干部情况的调查，整理和分析，了解干部队伍的发展趋势，为各级领导机关制定干部工作的方针，政策，加强干部管理，改革干部制度提供准确数字的依据。其工作除涉及到干部的基本情况统计之外，还包括干部的工资统计，干部编制情况统计，干部奖惩情况统计，军转干部安置情况统计，老干部情况统计等方面，其涉及的面之广，数据量之大可想而知，若利用手工进行干部的统计工作，大致要经过干部统计调查，干部统计资料的整理，干部统计分析三个过程，但这种手工统计过程，存在着几个明显的问题，比如说统计资料缺乏准确性，及时性，需要花费大量的人力，物力，财力等。

现在是自动化的时代，自动化的管理的内容很多，关系很复杂，它包括人、资金、物质、信息和时间等诸要素，其中起关键作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中处于双重地位，且具有巨大的能动性这些如果离开了计算机机，那么自动化的管理就无法实施。可见人是现代管理中最重要的因素计算机。因此，管理人力资源开发与利用的人事管理在整个复杂的管理大系统中的重要地位是不言而喻的。牵一发而动全身，抓好了人事管理就为其他管理的优化得到根本的保证。

出了在管理方面的应用外，计算机的应用还有很广阔的天地，计算机教育、计算机设计、上网、自动办公等。特别是在这个软件的战国时期，写软件是计算机的一个相当大的用途，没有软件的计算机的功能是相当的小的，只有装好软件之后才能发挥计算机的强大作用，所以，要提高计算机的功能，最好从软件网络的方面来发展。如果哪一天离开了网络，我相信这个世界将要瘫痪。

计算机的广泛应用是因为计算机有计算机软件，和网络的推动作用。使得计算机人事管理信息系统的建立，适应了社会经济发的客观要求，是人事管理现代化的一大进步。今天我们运用计算机进行了学校教育，使得更多的人了解计算机，以便计算机的开发和使用，计算机，它大大提高了工作者的工作效率，它把人员从繁重的手工操作中解脱出来，用更多精力从事创造性的活动和其它教育教学的活动中去；它能使决策、计划和活动更加科学、精确、灵活。随着我国经济、科技的发的，人才开发管理的加强，我们一定要努力创造条件，促进使用计算机的人事管理现代化。为建设中国特色的社会主义而努力奋斗。

这一个月的实习生活，让我对计算机的硬件和发展情况有了一定的了解，我非常感谢学校安排第三学期，这样能加强我们学生的自己动手能了。如果不是这一次的实习调查，我们现在对计算机硬件也不了解，在以后的学习 中，我希望学校多安排一些实践活动，以便我们在学习中锻炼，锻炼中学习。

电脑市场调查报告（二）

一、电脑市场营销概述

营销的内涵，就是指企业根据社会、文化及其发展趋势和消费者的心理需求，创造符合消费需求的、具有核心价值理念的轴心概念，并通过推出这一概念向消 费者传播商品品牌，包含功能取向、价值理念、文化内涵、科技知识、时尚观。

二、电脑营销策略的分析

（一）、电脑市场营销机会的分析

1、管理营销信息与衡量市场需求

（1）、营销情报与调研

（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境

（1）、分析宏观环境的需要和趋势

（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）

3、分析消费者市场和购买行为

（1）、消费者购买行为模式

（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）

（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）

5、分析行业与竞争者

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）

（2）、辨别竞争对手的战略

（3）、判定竞争者的目标

（4）、评估竞争者的优势与劣势

（5）、评估竞争者的反应模式

（6）、选择竞争者以便进攻和回避

（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场

（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

（二）、电脑营销的价格策略

4p是随着营销组合论的提出而出现的。所谓4p，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 电脑产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关 系到企业的收益。电脑的产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售， 提高市场占有率， 增加企业的竞争力。 反之，则会制约 电脑的生存和发展。 电脑在价格策略上采用了产品线定位的策略。 电脑产品线中一般不只 一个产品，这时企业应该适当地确定产品线中相关产品的价格差异。在确定价格 差异时，要考虑各相关产品之间的成本差异、顾客对相关产品的不同特点的评价 及竞争者产品的价格。当产品线中前后系列的产品的价格差异较小，顾客会购买 更先进的产品，这时如果两种产品的价格差异大于成本差异，电脑的盈利 会增加；而价格差异较大时，顾客又会购买较低级的产品。

