质量保证活动

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xxx_质量保证计划
质量保证活动 第一篇

xxxx系统 质量保证计划

文件编号：XXXX—PROC－PPQA 版本：1.0

版本历史记录

质量保证计划 第 2 页 共 9 页

目录

1

介绍 ................................................................................................. 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

2 3 4

目的 .............................................................................................................................................................. 2 背景 .............................................................................................................................................................. 2 范围 .............................................................................................................................................................. 2 参考资料 ...................................................................................................................................................... 2 术语 .............................................................................................................................................................. 2 角色和职责 ........................................................................................... 2

评价标准 ............................................................................................. 3 资源要求 ............................................................................................. 3

4.1 环境资源 ...................................................................................................................................................... 3 4.1.1 硬件设备 .............................................................................................................................................. 3 4.1.2 支持工具和软件环境 .......................................................................................................................... 4 4.2 技能培训需求 .............................................................................................................................................. 4 5质量保证活动 ............................................................................................ 4 5.1参与项目活动安排 ............................................................................................................................................ 4 5.2对过程的检查 .................................................................................................................................................... 5 5.3对产品的检查 .................................................................................................................................................... 5 5.4不符合项处理 .................................................................................................................................................... 7 5.5 PPQA工作报告 ................................................................................................................................................ 7 质量保证计划 第 2 页 共 9 页

1 介绍

1.1 目的

本计划是xxxx系统项目计划的组成部分，描述了在项目开发过程中与质量保证活动相关的内容。通过制定质量保证计划，使相关人员在项目开始时对将要执行的PPQA活动具有充分的理解并达成共识，对PPQA活动的进度安排有足够的了解，确保PPQA活动与项目整个生命周期的全部活动在时间和范围上保持一致，充分起到对项目执行PPQA活动进行指导和监控的作用，使项目的PPQA活动全面和有计划的进行，从而使管理者对软件项目正使用的过程和正构造的产品有适当的了解，及时预防任何潜在的质量问题，以确保纠正措施能及时的实施，辅助项目组获得高质量的最终产品。

1.2 背景

通过本计划描述xxxx系统的项目范围、工作内容、工作方法、时间安排、管理与控制办法、资源情况等，使项目的实施在本计划的基础上得到实施与控制。

1.3 范围

本计划按照公司级软件质量保证方针、规程、模板制定，内容覆盖了PPQA组的角色、职责和权限，PPQA组的资源要求，项目的PPQA组活动和进度安排；PPQA组怎样支持软件开发计划、标准和规程的制定，PPQA依据标准、规程和已定义的过程对项目执行过程和工作产品的审核，以及对审核结果进行跟踪、报告、反馈信息的方法和频度。

本计划的执行贯穿于软件项目生命周期的全过程。

1.4 参考资料

XXXX_项目计划 XXXX_项目进度计划 PPQA质量保证过程

1.5 术语

PPQA：Process and Product Quality Assurance 过程与产品质量保证

2 角色和职责

质量保证计划 第 2 页 共 9 页【质量保证活动】

3 评价标准

根据质量体系标准来评价产品与过程：  所有的交付物都要执行PPQA；  执行PPQA要有检查单；

 有检查就要有记录，无论是否有问题；  有问题就要跟踪关闭；  对问题要分类分析；

4 资源要求

4.1 环境资源 4.1.1 硬件设备

质量保证计划 第 3 页 共 9 页

质量保证
质量保证活动 第二篇

1. 软件质量是：

·系统、部件或者过程满足规定需求的程度。

·系统、部件或者过程满足顾客或者用户需要或期望的程度。

2. 从本质上说，软件质量保证是为了“预防”。

IEEE给出软件质量保证的定义，软件质量保证（SQA）是：

（1）一种有计划的，系统化的行动模式，它是为项目或者产品符合已有技术需求提供充分信任所必需的。

（2）设计用来评价开发或者制造产品的过程的一组活动，与质量控制有区别。

3. 软件测试是使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程，检测它是否满足规定的需求或者弄清预期结果与实际结果之间的差别。

