工作流程,服务承诺

导读：　工作流程,服务承诺(共9篇)服务计划及承诺1 1 技术服务和售后服务内容及承诺表XX有限公司拥有多年技术、售后服务经验。同时立足于XX，能够提供完善的本地化服务，对于技术支持、故障排查，将在第一时间进行响应排查。1 4 1 运维及服务内容运行维护技术服务包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目，本文为大家带来《工作流程,服务承诺》，希望能帮助到你。

服务计划及承诺
工作流程,服务承诺 第一篇

1.1. 技术服务和售后服务内容及承诺表

XX有限公司拥有多年技术、售后服务经验。同时立足于XX，能够提供完善的本地化服务，对于技术支持、故障排查，将在第一时间进行响应排查。

1.4.1. 运维及服务内容

运行维护技术服务包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运行维护知识并开展主动性运行维护工作，保障数据安全，平台运行安全等。具体运维服务内容如下：

? 系统巡检；

? 数据库巡检；

? 安全加固；

? 运行性能检测；

? 免费的系统迁移、扩容服务；

? 修复现网程序缺陷；

? 按用户需求对操作系统、中间件、数据库进行升级；

? 为增强平台运行的稳定性和性能，修改系统配置。

1.4.2. 支持与服务体系

投标方具有丰富的技术支持服务经验，有一支专业的工程组织与实施队伍，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。在多年的工程建设和服务过程中，投标方建立了完善的梯级维护服务体系，即公司一线事业部——公司软件研究院——产品供应商及外部智力支持体系三级服务体系，向用户提供准确及时、便捷快速、全方位的支持与服务，确保用户系统安全、稳定、高效的运行。

售后服务工作主要由事业部咨询服务中心负责联系、确认和协调，按照用户要求随时提供各种服务。

4.9.2.1. 服务组角色定义

? 投标方项目管理组

指项目组所有成员，包括项目高层经理、项目经理、技术经理等。

? 投标方系统、应用专家组

指投标方行业部系统支持中心、研发中心的资深工程师。

? 投标方项目支持组

指项目实施、参与成员，包括需求人员、设计人员、编码人员、测试人员、实施人员等。

? 投标方应急服务组

指投标方为解决突发情况而在全公司设立的应急服务组织，由高层经理根据情况，调度公司最资深的工程师组成应急服务小组，处理在项目实施过程和售后服务中突发的问题。

4.9.2.2. 支持维护资源

投标方技术支持资源一览表：

? 投标方100余名XX本地员工，涉及项目管理、运维服务、技术研发与测试等各个方面

? 8个分公司和办事处：北京、济南、厦门、浙江、山东、江西、湖北、新疆

? 8名信息产业部计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理

? 11名浪潮、IBM 、HP和oracle认证工程师

? 1部400客服热线

? 全国资源共享及相互支持

经过长时间的努力与积累，投标方已为全国客户提供了专业技术支持服务，客户遍及全国各省、市、自治区。

4.9.2.3. 项目实施阶段的技术支持与服务流程

在整个系统安装和调测期间，XXXX环卫局有权利派出技术人员参与整个项目实施过程，项目实施方有义务对其进行指导，并充分进行知识转移。

在实施期间，项目实施方提供整个系统安装调试时所需的资料，包括：技术咨询、技术说明书、需求文档、系统设计文档、系统安装部署文档、使用说明书、维护说明书等。

在整个项目实施阶段，项目的技术支持服务流程如下：

在项目实施过程中，项目实施组在需要技术支持时，向投标方项目管理组进行申请。

投标方项目管理组提出技术支持服务资源申请，如需第三方厂商技术服务资源时，则投标方项目管理组协调第三方厂商提供技术支持服务资源。

投标方在接到技术支持服务资源申请后，根据具体情况对技术支持服务事件进行分类、分级，并调派公司内相应的技术支持服务资源，提供相应的技术服务。

在技术支持服务完毕后，将支持服务结果进行整理、归档，并提交给投标方项目管理组和用户。

4.9.2.4. 项目保修期内的技术支持与服务流程

在质量保证期内，投标人应提供全天候24小时服务响应。系统发生故障时，投标人必须在半小时内做出响应，半小时到达现场；如果故障在二小时内无法排除，投标人应立即提出第二解决方案，在一个工作日内保证系统恢复正常运行。由此产生的一切费用均由投标人承担。

在试运行期间，实施方应指定有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护，若系统出现问题或故障，应免费进行故障和问题处理。

在质量保证期内，所有保修服务方式均为投标人上门保修（除非特别情况，并得到IT应用系统经理确认，才可以使用远程方式），即由投标人派员到用户使用现场维修。由此产生的一切费用均由投标人承担。

质量保证期内每三个月一次系统安全检测和系统例行维护。

在整个项目实施阶段，项目的技术支持服务流程如下：

在项目实施过程中，项目实施组在需要技术支持时，向投标方项目管理组进行申请。

投标方项目管理组提出技术支持服务资源申请，如需第三方厂商技术服务资源时，则投标方项目管理组协调第三方厂商提供技术支持服务资源。

投标方在接到技术支持服务资源申请后，根据具体情况对技术支持服务事件进行分类、分级，并调派公司内相应的技术支持服务资源，提供相应的技术服务。

在技术支持服务完毕后，将支持服务结果进行整理、归档，并提交给投标方项目管理组和用户。

4.9.2.5. 项目保修期外的技术支持与服务流程

质量保证期后每年的收费维修、维护内容和服务方式、范围，由采购方和投标人使用合同约束，其费用不计入总价。

若关于应用系统的要求和需求发生非实质性需求变更时，在本项目质量保证期结束之前投标人应免费对系统进行相应的修改；在质量保证期之后，投标人应以优惠价格对系统进行修改。

