淘宝客服每周培训计划

导读：　淘宝客服每周培训计划(共6篇)淘宝客服培训计划2015淘宝客服培训计划2015【篇一】一、培训目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、...

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篇一:淘宝客服每周培训计划
淘宝客服培训计划2015

淘宝客服培训计划2015

【篇一】

一、培训目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。【淘宝客服每周培训计划】

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、

抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

【篇二】

一个客服人员应具备的基本素质：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：【淘宝客服每周培训计划】

1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇二:淘宝客服每周培训计划
客服培训计划

淘宝客户培训计划

客服得有的心态：对自已有信心、对产品有信心和有足够的耐心

第一节：淘宝客服工作内容与职责；

客服的工作范围、内容、熟悉产品、商品上架、交易流程、订单处理、后台设置、客户沟通、客户答疑、主动交流、按时到岗、团结协作、耐心热情、尽职尽责等

第二节：了解淘宝基本规则；

了解付款流程、发货流程、交易时间、评价处理、如实描述、退换货处理、退款维权、服务承诺、信用承诺、运费调整、物流信息等

第三节：淘宝后台基本操作；

熟练网店后台操作流程、商品上传、淘宝助理的使用、CSV数据包制作、快递单打印、订单跟进、配发货、评价管理、售后管理等

第四节：客服沟通技巧及客服话术；

掌握客户沟通方法、说服力、怎样催付成交、发货提醒、有问必答、情感营销、活动促销引导，为客户提供建议，专业话术、沟通技巧、心理学营销等

第五节：了解掌握产品知识；

熟悉产品知识、功能、特点、用途，了解同行产品、专业答疑、如何体现产品优点、产品卖点、突出主题等

第六节：客户订单投诉处理技巧；

灵活处理付款、发货订单、正确处理投诉订单、合理利用旺旺保存聊天证据、退货、退款、违规、售后产品及时处理，确保店铺少纠纷

第七节：做好客户服务工作。

了解客户需求、分析客户心理、尊重客户、跟进客户、热情主动、用心服务，以最大化满足客户、打消客户疑虑、视顾客如上帝、做好售前、售后服务，先服务、再卖产品

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篇三:淘宝客服每周培训计划
2016淘宝客服自我鉴定

淘宝客服自我鉴定

以下由第一公文网整理淘宝客服在工作岗位上的个人自我总结，整理在工作岗位上个人的收获与不足，下面是淘宝客服自我鉴定范文

淘宝客服自我鉴定

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解/fanwen/1600/对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

以上这篇关淘宝客服自我鉴定为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。关于更多自我鉴定尽在 自我鉴定

篇四:淘宝客服每周培训计划
2015淘宝客服工作心得体会

我的客服名叫：小贝。同事都叫我小颜，很高兴能和大家分享我的淘宝客服故事。我出身于美丽的农村，父母很普通，18岁的那年我独自一人来到了上海，那时候的我单纯，充满激情，一切在我眼里都是那么的美好，和别人一样开始了租房子、找工作、自学考试、与人打交道。虽然没有什么钱，但是我很满足和开心。因学历不高，所以找工作总是碰壁，但是我总是充满期待和希望并让自己自由放飞，我相信总有一天我会找到我喜欢的工作。（如果此时亲或者亲身边的朋友还在迷茫的话，请不要放弃自己~，请放飞自己，让自己在飞行中定位。因为没有最好的时机只有最好的自己，只有坦诚接受，努力奋斗，积极向上，乐于助人您就会成功的）07年我终于找到了一份让我充满激情的工作：淘宝客服；我不是计算机和电子商务毕业，打字速度一分钟也只有30个字左右，可结果我应聘上了。我非常感谢当时面试我的那位大叔（是我对他的尊称，他是老板爸爸）一晃6年过去了，我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年，做过淘宝客服的人都知道，一周只能休息一天，分白夜班，忙的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间。现在还有同事问我，您为什么可以在这个岗位做那么久，我说因为牵挂和期待，已经很难放下了。

