医院收费员年终总结

导读：　医院收费员年终总结篇一《收费员个人年终总结》 ...

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医院收费员年终总结篇一
《收费员个人年终总结》

收费员个人年终总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！<br>作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单<br>的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。<br>下面将我在11年的工作向大家汇报。<br>一、收费工作<br>在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样（转载自亿库网

医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；<br>&nbsp;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。<br>最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。您可以访问亿库网（

医院收费员年终总结篇二
《收费员年终总结.doc》

2012年年终总结及计划

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的患者形形色色，良莠不齐，当然有很多的患者是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的患者，我都会忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着新农合政策的实施，病患数量逐渐增多，尤其是在农闲季节，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一张处方都认真核实，仔细收费。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与领导、与同事配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，因为我是收费处唯一的男同志，对科室的女同胞们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。

2012年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合各科室工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，患者满意，爱岗敬业的优秀收费员。

总之，在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我们共同努力，快速行动起来，借着国家大力推进全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展奉献自己的一份力量！

2012-12-19

医院收费员年终总结篇三
《医院年度工作总结》

文 光阴荏苒，时光如梭。今年是一个不平凡且令人难忘的一年，又是让人激情四射感动不已的一年。一年来，我院在旗委、旗政府关心关怀下，在旗主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想统揽全局，认真学习贯彻党的“十六大”精神，紧紧围绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，深化改革，强化管理；众志成城，抗击非典；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，社会、经济两个效益取得了显著成绩。现将全年工作总结如下： 一、以“三个代表”重要思想为指导，优化服务环境，全心全意为人民服务 江泽民同志“三个代表”重要思想是新时期我国改革开放和社会主义现代化建设指导思想。一年来，我们认真学习党的“十六大”精神，结合行业特点努力实践“三个代表”，把全年工作的着眼点，落脚点放在广大人民群众的根本利益上，坚持全心全意为人民服务的宗旨，发挥党和人民之间桥梁和纽带作用，通过实际工作把党和政府的温暖送到人民群众的心坎上。 胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上，在实践“三个代表”基本要求中强调“坚持立党为公、执政为民、不能只停留在口号和一般要求，必须围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实”，具有一定福利和公益性质的社会主义卫生事业单位。在社会主义市场经济条件下如何履行好党和政府赋予的社会职能如何从实施医疗工作的角度体现党和政府对广大人民群众生活关心和关怀。就此问题我们开展“大力解放思想，优化服务环境”的讨论。我们认识到医院工作归根结底就是要代表最广大人民群众的健康利益；就是要为人民群众提供良好的医疗服务；提高医疗技术水平，改善就医条件，减轻他们的医疗负担，维护他们的健康权益。这就是“三个代表”重要思想在医疗工作中的具体实践。在实际工作中体现在以下几个方面：一是坚持调查研究，了解实情的基础上聘请监督员进行行风评议，开展民意测验、民意调查、民意问卷等工作，充分掌握人民群众的意愿、情绪、心态，“知实情，察民意”根据他们的意见和建议调整工作思路；二是坚持民主科学决策，发扬实干精神，实事求是的科学态度，立足于院情，员工情，医疗需求做到决策民主化，科学化；三是坚持以德治院，要求职工树立良好的医德医风形象，以正确的世界观武装头脑，以正确的思想意识服务于广大患者，以正确的名利观善待事业，以正确的发展观决策未来。“三个代表”把全体职工思想凝集到“以病人为中心，全心全意

为人民服务”这一宗旨上来，从而保证了医院各项工作持续，健康，稳定发展。 二、闻风而动，忠诚铸起平安线，百日鏖战，重塑白衣战士新形象 今年的春天，阴云突然遮住了阳光，天空不在蔚蓝，花不在绚丽，人民的生活不在多彩，疫情打破了人们对生活的美好的憧憬。25万各族儿女，在旗委政府的正确领导下，万众一心，众志成城，抗击非典，打响了一场没有硝烟的人民战争。职责把医务工作者推到了这场特殊战场的第一线。卫生战线的广大职工经受住了生与死的考验。用实际行动谱写了一曲曲可歌可泣英雄战歌。 当非典肆虐我国部分地区，并有蔓延趋势，但还离我旗十分遥远的时候，院务会审时度势，未雨绸缪，把工作重点集中到防控非典工作上来，于全旗较早地进入防非预警状态。从4月3日开始，院务会每天安排大早会，通过早会形式向职工公布全国非典疫情动态，学习“非典”防治知识，指定人员在院内重点临床科室采取消毒措施，同时对有关科室医护人员进行系统消毒、隔离、防护、防治知识培训。根据媒体宣传报道搜集“非典”相关资料，编印《科右中旗蒙医院防治非典技术操作规范》，制定《科右中旗蒙医院非典型肺炎疫情应急处理预案》。及时成立了“防控非典领导小组”、“非典防治知识宣传领导小组”、“非典治疗小组”、“非典预防消毒领导小组”等非常时期非常机构。指定相应的规章制度、职责，严格执行。组织相关人员负责“防非”药物的筛选工作，在传统蒙成药方剂中指定“义森哈日”，“胡和嘎日迪”为防止非典专用药，于政府公布前半月生产包装，并投入临床。做到了组织到位，宣传到位，认识到位，措施到位，全院提前进入临战状态。 4月23日，旗非典指挥部指定我院为科右中旗防治“非典”定点医院之一，院务会没有感到意外，因为无论从医院规模，技术力量，职工整体素质，环境条件都有能力承担这一艰巨任务。同时认为这是旗委政府和全旗各族人民对我们的信任。医院决定成立感染科，门诊楼设立“发热分诊台”，分流发热病人。住院楼门口设立“进出检查站”，严禁发热病人流入。院内消毒由日一次增加到日三次，加大空气环境灭菌效果。加强人员个人防护培训，接触非典病人力争不倒下一个人。4月25日召开防非誓师大会，全体职工握起右拳庄严宣誓：“忠诚党的卫生事业，坚持岗位，坚决服从指挥，绝对服从命令，时刻准备着为人民健康、生命安全献出自己的一切，誓死捍卫白衣天使崇高形象”的誓言回荡在会议室上空，凝重、豪迈的誓师场面增强了全体职工战胜非典恶魔的信心

