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旅游公司运营方案

2016-11-30 10:47:00 工作计划 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 旅游公司运营方案(共9篇)旅游网站运营方案建议旅游网站运营方案建议目录一、旅游行业分析二、网站的定位三、网站基本构架四、网站的服务对象五、网站的产品和服务六、网站的运营规划七、网站的投入九、营销计划十、资源整合一、旅游业分析综观现在的旅游网站多以网站为服务平台通过整合线下的资源利用网站进行宣传从而获得利润。鉴于此种情况,个人...

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旅游网站运营方案建议
旅游公司运营方案 第一篇

旅游网站运营方案建议

目录

一、旅游行业分析

二、网站的定位

三、网站基本构架

四、网站的服务对象

五、网站的产品和服务

六、网站的运营规划

七、网站的投入

九、营销计划

十、资源整合

一、旅游业分析

综观现在的旅游网站多以网站为服务平台通过整合线下的资源利用网站进行宣传从而获得利润。鉴于此种情况,个人认为需做一个产业集群网站。

1.便于资源的有效整合。

2.目前来讲旅游行业网站大多数是为消费者提供线路和票务预订,没有网站从上游到下游做一个旅游行业的垂直型门户。所以尽管E龙和携程发展的时间很早已取得了不错的成绩,但从整个行业看这个发展空间远大于他们现在所取得的成绩。

3.容易进行反向营销,反向营销的目的就是我们在行业竞争中寻找蓝海。从整个旅游行业来看,上游的发展是比较空白的,而下游的发展是比较白热化的。每家旅游网站都想着怎么样通过平台获得更多的游客。而真正把中间商做大的就是E龙和携程,还有芒果网等。

个人觉的,网站集群的设置,分三个方面 :

1.服务于旅游者。(提供旅游信息方便出游)

2.服务于旅游从业者。(提供培训,人才对接等行业内的服务,为人才提供就业机会。)

3.服务于旅游生产和服务型企业。(提供商品和服务的在线订购、商品和企业的展示、及行业内的新闻信息和会展信息,促进企业的发展。)

当然,网站为商家提供一个品牌形象和旅游产品广告的平台也是一方面。

二、网站的定位

1.市场定位:锁定旅游资讯,提供全程服务,打造行业旗舰。

2.属性定位 :最全、最新的旅游信息,便捷、时尚的旅行方案、专业本地化的服务人员。

3.客户群定位 :旅游、商务人群,旅游从业人员,旅游企业。

4.特色定位:帮你省时,省钱,让你开心出游。 专业的旅游行业门户网站。

三、网站基本框架

总站(频道)

1.旅游新闻

2.旅游线路

3.旅游服务(美食、自驾游等)

4.旅游用品商城

5.旅游社区(交友平台)

6.旅游企业

四、网站的服务对象

网站基本框架根据角色体现针对旅行人员

1.旅游线路

2.旅游服务

3.旅游用品

4.旅行预算

5.旅行分享

五、网站的产品和服务

针对旅游从业人员

1.风采展示

2.旅行方案

3.导游培训

4.已导线路

5.展示旅游

6.企业招聘求职

针对旅游型业企业

1.企业库

2.商品库

3.商机库

4.企业圈

网站管理结构

1.地区代理-分销中心-分销人员客户

2.合作伙伴-客户

3.渠道管理-渠道或合作伙伴

网站的产品线——会员系统

1.旅行会员-订购线路,和 旅行企业发生交易

2.从业会员-购买培训服务

3.旅游企业-进行产品和服务的 经营

六、网站的运营规划

短期:

一个月时间进行网站的整体策划,根据公司的资源明确定位和发展战略。同步可以进行设计人员的招聘和技术底层数据的搭建。

网站开发所需过程(略)。

网站在开发的同时可以进行相关资料信息的搜集,便于进行网站上线后的测试,网站开发完毕前一月进行数据的充实网站进行试用行期。

网站的推广期(1-3月)合作伙伴300-800家,注册会员数量达到5000-8000名。全球排名进入前20万位。

网站中长期规划

中期目标:

在1年内实现网站会员数量突破5万人次,在全国中等以上城市和旅游城市范围内建立100-200家分销机构。实现网站的初步盈利。网站实现在区域范围内的影响力,在行业内有一定的知名度。【旅游公司运营方案】

长期目标

1-2年内实现行业内80%以上的企业了解我们网站,50%以上的企业在使用我们的网站。25%的企业通过我们的网站促进了企业的成长。会员注册量突破20万人次,成为在全国范围内知名网站之一。网站分销合作伙伴全面开花,续约率不低于80%。网站在整个传统行业的市场份额能占到1-2%。

3-5年网站进行资本运作,达到股东利益的最大化,和会员利益的最大化。

七、网站的投入

在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算。普通工作人员,薪资在1200-2500元,奖金占总薪金的25%由部门经理进行评估。(奖金250-375元)

部门经理:薪资在3000-6000元,奖金占总薪金的8%-10%

市场人员:薪金1600+提成(10%-35%) 扩广费用占预期总收益的(10%-20%) 总经理:7000-12000元

副总经理:6000-11000元

八、部门设置结构【旅游公司运营方案】

网站运营

1.推广部

2.客服部

3.市场部(分渠道部和业务部)

4.编辑部

5.技术部

在线旅游运营推广方案
旅游公司运营方案 第二篇

在线旅游运营推广方案

-----新疆旅游攻略网()运营计划

一.在线旅游简介(商业模式、发展趋势)

1、在线旅游介绍

旅游消费者通过网络的方式查阅旅游信息和预订旅游产品,并可以通过网络分享旅游攻略或旅行经验,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA(在线旅游服务代理商)、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台。

在线旅游服务的核心:提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。

2、目前在线旅游业主要的商业模式:

(一)一站式旅游服务提供商:提供全方位的旅游服务预订,涵盖酒店、机票、度假、租车、餐饮等。以携程网为代表。在他们的网站上,基本你旅行体验中的各个要素都能预订。主要盈利模式是佣金制度。

(二)单一的旅游要素的预订:将旅游体验中的各个要素进行拆分,有单订酒店的、单订租车、单订机票等,例如单订酒店有国外的Booking,Agoda,国内的艺龙等,盈利主要来自于佣金。

(三)点评类网站:目前最著名的应该是TripAdvisor,到到网是它旗下的中文网站,这类网站的模式主要是顾客在某家店消费/享受服务之后,将自己的体验发表到网上,给其他顾客提供参考。这种模式,

中国版是大众点评网,盈利主要来自于广告收入。

(四)游记攻略类网站:这类网站在大陆有非常多家,比较出名的蚂蜂窝和穷游网。主要有论坛、游记和攻略几个板块,游客间可以互相分享自己的旅游感受,论坛也方便提问,请教资深的旅游达人。他们的盈利模式主要是广告和保险签证等附加产品的预订。

(五)搜索/比价网站:上述提到过那么多种旅游预订网站,那么哪家酒店在哪个网站预订最便宜,如果一家家网站查非常费时,这时候旅游搜索网站就诞生了。现在国内最出名的就是去哪儿网,盈利来自于佣金和广告。

(六)传统旅行社的在线商城:目前大部分的资源还是掌握在传统旅游社的手中,随着电子商务的发展,很多传统旅行社也开始注重在线化,最大的是大陆港中旅旗下的芒果网,算是最早涉足在线旅游的传统旅行社。而中青旅,则在淘宝网的淘宝旅行平台上,业绩一直非常突出。

