汽车售后提升有效客户数

导读：　汽车售后提升有效客户数(共6篇)2015年汽车售后部工作计划文档导读：2015年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标 ，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《汽车售后提升有效客户数》，供大家学习参考。

2015年汽车售后部工作计划文档
汽车售后提升有效客户数 第一篇

导读：2015年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标.，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，为服务于前台工作，汽车技术的不断提高和更新，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实施2015年售后部工作计划

一、售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇王道系统崩溃，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以获得应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，二来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们服务站整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”（6S的内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 目的（外行看热闹、内涵看门道）：改善和提高企业形象、促进效率的提升、改善零件周转率、减少甚至消除故障、保证品质、保障安全生产、降低生产成本、缩短作业周期、确保交货期等。）够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进

良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标. 1.人员定编。

2.产值计划 （一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.

6.开展长城汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度配件采购不少于 万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到 万以上。

（二）管理指标。

1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配：

3、各项改善措施。

（一）前台改善计划.

2015年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

导读：（二）．保险改善计划：，保险理赔是售后的重点业务，所以我们应该加强服务力和超质服务，对服务站现有投保续保实力进行重新评估，为售后营业额全年可贡献15万左右，售后人员参与续保活动，重点放在保险理赔工作至上，要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，三．客服改善计划：，3)指定完善的部门工作流程，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，文档的整理工作，提高整体服务质量和CSI成绩。

（二）．保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它维修站之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 10 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 15 万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。由内

到外，从本店客户资源入手，整理尤其是2014.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在2011.2-2014.6月的客户重点跟踪回访。其三就是整理下属乡镇意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三．客服改善计划：

1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处

理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客

人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每

月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4) 关于服务顾问SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，

提高整体服务质量和CSI成绩。

汽车4s店如何提高客户满意度
汽车售后提升有效客户数 第二篇

【汽车售后提升有效客户数】

汽车4s店如何提高客户满意度?

4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度?606job中国汽车人才网()认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。

一、态度要到位

消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。

此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。

二、流程上要到位

主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。

三、技术要到位

技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时，很多汽车

4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。

四、其他相关服务

最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。

此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题，一般的4s店都设置了休息区，但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能，有电脑不能上网，有电脑不能用，有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比如关于费用解释不够详尽，不够主动，价格不够透明。

4s店的客户满意度的提升主要是从两大方面抓好，从车和人两个大方向去抓，只有做好了客户服务，才会带来更有效的销售。

该信息来源于606job中国汽车人才网 -

经销商如何有效提高客户满意度

对于大多数汽车经销商而言，提高客户满意度是一个既现实又痛苦的问题。

之所以说“现实”，是因为绝大多数汽车厂家都把客户满意度作为考核经销商工作的重要指标，并直接与经销商返利挂钩。之所以说“痛苦”，是因为不少经销商感觉到稳定提升

满意度水平相当困难，不少办法短期有效，但难以持久。

经过分析，我们发现不少经销商在满意度提升方面，仍停留在“头痛医头，脚痛医脚”的阶段。举例来说，客户对某经销商的满意度评价较低，一个重要的方面是对经销商的售后回访不满意。经销商发现该问题后，由总经理出面亲自坐镇，给客户打回访电话，一段时间内成效明显，满意度成绩提升，但随着总经理关注度的下降，成绩会再次出现波动。

其实这里面有个核心问题，因为经销商没有发现满意度问题的深层次原因，所以无法采取有针对性的措施。

首先，从行业规律来看，满意度的好坏与经销商的服务过程执行力息息相关。服务过程执行到位，满意度表现就好；服务过程执行不到位，满意度表现就呈现明显的波动。大部分汽车厂家都对经销商的服务过程有明确的标准，比如客户电话应该在铃声响3次以内接听，如果超过3次才接听，开场白就要相应变化等等。这些标准是基于客户期望和品牌特点而设立的，是汽车厂家花较大心血研究出来的，经销商只有严格遵守这些标准才能保证过程执行力。

