2016行政前台年中总结

导读：　2016行政前台年中总结(共6篇)2016年前台个人工作总结篇一：前台个人工作总结前台个人工作总结前台个人>工作总结（一）2015已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一...

篇一:2016行政前台年中总结
2016年前台个人工作总结

篇一：前台个人工作总结

前台

个人工作总结

前台个人>工作总结（一）

2015已经过去，不

知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公

司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一

部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将2015年的

工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待 接待

人员是展现公司形象的第一人， 2015年1月入职至12月以来， 从我严格按照公司 要求，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把

其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接

待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、

传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，

提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，

避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：

纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话

费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会

及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装；

交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，

遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票

及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至

车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州

出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；

还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa

上 发生日祝福，2015年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事

处资产登记 从项目部人员接手的>培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办

事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有

37 本； 其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依

公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月

25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，

都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，

近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是

特别理想，这也是一方面以后需要改进的

地方。

三、 其它工作

在完成本职工作的

同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员

装订 项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自

己同时 也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时

没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中

存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，

考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一

样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只

是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室

外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室

内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办

法也还在考虑之中。

五、2016年>工

作计划

1、提高自身的主动

性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部

门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时

准确地回答客户的问题， 准确地转接电话； 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问

题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很

信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年

了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！

前台个人工作总结

（二）

2015年转眼即过。

在领导的支持和同事们的帮助下，我也较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导

给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一

年的工作总结如下：【2016行政前台年中总结】

一、日常工作方面

1、把事情细节化、

条理化、规范化

前台的工作比较琐

碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，

有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过

程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和

总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保

持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现

在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服

务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加

强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作

状态

只有保持良好的工

作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时

刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是

一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生

存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人

士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅

通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主

动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。

因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在

第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向

前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更

出色。

公司是一个整体，

每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都

离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积

极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协

作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能

和素养方面

走出学校，初入职

场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常

运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过---

学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关

内容。财务>会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自

己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程

度上提高工作技能。

在平常的工作中，

看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上

集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己

从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存

在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水

等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺

利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细

化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水

间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不

上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：

当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、

和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：

由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，

就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工

作也是如此。

以上的问题必会在

2016年的工作中加以解决。

一年的工作中，着

实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这

