电力企业春查的发言稿

导读：　电力企业春查的发言稿(共4篇)电力公司2012年春查工作总结关于上报2012年春查工作的总结乌兰察布电业局农电处：根据***农电处《关于认真开展春季安全大检查的通知》（乌农电[2012]*号）及***[2012]**号《关于下达2012年春查外查项目计划的通知》精神，今年我公司的春查工作始终坚持“安全第一，预防为主” 方针, 始...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《电力企业春查的发言稿》，供大家学习参考。

《电力公司2012年春查工作总结》
电力企业春查的发言稿 第一篇

关于上报2012年春查工作的总结

乌兰察布电业局农电处：

根据***农电处《关于认真开展春季安全大检查的通知》（乌

农电[2012]*号）及***[2012]**号《关于下达2012年春查外查

项目计划的通知》精神，今年我公司的春查工作始终坚持“安全

第一，预防为主” 方针, 始终坚持以人为本的安全管理，坚持

电网安全发展观，以确保不发生电网大面积停电为首要任务，以

确保员工人身安全为基础，紧紧围绕落实“两清理”、安全性评

价整改和标准化建设工作认真开展今年的春查工作，春查重点工

作以设备外查消缺为主。各运行管理部门结合所维护设备的实

际，认真开展了今年的春季安全大检查工作，现就春查工作总结

如下：

一、内查工作

内查工作从2月28日至3月26日结束，内查中各运行管理{电力企业春查的发言稿}

部门认真组织职工学习国家电网公司颁发的《电力安全工作规{电力企业春查的发言稿}

程》、《安全生产工作规定》、《电业生产事故调查规程》，学习各

专业技术规程和标准，组织职工学习事故案例，吸取其事故教训，

杜绝生产作业中的“三违”现象，确保不发生人身伤亡事故。对

司助人员组织学习“新交规”，进行交通安全思想教育，并对所

有车辆进行安全检查和维修，确保外查期间车辆安全正常使用。

输变电所组织职工认真学习新的预试规程，按要求领会精神

实质，认真开展安全工器具的试验工作，内查期间对各运行部门

到期的安全工器具进行试验,试验拉闸杆**套、绝缘杆**根、绝

缘靴**双、绝缘手套**双、验电器**只，安全带**根，脚扣**

付，安全帽**个，共试验**件,合格**件,合格率**%,对不合格的

安全工器具全部进行消毁处理。

春查期间共发生线路第一种工作票**张、变电第一种工作票

**张、变电第二种工作票**张、线路操作票**张、变电操作票**

张、线路危险点预控票**张、变电危险点预控票**张、事故应急{电力企业春查的发言稿}

抢修单**张、工作任务派遣单**张，全部自查合格。

二、外查工作

外查工作从3月28日开始至5月28日结束,各运行管理部

门对所维护的设备进行了全面的检查维修,对发现的设备缺陷进

行消除,共有**个所参加春查工作,投入人力**人,动有车辆1*台,

投入维护资金**多万元。

公司输变电管理所对运行维护的**座35kV变电站一、二次

设备进行了全面的春查试验，对**台主变压器绝缘油进行色谱分

析，并配合乌兰察布电业局修试管理处对代维护的**座变电站进

行设备清扫和消缺工作。对在运行中发现的**项输变电设备缺陷

全部进行了处理。巡视检查**输电线路**条**公里、35kV线路*{电力企业春查的发言稿}

条共**公里。对运行维护的**条**线路防震锤移位和螺母缺开口

削子等**大项缺陷进行消缺处理，其中35kV线路杆基倾斜、无

接地的、无卡盘的计划在秋查时消缺。经巡视检查对发现的**{电力企业春查的发言稿}

项110kV输电线路缺陷上报**电业局输电管理处进行处理。

**供电所对运行维护的**条**千伏线路共**公里进行了巡视检查并消除了缺陷。各供电所对运行维护的**千伏线路35条共**公里和0.4/0.22千伏线路**公里进行巡视检查，在春查中共发现设备缺陷**项,各供电所已全部消除。

春查中各供电所检查清扫配电变压器***台；检修真空断路器**台；新增真空断路器**台；对缺油变压器补油**公斤；检查更换线路和变台跌落开关**组；加装线路隔离开关（400A）**组；更换变台熔丝**根、保险片（30A）**片、保险片（50A）**片；更换损坏的绝缘子**只；重新绑扎松动导线**公里；处理断股导线**处; 调整更换受损拉线**根；更换无拉线球的拉线**根；清除鸟窝**处；校正电杆**基；更换电杆**基，电杆培土**基；校正横担**根；维护计量箱**个，更换损坏的避雷器**只；修剪数木**处；安装线路驱鸟器**套。

