导读: 售寿部月总结篇一《公司售后部月工作总结表》 ...
售寿部月总结篇一
《公司售后部月工作总结表》
______公司售后部月工作总结
售寿部月总结篇二
《售后月度总结报表范本》
售寿部月总结篇三
《零售部门5月工作总结》
售寿部月总结篇四
《售后部工作总结》
售寿部月总结篇五
《4月 售后部总结》
售寿部月总结篇六
《售后部工作总结》
售后部工作总结
2012年即将过去,新的一页就要掀开,回顾过去的一年,在总公司的指导下,通过员工的齐心协力,公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业,无私奉献的好员工,他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。在新年到来之际,我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢,向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。
新郑店于2011年正式开工建设,历时一年多建设完毕并于2012年6月开始试营业。
在短短的半年里,从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态,慢慢到知晓、接受的现实,从最初车主只是路过检查问题,慢慢到定点维修和保养,期间经历了一段艰苦的过程,我们的公司是年轻的,我们的员工是年轻的,在如此有朝气有前景的企业里,我们有理由想信,我们的前途将是辉煌的。
回顾过去的2012: 一、 售后维修业绩: 1、 产值、台次
2、 2012年6月-12月售后部营业额 售后总产值总计:60W
大众品牌共计:40W,平均客单价:600,其他品牌共计:20万元;2012年共进店671台次。 二、 售后团队的构成及人员培养
人才资源现状:售后部现在全休员工:11人,前台接待:2人,机修:3人,钣喷:3人,仓库:1人,售后同样面临重要岗位的人员缺失。故2013年,人才的招募和培养是工作中的重中之重。
三、维修成本
过去的2012年,机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制,造成成本的增加。2013年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。
四、新员工业务水平欠缺
总结2012年,因新员工的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所缺失,在与客户接触时,他们有时无法提供客户所需的服务,甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训,提升业务能力,加强技术水平。
五、售后制度不够完善
回顾过去,我们售后的各项标准流程不是很到位,以致我们容易在细节上犯小错误,故今后我们需加强员工对工作的责任心,从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看,公司想长期稳定发展,服务是重中之重,下一步的工作,加强售后流程化管理,一切服务按标准化执行。
六、客户管理不够细化
过去的2012年,售后部在客户维系方面有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,故新的一年,我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上的,让部分客户如终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
七、加强5S管理,坚持对机器设备和维修工具的定期维护,及时发现损坏或无法正常动作的设备进行修理,从而提高车间的整体工作效率。
最后请公司各位领导放心,售后部一定确保明年全年的工作任务,争取超额完成2013年下达的任务目标。
售后部:牛云鹤 2012年12月26日
售寿部月总结篇七
《售后部:2015年4月数据总结》
售寿部月总结篇八
《售后服务部二月份工作总结及三月份工作计划》
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