样板房客服工作总结

导读：　样板房客服工作总结篇一《样板间客服年度总结》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《样板房客服工作总结》，供大家学习参考。

样板房客服工作总结篇一
《样板间客服年度总结》

2013年个人年度总结 转眼间，来公司已有半年了。在这段时间里，虽然没有什么成果，但也经历了一段考验和磨砺，非常感谢公司给我这么一个锻炼的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，逐渐的把自己学到的东西与实际结合，明白了日后自己工作的意义。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

自工作以来，本人认真遵守工作纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。认真学习物业人员相关知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作职责及表现方面

我的工作岗位是样板间客服，主要负责样板间维护工作。职责首先就是保持样板间的整洁，其次对样板间里面的物品要日常维护及摆放到位、提供参观客户的方便的同时保证样板间的干净。还有一点重要的就是保证样板间的私密性，因为样板装修是对楼盘产品的最好解释，如果随便让人拍照回去，那雷同性的产品很快就出来了。在面向客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）并引导客户到座椅上穿戴鞋套。在6、7、8月份期间，作为交房支援人员，工作表现良好，成功交付二期业主房屋钥匙，得到领导的认可。

三、存在的不足

在2014年着全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强工作执行力，岗位职责，高标准、严要求的完成工作任务，更好地展示物业形象。

2、巩固人际交流能力技巧，维护好同事之间、部门之间的良好合作关系。

3、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待六成及礼仪。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

在这半年工作时间里，我更加感到**公司是一个欣欣向荣的团队，并为公司上下一心、团结向上的精神所感染。能成为其中的一员，我感到十分的荣幸。在工作中学到了许多原来在学校、在书本上所无法学到的东西。 我相信，在公司领导的带领和公司全体员工的共同努力之下，**公司肯定会越来越好，逐步健康发展，公司的明天一定会更美好!

样板房客服工作总结篇二
《地产客服工作总结》

地产客服工作总结

时光飞逝，又到年关时，精彩的xxxx年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是xxxx的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。

在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是xxxx的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责xxxx样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在xxxx月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的xxxx的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。 作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。

在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的xxxx的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。

当然，总结xxxx年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。

xxxx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，

细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxxx企业的每一名员工，我们深深感到xxxx企业之蓬勃发展的热气，xxxx人之拼搏的精神。

我是xxxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于xxxx年与xxxx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xxxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节

前策划完成了广告宣传，为xxxx月份的销售高潮奠定了基础，最后以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

xxxx年下旬公司与xxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xxxx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

样板房客服工作总结篇三
《样板房接待工作总结》

我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。

我，2011年10月20日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。

记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的女生，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。

来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好！欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：“谢谢！”脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来？”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。”同事告诉我说：“她是王总。”我有些惊讶！我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。

在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来恒大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了很多，也因此而得到快乐，谢谢你，恒大。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、快乐也是我的快乐！在以后的

工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大最好、服务更好”的口碑。

最后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲述我在这段日子里在恒大工作的快乐。 谢谢！

样板房客服工作总结篇四
《房地产客服工作总结》

房地产客服工作总结

时光飞逝，又到年关时，精彩的2009年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。

在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。

作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使

工程都能顺利保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。

当然，总结2009年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。

2009年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，

努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。

我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础，最后以**个月完成合同额

**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

样板房客服工作总结篇五
《热门的客服中心年度工作总结模板》

样板房客服工作总结篇六
《客服部2013年度总结2013-12-11》

常州项目客服部2013年度工作总结

一、2013年年终总结

本人于2012年9月17日入职，担任客服主管一职。在一年多的时间里，紧密围绕财务管理、体系建设执行、行政管理、团队建设与人力资源、专项工作任务、支持销售专项服务六个部分展开工作。

（一） 财务管理

1、 2013年（1月至11月）实际发生费用

1.1 总计

2013年1至11月，客服部实际发生费用79318元。费用包括固定资产41349元、饮品13896元、食品（水果、茶歇）16889元、其他（药品、音像制品等）7184元。

