商业地产培训计划

导读：　商业地产培训计划(共6篇)房地产销售培训计划营销部销售培训计划一 培训目标：本次培训目标具体体现在以下几方面：1、 培训出职业化的房地产销售团队；2、 强化销售人员对公司及预备销售楼盘的理解；3、 提升销售人员个人素质及服务观念；4、 提高公司客户服务水平，提高公司的客户满意度；5、 帮助实现楼盘更快更高的销售，提升房地产...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《商业地产培训计划》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

房地产销售培训计划
商业地产培训计划 第一篇

营销部销售培训计划

一. 培训目标：本次培训目标具体体现在以下几方面：

1、 培训出职业化的房地产销售团队；

2、 强化销售人员对公司及预备销售楼盘的理解；

3、 提升销售人员个人素质及服务观念；

4、 提高公司客户服务水平，提高公司的客户满意度；

5、 帮助实现楼盘更快更高的销售，提升房地产销售业绩；

6、 提高公司市场美誉度，建立良好的公司服务品牌。

二. 培训人员

1、 培训对象：主要为营销部置业顾问，部分课程例如社交礼仪培训可兼顾公司所有员工

2、 培训组织人：岑森杰

3、 培训配合人： 杨森、虞夏辉、金玲玲、王川、骆炯叶

4、 培训监督人：潘总

三. 培训阶段安排

本次培训拟定分为四个阶段

1) 第一阶段（2009年9月4日----9月 12日）：封闭训练阶段

该阶段由营销部安排公司内部培训和外请培训，含工程、财务、设计、营销等多个部门针对新项目进行培训。礼仪培训建议外聘（可以兼顾公司所有员工）

2) 第二阶段（2009年9月13日----9月15日）：新项目市场调查阶段 首先由营销部翁海鹰对全体销售人员进行市调培训，对市调内容、市调方法、市调要求进行培训；

培训结束后，由营销部安排每二人一组，对江北板块、四区主要同产品、同档次、同区域楼盘项目进行市场调研、对于本项目周边配套、交通等全方位进行调研。

3) 第三段（2009年9月16日）：考核阶段

营销部对培训情况进行考核，总分100分。

市场调查情况及报告进行考核，考核方式为对市调报告进行考核，占20分； 封闭训练阶段考核，由培训考核人对培训内容进行笔式，占25分； 销售模拟考核，由培训考核人对置业顾问进行现场销售考核，占35分； 团队精神考核，由培训考核人对置业顾问培训综合表现进行考核，占20分。

四. 销售培训时间安排及内容

（一）第一、二周

1、 公司认识培训

 培训目的：了解本公司基本情况及相关政策

 培训内容：

1) 熟悉公司管理架构；

2) 公司企业文化，公司背景及其它相关情况；

3) 公司用人制度及宗旨；

 培训时间：两给小时

 培训讲师：潘总

2、 楼盘认识培训（销售培训）

 培训目的： 熟悉并掌握本公司楼盘的基本情况

 培训内容：

 项目工程方面：

1) 工程建设概况：施工单位、监理单位介绍；

2) 工程部简介；

3) 小区总面积、总用地面积、工程结构及工期计划；

4) 建筑工程分部情况：地基与基础工程、门窗工程、装饰工程工程、屋面工程；

5) 建筑施工的 技术采用与新工艺；

6) 关于工程验收；

7) 建筑与工程基础知识（关键是建筑构造、建筑识图）

 项目设计方面：

1) 设计院简介与设计师介绍；

2) 规划及经济技术指标；

3) 区位、交通与环境；

4) 市政配套；

5) 项目总平面规划设计构思；

6) 规划设计内容：设计风格、建筑组团、外立面、容积率、停车系统；

7) 小区智能化设计、消防设计、人防设计；

8) 环境绿化：绿化率、景观及小品设计；

 培训时间： 半天

 培训讲师： 邓志辉、胡冰

3、 销售技巧培训

 培训目的： 提升销售人员个人素质，提高销售效率，增加销售业绩  培训内容：

1) 销售现场素质训练 （语言训练、行为训练、思维训练）；

2) 销售陈述的步骤；

3) 客户操纵技巧 （性格营销）；

4) 电话销售技巧；（李浩、赵慧芳）【商业地产培训计划】

5) 如何让客户明确表达；

6) 辨别好的信息的技巧；

7) 销售道具使用技巧；

8) 销售中常见错误的规避；

 培训时间： 1天

 培训讲师：邓志辉、岑森杰

4。 房地产基础知识培训：

 培训目的： 熟悉并灵活运用房地产基础知识

 培训内容：

1) 房地产术语、房地产经济、价格、权属、房地市场概述；

2) 房地产面积测绘

3) 房地产法律法规

4) 房地产金融知识

 培训时间： 1天

 培训讲师：杨森、虞夏辉、 胡冰、郭广斌

5. 销售制度及业务管理培训：

 培训目的： 销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售表格，

熟悉销售工作流程

 培训内容：

1) 销售报表制度；

2) 销售人员行为规范；

3) 客户接待及客户跟踪流程；

4) 成交认购流程

5) 客户管理与分配制度；

6) 销售人员薪资管理制度；

7) 销售现场考勤制度；

8) 销售例会管理制度；

9) 回款计划

10) 换房、更名、退房

 培训时间：1天

 培训讲师： 岑森杰、金玲玲、骆炯叶

(二) 第三周

1、 市场调查培训

 目的：掌握及时捕捉市场信息的方法和技巧

 培训内容：

1)

2)

3)

4)

5)

6) 宁波房地产市场概况； 市场调查方法； 市场调查分析； 踩盘的方法和技巧； 竞争楼盘实地考察； 调查报告的填写。

 培训时间：3天

 培训讲师：翁海鹰【商业地产培训计划】

 市调区域：

1) 江北版块：

2) 四区代表楼盘

 市调表格：见附件

(三) 第四周

1。 销售礼仪培训

 培训目的： 展示良好的形象，提升品质服务

 培训内容：

1) 销售人员个人形象设定；

2) 销售人员基础礼仪，仪容仪表；

 培训时间： 半天

 培训讲师： 杨蓓

2. 时间管理及公司管理制度培训

 培训目的：合理安排工作时间，熟悉公司运做模式  培训内容：

1) 销售人员的时间管理（周计划）；

2) 销售人员每日的工作安排（日志）；

3) 销售人员的业务核心；

 培训时间：半天

 培训讲师：岑经理

3。 沟通协作培训

 培训目的： 培养团队合作精神，提高工作效率  培训内容：

1) 本部门应具有的协作精神，服务意识；

2) 现场销售气氛营造及同事之间的配合方法

3) 销售人员精神激励训练；

4) 销售人员应有的心态和正确的工作态度；

 培训时间：半天

 培训讲师：潘总

4。 契约管理及权证办理培训

 培训目的：掌握契约管理制度，熟悉相关业务的办理程序  培训内容：

1) 商品房买卖合同内容；

2) 商品房买卖合同签订审核流程；【商业地产培训计划】

3) 合同备案；

4) 合同更名；

商业地产销售人员培训计划
商业地产培训计划 第二篇

商业地产销售人员培训计划

一、项目市调介绍和项目理解；

二、商用物业地产专业知识；

三、销售人员人际沟通、销售心理、基本技能培训；

四、按揭方面知识；

五、合同的说明。

一、项目市调介绍。

1、项目位臵

2、项目方向

3、现时售楼部位臵

4、项目的周边环境和配套

5、交通情况

6、项目技术参数、总占地、总建地、总户数、容积率等

7、建筑风格和特色

8、推货组合和数量

9、实用率、户型面积。

10、售价

11、销售情况

12、推广手段和推广手法等相关资料。

二、商用物业和住宅的房地产专业知识。

1．商业物业种类（讲解）

2．建筑结构简介（讲解）

3．商业物业的用途主要分为（讲解）

4.土地使用制度。另附

5.七通一平：一个平整土地，通水，通电，通煤气，通电信，通邮，通路，通排污。

6.三证一书: 土地使用证，建设规划许可证，施工许可证，建设 用地批准书。

7.五证二书:是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

三、销售人员人际沟通、基本技能培训。（补充）

四、按揭方面知识，采用当地银行政策规定/按揭方面的专业知识由银行方面主讲

五、合同说明（补充）

商用地产投资培训内容

一.商用地产概念：

商铺由“市”演变而来，《说文》释“市”曰：集中交易之场所，也就是今日之商铺。

在资本市场中，房地产称为不动产。投资不动产通常是要求稳定回报的投资客户首选。

商用地产常规包括有：写字楼、酒店、商铺、仓库、工厂等，现时主流为写字楼酒店和商铺，而现在我们侧重于商铺的讨论。

二.比较商铺与住宅的区别

作为纯商铺买卖，与住宅最大不同之处，就是投资性与实用性的比例不同。在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。即使不在此等经济状况下，商铺使用者——商户或个体经营者，在购买时心态本质就是以生意经营及成本节约等角度去购买，也以利润为目标的心理，本身就是一种投资性质，更不用说纯投资者的心态，故购买商铺可视为一种完全投资行为，这是商铺与住宅最大的不同之处。

