维修人员任务完成情况总结

导读：　维修人员任务完成情况总结(共5篇)检维修工作总结2013年化工一期大检 修起重班工作总结...

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篇一:维修人员任务完成情况总结
检维修工作总结

2013年化工一期大检 修起重班工作总结 2013年化工一期大检修起重班工作总结 2013年5月10日随着化工一期为期一个月大检修任务的开始， 回顾这次大检修时间，无论是从检修前的准备工作，还是检修期间发现的一些状况，再

到检修结束。虽然工作量大，时间紧，但通过机修厂全厂参加检修人员的共同努力，起重班

作为配合辅助检修，还是顺利而安全的完成了任务。 现就检修期间起重班的工作总结如下：

一、 检修前的准备工作

今年大检修，起重班承担了化工一期各个装置配合个检修专业对 相应设备的吊装工作任务及搭设脚手架的任务。本次大检修体现了点多面广，时间紧、

任务重。一方面是要保证大检修各检修专业对起重工、架子工的需要，另一方面是还要保证

部分检修装置设备的维护对起重工、架子工的需要。特别体现在各装置停车后，部分大型设

备整体吊装跟换或解体检修、检修搭设脚手架比较集中，面对起重工、架子工任务量大而且

在时间上相当集中这一难题，我们采取了提前介入的方法，大检修前主动与各检修专业联系，

对能提前吊装、搭架子的检修项目就提前做出吊装方案及搭设脚手架的工作，在检修项目上

要明确主要负责人，将检修项目逐级落实。各级管理人员根据检修项目的具体情况，合理安

排施工力量。对部分工作量较大的检修项目进行加班加点。 并且要求工艺车间尽早与机修厂进行工艺处理对接，把每个项目 都让检修负责人详细了解，防止出现安全事故及检修工器具的准备问 题。防止不能按时到达检修现场，耽误检修时间。 为了更好地完成大检修、提前对所用的起重工具、架子搭设材料 进行了筛选检查、维修，消除有问题的手拉葫芦、钢丝绳、卸扣、架杆、架板、卡扣，

对新进的架杆进行了除锈刷漆，做记号。并根据所需要的长度进行切割架杆，为大检修的顺

利完成从材料上做了充分的准备。 在此次大检修期间，氯碱厂1100米钛管材的更换是氯碱厂大检 修计划的重中之重，公司领导及机修厂领导特别重视，由于工作量大，机修厂对此项工

作任务成立专业检修小组。此次更换管材对架子需求及起重工要求专人负责，加班加点确保

按时完成此项工作任务。

二、强抓安全、确保 “安全第一、和谐稳定”。 为了保障人身、设备的安全,真正实现“抓安全、强管理”的原 则。首先机修厂钳工、焊工、起重工强化管理、思想工作跟进，成立安全监督小组做到

