保洁工作计划

导读：　保洁工作计划(共5篇)保洁工作计划小商品城管理有限公司保 洁 工 作 计 划小商品城管理有限公司物业部 2013年3月1编制文件修改记录目录一、 保洁服务理念及原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 二、 保洁组织架构图 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 三、...

保洁工作计划
保洁工作计划 第一篇

小商品城管理有限公司

保 洁 工 作 计 划

小商品城管理有限公司

物业部 2013年3月1编制

文件修改记录

目录

一、 保洁服务理念及原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 二、 保洁组织架构图 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 三、 保洁主管岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3~4 四、 保洁员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 五、 保洁员管理规章制度及工作细节 „„„„„„„„„„„„„ 6~7 六、 服务人员服务意识标准及如何提高„„„„„„„„„„„„„ 8~9 七、 日常清洁频率及服务质量标准 „„„„„„„„„„„„„„ 10 八、 日常清洁工作计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 九、 日常清洁检查及整改计划 „„„„„„„„„„„„„„„„ 12 十、 常用清洁操作流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13 十一、常用保洁工具操作规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 14~15 十二、清洁项目培训 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 暂无

保洁服务理念及原则

保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。

有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。

主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。

商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。

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保洁组织架构图

保洁主管：2名 内部保洁员：8名

环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）

保洁工作计划
保洁工作计划 第二篇

汇金广场

保

洁

工

作

制

度

与

流

程

蚌埠汇金投资管理有限公司

物业部

2014年12月25日编制

保洁服务理念及原则

保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。

保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。

有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。

主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。

商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。

保洁主管岗位职责

岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。

岗位职责：

1.对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。

2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。

3.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

①保洁工具保养、申购与存货：【保洁工作计划】

A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人

B．根据损耗，合理订购数量

C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配

②人力：

A．评估员工的表现，约束员工纪律。

B．加强员工培训工作，增强员工服务意识。

4.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；

5.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作

6.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项

7.保洁员的排班、排岗、排休。【保洁工作计划】

8.完成好领导临时指派的各项工作

保洁员岗位职责

1. 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。

2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。

6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。

7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。

8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。

9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。

10. 向商户及消费群体宣传"讲卫生，重环保"的思想，积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。

11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。

13．完成领导临时指派的各项工作。

商场保洁员管理制度

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

一、 保洁日常素养：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

保洁日常工作计划
保洁工作计划 第三篇

江军苑小区保洁日常工作计划

为了更好的把保洁工作规范化管理，按照公司的有关制

度规定，并根据本小区的实际情况，保洁日常工作计划具体

如下：

一、 本小区目前保洁人员配备2名，每天正常工作时间

为8小时，每月休假日4天。

二、 保洁人员主要职责：保质保量的完成本小区的清洁

卫生工作，做好所管辖区域绿化植物的保养清洁等工作。

三、责任划区：1人负责1、2、5号楼，1人负责3、4、6

号楼，其它公共区域2人共同负责。

四、保洁日常工作程序计划

1、 上午7：00—9：30清扫小区外围及庭院路面和地下

车库及公共洗手间卫生。﹙2人﹚

2、 上午9：30—11：30打扫电梯桥厢、电梯厅地面卫

生。

3、 上午11：30—12：00小区复查一遍,随手拣拾果皮、

纸屑等杂物,保持小区的整洁。﹙2人﹚

4、 下午14：30—16：30打扫、拖洗各楼层公共走道卫

生、消防箱及楼梯、扶手卫生（暂定每周至少完成整栋楼层

卫生一次）。

5、 下午16：30—17：30清倒住宅垃圾,清洗垃圾桶、垃

圾车,保持干净、整洁、无异味。﹙2人﹚

6、 每周至少二次对小区绿化带卫生进行清理。﹙2

人﹚

7、 每半个月完成一次各楼梯走道玻璃门窗的刮洗。

8、 外围清扫，每天巡回数次。﹙2人﹚

9、 完成部门领导交待的其他工作，确保本小区环境无

杂物、无异味、无卫生死角，做到眼勤、手勤、脚勤并达到部

门标准要求。【保洁工作计划】

五、要求各保洁人员做到对工作要积极、主动、认真，严格

按照以上工作计划实行工作，要发扬吃苦耐劳的工作精神，

积极的完成自己的本职工作，共同配合做好本小区的各项保

洁工作，确保本小区公共场地卫生良好、环境整洁。

江军苑小区物业服务中心

2012年7月15日

2013年保洁工作计划
保洁工作计划 第四篇

XXXX2013年保洁工作计划

为了确保XXXX保洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对2012年工作当中的不足拟定2013年度工作计划，主要有以下几方面工作

一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定

依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。根据以上经验2013年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。

二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质

对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。 在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。

三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点 加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工

的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。

XX男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在2013年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作（主要是综合楼三、四层）这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。

四、加强安全宣贯、增强安全意识

保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。

保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。2013年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作

在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在2013年里提前准备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。

六、合理利用资源、降低工作成本

加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提料。对废旧工具进行修补（如墩布夹，尘推杆等）为公司节约不必要的开支，争取以最低的开销达到最好的事效 总之，我们在2013年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服务。“一切以业主为中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司2013年的业绩增砖添瓦。

2015 年保洁工作工作年度计划表
保洁工作计划 第五篇

XX项目 2015 年保洁工作年度计划表

编制：XX 时间：XXXX 审批： 时间：

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