工作计划及总结

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工作计划及总结(一)
《年度工作总结及工作计划》

年度工作总结及工作计划

个人工作总结：

2011年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。

九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。

通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对

但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过

分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。

展厅总结：

Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表

总结分析：原因主要有以下几点：

一、 人员问题：

1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁

2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强

3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，

4、工作人员的工作激情不高，

5、对xx区的楼盘不是很熟悉

6、对装修方面也不了解

7、对xx橱柜市场不了解，

8、外围市场人员的业务比较盲目，

二、市场原因：

1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价

格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。

2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，

六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。

4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

针对以上总结分析，对开展2011年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。

因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实

三、 展厅管理：

1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，2011年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，

2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次

4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性

三、基本目标：2011年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店2011年度详细销售目标如下：

1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万

2、每一店员平均每月 2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;

4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%

5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)

工作计划及总结(二)
《2013个人年终工作总结及2014年工作计划.doc》

2013个人年终工作总结及2014年工作计划（一）

岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，

不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人

本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。

协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益

关系，最后在全局利益上达到协调统一。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

工作计划及总结(三)
《总经办2013年度工作总结及2014年工作计划(经典)》

2013年工作总结及2014年工作计划

2013工作总结，工作概况：

1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；

3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；

4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。

2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面：

行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：

1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。

2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。

3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。

4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。

5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。

7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。

8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。

9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。

10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产

品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。

11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001） 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。

13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。

14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。

15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。

16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：

1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。

2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。

3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。

4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。

5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）

6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：

从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：

1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提升。

5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。

6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。

总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2014年改进：

1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：不够深入人心。

3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危险源管理方面）

4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。

7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利用最小的资源，作用最大化。

工作计划及总结(四)
《工作计划与工作总结管理制度》

NO：YJ-13-ZD006

工作总结、计划管理制度

审批： 编 制：

版本号：version A/0

日 期：2013年 月 日

工作总结、计划管理制度

目的

为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率.实行规范化管理.特制定本制度。

一、部门月、周工作总结、计划表

1、适用范围

公司部门主管和项目经理。 2、内容

2.1 各部门主管和项目经理根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的

各部门计划进行整合，列出工作计划。项目经理每月的工作计划必须于当月月底前提交到总工办，由总工办总结汇总后每月3日17：00前以电子档形式交办公室。项目经理每周计划于每周五10:00前提交总工办，由总工办总结汇总后以电子档形式交办公室。

2.2 办公室于每月4日17：00前将各部门月工作计划汇总交总经理，周计划于每周五

13：00前汇总交总经理，并统一打印存档。

2.3 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工

作应达成的重点目标等。

2.4 各部门在编制工作计划时，必须对上月、周的工作计划作出工作总结，正在进行的

工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。 3、工作计划的跟进与实施

3.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。 3.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。 3.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈经理，并说

明原因。 4、工作计划管理

4.1 各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，在公司会议上做通报批评，并根据情

况在部门负责人工资中扣除50~200元，取消当月绩效评优资格。 4.2 对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬。

4.4 对于各部门未完成的工作，如果因其他部门或人未配合或配合不好导致工作不能按

时完成的，则根据具体情况对协助责任人予以相应的处罚，分不清责任的，由相关人员共同承担，没有责任人时，由直接领导负责。特殊情况需向经理提前说明原因。 4.5 月、周工作计划表采用统一格式编制，月、周工作计划、总结具体格式见附件。

二、员工月工作总结计划表

1、适用范围 公司所有员工 2、内容

2.1 员工根据部门月计划对本月工作计划进行安排并填写，每周的工作计划必须于每月

6日13：00前以电子档形式交办公室。

2.2 行政综合部于每月7日17：00前将各部门周记录表汇总交总经理，并统一打印存

档。

2.3 月工作计划必须要有明确的工作内容、时间、及上月工作计划中提到的重要事项等。 2.4各员工在编制工作计划时，必须对上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作

要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。 4、工作计划管理

4.1 各员工没有按时提交工作计划、工作总结的，在公司会议上做通报批评，并工资中

扣除50元，取消当月绩效评优资格。

4.2 对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬。

4.4 对于未完成的工作，如果因其他部门或人未配合或配合不好导致工作不能按时完成

的，则根据具体情况对协助责任人予以相应的处罚，分不清责任的，由相关人员共同承担。特殊情况需向各部门主管提前说明原因。

4.5 月工作计划表采用统一格式编制，月工作计划、总结具体格式见附件。

三、本制度由公布之日起实行。

员工月工作计划与总结表

部门本周工作总结、下周工作计划

填表时间：

部门：

工作计划及总结(五)
《工作计划和工作总结管理制度》

*******有限公司文件

我司颁发〔2013〕3号

工作计划与工作总结管理制度

1.0 目的

为了建立、健全公司各部门、各项目工作总结与计划管理，使公司各项工作有条不紊的开展，定位明确、责任分明。提高工作效率，实行规范化管理，顺利实现公司的经营目标，特制定本制度。 2.0 适用范围

