工程市场部年终工作总结

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工程市场部年终工作总结篇一
《市场部年度工作总结1》

商务部2010年度工作总结

回顾这几年来的工作， 通过公司领导及同事们的帮助和支持下，按照公司的发展要求并结合本人实际工作情况，已完全融入到公司这个大家庭中，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，自己感觉到成长了，也逐渐成熟了。现就这段时间以来的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度来提升部门效益，提高个人素质

在我看来，商务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对未来公司的发展起到重要领衔作用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的配合；业务开发的成功与否取决内部运作部门更多的支持！

二、尽心尽责，做好本职工作

我部门负责完成的工作如下：

a. 业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递 ；

b. 查看相关建设网站，关注招投标信息情况，及时上报整理； c. 收集、跟踪新项目，了解具体情况；

d.公司所有工程的投标报名、资格预审及标书制作等投标方面的工作； e.做好资质挂靠工作并及时登记、存档；

f.做好公司奖项申报方面工作；

g.公司及本部门文件的归档和跟踪落实处理 ；

h.跟踪工程进度情况，及时催要工程款；

i.负责公司领导上传下达的工作 ；

j.处理业务部临时事务处理 ；

因商务工作需处理的事务较杂、较多，这就需要本部门人员的团结与协作。在这几年里，我都很积极配合做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，只希望把部门的业绩圆满完成。运作部门遇到相关问题来咨询或者要求帮助时，我都会在第一时间以饱满的热情来为大家服务。在业务工作方面也给我积累了不少的工作经验，总结为八个字：“收获颇多、受益匪浅”！ 正因如此，我将以无比的热情与努力争取更大的进步！

三、发现错误、尽早改善，弥补不足

值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。工作中有时候信息传递不到位，直接影响整个部门的运作。作为业务部的一员，我是有责任在第一时间反馈出来的。

1．工作中要严格认真，忙碌中更要时刻保持清晰的思路。

2．对于公司、领导下达的工作事务，一定与各部门之间将各类文件信息传达及沟通到位，提高工作效率。

3．加强团队合作精神，积极主动处理工作事务，从中提升技能，弥补不足。 在新的一年，我部门会以全新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支持！谢谢！