从事客服售前、售中、售后那么多年，今天我会惊奇发现它竟强化了我的性格优势，让我在每天遇到不同性格的买家面前，能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意。回忆过去的自己也曾经和买家发生过争执，气哭过，现在回忆起来觉得很可爱，因为在乎，所以重视，才会把得失看的如此重要；也只有曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘宝客服。好了，首先我就分享下我的亲身经历（就拿动态评分和评价来具体说）然后再分享下我个人觉得要做好一个优秀客服需要做好哪几点。

为什么当年动态评分那么低，中差评那么多？总结了以下几点：

一、宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

后来掌柜的亲自上阵拍摄照片，尽力去避免色差问题，描述重新修改，动态评分才一步一步提升了.

二、买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

为了尽力避免类似问题的再次发生，客服部和仓库部采购部多次沟通，加强包装多放填充物，并且对进仓商品进行严格检查，保证各环节不要出错，有质量问题的商品坚决不发，买家反映不好的商品可以不做了。其次与买家及时沟通交流，该退的退，该补的补，认真听取买家建议，做好售后工作。

三、对客服服务态度不是很满意。因自身原因导致发货慢。

部分买家的评语都会说的很中肯。现在想想其实道歉并不意味着我做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。不要花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。而对于因为自身原因缺货导致的种种问题，客服必须要在24小时内和买家取得联系，征求同意，协商一致后第一时间发出。

四、销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。

就这样给了5个大大的差评。这么多年了真的还是头一次遇到这样的情况，现在再看看确实是我们做生意欠缺灵活性和换位思考才惹怒了买家。其实只要有聊天记录凭证，淘宝也会公平受理。

五、快递态度不好，送货慢。

这类问题并不是很多，一般在春节和快递业务高峰期的时候出现会多点。遇到这类问题一定要换位思考先安抚下买家情绪，第一时间和当地业务员联系直到跟踪买家收到为止。一般和买家说明其中缘由他们也能理解的。如果因快递原因对买家造成了不必要的麻烦，作为卖家的我们也要理解并想办法降低买家的损失。

六、“极品”买家；直接差评。

因为我们经营的商品都是低价正品，所以会遇到很多不同类型的客户。曾经遇到一位买家购买了28元彩妆商品收到了后直接默默的给了4个差评说东西不好垃圾。这些商品都是精心挑选而且都是爆款热销品。说不好的太少了。所以我主动和客户旺旺联系了解情况，结果买家说东西直接扔掉了，让我退23元？结果我没同意。因为我觉得网购需要互相尊重。可以包容性格但是不可没有自己底线。我内心很坦然地接受了这4个差评。

今天想想一路走来动态评分从4.6到4.8；1年时间好评率从99.13到99.26真的不容易。加油！相信一切都会慢慢变好。下面小颜总结了下要成为一名优秀的客服应该做好以下几点

1.客服的三大任务

客服的第一任务就是把货卖出去；

对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。

客服的第二任务是让买家笑起来（高兴）

我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。

客服的第三任务就是推销其他商品

就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。

2.客服人的目标：十拿九稳

我觉得，做一合格的客服，应该要完成一定的销售任务，上进的客服应该给自己定下这样一个目标，即抛去那些没有购买意向、没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人，抛去这些之外通过我们积极的客服工作，应该能达到十拿九稳的这么一个成果，这才算是好客服。

十个人能搞定九个，这样的结果应该是每一个立志当金牌客服的同仁都应该追求的目标。不过，要达到这样结果需要每一个客服人员下功夫和不断努力的，尤其需要掌握沟通的技巧

3.沟通的技巧

首先，做客服要有激情。要想感动别人，首先要感动自己，要站在对方的角度说话。你一定要让他感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想。要善于利用表情符。

