整体护理健康宣教总结

导读：　整体护理健康宣教总结篇一《护士节健康宣教竞赛总结》 ...

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整体护理健康宣教总结篇一
《护士节健康宣教竞赛总结》

庆祝“5.12”护士节

护理健康宣教表演赛总结

繁花似锦，绽放在如歌的五月;激情飞扬，飘荡在如火的五月。为了庆祝“5.12”国际护士节，宏扬南丁格尔精神，增强护理人员争先创优意识，培养优秀护理人材，展现我院护士奋发向上、积极进取的精神风采，争创优质护理服务品牌。强化护理健康宣教工作，配合安阳市文明单位创建工作，深入扎实地开展精神文明创建活动，组织开展了“5.12”护士节护理健康宣教表演赛。

4月25日下午，我院行政楼四楼会议室灯火辉煌、座无虚席，在院领导的关心、大力支持下，安阳市中医院“5.12”国际护士节护理健康宣教表演赛在此隆重举行。院领导、全院护士及部分临床医技同仁参加了此次大会。张克清院长助理发表了热情洋溢的讲话，对我院护理工作给予了高度肯定，勉励全院护士认清形势、再接再厉，不断改善护理服务、提高护理质量，为医院发展、人民健康做出更大贡献，并祝全院护士节日快乐。

经过紧张的筹备工作以及彩排，由各科医护人员自编自导的20个节目参加了表演赛。很好地展示了我院护士良好的职业形象、服务态度、沟通技巧和熟练的健康教育、护理专业技能。倡导“以人为本，护理从心开始”的护理服务理念，不断深化“优质护理服务示范工程”工作，是我院护理人员的工作宗旨。真实的事例、感人的场面、熟悉的情景、幽默的表演，令在场的观众时而热泪盈眶，时而捧腹大笑，经过3个多小时紧张、激烈的角逐，肺病科代表队表演的快板《说说

咱们肺病科》脱颖而出，一举夺魁，获得一等奖；心病三科的小品《复查》、手术室的小品《非诚勿扰》获二等奖；心病一科的小品《健康之路工程师》、脑病三科的小品《拔罐》、风湿科的快板《白衣天使注真情》分获三等奖。主持人李艳娇宣读比赛结果，并请各专业评委分别为获奖节目代表颁奖并合影留念。

本次比赛的一大亮点是本次表演赛的赛制。由分别来自全院26个病区患者或家属代表各一名组成观察团，与9位专业评审团一起进行投票，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖3名，进行表彰。这样的设置是为了确保节目中的健康宣教知识必须通俗易懂，深入浅出才能赢得广大患者或家属的认可。而不只是医护人员关门办节目，太多的晦涩难懂的医学术语宣教很难赢得患者的认可。

护理健康宣教表演赛，旨在将护理日常工作中的健康宣教事例作为素材，综合运用职业礼仪、护理常规、规范化护理服务流程等，通过多样化的形式，展示护理人员奋发向上、积极进取的职业风采。内容要求突出专科特色、中医特色、人性化服务；表现形式宜生动活泼，通俗易懂。通过比赛，在增强护理队伍服务意识的同时，锻炼了医护人员的组织、创造、协调能力，医护、科室凝聚力也得到了空前的提高。

护理部 2014-4-28

整体护理健康宣教总结篇二
《护理健康教育实践体会》

护理健康教育实践体会

发表时间：2009-11-6 16:51:15 来源：创新医学网推荐

护理健康教育实践体会

赵著华733000甘肃武威市人民医院

摘要 总结在实施护理健康教育实践中的经验和体会。应用一定技巧，进行个体化、分阶段、有目的、有计划、有针对性地健康宣教，把健康教育贯穿于治疗护理之中，并充分应用治疗性沟通、强化健康教育重点内容等方法，因人而异，因势利导，为病人康复能起到有益和有效的作用

关键词 护理,健康教育

个体化宣教：根据病人的个体差异，在基本教育的基础上给予不同程度和形式的健康教育，对患者的健康教育需求进行评估，评估内容包括年龄、个人经历、知识水平、疾病特征、心理和生理状态、社会生活情况、家庭背景等。根据评估内容制定教育计划，根据教育计划，对不同个体、不同时期、不同的健康问题和心理状态等给予不同的个体化宣教，在解决病人所需求的具体问题上起指导作用。通过护士有针对性的健康教育，可减轻病人忧虑和取得病人在治疗中的积极配合。

分阶段宣教：把握阶段性宣教，即在宣教过程中把握好宣教的时机，根据患者的具体情况、接受能力及时调整教育时间、方法和内容。如外科病人的健康教育有明显的阶段性，包括入院宣教、术前准备、术后康复指导、出院指导等，每一阶段都有各自不同的特点，根据不同特点进行分阶段宣教。传染科的疾病，大多有明显的分期，各期都存在需要解决的不同护理问题，护士必须分阶段对不同的护理问题进行指导。在临床护理中，护士通过评估疾病不同阶段的具体情况和需求，针对不同阶段的健康问题和治疗特点，制定适合患者病情的最佳教育目标，提供合理的教育内容和方法，有利于疾病的康复，减少或避免并发症的发生和发展。

将健康教育融入治疗护理中：入院宣教应有计划、有目的、有针对性地进行，如新病人最关心的是床位在哪里，病室环境设施如何，而危重病人入院最迫切想知道病情严重程度。在为病人进行特殊检查护理操作时，应给病人解释和介绍有关的知识。护士在对病人进行护理服务过程中应注意收集病人健康问题，并对此进行评估，制定健康教育计划，教育内容包括疾病过程、症状处理、用药危险因素处理、不良行为习惯、生活方式等。教育方式可采用板报、讲课、座谈、小册子等多种形式，有计划地实施。将健康教育贯穿于日常护理工作之中，针对患者的日常需求，结合常规护理进行宣教。通过心理康复教育，能使患者心理压力减轻，积极配合治疗和护理；通过用药指导和相关知识教育，能使患者了解到药物的作用及不良反应，提高治疗、用药的依从性；通过饮食指导，能使患者及家属认识到正确合理的饮食对疾病的康复有极大的促进作用。总之，护士应把日常护理活动与健康教育有机的结合，不失时机地开展各种宣教活动。

