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2016前台工作计划

2016-09-09 10:15:22 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 2016前台工作计划(共3篇)2016年行政前台上半年计划为配合公司2016年度目标的达成,加强人力资源管理和行政管理的计划性,行政人事部现制订2015年度工作计划,并遵照计划开展具体工作,更好的协调各部门的运作及支持公司的决策,协助各部门达成公司2016年的工作目标。(一).部门常规性工作:日常工作:1、考勤的整理、统计2、同...

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篇一:2016前台工作计划
2016年行政前台上半年计划

为配合公司2016年度目标的达成,加强人力资源管理和行政管理的计划性,行政人事部现制订2015年度工作计划,并遵照计划开展具体工作,更好的协调各部门的运作及支持公司的决策,协助各部门达成公司2016年的工作目标。

(一).部门常规性工作:

日常工作:1、考勤的整理、统计

2、同步更新:通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更

新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除

3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。

4、总经理室的环境卫生。

5、保持公司环境卫生,展示公司良好形象。

6、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准

确。

7、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

8、监督员工每日考勤情况。

9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

10、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

11、文化衫钥匙保管,做好领用登记。

12、业务宣传册的领用登记。

13、ppt的修正更新。

14、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

15、每周一次大扫除,鱼缸定时清理。

16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合

理使用,降低材料消耗。

17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使

用情况进行增补。

18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务

工作。

19、做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办

的临时事务。

(二)常态性学习:

1、充分学习公司的各相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

【2016前台工作计划】

2、对今后工作分析

①针对工作中不足进行改进;

②在人力资源更加深入的学习;

③针对工作中进展不顺利的问题,滤清思路从新整理;

在公司两个月期间我能充分的完成本职工作,与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!以上是我近两个月以来,工作情况的总结。我将会一如既往去工作,以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己,始终如一的努力工作。尽最大的努力,完成领导交给我的一切任务。

篇二:2016前台工作计划
前台2016年工作计划

篇一:公司前台文员2016年个人工作计划

公司前台文员2016年个人工作计划

公司前台文员2016年个人工作计划

我个性比较开朗,办事认真,信奉明明白白做人,实实在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事,我都会认认真真地对待。我还是个善于学习,敢于挑战困难的人公司前台文员一职,对我而言是一次机会,它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、

(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。【2016前台工作计划】

(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。【2016前台工作计划】

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验 和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。注:篇二:前厅2015年工作总结及2016年工作计划

皇冠商务酒店

2015年度工作总结暨2016年工作计划

群丰店前厅部2016年1月1日

前厅部2015年工作总结暨2016年工作计划

皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下,顺利

【2016前台工作计划】

有序的成长着,首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况:

一.营业额汇报二.工作汇报

作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责,同时对员工素质,工作效率,服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中,由于员工的不稳定性,在新员工独立当班,独立上岗中也陆续出现了诸多问题。2015年的营业额相比去年同期均有所下降,首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。

由于酒店人员更换频繁,前台人员新增较多,培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性,并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声,客问有答声,客走有送声”等。在今后的工作中,一定牢固树立员工工作态度,深化业务知识,以至于更好的开展工作。

三.工作中遇到的问题

1.人员不稳定,对收银软件不能很好的运用,缺少灵活性,个性化的服务。2.部门之间配合还不够默契,缺乏沟通,查房不是很及时,致使客人停滞前台时间较长。

3.酒店无线网设施不是很到位,致使网上客人怨声载道,导致客流量流失。

4.前台员工销售技巧不够成熟,不能更好的向客人推销储值卡,由此增加营业额。

四.客房统计

五、2016年工作计划

一日之计在于晨,一年之计在于春,在2016年我们也应该更

好的去迎接新一年的挑战,在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作:

1.继续加强对员工的培训,提高员工的综合素质。

2.关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路提供依据。

3.稳定员工队伍,减少员工流动力。开展标准化,程序化的对前台员工“前台服务用语,售房技巧”等专题培训。

4.完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

5.秉承“硬件不行软件来补”的原则,通过服务质量来弥补设备老化的不足。

我们虽然有一定的接待经验,但还存在一定的不足,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。

皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳

2015.12.31篇三:2015年工作总结与2016年工作计划

2015年工作总结及2016年工作计划

新的一年即将过去,又到了我们总结过去,展望未来的时候。忆往昔,峥嵘岁月可歌可泣;看今朝,豪情万丈意气风发。 首先,让我代表人事行政部全体成员,向一年来关心和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理,配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。 第一部分2015年工作总结

回顾过去的一年,在集团领导的科学决策、xx公司bb总经理的正确引领下,人事行政部紧紧围绕xx公司的各项工作目标开展工作。在与各个部门的紧密协调配合下,坚持以人为本、全面发展,始终以服务公司发展为己任,充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能作用,通过齐心协力,共同努力,圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人事行政部的各项工作总结如下:

一、一如既往,充分发挥综合管理职能作用

根据集团管理制度,督促执行公章管理(印鉴使用:a用印文件370余份,其中通过oa审批104份,b用印文件24份,高力a用印文件6份;印鉴借用:a20次,b1次,高力a5次;刻

制、启用印鉴3枚,分别为xx亿利天宏发票专用章、xx高力a物业物业有限公司公章及合同专用章)、考勤管理、档案管理(档案借阅47次,领用78次)、办公用品管理、收发文管理(以公司名义对外行文44份,内部发文2份)、日常接待工作(接待集团领导及客人近300人次,由于与各大酒店签有vip协议,为公司节约接待费用达35万余元)、前台接待管理(接待来客来访1160人次)、办公室管理、会议管理(配合集团召开百余次视频会议)、固定资产管理(月度、季度、年度盘点固定资产)、车辆管理(三台汽车全年累计行使67116km,其中奥迪行驶12453km,别克行驶28650km,帕萨特行驶26013km)、食堂管理(全年提供了8136人次用餐)、网络管理等流程。制定出台了相应的岗位说明书,并根据实际情况进行完善,使各项工作井然有序地开展,日常综合管理为xx公司的良好发展奠定了夯实的基础。

二、招贤纳才,为企业的持续发展提供人才保障

按照集团提供的人员配置表,根据xx公司实际情况,调整、增加相关人员编制,围绕集团的五大体系逐步展开人员招聘。通过网络招聘、社会招聘、校园招聘、员工介绍等多种渠道,广纳贤士,全年吸纳各种专业人才共计37人(筛选简历3000余份,面试151人,入职37人)。其中,通过招聘及内部调岗,为营销部补充人才14人,有效的充实了营销团队。在人才选用方面,严把人才质量关,做到唯德、唯才是用。为建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍,从个人资料的审核、面试、背景调查、试用,再到录用,层层把关、严格程序,提高了人才录用的质量,并通过不定期交谈等多种方式,想方设法使人才留得住、用得好。为员工提供良好的工作、生活环境,调动新员工的工作积极性,使之全身心投入到工作中来。同时,人事行政部建立健全了人员信息电子档案管理,进一步完善人力资源管理制度,使人才队伍建设逐步趋于正规。

三、通过多种形式增强员工凝聚力

1、营造和谐企业文化氛围。通过组织xx公司全体员工开展《在集团一季度工作总结会议上董事长、总裁讲话精神》的学习活动,并对董事长“提出坚持三个统一九项要求建设有隆德特色的企业文化”展开积极讨论,增加员工对公司经营理念的理解,对公司企业文化的认识。通过与通达共同组织了中秋国庆双节联谊会,增强了交流与沟通以及相互之间的支持,为下一步更好的开展工作奠定了基础;通过全员拓展训练、5·20家庭日活动、儿童福利院募捐,以及与工会共同组织的集团9周内庆典与第二届冬季越野长袍赛、慰问员工生病家属等一系列活动有效加强了xx公司团队凝聚力与感恩意识。

2、厚生员工,方便员工工作学习与生活。根据非xx籍员工占有一定比例的实际情况,积极为新入职员工寻找、联系适合的宿舍。同时,提供卫生可口的饭菜,使员工的幸福感得到提升,“爱司如家”意识明显增强。同时,由于大部分员工共同用餐,可以利用茶余饭后等休息时间,进行交流沟通,增强了员工之间协调配合的意识,团队凝聚力、向心力明显增加,为建设一支优质高效的企业团队提供了先决条件。四、加强计划,落实到位

xx公司的计划管理主要从四个方面开展工作:第一,各部门施行周计划量化管理;第二,在计划管理工作中的重点,每月制订计划时根据目前公司工作进展情况,全盘统筹,把每月计划分解到每周的工作重点;第三,每月按集团要求提报计划、计划完成情况而不是因计划而计划;第四,根据半年度核心计划将下半年的重要工作进行月度分解,按月提报计划完成情况,并进行详细说明;第五,督办总经理在公司例会上布置的工作。通过有效的计划管理,不但提高了工作效率,增强了团队合作意识,最重要的是有计划性的全盘考虑了年度、季度、月度的重要工作及要达到的目标。

五、全力以赴,配合监察管理中心做好各项监察管理工作 人事行政部根据集团的战略部署,全力配合监察管理中心做好xx公司的各项监察管理工作。今年3月配合集团监察管理中心完成2015年xx公司财务审计;理清了迎宾生态广场从投资主体到建设内容、3个亿投资进入土地成本、未来账目处理的思路等一些列问题,决定将投资建设协议与特许经营期权协议作