3、在线旅游的发展趋势

在线直销模式完胜OTA 所谓直销模式,就是没有中间商的模式,商家直接面对用户,为用户提供个性化的服务,更确保了商家品牌信息的准确传达,重要的是,相比需要交付高昂佣金的OTA,直销平台的成本占有很大优势。因此,直销模式将成为旅游上游供应商的首选营销渠道。

移动互联网成重点目标

移动互联网可以实现随时随地访问,通过智能手机等终端,旅行者登

录旅游服务商的移动网站进行相关旅游信息的查询,完成金额支付,客户端则把预订的结果、航班的延迟等信息随时通知旅行者,整个过程十分便捷。

传统旅行社将集体转型

依托自身资源,将传统企业资源与网络资源进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向,并且通过互联网化和信息化能够更好的节约渠道成本。

二.如何做好线上旅游?新疆旅游攻略网的运营目标和计划

(一)新疆旅游攻略网的发展方向和盈利模式

向消费者提供旅游产品、景点门票、酒店预定、租车服务、自助旅行预订,以及疆内各景点资讯、旅游攻略、旅游优惠、目的地指南及旅游度假(吃、住、行、游、购、娱)的点评等等,打造成为疆内一站式综合旅游服务交易平台,新疆旅游攻略网将作为未来新疆旅游集散中心的宣传和服务的窗口。

盈利模式:网站广告+旅游产品分成,网站以广告费、中介服务费、企业产品销售为利润来源

(二)新疆旅游攻略网的运营策略

 网站优化

网站质量保障:

1.好的产品设计:打造旅游产品的专属路线,让游客有独一无二的体验感,是做好品牌推广的基础。

2.营销活动:网站不定期做促销活动、精品路线、主题活动等,购买

旅游产品返劵、点评返利等,提升网站影响力。

3.价格优势:旅游产品、景点、酒店等相比其他网站有价格优势,让消费者得到实惠。

4.做足点评推荐功课:努力提高网站旅游信息质量(旅游攻略和资讯类),加大网站的旅游点评和推介方面的内容,满足客户在线预订的需求。

提升网站流量:

1.网站优化:通过优化提升网站的流量和自然排名。

2.定期更新网站文章,内容更新频率也是搜索引擎收录的重要依据

3.搜索引擎竞价优化

4.网络广告投放

5.网络新闻软文投放,增强品牌影响力

6.发布外链,增加网站流量

 活动策略:

线上活动:

1.与旅游门户网站合作,开展线上有奖征文的活动。

2.最美景点摄影作品票选活动

3.主题线路团购活动

4.会员招募

5.有奖调查活动等

线下活动:

1.芳香那拉提主题游产品推介会,各大网络、传统媒体宣传报道。

2.芳香那拉提蜜月游、亲子游、孝心游体验活动,拍摄微电影在各大视频网站播放推广,具有一定的传播效应。

3.开展旅游主题摄影展等,通过媒体宣传报道。

 广告策略:通过多种广告形式整合宣传

平面媒体:大众生活类、旅游类、时尚类、地方新闻类

网络媒体:门户网站旅游频道、旅游产品网站、旅游论坛等,以banner及弹出广告为主。

广播:交通频道

 和在线旅游网站合作

目前行业中已经做得比较好的旅游电子商务模式,那些值得我们借鉴,或者说可以进行合作的在线旅游网,合作模式有如下几种:

1. 第一种和OTA(在线旅游代理商)合作,代表是携程、同程、途牛,是指有产品组织、包装能力、有营销推广能力、有自己的会员管理系统,有呼叫中心、通过互联网使用信息化手段经营旅游服务的电子商务公司,这种水泥+鼠标的模式,进入门槛很高,是旅行社,尤其是许多大型旅行社的主要竞争对手,但是他们在旅游产品这块会与旅行社签合作协议,虽然条件相对较苛刻,但毕竟也是一种合作。

2. 第二种和合作类型是旅游搜索引擎,代表是去哪儿、酷讯、百度,可以帮旅游企业做广告宣传。收费模式是按每次点击的效果

旅行社运作方案
旅游公司运营方案 第三篇

宁波吾爱旅游有限公司运作方案

为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设,真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生,拓展学生的实训、实践场所,切实提升学生的实践能力和职业素质,努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点,特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式

为实现理论联系实践,做到学校教学活动与行业发展接轨,与企业实际运作相符,提高学生对行业的认识与直接的职业能力,旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存,一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司,另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作,让学生亲身接触旅行社的相关业务,借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务,让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中,实现教学、实践、经营一体化。

1、 公司组织机构图

2、 各部门人员配备及要求

【旅游公司运营方案】

(1)、总经理 1人 教师担任

(2)、副总经理 2人 教师、学生均可担任

(3)、业务部经理 1人 学生担任(教师指导)

【旅游公司运营方案】

业务人员 8人 学生担任

(4)、计调部经理 1人 学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导) 线路计调 1人 学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导) 特色线路计调 1人 学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导)

(5)、导游部经理 1人 学生担任(教师、大地旅行社优秀导游指导) 导游员 6人 学生担任(教师、大地旅行社优秀导游指导)

(6)、散客部经理 1人 学生担任(教师指导)

散客部员工 2人 学生担任(教师指导)

(7)、行政部经理 1人 学生担任(教师指导)

宣传策划员 1人 学生担任(教师指导)

客户服务员 1人 学生担任(教师指导)

(8)、财务部经理(会计) 1人 学生担任(教师指导)

出纳 1人 学生担任(教师指导)

(9)、票务部经理 1人 学生担任(教师指导)

票务人员 2人 学生担任(教师指导)

二、零距离职业能力实践训练体系构建

1、 旅行社日常管理活动

(1)、制订员工手册。此项工作在教师的指导下,有行政部学生具体负责设计并组织内容,最终形成旅行社员工手册,锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务。

(2)、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下,有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求,包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容,让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容,学习日常工作的管理技巧。

(3)、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下,各部门学生根据所在部门的工作特征与要求,分析部门工作内容,编写部门岗位职责,让学生明确把握所在部门的功能与职责,提高工作责任心。

(4)、建立公司会议制度。为规范管理,有行政部制订公司会议相关要求,如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。

(5)、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误,根据学生的课表合理安排学生开展值班制度,对值班员工实行首问责任制,提高值班学生的综合素质;同时为保证工作的延续性,当班人员应认真做好工作记录,在交接班过程中各班组间做好交接班工作,提高学生的职业意识和服务意识。

2、 员工培训与管理

(1)、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传,要求学生设计招聘招贴画与招聘要求,设计员工招聘登记表,对录用的员工进行员工档案管理,提高学生对档案的整理与管理能力。

(2)、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划,选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习,不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验,逐步增进学生对行业的认识与职业能力。

(3)、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度,以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分,对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励,同时制订积分兑换旅游券兑换制度。

3、 业务经营与运作

(1)、开发设计旅行社产品。在教师指导下,有学生设计相关的旅游路线,特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品,经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法,熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。

(2)、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要,在教师指导下,学生设计制 作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料,提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力,拓展产品推广思维能力。

(3)、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓,在教师的指导下,有业务部学生组建销售团队,分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动,设计合理的营销方案,招徕相应旅游团队与客源,锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。

(4)、业务运作程序与要求。在教师的指导下,对相关的旅行社业务开展规范化实践运作,落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作,按旅行社实际操作规范完成接待任务,做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体,充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求,全面掌握旅行社业务运作

的程序与相关要求,强化学生的职业意识与职业能力。

4、 业绩考核

(1)、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求,每月25日递交下月部门工作计划,结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

(2)、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核,以工作任务完成状况核发部门绩效工资(以积点分形式进行发放),制定详细的工资结构和发放方案。