掌握并充分利用治疗性沟通：掌握好治疗性沟通技巧，可建立互相信任的良好护患关系，取得病人合作，达到宣教的预期目的。要充分利用语言性沟通，在宣教过程中，应根据病人情况，尽量使用通俗易懂、简洁明快的语言，尽量避免医学术语。在实施过程中，尽量应用安慰性、鼓励性和积极暗示性语言，避免使用直接刺激性语言，同时注意与非语言沟通相配合。还要掌握交谈的技巧，护士在治疗性沟通中除掌握常用的后天技巧以外，还必须掌握交谈的技巧，在交谈前，了解病人的一般情况，明确交谈的目的，掌握合适的环境和时间，注意引导病人谈出重点，避免急躁、随意改变话题或者打断谈话。

强化健康教育重点内容：要做到重点突出，并进行强化教育，重点是指患者急需知道的或真正需要知道的内容。如对糖尿病患者要重点宣教胰岛素的注射方法、注意事项、出现低血糖的应对措施等。正面强化对提高患者依从性方面非常有效，进行宣教后，请病人复述护士所讲的或重复护士所演示的内容，这样不仅强化患者长时记忆，还可了解患者对护士所教内容是否理解和掌握。

避免产生不良反应的宣教内容：要特别注意避免对病人可能造成心理伤害的内容，如针对疾病的疗效、预后等，同时注意保护性医疗制度，对目前病人还不能接受或不应该病人知道的内容，不宜马上进行，以免产生不良后果，不利于康复。

整体护理健康宣教总结篇三
《临床护理中心里健康宣教的应用》

【关键词】



关 键 词：髋关节置换术患者及家属 健康宣教 骨科 【关键词】

新时期，随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求日益增加。护理工作理念已从“以疾病为中心”转变成了“以病人为中心”的整体护理，更全面更系统地了解每一名患者的心理、社会、精神、文化等方面的情况，帮助患者最大限度地达到生理与心理、社会的平衡与适应是每一位护理人员的职责。做好健康教育工作已成为临床护理工作中不可缺少的部分，已成为每一名护理人员的职责，已纳入护理质量考核中。担当患者的照顾者、教育者、咨询者，做健康教育的管理者是新时期临床护理工作的需要[1]。

1 健康教育的对象

健康教育针对所有住院患者和患者家属，临床护理工作中对于轻症患者其本人是接受健康教育的直接接受者，而对于急重症患者由于其家属是其治疗与护理工作中不可缺少的角色，为此将他们作为健康教育的对象。

4 总结

健康教育是一项有目标、有计划、有组织、有系统、有评价的教育活动。做好健康教育工作不仅可以促进治疗与护理，利于疾病康复，而且可以增强护患沟通，密切护患关系，提高患者及家属对临床护理工作的满意度，避免护患纠纷，提高护理质量。对病人进行健康教育已成为临床护理工作中的重要组成部分，作为新时期的护理人员我们应该而且必须做好临床健康教育工作。

【参考文献】

1 舒登芝.临床护理健康教育中的常见问题及对策 .中华现代护理学杂志，2006,3(5)：458.

2 陈春艳.健康教育在泌尿外科患者中的应用体会.实用新医学，2009，4(10).

3 马文，童得梅.护理健康教育得动态及尝试.中华现代护理学杂志,2008,11(5):896. 参考文献

[1]黄敬亨.健康教育学[M].北京：科学出版社，2000.4-5.

[2]肖根秀 注射室护士与患者沟通的技巧[J]. 中华护理杂志，2001,36（5）：381382

[3]于卫华，李志菊.影响住院患者健康教育效果的多因素分析[J].实用护理杂志，2000，16：52-53.

[4]迟风玉，孙警，蔡宝英，等.健康教育系列软件的研制与应用[J]中华护理杂志，2002，37：131-232.

[5]郑淑君，张振路，何穗芬，等.医院健康教育服务部作用的探索与实践[J].中华护理杂志，2002，37：37-39.

[6]陈丽.新型医患关系在医疗实际中的应用.护理研究杂志，2006，20：635-637.

[7]朱耀明.浅谈医疗活动中的医患沟通与交流.中华医院管理杂志，2004，20：634-635. 关键词：临床护理健康教育尝试

2 周敏萍,冯宗权,林玉英;人工膝关节置换术患者的康复训练及护理[J];中国康复理论与实

践;2004年02期

俗话说的好，细节决定成败，在日常生活中，受多种不良因素的影响，静脉血栓病变就悄悄走进了我们的身体，威胁到了患者的身体健康。那么怎样治疗静脉血栓好？

怎样治疗静脉血栓好？首先，我们应该清楚静脉血栓是什么病，静脉血栓发病多见于下肢，可累及主干静脉或肌肉静脉丛，是一种顽固的周围血管病变，早期症状不典型，容易被忽视，主要以患者肢体明显肿胀、疼痛、变色，局部皮温高或伴有静脉曲张等表现为主，如不及时治疗，会出现活动后患肢肿胀及疼痛加重，部分血管成条索状曲张及斑片硬块，形成淤积性皮炎，重者局部溃疡，形成“臁疮腿”，若血栓脱落则易造成肺栓塞，危及生命。因此，专家提醒：一旦出现了上述症状，应选对专科及时确诊，积极采取规范系统的治疗措施控制病情。

怎样治疗静脉血栓好？石家庄平安医院周围血管病科作为国内有名的一家专科静脉血栓医院，专家主要采用了中西医结合综合保守疗法，实践证实：静脉血栓急性期，即血栓发生一个月内，应用抗凝溶栓治疗，效果很好，但是纯西医治疗随时有血栓脱落可能，一个月后血栓进入亚急性期，单纯使用西药抗凝溶栓治疗没有意义。我院对于急性静脉血栓采用六味通脉胶囊口服活血化瘀、配合外敷白玉散、黄金膏消肿效果显著，而且没有毒副作用、无风险，治疗慢性静脉血栓，多采用血管内灌注治疗，动静脉联合溶栓，短时间内打通血管，大大提高血药吸收浓度，是我院独创的治疗血栓性疾病的法宝，效果肯定。

一、术前护理

1、按外科一般手术护理常规。

2、急性静脉栓塞患者为控制水肿减轻疼痛，应予卧床休息2周，抬高患肢20o－30o，但不要过度伸展下肢或在膝下垫枕或其他物体致膝关节屈曲，以防进一步阻塞静脉回流。

3、术前患者肢体疼痛可给予止痛剂。须嘱患者切忌用手按摩和摩擦患肢以免血栓脱落造成肺动脉栓塞。

4、进食低脂富含纤维素的饮食，保持大便通畅以减少因用力排便腹压增高影响下肢静脉回流。不宜穿紧身衣以免静脉压升高致血液淤滞。

5、下地活动时，需穿弹力袜或用弹力绷带适当压迫浅静脉以促进静脉血的回流和减轻下肢浮肿。

6、若有浅静脉炎症，则应嘱患者避免过久站立或长距离行走，站立时应不断变换负重肢体，经常以脚尖着地以加强胖肠肌的收缩。

7、密切观察病情，如患者出现呼吸困难、胸痛、咯血、咳嗽、血压下降、脉畅快等症状时应考虑并发肺栓塞的可能，立即将患者平卧，避免翻动及深呼吸咳嗽等剧烈活动，给予高浓度吸氧，通知医师积极配合抢救。