。 5月1日，基本符合专业要求的240平米感染病区建成。首批15名医护人员进住感染科开展工作。感染科成立后共收治发热病人12例，其中排除、治愈高度疑似病人7例。完成外来、返乡，外地施工人员体检1280人次，分流普通病人3789人次，为实现“把住兴安盟南大门、力争不传入、实现无疫区”目标，保住兴安盟这块净土，做出了应有的贡献。 回想起那一段经历，激动不已，至今难以忘怀的是：当26个省区发病人数剧增，我区成为全国非典疫情蔓延六个重灾区之一，我旗外地务工人员反乡高峰，发热病人不段增多的严峻形势，给医务人员沉重压力的时候，巴一中领导代表全校一千多名师生前来慰问，巴镇生日蛋糕城金献海老板代表广大个体户前来慰问，全体医护人员受到极大的鼓舞。我们深深的感觉到，我们不是孤军奋战，在我们身边广大人民群众无时无刻都在关注着我们，关怀着我们，关心着我们，支援着我们，有强大的后盾支持着我们。 当防非誓师大会上全体职工举起右拳宣誓的那一刻，120名职工把一腔忠诚和生命完全交给了党和人民的卫生事业。那种庄严、肃穆的场面，那种精神用“气吞山河，视死如归、豪迈激情泣鬼神、惊天地”来形容毫不为过。铿锵雄壮的誓言余音仿佛还在回荡。 当医院需要15名医务人员组成第一批治疗小组进入感染科时，医护、医技科室人员主动请樱，表决心，纷纷要求到一线工作。难道我们的职工就不知道他们面对是生与死的抉择吗？不，做为医务人员他们的心里比谁都清楚，非典无预防药，没有特效药，不知传染源，其危害性和危险性可想而知。尤其，我院不是传染病院，医护人员除了书本上的那点知识外，任何人都没受过专业培训。但我们的第一批15名医护、医技勇士怀抱赤丹忠心，冒着“以身试典”的风险，抱着“以命换命”的英雄气概，告别妻儿、老小，义不容辞，义无返顾，从容不迫的踏上了为第一批，为第二批战友铺平道路，积累经验的征程。他们是战场上的“敢死队”，必要时“堵枪眼”。一住就是56天。要知道进隔离病区要穿4层防护服、戴16层口罩、穿胶鞋、戴防护镜、不透气的帽子。不动则已，一动一身汗浸透全身，一天闻到的是消毒液气味，直恶心，毫无食欲。但他们毫无怨言，坚持到最后胜利。疾风知劲草，沧海横流，方显英雄本色，他们是亿万抗非战士中的中流砥柱。他们这种不负誓言，不辱使命，为事业勇于献身，以实际行动全心全意为人民服务精神，本身就是实践“三个代表”重要思想深刻内涵的具体表现。 在整个防控非典这一场无硝烟的战场上，我们全体职工的言

行，精神风貌，实际行动，较高的政治觉悟，高尚思想境界，稳定的心理素质，再现了我院保“二乙争二甲”顽强拼搏，无私奉献，不达目的誓不罢休精神；“九·八”抗洪，不怕苦，不怕累，连续作战，争取胜利精神；外形成了“坚忍不拔，顽强豪迈，壮怀激烈的抗‘非’精神。”这就是伟大的中华民族精神。 由于防控非典工作成绩突出，感染科15位同志受到旗都谓保幻臼苊思都谓保煌痉直鹑倭⑷裙Γだ矶游榛衩思丁叭撕炱臁毕冉澹煳郎低撤堑浞乐沃毒喝竦玫诙暮贸杉ā?三、开拓进取，扩大服务项目，引进设备，增强服务功能 以蒙医为主，蒙西医结合是我院长期坚持的专业发展方向。科技兴院是我远一贯坚持的战略决策。多年来我们在这一“方向、决策”指引下，科室建设，专业发展取得长足的进步。今年，我们加大了高精尖设备的引进力度，根据医院临床工作需求，科室发展需要，医疗市场走向和现代化医院建设标准，在医院自筹资金的基础上积极争取多方资金，投入80万元购置了血球分析仪、血气分析仪、离子测定仪、监护仪、500毫安X光机、卧式消毒锅等设备，不仅为防控非典战役胜利发挥巨大作用，而且对日常临床诊断治疗提供了可靠，准确的科学依据。有力的推动了医疗技术的发展。特别是CT机的引进，大大提高了诊治水平。 随着社会的发展，生活水平的不断提高，人类疾病普发生着变化。创伤及急、危、重患者，群病群伤患者逐年增多。这些疾病的特点就是一个“急”字，时间对他们来讲就是生命。因此急救医疗成为当前社会的一项基本，“以病人为中心”服务观念的增强，医院对院前急救工作越来越重视，急救医疗开展的好与坏，已成为考核、衡量一个医院技术素质的一项硬指标。我们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农牧民服务，年初就把开展急救业务提到重要议事日程，并拿出了具体方案加以落实。经积极争取，多方协调，使科右中旗红十字会急救中心在我院安家落户，并开通了“96999”急救专线。这一举措，开创了全区红十字会旗县急救事业先河，也结束了我院无急救业务的历史。急救中心从9月中旬开始运作，截止年底出动急救车118台次，接诊72人次，转送诊36人次，急诊抢救成功率达到87％。医护人员以灵敏的反应机制，熟练的急救技术，体现了迅速、及时、高效的急诊原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神，赢得了患者、家属、社会各界的好评。 四、狠抓继续医学教育，重视人才梯队建设，与时俱进，努力开创业务工作新局面 人才培养，人才管

理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质，实用型人才标准建设。今年，根据我院专业技术人员中，中年技术力量薄弱这一实际，聘用本科学历的主治医师3人，大专学历的专门人才3人，基本解决了目前专业技术人员“梯队建设”问题。 随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此，现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。今年，我们共派出8名人员到省级以上医院深造学习，16名人员接受本、专科专业教育，28名人员参加卫生厅组织的继续教育考试。此外，院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、英语培训班，为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件，收到了显著效果。一年来，发表省级以上论文5篇，开展新业务、新项目10余项。如：输尿管膀胱移置术、肾盂切开取石术、胆总管切开取石T型管引流术、半结肠切除、血气分析、CT诊断等等，这些项目的开展填补了我院历史空白。 五、加强医疗护理质量管理，充分利用质量杠杆，促进了医护质量的规范化 医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管理永恒的主题。一年来我们进一步强化医疗护理质量管理，推进正规化、规范化、科学化管理进程，取得了较好的效果。一是继续执行院科两级质量管理责任制，管理目标明确，责任到位，层层落实，事事有人抓，有人管。二是严格执行医疗护理管理规章制度，操作规程，质控标准。按规操作，照章办事，违规必纠，违章必处。三是规范医疗护理文件书写，完善三级查房制度，坚持急、危、重病例会诊讨论制度，重大手术审批制度，护士长值班制度和院总值班制度等规范医护质量管理。四是借助防非战役的胜利，乘势而上，巩固成果，把防非工作中学到的传染病防治知识，消毒隔

医院收费员年终总结篇四
《2011年供电所收费员个人工作总结》

2011年工作总结

2011年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为2011年的工作划上了一个完美的句号。

2011，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮

助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

2012，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

医院收费员年终总结篇五
《2013年度总结》

2013年即将过去，在这一年里，在领导和同事们的关心、支持下，本人坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系是我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。现就过去一年中的思想和工作情况作如下总结：一、在思想政治方面，努力提高自身的政治素养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，严格律已。一年来，在不断学习政治理论的情况下，还持续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。二、崇尚科学，刻苦钻研知识，提高自身综合素质。遵守医院收费的规章制度，做到不出半点马虎；持续提高微机操作技能，能够迅速的为每位患者提供更好服务；对各科室的医用术语及收费项目做到了如指掌。三、爱岗敬业，无私奉献，团结互助，圆满地完成上级领导交给的任务。四、在服务态度方面，按照要求着装上岗，时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，碰到个别的病患者到收费窗口时带了一肚子的怨气，满腹牢骚、怪话，更有甚者还对我们骂骂咧咧，遇到这些病患者，我都会用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。2013年转眼即将过去，在新的一年里，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，患者满意，爱岗敬业的优秀收费员。 =============================自助叫号服务，诊间结算，快易通=====================================收费员年终总结 在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、团结同志努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。 第一、在思想政治方面努力提高理论修养认真学习“三个代表”重要思想自觉用理论指导工作拥护党的领导遵纪守法廉洁自律严格律已努力向党靠拢争取早日投入党温暖的怀抱。 第二、在学习方面努力做好学习型员工。一年来不但学习政治理论还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规向优秀、先进学习向身边的好人好事学习不断提