根据图表显示，1月份6月份为花费最高的两个月，2月份9月份花费次高于其他月份。

1.2 数据分析

序号

1 月份 1月份 金额 17707元 原因 物业公司于2013年1月中后旬正式搬至售楼处，1月份为集中采购水吧所需物品期间，添置咖啡机、净水器、冰箱等。

2 6月份为C1、C2、C11样板房盛大开放期间，物业公司为样板房配置

6月份 16494元 换鞋凳3张以及鞋套盒6个，共计8100元。

2月份为物业公司搬至售楼处第二个月，主要集中在零星物品易耗品

以及饮品采购。其中饮品选用龙井、雀舌、红茶、星巴克咖啡豆，共

3 2月份 9022元 计消耗2639.08元。固定资产中如水果盘、水果刀等水吧操作物品花

费共计3571.41元。

9月份为保证售楼处负一层于2013年10月1日前对外开放，采购负

4 9月份 8166元 一层游泳池躺椅边茶几以及相关配饰共计2074元。另为达到样板房冰

箱内有家一般温馨感效果，购买样板房冰箱饮品食品共计1064元。

2、2014年预算

如下表显示，2014年客服部固定资产以及易耗品共计5221元。饮品以及食品未计算在内，会根据2014年营销部营销活动以及来访量进行统计。其中1月份6月份为集中补充固定资产月。

（二） 管理体系及制度建设、执行

1、绩效考核标准制定修订

第一代：自行编制。

此2011年9月入职后第一版本的绩效考核，主要分为扣1分项、2分项、3分项、以及5分以上项目。较便于主管现场直接操作，但是无具体详细的条款，归类较笼统。

第二代：总部颁发品质管理考核颁发。

2013年3月总部办法品质管理考核办法，后制定主管每人各接触点查岗2次，共计每天查岗6次。此管理办法条款详细具体，从行政人事要求、岗位细则均有具体参考，较适合品质检查，但在日常管理过程中，有部分问题以及严重纪律问题并无法找到相关参考依据。 第三代：总部颁发与现行实际操作管理相结合

2013年8月，本人将第一代以及第二代考核办法进行结合。2013年9月，更改扣分项目分值。考核办法至今相比之前更适合现场操作，且增加了16项的否决项，一旦出现否决项中问题，扣除当月绩效考核奖金，情节严重者直接开除处理。

2、具体实施

在具体的绩效考核实施过程中，每一次考核办法的修改均在造成一些员工心理的反弹，需当下及时做好心理疏导，且不可放松日常的培训。培训标准流程——按照标准执行—根据考核表考核，此为良性循环，做到相辅相成之后才可以达到最佳效果。

在实施过程中，由于客服大多为90后，总体特征表现为敢于表达自己想法，有独特个性，灵活性高，情绪起伏大。特此在考核中，若一天内多次进行指正，较容易产生逆反心理，所以在考核中，加重了考核分值，而在一周中，归纳总结客服部较容易出现的问题，然后针对性进行考核，并在每日晨会中及时提出，做到及时发现问题、分析问题、处理问题。

另在考核过程中，对待不同的员工需要运用不同的管理方式，如私下谈话，大会总结等等，让员工以最能接受的方式认识问题，与部门共同进步。在改正过程中，需要做到及时肯定员工的小进步，以此获得信心。此方式也与90后年龄层展现出来的特点密切相关。

根据当月绩效分以及主管的部分印象分，每月评选1-2名优秀员工，年度优秀员工根据得到最多月份优秀员工者获得。

（三） 行政管理

1、 物料消耗

1.1 总计

主要包括饮品以及食品（水果茶歇消耗）。如图所示，饮品每两个月进行采购一次，9月底采购换季饮品，由于主推高层，所以降低了整体饮品成本。食品采购完全根据当月营销活动次数规模决定，无规律可寻。整体显示5月6月食品饮品经费最高。

