亲切服务专项行动月度计划表

导读：　亲切服务专项行动月度计划表(共9篇)“亲切服务”实施方案*****单位关于开展“亲切服务”实施方案根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：一、指导思想以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高...

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“亲切服务”实施方案
亲切服务专项行动月度计划表 第一篇

*****单位关于开展“亲切服务”实施方案

根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：

一、指导思想

以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高服务质量，树立“*******”的良好社会形象。

二、组织领导

****单位成立 “亲切服务”工作领导小组，**任组长，****任副组长，*****部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在******。各单位要高度重视“亲切服务”工作，落实各项工作责任。

三、考核内容（100分）

1、感情亲近（10分）：坚持群众观点，放下架子，伏下身子，真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事，切实当好人民公仆。（如发现一项扣0.5分）

2、态度亲切（10分）：对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼，热情大方，尊重友善，微笑服务；使用文明用语，

严禁服务忌语，对服务对象要做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，严禁语气生、冷、硬、横。（如发现一项扣1分）

3、服务贴心（10分）：注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平，工作时注意力要集中，有问必答，提供优质服务，方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用具，环境温馨。（如发现一项扣0.5分）

4、文明用语（10分）：工作中是否使用使用“您好，XX烟草公司”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。（如发现一项扣1分）

5、工作高效（10分）：建立权力清单制度，公开权力清单和责任清单。精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度，工作人员要熟练掌握相应的法律法规，做到依法行政，精通本岗位的业务知识和相关技能，办事及时、准确，能办的马上办、现场办。对确实不能办理的事项，要耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。（如发现一项扣1分）

6、办事公开（10分）：党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果，以公开为原则，以

不公开为例外，实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗，对服务对象的咨询要做到“一次性告知”。办事程序（指南）要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现。（如发现一项扣2分）

7、标准规范（10分）：工作人员上岗时要仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、注意力集中。着装以整洁、美观、得体为基本要求，不能衣冠不整；服饰不能过分炫耀，在工作场合不佩戴高档的过多的珠宝首饰；不能过分裸露自己的躯体，不化浓妆；不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。（如发现一项扣2分）

8、严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在网上聊天、购物和玩游戏，不玩手机、吃零食。

9、卫生环境（10分）：办公大厅和办公室应定期打扫、保持整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴，没有手印、脚印等污迹，办公室地面要保持整洁，无烟头、垃圾等。 窗玻璃要求清洁明亮，无灰尘。（如发现一项扣0.5分）

10、5s区域规划、定置管理（10分）

区域或定置定位点设置合理，分类清晰、整齐；区域和定置定位图标识齐全规范，张贴于办公室门后；（如发现一项扣1分）

四、检查方式

1、聘请第三方咨询机构进行暗访

2、每半年组织检查一次

五、整改通报

对在检查中发现的问题，检查组将督促及时整改、落实，对做的较好的单位，提出表扬，并予以通报。

个人月度工作计划
亲切服务专项行动月度计划表 第二篇

2014年10月房地产行业个人工作计划范文 转眼之间又要进入新的一年-2009年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新

的一年一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,很多方面都要有一

定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩. 2009年是我们××地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的

新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责

任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的

热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为

了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，

使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希

望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期.间，部门的计划制定还未

完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习

公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的

盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客

户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，

在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司

的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有2009奥运会带来的无限商机,市场会给后半

年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐

步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全

力为公司进一步发展做出努力。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是

我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发

工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

二、 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营

思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的

步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业 知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百

战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 以上，是我对2009年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车

头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2009年，我会更加努力、认

真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房

部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2009年新的挑战。 银行工作计划

我从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态

度谦和，客户就是上帝的原则。因此，我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。根据

我行2008年一年来会计结算工作的实际情况，2009年的工作主要从三个方面着手：抓服务、

抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定出银行个人工作计划：

一、 2009年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生

存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继

续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中

更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、

bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购

业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让

客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然

已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作

的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业

务。

二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促

使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实

行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外

来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事

故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位

的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检

查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。【亲切服务专项行动月度计划表】

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一

定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗

位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的

业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制

度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行

培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 财务人员工作计划

2009年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务

知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中

更好地发挥作用。特拟订2009的工作计划。

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但

是08年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：09年财务上将有大的

变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部09年的工作将一切围绕

这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。 首先参加

财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按

新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源

结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。

及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，

按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，

细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司

发展的步伐。

总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，

充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我

公司的稳健发展而做出更大的贡献。篇二：月工作计划范文 月工作计划范文 月工作计划范文一

月工作计划范文

一、数据分析：

1、 季度任务完成进度；

2、 未按计划完成的客户网点列表；

3、 特殊项目完成进度； 二、5月份销售业绩分解：

1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；

2、实地拜访客户类表，并标注主要工作事项；

3、促销活动安排及促销人员调用列表；

4、特殊项目销售分解目标；

三、问题分析：

1、存在问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的影响；

2、对产生的问题是否有解决的办法；

3、销售环节的问题表现，及解决建议； 四、5月份重点配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；

