业务部工作总结

导读：　业务部工作总结篇一《业务部工作总结》 ...

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业务部工作总结篇一
《业务部工作总结》

2013年在紧张和忙碌中过去了。回首过去的一年，我部门在公司总经理王总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了年度销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

一、部门基本情况

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至2013年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到美国、加拿大、巴西、日本、英国等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《90销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。2014年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

四、加强领导，注重团队协作。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的整体业务水平。

第二，认真做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合，同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

为了应对2014年工作的新局面，我部门规划从以下几个方面加

强2014年度的管理工作和业务开展工作：

1.加强对新员工的培训工作，积极应变，认真学习，管理和引导并重。

2.加强订单成本核算，从报价就开始掌握订单的盈利情况，加工成本的多少。

3.加强对订单的了解，在下单第一时间了解面辅料状况，什么时间可以上手，在哪里生产，多少人生产，需要生产多少天。

4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部门每个成员的辛勤努力下，2013年，我们虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。我们有决心也有信心以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为指导思想，在公司董事长的领导下，在总经理的带领下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门工作的新局面！

业务部工作总结篇二
《业务部年终总结》

年终工作总结报告

我于2005年11月20日进入公司，在不到两个月的时间里，以自己以前的工作经验，我很快的适应了现在的工作环境，为了不延误工作进程，常常加班加点的做好自己的本职工作。并且在做好本职工作的同时努力学习公司文化，了解公司，争取在短时间内进入角色。

我进入公司恰逢公司旺季，招标信息较多，为了不延误公司的生意，我们用比以往更多的时间来完成工作（比如投标文件的制作与校对等等），力求更好。在这段繁忙的工作期间里，缪总事事都以身作则，亲力亲为，带领我们完成各项工作任务。我也从中看到了大家对工作的态度，他们吃苦耐劳，尽心尽力，使我感触良多。公司领导给予我很多的支持和鼓励， 并对于我的不足之处作出了客观的评价与指正，每一次的失误都让我看了我自己的不足与缺点，在新的一年，我会吸取每一次的经验，改正缺点，努力工作。

在市场经济全球化和世界经济日益一体化的今天,职业装市场的不断扩大,许多国内企业纷纷涉足,竞争进入了白热化.业务部的同事们为了大力开拓市场,加大市场的占有率,锐而进取,充分利用现有的品牌优势,在保持原有客户关系网的基础上,不断开拓新市场,通过营销、电话沟通等方式努力寻找并收集信息来源,不辞劳苦登门拜访,确定目标,与客户培养感情,建立友好关系,为公司发展客户源，增加公司业绩。

我来公司不到两个月，对部门今年的业绩不大清楚，下面就我在这两个月工作中对部门的了解总结如下：

1、业务经理陈金桦努力拼搏、积极开拓，为公司提供

了很多服装方面的信息，如招标文件，具体如下：

2、业务员万欣在工作上尽心尽力，主动加班加点，协

助我制作标书，其精神可嘉。其为公司提供的招标信息有：其中中标的有：

3、业务员罗国荣成功接到的业务有：汕尾人民银行、

海丰供电局、东风东小学、南方日报、广东省高级人民法院、广东省人民法院、广州市检查院、南方航空集团，成绩不错。但在跟进广州市农村信用社及各个联社上的业务进展不大。

4、业务员李玲积极跟进业务，顺利完成广州电力分公

司职业装的制作、送货及收款。协助参与省检、市检的投标。

在取得成绩的同时，我们也要时刻保持清醒的头脑，认识到在工作中存在的不足和困难之处：

一、 信息收集不足，有部分招标信息不能及时获知，

致使临时加班加点赶制投标文件，在一定程度

上有所影响。

二、业务员在述标方面表达技巧尚显不足，需要加强

培训，使其在述标的时候信心十足、游刃有余。

三、 各个部门的工作配合不到位，团队凝聚力不足。

四、 部分员工公司荣誉感不强，需加强培养员工的集

体荣誉感。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来面对工作，迎接新时期的挑战。新的一年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要踏踏实实，要着眼于大局，与公司同进步同发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