在春查中各供电所加装10千伏线路杆号牌**块；防撞贴**块；相序贴**块；3米线**条。

在春查中各级安全员认真负责,安监部、生产部配专人深入春查现场进行安全检查和监督工作,各部门在春查过程中严格执行“两票三制”,杜绝了三违操作，顺利地完成了今年的春查任务。

通过各部门对设备的彻底消缺,为我公司的安全生产打下坚实的基础。

附:二0一二年春查工作总结规范卡一份

二0一二年五月二十八日

《春检发言稿》
电力企业春查的发言稿 第二篇

发电部春检发言稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家好!：{电力企业春查的发言稿}

伴随着和煦的春风，公司一年一度的春检工作即将拉开帷幕，为了确保这项活动有效开展，发电部结合部门工作特点，本着哪怕只做一件实事，也决不走马观花的态度，扎实有效地开展今年的春检工作。{电力企业春查的发言稿}

一、全面做好宣传动员工作，安全就好比一根闭环的链条，而我们每个人就是其中的一个链结，任何一个链结出现问题，就可能造成整个链条的断裂，而春检对整个链条就是一次最好的维护与保养，发电部针对人员多，思想意识复杂多变的特点，利用春检对员工的安全意识进行一次全面梳理，大力营造人人想安全、讲安全的氛围，以提高全员风险意识，彻底消除麻痹、大意思想。

二、以五查流程为抓手，推陈出新，着重增强员工的责任感和使命感，具体做到：结合安全职责落实查领导，规范生产指挥系统；结合监督保障体系查管理，实现科学发展上水平；结合生产实际状况查制度，做到事无巨细、有章可循；结合职工意识形态查思想，消除人的不安全行为；对照安措、反措查隐患，消除物的不安全状态。

三、抓好机组检修措施执行，确保两票执行到位。3号机组C级检修及烟气脱硫工程，即是春检期间的检修任务，同时也是2010年重点工作之一，发电部将着重抓好两票执行，做到审票时安全措施齐全，发票前系统隔离彻底，收票后方式摆布正确，操作中人员监护到位。管理人员定期联合检查，做到及时发现、及时通报、及时考核，全力做好措施执行、试验、试转、启机的全过程管理，实现安全措施零风险、运行操作零差错、巡回检查零死角的三零工作目标，为机组检修和新设备顺利投产工作保驾护航。

四、做好防风防火防沙尘暴的管理工作，避免季节性事故发生

针对今年春季可能出现的大风、沙尘等极端恶劣天气，做好危险点预控分析，全面做好各类应急预案的补充、修改、学习和演练工作，进一步明确重点防护部位和防范措施，重点做好现场漏粉、积粉、漏油及开关场、建筑物外包铁皮等设备的检查维护，防止火灾、异物伤人、线路跳闸等事故发生。

五、做好隐患排查活动，提出可行性改进建议

重温两票三制的内涵，着手对公司二十九反等标准、制度进行学习，提高人员对隐患的理解和认知程度，然后对照措施和条款，分专业、按系统、划区域、深入现场，逐项进行查找，挖掘深层次问题，并提出合理的解决方案，确保取得实际效果。

各位领导、各位同事，虽然一季度我们取得了安全生产开门红，但是安全对我们来说是没有上限的，也绝不允许任何人对安全生产掉以轻心。发电部将继续以开拓、创新的工作精神和求真、务实的工作态度，以春检为载体，以保证设备安全、稳定、经济运行为主线，以抢发电量为中心工作，做到安全与效益兼顾，生产与培训并重，实现多点同步推进，为全面完成公司2010年各项工作任务奠定坚实的基础。