4.9.2.6. 服务质量控制流程

为了保证技术支持与服务工作最终目标的实现，根据投标方内部参照ISO 9001 及CMMI 标准执行的质量体系，结合本项目特点、多年项目管理经验，投标方针对本项目设计了如下的服务质量管理控制流程：

1、建立服务质量控制管理标准

服务质量控制标准是技术支持服务工作应遵循的标准，它构成了服务质量管理控制流程的基础；如果技术支持与服务没有明确的标准，就无法对所做工作的正确性进行衡量。由于支持服务运作过程中，涉及到许多很难量化的因素，因此这并不是一项简单的工作，需要根据具体的支持服务工作的目标和流程进行考察。

2、衡量具体支持服务工作成果

如果支持服务工作标准清晰，具体执行人员工作的步骤和目标就能够明确，对于实际工作成果的衡量也较为简单。由于支持服务运作过程中，涉及到许多很难量化的因素，因此衡量也变得相对困难。然而无论采取什么样的方法和技术，最基本的步骤还要检查技术人员的工作态度、响应时间、服务的质量、水平、顾客满意度等。

3、将实际工作与计划和标准进行对比

这是整个控制过程的核心部分。这一部分包括通过检查对比来确定实际工作成果是否满足了预定的标准，并根据检查的结果作出判断是否需要进行错误纠正。当项目的质量管理人员按照支持服务标准对支持服务工作进行检查时，实际就是进行质量控制流程中的对比环节。

4、采取纠错措施

平安产险客户服务全流程各环节服务承诺
工作流程,服务承诺 第二篇

平安产险客户服务全流程各环节服务承诺

我公司本着“全员服务，用心服务”的经营理念，严格遵守《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务，并作出如下服务承诺。

一、销售环节服务承诺

（一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后索赔程序。

（二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

（三）全国直销车险电话：4008000000，提供全年7*12小时服务。

二、承保环节服务承诺

（一）门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

延长服务时间：各直辖市、省会城市门店，提供周末2*4小时服务；其他城市门店，提供周六4小时服务。

（二）出单时效

从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。

1．服务范围：

上门店投保的车险客户。

2．服务条件：

（1）资料齐全并完成询价；

（2）成功缴费。

（三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。

1．电话查询：拨打95511转5。

2．网络查询：登录首页--点击“个人客户快速查询”--点击“产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆/cxcx进行查询。

（四）配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特殊情况不能在规定时间内送达的，按照与客户约定时间进行配送。

三、回访环节服务承诺

理赔回访：车险结案支付后15个工作日内进行车险结案回访。

四、理赔环节服务承诺

（一）接报案

全国统一报案热线：95511，提供365天7*24小时接报案服务。

（二）理赔基础服务承诺

1．全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理、现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务。

2．统一执行“全国通赔”服务：在全国范围内实行车险、意

健险的全国通赔服务，使客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

（三）车险理赔特色服务承诺

1．简单快赔服务

（1）先赔付，再修车

①服务内容：在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，平安立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

②服务条件：纯车损案件；进入平安快赔合作厂维修；事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。

（2）万元以下，报案到赔款，3天到帐

①服务内容：平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成；【工作流程,服务承诺】

②服务条件：符合“先赔付，再修车”四项条件；万元以下、单方事故、当日进厂；家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；

③超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出天数×3倍×日利率。

2．人伤案件安心理赔

（1）贴心在线服务

①服务内容：对客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务；理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

②服务条件：所有的95511报案的车险人伤案件；

备注：专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

（2）省心调解服务

①服务内容：提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰，包括提供工作日5×8小时平安职场调解服务；提供外部调解点并定期陪同调解服务。

②服务条件：所有车险人伤案件；事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等）调解；

3．上门代收索赔资料

（1）服务内容：客户出险后，针对定损金额在万元以下纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件，公司查勘员现场查勘告知客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送回平安产险。

（2）服务条件：定损金额在万元以下的纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件

（四）财产险理赔特色服务承诺

财产险理赔：万元以下、单证简化、资料齐全、1天赔付

1．服务内容：对于结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，实施单证简化，并承诺即刻起次1个工作日内完成案件审批并通知银行付款。

赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异，由于银行转账时间，一般在平安下发支付后3个工作日左右到账。

2．服务条件：万元以下案件；客户提交索赔资料齐全有效；保险双方就赔款金额达成一致。

剔除无牌照工程机械保险、农业险和共保跟赔案件。

3．超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出的工作日数×3倍×日利率。

（五）理赔查询

提供多渠道理赔进度查询，其中电话、门店实时查询，网络次日查询。

1．电话查询：拨打95511转5。

2．网络查询：登录首页--点击“个人客户快速查询”--点击“产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆/cxcx进行查询。

服务计划及承诺
工作流程,服务承诺 第三篇

目 录

1. 公司的售后服务体系 .................................... 2

1.1 公司的组织结构图 .................................. 2

1.2 公司维修规范流程图 ................................ 2

1.3 设备保养服务的保证 ................................ 2

2. 对本次投标的服务承诺 .................................. 2

2.1 关于我公司在某某省内办事处情况 .................... 3

2.2 技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排) 3

2.3 远程服务 ......................................... 4

2.4 对产品质量保证服务承诺 ............................ 4

2.5 维修人员情况及学历资质证明 ........................ 5

2.6 售后服务明细内容 .................................. 5

2.7 除上述服务承诺，若本公司有幸投的此标，有以下其他的服

务承诺及计划事项 ...................................... 5

1. 公司的售后服务体系

我公司自-----年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的--------公司之一。我公司设有行政部、销售部、技术部-----------等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的售后服务部，主要负责--------等一条龙服务。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。