1.2饮品

1.2.1总计

2013年1月至11月共计消耗红茶417杯，龙井500杯、雀舌284杯、碧螺春376杯、现磨咖啡1027杯、可乐433杯、大麦茶1431杯、柠檬水2421杯。

1至4月：提供红茶、绿茶、咖啡、可乐。

5至9月：气温上升，在保留原饮品种类的前提下，增加了苦荞、柠檬水、果汁、酸梅汁季节性饮品。

10至12月：开始主推高层，为节省开支，除为重要客户提供绿茶、红茶、咖啡，其他高层客户均改成大麦茶、苦荞茶、柠檬水、粉状冲调的咖啡、奶茶、果汁等。

1.2.2茶、现磨咖啡消耗

8月份咖啡消耗较高，主要是因为根据5、6月份活动预估了7、8月份的消耗量，但今年夏天气温较高，活动数量骤减，且日常到访量也急剧降低，所以为了消耗即将过期的咖啡粉，每天集中制作了冰咖啡作为日常饮品。

绿茶红茶中：龙井消耗量最高，雀舌价位最高，碧螺春价位一般。龙井泡出来的视觉效果以及口感较好，性价比最高。

2、 出入库登记

2.1 电脑台账

物品采购入库后，采取严格的电脑入账登记形式，确保每一份开支与财务报销对应。

2.2 物品领用登记（水吧用品、药品）

制作出纸质版物品领用登记表，表中明确显示入库时间、领用时间，清楚明了的从表中归纳出所需采购物品以及采购周期。

（四） 团队建设与人力资源管理

1、 团建拓展

2013年共计团队拓展2次，分别为4月12日地产与物业集体去无锡鼋头渚一天，10月26日10月27日物业公司主管以及房产公司至浙江安吉拓展两天。两次拓展活动中后者受到的启发较多，其中“同心杆”游戏在客服部培训中被使用，主要培训团队内部和谐一致的向心力。

样板房客服工作总结篇七
《样板房专项工作总结》

样板房专项工作总结

根据集团及公司的全年计划工作安排，北海冠山海·爱丁堡组团东区样板房专项工作于2012年5月开始启动，2012年7月3日设计完成；2012年8月初招投标完成。原计划同时装修五套样板房及三个大堂，由于集团及公司计划调整，决定只装修（G1-2）一套样板房。此套样板房于2012年8月26日正式进入装修施工阶段，在集团、公司领导及各位同事的大力帮助、支持和配合下，于2012年9月22日正式交付使用。圆满完成此项专项工作，得到了大家的一致好评。但在整个工作的过程中，还是有很多不尽人意的地方，就此专项工作总结如下。

一、设计工作部分

1、由于集团及北海公司没有开发精装房的经验，导致在北海冠山海·爱丁堡组团的精装定位没有清晰、明确的定位，走了一定的弯路。

2、寻找设计公司的时间比较仓促，没有细致的了解设计的设计方向及设计实力，导致在业主方与设计方沟通的时间过长。不能尽快、很好的达成默契；同时设计方没有施工能力和施工经验，导致设计出来的产品不能很精确的运用到实践中去。

二、招投标部分

集团公司给予了大力支持及帮助，给北海公司寻找了很多优秀的施工单位进行考察、对比，使北海公司能找到全国优秀的、具备优秀管理人才的施工单位进驻北海公司项目进行施工。

三、材料部分

1、集团作了大量的工作和努力，把优质、诚信的材料供应商聚集于北海项目，提供了大量的信息，为我们的材料筛选和对比打下了良好的基础。同时北海公司也开展了材料的资料收集和对比。导致最终能在预算范围内用到了最好的产品运用于此次精装项目中。