四、商务工作2010年跟踪项目如下：

1、秦皇岛市委党校装修工程；

2、山海关综合高中实习实训综合楼工程；

3、卡尔凯旋办公楼重新装修工程；

4、盛华峰地产酒店装修工程；

5、市残联活动中心项目；

6、卢龙规划展厅内装项目；

7、河北省石油公司北戴河疗养院工程；

8、开发区车辆配件厂办公楼装修工程；

9、耀华宾馆外装工程；

10、中粮集团鹏泰面粉厂房改造项目；

11、海业酒店雅间装修工程；

12、金梦海湾一号装修工程；

13、义乌小商品城装修工程；

14、广场KTV项目等工程；

五、2010年已投标工程如下：

1、秦皇岛市妇幼保健院新建病房综合楼室内装修工程；

2、中冶城乡办公楼装修工程；

3、秦皇岛生命人寿保险公司办公楼装修工程；

4、昌黎沿街外立面装修工程；

5、昌黎碣阳大街道路工程；

6、邹吕庄道路工程；

7、秦皇岛市城管局装修工程；

8、秦皇岛市农行营业网点装修工程；

9、盛达鑫苑小区规划路工程；

10、遵化农村信用社装修工程；

11、邹吕庄小学工程；

12、光明日报社驻北戴河记者站内外装工程；

13、昌黎县黄金海岸一纬路街道立面改造工程；

14、卢龙县医院装修工程；

15、玉带湾一期住宅楼室外外檐干挂石材工程；

16、昌黎县碣阳大街沿街建筑景观整治等工程；

六、设计、施工资质挂靠工程项目及人员如下：

1、中国邮政储蓄银行北戴河装修工程（业之峰装饰）；

2、河北滦南农村信用社工程（徐单辉）；

3、熙泰家居用品商店内部装修工程；

4、信访局办公楼装修工程（福源建筑）；

5、秦皇岛首秦办公楼装修项目（吴国际）；

6、华北油田住宅楼装修项目（张银德）；

7、迁安首钢矿业宾馆装修工程（范颖学）；

8、丰南文化艺术中心项目（唐山方舟装饰）；

9、冀东油田科研楼内装工程（唐山恒明威装饰）；

10、河北省图书馆扩建工程（斯特龙）；

11、北戴河电子对抗旅科研楼工程（李文涛）；

12、中国银行唐山分行装修工程（唐山华国装饰）；

13、唐山新华1号（君瑞国际花园）玻璃幕墙、干挂花石材工程（唐山恒明威）；

14、开原生物科技有限公司办公楼及餐厅室内装饰工程（业之峰装饰）；

15、河北唐山黎合桥农村信用社工程（张利）；

16、秦皇岛市海盛铁道车辆配件厂点支式幕墙工程（伯联公司）；

17、河北华厦银行沧州分行综合楼装修工程（姚鹏）；

18、唐山工程交易中心装修工程（集林装饰）；

19、辽宁金信生化有限公司餐厅装修工程（业之峰）；

20、卢龙县医院装修工程（李文涛）；

21、迁安市沪久管业行政办公楼室内装修工程（张志伟）；

22、秦皇国际公寓装修项目（王祖标）；

23、秦皇岛市文化活动中心采光顶、入口玻璃幕墙及雨棚施工工程（泰正装饰）；

24、中国银行秦皇岛分行幕墙工程（金潭装饰）；

25、中国银行秦皇岛分行内装工程三标段（业之峰）；

26、中北公司部队工程（史炜）；

27、金路宾馆工程（张女士）；

28、中阿化肥、包钢设计院（王力飞）；

29、益华大厦改造工程（孙寿宝）；

30、马克西姆餐厅装修工程（孙寿宝）；

31、海港区马坊街八马茶叶店内装（孙寿宝）；

32、北京京煤集团项目（李强）；

33、家之星快捷宾馆工程（刘新来）；

34、信访局办公楼装修工程（伍佳）；

35、意达陶瓷经销处项目（陈卫兵）；

36、海景酒店室内装饰工程（邱红平）；

37、兴兴商场消防工程（王志）；

38、房产大厦会议室、信访办公室、餐厅雅间设计工程（富立装饰）；

39、仙境咖啡厅室内装修工程（陈丹阳）；

40、环岛处新丰家园餐厅消防图（赵玲）；

41、卢龙大酒店施工图（伯联公司）；

四、其他工作：

1、总参招待所投标工作准备；

2、昌黎县兴企道路工程投标准备；

3、每天查看相关网站，对重要信息留底存档并尽早进行跟踪。

4、商务人员招聘工作；

商务部 2011年2月

工程市场部年终工作总结篇二
《市场部个人工作总结》

2011年个人工作总结

自今年3月份始，我加入***，进入市场部工作。不觉年终将至，半年多来，在领导和同事的关心和帮助下，我获益良多。

在部门里，我的工作内容主要是工程合同的签订流程、管理归档及部门的考勤工作。公司今年经历了资质升级时资料收集之乱缺，下定决心统一规划资料归档，从九月至十一月，我将近年来的合同及各类文件重新装盒归档，并移交至档案室。在合同签订方面，与客户面对面打交道，我刚开始对工程知识懵懂无知，现在能简要回答客户的问题，为客户服务。

回首过去一年，我公司在市场拓展方面取得可喜的成绩，业务水平不断上升，在其它部门的一致协作下达到并超过本年度的经营目标的150%。在成绩面前我们不能骄傲，还应该清楚地看到在业务开展过程中存在的问题。

1、 在签订合同时对部分条款并没有做到具体情况具体分析，承包方式的特殊情况没有在合同里面说明以作约定，影响了我们跟客户的协调沟通以及工程的开展情况。

2、 对客户付清合同款项追踪不及时，以致于追收积欠工程款占用了工作任务中较大的比重，影响新业务拓展的进度。经过数月不断努力，今年已累计追回历年积欠款总额的90%，大大降低了坏账死账的比率。

3、 档案管理松懈，甚至出现合同文件缺失的情况。现已建立统一建档标准，将工程相关档案资料有序管理。

在新的一年工作开展之前，我们应该总结反思过去工作中存在的问题，并且努力在以下几个方面进行改善。

1、 建立服务客户的意识，从客户接到预算书至工程竣工，全程追踪工程状况，及时为客户提供最好的服务。

2、 优化工作流程，将工作流程拆解重组，部内人员各司其职，将每项工作落到实处，及时处理，提高工作效率。

3、 建立档案管理、保密意识，注意对工程相关资料的收集，日常借入借出需按照程序登记在册。

4、 对于我个人而言，急需充实关于工程的专业知识，特别是概预算设计，这对我在审核合同、回答客户疑问、追踪工程进度具有非常现实的意义。 过去已成历史，为我们提供经验教训，在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，尽我所能的工作，为公司创造更大的价值，为公司持续发展贡献自己的力量。