(3)、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求,对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚,制定相应的奖励与处罚规定。

5、 团队与企业文化建设

(1)、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设,团队组建将是首要任务和关键所在,为组建起能体现当代大学生积极向上,敢于挑战自我的精英团队,拟通过自愿报名形式,经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。

(2)、团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力,创建团队口号,制定团队训练计划与实施细则,一般分为岗前集训和日常训练,养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地,开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动,实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践,从实践提升对书本知识的理解与把握,实现教、学、产一体化。

【旅游公司运营方案】

2、教师作为旅行社中的重要角色,实现从教师转化为企业管理者,提高对企业的认识与实践能力,结合一线工作开展教学科研活动,解决了双师教师培养的实践场所与途径,建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队,加深了学生对职业的认识与理解,在实践中学习并运用了专业知识,学会了旅行社的实际运作技能与技巧,强化了学生的实际工作能力和适应社会能力,提高了对职业的热爱与信心,全面培养并训练了学生的职业素养,为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法,结合学生在企业的工作表现和工作业绩,结合学校对学生素质学分考核的要求,通过在旅行社参与各类工作和实务,结合在工作中所获得的“薪酬”,申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论,实现校企多层面、多方位合作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问,指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力,研讨企业发展策略;另一方面实现人才人力互补,选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动,做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托,以锻炼

和提高学生的职业素养为前提,首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司,现诚邀您的加盟:

 业务部 9名

(能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战)

 计调部 3名

(能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新)

 导游部 7名【旅游公司运营方案】

(能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼,有导游证者优先)

 散客部 3名

(能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强)

 行政部 3名

(能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划)

 财务部 2名

(能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识)

 票务部 3名

(能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力)

面试

宁波吾爱旅游有限公司

宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案

为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下:

1、目的 :本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,

树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作

心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。.

2、集训时间:10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点)

3、集训内容具体如下:

10月26日 地点:操场

集训内容:1、跑步2、公司简介3、熟悉组织结构4、队歌5、口号(重点)

集训目的:让员工融入到公司的整个运行管理中,了解公司相关规章制度,培养良好的

工作心态,加强个人的职业素质,从而打造更高,更强,更精能的职员队伍。

集训方式:队列授课 (副总 )

考核方式:10月27日采用问答式

10月27日 地点:操场

集训内容:1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”

集训目的:加强仪容仪表,提高服务意识,树立企业文化,加强了团队之间的沟通与交

流,同时能够增进彼此之间的感情 。

集训方式:队列授课(行政部经理)

考核方式:相关讨论

10月28日 地点:操场

集训内容:1、跑步 2、礼貌用语 3、微笑 4、“靠背不走样”

集训目的:加强员工综合素质,建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。 集训方式:列队授课(计调部经理)

考核方式:10月29日问答式

10月29日 地点:操场

集训内容:1、跑步2、形体3、团队精神

集训目的:增强体能,培养不怕苦不怕累的精神,通过“十人十一足”的游戏,培养职

员团队精神。

集训方式:队列授课(部门经理)

考核方式:写一份团队精神为主题的论文(字数1000以上)10月27日上交

10月30日 地点:操场 集训内容:1、跑步2、队歌3、口号4、团队精神

集训目的:通过“3只小猪”的游戏,培养职员团队精神。1)帮助学员体会在团队工

作中沟通的重要性(2)加强学员对于团队合作精神的理解(3)训练学员对

于结构变动的适应能力

集训方式:队列授课(导游部经理)

考核方式:相关讨论

11月2日 地点:操场

集训内容:1、集训总结 2、谈感受—心灵相通

集训目的:帮助职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,培养

良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

考核方式:写一份集训感想 字数不限(11月2日上交)

旅游景区、旅行社的市场运营推广管理方案
旅游公司运营方案 第四篇

关于集团旗下旅游产业构建以及运营的企划建议

一、 旅游市场市场分析

1、 优势和弊端

随着当今生活水平的提高,消费观念的转变,人们大多都愿意在工作之余、周末、节假日等,带上家人,约上亲朋好友通过休闲度假的旅行方式来放松自己和增进彼此之间的感情。

目前揭阳市现有的旅行社不到40家,作为一个地级市,这个数量处于完全不饱和状态。而且百分之九十的旅行社都是以组团业务为主的,地接方面,目前揭阳市还没有一条成型的旅游线路产品。这无疑就为我们打入市场提供了空间。我们集团旗下拥有酒店、餐厅、景区、药业等,还有目前我们已经吸纳了三千多名黄金会员俱乐部的会员,他们都是潜在的旅游客户。这些都是我们的优势;如何能把我们的优势体现到最大化,这就需要上述产业相互之间的衔接和配合;

基于我们的旅行社尚未成立、景区也未正式启动市场运营,目前能提供的服务只是针对我们的黄金俱乐部的VIP会员。这些是我们的弊端。当然弊端只是暂时的,随着旅行社的成立和景区投入运营,这些弊端将迎刃而解。

2、 市场定位及计划

目前市场覆盖主要是揭阳市区,计划一年后覆盖整个潮汕三市,二到三年时间覆盖全省,五年时间可进军全国旅游市场以及海外潮汕籍华侨市场。

A、 我们的黄金会员俱乐部的会员,会员人群不必多说,能成为我们的黄

金会员,大多均是成功人士;通过我们的旅游服务,让会员体验到我们更具人性、舒适、全面、创新的服务;他们自然而然的成为我们的活体广告;以鹏为伴,焉为燕雀?成功人士周边朋友圈决非泛泛之辈;

B、 都市白领、社会精英,这类人群具有超前的消费意识,注重休闲、养

生。通过旅游这一载体,提供优质的服务,最终把他们发展成我们的黄金会员。

C、 离退休人员,此类人群有充足的时间、可以自由支配的经济能力;

D、 各大企事业单位、私营民营公司、高档写字楼等。这些单位每年或是

每个季度都会组织年会、奖励优秀员工、拓展训练等活动;

E、 市侨联、省侨联、各地的潮商商会

二、 运营计划

1、 建立集团旗下酒店、餐厅、旅行社、景区、药业之间的合作体制; 上述部门是我们的优势,它们具备了构成旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”除“行”(交通工具)之外的五大资源。

我们怎么才能把资源利用到最大化?比如我们黄金会员尊享一年内享受摩天石免费门票同行者八折。这就是很好的实例。由此可延伸到——到我们几大餐厅就餐满消费满XXX元,即可尊享酒店客房折扣价;旅行社报名时附赠旅游意外险;景区门票折扣价;药品、保健品折扣价等。以此类推,只要到集体旗下任何一个企业消费均赠送其它企业的优惠券、代金券和享受折扣价等。逐渐刺激促进客户的二次、三次到N次消费的链条,集团各

个企业间的资源共享、资源互换。把资源发挥到利益最大化。从而形成各个企业间合作的良性循环;

2、 旅游产品的研发及实施办法

鉴于我们市场定位的人群层次,我们的客户注定是对旅游产品要求相对高端,常规的观光旅游线路不能满足客户的要求。须订制以个性化、自主化、高端化为宗旨,以休闲度假旅游再到主体性旅游为主。

文化底蕴加上自然景观相结合才能体现一个城市的个性特色,独特的城市地域文化是不可复制的独一无二的,揭阳作为潮汕三大城市之一,人文历史、自然景观并存;潮汕文化、特色美食、人文历史、滨海风光、侨乡风采。都是其它地域无法复制的。