二、术后护理

1、按外科一般护理常规及麻醉后常规护理。

2、深静脉血栓形成取栓术后，观察患肢周径的变化以了解治疗效果。

3、在使用溶栓抗凝剂纤溶剂治疗期间需观察药物的过敏反应、出血倾向等副作用，对胃粘膜有刺激性的药物予以饭后眼。

三、健康指导

1、患肢保温冬季需特别保护患肢并保持室内一定温度，以免在缺血状态下增加组织的耗氧量。

2、饮食上要清淡减少食盐摄入，多食纤维素、新鲜蔬菜瓜果及黑木耳等降低血液粘滞度的食物。

3、每日适量运动避免长时间保持同一个姿势，原则上每日至少有10min连续运动。步行时出现疼痛即刻休息，疼痛减轻再继续活动直到预定目标，鼓励逐日增加活动量。

4、应严格禁烟烟中尼古丁可使末梢血管收缩血流减少，血管内膜变化引起胆固醇沉着。

5、遵医嘱服药，并观察药物的不良反应。

6、预防和消除形成溃疡的原因，每日清洗足部，一旦有溃疡可采用对皮肤刺激性小的液体清洗并用纱布间隔足趾。有湿疹、足癣等应尽早去皮肤科就诊。

内容提示：一、术前护理 1、按外科一般手术护理常规。 2、急性静脉栓塞患者为控制水肿减轻疼痛，应予卧床休息2周，抬高患肢20o－30o，但不要过度伸展下肢或在膝下垫枕或其他物体致膝关节屈曲，以防进一步阻塞静脉回流。 4、进食低脂富含纤维素的饮食，保持大便通畅以减少因用力排便腹压增高影响下肢静脉回流。 5、下地活动时，需穿弹力 本篇文章来源于《景天阁·健康资讯》[；原文链接地址：胸腰椎压缩性

骨折的健康宣教

来源：云浮市中医院骨科 日期：2009-10-28

为避免脊柱扭曲，再度损伤，病人需要绝对休息，卧硬板床，翻身时，保持肩臀在一条直线上。保持会阴部的干燥，在大便污染进要及时清洁，擦干，防止感染。每2小时翻身拍背一次，以防褥疮。保持室内空气新鲜，鼓励病人咳嗽，防止坠积性肺炎。

1、骨折的功能锻炼

肌肉功能锻炼：每天作1－2次踝、膝、髋关节的被动活动，每次50－100下，对小腿肌肉作向心性按摩，避免肌肉萎缩，上肢可作拉弹簧、举哑铃运动。

1.1五点支撑法：伤后第二天到一周进行了，病者取仰卧位，头枕部着床，两肘屈曲肘尖着床，两膝屈曲使足底踩于床上。在枕，两肘尖和双足的五点支撑下，用力挺腹收缩背腰肌并向前挺胸，使躯干完全离开床面，每天坚持练功，次数由少到多，幅度逐渐加大。

1.2三点支撑法：伤后第二周开始，让病者双臂置于胸前，用枕及双足跟三点支撑下，用力张胸，腹部向前挺起，使躯干和肩部离开头面。每天坚持锻炼，幅度逐渐增大，使之腰背肌的肌力增加。

1.3拱桥式锻炼法：从作后第三周开始，仰卧位，病者双臂后伸过头顶，双腕部背伸置于床面，双足用力紧贴档面，将身体完全撑起，呈拱桥样悬起。

1.4飞燕点水法：全后第四周开始，病者俯卧，双上肢后伸，小腿与踝部垫一枕头，头部肩部尽量后仰，上肢后伸，头与肩部尽力后仰的同时，下肢伸直后伸，全身翘起，仅让腹部着床呈一弧形，并与横桥式背伸肌锻炼同时交替。

2.饮食护理

增加营养，给予高蛋白、高维生素饮食，多吃新鲜蔬菜果，防止便秘，多饮水，防止泌尿系感染结石。

2.1早期：宜祛瘀清淡食物如：可用山斑鱼粥，田七煲田鸡汤，新鲜蔬菜等。忌食燥热酸辣肥腻之食物。

深静脉血栓形成是指血液不正常地在深静脉内凝结，导致深静脉管腔部分或完全堵塞。好发于下肢，可造成下肢疼痛、肿胀等一系列症状。此病可后遗下肢水肿、继发性静脉曲张、皮炎、色素沉着、淤滞性溃疡、静脉性坏疽等，严重损害劳动人民健康。而且它是一个高复发且有死亡风险的疾病。

公认的静脉血栓形成的三大致病因素为：血流瘀滞、静脉壁损伤和高凝状态，其中尤以“血液瘀滞”在静脉血栓形成过程中其着关键作用。

深静脉血栓形成好发于下肢，主要因为人体的血液从心脏出发，经动脉系统输送到下肢，再通过静脉系统回输回心脏，血液所流经的路程是最长的，心脏的泵动力作用到这个部位变得相对微弱。且由于重力作用，血液易在下肢发生血流缓慢，在静脉中瘀滞。如果这个时候，有“第二心脏”美称的小腿肌肉又处于休息状态下，在全身各个部位相同状态下，下肢静脉相对即容易形成血栓了。

双侧下肢中，以左下肢较右侧更容易形成深静脉血栓，这是与其解剖位置有关的。左髂总静脉被夹在右髂总动脉和骶骨峡之间，容易使左髂总静脉长期处于前后壁接触状态，不但使左髂总静脉回流受阻，还可形成静脉腔内粘连。

深静脉血栓高发人群为：手术后长期卧床或不活动；创伤、肥胖、高血脂或年龄在40岁以上；心肌梗死、心力衰竭、中风、肾病综合症患者；恶性肿瘤患者；有口服避孕药、妊娠、静脉曲张或以往有血栓形成史，等等。 手术和创伤病人尤易并发下肢深静脉血栓，急性胸腹部大型手术及髋或膝关节置换手术、有髋部骨折、严重创伤和急性脊柱损伤等患者，是血栓栓塞的极高危人群。