工程市场部年终工作总结篇三
《市场部年终总结》

市场部年终总结

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 ％。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。

二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5 个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与

支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

四、 存在的问题和困难

1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四、 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。 管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。

企业个人年终总结

时光飞逝，转眼间已到了鸡年岁末，到公司工作已经十个月了，感受颇多，收获颇多。从其他行业转入建筑行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这近一年来切身地感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及建筑行业的一些基础知识，同时，更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的XX文化，使我受益匪浅。现将本人今年的工作情况总结如下： 一、加强思想政治学习，保持积极进取的精神风貌 认真学习了X总在200x年第一次、第二次工作会议上的讲话，深刻领会“抓住机遇，发挥市场优势，诚信经营，以人为本，调整结构，每建必优，建筑做强，房产做精，优化机制，精细管理，加快发展，提前实现三年再造一个新XX的主要经(本文权属文秘之音所有，济指标”的工作思路和目标，正确认识自己的职责和角色，对自己的岗位负责，对自己的言行负责，树立“诚信、务实、创新、领先”的理念，保持积极进取的精神风貌，以XX的“四心”、“六不”来指导、激励和鞭策自己。 此外还学习了公司的各项规章制度和文件，了解了公司历年所获的各种荣誉以及各项目部情况和项目经理。同时对公司的新版CIS进行了认真学习，对XX独具特色的企业文化的形成、现状和发展也有了一个较为深刻地了解。 二、积极服从领导工作安排，努力完成各项工作 办公室的职能决定了工作的性质是为公司领导和各个部门服务的，涉及到企业的方方面面，总体而言是比较琐碎而繁杂的。一年来，本人认真服从领导的工作安排，努力做好各项工作，主要是： 1、做好公司文件、函件、讲话稿、总结、规划等的起草和会议记录工作 至12月15日止，今年公司共下文24个、函件78份。根据要求本人主要是认真及时做好其中部分公司文件、通知、函件的起草工作；对公司召开的项目经理例会、办公例会、安全现场会等做好会议记录、并做好摄影、有关图片资料的收集、整理；认真做好工程开工仪式、宣誓仪式等各类讲话稿、公司半年工作总结、前三季度工作总结、公司03年度创建文明单位规划等文稿的撰写工作。 2、做好公司简报编排、有关宣传工作 公司简报是企业的新闻媒体，员工的精神天地，是一个重要的交流与宣传窗口。认真做好每期简报的编写工作是一项重要内容。根据自己以往在企业报社的工作经验，结合公司实际情况，认真编好每一期简报，做好组稿、催稿、编辑及写稿工作。平时尽量利用报纸、杂志、因特网等渠道收集各方面信息、图片，增加简报内容，做到图文并茂，增强其可读性、知识性，并努力学习相关电脑软件的应用，使编排简洁、美观。今年共编写了10期简报，在简报上撰写文章16篇。同时，及时将公司工作动态反馈给集团公司简报、XX人杂志，以扩大宣传范围和力度。在“XX人”杂志上共刊登文章26篇（含简讯）、图片6幅，其中本人4篇；在“XX简报”上共刊登文章35篇，其中本人11篇，起到了一定的宣传作用。 3、档案管理、文件收发工作 主要是配合同事XX做好档案管理与文件收发工作。按照公司有关制度做到收文收函、发文发函及时登记，及时办理，做到不积压、不延误文件；同时学习档案的分类、归档、保存，并结合在实际中运用，对今年工程管理处每次提交的工程类档案（工程施工技术资料和竣工图）进行及时的整理。 4、总务工作 后勤工作是办公室工作的一项分散而又重要的内容，事细又多而杂，主要是及时做好办公楼、观音塘宿舍、仓库的设施如门锁、灯具、水龙头、阀门、卫生用具的购买和更换等工作。 5、会议资料、会务等准备工作及其它工作 今年公司召开的大小会议特别是新办公楼的启用以后，会议室使用频繁，如对行业主管部门、集团公司和其他单位的各种接待、考察，公司项目经理例会、办公例会等会议很多，还有在XX、XX召开的安全生产现场会以及夏季慰问工作、安全生产日活动等会议，认真做好各

