南网员工培训心得体会

导读：　南网员工培训心得体会(共7篇)南方电网培训心得体会培训总结南方电网培训心得2011年3月21日到25日 南方电网举办了一期调度培训 下面对每天培训的内容进行简要归纳和总结 在南方电网培训期间，首先学习的就是术语和定义，作为变电站的值班人员，口齿要清晰洪亮，要熟习电气工作票。工作负责人，工作监护人，值班负责人等的定义。了解设备的...

南方电网培训心得体会
南网员工培训心得体会 第一篇

培训总结

南方电网培训心得

2011年3月21日到25日.南方电网举办了一期调度培训. 下面对每天培训的内容进行

简要归纳和总结.

在南方电网培训期间，首先学习的就是术语和定义，作为变电站的值班人员，口齿要清

晰洪亮，要熟习电气工作票。工作负责人，工作监护人，值班负责人等的定义。了解设备的

四种状态是变电站值班人员的最基本的要求，设备共分为运行状态，热备用状态，冷备用状

态和检修状态。如冷备用状态是指连接该设备的各侧均无安全措施，且连接该设备的各侧均

有明显断开点或可判断的断开点。在变电站首先要贯彻“安全第一，预防为主”的方针，遵

循“保人身，保电网，保设备”的工作原则。 了解变电站的操作术语也是每个变电站值班员首要任务，如电气操作：是指将电气设备

状态进行转换，一次系统运行方式变更，继电保护定值调整、装置的启停用，二次回路的切

换，自动装置的投切、试验等嗦进行的操作执行过程的总称。常用的电气操作有单一操作，

倒母线，倒负荷，并列，解列等等。 一些高压侧的倒闸操作都要由地网的调度发布命令才能执行，因此要熟习调度指令，调

度指令一般 分为综合令、单项令和逐项令。综合令是指发令人说明操作任务、要求、操作对象的起

始和终结状态，具体操作步骤和操作顺序项目由受令人拟定的调度指令。只涉及一个单位完

成的操作才能试用综合令。单项令是指由值班调度员下达的单项操作的操作指令。只有了解

了调度的指令才能更好的配合调度完成操作。 在变电站中，必不可少的就是工作票制度了，做任何操作都要有工作票，填写工作票时

应对照接线图或模拟图版，与现场设备的名称和编号相符合，并使用双重编号。要用蓝色或

黑色钢笔，圆珠笔填写或计算机打印，一式两份，应正确清楚，不得任意涂改。如有个别非

关键词错、漏需要修改时，应字迹清楚。 在培训期间，参观了百色500kv变电站，该变电站

采用的是3/2接线方式，3/2接线方式中2条母线之间3个开关串联，形成一串。在一串中

从相邻的2个开关之间引出元件，即3个开关供两个元件，中间开关作为共用，相当于每个

元件用1.5个开关，因此也称为一个半开关接线。3/2接线的优点：（1）供电可靠性高。每

一回路有两台断路器供电，发生母线故障或断路器故障时不会导致出线停电；（2）运行调度

灵活。正常运行时两组母线和所有断路器都投入工作， 从而形成多环路供电方式；（3）倒闸操作方便。隔离开关一般仅作检修用。检修断路器

时，直接操作即可。检修母线时，二次回路不需要切换。 通过这次培训，使我们在熟记调度管理相关制度的基础上，把一些模糊概念得到更加明

朗清晰认识，为回到运行工作岗位上正确理解和执行调度命令打下坚实基础，是一次非常有

必要的培训，对于规范日常运行工作行为具有高度指导意义，做为总降的一名值班员.掌握与

调度相关的规程规定是我们运行人员最基本的业务素质. 为开展好专业管理和电网运行工作

奠定坚实的基础，为确保厂内电网的稳定运行提供可靠保障. 龙彦伊

2011-3-31篇二：电力公司培训心得体会 培训总结 转眼间，短短的十三天的培训已经结束了，作为一名刚走进社会的大学生来说，我很荣

幸参加这次培训，通过这次南网公司组织的培训使我学到了许多在学校里学不到的东西，也

让我深深的体会到了南方电网公司的大企业风范和企业精神。学而不思则罔，思而不学则殆，

以下是我关于本次培训的一些体会和总结。 我们开学的第一课就是红河局的领导为我们介绍了此次培训的详细情况和培训目的，并

对我们提出了培训要求，通过领导的发言让我们感受到了省公司对此次培训的关注和重视，

同时也表明了南网公司对新员工的培养和对公司企业文化的塑造。接着，按照培训日程的安