4. 软件质量控制是一组由开发组织使用的程序和方法，使用它可在规定的资金投入和时间限制的条件下，提供满足客户质量要求的软件产品并持续不断地改善开发过程和开发组织本身，以提高将来生产高质量软件产品的能

5. 在控制阶段主要用到的风险控制方法有风险避免、风险弱化、风险承担和风险转移等，分别叙述如下：

风险避免：通过变更计划消除风险的出发条件，如采用成熟技术、增加资源、减少软件范围等。

风险弱化：降低风险发生的概率，如简化流程、更多测试、开发原型系统等。

风险承担：制定应急方案，随机应变。

风险转移：将风险发生的结果连同应对权利转移给有承受能力第三方。

6. 满足SQA是达到CMM2级要求的重要步骤之一。

7. SQA活动

（1）识别质量需求

（2）参与项目计划制订

（3）制订SQA计划

（4）SQA小组评审工作产品

（5）SQA小组实施审核工作

（6）SQA小组报告

（7）处理不合格项

（8）监控软件产品质量

（9）收集项目各个阶段数据

8. 软件度量在软件工程中的作用有三：

（1）通过软件度量增加理解；

（2）通过软件度量管理软件项目，主要是计划和估算、跟踪和确认；

（3）通过软件度量知道软件过程改善，只要是理解、评估和包装。

9. 当把一个项目作为一个整体来考虑时，DRE按如下方式定义：

DRE=E/（E+D）

10. 软件配置管理是贯穿于整个软件过程中的保护性活动，它被设计来：

·标识变化。

·控制变化。

·保证变化被适当地实现。

·向其他可能有兴趣的人员报告变化。

11. 软件可靠性的定义：

（1）在规定的条件下，在规定的时间内，软件不引起系统失效的概率，该概率是系统

输入和系统使用的函数，也是软件迅载的错误的函数；系统输入将确定是否会遇到一存在的错误。

（2）在规定的时间周期内，在所述条件下执行所要求的功能的能力。

12. 软件可靠性模型评价准则：模型拟合性、模型设计有效性、模型偏差、模型偏差趋势。

13. 软件质量标准分为5个级别：国际标准、国家标准、行业标准、企业标准和项目规范。

14. 质量保证实现的具体实施方法：

(1)定义项目类型和生命周期、

(2)建立SQA计划，确定项目审计内容、

(3)生成SQA报告、

(4)审计SQA报告、

(5)独立汇报。

15. 评审的内容主要包括管理评审、技术评审、文档评审和过程评审。

16. 评审的方法：特别检查、轮查、走查、团队评审、检视。

17. 评审会议流程：1准备评审会议2召开评审会议3跟踪和分析评审结果

准备评审会议：何时召开评审会议、选择哪些评审材料、打包分发评审材料、合理安排评审活动进程。

召开评审会议：1评审预备2评审开始3评审决议4评审结束5评审中应把握的的几个原则 跟踪和分析评审结果：1跟踪2分析

18. 全面质量管理蕴涵着如下含义：强烈关注顾客、精确度量、坚持不断地改进、向员工授权、改进组织中每项工作的质量。

19. 缺陷严重性和优先级的关系：

缺陷严重程度：缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度。

缺陷优先级：缺陷的优先级指缺陷必须被修复的紧急程度。

20. 软件缺陷的有效描述规则，主要包括以下几点：(1)但以准确、(2)可以再现、(3)完整统

一、(4)短小简练、(5)特定条件、(6)补充完善、(7)不做评价

缺陷密度：软件缺陷密度=软件缺陷数量/代码行或功能点的数量

21. 增量式集成：自顶向下增式集成测试、自底向上增式集成测试。

22. 可用性测试：(1)符合标准和规范(2)直观性(3)一致性(4)灵活性(5)舒适性(6)正确性(7)实用性

23. 好的软件文档由下述三种方式确保产品的整体质量：提高易用性、调高可靠性、降低支持费用。

24.软件可靠性注意的要素