员工思想动态掌握，把工作“做细、做透”。其次组织召开各级安全例会，传达各级会议精神，

同时对检修工作过程中存在的问题进行通报，要求各班组针对存在的问题举一反三进行整 改。以班组为单位将生产现场的隐患整改，并逐级把关，为本次检修工作业创造一个相

对安全的工作环境。

三． 存在的问题

1. 在重点的检修项目里没有完整的检修方案，检修前的准备工作做 的不到位。

2. 检修力量不均衡，各检修工种之间没有团结起来，不懂得谦让、配合，导致检修进度

缓慢的情况。

3. 起重工对工器具的管理使用及配合交叉作业不合理，不能保证各 检修工作的顺

利进行。

4. 此次大检修在安全方面，也暴露出架子工安全意识不够强，最明显的就是大检修刚

开始时，安全带的佩戴、悬挂。工作票的签发、登高票的办理、吊装现场警戒线等安全规章

制度的不够重视。类似的问题还有很多，我想通过这次大检修，要总结经验吸取教训，为下

一步的检修配合工作做出改进，完善起重班检修配合管理体系，做到检修配合管理标准化，

合理化。

随着大检修进度的深入，加上对起重工、架子工在安全方面进行现场引导，这些问题逐

步得到解决，类似的错误也很少再发生。 “要安全，就要放弃一切自治”，这句话告诉我们在检修中应该怎样做，不是为了应付检

查才遵守安全规定的。通过这次大检修，更好地锻炼了队伍，特别是让每个人在思想上要把

安全放在第一位，只有这样才能体现安全的本质。

四． 配合检修工作完成项目情况 起重班本次配合钳工、焊工总计完成406项工作任务。其中大 型设备及重要检修计划配合吊装完成9项：

1. 热电厂一期化水车间盐酸罐整体更换。

2. 热电厂一期1#给水泵整体更换。

3. 热电厂一期4#给水泵带电机整体更换。

4. 氯碱厂氯化氢装置盐酸储槽整体吊移就位。

5. 氯碱厂钛管材更换配合吊装1100米。

6. 乙炔厂真空解吸气冷凝器整体更换。

7. 乙炔厂真空解吸再沸器吊装。

8. pvc厂反应器冷却器吊装检修。

9. pvc厂水洗塔整体解体检修。 其它配合检修设备、阀门更换、管道改造共计215项，配合各专业检修搭架子共计182

处。

此次的大检修安全圆满的完成，是从机修厂领导到钳工、焊工、起重工、架子工全体参

加检修人员共同努力的结果。在检修过程中我们全体职工不怕脏不怕累不分昼夜，团结奋战

吃苦耐劳，确保圆满完成本次检修任务。设备检修施工过程中，我们遇到了很多不可预测的

问题，不惜人力物力直到将设备检修完好也为以后化工装置平稳的、长周期运行提供了保障。

今后我将继续努力，查找缺陷，严格管理，总结这次大检修中起重班配合工作中的缺陷，争

取在今后的检修管理工作中发扬优点，弥补不足，更上一个台阶！ 2013年6月4日篇二：检修工作总结 **专业2013年检修工作总结

一、 机组2013年度检修计划完成情况 （一）机组检修情况

1、计划**项，实际进行**项，完成**项，未完成**项，未完成原因是*****。

2、简单总结检修中发现的重大缺陷、处理过程及结果。 3、检修后存在的问题及处理方

案。 （二）公用系统检修情况

1、计划**项，实际进行**项，完成**项，未完成**项，未完成原因是*****。

2、简单总结检修中发现的重大缺陷和隐患、处理过程及结果。 3、检修后存在的问题及

处理方案。

二、 2013年度设备缺陷统计与分析 （一） 设备缺陷及消缺统计数据

1、截止11月30日，全年发生设备缺陷**项，其中二类缺陷**项，三类缺陷**项。缺陷

及时消除**项，占总数的**%；由于各种原因本周消除**项，占总数的**%；本月消除**项，

占总数的**%；隔月消除**项，占总数的**%。

2、未及时消除缺陷原因统计：因备件未及时消除**项，占未及时消除缺陷总数的**%；

因设备运行方式未及时消除**项，占未及时消除缺陷总数的**%；其他原因未及时消除**项，

占未及时消除缺陷

总数的**%。

（二）设备缺陷及消缺统计情况的分析

1、典型缺陷分析：根据统计确定主要缺陷类型并说明控制措施。 2、未及时消除缺陷的

分析：对全年发生的设备消缺情况进行分析(从运行方式、机组检修、设备质量、管理、备品

配件等方面分析)，针对存在的问题提出主要措施等。

三、技改及特殊项目完成情况

（一）逐项简单总结全年完成的技改和非标项目（项目名称、改造原因、改造后效果、

资金使用情况，并注明是否上级公司批准的项目）。 1、**********。 2、**********。

（二）简单总结技改及特殊项目工程管理过程中存在的问题及对策。 1、**********。 2、

**********。

四、设备评级（年度）分析

1、设备健康评级统计数据（以11月份统计为准）

2、设备存在的重大设备隐患及缺陷

五、检修管理方面

1、简述各专业管理组织机构及管理制度的执行情况，存在的问题及建议。

2、简述本专业物资材料的使用情况：包含本年度计划资金、实际发生资金、生产及非生

产浪费情况分析、超算的分析及控制材料费用的措施。

3、本专业人员情况（含外委单位）、问题分析及建议 六、2014年的重点工作 1、设备方面 2、管理方面 编制人：*** 2013年**月**日篇三：检修部2013年工作总结及2014年计划 2013年工作总结 及2014年工作计划 部 门： 编制日期： 检修部 2014.1.17 2013年工作总结 2013 年度，检修部在公司领导下，经过全部人员的共同努力，克服各种困难在确保安全

生产的基础上圆满完成了各项工作任务。全年发电量完成53.85亿千瓦时（其中：一厂19.98

亿千瓦时，京能33.87亿千瓦时），为公司提高了生产和经济效益，同时使公司赢得了信誉。

2013年新招人员安全意识淡薄、工作技能、专业知识都比较差，但是我部各专业发扬不怕苦、

不怕累、勇于克服困难的精神，在班组实际工作中实行传、帮、带，使班组人员工作技能有

了进一步的提高，各专业班组管理、专业技术、设备维护再上一个新的台阶。现就2012年度

各项工作总结如下：

一、2013年工作回顾

1、安全生产局面稳定 在安全管理方面，我们始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针”，在工作中积极开展无

违章活动，切实的作好现场工作中的危险点的分析及预控，杜绝了习惯性违章现象。全年实

现了全年公司安全生产目标，,未发生员工重伤以上人身不安全情况，未发生检修设备严重损

坏事故，未发生火灾事故。发生人身轻伤事故一起。 加强员工的安全教育培训，提高各级人员安全技能水平。定期学习公司各项规章制度，

每周三定期召开班组安全学习，注重职工的安全思想教育和学习，部门管理人员参加并指导

班组的安全学习和管理，全面提高职工安全技能水平和安全意识。日常工作中加强现场监督【维修人员任务完成情况总结】

检查力度，及时制止或纠正违章行为，防止人员违章、装臵性违章事故的发生，对查处的违

章作业和不安全现象，严格按照“四不放过”的原则进行处罚和考核。全年共开出工作 票

2048张，合格2048张，合格率100%；

同时我部门结合2013年的春、秋检工作和安全活动月，展开了自查、自评、整改工作，

确保四台机组的安全稳定运行，提升了机组的经济性能，圆满完成了全年各项工作任务。

2、全面完成各项检修任务 巡检工作：我部各专业班组制定了详细的巡检制度，推行“人人都是设备的主人”的管

理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。在巡检工作

中，我们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行提供了强有力的保障。 日常检修工作：在专业负责人、专工及检修班长的带领下，各检修班组发扬实干加巧干