4.交流交流还是交流

没有共同语言就没有良好的沟通。关于交流的这些秘诀我总结了下：

首先一定要站在对方的立场上思考和说话，帮他说话、替他省钱这是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要买家问一句你回答一句，买家不说你就不理。

5.拿下难啃的买家

6.理性看待和应付砍价买家

经验告诉我：一定要保持灵活性。当买家非要砍价，如果不能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候，我就要给他一定的优惠，但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠。【淘宝客服每周培训计划】

7.追销商品技巧

在追销的时候，要推荐对他最有好处的产品，而不是暴利的产品。如果你是将以挣钱为目的作为出发点，那么将注定要失败。出发点决定了心态，心态决定了你的言辞和态度，追销成功的结果就是：你赚了钱而买家还是非常感激你。

8.处理客户抱怨与投诉的方法的6个多一点

（1）耐心多一点（2）态度好一点（3）动作快一点（4）语言温柔得体一点（5）补偿多一点（6）层次高一点

9.要有良好的心态和团队合作意识

篇五:淘宝客服每周培训计划
2015小鸡的一家教学反思

第1篇：小鸡的一家教学反思

能为学生打造一个生动的、有趣的、专业的、全方位的音乐课堂一直是我的教学梦想。基于这个想法，我一直在探索如何打造这个多彩的课堂，课在实际的教学中我发现，扎扎实实的做好课堂常规和课堂教学是最重要的。本课的重难点之一是用轻巧的声音唱好闭口音“叽”，于是，我结合之前学过的开口音“Wo”和“Ge”改变了一个发生练习曲，进行了一个非常专业的练习，有趣生动，也把歌里三种形象的歌声都练习了，为学习歌曲做了铺垫。

在教唱的环节也是从扎实出发，把每一个重难点的练习都放在每一个精心设计的环节里，在“顺其自然”中解决每一个小问题，如果遇到不准确的地方就停下来及时纠正。使得学习的过程的每一步都扎扎实实，在这个基础上，第二段和第三段的歌词学生们就可以很快的自己学会了。

小学低年级学生是好动、好奇、好模仿的，小学低年级的音乐课堂也应该是丰富多彩的，把教学内容渗透到形式多样的各种音乐活动中，让学生在“玩”中学，在学中玩。比如：在创编形象的表演中，在小乐器的使用中，在同学们戴上头饰分组分角色的形象表演中，学生们都乐在其中，“玩”的不亦乐乎，也很好的完成了课堂任务。所以，丰富课堂教学形式，让学生体验五彩课堂，给学生一个真正的快乐的音乐课堂。

第2篇：小鸡的一家教学反思

我在准备这节课的时候就在想怎么才能把这首歌加入一些‘花样’好来更好的帮助我进行教学，使学生们能够更有兴趣的进行学习呢？这节课我一共磨了2次，上了3次，改了6次，每一次修改我都在想怎么上会更好，我所这设定的教学目标及这节课所要完成的教学任务都较为简单。

在课堂上让学生多听多感受是我一贯的风格，在这节课上我只想着让学生多听多感受尽快熟悉旋律尽快能够跟着哼唱，问题设置过于简单并没有起到好的效果，只顾着让学生多听却忘了让学生带着有效问题听才会有效果。

在各个环节的衔接上话多且碎，不够简练，这个问题在磨课时老师们就已经给我提出来了，这也是我的一个老毛病了。备课时各环节连接语不够干净、精准，提问过于随意，在今后的备课中我会再多下些功夫，再具体精准些，具体到每一句话、每一个词、每一个问题的多种预设才能有所改正吧

八分、四分休止处理不及时缺乏准确性，在这里我确实疏忽了，在备课时我考虑到用拍手来解决空拍的演唱但是只是一带而过，练习巩固不及时导致了孩子们在演唱时的不精准。在这里空拍的节奏练习我应该单独进行练习的，“四分休止符怎样来拍，八分音符呢？”在制作课件时也应该有单独一屏来讲解或在歌谱中标注出来，以此来解决这一问题。 而在乐器伴奏环节，我没有利用好这以资源，伴奏在这里没有体现出太大的作用，孩子们有些不太清楚自己应该在哪里加入进来……

