内衣店店长工作计划

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内衣店店长工作计划篇一
《内衣店关于业绩的管理 内衣店长细说》

店长是指管理、绩效都相当优异的店铺经营者，店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是我们浪漫春天内衣店铺管理工作中最重要的环节之一。

一、打造一个共同学习和共同提高的团队。

一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足而直接影响到店铺的团队士气和店铺营业业绩的最重要的原因。作为

浪漫春天商品部李总先生一直在倡导：任何从优秀到卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。我们事

业发展的关键并不仅仅在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。浪漫春天品牌之所以能在市场上的飞速发展，正视我们重视对终端店员进行培训的结果，在我

们浪漫春天卓越团队在整个体系培训中人人都是平等的。公司里注重每一个员工的培训。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，(所以培训机会越多的员工，其流动性

反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，关注品牌的健康发展，必须

重视一线销售人员，这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。

二、浪漫春天一个准确的店长角色定位。

店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。

1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确

，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。)

2、店长是店铺的领导者。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。

4、店长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪

，使店铺工作得以顺畅。

5、店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。

6、店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。

三、浪漫春天店长应具备的能力。

店长是店铺的最高管理者。如何才能做好一个出色的店长呢?众所周知店长的综合素质与店铺管理成败的息息相关，浪漫春天店长应具备的各项能力和素质;了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店

铺的标准;掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩;了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧

1、 态度与能力的关系

2、 具备的八大能力

(1) 计划能力——目标

(2) 策划能力——促销方案

(3) 用人能力——用对人、做对事、用正确的方法做事

(4) 激励能力——奖惩措施

(5) 培训能力——把你的经验系统化

(6) 操作能力——执行力

(7) 战略思考能力——有业绩、有想法、有影响力

(8) 凝聚力——团队建设团队的重心力

具备的心态

1.1)宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还

跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。

1.2)敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对;遇到挫折和困难，不去躲避;遇到问题，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气

，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

1.3)真诚的关心员工。一些店长(包括店铺老板)关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿

点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗;员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了;员工出现经济困难店长主动借钱帮助他，就会让员工感动……能够做到真

诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的

四、开一个提升员工士气的晨会。

晨会是一天工作的开始，晨会的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把晨会开好，能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

1、晨会的基本内容。

1)昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)的原因、昨日遗留重要事项等。

2)由当班店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。

3)检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。

4)介绍新到货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

5)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。

6)其他工作的安排指示。

2、晨会应该天天开。

店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作员工除了工作

技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去

了解并解决。如果遇到店长不是上早班的时候，那就是在店长上班之前开会。每个班次的副店长也要给当班员工开会，并与下一班次的员工做好交接工作。

总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让店铺员工提

高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。这就是一名合格的浪漫春天店长。

内衣店店长工作计划篇二
《艾雪狄丝告诉您如何做一名合格的内衣店店长》

内衣店店长工作计划篇三
《店长工作计划》

每天工作计划

 工作流程

交接班时必须检查的内容有：

1,，卫生是否到位

2，陈列架上的货品是否有未出样的

2，仓库是否整洁

3，收银台是否整洁干净

5，VIP维护的情况

6，FAB的演练

7，案例分析

8，任务的达成情况

9，陈列

 库房：

要求：内衣，码子从小到大；新品放在好拿的位置

家居服，大小码分开放置，新老款分开放置，这样可以缩短取货的时间；每天干净整洁。《每天检查》；如果发现有人乱放，那么进行的处罚是理库房一周加上到每天的垃圾。

 收银台：

每天保持干净整洁，东西不乱放，从哪里拿放到哪里去，这样其他同事也容易找到。《每天检查》如有乱摆乱放的，打扫收银台一周，并且每天的交接班时要重

复介绍每样东西摆放的位置再加一个幽默的小故事。  VIP的维护：

头一天消费的顾客，次人早班必须发感谢的信息，另外每天每人维护2个，有购买欲望或感兴趣的顾客要及时跟进；如果是节日期间，早班的必须把信息发出，，如是天气突然变化，早班的要第一时间发一些提醒或保暖的相关信息，正常情况下，每周要给每位VIP有条信息，内容包括：促销，搞笑，健康方面等等。（认真做好VIP回访表，时间内容要写上去，方便下一次维护）