其次，服务过程执行力与经销商的管理水平息息相关。经销商如果要保证一项服务标准执行到位，必须从人员、硬件、流程和管理4方面综合着手才能实现。【汽车售后提升有效客户数】

还以售后回访为例，经销商应分析是否有足够的人员进行电话回访，他们的电话回访技巧是否过关，为回访所配置的工位、电话和电脑等硬件设备是否充足，回访流程有没有清晰的步骤、标准与细则，对于相关人员、硬件和流程的管理是否有清晰的制度并严格执行。

不同经销商面临的问题是有差异的，有的经销商没有专职电话回访员，而且从未对回访员进行过业务培训；有的经销商没有专门的回访电话与工位；有的经销商根本没有电话回访的流程记录文件等等。只有找到了相关症结，才能对症下药。

再次，经销商的管理水平是逐层传递的。一个好的总经理，可以有效影响中层经理；一个好的中层经理，可以有效影响其管理的员工。我们发现满意度表现不佳的经销商，其总经理存在的不足和短板是相当明显的。排第一位的是经营理念，有的总经理仍停留在批发销售的阶段，核心关注的是销量，并未真正建立起零售的经营理念。排第二位的是经营思路，有的总经理仍以销售为重，对售后服务的关注程度明显偏低，相应的资源投入也明显不足。排第三位的是经营方法，有的总经理缺乏有效的管理工具与方法，对于PDCA、标准化、过程控制等工具方法的应用严重不足。

通过上述分析我们可以看到，一个小小的满意度问题，其背后隐藏的原因可能是相当复杂的，经销商应在遵循行业规律的前提下，认真分析其原因，并采取有针对性的措施。 不过，令人欣喜的是，经销商并非孤军奋战。现在越来越多的汽车厂家正努力帮助经销商进行相关能力的提升，从总经理、中层经理到基层员工，相应的培训支持与工具方法支持越来越到位。经销商如果能够充分利用上述资源的话，定能取得显著的进步，业务也会越做越好。

汽车售后服务标语宣传
汽车售后提升有效客户数 第三篇

汽车售后服务标语宣传

1..追求卓越 服务尽善尽美

2..你使用放心;我们努力用心

3..你只管用;剩下的我们来解决

4..售后服务是;产品的最后一道质量关

5.坚持以质取胜，提高竞争实力.

6.今日的品质,明日的市场.

7.客户满意，客户至上

8.你思考,我思考,服务提升难不倒.

9.提高维修服务质量,提升客户满意程度.

10.铁打的修理厂,流水的汽车

11.细心精心用心，维修品质保称心.

12.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶 .

13.客户至上 用心服务

14.你使用放心 我们努力用心

15.服务你我做得好,顾客留住不会跑.

16.革除马虎之心,提高维修品质.

17.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.

18.顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求

19.规范化科学化

20..为了你更好的使用 我们在不懈努力

21..维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

22..以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意

23..在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

24..追求客户满意 是我们最大的责任

25.你只管用 剩下的我们来解决

26.售后服务是 产品的最后一道质量关

27.为了你更好的使用 我们在不懈努力

28.维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

29.以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意

30.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

31.追求客户满意 是我们最大的责任

32.追求卓越 服务尽善尽美

2015汽车维修工作总结
汽车售后提升有效客户数 第四篇

第1篇：汽车维修工作总结

紧张的***年过去了,过去的一年可以说是不平凡的一年,作为一名技术人员，我在领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将一年来的工作总结

一．加强政治理论和技术知识学习，全面提高自己的政治文化素质和业务水平。

在20xx年年度工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论知识方面的学习，通过认真学习，进一步学习领会党的重要思想的内涵和精髓，努力做到熟悉上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，同时学习了胡总书记的社会主义荣辱，并按照八荣八的耻的要求来做人做事，并及时写入常思想江报，积极向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充实自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。

二．工作中发扬团队合作精神，努务完成车间的生产任务

1、在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项维修任务。

2、根据行业的精神，我配合其他技术员做好工作，并把在工作中碰到的问题及时向车间领导汇报，安排相关人员解决。做好维修期的预备工作，认真工作提前将各项工作调整到位，确保任务成功，保证维修质量。