1.1 公司的组织结构图

1.2 公司维修规范流程图

1.3 设备保养服务的保证

在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。

本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的技术支持和售后服务。

2. 对本次投标的服务承诺

我公司一项重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目

标。公司拥有雄厚的技术力量，务求以最短的时间(接到电话立刻响应， 小时内到达现场)、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，保证产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。

2.1 关于我公司在某某省内办事处情况

我公司位于 -------------- ，地处市中心，交通便利。主要从事---------------等。公司设有-----------等部门。

2.2 技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排)

在本项目合同期内，我公司定期联系客户，及时了解设备使用情况及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。

原厂负责免费维修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排出的故障我司将帮户客户联系厂家，直至故障排除为止。

故障排除与修复：

1. 现场支持服务：

合同期内，如果设备及系统出现故障，公司首先可以通过电话询问

诊断，一般性问题即可当即解决，如果必须进行现场维修，公司将派技术人员赶到现场进行维修，为用户解决问题。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。

2. 电话支持服务

我公司提供电话技术支持服务。保修期内随时接受甲方有关设备及

系统操作和维护的电话咨询，并针对每个问题进行深入分析，在24小时内解答客户技术咨询问题。我公司服务热线电话：---------------。双休日、节假日及八小时以外对外特殊服务，公司提供热线服务支持电话及联系人，服务报障电话：----------------，---------------。

2.3 远程服务

对于项目中的软件售后服务，我公司号可以提供远程服务，这样，对于较简单的故障，可以通 过网络实现马上发现马上解决的效果，既节省人力又不浪费时间。提供远程服务的QQ:12345678

2.4 对产品质量保证服务承诺

对于我公司提供的所有设备，承诺做到以下几点：

1 本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件是合法正当渠道获取、原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。

2 本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件完全符合原厂家质量检测标准、国家强制标准、国家质量检查标准、国家安全质量标准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议规定的质量规格。

3 本公司提供的软件为正版软件，不侵犯第三方的版权、版税、专利等。 4 本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件完全符合本项目招标文件规定质量、性能要求，提供产品的技术参数不低于本文件的要求。

5 本公司销售的产品(包括零部件)将按本次项目的合同条款规定的时间内或提前送货到客户指定的地点。

6 本公司提供其全额一切资料，包括装箱单，产品包装内的货物清单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术资料等，并保证向用户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。用户在清点本公司的技术资料是如发现不齐全，在本公司接到通知后十日内予以补足。

7 本公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经作废型号，经过双方协商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规格配置相同或者更高的升级版本代替。

8 本公司保证所提供的货物经正确安装、合理操作和维护保养在其使用寿命内具有令用户满意的性能，并对于由货物的设计、安装或者质量里面发生的故障负责。

9 除合同另外规定外，本公司承诺提供的全部货物均按照标准保护措施进行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保

货物安全无损的运抵指定地点。

10 本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不明、防护措施不当或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同货物遇到的损坏或者丢失，本公司负责免费修理或者更换，并承担由此给用户造成的一切损失

11 本公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部或者部分义务，将尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内 以书面形式向用户提供详细情况报告及不可抗力对履行合同的影响程度的说明。就不可抗力的发生负责对受影响方提供由公安机关作出的公证证明。

12 当发生不可抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采取适当或者必要措施减少或消除不可抗力的影响，对因未尽本项责任而造成的相关损失承担责任。

2.5 维修人员情况及学历资质证明

对本次投标活动及日后售后服务活动顺利进行，专门成立经验丰富、技术水平高的维修小组和施工人员。人员配置情况如下：

2.6 售后服务明细内容

2.7 除上述服务承诺，若本公司有幸投的此标，有以下其他的服务承诺及计划事

项

售后服务措施及承诺
工作流程,服务承诺 第四篇

【工作流程,服务承诺】

第一章、

服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺 售后服务措施及承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、 初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：

即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的

主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

售中服务承诺:

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公

司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对

由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低

程度。

2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

3、 公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、 积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备

件及附件。

5、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求

对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术

参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。

6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或

者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-5553779

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障 ：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。 （a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨

询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

（b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具

体情况随时对用户进行现场技术支持。

我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满

设计服务承诺内容
工作流程,服务承诺 第五篇

设计服务承诺内容

1.1参与设计的技术协调会，做好设计技术交底工作。

1.2 施工阶段开始前，按设计人的设计分工，参与图纸会审，解答有关设计问题。

1.3 施工阶段开始前，按设计人的设计分工，参与图纸会审，解答有关设计问题。

1.4现场服务：指派设计人员常驻工地，按设计人分工责任分别组织进行，配合发包人进行现场巡查，直至工程竣工验收合格止。当施工过程中对设计文件有疑问，设计人在接到通知后，应及时派出专业工程师解决。属于一般设计问题，若无特殊情况，应在1天内解决。属于重大设计问题，可在5天内书面提出解决意见，对设计图纸与现场不符之处，应及时提出解决办法。

1.5 提供设备、材料订货清单。

1.6 对设备、材料订货有关性能、参数、规格的技术确认，以及协助参与对已订设备、材料的验货工作。

1.7 协助制订设备系统的调试计划和参与设备试运行调试。

1.8 参与工程竣工验收，参与编写工程总结。

1.9 项目负责人应参加发包人召开的协调会、调度会。

1.10 配合发包人协调智能化（弱电专业）的接口匹配设计。

1.11 根据工程进展情况和需要，对一些特殊工程，向发包人提供施工组织设计的书面建议，编写工程施工技术标准（施工作业指导书），对设计各部分所应满足的规范、标准进行总说明，对各条文进行摘录汇编。若对超规范（标准）之处，应初拟技术标准，以供专家论证后执行。