排，我们上了为期两天的安全警示教育，负责这门课程的老师用生动而活跃的方式为我们展

示了安全对一个电力工作者的重要性。方老师通过红河局的几次重大电力事故，让我们了解

到了安全对电力公司来说意味着什么，记忆中最深刻的就是在播放视频前，方老师对我们说

过的一句话，“今天我放的视频中德每一个事故、每一个图片都是真实的，上面的每一条经验

教训都是用鲜血和生命为代价换来的，”视频中的照片让人触目惊心，很多的事故都是因为一

丝小小的疏忽，却让工作人员付出了一生的代价，“一切事故都是可以 预防”这是南网的安全理念，确实，许许多多的事故原因都是由于工作人员的大意、不

小心。“违章、麻痹、不负责任”是安全生产中的三大杀手，作为新入企的员工，我们更应该

注重安全生产，警惕安全隐患。我们在今后的工作中，安全生产的警钟长鸣。 接下来的三天，我们分别学习了安全工器具、外伤急救和心肺复苏。作为一名电力工作

者，安全工器具就像医生的手术刀、厨师的勺子一样，能熟练的使用它们是我们必须掌握的

工作技能，罗老师向 详细而系统地介绍了安全工具的分类和使用方法，使我们对自己的行业

又加深了认识。人在受到致命伤害时，最好的治疗时间就是刚受伤的十分钟内，能不能正确

地使用急救方法就成了我们这个高危行业的重中之重，做为电力公司生产线的员工，随时都

有可能碰到触电的情况，学会心肺复苏，不仅是对自己负责也是对他人负责，罗老师和赵老

师分别向我们介绍了外伤急救和心肺复苏法，通过这些学习能让我们在出现电力事故时能快

速、冷静、有效的进行抢救，最大限度地拯救受伤人员的生命，降低事故的严重程度，我看

到每一个新入企的同事都在很努力的学习抢救技能，这使我很感动，我体会到我们肩负的责

任和义务。

军训可以培养严明的纪律和严谨的作风，作为一名电力工作者，任何一个小小的疏忽或

者失误都可能对电网和 社会生产生活造成巨大而不可挽回的损失，因此，我们必须培养起严明的纪律和严谨的

作风，军训期间我严格要求自己，服从班主任、班委的管理，服从学校的各种规定，对每天

的早操、训练绝不缺席、不早退、不旷课，军训虽然辛苦，但它磨练了我们的意志，培养了

我们的感情。

为了进一步落实消防要求，切实提高新入企员工的消防安全管理水平，我们此次的培训

还为我们安排了消防应急预案演练，在消防演习前，各位老师对火场进行了认真地布置，学

校向此次活动提供了三十多瓶干粉灭火器、三个火盆和若干汽油，活动开始前老师向我们详

细地讲解了灭火的检验和使用方法，并强调了应注意的安全事项，同事们的积极性非常高，

大部分同事都参与了此次灭火演练，并搏得阵阵掌声，活动最后，老师向我们展示了石棉毯

灭火法，不少同事也实际操作了这种方法，通过这次演练活动的开展，真正提高了员工的消

防意识，熟练掌握了灭火器和灭火毯的使用方法。 企业文化对一个企业的发展是非常重要的，是一个企业的精神财富，是企业在长期实践

过程中取得的文化成果，要了解一个企业必须先了解它的文化，只有当员工的价值观与企业

文化的内涵相一致，企业和员工才能够共同进步，共创佳绩。通过深入学习南方电网的企业

文化，我深入的理解了南方电网的核心价值观、企业宗旨、企业精神、战 略目标等，作为南方电网的一员，我们要深入了解南方电网的企业文化，秉承南方电网

的企业精神，以公司宗旨理念为思想动力，全心全力为南方电网服务，做一名合格的电力人。 十三天的时间虽然不长，但却让我感悟很多，我学到的不仅是老师教的知识，还交到了

许多朋友，认识了许多的同行，开阔了眼界，培养了我们的勇气、执着、友谊和欢乐，千里

之行始于足下，回首这次培训，让我对公司有了深入的了解和认识，我感觉非常地充实，回

到公司的这几天我感到自己要学习的东西还很多，要走得路还很长，必须在工作中不断的努

力来提高能力，弥补不足，做好准备迎接更高的挑战，我会虚心向领导和同事请教，尽最大

的努力把技能和业务学的更扎实。感谢各位领导的关心和爱护，我们要拿出执着的热情和严

谨的态度投身到工作中去，为公司的明天做出最大的贡献。篇三：新员工培训总结 新员工培训总结

时光飞逝，二十二天的培训结束了。这次培训的目的是帮助我们电网公司新员工尽快完