五、增长点：

1、销量增长网点列表及措施；

2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

六、改进：

1、对公司流程、制度的改进建议；

2、政策措施、资源调配的改进建议。 月工作计划范文二

月工作计划范文

面对天真稚嫩的孩子，我们幼儿园的每一位老师心中责任重重，把这些孩子从德、智、

体等各方面教育好，就必须有详细的日工作计划，周工作计划和月工作计划等。

一、生活常规：

1、稳定幼儿情绪，帮助幼儿尽快适应幼儿园的学习环境和生活。

2、活动室和午睡室做好通风和消毒工作，做好玩具的消毒工作。

3、教育幼儿吃完自己的一份饭菜，不挑食、不浪费，养成良好的午餐习惯。

4、鼓励幼儿自己穿脱衣物，提高自我服务能力。

5、提醒幼儿养成喝开水的习惯。

二、教育教学工作计划：

1、开展主题“扮家家”，通过观察、比较、讨论、情境表演及游戏活动，感受全家人亲

亲热热在一起的幸福，学会关心、学会爱、学会感激、学会报答。能用多种方式表达爱爸爸、

爱妈妈的情感。

2、学说普通话，能用简单的普通话与教师、同伴交流。

3、引导幼儿愿意参与游戏，体验游戏的快乐

4、教育幼儿爱护玩具，学会轮流玩和合作玩。

5、围绕主题，重点指导“娃娃家”，提供各种废旧物品和半成品，引导幼儿克服困难，

努力解决问题。

6、结合主题，丰富教室里和各个区域的材料，提供积木、汽车串珠、小衣服等材料，培

养幼儿的动手能力，如扣纽扣、穿的技能。

7、根据主题，师幼共同布置主题墙。

8、愿意参与体育活动，感受运动带来的愉快。

三、幼儿园家长工作计划：

1、稳定家长情绪，及时和家长交流幼儿在园表现

2、做好新生幼儿的家访工作，与家长多联系沟通，争取家长的全面配合。

3、能让幼儿做一些力所能及的事情，自己穿、脱衣服，鞋子等。

4、根据主题活动，开设“家园联系栏”，提供育儿信息和幼儿园活动内容。

四、幼儿园安全工作计划：

1、做好幼儿的一日活动看护工作，防止幼儿跌倒、打架等事情发生

2、加强幼儿午睡的看护和巡视工作

3、幼儿离园时，教育幼儿不能和陌生人走 月工作计划范文三

月工作计划范文

新入园的孩子情绪不稳定,他们对新环境和设施不熟悉,个别孩子哭闹现象严重；多数孩

子不会自己吃饭,不会用水杯喝水,不喜欢用幼儿园的水杯和毛巾,但对从家里带来的奶瓶、手

绢、衣服、玩具感到亲切。很多孩子喜欢听故事、听音乐,喜欢玩新鲜的玩具。他们对成人有

强烈的依恋,喜欢和固定的老师交往,怕见生人。由于他们情绪易受环境的影响,所以,他们很

容易被有趣的事物吸引,注意力容易转移。 月 日 标、环境创设、生活 在轻松的生活环境里,培养幼儿愉快的情绪,逐渐摆脱焦虑情绪。 引导幼儿熟悉幼儿园的环境,逐渐认识常用物品及标记,鼓励他们尝试着做自己喜欢做的

事。

满足幼儿不同需要,适当保留幼儿在家的生活习惯,逐渐适应集体生活。 保教人员分别照料幼儿的生活起居,给他们以母爱,多搂抱他们,给他们心理上的安慰。

室内张贴幼儿家庭生活照片和教师的照片,增加大家庭的欢迎氛围。 作息时间的随幼儿需要灵活调整,每天上午适当增加一次睡眠。 游戏

鼓励幼儿保持愉快的情绪,喜欢上幼儿园。 引导他们参与各种活动,喜欢幼儿园的玩具和环境。 逐渐熟悉幼儿园老师和同伴,喜欢与他们游戏和交往。 投入数量充足的电动玩具、拖车以及上弦的、机械的、带声响的各类玩具。 将活动室布置成家的环境,让幼儿在松软的、温馨的环境里随意选择玩具玩耍。 保教

人员每人带一部分幼儿游戏,主动与他们交往。 锻炼

开展丰富有趣的户外活动,吸引幼儿参与户外游戏,体验游戏的快乐。引导他们练习走、

跑、跳等基本动作。鼓励幼儿合群玩耍。 投放可以骑、可以拉的小车,鼓励幼儿积极活动。 组织幼儿玩各种大型体育器械,做好安全检查。 教育反思

周计划(年9月第一周) 项目、活动内容、环境材料准备、生活活动 来到新的班,认识老师和小朋友,认识玩的房间和吃饭、睡觉的房间,熟悉周围的环境。

1． 收集孩子的小朋友和老师的生活照片,将照片布置在活动室时显的位置,以便孩子观

看。

2． 班上投放新玩具,引导幼儿和玩具交朋友。(开学第一周要大量投放新的玩具,以吸引

孩子在注意力,分数由于初到新的环境而产生的焦虑感)。

3． 玩玩具的活动要在老师的示范指导下进行。

4． 大皮球若干。

5． 音乐磁带。

游戏

活动

1． 幼儿园的音乐真好听。

2． 自己会玩新玩具。

3． 老师爱我,我爱她,拍拍小手真开心。 体育锻炼

1． 和大皮球来赛跑。

2． 跟老师跑、跑、跑。

3． 跟老师听音乐做动作：点头、弯腰真好玩。 家园共育

1． 召开家长会,向家长介绍本班的教养目标。

2． 老师了解幼儿在家的情况,向家长介绍幼儿在园情况。

3． 听听家长的建议,满足家长的需求。 周计划(年9月第二周)

项目、 活动内容、环境材料准备 生活活动

1． 干干净净地吃饭,放好碗和勺,擦干净小嘴。

2． 认识毛巾架、水杯柜上的动物贴画。

1． 班里的小床贴上小朋友的生活照片或标记。

月度工作计划书
亲切服务专项行动月度计划表 第三篇

月工作计划范文 月工作计划范文一

月工作计划范文

一、数据分析：

1、 季度任务完成进度；

2、 未按计划完成的客户网点列表；

3、 特殊项目完成进度； 二、5月份销售业绩分解：

1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；

2、实地拜访客户类表，并标注主要工作事项；

3、促销活动安排及促销人员调用列表；

4、特殊项目销售分解目标；

三、问题分析：

1、存在问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的影响；

2、对产生的问题是否有解决的办法；

3、销售环节的问题表现，及解决建议； 四、5月份重点配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；