 FAB的演讲

每天一款，每人过一次，相互学习,（理建议针对一个款，每人找出不同的搭配方法，找不同的卖点和好处）

 案例分享

分享特别成功的销售《VIP维护》案例或者特别不成功案例  任务达成情况 公布销售达成情况，每天根据销售的完成比来下达之后的每天任务（根据同事上班的时间段将任务定到每个人，每人个根据自己的任务计算需要卖多少套产品，及定主推产品）

 陈列

根据新品及天气情况及时调整陈列

内衣店店长工作计划篇四
《清扬名品内衣店长职责》

清扬名品内衣店长职责

一个服装店经营是否成功，很大程度取决于店长职责是否清晰，店长的素质及管理能力。 店长职责-店长应具备的条件：

店长职责-店长的工作内容：

店长职责：

店长职责-店长的工作流程：

1营业前：

2.营业中：

3.营业后：

4.如何激励下属：

清扬名品内衣连锁直营机构

二零一一年十月十日

内衣店店长工作计划篇五
《内衣店创业计划书》

内衣店创业计划书

有很多朋友想开个内衣店大发一把，其实这种心情很容易理解，但成功经营一家内衣店远比经营一家女装店难得多，内衣店则要求知识性较强，库存的把握要掌握得好，比如说：成衣通常只有几个S、M、L等几个码，女装店只要款式特别，就能很容易吸引消费者，而内衣则同一个款分A、B、C、D几个罩杯，同时又有70、75、80、85等不同的尺码，颜色至少3个色以上。

因此同一个款号的产品至少有50个不同的规格产品可供选择，要不然，苦心经营一、两年变成一大堆积压货品。

本人将在“s”市一年多自营“霞黛芳”内衣专营店的点滴经验总结出来，以馈读者，愿共同成长！

一、了解内衣的发展前景和内衣品牌分类

内衣业的发展不过20年的时间，是一个成长较快的、具有发展前景的行业，比成衣来讲，是较有利润、门槛较低，风险较少的行业，现市场上的品牌分为三类：一线，二线，三线品牌：

一线品牌：即高档品牌，零售价位较高，加盟条件较高，首批进货和加盟费共10万左右。产品主流价位在100—300之间，适合消费水平较高的大中城市，较知名的品牌有：安莉芳、戴安芬、曼妮芬、戴安娜等。

二线品牌：即中档品牌，产品定位为50-150之间，其中文胸主流价位在70-90之间，首批进货和加盟费共3万左右。适合面较广，较知名的品牌有：霞黛芳，嘉莉诗、奥丽侬、美思、鸿姿情、彩婷等。

三线品牌：即比市场流通货高一档次，按品牌操作，产品价位较低、销量大，文胸主流价位20-40元，较知名的品牌有：仙宜黛、姣莹、雅安丽娜、戴菲尔等。 品牌的选择有很多的技巧，因为品牌的选择直接关系到加盟店是否能长久发展，一般的原则是寻找一家实力较好，在市场上有影响力的公司。

二、分析所在城市的经济水平和商圈情况

山西省是属于经济水平一般的地方，人均月收入在1000元左右，属于消费力一般的城市，首先要对经营环境和竞争对手进行调查：

1，本市经营内衣的商铺较多，低档内衣店达20家左右，品牌也较多，有美思、奥丝蓝黛、霞黛芳、嘉诗芳、芬怡等，其中有霞黛芳、爱慕等几家有形象专柜，其它品牌则多店面形象较差。