回想自己的这节公开课，我知道自己有点赶进度，在上课时涉及到的乐器伴奏、歌曲表演都是一带而过的，并没有充分利用起来，不够细致，没有到达预期的效果。通过这个活动，从备课、磨课再到上课，我收获了很多，发现了很多自己的小问题小毛病，也学到了一些解决课堂教学的方法，观看其他两位老师上课也让我有所收获，男老师有他们自己的一种教学方式，幽默、轻松，在课堂导入环节上充分的调动起来孩子们的学习热情，环节的设计也是我也学习的。

很感谢老师们的宝贵建议，我会积极去改正，也请老师们监督，指导。

第3篇：小鸡的一家教学反思

9月18号我执教了一节校教学能手示范课，课题是小学音乐义务教育教科书人民音乐出版社二年级上册第四课的《小鸡的一家》，沐浴着新课改的春风，浸润在新教材的滋润中，我在此次课的准备中对小学低年级的音乐教学又有了新的认识。

1、教学设计力求新意，教学环节力求扎扎实实

我的教学梦想是能为学生打造一个生动的、有趣的、专业的、全方位的音乐课堂，基于这个想法，我一直在探索如何打造这个多彩的课堂，可在实际的教学中我发现，扎扎实实的做好课堂常规和课堂教学是最重要的，打个比方，就像溜冰一样，如果基本的都做不好，谈什么花样滑冰？盲目的冒险，只会摔的很惨。本课的重难点之一是用轻巧的声音唱好闭口音“叽”，于是，我结合之前学过的开口音“WO”和”GE”改变了一个发声练习曲，进行了一个非常专业的练习，有趣生动，也把歌里三种形象的歌声都练习了，为学习歌曲做了铺垫。在教唱的环节也是从扎实出发，把每一个重难点的练习都放在每一个精心设计的环节里，在“顺其自然”中解决每一个小问题，如果遇到不准确的地方就停下来及时纠正。使得学习的过程的每一步都扎扎实实，在这个基础上，第二段和第三段的歌词学生们就可以很快的自己学会了。

2丰富课堂，让学生体验一个五彩的课堂

小学低年级学生是好动、好奇、好模仿的，小学低年级的音乐课堂也应该是丰富多彩的，把教学内容渗透到形式多样的各种音乐活动中，让学生在“玩”中学，在学中玩。比如：在创编形象的表演中，在小乐器的使用中，在同学们戴上头饰分组分角色的形象表演中，学生们都乐在其中，“玩“的不亦乐乎，也很好的完成了课堂任务。所以，丰富课堂教学形式，让学生体验五彩课堂，给学生一个真正的快乐的音乐课堂。

第4篇：小鸡的一家教学反思

《小鸡的一家》是一节科学认知活动，目标在于：知道鸡与人类的关系，培养幼儿爱护小动物的情感。感知并比较公鸡、母鸡、小鸡的基本特征，了解他们的生活习性。活动调动幼儿参与的积极性，能够了解小鸡一家的不同的形态特征。

在上第一研《小鸡的一家》的时候，感觉课的开头很平淡，只是有意识的向小朋友介绍鸡爸爸、鸡妈妈。小朋友的注意力也不太集中。由于是小班的上学期，小朋友们的注意力还是不太集中，为了能够使小朋友的注意力集中一点，我在上二研的时候，在开头的部分用情景表演的形式来引出小鸡的一家。

本节课我让幼儿观察图片方式，来激发幼儿对公鸡、母鸡、小鸡深层次的了解和热爱，也引发了小朋友们一连串的问题和思考，把公鸡和母鸡、小鸡进行了对比，比一比它们有什么不一样，比较一下它们是怎样的叫的，吃什么食物， 在幼儿兴趣的基础上，让幼儿直接参与其中的活动，让幼儿形成一种对事物深入、持久的关注与探究的学习习惯，使幼儿不断的去思考去想象。