高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月新的收费政策的实施使我更加地认真学习了新的业务知识做到熟记于胸更加便于开展工作。 第三在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所满腹牢骚、怪话更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机我都会忍住不发脾气依然用最甜美的声音开展高水平服务用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在从事收费工作这么多年里从未有一起与司机发生争吵的现象。 第四在收费工作中我一直坚持做到勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施过往的车辆逐渐增多尤其是在节假日前期在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车型仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节我做好细小工作坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作我时刻注意与班长、稽查配合遇到问题及时请求及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的失衡上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面因为年龄的关系我在班里是排名比较靠前的老大姐对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心无论是谁有困难需要帮助我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里我都严格要求自己多干活少计较做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中我都会带头去做不顾疲劳困倦认真清扫使我们的工作环境干净整洁。 2011年转眼即将过去我知道无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力提高自身素质做一名领导放心客户满意爱岗敬业的优秀收费员。 --------------------------------------------------------------------医院年终工作总结 2010年我院在县委、县政府和卫生行政部门的正确领导和指导下，认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入开展中医院管理年、安全生产年、积极推进“干部作风建设”和创先争优活

动，坚持以病人为中心、以质量为核心，加强管理、改善服务、取得了良好社会效益和经济效益。门诊工作量达 人次，收治住院病人 人次，分别较去年同期增长 %和 %，业务流水收入达到 万元，较去年同期增长 %，医疗服务满意率达 %，无医疗事故发生。 一、加强医院科学管理，两个效益再上新台阶。 （一）认真对照“ 医院管理评价指南细则”开展自查和考评，抓好14项核心制度和科室工作的持续性改进措施的落实，进一步强化院、科质量管理体系。坚持由院领导带队，职能科室及技术骨干参与的环节质量与终末质量周检查、月考评制度及院科两级质控工作，每月发布质控信息通报，严格奖惩。先后制定出台了《住院病案质量管理制度》、《手术安全核查制度》以提高病案甲级率和手术医疗安全。代表河北省接受国家中医药管理局医院管理年的检查评估。检查评估组对我院发挥中医药特色优势的措施、人员配备、临床科室建设、重点专科建设、中药药事管理、中医药文化建设等6项重点内容进行了实地检查并给予较高评价。 （二）继续抓好卫技人员“三基”培训和骨干培养。组织开展了专题业务讲座 场次，先后派出 余名卫技人员外出参加专题学术（会议）讲座学习，选送妇科、病理、麻醉、X光等 名卫技人赴省二院进修深造。 （三）加强科室建设、更新医疗设备、促进项目开展。今年以来，自筹资金120余万元，为检验科购置了全自动血凝仪、全自动5分类血细胞分析仪；为病理科购置了自动染色机；为放射科更新了CR以及遥控胃肠数字化系统；为CT室更换了激光像机；为放疗室更换新钴源；为功能科购置肺功能检测仪，为针灸理疗科购置了光电治疗仪、经络导平仪、磁振热治疗仪等设备，为五官科购置五官检查和弱视治疗设备，为临床科室购置了胰岛素泵、经皮黄疸仪、婴儿培养箱等设备提高了医技检查质量，增加了项目开展。创伤科开展椎体成型术治疗压缩性骨折，妇产科开展了宫颈癌根治术，口腔科依托专家支持开展微创拔牙技术和口外手术，心内科成功抢救一例心源性猝死病人，进一步提高了诊疗水平和两个效益，诊断符合率达到98.5%，床位使用率达到82%，各科工作量均较去年明显增加，流水收入突破2000万元 二、强化中医内涵建设，努力突出中医特色。 （一）今年以来，医院先后组织相关专业人员赴广西柳州市中医院参观学习脾胃病专科建设经验，赴山东荣成中医院参观学习腰腿痛专科建设经验，赴邯郸涉县中医院参观学习全国中医先进县创建经验、开阔视野、增强专科建设的信心。 （二

）制定出台了《发挥中医药特色优势的若干意见》，编辑印发了国家中医药管理局的11个文件，认真组织学习，每个临床科室确定1-2个专科（专病）项目并确定一名学科带头人，今年皮肤病专科、颈肩腰腿痛专科被市局确定为市级重点中医专科，新建了睡眠障碍专科。将中药饮片使用率首度列入科室质控内容，不达标者给予通报处罚，同时将其列入对中医药人员的年度考核内容，凡达不到医院考核标准60%者，不予晋升上一级专业技术职务并在年终考核时要给予处罚。饮片使用率较上年同期增长了0.5%。 （三）召开了院内中医专科（专病）研讨会，就如何开展好专科建设进行了交流与研讨，相互借鉴专科建设经验与做法。此外，今年以来，各临床科室配备常用中医治疗器具，建立专用登记本，积极开展非药物中医治疗常见病、多发病。中风专科开展中药足浴熏洗，穴位埋线；脾胃病专科开展药物敷贴、艾灸；疼痛科开展小针刀；理疗科开展膏药敷贴；皮肤科开展中药面膜、中药香囊、中医治疗率有了一定的提高。 （四）认真抓好中医药硬件设施建设，按照上级相关要求，今年以来，扩建中药调剂室80平方米，扩大中药煎药室20平方米，完成中药、西药、中成药三库分设，更换了新型储藏设备，完善各项工作制度。中医诊疗设备数量基本达到上级的要求。 （五）部分专科（专病）建设项目取得较好的成效。颈肩腰腿专科采用药物、介入、手术等综合疗法接诊县内外病人7000余人次，创收60余万元，皮肤病专科采用中西结合治疗各类皮肤病人8000余人次，创收达70余万元，在县内外形成了一定的影响力，专科项目初具规模。糖尿病专科依托专家开展每月一次糖尿病日以及健康宣教，管理病人 80余人，睡眠障碍专科建立4个多月来，诊治病人400余人次，取得较好的社会经济效益。 三、加强医德医风建设，不断改进服务工作。 （一）医院设立专职导医，为行动不便病人免费提供轮椅、担架车以及饮水、导诊服务，内2科、妇产科义务开展糖尿病、孕妇健康教育课堂，免费查血糖、免费开展孕检，普及疾病防治和孕期保健知识，深受病人和孕妇欢迎。医院先后组织技术骨干160人次，下乡村敬老院为群众开展义诊服务，连续9年义务为离休干部开展健康体检，定期召开公休座谈会和监督员座谈会征求意见和建议。 （二）努力降低患者医疗费用，认真执行邢台市药品集中招标采购，先后对10个招标品种下浮采购。临床上坚持能用普通药，不用贵重药，严格抗菌药物的合理应用，严格执行上级规定的加成率，部分医技检查项目低于标准收费，对部