6.3 本合同生效之日起至工程竣工验收合格后满一年止为服务期限。工程投入使用后，若发现工程设计未能满足本合同的要求，设计人必须继续提供服务，直至满足要求为止。上述的延期服务，发包人不额外支付费用

承包人设计方面的义务

承包人须将中标方案修改至满足发包人要求后，方可进行施工图设计。未经发包人书面同意，设计人不得对已批准的设计作重大修改、增减或删除。

9.2 在设计及施工过程中，设计人应充分尊重和理解发包人、代表发包人的设计咨询及监理公司对设计提出的书面意见与要求，如无充分的否定理由应尽快予以处理和实施。对合同没有的部分和没有描述的部分，双方应另行协商。

9.3 在设计各阶段，设计人应根据发包人或政府主管部门的意见，及时修改、完善设计，负责完成由于设计失误而出现的反复修改的工作。

9.4 设计人承诺及时提供工程的各主要建筑材料和设备的生产厂商及价格等资料。

9.5 设计人承诺负责编写工程施工、材料设备等招标文件的技术和质量标准。

9.6 其他依据合同和法律规定应由设计人履行的义务。

2016物价承诺书范本
工作流程,服务承诺 第六篇

物价承诺书范本

一、查摆的问题

1、部分基层统计人员水平不足，需进一步加强对基层统计员的业务培训力度。

2、对基层单位指导不够，指令多，指导少，落实不得力。

3、宣传手段相对单一，发布的信息，社会各界和群众有可能无法第一时间获得相关信息。

4、统计方法方式单一，创新力度不足，有待于进一步学习加强。

二、整改措施及整改时限

1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真遵守国家法律、法规和规章，严格执行市委、市政府，区党工委的决定，确保政令畅通。

2、全面贯彻落实科学发展观，加强领导班子建设，严格依法行政，坚持民-主集中制，努力提高机关工作效能。加强机关干部队伍建设，严格干部的教育、管理和监督，强化干部的作风意识和法纪意识。

3、全面推行“服务承诺、首问责任和限时办结制度”，改进工作作风，强化机关效能建设。凡属职责范围内的事情，按照相关规定积极办理，在规定时限内及时答复，绝不推诿；不属于责任范围内的及时转交有关部门。做到仪表端庄，举止得体，文明礼貌，热情周到，首问负责，有问必答，提高服务质量、改进服务水平。

4、加强对新情况、新问题的研究，增强工作的针对性和实效性，提高组织协调、统计业务工作的本领，不断提高履行职责的能力和水平。

5、强化责任意识，维护统计数据的真实性和权威性。坚持实事求是，反对在统计数据上弄虚作假。建立健全全区统计数据质量评估体系，坚持定期对重要统计数据进行评估的制度。加大统计执法力度，对虚报、瞒报、伪造、篡改统计数据的违法行为，坚决依法予以查处。依照法律规定，严守被调查者的商业秘密和个人隐私。统计工作人员如违反职业道德和工作纪律，泄露被调查者的商业秘密和个人隐私，坚决依法对责任部门和当事人严肃处理。

6、改进作风，严肃纪律，廉洁从政。切实加强内部业务工作管理，严格遵守中央“八项规定”，严明工作纪律，严格教育、严格管理、严格监督。坚决执行干部作风纪律。

7、实行政务公开，增强统计工作透明度。向社会公开统计调查方法、指标含义、执法程序、审批事项的政策依据和办事程序，实行一个“窗口”对外服务。

8、大力加强学习型机关建设，加大干部培训交流力度，改善知识结构，提高综合素质。

9、严格责任追究责任制，强化效能监督。凡我局工作人员违反服务承诺的或执行不严、落实不力的，一经查实，按问责制的有关规定，进行问责。

以上承诺将在2016年12月31日前落实到位。

县物价局公开承诺书

为进一步加强基层畜牧兽医站行政效能建设，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，树立畜牧兽医部门良好的社会形象，汪洋中心畜牧兽医站向社会各界作出如下公开承诺：

一、文明服务承诺

各基层工作人员做到以良好的精神风貌服务群众，依法行政，公道办事，文明执法，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

二、政务公开承诺

在中心站办公场所醒目公开办理人员姓名、职务和职责，公开行政代办管理事项工作流程。

三、首问责任承诺

“首问”责任人对来访、来电、来信等事务，必须做到事事有落实，件件有回音。对来访人员热情接待、负责到底，介绍、引见到位，使来访人员高兴而来、满意而归。

四、限时办结承诺

1、对有关个人提出的行政办理申请事项，自收到申请之日起3个工作日向县局行政管理部门汇报，并由承办部门告知有关业务单位和个人，能办理的做到立即办理。

2、违法行为举报自受理之日起15日内办结；情况较复杂的，经本站向县局主管部门负责人汇报批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日，并告知举报人延期理由，符合简易程序的，三天予以办结。

3、对防疫、畜牧业发展政策咨询，在1个工作日内口头答复，较复杂的在3个工作日内口头答复。

五、一次性告知承诺

当事人办理有关事项因手续或材料不完备需退回补齐的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。

六、否定报务承诺

当事人到中心站办理有关事项，经办人员对不予受理、不予核准的事项，应向当事人说明理由，并登记备案。经办人员对不予受理、不予核准的事项或疑难问题，必须及时呈报分站长，不得擅自否定或压住不办。

七、廉洁自律承诺

严格依照《中华人民共和国动物防疫法》等国家法律法规，依法行政，文明执法。严禁接受当事人的礼品、宴请、礼金，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”。

八、违诺责任追究承诺

凡发现我站工作人员违反上述公开承诺者，一经查实，将严格按上级有关规定和站有关制度，给予严肃处理，并将处理结果及时告知当事人。 我们真诚欢迎社会各界广泛监督，监督电话：36501163