本制度适用于公司全体员工。 3.0 内容

3.1 各部门根据公司和部门实际情况，制定月工作计划、周工作计划和工作日志，并于月末和周末进行总结，月、周工作计划和总结、工作日志均采用统一格式编制。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的各部门计划和总结进行整合，及时给予下属提出要求和指导。

3.3 各部门于每月30日18：00前将部门月工作计划和总结汇总交总经理，于每周日18：00前将周工作计划和总结、工作日志汇总交总经理。遇特殊情况需调整提交时间的，由人事行政部另行通知，以具体通知时间为准。

3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、工作应达成的重点目标、计划完成日期、责任人等。

3.5 各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

3.6 工作计划的跟进与实施

3.6.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

3.6.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。

3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈给总经理，并说明原因。

3.6.4 各部门在近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的项，应及时反馈给总经理，并提出解决建议。

3.6.5 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理

4.1 各部门未按时提交工作计划、工作总结和工作日志的，乐捐100元／人 /次。 4.2 工作计划与总结、工作日志的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏一项乐捐100元。

4.3 为更好地掌握工作计划的实行，各部门负责人将工作总结、计划和工作日志汇总后，以电子文本形式(文件名格式：部门+姓名+日期)发送至总经理邮箱。日后公司将根据实际情况，开发公司OA办公系统，实现办公流程网络化。

4.4 各部门工作计划实施情况，公司将纳入各部门以及员工年度考核，与年终奖挂靠。 5.0 附则

5.1 本制度由公布之日起实行。 5.2 本制度由人事行政部负责解释。

附件：1、《月工作计划和总结表》

2、《周工作计划和总结表》 3、《工作日志表》

附件一：《月工作计划和总结表》

附件二：《周工作计划和总结表》

附件三：《工作日志表》

工作计划及总结(六)
《近期工作总结及下部工作计划》

近期工作总结及下步工作计划

招商部

2011年5月27

日

尊敬的各位领导：

从11年4月9日来到了XX公司“步行街”招商部任职至今，已近两个月了，我始终怀着饱满的工作热情，努力求职，与上级领导及同事深入沟通和学习，充实了自身对旅游商业知识和理论的了解，首先要感谢公司领导给了我这么一个学习的机会！在公司各位领导的关心支持下和各位同仁的紧密配合及全体同事的通力协作下，我较好的履行了自己的工作职责，现将我的近期工作情况做简单总结。 一．自我认识

在招商部的这段时间里，与同事不断的沟通交流中对本地的消费习惯、消费需求、地方文化、民风民俗、地方特产等等信息的认识上，是我需要虚心学习的；鉴于我们对旅游商业整体概念直观了解不够深刻，特别给予我们前往开封清明上河园考察学习的机会，让我们知道何谓旅游商业，以及对经营模式与商业运作之间必然联系，对各个特色业态，布局以及优劣势分析中作出更加详细的分析，所有的一切都让我们受益匪浅。不但对于旅游商业的特性有了基础的认识，还在充分学习了各旅游商业特点的基础上，加深了对特色业态、布局的了解。这些都是以前我不可能学习到的。今后的我不但需要提高对本项目运营的认识，还需要将所学知识和考虑到的问题应用于日后工作中，力争为整个项目的发展多出一份力，为部门的业绩提高而更加努力。 二．综合能力与专业水平的提升

我们的队伍是年轻的、有朝气的、有活力的、有知识的，接受新事物和创新的意识都比较强，这是我们的优势所在。工作都讲究方

式方法的，只要方式得当，相信我们能做的更好。在做好的本职工作的同时，我们要不断的学习新的知识，学习调整业态组合，提升自我的综合素质及专业水平，为下一阶段的招商工作打好更坚实的基础。 三．部门工作流程规范化

目前公司大部分制度已经完善，公司各部门基本都可按流程工作。但可能各部门的工作职能没有划分清楚或者划分清楚没有执行到位，而导致一些不必要的麻烦发生，希望公司把各个部门工作范围加以落实与确定。

四．下阶段工作计划和重点

1. 配合某某经理作好下阶段的业态招商工作，作到及时有效的招商效果。在招商阶段对商户经营业态进行文化、特色的细节引导。

2. 配合某某经理作好下阶段的员工培训工作。

⑴、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。

⑵、招商专业知识（如招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。 ⑶、招商要旨（如招商策略说明及合同解读等）。

3. 带领本部人员登门拜访指标性品牌，加深部门人员对业务知识的了解，迅速提升独自开展业务的能力。

4. 积极配合各部门的工作，作到第一时间能解决的事情决不拖延。

5. 坚持强化内部管理，坚决落实管理制度

⑴、以身作则、严以律己。

⑵、思想引导、端正态度。 ⑶、制度落实、监督到位。 ⑷、教育为先、奖惩结合。

在公司某某总、某某总及各位领导的带领下，它变的更加强壮、更有智慧；在各位领导的带领下XX公司“步行街”正以它独显的个性魅力，一步步走向辉煌的明天！我们相信明天会更好！更请公司领导相信我们，我们会尽心尽力，伴随着XX公司“步行街”走向更辉煌的未来。

XX公司“步行街”

招商部：某某 年5月27日

2011

工作计划及总结(七)
《部门工作计划与总结》

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