分农村患者及贫困患者给予床位费、手术费、治疗费、医技检查费减免照顾。全年累计减免患者医疗费用26万元。 （三）制定了民主评议行风活动实施方案，以及深入推进干部作风建设的实施方案，并先后召开了动员会，进行了安排部署，认真落实向住院病人每日发放一日清单制度，定期公布双十类药品和开方医生，与药商签定廉洁供药及药品质量保证承诺书，财务科每月抽查审计出院病人费用，严查违规收费，加强单位自律，增加医疗工作透明度。 四、抓好医院文化和环境配套设施建设。 （一）认真搞好中医药文化宣传项目的实施，利用展板橱窗、院报、电视等形式积极搞好中医药文化宣传。为部分病室安装了闭路电视。通过电视媒体传播中医药知识和中医养生保健知识。同时在院报中开辟中医药专版，建设中医文化墙、中草药植物园，制作橱窗10块、展版80块，出版院报5期、录制中医药宣传专题片6部。 （二）组织职工开展丰富多彩文体活动。为纪念5.12国际护士节，组织医护人员外出参观游览，组织举办了弘扬医德、爱岗敬业演讲比赛，参加了市委宣传部组织的红歌颂太行歌咏比赛，并获大赛三等奖。此外，我院还积极参加了县委组织部举办的创先争优演讲比赛并获优秀奖。 （三）积极贯彻落实上级关于医疗卫生系统全面禁烟的决定，制订了本院禁烟工作实施方案，并付诸行动，院内及医疗办公场所达到内部职工无烟标准，此外，今年我们还投资5万余元，铺草坪1000平方米绿化院前空地，建设地下垃圾池，进一步改善了医院环境面貌。 五、深入开展创先争优活动。 结合医院实际制定了创先争优活动实施方案，对全院党员干部进行动员部署，建立学习园地、积极撰写心得体会，结合医院实际提出要在4个方面开展创先争优：即在科学管理上创先争优、在发展特色上创先争优、在服务理念上创先争优、在平凡岗位上创先争优，我院先后走出去参观学习活动较好的先进单位，更新党员干部的思想观念，克服小富即安，满足现状，沾沾自喜的错误思想在医院中开展比先进、找差距、我为医院做贡献活动，领导率先垂范，党员带动群众，以事争一流的工作姿态，促进创先争优活动深入开展。 六、落实廉政建设要求，圆满完成上级交给的各项任务。 （一）班子成员认真贯彻县委、县政府的各项决议指示，自觉遵守廉政工作制度规定，5万元以上的设备购置均按“三重一大”制度规定执行，邀请纪工委及有关部门招标采购，集体决策，认真落实党风廉政建设责任制，班子成员按照各自分工，积极完成各项工作目标。 （

医院收费员年终总结篇六
《医院安全保卫年终总结》

xxxx年安全保卫xxx工作总结

xxxx年保卫科在院党政领导的指引下，在上级安全部门的具体指导下，坚持专门工作与群防群治相结合，实施三级安全管理网络。依靠群众搞好安全，保卫工作。充分发挥改组后的综合治理，治保会的职能作用，稳定政治，确保治安。紧抓“人防、物防、技防”的三防工作，全面改进防范机制，巩固提高、努力创建“平安单位”并连续xxx年获得“平安单位”称号。

一、坚持“以防为主”，严格治安管理。

（1）从xxxx年开始由院领导分别对全院的安全工作检查的制度；保卫科专职消防员每天一次消防安全检查；每周二次重点部位检查，并利用节假日定期值班和有情况不定期值班，等手段为了进一步确保全天候的安全，我院保安部白天安排一人专门巡查门急诊，一人巡查病房大楼，夜间由四人组成的夜巡队，每小时巡逻一次，一般一晚上巡逻十来次，在全年值勤中有一百多次发现办公室门诊诊室门或窗未关，或灯未关闭的不安全因素，均通知有关科室及时整改，这样采取必要的措施，防止了事故隐患，真正落实了以防为主和人防、物防、技防相结合的防范措施，使我院治安案发率为“0”。

（2）为了更好地做好治安防范工作，牢牢抓好三防工作“人防、物防和技防”。根据市卫生局和公安局的规定，我们在公共场所及重点部位装备了电视监控探头和与“110”联网的报警装置，今年在党政领导的支持下对住院部高层安装了电视监控探头并准备在年初对医院部分老化及不清晰的电视监控探头进行调整及更换；用高科技的技防设备来收集治安案件及医疗纠纷处置过程中的取证工作，今年一年保持了正常运转；今年多次联系厂方技术人员前来维护硬盘；根据需要刻录了部分医疗纠纷的处治过程，以备作司法证据；为公安部门

提供了刑案中当事人情况的证据几十起，为收费窗口的收费员证实了找错另钱或未收费用提供了帮助，发挥了高科技设备的作用。

（3）认真做好防火工作，根据江泽民同志责任重于泰山的重要讲话，既要及时灭火，更要加强防范的指示精神，根据安全自查、隐患自除、责任自负的要求，我们经常对本院的消防设施进行自查，确保用电安全。在全国消防日11月9日开展了各项消防日活动包括由我院牵头与医疗联合体的各社区卫生院进行了消防技能比赛，让职工更深入了解消防设备的使用及逃生方法。

二、 认真做好宣传教育工作不断提高安全意识，维护医院内部稳定

我们积极利用院周会、院办公会等机会，宣传三级安全网络管理方案，明确了工作职责，牢固树立大安全观念。大力开展“防火、防盗、防破坏、防爆炸”的“四防”教育，打击“医托”的行动，以看得到实例事实进行防抢夺和防盗窃的教育，全年进行了十几次这样的宣传教育，我们通过院周会传达到全院各科室职工，使xx%以上职工得到教育，对新入院的职工及来院实习的医生、护士，专门为他们上了法制、消防课，使他们加强法制意识，了解了基本的防火常识；据不完全统计人数达五十人次以上。全年组织了x次法制安全宣传， 组织了x次消防演练和x次知识竞赛。

保卫科还积极配合医教部及临床科室处置了几十起医疗纠纷及病人不肯出院，病人家属扬言要报复医务人员及尸体久拖不处理事件，敲诈医护人员甚至院领导等事件，还认真地配合公安部门对行凶殴打我医务人员进行司法取证，为维护医务人员的正常合法权益，维护了医院正常医疗秩序。

我们在xxxx年工作中虽取得了一些成绩，但还有薄弱环节和不足

之处，主要有：

1、医院安全工作重要性，在全院干部、职工的意识中尚未全部到位，尤其是在工作忙时，在少数人中说，安全工作重要变成了次要，存在松懈现象。

2、安全基础工作尚有待进一步加强，对医院安全管理、岗位职责、检查考核，信息反馈；尚需进一步落实，使医院安全工作形成良好循环。

3、进一步加强人防、物防、技防工作。对专业保卫队伍加强培训教育，提高素质，针对失窃时有发生的现象，寻找薄弱环节，提高防范能力。在新的一年中，我们将进一步认真贯彻党的十七大文件精神，结合医院实际情况，在党委与院长领导下，紧紧依靠全院各科领导和全体职工。发扬安全保卫好的做法，针对存在的问题，努力为七院营造一个更安全、更祥和、更美好的环境而努力工作。