五、增长点：

1、销量增长网点列表及措施；

2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

六、改进：

1、对公司流程、制度的改进建议；

2、政策措施、资源调配的改进建议。 月工作计划范文二

月工作计划范文

面对天真稚嫩的孩子，我们幼儿园的每一位老师心中责任重重，把这些孩子从德、智、

体等各方面教育好，就必须有详细的日工作计划，周工作计划和月工作计划等。

一、生活常规：【亲切服务专项行动月度计划表】

1、稳定幼儿情绪，帮助幼儿尽快适应幼儿园的学习环境和生活。

2、活动室和午睡室做好通风和消毒工作，做好玩具的消毒工作。

3、教育幼儿吃完自己的一份饭菜，不挑食、不浪费，养成良好的午餐习惯。

4、鼓励幼儿自己穿脱衣物，提高自我服务能力。

5、提醒幼儿养成喝开水的习惯。

二、教育教学工作计划：

1、开展主题“扮家家”，通过观察、比较、讨论、情境表演及游戏活动，感受全家人亲

亲热热在一起的幸福，学会关心、学会爱、学会感激、学会报答。能用多种方式表达爱爸爸、

爱妈妈的情感。

2、学说普通话，能用简单的普通话与教师、同伴交流。

3、引导幼儿愿意参与游戏，体验游戏的快乐

4、教育幼儿爱护玩具，学会轮流玩和合作玩。

5、围绕主题，重点指导“娃娃家”，提供各种废旧物品和半成品，引导幼儿克服困难，

努力解决问题。

6、结合主题，丰富教室里和各个区域的材料，提供积木、汽车串珠、小衣服等材料，培

养幼儿的动手能力，如扣纽扣、穿的技能。

7、根据主题，师幼共同布置主题墙。

8、愿意参与体育活动，感受运动带来的愉快。

三、幼儿园家长工作计划：

1、稳定家长情绪，及时和家长交流幼儿在园表现

2、做好新生幼儿的家访工作，与家长多联系沟通，争取家长的全面配合。

3、能让幼儿做一些力所能及的事情，自己穿、脱衣服，鞋子等。

4、根据主题活动，开设“家园联系栏”，提供育儿信息和幼儿园活动内容。

四、幼儿园安全工作计划：

1、做好幼儿的一日活动看护工作，防止幼儿跌倒、打架等事情发生

2、加强幼儿午睡的看护和巡视工作

3、幼儿离园时，教育幼儿不能和陌生人走 月工作计划范文三

月工作计划范文

新入园的孩子情绪不稳定,他们对新环境和设施不熟悉,个别孩子哭闹现象严重；多数孩

子不会自己吃饭,不会用水杯喝水,不喜欢用幼儿园的水杯和毛巾,但对从家里带来的奶瓶、手

绢、衣服、玩具感到亲切。很多孩子喜欢听故事、听音乐,喜欢玩新鲜的玩具。他们对成人有

强烈的依恋,喜欢和固定的老师交往,怕见生人。由于他们情绪易受环境的影响,所以,他们很

容易被有趣的事物吸引,注意力容易转移。 月 日 标、环境创设、生活 在轻松的生活环境里,培养幼儿愉快的情绪,逐渐摆脱焦虑情绪。 引导幼儿熟悉幼儿园的环境,逐渐认识常用物品及标记,鼓励他们尝试着做自己喜欢做的

事。

满足幼儿不同需要,适当保留幼儿在家的生活习惯,逐渐适应集体生活。 保教人员分别照料幼儿的生活起居,给他们以母爱,多搂抱他们,给他们心理上的安慰。

室内张贴幼儿家庭生活照片和教师的照片,增加大家庭的欢迎氛围。 作息时间的随幼儿需要灵活调整,每天上午适当增加一次睡眠。 游戏

鼓励幼儿保持愉快的情绪,喜欢上幼儿园。 引导他们参与各种活动,喜欢幼儿园的玩具和环境。 逐渐熟悉幼儿园老师和同伴,喜欢与他们游戏和交往。 投入数量充足的电动玩具、拖车以及上弦的、机械的、带声响的各类玩具。 将活动室布置成家的环境,让幼儿在松软的、温馨的环境里随意选择玩具玩耍。 保教

人员每人带一部分幼儿游戏,主动与他们交往。 锻炼

开展丰富有趣的户外活动,吸引幼儿参与户外游戏,体验游戏的快乐。引导他们练习走、

跑、跳等基本动作。鼓励幼儿合群玩耍。 投放可以骑、可以拉的小车,鼓励幼儿积极活动。 组织幼儿玩各种大型体育器械,做好安全检查。 教育反思

周计划(年9月第一周) 项目、活动内容、环境材料准备、生活活动 来到新的班,认识老师和小朋友,认识玩的房间和吃饭、睡觉的房间,熟悉周围的环境。

1． 收集孩子的小朋友和老师的生活照片,将照片布置在活动室时显的位置,以便孩子观

看。

2． 班上投放新玩具,引导幼儿和玩具交朋友。(开学第一周要大量投放新的玩具,以吸引

孩子在注意力,分数由于初到新的环境而产生的焦虑感)。

3． 玩玩具的活动要在老师的示范指导下进行。

4． 大皮球若干。

5． 音乐磁带。

游戏

活动

1． 幼儿园的音乐真好听。

2． 自己会玩新玩具。

3． 老师爱我,我爱她,拍拍小手真开心。 体育锻炼

1． 和大皮球来赛跑。

2． 跟老师跑、跑、跑。

3． 跟老师听音乐做动作：点头、弯腰真好玩。 家园共育

1． 召开家长会,向家长介绍本班的教养目标。

2． 老师了解幼儿在家的情况,向家长介绍幼儿在园情况。

3． 听听家长的建议,满足家长的需求。 周计划(年9月第二周)

项目、 活动内容、环境材料准备 生活活动

1． 干干净净地吃饭,放好碗和勺,擦干净小嘴。

2． 认识毛巾架、水杯柜上的动物贴画。

1． 班里的小床贴上小朋友的生活照片或标记。

2． 班上贴有小朋友吃饭、睡觉的常规图片。

3． 用可乐瓶做的动物的家。

4． 油画棒、纸张若干。

5． 音乐磁带一盒。

6． 各种圆形的物品：皮球、弹球、滚球、气球、弹力球等。 游戏活动【亲切服务专项行动月度计划表】

1． 和老师一起做游戏。

2． 跟老师去表演。

月工作计划范文四

月工作计划范文

一、月作业计划执行情况及日常维护 根据作业计划，定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫，对包机设备进行日