《呼伦贝尔供电公司春检春查工作全面展开》
电力企业春查的发言稿 第三篇

呼伦贝尔供电公司春检春查工作全面展开

为确保电网安全稳定运行，为安全生产工作奠定基础，呼伦贝尔供电公司春检春查工作全面铺开，该供电公司春检春查工作与蒙东公司2012年的全年安全生产目标紧密结合，周密部署，精心安排，确定 "七到位"，助力春检春查工作有序开展。

一是思想认识到位。全局高度重视春检春查工作，把春检春查作为确保实现全年安全目标的一项重要基础性工作来抓，结合安全工作闭环管理要求，明确春检春查工作目标，进一步强化安全责任，确保春检工作不走过场，取得实效。二是组织领导到位，成立了领导为现场工作总指挥，各班组长为负责人的春查小组，为春查工作的顺利开展提供了坚强的组织保障。三是时间及任务安排到位，根据工作实际，将春查工作细化分为四个阶段，每个阶段都有明确的任务及时限要求，为春查工作指明了方向。四是职责分工到位，制订了周密的春检春查实施方案和进度计划，通过细化、量化春检春查安全措施，落实安全生产责任制，明确责任，落实人员。五是教育培训到位，组织职工学习国网公司及省公司有关安全生产的文件、规程及有关领导的讲话要求等，教育和引导广大员工从思想上进一步认识春查工作的重要性，着力做到居安思危、警钟长鸣。六是监督检查到位。按照春检工作计划，制定具体人员到岗到位时间表，按照规定时间和要求认真到岗到位履行安全生产职责。严格执行到位人员不到位不得开工制度并履行现场签名手续，先于作业人员进入生产现场，晚于作业人员离开现场，把好停送电和开竣工“两头关”。七是保障工作到位。让各专业专工参与班组的现场勘察、作业风险和危险点分析等工作，发挥他们的带头示范作用。从组织协调、材料、备品配件、工器具、车辆等各个方面做到了统筹安排，确保春检春查工作顺利开展。（辛全芝 王立国）{电力企业春查的发言稿}

《服务行业演讲稿》
电力企业春查的发言稿 第四篇

服务行业演讲稿

[篇一]

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云:“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 {电力企业春查的发言稿}

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即:态度好=服务好，

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。服务行业演讲稿。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 

我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

[篇二]

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。 记得上学时， 我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。 

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么? 

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。 

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。 

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，服务行业演讲稿当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在互相对骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。 

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位本来就是十分要好的朋友，这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。 

类似这样的情形，在日常生活或工作中是经常出现的。在办公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松愉快又顺顺利利。 

我们在工作时难免会接触到不认识的人，服务行业演讲稿此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等。这对工作的进度有很大的影响。 

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如:“你的心地太善良了，所以时常吃亏。” 

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点；或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我的观察真是入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。 {电力企业春查的发言稿}

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度确实有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。 

[篇三]

尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好! 

我的演讲题目是<投身服务事业实现奉献人生>。我当然知道，要阐释这个命题，需要深厚的学识和丰富的资历。但当我面对电脑，脑海中立即浮现出服务区宽阔的广场、雄浑的建筑、川流的车辆和奔忙在一线的我的同事们；往事的一点一滴、记忆的一丝一缕，纷纷涌上我的心头。我知道，高速情节已流进了我的血管，服务天职已溶入了我的生命。我唯有欣然命笔，哪怕力不从心! 

哪个少年不曾怀揣梦想!就连伟大如鲁迅先生，“也曾做过许多梦”。记得年少时，我曾做过航天梦、航海梦、将军梦……，那身披彩带、手捧鲜花的荣耀，莫不令我意往神驰。服务员、保安员、清洁工，这些全是外星人的词眼，我当然是不屑一顾。那时的我囫囵吞枣，咀嚼着一切看似精神食粮的东西，就连马丁。路德金的<我有一个梦想>，在我都象天籁般的悦耳动听! 