怀孕时，增大的子宫压迫腹腔内血管，阻碍下肢血液回流，加重下肢血液瘀滞情况。同时，怀孕期间人体内的血液继发性高凝。两因素协同作用下，下肢DVT的发生率就大大增加了。

深静脉血栓形成有何危险性

大约80％的深静脉血栓患者没有任何临床症状，但猝死常常是该疾病的首发症状和唯一的临床表现，猝死的原因即为“肺栓塞”：在70-90％的肺栓塞患者中能检查到深静脉血栓。在美国资料统计：肺栓塞死亡率仅次于癌症、冠心病，位居第三。故而深静脉血栓被称为“沉寂的杀手”。

整体护理健康宣教总结篇四
《健康教育总结(1)》

内分泌科2014年健康教育总结

随着健康观念的转变和系统化整体护理的普遍实施，病人健康教育在护理 工作中越来越占有举足轻重的地位。护士通过向患者传授疾病的有关医学、护

理学的知识和技能，调动病人积极参与护理活动，提高自我护理保健能力，达到 恢复健康的目的。系统化的健康教育不仅可以改善因知识缺乏而带来的精神和情 感上的困惑，而且可以预防并发症，促进早日康复。护理健康教育的有效开展

，对改变患者的不健康行为，消除或降低危险因素，提高患者的治愈率和康复

率，降低并发症，进而提高人们的生活质量起着至关重要的作用。同时通过开展 护理健康教育还可以提高护士的整体素质，改善护患关系，提高病人对护理工作

的满意率。现将2010年我科积极开展的健康教育总结如下： 1，加强管理、责任到人

健康教育是一项长期性、经常性的工作,需要大家的参与,我科要求每名

护理人员包床到人，对自己所管床的病友实施一对一的沟通，深入进行健康

教育，将健康教育融入护理工作的每一个环节。同时责任组长及护士长负责

指导及督查，以达到良好的效果，同时专人负责出院病人的电话回访，受到

病友的好评。

2， 加强护理人员自身健康教育知识的学习

医院是健康服务场所，必须坚持以医疗为主，扩大预防工作的服务格局,

且能有针对性的开展对病人做健康教育工作，我科要求护理人员首先要自己

掌握健康知识，为此，护士长、责任组长充分发挥科室健康教育带头人的作

用，利用早会时间，下午空闲时间组织全科护理人员学习健康教育知识，并

积极参加医院组织的相关业务学习和培训，派送护理人员外出参加培训学

习，理论与实践相结合，因人而异的施教，达到全科护理人员及病友、家属

都增强预防保健意识，增长了健康教育基础知识，同时也提高了护理人员开

展健康教育的工作能力。

2， 深入开展健康教育知识宣传

通过业务学习、健康讲座、工休座谈等各类活动，护理人员掌握了相关健康教育知识，在工作中充分发挥了健康教育主力军的作用，有针对性地对住院病人开展了入院、住院、出院各阶段健康教育，在住院过程中重视病人心理护理,促使病人树立信心,以最佳的心理状态接受并配合病人治疗,以使病人早日康复,同时使住院病人及家属在健康教育工作中受益,得到了病人的好评。

去年我科面向住院病人开展了30多次健康教育知识讲课，举办了一次

300人左右的大型糖尿病病友聚会，科内设有固定的健康教育板报（黑板报）,每月定期更换一次(每年出刊12期以上)，同时制作的健康知识宣教资料、住院病人手册、处方资料、健康剪报等得到了病友们的广泛好评，这些资料简单、通俗、易懂。

医院健康教育可以密切医患关系, 是降低医疗纠纷的重要措施之一。适时开展健康教育, 既可以满足患者的需求, 解除心理负担, 同时又因为与患者接触机会增多, 促进了相互之间的了解,拉近了医患之间的情感距离, 提高了患者对医护人员的信任度和满意度。健康教育营造的是一个充满人情味, 有利于患者身心康复的治疗环境, 从而降低医疗纠纷的发生率。

以上是我科2014年健康教育工作的总结，当然，我们的工作还存在一些不足之处，如人员有限，宣传的深度和力度不够，一些健康教育工作未深入开展，今后我们将扬长避短，努力工作，争取使我科的健康教育工作更上一个新的台阶。

整体护理健康宣教总结篇五
《优质护理心得体会》

1.做人 做事先做人，做人德为先。严以律己，以身作则；

2.敬业 要有奉献精神，时刻谨记自己的责任与使命。热爱本职工作，以病人为中心，尽全力做到最好；

3.做事 做事要踏踏实实，要与科室主任建立精诚合作的关系；

4.和谐 要营造一个和谐的氛围。要时刻关心护士的需要和疾苦，虚心听取护士的建议；

5.保持本色 戒骄戒躁，恪守护士本分。在病人最危重的时候要守候在身旁，在最危难的时刻要挺身而出，在最艰苦的时候要坚守岗位。

一、 具体实施

1）护士站前移至床边

根据护理工作“三贴近”举措，即贴近病人、贴近临床、贴近社会，我们不断改革临床护士工作模式，逐步实行护士管床、管病人的大包干责任制，实施“护士床边工作制”，设立“流动护理工作站”。 我们把护士工作站前移到病房，要求护士深入病房，接触病人，从病人入院那一刻开始，让病人不离开我们的视线，让病人随时能看到我们的工作。在护士对所负责的患者时刻提供连续、全程的优质护理服务的同时，也为护士与患者之间创造了更多相互沟通、相互理解的机会。以前接诊新收病人，都是在护士站，因为考虑的是护士站能方便我们的工作，方便我们物品的拿放，但是换来的却是病人长久的等待；现在我们改变新的工作模式，病人一入院就有护士直接带领病人入病房，我们早一点与病人接触，病人可以早一点卧床休息，熟悉环境；病区还制作两部多功能护理车，方便护士床边工作；护理用物可在流动护士站拿取，避免护士反复往返护士站和病房，充分体现了以病人为中心的服务宗旨。

2 ）调整班次，细化工作内容与流程

根据我科临床工作特点和需要，为了让病人得到连续性护理，病区固定护士管床，并遵循连续性原则排班。病区分东、西两组，由组长带两名责任护士固定管理病人；这两名责任护士与夜班护士一个月轮换一次。根据班次的调整，不

断细化各项工作内容，将各班不同时间段内具体工作内容、流程分别细化。重新制定各班职责以及岗位责任，明确各岗位工作权限。

3）护士分层级管理，落实护士管床：

病区的两间重病房分别由两个组长各管理一间，另外2名固定上白班的责任护士每人管床8张，其余要轮夜班的护士分别管理2-3张。组长除了要管理危重病人，同时还要对下级护士工作有一个指导和指控的作用，有层级，同时让每个护士手中都有病人。