常维护、状态检查，做检查巡视登记。

二、业务开通与处理

1、调通gw19至3楼31交换机2m 2条；

2、配置东邵一csm；

3、曲阜、泗水网关割接及ip trunk开通；

4、嘉祥、鱼台网关割接及ip trunk开通；

5、梁山、汶上ip trunk开通；

6、小灵通漫游信令链路配置；

7、漫游业务局号、终端号配置；

8、漫游业务的测试，包括朗讯4地市、中兴5地市；

9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费；

10、开通邹城589万群；

11、根据网管61号调单，开放616万群；

三、障碍处理

1、gw1—21lstp一link down，经过检查，发现存在复接线，将复接线拆除后恢复正常；

2、4月3日，市电供电中断，二楼机房多处pdp出现告警，消除告警后，检查各服务器状态

均正常，gw各相关项检查正常，但gw5至21局一电路阻塞，对该电路进行阻塞/解除阻塞无

效，硬阻断/恢复仍无效，通知冯殿营在对端重起电路后恢复正常；

3、处理31局阿尔卡特/中心adsl端口故障5起；

4、兖州一控制器csc8-37连接不上，该控制器下无法打电话，检查为第一个2m不稳定，

为二楼至五楼交接处断所致，重新绕线后恢复；

5、小灵通自动停开机吊死，重起isap进程恢复；

6、处理鱼台小灵通gw1至鱼台ewsd不通故障，为期间2条2m交叉所致，更正后恢复；

7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机，切换网关恢复；

8、处理嘉祥csc14-31故障一起，网管正常，但无法打电话，为信令吊死，重起后恢复；

9、处理嘉祥csc14-34、csc14-38两控制器故障，为复接线引起电路不稳定所致，拆除

复接线后恢复；

10、处理4993766不能拨打4869702固话故障；

11、鱼台部分ss7电路阻塞处理，为tpc板异常所致；

12、鱼台控制器csc1-4出现不能连接故障，为gw 2m端口故障，硬阻再解除后恢复；

13、pcjig不能正常连接，致使营业不能正常烧号，重启dbcache后恢复正常；

14、oss营业界面无法营业受理，重起apache进程恢复；

15、处理gw13至31lstp一link故障，本端各种措施无效后通知对端，由对端重起处理

后回复，经过多次类似事件后，由对端更换端口后恢复正常；

16、处理邹城gw3至邹城c08机2各2m，至邹城s1240一个2m阻塞故障，本端测试正

常，由传输处理发现误码较高，软环后故障消失；

17、处理大客户电路不通，为21局中继架间线缆松动。

四、工作中存在的问题与建议

五、其他

1、无线市话维护规程——指标体系完稿；

2、汶上、鱼台复接线拆除；

3、根据中心安排，多次摆摊设点进行来显推销；

4、灵灵通费用统计，及相关问题的处理；

六、县局工作

1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的rpc网管丢失恢复，现正常；

2、回复微山分公司反映的两个问题；

3、制作微山特殊计费需求及测试； 4、20日，规范微山csc ip地址分配与实施； 5、21日，规范曲阜csc ip地址分配与实施； 6、22日，规范泗水csc ip地址分配与实施； 7、23日，规范鱼台csc ip地址分配与实施；

七、网络优化

1、建设北路信号测试，定点5处，协调签订协议2份； 2、4月14日勘点6处，协调签订协议4份，发展来显一部； 3、4月20日勘点3处，

签订协议2份。篇二：部门月工作计划表范文 公司 部 月份工作计划表 备注：1、重点工作、日常工作为月初必填项，临时工作为月末填写项目，要求具体真实。

2、工作内容、实施方案、计划时间为月初必填项，完成情况及原因分析为工作完成后填

写项。 3、月初填写后，要留两份备查，一份本部门留档，一份交上级主管备案。篇三：本

月工作计划与安排 本月工作计划与安排

伴随着这个月的到来，我从实习生成为了正式员工，在这工作过程中，自己学到了不少

的东西，也有了一点收获！同时在工作中也遇到了不少的困难，目的在于吸取教训，总结经

验，提高自己，以至于把工作做到最好。下面了是我这个月的工作计划与安排： 一：

1、 对于公司的老客户和固定的客户要经常保持电话联系， 偶尔问候一下，好稳定与客户的关系，俗话说：“客户就 是上帝！”做好客户的售后服务，日后将会得到更多的客 户资源；

2、 在拥有老客户的同时，要想办法从其他的地方获得更多 的客户信息，可以通过网上搜搜单位的负责人，也可以 通过朋友的介绍，还可以自己上门拜访；

3、 要想有好的业绩就得加强业务学习能力，开拓视野，丰 富知识，把业务和交流技能相结合一起；

4、 作为科技公司的一名员工，就得加强计算机知识学习， 遇到问题时，要学会上网查找相关资料；

5、 客户遇到问题时不能置之不理，要想办法解决问题，让 客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务；

6、 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工 作才有可能不会丢失这个客户；

7、 自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是 独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务；

二：

1、 这最后一个季度是销售电子产品的旺季，要从各个途径得 到客户资源，把握好时机，推销公司产品；

2、 对于售后服务期限已到的客户，要及时联系，提醒客户续 交服务费，并及时收交；

3、 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正避免下次再犯同样的错误； 以上就是我的总结！愿与公司共进退！ 企业部：代灵

2011年11月1日篇四：月度工作计划书 月度工作计划书

08年的脚步即将逝去，辞旧迎新的这个月里有必要对12月的工作做一个总结，同时做

好下一个月度的工作计划。

月度工作计划
亲切服务专项行动月度计划表 第四篇

月工作计划范文 月工作计划范文一

月工作计划范文

一、数据分析：

1、 季度任务完成进度；

2、 未按计划完成的客户网点列表；

3、 特殊项目完成进度； 二、5月份销售业绩分解：

1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；

2、实地拜访客户类表，并标注主要工作事项；

3、促销活动安排及促销人员调用列表；

4、特殊项目销售分解目标；

三、问题分析：

1、存在问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的影响；

2、对产生的问题是否有解决的办法；

3、销售环节的问题表现，及解决建议； 四、5月份重点配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；