上海市xxxxx医院保卫科

xxxx年xx月

医院收费员年终总结篇七
《2011年工作总结 管理科》

2011年工作总结

管理科

（二〇一一年十一月）

2011年，管理科在市政府机关事务管理局的领导下，紧紧围绕年内工作目标，以服务政务、管理事务为宗旨，强化服务理念，提升服务水平，严格按照“管理科学、服务规范、保障有力、监督到位”的目标要求开展工作，较好地完成了今年各项工作任务。

一、学习方面

严格按照办公室、局机关制定的年度学习计划组织干部职工进行学习，较好地完成了学习任务，工作人员的政治理论水平和业务综合素质有了新的提高。

一是加强政治理论学习，采取参加集中学习、参加办公室集体交流、专题辅导和科室学习、个人自学、网上学习等多种形式，用科学发展观武装头脑，指导工作。管理科事务繁杂，岗位分散，经常存在因工作原因影响参加局机关集中学习的现象，为此，科室要求未按时参加局机关集中政治理论学习的同志事后自觉补课，保证每个工作人员都能抓好学习，以学习促提高、促发展。平时要求大家以自学为主，利用工作闲暇读书看报，抄写笔记，每个同志书写学习笔记和心得体会均在2万字以上。干部职工通过学习提高了思想觉悟和政治理论水平，做到了学习有笔记，课后有心得，学后

有实践。党员同志结合学习创先争优活动的开展，把创先争优的活动落到实处，达到了改进不足、促进工作的目的。

二是加强业务学习，以学习促进工作的岗位练兵活动。今年是管理局把岗位练兵的工作分配到各个科室，管理科岗位多，针对不同的岗位进行了岗位大练兵，各工作岗位的同志，针对岗位工作任务，认真学习相关业务知识，以学习促工作、促提高，达到了学以增知、学以致用的目的。今年先后组织了四次岗位练兵考试，考试的范围包括每一个人，内容包括水、暖、电、绿化、物业管理、卫生等方面，通过考试达到了学中干、干中学，学以致用，学用结合的良好目的。通过学习、考试等岗位练兵活动，使得管理科的同志对自己管理设备、设施熟记于心，机关大院内无论哪个部位的出现问题，总能在第一时间赶赴问题发生处，在最短的时间内处理问题，确保设备设施的正常运行。

管理科今年对政治理论和业务知识的学习，从形式、内容和效果方面来看，均达到了预期的目标，通过积极参加岗位练兵的业务知识考试，促进了业务知识学习和业务技能的提高，指导和推动了管理科工作的开展。

二、今年的主要工作

（一）机关大院的绿化、美化、亮化

按照机关大院的绿化方案，在过去绿化的基础上，今年又因地制宜，扩大绿化面积，全年新种和补种草坪1200m，移2

栽树木11棵，花灌木10株，使大院的绿地面积达到12000m。在大院广场、办公楼前设花坛景点六处，摆放盆花2200多个，并在6月、7月、9月进行了三次更换和补充，全年共购臵花卉7000余株。 今年 十月份市上举办菊花节在机关大院摆放菊花21000多盆，管理科在管护上采取专人负责和科室全体人员积极协助的办法，牺牲全科室人员的节假日除定期浇水、圆满完成了局领导交办的任务。今秋给草坪、树木、花卉集中施肥一次，为了防治病虫害，先后三次给树木花卉喷洒农药，保证了成活率。为了增加节日气氛，在原大院亮化的基础上，分别在“春节”、“十一”节装饰了彩灯300串、流星雨彩灯300只，大楼射灯12个，使大院亮化美化工作效果明显。

（二）卫生清洁工作

为了营造机关大院干净整洁的工作环境，管理科今年对不安心工作，没有责任心的临时清洁工更换，保证了机关大院的干净整洁，全年共清扫大院360天，清运垃圾23车。营造了机关大院的优美工作环境。科室工作人员每天对责任区内的草坪进行保洁清扫，周一、周四提前1小时上班保洁，秋末冬初落叶较多的时节，适时增加草坪保洁次数，延长保洁时间，保证了机关大院的干净整洁，营造了机关大院的优美工作环境。进入冬季，下雪就是命令，一旦下雪，管理科工作人员总是率先冒着严寒提前携带工具清扫大院内积雪，2

及时清扫积雪，同志们不怕苦、不怕冻、不叫累，共清理积雪8次，方便了机关大院内工作人员的行走。楼内卫生，管理科指定专人进行每天两次的办公楼内卫生清洁检查，严格按照《统办楼卫生清洁标准》和《规范》进行检查，根据检查情况依据《统办楼卫生保洁考核管理办法》兑现工资，今年，大楼清洁工柯新珍在擦玻璃室不小心扭伤了脚，管理科在科长的带领下，积极进行了救助，并多次派卫生管理员万宗福同志陪同看病，感动了清洁工，是清洁工明白了工作上我们虽然要求高，但是在感情上我们一视同仁，并没有看不起人，通过这件事，使卫生保洁人员责任心、积极性明显提高，卫生保洁收到了良好的效果。

（三）工程项目维修

今年共完成工程项目有1）对统办1号楼裙楼的屋面做了防水面积为310平米。2）是对大院自备水源的水塔进行了维修，对水泵进行了更换。3）是对统办2号楼供电线路进行了改造共计改造了30间办公室的线路。4）是对统办1号楼的整个楼梯间、楼道进行了清洗、打蜡。5）是对政府办所有的沙发、办公椅进行了一次大的维修，维修沙发70个，办公椅23把。6）是对统办楼的部分办公室进行了粉刷，共计粉刷办公室11间。7）节能减排工程 更换了面盆感应水龙头，共计24个，8）更换了统办楼开水器，由原来的普通开水器更换为直饮开水器，解决饮用水水质硬，易结垢的

问题，

（四）水暖电等设备设施的日常维修

全年更换灯具次维修灯具96次，全年水暖设施次维修180次，疏通下水96次，清洗开水器60台次，正常维保电梯96台次，小修32台次，大修两次维修主板一次，更换钢丝绳一次420米，全年维修电话21次，新安装电话3部，安装电热水器3台浴霸2台，维修自动门4次更换门轮21个，公寓楼清洗维修电热水器13次，公寓楼维修铝合金门窗2次，维修统办楼铝合金门一次，更换统办楼办公家具5次，维更换维修锁具29次，维修踏步台10平米，更换道压石27块。维修统办1号楼收缩缝20米，维修粉刷石灯12个，

（五）安民小区物业管理。

一是加大对安民小区物业部收费员、清洁工、保安的监督管理，合理设臵物业部工作人员岗位职责，明确工作分工，细化工作要求，确保了物业部工作正常有序的开展。

二是在保证小区公用设施设备正常运转的基础上，对一些老化的小区硬件进行了维修改造更新，确保使其能够正常运转。1、对10幢住宅楼的化粪池进行了清掏。2、对小区内及陈家花园塌陷的48米下水主管道进行了更换.3、对小区主干道两边的人行道砖、路压石进行了更换，更换人行道砖29500块、590㎡，路压石6050块。4、对小区主干道两

