工作总结及来年规划

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工作总结及来年规划篇一
《个人年度工作总结与来年工作计划》

个人年度工作总结与来年工作计划

岁月荏苒，时光如梭，忙碌的2010年即将过去，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，在忙碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下:

一、工作情况

2010年是生产任务繁重繁忙的一年, 在过去的一年,我积极投身到工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能；加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。

对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命；安全是企业的最大效益；安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查；在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。

今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广大青年团员团结一心，积极努力对于团支部存在的各种问题，进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。

1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。

2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。

3、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。

三、来年工作计划

2011年，伴随着 三年发展规划的深入推进和建设最具国际竞争力的发电设备企业步伐的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下：

1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、 在支部宣传工作中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。

工作总结及来年规划篇二
《2011年度工作总结及来年计划》

2011年度工作总结及来年计划

本人来单位已近三个多月了，感谢单位领导接纳了我，并担任SEM推广工作。在短短三个月时间，在单位领导、部门经理和同事的关心和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过三个月来的学习与工作，工作和能力上有了新的进步，现将三个月来的主要工作情况总结如下：

一.了解公司大概情况及竞争对手的相关信息.

工作内容: 此项工作是熟知公司企业文化，总体市场战略,以及竞争对手的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我们公司相同关键字排名的比较等

1. 了解公司基本情况:

成都安莱特线缆制造有限公司主要是集发热电缆、温控器、电热产品的研发、生产、销售于一体的高新技术企业。

2. 公司发展战略:

公司网络发展战略 :网络前三甲（争取超过品诺，伊思特）

3. 了解竞争对手的相关信息:

电地暖品牌还是比较多的:品诺，伊思特，安泽，朗斯德……推广(主要指关键词及内容网)做的比较好的品诺，安泽是我们要看准并超越的目标。

二.网站建设

工作内容:主要是对网站建设和关键字推广的工作安排，网站整体风格的确定，模板，配色。现在安莱特的网站首页已经确定，签订首页确认书后就会开始内页的设计，首页一旦确定，之后的工作就会很好的开展。

三.每天的工作

工作内容:公司的网站维护更新，公司网站在线客服，关注百度竞价排名的情况。

四.其他主要事情

工作内容：对于安讯网站的方案制定，配合网络公司的人员工作。

工作中存在的问题汇总:

1. 对竞争对手的信息只是初步了解,没有很深入,后期要深入:包括网站,内容网,SEO推广,及

其它的推广方式.知己知彼百战百胜。

2. 每周,每月报表制定(没有落实到位)

3.网络推广的形式比较单一,把目前的工作做好的情况下,找出更多的推广方式,多元化推广,提高流量,咨询量.

2012年网络推广工作计划:

根据目前网络推广现状和公司的实际情况，制定安莱特品牌网站年度网络推广整体战略.

一、时间：

2012年1月1日—2012年12月31日

二、2012年年度目标：

1、维护并推广安莱特品牌网站，提高网站在搜索引擎的整体排名。

2、整合各种网络推广方法。配合网络公司持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为公司整体品牌推广策略提供网络支持。

3、力争安莱特品牌网站发布的相关信息在各种网络平台上占据重要位置。

4、筛选出较有影响力的推广网站10个,推广活动及炒作

5、控制网络推广费用，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重。

三、2012年度具体工作安排表：

安莱特品牌网站网络推广分四个阶段进行(3个月为一个阶段)。

第一阶段：1月1日—3月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3、综合分析，筛选出综合影响力比较明显的10个行业网站,问答网站,论坛社区平台作为主推论坛，20个相对知名的论坛作为辅助论坛,

4、配合公司年度品牌推广战略方向，选取有影响力的网络广告宣传平台。

5、整理收集潜在客户、竞争对手等信息，并负责跟进清理品牌负面报道。

6、周总结、月总结，针对安莱特品牌网站网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化建议方案。

7、执行公司安排的其它事务。

8,、跟进关键字推广的效果，并考虑投放GOOGLE或者百度广告。

第二阶段：4月1日—6月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、重点检查关键字推广的效果，对于没有达到目标的关键字进行反馈。

3、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

5、寻找并发展网络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。

6、周结、月结、半年总结，主要针对安莱特品牌网站网络推广效果进行分析评估。

7、执行公司安排的其它事务。

第三阶段：7月1日—9月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3. 持续优化关键词及推广页面.