样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

篇二：2015年前台个人工作总结

2015

年前台个人工作总结

1、2015年个人前台工作总结

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！

过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我

们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，

是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公

司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以

我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认

真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们

将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服【2016行政前台年中总结】

务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订

饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100

余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末

转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏

的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项

物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找

理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组

织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去

做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也

清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉

得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，

不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，

这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友

对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机

会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，

不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配

合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明

年工程部工作中贡献出自己的力量。

篇二:2016行政前台年中总结
2016年行政管理工作总结

2016行政管理个人工作总结

行政管理个人工作总结 我20xx年x月加入xxxx公司，从事行政管理工作，至今快一年的时间。在此岁首年终，

静心回顾这近一年的工作生活，收获颇丰。现将我20xx年的学习工作情况总结如下：

1、学习工作情况 被xxxx公司的企业文化所吸引，我怀揣着新奇和兴奋加入xxxx公司，公司安排我在综

合部从事行政管理工作。在此之前，我也从事过行政相关的工作，但是企业文化的不同，意

味着工作的性质和侧重点也不尽相同。面对着和以前完全不同的环境和工作方式，只有让自

己尽快的适应并融入其中。在开始的一个多月，我以一个职场新人的心理，用心去感受、去

想、去融入。在这里，我学习怎样真诚微笑的去面对工作中的人与事；学习怎样用婉转有效

的方式去处理工作的问题；学习怎样有始有终的做完自己接手的工作；学习要时刻保持一丝

不苟严谨的工作态度„„ 经过最初的学习适应过程，我才真正开始xxxx方式的行政工作。在部门中，我主要负责

公司的档案管理及网络、信息管理及后勤工作。在20xx年的工作中，我主要完成了以下工作：

1、体系管理工作 完成xxxx公司的三标一体化管理体系复评换证工作。

2、网络信息管理工作 协助完成公司新网站的改版，完成新网站初始资料的收集、整理和上传工作。

3、档案管理工作 完成xxxx公司20xx以前各类文书类档案和电子档案的整理归档工作。

二、工作中存在的不足 在xxxx的每一天，都是在不断学习的过程，但是在学习工作的过程中，自己还是会带着

自我的原则和惯有方式。比如工作不够严谨，每天的目标性不强，还没有学会怎样以婉转有

效的方式来处理工作中遇到的问题等等。特别是感觉自己每天都在忙，但是工作效率不是很

高，一忙就开始茫然，到最后就成了盲目的工作，不分轻重缓急。所有的这些，我会努力在

20xx年的学习工作中逐步改进。 静静的坐在电脑旁，20xx年的一切影像如海浪般从眼前拂过，那些哭过、笑过和工作时

的画面像排好顺序，画质清晰地在面前一页页翻开，心情也跟着再次起起伏伏，而当我抬头

再次看见同事真诚的微笑时，平静来袭。一直都有种感觉，其实认定发生在我身上的每件事

情，无论是好的还是坏的，全部都是对的，所谓存在就是真理，亦是如此吧。在20xx年，我

会专心的体验每天的每一刻，更专心的做眼前事，更用心的去感受、去努力！篇二：2016行

政管理试用期个人工作总结 2016行政管理试用期个人工作总结 行政管理试用期个人工作总结

一、会议、活动类： 1、4月2日-3日公司2016年度工作会议的组织；

2、每月公司生产经营总经理调度会的组织； 3、5月19日公司员工郊游活动的组织；

二、行政管理类：

1、oa办公系统：已按计划推进并调试完毕，等待公司确定试运行时间；

2、档案管理：总部各部门档案已收集一部分；

3、前台管理：已制定前台管理制度确保前台的管理规范；

4、协议酒店：重新挑选及签订了部分协议酒店，并制定了相应的管理规范；

5、日常的行政管理：已明确部门内部分工及部门内绩效，及时发现问题提出了解决的办

法并实施。

三、制度建设类：

1、安全手册的修订：电子版内容已收集完毕； (转载于:2016年行政管理工作总结)

2、值班管理制度：已制定完毕并通过了部门讨论；

3、驾驶员管理规定：已制定完毕并通过了部门讨论；

四、后勤保障类：

1、公司领导日常安排；

2、公司各类接待工作；

3、及时完成领导交代的各项工作及突发事件的处理； 当然，在这短短的三个月的工作过程中，也暴露出了自己工作中存在的一些不足，具体

表现在： 思想上高度不够，随意性很大，没做到谦虚谨慎；工作主动性力度不够，()对工作的前

瞻性高度不够，距领导及公司发展要求有待继续提高；专业知识方面掌握的不够扎实等。 对于2016年下半年的工作我也做了比较细致的部署与规划，主要从以下几个方面来开展

工作：

1、首先从会议及活动的组织方面，公司作为一家集团型企业，一直非常注重各类会议及

员工活动的组织，通过公司的各类会议能够及时准确地传达公司各个阶段的精神，在以往会

议组织经验的基础上，总结每次大型会议及活动的不足并改正，保证在以后的会议及员工活

动的组织中能够顺利完成并达到公司的要求。

2、行政管理方面，加强部门内部的管理及人员的培训。多增加一些与分支机构综合部的

交流与沟通，多给分支机构综合部一些具体可行的指导性意见。

3、着重加强一些制度建设方面的知识，把公司制度建设的推进落实到实处。

4、后勤保障方面，多加强与领导、部门、分支机构的沟通交流，为公司整体的运行提供

有力的后勤保障。 行政人事部2015年工作总结 及2016年工作计划

行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门

也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。 回顾整个2015年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理相关政策得到了落实，

对人员的管理和监督力度有了大幅度提高；行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公

司正常的生产和后勤服务秩序。整个2015年，行政部以管理、服务、学习、招聘等为工作重

点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。在公司领导的正确部

署、支持及各部门的积极配合和监督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，

通过入职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培训再上岗，同时还

细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完成常规的人事行政管理工作。 在2016年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从而能及时汲取教训，扬

长避短，保证新的一年工作上有更大的进步和提高。 2015年主要工作

一、人力资源管理工作 人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展基础，做

好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。员工的招聘、稳定和激励已成为人力资

源工作的重点。在2015年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的基础上，

结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。主要从人员规划、招聘配置、培训、

薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关 系管理等方面开展进行。

1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗

位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。

2、人员招聘

截止到2015年12月08日，公司现有员工总数88人，按照部门人员编制和相关需求，

及时有效地将需求人员招聘到位。在招聘渠道方面，除了与58同城、智联招聘、临沂在线招

聘网站合作外，还积极发动员工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职

人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的

生产及发展需要。

3、员工培训

培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行

力，行政部积极完善规范培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，

做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、发展和提

升做好有力保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供应和

提升。2015年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达100%，除此以外，还

根据公司发展需要9月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的户外拓展训练，促进了员工的身

心发展，加强了企业的凝聚力。

4、薪酬管理

薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。 2015年公司根据当期经济效益与社会同等行业岗位工资点位水平和员工的贡献、岗位技