的精神，使得日常检修工作有条不紊的开展着，并且出色的完成各项检修任务，全年累计消

除大小缺陷共达18719多项，全年设备消缺率达到96.86%。使设备健康水平和技术含量大大

提高。

设备大小修及技改项目工作：我部检修人员紧围绕着公司的发展大计，根据公司及检修

部的要求，制定了周密的大小修及技改计划，并保质保量的完成任务，使专业的工作紧张、

有序的进行。在部门及各专业负责人的带领下，全年完成了＃1机组b级检修、＃2机组a

级检修、＃3、4机b级检修、浆厂a修和多次临修等大型检修工作。特别今年a修工期长，

队伍分散，交叉工作协调难度大，大大增加检修质量及进度的管控，比如#2机a修中通流部

分改造和#1、2炉脱硝改造等项目，由于承包商对某些项目的转包，先不说转包商的检修资

质及检修质量，由于我公司对转包商没有直接的合同约束力，这就增加检修管理的难度，但

我们检修人员本着爱岗敬业，努力克服各种困难，终于完成了今年公司的检修任务，为公司

的发展做出了自己的贡献。

3、加强岗位培训提高职工素质 当下，公司正值发展壮大的关键时期，有湛江项目、揭阳项目、鹤山项目等等， 面对这

一难得的发展机遇和关键时期，我们的员工自己也对自己有了一个新的要求：调整心态，迎

接挑战。我部各专业以提高员工的思想素质，业务技术素质，爱岗、敬业精神为培训工作的

重点，理论联系实际的培训原则，落实各项培训计划，结合检修的各项检修任务，开展岗位

练兵。各专业每月定期举办专业技能培训，以努力提高职工解决和处理技术问题的能力，班

组实际工作中实行传、帮、带，使班组人员工作技能有了进一步的提高，各专业班组管理、

专业技术、设备维护再上一个新的台阶。

4、强化专业班组建设工作

年初，各专业班组在总结去年经验的基础上，进一步加强人员、设备管理。 从专业负责人、专工、班长至每位班员，职责明确，分工到人。定期开展技术学习及安

全教育，树立班组形象，提高班组成员综合素质，在时间紧，任务重、人员少的情况下，全

体成员立足岗位，克服各项困难，坚决地完成了公司下达的每项工作。通过加强专业班组的

各项基础管理和基础工作，从而达到提高专业班组整体素质及管理水平，坚实安全文明生产

基础的目的。

5、加强检修管理

加强检修管理，坚持 “能修必修，修必修好”的原则，充分利用已报废和可利用的故障

设备进行检修、返厂维修或技改后加以利用，从而节约了检修维护和新购设备的费成本用。

并充分发挥专业优势，科学合理的安排检修项目，提高检修质量，缩短检修工期。

6、加强设备预知保养 去年检修部增设了预知保养岗位，并由专人对全厂转动设备进行预知保养。预知保养内

容包括：振动监测（离线）、油品取样化验监督、给油脂执行监督、热成像监督等工作。同时

建立了转动设备给油脂、油品取样化验周期表等各项标准。目前我厂已初步建立了全厂转动

设备振动数据库，对全厂转动设备起到有效的监控作用，但因预保人员不足（只有1人），目

前只能对主要转动设备进行状态监控,今后，随着预保工作的开展，将有效的掌握设备的运行【维修人员任务完成情况总结】

状况，及时维护设备健康运转，从而减少维修次数，减少备品库存量，达到节约成本的效果。

7、加强设备台账整理及备品备件的存量管制编写工作 去年公司要求编写新版设备电子版台账，通过各专业认真细致的工作，目前各专业已建

立健全了所辖设备的电子版台帐。将所辖设备分类建册，设备各项信息详列其中。对设备进

行的维修、更换、校验等各项工作都在设备台帐中详尽反映，使设备科学管理和质量跟踪工

作跨上新的台阶。同时也完成的我厂备品备件及消耗性材料存量管制编写。新版设备台账及

备品备件存量管制这两项工作的完成，将为公司下一步推行电厂信息管理系统（mis）提供强

有力的支撑，mis系统将为企业进行成本核算、计划统计和预决算管理提供良好的基础数据

平台，下一步工作是物资编码和设备kks编码的编写，这将需要各专业抽调部分专人进行进

行专门长期的工作。

二、2013年重点工作盘点

1、主要完成缺陷（工作） 篇四：检修的工作总结 检修的工作总结 检修>工作总结（一） 20**年即将过去，新的一年又即将来临。过去的一年里，在领导的大力支持、热心帮助