3、每月将车间的生产情况进行一次总结，及时将总结上交到技术处；将车间的主材消耗进行总结，及时上交计划处。做好统计技术分析工作，将车间生产中出现的棘手情况，进行分析采取纠正措施，写出纠正措施报告。

三．认真安排好职工培训工作提高职工的理论水平和操作水平

搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间非凡制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，由技术员鉴定合格后方可独立上岗。始终给职工敲响警钟，增强职工在工作中的责任感。

另附一工作总结：20xx年工作计划：新的一年对自己要有新的目标和要求在今后的工作中，我会更加努力，不辜负领导对我的信任。

1、加强政治理论学习不放松，努力提高自己的政治理论水平。不断的提高自身的综合素质，更好的适应工作需要，更出色的完成各项任务。

2、努力学习技术，不断的充实自己解决生产中碰到的问题，更好的完成公司和车间交给的各项工作任务。

3、加强统计技术的推广和应用，做到有目的的指导工作。

4、加强工作事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。做好不合格品的控制，采取纠正措施。

5、制定更加具体的职工培训计划和内容，使职工能够真正的能够提高自身素质。

回顾过去一年的工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。

第2篇：汽车维修工作总结

第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。

第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。

公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。

第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。

为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”工程：

确定一个明确的整体发展思路。新的一年里，公司将在保持现有红岩服务站、****服务站****定点维修站，能够独立承揽****的维修保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得****专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中，占据一个不容忽视的席位。

营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“窝里斗”，严禁内部闹矛盾，使每一个人舒心地工作，高兴地生活。

建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天。

培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。

二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作

新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标，我想请大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西***公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思考，我想答案有很多，天时、地利、人和缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，如果广西***的合作伙伴同床异梦，如果微软几个兄弟不放眼未来，。。。。。。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我相信在我们的共同努力下，一定会有一个美好的发展前景，我相信我们在座的每一个人，也请你们相信我！

当然，我们都清楚，发展对公司来说决不是一句空话，发展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，发展需要我们每一个人都为公司的发展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能迎来美好的发展空间。

（一）抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。

（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干“豆腐渣”活，对此，我们公司的态度是十分明确的。不论哪个承办单位，只要在工程质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。

（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。

（四）坚持规范运作，确保资金的有效利用。公司发展需要资金支持，这一点是肯定的，另一方面，作为公司的各个部门也要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部门要合理使用有限资金，保证公司正常运转。所有资金支出必须由严格控制，实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；维修保养造价要严格按照预算，每一个环节都要精打细算，尽量减少不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节省投资。

第3篇：维修汽车工作总结

一、几个阶段性的工作

我市汽修市场整顿工作共分五个阶段，各阶段工作各有侧重点。

第一阶段：动员阶段

主要是成立组织机构和做好宣传发动工作。成立了以市交通局xx副局长为组长的领导小组和以xx副处长为办公室主任的整顿工作机构。利用报纸，广播电视等新闻媒体向社会各界宣传18次，组织骨干企业在相关地段集中宣传，悬挂横幅150条，发放宣传资料1100套，并设立了咨询台，现场接受投诉和咨询。在处内部资料《运政管理信息》上刊登治理整顿信息7条，对整顿活动各方面的工作进行了全面、及时、有针对性的报道。除按省局要求向一、二类企业发放《 致全省汽车维修业户的一封信》外，还向全市486户汽修专项业户发放《致全市汽车摩托车专项业户的一封信》，为整顿工作造就了强大的舆论氛围和宣传攻势。

第二阶段：集中整治阶段

对全市三环路范围内无证修车、超范围修车的业户进行重点清理，运政三个稽查大队及汽修管理科全员出动，在全市主要路段展开了拉网式的检查。共检查420家业户，对98家业户进行了查处。清除乱起名称，乱标维修范围、乱挂汽车维修标志的“三乱”行为52起。对全市25家特约维修企业在重新核实特约维修资格的基础上，向全社会进行了公示。