我们旅游部门要做的就是为我们的客户提供个性化、自主化、高端化的非常规旅游形态的休闲度假式旅游产品。为客户提供安全、热情、舒适的旅游服务。以我从事旅游行业八年时间累积的经验,当今旅游消费者已经对传统的观光式旅游有一定的排斥心理。他们大多追求个性的、自主自由、主题性突出的旅游线路。

案例一:亲子主题旅游产品(现在的工作压力大,大多家长都没有太多的时间来陪伴孩子,在六一儿童节、孩子生日之际,家长更愿意带上孩子出来旅游以此弥补平时对孩子缺失的关爱)。市场上此类亲子主题的旅游线路几乎空缺。我们可以为我们的黄金会员客户量身定制出“大手拉小手,天涯海角陪你走”旅游路线景点涵盖温泉度假、配备游乐园的景区的一日游或二日游线路产品;参考景点:揭东县的“万竹园”、普宁“3D艺术馆”、惠来的“海滨度假村”等

案例二:征婚社交主题的旅游产品(现今大多公司白领上班族,社交领域

偏窄,一般都局限于公司内部。大龄剩男剩女日益增多)。我们可以举办以相亲交友为主题活动,以旅游为载体,我们的摩天石景区就很适合举办类似活动,两两组合(男女搭配)登山探险、户外拓展、两两共进晚餐,赏摩天石夜景等活动; 活动经费:男士收费,女士免费。

案例三:新婚蜜月主题的旅游产品(现今企事业单位给员工的婚假基本是两到三天,新婚夫妇选择长线游的空间不大);我们可以设计蜜月度假线路,以温泉度假、寺庙祈福等一日游、二日游旅游产品;参考景点:盘龙湾温泉、揭西“石内河漂流”等。

案例四:革命根据地、革命遗址等红色旅游主题旅游(以离退休老干部、企事业单位革命思想教育、学校的夏令营、当年的插队知青等)缅怀先烈,忆往昔峥嵘岁月稠……主要是涵盖革命遗址的景区,参考景点“流沙会址”、“普宁红宫”等。

案例五:潮汕文化主题游(非潮汕地区客源);主要是具有潮汕地区代表的历史景观。参考景点:普宁洪阳镇的“德安里”清朝广东水师提督方耀府第、揭西的“粗坑村”苏州园林式古民居院落等人文历史厚重的景区。

案例六:侨胞寻根祭祖主题游(潮汕三市是全国最著名的侨乡,海外的潮汕籍华人数量庞大),此类产品无需定型,主要是负责侨胞回乡寻根祭祖期间的全程接待服务。酒店、用车、导游随时待命。以客户的意愿为主(说白了就是他要去哪就去哪,说什么时候出发就什么时候出发)。我们要做的其实很简单——安全、舒心的接待服务。

案例七:季节性主题旅游(属组团业务,主要是长线旅游。须跟旅游目的地的接待社对接)如踏青游、赏花游、避暑游、滑雪游等季节性突出的旅游线路产品。

案例八:自驾游。主要针对我们的黄金会员俱乐部的会员群体,我们可以定期举办会员活动。组织会员自驾旅游,行程三天左右。行程路线须根据当时旅游目的地天气、交通路况等因素,实时制定具体线路产品。制作带有本集团的广告宣传主题的车贴,粘贴到每辆车的车身两侧。沿路上这将会是一个很震撼的广告宣传。

以上线路产品均可将我们的药业涵盖进去,药业保健品的销售,恰恰和旅游产业最大的利润产出点——购物店的性质相近。当今人们对养生健康保健方面非常关心,也非常感兴趣。导游积极向客人宣导,在征得客人同意的情况下,带领客人参观我们药业的生产车间,向客人讲解我们保健品的生产过程,以及其保健养生的功效等。促使客人最终购买我们的保健品;

三、 景区职能部门组建的建议,运营方案。

1、 组织构架(草案)

景区营运工作方案
旅游公司运营方案 第五篇

景区营运工作方案

为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌,特制定本工作方案。

一、 指导思想

坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神,站在建设和谐社会、和谐景区的高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。

二、 工作目标

在公司领导班子的领导下,建立健全高效的景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。

三、 景区营运中心机构设置

景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。

(一) 景区营运部

景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。

(二) 景区工程建设部

工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)的修缮、维护;景区水电、绿化的维护保障;确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好,满足公司的正常运营。

(三) 景区交通运输部

交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。

(四) 景区安全保洁部

安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作,维护游客的生命财产安全。

四、 景区各部门工作实施方案

(一) 景区营运部

(二)景区工程建设部

(三)景区交通运输部

(四)安全保洁部

2016成立旅游公司整体方案
旅游公司运营方案 第六篇

旅游集团公司(暂定以下简称公司),是由人民政府按照《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关规定组建并授权经营国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属人民政府,就授权资产对人民政府负责,按照人民政府的授权和赋予的职责,对级国有旅游资产进行经营管理,保证其正常营运和保值增值。

人民政府拥有自然风光和

人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源,运用市场运作的办法、经营的手段,把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本,实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金,充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来,对旅游资产进行评估,国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理,实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资,以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。

以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。

一、公司与政府的关系

人民政府对公司行使出资人的权利,主要是:

(一)决定公司的设立,审查批准公司的公司章程。

(二)委派和更换公司的董事、监事、财务总监,任命董事长和监事会主席,决定其报酬和奖惩;根据公司董事会提名,考核审定总经理人选。

(三)审议批准公司董事会、监事会报告,年度财务预决算方案,利润分配方案和弥补亏损方案。

(四)对公司的分立、合并,增加或减少注册资本,变更组织形式、解散或清算做出决定。

(五)审查公司的经营目标和重大投资项目,考核国有资产营运情况,并在严格考核的基础上决定奖惩。

二、公司与有关部门的关系

公司的资产和财务接受财政局和国资部门的监督管理;旅游业务接受旅游局的行业管理;风景名胜区建设项目开发接受建设局、旅游局的规划管理;人事管理接受委组织部和人事局的指导;涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行,涉及到计划、劳动、环保、社会治安综合治理等事宜,按国家和有关法规、政策、规定,接受相关部门的管理和指导。其他方面事宜,按一般企业与政府部门的关系处理。

三、人民政府授权公司管理的国有资产

(一)人民政府及政府有关部门投资到内各风景名胜区形成的国有资产(人民政府另有规定的不纳入)。

(二)国家有关部门投资到我各风景名胜区形成并经同意和授权我管理的国有资产(国家有关部门另有规定的不纳入)。

(三)政府有关部门过去自办、直管的旅游性企业和投入的旅游性国有资产或国有股权。

(四)人民政府拨给公司的资本金,人民政府授权投资旅游项目的资金及其形成的国有资产。

纳入授权管理的国有资产包括旺业甸国家森林公园、王爷府博物馆(福会寺、咸应寺)、灵悦寺、龙泉寺、马鞍山国家森林公园。国有资产及相应的国有股权(含人民政府及政府有关部门对这些企业的投资和这些企业向人民政府及政府有关部门借款形成的资产)。通过对上述景区进行区域界定、资产评估、产权剥离,完成给予公司的有关授权手续。

以上级国有资产和国有股权由人民政府统一授权公司经营管理,其资产评估工作和相应的资产确认、授权手续,可根据公司的组建实际,分批进行。

四、公司的主要经营形式

公司的经营分两个层次,公司本身只进行资产经营和投资,其所属全资景区进行旅游经营、服务及旅游项目的开发。

公司进行资产经营的主要内容有:

(一)按照国家和人民政府的有关规定,通过资产重组、招商引资、出让、置换、参股、公司制改造等方式,发挥现有资产的最大效益。

(二)进行重大旅游项目的投资开发建设和招商引资。

(三)对与旅游相关的重要设施进行投资、参股。

五、公司的责任与权利

(一)公司承担的责任和义务:

1.履行人民政府授权经营国有资产时规定的各项责任,保证授权经营国有资产的保值增值。

2.维护人民政府作为

级国有资产所有者的权益,贯彻执行人民政府关于发展旅游业的各项方针、政策。

3.以全部法人财产独立承担民事责任。

(二)根据人民政府授权,公司享有以下权利:

1.独立占有和使用人民政府授权经营管理的财产。

2.经人民政府批准,对授权经营的财产进行投资、出让、对外参股、控股、租赁、抵押等处置和对全资子公司进行公司制改造。

3.公司对所属全资或控股企业享有出资者的权利,即重大决策权、投资收益权和经营者选择权。

重大决策权主要是对企业资产的重组、兼并、收购、出让、控股参股、公司制

改造、重大投资项目进行决策。

投资收益权主要是对投资的收益享有所有权、分配权;对所属企业实行财务监督和投资监督,审批企业利润分配方案或弥补亏损方案。

经营者选择权主要是对全资和控股企业的董事会成员、法人代表及财务负责人的任免权或推荐权。对投资企业和控股企业提名的总经理人选进行审核,然后由所属企业任命。

司对投资到其他企业的少数股权,依法享有有关权利和收益。

公司对所属企业的日常生产经营不直接干预,由企业自主经营。

六、公司的法人治理结构

公司按照《公司法》中国有独资公司的规定建立法人治理结构。由人民政府行使出资者的权利,选聘任公司法人治理结构的主要成员。按照政企分开的原则,公司参照行政级别,按有关规定只享受政治待遇。

公司设董事会,董事会由5名成员组成,其中4名由人民政府选派,由公司内部产生1名职工代表任董事。董事长在董事中产生,由人民政府任命,为公司法定代表人。董事会向人民政府负责。

按照《国有企业财产监督管理条例》,公司设监事会,监事会成员3人,由人民政府委派,监事会主席在监事中产生,由人民政府任命。

公司实行董事会领导的总经理负责制,设总经理1名,由董事会提名,报人民政府审核后,由公司董事会任命。设副总经理2名,由总经理提名,董事会任命。

公司的党组织和工会,待公司成立后,按照党章规定和《工会法》设立。

七、公司内设机构及其职能与定员

(一)经理层。设总经理1人和副总经理2人(分别兼任景区经理),总经济师和总会计师各1人。

景区分设人文景区和自然景区。

(二)办公室。负责公司日常事务。设办公室主任(兼人事部经理)及文秘、档案、驾驶等办事人员。

(三)资产管理与计财部。负责公司资产的调查、登记、处置等资产管理工作和公司财务、计划、统计及下属企业财务报表编制汇总、编写财务年报等。设部经理和工作人员、会计、出纳各1名。

(四)投资开发部。负责公司投资、招商引资、参股控股项目的研究、项目管理的日常工作和信息搜集、整理工作。设部经理1名和项目工程师3名。

(五)、管理经营部。负责景区的规划发展,营销推介、经营管理。设经理1名,工作人员2名。

以上暂定员人,待公司业务拓展后,视需要再报请人民政府正式定员。

八、公司人员选配及报酬

公司人员按下列条件及程序选配:

董事长:由人民政府在级有关部门及各地遴选政治素质高、组织能力强、懂经济工作的同志进入董事会,由董事会推举产生,人民政府任命。

总经理:旗政府在自治区范围内聘善于旅游规划论证、熟悉融投资业务、精于旅游运营业务的综合素质人才担任。

副总经理及部门经理:在事业单位工作人员中优先选聘。

其他人员:通过有关部门调入或从人才交流中心招聘。

凡到公司工作的人员,参照原行政级别及工资待遇,实行企业工资制。兼职的董事及监事,按规定不在公司领取报酬。

公司的办公经费和工资报酬及有关费用,从投资和持股企业收取资产收益或股权分红中解决。

九、公司注册资本

按授权经营的要求,公司注册资本6000万元。以评估的国有资产为注册资本金。

十、公司办公地点:

旅游文化节策划方案
旅游公司运营方案 第七篇

第1篇:旅游文化节策划方案

一、活动名称

第二届乡村文化旅游节——湖南大学生村官论坛

二、活动背景

1、大学生是党和国家宝贵的人才资源,是全面建设小康社会、推进中国特色社会主义伟大事业的生力军。选聘大学生到村任职是贯彻党的XX大精神、深入贯彻落实科学发展观的一项重大举措,对于增强农村基层组织和干部队伍的活力、加快推进社会主义新农村建设,培养造就经过基层锻炼、对人民深怀感情的党政干部后备人才具有深远的战略意义。

2、大学生村官不再是新鲜事物,但是大学生村官的管理和培养机制和制度需要不断完善,对解决一些地方村干部老化弱化、培养有文化、有知识的新农村建设带头人,增强农村党组织的创造力、凝聚力、战斗力,巩固党在农村的执政基础,构建和谐社会。20XX年湖南第一届大学生村官基层服务一年整,为第二届大学生村官的到来“搭台造势”。

3、20XX年是国家旅游局确定的生态旅游年,益阳是生态旅游资源大市。20XX年也是国家文化体制改革工作的开局之年。举办乡村文化旅游节,可以尝试借助旅游活动,把文化体制中经营性文化事业单位转制运营模式集合起来。

4、20XX年是益阳“十X五”规划承前启后的一年,要后发赶超,益阳是鱼米之乡,农业大市,更要加强文化招商,做大做强益阳特色乡村文化产业,乡村旅游、黑茶产业、竹文化产业等等。

5、旅游业独特的关联带动性能塑造旅游业形成综合产业形象,旅游形象已成为一个地区综合形象的展示。借机征集出能形象概括益阳旅游的形象口号,利于把益阳创建中国优秀旅游城市活动深入开展。

6、生命在于运动,旅游在于活动,策划成功的旅游节庆活动能成为城市营销的利器,城市形象的名片。活动的联合举办,不但能整合区域资源,更能在地区内形成“大旅游、大服务、大市场”的旅游发展意识。

三、活动宗旨

1、举办湖南大学生村官论坛是贯彻落实胡锦涛总书记对关于大学生“村官”的重要批示、习近平副主席在大学生“村官”代表座谈会上重要讲话精神,切实关心大学生“村官”的成长成才,着力构建大学生“村官”工作长效机制,努力使大学生“村官”下得去、待得住、干得好、流得动。

2、农村基层是青年学生熟悉当代中国社会、了解中国基本国情的最好课堂,也是我们党培养人才、锻炼人才的重要阵地。实践证明,选聘高校毕业生到村任职,有利于改善村干部队伍结构、促进农村经济社会事业的发展,有利于帮助大学生树立正确的择业观念、形成面向基层就业的良好氛围,有利于让大学生在农村基层丰富阅历、磨炼意志、提高能力、全面发展。

3、依托乡村文化旅游节活动的举办,探讨大学生村官管理模式,促进全省大学生村官管理经验交流和形成完善的村官管理机制,进一步完善大学生“村官”有关政策,建立健全工作机制。加强大学生“村官”的规范管理、岗位培训和跟踪培养保证大学生“村官”健康成长。

4、有利于及时总结、挖掘、宣传大学生“村官”中的先进典型,为大学生“村官”成长成才营造良好的舆论环境和社会氛围。通过有关部门和各级党组织的共同努力,进一步加强和改进大学生“村官”工作,逐步建立一支规模适度、结构合理、素质优良、充满活力的大学生“村官”队伍。