项会务准备、接待、会议记录、摄影等是日常工作的一项重要内容。同时，认真做好报纸、杂志、信件的收发工作；严格按照公司证书借阅制度，配合同事何婷做好证书、文件借阅工作；做好办公用品、印刷品等的购置领用发放、名片制(本文权属文秘之音所有作工作；公司组织的节日、旅游、爬山比赛等活动的后勤服务；认真做好防治非典时期的如预防药品、消毒药水、口罩、宣传用品的发放，每日汇报主管部门等有关工作；做到在下班时间随叫随到，及时完成领导交办的其它各项工作。此外，工作之余，本人也注重加强自身业务学习，努力提升自己的知识面，并参加了今年的经济师系列中级职称考试。 人无完人，金无足赤。在工作中本人也存在着一些缺点和不足，如对建筑行业缺乏足够的了解、没有系统学习过建筑专业知识和文秘专业知识；档案管理方面尚不够熟练；与领导缺少足够地沟通、了解，有时不能完全透彻地领悟领导的意图等等。我将在今后的工作中努力改进以上的缺点和不足，力求做得更好。 以上是我今年的工作总结。在今后的工作中，我将努力坚持“求真务实、诚信为本，脚踏实地、业精于勤，与人为善、真诚相待”的人生宗旨，以“学海无涯苦作舟”为勉，立志XX，虚心学习，不断提高自己的专业水平和综合素质，勤奋工作，与时俱进，为公司的发展尽心尽力！

年度总结报告范文

时光飞逝，转眼间猪年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

回顾一年的工作，现将个人工作总结报告如下：

在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成班长交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

2011年终总结报告

今年的时光过的很快，可能也跟自己的日子过的不错有关，因为我上调到银行工作了，这是对我很不错的，因此日子过的有滋有味，时间一而就过的快了。

在每年年末的时候，赵烈我还是要写出一份年终总结的，这是对我过去一年的工作总结，也是对我来年工作的一种Ji励，这已经成为了我的一种习惯。

21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。

不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：

200*年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。 截止到200*年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。

负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。

资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。

总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门200*年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。

2、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

二、 突出绩效考核引导（ ）作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。

2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

工程市场部年终工作总结篇四
《市场部年终工作总结发展规划》

市场部年终工作总结暨新年发展规划

前言：匆忙不觉中，又是年，感慨时光飞逝的同时，也陷入了对近一年来市场部的工作成果 的思考。作为公司中不直接盈利又不可或缺的部门，市场部存在的价值与意义简单来说就是 通过整 合运作各种资源促进公司业绩的提升和企业品牌形象的建立，所以市场部虽小，却 承担着“四两拔 千斤”的重任，深感责任重大。

方向胜于努力，方向明确了，剩下的就是如何顺利实现，让梦想有形化。因此，对于过去的 总 结思考以及未来的行动规划，十分有必要。下面我从“总结篇”、“规划篇”与“建议

篇” s 方面阐 述一下市场部年终工作总结暨新年发展规划，恳请领导给予补充意见。

一、总结篇

五月入职，首先感谢公司和杨总给予我的机会与信任，让我回归了阔别三年的市场策划工作， 感恩之情无以言表，只希望通过更加努力有效的工作来回报公司的恩遇。

入职以来，通过深入熟悉公司、产品，了解公司所处行业的特点以及发展状况，同时分析公 司 的发展机遇与挑战，为市场部工作的开展提供了二些借鉴。我主要从参与明确企业发展 定位、企业 文化建设、企业标准化建设、行业信息收集分析、企业宣传推广、加强对外合 作以及一些具体项目 方面着手努力，有些方面取得了一些进展，但还存在着许多亟待完善 和加强的地方，这将在明年的 工作中重点努力。具体表现在以下几个方面：

一、明确企业定位

入职以来，参与过 M&C 与格瑞特企业定位的思考与讨论，现根据我的理解将集团公司及各 子公司企业定位汇总如下，为以后明晰、修正作参考：

k 集团公司：

得高集团（暂无）（化妆品领域全程解决方案提供者） k 各子公司：

M&C:专注于化妆品新技术、新原料与新产品开发、应用与推广的国际性创新研发机构。 格 瑞特：（高性价比）安全•温和化妆品原料制造与应用专家！

艾高、得高广东：致力于为国内外的日化企业提供高品质的化妆品原料和技术服务。

SBC:致力于为全球客户提供最佳的微生物控制方案以及纯正德国技术与品质的防腐剂产品。 SIGA:(暂无）（具备国际领先水准的生物反馈仪制造专家）

二、企业文化建设

企业文化，或称组织文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture),是一个组织 由 其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 k 软件方面：

(以 SBC 为例，明晰公司对外宣传的文字性质企业文化，增强自身的认知和受众的认同感） ♦ 我们的使命/Our mission

致力于为全球客户提供最佳的微生物控制方案以及纯正德国技术与品质的防腐剂产品，满 足不同的客户需求，创造客户价值！

Committed to provid the best global microbial control programs with the quality of

German biocide technology and products that meet different customers needs,

preserving customers value!