医院收费员年终总结篇八
《2008年工作总结》

强基固本，求真务实

努力实现人事、计生和女工工作的健康发展

2008年人事、计生和女工工作总结

二○○八年，人事、女工、计生工作在总公司党委和各职能部门的正确领导下，在公司领导的直接关心下，工作中始终坚持以“强基固本、求真务实、服务大局”为指导思想，以“健康发展、稳妥推进、争创一流”为工作目标，较好地完成了全年各项工作，实现了人事工作有新的突破，计生工作有大的提高，女工工作有明显进步。其具体工作是：

一、夯实基础，优质服务，人力资源管理工作实现新的突破。 公司现有职工111人，其中聘用职工52人，正式职工51人，临时工8人。由于历史原因，公司虽然职工不多，但人事关系复杂，因为公司员工中既有事业编职工，又有企业编，还有聘用职工和临时工，如何实现有效管理，并使人事管理工作更好服务于公司中心工作，实现人事工作新的突破，主要做好了以下三项工作：

（一）规范档案管理，完善人事制度。

由于公司人员存在多种编制现象，所以人事档案管理也比较复杂，虽然原人事专干曾新元同志做了大量工作，取得了一些成绩，但新的一年，总公司和上级职能部门对档案管理的制度又有了新的要求，并且规范档案管理是一项基础性

的工作，同时是实现人事有序管理的基本要求。为此，对正式职工中2002年以后的所有要求归档的资料进行重新整理归档，对要求补充归档的材料全面完善。对聘用人员重新发放员工履历表，到收费站指导员工填写，对要求填写的内容认真审查，经过一个月的努力，放弃休息时间、突击加班加点，现在正式职工48人的人事档案材料齐全，符合要求。聘用职工52人的档案充实提高，管理规范。

文书档案管理工作也是人事工作的重要组成部分，是公司规范管理的基础，健康发展的保障。为保证公司有规章可循，有制度可依，首先整理办公室，分类管理，把工程档案和文书档案分开存放。同时对人事、计生和女工的文书档案分四项整理放置，使之有层次性和条理性。其次把整理的文书资料，分类归档。将2006年和2007年的所有没有整理和归档资料全部归档。为提高业务能力，公司于9月份派人事专干参加了长沙市档案局的培训，通过学习，掌握了更多的相关知识，提高了操作技能。

在夯实基础的同时，根据总公司的要求，结合公司的实际情况，进一步完善人事管理制度，严格人事纪律，实行阳光操作，实现了人事管理零投诉。如员工的考勤制度方面，根据总公司2006年40号文件规定，如果员工请事假和病假按规定要扣除一部分工资，请假必须层层审批，病假还必须有县级医院以上的疾病诊断证明书，以前在执行中有存在有

不尽人意的地方，个别职工对此有不少议论。为发挥制度的规范作用，严格人事纪律，今年对请事假和病假的杨应虎、黄季华和邓利红等同志都依照规定扣除了部分工资，做到正式职工与聘用人员一视同仁，机关职工与一线员工不分彼此，领导放心，员工满意。同时在对原有制度完善的基础上制定了《公司员工带薪年休假制度》等，制度建设进一步完善。

（二）严审工资福利，维护职工权益。

工资和福利是关系到员工切身利益的大事，也是人事工作的重中之重，对原来的工资福利发放个别职工有反映，事情虽小，影响却大，为此，公司领导要求按照总公司的制度规定对所有员工工资福利进行重新认真审核，做到有错就纠，该发尽发，能补则补。为解决存在的问题，一、深入一线，发现问题，二、审查材料，查摆问题，三、如实汇报，解决问题。在工作中发现主要是存在以下四个方面的问题，一是：一线岗位的聘用工的工资低于在其它岗位的聘用工资，一线员工有想法；二是个别没有上班的人员其待遇和在岗员工一样，在岗人员有意见，三、部分岗位的补助不符合总公司规定，同事之间有矛盾，四、个别该上调的工资没有及时上调，利益受到损害。为规范工资福利发放，解决存在的矛盾和问题，并针对上述情况，经公司领导集体研究决定，对4个高于一线员工的聘用工工资调整为与一线平等；对1

个没有在岗的人员停止发放有关福利；对3个应当发放伙食费的员工予以发放；对公司副经理谢晓东、财务部部长文波等2人档案工资进行了纠正，现在所有员工的工资福利的发放完全符合上级规定，职工反映的问题得到了全部解决。

3、加强社会保险，抵御劳动风险。

今年6月，职工胡波因交通事故致人死亡事件发生后，总公司要求我公司对社会保险进行全面清理，达到完善、充实和提高，抵御劳动风险的目的。为认真完成总公司交待的任务，加强保险工作，首先是苦练内功，提高工作能力。人事专干隆文辉同志在自学《劳动法》、《长沙市工伤保险条例》、《城镇职工医疗保险条例》、《生育保险条例》和操作流程等法律法规政策的同时，利用星期天和节假日，自费参加全国高级人力资源师的培训和学习，基本掌握了与工作有关的法律政策和相关知识，增强了对日常工作处理问题的能力，全年共有效处理保险事情4件，件件得到落实，职工得到实惠，为公司挽回了损失。如职工刘梅辉去年生育了小孩，其产假所发的工资本应由社保统筹核发为生育津贴，但是公司直接发放了，增加了公司不必要的经济负担，隆文辉同志了解这一情况后，多次向长沙市社保局反映，并提供详细扎实的材料，其合理要求得到了长沙市社保局的认可，原公司发放的工资由长沙市社保局作了补偿，为公司挽回1万多元经济损失。又如职工陈泽光的爱人今年5月生育小孩后，她

利用掌握的政策又其争取了1200元的生育津贴。张某、陈某等两职工人流和上环所花费用都在生育保险内得到报销。其次是按时进行年审，确保保险有效。由于多种原因，聘用工的社会保险证一直没有核发，各项保险都还没有年审，去年的医保和养保缴费账目存在混乱的情况，致使聘用工两保无法缴费，年审也无法通过的严重情况，为此公司领导多次召开专题会议，要求人事部门认真解决，切实维护职工权益，确保公司利益。通过查原因，补材料，多沟通，勤汇报、历时四十多天，终于拿到了通过了年审的社会保险证，并使聘用工的各项保险得以缴纳，而又免除了滞纳金，节约经费近2万元。为保证保险的有效性，合法性，对公司参加的各类保险与职能部门和业务单位进行工作联系，做到了保险按时年检，保险数据完备，工作关系理顺，领导放心，部门好评，职工满意。再者是查漏补缺，充实完善提高。为了更好地保障职工的利益、降低劳动风险，落实总公司的要求，在今年5月份为公司全体员工在人寿保险公司参加了补充医疗保险，办理职工医疗补充保险，提高职工生病住院所用费用的报销比例，这一顺民心，得实惠的举措得到了职工的一致好评。如钟海涛同志生病住院整个费用报销了80%，邓利红同志、喻晓斌同志费用得到了很好的解决。同时为临时工购买了意外保险，临时人员对公司领导说“跟你们单位做工，顺心、踏实”。