由上述可得，商铺强调投资性，无论商铺经营者还是纯投资人士均以争取最大利润为目标，故销售人员引导客户购买时则应以突出高回报、低风险、利润率高为销售思路，吸引客户购买，激发其购买的欲望，以介绍一种生意或一个投资计划的方式去引导客房购买。

三.如何理解“投资回报”？

——“投资回报”方式中最常见的是“返租回报”

“返租回报”方式示意图：

业主 发展商 租客

（充当中介、代理人的角色）

四.购买商铺的客户心理分析

A、投资者

①中、小散户投资者及白领人士；（收租）

②经商人士及高层管理人员；（炒作）

③大型公司；（做资产）

B、经营者

①零售业个体户、中小型商户及中小饮食经营者；

②大型商户（包括百货、连锁超市、专卖店、名店等商户）；

③大型娱乐、饮食集团及中小饮食经营者（以合作形式或租铺为主）。

五.如何利用商铺投资回报去引导客户

①从无风险角度去引导,用第一大点的内容说明土地是永恒的；

②从高回报角去引导（销售当中应以银行利率、国债等保守的投资方式作对比，从而带出商铺投资的低风险、高利润的感觉，切忌以股票作比较）。

六.运用卖点去引导客户购买

促销卖点与信心卖点的运用：

1.促销卖点主要包括：

——地理位臵：

2.信心卖点：

——发展商实力；承建商实力；

——设计公司实力；

——代理公司实力；

——物业管理实力；

——政府立项支持或政策倾斜；

促销卖点先行→兴趣→信心卖点加强信心→产生购买欲

七.顾问型的销售方式在一手中的运用

1.一手与二手销售的不同之处

成交

一手楼盘销售 二手销售以客户

以促销为主 需求为出发点

一手商铺销售综合两者的特点，

偏重以客户的需求为出发点。

2.物业顾问的引导式销售

销售商铺是一种投资计划又或是一门生意的推广，更不能再以住宅售楼员的方式去销售商铺，应以物业投资顾问的方式去推介给买家，因为买家是从做生意的角度去考虑所有问题，离不开成本、利润、风险等问题，故此销售人员与客户推介商铺时，应给予买家有一种站在其利益出发的感觉，并且能与买家沟通做生意方面的问题。如买家是经营者就站在针对其行业的独特性去推介对应的商铺，并站在经营成本方面给予考虑，以最大限度地争取纯利的思路去推介，并强调有投资性的退路，给予买家的信心。强调“进可经营、退可投资”的保障。

若买家是投资者时，则站在“为投入资金争取最大利润”的角度去分析，强调高回报、无风险的特点，以货币最大的时间价值去吸引买家，以无风险的保底性投资计划去消除买家的顾虑。

整个销售过程步骤大致可分为介绍项目情况，对比其他楼盘去分析本项目卖点的独特性、吸引力和人流竞争力，让客户产生兴趣，再以顾问推价方式介绍商铺，最后介绍“有关投资计划”，令客户认同无风险、高回报。因此，客户由于了解项目情况而形成在心中的价值，再对照接着介绍的价格和促销措施优势，分析投资本项目具备无风险、高回报、低支出的优点，最终令客户深信该商铺超值及回

报高、低风险，则可达到成功销售，让客户认同超值作为销售思路的方向。

3.商铺的替换弹性

A、 面积上的弹性；

——总预算较少幅度变化时，单价与面积成反比，与实际情况需要进行面积上的替换弹性。

B、 同一楼层位臵的弹性：

总预算+15%～30%内皆属投资者的选择幅度；经营资金+商铺资金+成本+货款=预算；压缩其它方面的支出，增加营业场所支出。

八.商铺的分类

现代商用高度发达，社会分工越来越细，且由于商品的品种繁多，各种具体用途的商铺日益增多，归纳起来主要有如下六种类型：

一、按用途分类：零售业餐饮业旅游业体育、娱乐业服务业金融业

二、按面积规格分类

小型商铺：店铺面积在100平方米以下

中型商铺：店铺面积在100—1000 平方米

大型商铺：店铺面积在1000 平方米以上

三、按占有形式分类

自用商铺：指商铺产权人自行使用自己名下的商铺

租赁商铺：产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。

转租商铺：商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。

四、按权利主体（或按所有制形式）分类国有商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于国家，即国家拥有的商铺。

集体所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于集体，即集体拥有的商铺。

私人所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于私人，即私人拥有的商铺。

经济成分复合体所拥有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于各种不同经济成分组成的经济实体，即多种经济成分混合体所拥有的商铺。

2016地产邀请函模板
商业地产培训计划 第三篇

地产邀请函模板

各房地产公司：

由中国建筑材料流通协会和国际室内设计协会中国分会（ifda）联合主办的中国家居艺术设计博览会已正式启动。

此次艺博会亮点之一是首次开在建材城里的家居艺术设计博览会，全国400个地级以上城市的优选建材城作为分赛区，将持续5个月不间断的演绎各种大型活动，规格高、范围广、时间长，特别是联手“中国建材家居传媒联盟”200多家权威主流媒体对参与艺博会的企业全方位的宣传报道，艺博会官网为本活动开设专题，将吸引众多购房者和装修业主的关注。

“百姓互动快乐装饰设计大赛”是艺博会的重要环节，设计师根据真实楼盘户型和建材城中的家居产品，为装修业主设计出大批实用方案。目前房地产中介机构是房产销售的重要渠道，为购房业主的切实需求服务尤为重要。房产与家居企业携手，创立相互依托、资源共享、业主受益的跨行业共同发展的营销服务模式，将开创家居和房地产业联手为业主提供增值服务的先河，对吸引准业主的购买意愿、宣传地产机构、树立企业形象作用巨大。

诚挚邀请房地产界有识之士参加到传统行业的优化升级工程中来，成为该大赛的协办单位。

附件：协办单位所享受的权益：

1、享受“百姓互动快乐装饰设计大赛”协办单位荣誉，并以协办身份进行宣传活动，吸引更多的潜在购房者关注本企业的项目；

2、将为企业及业主提供大批的真实户型装饰设计方案，既可以在举办艺博会的建材城集中展示，也可以在自己售楼处（门店）或网站对设计作品进行广泛宣传；

3、通过艺博会家装知识大讲堂活动，让业主了解装修知识，享受快乐装修的过程；

4、为业主提供集体家装采购，大幅度降低装修成本、保证质量；

5、本次大赛的协办单位将无偿享有中国建材流通协会给予的以上权益。

中国家居艺术·设计博览会组委会

2016-5-17

地产邀请函模板 [篇2]

尊敬的旅游地产开发商：

南京国际度假旅游及房车展览会是世界最大的度假旅游及房车展览会（cmt）在中国的子展，cmt自2016年首次引入南京以来，每年的参会观众及展商规模都在成倍增长。

2016展览会吸引了来自28个国家和地区的289家参展企业在27,000平米的面积上尽情展示：江南水乡，滨海风光、山水隐居、大漠黄沙，古今胜迹，异国风情。房车主题展、旅游地产展、温泉度假、高尔夫、户外及自行车体验区、环球影院、舞台表演精彩持续不断，成为引领度假旅游风潮的专业平台。

2016国际旅游地产展由旅游财富网和南京cmt展览会组委会共同举办，是cmt展览会的重要展区之一。权威数据表明，由于雾霾天气的影响，南京人购买旅游地产足迹遍布山东、海南、云南、安徽等，南京已成为全国各大旅游地产开发商的必争之地，仅2016年展会，就吸引了包括绿城、碧桂园、世茂、雅居乐、恒大等20多家大型房企近40个项目参展，展会期间意向成交金额1.53亿。预计2016年展会将有海南、山东、云南、贵州、安徽、浙江及江苏本土近60个优质旅游地产项目参展。