（三）、电脑营销的开发战略

1、营销差异化与定位

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化

（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异

2、开发新产品

（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）

（2）、有效的组织安排，架构设计

（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

3、管理生命周期战略

（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段

（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，(

（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 （3）、市场追随者战略 （4）、市场补缺者战略

5、设计和管理全球营销战略

（1）、关于是否进入国际市场的决策

（2）、关于进入哪些市场的决策

（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程 （4）、关于营销方案的决策（4p）

（四）、电脑营销的STp战略——市场细分、目标市场和市场定位

市场细分是市场发展成熟的必然趋势。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者（ 指最终消费者和工业生产者）的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。

（五）、电脑营销的差异化战略

在欧美市场上，由于当地企业技术较为先进，竞争对手实力都是比较强的，联想并不能以技术和产品取得胜利。此时一个好的市场战略就显得无比的重要。联想在欧美等一些比较成熟的市场，针对大客户这一方面建立起差异化的营销策略，采取适合大客户的营销策略和产品设计。联想的差异化战略也是对IBM公司大客户战略的一种延续。联想的差异化战略还针对特定人群，例如，迷你笔记本是目前笔记本市场最受欢迎的一类产品，联想采用迷你笔记本创新营销模式，其IdeapadS9/S10主要定位于大学生和年轻白领，提供了有线、WiFi、“蓝牙”和移动上网等4种网络连接方式，可轻松实现“永远在线”。通过稳固特殊消费群体，联想占领了海外的部分市场。联想通过在海外市场上选择差异化战略使自身走向国际化。

三、 改进电脑营销策略的措施

（一）、提升竞争力，开拓更宽广的市场

电脑市场的空间日益饱和，为了提升竞争力，开拓更宽广的市场，国 内电脑厂商必须细分市场提升品牌价值。 适应产品多元化发展趋势是未来电脑厂 商规划产品线层次、进行目标市场定位的基础。在产品日趋同质化的市场发展时 期，电脑应充分利用自身优势，积极开发出符合诸如政府部门、军队等特 殊行业需求的具有针对性的电脑以及面向老人儿童、 残疾人等特殊人群的个性化 电脑，将差异化功能体现在产品上，挖掘出潜在的市场需求，避免同质化下过度 的价格竞争： 可以说细分市场差异化产品将成为 电脑厂商提升产品竞争力的必由之路。

（二）、加强与运营商合作，开发国产定制电脑

加强与运营商合作， 运营商合作随着电脑市场竞争的日趋激烈， 今后我国电脑销售渠道将会呈现两个主流方 向：一个是在专业的电脑连锁零售卖场销售，另一个是靠运营商营业厅的连锁销 售电脑。生产企业与电信运营商开展某些项目的合作，可以准确把握用户及市场 的需求，从而在一定程度上有效规避市场风险，同时借助运营商的各种增值服务 可以使经营项目多元化，开拓市场，从而谋取新的利润增长点。

加强渠道控制，达到压缩成本的目的 加强渠道控制， 电脑企业在国内市场的渠道设置应以长期发展为主，实现双赢作为最 终目标。

结语

电脑市场的价格， 促销等一系列吸引较多的消费者的营销行为并不能带来消费者忠诚度的正向增长。打折，降价和赠送等营销手段在短期内能提高平板电脑 销售的消费额，增加市场占有率，但是这样的做法很少能让顾客真正成为平板电 脑产品的持续购买者。实际上，价格战不仅无益于培养顾客忠诚度，反而会将原 来的消费者变成对价格敏感的消费者，最终有损于 电脑的利益。电脑品牌 看似利润空间很大，但中间渠道环节很多，如果一味靠价格优势不能长久地占领 市场，所以依靠概念营销可以提升产品档次，提高客户忠诚度，挖掘新的价值增 长点。综上所述，依靠营销来提高品牌价值将成为 电脑营销的一个有利工具，但品牌价值的提升要综合考虑各个方面的影响因素，不可以有所偏颇， 同时电脑的营销也要十分切合市场的需要，这些都是现阶段电脑市场营销工 作中依然要研究的问题。