五、增长点：

1、销量增长网点列表及措施；

2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

六、改进：

1、对公司流程、制度的改进建议；

2、政策措施、资源调配的改进建议。 月工作计划范文二

月工作计划范文

面对天真稚嫩的孩子，我们幼儿园的每一位老师心中责任重重，把这些孩子从德、智、

体等各方面教育好，就必须有详细的日工作计划，周工作计划和月工作计划等。

一、生活常规：

1、稳定幼儿情绪，帮助幼儿尽快适应幼儿园的学习环境和生活。

2、活动室和午睡室做好通风和消毒工作，做好玩具的消毒工作。

3、教育幼儿吃完自己的一份饭菜，不挑食、不浪费，养成良好的午餐习惯。

4、鼓励幼儿自己穿脱衣物，提高自我服务能力。

5、提醒幼儿养成喝开水的习惯。

二、教育教学工作计划：

1、开展主题“扮家家”，通过观察、比较、讨论、情境表演及游戏活动，感受全家人亲

亲热热在一起的幸福，学会关心、学会爱、学会感激、学会报答。能用多种方式表达爱爸爸、

爱妈妈的情感。

2、学说普通话，能用简单的普通话与教师、同伴交流。

3、引导幼儿愿意参与游戏，体验游戏的快乐

4、教育幼儿爱护玩具，学会轮流玩和合作玩。

5、围绕主题，重点指导“娃娃家”，提供各种废旧物品和半成品，引导幼儿克服困难，

努力解决问题。

6、结合主题，丰富教室里和各个区域的材料，提供积木、汽车串珠、小衣服等材料，培

养幼儿的动手能力，如扣纽扣、穿的技能。

7、根据主题，师幼共同布置主题墙。

8、愿意参与体育活动，感受运动带来的愉快。

三、幼儿园家长工作计划：

1、稳定家长情绪，及时和家长交流幼儿在园表现

2、做好新生幼儿的家访工作，与家长多联系沟通，争取家长的全面配合。

3、能让幼儿做一些力所能及的事情，自己穿、脱衣服，鞋子等。

4、根据主题活动，开设“家园联系栏”，提供育儿信息和幼儿园活动内容。

四、幼儿园安全工作计划：

1、做好幼儿的一日活动看护工作，防止幼儿跌倒、打架等事情发生

2、加强幼儿午睡的看护和巡视工作

3、幼儿离园时，教育幼儿不能和陌生人走 月工作计划范文三

月工作计划范文

新入园的孩子情绪不稳定,他们对新环境和设施不熟悉,个别孩子哭闹现象严重；多数孩

子不会自己吃饭,不会用水杯喝水,不喜欢用幼儿园的水杯和毛巾,但对从家里带来的奶瓶、手

绢、衣服、玩具感到亲切。很多孩子喜欢听故事、听音乐,喜欢玩新鲜的玩具。他们对成人有

强烈的依恋,喜欢和固定的老师交往,怕见生人。由于他们情绪易受环境的影响,所以,他们很

容易被有趣的事物吸引,注意力容易转移。 月 日 标、环境创设、生活 在轻松的生活环境里,培养幼儿愉快的情绪,逐渐摆脱焦虑情绪。 引导幼儿熟悉幼儿园的环境,逐渐认识常用物品及标记,鼓励他们尝试着做自己喜欢做的

事。

满足幼儿不同需要,适当保留幼儿在家的生活习惯,逐渐适应集体生活。 保教人员分别照料幼儿的生活起居,给他们以母爱,多搂抱他们,给他们心理上的安慰。

室内张贴幼儿家庭生活照片和教师的照片,增加大家庭的欢迎氛围。 作息时间的随幼儿需要灵活调整,每天上午适当增加一次睡眠。 游戏

鼓励幼儿保持愉快的情绪,喜欢上幼儿园。 引导他们参与各种活动,喜欢幼儿园的玩具和环境。 逐渐熟悉幼儿园老师和同伴,喜欢与他们游戏和交往。 投入数量充足的电动玩具、拖车以及上弦的、机械的、带声响的各类玩具。 将活动室布置成家的环境,让幼儿在松软的、温馨的环境里随意选择玩具玩耍。 保教

人员每人带一部分幼儿游戏,主动与他们交往。 锻炼

开展丰富有趣的户外活动,吸引幼儿参与户外游戏,体验游戏的快乐。引导他们练习走、

跑、跳等基本动作。鼓励幼儿合群玩耍。 投放可以骑、可以拉的小车,鼓励幼儿积极活动。 组织幼儿玩各种大型体育器械,做好安全检查。 教育反思

周计划(年9月第一周) 项目、活动内容、环境材料准备、生活活动 来到新的班,认识老师和小朋友,认识玩的房间和吃饭、睡觉的房间,熟悉周围的环境。

1． 收集孩子的小朋友和老师的生活照片,将照片布置在活动室时显的位置,以便孩子观

看。

2． 班上投放新玩具,引导幼儿和玩具交朋友。(开学第一周要大量投放新的玩具,以吸引

孩子在注意力,分数由于初到新的环境而产生的焦虑感)。

3． 玩玩具的活动要在老师的示范指导下进行。

4． 大皮球若干。

5． 音乐磁带。

游戏

活动

1． 幼儿园的音乐真好听。

2． 自己会玩新玩具。

3． 老师爱我,我爱她,拍拍小手真开心。 体育锻炼

1． 和大皮球来赛跑。

2． 跟老师跑、跑、跑。

3． 跟老师听音乐做动作：点头、弯腰真好玩。 家园共育

1． 召开家长会,向家长介绍本班的教养目标。

2． 老师了解幼儿在家的情况,向家长介绍幼儿在园情况。

3． 听听家长的建议,满足家长的需求。 周计划(年9月第二周)

项目、 活动内容、环境材料准备 生活活动

1． 干干净净地吃饭,放好碗和勺,擦干净小嘴。

2． 认识毛巾架、水杯柜上的动物贴画。

1． 班里的小床贴上小朋友的生活照片或标记。

2． 班上贴有小朋友吃饭、睡觉的常规图片。

3． 用可乐瓶做的动物的家。

4． 油画棒、纸张若干。

5． 音乐磁带一盒。

6． 各种圆形的物品：皮球、弹球、滚球、气球、弹力球等。 游戏活动

1． 和老师一起做游戏。

2． 跟老师去表演。

月工作计划范文四

月工作计划范文

一、月作业计划执行情况及日常维护 根据作业计划，定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫，对包机设备进行日