4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

5、寻找并发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

6、执行公司安排的其它临时性事务。

7、周总结、月总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。

第四阶段：10月1日—12月31日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

4、寻找并发展网络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。

5、执行公司安排的其它临时性事务。

6、完成对各竞争对手网络推广的比较、分析及总结。

7、周总结、月总结、年总结，并针对下一年度制定网络推广计划。

心得体会:

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己三个月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

工作总结及来年规划篇三
《2016年年终工作总结与明年规划》

2016年年终工作总结与明年规划

时光荏苒，2015年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼2015即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实 1

践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失：

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

明年计划：

2

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

3

工作总结及来年规划篇四
《年度工作总结和计划》

年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划呢？

工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结的应该包含：1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。

工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型：积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两个方面：1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。

工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态，产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表现出来。

概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴——不断地问自己：我为什么要写工作总结？“领导的要求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。

如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结：

“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”

“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”

“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形势去做这个会是什么结果。”

“回味下自己的人生。”

“对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说不定有些奖金。。。”

“看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考。”

“更好的了解公司和业内形势。”

。。。

一旦有了这些想法，那么概述自然而然地就出来了。以下思路仅供参考：

1.当前经济形势简要说明。

2.公司情况介绍，包括此时期内较大的企业行为，变革，新制度等。

3.总结从什么方面切入，着重点在哪。总结的结构。

4.自己这段时期有什么新的想法，感悟等。

5.总结的必要性。

。。。

工作总结概述后，接下来就是最重要的正文——工作内容。

工作内容可以分为：

1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。

2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。

3.自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。

4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。

5.自己提出来的计划实施的程度。

在工作内容中，要明确工作职责，目标完成状况，达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例，应该包括一下要点：

分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做？

确定项目的范围与目标。 做到什么程度？

项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做？

工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么？如何做？

项目计划与进度控制，防范风险。 何时做？如何保证?

工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何？

控制项目预算。 花多少钱在做？

工作成果、文档。 做了什么？

评价、审批 通过。 做的结果满意否？

下一步工作？ 还要做什么？

工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的

体现，也为企业解决问题提供了思路。

主要问题包括：

1.工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。

2.工作态度不好。消极，不主动，推诿等。

3.工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

4.工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。

5.个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。

6.工作目标没有完全达成。

7.公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。

8.其他

建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。

建议的要点包括：

1.利于公司整体和部门。

2.切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。

3.逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。

4.从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。

5.多以量化的数据做建议的参考。

6.建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议。

1．在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。

2．不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。

尽量用“完成了……”而不是“负责……”。

3．如果你平时工作周报做的很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了……”“比去年节约了成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。

4．尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。

5．对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。

6．尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可

能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。

7．尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。我去年就是因为提供了公司各部门的激励情况，并对这个激励情况做了分析图，同时提出了改善建议，获得领导好评的。

8．注意语句简练，通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过份修饰词澡会感觉不够亲切，务实。

9．注意排版，一年这么一次给领导展示的好机会，一定要呈给领导一份版面清晰，一目了然的总结计划报告。有必要的话可以考虑PPT演示文稿。

工作计划的工作内容和工作总结的内容基本相同。不同的是它包含了更多的计划性。

1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照公司，单位制定的战略目标进行的工作步骤，先做什么，再做什么。