4）强化服务意识，规范服务礼仪

病区制定了“护理服务十个第一”的要求，其内容涵盖了新入院患者的吃、住、行等方面，包括：说好第一句话；为病人送上第一壶水；做好第一次入院介绍和指导；回答好病人提出的第一个问题；落实解决好病人的第一顿饭；协助病人做好第一次检查；帮助病人留好第一次标本；第一次输液穿刺成功率100%；为病人讲解第一次如何用药；病人入院管床护士必须到床前与病人沟通等，把个性化高标准的服务渗透到每一个细小的环节之中。要求护士做到三个多一点：“多一点微笑；多一点关爱；多一点理解”，从生活护理到健康宣教，在患者住进医院的那一刻起，我们便始终坚持以需为首，以客为尊，以人为本的专业态度，使病人体会到独到的信任和满足。科室要求护士上班化淡装，精神饱满的面对患者；同时在科内组织了服务礼仪培训，进一步强化了护士服务礼仪。对每位出院的患者，都由护士护送至电梯口。

5）完善专科护理流程

为了使病人在住院其间能够得到规范、专业的护理服务，我们制定了“关节外科住院流程”“关节置换病人临床护理路径”，对各种专科疾病护理指引、专科操作指引又不断完善、补充；给新毕业、转科护士提供明确的工作指引，有效的保证了临床护理质量。

6）强化对患者的康复锻炼及健康教育，帮助患者早日康复

我们制作了“髋、膝关节置换术后康复小册子”、“骨科术后饮食指导”、“髋、膝关节置换后功能锻炼指导”等相关手册。髋关节及膝关节置换的病人术后24小时后就可以下地，在医生、护士的指导下每一位病人每天从训练肌肉的力量开始到可以上下楼，让病人最大限度的运动从病人一入院便开始。健康教育，让手术前的病人在术前打消所有关于手术的疑虑，浏览图册，训练床上大小便，训练术后助行器的使用，术后疼痛的控制，指导训练预防术后并发症的各项功能锻炼等等，以便让病人在术后迅速并进入功能恢复训练的阶段，加快康复的速度。心理护理更是融合在每一项护理操作中。出院病人及时给予出院指导，填写住院期间护理工作满意度调查量表，分发锻炼手册，病人出院进行跟踪随访，给予出院后问题解答。

7）建立安全给药流程

严格落实各项核心制度。特别是双人查对制度、建立安全给药流程，具体包括摆药流程、配药流程、输注流程、告知流程；建立静脉给药意外应急机制（药液外渗透、错输、漏输、发生反应等），并进行全员培训和临床落实，通过流程管理使工作效率得到提高。病区由药疗班负责加药，与组长双人核对，确定加药正确无误后方可送至各组病房，由组长及责任护士双人核对后一起挂补液，然后在进行静脉穿刺。口服药也是由药疗班核对正确无误后，由责任护士与组长一起排发所管床位病人的口服药。同时强化护士主动询问患者的姓名，两人确定正确后再发给病人，半小时后，护士再次巡房，确认病人服药，若不能自行服药的患者，由主管护士亲自送药到口。

9）减少陪护率

开展优质服务以来，我们在护理部的大力支持下，在病区走廊张贴了等级服务项目，我们也主动向患者及家属讲解了家人陪而不护要求及意义，取得了大部

分家属的配合，当然也有一些家属一定要全程留下来陪患者，我们也只有允许，通过家属观看我们护士的工作，从而达到放心自动离去的效果。

10）开展电子病历，运用可移动电脑进行床边记录。

二、实施后的效果

1、病人满意度提高

优质护理服务开展以来，病人出院前对护理的满意度明显提高，表扬的护士人次增多。

我科一关节置换病人唐惠珍住院其间将整个住院经历用相机记录下来，出院后给科室送了两本相册，每幅照片都有提词，她以一首诗歌描述了对护士的感激之情：青春闪亮，白衣飞扬，一片爱心洒病房。巧施针药，消痛除病促健康，精心护理，陌生患者如亲人。青春闪亮，白衣飞扬，何须天堂觅天使，天使在身旁。

2、护士工作由被动变主动，病房更加安静

以前护士是病人拉灯才问病人有什么事，现在完全不同了，护士一直在病人身边工作，能够主动发现病人存在的问题，并积极

处理。所以病房不再象以前那样嘈杂了，而是非常安静有序，给病人提供了一个良好的休息环境。

3、护士感觉自身价值得到了体现

活动开展以来，看看我们的护士有着什么样的体会和感受。护理组长周秋英说：“护士不但可以全程照顾病人，还可以对病人进

行个性化服务，及时发现病情、心理的细微变化，反映给医生或及时疏导。除了掌握专业的护理知识，还要学习心理学知识，学习与患者的沟通技巧，根据不同病人的情况采取不同的措施，达到目最好的效果。虽然现在每天下班时觉得特别累，但是每当看到病人及家属对我们充满感激之情，出院时留下满意的笑容和表扬，这一刻是我最大的满足，我们应该继续向我们的目标前进，用心对待”。

彭敏护士写道：“创建优质护理服务活动的开展，造就了新的工作氛围、新的护患关系。我们有了更多的时间与病人交流；我们的服务意识和效率得到了提高。现在病区随处可见一幕幕让人感动的场景：带着天使般笑容的护士在与病人交流，教会他们如何抗战病魔；认真细致的护士在给病人做护理治疗，每一个步骤都是那么全神贯注；忙了一天的护士在给病人洗头擦身，予病人干净和舒适„„虽然现在我们做的要比以前多，感觉会比以前累，但是我们得到了更多的感激与认可，我们比以前更加快乐了，也为自己身为一名护士而感到无比自豪。因为我们的工作，给病人传递了真心和温暖，我们找到了自己的人生价值，我们更加坚定了“全心全意为人民服务”的信念。

开展“优质护理服务”工作体会

各位领导，同事下午好：

整体护理健康宣教总结篇六
《年度护理单元工作总结》

整体护理健康宣教总结篇七
《优质护理总结》

整体护理健康宣教总结篇八
《2014年度护理工作总结》

2014年护理工作总结

2014年，护理部将根据医院整体发展规划，结合医院综合目标考核要求和“三好一满意”活动，从落实责任制整体护理，提升临床护理服务能力，丰富护理服务内涵，实施护理科学管理，加强医院护士队伍建设，带动帮扶基层医院，发挥辐射示范作用等方面开展工作。