2、本市有多处处繁华地段，其中有是经营低档货为主，有的则是专卖店一条街，主要有依梦、优美世界、猛龙、佐当奴、红蜻蜓，百丽等专卖店。

3、该街店租30平方的3000元/月左右，18平方的2000元/月左右。

4、位于某该街上有内衣品牌店一家，形象好，店较偏，开店初期生意较好，但后期生意不佳，单一品牌专卖，顾客群较少。有两家低档内衣店，没装修，兼卖品牌货，主要卖低档货挣钱，毛利率在20%左右。

分析：

1、考虑内衣店为新店，为减少租金，减少费用，内衣店面积少也可，因此决定

先租18平方的店铺即可。

2、有两处繁华地段，但经营品牌就必须在此品牌一条街。只有在此街找店铺才有商业氛围。

3、须是经营一家内衣综合店，才适合当地情况，因专卖一品牌风险较大。要含盖二线、三线品牌、无缝内衣、家居服、袜子等。

三、费用预算、选址、确定品牌

1、预算（投资额为4.6万元,提前预付2.4万元店租，总计7万元）

（1）、装修：

A、展示柜5个*500元/个=2500元（厂家只收取成本费）

B、灯模、全身模特、店内装饰1000元

C、店内装修8500元

（2）、产品首批调货3.5万元（3个品牌，其中主要品牌占60%，补充品牌占15%，无缝产品占10%，家居服占10%，特价品、袜子占5%）

2、选址：

该商业街东西走向，向西走的人流较多，因此，选店必须在商业街向西方的右边的街面才是旺地，左边则人流少点，店铺最好能选在商业街的中段，因为中段的生意较好，经过房产中介的介绍，终于选中满意位置，月租2000元/月。

3、选择品牌：

（1）、主推产品：因考虑知名品牌在旺季时经常断货，单纯经营某一品牌的专卖店风险较大，所以得以组合店的方式出现，霞黛芳是二线品牌的领导品牌之一，在本地又没有经营网点，因此确定主推产品为霞黛芳，其主流价位在80-200元之间，于是，与该公司签订专柜合同，首批进货3万元，保证金4千元，店面门头以“霞黛芳”的形象出现，店里3个形象柜展示。

（2）、补充产品：选择“雪妮芳”，主流价位在50-80元之间，可补充“霞黛芳”产品价位的不足，相互间不影响，店内1个形象柜展示。

（3）、无缝产品：因考虑无缝内衣较为热门，手感好，冬季又可经营无缝保暧衣，因此，通过比较，选择“依雪妮”产品，价位适中，消费者较容易接受，店内1个形象柜展示。

（4）、家居服：确定“曼妮雅”，价位为50-138元/套，补充“霞黛芳”产品线，店内1个睡衣展示区。

（5）、店门口特价车：主要是流通货和袜子等。

四、经营效果分析：

a)经过一年的销售，基本收回投资成本，以每月月销2万计算（年营业总额24万元，除去产品成本（因产品折扣率不同，此处不详细说明）大约12万元，毛利为12万元，全年费用：

i.店租：2000元/月*12=24000元/年

ii.员工工资：3人（店长1名，导购2名）500元/月*12月*3人=18000元，提成：2400元/年，店长职位津贴3600元/年，工资总计：24000元

iii.工商税务等：1800元/年

iv.水电费、电话费：500元/月*12月=6000元/年

v.广告投入：2000元/年

以上汇总，全年费用为5.78万元，全年纯利为：12-5.78=6..62万元(与投资额为4.6万元，已收回投资)

b)第二年收入计算：每月纯收入为：6.42万元/12月=0.535万元

c)各产品销售比重：霞黛芳60%，雪妮芳15%，依雪妮10%，曼妮雅13%，特价品和袜子2%。

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。因此一定要规定严格的制度和培训方案，让导购发挥其能力，练就一双火眼金睛，也就是说，一个顾客进店起，你就必须很清楚的看出知道她大概穿什么样的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后你才能比较准确的给她推荐，达不到这点的导购是不合格的。导购的年龄最好在28~40岁之间，年轻小姑娘给人去推荐内衣时候总难免有些权威性不够，太老了，又难免会没有自身形象。一家专卖店的成败在于管理和销售，这两个方面管理好了，那么赢利也为期不远了。

