年度工作总评

导读：　年度工作总评篇一《2013年双评工作总结》 ...

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年度工作总评篇一
《2013年双评工作总结》

2013年双评工作总结

踏踏实实做人和做事，认认真真学习和工作，可以说是我这个学年的全部。回顾这一年来的工作，学习和生活，我深有感触，总结起来，有以下几个方面向组织和在座的党员教师们汇报。

一、政治思想

在政治思想上，我能够自觉地加强马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的十八大报告和十八届三中全会的学习，树立社会主义荣辱观，积极主动适应社会发展和学校改革事业的需要，努力提高自身的政治理论修养。作为一个党员教师，能够严格要求自己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，依法执教，文明执教，积极认真地学习教育教学理论。坚持“以人为本，为学生服务”的思想，以一些优秀教师为楷模，鞭策自己，努力提高自己的素质，争取做个“与时俱进”的党员教师。。

二、工作学习

勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我身为教师的座右铭，也是新时期党对我们广大党员提出的指示要求，所以在平时的工作生活中我首先从加强自身思想素质建设为出发点。坚持每天准时收看《新闻联播》和其他一些实事新闻节目，及时了解党的方针政策和国内外大事。时刻注重对党的路线方针政策的学习并认真做学习学习笔记和学习总结，使自己的思想认识水平迈上新的台阶，从而前进的动力更充足，方向也更清晰明确，思想境界进一步得到提升和升华。在思想上，我始终与党中央在思想、路线、方针、政策上保持高度一致，始终用马列主义、毛泽东思想、三个代表重要思想和科学发展观武装自己的头脑，并用之于指导我的言行，衡量我的工作、思想和生活，努力奋战在教育第一线，为党和人民的教育事业兢兢业业，奋斗不止，为社会主义现代化建设贡献一点力量。

这个学年，我承担了四年级数学教学工作和班主任工作，同时还担任着我校出纳后勤工作。在数学教学中，我严格执行教学计划，积极地尝试新课改的教学方法。上课

时，我努力创设一种民主、和谐、平等的教学氛围，处理好“主导”和“主体”的关系，使师生之间、学生间相互协作配合，合理运用先进的教学技术手段，培养学生的创新意识，开发学生的创新潜能，发展学生的个性，使教学过程成为师生的创造过程对于思品的教学工作，我重在提高孩子的认识和引导孩子的行为习惯，收到一定的效果。

作为班主任，我的班务工作主旨是：让每一位学生都快乐的地度过在学校的每一天，既教书又育人!一是用心关怀。二是注重表率。我时刻注重言传身教，为人师表。平时，凡是要求学生做到的，我首先做到。三是全面培养。我注重学生社会实践能力的培养，积通过开展一系列的班队活动，涌现了一批思维活跃，责任感强，有独立见解和组织才能的优秀班干部，创建了一个文明守纪、团结互助，勤学上进，凝聚力较强的班集体。 作为一名共产党员，我积极要求进步，在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，时时处处以党员的标准严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。另外，我积极参加学校组织的各项政治活动，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。在工作和学习中，自己一贯坚持与时俱进，不断开拓创新，顺应时代要求，更新自我，完善自我，无论作什么事，特别是涉及到广大教职工根本利益的事，都能保持清醒的头脑，以严格的纪律要求自己。在自己的工作岗位上，自己能以教师的职业道德严格要求自己，爱校爱教，爱岗爱生。踏踏实实工作，力争在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

三、生活方面

在生活上，我尊敬领导，团结同事,热心帮助同志；教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦；关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神，能够尽自己的力量帮助别人。能够尽自己最大的力量帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。

一年来，尽管自己在学习和工作方面做了许多工作，但和一个优秀共产党员相比，我还存在一些缺点和不足。像有时总因自己的时间不够用而无暇顾及国家政事；还是不能把有些理论知识很好地应用到实践中去；日常生活中有时还是比较心急，控制不住自己的情绪，想说就说等等。这些都有待于自己不断的努力和克服。