医院收费员年终总结篇九
《卫生院各类人员岗位职责》

卫生院各类人员岗位职责

（一） 院长（支部书记）岗位职责

1、带领全体职工，全面贯彻落实上级党委、政府及主管部门的方针、政策及具体工作目标；

2、根据班子成员分工，具体分管院办、监督办、合医办、财务室、党支部、团支部、工会工作；

3、努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风；

4、负责组织研究制定医院的各项规章制度，并组织职工进行学习、落实；

5、督促分管防保的副院长负责全院的初保、疾控、妇幼卫生保健、卫生监督等工作的落实等；督促分管医疗的副院长、医务组长负责组织检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量，督促组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习；

6、负责督促检查全院的经济管理工作，审查预决算，掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作；

7、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、考核、奖惩、调动及晋升等工作；

8、负责院内党建工作。深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生；

9、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

（二）副院长（分管防保）岗位职责

1、在院长领导下，负责全院的初保、疾控、妇幼卫生保健、卫生监督等工作的落实及突发的临时工作任务。

2、督促检查该项工作各项规章制度的落实，执行情况。

3、深入基层了解情况，定期分析工作指标，提出合理建议，采取措施不断提高工作质量。

4、负责全院该项工作的业务技术学习和村级医疗机构的业务技术指导.

5、负责落实该块各项工作资料的统计报告工作（包括非典日常报告）。

6、负责组织检查本院担负的分级分工工作，指导所担负的辖区内职业病、传染病、多发病的防治工作。

7、组织检查本院的门诊、疫情报告、预防保健和卫生宣教工作。

（三）副院长（分管医疗）、医务组正付组长岗位职责

1. 医务组正付组长要负责做好年度工作计划和年终总结,主持医务组各科室工作，负责管理医疗日常事务。

2. 对危重病人要组织会诊，病例讨论，抢救等工作。

3. 要协调各科室的工作关系。

4. 要经常进行检查，督促各位医生（包括功能科室）的医疗，护理医技质量考核评价。

5. 要做好临床科的考勤登记和请消假制度。

6. 要认真检查督促病历书写，护理记录、手术记录、抢救记录、门诊日志和观察日志登记等文档资料。

7. 要抓好传染病疫情登记和报告制度。

（四） 医务组医生岗位职责

1. 医生要热情爱护关心病人，做到想病人所想，痛病人所痛，急病人所急。

2. 医生在工作中，对疑难病例要及时向上级医师请示报告，下级医生要虚心学习，服从指导。

3. 严格医生值班和交接班制度，做到当班医生负责制，医生要坚守岗位，不得擅离职守。每天下班前，要向值班医生详细床头交班。

4. 医生写出医嘱、处方要重复检查一遍，字迹要清楚，要开正规处方，不用简单处方，要签全名。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱护士要复诵一遍，经医师查对药物后执行。使用抢救或麻醉药品等要详细注明执行时间。

5. 凡是住院病人，经管医生都要按规定完成病历书写，护士要写护理记录，手术病人要写手术记录，病历书写的规格要正规化。观察病人在门诊观察日志中要详细记录症状、体征、诊断、用药，复诊病人要写明用药后的情况等，门诊病人也要详细作好门诊登记。

6. 各种传染病要登记，并报告防疫组，以便及时报告疾病控制中心，若不登记报告传染病，将给予一定的经济处罚，造成传染病大流行，将追究其责任。

7. 结核病要登记报告，并转送慢性病防治院。

8. 抢救病人要详细记录入院时间、病情、抢救药品使用详细时间、药品使用后的情况等资料。

9. 未经进修培训医护人员，不准随意操作医疗仪器，否则损坏由当事人原价赔偿。

（五） 护士组正付组长岗位职责

1. 护士组正付组长要负责做好年度计划和年终总结,管理注射室、手术室、治疗室、急救室、病房的各项工作，要安排好护士的上班、值班以及日常其它工作。

2. 要严格执行考勤登记和请消假制度。

3. 严格执行岗位责任制，各班工作有标准，有要求。要认真检查护理记录，以求达到正规化，规范化，护长对各班工作进行检查督促，严格执行各项规章制度及技术操作规程，防止差错事故的发生。

4. 护长要认真管理好病房，对蚊帐被席使用要及时调配，要搞好病房清洁卫生，做到每日打扫2次，每3-5天清洗一次。

5. 要经常检查督促换药室、手术室的各种器械准备情况，做到卫生材料及清洗药物齐全，器械齐备，室内整洁，空气定时消毒。

6. 要注意巡视输液病人，防止突发病情变化。

（六） 功能科室岗位职责

1. 检验室、B超室、Ｘ光室、心电图室要主动配合临床科，严格操作规程，认真观察，详细检查，确保报告的科学性，准确性。

2. 填写报告单，要核对检查结果，作好登记，签名后发出报告，报告单字迹要清楚，系统、全面检查，结果与临床不相符或可疑时，主动与临床医生联系，重新检查。

（七） 护理组岗位职责

1. 全体护士在护长的领导下，认真做好分管和值班的各项工作。住院病人要按规定完成书写。

2. 要热情关心爱护体贴病人，做到想病人所想，急病人所急，痛病人所痛，坚决杜绝服务态度粗暴等不良现象。

3. 要有高度责任心和熟练的操作技术，以保证病人的治疗安全。

4. 严格执行无菌技术和操作规程，实行注射器一人一针一管，注射器用后要毁形等处理。

5. 注射室的抢救药品，注射器、针头等分门别类放置有序，各种消毒物品标明品名，失效期和启用日期及时间。配药用注射针头要严格清洗，防止热源性反应。

6. 病人须持注射单方可注射，护士必须凭注射单核对姓名、性别、年龄、药品、浓度、剂量、时间、注射方式等，注射完成后要做好记录，要签全名，以示负责。注射单要妥善保管。

7. 对病家拿来药房发的药物要认真查验，检查是否发齐全，药品是否变质，查验后方得实施开瓶盖。否则，若在开瓶后才发现有变质的现象不能使用的，要填写药品报耗单，由当事人填写，护长签名，始得报耗，报耗的金额，由本科室负担30%，月终扣奖金。材料费三个月结算一次，节约超过部分50%为奖励金，不足部分也相应扣除津贴。

8. 认真执行各种药物过敏试验制度，规定需要做过敏试验的药物，一定要做到先试验无阳性反应后方可注射，注射前要先用红蓝笔作标记，并询问有无药物过敏史，注射后要签护士全名，并指定受注射者定点休息观察30分钟后方可离开。

9. 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，院内感染。

10. 要遵守劳动纪律，坚持准时交接班，不迟到早退。

（八） 行政统计会计岗位职责

1、 严格执行上级规定的有关会计业务的法律法规，负责全医院预算内外一切帐目及固定资产总帐的帐务处理，行使会计职责职权，严格从事会计业务、会计核算、会计监督活动，当好领导的参谋。

2、 在主管领导的指导下，编制医院经费收支预、决算，有计划地管理使用资金，保证资金准时到位。

3、 做好会计业务的常规工作，正确使用会计科目，严格审核每份记帐凭证，将审核无误的凭证认真登记帐簿，准确编制各种报表，及时上报各有关部门；按规定做好财务档案的整理立卷归档工作；保管好会计档案。