四、主题口号

放飞理想,抒写青春

拥抱土地,奉献人生

追寻名人足迹,探访文化源流

五、主办单位

湖南省人民政府

湖南省委组织部

六、承办单位

益阳市委、人民政府

益阳市委组织部

七、自身优势

1、益阳涌现出全国十大扶贫状元、全国劳动模范、原益阳安化新坪村党支部书记孟石源、资阳区沙头镇枫树村党支部书记李广平等优秀村干部,益阳市委发出了关于向孟石源同志学习的号召,举办了孟石源同志先进事迹展览。

2、益阳市在省内较早实行“村党支部第一书记”制度,益阳市领导干部务实发展的精神给大学生村官及基层党支部树立了好的榜样,对村干部队伍建设和大学生村官的管理培养探索出较好的模式。

3、周立波先生在益阳生活体验时期,就深入基层、农村,与村民“同吃、同住、同劳动”打成一片,最后写出《山乡巨变》等名篇。益阳有深厚的乡村文化作为支撑。

4、20XX年首届乡村文化旅游节、改革开放30年大型图片展等大型活动的举办,增强了益阳举办大型活动的经验。同时活动的举办还是继续挖掘乡村文化,整合益阳及全省乡村文化,寓教于游,不断教育激励广大群众积极投身社会主义新农村建设大潮。

5、益阳具有厚重的乡村文化土壤和生态旅游资源,开发条件较好,发展潜力大。同时利于益阳展现主动融入长株潭“3+5”城市群的姿态和国家商务部认定的承接加工贸易转移重点城市的开放、发展形象。

八、活动地点

益阳市山乡巨变第一村景区

九、活动时间

20XX年9月15日——20XX年9月17日

十、配套活动

湖南农村改革博物馆开馆仪式(把现清溪村村委会前面的清溪乡旧址改造成“农村改革博物馆”,展示益阳、湖南农村改革历程。)

十一、媒体支持

(一)由湖南卫视、湖南经视、湖南日报社、红网为主报道,益阳电视台、益阳广播电台、益阳日报协助报道。

(二)邀请中国旅游报、旅游卫视等媒体参与报道。

(三)邀请相关媒体记者参加本次活动。

第2篇:旅游文化节策划方案

一、活动宗旨:

北京国际旅游文化节活动宗旨是为了“让世界了解北京,让北京走向世界”, 吸引更多的国际游客来京旅游,为北京市民提供一个节日狂欢、娱乐的大平台。

该活动已经成功举办了十届,今年将通过“政府搭台,政策引导,企业参与,市场化运作”的模式,采用公开招标的方式,选择有创新能力、策划能力强的承办单位。招标的内容如下:

第XX届北京国际旅游文化节活动策划方案;具体包括:北京国际旅游文化节活动主题、形式、定位、内容等。

二、第XX届北京国际旅游文化节时间、地点、内容:

时间: 20XX年10月11日—10月18日

地点: 奥林匹克公园

内容:

1、开幕式暨盛装行进表演演出方案;

2、国内外旅游资源展览展示,现场咨询及宣传品发放;

3、国内外名牌商品、旅游纪念品及时尚用品展览展示及展卖;

4、国内外特色美食展览展示及展卖;

5、每天三场固定舞台演出;

三、招投标要求:

(一)投标人资质

1、投标人应具备4A等级的公关广告策划公司或政府机关下属的从事文化交流活动的企、事业单位、文化交流中心、文化机构等;具有较强的策划与自主创意能力,协作意识强,顾问意识强。

投标人在国内注册、办公地点设在北京的法定代表单位,主要经营与管理人员至少有十年以上(含十年)大型活动策划及大型活动组织经验。

2、策划案的创意必须具有良好的可执行和可操作性,策划理念本着思路创新、形式创新、视觉创新,创意创新,提升北京国际旅游文化节品牌的美誉度将起到积极的提升作用。投标人须具备大型活动策划能力、丰厚的国内外文艺演出团体资源、具备平面及网络煤体宣传优势、舞美设计及舞台搭建、图片展览展示、国际会议接待、国内外品牌商品及特色餐饮招商等,并举办国际、国内千人以上户外大型演出活动的成功经验。具备大型活动策划与组织实施的全面操盘机构。

3、投标人须提供三个以上承办国内外商业及政府类文化艺术演出的大型户外综合活动案例;提供专业展览展示、会议接待、国际品牌招商、宣传策划活动案例。

4、投标人有能力为招标单位北京国际旅游文化节组委会成立专门的工作组。工作组应配备大型活动组织指挥人员1名,导演1人,舞蹈编导1人,撰稿1人,音乐编辑1人,公关协调1-2人,精通英语1-2人,国内外表演团体联络及演员队伍集结等组织工作人员15名以上。另外,负责国、内外旅游资源展览、国、内外品牌商品、旅游纪念品及餐饮美食等招商工作人员15人以上,工作组人员构成要相对稳定,便于筹备及实施工作的延续性。

5、投标人须提前准备投标方案及费用预算。

(二)招标时间及联系方式

1、投标人可在20XX年5月8日上午9:00至17:00时前到下述地址向相关人员咨询详情和索取相关资料。

联系人:北京市旅游局促进二处邢春香

联系电话:(010)85157131

电邮地址:XXXX

2、投标人应在20XX年5月25日14:00之前递交投标方案,并进行预审,拟定20XX年5月28日公开招标。投标方案递交地址与相关联系人及其联络方式同上。

第3篇:旅游文化节策划方案

20XX旅游文化节简介

旅游文化节是由旅游学院主办,由旅游协会、旅游学院分团委、学生会承办的一个旅游文化盛宴,本次旅游文化节的主题为“感受秀美山水、传播旅游文化”。它集知识性、文化性、参与性和娱乐性于一体,活动的开展必将给全校师生带来丰富的旅游大餐,也为旅游专业的学生提供锻炼的平台,并将为我校的校园文化建设注入新的元素。其活动总流程设计如下:

时 间

活 动 安 排

10-15上午

旅游文化节活动启动仪式

10-15到10-17

大型旅游图片展

10-19 号

旅游问卷调查

10-17号晚上

湖南旅游推介会

10-18号晚上

旅游影像资料放映

9-27到10-18

花灯设计大赛

10-20号晚上

“浪漫花灯夜”花灯夜展活动

10-18到10-21号

定向越野

10-22号晚

闭幕式:闭幕晚会

活动概述

一、启动仪式

时间:20XX-10-16早上8点

地点:主楼200

过程:邀请校团委领导、院领导和老师、旅游协会指导老师及校学生会代表、各院学生会代表和我院相关同学参加,领导致词后宣布旅游文化节开幕,各工作组按计划开展活动。

二、精品线路图文展

时间:20XX-10-16至20XX-10-17

地点:校园主干道

过程:

做好展前准备工作,请专业老师指导负责部门制定几条贴近我校学生的旅游线路。负责部门搜集线路相关资料,并印刷粘贴至宣传板

组织展出

三、大型旅游图片展

时间:20XX-10-18至20XX-地点:校园主干道

过程:

负责部门提前搜集好相关图片(各大景区图片、特色建筑图片、地方美食图片、少数民族风情图片等)

组织展出

四、湖南旅游推介会

时间:20XX-10-17晚

地点:新001

过程:邀请院里专业老师或高年级优秀学生或旅行社人员对湖南旅游进行推介,对我校学生外出旅游提供参考

五、旅游影像资料放映

时间:20XX-10-18晚

地点:新001

过程:选取两部具有代表性的介绍旅游地的影片公开免费放映

六、花灯设计大赛

时间:20XX-9-27至20XX-10-18

过程:在全校开展花灯大赛征集花灯,设立奖项,参赛作品全部参加“浪漫花灯夜”的展出。其中旅游学院每班以班级名义提交作品一个以上,并鼓励个人设计作品参赛(加综合测评分)

