医院导医总结

导读：　医院导医总结(共5篇)导医工作总结报告总结导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷...

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导医工作总结报告总结
医院导医总结 第一篇

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加

班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

医院导医年终个人工作总结
医院导医总结 第二篇

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

医院导医自我鉴定
医院导医总结 第三篇

医院客服人员年终个人工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，

有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是

做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做

不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，

服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服

务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、

保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心

全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予

优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人

员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨

询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带

孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方

百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，

打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于

言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为

患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，

我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不

相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，

病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后

病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲

来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内

名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，

以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产

生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具

有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解

决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38

度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意【医院导医总结】

配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，

共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率 因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等

硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，

加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人

人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识

方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构

或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，

我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们

制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位 不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂

时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善

岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客

户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的

思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务

形象和思想境界。篇二：医院医德医风考评总结 医院医德医风考评总结 为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医

疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的

医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下： 一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医

德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的责任制管理。 二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服

务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患

者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。 三是强化医德医风考评机制。医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德

医风考评工作。

通过不断提高服务质量，改善服务态度，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满意

度越来越高。篇三：医院工作自我鉴定 医院工作自我鉴定 医院工作>自我鉴定（一） 本人自参加工作至今，在本院领导、科主任及护士长的正确领导下，本着爱院、爱岗、

敬业的宗旨，坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足

本职岗位，善于总结经验教训，十多年来一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。 思想上不断加强职业道德修养，有很强的上进心，勇于批评和自我批评。树立了正确的

人生观和价值观。时刻牢记：促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦的神圣使命。能严

格遵守院科各项>规章制度，积极参加院科组织的各项业务学习和活动，在学习中提升自

己，在活动中磨练自己。尊敬领导，团结同事，做到以集体利益为重，服从领导安排。并能

协助护士长做好病房管理工作及医疗文件的书写整理工作。对待病人满腔热忱，态度和蔼。

对待护生竭尽所能的履行带教职责。 十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。通过日积月累，我的基础理论知识、专

业知识及各项专科技能正逐步趋向成熟。能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治

疗原则；掌握常见急救药品的药理作用、副作用；掌握常用急救器械的性能、使用方法；熟

练掌握急救技术。协助护士长解决本科护理工作中的疑难问题，参与危重病人的抢救及护理。【医院导医总结】

业余时间刻苦钻研，勤奋好学，顺利完成函授大专课程学习，目前本科在读。除了专业知识

的学习外，还广泛涉猎其他学科的知识，从而拓宽自己的知识面，努力将自己发展成为多元

化的人才。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护理队伍中的一员而自豪。在今后的工

作生涯中，我将加倍努力，戒骄戒躁，勤奋扎实工作，不断更新知识面，苦练基本功，提高

自己的知识水平和实际操作能力。并将终生以南丁格尔为榜样，用一颗仁慈、真诚的心灵，

服务于广大患者。

医院工作自我鉴定（二） 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下

了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受

到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医务工作者救死扶伤的责任，也体会到了医务工作者

艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医务工作者的一份子而惊喜万分。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的进步，现将自我鉴定汇报如下。

一、在思想上，与党中央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习>三个代表重要思

想。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共-产-党的领导、拥护各项方针政策，【医院导医总结】

遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党>申请书；有很强

的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能

严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团

结同事。

二、在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，

刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作

到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学

科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

三、在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行

医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问

题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及资深的老师请

教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到态度和蔼，急病人所急，

想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常

下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。

四、在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好

的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，

能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。 用有限的生

命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的

业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争

取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！ 医院工作自我鉴定（三） 到xxx人民医院工作已满一年时间，这一年来，在医院领导的教导和培养下，在同事的

关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面取得了一定的成绩，个人的综合素质得到

了很大的提高，现本人将做自我鉴定。

一、思想上，不断加强>政治理论学习，努力提高政治思想素质。在医院各级党组织

安排下，分期认真学习马列主义、毛泽东思想、>邓小平理论、三个代表重要思想、深入

学习并实践>科学发展观，使自己的思想素质有了长足进步，牢固树立了竭尽全力、一心

一意为患者服务的思想。

二、业务上，努力夯实医学专业知识，强化三基,力求更优秀的完成自己的本职工作。作

为一名刚毕业的大学生，虽然有五年的医学专业知识学习，但仍缺乏对临床实际问题的辨证

处理能力，在上一年的工作中，我深入病房，刻苦钻研，关爱病人，加强医患沟通，使自己

的独立工作能力得到了更进一步的提高，在应对各种医疗事务时都能做到以人为本，精益求

精。

医院工作自我鉴定（四） 工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、

密切配合下，我不断加强思想>政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的

各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学

习打下了良好的基础，现将工作和学习情况自我鉴定如下：

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新

形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意

为病人服务。

三、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，

落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻

以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的

每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。 对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合

格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。 在工作过程

中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自

身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种

营养;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加

医院和科室组织的各种传染病知识学习班；三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工

作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾

向。

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，

把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；

工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

导医工作心得体会
医院导医总结 第四篇

我在窗口

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离

自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了

一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水

平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，

自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，

扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高

医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人

满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士

不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患

者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患

者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会

之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个

安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重

要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认 可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观

察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患

者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入

开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近

年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。

我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的

服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从

2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服

务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院

给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成

功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及

家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的

患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病

介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。

患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者

的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护

理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时

给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，

方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患

者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。 2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］ 妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也

造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证

落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护

士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的

满意度。 3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂 参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实

习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了

为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出

合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在

妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好

的基础。 4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课 一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是

每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的

医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁

经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职

业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到

了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后

的从医工作奠定了坚定地思想基础。 实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段

一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。 参 考 文 献 ［1］ 张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：

医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结 11年导医工作总结 我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只

能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守

纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由

于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然

我因为生病有几周没有能够工作?? 由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼

四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查

等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在

询问什么地方时基本能够准确的回答。 我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前

沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、

心灵是美好的。

尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼

四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上

写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工

作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不

理，护士老师接着说：“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位

阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：“哎呀，你不要跟我说这些，真的是??”??天啊，

这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说

了一句呢？没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我

才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着

退了好几步，手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多?? 我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。华西医院被很多人知道，大家都

相信华西可以给自己一个满意的结果。所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，

等着就诊。有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿，

不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们

多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似

的列子）。这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。在预约挂号的时

候也没有问清楚。或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节

约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护

士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病

人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导

医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每

天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。

记得护士长老师跟我 们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，

但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，我们就走上工作岗位了，就

真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以

后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的

见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。我期待着更多的

与医院零距离的机会。篇五：导医在门诊工作中的重要性 导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健

的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点，加强

导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大

提高。

1、倡导礼仪服务

礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略

施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，

对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。

2、整治环境秩序

为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相

对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度，将

病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一

坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。

她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人

伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需

等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增

加了病人的卫生知识。

在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前

询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。

5、协调各科关系

门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同

专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导

医护士来解决。

6、健全服务制度

制定和健全服务制度，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导医护士的

首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩

条例》，使她们有章可循，从而规范了导医工作的健康发展，也使我院门诊“窗口”树立了良

好的社会形象。

导医台2014年工作总结
医院导医总结 第五篇

导医台2014年工作总结

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158

人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台

2014.12.12

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