汪洋中心畜牧兽医站

2016年11月28日

县物价局服务承诺书

我代表**物价局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问责任制

到物价部门办理有关业务事项时，第一个受理的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；所受理事项不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，耐心解释，积极引办，联系或引导到相关单位办理诉求事项。

二、实行限时办结制

（一）县管价格和收费标准的制定和调整。申报材料齐全的，一般事项在接到后10个工作日内办结；需要会签和协调解决问题的事项15个工作日内办结；需要进行价格决策听证的，在90日内举行听证会。

（二）办理《收费许可证》。对经过审查，资料齐全有效、符合规定的，行政事业性收费在7日内核准发证，经营性服务收费在20日内核准发证。

（三）价格投诉举报。12(来源：文秘114分页#url#）358电话上班时间专人值守，确保24小时电话畅通。属于规定情形的价格违法行为举报，自受理之日起20日内办结。若情况复杂的，经批准可适当延长，但不超过15日。举报人要求答复且有联系方式的，在举报办结后5个工作日内将办理结果告知举报人。

（四）价格服务。自收到委托书之日起，资料齐全的，涉案财物价格鉴定、社会资产价格认证，7日内出具估价鉴定结论；道路交通事故车物损失评估，轻微事故3日内、一般事故7日内、重特大事故10日内出具估价鉴定结论；价格可行性论证，10日内出具论证报告。委托时另有约定的除外。

三、落实“一站式”服务制

按规定由本局业务部门直接办理的业务，工作人员必须及时办理。凡需要上级物价机关或内部多个部门办理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由本局机关传递完成。

四、推行政务事务公开制

在办公场所向社会公开服务规范，公开办事条件，公开办事时限，公开办事程序；遵守物价干部廉洁自律有关规定；实行定岗定责，责任到人；认真受理当事人监督和投诉。

五、严格责任追究制

对应办不办、超出限办时限、落实政策不到位及其他行政过错行为，严格按照《**影响机关效能建设和发展环境行为责任追究暂行办法》追究责任。

六、主动接受社会监督

设立投诉举报电话，欢迎社会各界监督。投诉举报电话：

以上承诺，真诚欢迎广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督，承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理

承诺人：

如东县物价局公开承诺书

为进一步加强机关效能建设，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，树立物价部门良好的社会形象，物价局向社会各界作出如下公开承诺：

一、坚持从严治价。认真贯彻执行国家各项物价方针政策。

二、依法履行职责。加强价格监管和市场物价监测，及时化解群众关注的价格热点问题，加强市场物价监督检查，努力保持市场物价基本稳定。

三、文明礼貌服务。对来办事单位或个人，做到热情接待，态度和蔼，耐心解答；实行一次性告知和首问负责任制。

四、坚持政务公开。凡涉及物价部门的行政事业收费，行政处罚的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果向社会公开。

五、推行限时办结制。凡需要到我局备案、核准、审批、审核的有关行政事业收费和定调价项目，在材料齐全，符合政策法规要求，在公示有效工作日内办结。

六、实行责任追究制。对工作人员违法执法、不当执法、不履行或不正确履行本岗位职责，给国家或者行政管理相对人造成损害或带来其他不良影响的，依法追究当事人及其相关领导的责任。

七、加强系统廉政建设，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”现象，不利用职权和工作之便谋取私利。

欢迎社会各界对我局公开承诺进行监督。

投诉、监督电话：84133988。

如东县物价局

二〇一〇年五月十日

物价公开承诺书

为进一步加强机关效能建设，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，树立物价部门良好的社会形象，**县物价局向社会各界作出如下公开承诺：

一、文明服务承诺

机关工作人员做到以良好的精神风貌服务群众，依法行政，公道办事，文明执法，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

二、政务公开承诺

在局办公场所醒目公开办理人员姓名、职务和职责，公开物价管理事项工作流程。

三、首问责任承诺

“首问”责任人对来访、来电、来信等事务，必须做到事事有落实，件件有回音。对来访人员热情接待、负责到底，介绍、引见到位，使来访人员高兴而来、满意而归。

四、限时办结承诺

1、对有关单位提出的价格调、定价（费）申请事项，自收到申请之日起20个工作日作出决定，并由承办部门告知有关业务单位，能办理的做到立即办理。

2、办理收费许可证事项，承办部门在收到申请之日起，手续齐全的一个工作日内办理完毕，手续不全的一次情告知有关部门办齐相关手续。

3、接受价格鉴定、认证委托，按照与委托单位约定的时限进行鉴证、认证、并出具结论书；双方没有约定时限的，在下列时限内出具结论书：

（1）对鲜活物品的鉴证、认证在1个工作日内办结；

（2）对刑事案件所涉物品的鉴证、认证在5个工作日内办结。

（3）对其他案件所涉物品的鉴证、认证在15个工作日内办结。

4、价格违法行为举报自受理之日起60日内办结；情况较复杂的，经本级价格主管部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知举报人延期理由，符合简易程序的，三天予以办结。

5、对商品及服务价格政策咨询，在1小时内口头答复，较复杂的在1个工作日内口头答复。

五、一次性告知承诺

当事人办理有关事项因手续或材料不完备需退回补齐的，机关工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。

六、否定报务承诺

当事人到物价部门办理有关事项，经办人员对不予受理、不予核准的事项，应向当事人说明理由，并登记备案。经办人员对不予受理、不予核准的事项或疑难问题，必须及时呈报分管领导审批，不得擅自否定或压住不办。

七、廉洁自律承诺

严格依照《中华人民共和国价格法》等国家法律法规，依法行政，文明执法。坚决制止“人情价”、“关系费”等，严禁接受当事人的礼品、宴请、礼金和有价证券，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”。