业务内勤主管：吴彬 2006年1月13日

业务部工作总结篇三
《XXXX年XXXX行公司业务部年终总结》

XXXX分行2010年公司业务工作总结

2010年以来，XXXX分行公司业务部认真贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神，坚持以科学发展为主题，不断完善营销体系，健全营销机制，丰富营销手段，加快推进经营转型，提升金融服务水平，我行公司业务取得了较大的进展。

一、业务经营持续向好，盈利能力显著增强

（一）全年各项指标完成情况

截止2010年12月31日，全行对公存款余额达到（）万元，同比多增（）万元，比年初增加（）万元，完成全年计划的（）%。全行对公贷款余额（）万元，比年初增加（）万元，同比多增（）万元，完成全年计划的（）%。

对公中间业务取得了质的飞跃，特别是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入（）万元，同比增加（）万元，其中：投资银行业务实现收入（）万元，同比增加（）万元，现金管理开发（）户、收入（）万元，代理金融机构业务收入（）万元、同比增加（）万元，代收代付业务收入（）万元、企业网银同比增加（）万元，上半年对公中间业务完成全年任务的（）％。

（二）资产质量明显提高。

截止2010年末，公司客户不良贷款占比（）%，较2009年初下降（）个百分点。在各级行、外部监管机构多次检查中均未发现大的问题。

（三）客户结构明显优化。

2010年末，公司类优良客户贷款余额（）亿元，占全行贷款（）%；优良客户占比（）%，比2009年初提高（）个百分点。全行（）家重

点客户中存款余额过1000万元的公司客户达到（）家，贷款过500万的优良公司客户达到（）家，公司客户结构得到了明显优化。

（四）营销意识明显增强。

全行上下积极转变观念，强化市场营销意识，形成了全员营销、主动营销的良好氛围。各级行领导、前台部门经理率先带头营销；广大员工积极跟进，主动贴近市场，搜信息、想办法、出点子，有力地推动营销上水平、上档次。2010年新增营销项目（）个，累计营销重大项目、重大客户贷款（）多万元。对公中间业务营销上取得零突破，2010年全行营销现金平台业务 （）户，取得手续费收入（）万元；注册常年财务顾问（）户，取得手续费收入（）万元。

（五）营销队伍素质明显提升。

实践增强才干，通过重大项目、重大客户营销，锻炼和培育了一支善作战、有智慧、专业化的营销团队；通过完善大项目奖励方案和客户经理考核办法，从而激发了客户经理队伍营销的激情；通过对公业务视频培训、对公客户经理业务能力考试，逐步培养了一批营销专业人才，为公司业务持续发展提供了坚强保障。

二、加快业务转型，努力提高发展的质量与效益。

2010年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行精心统筹部署下，按照‚扩大总量、提升质量、优化结构、防范风险‛的总体要求，以对公基础业务发展为重点，以大力拓展对公中间业务为目标，以结构调整为主线，公司业务取得长足发展。

（一） 坚持不懈抓好对公存款组织工作。

今年我行在继续实施对公存款‚抢、保、挖‛措施的同时，采取紧扣目标任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性

客户，重点抓好金融服务，稳步扩大业务份额；对所有存量竞争性客户，均要在找准需求切入点的基础上，抓好产品组合营销，不断提高客户忠诚度和价值回报。

一是全力做好行政机构客户的营销维护工作，继续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部配合各行主动出击，从资金源头上着手抢挖资金，附臵以全面、高效、贴身的金融服务，加大了财政资金经我行划拨与结算量，提高了财政资金留存比例，2010年全行财政性存款余额（）万元，占对公存款的（）％。

二是紧盯区域大项目、优质客户，重点营销事业单位存款，确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部认真贯彻分层次营销管理理念，上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发，积极深入施工单位开展宣传营销，在努力增加拨付资金滞留时间的同时，做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。