♦我们的经营理念/Our business philosophy 顾客导向/Customer-orientated

关注客户需求，同时了解竞争对手动向，持续创新，为客户提供更高品质、更具性价比的 针 对性产品和解决方案！

Focused on customer needs, understand the competitive trends, continuous innovation,

providing customers with higher quality and more cost-focused products and solutions!

品质为先/Quality first

我们执行严谨近乎苛刻的质量管理体系严把质量关，始终将产品品质视为贏得市场的敲门 砖，不辜负客户的信赖；

We implement a strict quality management system, and quality control. Product

quality always win the market and achieve the customer* s trust.

共贏原则/Mutual-benefit principle

我们追求客户、公司、社会以及生态环境的共赢原则，为客户创造价值，为公司创造效益， 为社会创造福利，并实现与生态环境的和谐发展。

Our constant pursuit to business partners and our social and ecological commitments

are focused on the win-win principle. We want to create values to our business

partners to our people and the society we are implemented in. We aim to be in harmony

and good balance with our environment to achieve a long lasting bond, k 硬件方面：

①企业形象墙

将企业 logo 的标准字、标准色确定， MC 和格瑞特的形象墙重新设计制作，对使其与公司 定 位、主营业务以及企业文化相协调。

②格瑞特装修

根据格瑞特企业性质的变化，如何体现一个中德合资企业的风貌成为我们思考的问题。 据根 之前去格瑞特考察的印象，我们围绕目标制定了一个简洁易行的装修方案，在外在形象的感 觉上给客户留下了一种合资企业的感觉。

③M&C 展示柜

公司内部展示柜能给前来参观客户最直观的视觉体验，能够使其迅速了解公司的主营业务 及发展目标，目前我们对展示柜做了一些安排，有了 •些效果，但是还远远没达到我们的预 期 效果。这方面值得市场部检讨，如何更好的将公司的资源利用好、发展好、实现好，取 得资源 利用收益的最大化，将是明年市场部努力的方向之

三、企业标准化建设

标准化建设是一个企业走向成熟的标志之_。今年主要从以下方面实现了部分标准化： „企 业文化方面：

对各子公司企业文化进行汇总整理归类，在对外宣传中，每个公司都有标准化的企业文化 文 f 稿，并保持网站、资料册、企业张贴等方面的统一，逐步形成高度的企业文化认同感。 k

企业 VI 及各公司标准化文件模版方面：

明细各子公司的 VI (视觉形象识别)，从企业标准字、标准色刹统一协调的宣传资料风格 等 方面进行标准化规范，初步形成了 VI 形象在使用中的标准化。

制定标准化的公司文件、传真、产品标签、COA 及 MSDS 模版等，并逐步标准化使用。如何 更 好的与各子公司沟通协调并配合他们实现标准化模版的使用将是明年市场部的工作重点之 “，任何好的方案加上完美的执行才能收到理想的效果。

四、行业信息收集与分析

k 化妆品原料：

现在正安排实习生着手化妆品原料方面相关资料的收集汇总以及分析，为明年更好的开展 工作打下基础。

1、化妆品原料最新发展趋势与科技前沿的介绍性文章；

2、化妆品原料市场现状与竞争状况；

3、化妆品原料目标客户市场分析相关文章，客户的需求关注点在哪？

4、化妆品原料市场成功的营销战略与策略总结。

5、国内化妆品原料生产商与国外化妆品原料生产商的区别、差距介绍的文章，如何突破？

6、根据资料收集写出总结性报告，并提出相关建议、想法。 k 有机化妆品：

1、有机化妆品国内外发展现状与趋势资料收集与分析；

2、有机化妆品认证机构资料收集、分析与沟通联系；

3、通过有机认证的原料企业及化妆品企业汇总；

4、有机化妆品相关文献、文章收集等等。 k 防腐剂方面：

已安排实习生收集防腐剂相关文章以及防腐剂在日化领域应用的相关文章，是为 RUDI 在 PCHi 会议演讲收集素材，二是可以修改当作软文作为网络推广之用，也可让实习生了解防 腐剂 更好的做好相关工作。