术含量和责任能力对员工的薪酬结构进行重新调整，每一级对应相应的岗位工资。

5、绩效考核管理

绩效考核是2015年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达

到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的（即：提高员工的工作效率和工作积极性），

2015年经公司领导研究决定对绩效考核进行了2次升级，进一步完善了绩效考核制度，充分

调动员工积极性。

6、员工考勤管理

严格员工日常请休假流程，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管

理工作， 公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正

常出勤、请休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核

算及时准确。

7、员工劳动关系及劳动合同的管理 公司人力资源部遵循《劳动法》要求，根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议，

并及时签订，规范续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。完成了公司新员工及在职员工

到期合同续签，顺利完成人社局各项年审工作，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，为离

职或入职的员工进行增减，为员工办理相关保险手续，保证了人员的稳定和员工利益。

二、行政管理工作

1、加强了基础管理，创造了良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容，2015年行政部 加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达

到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工档案、培训档案、

合同档案、公章管理等工作的清晰明确、严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领

导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备及时维护、保养；

物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训等活动，并配合其他部门，做好公司各

种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；

行政部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良

好形象，起到了窗口作用。

2、加强服务，树立了良好的风气

（1）行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客

人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下二点： 变被动为主

动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是车辆、办公耗

材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了

积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理和反馈，当日事当日清。

在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公

司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部

服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

（2）加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力，保持行政部高效运转，就必须为切实履行 好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需

知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学

习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的

学习氛围。

（3）认真履行部门职责 狠抓员工行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行

为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，定期、不定期地对办公区域清洁卫

生进行检查，营造了良好的办公环境和秩序。

（4）档案管理工作

2015年在档案管理方面，行政部严格执行和落实公司《档案管理制度》，积极根据各部

门需要，提供所需的各项资料。整个档案的管理通过分门别类的标识、清理更新目录，档案

管理逐步完善，包括各类新项目的档案。对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行

文程序办理，确保文稿质量。公司行文规范不仅是公司行政人员的工作能力的体现，同时也

是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对

待，2016年，将进一步规范行文格式，如字号，排版等，保持公司格式运用的统一性。

（5）积极推进成本意识宣传 在公司领导的多次例会中，强调厉行节约，开源节流。2016年将从以下几方面节约成本，

从人员招聘、社保费用、行政办公日常费用等几个方面出发节约成本。招录人员时，尽量选

择适合公司性质，适合公司岗位的人才，节约成本，是一项长期的工作，在职培训中对本部

门员工也特别强调节约。我们部门内强调“节约一块钱成本，就是为企业创造一块钱的利润”。

篇四：行政部2015年工作总结及2016年工作计划 管理部2015年度工作总结及2016年工作计划 2015年的工作已告一段落，回顾一年的工作，在公司领导的正确引导，各部门的积极配

