客服问题总结

导读：　客服问题总结(共6篇)客服常见问题汇总1、现在改地址费用，退回费用，错发转件费怎么算的？答：1、3kg以内苏浙沪皖互通件及省内件，免费转运,2、3kg以上苏浙沪皖互通件按0 3元 kg收取，区域内按1元 kg、区域外按2元 kg，航空按5元 kg(新疆、西藏、青海按8元 kg)，注：有陆运的必须走陆运，3、文件：1元 票...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《客服问题总结》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

客服常见问题汇总
客服问题总结 第一篇

1、现在改地址费用，退回费用，错发转件费怎么算的？

答：1、3kg以内苏浙沪皖互通件及省内件，免费转运,

2、3kg以上苏浙沪皖互通件按0.3元/kg收取，区域内按1元/kg、区域外按2元/kg，航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陆运的必须走陆运，

3、文件：1元/票（其中发往宁夏、甘肃地区文件收费为1.5元/票，新疆、拉萨、青海地区文件收费为2元/票）

详见仲裁手册附件2！

2、怎么区分区域内和区域外？

答：全网区域分华东，华北，华南，华西，华中，东北。比如：从A网点发到B网点，从B网点改地址到C网点，看B网点和C网点之间是否是同一个区域，若B和C是同一个区域则按区域内。

3、区域划分？

答：华东：上海、浙江、江苏、安徽、江西。

华北：北京、天津、河北、山西、山东、内蒙。

华中：湖北、湖南、河南。

华南：广东、广西、海南、福建。

东北：辽宁、吉林、黑龙江。

华西：四川、重庆、贵州、云南、西藏。陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆

4、举例说明错发转件费

答：如A网点发3KG以上的快件到B网点，要求B网点改地址到C，假设B网点是华北的北京，改到华北的天津，则按区域内1元/KG。 若从华北的北京改到华东的浙江，则是区域外转件，按2元/KG。 客服类咨询

5、体积重量怎么计算？

答：运输方式是陆运的：长X宽X高÷8000

运输方式是空运的：长X宽X高÷6000

6、单件超过50KG重量，需要额外支付费用？

答：200元/票

7、到付件退回怎么操作？

答：首先在天网公告派件公司退回，再把单号和退回信息以邮件方式发到到付专员邮箱：dfzc@ttkd.cn

8、到付件改为现付件怎么操作？

答：首先在天网留言给派件公司，双方同意，再把到付更改函以邮件方式发到到付专员邮箱：dfzc@ttkd.cn

9、重量故意录入少录重量 有举报电话吗？

答：可以在网管部举报虚假重量

10、找各个网点的电话

答：1、官网；

2、天网—基本资料—营业网点通讯录

11、把枪丢了先和别人家借用下，能用吗？

答：把枪丢了不可以借用别的网点的把枪，得先联系IT部进行上报丢失，暂停把枪的使用，然后在进行申请把枪！必须公司级别联系IT部进行上报及申请。

12、空运药品胶囊能运吗？

答：不能

13、投诉虚假签收

答：1、企业QQ咨询虚假签收整顿员

2、或者把详细的信息用邮箱发到4001888888@ttkd.cn

3、打虚假签收专员的电话0573-87979160

14、是否超区？

答：首先查看官网派送范围，如不清晰的，可以咨询网管部

15、别人用其它同行的快递的袋子包装的，办事处可以举报别人不？？是在仲裁里面上报的不？

答：可以举报，网管部3号业务通告《关于统一全网函件、物品规范包装的通告》，举报是在网管部门，仲裁中心不受理此类投诉！

16、天网不能用是怎么回事？

答：办事处级别建议联系上级公司咨询处理，公司级别建议联系总部信息部咨询处理，信息部联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。

17、关于超区是否系统自动转费的问题

答：如对方系统自动转不了我们还是要打钱过去的，我们如何辨别是否自动，我们可在有偿派费看出是否已经付费了

18、没录单、没录重量要给派费?