成角色转变，了解公司企业文化，熟悉公司的管理制度，增强主人翁意识，养成积极主动的

工作态度和敬业精神，拓展良好的人际关系，确定正确的发展目标。本次培训采用ojt培训

模式，在广西电网桂林培训中心进行规范化、军事化、科学化的全拓展强化培训。使我们的

身心得到锻炼，受益非浅。 首先是革命传统与团队精神的教育，共分成革命传统教育，军事训练，团队拓展训练三

个部分。在军训中，虽然没有波澜壮阔的场面，没有惊心动魄的情节，但平凡中却潜移默化

的传递着军人的各种气节，军人的精神，在每一个姿势，每一个回敬礼，每一次演练中，我

们理解了什么是坚毅，我们懂得了纪律的严明。在军训的日子里，我们都严格要求自己，认

真改善自己，更彻底反省自己。响亮的口号展现了我们对未来的信念，嘹亮的军歌编织着美

妙的军训生活，绿色军营中的种种品质与精神将成为我们人生长途中的指路灯，拌我们一步

步走向成功。接着是革命传统教育，参观完遵义会议会址和息峰集中营，让我们每一位学员

无不为老一辈无成阶级革命家们的崇高精神深深感叹。在看到星星之火可以燎原的同时，又【南网员工培训心得体会】

看到了白色的恐怖，看到了我们党最后取得胜利是用无数先烈的鲜血换来的。最后的拓展训

练，让我们在游戏中感悟人生，“有人施工，禁止合闸；高压危险，禁止攀爬！”让我们深深

体会到安全的重要性，我们始终要以严格执行“安全第一，预防为主”的方针。延伸到企业

运行中，个人无论职 位高低，能力强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，

寻求通力合作。“肢体语言传递信息”很有趣但是却告诉我们在工作中沟通的重要性。拓展训

练带给我们的远不止这些，它还让我们认识自身潜能，克服心理惰性，认识群体作用，增进

对集体的参与意识与责任心—它给我们的启发，对我们将来的人生有着巨大的帮助。 其次，第二阶段的培训，着重企业文化和企业精神教育，使我们了解了南方电网的内涵。

企业文化是一种价值观，是企业全体员工的共识，是企业的灵魂。当今，学习型组织是世界

上最重要的管理模式之一，是宏观的管理理论，是企业文化的核心。学习型组织倡导终生学

习的理念，形成学习工作化，工作学习化的氛围，并不断提高学习、实践、创新的能力。学

习型组织是一个能使全员工全身心投入学习、并有能力不断学习的组织，是一个能使全体员

工在工作中体会到生命意义的组织。如今的南方电网，正大力推行创建学习型组织，让全员

都加入到学习型组织中。南方电网的迅速发展，正是因为始终坚持“两手抓”，一手抓企业硬

件设备的建设，一手抓企业文化的建设，注意市场营销，优质服务，常态运行，确保安全生

产，预防为主，注意经营管理，以人为本，不断提高员工的综合素质，推行“制度下的情感

管理”，促进管理制度与企业文化的紧密结合。作为一名新员工，应积极转变观念，进入角色，

融入集体，树立充分的责任感和主人翁意识，谦虚谨慎，找准理想与现实，机遇与能力的差

距以及自己在不同发展阶段的合适位置，关注企业改革与发展的大局，尽快融入到企业 文化中，牢记南方电信“万家灯火，南网情深”的核心价值观，在南方电网优秀的企业

文化熏陶下快速成长，为南方电网的明天努力奋斗。在南方电网企业文化的建设中，给我们

印象最深的是推进“两型两化”面对如今日趋激烈的市场竞争，除了抓住机遇，抓住效益，

优质服务与行风建设是占领市场的一个不可忽视的环节。电力行业的优质服务是提供优质、

方便、快捷、规范的电力服务，是电力企业永恒的主题，行风建设则是企业的精神追求，责

任意识，价值观念及外在状态的综合表现，是企业的灵魂。对供电服务优质窗口的参观，用

事实为我们证明了企业在优质服务与行风建设上所做的努力和取得的成绩。因此作为新员工，

我们应从现在起加强自己的职业道德、爱岗敬业、诚实守信，把客户放在第一位，用真情服

务、保证质量、抓效益、抓管理赢取客户的理解与信任，为南方电网事业开创更宽广的市场，

为实现优质服务和行风建设革命性跨越而努力。 另外，通过培训，我们对南方电网的历史和发展有了深刻的认识，清楚的体会到南方电