常维护、状态检查，做检查巡视登记。

二、业务开通与处理

1、调通gw19至3楼31交换机2m 2条；

2、配置东邵一csm；

3、曲阜、泗水网关割接及ip trunk开通；

4、嘉祥、鱼台网关割接及ip trunk开通；

5、梁山、汶上ip trunk开通；

6、小灵通漫游信令链路配置；

7、漫游业务局号、终端号配置；

8、漫游业务的测试，包括朗讯4地市、中兴5地市；

9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费；

10、开通邹城589万群；

11、根据网管61号调单，开放616万群；

三、障碍处理

1、gw1—21lstp一link down，经过检查，发现存在复接线，将复接线拆除后恢复正常；

2、4月3日，市电供电中断，二楼机房多处pdp出现告警，消除告警后，检查各服务器状态

均正常，gw各相关项检查正常，但gw5至21局一电路阻塞，对该电路进行阻塞/解除阻塞无

效，硬阻断/恢复仍无效，通知冯殿营在对端重起电路后恢复正常；

3、处理31局阿尔卡特/中心adsl端口故障5起；

4、兖州一控制器csc8-37连接不上，该控制器下无法打电话，检查为第一个2m不稳定，

为二楼至五楼交接处断所致，重新绕线后恢复；

5、小灵通自动停开机吊死，重起isap进程恢复；

6、处理鱼台小灵通gw1至鱼台ewsd不通故障，为期间2条2m交叉所致，更正后恢复；

7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机，切换网关恢复；

8、处理嘉祥csc14-31故障一起，网管正常，但无法打电话，为信令吊死，重起后恢复；

9、处理嘉祥csc14-34、csc14-38两控制器故障，为复接线引起电路不稳定所致，拆除

复接线后恢复；

10、处理4993766不能拨打4869702固话故障；

11、鱼台部分ss7电路阻塞处理，为tpc板异常所致；

12、鱼台控制器csc1-4出现不能连接故障，为gw 2m端口故障，硬阻再解除后恢复；

13、pcjig不能正常连接，致使营业不能正常烧号，重启dbcache后恢复正常；

14、oss营业界面无法营业受理，重起apache进程恢复；

15、处理gw13至31lstp一link故障，本端各种措施无效后通知对端，由对端重起处理

后回复，经过多次类似事件后，由对端更换端口后恢复正常；

16、处理邹城gw3至邹城c08机2各2m，至邹城s1240一个2m阻塞故障，本端测试正

常，由传输处理发现误码较高，软环后故障消失；

17、处理大客户电路不通，为21局中继架间线缆松动。

四、工作中存在的问题与建议

五、其他

1、无线市话维护规程——指标体系完稿；

2、汶上、鱼台复接线拆除；

3、根据中心安排，多次摆摊设点进行来显推销；

4、灵灵通费用统计，及相关问题的处理；

六、县局工作

1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的rpc网管丢失恢复，现正常；

2、回复微山分公司反映的两个问题；

3、制作微山特殊计费需求及测试； 4、20日，规范微山csc ip地址分配与实施； 5、21日，规范曲阜csc ip地址分配与实施； 6、22日，规范泗水csc ip地址分配与实施； 7、23日，规范鱼台csc ip地址分配与实施；

七、网络优化

1、建设北路信号测试，定点5处，协调签订协议2份； 2、4月14日勘点6处，协调签订协议4份，发展来显一部； 3、4月20日勘点3处，

签订协议2份。篇二：本月工作计划与安排 本月工作计划与安排

伴随着这个月的到来，我从实习生成为了正式员工，在这工作过程中，自己学到了不少

的东西，也有了一点收获！同时在工作中也遇到了不少的困难，目的在于吸取教训，总结经

验，提高自己，以至于把工作做到最好。下面了是我这个月的工作计划与安排： 一：

1、 对于公司的老客户和固定的客户要经常保持电话联系， 偶尔问候一下，好稳定与客户的关系，俗话说：“客户就 是上帝！”做好客户的售后服务，日后将会得到更多的客 户资源；

2、 在拥有老客户的同时，要想办法从其他的地方获得更多 的客户信息，可以通过网上搜搜单位的负责人，也可以 通过朋友的介绍，还可以自己上门拜访；

3、 要想有好的业绩就得加强业务学习能力，开拓视野，丰 富知识，把业务和交流技能相结合一起；

4、 作为科技公司的一名员工，就得加强计算机知识学习， 遇到问题时，要学会上网查找相关资料；

5、 客户遇到问题时不能置之不理，要想办法解决问题，让 客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务；

6、 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工 作才有可能不会丢失这个客户；

7、 自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是 独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务；

二：

1、 这最后一个季度是销售电子产品的旺季，要从各个途径得 到客户资源，把握好时机，推销公司产品；

2、 对于售后服务期限已到的客户，要及时联系，提醒客户续 交服务费，并及时收交；

3、 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正避免下次再犯同样的错误； 以上就是我的总结！愿与公司共进退！ 企业部：代灵

2011年11月1日篇三：月度工作计划管理办法 月度工作计划管理办法 为加强企业工作计划管理，理顺工作计划管理流程，指导监督各成员公司的工作，确保

企业整体及各成员公司每月重点工作的落实及经营活动的有序开展，特制定本办法。

一、工作计划管理职责

（一）工作计划管理按照企业总部考核各成员公司，成员公司考核本公司各部门进行，

分为《公司工作计划》和《部门工作计划》。

（二）总部企管部为《公司工作计划》的归口管理部门，主要职责为：

1、负责指导、监督、跟进各成员公司编制《公司工作计划》。

微笑服务活动月活动策划书
亲切服务专项行动月度计划表 第五篇

微笑服务活动月活动策划书

一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容： 1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点， 对员工进行 “微笑服务” 培训， 规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。 2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中， 由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙” ，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。 3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得， 相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一

句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活动形式：酒店全体员工参与活动。

六、活动开展： 1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门， 统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目， 上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。 总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。 2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训， 加强员工 “微笑服务” 意识， 并将培训的时间、 地点上报人力资源部， 人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。 总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、 冲洗，便于活动后期的评选。 3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由

总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 18 期，并制作员工“心得语录” ，张贴在“员工宣传栏”上。 总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传 栏”上。

2016酒类流通管理要点暨计划
亲切服务专项行动月度计划表 第六篇

为贯彻商务部《酒类流通管理》，落实区政府关于开展酒类流通管理的要求。按照商务部设立3个月过度期的规定，初步拟点以下工作要点暨工作计划。具体工作安排，根据商务部《登记表》的确定和省内贸办有关《办法》的出台后开始实施。

一、两个协调

1、协调市经贸委的关系，从业务上、管辖范围上理顺，争取市政府出台《关于对酒类流通实行管理的公告》，增强工作和执法力度。

2、协调市、区及工商分局的关系，从工作上争取积极配合，现有酒类经营户的资料上最大限度给予提供和帮助。

二、三个先后

先宣传后办理，先城区后乡镇，先批发后零售。

1.制定宣传方案。内容以实施酒类流通管理有关的公告、通告、标语等，通过媒体，宣传车进行宣传。

2.印制酒类流通管理有关的小册子（宣传资料），详细介绍业务办理的内容、程序。

3.按工商分局辖区为片区，具体分块，按区分块办理登记。

三、学习与培训

对工作人员和抽调人员进行集中学习与培训。从管理的内容及意义上学习，对接待和上门宣传、执法检查等方面进行培训，要求做到业务熟、态度诚恳、文明、自律。

2016窗口单位作风改进工作方案
亲切服务专项行动月度计划表 第七篇

按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步提升人力资源社会保障公共服务水平，结合我区工作实际，现就全区人力资源社会保障系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动）制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，认真学习习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“打造绿港口新城升级版、产城联动示范区”的战略部署，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动、二次创业跨越年、产业提升年、城建提速年、产城联动示范区启动年等活动为载体，以巩固“三级联创”活动、为民服务创先争优活动、民主评议政风行风建设成果为基础，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、公开承诺、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围