第三阶段：规范内部管理阶段

全面健全各类台帐，重新修订各项工作程序，日常管理工作做到了规范化、程序化、标准化；全面启用了“运证在线”行政管理系统，信息资料全部上网、资源共享、阳光操作；对全市（含六县）运政执法人员进行了汽车维修行业行政执法专题培训，提高了服务意识和行政执法水平。

第四阶段：一、二类汽车维修企业资质审验阶段

对全市汽修企业进行资质认定，要求41家企业进行限期整改,8家不达标企业予以注销。结合省计分考核办法，对汽修企业的维修资质及经营情况进行了专项检查，对 44家企业的不规范经营行为进行了计分处理。

第五阶段：巩固治理成果，全面总结阶段

针对前一阶段整顿期暴露问题比较多的路段、业户进行了复查。巩固治理战果，防止回潮。同时健全业户档案，实行跟踪服务，实施动态管理。

二、几个特点

1、把整顿维修市场同汽修企业年审结合起来，把国家有关维修市场整顿的要求，贯彻到年审指标之中，以年审促整顿、以整顿促规范、以规范促提高。

2、把整顿维修市场同全市轰轰烈烈开展的“万人评运管”活动紧密的结合起来。先规范执法行为，再规范汽修市场经营行为，争取社会各界对这项活动的支持、理解、创造良好的执法环境。

3、突出人员持证上岗工作。我们认为人力资源是第一资源，人员管理是第一任务。行业管理工作必须紧紧抓住人这一最活跃的因素。通过提升人的素质和水平，提高行业整体技术水平。通过持证上岗强化对人员的管理，规范行业的经营行为，树立行业良好形象。我们以这次集中整顿为契机，在近几年工作的基础上进一步强化从业人员持证上岗工作，目前全行业质量检验员、价格结算员持证率达98％以上，近80％维修技术人员持有交通运管部门核发的上岗资质证。近

50％的人员持有行业管理部门考核、劳动部门核发的技术等级证书。全行业人人学技术、个个讲诚信的热潮正在兴起。

4、以促进行业健康发展为目的，以规范经营行为为手段，始终把引发企业自律和全面落实行业法规有机结合起来，把行业管理从被动的要他做尽力转化为他要做的自主行为上来。这次活动中我们集中抓好打击乱起名称、乱标名称、重新公告特约维修企业。维修质量、维修收费专项检查和严查倒卖维修竣工出厂合格证、使用假冒伪劣配件等违规行为，都得到大部分企业理解和支持，对不规范的企业震慑作用也相当大。

三、几点启示

1、今后汽修行业管理从根本上讲是依法管理，加强法规建设将是我们一项极其重要的工作。否则我们汽修管理以后的生存空间将越来越小。省汽修市场管理条例（讨论稿），很大程度上解决了困扰我们多年的问题，操作性较强，建议集中人员、精力、修改、完善，力争尽早出台。

2、必须重新认识路边店的现状，作用及发展趋势。要克服那种把路边店消极作用夸大的意识和倾向，要理解一、二类在满足市场需求方面的不完整性和不完善性及三类业户的广阔空间，仅靠打压解决不了问题，必须充分运用经济手段，扶优限劣，以提高档次、规范行为为出发点和落脚点，

构筑一、二、三类协调发展、互为补充、共同发展的格局。

3、严把开业条件是提高行业档次和水平的关键环节。有恒产者有恒心，只有严格按照开业条件把好准入关，才能提升企业档次，企业才能有长远打算。从根本上维护行业利益，促进行业发展。

第4篇：汽车修理厂年终工作总结

一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感

汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工作者，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。近段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。

第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。

第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。

公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应整理公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司

2014汽车销售自我鉴定
汽车售后提升有效客户数 第五篇

鉴定一：汽车销售自我鉴定

回首20xx年，有太多的美好的回忆，经过这一年的学习，我深深的感受到了自己有所进步，同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽车销售这一行业是正确的，我一定会拥有更美好的明天。

一、第二季度工作总结

1、销售任务完成情况

1)、第2季度轿车部共销售282台，我个人销售115台，其中赛豹19台，路宝15台，赛马21台，占轿车部总数的18%。

2)、结合总办销售工作安排，每位员工轮流到xx飞值班，在那边我一共接待113个有效客户，其中成交的有6个。有力的给竞争对手一个重要打击。

2、销售工作总结、分析

1)入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。

2)职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足：

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

二、第三季度的工作开展公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

最后我希望第4季度公司的业绩更加辉煌!