1、介绍防腐剂功效、用途的文章（5 篇以上）

2、介绍防腐剂选择技巧与方法的文章（5 篇以上）

3、介绍防腐剂使用注意事项相关的文章（5 篇以上）

4、介绍防腐剂评价与发展趋势的文章（5 篇以上）

五、企业宣传推广

在企业宣传推广方面主要做了以下方面的具体工作： k 对外宣传 PPT:

已经完成得高集团、格瑞特化学、M&C 对外宣传合作专用的 PPT 介绍，阐述了公司的发展 历 程、发展定位以及公司各方面的发展优势和发展愿景‟新的一年将更加完善对外宣传 PPT 的 制作工作，覆盖各子公司，并通过收集汇总大量的有形化展示，系统形象的向潜在客户 推广公 司。

^■网站制作：

今年主要完成了，格瑞特网站的改版工作、 网站的调整工作、SBCSIGA 网站的简单制作工 作 以及各子公司网站维护更新工作，作为公司的另外一张脸面，网址的制作与维护是 H 项长期

的工程，明年将加大网站维护方面的工作，细化执行，使网站体现公司定位与企业文化，突 出 企业发展优势与实力，更好的为公司宣传推广及销售与品牌塑造服务。

W 网推推广： Q

今年主要做了对格瑞特与 SBC 企业与产品的重点推广，应该讲，网络推广的方式与宣传效 果 都具备可操作性。明年的重点是与各子公司沟通洽谈网络推广的内部协作方式，下面是前几 天的简单写的 '些问题及建议：

♦问题：

1、信息发布与维护的可持续性问题。

2、收集反馈信息的及时转达与服务跟踪问题。

3、反馈信息由谁来处理？如何归类？

4、如何将网络推广转化为生产力和利润？

♦建议：

1、专人负责管理发布与维护，保持信息更新的可持续性！

由专人统一帐号、统一信息注册，负责在各电商平台、博客、论坛等相关搜索引擎渠道进 行 公司及产品信息发布推广与维护，使之具备每日更新以及信息更新的可持续性。

2、及时收集汇报市场反馈与咨询，呈交相关单位妥善处理！

由专人收集网络推广渠道的有效信息，并及时汇总反馈到市场部，由市场部对信息进行梳 理 归类，传送到各相关单位进行处理，并进行跟踪。

3、建立网上常规问题在线咨询的 Q&A 与各单位对接负责人！

针对在线访客的提问，一些业务相关的常规问题可即时处理，如出现关于技术与销售的问 题‟直接转交到相关单位指定的负责人处理，保障信息处理的有效性。比如技术相关的找谁？ 华南区销售相关的找谁？ OEM 服务找谁？等等。

4、推而广之，充分利用在 B2B 市场中行之有效免费网络平台！

针对格瑞特的相关产品、SBC 防腐剂产品以及 SIGA3000 生物反馈仪等在网络上进行针对性 的推广，也可对得高、艾高、M&C 所能提供的服务进行推广，或者开辟官方微博等，充分利 用 新媒体营销！

5、如网络营销成效显著，可以此作为公司业绩增长的新突破口！

网络时代，原料采购也有相当一部分通过网络或以网络为纽带进行，如何巧妙利用这种采 购 模式是我们需要解决的问题。所以可以在实践中及时总结经验，深挖关键点，作为突破口重 点突破，一方面能给我们做宣传助力；另一方面可能会给我们的业绩带来提升！

六、规范供应商管理

k 网站相关供应商管理：

整理汇总各子公司网站空间、域名、制作方的联系方式与地址，起始日期等信息；整理汇 总 各子公司网站的企业邮箱的分配人、用户名、空间大小等信息并按需发放，实现有效利用。 k 资料印刷公司管理：

公司每年的资料印刷用量大、次数多，无论是展会还是日常的企业宣传都会用到，现在正 开 发一家能够实现长期合作而又物美价廉的印刷供应商。目前新合作的供应商奥奇印刷价格低