三是提高大客户、大项目对我行对公存款业务的贡献度。以贷款吸引存款，我行紧抓 ‚徐古‛和‚营双‛高速公路项目贷款，加强信贷客户增存力度，行领导主动出击加大对等营销与上门服务力度，在增加贷款投放的同时，增加了资金在我行内部运转与滞留。2010年‚XX‛高速项目共投放贷款（）亿元，派生存款（）万元，全部留存我行，公路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。

四是以优势特色行业和企业为主，积极吸收中小客户资金。根据我行业务发展重点及区域特点，主抓商贸流通、建材建筑、农产品收购、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管

理。根据企业资金流动特点，抓好时点营销，争取了资金的全额及时归存我行。同时充分利用我行产品齐全、网点分布广泛的优势，加强对中小企业电子结算产品的营销，提高对公柜台服务效率和质量，不断扩大我行中小企业存款规模。

五是以公司客户提供信贷服务为切入口，与客户建立紧密的、全方位的合作关系，扩大公司客户对公存款来源，结合我行实际主要以营销现金管理、网上银行、银行承兑汇票为平台吸收存款，通过为公司客户提供结算等综合性、多元化服务模式，来吸收大量结算资金特别是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。

六是进一步加强新企业开户的营销拓展，加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，特别要加大对新成立企业的验资资金和资本金的吸收力度，不断扩大我行公司存款客户群，2010年我行对公客户增加（）户。

（二）全力营销优质贷款业务。

一是强力跟进重点项目的贷款投放，做到早投放、早见效。公路贷款作为我行利润效益来源的中心支撑点，2010年我部紧抓重点，以 ‚徐古‛高速公路等项目贷款为依托，加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃省交通厅积极协调，投放项目贷款（）亿元；

二是主动出击，上门服务，增强我行信贷投放的基础。针对我行城市中小客户市场辖窄，客户营销力度薄弱，中小客户贷款投放不足的情况，我部多渠道搜集信息，对辖内客户资源进行拉网式摸排梳理，从而掌握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销计划，突出重点，有针对性地进行市场拓展，以确保两个城市行2010年中小公司客户信贷营销取得突破性进展。截至12月底全行

城市公司类中小客户（）户、信贷余额（）万元。

（三）大力推进城市对公中间业务发展。

一是我行成功营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂3户现金管理服务企业，实现业务收入5.4万元。

二是大力发展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋激烈的局面，为发掘新的收入支撑点，有效推进城市对公业务转型，根据省分行业务发展要求，结合武威资源实际，积极开展投行业务营销，采取有序推进的方法，营销（）户企业开展了常年财务顾问业务，实现业务收入（）万元，实现了我行常财对公理财产品零的突破，拓宽了我行对公类中间业务收入面，为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动作用。

（四）抓营销体系建设，构建长效营销机制。

一是为做好大客户、大系统、大项目的营销与管理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销管理工作指导原则，确定了各级行营销职责，界定了各级行营销目标客户标准。市分行、各支行按照要求建立大客户营销名录，重点强化市分行、支行直接营销和牵头营销职能，国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目标客户。各行按照管理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织实施，逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为切实推进大客户营销维护工作，我行将大客户营销目标纳入全行公司业务条线绩效考核指标，考核结果与市分行分管行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。

二是积极拓展重点营销项目，按照分层营销，项目组各负其责的原则，市分行主要从项目营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、激励机制等方面下发了《XXXX分行2010年重点营销项

业务部工作总结篇四
《2012业务部工作总结》

2012年业务部工作总结

一、主要工作与成绩

（一）销售额方面

截至2012年12月31日，据业务部数据统计如下：

1、损失客户数据：丢失大客户数量4个，总年销售额约200万；

2、萎缩客户数据4个，年销售额约75万。

3、比较2011年的销售总额，2012年销售总额增长212万，同比增长约35.75%.