为两个协议分别签订,使原本一些纠缠不清的关系顺畅起来;在此基础上,确定了投资建设协议的内容及条款。【2016前台工作计划】

吸取y项目部的教训,对于合同审核、签订,招投标流程依然要严格把控。

做好员工年度绩效考核,对计划管理执行情况进行审查。2015年即将过去,以上这些工作都是在唐杰总经理的正确决策下、各个部门的相互配合下才能完成的。虽然我们取得了一定的成绩,但工作也有不足的地方,也发现不少问题和矛盾,一切事物的进步都是在矛盾中发展的,只要我们加以重视,通过不断学习,就会有解决的方法。

第二部分2016年工作计划

作为xx公司大发展、大跨越的关键之年,人事行政部将担负着各类日常管理事务。在下一年的工作中,我们将继续为公司的发展添砖加瓦,不遗余力。

一、唯才是举,进一步强化人才队伍工作

随着公司进一步的发展,面临明年20亿货量的重大任务,xx公司对人才的需求,将成为企业重中之重,人事行政部将各部门人才需求的服务,放在2016工作任务的首位。结合公司发展的实际需求,满足公司各岗位工作需要,将通过多种渠道招贤纳士,充实公司人才队伍,强化各类专业人才储备,xx公司将从以下几方面展开人才招聘与储备工作。

1)通过公司在宁项目逐步宣传的展开,以及公司一年多时间社会上的影响,可采取在同行企业中为公司挖掘到优秀人才。

2)继续通过与xx当地最大人才网络--xx英才网合作,筛选优秀的人员。

3)通过参加各种大型社会招聘活动,引进优秀人才。

篇三:2016前台工作计划
2016公司绩效考核奖励工作方案

一、绩效考核奖励对象

市烟草有限责任公司全体员工

二、考核指标

主要针对2016年月毛利额指标进行考核

三、考核原则

公开性原则:使所有员工了解考核的程序、方法,提高考核的透明度。

公平性原则:对所有员工都采取相同的考核内容、考核程序和奖惩办法。

客观性原则:以所有员工的实际工作成果为依据进行考核,避免主观臆断和个人情感因素影响。

常规性原则:将考核工作纳入日常工作中,成为常规性管理工作。

开放沟通原则:通过考核者与被考评者沟通,解决被考评者工作中存在的问题与不足。

四、主要考核小组

公司经理、各直营店店长

五、考核周期

实行分月,分季度、年度进行考核。各直营店店长在考核、记录过程中要严格遵守考核原则,提高员工的工作积极性和考核制度的公信力;对各直营店的考核需在公司经理的监督下完成。

六、考核奖励惩罚办法

㈠月考核:

①:满勤奖:按照公司规定上班,当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者等行为为全勤,主要依据各直营店店长考核记录。

②:直营店店内员工个人奖惩措施,主要针对凭借个人关系接到订单或团购的,根据销售商品的毛利提取相应提成,具体为:个人销售不计算到店内销售中,如当月店内未完成任务,个人销售毛利0-5万元提成为销售毛利额的10%;5-10万元提成为销售毛利额的7%;10万元以上为4%,上不封顶;当月各店完成任务则个人销售毛利0-5万元提成为销售毛利额的15%;5-10万元提成为销售毛利额的10%;10万元以上为5%,上不封顶。

③:直营店整体奖惩措施,具体为:完成当月下达的具体任务指标的毛利额计划的奖励每人奖励1000元绩效奖金。每超出1个百分点,奖励每人5元;每少完成1个百分点,扣除店内所有人员当月绩效奖金。

④:每月还要进行绩效考核效果评估,根据评估结果找出工作中的不足,通过自查自改、沟通交流、业务培训等方式解决存在的问题,达到实施绩效考核的目的,连续3个月经过考核个人业绩末位者与其解除劳动合同

㈡.季度考核:

直营店店内员工个人销售业绩按季度累计前十名者,可以每季度给予带薪休假,

具体标准如下:直营店店内员工个人销售业绩季度前十名者,如果所在店店内任务季度全部完成,员工下一季度可带薪休息5天,否则,根据未完成月份相应减少天数。

㈢.年度考核:

直营店店内员工个人销售业绩按年度累计排名前三名者,奖励旅游基金,具体标准如下:2016年全年累计销售毛利达到120000万并所在店内任务按月份全部完成者奖励旅游基金5000元,报销往返机票。2016年全年累计销售毛利达到70000万并所在店内任务按月份全部完成者奖励旅游基金3000元,报销往返机票。2016年全年累计销售毛利达到40000万并所在店内任务按月份全部完成者奖励旅游基金2000元,报销往返机票。

七、考核绩效沟通反馈

沟通时间:绩效考核结果公布后2天内

沟通内容:对绩效考核结果有疑问的员工可向各直营店店长或公司经理咨询和反应情况,如出现作弊现象直接辞退店长与当事人。

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