电脑市场调查报告（三）

一、是否已经购买了笔记本电脑？

在接受调查的7715名读者中，已经有4618人购买了笔记本电脑，占据59.86%的份额。接近六成的数字，说明中国笔记本电脑市场的开拓已经到了一个比较深入的阶段，厂商已经不再适宜继续用简单的铺货达到完成销售的目的，必须采用个性化、区别对待的方式应对目前各个不同特性消费群体的需求，了解他们对于产品配置、外观设计、功能等方面的要求。

在接受调查的7715名读者中，有1460人选择“最近准备购买”，占据18.92%的比例；选择“准备一年内购买”购买的为1250人，占据16.20%。以上两个部分的占比总量为35.12%，这也是当前厂商们需要着重发力的人群。

选择“最近一年内不准备购买”选项的有387人，占比5.02%。

二、品牌印象

目前国内电脑品牌已经不像十年前那般“万马奔腾”了，不过品牌数量却也不少，一般用户寻常能见到的笔记本电脑品牌大致有30多个，加上一些少为人知的地方性品牌的话，总体数量就会达到150个左右。如果算上国内一些接近于山寨厂商的品牌的话，恐怕总数将会达到上千个。

本次的笔记本电脑市场调查中，比特网选择了国内最为知名的联想、thinkpad、戴尔、惠普、华硕、索尼、宏碁等品牌，总数不多，一共只涉及了七个品牌，另外加了一个“其他”的选项。之所以没有设立太多的选项，主要是我们担心过于细分会影响到调查数据的质量——用户可能会因此从中选择自己正在使用的产品厂家，而不是列举出自已心仪的笔记本电脑品牌。

在总共的7715个调查问卷中，有1808人选择了联想，占比为23.43%。我们不能不承认联想在国内的巨大成功，无论台式机，还是笔记本电脑，联想品牌都在市场上摧朽拉枯，弥漫出一种舍我其谁的气概。联想的成功不是偶然的，该公司对于国内市场用户的需求把握是下了大工夫的，对于各种不同应用需求的用户群，联想都推出了精心定制的产品，并辅以相应的市场策略和手段进行全方位、大范围的宣传，这也就难怪会有那么多用户心属联想。

接下来选择thinkpad（注：本次调查比特网将联想与thinkpad分开来做）的有1468人，占比为19.03。这个数字一点不令人吃惊，thinkpad毕竟曾经是市场上最引人向往的笔记本电脑品牌，“大黑”、“小黑”成为永恒经典，在被联想收购纳入旗下后，thinkpad得到了很好的传承和发扬，在国内市场上的影响力日渐增加，成为多数用户购买笔记本电脑之前的首要选择之一。

联想品牌和thinkpad品牌占据的总量为42.46%，接近了总数的一半，由此可见“大联想”在国内笔记本电脑市场上的威力，联想在国内的品牌经营上是非常成功的。

戴尔以1196票、15.50%的占比，成为本次品牌影响评选中的第三名。最近几年来，戴尔在国内笔记本电脑市场的动作越来越大，产品系列的推出也是煞费苦心，我们能够明显看出戴尔在迎合国内笔记本电脑用户上所下的决心，一批具有“中国特色”的产品不断推向市场，从而也赢得了用户的极大认可。

本次调查有13.90%的占比，总计1072人选择惠普作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，相信对于惠普这样的知名品牌，这样的结果是无可无不可之间：虽然在国际电脑市场上，惠普是最大的笔记本电脑厂商，但是在中国市场上，联想和thinkpad在当前却是难以逾越的铁闸。至于戴尔，本身就是与惠普难分伯仲的对手，区区1.60%的差距并不能完全印证两者品牌之间的高下。