一、总结与计划

认真总结2013年工作，制定2014年护理工作计划，继续积极开展和落实“优质护理服务”，提升精细化护理服务的质量，努力为患者创建舒适、便捷、安全的就医环境，为病人提供更温馨，更人性化优质护理。

1.护理部召开了全院护士大会，评选“护理综合目标管理先进科室”、“护理品管圈优秀项目”、“优秀专科护理团队”、“先进个人”、“护理平安奖”、“特别奖”等共六个奖项。

2. 组织人员对全院各护理单元的QCC项目进行评选，推选出16项优秀项目，召开优秀项目评审及汇报会，共评出特等奖一名，金奖一名，银奖三名，铜奖五名，优秀奖六名。并将全部58个项目进行汇编及印刷。

3. 组织全院护理专家对“2013年全院护理质量PDCA项目”进行评选，共评选出17项优秀项目，制作汇编并印刷。

4.认真整理2013年护理相关资料，统一装订封面成册；督促病区护士长做好2013年度资料的整理和保存；制定2014年护理管理相关手册的规范目录和格式。

二、优质护理服务工作

1.提升护士职业素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

1.1各科室在春节期间开展了形式多样、丰富多彩的春节慰问和祝福活动。提倡感动服务，护士主动为患者送去温暖，电话问候已出院病人的健康状况，根据住院患者需求定制年夜饭。

1.2召开以“感动服务，患者满意” 为主题的《2014年优质护理服务经验交流研讨会》，目的在于分享优质护理服务体会，为各病区改进优质护理工作提供宝贵经验。李红副院长作了重要讲话，她指出我院从2010年开展优质护理

以来，全院优质护理取得了很大的成绩。去年的护理服务满意度在全国一百家医院评审中处于中等偏上水平，其中健康教育，专科服务等方面工作取得了满意的成效。她还指出，现在我们护理工作的重点是要从服务中创新，要重视细节管理，要行感动服务，护士要把自己放在低于患者的位置，真诚热心地为患者服务。重症外科病区、产科、骨一科等17个病区分别进行汇报，内容涉及改善基础护理工作、举办健康教育讲座、减轻患者疼痛、使用PDA提高安全护理、加强护理团队协作等多个方面。希望通过交流大家要进一步努力，打造属于我们自己的护理品牌，提升护理人员综合素质，充分展示护理专业的特质、活力与创造力，增强护理人员的人文服务和创新意识，进一步深化优质护理服务，推动护理学科建设和专业的快速发展。

1.3健全或更新各个病区入院宣教的专用手册，为患者提供图文并茂的入院健康宣教知识，干部病房还制作了双语入院手册，扩大了服务对象，提高病人及家属对科室文化及健康相关内容知晓率，提高患者的满意度。

1.4护理部以庆祝“5.12国际护士节”为载体，与院党办联合开展“温馨病房”评比活动。目的就是为病人提供更加温馨、舒适的环境，让医院更加美观，让社会更加和谐。活动主要从科室文化建设手册、入院宣教手册、病房环境建设、工作人员区域环境管理、护士行为规范等方面进行评比。对全院53个护理单元进行初评，评出22个优秀护理单元；由护理部、党办、院办、团委、工会等部门人员组成的评委对上述护理单元进行决赛评审。最终，从22个护理单元中产生一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优秀奖12名。

1.5维护住院病人的利益，调动全院护士长积极参与配合护理员管理站的工作，

加强医院自聘护理员的管理。制作《雇请护理员需知》告示牌，放在出入院服务中心和各病区护士站，加大我院对自聘护理员管理的宣传力度。每周进行科室对自聘护理员的管理情况抽查，并在护士长会议上反馈。表扬20区骨二科、30区康复血液科、32区急诊外科在护理员管理中较为规范。

1.6落实《分级护理》的行业标准，认真做好住院病人生活自理能力评估，按照病人自理能力情况，协助生活护理，满足病人基本需要，将生活自理能力评

估纳入入院评估单内，对生活自理评估落实情况进行检查并及时反馈，要求科室整改。

1.7在肿瘤内外科、介入科建立了疼痛护理评估单，开展疼痛专科护理评估，对疼痛病人进行用药和病情评价，加强疼痛护理，减轻病人痛苦，提高生活质量。

2. 特需服务中心率先推行整体化护理体检模式 我院特需服务中心始终紧跟医院整体护理模式的发展进步，不断更新体检护理模式，本着服务第一、质量至上的宗旨，从以“体检为中心”到“以体检者为中心”逐步转变为“以人的健康为中心”的整体化护理体检模式，实行全程导诊，按照每位体检者不同的体检项目合理安排体检流程，进行动态管理，体检者在整个体检流程中都会被该责任护士主动地关注。体检结束后，每份体检资料由责任护士负责追踪。从而将责任制整体护理模式融入到体检流程，与体检者之间建立平等、尊重的关系，提供个性、人性、感性化的超值服务。

3.护理服务满意度调查

3.1出院病人电话随访 按照国家卫计委《住院患者体验与满意度—电话调查问卷》要求了解住院期间病区护理服务综合情况以及护士服务满意度情况，每个病区每个月随机抽取5名出院病人，询问病人对入院介绍、操作技术、生活护理、健康指导、出院告知服务及对护士责任心、及时获得帮助等情况的满意情况，截至10月底共对2772名出院病人进行电话满意度调查，平均满意度分别为94，患者提出的意见有：①手续办理方面：希望看病、做检查等能尽快，少花时间; 希望出院有纸质版的健康教育; 做检查排队时间太长; 医保退款太慢②服务态度：护士与病人之间的沟通还不够，健康宣教没有主动与病人说；个别麻醉师、护理员与运送工态度不行；手术前的解释不够；出院收费结账窗口人员态度不好；③食堂饭菜：太咸、菜品单一、质量差，送饭时间太早④环境：病房太吵，影响病人休息；病房的房间太小，人多。热水供应时间不合理，没有足够的热水使用；外出检查处没有保温设备；电梯很拥挤⑤制度：医院的医保咨询制度不够完善；护工培训不够，经常聚在一起聊天。影响休息；药品：医院经常缺药、停药，希望医院做好病房与静配、药房的配合，做到及时输液。

2.2 住院病人满意度调查

护理部共3次对全院48个病区的住院病人以及输液厅、急抢、门诊、手术室、中心药房、供应室等进行问卷调查，共发放问卷3323份，回收3292份，回收率99.1%。调查结果如下：