我们期待着您的参与！更多展会信息请访问旅游财富网专题页

地产邀请函模板 [篇3] 尊敬的：

近年来，以城市综合体为首的商业地产投资热潮愈演愈烈，商业地产迎来了发展的春田，出现供销两旺的市场景象，万科、保利、龙湖、金科纷纷扎堆商业地产。中国西部也涌现出大量商业地产新坐标，云贵川渝等地，城市综合体、星级写字楼不断建设城市新的高度。

在重庆市委、市政府相关部门的指导下，华龙网联合重庆房地产业协会、博众房地产管理研究院，举办“2016年中国西部商业地产高峰论坛暨商业新地标的公众推选活动”，甄选西部地区优秀商业地产项目和领军人物，特邀国内知名专家分享商业地产开发新模式，为房地产开发企业牵线搭桥，致力于推动西部商业地产开发企业携手世界知名品牌，实现创新发展、合作共赢！

主题一：中国西部商业地产新地标金榜颁奖 主题二：第二届中国西部商业地产高峰论坛 主题三：商业地产投资创新及商业地产机遇 主题四：世界知名品牌商家洽谈及招商签约仪式

12月28日上午我们邀请您走进讲座，与所有嘉宾共同分享主题演讲及互动对话活动。请接受讲座诚挚的邀请并回复我们。

“第二届中国西部商业地产高峰论坛”议程安排 地产邀请函模板 [篇4]

尊敬的房地产行业hr同仁：

由中国领先的人力资源媒体《第一资源》杂志主办的“2016中国房地产行业人力资本管理论坛”将于2016年6月27-28日在上海举办，本届房地产人力资本论坛的的主题为“系统?精益?人性化”。

届时，我们将邀请中国著名房地产企业人力资源高管齐聚上海，分享和交流房地产企业在“地产开发与管理”、“商业地产”、“高端物业管理”三个细分领域的人力资本管理的成功实践经验，并对当前热点话题进行探讨。

我们诚挚的邀请全国各个房地产企业的人力资源管理者参加本届年度盛会，与全国的同行一起学习探讨、交流经验、建立友谊。

谨此奉邀！

第一资源传媒（中国）

二o一三年五月十三日

地产邀请函模板 [篇5]

懒洋洋的身体蛰伏了大半个冬季，冬眠也该结束了，别再做一条死蛇烂鳝，醒d醒d醒d!别说我们不醒你，春季不锻炼，一年四季都会打不起精神来，皆因“一年之计在于春”。春天到了，天气暖和了，我们一起找个地方运动运动吧！开个小型的武汉房地产春运会！

美联·奥林匹克花园突出奥林匹克“更高、更快、更强”的奥运精神，将“以人为本，科学运动，健康生活”的基本宗旨贯穿于项目规划建设的全过程，12000余方的大型市内运动场馆——美联·奥林匹克花园运动城，日前已投入试运营阶段。该馆集健身、专业训练、休闲娱乐、餐饮聚会于一体，包括恒温泳池、室内篮球场、羽毛球场、乒乓球场、攀岩、沙狐球、棋牌、健身中心以及网球场等多项运动功能。

这个星期六（3月19日）下午，你有空吗？想活动活动筋骨吗？一起去美联·运动城，运动运动吧！

【活动时间】

2016年3月19日（星期六）下午

【活动地点】

美联奥林匹克花园

【活动内容及流程】

13:15——13:30武汉展览馆集合，发车

14:00——14:30到达美联奥林匹克花园

14:30——14:45沙盘讲解

14:45——15:15参观样板间，项目园林环境

15:15——17:00美联·运动城自由活动（羽毛球、兵乓球、台球、沙弧球等）

17:00——17:30集体合照，结束活动

【博友奖励】

名博品鉴团现场博友均可获得神秘精美礼品一份

【报名方式】

1、在本帖下回帖留下联系方式

2、加qq:119658683 (验证信息：名博品鉴团）

3、电话：83590465

【注意】

请参加活动的相关人员，当天穿运动鞋哦！

2016地产邀请函范文
商业地产培训计划 第四篇

地产邀请函范文

尊敬的各位地产业老总:

感谢您(贵公司)百忙中点阅我们的邀请函。

老子故里安徽涡阳,古称雉河集,地处豫鲁交界,南临江淮平原,北接中原腹地,地理位置属中部战略要冲。全县国土面积2107平方公里,总人口140万(其中城区人口20多万),是着名的道德之乡。2016年我县被省政府确定为全省12个扩权试点县之一。

涡阳自然资源、矿产资源丰富,是全国产粮百强县,全国商品粮、优质棉、优质烟、山羊板皮生产基地,全国生态示范县、林业百佳县、秸杆养牛十佳县、基本农田保护先进县,中国苔干之乡,皖北重要的能源生产基地,已探明的优质煤储量33亿吨,煤层面积565平方公里,现已开发3对矿井,待开发矿井10对。

近年来,涡阳经济发展势头强劲,城市建设突飞猛进,沿涡河两岸跨越式发展大格局已逐步形成,双轮集团、康达集团、三星1525工程、牛羊肉加工、精陶工业等一批骨干企业健康发展,效益可观,正向工业化县城迈进。经济在发展,城市化进程在推进,城市品味的提升需要人居环境优雅的小区相配套,但目前,我县尚未开发出规模化、高档次的住宅小区,三产设施建设也相对落后,在城市建设、房地产开发方面,涡阳是一片待开发的“处女地”。

本次推出的地块为杏林园小区地块我县首期推出约200亩的大面积房地产开发项目用地。该地块位于县城规划区内,属城区南拓辐射带,紧邻县人民医院,距县四中、九中等大型校园仅百米之遥,距县行政服务中心、县法院、环保局、国土局、检-察-院仅二站之路,附近商场林立,小区密集,人口稠密,公交畅通,是理想的黄金地块。该地块采取出让金分期支付的办法,首次支付50%,余款在出让合同签订后一年内付清。欢迎前来参与竞买。

这里是您创业成事的福地、这里是您发财致福的天堂。我们期待您的光临。

联系电话:0558—72x02

联系人:x

年 月 日

地产邀请函范文 [篇2]

尊敬的 ：

为了解房地产业发展和住房保障的有关情况，研究在金融危机下进一步促进房地产业健康发展、保障大多数群众住房权益的政策措施，国务院参事室拟组织“房地产业发展和住房保障”课题。

国务院参事室在5月7日恳谈会的基础上想进一步听取房地产企业的想法和意见，诚邀您出席并参加恳谈。

时间：6月15日9～16时

地点：三亚〃华宇皇冠假日酒店

呈上座谈会提纲，请您准备好10分钟的发言内容，准时出席为感。 附件：1、国务院参事调研“房地产业发展和住房保障”座谈会提纲

2、国务院参事调研“房地产业发展和住房保障”座谈会安排

3、博鳌〃21世纪房地产论坛2016届年会日程安排

二〇〇九年六月五日

地产邀请函范文 [篇3]

__________您好！

随着华中地区经济的发展、城市化进程的加速，商业地产已步入黄金发展期。为了推动华中商业地产更加良性持续的发展，同时促进商业与地产的无缝结合。

2016年，中国地产资源整合领军企业广州鑫阳房地产咨询有限公司顺应行业发展需求，携手中国商业地产第一门户——万商会商业地产网等发起主办中国最高规格、最具影响力“2016华中商业地产招商大会”。

本次招商大会将邀请华中商业地产综合体、购物中心、商业街、专业市场、旅游地产等各地产项目领军人物，以及连锁商业协会组织、商业连锁品牌等赴会论道，共同探索商业与地产结合的创新模式。活动由五个环节组成：华中商业地产及连锁商业趋势研究报告发布、商业地产规划运营实战论坛、华中重点建设商业项目推荐、连锁品牌商家需求洽谈会及颁奖交流晚宴。这是华中首个高品位、全方位、多媒体的商业地产业内聚会，又是当今泛商业化话题的深度解析与思维碰撞。

本届大会是行业领袖人物的言论阵地和精英人士之间的有效交流平台，同时也是中国中部地区连锁商业及商业地产界的顶级盛事。我们期翼与您一起携手构筑一份理想，特邀请您拨冗参加此次大会，共同见证华中商业地产史上最辉煌的顶级盛事。