八、违诺责任追究承诺

凡发现我局机关工作人员违反上述公开承诺者，一经查实，将严格按上级有关规定和局有关制度，给予严肃处理，并将处理结果及时告知当事人。

以上承诺，欢迎社会各界予以监督，并请提出宝贵意见和建议。

投诉电话：【工作流程,服务承诺】

物价局服务承诺

xx-x物价局服务承诺

一、坚决贯彻执行《价格法》、《行政许可法》、《行政处罚法》，以及国家的价格方针、政策和法规，严格遵守《公务员法》、《国家公务员行为规范》、《xx市国家机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定》，认真履行职责，自觉遵守职业道德，公开办事程序、规定和结果。

二、依法制定或调整属于政府定价、政府指导价范围内的商品和服务价格及国家机关收费标准。

三、进一步加强价费监管力度，继续推行收费公示制度和明码标价制度，加大对人民群众和社会反映强烈的价格热点、难点问题的监督检查力度，严厉查处价格违法行为。

四、对有关单位提出的调、定价（费）申请，限时办结，按照国家有关价格政策酌情做出批复、论证、听证、请示、否定等决定，并告知申请人。

五、在制定和调整与群众关系密切的公用事业性价格、公益性服务价格、自然垄断的商品价格时，实行价格听证制度，充分征求各方面意见，使决策更科学、更透明。

六、价格违法案件实行集体审理制度，不准个人单独办案，在执法中做到事实清楚、证据确凿、定性准确、手续完备、程序合法、处理恰当、法律文书规范。不越权执法、粗暴执法、违法执法。

七、对全县范围内的价格违法行为，任何单位和个人采用来信、来访、来电以及电子邮件等形式举报和投诉，我局均予受理，不推诿扯皮，不刁难群众，认真负责地核实，公平公正的处理，做到件件有着落，事事有回音，并为举报投诉人保密。

八、实行《首问负责制》、《一次性告知制》、《岗位责任制》、《限时办结制》、《差错责任追究制》等工作制度，对来我局联系工作或咨询、投诉的人员做到接待热情，解释耐心，办理及时，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

九、严格遵守物价人员廉洁自律的规定，一切公务活动必须按办事程序和工作流程执行，不得参加被管理、检查和服务单位组织的“调查、考察”活动，不得利用职务之便推销物品和购买廉价商品，不得利用职权“吃、拿、卡、要”。以上承诺，物价局全体职工共同无条件遵守，欢迎社会各界监督举报。投诉举报电话：12358 xx-xxx-xx；地址：xx大厦五楼；投诉受理人员：xx-x、xx-x。

2016服务承诺制度承诺书
工作流程,服务承诺 第七篇

服务承诺制度承诺书

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

① 凡本网注明"稿件来源：晋城在线" 的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：晋城在线"，违者本网将依法追究责任。

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③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与我们联系，我们将及时按作者意愿予以更正。

服务承诺制度

第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。

第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。

第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。

第四条 服务承诺制度的主要措施：

1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第五条 服务承诺制度的管理

服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。

第六条 服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

白露街道办事处便民服务中心

二〇一一年八月一日

商场服务承诺制度

为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

幼儿园服务承诺书

为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案

》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：

一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。

二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。

三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。

四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民-主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

优质服务承诺制度

1.文明服务。工作人员着装整齐，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情，解释耐心。

2.廉政勤政。杜绝工作中的吃、拿、卡要行为，工作人员必须遵纪守法，真正做到为临床、为社会服务。

3.提高效率。本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风，对上级机关交办的事项保证按照时限完成，对临床、服务科室的请示事项及时给予答复，特殊的急事急件急办，不推诿、不扯皮。

4.根据职责分工，做到按程序和时限完成各种工作任务。

医务人员：

1、坚持以救死扶伤，治病救人为己任；坚持文明礼貌服务，着装整齐，态度热情，语言亲切，有问必答，不讲忌语，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。

2、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。

3.认真执行急诊首诊负责制。首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底，要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任。

4、不收受“红包”、“回扣 ”，不接受患者及家属钱物，不接受吃请。医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员《医德规范》及相关规定，凡违反规定，在医疗活动中接受患者钱物的，经查实除退回本金外，给予科室或个人通报批评，同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩。

5、严禁私收现金，一经查实没收所得款项，并处以20倍罚款，扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月。重犯者，除以上处罚外，降聘职称一档，时限两年。

象山社区服务承诺制度

为了规范社区工作者行为，拓展社区服务内容，提高社区服务的效率和水平，社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨，积极深入地开展为民便民的承诺服务。

1、实行微笑服务，对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候，耐心细致地答疑解惑。

2、提高办事效率，凡是群众要求办的事，社区工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，应立即就办。

3、对群众关心的热点问题，社区要定期公布有关政策和结果，接受群众监督，提高办事透明度。

4、坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和推委扯皮等不良现象。

5、认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。

6、社区工作人员要严格遵守办事程序，不准违反原则向群众随意许愿。

2016服务质量承诺书
工作流程,服务承诺 第八篇

服务质量承诺书

致广州市xx-x：

广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxx“xx-xxx-x信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

一、 项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、 项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、 项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、 维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

五、 硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

六、 项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、 投标要求承诺

1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、 其他承诺

（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为

用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核

心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延

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长设备生命周期，降低故障率。

（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建

立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导

致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，

保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、

调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，

明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

特此承诺！

承诺单位：广州市xx-xxx-xxx-xx有限公司

法定代表人或授权人盖章：________________

承诺日期：20xx年x月x日

质量承诺书及售后服务承诺

根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和 行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技 术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