网的快速发展。中国南方电网有限责任公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。

公司经营范围为广东省、广西省、云南省、贵州省和海南省五省（区），负责投资、建设和经

营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务。2005年公司跻身全球500强企业后，排名逐

年累计上升了131位，2010年列第156位。中国南方电网公司成立7年来，在党中央、国务

院以及有关部委、五省区党委政府的领导下，认真贯彻落实科学发展观，在央企中率先提出

把中央的路线方针政策在企业具体化、体现国家意志，认真践行 “对中央负责、为五省区服务”的企业宗旨，主动承担社会责任，全力做好电力供应，

致力于夯实安全基础、加快电网发展、提高服务水平、强化经营管理、深化体制改革、培育

优秀文化，一步一个脚印、一年一个台阶，走上了科学发展的轨道。电网规模、负荷、售电

量、营业收入、资产总额都翻了一番多，公司售电量年均增长13.5%，营业收入年均增长17.1%，

经济效益大幅提升；累计完成电网建设投资3049亿元，形成了协调发展的各级电网；西电东

送能力是2002年底的6.3倍，西电东送电量年均增长28.3%。 2010年成立了南方电网科学

研究院，为南方电网在科技领域的大发展翻开了新的一页。南方电网科研院电网仿真与控制

所实验室装备的大规模rtds仿真为世界上最大的电网实时仿真平台，在（特）高压直流输电

工程建设运行、南方交直流复杂大电网的安全稳定运行中发挥了极其重要的技术支撑作用。

因此，作为企业的员工，需要不断解放思想，不断更新观念，树立强烈的爱岗敬业意识，全

心全意做好本职工作，无论在工作中遇到多少不如意，多艰苦，是否专业对口，我们都应怀

着一颗平常心，抱着学技术，积经验的态度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作岗位上创

造出自身的人生价值。

再次，始终贯穿整个培训的一个问题—安全。随着经济的发展和社会文明的进步，现代

社会对电力的依赖性越来越强，电力事故不仅会影响电力企业的形象，给电力企业造成重大

的经济损失，更严重的是会带来巨大的社会影响，因此，对我们新员工进行《电力安全工作

规程》、《电力安全基础知识》等方面的培训是必要的，既是对企业 的保护，也是对个人生命的负责。我们不但要了解它们，更应从思想上认识它们的重要

性，在今后的工作中认真遵守，确保人生安全、设备安全、电网安全，在心中确立强有力的

安全理念—关注安全，关爱生命，凡事做到安全第一，预防为主。 最后一部分是工作实践知识培训，在科技飞速发展的今天，只掌握单一专业知识的人已【南网员工培训心得体会】

不能适应社会，被社会淘汰，想要立足社会，在竞争中屹立不倒，就要进行多方面，全方位

的学习，因此，对我们新员工不仅进行了企业班组管理和安全生产管理的培训，还进行了

iso9000质量管理体系，计算机网络，办公自动化知识的培训，让我们在全方面成长的同时，

时刻怀着危机感与紧迫感，在逆流中前进。 总之，这次培训给我们增添了许多精神食粮，使我们深感企业领导的用心良苦和殷切期

望。南方电网优秀的企业文化，规范的安全生产，先进的设备技术，高速的发展速度，都深

深的震撼着我们，南方电网过去的辉煌由企业员工共同创造，未来的征程也需要大家共同拼

搏，我们担任的任务光荣而艰巨。作为南方电网的新员工，应脚踏实地，勤勉自新，努力使

自己向精业务、善管理、强技术、高技能、精干高效的人才发展。为加快南方电网能源基地

建设步伐，实现南方电网新一轮跨越式发展，做出新的更大的贡献。篇四：电网入企培训心

得体会

培训小结

2012年11月1日，我和我们公司的3名新员工加入到了云南电网公司2012年县级供电

公司新入企员工脱产集中培训的队伍中，时间一晃而过，转眼间14天的培训已接近尾声，当

我挥手告别那些由陌生渐渐变为熟悉的面孔时，千万思绪涌上心头，这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 正当我们这些刚参加工作的新员工对工作充满着