（二）业务部建设方面

1、建立业务部营销体系

（1）产品定位：牛皮纸塑深加工

（2）产品推广：按行业推广（以点概面）

砂浆、生粉、炭黑系类、颜料、医药中间体、耐火材料、工业石膏、钛白粉、切割粉、净水材料、种子、氟化铝等行业。

（3）产品销售：网络销售与传统销售（行销）两种

（4）订单管理：业务流程体系20大项

（5）售后：客户回馈信息、完整客户资料、市场信息收集（业务员负责）

2、网站建设：

（1）对公司网站根据现有市场分析，“对产品定位”、“网络销售模式优化”、“市场数据统计分析”的建立及完善。

（2）百度推广：“关键词定位推广”“流量分析”“时效数据统计分析”

（3）阿里巴巴B2B模式建立，实现对市场行情精确分析，实现购销一体化。

（4）公司网站综合推广与人员布局。

3、业务交接：

（1）九月份到十二月底接收公司客户60个，建立客户资料档案。（稳定）

（2）物流接收（制定物流运输表）。通过数据分析对运费、车型、货物更加有效结合与控制管理。整合物流数据做到每个人都可以快速有效完成货物运

输工作。

（3）设计员（整理剔除旧版错版，每个客户版面划分两种格式，新老客户委托书补充与存档）

（4）销售内勤（日常工作方法，工作体会与注意事项总结，便于日后新人培养）

4、业务工作

（1）整合公司产品知识，作为公司业务人员的培训资料。

（2）整理各种客户问题，并进行话术回答。

（3）制作规范业务部与各部门及客户之间的各种往来手续范本（20项）。

5、新业务开拓方面

（1）年进货量不足5万客户数量：38 (其中不稳定流失10个)。

（2）年进货量5万以上：9个（稳定）。

（3）大客户：吉必盛、福建顺昌两个。

（4）潜力挖掘客户：通化双龙、吉必盛、荆门、福建顺昌。

二、工作不足与改进

1、市场调查工作没有整合，下一步将建立竞争对手资料表，以及执行客户回馈信息登记表。

2、业务把握度不够精确。造成：宜新，艾力克，利丰事件。下一步需要提高了解客户信息度的技巧。

三、2013年工作方向

加强市场调查，重点维护中高端客户以及有潜力客户，整合客户资源，根据公司产品的特点优势，针对性的重点开发主打品种，以及对其他行业包装的接触与调查。争取开辟新的行业市场,全力以赴把精力和资源转移到新业务开发上。

业务部

二〇一三年一月十三日

业务部工作总结篇五
《业务部工作总结》

业务部2011年工作总结

2012年1-5月份,XXXX业务部在各级联社的领导下,能够认真完成本科室工作,并配合其他科室完成上级领导下达的各项任务。现将业务部工作情况总结汇报如下：

一、主要工作

二、存在的问题

三、2012年业务部的工作重点

以上是业务部2012年1-5月份工作总结,俗话说：“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我将不断积累经验,与

各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为XXXX的发展做出最大的贡献。

XXXXXX业务部

二○一二年五月九日

业务部工作总结篇六
《业务部2013年工作总结》

呼和浩特市裕景天出租汽车有限责任公司业务部2013年工作总结及2014年工作计划 时光荏苒，岁末的钟声敲响之际，2013年即将过去，过去的一年当中在公司领导正确领导及兄弟部门的协助下，业务部工作顺利完成，现对业务部2013年度工作做如下的总结：