七、“浪漫花灯夜”花灯夜展活动

时间:10-20晚

地点:暂定校园主干道旁的林子,具体由负责部门定

过程:将所有参赛作品以各种形式展示出来,供学生观看,并可增加活动项目(参与性活动等)

八、登山比赛

时间:到10-21号

地点:九琅山

过程:10-18号到10-20号向全校招募参赛运动员,10-21号正式比赛。比赛分男子组、女子组和男女混合组,获胜的运动员可获得奖品,(可在比赛中增加一趣味性项目)。

九、闭幕晚会

时间:10-22号晚

地点:新食堂四楼舞厅

过程:负责部门在全院组织好晚会节目排练,也可邀请外院人员参与,10-22号晚正式演出。晚会最好以民俗文化、民族风情为主题动以游戏等方式表现出来

组织安排制度

1、本次旅游文化节的组织实行“部门负责制”,并成立“旅游文化节负责小组”。

2、文化节的各项活动分由各部门负责,负责部门根据项目要求制定活动策划书,交由负责小组讨论后即可开始准备活动,人手不够可调用班里有关班干部协同组织。“负责小组”负责组织好整个文化节活动,并担当文化节的调配、协调工作。

3、文化节的前期准备工作应在10-22号以前完成,10-16到10-21文化节系列活动全面展开。各项目负责部门安排如下:

项目 负责部门

开幕仪式 负责小组

精品线路图文展、大型旅游图片展 组织部、生活部

登山比赛 体育部、学习部

闭幕式——闭幕晚会 文艺部、女生部

湖南旅游推介会、旅游影像资料放映

花灯设计大赛、“浪漫花灯夜”夜展活动

旅游协会

4、活动经费的社会赞助部分由学院外联部和旅游协会外联部共同、分开联系,文化节的最终策划一出即可开始对外联系。文化节的宣传工作由学院宣传部和旅游协会宣传部共同承担,配合好文化节各项活动的开展,组长由王瀚君担任。

经费预算

一、经费来源:

学院拨款

学院外联部、旅游协会外联部所联系的社会赞助

学校相关部门支持的经费

二、经费预算:

大型旅游图片展 210元

闭幕式——闭幕晚会 1000元

湖南旅游推介会 150元

旅游影象资料放映 150元

花灯设计大赛 360元

浪漫花灯夜 50元

校园定向活动 500元

旅游问卷调查

50元

旅游报纸1500份 230元

总计2700元

第4篇:旅游文化节策划方案

一、活动背景

当前旅游业发展加快,旅游走进了普通人的生活,而与此同时也出现很多对旅游业不客观的认识,人们对旅游业的看法更是有待提高。南昌大学作为全国重点综合性大学,南昌大学旅游系作为省级品牌专业,需要在民众中树立正确的行业观

2016旅游公司工作总结及计划
旅游公司运营方案 第八篇

是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的关怀和引领下,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难,以“提升企业形象、宣传公司文化,促进公司的经营和发展”为工作方针,顺利地完成了各项旅游工作,较好的实现了集团公司下达的各项指标计划,为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础,现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下:

一、经营指标完成情况及财务状况:

(一)、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286人,715车次,汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源,从服务到接待,全方位的做好了我们的服务工作,旅游分公司零距离面对的是客户,打造了终端的消费群体,西安、咸阳旗舰店已开设,渭南地区还在大力开拓当中。

(二)、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元;车辆加油费用464312。27元;大巴车辆保养维修费用11532元;导游司机出差住宿费用156754。8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣传费用(送出礼品)23736。6元;车载移动手机及固定电话支出费用988元;4-11月份面粉厂返点为6299元;4-11月份旗舰店返点为50436。9元;4-11月份粮食银行返点为6210元。

(三)、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元,累计销售成本737541。34元,本年实现的产品毛利为232821。76元,具体明细如下:

(1)产品类:收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;

(2)酒水饮料:收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

(3)卤制品:收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

(4)生肉类:收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

(5)其他类(扑克):收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

2、其他业务收入(餐费收入)487442。5元,其他业务支出705464。05元;

3、游客免费就餐3602桌,后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右,销售部、卤房包装费用累计16680元,餐厅其他支出累计37628元。

(四)、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为:171252。91元,销售费用为:1813427。92元(其中包括游客免费就餐),财务费用为:38162。45元;整体亏损845。07元。

二、回顾旅游分公司工作亮点

旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力支持下,在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应,基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段:撒网式宣传,进行第二阶段:重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行:

第一方面,为各个片区开设分店展开一对一的服务,做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设,从中找出重点优质顾客,与各自的片区领导沟通,重点客户重点培养,为开设分店做好铺垫和宣传工作。

第二方面,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时,可以将我们的第二项业务,也就是自驾游b线,在a线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时,可以自费购物。销售部和餐厅对外开放,为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致,也已经根据游客人数制定出不同的套餐,来提供游客的就餐问题。

旅游分公司做到了二赢:一赢做好了公司形象,提升了产品知名度,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用,并且又为公司增加了另一项产业,即服务旅游产业。

旅游分公司取得的成果:

(一)“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始,为了扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品,在吴总和王执总的正确引导下,集团公司各兄弟单位的配合和支持下,举办了“免费一日游”观光旅游活动,吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动的举办方,我们不负众望,积极策划组织安排活动的相关事宜,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待,做好了我们各方面的服务工作,也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

(二)“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求,我们在做好旅游工作的基础上,着重开展了“粮食银行”的宣传工作:7月,集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制,开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知,立即响应,为了能在第一时间做好宣传,让更多地方的客户加入投资,旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议,组织导游积极学习,专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传,8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。

(三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下,8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造,9月份又进行了灌肠车间的改建,连续施工,工程部同志在服从分配,听从调度付出了艰辛的劳动,顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

(四)实施绩效考核管理模式,推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”,旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理,首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系,其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》,把服务提升工作日常化、具体化,进行日考核月总结,并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上,将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴,进行逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善,其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效:一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力,从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

(五)积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始,旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分,一个部分是“团体游”,另一个部分是“自驾游”,团体游和自驾游总体来讲从服务到接待,各带团主讲导游能够做到创新,在实际工作中投入满腔的工作热情,为游客提供高品质、高质量的服务,得到了较多游客的认可及称赞,从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践,让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标,激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲,不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用,增进了集团公司先锋模范作用。

(六)员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识,提升员工的服务技能,我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训,提高了导游业务技能综合素质,为提高导游职业形象,特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服,导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象,也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训,还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训,通过周期训练培训,导游精神面貌显著改观,外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求,让游客倍感热情、温馨、周到的服务。

(七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动,外勤组导游与司机配合大力宣传,内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”,同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等,达到“小活动、大宣传”的目的,极力打响公司产品的知名度。

(八)与各企事业单位相结合,提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合,一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会,共发放宣传资料23000余份,充分利用参展商高度集中的有利时机,突出重点,灵活宣传,力求达到宣传公司产品的目的,扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动,参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合,共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份,有力地拉动了市场,在做好宣传及促销活动的同时,先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明,采取政府与企业相结合的宣传方式,提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩,都离不开安助理,李主管,雷主管,贾组长,以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、工作不足及改进方法

回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足:

1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上(、),为了杜绝不安全事故的发生,将对这两名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值,结合的亏损数据,目前旅游公司盈利尚未成熟,数据表明旅游分公司费用支出过高,从而缩小了盈利空间,负债率高达200万,财务费用负担重;