年度工作总评篇二
《2014年工作个人总结-自我评价》

2014年个人总结-自我评价

一年又过去了，时间真的是过得有点快，回头想想在过去的五个月中的工作，似乎什么都没有做，可能是觉得那样做不是为自己的理想和目标，有时候经常会问自己这只是想单纯的过这重复的生活。但有时侯换个角度想自己刚刚从校园走出来能来到这里学习工作是不是觉得幸运呢？下面我就五个月来的工作、生活、以及思想等各方面的情况简单的汇报总结一下吧。 在工作中

刚刚步入社会工作开始自己本身很不能不接受这个现实，在学校面试通过（其实没想过我在面试中会通过）到准备要到东莞恒科仪器这里工作，刚开始是心里不是很愿意，然后自己出来是去找工作，面试的时候老板说了一句有没有工作经验？碰壁了心里很不舒服，心里想工作经验，还有自己没有本事是多么的重要，不管怎么样对我来说都是一个经历，经过这事后自己还是来到东莞这个地方，进入到恒科工作（在这个时候还是觉得自己挺幸运的），调整好心态去接受这一切，在这学习，工作，刚开始接触这份工作的时候有很多的都不懂，做网络这份工作要有耐心。刚开始两三个月去认识公司产品的，去了解怎么样发外链到发软文、博客、阿里巴巴、百度知道等等，在工作中慢慢的就知道要做好SEO网络优化这门学问是用很大耐心。在这个过程中学习怎么去做好一件事情，有计划的去安排做哪些工作。在这五个月里面学会了很多，工作方面收获了挺多的知识，学会了耐心做事。

有时候也明白在工作中存在许多不足：一是在工作中学习不够自觉；二是工作较累的时候有过松弛思想，不愿意去工作；三是对待工作有时不够主动、积极，只是满足于完成平时工作任务。

生活中的工作思想

生活中经常想自己的工作是挺好，不过一天复一天地重复着做一些相同的事情，有时候会对工作失去了热情还有那种厌倦感，感觉那对我来说是一件很可怕的事情，有时候不想去浪费时间，不想继续这样下去。尽管我去努力追求着，可我发现迷茫的时候总是比现实清楚的时间要多。也许是我想得太多，一直都希望可以做到行胜于言，也许对于我来说这就生活，迷茫中清醒着。嗯，还有一件事就是出来工作后要懂得理财，每个月的支出还有收入都要预算好，要知道养成一个好的习惯，懂得过去的习惯，决定今天的你。

明年希望

在明年我希望可以学习更多的东西。

要积极自信的行动起来，还有心态方面希望取得最大的进步。

要提高工作的主动性，做事干脆果断，不要拖泥带水的

工作要注重结果，一切工作围绕着目标的完成

要提高专业能力，加强平时知识总结工作；

要提高工作方式的思考和实践。

总结日期：14年12月30号

黎欢（写）

年度工作总评篇三
《个人工作总结及自我评价》

个人工作总结

在过去的五个月中，在工程服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。

一． 工作态度，思想工作。

我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守工程部的各项制度，保持对工作负责的工作态度,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。

二． 指导安装工作。

在金立永磁安装实战的工作中，通过对设备各管路接口、整流柜和控制柜接线放线的安装，加深了我对设备工艺流程和线路供配电的理解。也培养了我看懂电器接线原理图、管路连接安装图纸的能力。同时也学习到了设备零配件认知的技巧。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现碱液过滤器安装错误及时提出并正确安装。虽然指导工作顺利的完成，但是通过工作发现了在控制柜里PLC型号配置和配件详细名称、功能作用的理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到物资保障部认知配件。不懂的问题及时向同事和领导请教。

三、设备试验调试工作。

在车间对沙特设备试验调试时，对电厂CNDQ-10制氢设备的开机顺序，PID参数设定，都有了一定的了解。同时也对整流的工作原理由浅入深的理解。试车之前确定直通气缸是90度，三通180度。直通球阀调制关闭状态。乔丹的气动薄膜调节阀应对其做初始化调整，调试过程中像设备达不到系统压力，实际液位与上位机不符，电泵损坏故障时有发生，应根据实际情况正确地排查。

四、今后的工作方向。

下月重点放在调试阶段的学习。培养自己查找故障的能力。将现场发现的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。