2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。

3.自己打算亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内能产生影响。能充分体现出自己的实力。

4.达到量化的目标。量化的目标说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。

5.自己提出的实施建议。

6.对风险的控制措施。

7.时间

8.评估标准：业绩指标，领导认同，部门决策等等。

在工作内容中，同样要明确工作职责，目标可达成程度，达成的绩效，潜在的风险及其控制等。以下一份工作计划表为例：

年度工作计划书(附表

)

工作计划的工作方法指自己在工作中能够用到解决工作问题的一些方法，办法，方案。即解决怎样做更好的问题。比如新手要向两家客户推销产品，一家预期难度大，一家预期难度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因为第一家难度大，新手去可以先放开顾忌，随意发挥，所谓“死马当活马医”，先积累经验。再去做第二家就更有把握。这就是工作方法的体现。

如何管理自己的时间，一天如何安排，工作轻重如何分配，如何利用团队的力量，如何整合外部资源，如何协调同事间的关系，如何更好的做好售前。。。这些都是工作方法的问题。

好的工作方法，可以参考以下要素：

1.向同事借鉴

2.总结自己的经验，分析哪些方法更具备效率，产生效益

3.向同事、上级请教，让他们为自己的工作提出更好的方法

4.工作方法最终是为业绩服务，因此必须考察其“贡献度”，对于不符合核心业务流程的方法，再简便有效对自己的工作来说也没多大意义。

5.随时调整。好的工作方法应该可以随时调整。

工作计划一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理分配资源。这里的资源指的是包括人，信息，物品，知识等的综合。

工作分工能充分体现一个人的领导能力和合理分配资源的能力，它表现为对工作充分的熟悉，细分，合理调度资源，清晰各个注意事项。

工作分工应该包括：

1.认识当前工作所必须的“人力资源”。即人，人的能力，合适的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合适的人，是指因人的技能，性格，经验，认识等不同而安排不同的任务，工作岗位等。

2.安排合适的“实物”资源。这些主要指物品，包括电脑，车，通讯工具等。

3.有效安排职责。因岗位的不同，负担的责任也不同，具备的能力也有所不同。

4.良好的协调、沟通。分工就是协调好大家共同完成任务，其中要不断的沟通，实行信息的有效互动。

5.细节。比如着装，言行，字误等都是作为一个分工者需要考虑的。

有了计划的内容，分工和工作的方法，那么计划的有效进行及完成就是最后的关键了。甘特图就是制定计划进度的好方法。

按照工作计划整体的部署，进度是很关键的一部分。它的如期完成对公司，对客户都是至关重要的。进度也可以细分，达到某一工作方法，某一项目的完成，学会某种技能也是属于进度的一部分。