特此邀请，顺祝商祺！

2016华中商业地产招商大会组委会

广州鑫阳房地产咨询有限公司 | 万商会商业地产网

2016年4月12日

地产邀请函范文 [篇4]

尊敬的先生/女士：

最热的八月，一个放在火炉上烤的论坛。

2016，中国经济直面转型，结构调整与不放松的调控政策使无数房企倍感困惑与阵痛。企业开始降价回笼资金，住宅开发商涌入商业地产，企业融资举步维艰，土地市场遇冷。

2016年中国房地产或将跌入谷底。

从高位运行到低谷的匍匐前行，平衡与发展角力之下的中国房地产该如何保持持续生产力？

8月8-11日，一年一度的中国房地产界最重要的盛典----博鳌房地产论坛将在海南隆重召开。观点地产新媒体将聚合1000位房地产行业精英再度拉开论坛大幕。论坛将延续上一个十年的辉煌，秉承创立宗旨，高举“反思中国地产兴衰成败，启迪地产新思维”的旗帜，交流与互动、有论有谈，以新锐前瞻的思想激烈碰撞，用最浓缩的四天时间激荡并沉淀出最厚重的中国房地产新的思想精髓，共同探讨平衡与发展下的中国房地产不可预知的未来。

本届论坛将延续博鳌论坛经典并加以扩展，议题覆盖宏观经济、市场、商业模式、资本、产业。从广度到深度，研判与探讨，一年一度的年度思想盛宴，正如任志强所言“最热的八月，一个放在火炉上烤的论坛。每年还总是有许多人来参加，热火朝天”。

作为中国房地产行业规格最高、最权威、规模最大、影响最广的专业论坛，本年度论坛将继续设置主题演讲、圆桌论坛、主题论坛、“中国地产风尚大奖”、“中国房地产行业品牌展”、“城市土地价值空间馆”、“理事博鳌沙龙”、“中国地产高尔夫名人赛”、“经典项目品鉴”、“音乐酒会”等多种活动。

今年八月，让我们聚在一起，让我们共同思考2016中国房地产将何去何从？

为此，2016博鳌房地产论坛在此热情邀请您亲自出席论坛，说出您的观点、释放出您的智慧。

2015置业顾问培训计划
商业地产培训计划 第五篇

第1篇：置业顾问培训计划

一、培训目的

为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。

二、培训时间

暂定分三个阶段；

三、培训方式

集中培训与模拟训练相结合；

四、培训内容

1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、市场调查 时 间：6月10日至6月17日

主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。

要 点： 〃接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点----客户跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交----签定合同----办理按揭-----售后服务。

〃市场调查目的确定----市调计划-----市调实施----市调总结。

2、第二阶段：项目相关知识培训

时 间：6月18日至6月20日

主要内容：项目统一说词、销售问答等。

要 点： 项目全面介绍----兴奋点介绍---项目唯一性----项目排他性前景----排斥竟争对手----各种问题的不同回答。

3、第三阶段：销售技能技巧培训

时 间：6月21日至6月26日

主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核

要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。

五、培训地点 （暂定）会所影音室

第2篇：置业顾问培训计划

在实际营销工作中除前期策划定位工作外，项目销售中、后期的跟踪、调整、优化工作尤其重要。同时，必须切实加强对一线销售人员的不断培训和再培训管理，促使销售团队领悟策划精髓及销售策略，确保项目策划和销售工作的统一。

虎狼之师是如何建立的？和钢铁是怎样炼成的一个道理！

打造和提高一线销售体系的战斗力已经成为近期集团以及项目营销工作的核心重点！

自力更生，丰衣足食！

一次大规模的整编、整风、操练、比武的大练兵即将拉开帷幕。

一、基础类培训和考核

1、《集团企业文化介绍》

2、《集团规章制度课程》

3、《营销中心工作流程和行为规范》

4、《基础工程知识》

5、《财务和按揭课程》

6、《合同与政策法规课程》

7、《销售技巧课程》

8、《化妆与仪态课程》

9、《电话接听课程》

10、《建立高绩效团队》

培训形式：讲解、角色演练、小组讨论、游戏互动、个案分析

考核形式：笔试、口试

二、项目类培训和考核

1、《项目总体介绍》

2、《项目园林设计介绍》

3、《楼盘结构与户型介绍》

4、《沙盘与样板房介绍》

5、《销售流程课程》

6、《入住流程与物管课程》

7、《市场状况与竞争对手分析》

8、《客户管理技巧与客户分析》

9、《销售表格填写规范》

培训形式：实地讲解、周边楼盘实地踩盘总结与分享、个案分析

考核形式：一对一的实地考核（口试）、笔试

三、素质类培训和考核

1、《礼仪与气质修炼》

2、《自我心理调节》

3、《顾客心理学简介》

4、《风水学介绍》

考核形式：笔试、口试

四、管理类培训和考核

1、《管理概念课程》

2、《团队性格分析与组合》

3、《沟通与激励技巧》

4、《会议技巧》

5、《有效授权》

培训形式：游戏感悟、分析练习和实操练习

考核形式：笔试、实操考核

五、实地培训和考核

1、《实地训练》

2、《开盘及展销会演练》

3、《实施踩盘计划》

考核形式：根据实习和演练成绩作为考核分数

以上培训及考核执行计划由营销中心牵头，行政部、人力资源部、设计中心、物管公司、法律事务部等单位和部门配合，部分内容培训可邀请外单位专家支持。培训工作未尽之处，及时增补。

第3篇：置业顾问培训计划

心态

1、自我认知、不断超越

2、成长心态:行业积累、人脉关系

3、短期利益与长期利益的关系

业务能力

4、房地产基础知识

5、法律法规：

法律：《中华人民共和国土地管理法》

《中华人民共和国规划法》

《中华人民共和国城市房地产管理法》等

行政法规：《城市房地产开发经营管理条例》

《城市房屋拆迁管理条例》

《城市管理法实施条例》

《住房公积金管理条例》等

行政规章：《商品房销售管理办法》

《城市商品房预售管理办法》

《城市房地产抵押管理办法》

《房地产开发企业资质管理规定》等

其他需要了解的法律文件:包括《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等，还有一些地方的法规和规章也要进一步熟悉和了解。

6、销售流程

购房流程：电话接听、客户接待、客户需求挖掘、满足需求、逼定、维护

退房流程

换房流程

退款流程

7、中间产生的各种费用：

开发公司收取：房款、各项开户费用（暖气、燃气、有线宽带）

银行：公证费

房管局：交易费、契税、评估费、测量费

根据客户的不同情况，需要提供的资料

8、合同解释

9、谈客技巧

市场知识

10、宏观市场：现状、分析、国家政策解读

11、区域市场：市场现状、竞争楼盘优劣势分析

12、客户购房习惯

项目的基本知识

14、推广策略

15、项目定位：产品、目标客户

16、产品优势

第4篇：置业顾问培训计划

一、树立销售员对行业的信心，产生对公司的归属感

1、介绍公司概况及经营理念

2、项目概况

3、日常作息及薪酬制度

二、房地产行业基础知识

1、中国房地产的成长史

房地产行业是伴随着社会体制的变化而诞生的。1981年之前属于计划经济分配制，房屋由单位统一分配，没有个人产权之分。1981年后改革开放初期，深圳萌芽，中国出现了土地改革，国土使用权开始出让，90年之前全国房地产是无序的发展，房地产开发商到处圈地，造成国土资源极为紧张，也由于发展的无序，对市场把握不够，导致90-93年全国房地产一片萧条，海南最为严重。93年-97年中国对房地产行业进行了规范和调整，经过四年的整顿期，销售的规范、建筑业的规范使房地产业进入有序的发展，市场开始复苏，2000年进入高峰期，政府又进一步规范了此行业，使得近十年来一直保持着良好的发展势头，目前仍是求＞供。

2、房地产行业的基本概念

房地产：指一定权属范围内的土地及土地上的建筑物、附着物的总称，不可再生、不可移动、不可复制，且具增值性。

房地产开发：指把多种原材料组合在一起为入住者提供建筑物的一个行业。原材料是指土地、建筑材料、公共服务设施、劳动力、资金和专业人员经验的总称。

建筑面积：指建筑物各层外墙（或外柱）外围内水平投影面积的总和。每户拥有的建筑面积叫分户建筑面积，建筑面积包括使用面积和公共面积两部分。

使用面积：指包括墙体结构在内的直接为办公、生产、经营或生活使用的面积和辅助用房的厨房、厕所以及壁柜、户内过道、户内楼梯、阳台、地下室、附层（夹层）、2.2米以上的阁楼等的面积，计算分户建筑面积时，如属两户共有（即共墙）其所属面积由两户平均分摊。