亲爱的同事们，我相信你们和我一样。曾几何时，我痛恨造化弄人:我成为了高速区的一名新兵。锅碗瓢盆，是多么凡俗的物件；迎来送往，是多少低下的工种。于我来说，这只是一个“工作”、一个徒有虚名的“饭碗”。我对顾客的感激心无旁骛，更把同事的热情看成虚伪。一个“有志青年”，岂能让青春年华在庸碌中虚度? 

我也曾躲进书本，从中寻找答案；也曾无数次追问，人生的意义到底在哪儿?我甚至一度陷入了虚无，以为人生不过如此；但最终是身边的事实，让我最终清醒。墙上的锦旗不会说谎、一座座的奖杯不会说谎、顾客诚挚的笑脸不会说谎、服务区日益高涨的口碑不会说谎……!我的心渐渐沉静了下去，但沉静中却孕育着新的希望。 

是的，我的书!关于书的陈词滥调当然不去管它，但作为新一代的服务区人，应该有着与以往不一样的追求、不一样的信仰。高速知识、管理科学、经营理念，我广泛涉猎、增加素养；服务礼仪、文明用语，甚至是沟通技巧，我也饥不择食、贪多求广。我从曾经置身事外的一员，一变成为投身服务的榜样。而发展洪流，又给我的人生以推波助澜的力量。 

那个日子我记的清晰:2012年11月29日，习总书记提出了这个声震寰宇的名词:“中国梦”!“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，这振聋发聩的声音，对我们国家当然意义深远，对我的人生来说，更是非同寻常。我的工作，从此有了与复兴等同的价值；我的理想，从此插上了翅膀，和祖国一同在奋进中翱翔。 

我于是发现，服务区原来是如此的波澜壮阔:你是经过多少险阻、突破多少瓶颈，浇铸多少汗水、做出多少牺牲，才屹立在冀中平原之上! 

我于是发现，服务区原来是如此的庄严可敬:当大地万物睡去，祖国蓄势待醒，只有你，在黑夜里坚持、在寂寞中守候，只为那一刻旭日东升。 

我于是发现，服务区原来是如此的旖旎动人:娇艳的花朵，欣迎远方的来客；常青的树木，诉说着贴心服务的真诚。朝阳下，清洁工的扫把挥洒的那么自如，真象画家在画布上书写丹青。 

我于是发现，服务区原来是如此的温婉可亲:服务员象我的邻家女孩儿，保安员象我的自家弟兄；饭菜做得喷香可口，商品备得琳琅满目；广场洒扫得洁净如洗，客房陈设更是温馨恰人。 

…… 

当然，尊敬的师长和同事们，毋庸讳言，社会上的种种思潮、角落里的灯红酒绿，不是没给过我困惑，我也曾痛苦和彷徨。但庆幸我学会了思考，而且有了十八大的思想为我照亮。我感谢一切，特别是感谢党、感谢高速服务系统的一切一切，是你们——给了我战胜诱惑的榜样和力量。我在你们的庇荫下成熟，在前人的智慧中吸氧，在伟人的教诲中不断成长: 

毛泽东同志指出:“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民勤务员”。 

邓小平同志深情地说:“我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民”。 

胡锦涛同志曾紧紧握住一位老人的手说:“这是我应该做的”。 习近平总书记更是和我们河北更亲，他和平民作家贾大山曾是挚友，共同攀谈到深夜，为不吵醒门卫，共同翻越栅栏…… 

伟人为我树立了人生的丰碑，先贤的教诲为我提供了足够的精神营养，身边的榜样为我指明了前进的方向。作为河北高速服务大军的马前卒，我只是千万个劳动者中的普通一员；但我自豪，正是我们，汇成了实现“中国梦”的强大力量。我们是追梦者——民族梦、家国梦、高速梦；青春梦、理想梦、服务梦……，无数个梦想汇聚一处:只为了您，我伟大的祖国、我光荣的民族，早日以更雄伟的姿态，雄立于世界强国之林，实现中华民族前无古人、傲视寰宇的伟大复兴!

[篇四]

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!   

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开<供电营业规则>，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好! 

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进! 

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 

[篇五]

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委: 

大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。   

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!

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