在这节课中，我认为比较欠缺的地方是：在整节课中最主要的目标是让幼儿认识公鸡、母鸡、小鸡的外形特征及生活习性，我只是用图片的形式来让幼儿来观察，感觉很单调，幼儿只能看着这两张图片来比较，如果能带幼儿看看真实的小鸡、公鸡、母鸡我想小朋友们兴趣会更浓一些，毕竟这是小班的幼儿对任何事情都是很感兴趣的。还有一点再最后小鸡和小朋友一起去草地上做游戏的时候，有点脱节，不是每节课要加个结束才结束也可以换换别的方面，在以后的教学活动中我会吸取别人的优点，补自己的不足之处，使自己的课更一层次的进步。

篇六:淘宝客服每周培训计划
2015村官务实清廉演讲稿

演讲稿一：村官务实清廉演讲稿

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事们：大家好！

我叫XX，是xx的一名村官，今天我演讲的题目是：加强廉洁自律修养，做好人、做好事。

不知不觉间走进村官这个岗位已经快一年的时间了，这一年的时间里，我完成了从一名刚刚踏出校门的大学毕业生到农村基层工作者的角色转换，曾经的高楼大厦变成如今的淳朴村舍，正是在这里我开始了新的人生旅程。一年来，我坚持用胡锦涛总书记的教导指导自己的言行，努力做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，公而忘私，乐于奉献。工作中我始终把群众的利益放在第一位，本着“群众利益无小事”的原则处理好每一起纠纷，接待好每一位村民，通过工作中和生活中与村民的接触交流，我懂得了只有全心全意为民服务，树立良好的工作生活作风，真正的做到廉洁自律才能赢得村民们的信任。

廉者，民之表也；贪者，民之贼也。说的正是廉洁的人是人民的表率才能得到人民的尊重，而贪污腐败的人只会得到人民的鄙视和唾弃。廉者荣，贪者辱是自古不更的道理。 自古以来，人们便视廉洁为一种美德，把腐败看作社会的毒瘤。古语有云：公生明，廉生威，不贪为宝。廉洁，关系着国家的前途和民族的命运。那么，廉洁是什么？法官说，廉洁是秉公办事，不徇私情；官员说，廉洁是不谋私利，清白做人；群众说，廉洁是不损公肥私，不贪污。不同的人对廉洁的诠释不尽相同，但本质内容是一致的。廉洁是指不贪污、腐化，不奢侈浪费，不以权谋私、贪赃枉法，同时也指有道德修养，行为纯洁，不随便索取不应有的报酬和不正当的财产，并以身作则，同腐败现象做斗争。廉洁的意义，决不仅仅停留在个人的层面上，它对整个社会的存在和发展、国家的繁荣和稳定同样有着巨大的推动作用。“千里之堤，溃于蚁穴”。及早发现蚁穴并将其堵住，方能实现国家长期健康的发展。

古有一代清吏包公、海瑞，今有人民公仆孔繁森、任长霞，他们清正廉洁，务实为民，形象深入人心，受到人民的拥戴。是的，无论历史如何变迁，无论时代怎样发展，廉洁——永远是时代的呼唤，廉洁——永远是人民的期盼！

我们礼贤的发展迎来了历史性的时刻：机场的建设，新区的发展，而机遇往往夹杂着诱惑。作为基层的工作人员，当我们认识到自身的责任和肩负的使命时，越来越多的良知告诉我们：应当廉洁自律，树立人民公仆的良好形象。