投标人：

法定代表人或授权代表签字：

日期：

服务承诺书和质量保证书模板

致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室

针对本次贵方组织的昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目号：昆采公2016112016）公开招标活动，我公司____________（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：

1、

2、

3、

4、

（格式由供应自行设定）

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

日期：2016年 月 日

服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：奉节祥和客运有限公司(公章)

法人代表签字(签章)

二〇xx年xx月xx日

2016农业工作服务承诺书
工作流程,服务承诺 第九篇

农业工作服务承诺书

20**年市政府主要采取以下措施，以促进农业节能减排、防治农业面源污染，保护农业资源环境，特此承诺。

1、开展农业农机资源环境保护宣传年各项活动。通过召开座谈交流会、技术培训会、督导检查、考核评定等多种方式做好宣传，倡导以行业自律促进节能减排。把切实保护好农业农机资源环境和“谁污染，谁治理”的环保理念贯穿在单位的日常工作当中。

2、开展农机先进新技术、新机具，改变传统落后的生产方式。按照区站2016年节能减排的实施方案，完成秸秆综合利用示范田面积1万亩项目实施工作。

3、开展农业面源污染防治的数据收集等相关工作，开展污染防治相关专项调研和试验示范，算好农机排放大帐。

4、开展农村秸秆综合利用工作。通过秸秆综合利用项目工作的实施，实现农村生活、生产废弃物的减量化、再利用和资源化目标。

5、做好农机资源环境保护监督员制度实施。认真履行xx区农机管理站农业资源环境领导小组办公室工作职责，履行监督员的职责，完成农业资源环保相关信息统计与减排目标任务监督落实工作。

6、做好“美丽乡村”创建工作。以农机清洁生产和绿色发展为重点，按市农委和区农林局的实施方案要求，进一步扎实的工作。

农村信用社公开服务承诺书

一、坚持依法经营。严格执行国家金融政策，严格执行各项内控制度，认真按照操作流程办好每一笔业务，保护商业秘密与客户隐私。

二、坚持客户至上。坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，以创造客户满意度为使命，以积极的态度对待工作。

三、坚持文明服务。做到服务环境舒适整洁，员工形象大方端庄，从业人员勤勉尽职，态度热情、举止规范、平等待客。

四、坚持限时服务。严格按照限时服务要求办理好每一笔业务，不断提高自身素质和工作效率。

五、坚持首问责任制。不推诿、不拖拉、全面接受客户监督。

市农业局抓基层党建工作公开承诺书

一、认真落实基层党建工作责任制。认真落实全市党的基层组织建设工作2016-2017年五年工作规划。加强对全系统24个支部组织建设的领导和指导，制定2016年天门市农业局党建工作要点，加大创新力度，不断提高基层党组织建设制度化、规范化、科学化水平，力争在全市位次靠前（6月底前）。

二、加强基层组织建设。围绕建设基层服务型党组织，深化“五个基本”、推进“六个优化”，扎实开展2016年机关党组织换届选举工作（6月底前）。积极推进党的群众路线教育实践活动。拓宽活动载体，丰富活动形式，认真营造助推农业发展的强大气场，确保学习活动取得实效（2-10月）。

三、大力推进学习型党组织创建活动。开展争创学习型党组织、争当学习型党员活动，努力营造比学习、比能力、比奉献的良好氛围。结合纪念“七一”活动，在全系统开展评选表彰“优秀党务工作者”、“优秀党员”活动（7月以前）。认真做好系统内入党积极分子教育培养和发展党员的有关工作（1-12月）。组织局中心理论组和全体党员干部学习《群众路线学习选编》、时事政治、普法教材、农业法律法规和科技知识等内容，坚持学用结合，认真制定年度学习计划，完善学习考勤、述学和检查等制度（1-12月）。

四、切实改进工作作风，严格按照中央“八项规定”、省委“六条意见”和市委“六条禁令“的要求，做到改会风、正文风、转作风、树新风，努力争当创节约型机关的表率（1-12月）。

五、抓好基层党支部的提档升级工作，不断提高基层党组织的凝聚力、战斗力。结合党的群众路线教育及时深入召开专题民-主生活会（6月以前）。结合“三挂一包”,深入挂点村组结对共建进行帮扶活动，充分发挥党组织推动农业发展，服务三农，凝聚人心、促进和-谐的作用（1-12）。积极做好各项活动档案的收集、整理工作，对照评估细则认真搞好自查，迎接市委2016年党建工作综合检查考核（12月以前）。

农业局公开服务承诺书

全市广大市民：

为切实提高农业局行政效率，优化发展环境，我们向社会做出如下郑重承诺：

一、实行服务规范制。以良好的精神风貌服务群众，对来人、来访、来电、来信做到热情接待，及时办理，圆满答复；执行公务时，着装整齐，用语文明规范，严禁简单粗暴的工作方法，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。

二、实行政务公开制。即：公开执法内容、依据和程序；公开收费标准和依据；公开办事结果；公开投诉举报电话和地址；公开执法人员职责和纪律；公开文明用语、忌语。

三、实行首问责任制。对办事群众，首问责任人无论是否属于本工作范围的事，都必须做到热情接待，介绍、引见到位，负责到底，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖廷处理时间，严禁态度冷、硬、横。

四、实行限时办结制。严格依照法律程序和法定期限办理行政许可。手续齐全的一次性办结，手续不全的，向群众一次性告知，并说明理由。受理举报案件及时到位，接待投诉在2个工作日内答复。

五、实行“首违不罚”制。对初次违反农业有关法律法规，且情节轻微，主动消除不良影响的，以规范生产经营行为为主，给予书面警告或责令限期整改，不予以经济处罚。

六、实行收费、罚款下限制。收费标准有上下限规定的，一律按下限收取；有违法行为必须罚款的按照相关规定，一般以取处罚金额的下限为原则。

七、实行廉洁勤政服务制。农业行政执法人员都必须严格执行农业部六项禁令，自觉遵守农业政策法律法规，做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。