规定的时间，规定的环境条件，不引起系统失效，研究软件可靠性的目的软件的可靠性与正确性区别。

确定划分的各开发过程的质量度量

需求分析质量度量，设计结果质量度量，测试结果质量度量，给我结束质量度量。

软件质量的定义

1.系统部件或者过程满足规定需求的程度

2.系统，部件或者进程满足顾客，或用户需要或期望的程度

软件测试是使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的进程

软件质量控制是一组由开发组织使用的程序或者方法

目标问题度量法是通过确定软件质量并且连续监视这些目标是否达到来控制软件质量的一种方法

软件质量控制的基本方法：1.目标问题度量法 2.风险管理法 3.PDCA质量控制法 SEL风险控制将风险管理法的实施总结为五个步骤：

1.风险识别 2.风险分析 3.风险计划 4.风险控制 5.风险跟踪

在控制阶段主要用到的风险控制方法

1.风险避免 2.风险弱化 3.风险承担 4.风险转移

TSQC模型指导开发着计划和控制软件质量的框架，用来描述各组要素间的关系 影响软件质量的参数：产品，过程，资源

SQA是CMM软件能力成熟度二级中的一个重要组成，它是贯穿于整个软件过程的第三方独立审查活动在CMM的过程中充当重要角色

DRE方式定义：E/E+D

GQM是面向目标的自上而下由目标逐步细化到变量的质量定义方法

软件配置管理的四个作用标识变化控制变化保证变化被适当的实现向其他可能有兴趣的人员报告变化。

软件质量的五个级别：国际标准国家标准行业标准企业标准项目范围

五种模型评价准则：

评审会议的流程：准备评审会议召开评审会议跟踪和分析评审结果

评审是一些用于开发过程早期检查和纠正缺陷的有效方法。

软件评审包括管理评审技术评审文档评审过程评审【质量保证活动】

全面质量管理蕴含着如下含义：强烈关注顾客精确度量坚持不断的改进向员工授权改进组织中每项工作的质量。

1. 软件质量的定义

软件质量是系统部件或者过程满足规定需求的程度。

顾客或者用户需要或期望的程度。

2. 质量保证的具体实施

①定义项目类型和生命周期

②建立SQA计划，确定项目审计内容。

③生成SQA报告

④审计SQA报告

⑤独立回报

3. 软件缺陷基本原则描述

原则：

1 单一准确：每个报告只针对一个软件缺陷

2 可以再现：提供缺陷的精确操作步骤使开发人员容易看懂可以自己再现这个缺陷 3完整统一：提供完整前后统一的软件的缺陷的步骤和信息

4短小简练：通过使用关键词可以使软件缺陷的标题的描述短小简练又能准确解释产生缺陷的现象

5特定条件：许多软件功能在通常情况下没有问题而是在某种特定条件下会存在缺陷所以软件缺陷描述不要忽视这些看似细节的但又必要的特定条件

6补充完善：从发现bug那一刻起测试人员的责任就是保证他正确地报告并且得到应有的重视继续监视其修复的全过程

7不做评价：在软件缺陷描述中不要带有个人观点，对开发人员进行评价。

4. 设计三角形书230页订票系统上课做的作业

因果图和决策表并且会生成测试用例（例题）

5. 白盒测试判定条件覆盖的几种方法

书254页

6. 质量标准ISO9001是ISO9000簇标准体系之一，即设计、开发、生产、安装和服务的质

量保证模式，这套标准中包含高效的质量保证系统。

7. 评审的内容：在整个质量保证活动过程中，涉及很多评审内容，主要包括管理评审、技

术评审、文档评审和过程评审等。

评审的方法：【质量保证活动】

i. 特别检测

ii. 轮查

iii. 走查

iv. 团队评审

v. 检视察

2016项目质量保证书
质量保证活动 第三篇

项目质量保证书

由我方负责施工的xx-xxx-x有限公司xx-xx系统工程将严格执行国家有关工程建设的法律法规，履行施工单位的质量责任和义务确保工程施工质量达到设计要求和建筑工程施工质量验收规范的标准，并保证做到：