4、 协调做好医院的工资、奖金发放及养老保险、个人所得税等管理工作。

5、 学习财经法规，加强业务学习，不断提高业务水平能力

6、负责职工的平安保险、理赔等工作。

（九） 防疫组岗位职责

在防疫组长领导下,要坚决执行疾病预防控制工作责任制考评标准，认真学习专业理论知识，努力提高自己的专业技术水平，积极完成上级部门下达的各项任务指标和卫生院交代的工作。组长要负责做好年度计划及年度工作报告。继续加强以儿童计划免疫为重点的疾病控制，密切注意辖区内外卫生防疫新信息，新动态。要做好突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理工作。落实岗位责任制，做好初保工作，加强各项卫生监督监测，结核病控制，食品卫生，学校卫生及个体、乡村医生管理等工作。新生儿入册率和注射率、及时率、准确率都要达到上级主管部门的要求。防疫组要认真落实各项工作，各类报表记录详细分工负责，及时准确填报。要遵守劳动纪律。要做到尽职尽责。

1. 防疫组全体人员与卫生院其他人员一样要上足班，认真做好考勤登记，每天要保持有人值班。

2. 防疫组长要认真做好年度工作计划和年终总结报告，要认真落实各项工作，各类报表分工负责，各人要做到尽职尽责，不能马虎应付。防疫组长要经常逐项检查落实。

3. 要提高入册率、接种率，每季度要不少于一次的查漏补种，以确保儿童健康成长。

4. 在计免接种工作中，要注意抓好成本核算，要做到高效低耗。每月冷链接种运转期收费由医院统一收费，每天下班前共同清点查对药物、款项，当天上交财务，上交收据要共同签名，以示负责。

5. 要严格执行考勤登记和请消假制度。每月上足25天班预发给全额工资，若出勤不足，各类报表登记上报不及时，上级主管部门点名批评，则相应扣罚。

（十） 妇幼组岗位职责

妇幼组全体医务人员要在妇幼组长领导下开展各项工作，要坚决执行妇幼卫生工作考核方案，要认真学习专业理论知识和操作技能，切实做好上级主管部门下达布置的各项任务。认真宣传和做好妇科疾病普查普治，做好孕产妇围产期，婴幼儿卫生保健工作，健全高危妊娠监护制度，规范产科建设，提高产科质量，建立健全难产抢救组织，提高急救抢救能力，积极做好孕产妇住院分娩工作，认真做好筛选，切实做好住院分娩安全，严格出生医学证明发放工作。各类报表及各种记录、病历要认真做好，准时上报，要努力提高两个系统管理，管理率要达到上级主管部门的要求。认真按照镇卫生院质量管理考核办法执行。分娩室、人流室要经常打扫卫生，每次分娩后要清洗，要用紫外线灯消毒。每个孕妇来院分娩，一定要有两个妇产科医生参加接生工作，杜绝一人接生，以防突发病变，增强抢救能力。妇产科的材料费管理计算与护士组同。

（十一） 药剂组岗位职责

实行卫生院统管，设药剂组正付组长各1人，负责药剂组全面工作。药品组实行实物负责制，每季度盘点一次。每次进药，都需药剂组2人以上验收签名，以示负责。各科室的耗材及其它物品都需到药品会计开调拨单，然后到药品组领取。医师出诊用药均需开处方，向药房借取，回院后结算交还药房。药剂组每天下午4时00分需与收费处对账，各款项对好后由收费处上交财务。药剂组要准时上下班，认真做好交接班制度，努力提高服务质量，保障医药，医用耗材的供应，要按照食品药品监督局的要求，做好药品管理工作。药品采购要到有资质的公司，根据临床需要进行采购，凡要采购一种新药，都需经药事领导小组讨论通过，方得采购进药。晚上收费员下班后，由药房代收款，待隔日上班后交还收费处。

1． 对待病人态度要热情和蔼，及时准确划价、不得无故延误病人，急诊处方须随到随配。

2． 按照分工，负责药品的预算、保管、采购、登记、统计及处方的调配工作。

3． 认真执行规章制度，严格管理毒、麻、限剧药、贵重药品。

4． 调配处方时要严格执行三查四对制度（三查：查药品配方、用法、禁忌。四对：对药方、剂量、含量、用途）。

5． 配方时应细心认真，不得修改处方。

6． 不能私自收费，更不能欠费或不交费取药。

7． 药房应经常保持清洁卫生，药品摆放整齐。

8． 及时检查药品质量、效期，加强药品管理。

（十二） 收费员岗位职责

收费员与卫生院其他人员一样要上足班，要认真负责，遵守财务制度，认真完成各项工作，严格按规定收费，每天下午4时00分需与药剂组对账，负责搞好医生处方工作量统计工作。

1、在财务科的管理下，做好收费、结算及报表工作。

2、按规定价格和收费标准进行收费。

3、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

4、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

5、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

6、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。（十三）出 纳 职 责

1、负责卫生院的现金支付工作。

2、做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

3、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

4、做好各种收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。

5、每日将收费室所收款项入库并存入银行。

6、经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。

7、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

（十四）B超室工作人员职责

1、在门诊主任领导下进行工作。

2、负责B超的检查、诊断工作，按要求及时出具诊断报告。

3、加强与临床科室联系，参加会诊和临床病例讨论，不断提高诊断符合率。

4、掌握B超仪的一般原理、性能及使用，遵守操作规程，严防差错事故。

5、负责机器的检修、保养、管理和清拭工作。

6、禁止利用B超诊断技术非法进行胎儿性别鉴定。

（十五）放射科工作人员职责

1、在门诊主任领导下进行工作。

2、负责X线的投照、洗片和诊断工作，按要求及时出具诊断报告。

3、加强与临床科室联系，参加会诊和临床病例讨论，不断提高诊断符合率。

4、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，严防差错事故。

5、负责机器附件、药品、胶片等物品的支领、保管及登记统计工作。

6、负责机器的检修、保养、管理和清拭工作。

（十六）检验室工作人员职责

1、在门诊主任的领导下，负责各种检验工作。

2、收集和采集检验标本，及时送发检验报告单。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

4、负责检验药品、器材的支领、保管和检验试剂的配制，做好登记 、统计工作。

5、负责检验器材的清洗和本科室医疗废物的前期处理，做好消毒隔离工作。

6，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。

（十七）心电图室工作人员职责

1、在门诊主任领导下进行工作。

2、负责心电图的描绘、分析和诊断工作，按要求及时出具诊断报告。

3、加强与临床科室联系，参加会诊和临床病例讨论，不断提高诊断符合率。

4、掌握心电图机的一般原理、性能及使用，遵守操作规程，严防差错事故。

5、负责机器附件、心电图纸等物品的支领、保管及登记统计工作。

6、负责机器的检修、保养、管理和清拭工作。

（十八）安全保卫人员职责

1 、负责卫生院治安管理和安全防范工作，维护正常工作秩序。

2、坚守岗位，经常检查巡视卫生院各部位防火、防盗情况，发现问题及时处理。

3、定期检查安全设备使用情况，清除安全隐患。

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