公共面积：建筑物主体内，户门以外可使用的面积，包括层高超过2.2米的自行车库、设备层或技术层、内外楼梯、悬挑平台、内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、雨篷、突出屋面有围护结构的楼梯间、小箱、电梯机房等。公共面积分为应分摊和不能分摊面积两部分，分摊面积包括室内外楼梯、楼梯悬挑平台、内外廊、门厅、电梯、多层建筑中突出屋面结构的楼梯间等，以上所列之外为不能分摊的公共面积。

按揭：是房地产抵押的一种形式，由银行或其它金融机构为购房者所提供的抵借贷、分期偿还的形式，选择按揭付款方式可缓解当前资金困难，因而广为购房人士接受。银行为某楼盘提供按揭服务，只表明该楼盘已取得一定规模的贷款额度或计划，并不是每个按揭申请人都能得到银行的借款服务，申请人需提供合法的身份证明和还款能力证明。按揭内容：成数、年期、利率三大要素。还款方式为月供，分等额本金和等额本息两种。

住宅开间：指房屋一面墙的定位轴线到另一面墙的定位轴线之间的实际距离（因邻街方向而定）。

住宅进深：在建筑学中指一间独立的房屋或一幢居住建筑内冲前墙（开门对着的墙）的定位轴线之间的实际长度。

建筑容积率：规划建筑用地范围内的总建筑面积/规划建设用地总面积,容积率越高土地利用率越高。

绿化率：规划建筑用地范围内的绿地面积/规划建设用地总面积。绿化率一般应在30%以上。

建筑密度（覆盖率）：规划用地范围内建筑的基底总面积/规划建设用地总面积。

3、土建基础知识

（1）房屋的基本结构形式

穿逗结构（木结构）、砖木结构、砖混结构、框架结构、剪力墙结构、钢结构

（2）建筑图的种类和识别

建筑图分为：建筑施工图、结构施工图、水电气施工图。

建筑施工图又分为：平面图、立面图、剖面图。房地产销售接触较多的是建筑平面图。

平面图反映墙体的布置、门窗的大小、房间的功能等，主要表示出水平方向的内部布置情况：

a、内部房间之间的关系

b、整个建筑的大小、各个房间的大小、门窗的宽度

c、门和窗的位置、朝向、形式和尺寸

d、楼梯的位置、形式、尺寸和走向

e、墙和柱的尺寸

f、地面的标高

g、轴线（水平方向的轴线由①②……表示，垂直方向的轴线由A、B、C……表示）

立面图表示房屋的外部特征：

a、墙面的布置、门窗的位置

b、 房屋各部位的标高

c、 室外勒脚线的高度

d、 山墙的位置和女儿墙的高度

e、气楼（或叫冲楼）即屋面上的楼梯间的位置和高度

剖面图表示房屋垂直方向的内部构造和结构特征

a、楼梯的踏步

b、门窗的高度、尺寸

（3）商品房建筑面积的计算

建筑面积＝套内面积＋公摊面积

套内面积是外围护墙轴线以内的面积

公摊面积是为住户提供服务和外围设施的面积，如外围护墙轴线以外的墙体、气楼、楼梯道、单元门厅等

公摊系数＝公摊面积÷套内面积

每户公摊面积＝公摊系数×每户套内面积

一般商品房销售的是建筑面积，除了一般的房屋面积计算外，高度在2.2米以上结构牢固且面积在5平米以上的夹层也要计算面积；内阳台全算面积，未封闭的阳台面积算一半，露台不算面积；飘窗飘出部分高度在2.2米以上全算面积，不够2.2米不算面积。

4、房地产交易

（1）在预售商品房时应当先取得商品房预售许可证，办预售证应具备以下条件：

预售人已取得房地产开发资质证书、营业执照

开发项目已取得国有土地使用证

已办理建设用地规划许可证

并取得建设工程规划许可证和建设工程施工许可证

商品房销售需五证齐全，五证包括：国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、预售许可证。交房时需出具两书：商品房质量保证书和商品房使用说明书。

（2）购买房地产的条件

成年人提供合法的身份证件

未成年人提供户口薄及监护人证明书

（3）商品房预售、抵押、过户

预售:付订金，签订购书→签《商品房买卖合同》付房款→到房地产交易所办理登记备案手续

抵押（按揭）：购房人与房地产开发商签定《商品房买卖合同》并备案后交银行，购房人备齐资料向银行提出申请，资料包括个人身份证、首付款证明、还款能力证明。

过户：一般一手房交易中不常用。

三、销售人员仪容仪表的基本要求

1、给顾客的第一感觉：微笑

给人感觉自然、和谐、具有亲和力，端庄、稳重、落落大方、不卑不亢，笑容收得不要太快，让人感觉是真诚的发自内心的笑，要有感染力，如果在接听电话时也能让对方感觉得到。见面要看着对主的眼睛，当开口说话时就已经开始微笑。

2、着装要求：

男性：工作时穿西服、打领带，西服颜色以深色为主，给人以稳重感，领带不要太艳，要与衬衣搭配，皮鞋最好是黑色，随时保持鞋的干净、光泽，袜子颜色比裤子颜色稍深，纯色，不能太抢眼。

女性：工作时要穿职业套装，颜色可以浅一点，不能太艳，以黑、白、灰、银色最好。鞋为黑色，跟不能太高，最好不要超过一寸。最好不要配戴首饰。穿短裙时要穿丝袜。

着装最重要的是要干净、整洁、笔挺。

3、头发、胡子、化妆的要求

男性头发不能盖住耳朵，女性头发不能挡住脸，头发要扎起来，颜色以自然色为最好。指甲不能太长，保持指甲的干净。男性要每天刮胡子，面部保持干净、整洁。女性应化淡妆，香水、发胶味不能刺鼻。

4基本的言行举止：坐、站、走

走：身体重心往前倾，利于挺胸收腹，重心在前脚大拇指上，轨迹最好是直线，脚跟要落在直线上，双手自然摆动，腰臀肩要自然，步伐轻快、稳重，步辐不能太快，更不能跑，与顾客保持一米远的距离。

站：抬头、挺胸、收腹，双肩保持水平，面带微笑，双手自然下垂，不能叉腰、抱胸，双脚就一前一后，一般右脚在后。

坐与入坐：上身微倾，坐速要慢，坐下来后先看对方的眼睛，然后在交流过程中看眼鼻三角区。坐姿要端庄，不能给人以随意、轻浮的感觉。坐时要预留一定的空间，方便起立，起立要稳，右脚向后收半步、站稳再向前起立，双肩放松。

手势：指引方向时手要伸直，以手关节为轴，手心向上。

明令禁止：严禁在客户面前打哈欠、喷嚏、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子、剃牙、放屁、打饱嗝、化妆、修指甲，不能在售楼部打闹、说粗话、轻薄，不准吸烟，对吸烟的客户不阻止，给他准备一个烟缸，可接他的烟，客户走后随即打扫烟缸，尽量不要吃异味的食物，如大蒜、葱等，说话时口水不乱飞，在售楼部不能吃东西。

5、规范用语

常用“您好！”“早上好！”“欢迎参观”“请”“谢谢”“再见”等礼貌用语，要注意用语的准确、恰当，可针对性的运用方言，言行举止要协调一致，谈判中切忌胡乱插嘴、一哄而上。

四、房地产从业人员基本素质

1、房地产销售人员十大基本素质

礼貌和礼节

应变能力

把握听与讲的尺度，避免说得过多，也要避免冷场

笑和吃惊要适度

广博的知识面和想象力

自信与主动—我就是这方面的专家

圆滑济世—不是虚伪，老练圆滑的处事作风是一种宝贵的财富

宽以待人

真诚的热爱自己的项目

永远表示对公司的绝对忠诚

2、销售人员应知的两个概念

销售员的角色：公司的形象代表；公司经营理念的传递者；客户购楼的引导者、专业顾问；将楼盘推介给客户的专家（做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力）；将客户意见向公司反映的媒介；客户最好的朋友；市场信息的收集者；具有创新精神。