一、项目建立工程质量保证体系，负责人对所承建过程的施工质量负责；

二、保证施工质量符合验收规范的标准，不偷工减料，不粗制滥造；

三、工程所有的各种材料、构配件、设备、辅材等严格按规范的要求，使用前在用户的监督下验合格后方可使用；

四、严格按有关规定组织有关人员进行检验施工质量检查评定。做到对重要功能性分部工程质量先经自检合格，在报建设方，验收合格后再行投运；

五、单位工程竣工验收时保证；质量控制资料齐全；工程有关安全和功能的检验资料完整；各分部工程质量均验收合格；主要项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定；质量验收符合要求。

六、强化技术管理人员、技术工程师的质量意识，加大质量宣传教育力度，明确质量目标和落实质量责任制。保障施工准备、施工中和系统调试运行，竣工后服务保证几个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在整个施工过程中处于受空状态。

七、所有设备按规范要求及有关技术文件进场开箱。经业主设计、监理验收合格并签字方可就位。安装设备过程中须有监理单位监理工程师旁监，并签字确认所有数据计入资料存档。

八、建立技术档案管理制度。凡是与业主、设计单位i、监理。总包单位的会议纪要、谈判纪要、技术核定。工程联系单等必须向技术工程师进行详细全面的技术交底、施工方法和质量验收依据、评定标准。

九、开工前工程技术人员和质量检查员必须向技术工程师进行详细全面的技术交底，使施工人员全面了解、熟悉、掌握所承担工程的技术要求、施工方法和质量验收依据、评定标准。

十、保证提供7*24小时电话技术支持和技术咨询。

十一、本次工程免费提供三年质保，自工程经甲方全部验收合格之日起算。

十二、在系统质保期内乙方将派技术人员对整个系统进行维护和管理，并向甲方提供系统维护和管理文档。

十三、质保期内工程发现质量问题或非甲方原因造成的损失，乙方负责免费维修；若由于甲方人为原因造成的损失，乙方不负责，但提供优惠服务。

十四、在保修期外，若与上述内容，乙方保证在接到甲方通知后24小时内响应，并到达现场进行维护，甲方应支付相应的维修及产品更换费用。

工程竣工验收支付使用后，在合同规定的期限内履行以下承诺：

1.保修责任和义务；

2.上述承诺严格履行，诚实、守信确保工程质量；

3.因施工原因发生质量问题，愿意承担相应责任；

建设单位：（盖章）施工单位：（盖章）

xx-xx药业有限公司xx市xx-xxx-x工程有限公司

项目质量保证书

我工程为xx-xx小区xx-xx#楼，本工程是由xx城建综合开发公司承建、xx-xx监理公司监理的住宅楼。从工程开工迄今，工程的建筑质量是我项目部一直严格认真对待的问题，为向建设单位交付一个合格的满意工程，就工程的原材料质量及施工质量我项目部特制定此质量保证书。

1、 材料质量：在材料进场的第一时间由现场监理员见证 原材料，只有见证合格的原材料才准予进场并在工程中使用;现场坚决杜绝不合格原材料。

2、 配合比质量：工程中的各种施工配合比均由现场见证 员见证开盘，并严格按照开盘计量数据进行材料拌制，并做下标记以备抽检。

3、 施工质量：在工程的施工过程中，每个施工段所采用 的施工工艺及施工方法均严格按照建筑施工规范指导施工、以建筑质量验收规范进行自检，合格后报监理进行验收，坚决杜绝不合格工序存在。

以上为我项目部的质量保证措施;没有今天的工程质量就没有我项目部的明天，望各级管理人员及施工人员认真遵守。项目经理：xx-xxx-xx小区xx-xx#楼项目部xx-xx年xx月xx日