2、但在收集信息的过程中，部分材料商收到此信息后，就向他们的厂家提供了备案信息，导致我们在最终谈价的基础上处于被动局面。

四、施工部分

1、由于受到气候的影响，土建没有能按时交付，导致样板房不能如期、按计划完成。

2、精装方面由于时间紧，任务重，在土建还没有完全撤场的情况下，精装单位就进场施工。在施工过程中，施工单位没有考虑到北海的实际情况，对市场掌控不到位，准备不够充分，致使部分细节没有做到位。

针对北海冠山海项目精装的用材及施工，做了如何具体分析。（详见附表）

海总：我想结合上次的那个表格一起来作这个总结，请领导审阅批示。

样板房客服工作总结篇八
《物业客服部接待员 年度总结》

年度总结

本年度已至年终岁尾，我进入恒大金碧物业已有八个月了，在这

个物业大家庭里，我学到了颇多东西，也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体，充斥在这个大家庭内我要学习的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学习的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲，新开始！前期的开荒很辛苦，但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长，我也在进步和不断地学习。现将自己2012年工作汇报如下：

一、 实战华府 全面塑造

2012年5月2日，在×××××集团。作为第一批绿洲接待在

华府入职，接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培训，培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式，一对一的培训，让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质，看不到物业该有的精神面貌，一遍一遍的练习，一次一次的更正，就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中，走姿最能看出水平。因身高不等的原因，步速要均匀，两脚之间的距离要适中，要走在一条直线上，这些都证明每个人不是一个人，而是一个团队。在一系列的培训下，思想上得到很大的改变，我们是一个团队，要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。