鉴定二：汽车销售自我鉴定

自从我20xx年就读汽车工程专业毕业以来，到XX汽车公司已经X年，目前作为XX汽车销售部的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。下面就是我的工作鉴定。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx 维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了手的资料。

三、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。汽车销售工作自我鉴定

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

总之，虽然在国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。但是在全体员工的共同努力下，我相信，xxxx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。

鉴定三：汽车销售自我鉴定

任职汽车销售员，是我人生工作中一个重大考验。我的信念，我的努力，我的勤奋使我在销售工作中颇见成效。销售工作中我积极进取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩都有所提高。

在这一年里的销售工作如下：

1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，特别针对不同时期竞争车型上多下功夫研究。

2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，这是完成任务的保障。

3、提高销售市场占有率：通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。 在对于顾客方面：

一：对于老客户，和固定客户，经常保持联系，维系好关系也是工作的重点。在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，稳定与客户关系。

二：在拥有老客户的同时还不断从各种媒体获得更多客户信息。

三：加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

以上就是我工作的鉴定，往后工作中不管再遇到何种困难，我同样会第一时间向领导请示，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

20154s店汽车销售合同范本
汽车售后提升有效客户数 第六篇

4s店汽车销售合同范本为大家整理4s店汽车销售合同书，整理购买汽车时，购车方与汽车销售方就销售相关条约达成约定，下面是这篇4s店汽车销售合同范本

4s店汽车销售合同范本

甲方：乙方：

为了提高经济效益及工作效益，促进双方业务往来，简化作业手续，经双方友好协商达成一致，甲方负责向乙方提供所需产品，并签订本合同，双方严格执行以下合同条款。

一、甲方提供的产品名称、编号、规格、价格、质量标准、包装标准,保修及更换规定见附件内容;

附加条件：

1、

2、【汽车售后提升有效客户数】

3、

二、供货方式

1、甲方以现有产品库存供货;

2、乙方急需的产品或正常需求产品，甲方如无现库存，甲方紧急采购产品并在当天通知乙方，同时承诺送货至乙方的具体时间.

三、供货方式及费用承担：

1.供货方式：甲方必须将货物(产品)送达乙方指定地点指定的人员签收。2.费用承担：甲方自行承担送货至乙方指定地点产生的相关费用。3.订货方式：乙方以打电话方式或者其他书面形式向甲方订货。

四、货物验收

1、乙方在验收时应当检验货物编码、数量、规格、包装是否与清单相符，当场拆开包装，仔细检查其外观是否有损缺，产品是否齐全完好，确认无误后乙方收货人在发货清单上签字确认;

2、以上验收工作完成后，视为乙方正式收货。乙方的验收只是针对品种规格数量及外观的确认,验收后发生质量问题,甲方仍然应当承担责任

.五、结算方式

1、对帐

a)甲乙双方约定在每月日前核对上月供货帐单。

2、发票与结款

b)甲方每月日前负责开具：

1.□17个点的增值税发票;

2.□6个点的增值税发票;