这次专项行动包括全区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：

（一）人事人才公共服务中心；

（二）劳动就业中心；

（三）社会保险中心；

（四）劳动争议仲裁委员会办公室；

（五）劳动保障监察大队；

（六）职业技能鉴定指导中心；

（七）行政审批股；

（八）镇（街道）、社区劳动保障服务平台。

三、任务目标

人社系统窗口单位是直接面对群众、服务群众的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其作风好坏关系到人力资源社会保障法规政策能否真正落实，关系到能否实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到人社部门的口碑和公信力、执行力，关系到党和政府的形象，是检验党的群众路线教育实践活动是否取得成效的一个重要标志。各镇（街道）、社区劳动保障服务平台、局窗口单位要以此次专项行动为契机，一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，在改进作风、提升服务上取得明显成效。

（一）规范服务公开化。要结合窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（二）严明纪律正规化。要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

（三）文明用语规范化。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，形象和蔼可亲，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

（四）场所设施标准化。要严格执行国家标准、行业标准或相关规范对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。要公布部门、集体、个人承诺和工作标准、业务标准、权限标准。要张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传资料，保持环境卫生清洁、空气流通。要设立群众意见箱和举报监督电话，配备防火、防盗、监控等设施。有条件的窗口单位，要不断提升信息化、电子化、智能化以及“一站式”服务水平。

四、行动步骤

这次专项行动从2016年4月开始，到10月底基本结束。具体分为三个阶段：

（一）动员部署阶段。4月，重点围绕开好头、起好步，抓好四件事：一是制定实施方案，明确指导思想、任务目标、方法步骤和行动要求，逐级进行工作部署；二是成立领导小组，加强组织领导，明确职责分工，强化检查指导和跟踪问效；三是广泛宣传发动，讲清专项行动的重要意义，强化认识、统一思想、营造氛围，调动广泛参与的积极性；四是搞好结合渗透，学习借鉴“三级联创”活动、为民服务创先争优活动、民主评议政风行风中好的做法和经验，并针对评议过程中发现的窗口服务问题，提出改进措施，明确责任单位责任人，限时整改落实。

（二）具体实施阶段。4月至8月，结合开展党的群众路线教育实践活动，全系统各窗口单位普遍开展专项行动。按照整改服务、规范服务、提升服务三个步骤，重点围绕改进作风做好九项工作，具体如下：

第一步，整改服务（4—5月）：

1.自查自纠。突出围绕工作理念上，是否把“人民”二字放在心上，强化“马上就办、办就办好”的意识；工作程序上，是否流程规范、环节简化、时限合理；工作作风上，是否雷厉风行、真抓实干、积极作为；工作实效上，是否效率提高、服务到位、群众满意等方面，进行对照自查。对梳理出的问题，整改面要达到100%。

2.畅通渠道。通过电话回访、填写意见表、网络投票等形式开展对窗口单位满意度测评。采取适当方式对群众作出承诺，公布举报监督电话，接受群众和社会监督。建立民评代表定期沟通联系机制，充分发挥民评代表的监督指导作用，畅通评议监督渠道。

3.典型引领。通过开展创先争优等系列活动，对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，并有计划地确立个别示范窗口、岗位、个人，通过亮牌示范工作等形式，在服务规范、纪律严明、用语文明等方面发挥示范引领作用。

第二步，规范服务（5—6月）：

4.改革审批。进一步清理行政审批事项，及时发布政策信息，公开审批标准，削减环节，简化程序，压缩办理时限。一般项目实行“一审一核”，复杂项目办理不超过5个环节，审批承诺时限缩短至法定时限的50%以内。积极推行“联审联办”、“同城通办”等审批机制，进一步提高效能，确保不漏事、不压事、不误事。

5.优化流程。全面梳理“马上就办”事项，进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保在第一时间启动“办”的程序、进入“办”的状态，做到集中收件、统一服务电话、一次性告知、一站式办理，让服务对象少跑路、少受罪，有效提升群众满意度和舒适度。

第三步，提升服务（7—8月）：

6.建强队伍。通过走出去、请进来等形式，积极开展职业技能、服务规范、文明用语培训和职业纪律、道德教育，组织开展技能比赛、岗位练兵、工作创新等活动，努力提升业务技能和服务水平。

7.持续改进。对日常巡查、服务对象评议、监督检查、效能投诉的情况，要定期或不定期提出窗口单位管理持续改进的内容、方法和目标，制定具体方案，落实责任人和时间进度，并跟踪检查改进的效果；对事关服务对象切身利益的投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要快查快办；对重大、紧急的投诉事项，必须立即进入办理程序。

（三）总结评价阶段。9月至10月，重点围绕固化成果，抓好三项工作：一是搞好总结。要对专项行动开展进行全面总结（9月10日前书面及电子文稿报送局综合股），认真总结经验、查找不足，进一步研究制定改进措施。二是考核评议。采取自上而下、逐级逐项逐人的方式，对开展专项行动情况进行考核评议，并将考核评议结果公示。三是完善机制。对开展专项行动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成改进作风建设的长效机制。各窗口单位要认真总结推广先进经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平。到“十二五”期末，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

五、工作要求

（一）加强组织领导。为保证专项行动顺利进行，我局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，本局各股室（单位）、窗口单位负责人为成员的领导小组，下设办公室，挂靠在综合股，负责日常工作。各股室、窗口单位要高度重视、认真组织这次专项行动，加强对专项行动的组织领导，将其作为本单位群众路线教育实践活动的一项重要举措来抓，认真学习领会专项行动的每项内容和要求，切实抓好落实，确保取得实效。

（二）明确责任分工。此次专项行动由局综合股牵头，纪检组密切配合，窗口单位也要制订细化行动方案，做到“谁主管，谁负责”、“一岗双责”，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。窗口单位要率先垂范，当好表率，在强化自身建设、切实转变作风的同时，加强业务学习和提高。本局各股室（单位）、窗口单位及基层平台作为此次专项行动的主体，要积极响应、主动作为、认真谋划、严密组织，结合党的群众路线教育实践活动，进一步贴近群众、开门纳谏、自觉整改，不断提高服务质量和服务水平，确保专项行动取得实效。