二、 不畏辛苦 夯实基础

2012年05月19日，一个炎热的中午，我们来到了绿洲，没有

项目园区，没有绿植，没有综合楼，没有正式的样板房。到处是一片

狼藉，只有路边的临时售楼中心。看到这些我们怀疑这里会有华府那

般的尊贵吗？但是我们没有追究的时间，因为一来到我们看见了经理

灰头土脸的在擦吊顶上的石灰。我们注视着那一幕，经理看到我们就

说了一句话：来了，快上去看看吧！当时没有惊讶，没有表情就这样

静静的走过，经理都如此，何况我们呢！第一天我们就开始了开荒工

作，经常加班打扫暂时开放的样板房。虽然辛苦，却也是笑声连连，

虽然疲惫，却始终坚持，彼此鼓励着。结束一天的工作经理也会给我

们拍照留念 。

综合楼后厅终于要开放了，就在开放的前夜，经理带领我们开

荒洗手间。因为还没有通电，就借广田晚上作业的探照灯，烤在身上

很热。钢丝球、铲刀和抹布就是我们的工具。衣服湿透，脸上的汗水

成流，那是也觉得委屈，好好的接待怎么就在这打扫厕所呢！现在这

份经历是现在新员工无法体会到的心境。我对绿洲是有感情的，这不

是奉承之言，因为现在的样板房、综合楼和园路都有我的汗水和心血。

我感谢这份经历， 真真切切感受到的“艰苦奋斗、无私奉献、努力

拼搏、开拓进取”的企业精神。 就是这样的环境，给我们很大的考

验，但是也有同事默然离开，而我选择了留下，现在我庆幸我留了下

来。每每看到之前的照片，看到现在的一草一木，都会让我下定决心

继续走下去。即使是那么艰苦的环境“高标准，严要求”始终要求者

我们这些新×××人。

三、 精心培养 理顺思路

每天一篇工作日志，是经理对工作的要求，也为我培养了良好的

工作习惯，记录一天的体会心得，让自己找到自己的不足，自己鞭策

自己前进。绿洲地理位置相对偏僻，下班后我们娱乐消遣比较单一，

而且治安不是很好，所以一下班就回宿舍。为了让业余生活不再乏味，

经理就去华府给我们借书看，有时候真的很羡慕华府的配套设施，但

是我相信以后的绿洲也会有自己的阅览室。因为我们都是新人，为了

让我们尽快成长，经理加大培训力度，为我们培训工作流程、应知应

会、化妆技巧、与人沟通技巧及岗位职责。

最开始的时候，为了我们更好的理顺工作思路，经理借调华府一

名领班，让两个领班分别带人熟悉工作流程和处理工作问题的方式。

为不使接受的工作单一，实行综合楼和样板房轮岗值班制，两边的工

作同时学习。很感谢经理和两位领班对我的细心教导，她们是我成长

道路上的导师。就是因为她们，所以每来一位新员工，就要有很多话

要嘱咐，很多标准要修正，不是因为挑剔，而是知道那不是工作标准。

公文写作是我之前没接触过的。每次的周例会，经理都让我们

写会议纪要，写完上交后经理再一句一句的改，有时候整个会议纪要

被改的所剩无几。表达不清晰，过于繁琐，要点不明确，语言组织欠

佳等都是我们公文写作的弱点。针对写作上的不足，经理多次组织公

文写作培训，很大程度上提高了我们的公文写作能力。

四、关注细节 升级高度

为培养每个人的管理能力，开展“本周我当班”活动，每周都

有两名当班人，分别负责样板房和综合楼的统筹工作。这个活动让每

个人都体会到“柴米油盐”贵，提高了大家工作责任心。升级职业高

度，当班人就是要用领班的高度去考虑问题，解决问题，避免在工作

中出现“等、靠、要”的消极心态。一个人强，不是强，整个团队强，

才是真的强。

细节决定成败。在常态化工作中难免出现懈怠，这就需要每个

人即使修正自己的工作态度。让原本认为没有意义的工作，变得意义

非凡，让它成为职业生涯中一份宝贵的经验。在园区中行走看到园路

上的垃圾，可以顺手捡起来，这不是什么难事，就看有没有这种意识，

小小的细节可以培养良好的职业素养。经理说：年轻就是要奋斗。物

业无小事，从细节做起，用最高的标准要求日常的工作，没有清闲工

作，只有用心发现。

五、统筹全局 端正态度

人员的流失给现在的工作带来了一定的困扰。无论是接待还是

保洁都会出现人少岗多的现象，在这种情况下我们就要发挥“三员”

意识——人人都是保安员，人人都是保洁员，人人都是接待员。在“三

员”意识的推动下，在工作中避免，以至杜绝出现岗位空岗现象。这

就需要接待员和保洁员良好协作，接待人不够，保洁帮忙跟进客户，

保洁做不到的高位清洁工作，接待要主动帮忙清洁，互补互助。力争

“高标准、严要求”的完成部门工作 。

常态化的工作使思想上也有很大的放松。工作中出现得过且过

的思想，执行力差，出现工作能拖则拖的现象。这都是我们五星级物

业不应该出现的低级错误。端正态度，正视物业工作，物业无小事。

时刻反省自己的工作态度，避免让不良因素影响工作，从而降低了工

作标准。作为具有一级资质的物业公司，我们是贴心管家，要从始至

终的做好五星级服务。

六、相亲相爱 携手共进

工作中大家互相学习、互相鼓励，公司也定期召开“民主生活

座谈会”，在会议中员工提出工作和生活上的难点，大家一起想办法

解决。公司领导的关怀如家人般的温暖，让我也心系公司。在业余时

间精力也为我们拓宽知识面，教我们学习舞蹈，组织水果拼盘大赛。

这些看似和我们工作没有多大关系的事情，依然是会给我们的工作带

来很大的乐趣。节日期间也多次组织晚会，让我们各个部门欢聚一堂。

现在绿洲也有了自己的阅览室，我们充分利用资源优势为自己充电，

提高自己的职业素养，更好的服务于业主。

在2013年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的

缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、 加强工作执行力、岗位职责，高标准、严要求的完成工作

任务，更好的展示物业形象。

样板房客服工作总结篇九
《物业公司客服领班个人工作总结》

一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担-任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的 关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社 区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月

中南世纪锦城盛大开盘 。 ，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1. 对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

样板房客服工作总结篇十
《年度工作总结》

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