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练,与实际工作需要还有很大的差距,在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要求更高;

4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情绪化,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处理各种突发事件,提高应变能力和心理承受能力,以更加积极的态度维护的窗口形象;

6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点,私自隐藏带宠物上车,针对这一些列问题,我们将制定具体措施(安全协议书):联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。

四、工作计划

(一)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段:完善自我造血功能,逐步转亏为盈。

在新的一年里,旅游分公司达到第三赢:是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平,高挑战性的工作环境,为公司培养出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展:

第一步,借助a线的推广,通过导游讲解和宣传单页的发放,来宣传b线的活动。b线的推广工作,第一,可以通过a线的宣传;第二,和社会知名的旅游机构合作,选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元/人,服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案,安排优秀导游服务游客,自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。

第二步,增加b线的活动范围。

具备一定的条件后,可以在槐林中,建造自己的住宿环境,可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同,让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中,要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异,让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装,产品转化为礼品,提高价格,提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。(建议增加槐林种植面积,植树造林,美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵,阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。)翻出槐林空地的土壤,春天可以让游客自己体验用牛车耕地,自己亲手种植植物,美化槐林环境,为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件,可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目,增加看点,增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池,让游客体验钓鱼的乐趣,钓鱼者付一定费用后,鱼可以由餐厅加工制作成熟食。

(二)工作重点

1、继续做好“一日游”活动,保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口,旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”,开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动,为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务,促进公司的经营和发展。

2、积极开展宣传工作,努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向,大力宣传公司产品达到“营销”的目的,拓展西安、咸阳市场客源,把握动态、大力营销、多形式开发市场,将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路,精心策划宣传,提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势,重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展,围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动,增加旅游公司的亮点,从而增加收益!

4、不断加强员工队伍建设,抓好员工培训学习,提升员工素质。牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念,下大力、多形式搞好员工培训,提高各个版块员工的综合素质,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍,增强旅游公司的核心竞争力。

5、加强旅游安全管理,杜绝车辆不安全事故。加强司机的安全培训教育工作(每月1号和2号),完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。

6、降低费用成本,深化营销策略。旅游公司计划在财务费用、管理费用上减少成本开支,在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度,争取降低亏损费用。必须买的把费用降低到最大化,可有可无的尽量不要购买,以最小的成本达到收益最大化,尽量使我们的利润达到最大化。

7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务,在的工作中,我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能,有目标、有任务的完成粮食银行业务。

总之,在吴总,王执总的正确领导下,经过一年的风雨兼程,在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下,通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力,圆满完成了各项工作目标,同时,伴随着公司知名度和美誉度的不断提升,,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!

旅游分公司

2016旅行社经营承诺书
旅游公司运营方案 第九篇

旅行社经营承诺书

为共同构建健康和-谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺:

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同,按时发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同,规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不欺骗客人。

6、使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营,不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》,不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款,不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

旅游企业诚信经营承诺书

3·15国际消费者权益日即至,海南省工商行政管理局召开部分旅游企业座谈会,共商维护广大游客和消费者合法权益工作,助推海南国际旅游岛经济持续健康发展。与会旅游企业一致作出以下公开承诺:

一、诚实守信,守法经营。积极履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不取不义之财。

二、真实宣传,正确引导。对商品或服务宣传客观全面真实,不作虚假、误导宣传。披露信息充分、实用,引导消费者理性选择。

三、合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地表示价格。明折明扣,规范促销。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两;不销售假冒伪劣产品;不搞价格欺诈、虚假促销。

四、规范合同,公平交易。坚持平等订立协议,文字明确通俗易懂,忠实履约。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害消费者合法利益。

五、保证质量,消费安全。确保商品和服务质量符合标准,确保旅游安全,让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷,及时告知消费者,并召回相应商品,采取必要补救措施。

六、化解纠纷,及时公正。认真听取消费者意见和建议,及时处理消费者投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足消费者合理要求。

七、尊重人格,保护隐私。平等对待消费者,不因个人身份或特征厚此薄彼。合理采集消费者个人信息,保护消费者隐私。

八、维护国家利益,尊重民族习惯。不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

九、强化管理,加强安全保障。加强景区安全管理,保持景区环境优美,干净卫生;保障游客安全,高风险项目依法投保责任险。

十、规范服务,塑造品牌。文明热情待客,服务标准周到。认真征求游客的反馈意见,强化管理,不断提高服务水平,塑造优良品牌。

旅行社诚信经营承诺书

为共同构建健康和-谐旅游营销环境,维护诚信经营和优质的服务,争做诚信旅行社,郑重地向游客在黄冈市青年旅行社"七"市群众创造和"七不要"承诺:

第一、 诚信经营旅行社服务"七"

1、 严格遵守国家法律、 法规,坚持依法经营。适当处理旅游者投诉及时、 保障游客的合法权利和利益。

2 这社会的雇员,在旅游业务中,旅行社实行委任制,加强管理旅行社销售和雇员,并为他们的行为承担责任。

3 的劳动合同和旅行社的工作人员,及时支付的工资和福利,而扣除的工作人员不应享有报酬。

4、 旅游接待和服务选择和良好的信誉,旅行社,过程中旅游汽车公司签订合同,标准服务流程。

5 价值的旅游产品,为游客提供优质,真实的产品信息,不做假的客人。

6、 旅游文本规范合同,明确价格、 服务标准和其他事项,信守合同,服务承诺,并自觉维护旅游市场。

7、 加强安全生产管理、 落实安全责任制度,处理旅行社责任保险,以确保个人和财产安全的游客。

第二,诚信经营的旅行社服务"七不要"

1,不超过范围管理、 没有非法转让和变相的旅行社业务经营许可证,没有隶属关系合同。

2、 做不不具有旅游营运资质没有旅游卡的 t 使用车辆,没有一个领袖社会的允许工作人员接待。

3、 不搞"零团费"和"游"的低于成本的价格,如反不正当竞争。

4、 没有违约,没有损害的服务,不以在他自己的支出项目合同以外的组织的标准和购物等项目。

5、 不发布虚假信息和广告,没有明确的语言来误导游客、 屠宰的乘客也不敢欺负。

6、 不故意拖欠特派团,非侵权客人的兴趣。

7、 不以向游客介绍和提供危害国家利益和民族尊严,含民族、 种族、 宗教、 性别歧视,内容包含色情、 迷信、 赌博内容的法律、 法规禁止。

南通市旅行社服务承诺书

为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造南通旅游-行业的良好形象,保障旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,提高旅游消费者的满意度, 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程,诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1.旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守自律公约,自愿接受失信惩罚。

2.在旅游产品的制作过程中,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格,做到统一产品、统一价格,自觉抵制零负团费现象。

3.在销售过程中,做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。

4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

5.在企业内部管理中,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在旅游产品的发布、销售过程中,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

三、做好旅游合同的签订工作

与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同,明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

1.建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择接团旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用,以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

旅行社旅游服务承诺书

为把云南创建成为名副其实的旅游大省,树立国旅辉煌品牌形象,适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

在此,我们郑重承诺:

1、散客、团体天天接待,免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

2、首家推出全程独立专车服务,在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如:翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均可完全自愿选择。

4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间,从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式

5、风景区的景点均可自由进行选择,游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

6、每团(无论人数多少)双方均签订云南省旅游标准合同书,我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定,进行相应的保险(不论国籍)

8、在旅途中,我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定,尊重您自愿购物是否的意愿,每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右,真正将您的时间安排于风景区。

9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

10、在旅游期间,我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。

地址:中国·云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼

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