下，在同事们密切配合下，本着踏踏实实做事，认认真真工作的原则，基本上完成了自己所

承当的各项工作任务，个人思想政治素质和工作能力都取得了一定的进步。现将工作学习情

况总结如下：

一、 从思想上：过去的一年里从思想上严格要求自己，加强学习，能够完成领导交办的

各项工作任务。在工作的过程中，我深深体会到加强自我学习，提高自身素质的重要性，一

个是向书本学习和上网查找相关资料，不断充实自己，改进学习方法；二是向周围的同事学

习，虚心求教；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践工作中校验所学

知识，查找不足，提高自己。

二、 从工作方式上：过去的主要工作就是抢修，整天忙忙碌碌，设备问题越来越多，不

仅自己不轻松还时常耽误生产。现在在检修和保养同时逐步形成做台帐的习惯。设备检修后

都有检修记录和检修台帐，对经常发生故障的设备进行检查，分析设备故障的主要原因，若

是操作问题要求现场操作人员及时整改，对工艺要求上不适用的设备，与工艺人员、设备主

管和保全小组成员讨论后进行改型试用，是其故障率大大降低。以513a小组氧化釜移料泵为

例子，原来使用的是wihf80-65-160开式叶轮衬氟泵，现场共计有8台，检修的频率比较高。

经过对多台故障的泵机检查总结后我们认为该泵在使用过程中打空泵的几率比较高，同时由

于氧化釜内盘管抱箍掉落也经常造成泵机发生故障。现在已安排对每台氧化釜的盘管抱箍进

行改型更换并严格验收，同时要求该泵机输送过程中操作人员不得离开现场防止打空泵。并

从设备堆场找到1台az80-65-160整理后进行试用效果很好，目前这8台泵机的检修的频次

相当于之前的1/10。不但降低了设备维修的费用还减低了工人的劳动强度。

三、 大修工作和技术改造工作：在今年公司效益不好的情况下，本着修旧利废的原则，

对大检修突出主要设备和关键设备重点维修，同时在对2009年度大检修后出现的主要设备问

题进行分析改进了检修的方式，20**年的大修工作比较成功。对工艺要求的技术改造优先利

用设备堆场内闲置和老厂拆迁过来的旧设备。并将停车小组不使用的部分设备调济使用。确

保各项技改的设备需求。

四、 经验和教训：过去的一年虽然学到了很多东西，取得了一定的进步，但是仍有很多

不足之处，现总结如下：

1、对设备管理比较粗糙，缺少细致的、连续的管理方法。

2、对检修人员的管理比较松散。

篇二:维修人员任务完成情况总结
维修工作总结

1#WK35维修工作总结

一.准备工作

一）设备工器具及检修人员

1.工作任务

1）更换提升滚筒总成

2）更换提升减速箱总成

3）更换推压一轴

4）检查铲杆及铲斗

5）更换二号净化风机

6）更换开斗电机

7）更换推压二轴

8）检查推压大轴

9）检查扶柄铜套

10）更换提升电机

11）处理电缆滚筒

12）更换柺柄总成和空压机总成

2.设备及工器具

高空车，300T、120T、50T吊车，焊接车，支撑座，扳手，大锤，撬棍，力矩扳手，风动扳手，焊把，气爆，手拉葫芦，板头（M12 M17 M19 M24 M32 M30 M45 M55 M65 M85 M90 ）安全带，管钳，风动角磨机，枕木，机轮一套

3.检修人员

电工2人，焊工2人，钳工10-15人

二）安全注意事项

穿采车间始终将保护员工健康、尊重员工生命、实现员工价值作为不变的原则。大力推进五步工作法和现场目视管理，落实三单三会一挂牌制度，以本安体系和检修质量保障体系为平台，实现风险预控管理，做到人人都是风险评估师和风险管理员。杜绝习惯性违章操作，习惯性违章作业，习惯性违章指挥。

首先观察出入口，看是否有障碍物，如有突发事件时有良好的逃生路线。注意工作场所各种安全标志、存在的危险。观察梯子、护栏、走台是否有缺陷。上下电铲是注意脚下以免滑到，

观察工作环境，设备应远离机动车辆道路，作业环境应设在开阔平坦坚硬的地方。并且电铲周围有充足的空间停放辅助设备，工具、新旧件和杂物摆放时应整齐。远离掌子面，注意来往的车辆，

观察他人或自己的工作，了解检修人员的心理状况，精神不集中的人员应离开检修场地。了解检修场地的路况是否经常有车辆通过，设好警戒带。确保每项工序都有防范措施。互相监督互相观察，确保检修人员的生命安全。

观察设备工具，与辅助设备配合时做好沟通，将工作任务和危险等交代清楚。在使用液压或风动工具是先检查其安全装置是否齐全完好能起到它应有的作用。高空作业时应先检查安全带是否有缺陷，使用时将安全带挂到人员的正上方，使用的工具入袋或手传递禁止抛掷。使用各种人力工具按照说明使用，人力搬运用力要均匀注意周围的环境。