作为一名大学生村官，必须时刻加强学习，时刻严以律己，时刻警钟长鸣，从“小事”防起：必须筑牢理想信念。要强化学习，用毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，从而筑牢信念大厦的根基。必须处理好关系：处理好自律与他律的关系，模范的遵守纪律规定，自觉接受各种监督，保持严谨的生活态度和生活作风；处理好个人利益与国家利益的关系，使个人利益必须在保证和发展社会整体利益的前提下来实现。必须加强自我约束意识。“勤生明、廉生威”的道理谁都懂；个人的廉洁主要来自自律，要坚决加强自我监督，不高高在上，不脱离群众。做到警钟长鸣，防微杜渐，牢牢树立执政为民、廉政为民的思想观念，以个人廉洁自律的作风赢得上级领导和广大群众的信任，真正做到上不负党，下不负民。

亲爱的同事们，孟子曰：“路虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”那么，就让我们立足自己的本职岗位，从每一件小事做起，以务实的态度、勤奋的精神、廉洁的作风投入到为人民服务的洪流中去吧！

我的演讲结束，谢谢大家。

演讲稿二：村官务实清廉演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

今天我演讲的题目是《为民、务实、清廉，从我做起》。 作为的一名扎根基层的大学生村干部，自20xx年上任以来，我认真学习党和国家的方针、政策和法律、法规，严格要求自己，认真完成上级布置的各项工作，充分发挥一名大学生在基层中的作用，积极协助做好村两委的综合治理、计划生育、矛盾调解、社会保障等服务工作，围绕村内一些突出民生问题（如村民建房报建等）做好调研工作，并形成报告积极协调上级部门解决，切实帮助村民解决实际问题。两年下来，我觉得我的基层工作经验比以前更丰富了。那么，作为一名大学生村官要如何真正做到扎根农村，服务群众，始终保持真心为民的作风、真抓务实的精神、清廉奉公的心态呢？下面我谈谈我个人的几点看法：

为民贵在自觉，务实贵在奉献，清廉贵在坚持！焦裕禄、孔繁森、陈分新、万立春这些党的好干部，凭什么赢得了人民群众的爱戴？凭的就是一颗为民服务的真心，凭的就是一腔真抓实干的热血，凭的就是一身正气，两袖清风的品格！ 人生于世，如沧海一粟，微不足道，但是当它与百姓利益与社会进步连接在一起，就会被社会所承认。一千三百多年前，唐宋八大家之一的韩愈，受贬到潮洲时，不顾个人得

失，为民办好事，当地群众为他立祠刻碑；共产党员焦裕禄，为人民利益呕心沥血，光荣殉职，也被人们永远记在了心中。基层好干部山西村官段爱平，在工作中贴工、贴钱、贴命、贴近百姓的心，引领群众走上小康路，真正稳定一个村庄、带富一方百姓，收到当地村民的爱戴拥护。这些历史人物和事实说明，老百姓心中有一杆秤，只要为民务实清廉，就能得到人民群众的真心拥护和爱戴。因此，为民务实清廉既是群众的期望，更是我们党员干部的行为准则。

习近平指出：“空谈误国，实干安邦”。落实为民务实清廉，不能仅仅是停留在口头上，一定要把它落实到具体行动中，就让我们从现在做起，从小事做起，树立有为才有位的观念，把虚事做实，把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，出色地完成每一项工作任务。

谢谢大家!

演讲稿三：村官务实清廉演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，下午好：

我演讲的题目是《廉政当不朽》。

自有史以来，廉政和腐败就相伴而生。人的双重属性使“腐败”成为社会发展的必然，而社会发展的必然和社会的永续健康发展又必须“廉政”，因此，廉政是我们必须时时关注、始终坚持的永恒的课题。

古时候，宋国有个人得到一块非常珍贵的宝玉，他想把宝玉献给宋国大夫子罕，结果被拒绝了，理由是：我以不贪为珍宝，你以宝玉为珍宝，你若把宝玉给了我，我们都失去了各自的珍宝。这就是 “不贪为宝”成语的来历。古人尚以“不贪为宝”，进化了几千年的现代人更应如此。