廉，只是有时色彩不稳定，现正与其他供应商取得联系，从中选择一家质量放心、价格合理 的

供应商作为公司的长期合作伙伴。

七、加强对外合作 k.Ecocert 方面：

—直保持与 Ecocert 方面的沟通，持续几个月，但未达成实质性合作。原因有二，一是之 前 市场部没有充分做好准备，包括如何接洽、谈判内容等方面的工作，贻误了谈判时机；二是 Ecocert 方面化妆品所占比重较小，合作意愿不强烈，另外没与直接利益相关的高层领导取 得 沟通，造成了有些沟通内容可能没有呈报到决策层。所以明年的计划是做好充分准备， 取得预 约后直接登门拜访，达成我们最初制定的目标不是问题。 k 千色美业方面： 《千色 1|业》杂志方面表示出愿意与我方达成互利共嬴合作，现吴博士正与其接洽，明年 将 以此为突破口，探索共赢合作的新契机，实现包括与一些行业杂志、专业机构甚至政府 单位的 合作关系，为 M&C 的发展壮大做铺垫。

八、市场部职能完善与人员招聘方面

坦白讲，市场部相比其他部门有其特殊性，根据公司战略的不同市场部的人员配置也不 J 样，可以说是一个人也能干，―群人也能干的部门。但是就为公司提供决策和销售支持的力 度 来讲，完整的人员配置会发挥很大的作用。

目前两名实习生的到来为市场部部分业务的开展做了一些工作，比如日常捆译工作、信息 收 集工作、网络宣传推广工作以及其他方面的工作的具体参与等，所以更深层次的市场工作诸 如资源整合、对外合作、品牌塑造、市场分析与营销战略、策略的制定、产品设计、包装设 计、 竞争者分析与应对策略等，还需要高层次的人员加入，形成团队作业，科学高效的解 决这些市 场问题，更好的服务于市场，为公司的发展带来更大的契机。

九、有机化妆品项目

k 进展成果：

计对有机化妆品项目，市场部今年主要完成了相关文字资料的搜集工作与样品购买工作，其 他方面还有待进一步拓展完善。 k 明年计划：

根据公司战略而定，考虑事先制定有机化妆品项目全程策划案，为有机化妆品项目的开展 实 施做指导，并制定阶段性目标与行动计划，由专项负责人跟进，确保有效实施。加快有机化 妆品资源整合与对外合作的步伐，阶段性的针对整个项目做评价指导，使项目始终保持在正 确 的轨道上开展。

十、PCHi 展会项目

PCHi 展会作为一年一度的行业资源大聚会，如何在这个平台上充分发挥好，利用好，对于 公 司的发展至关重要。所以，PCHi 涉及到整个公司资源的调动、运用与有效配合，才能发挥 最 大价值，让巨大的投入转化成可实现的具体销量的提升与知名度的打造。

围绕展会市场部预先收集了一些相关资料，并借鉴去年的经验展开讨论，形成了初步的全 程

工程市场部年终工作总结篇五
《市场部年终总结》

安 评 中 心

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结

2011年是安评中心飞跃发展的一年。在中心领导的指导及各部门的积极配合下，安评中心完成了百余项安全评价项目及各项临时性工作。回首2011年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：

一、部门日常工作

1、合同归档、管理。截止到2011年12月23日全年共签订安全评价技术服务合同101份，其中安评中心27份，代理公司74份，全年无一次合同丢失和管理失误。

2、客户跟踪。每个项目从合同签订到报告完成，坚持主动跟踪联系客户，针对客户提出的异议，积极配合，全年无一次被投诉现象发生。

3、日常行政、财务工作。全年认真履行工作职责，做到评价师档案清晰明确，收发文件准确及时，日常行政业务结算和报销等工作正常有序，并配合财务部完成月业务提成结算工作，全年无一次上报延迟。

二、团队建设

1、人才储备。安评中心自成立以来一直处于人员少任务重的状态，今年在人力资源及办公室的积极配合下，综合部、评价部及市场部已基本形成。其中市场部成功招聘业务经理6人，经部门考核最终

淘汰2人，综合部增加行政内勤1人，为甲级资质的晋升创造了良好的条件。

2、制度完善。从部门文档管理、人员管理、日常任务管理及项目管理等方面完善制度，明确个人岗位及职责，提高工作效率及质量。

3、文件更新。全年相继更新及完善《过程控制文件》、《质量手册》、《管理制度》、《安全评价法律法规汇编》等诸多文件，为后期评价工作顺利进行做好铺垫。

三、甲级晋升

1、人员配备。安评中心在原有16名安全评价师基础上增加6人，即现有安全评价师22人，其中一级4人，二级12人，三级6人；在原有5名注册安全工程师基础上增加5人，即目前现有注册安全工程师10人。