观察个体防护，维修人员要知道各种防护用具的作用，安全监督人员要时刻进行监督和提醒。

通过目视化管理，实现物品三定。工具、配件、杂物摆放整齐，与工作区域有一定的距离，确保人员安全撤离的通道畅通

二检修项目完成情况

1）更换提升滚筒总成，圆满完成工作任务，检查和试运行时未发现有什么异常，大齿圈和轴承润滑良好。

2）更换提升减速箱总成，从拆到装相对还是比较顺利，提升滚筒的力矩分别是14307N.M进行紧固的，减速箱存在的问题有，提升盘根有漏油现象，提升二轴的力矩为2806N.M。

3）更换推压一轴，按照维修要求进行装配，检查和试运行时未发现有什么异常，齿轮油按照要求量加的，润滑良好。

4）更换铲杆及铲斗，按照维修要求进行更换，润滑良好，锁块加垫时，钢垫没有薄垫未能加垫。

5）更换二号净化风机，按要求进行更换。

6）更换开斗电机，推压二轴按要求进行更换

三.主要工作亮点

我们本着早发现早处理的原则，细致的检查设备各部结构件，当我们发现行走机构有裂纹时，及时的向上级报告并说明裂纹位置和情况，车间领导非常重视，立即召开紧急会议针对裂纹情况分析故障出现的原因和解决办法，设定维修负责人和安全负责人。

工作现场：维修负责人针对人员的情况合理的分配任务，做到人人有事做。在安全上大家相互提醒相互监督，确保每一个人的安全，杜绝有受伤的现象。

在现场合理划分场地，工具，配件，杂物分开摆放，辅助设备有固定的摆放位置，不出现顶牛。

四. 主要问题和下次检修注意事项

在总结工作成绩的同时，我也分析了现在工作方面的一些不足之处，主要表现在以下方面

自己管理水平和一个优秀的管理者的水平还有很大差距，工作上往往凭经验主观臆断，没有大胆的创新意识。需要付出更多的努力和学习来提高自己，才能更好的搞好我们的队伍建设。

加强自身管理水平，通过学习理论知识进行创新自己的管理方法，提高队伍整体工作效益。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大员工做好模范带头作用。在未来的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，只有团结和合作才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，队的未来会更加美好!

篇三:维修人员任务完成情况总结
2016机修人员个人工作总结

机修人员个人工作总结

2016年是紧张忙碌的一年，在领导的帮助和指导下，我在工作上认真务实、勤勤恳恳，任劳任怨，较好地完成了各项任务，为我库的发展奉献了自己的一分力。现将我一年的工作汇报如下。

一，认真学习，活学活用，大胆实践，提高自己的专业水平。

作为仓储部的一员，我谦虚谨慎，经常学习仓储专业知识。作为一名机修人员，在工作上学习设备原理，理论结合实践，把所学知识用于工作当中，并与同事互相交流，使自己的工作水平和工作效率大幅提高，为今后的工作打下了坚实基础。坚持以清洁、紧固、调整、润滑和防腐等为主要内容的维护保养以及检查工作。通过日常检查和定期检查，测定机械的性能，掌握机械状况及故障隐患，并采取相应的维护和修理手段。

二，在工作岗位上尽职尽责，保质保量完成各项任务。

1，主要完成设备维修工作。仓储部设备多，但维修力量比较薄弱。为保证出入库的正常进行，我不仅参与日常的维修工作，而且在出入库业务进行中设备抢修更是显得至关重要，我完全遵循领导的安排，不怕苦和累，冲在前头，接皮带、换轴承、气焊割、电焊焊，我都能拿的起，放得下。不怕脏、不怕苦、不怕累。冲在前，干活不惜力，同其它两位机修同事一同工作，从而保证了设备的正常运转。保证了出入库工作的正常进行。

2，做好外出设点分库的收购、保管、出库等工作。一年中我在**码头李分库、**寨里分库工作有1个多月。尤其**码头李分库工作环境差，粮站内无水管，洗漱都要到外边跳水。我不叫苦叫累，怨天尤人。首先在**码头李分库保管通风玉米7天，之后出库驻点16天，保证了玉米的安全保管和正常出库。夏季，到**寨里分库收购优质小麦驻点20多天。

3，参与仓储部其它工作。仓储部作为我库第一大科室，担负着我库的大宗业务。在仓储部经理的安排下，交割粮扦样，密封库房门窗、熏蒸粮食、推风机通风等我都积极参加，从不推诿。由于仓储部人员少，而男职工更少，粮食熏蒸工作多是加班来完成。在熏蒸粮食、库房密封，我不仅在库内做，也到储运二部所管的分库协助熏蒸。

4，参与大曹庄农场工作。【维修人员任务完成情况总结】

我库今年承包大曹庄农场，种植优质小麦，这也是我库首次在主业上向外延伸。虽然我们大都来自农村，对种地并不陌生。但是这样大规模种植和管理却是没有一个人做过。人少，地多，面积大。而且又分为4块，我们就分为4个小组，施肥时我们只能露天睡在地理，(