一、日常工作 作为公司核心部门，业务部门日常工作包括每月的刷卡、催缴承包费、处理投诉及等，在2013年1-3月份中，业务部对承包司机进行定期的组织学习，学习内容包括文明营运、遵章守法及相关的宣传和教育；4月份，在运管部门的组织下我公司组织部分驾驶员参加大青山植树活动，为创建绿色家园献一份力；5月份对我公司的车辆进行年审及二养，对年审不达标车辆积极整改并协调运管部门补审，基本上两次全部年审合格；6月份对所有车辆的气罐进行检验，并一次全部通过检验合格，保证了车辆的营运安全性，本月公司组织所有驾驶员及副班司机进行上岗证培训，考试合格率在百分之九十八以上，对于培训不合格驾驶员组织补考，保证所有营运司机持证上岗；7月份对本公司车辆计价器进行全面检验，检验合格率在百分之九十九以上，对于个别计价器检验不合格予以马上更换；8月份对所有车辆进行年检，并协调运管部门及机场有关部门组织成立“裕景天机场应急

车队”，其主要职能是在特殊情况（比如旅游旺季、雨雪等特殊天气等）下旅客打不上车，应急车队所属车辆将在有条件情况下积极参与到运送旅客的行动中；9月份对本公司所属车辆驾驶员在前三个季度零投诉的给予一定的物质奖励，包括大米、花生油等，其旨在于鼓励驾驶员在营运过程中文明营运，降低投诉率；10月份组织所有驾驶员及副班司机在内蒙古大商城量制工作装；11月份对公司车辆进行二养，公司内部，对运管部门要求的安全标准化进行全面系统的梳理和补充；12月份对安全标准化、质量信誉考核做准备。

二、投诉工作

（一）公司已制定并下发了投诉工作制度，设立了总经理为第一责任人的投诉处理领导机构；

（二）公司按照要求建立了统一的投诉举报通知和归档流程，能够做到当月案件分类归档，统一存放。

（三）在接到出租汽车受理案件后，我公司严格按照出租分局所规定的流程进行处理，在出租分局要求的时间内组织办理，并将处理结果在每月25日前书面上报出租分局投诉处理办公室。

（四）在2013年，我公司无严重违章投诉、严重超期投诉车辆；每月违章投诉率较去年同期有一定改善，投诉总体情况呈逐年下降趋势。

三、工作中的不足

在2013年，业务部工作存在诸多不足之处， （一）由于人员变动较大，部门员工专业技术有待进一步加强，解决问题的能力需进一步提高。 （二）对驾驶员的培训力度不够，导致的投诉量问题增加，如何较少投诉率将是部门2014年工作重点。

四、2014年工作计划

（一）加强专业技能，提升服务能力。 业务部将加强员工技能培训，做好工作衔接，避免出现因人员流动造成的工作脱节。

（二）做好外部工作沟通 积极做好与出租分局的工作衔接，配合好相关工作，加大宣传力度，进一步提升公司声誉。

（三）做好投诉处理工作

通过对2013年投诉报告的分析，加强对投诉过多司机的培训，做好投诉量同期对比下降。

各位领导，以上为业务部2013年的工作总结，在今后的工作业务部将对以往工作中出现的问题加以改正和完善，并以最饱满的热情完成上级主管部门、公司及领导交代的各项工作。

业务部：

2013年12月31日

业务部工作总结篇七
《业务部工作总结2012》

工作总结/工作计划

时间如流水，转眼又到了欢送旧年的时刻，很高兴也很荣幸今晚能与大家相聚这个2011年度最后的晚宴，在些祝张总、吴总与在座的各位领导及所有同事新年快乐，祝大家在新的一年里健康、平安，2012好运相伴！

本人进公司眨眼三年有余，从生产跟单到业务跟单，再到2011年8月份正式带领业务部门这个团队，这一路过来，有碰壁、有过错、有检讨、有努力。最多的还是每一步脚印都是一份收获，一份经验的积累，而这些经验对我却是一笔宝贵的财富，所以在此我感谢思达给我这份成长的经验。也感谢张总、吴总及所有同仁对我一直以来工作的信任与支持配合。在这里我对本年度业务部工作做一个总结，同时对来年的工作做一个规划：