客户是谁：客户是公司经营中最重要的因素，是公司财富和个人利益的来源；客户是公司的一个组成部分；客户不是有求于我们，而是我们有的于他；客户不是与我们争论的人；客户应该受到最高礼遇。

3、怎样成为杰出的销售人员

确定正确的人生观和价值观

发展潜能，肯定自我

肯定开发项目的自身素质

乐观自勉，坚持不懈

挑战自我，挑战强者

尊重别人，虚心学习

老板的心态

客户的心态

培养销售的意识，从中发展销售的兴趣

朝气蓬勃，随时做好销售的准备

待人亲善，礼貌热忱

服务为先，使他成为下一个客户

销售员的责任感（做好客户服务工作；促成销售交易；跟进客户的查询和售后服务）

培养随时发现潜在客户的能力

敏锐的观察力和正确的判断力（了解他的经济、家庭、爱好、需求）

广泛的兴趣和聪慧的头脑

不断进修，提升自我

五、售楼员的日常工作要求、接待安排及佣金分配规定

1、日常工作要求

（1）保持售楼处、样板房的清洁卫生，售楼资料和有关物品摆放整齐有序，公司内部资料、文件要及时阅读掌握并收放好，不可随便摆放或给客户及外人取阅。

（2）保持良好的形象，工作中应体现训练有素，行为规范，给客户以良好的第一印象。

（3）努力学习房地产相关知识，虚心向老职员及售楼经理请教，了解公司及本部门基本运作程序。

（4）接待须知：项目的总建筑面积、土地用途、使用期限、楼盘名称、建筑主体结构、入住日期、投资商的情况、所有单元的面积、户型、朝向、长宽尺寸、楼层高度、特殊户型、材料、装修、总层数、总套数、每平米起价、单价、均价、周边配套情况、总体规划、发展前景、同类项目比较、折扣比例、广告内容与资料是否一致、按揭年限、按揭成数、楼盘详细地址、银行帐号、熟悉各种付款方式、签认购书、收订金、收楼款、开收据、签商品房买卖合同、办按揭手续、入住手续、办房产证等一系列手续并了解各手续费用。

（5）接听电话

原则：电话两响内接听，时间控制在3分钟以内，配备纸笔，随时记录客户资料，重点掌握客户的姓名、地址、电话、背景情况，明确客户的需要，切忌不要在电话里谈论价格，可介绍交通位置、规划等，广告发布前应提前了解广告内容，仔细研究，认真对待客户可能涉及的问题，广告发布后来电较多，严禁占用广告电话，接听电话时尽量由被动回答转为主动的介绍和询问，邀请客户明确具体的时间和地点并告知将专程等候。

接听电话的目的是要将客户邀约至现场，没有到现场来的客户永远不会买我们的房子。

2、接待安排及佣金分配制度

楼盘销售按abcd…顺序轮流接待客户，佣金分配制度要体现团队协作精神，在实现个人利益的同时更注重同事间的互帮互助，严禁恶意抢单，具体分配方式根据经验口述。

六、市场调查

市场调查的重要性:市调是企业经营的基础。

调查内容：

1、周边同类物业的调查

了解调查目标相关的单位：设计商、承建商、物业管理商的名称，以往的业绩，有无不良记录，有无特殊背景。

调查目标的楼盘概况（公共配套、交通状况、入住日期、总建筑面积、总幢数、总套数、土地用途、主体结构、有无合法销售依据）、楼盘质素(户型、小区内配套、建筑风格、装修标准、物业管理、私密性、舒适程度)、售价（起价、最高价、均价）

2、潜在客户（目标市场）调查

七、楼盘销售流程

1、寻找客户

通过电话咨询、房地产展销会、现场客源、目标客户群促销、朋友介绍的方式累积客户资源。

2、现场接待

迎接客户：一对一接待（适时可二人配合），主动热情打招呼，交流中判断客户真假和来自区域状况，对踩盘的人作粗略介绍。

介绍项目：介绍项目时应思路明确，吐词清楚，注意介绍项目的优势，不能夸大其词，符合规划实际，在交流中判断出客户的需求，并从几个客户中找出决策者。

带看现场：注意安全，结合工地和周边现状边走边介绍，通过现场介绍缩短现场与模型之间的差别。

3、谈判

1）、谈判内容：引座倒茶，拿一些户型资料作试探性介绍，然后根据客户的需求作详尽介绍，并算出房屋价格、首付款、月供款和相关费用，帮助客户克服购买障碍，不能推介所有户型、楼层，要针对性地介绍1—2 种，不作职权范围以外的承诺。

2）、交流过程中启发和诱导的技巧

谈论最容易引起客户共鸣的话题。如室内装潢，引发客户对未来美好生活的想象，这就要求首先对对方的心理特点和购买动机准确探明并作出反应，要有较好的引发人想象的能力和语言表达能力，更重要的是必须较好的掌握房屋结构知识和装潢美学知识。

启发和诱导：如果客户已经事先有了思想成见，设法引出来，尽可能加以纠正，对于大多数人来说，售楼员应牢记并真正掌握以下原则：只要没有先入为主的相反意见，每种思想或结论都会被人接受；如果客户的态度是无所谓，就有可能听从启发而随大流；你的启发理由是否充分和启发强度是否足够，会直接影响客户的接受程度；提出建议的时机因人而异，客户更容易接受较迟提出的建议；看上去自然随意的启发和诱导更容易接受。

客户是最聪明的。许多人对别人企图指挥其思想的举动会产生一种本能的抗拒，他是更愿意按照自身的意愿采取行动，让客户感到所有的决定是自己作出的，你的启发才更有效。

确定建议的可信性。尽可能用客户的语文来提出你的建议，但有时加入一些客户似懂非懂的专业术语会更有用，让他觉得你是专家，值得他信赖。

利用人的期盼心理。适当的善意慌言可以增加客户对商品的好感，如“这房子风水绝佳，是附近小区最好的，住在这里您会赚更多的钱，您的老父亲会我活60岁！”客户会相信你的话，因为他也想如你所说。

恭维要适度。女售楼员应对男客户友善，但要多恭维同来的女客户，男售楼员则应对女客户友善而对男客户经常性地加以吹棒，恭维要适度，不可滥用，“千穿万穿，马屁不穿”，赞美之词每个人都会喜欢。

各种启发方法要综合运用。动作启发（切实的行动永远比单纯的语言更具说服力，如果你想让客户知道建筑质量过硬，可拍打房屋的某个部位；如果你想表示该签认购书了，把认购书和笔拿出来就是最好的启发），直接启发（用直截了当、清晰明白的方式表明你的目的，当你确认你的房子最适合面前的客户时，当你觉得客户想让你对付款方式、装潢改造和其他因素提出建议时，直接启发就是一种高明的推销手段）。间接启发（也叫被动启发，利用同行者的态度来启发客户，要尽可能做到让客户的朋友劝客户买下这套房子）。反作用启发（激将法，明知客户想要的东西，反而不给他介绍）。无意式启发（通过与客户无意间的交流进行引导和启发）。

重复关键性建议。你不要指望你的一句话会立即生效，楼盘的优势和有针对性的关键性建议要不断重复，但必须用新的语言来加以掩饰，否则就算最有希望的买主也会产生反感。

3）、促成交易的十二种方法

钓鱼促销法：利用客户需求的心理通过让客户得到某些优惠和好处吸引他们采取购买行为，如免一些费用等。

感情联络法：通过投其所好帮客户现实中所需，使双方有亲和需求的满足感，而促发认同感，建立心理相融的关系，使买卖双方矛盾的心理缩小或消除而达到销售的目的。

动之以理法：通过提问答疑等方式向客户提示购买此房屋给他们带来的利益，从而打动顾客的心理，刺激他们增强购买的欲望，如小孩上学、老人看病、主妇买菜等方面分析。

以攻为守法：当估计到客户有可能提出反对意见，要抢在他提出之前有针对性地提出阐述，主动以攻为守，有效地排队成交的潜在障碍，如客户对价格有异议，可向客户阐述物有所值的理由，先入为主，打消客户提出反对的意见。

从众心理法：利用人们从众心理制造人气或大量成交的氛围，客户有紧迫感，促使客户下决心购买，如可备几份已签的合同，使客户有大家认同这里是好房子的概念。

引而不发法：在正面销售不起作用的情况下，可找客户感兴趣的话题展开广泛的交流，在关键时作出适当的引导和暗示，让客户领悟到购买对自己有利，而达成交易，如谈宏观价格走势，物业配套和消费倾向等。