工程项目质量保证书

为保障用户的权益，本着对用户负责的态度，我公司对售出的产品和施工的工程将提供优质服务：

一、 监控工程项目中使用的设备若出现质量问题，从验收之日起，一年内免费保修;

二、 综合布线工程五年内免费保修。超过一年后，我公司只收取维修的成本费用。

三、 非产品质量问题(人为损坏、使用不当或不可抗拒之力)造成的设备损坏不在保修范围内。

四、 对工程项目实行终身维修制，并建立详细项目终身档案，本公司采用纸文本和电子综合文档、图档管理系统并存方式进行管理;

五、 每年对工程进行现场巡检一次，并规范填写巡检表。

2016汽车质量保证承诺书
质量保证活动 第四篇

汽车质量保证承诺书

为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。

五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 监督单位：宁波市公路运输管理处

承诺单位：宁波市江北红梅汽车维修厂

汽车维修服务质量活动倡议承诺书

守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务

保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新

热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。

优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，解除用户顾虑。

诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。

收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。 杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。 规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。

保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美、布局合理。

接受监督。自觉接受行政监督、舆-论监督和社会监督。

2016服务质量保证承诺书
质量保证活动 第五篇

服务质量保证承诺书

=xx-x公司从正式投入非定线旅游客运以后，在运输服务质量方面特作如下承诺:

1、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。

2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故纪录.另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育，

3、严格遵守合同签订的相关规定，及时调派车辆，定时定点发车。

4、车容、车貌整洁卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境。

5、严格要求驾驶员按照操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等其它违章行为。

6、严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险。

7、建立客户档案，完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉意见， 咨询信息，确保客户提出的问题和要求，得到及时处理。

8、建立旅客服务求助热线，及时帮助旅客解决在旅途中的实际困难或问题。

9、确保一人一座，不超载，不超座，严格遵守交通法律法规，文明礼貌安全行车。

10、车辆运行实行限速管制，利用gps、行车记录仪对运行车辆实施动态监控。

11、维护公司形象，实行普通话、文明、统一着装服务，妥善处理好旅客对我公司的服务投诉。

2016供货质量保证承诺书
质量保证活动 第六篇

供货质量保证承诺书

致：

我公司对满足规定指标的设备和软件对用户负责。

1、 对材料采购的控制

严格按照招标公告及规范要求采购具有交通部交通安全设施批量生产合格证及通过iso9000 认证的厂家的产品。所有采购的材料均签订采购合同。

2、 对材料进场的控制

外购材料到信誉好、质量好的厂家由专业测试机构共同取样试验，确定质量合格后，同材料供应商签订质量控制协议和供应合同。一切进入施工现场的材料由专人管理，并分类存放，插标识牌识别。

我公司郑重承诺：若我公司中标，我司保证项目采用的所有设备均无任何质量问题！

承诺方：

法定代表人或授权代理人签字：

年月 日

制造商供货及质量承诺书

中山电器照明股份有限公司：

我司知悉贵公司工程订单的技术标准,贵司此次项目中,采用我司生产的 天花灯140 220v 10w 65k cob高光车铝

我司郑重承诺：

1.我司提供的产品完全符合贵公司招标要求，具体要求见附件规格书。

2.我司保证按照合同约定的供货期交货。

3.为贵司本工程项目提供的产品天花灯140 220v 10w 65k cob高光车铝， 提供 3 年产品质量保证（从本项目通过业主组织的竣工验收起算）,从供货至质保期间, 提供足够的维护备品及及时相应的技术支持。以满足工程需求。

4.在贵司本工程项目进程中，我司所供产品接受该项目业主方指定的第三方国家认定的检测机构的质量检测。

5.如果我司供货进度未按合同执行导致影响该工程工期，或者我司供应的产品出现质量问题（包括但不限于未通过质量检测），上述原因引起的一切责任由我司独自承担，同时赔偿由于上述原因造成的贵司的一切经济及其他损失。 特此承诺！

有限公司（公章）

法人代表（签字）：

年 月 日

（本承诺书为 合同附件）

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