（一）专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现霞黛芳专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、不可迟到早退，请假需提前一天经店长批准后方可请假。

4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

6、待客须热情、仔细、认真。

7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

8、节约电话费，每次打电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

10、若导购辞职，须提前一个月告知店长，店长同意后方可辞职。

12、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为7500元/月，提成按总营业额提成，1.5万元/月以内按1%作导购提成，按人数平分。超过1.5万元/月超过部分按2%作导购提成，按人数平分；超过2.5万元以上，超过部分按3%提成，按人数平分。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”

4、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，霞黛芳”，挂机时，“再见。”

(四)、专业知识：

1、女性胸型和臀型的了解

2、文胸的功能、分类、结构、尺码与量度

3、文胸的正确穿戴与调整

4、文胸的洗涤与保养

5、内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码

6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等。

六、店进销存管理

1、日销单

2、每日盘点货物记录

3、每月进销存表

4、进货单

七、促销活动：

1、开业九折。（广告主题）

2、情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“霞黛芳内衣呵护有加”，购物

并送护手霜，在全市引起轰动，有不少人把此广告词作为口头禅。

3、三八节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“酷感美人，迎三八魅力大放送”，购物并送内裤，两次的广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让同行没有还招之力。

4、为了增加购物的乐趣，本店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5-100元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长20%以上。

5、清理库存：A、对滞销品进行打折，5-8折，B、“买一送一”，买文胸送内裤。

6、长期赠送：购满88元，送精美内裤一条（自行购买，印上店名和电话，对店的宣传效果明显）。

通常情况下，有针对性的广告更能带来直接的效益，一个小内衣专卖店，当然不可能有很多的媒体广告来投入，但完全可以花些小钱办些实事，比如说，在主要街道拉些促销活动告示横幅。，现在的内衣品牌厂家一般都会有一些促销品提供，有吸引力的促销赠品既可以加深和顾客的感情，拉近距离，同时也是经营产品维持价格稳定不打折的良好借口，同时，好的促销品就是一个流动的广告。如条件许可，可有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。说到广告营销，品牌运作，又不得不说霞黛芳的操作团队，创新而贴又贴切，能做到广告到我具体的店。效果确实很不错！

八、经营心得：

1、旺地生意一定会旺。

2、导购一定要放手让其发挥，要有专业知识，对其管理要明确，制度化，一定要有合理的工资提成。

3、货品的价位要互补。

4、多搞促销活动，除了公司规定的活动外，还必须设法在“S”市扩大知名度。

5、对老顾客、持有贵宾卡的顾客进行客户管理，顾客生日、节假日、新货上市、促销打折均要发短信给顾客，保持联络，建立良好的关系。6、不要贬低竞争对手，特别是一些档次较高的品牌，对竞争对手的经营情况要进行分析，借鉴别人的优点，共同营造良好的市场氛围。

要经营好一家内衣店要先端正心态，不要存在暴富心理，用心做好店铺管理，与顾客建立依赖关系，积累点滴经验，多向一些成功经营者虚心学习，要订立目标，经营好一家就将成功经验进行复制，在不同地方多开几家连锁，在本地区做到行业第一，那么，您就有可能做到全省第一，乃至全国第一。

内衣店店长工作计划篇六
《内衣店长和导购员培训资料》

内衣店长和导购员培训资料

一、品牌内衣店员培训教程

终端店员每天在店中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购内衣时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，有的时候是瞬间的冲动。作为一个内衣导购员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。内衣导购员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，在工作时要充满活力；应有参与的热忱，积极喜欢这份工作、才能用心的投入，只有这样才算“入行”。

（一）、内衣营销组织结构

内衣终端结构：内衣营销经理（店主）店长、 店员

（二）、内衣营销店员的职责

顾客的现场服务 顾客的售后服务 产品的陈列、调整、清洁、保持 货品与环境设施的清洁与维护

（三）、内衣营销服务仪容

（参见本店内衣销售《工作手册》）

（四）、内衣店日常营业流程

进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店

（1）内衣销售区准备工作

进店：员工应于营业时间前10分钟进店，做好售前工作。

考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准；1天以上由总经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告店长，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。