自从问世之后，华硕笔记本电脑在市场上声名鹊起，精致的做工、优秀的工业设计，媲美日式产品的制造工艺，着实赢得了一大批忠实的拥趸。因此，在本次调查中，共有825人选择了华硕作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，占比为10.69%，对于华硕来说，这应该是一个不错的结果。

老牌厂商索尼排在本次调查的第六，一共有562人选择了索尼，占比为7.28%。以索尼为代表的日系品牌一贯给人一种高贵的印象，精致的设计、时尚的做工，无一不体现出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列为甚。不过由于价格高昂、使用人群限制以及市场策略略显保守的缘故，日系品牌在国内市场的认知度多年来落后于国产品牌和美国品牌。

最近一年来，宏碁在国际笔记本电脑市场的份额不断上扬，甚至威胁到惠普、戴尔等国际厂商，在国内宏碁笔记本电脑也不断攻城略地，令其他竞争者为之侧目。然而，从本次品牌调查来看，却只有占比4.87%、总共376人选择宏碁作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，这一点令我们稍感意外，不过由此也说明，尽管现在宏碁的市场推广和销售颇具声色，但是在国内的品牌维护和推广上，宏碁还有很多工作要做。

除了以上七大品牌以外，还有占比5.29%、总计408人选择了“其他”作为印象最深刻的笔记本电脑品牌。这其中涉及了数十个甚至更多的厂商，由此也不难想象品牌经营的艰难，不过品牌毕竟是厂商市场竞争的重要砝码，任何一个厂家也不会漠视。对于这些厂商来说，较小的份额意味着他们会有更加广阔的增长空间，也许一个对路的品牌和市场策略就能够帮助他们大幅度地提高自身的品牌认知度。

2016市沿江非法码头专项整治工作报告
联想售后服务承诺函 第九篇

市沿江非法码头专项整治工作报告

根据江西省人民政府《关于推进**沿江开放开发专题会议纪要的通知》和市委、市政府《关于明确省政府"推进**沿江开放开发"专题会议确定事项责任分工的通知》精神，管严管好沿**线，市政府于3月14日启动沿长江各港区非法经营码头整治行动。

自整治行动开展以来，市专项整治办和沿江各县（市、区）人民政府、**经济技术开发区管委会，按照"统一布署、分级负责、属地管理"原则，积极行动起来，成立机构，明确责任，通过采取"专项整治、疏堵结合"的方式，全面整治沿江非法的"小、乱、散、低"码头。一是对沿江非法码头基本情况进行认真摸排，做到底数清、情况明，能够有的放矢；二是深入细致地做好非法小码头业主的思想工作，讲清形势，表明市委、市政府彻底取缔非法小码头的决心；三是发布公告，加强报道宣传，营造舆论氛围，始终保持高位推进态势。市委、市政府十分重视沿江非法码头专项整治工作，专门成立了**市非法码头专项整治工作领导小组，办公室设在市港口管理局。殷市长和分管副市长多次主持召开**市沿江非法码头专项整治推进会、调度会，并多次深入现场指导整治工作有序开展。

非法码头专项整治工作在市委、市政府的坚强领导下，沿江各县（市、区）政府积极行动、逐步推进，目前已基本完成整治工作任务。现已取缔非法码头15家；完成整合搬迁36家；完善资质11家；暂时保留4家（要求企业作出承诺）。

沿江各（市·区）非法码头整治情况：

一、**市完成了整治工作任务，按照取缔一批、整合一批、规范一批的整治方案要求，制止了2家开工建设（龙腾矿业有限公司码头、金丝村民准备兴建的黄砂码头），责令停止建设1家（璟裕矿业有限公司），取缔砂石个体经营户3家，整合砂石经营户4家。分管副市长余平多次对**港区非法小码头进行实地调查、明确思路，并主持召开码头业主恳谈会。通过采取多项举措，**市较早地完成了码头整治工作……目前取缔了2家非法抢建码头，对辖区内的3家砂石码头进行整合规范。