再看孔繁森，一个大家都熟知且永远不会忘却的人。在他赴藏工作时，家有老母已年近八旬，妻子常年多病，三个孩子中最大的八岁，最小的两岁，生活非常艰难。在藏工作期间，他不仅为阿里地区的社会事业建设殚精竭虑，还亲自领养了三个失去亲人和家园的藏族孩子，并先后三次化名卖血900ml!而自己的生活却相当节省，身上的衣服大都带着补丁，在他遇难时，他的遗物除了一个袖珍收音机，几件简单的衣服，还有仅剩的8块6毛钱。谁会相信？！这竟是一个地委书记的全部家当。这样的一个人在生命终结时又留下了什么样的结束语呢——“人有旦夕祸福，万一我发生不幸，千万不能让我的老母亲、家属和孩子知道，请你们每月以我的名义给我的家里写一封平安信……我在哪里发生不幸，就把我埋在哪里。”我们不但不能忘却他，更要学习他廉洁奉公心为民的高尚情操，以他为楷模，为民做表率，两袖清风，一身正气。

为善之人心中装的总是别人，就算是最危险的时候，他们想到的还是别人，而为恶之人想到的、提到的多半都是自己。

外因是事物发展的条件，内因才是事物发展的决定因素。有人把贪官的发展变化过程归纳为“四步曲”：第一步是走在河边不湿鞋；第二步是常在河边走哪能不湿鞋；第三步是既然湿了鞋那就洗洗脚；第四步是既然洗了脚干脆洗洗澡。这个总结形象地道出了某些领导干部由廉到贪的渐变过程，同时也警醒我们：要真正拒腐防变，就不能迈出走向贪污的第一步。正所谓： “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。因此，在无法彻底清除腐败诱因的情况下，我们必须切实加强自身修养，提高拒腐能力。在思想上，牢固树立正确的权力观，筑牢第一道防线，防止拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀；在工作中，必须慎独、慎微、慎欲，严格自律，自觉提高廉政意识；。在纷繁复杂的社会环境中，更要节制欲望，戒除不良嗜好。要顶得住歪理，耐得住艰苦，抗得住诱惑，不为私利所用，不为金钱所诱，不为享乐所惑，当好廉政勤政的表率。为创造一个风清气正的和谐社会发挥应有的作用。

廉洁是一个刚直的词，方方正正，堪做柱梁。廉洁是一个坚强的词，泰山压顶不弯腰，黑云压城城不摧。廉洁是一个崇高的词，丹心可照，青史永存！

谢谢。

演讲稿四：村官务实清廉演讲稿

古往今来，有多少清正廉洁、务实为民的清官廉吏受到百姓的崇敬与爱戴，他们的形象深入人心，他们的故事久久传颂。

中华民族向来是一个有着强烈荣辱感的民族。从耻食周粟的伯夷叔齐，到无颜面对江东父老的项羽；从耻为亡国奴的文天祥，到拒绝美国救济面粉的朱自清，，无数铮铮傲骨的人物，在中华历史上演绎了无数可歌可泣的事迹。一代清吏包公、于谦、海瑞的故事热映荧屏，久演不衰；从张思德、雷锋、焦裕禄、孔繁森、吴登云，到牛玉儒、任长霞，一批批优秀共产党人，闪烁着一个个平凡而光辉的名字，每一个姓名都代表一段感人的故事。他们公而忘私，助人为乐，敬老尚贤，无私奉献，张扬着道德的大旗，耸立着一座座人格的丰碑。是的，无论历史如何变迁，无论时代怎样发展，廉洁清正永远是时代的呼唤，勤政廉政永远是人民的期盼。

廉者，民之表也；贪者，民之贼也。说的正是廉洁的人是人民的表率才能得到人民的尊重，而贪污腐败的人只会得到人民的鄙视和唾弃。“荣”指光荣或荣誉，“辱”指耻辱。廉者荣，贪者辱是自古不更的道理。