三，认真学习有关政策和上级指导精神，建立良好的人生价值观。

利用电视、电脑、报刊等媒体及有关政策材料等学习党的政策，法规，进一步了解政策，了解我国的发展方向，进一步解放思想，全面提高自身的素质，不断的学习、学习、再学习。只有这样，才能适应当前经济的发展要求，继续发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统，保证自己在任何时候都起到模范带头作用。

尽管今年本人取得了一定的成绩，总结了一些好的经验，但同时也暴露出了工作中存在的一些问题和不足，主要不足之处在掌握的专业知识还很缺乏，工作效率也还有待进一步提高等。

总之，2016年是忙碌的一年，但也是收获的一年。付出了辛勤汗水，收获到宝贵实践经验。总结2016年，谋划2016年，及时总结经验和不足，争取2016年通过学习，努力克服缺点和不足，发挥自己的长处，配合领导和同志们把我库的工作完成得更好。

篇四:维修人员任务完成情况总结
2015客服工作总结与计划

客服工作总结与计划（一）

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

客服工作总结与计划（二）

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自2016年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20**年工作计划：

一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

客服工作总结与计划（三）

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试 、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历 的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行 电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，(

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

篇五:维修人员任务完成情况总结
2015电梯年终工作总结

总结一：电梯年终工作总结

xxxx年上半年,在中心领导的正确领导和分管领导的直接带领下,在相关部室的配合支持下，通过部门全体同志的共同努力，电梯检验部上半年工作取得了一定成绩。现将2015年上半年工作完成情况汇报如下：

一、思想素质和党风廉政建设方面

在党风廉政建设方面，我部通过集中学习和典型案例教育，使全体人员廉政意识进一步得到了提高，确保本部门党风廉政建设和反腐工作落实到了实处，较好地执行了《党风廉政建设和作风建设责任书》。

按照中心开展创建市级文明单位活动的部署，我部积极进行了相关的工作，张东平同志还在中心创建市级文明单位动员大会上发出了倡议。

在“解放思想、扩大开放”大讨论活动中，我部积极组织部门全体人员学习、讨论和查找问题，制定整改方案和措施。同时按要求做好了“迎奥运、讲文明、树新风、展风采”活动的相关工作。

二、安全工作管理目标方面

安全工作是检验工作的重中之重，电梯检验部一直把安全工作作为本部门工作的头等大事来抓。

我部严格按照与中心签订的《安全管理目标责任书》进行要求和工作，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针对检验工作中的具体情况和存在的问题，部门坚持了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对电梯使用单位和施工单位进行了安全交底和技术交底，向使用单位和施工单位讲解检验工作中的安全要求，避免了 检验过程中使用单位和施工单位的不安全行为。

正副部门作为部门安全工作管理的第一责任人，经常深入检验现场监督安全工作，督促检验人员在检验前和检验过程中，严格按照检验安全操作规程进行，不符合检验安全条件的，不进行检验工作，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。

通过加强对部门内部的安全和治安管理，我部杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。

三、工作质量管理方面

坚持每周组织部门全体人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论检验工作中遇到的实际问题，并针对质量技术部现场抽查和检验报告检查发现的问题进行分析，找准检验工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了检验技术水平和检验质量。

部门正、副部长经常定期和不定期地深入检验现场，对新安装、改造、修理和定期检验的电梯、扶梯检验情况进行抽查，严格控制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。

四、行政管理目标方面

为搞好队伍建设和制度建设，我部完善了与检测质量、检测安全和检测收费率直接挂钩的分配办法，鼓励本部门人员积极工作；通过提高技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提高学历学习的积极性；通过制定年度培训考核计划，将考试成绩作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学习专业技术知识，提高了队伍的战斗力。

完善和加强了部门内部管理，强化了部门管理办法、办事流程和内部分配办法，增强了部门每一位人员的责任心和工作积极性。严格执行了中心《行政管理制度》。

今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了较好的效果。

五、服务质量管理方面

为搞好服务质量，我部不断加强对本部门人员服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和施工单位了解内业人员和检验人员工作情况，发现问题及时改进。 今年6月，我部配合质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提高了本部门人员的责任心和服务意识。

按照中心“特种设备严重事故隐患及时告知免责的规定”，认真做好严重事故隐患告知及报告工作，在工作中做到了每检验完一台电梯，立即书面告知 受检单位，并有受检单位人员确认签字；对检验中发现的严重事故隐患的具体情形，在规定时间内以挂号邮寄的方式报告了所在地行政监察部门。

为提高我部检验人员的理论水平和实际工作技能，按照市局大培训、大锻炼、大考试的要求，我部已有一名人员到企业参加为期三个月的锻炼，送出了5名检验人员参加了国家局组织的电梯检验师培训。