三、**经济开发区

二、**县在**县政府非法码头专项整治工作领导小组的领导下，分管领导李文新副县长多次到市整治办协调、磋商整治方案，港口、水利、公安、工商、镇政府等部门按照整治工作方案的要求，整合执法力量，采取联合执法方式，打击非法码头已取缔3家非法小码头，20家砂石码头整合成6个砂石临时通道。

四、**区计划整治规范码头10家，其中8家位于琵琶亭公园项目区域内，之前这些码头都是从事砂石经营。2016我市为确保汛期长江大堤安全，依据《中华人民共和国防洪法》对城区沿江砂石码头进行整治，要求市区砂石站搬迁至东升堤市砂石集散中心经营。经防汛整治，目前琵琶亭景区内码头已关停1家，异地安置1家，其余码头经营人承诺不经营砂石，部分转行装卸电厂煤碳和石子，部分停业观望，仍以种种理由不愿搬迁，并提出要求政府对投入的固定资产和设备设施进行认定补偿；安置从业人员或改建为旅游码头。

据调查，这些码头大部分形成于上世纪六、七十年代，或多或少都取得过相关手续，市监察局、市法制办为此作了专门的调查和研究，认为不能简单定性为非法码头。这几家码头除江盾公司产权有待确定外，其余所有权分别隶属于市国资公司、白水湖村、市中小企业局、市航运总公司等单位。由于这些码头多数属历史形成或遗留问题，码头整治工作涉及范围广、人员多、情况复杂、矛盾尖锐，为确保党的"十八大"时期的社会稳定，前期整顿规范工作进展较缓。

10月份，区委、区政府根据钟书记在四套班子会上的讲话精神及分管副市长对琵琶亭项目建设区域内码头治理的指示要求，高度重视并进行了重新部署，调整了**区整治领导小组成员名单，由左延亲自担任组长，区政府两位副区长担任副组长，市、区相关职能部门组成领导小组成员单位。各成员单位抽调精兵强将，分别组成老兵、白水湖、江盾码头专项整治工作组，进一步摸清码头底数。区政府已将各家码头的基本情况、历史由来、处理建议形成报告上报市政府，并启动了码头建筑物和机械设备资产评估等拆迁前期工作。

鉴于琵琶亭公园建设属市重点城建项目，因此建议该建设区域内码头按建设项目搬拆迁工程对待，理清症结，便于工作开展。

五、**区取缔了洄峰矶砂石站码头，智祥砂石码头已搬迁至东升堤砂石集散中心。坝边砂石站目前处于停业状态，嘉盛粮油、仲元工贸、盘石水泥3家码头企业承诺尽快完善码头建设、经营等相关手续。

六、**县**县委、县政府对码头整治工作十分重视，经县整治办多次摸排，确定了16家整治对象，分管领导靠前指挥，各部门通力协作，在沿江各县区中率先完成整治任务。(

七、**县原计划拟取缔的2家砂石码头，目前巳取缔1家，另一家（定山李进码头）业主承诺：其与定山工业园签订的土地平整标段山砂处理完毕后，服从政府要求自行拆除；同时整合了**脚砂场、洪芳砂场。近期，县政府着手整合**县**货物有限公司、钱江物流有限公司两家码头岸线，为澎浪矶工业园作业区建设发展储备优质深水岸线。

通过近8个月专项整治，在市委、市政府的统一指挥下，各县（市、区）政府具体实施，市直职能部门通力配合，码头整治工作取得明显成效。进一步规范了港口经营秩序，以强有力的举措管严管好长**线，通过整合完善，储备了近千米优质深水岸线，为推进**沿江开放开发战略奠定了基础。

下一步工作措施：

1、巩固整治成果，沿江各县（市、区）、要继续加强对违建码头巡查力度，防止死灰复燃。

2、**区要依据2016年12月28日现场办公会指示精神和处置原则，再接再励继续推进琵琶亭公园项目区域内码头的拆迁处置工作，各有关职能部门要积极予以配合。

3、沿江各县（市、区）对列入整合、完善计划的码头要进一步加快工作进度，确保整合到位，资质达标。

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