满意度达标情况（普通病房90%以上，高干病房95%以上），95.8%的科室达标，病人提名表扬的护士有819名，1567人次。

病人提出的主要意见及建议有：护理人员对病人能提供更加让人感觉温馨的服务；食堂送饭人员嗓门太大；新护士专业知识和技能有待加强；病区护士要掌握空调开关的调节；护士多关注病人的心理变化；个别护工和护士态度不好；个别病区保洁工人拖地时使用的消毒液浓度太高，气味太重。

三、质量安全管理工作

1.加强重点环节管理，提高护理质量

1.1根据临床护理的常见问题，增加“治疗车管理”重点环节项目，制定“临床科室科容科貌”考核标准，组织人员修订各重点环节考核标准和阈值。修订“基础护理”、“优质护理”、“抢救车管理”和“医院感染管理”等十项考核标准，并完善到平板电脑上。优化平板电脑护理质量检查程序，培训新上任护士长使用电子化检查方法，提高全院护理质量检查的工作效率。

1.2加强督查护士病房巡视、预防病人坠床的护理措施落实、医嘱核对以及高危药品的管理，提高夜班护理安全质量。每周夜查房和日查房均检查落实情况，并在护士长会议上进行反馈。

1.3加强不良事件管理，完善不良事件网络上报系统，制作上报使用操作手册，分别对护理部质量控制管理督导及全院护士长进行培训。全院开展不良事件网络直报。并对上报的不良事件进行分析，将结果通报全体护士长。

1.4继续执行护理行政查房制度，完成33个病房的护理行政查房工作。

1.5组织护理督导解读《三级综合性医院评审标准实施细则》，加强PDCA管理理念。根据细则要求，修订《临床护理实践标准》系列。

1.6组织护理部全体成员、护士长学习《优质护理服务评价细则（2014版）》6次，并要求科室自我对照，写出自查报告，并进行整改。

1.6选派护理部副主任、消毒供应中心护士长及手术器械消毒管理小组负责人一行4人赴上海交通大学附属瑞金医院、上海复旦大学附属中山医院参观学习手术室供应中心一体化管理的先进经验及顺畅的流程设置，召开消毒供应中心、手术室及院感等部门工作协调会，成立手术器械处理小组，制订并完善了手术器械消毒管理流程及岗位职责，为手术工作提供后勤保障。

2.护理质量检查情况及评价

2.1存在问题：

（1）安全护理：仍存在部分病区麻醉药品登记本记录不规范，高危药品无警示标识，个别病区遗漏医嘱核对。

（2）优质护理服务：部分病房护理服务落实不够到位，存在皮肤清洁不够，指甲长，胡须长，床单位不整洁等现象。责任护士对经管病人的基本信息了解不够全面，健康宣教落实不够具体。

（3）病房管理：护士长未按时完成护理管理手册相关内容的记录，部分病区操作盘用物不齐，一次性无菌物品未按规范放置；多个病区存在床单位物品多，摆放不规范，窗帘、隔帘未扎好的现象。

（4）院感管理：个别护士接触患者前后未洗手，不熟悉院内肺炎的预防与控制措施，多个护士不熟悉WHO手卫生五个时刻，极个别病区医疗废物混放、锐器盒未加盖，近满盒没有及时清理。

（5）护理文件书写：多位护士签名潦草无法辨认，个别病人评估单首页缺入院评估记录、用药、饮食指导等，皮试结果未体现在医嘱单上。

（6）健康宣教：极个别病人不知道责任护士姓名，不知道用氧安全的注意事项，个别病区健康宣教栏未及时更换。

2.2整改措施

（1）将检查中发现的问题在护士长会议上进行反馈，分析问题原因，提出整改措施，以提高护理质量。

（2）护士长应组织学习护理安全考核标准，规范毒麻药药品管理登记表记录，不得随意涂改。加强病区用药管理，及时补做高危药品及其他药品的标识，保证用药安全。

整体护理健康宣教总结篇九
《眼病健康宣教在提高整体护理质量中的应用》

眼病健康宣教在提高整体护理质量中的

应用

（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）

【关键词】 健康教育;整体护理;眼科

随着人们生活环境及生活模式的改变，眼部疾病发病率有所升高，预防眼部疾病，增强人们的爱眼意识具有重要意义。健康宣教是整体护理的重要内容，通过系统的、有针对性地教育宣传，传播眼病科普知识，倡导科学的用眼卫生，可达到预防、治疗眼病的目的。 1 资料与方法

1.1 一般资料

选取200602—200902月于我院就诊的96例眼病需手术治疗患者，男60例，女36例;年龄50～70岁，平均60岁;其中白内障44例，青光眼29例，眼外伤23例，所有患者均无心、肝、肾、脑等合并疾病。随机分为2组，研究组、对照组各48例，2组一般情况差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 护理方法

在护理过程中，不仅对眼睛疾病进行积极治疗护理，还教育患

者了解眼病的病因，发病机制、病程及转归，使患者更好地配合治疗与护理，早日康复。研究组在常规护理的基础上，有针对性地对患者进行健康宣教，具体方法如下。

1.2.1 入院宣教 为新入院患者介绍眼科环境、主管医生、护士、病房管理制度等，为患者提供良好的就医环境。

1.2.2 心理护理 能促进患者正确对待疾病，了解患者心理，启发患者主动说出内心感受，为其介绍病情、病因、术后恢复情况，消除其恐惧及紧张心理，使其情绪稳定、正确对待疾病，配合医生治疗。

1.2.3 术前进行宣教 让患者了解手术的重要性及术前准备工作，并指导帮助患者做好全身清洁卫生等，消除对手术及预后的焦虑。

1.2.4 术后进行指导 密切观察患者生命体征、疼痛等情况，正确指导患者术后卧位、正确点眼法、咳嗽及打喷嚏时应张口呼吸以减少出血，建议多食蔬菜水果及易消化食物，忌辛辣刺激，忌排便用力，防止高眼压。指导患者避免剧烈活动，保持头部平静，切勿猛然弯腰、低头、用力咳嗽、打喷嚏、擤鼻子、揉眼睛、咀嚼较硬食物等，此类动作都有引起并发症的危险[1]。