一；首先订单业绩完成情况：订单是公司的生命动脉，订单的多少决定公司的稳定与未来的发展，在过去的2011年里，公司总体订单状况是不理想的。这个不理想主要体现在彩盒与说明书这块。根据2010年下半年的月均业绩额与2011年整年月均销售业绩相比较如下：2010年8月-12月彩盒月均一百七十多万，说明书月均五十二万多，不干胶一百四十多万，相比较，除了不干胶同比上升了20%。而说明书下降了0.06%，彩盒下降了12%，以上数据说明2011年我们总体彩盒说明书业绩额是有所下降了，当然这其中有一些客观的因素，如一月，二月年首客户年前有备货，3月日本大地震的影响，我们的主力客户日塑的订单3-6月订单有所下滑，所以整体上来说，公司还是一直在一个稳步前行状况下发展的。

二；交货情况（严重）：从8月份至12月份总交货批次3717批，延误协调后的不计在内，延期且个别要求扣款处理的：欧华2次，三一1次，杰美特2特，交货达成率99.6%。

三；客户反馈情况：对于生产型企业，品质交期与服务是企企业的生存的源泉，如果这方面做不好，企业的发展壮大也如同纸上谈兵。

从12月份年终客户满意度调查表统计10家总结出：质量除去一个最高分100分，除去一个最底分晟富，其他6家平均得分81分，交期除去最高100分，除去最低分三一60分，其它5家平均得分82分，服务包含单价，品质，交期，样版速度，工作协调，问题回复，包装，业务技能，跟单态度，送货态度等，那10家服务综合平均得分87分。如此可见，我们在所有客户那边质量，交期，服务每项得分只有81.82.87分，对于一个这样的低于90分的总体的评价，相信所有的同事都会知道为什么连平均90分都达不到、？？首先质量，既然我们能把在中国人眼里日本产品是非常难做的，有些甚至是许多工厂不愿意做日本产品，而我们不但拥有这些严格的日本工厂而且还不只一家，这说明我们对质量完全是有也有信心做得更好的，交期的情况，客户的不满意是否检讨过是相关客服员工单不及时下，还是原料未及时到，还是生产调度不到位，还是繁忙中没及时做好安排，还是车辆安排问题亦或者是客户本身订单货期太短，那这些都是原因，那来年我们各部门业务部，生产部，品质部，仓储部，采购部都必须要主动，积极，自觉做好各部门的衔接沟通工作及检讨工作。改正以往被动且被催着跑的现象，争取下年的目标综合分在97分以上，这些就需要所有的管理员及同仁各尽其职，做好每一天，每一时，每一件的事情，

四：新客户导入情况；2011年我们在稳定老客户的同时相继也上来的客户有：三一晨富，星光耀，百爱乐，万铨等，这些都是已经下单做货的还有正在打样报价审核中的有比较大的松下电工万宝电器，茂新及意向客户兄弟等。当然，虽导入有不少客户，但同时我们也有好几家客户订单有减，这其中有很多客观因素，最重要的是我们本着导入新客户，稳定老客户的原则，诚恳，敬业，一丝不苟的服务好每一个新老客户，相信来年我们公司订单的发展会持续上升！

展望未来，业务部在来年的工作同时也做如下规划：

一， 订单目标：随着公司硬件设备的不断增加， 我们在彩盒，说明书这块，预定完

成一级目标260万的基础上增长50%，达到并超越二级目标，这个目标是比较保守的一个预定，按现在客户形式与设备的完善，我们的预估目标是有增无减的，那达到并超越这个销售目标需要所有站在客户一线的人员的努力，首先需强化每一位客服人员的服务理念，尽管为客户服务不只是客户人员的市场人员，还有发货送货人员，生产及品质人员，技术设计人员，账务人员等都是息息相关的。 二， 服务方向及策略：跟着公司宗旨走，2012年业务部继续坚持“以客户为中心”