年度工作总评篇四
《名师点评2010年度个人工作总结》







 掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 了解NE5000E/80E/40E升级操作

2010年度个人工作总结

在2010年的工作中，本人认真贯彻校委“巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，创建全国一流省级党校和我区学习型组织模范单位”的方针，在校委的正确领导下，较好地完成了各项工作，现总结如下：

一、 在创建全国一流省级党校和学习型组织模范单位中争创先进。

本人能认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“10项素质建设”为行为标准，改革创新，务求实效，推进处室党支部的建设和各项工作，充分发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，

今年初，我们就制定出具体措施，部门领导带头学习，带头争创佳绩，带头弘扬正气，争当用信息化手段服务教学科研工作的先锋，使本支部成为一个团结协作的班子。我们有一支综合素质高，执行力强的党员队伍，有一套顺畅的工作机制，从而使各项工作业绩突出，得到学校和广大教职工的认可，信息技术处已经成为服务教学和科研工作的重要部门，成为全国党校系统建设一流硬件、一流应用软件的先锋。

二、 勤奋工作，尽职尽责，圆满完成各项工作任务

一年来，自己始终能保持敬业、实效、踏实、稳健、雷厉风行的作风，圆满地、创造性地完成下述工作任务。

1. 努力为60周年校庆做了各项信息技术服务工作。

2. 校园网站更受全校师生员工的欢迎。据统计，从今年3月1日至12月13日，

校园网点击数已达87万次，预计全年可达115万次以上，成为广大师生工作、学习与生活最为便捷的工具，其应用更为广泛与普及。

3. 学员管理系统开发取得成功、GIS（地理信息系统）建设工作已经完成。在认真

总结近几年软件开发经验与教训的基础上，学员管理系统等软件开发工作进展顺利。目前，学员网上报名、教学评估、网上评教、各类考勤体系、文章上传校园网等一系列功能均已实现，学员管理系统基础数据库构建很好的完成，受到使用部门和学员的普遍欢迎。

4. 进一步加强和完善了我校信息化硬件基础设施建设。较好地完成了全区党校系

统数据中心的规划与建设工作，为我校信息化应用建设提供了数据安全保障；配置了大型企业应用级刀片服务器系统及虚拟化数据服务系统，硬件平台能提供更高层面的系统可靠性与运算速度；配置的网络流量管理器、网站防护器等设备，提高和优化了网络出口带宽并增强了网络安全性能。

5. 目前已投入运行。

三、 深入信息化建设与应用研究，为提升我校信息化品质服务。

在校委的领导下，本人努力做好党校近期、中期和长期规划，坚持挖掘潜力、改革创新，为全校师生创造优良的信息化应用环境，全面提升我校信息化整体水平。

1. 努力把信息化建设重点放在为党校教学、科研工作服务上，这是我校信息化应

用建设的主要切入点，一年来，我校教学管理系统建设得到不断完善。

6. 在我校信息化基础设施建设水平全国一流的基础上，我校的后勤管理服务体系

整合建设加快了步伐，通过与相关处室的紧密配合，我校开展了教学管理系统、食堂一卡通系统、服务总台酒店管理系统、图书馆借书系统及其后续增设系统的对接整合方案研究，在招聘的软件开发公司配合下，实现了学员饭卡、公寓门卡、校门门禁、图书馆借书以及即将建设的文体卡的合一，为真正“校园一卡通”奠定了良好的基础，获得中央党校、四川、河南、河北、山东等全国党校系统同行的称赞。

2. 公共危机情景模拟实验室的教学推演系统与教学课件制作系统的建设工作取得

成效。使用该实验室授课极受学员欢迎；情景模拟室的硬件设施与软件环境，也成为学校接待高规格学术交流活动的理想场所，受到国内外学者和专家的赞扬。

3. 学校个人数字证书与校园办公系统的整合工作取得突破，目前已经开始个人数

字证书的申请工作，为校园网络的大规模应用以及OA应用的操作安全提供了保障。

4. 在努力完成学校信息化建设与管理任务的基础上，全力支持全区市县党校的信

息化建设并提供技术帮助，曾先后到桂林、柳州、凭详、玉林等市，南宁铁路局、大新县等基层党校指导建设。

四、 存在的主要问题

随着我校信息化建设与应用的飞速发展，自己面临的工作信息化建设任务将更加复杂，需要更努力地学习新知识，提高专业和管理水平，才能更好地为胜任各项工作，目前存在的主要问题包括：