2 结果

研究组患者大部分心理状态佳，对疾病有正确认识，术后治愈率比对照组疗效显著，结果见表1。表1 研究组与对照组比较注：与对照组相比*P0.05

3 讨论

眼科疾病造成的痛苦和不便，使患者产生焦虑和恐惧心理，害

怕眼睛失明，心理压力很大，我们通过健康教育使患者了解治疗方法及预后，减轻心理压力和缓解紧张情绪，使患者了解有关眼科医学常识，眼部结构的特殊性复杂性，积极配合治疗，提高治疗和护理效果，术后护理不到位或患者自我防护不当，都有造成刀口裂开、出血发生的可能，如术后大便干结、头部的震动及与术眼有牵连的某些动作等等[2]，研究组经健康宣教后，防范意识明显增强，刀口裂开、出血等并发症发生率明显低于对照组。任何内眼手术均有术后感染的可能，尤其是已有感染的眼在术前被疏忽而进行了手术者，术后感染的机会极大[3]，经我们有针对性地进行健康宣教后，研究组患者无菌意识增强，能积极配合医护人员的无菌操作，无一例发生术后感染。

因此，我们认为注重健康教育的内容与方法，首先应了解患者及家属需掌握哪些健康教育的内容，有针对性的因人、因病、因诊治手段而施教，所教内容少而精，让患者及家属了解应知的内容，使用通俗易懂的语言和操作规范，使患者掌握健康教育的基本内容，可有效降低术后并发症发生率。

【参考文献】

1 张银萍，刘慧荣.预见性护理对眼科手术并发症的预防效应[J].眼外伤职业眼病杂志，2005，27(8)：637638

2 李颖.预见性护理对眼科手术并发症的预防效应[J].中国医药指南，2007，5(12)：676677

3 马丽，李明芝.浅谈心理护理在眼科护理中的作用[J].眼外伤职业眼病杂志，2004，26(4)：274275

整体护理健康宣教总结篇十
《2013年护理工作总结》

2013年内分泌肾病科护理工作总结

2013年在医院领导班子和护理部领导下，内分泌肾病科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，以争创二级甲等医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真做好患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护理人员技能水平，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将这一年来的工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为患者提供优质、安全的护理服务。

1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为科务会常规主题之一，今年科务会共23次，将工作中的不安全因素及时提醒，并分析整改。

2.建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度科室建立一级质控小组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价。每周四由护士长带领质控小组进行护理质量检查，内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、健康教育等。对护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。本年度共检查20次，合格率为100%。

3、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，目前共上报护理不良事件9 起，无护理投诉记录。

4.加强重点环节的风险管理（1）节前安全检查，增强医护人员防范意识，杜绝事故隐患；（2）规范了药品的管理，高危药品及抢救车内药品做到了

“四定”:专人管理、定点放臵、定量、定数，班班交接，有记录，本年度专管护士阿斯耶木共检查25次，护士长共检查44次，合格率为100%。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用；（3）每周组织科务会，共23次，对工作中存在的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。（4）每日参加晨交班及床头交接班。重点查新入、危重和生活不能自理的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

5.严格按照护理文件书写规范要求对护士进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，并且不定期抽查病历书写情况，本年度共查病历670份，其中包括出院病历530份，运行病历140份，合格率为100%。规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。

二、强化管理，提升护理质量 。

1、科室实施弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强管理效能，有效提高护理整体质量。尽量满足临床工作需要，确保护理安全。

2、强化护士开源节流的理念，要求护士在保障患者安全的情况下节约科室开支。

三、健全完善了各项规章制度，保证护理环节质量。重新制定完善重点环节护理管理程序及应急流程，组织护士对病人十大安全目标以课件讲课的方式进行培训，以保证护理人员有章可循。

1、进一步完善和落实防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、落实查对制度，护士每日进行医嘱大查对，每周护士长至少大查对2次，强化环节质量，有效地提高护理质量。 3、按照二甲评审细则及护理部的要求组织了3次护理模拟应急演练；完善护理工作中各环节的弱项，纠正了错误操作，强化护理人员的责任心，降低护理操作中的风险，体现治疗处臵的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治。 4、全年共完成了护理会诊4例，解决护理中的疑难问题，提高护理质量。

5、完善紧急状态下护理人力资源调配方案，健全急救体系，提高护理人员的急救水平。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 。

1、按计划进行培训，重点加强基础理论及基本操作技术的提高, 使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握各项知识。

2、注重培养我科室工作认真、好学的护士刘福莲、古丽吉米莱姆两人，加强了护理理论及技术操作培训，通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力。

4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训及考核，全年组织各科室护理查房 4次，护理业务学习 7次，内容为基础理论知识，护患沟通技巧和专科知识。加强“三基”“三严”培训，本年度共培训43次，三基培训8次，十大安全目标培训1次，十四个核心制度培训2次，护理常规培训5次，健康教育培训5次，应急预案培训5次，岗位职责培训3次，并发症培训4次，护理质控标准培训1次，护理部及科室工作计划和护理

管理目标培训1次，护士资质审核的规定培训1次，科室管理规定及安全制度培训1次，安全警示教育1次，人力资源调配及用药的观察处理培训1次，科室岗位说明书培训1次，科室分级护理制度培训1次，科室绩效考核方案培训1次，糖尿病病人护理质控标准培训1次，合格率均为100%，提高护理人员整体素质。 （1）每周晨间提问，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。（2）强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士进行急救知识技能的强化培训考核，规范了护理人员着装及礼仪，提高全院护理人员的整体素质及急救水平，进一步提升护理服务品质，每月进行心肺复苏培训及考核，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。（3）组织护士进行护理应急预案培训及模拟演示共3次，提高护士应急能力。（4）每月对护士进行操作理论培训和考核，护士技能操作培训7次，共包括17项操作，合格率为100%。。

五、创新环境，更好的提升服务观念，提升服务品质.

1、我科虽不是优质护理示范病房，但为提高护理质量及病人满意度，我科实施了整体护理服务，建立了以人为本的住院环境，加强了病房管理，使住院环境更加幽雅、舒适。 2、为加强护患沟通和健康教育，制作了健康教育宣教卡7个病种，细微之处体现对患者的关爱。

3、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

4、全年共发放护理满意度调查表530份，患者对护理服务满意度100%。

5、科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、全面落实护理职责。 （1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。 （2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。

（3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面由责任护士发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全。

7、充分调动护士积极性。修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。

六、本年度的护理目标基本达标： （一）、病人（服务对象）满意率≥100％。

（二）、基础护理合格率≥90%

（三）、特一级护理合格率≥90%

（四）、医疗器械消毒灭菌合格率100%

（五）、护理人员“三基”理论考试合格率100%。 （六）、护理技术操作合格率100％

（七）、护理文书书写合格率100%。

（八）、急救物品完好率100%。

（九）、一人一针一管一带执行率100%。

（十）、健康教育覆盖率100%。

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