六、检验任务目标方面

定检率达到94%，申报设备检验率和严重事故隐患报告率达到了100%，对到期而未检的电梯按规定收集了见证材料，并按规定及时进行了上报。

七、业务开拓方面

在业务开拓方面，我部5月底在完成了电梯限速器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工作，上半年已检验电梯限速器1535台。

同时对别墅 电梯、船用电梯检验、对委托评估和鉴定工作也进行了积极的开拓。

八、科技工作方面

积极进行科研工作，完成了市局项目《重庆市电梯安全运行保障条件与应急处理对策》，现正进入结题验收阶段，同时我部与涪陵分中心联合进行的《电梯限速器检验规程》制订工作正在稳步开展；2015年上半年，我部人员在国家级和省级刊物上发表专业论文多篇。

九、体会

我部上半年实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提高了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的甜头。

以前远郊区县的检验工作均由部门统一安排，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等原因，造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题困扰，极大地影响了检验效率。今年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有专门的人员与区县局、使用单位和维保单位联系检验时间，能够相对集中地安排远郊区县使用单位和维保单位的电梯检验，受到使用单位、特别是维保单位的高度认同。

在实际执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索和完善远郊区县电梯检验问题，并在其他方面进行改革探索，从而提高整体检验效率。

总结二：电梯年终工作总结

2015年过去了，有必要对一年的部门及个人的工作进行总结，根据实际情况调整下一年的工作，从而保证公司全年工作的顺利进行。

维保部的工作主要分营业、维保和运行三个方面。

1 营业工作：

营业计划的主要工作是理清维保合同、清理应收维保款、稳定原有客户、续签原有合同。目前原有维保合同均已清理完毕，应收维保款全部理清，原有客户除有历史原因及货款、安装款等原因个别客户外，绝大部分关系基本稳定并得到延续。唯有xxx维保运行项目是我方未避免可能存在的不确定性的更大损失而主动放弃的项目。还有xxxx维保项目合同到期客户自保，xxx、xxx维保项目目前仍存在不确定性外，其它所有近xxx个项目目前均得到延续。新增加和续签的维保项目都坚持了合同在先的原则，即先有合同再进入维保，从而避免因此使我们的维保工作陷入被动和尴尬的局面。

营业下一步的工作主要是：

① 配备xxx名专职维保营业人员（内选或外聘）；

② 继续追要原有欠款，及时收缴到期应收款，力争不形成新的欠款；

③ 稳定原有维保项目，曾加外签合同项目。

2维保工作：

维保工作是维保部门的中心工作，从接手后，我重点抓了人的工作，和所有的维保人员都进行了单独的谈话，了解他们的思想情况、住点工作情况、家庭情况、对部门对公司的看法想法及他们的希望。通过这些交流，我认为我们的维保人员队伍多数人员基本上是稳定的，本质基本上是好的，主要的问题是我们如何带领他们、怎样给他们一个成长、工作的平台。这其中包括他们主要关心的收入情况、技术能力的曾长、工作生活环境（吃、住、行）这三个方面。目前，我也是很关注维修人员在这三个方面的情况，从马桶有没有马桶盖、站点能不能洗上澡、现场能不能自己做饭、冬天室温能不能睡觉、保证每个人每月能休息两天会一次家到每个人的工资和实际水平的差距都是我所关心的和需要解决的，我认为如果一味的强调工作而没有基本的工作生活的保证，其工作质量是可想而知的。通过近半年的工作，以上问题得到了不同程度的改善，但是还有很多工作需要去做

目前，还有的维修点两个人的生活工作空间在6平米以下的情况，有的维修点的休息室长期潮湿结露，有的维修点不能自己做饭每顿饭必须在外面买着吃等等，类似问题还有很多需要去解决。

今年上半年，维修工在和去年人员数量基本相同的情况下维保量曾加了近xxx台，且增加了三包电梯的应急修理及服务的工作。目前除xxxx站刚确定了新的站长外，其他各站站长的管理积极性很高，维修人员工作情绪稳定，绝大多数人员工作积极性较高，对自己的本职工作有一定的责任感。

下一步的主要工作是：

① 各站根据实际维保量配齐维保人员及相应的技术力量；

② 加强维保各站点的基础建设工作。主要有站点必备的各种管理制度、技术资料、所管机型图纸、维保档案、相关电梯标准等。

③ 曾强急修的反应和施工的能力。

④ 加强整体维保工的形象。

⑤ 加强对前期来公司学生的技术培养，使他们尽快能够独立做保养及初级的维修。

⑥ 完善生活保障工作。主要有解决大家住宿环境、做饭条件、洗澡条件、看电视等基本生活需求中存在的问题。

3 运行工作：

电梯运行虽说不是公司的主要盈利工作，但这项工作牵扯的精力是最大的，首先是人员的不稳定，去年的换人率是90%左右，今年虽改进或采取了部分新的管理方式，比去年有所好转，但目前也达到30%左右，所以增减人员的工作量很大。人员流动的主要问题是工资低、强度大，还有部分人员生理上不适应开梯。现在在岗人员应该说多数相对稳定。今年到目前运行增加了xx部，司梯工比去年增加了近xx人，而且，新签运行合同价格有较大幅度提高。 运行下一步的主要工作：