合及各位同事的支持协助下，较好发挥了行政人事部门的工作职能，完成了部门的本职工作，

虽然并没有取得影响较大的优异业绩，但对于部门来说也是一种平凡的进步。下面将部门

2015年度工作总结如下： 一、2015年工作完成情况

（一）、人力资源工作

1、 2015年招聘员工共96人,本年入职人员现在职48人，以配备各部门岗位的需求，

截至2015年12月31日公司共计员工165人；现公司各部门的人员配置：总经办4人，行政

部10人，财务部5人，采购部2人，技术部8人，销售部（工程）38人，质量部2人，新

产品车间4人，生产部71人，仓库9人，另请长假2人。

2、 定期整理各部门的人员档案及劳动合同，严格审查员工档案，对资料不齐全的一律

补齐。

3、 根据公司情况重新修订新员工入职ppt培训教材，新员工进行入职培训96人次；组

织在职人员参加安全标准化、特种作业（电工、焊工、叉车）人员专业技能、消防等专项培

训，通过培训28人特殊工种岗位人员取得有效操作证。

4、 员工考勤与薪酬：协助总经理制定行管人员新的薪酬结算方案；管理人员薪酬增加

绩效工资，部门绩效工资与公司经营收入挂钩，通过 对各部门月度工作进行考核来计发员工绩效工资；严格控制办公室人员的周日出勤和延

时加班，每月按时统计员工考勤，并保证薪酬核算的准备率在98%以上；

5、 员工保险：配合社保机构重新核定员工保险缴纳基数，及时为新入职 名员工分别

办理各项保险，办理工伤事故2起；另为9名持有失业证员工办理社会保险补贴，政府补助

金额有近5万元。

6、 员工关系处理：对257份员工劳动合同进行备案，与新进人员签订劳动合同94份，

老员工续签劳动合同64份，在遵循劳动法基础上，规僻劳资纠纷，接待处理员工争议，化解

员工矛盾，和谐劳动关系，全年无大的劳动纠纷；

(二)、行政管理工作

1. 基础文件工作：2015年度组织相关部门重新修订了《部门职能》和《职务说明书》，

管理制度和规定文件共8个，经讨论通过下发执行；下发人事任免文件10份，下发内部通知

文件13份；下发张贴奖惩决定10份；对外政府各机关单位报送申请报告和请示或相关报表

共计21份；

2. 行政接待及宣传：全年度接待政府机关领导到公司视察工作9次；以公司的大记事为

主题，为公司网站的企业动态栏目增发8编新闻稿；每季度根据公司内部事项，更新宣传栏

内容并上栏。

3. 公司外发邮件管理：2015年度与中通、顺丰、ems等多家快递达成合作，公司外发的

快递全部上门取件，发件由原收取的 15元/份降低10元/份，月度快递成本费相比降低了近

30%。

4. 办公用品及办公设施管理：对内做好办公用品及办公设施的采 购，严格控制各部门的办公用品与易耗品的使用，合理配置办公设施，并做好物品入库、

领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。本年度办公用品、耗材采购【2016行政前台年中总结】

及设施维修费用为31944.3元，采购办公设备费用为40898元；年底对公司所有的办公设施

进行盘存无差错。

5. 本年度的后勤工作：防盗安全工作有欠缺，发生了盗窃事故一起，给公司造成了10

万元之多的巨大经济损失；保持了全年度无交通事故、食物中毒事故发生。2015年车辆油耗

140287.42元（其中公车油耗94598.42元，员工私车补贴45689元），相比2013年下降39455.94

元；后勤管理方面如车辆清洁、车辆的维护保养及卫生环境等细节工作质量相比2013年有进

步。

6. 经咨询机构老师的指导，在总经理的正确领导下，与各职能部门全力配合，根据安全

生产标准化三级企业评审的相关要求，组织完成了安全生产标准认证所需相关资料（安全操

作规程25个、安全生产相关管理规定24个）汇编的工作任务，公司于11月份初顺利通过国

篇三:2016行政前台年中总结
行政前台2015年终工作总结及2016年工作计划

【范文一：行政前台年终工作总结】

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

【范文二：行政前台年终工作总结】

2015已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2015年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、2016年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞2015迎2016，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

篇四:2016行政前台年中总结
行政前台2015年终工作总结

【范文一：行政前台年终工作总结】

时光如梭，转眼间已至20xx年下年半，自20xx年12月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结：

一、具体工作表现

a、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；

b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

c、能够较好地完成上级安排的任务；

d、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生；

e、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

1、办公用品的管理

起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。

2、公司固定资产统计

在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

3、月底工作

每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。

每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。

4、招聘新员工

根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。

5、把小事做好

行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。

⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。

二、工作收获

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

三、工作不足

工作细心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。

五、总结

以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！

【范文二：公司前台工作总结】

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

【范文三：酒店前台工作总结】

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

【范文四：前台工作总结】

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2014年的工作做一个年终工作总结。

一、前台接待方面。

20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2012年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的2015年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

篇五:2016行政前台年中总结
2016行政前台转正申请书范文

行政前台转正申请书范文

以下由第一公文网整理行政前台转正申请，向领导上级陈述个人在试用期具体的工作，及个人达到作为一名正式员工的要求，诚恳的申请转正。

行政前台转正申请书范文

尊敬的领导：

我于2016年11月5日成为公司的试用员工，两个月的试用期已到，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

初来公司，在这个陌生的新环境中，我曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快消除了这些顾虑

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作：

1.负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门;

2.负责收发传真、快递和报刊;

3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新;

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作;

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记;

8.负责会议室、/fanwen/1573/接待室的安排及文印室耗材统计的管理;

9.负责每日的定餐工作;

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;

11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理;

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作;

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;

14.领导交办的其他工作

在过去的两个多月中，我收获了很多，也感悟了很多，感谢公司给我提供的这个发展平台，让我得到了全方位的提高。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

以上这篇是行政前台转正申请书范文。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多转正申请书尽在：转正申请望大家多支持本网站，谢谢。

篇六:2016行政前台年中总结
前台2015年工作总结及2016年工作计划

【范文一：前台工作总结与计划】

2015上半年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近7个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2015上半年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年1月入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，2015年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、2015下半年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，2010迎2011，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

【范文二：前台年终工作总结与计划】

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的

工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

【范文三：公司前台工作总结与计划】

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2015年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2013年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2013年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将"工会送温暖"活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的2016年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

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