（三）抓好任务落实。要坚持问题导向，对窗口单位作风建设情况进行全面检查，尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位重点督查，及时采取改进措施。要关心爱护窗口工作人员，科学合理安排工作任务，及时帮助窗口单位解决问题和困难。窗口单位要努力践行服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。对由于工作不到位而产生的群众投诉问题，要严格追究有关人员责任。

（四）加强宣传发动。要大力宣传本次专项行动的开展情况，发动窗口单位全员参与，主动建言献策，自觉改进服务。在本局门户网站开设专项行动宣传专栏，及时报道专项行动经验做法等情况，注重加强专项行动的宣传报道和典型培树工作，积极上报专项行动工作动态信息。

（五）建立长效机制。要加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。加强窗口单位工作人员培训，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等机制，通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请廉政勤政监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。

2015行政服务中心个人工作总结
亲切服务专项行动月度计划表 第八篇

总结一：行政服务中心个人工作总结

我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xxxx年所做的主要工作

xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，xxxx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。xxxx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作；三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

总结二：行政服务中心个人工作总结

光阴如梭，转眼间2015年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

总结人：...

二○XX年十二月二十六日

总结三：行政服务中心个人工作总结

20XX年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：

一、上半年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。

（二）进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发<重庆市**区行政审批服务大厅暂行管理办法>的通知》（沙府发[2002]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。

（三）进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

（四）进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。

（五）不断改进审批服务方式

今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。

二、存在的主要问题

一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、下半年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。

2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。

4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。

5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。

总结四：行政服务中心个人工作总结

20XX年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党 委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热 情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小 平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，

2016社保局行风建设工作方案
亲切服务专项行动月度计划表 第九篇

一、基本思路和目标要求

以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风的有关规定，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实活动为载体，切实推进行风建设工作，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口、提升服务水平为目标，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风’’的原则，以自查自纠、群众监督评议、加强基础建设为主要手段，上下联动、整体推进，切实整改问题，完善制度，构建长效机制，推动行风持续好转、群众满意度明显提升，内强素质、外树形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。

二、工作任务和责任分工

这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻落实省社保局州社险办(2016)8号和市人社局南人社发(2016)9号文件精神和要求，优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使系统行风建设持续好转，窗口作风建设有明显提升。

（一）开展自查自纠，制定整改落实措施

对照纪检监察部门政风行风群众满意度测评中列出的问题，结合群众路线教育活动征求的意见和日常工作中了解和掌握的情况，全面梳理和排查存在的问题，深入分析原因，制定整改措施，务求见到实效。

责任单位：局办公室

完成时限：2016年5月底前

（二）加强干部队伍建设，提高经办服务水平

加大干部队伍能力建设力度。进一步加强干部队伍学习培训，提升业务素质和经办能力，特别要加快培养综合型、复合型人才和经办业务能手。要加强对经办人员统计、精算、稽核内控、基金预算、业务档案管理等专业化知识的培训，强化乡镇（街道）工作人员和村协办员的业务技能。培训计划要纳入绩效目标考核。

责任单位：局各股室（大厅）

完成时限：长期

（三）明确纪律要求，规范窗口服务行为

严格执行《县社保局社会保险经办窗口服务规范,在全局实行“五制”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”，即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明”，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。严格执行《县社保局社会保险经办窗口纪律要求》，认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

责任单位：局各股室（大厅）

完成时限：长期

（四）推行文明服务用语，开展“双争一树”活动

要坚持以人为本，结合窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，严禁使用《县社保局社会保险经办窗口服务禁语》，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀；继续扎实开展好“双争一树”活动，严格按照市人社局要求，进一步加强服务窗口建设，进一步转变工作作风、提高服务质量、提升群众满意度。要在全系统打造风清气正环境，在窗口服务上比行政规范、比服务优质、比机制创新、比作风端正、比监督落实，在岗位服务上比职业道德良好、比业务素质过硬、比为民服务到位、比工作业绩突出、比从政规范廉洁。

责任单位：局各股室（大厅）

完成时限：长期

（五）深化政务公开，加大舆论宣传力度

进一步优化社保信息公开制度，充分利用网站、报刊、公告栏等多种形式，促进社保信息多渠道公开。继续发挥局门户网站政务公开主渠道作用，健全门户网站信息保障长效机制，及时发布局工作信息、政策文件以及群众关心关注的热点信息，及时回应群众关心的问题。进一步规范服务行为，全力促进办事服务政策公开、过程公开、结果公开，实行重点业务审批事项公开，强化对权力运行环境的监督和制约，提高服务效率，确保服务质量，主动接受社会各界监督。

责任单位：局各股室（大厅）

完成时限：长期

（六）组织开展民主评议，畅通群众诉求渠道

我局采取自评、他评等方式，定期不定期召开评议会议，认真听取意见和建议，及时发现政风行风中存在的问题，切实深入加以整改，适时向参评人员通报整改情况。在门户网站和办公区域公示服务事项、办事流程、服务指引、举报投诉电话等内容，方便群众办事，方便群众监督，建立群众反映问题的快速分办和处理反馈机制，做刭“件件有回音，事事有着落”。

责任单位：局各股室

完成时限：长期

（七）加强廉政教育，扎实开展监督检查

继续开展整治“四风”和正风肃纪工作，重点整治工作纪律、服务态度以及“吃、拿、卡、要”等问题。局里将适时聘请人大代表、政协委员全员廉政和风险教育活动开展明察暗访，对全局政风行风建设情况进行监督检查。

责任单位：局各股室（大厅）

完成时限：长期

三、加强领导，狠抓工作落实

各股室（大厅）要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求，结合股室（大厅）实际，将有关工作任务和要求逐一分解落实到具体岗位和人员，做到任务落实、责任落实、措施落实。各股室（大厅）要大力宣传本项工作的任务目标和措施，发动全体工作人员积极参与，主动建言献策，自觉改进服务。要把监督检查作为推动行风建设的有效手段，采取多种方式，及时发现问题，限期督促整改，确保有关部署和要求真正落到实处。各股室（大厅）要及时上报进展情况，挖掘先进事迹、树立先进典型，大力推广好做法、好经验，营造声势，实现积极的社会效果。为加强组织领导，局里成立行风建设工作领导小组，按照“谁主管谁负责’’和“管衍业必须管行风”的要求，负责全局行风建设工作的指导、检查和监督。

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