2、网站建设。为满足新形势下国家安全生产监督管理总局对安全评价甲级资质机构管理的文件要求，已成功构建安全评价中心网站，为后期安全评价报告网上公开提供有效依据和平台。

四、经济指标完成情况

回首这一年来的工作，尽管部门为中心的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。市场部的建立，亦然巩固了中心在安全评价行业的地位。

截止至2011年12月23日，安评中心共签订技术服务合同101份，合同总额711000元。合同分为安全评价和安全质量标准化两大类，现将具体数据统计如下：

1、安全评价项目。共签订合同38份，合同总额235000元。其中市场部24份，合同额共计146200元 ，代理公司14份，合同额共计88800元。

2、安全质量标准化。共签订合同 63份，合同总额476000元。其中市场部3份，合同额共计33500元；代理公司60份，合同额共计442500元。

3、到款情况。代理公司两类合同总额531300元，目前到款金额134480元，未到款396820元；市场部两类合同总额179700元，到款金额145550元，未到款金额34150元。

五、组织年检

12月9日接到市安监局《关于机构年检工作的通知》，安评中心开始筹备组织，在中心领导和各部门的大力支持配合下，年检工作于12月21日顺利进行。大会上安评中心介绍了近一年来部门在安全评价方面的工作业绩，市局领导及专家对安评中心提供的项目报告进行了抽样检查，针对抽样报告中存在的问题提出了意见及建议。

年检期间，各类材料较多，部门在人员少、时间紧、任务重的情况下，整理出机构工作总结、项目清单、评价师一览表、作业文件等若干材料，完成评价师接待工作，但由于经验的匮乏及评价知识的局限性，亦缺少一名技术方面起主导作用的评价师，以致所出报告问题甚多，过程控制实施不到位，导致年检并没有达到预期目的，不过安监局领导对机构业绩从无到有给予肯定，安评中心会继续搞好年检的后续完善工作。

2012年工作计划

随着安评中心的不断发展，安全评价项目从无到有，从小到大，都离不开部门员工的付出与努力。在新的一年里，安评中心在加大业务拓展力度的同时，会将工作重心转移到甲级资质晋升工作中，并加强内部管理，争取培养出一支优秀、有竞争力的团队。具体工作计划如下：

一、 甲级资质申请工作

甲级资质申请工作自2012年元月起成立以刘克娜主任为主任，王志为副主任的甲级资质办公室，具体进度安排如下：

1、文字材料。按照国家安监总局22号令安全评价机构管理规定要求，利用1月~4月争取完成《安全评价过程控制文件》《质量手册》《管理制度》《安全评价机构甲级资质申请表》的撰写工作。

2、人员配备。根据中心甲级资质申请的业务范围，争取在2月前完成评价师的挂靠工作，并对注册安全工程师的继续教育进行网上报名，完成培训工作。

3、硬件设备。在文字材料出台后，相继准备资质申请所需的各种仪器设备，配合完成甲级资质申报工作。

二、 经济指标

北京市共有危险化学品生产企业81家、票据经营企业2500家，共有安全评价机构27家，其中甲级25家，乙级2家。由此来看，北京市安全评价项目仍处于狼多肉少的状态。拟2012年取得更好的业绩，必须将老客户维护工作落实到实处。突出重点维护现有市场，把

握机会开发潜在客户，定期对老客户进行跟踪，利用其资源开发新项目。

2012年评价项目来源主要依托各区县安监局及市场部人员，就目前中心乙级评价资质现状来看，若2012年取消跟代理公司的合作，则所有项目来源只能依托市场部，在市场部人员补充到位（10人）且能够独立完成业务的前提下，每月业绩指标可达到10万元，即年终完成120万经济指标。由此可见，2012年仍要将市场部人员招聘工作放在首位，以推动经济指标的完成。

三、 队伍建设

1、队伍完善。2012年拟增加市场部客户经理8人，分区域进行业务拓展，竞聘出部长一名；并在业务量递增的前提下，拟增加专职评价师2名，以确保安全评价报告质量，严把质量关。

2、加强培训。对评价部、市场部进行集中培训，使其充分掌握专业知识及销售技能，提高人员从业素质，从而形成学习型团队、竞争性团队、创新型团队。

3、细化制度。根据原有的各项管理制度，进一步细化人员分工，明确职责到每个人，细化提成比例、报告奖金等制度，不走形式、不走过场，形成切实可行的制度。

安评中心

2011-12-23

工程市场部年终工作总结篇六
《市场部2013年部门工作总结》

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