换装：员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作。

清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店面内四周及展示橱窗的干净整洁。

清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）； 内衣陈列平整有序，颜色协调；

收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物； 内衣上无明显灰尘。

核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品清单”上报总经理。 陈列：核查后，员工须将不足内衣补充齐全。从货仓取出陈列内衣商品后，员工应将内衣商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要重新整理的内衣商品上柜前必须进行整理后上架。

检查：导购员须在正式营业前检查所有上架内衣商品，并进行仔细核对，做到正确、清楚、方便顾客识别。

晨会：晨会于正式营业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

收银区工作

开机：打开电脑，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。

检查：对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。

领款：正式营业前，收银员应到内衣店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。

开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

售销区工作服务流程

未成交型：

顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别

销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别

成交型：

顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别

销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别

迎接

顾客进内衣店门必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选内衣的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进超市顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临黛妮芳品牌内衣店。吃零食的顾客进内衣店门，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的内衣产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

规范动作：与顾客交谈时――亲切

介绍内衣产品时――专业

解释问题时――耐心

换取内衣产品时――灵敏

介绍时一般以内衣新货开始，包括面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。

推荐

当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的内衣产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需品牌内衣产品时，也可建议他再看一下与所购内衣产品相关的其它内衣产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但店员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的内衣产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。

可采用如下语言进行推荐：

这种内衣虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？

这种商品在质量上绝对没问题，如果质量上出了问题，可以来换。您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。 无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

劝说应从各方面进行，如品牌知名度、内衣本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。

在推荐内衣时，要掌握和运用内衣的专业术语和内衣的流行术语。不能运用当地的忌讳语。

开票

当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购内衣的品名及价格，并提醒顾客进行内衣的检验。确定无误后便可开票。将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满，特别是内衣货品名称不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

包装

在顾客去收银处付款时，店门服务员须熟练，小心将内衣快速包装起来，并放入统一的内衣袋中。

交货

当顾客从收银处返回时，店员礼貌地向顾客索取提货联后，将内衣产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购内衣产品。

规范用语：

“这是您的＊＊（内衣产品），请再确认一下。”

“谢谢您购买我们的xxx品牌内衣产品。”

道别

当顾客购买内衣离开时，店员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临xx内衣店。”

当顾客没有购买任何内衣商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有选中合适的内衣商品，欢迎下次再来，“欢迎再次光临xx内衣店。”

当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来超市认领。

整理

在顾客离开超市后，超市店员必须快速将内衣商品理齐，并补充内衣商品，以作好迎接下位顾客的准备。

阿 洲 家 居 服 饰 机 构 {内部资料}

内衣店店长工作计划篇七
《店长作业手册》

内衣店店长工作计划篇八
《浪漫春天内衣讲堂——店长的日常工作》

内衣店店长工作计划篇九
《女士内衣 店长》

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货， 而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

第二关：学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三关：授之以渔，而非授之以鱼 在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！

齐心协力，努力把工作做得更好。

内衣店店长工作计划篇十
《做一个优秀的闺秘内衣店店长所需职责》

店长，专卖店的灵魂，领头羊，一个店的管理者。店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，这个店就像一个家、店长就是这个家的家长，家长要操心这个家的所有癌症，人员、货品、卫生、陈列„„方方页面面都要照顾到时，任何一个小的细节考虑不到，就有可能性给工件带来不良影响。店长的职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的行色和风格执行销售策略。

2、遵守本店各项规定，执行上级指示，完成本店下达任务。

3、负责管理本店的日常工作，监督考核导购的工件表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点，账薄制作，商品交接的准确无误。

5、迥然不同店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善本店动作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供本店所售品牌的公关策划方案及推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点：

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是专老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士兵知己者死；作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

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