3.□4个点的增值税发票

4.□普通发票

2.以特快专递的方式送达乙方或派人直接送达乙方，乙方在收到甲方发票后，于月底前将货款汇入甲方

指定银行帐户或甲方法人授权指定人员到乙方公司领取(指定人须带上授权书原件和身份证原件及复印件)(遇节假日顺延)。

3.乙方在收到甲方发票后，于次月日前将支票开好。

4.乙方以电话的方式通知甲方领取支票或将货款汇入甲方指定银行帐户

5.甲方接到乙方通知领取支票的日内(包含休息日)未派人领取，表示甲方自动放弃当月领取货款，

次月10日前另开支票时需交纳50元支票的工本费。

6.甲方领取支票时，指定人须带上公司授权书原件和身份证复印件方可领取。

7.以特快专递的方式送达乙方或派人直接送达乙方，乙方在收到甲方发票后，于月底前将货款汇入甲方

指定银行帐户或甲方法人授权指定人员到乙方公司领取(指定人须带上授权书原件和身份证原件及复印件)(遇节假日顺延)。

六、双方义务

1、甲方义务

(1)为乙方提的产品价格不高于市场均价，并保证产品质量符合国家相关法律法规、标准要求;

(2)尽量为乙方提供准时、快捷的送货及代运服务;

(3)向乙方提供有关汽车产品资料查询、技术咨询等服务;

(4)采用订急件或期货方式满足乙方需求;

(5)协助乙方建立有效的仓库管理及合理库存;

(6)及时为乙方处理好质量索赔工作(在日产公司允许的工作程序范围内)

(7)及时、快捷地处理乙方有关货品质量或服务方面的投诉。

(8)对乙方验收产品时拒收的产品负责退换货并承担相关费用。

(9)对乙方超过保质期仍未销售的甲方供货产品，负责退换货并承担运输费用等。

(10)如因甲方提供的产品质量问题导致客户投诉、索赔等一切后果，由甲方自行承担。

2、乙方义务

(1)乙方在每次下订单前，须将材料名称、编号、数量等资料提供给甲方，以提高甲方送货的及时

性和准确性，避免出现错误;

(2)认真做好每次购货的验收工作，对于易损件拆装检查，发现问题，当场提出。

(3)及时反馈有关甲方服务存在的问题及市场价格等信息。

(4)向甲方提供乙方采购人员和收货人员的姓名、单位证明、身份证复印件、签名、印鉴等资料;如以上资料有变更，及时通知甲方最新变更资料，若未及时通知，所造成的损失由乙方自行承担。

(5)自行承担因供错资料(如车型、年款、有否改装过)所造成的损失。

七、双方权利

1.甲方权利

(1)有权要求乙方提供准确的所需产品资料;

(2)有权要求乙方当场检验货物。

2.乙方权利：

1)有权要求甲方提供的产品质量符合国家相关法律法规、标准要求，

(2)有权要求甲方提供产品的价格不高于市场均价，

(3)有权要求甲方免费提供一定数量的产品作为样品展示，

(4)有权要求甲方定期免费提供有关产品使用、性能、注意事项的相关培训。

(5)甲方提供的货物存在质量问题,乙方有权退货或换货

.八、合同终止的条件与违约责任

1、如甲方向乙方提供的产品质量不符合国家相关法律法规、标准要求，乙方有权终止合同;

2、如乙不能销售出去的产品，无条件退货

3、如甲方向乙方提供的产品质量存在问题造成乙方损失的，甲方负责赔偿乙方的损失。

4、如果双方无法协商解决出现的纠纷，双方有权通过深圳仲裁机构申诉。

(1)甲方未按规定的产品数量交货时，少交的部分，乙方如果需要，应照数补交。乙方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由甲方承担。如乙方需要而甲方不能交货，则甲方应付给乙方不能交货部分货款总值的%的罚金。

(2)产品包装不符合本合同规定时，甲方应负责返修或重新包装，并承担返修和重新包装的费用，或产品包装价值%的违约金付给乙方。

(3)产品交货时间不符合同规定时，每延期一天，甲方应偿付乙方以延期交货部分货款总值万分之的违约金。

九、其它事项

1、未尽事项均按《中华人民共和国合同法》与《工矿产品购销合同条例》规定执行或协商解决;

2、本合同期限自年月日起至年月日止。

3、本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。经双方确认的往来信函、传真、电子邮件等，将作为本合同的组成部分，具有合同的效力。本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力。

甲方单位：乙方单位：

地址：地址：

甲方代表：乙方代表：

联系电话：联系电话：

传真：传真：

签约日期：年月日签约日期：年月日

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