1. 我校的信息化应用水平还有很大的升值空间，需要更努力地工作，创造佳绩。

2. 需要认真总结应用软件引进、开发以及公司选聘的经验与教训，以更好地指导

全区党校系统的应用软件建设工作。

3. 学校信息资源建设严重滞后的问题仍未能很好解决，需要配合学校各部门努力

改善。

4. 全区市级党校实现了联网后，由于地区经济水平、信息化管理与人员水平、学

校重视程度等均制约了整体水平的提高，需要加大培训的力度。

5. 信息技术处的技术人员队伍素质需要进一步提高，否则无法适应未来发展的需

要。

6. 部门管理岗位不足，制约了信息化服务水平的整体提高。

年度工作总评篇五
《2014年度员工总结评价表》

2014年度个人自我总结评价表

（部门主管及以下人员适用）

年度工作总评篇六
《年度自我评价》

转眼间我来到xx公司工作将近一年了。在这一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作情况主要总结有以下几项：

1、专业知识、工作能力和具体工作。

我是XX年10月份来到xx工作，担任八部的营管。营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了百货的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着xx管理理念“第一次就把事情做好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助部门经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。（3）积极参加公司人事对营管的每一次培训，完成培训后的考试，并取得的成绩一次比一次优越。（4）协助好部门经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

2、职业态度。热爱自己的本职工作，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

3、工作质量和业绩。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。我今后努力方向将是认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。

年度工作总评篇七
《2014年个人年终总结和自我评价》

2014年个人总结和自我评价

时光匆匆，不觉间2014年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，一年到头，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。就这一年的工作本人做个如下小结：

一、加强学习，注重实践

在日常工作中我认真听取师傅的经验，做好记录，并在工作中亲手实践，这样不断的学经验、亲实践中工作水平不断得到提高。例如在修理气柜入口阀的过程中虽然很累，但经过亲手操作，用眼观察，从领导那学习到单作用气缸的拆卸方法以及气缸、活塞的结构，作用方式。经过这次气柜入口阀的检修我对单作用执行器有了更加深刻的认识。

二、总结经验，提高效率

日常工作中有很多重复的问题出现，如果我们做好日常总结，解决问题起来就会事半功倍。例如经过这两年来的经验我们总结到装置区仪表冬季需要保温的具体情况，今年一入冬仪表工作人员就针对需要伴热保温的仪表就采取措施，取得不错的效果，仪表运行非常正常。2015年我将继续总结经验，提高工作效率，确保顺利圆满完成工作。

三、团结一致，做好协调

2014年同事们之间的关系日渐亲密，班上一起协调工作完成任务，下班后一块娱乐，不觉间增强我们此之间的交集与友谊。2015年我将更加努力做好自己，让我和同事们的关系更进一步。

四、查找不足，精益求精

2014年工作完成的同时我也看到自己的不足。第一：对有些问题似是而非，了解程度不深。例如对西门子定位器以及aw系列执行器熟悉度不够不能很好查找出问题。解决办法：事后总结资料，做好记录把每一步出现问题的解决方案总结下来，反复查看。

第二：对不常用的软件容易陌生。表现在PACTware的使用上，偶然使用完全忘记步骤，只得重新查找资料。解决办法：总结资料，经常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要时能够信手拈来！

总之，一年来取得了一定的成绩,但与自己的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

年度工作总评篇八
《2011年度考评个人工作总结》

信用卡中心年度考评个人工作总结

2011年度我负责白金信用卡高尔夫畅打、健康医疗、优悦会积分、航空里程兑换、分行VIP、黄金礼品等各项权益的供应商管理及维护事宜、配合VIP身份认证系统的测试以及VIP身份认证系统终端管理。

自4月开始担任部门保密员，负责季度考核及人事事务对接，自7月开始承担部门对外培训工作的协调工作；自9月开始担任部门综合员，负责月度考勤、部门活动、工会安排、预算经费、

为圆满完成本职工作，我进一步深入了解权益服务现状、积累供应商管理经验、提升服务管理水平。2010年权益管理工作侧重于从风险防范角度引入第二家供应商服务，从权益管理手段创新角度开发订单管理系统，从利用优势资源角度展开贵宾客户关怀计划，从维持服务平稳运行的角度执行客诉应对方案等。现对全年工作情况总结如下：