八、实行责任领导补救制。当窗口工作人员工作不到位时，由所在部门负责人上门赔礼道歉，并现场予以办理。

九、实行责任赔偿制。办理许可证、检疫证和其他证明，因工作人员疏忽造成差错，一律由责任人赔偿工本费，并向群众道歉，分清责任，及时办理。

十、实行责任追究制。当事人投诉行政执法人员违背承诺的，经调查属实，按照有关规定，视情节轻重给予责任追究直至党纪、政纪处分。

十一、健全监督举报机制。农业局投诉电话：**********，在接到投诉之日起，3日内答复处理意见。

县农业局服务承诺书

为进一步改进干部作风，提升服务水平，提高办事效率，优化发展环境，县农业局向社会做出如下郑重承诺：

1、严格落实支农惠农政策。配合有关部门将各种农业补贴及时、足额发放到农民手中。防止农民负担反弹，切实维护农民群众的合法权益。

2、加大农业执法力度。加强农资市场监管，严肃查处经营假冒伪劣农资产品的行为，对农民造成损失的，依法立案查处，帮助受害农民索赔，切实做到农业执法无"三乱"（乱收费、乱罚款、乱办证）

3、规范农业行政行为。实行行政审批"一站式"办公，简化手续，便民服务，公开审批程序，规范审批流程，进行政服务中心审批的一律纳入行政服务中心窗口办理。

4、扎实推进农业产业化建设。重点建设好莲籽、绿色食用油、花卉苗木、名优水果、中药材、生猪养殖、无公害蔬菜、绿色水稻等八大特色产业带和优质农产品生产基地建设。

5、为农民提供有效的农业技术和信息服务。以"阳光工程""新型农民"培训为平台，及时为全县农业生产、经营者发布农产品供求信息，切实开展乡、村两级农技培训。为农民和市场主体提供方便快捷的农业技术、农情服务。

6、积极为农业产业化龙头企业、农民专业合作社办实事。帮助万盛果业、秦忆实业、汉鑫实业等农业企业进一步做大做强，使之成为引领全县农业发展的龙头，积极扶持鼓励发展多种形式的农民专业合作社。

7、着力改善农民生产生活条件。加强农村能源建设，以沼气池建设为核心，大力推广农村生物质气化炉、节能灶等。

8、加大农业抗灾减灾力度。积极组织农业防灾救灾，对抗灾补救所需的种子、种苗及时组织调运，保障供给，及时发布动植物病虫害预警预报信息，组织力量扑灭，确保有疫不流行，有病不成灾。

9、主动为基层和群众服务。倡导"随到即办"的工作作风，做到随来随办，急事急办、特事特办。对农民来访的，热情接待，耐心解答，明确回复。认真办理提案议案，人大代表建议和政协委员提案，办复率、见面率均达到100%，满意率达到95%以上。

10、廉洁从政。大力弘扬"敬业为农、优质服务、文明执法、廉洁高效"的农业行风，对事关农业农村经济发展全局性、关键性、重点性的工作，全局干部职工都要各负其责，决不懈怠。对有损农业部门形象的人和事，发现一起，查处一起，决不护短，决不手软

云南省农业厅服务承诺书

我是云南省农业厅厅长张玉明。我谨代表云南省农业厅，向社会和公众郑重作出如下承诺：

一、全心全意服务三农

云南省农业厅是云南省人民政府的重要组成部门，同时加挂“云南省畜牧兽医局”、“云南省乡镇企业局”牌子。主管全省种植业、畜牧业、渔业、农业机械化、乡镇企业、农产品加工业和农村经济发展等工作。我厅将与全省各级农业部门一道，树立全心全意服务“三农”的宗旨意识，积极贯彻党和国家各项涉农方针、政策和履行各项法定职责，努力服务农民，发展农业生产，推进社会主义新农村建设，确保粮食等主要农产品稳定供应，确保农民群众稳定增收。

二、认真落实惠农政策

认真组织和督促抓好中央和省出台的一系列惠农政策措施的落实，确保种养良种补贴、母畜补贴、农资综合直补、农机购置补贴和农业政策性保险补贴等各项政策措施原原本本、不折不扣地落到实处。

三、切实提高服务水平

在开展行政许可、政策和法律咨询以及其他对外服务工作中，严格按照法定程序和时限办理，并尽量提前办结；对法律、法规、规章未明确规定时限的申办事项，资料齐全、手续完备的在10个工作日内办结。对一般性咨询事项做到当场答复，不能当场答复的在5个工作日内答复。设立服务窗口接待有关人员，统一受理行政许可和人民群众来信来访；积极推行网上许可和网上信访。同时及时高效做好对基层的服务工作。

四、努力维护农民权益

严格依法查处加重农民负担、侵犯农民土地承包经营权、制售假冒伪劣农资等坑农害农行为，努力维护好广大农民和农业生产经营组织的合法权益。

五、严格坚持政务公开

按规定公开部门职能、办事机构、工作岗位和办事依据、办事程序、处理结果等主要政务信息；在农业行政执法中严格实行亮证执法；公开接受上级机关和相关职能机关的监督，公开接受新闻媒体、相关渠道和社会公众的民-主监督。

凡本厅工作人员违反以上服务承诺的，一经查实，将按有关规定严肃处理。投诉监督电话：0871-5749473。

农业厅有关信息和具体承诺事项，请登录云南省政府信息公开网、云南农业信息网查询。

二Ｏ一Ｏ年五月三十日

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