江泽民同志曾告诫我们：“教育抓好了，德治加强了，干部的思想政治素质和境界提高了，就可以有力地防范和减少违法乱纪问题的发生”。可见，加强干部从政道德建设对于加强党风廉政建设具有十

分重要的意义。因此，我们每一个人，都应从自己做起，从身边做起，时刻牢记胡锦涛总书记提倡的“八荣八耻”社会主义荣辱观，以廉为荣，以贪为耻，常修操守之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，慎独，慎微，真正做到以“八荣”为荣，以“八耻”为耻，率先垂范，树立马克思主义的世界观、人生观和正确的权力观、利益观、地位观，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德。

身为一名大学生村官、基层工作者。经常与老百姓打交道，为老百姓办事，更应该树立起廉洁操守、立党为公、执政为民的形象。我认为要做好廉洁从政需从以下几点做起：

一、汲取深刻教训，加强廉政建设

（一）忽视理想、信念教育，放松世界观改造是毕玉玺、马向东等人犯罪的根本原因。“活到老、学到老、改造到老”是周恩来同志的座右铭，作为一个伟大的无产阶段革命家尚且如此，更何况我们呢。尤其是面对建设有中国特色社会主义这一艰巨任务和更加复杂的国内外环境，一刻也不能放松个人世界观的改造，要不断加强党性修养，进一步坚定理想信念。

（二）要有做人、做事的准则，建立牢固的思想道德防线。胡锦涛总书记提出牢记“两个务必”的讲话非常重要。我们要保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，继续发扬艰苦奋斗的作风，克服拜金主义、享乐主义和奢靡之风。

（三）要建立有效的监督机制，加强制度建设从根源上治理腐败。一个没有监督和制约的权力必然是一个腐败的权力，这是历史和现实的经验都告诉我们的，要加强对各级干部的监督。

二、寻找差距，努力提高自身素质

（一）提高政治素质。一是不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者；二是不断加强党性修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己；三是加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性。

（二）提高思想素质。一是加强学习，通过学习，筑牢思想防线；二是继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。

（三）提高作风素质。一是牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆；二是要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风；三是要不断开拓创新，与时俱进，研究新情况，解决新问题。

（四）提高廉政意识。一是要进一步严于律已，勿以恶小而为之，勿以善小而不为；二是要树立廉政的楷模，以孔繁森、郑培民为榜样做勤廉兼优的干部。

三、振奋精神，做好当前工作

（一）要做到政治上坚定，自觉地贯彻党的路线、方针和政策，按照上级的要求做一名符合党的要求的干部。

（二）要做到思想上成熟，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想的学习。不断武装自己的头脑。

（三）要做到工作上更加敬业，尽职尽责，恪尽职守，完成组织交给的各项工作任务。

（四）要在廉政上做到慎独、慎微、慎行，从小事上就严格要求，要三思而后行，要有正确的世界观、人生观和“生活观”，养成良好的生活作风，自觉抵制各种腐败现象，克服拜金主义、享乐主义，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋，实实在在做事、老老实实做人，干好本职工作，为农村建设做出贡献。

在漫长的历史长河中，纵观我国封建文明历史中十几个王朝的兴衰沉浮，其最后没落直至灭亡的原因都与腐败有关。重新翻阅一代廉吏包公、于谦感人至深的沧桑画卷，我的认识一次次得到升华，我的思想一次次得到洗礼；再次细读任长霞、吴大观、牛玉儒的先进事迹，我的热泪一次次涌上，我的心里一次次感慨，，古人云：“欲修其身正，必先正其心。”我们要始终把人民群众的利益放在首位，凭着心中那份永恒的追求，凭着对祖国和人民的忠诚和崇高责任感，凭着对农村工作的热爱，一身正气，两袖清风，一心为民，用汗水和生命谱写着人民公仆的动人篇章。

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