动之以诚法：抱着真心实意诚心诚意没有办不成的心态与客户谈，以诚相待，让客户完全信任置业顾问，造成“你办事我放心”的局面。

助客权衡法：客户犹豫不决时，置业顾问要积极介入，帮助客户将某些比较明显的利弊加以分析，让客户充分地权衡出利大于弊，而作出购买决定，如客户对楼层犹豫不决时，主决策人的说词可尽快使买方内部意见统一从而购买。

失去心理法：利用客户既害怕购非所值花费了无谓的代价，又担心如不当机立断就会“过了这村就没这店”的心理来提醒客户购买。

期限抑制法：可利用制造一些借口或某些客观的原因，临时的设置一个有效期，让对方降低期望值，只能在我方的方案范围内和所设定的期限内作出决策。

欲擒故纵法：针对买卖双方经常出现的戒备心理和对峙现象，在热情的服务中不应向对方表示志在必得的成交装傻充愣，而要抓住对方需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出条件不够不强求成交的宽松心态，使对方反而产生不能成交的错失心态而主动适合我们的条件。

激将促销法：当顾客已出现购买信号但又犹豫不决时，不从下面直接鼓励他买，而是从反面用某种语言暗示对方成交的主观和客观条件，让对方为了维护自尊而成交。

4）、处理顾客抱怨的基本原则

树立顾客永远是正确的观念，必须以顾客满意的方式来解决问题。

克制自己，避免感情用事，冷静的选择用词，用缓和的速度说话，争取思考的时间。

牢记自己代表的是企业形象，绝不抱着不关我事的态度。

处理抱怨时切忌拖延，行为要让对方明确感觉到，以抚平顾客的愤怒。

向顾客道歉时要有诚意，决不口是心非，应该发自内心的关心客户的焦虑。

对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和的加以解释，如果没有必要的解释不说为宜。

5）、销售中的常见问题与解决办法

常见问题 原因 解决办法

产品介绍不详 1、对新产品不熟

2、对竞争楼盘不了解

3、迷信自己的个人魅力，

尤其是女性员工 1、楼盘公开销售以前的销讲演习要认真学习，确实了解熟读所有的资料

2、进入销售现场时应针对周围环境对具体的新产品作详细了解

3、多讲多练，不断修正自己的措辞

4、随时请教老员工和部门主管

5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有的尺度，房屋买卖才是最终目的

任意答应客户的要求 1、急于求成

2、为个别别有用心的客户所诱导 1、相信自己的产品、自己的能力

2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题向现场经理请示

3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素

4、所有载以文字并列入合同的内容应认真地审核

5、应该明确规定逾越个人权责所造成的损失由个人负全责

未作客户追踪 1、现场繁忙没有空闲

2、自以为客户追踪效果不大

3、销售员之间协调不够，同一客户害怕重复追踪 1、每日设立规定时间建立客户档案并按成交的可能性分门别类

2、依照列出客户名单，大家协调，主动追踪

3、电话追踪或人员拜访都 应事先想好理由和措辞，以免客户生厌

4、每日追踪记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互研讨说服的办法

5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分利用各种道具以提高成交概率

不善于利用现场道具 1、不明白不善于运用现场各种道具的促销功能

2、迷信个人说服能力 1、了解现场销售道具对说明楼盘的各种辅助功能

2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、模型等销售道具

3、营造现场气氛，注意团队配合

对奖金制度不满 1、自我意识膨胀，不注意团队合作

2、奖金制度不合理

3、销售现场管理有误 1、强调团队合作和，鼓励共同进步

2、征求各方意见制定合理的奖金制度

3、加强现场管理，避免人为不公

4、个别害群之马坚决予以清除

客户喜欢却迟迟不作决定 1、对产品不了解，想再作比较

2、同时选中几套单位犹豫不决

3、想付订金但身边钱很少或没带 1、针对客户的问题点再作尽可能详细的解释

2、若客户来访两次或两次以上对产品很了解，则应力促使其早下决心

3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下订签约

4、订金无论多少能付则付，客户方便的话可以上门收取订金

5、暗示其他客户也看中同一套房屋，即将调价，早下决定购买

下订后迟迟不来签约 1、想通过晚签约以拖延付款时间

2、事务繁忙，有意无意忘记了

3、对所订房屋又开始犹豫不决 1、下订时约定签约的时间和违反的法则

2、即时沟通联系，提醒签约时间

3、尽快签约，避免节外生枝

退订或退户 1、受其他楼盘或周围人的影响犹豫不决

2、的确自己不喜欢

3、因财力或其他不可抗拒的原因无法履行其承诺 1、确实了解客户的退户原因，研究挽回之道，设法解决

2、肯定客户选择，帮助排除干扰

3、按程序退房，各自承担违约责任

一物二卖 1、没作好销控，现场经理和销售人员配合有误

2、销售人员自己疏忽，工作出错 1、明白事情的原由和责任人再作处理

2、先对客户解释，降低姿态，口气婉转，请客户见谅

3、协调客户换户，并可给予适当的优惠

4、若客户不同意换户，报告公司同意，加倍退还订金

5、务必当场解决，避免官司

优惠折让 客户一再要求折让 1、知道先前的客户成交有折扣

2、销售人员急于成交，暗示有折扣

3、客户有打折习惯 1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性

2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几种折扣空间

3、大部分的预留折让空间还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不易，以防止无休止的还价

4、未成交而暗示折扣应掌握分寸，切忌客户无具体行动而自己一泻千里

5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出

6、订金收取越多越好，便于掌握谈判价格的主动权

7、关照享有折扣的客户因为具体情况不同请勿大肆宣传

客户间折让不同的 1、客户是亲朋好友或关系户

2、不同的销售阶段有不同的折让策略 1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词

2、给客户的报价或价目表应说明有效时间

3、尽可能地了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足

4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同折让 ，敬请谅解

5、态度要坚决但口气要委婉

订单填写错误 1、销售人员的操作错误

2、公司有关规定需要调整 1、严格操作程序，加强业务训练

2、软性诉求甚至可以通过适当的退让要求客户配合更改

3、想尽各种方法立即解决，不能拖延

签约问题 1、签约人身份认定相关证明文件等操作程序和法律规定认识有误

2、签约时在具体条款上的讨价还价，通常有问题的地方：面积的认定、借款额度和年限、工程进度、建材装潢、违约处理方式和付款方式

3、客户想通过挑毛病来退房以逃避因违约而承担的责任 1、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规

2、兼顾双方利益，以双赢策略签订条款细则

3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户的妥协

4、在职责范围内研究条文修改的可能

5、对无理要求应按程序办事，如因此毁约则各自承担违约责任

4、客户追踪

1）、客户购买动机分析和消费层次分析，这是追踪客户前必要的工作，客户分析在谈判中和谈判后都会用到。

a、购买动机分析

第一种理性购买动机是基于自身需要对需购买商品的全部性能和花费进行全面考虑的合理型的思维方式。对这种客户不能轻易作出承诺，价格上绝不能让步，观察客户的言行举止，迅速判明其需求特点，再把注意力引导到适合他的商品性能上去，实现从理性到感性的购买动机转变。

第二种感性购买动机分析：每个人对商品的注目点如安全感、舒适感、有个性、够浪漫、争强好胜等都可能会影响其购买行为，这种对不同商品的某种性能特别关注或为某种目的而决定购买，带有一定感情色彩的思维方式，我们称之为感性购买动机。常有以下表现方式：安全（居住的安全和投资的安全）、方便舒适（配套齐全、公共交通方便、足不出户尽得所需）、健康（良好的光线、完备的会所、优雅的小区环境、完善的医疗保健服务）、吉利（许多人对风水好坏很关心，商铺是否对财位，住宅是否对官位，可从小区规划、房屋朝向、设计造型等方面着手）、尊重（对于那些卓越不凡、成就感非常强的人，就应该特别迎合其追求尊贵的爱戴的心态，要让他感到是按自己的意志在作明智的决定，切忌表现出你比他懂得多，巧妙地将你的看法嫁接在他身上，“如您所说”）、超前、投资升值（持这类动机的客户关心的是是否能赚钱，发展前景不一定等同于升值法力，物以稀为贵才永远是升值的题材，“这样的房子以后可是越来越少了”）、从众、隐私（有些人必须要花掉手中的钱，但又不能让更多的人知道，又有一些客户纯粹是由于私生活隐蔽需要而购置物业，这要求房屋私密性好，客户资料保密性好）、物以类聚人以群分（富人不太可能住进贫民窟，工薪阶层有个富翁做邻居也会产生心理自卑感，对前者要让他感到“邻居也有百万身家”，对后者描述实实在在的家，对款方式灵活等）。