“急客户所急”，“想客户所想”、在这里我与全体同仁重享我们企业宗旨：1，以优秀的人才改变企业的未来，（我们不能说我们每个人自己有多优秀，但必须做到做一个敬业的人才）。

2，以优秀的管理保证企业的效益（我们不确定我们每个管理能做几分的优秀，但在个人意识中认为做到一个负责积极，敢于相当的管理就是一个称职的管理人。所以希望我们所有的管理人改变以往工作踢皮球的惯性，积极负责把各部门的小团队抓好才是优秀管理员要做的。

3，以优越的产品价格比赢得市场（现在的市场风云多变，产品日益更新，在性价比上我们坚持以保证公司利润的前提下，争取一定的性价化，我们不与小作坊比单价，我们比的是品质，是服务，那么品质与服务相对在市场管理成本上自然会稍偏高于小型或作坊型生产厂家。

4，以优秀完善的激励制度改变员工的待遇，（在这一企业宗旨上，我们公司在2010年就已经完全实施并施行了，在过去的2011年模切部门达到二级目标，公司也兑现了奖励制度，所以我们业务部本着以服务宗旨及原则，相信来年会更上一层楼！

三， 强化管理，提高专业素质技能培训与绩效考核：培训是员工成长的助推剂，也

是公司财务增值的一种方式，2012我们把培训学习做为主要软件提升的一项任务，一是业务部内部不定期培训，二是请样品部或设计部，出版部或其他生产各小组门部门为业务部作技术培训，另外增应客服技巧，礼仪的培训。我们从2009年前端CTP的上来，接着全自动裱纸机，海德保双色机，到32P大折页机以及现在签订的五色机印刷机一系列硬件设备的提升，为我们2012年的订单打下了坚固结实的基础。那么做为一名与内外沟通的桥梁部门，如果不增强自身的专业技能及素质提升。硬件设施再齐全，还是会缓慢公司迅速成长的速度。除了培训，我们把绩效考核做为对每个跟单与客服人员的一个基本工作要求，考核内容包括1，业绩任务评估（月，年）；2，专业工作技能考核（产品的熟悉程度开单，报价，工作方法）；3，个人素养提升评估（客户沟通，上下级沟通，内部部门沟通），当然，对个别实在完不成考核任务达不到业绩评估分的我们会实行淘汰制，所以在这块上，我希望通过培训与考核让所有对外客服人员能得到最快的成长，与公司一起进步，所以我计划从培训着手，秉着一个管理目标：人人有事做，事事有人管，件件都有责任人来完成2012年的客户服务任务：

以上总结计划只是初步设想，具体执行方案及定夺还得请公司最高领导指点及修正：

总结人：丁月红

二0一二年元月八号

业务部工作总结篇八
《业务部年终总结报告》

一年来，在公司领导的直接指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结：一、根据本职工作，这一年的工作情况这一年的主要工作分两个方面，一方面是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上及时的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳，任劳任怨，让员工吃上满意可口的饭菜，卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况，出现问题及时上报。在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析原因及改正的方法这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是成交合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小写数字出现多写或小写零的现象；再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理准备，有几次晨会开始了，才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取，分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工作做的不够，工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、错字及时改正；比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1，靠领导的指正和朋友的帮助；2，认识到一句古话的重要，那就是‘铜为镜、可以正衣冠；史为镜、可以知兴衰；人为镜、可以知得失’，也就是说，发现自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得认真改正；3，不断的调

整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。三、在工作中有哪些成绩这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩，从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电话请示李总，只需营销总监来审核一遍就一次通过了。四、自己是否胜任这项工作目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工153人，办公面积XX余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开，分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作在完成本职工作的情况下，我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部，让那些其它部门不要的，或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助，以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。六、对自己的工作表现是否满意对自己的工作表现总体上满意，还有一些满意的地方，以后要努改进。七、公司的人员配置是否合理，怎样配置才合理公司的领导的方针、政策、路线都是正确的，这一点毋庸置疑的正确，因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。因此，我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员配置来实现的。

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