答：运管部33号《关于加快货物结构调控及结算的通知》，如发件公司没录重量，以中转重量为准；若中转未称重，以派件公司到件称重系统结算费用。

19、请问批货没有限重的是吗？

答：整批快件中10kg以上（含）快件发送的快件列入批货派费支付要求，批货派费标准为1元/票。10kg以下发送的批货快件不需要支付批货费用。批货派费由派件公司自行向

发件公司收取，由网点公司间网银自行结算。

（例：单批快件10件，其中4件为7kg，6件为12kg，则需支付的批货费用为：6×1=6元）批货重量若超过500公斤（含），

20、违禁品上报流程及上报邮箱？

答：直接在天网上报即可，分拨有获赔，公司没有获赔

21、现在用别的公司袋子包装要被罚款吗？罚多少钱？

答：处罚50/票，依据：2014年2月13日网管部3号业务通告《关于统一全网信件、物品规范包装的通告》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。

22、恶意超区的，怎么投诉？

答：网管部内网申诉中心受理，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。

23、抛货的超重费用费率表？

答：详见最新一期仲裁手册：附件二 各类快件收费标准表，手册下载：天网--客服--资源下载--客服

24、企业qq怎么申请？

答：需联系所属公司，让公司联系总部客服部汪丽开通，联系方式查找： 天网-公告管理-总部通讯录。

25、如何查到3个月以后的快件记录？

答：天网-客服-历史单号查询

26、单号做不了收发件扫描，请问是什么原因吗？

答：确认巴枪和网络无异常，可以联系物料部咨询面单是否有问题。

27、有批货派费？【客服问题总结】

答：现已取消批货费，改单件计费，系统自动结算单件费用，运管部33号《关于加快货物结构调控及结算的通知》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-运管部文件-按文件发布日期查找。

28、信息部电话？

答：联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。

29、非PDA签收？

答：扣0.5元派费，依据：2013年7月29日网管部27号文关于严格执行PDA手持巴枪实时签收使用的通知，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。

30、发件面单被别人用过了怎么办？

答：建议联系物料部相关工作人员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。

31、派费的相关问题咨询谁？

答：网管部工作人员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录；有偿派费文件：网管部4号文件，关于执行即时有偿派费结算体系的通知。文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。

32、请问下自己收的件自己录的签收算假签收了？

答：假签收指的是发件网点投诉派件网点，发件网点错录签收不算假签收，只能说是发件网点操作不规范，但是发件网点需要将有偿派费打给派件网点。

33、擅自退回？怎么处罚的？

答：派件网点未公告问题件而直接退回发件网点，由该网点承担擅自退回责任【客服问题总结】

200元/票（责任明确加罚100元/票），批货或整包件最高不超过1000元，详见仲裁手册--第三章退回件操作要求及处理标准--第十条：擅自退回处罚及获赔标

新客服常见售前售后问题汇总
客服问题总结 第二篇

京东客服常见问题回复参考

售前常见问题总结及回复

1. 你好，在吗？

在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？

2. 可以货到付款吗?

亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

3. 包邮吗？

亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？

4. 产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？

亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶 12%的聚酯纤维组成。（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料 夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。而且我们老板都在穿这款呢 亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码

5. 我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？

稍等哈，我帮你看下尺码表 。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX码的.

你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？

亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。

6. 发什么快递？

我们是默认发汇通和中通的哦。

7. 可以发顺丰或邮政吗？

可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政 要补一定的快递费用的。

我怎么补邮费呢？

请您稍等一下，我把补邮链接发给你

8. 可以发其他快递吗？

你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

9. 你们的产品有色差吗？

亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。

10. 你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？

亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。

11. 如果不满意，可以退货吗？

我们是北极绒男装官方旗舰店 质量有保证 只要不影响我们二次销售的情况下 我们都是支持七天无理由退换货的 所以请你放心购买。

12. 退换货邮费谁负责？

亲，如果是产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题（如尺码，颜色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。

13. 你们使用的是京东快递吗？

亲，不是的 我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的.

产品是正品吗？

亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！

14. 能不能便宜一点或者送礼品?

亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠)

15. 什么时候发货？

您好，我们是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。

16. 几天能到？

亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。

17. 你们的店铺优惠券怎么领取不了？

亲，优惠券领取不了主要有以下原因：

1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器）

2.领取优惠券时验证码输入有误

3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取）

4.优惠券的领取时间已过期。

亲可以根据以上提示,查找一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的

你们的优惠券怎么用？

亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜色和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）

提交订单即可

18. 你们支持信用卡或者网银支付吗？

亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。 我是XX银行的银行卡，可以用吗？

亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以找到，便可以使用的。 19. 为什么我付不了款？

亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500 进行咨询。

20. 我是XX地方的，快递能到吗?

稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。（客服登陆相应快递的官网可以查询，或者百度也可以。我们现有的汇通快递网点不到的，会自动转别的快递的，工厂代发的，可以建议客服走中邮政小包，但是需要告知客户邮政的，比普通快要慢）

21. 能不能用支付宝或者其它的支付方式？

亲，因为我们是京东，两个不同的平台不支持支付宝的（目前支持网银，快捷支付，信用卡都可以的）

22. 我刚刚拍的，发现颜色或者尺码错了,可以改尺码吗？

亲，稍等一下我帮亲看一下（此时客服需要问打单人员此单是否打印，因为我们后台点发货都是在晚上，有可能下单人员已经打印或者在工厂已经下单，所以一定要先问清楚，是否有下单。在没有打印发出的情况是可以更改尺码颜色的.）

可以开发票吗？或为什么我没有收到发票？

亲 发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式补寄出，运费由我们承担。您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。

我买XX产品，你看一下搭什么颜色，或者这个产品买什么色好看？ 亲，个人建议XX色（客服一般是建议我们自己货多，或者卖的颜色）。但是这个因为是个人喜好，建议亲最好还是自己挑选。

23. 为什么同样的产品，你们比人家贵或者便宜?

亲，不好意思。因为每家店铺是不一样的，我们不了解人家，别人家产品不给予评价。但是本店产品是绝对的官方正品，产品的质量你可以放心，性价比绝对是最高的.

24. 京东不是满39就包邮吗?

亲，不好意思，满39包邮是京东自营店的规定，我们是京东的第三方卖家，邮费是商家自己规定的

亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？但是亲如果买的多，我可以向店长申请减免邮费的.

26. 京豆是什么意思？

亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元 ,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。

售后常见问题汇总

1. 我收到产品尺码不合适，想要换货或者退货，我需要怎么操作？

亲，如果是退换货的，在您登陆个人帐号以后，找到页面最上有个“我的订单”点击“确认收货”然后申请退换,根据提示将相关内容填写完整。提交后跟我们客服说一下，这边审核通过后，系统会自动将我们的退换货地址发到您的手机上的

2. 物流为什么一直没有更新?

亲，别急，我帮问一下快递公司是怎么回事 首先看一下,发货的地方，我们现在的发货地绝大部分是在工厂，也就是我们的产品是工厂后台下单，直接发出的。所以客服需要先查看一下发货地方是哪个地方发出，然后联系发货地的快递

3. 你们之前答应返我的运费，怎么返给我(或者怎么返现)？

亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的

4. 你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？

亲，退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的，就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账

5. 你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？

亲 发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出，运费由我们承担。您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。

6. 我收到短信，上面要求我把产品和发票一起寄回去，但是我们没有收到发票，怎么寄？

亲，发票是您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出的。如果你这边没有收到，就直接把产品（吊牌之类的需要完好无损）寄回来就可以了

首先，作为客服需要分清客户此次寄回来的原因是我们自己造成的，还是客户的原因造成的，如果说我们自己的原因，也就是运费是我们承担的。

回复如下：

亲，我们这边拒收顺丰，到付，EMS，平邮。其他一般快递（中通，圆通,韵达，申通）都是可以的

如果是客户自己的原因造成的退货，也就是运费客户自己承担的，则回复：拒收到付，平邮. 其他一般快递都是可以的

8. 我想早点寄到你们那边，想发顺丰，但是你们短信上说，不收顺丰，是吗？

处理方法：跟上面的问题相同，先分清客户退回货的具体原因.