理性购买动机关注的是商品的全部性能，感性购买动机关注其中的局部，当客户发现商品根本不能满足其全部需求时，就会转而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某种特别目的的完成购买后，又尽可能去完善商品的其他性能，这就构成了由理性到感性再到理性的购买动机转变。

客户的购买动机会从以下言行中流露：“有了房子就有了爱情”、“我想有个更好的家”、“买楼比存款更保险”、“买楼赚钱”、“我就是想挣租金”、“我不想把时间花在走路上”、“享受人生”、“想跟贵族住在一起”。

b、消费层次分析

高中低档主要由价格表现，支付能力决定消费层次

安置型—低收入群体

小康型—较高收入

安居型—中等收入

豪华型—高收入，比小康型住宅面积大

个性化创意型—追求时尚者且收入较高

2）、客户分类

无论是否成交，与一位客户谈判完后都要认真填写客户资料表，填写重点包括姓名、年龄、联系方式、需求点、职业、工作单位、家庭地址、文化层次、爱好、性格、经济能力、婚否、家庭结构、个人忌讳、是否有决定权和未成交原因、不满意的原因，将客户分类：A很有希望、B有希望、C希望渺茫，然后每位销售员将自己的客户备份，注意客户的资料一定要保密，妥善保存，每周进行业务分析。

3）、追踪

根据上述分类，将A、B类客户列为重点追踪对象，将每次追踪情况作好记录，若追踪不成功，可从侧面提出转介绍请求。

追踪过程中注意：话题选择，找出客户最敏感的问题，尽量不要让客户反感；追踪时间的间隔和选择，留客户电话时可顺便问他什么时候方便，要了解客户的职业习惯和生活习惯，根据不同的人选择不同的时间，接待后两天之内电话回访，若与客户有约定一定要在约定时间回访；注意追踪方式:电话追踪（备楼盘资料、客户接待记录）、登门拜访（备楼盘资料、小礼品）、邮寄资料（回复客户问题、告知优惠活动）。

追踪的目的是要让客户回到售楼部，一次追踪不成功可在话语中为下次追踪作铺垫以便再次追踪。

5、签约

1）内部认购书、协议书

a、收取定金。一般一周内可退，超过一周不予退还。

b、签内部销售协议书。内容包括面积的确定、面积误差处理办法、付款方式、交房标准。

2）正式签商品房买卖合同

6、入住

1）办理入住手续所需资料

合同副本、交房款的证明、身份证明、交清尾房款的证明、办理产权证的各种税费、公共维修基金、物业管理费

2）开发商应出具的资料：

房屋质量验收合格报告、房屋使用说明书、房屋质量保证书、物业管理公约、物业收费标准

2016年全区招商引资工作计划
商业地产培训计划 第六篇

2016年，区招商工作总的思路是按照区委、区政府总体工作部署，围绕转调创深入开展大招商、招大商活动。结合一城四基地（一城即现代化新城区；四基地指现代物流基地、城市商贸基地、现代文化基地、城市工业基地）的发展定位，进一步理清思路，突出工作重点，落实责任措施，推进招商工作专业化、市场化、精细化。在重点片区、重点产业、重点项目招商方面扩大招商成果，扎扎实实再引进一批对全区经济拉动力强的大项目好项目，进一步提高招商引资工作的质量和水平，力争我区在全市的位次前移1-2位。通过开展招大商，招商局机关确保完成引进过亿元招商引资项目2个以上。

（一）实现重点片区招商新突破。

按照我区“一城四基地”发展布局，突出“四一三”战略重点，有的放矢招商引资，加快项目迅速聚集，形成特色鲜明的发展高地。火车站南广场作为“换乘中心与城市客厅”，2016年主要抓好道路等基础设施招商围绕元素，坚持政府主导下市场化运作，引进会展、文创、企业总部、大学科技园、体育运动、风情商业、社区、国际教育等项目，2016年通过招商重点突破核心区建设；片区突出康体休闲特色，引进高端居住、休闲度假、商务娱乐、教育康体、高新技术产业以及现代高效农业项目；特色产业园、经济开发区低碳产业园、乐埠山创新科技产业园重点引进装备制造、电子信息、新能源、新材料、环保节能等高新技术产业项目招商；国家级广告产业园着重在引进广告传媒、数字动漫、文化咨询等高端项目上实现突破。

（二）实现产业链招商新突破。

建立区级领导牵头的产业招商机制，加强对全区专业招商队伍的协调调度、队伍培训和活动开展。8支专业招商队伍以小分队形式开展常态化产业专题招商，围绕装备制造、纺织服装、食品调料、新型建材四大主导产业，坚持“引龙头、带配套”和“抓配套、引龙头”，发挥的产业比较优势，打造产业链条。

明年计划在乐埠山创新科技产业园打造住宅产业化和立体泊车设备两条产业链并开展招商。住宅产业化是国家住建部牵头推广示范项目，通过对建筑构件模块化生产，实现节水80%、节能70%、节时70%、节材20%、节地20%、基本杜绝噪声和粉尘，从而提升建筑品质和效率，国家计划到2016年末，20%城镇建筑达到绿色建筑标准要求，市场前景广阔。集团住宅产业化项目于11月9日成功落户乐埠山创新科技园，项目占地1500亩，是区大力开展产业链招商的成果，项目区附近有山水水泥和建筑料石厂，原料配送方便。北部的物流中心有交易量300万吨的钢材物流园和全市最大的装饰材料市场，加上周边富特空调设备是最早、最专业的地源热泵生产商，国建高创科技是节热系统研发与推广的企业，铝型材是省规模较大的销售、生产铝型材和隔热断桥门窗、幕墙的企业之一，因此打造住宅产业化基地有利于企业间资源共享，形成产业链条。

中国泊车产业园占地1000亩，于11月13日成功签约，是集立体车库设计、研发、高端零部件及控制系统于一体的综合泊车设备制造生产基地，通过招商引资，大洋泊车项目和银河泊车项目已经落户该区域，并成功引进了华光泊车电器制造有限公司、德沃泊车液压设备制造有限公司、德顺泊车机械制造有限公司等7家配套企业，目前年产值12亿元，五年内将达到100亿元的产值规模，全部建成后将成为全国规模最大的泊车设备生产基地。

（三）实现重点项目招商新突破。

围绕四一三战略重点投入领域，再筛选包装一批重点投资合作项目，进行重点推介，实行重点引进。风筝会、鲁台会等大型招商活动也要围绕重点项目搞好推介洽谈，不搞大呼隆，精简形式，专题对接，注重实效。强化招商引资和招才引智、招院引所并重，结合城新规划的大学科技园，重点洽谈好上海复旦大学、上海工程技术大学联合在区设立大学科技园项目。加大力度，明年重点推进国际城、啤酒产业园两个项目进展，其中，国际城项目拟落户城，占地800亩，由集团投资建设，建设国际五星级酒店、国际社区、总部企业区、国际学校等；青啤产业园拟落户片区，首期占地500亩。两个项目前期已经基本达成意向，争取尽快签约。全力推进黄金国际、两岸文创园、爱德恩商业地产开发、通铭金属地块、绿之源生态农业科技、日本国际商贸城、润恒物流等项目，加强与合作方的联系，争取尽快落地。

（四）实现服务招商新突破。

继续完善“两库一平台”建设，按照“更新完善、筛选推介、跟踪服务”的要求，增强对客商的吸引力。不断创新服务招商手段，为企业搞好服务，促进以商招商。对银座物流、清华同方、和平广场等在建和新建项目，搞好跟踪服务和调度，促其按照预定建设目标，如期建成投产。对住宅工业化、中联水泥、新能源、一立航空涡喷发动机、城市综合体、高科能源计量检测、光伏科技、CNG天然气中心站等已签约项目，协调有关部门单位，按照国家有关规定，及时完善报批手续，落实建设条件，促使合作双方按期履约，早见成效。

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