① 不重要的运行项目尝试交给专业劳务公司去做，我们去监督。

② 设一专人管理所有运行项目的工作。

③ 控制和减少人员的流失，解决司梯工的业余生活问题。

④ 有限的提高在我公司工龄长的司梯工岗位的工资待遇。（目前超过两年的有xx人，其中超过三年的有xx人）

⑤ 操作证复审及考证工作。

4 问题及建议：

①目前应该说维保部的工作基本上走上了正轨但应看到还存在不少问题，包括人员的思想和服务意识上，工作的责任心上两极分化，主动性上个别人还欠缺，综合技术能力上普遍较低，特别是独立处理故障的能力差。这些方面还有很多的工作要去做。

②处理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特别是其它大品牌电梯。

③增强及时解决处理投诉的能力。

④增加高级修理人员。

⑥建议尽快实行新的效益与收入挂钩方式，调动所有人员的工作积极性，提高工作效率。

总结三：电梯验收年终工作总结

回顾一年来的工作学习，我在公司领导及各位同事的帮助下，严格要求自己，按照公司领导的要求，较好地完成了自己的本职工作学习，通过一年来的工作学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作学习情况总结如下几个方面：

一：验收工作要求的掌握

通过一年来的学习与实践，我已经能够清晰的认识到自己所从事的验收工作职责；随着学习的深入浅出，对电梯安装验收规范已经有了深刻的了解。如：在对电梯验收过程中对验收项目的分类、验收规定要求及验收检查方法都有了不同程度的掌握。遵循领导的教诲并时刻谨记：执行技术规范，遵循质量第一的宗旨。

二：验收过程中沟通的重要性

通过这一年的锻炼，我现在基本可以完成领导与师傅分配的工作任务，严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程。在这一年的学习与实践中我深刻的体会到沟通在工作中的重要性，与师傅及安装单位能够巧妙的进行沟通，不仅能够清楚领导与师傅的要求也能够清楚的了解安装队的需求；沟通的重要性不仅能够体现在电梯验收的质量上，更能够体现在电梯验收的进度上。及时与同事沟通，有问题及时向领导和师傅请教，取长补短，及时完成工作任务。和安装队沟通减少不合格项目，提高电梯的质量。尤其是当安装队的问题不明确或是错误的时候，沟通的重要性更加体现出来。虚心接受领导与师傅在工作上的指教和要求，要及时与领导沟通，有问题及时向领导汇报及时向师傅请教，积极的听取领导的意见，不断努力学习提高自己；

三：20NN年的不足之处与20NN年的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在很多不足之处，主要是工作思想认识程度还不够，学习、能力上还不够，和有经验的同事比较还有非常大的差距，理论知识上还在基本格式上徘徊，实践上缺少纵深挖掘的延伸。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。坚持一：发扬吃苦耐劳精神，面对事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在工作中磨练意志，增长才干。二：发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践；讲究工作学习方法，端正学习态度，努力培养自己扎实的理***底、踏实的工作作风。

总之，20NN年对我而言是基础年，这一年来的得与失将督促我在今后的工作中，发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度的责任心，脚踏实地的做好各项工作，不辜负公司领导们对我的栽培与期望，真心的希望自己能够为公司的发展助一把力!

总结四：2015年电梯维修员年终工作总结

生活忙忙碌碌，不知不觉2015即将过去走近xx电梯维保服务有限公司一年多了。今年五月8号正式选择了对电梯维修保养这一项。维修是一门技术8号下午在胡经理的安排下跟随胡师傅来到了井陉上安电厂工作。六月底又来到市新华区盛世天骄小区工作初步 接触维修的我对电梯满脑子空白天天用不下心来学习。直到七月份经过跟胡师傅和王师傅完成对几台电梯改造这活才是我对电梯有了新的认识。

13年九月份在告别胡师傅和王师傅的同时来到了南二环公园首府又认识了康师傅在他的教导和指挥下及自己平时努力下使我的技术水平有所提高直到现在。说实话曾经有一段时间想对这份工作选择放弃，老爸的一句话永记心里年轻人没有文化就早学门技术不要等老了还要去卖体力来养家。经过反思选择坚持。

2015年的不足与14年的努力方向

半年的工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，主要是工作思想认识程度还不够，学习能力上还不够，和有经验的同事比还有非常大的差距，理论知识上还在基本格式上徘徊。实践上缺少纵深挖掘的延伸在今后工作中，我一定要 总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

坚持一：发扬吃苦耐劳精神，面对事 务杂 任务重的工作性质，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤 腿勤积极适应各种环境在工作中磨练意志，增长才干。

坚持二；发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践；讲究工作学习方法，端正学习态度努力培养自己扎实的理 底 踏实的工作作风。

总之2015年对我来说是基础年，这半年的得与失将督促我在今后的工作中发扬成绩，克服不足，以对工作对事业高度的责任心，脚踏实地的做好各项工作，不辜负公司领导对我的栽培与期望，真心希望自己能够为公司的发展助一把力。

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