如果是客户自己的原因（比如颜色不喜欢，尺码不合适等），直接回复客户，可以的 如果是是我们的原因，客户一定要求发顺丰，我们需要明确告知客户，质量问题，我们可以包邮退换，但是因为顺丰比普通快递要贵一倍，所以建议亲发普通快递，如果亲非要发顺丰快递，那我们也只是报销普通快递的费用。

9. 我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，你们什么时候可以办理退换货？

第一种情况：如果物流显示刚签收不久，则回复：亲，我们签收后的1-2天左右就会亲处理的。

第二种情况：物流显示签收有3天以上，但是后台没有备注说收到货。客服可以先把客户寄回来的快递单号发给汪姐，核实是否是无头件。如果汪姐那边也没有，直接找快递公司，核实件是否有送过来。很有可能就是没有送到我们这边。

10. 我换的货什么时候能发出来？ 核实是否操作换货，结合我们仓库或者代发工厂的发货时间回答。一般如果系统已操作换亲，第二天是可以发出的。

11. 我收到的产品破洞（有污渍或者发错货）,怎么办？

首先，查询订单，查看客户购买日期。然后拍照核实是否是质量问题，或者发错货，如果核实无误，则回答：亲，实在不好意思，给亲带来不便了，我们可以帮亲包邮退换的。

12. 你们用的什么垃圾快递，为什么一直没到？我前几天就看到物流到了XX，怎么现在都不

动了？

亲，稍等.我帮亲查询一下。如果客户催得很急，客服要学会安抚客户，告知客户说：亲，我们已经在核实，您稍等一下. 客服需要根据物流记录，找到发货地的快递公司。去问快递公司此快递是什么原因

13. 我拍的补邮链接，你们怎么不发货？

亲，本链接已明确说明为非卖品,不发货的。此链接是针对顺丰等等客户补差价用的.

14. 我昨天晚上刚拍下的,你们怎么还没有发货？

根据仓库的发货时间，客服要随机应变。如果确定当天可以发出的，可以直接告诉客户：亲，你的产品已经打包了，快递下午就过来取的.

15. 你们之前答应我退XX钱，怎么退给我，什么时候退？

亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换

客服工作总结范文
客服问题总结 第三篇

【客服问题总结】

客服工作心得体会一：客服工作心得报告

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的

班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、

质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于

此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作总结与计划
客服问题总结 第四篇

[篇一:物业客服工作总结与计划]

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，

客服月工作总结
客服问题总结 第五篇

[篇一:客服月工作总结范文]

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如<管理规章制度及操作规程>等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率)；

突发事件快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%。

1、做好<百日安全无事故评比活动>方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划如下:

工作目标:

服务满意度90%；

控制亏损在20万元以内；

建立君华物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

[篇三:网络客服月度工作总结]

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——yǎ sī保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

[篇四:公司客服人员月工作总结]

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下:

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，

我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户

打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

销售员月工作总结
客服问题总结 第六篇

[篇一:销售人员月工作总结]

不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜!总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。

一，业务开展的情况

在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。销售员月工作总结。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。

开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，:

一、要勤学习，不断提高自己、丰富自己；

二、要勤拜访，增进客情关系；

三、要勤动脑，如何有效的为客户服务

四、要勤沟通，进一步了解客户的需求；

五、要勤总结，做好每日总结，总结有效客户并时时跟进。

2013年对于我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年，感谢谆谆教诲我的领导，一直以来悉心的帮助、认可、信任、鼓励着我，才能使我更加乐忠我现在的工作。在营销部我还是一个新人，有很多的东西都有待学习，在以后的日子里，我会努力的学习，更好的做好自己的本职工作，在此预祝公司2013年再创辉煌!

[篇三:销售业务员月工作总结]

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力:

(1)养成学习的习惯；

销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感；

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于总结与自我总结；

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

[篇四:房地产销售人员月工作总结]

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似简单 的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说:“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

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