进度的有效安排对计划的重要性不言而喻。其实计划就包含两个方面：1.计划的行动。

2.计划完成行动的时间。合理的进度安排对计划的促进有很好的推动作用。制定计划的时间应该考虑这些因素：

•阶段性目标的完成情况

•公司领导，同事对上一阶段情况的认同程度

工作总结及来年规划篇五
《年度工作总结及年度工作规划模板》

2011年度工作总结及2012年度工作规划

一、2011年度工作总结

（概括介绍一下2011年度工作的总体情况）

1、完成的指标或工作量

（2011年主要完成了多少工作，要用数字表述，例如市场人员协调了多少金额的项目，技术人员开工、完工、验收指标达成多少，职能部门协助办事处处理了多少项目的工作。）

2、主要工作内容

2011年主要做了哪些事情（将自己2011年做的各项工作进行详细描述，尽量分类分条描述，不能量化的分不同事项描述）

3、工作成果

2011年取得哪些工作成果？收获了哪些内容？（可以是工作方面的，也可以是人际交往方面或生活方面的）在哪些方面得到了提高？

4、遇到的困难

在2011年的工作中都遇到过哪些困难？自己是如何解决的？还有哪些是没有解决需要哪些部门或人员协助解决的？

二、2012年度工作规划

（概括介绍一下2012年度工作的总体规划）

1、预计完成指标数或工作量

结合2011年的指标或工作量完成情况，对2012年的工作提出预估。

2、重点工作

结合2011年的工作情况，预计一下2012年将会有哪些重点工作需要完成，打算采取哪些方

式完成这些工作。

3、提高的方面

从2011年的工作中总结出2012年打算在哪些方面进行提高？如何进行提高？

4、对2012年工作的建议

对能够高效运作2012年的工作，有哪些合理性的建议。（可以针对个人、上级领导、部门、分公司或集团提出）

工作总结及来年规划篇六
《年度工作总结及工作计划》

年度工作总结及工作计划

个人工作总结：

2011年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。

九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。

通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对

但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过

分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。

展厅总结：

Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表

总结分析：原因主要有以下几点：

一、 人员问题：

1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁

2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强

3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，

4、工作人员的工作激情不高，

5、对xx区的楼盘不是很熟悉

6、对装修方面也不了解

7、对xx橱柜市场不了解，

8、外围市场人员的业务比较盲目，

二、市场原因：

1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价

格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。

2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，

六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。

4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

针对以上总结分析，对开展2011年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。

因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实

三、 展厅管理：

1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，2011年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，

2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次

4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性

三、基本目标：2011年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店2011年度详细销售目标如下：

1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万

2、每一店员平均每月 2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;

4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%

5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)

工作总结及来年规划篇七
《工程部工作总结与来年规划 2》

工程部工作总结与来年规划

一、时间飞逝，2012年即将结束。在这一年里，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着金碧物业长春物管中心恒大名都团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所负责的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。严格执行公司发展方向“打造中国物业第一品牌”的目标工作；

二、在金碧物业长春物管中心恒大名都工作一年多，无论从工作，还是在理论技术学习，使我们的工作能力提高很快，。从而对我们的企业发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：

（一）配合销售，把配合销售工作纳入工作日程，在设备运行当中认真查找设备设施使用中存在的隐患，并提出合理化建议。

（二）在物业前期介入工作当中我们认真工作我们每一位技工每天都工作在施工现场认真查找水电、消防、空调、弱点施工问题隐患，并对每一位技工都有明确的跟进地点分工责任到人，把工作落到实处，我们把发现的问题出现场纠正外，对难以处理问题拍照对工程部提出合理化建议，必要的发出业务联系函；在前期介入当中我把隐埋工程进行了拍照存档；

1、综合楼共四层在装修过程当中发现检修孔小的133处，没有检修孔的20处，有风机没有排风口的10处，在安装过程中由于试水造成

风机盘管冻坏的9组，地热分水器检修孔小25处，其中装反的1处，没留检修孔的4处，综合楼餐厅分控箱无法检修的1处，管道井空调阀门位置无法进人的3处；

2、园区人工湖中心湖喷泉施工过程巡检中发现泵井坑有循环水管道但由于赌赛不能使用并没有阀门，没有泄水管道更没有泄水阀门；人工湖没有补水管道，虽然有深水井只能出水20分钟左右达不到补水要求；

3、园区景观小动物喷泉泵井坑施工过程中发现有3个泵坑有循环水管道但没有阀门，小动物喷泉没有喷水管道外接明管，泵坑没有泄水管道阀门；

4、景观喷泉10个泵坑没有补水管网，没有泄水阀门，其中有1组景观喷泉循环水管道串联没有单个控制阀门有风天无法使用；

5、在前期介入中发现所有水泵没有接地线，园区亮化照明没有接地线；园区亮化照明、人工湖、景观喷泉的控制柜电源电缆违规安装没有按照国家安装规范施工；

6、给工程五部发业务联系函的6次，帮助现场解决消防箱消防带接不上问题11个，空调循环泵不能正常使用问题1个；

（三）、8月26日开盘，在开盘前两天我们接到了临时通知要把售楼中心到一号楼这段道路全铺上地毯的通知，我们工程部加上我就四人，这个活在常规是营销来做的，我们接到这个任务很突然，人手又少时间又紧怎么办？我们从没退缩带领技工加班加点胜利的完成此项工作得到了上级领导的认可；