一、工作亮点

（一）管理基础权益，维持平稳运行：

1、调整单一自然年度服务期限；拓展服务范围，提升白金卡竞争力。

与各供应商签订补充协议，确定兴业银行信用卡单一自然年度为服务期限，即自2011年起，保险、高尔夫、健康医疗、24小时道路救援及机场接送权益的单个权益提供期限均由原“卡片激活日起一年或权益提供期限到期日起一年”调整为单一自然年度。

该调整简化了我行白金信用卡权益服务规则，客户更容易记忆，提升了服务体验，也使权益管理更为规范、便捷，方便权益供应商的管理。

2、标准白金卡练习场服务引入第二家供应商，且实现平稳过渡。 自2011年1月1日起，正式启动权益预订管理平台高尔夫权益管理系统，在标准白金卡、悠扬高尔夫白金卡的练习场服务上首次顺利引入第二家供应商，完成流程对接及客诉处理工作，确保高尔夫服务平稳运行；通过推进招标续约、系统开发、终端管理等事项，自此建立多家供应商提供服务模式及灾备机制。

3、通过拓展权益覆盖范围，支持分行推广工作：

结合各分行业务需要及供应商优质服务资源，新增进一步拓展医疗权益服务范围至二十九大城市，高尔夫权益服务范围至四十五个城市68家练习场场，同时定期进行服务范围的研究和通报，支持分行信用卡推广业务发展。

4、通过分析评估报告，跟踪检测权益服务现状：

定期分析评估供应商服务情况、各产品项目损益情况、单项权益运行情况，提出各项方案选择及业务建议，支持卡中心领导决策。

5、详尽整理各项权益的交接材料及事项，稳妥交接：

配合银联尊尚白金卡、淘宝白金卡（标准版）上线，进行供应商通知等各项工作。

6、数据安全管理补充协议

牵头与各家权益供应商签订《数据安全管理规范补充协议》，规范了各供应商数据传输、使用、保存、销毁等处理环节，有效避免了因数据泄露引发客户投诉及卡中心损失的风险。

（二）整合权益资源，提升管理手段：

1、通过权益终端机具回收，保管VIP身份认证系统硬件：

定期监测终端库存情况，回收原健身会所布放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟实现在各高尔夫场地布放终端机具，对客户行权行为的管控提供硬件支持。

2、通过建立权益预订平台，完善高尔夫权益管理软件：

为保证客服进行有效的控次管理，于2011年1月1日正式上线运行了增值服务管理系统权益订单管理平台，优化了报表管理、订单录入等功能，将提高客服处理时效和权益管理工作效率，有效支持按次结算下多家供应商服务模式。并于三季度进行VIP身份认证系统的测试，配合将权益预订平台迁移至新的管理系统。

3、协助权益管理室内工作，完善各权益对外宣告渠道：

积极参与集体协作，与权益管理室内同事一并整合各相关权益宣告内容，从无到有，逐步建设信用卡权益子网站，对权益服务内容的

全面呈现、权益资源的有效管理及内外部统一宣告打下基础。

（三）拟定部门季度考核制度，建立以绩定奖、多劳多得的考核机制。

（四）承担部门综合管理工作，

二、工作描述

紧紧围绕着年初制定的权益管理总计划，我得以逐项展开各项维护工作。通过高效执行各个项目环节，我的综合管理业务水平及复杂项目执行力有了进一步提升，积累了多家供应商协调管理经验、突发事件预警应对处理经验。我已充分准备好，在未来的日子里继续为我行“大零售”服务业务的发展添砖加瓦。

（一）高尔夫畅打权益：

由于在2010年为GOLF白金卡引入了第二家供应商鹰皇，为悠扬高尔夫白金卡确立了年度12次练习场畅打按次结算模式，2011年这两个卡种基本稳定，主要问题暴露在标准白金卡

2、悠扬高尔夫白金卡:

（1）卡中心审批关于悠扬白金卡费用补偿方案后，牵头与尊皇协商，签订服务补充协议并顺利执行为期一年的服务费用结算。

（2）对悠扬高尔夫白金卡客户“无限次畅打”及“年度12次练球”使用情况定期监控，节省我行权益成本支出。

（3）与乾同公司签署关于高尔夫服务凭证录入的合作协议，首创电子版凭证检核及录入方式，支持实际使用次数确认及费用结算工作。

3、标准白金信用卡：

（1）执行引入第二家供应商项目：

①理论支持：经过全面的测算及深入研究，在总结历年权益使用次数及服务危机的基础上，大胆提出变更高尔夫权益采购模式并引入第二家服务供应商执行方案的方案。

②硬件支持：回收健身会所布放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟在各高尔夫练习场、球场布放POS机具。

③系统支持：发起增值服务管理系统（权益）订单平台开发需求，通过录入订单及报表管理功能实现，简化客服复杂判断及客户使用次数统计流程，精确订单数据管理、实时统计，报表分析。

④机构支持：经过赴长沙实地考察，深入了解鹰皇行业背景、运营模式、机构组成、服务情况、行业特色、合作意愿等，确定其满足我行贵宾权益服务要求。

（2）结合各分支行需求及尊皇优势资源，陆续新增潍坊、三明、石家庄、长春等地区练习场服务，将权益范围拓展至45个城市60家练习场，在业内保持领先水平，强力支持分支行信用卡推广业务。

（3）定期出具供应商服务评估报告，对使用次数、服务品质、配合情况等重点分析和跟踪；针对各类客诉个例挖掘原因、执行罚则，严格规范供应商服务流程。

（4）每月紧密检测GOLF白金卡客户行权情况，通过各维度指标呈现单一权益产品及供应商尊皇损益问题，定期提交高尔夫权益问题分析报告，并多次进行GOLF白金卡产品权益问题解决方案利弊分析。

在精准数据分析及模型建立基础上，研究客户行权行为及趋势，从统计数据中深入挖掘深层次的业务问题，归纳客户事物规律并提出多项业务建议，提供有价值的信息供领导层参考和决策。

（二）健康医疗权益：

1、为提升服务品质，组织与元化的服务品质座谈会，集中沟通解决服务问题，对元化明确提出年度医疗权益范围拓展工作要求，请其在二三类分行地区尚未落地城市洽谈服务机构，并敦促其严格执行合作协议。

2、结合各分支行网点需求及元化公司服务网点资源，一季度新增济南、重庆医疗权益服务，二季度新增南昌、南宁、太原、昆明医疗服务，完成上海、青岛医疗机构新增；将医疗权益覆盖至29个城市，相比2010年服务范围扩大了26%，为当地分行信用卡推广及客户提升

工作提供场地支持。基本与同业情况持平，有利于确立我行白金卡服务的市场竞争力及口碑。

并在近期展开第二家医疗权益供应商的开拓工作，与爱康进行良好业务沟通，拟于明年一季度实现医疗权益范围的进一步拓展。2011年度医疗权益使用率持续提升，历史累计使用数量近2万人次，医疗权益运行平稳顺畅，服务品质多次得到高端客户表扬及认可。

（三）其他基础权益

1、优悦会积分兑换：

与洲际酒店沟通数据传输事宜，解决客户兑换数据传输失败问题、对账数据发送问题及系统登陆问题；沟通在原协议范围内对于超过10万美元付款方式。

2、黄金礼品服务：

根据白金卡客户需求评估库存用量，通过精确市场分析预测黄金价格将大幅上涨，故于五一之前完成2060g黄金礼品采购，以较低价格1结算并顺利入库，从而有效抗击年度通货膨胀，锁定了我行黄金礼品的单次采购成本。

3、分行VIP服务：

再次进行2011年度分行VIP服务调研，通过认真而细致的调研收集37家分行五百

将白金信用卡分行VIP服务发文发至分行，再次督促各分行零售部相关分行进行分支行人员培训。

4、积分兑换航空里程：

完成悠逸、行卡网页有关航空公司兑换里程服务细则的修订及更新。

述职人：董苏颖

年度工作总评篇九
《2014年度个人总结及评价表》

无锡宝通带业股份有限公司

2014年度个人总结及评价表

部门： 客户服务中心 姓名： 石春蕾 岗位：

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