（四）在我们名都开盘当天由于设备安装隐患造成综合楼全场停电送不上，我们现场相变有电，综合楼配电室上端有电就是送不上，开盘现场非常混乱，我们工程五部全体工程师出动处理不了此故障，在非常时刻由我亲自带领我们物业技工处理排除此故障，现场得到了控制，随后我又把各楼层电控柜布置了专人看守维护，我做了现场供电总指挥，名都开盘工作得到了顺利进行；

（五）在前期工程介入阶段我们物业工程部发挥了应有的作用，从而得到了工程五部的不理解说什么我们物业多管闲事等，不理解的话很多，我们物业工程部客服重重困难把前期工程介入工作做好；发现问题及时提出建议现场及时整改，虽然还存在很多问题需要后期整改处理，但大部分问题我们在现场就督促施工人员现场做了整改处理；

（六）我们物业工程部在工程前期介入时把所有暗埋重要设备设施进行拍照登记造册进行存档给以后维修奠定了良好基础；

（七）综合楼装修时和设备设施安装时留一些不尽人意施工和安装隐患遗留问题未进行处理：外网管道阀门井小、人工湖、景观喷泉泵井没有泄水阀门、没有补水管网、泄水管网等工程建设遗留问题，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。

（八）综合楼二楼配电室储能开关由于施工安装造成隐患总跳闸给我们物业工程维修部维护带来重重困难，再加上我们技工没有应手的维修工具，综合楼电缆井所有配电箱线槽不规范，在这种情况下我们克服运行困难保障运行工作稳步；

（九）我们在空调运行过程中，空调一号循环泵运转故障安装方来多次调整维修没有得到解决，地产与安装方相互推脱，在这种情况下我亲自带领我们技工对循环泵控制柜进行了进行调整直到正常运行；并对我们的技工指导讲解控制柜的各个电器元件的工作原理，我很欣慰；

（十）为了确保供暖顺利进行我带领我们技工在供暖前期把综合楼一些不尽人意的施工残缺用门帘子和发泡胶进行了封堵保暖，四楼设备间我们用门帘子把所有施工留下的风洞用门帘子进行了封堵确保设备过冬；为了冬季供暖我们把综合楼一楼所有消防通道门用门帘子进行了封堵保暖；

（十一）在冬季来临，为了更好的配合销售我们把所有样板间的电地热进行了调试运行情况进行跟踪调试；

（十二）在冬季来临时我对食堂进行了安全防火排查和保暖措施维护堵漏；

（十三）11月14号锅炉试水运行，由于供暖过晚导致空调风机盘管空调系统冻坏多处漏水安装单位又没人维修，在这种情况下我带领我们物业工程技工连夜进行维修处理，我们在维修中克服了多处没有检修孔和检修孔过小的困难，克服了地热分水器检修口小和把分水器装反和把分水器装到里面没有检修孔的困难连续工作三天三夜没回家，克服了锅炉油压泵24小时坏3次，一直到正常运转才回家休息，为恒大名都供热工作我感到骄傲；

（十四）11月28日早8点由于锅炉外网供水水管爆裂使锅炉突然停水情况非常危急，咋办？我们上一班的司炉工和上一班的工程技工加上本班的在岗人员全体抢救解决了一场事故发生，为公司挽救了很大损失；

（十五）我们为了值班方便管理把手电钻、铝合金梯、工具袋、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与壁纸刀、工作灯、雨靴、等。小工具已发放到人，个人领用，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由值班人负责保管。

（十六）对部门员工进行思想教育、技术能力培训，培养成一位合格的金碧物业技工懂技术又会工作，在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯；

三、在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

（一）现行工作值班制度做局部调整，根据我们设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保在冬季供暖夜间有人值班，白天有人维护设备;

（二）展开员工培训计划，对本部门员工在专业技术上定期进行培训。

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