好

奇、对社会充满着茫然、对生活充满着迷茫的时候，公司给了我们展现自我的舞台，这

次的培训就像一场及时雨，使我们这些新员工更好地生根发芽。新员工开班典礼会上领导们

铿锵有力的讲话让我们感受到领导对我们新员工的重视，这次的培训就是公司领导关心、重

视、培养我们新员工的具体体现。在短暂的半个月的生活中，经历了很多，也思考了很多。

回想这十四天的培训旅途还是那么的多姿多彩。 安全是电力行业永久不变的话题，所以培训就以安 全警示教育开始，任何时间任何地点对任何人来说，安全永远是最重要的。当那惨不忍

睹的画面再一次出现在我的眼前时，我的心还是久久不能平静，一个活生生的 生命瞬间化为乌有，就这样的一个个一瞬间不知带走了多少家庭的幸福、带走了多少亲

人的泪水、带走了多少员工的梦想、带走了多少企业的期望，同时也留给我们太多太多的反

思。如果我们每个员工都能时刻将“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针牢记于心，

时刻与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，那么“一切事故都可以预防”的安全理

念就会得以实现。

南方电网公司中长期发展战略贯穿于整个培训的过 程中，让我们真正领会了南方电网公司的企业文化和企业核心价值观，了解云南电网公

司的历史、现状和愿景，树立企业的自豪感，激发积极工作、努力工作的动力与激情。整个

培训都是以互动形式进行的，在听完一段培训后，老师都会抽出时间让我们进行互动，在互

动的过程中让我更加体会到团队合作的重要性。其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每

个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。在这里我

体会到了锻炼的美好，

几天的培训忙绿而充实，在这几天的日子里我明白 了团结，学会了坚强，懂得了感恩。“万家灯火，南网情深”的企业核心价值观为我们的

前程指明了方向，“自强不息，永争第一”的企业精神会激励着我不断前行， 我相信，在南方电网公司这个大家庭里，我的人生将会变得灿烂辉煌。 最后，衷心的感谢公司领导给我们新员工这次培训的机会，也真诚的感谢这几天给我们

授课的所有老师和教官，回到公司以后我将以饱满的激情和热情迎接以后的工作，努力工作，

将这次培训所学内容很好的运用到工作当中，做好自己的本职工作，为公司作出应有的贡献。

篇五：南方电网实会计习心得体会 会计是一门实践性很强的学科,经过三年的专业学习后,在掌握了一定的会计基础知识的

前提下,为了进一步巩固理论知识,将理论与实践有机地结合起来,本人于2011年10月在南方

电网贵州盘县坪地分公司财务部进行了一个月的专业实习。

一、实习单位简介

南方电网贵州盘县坪地分公司，原为坪地电力公司，后有南方电网盘县供电局合并，成

为现在的南方电网贵州盘县坪地分公司。公司采用先进的管理方式，凭借一流的专业技术人

才和丰富的管理经验，充分发挥强强联合和集团化、集约化的优势，成为国内具有较强竞争

实力的电力经营企业，为国民经济和民族工业的发展做出新的贡献。

二、实习过程

会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提【南网员工培训心得体会】

高经济效益的重要手段。

在实习期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行日记账、现金日记账相关工作处

2015新进员工培训心得体会
南网员工培训心得体会 第二篇

2015新进员工培训心得体会

心得一：新进员工培训心得体会

进入公司初期，公司对我们新进员工进行了商务礼仪培训，同时也对公司产品做了简单介绍。在此期间我受益匪浅体会颇深，下面就本次学习培训简单谈谈我自己的体会： 首先，我非常感谢公司对我们新进员工的培训也很荣幸参加了这次培训。这说明公司对新进员工培训的重视，反映了公司企业文化中"尊重人才、培养人才、选拔人才"这一人才理念。

在此期间我学到了很多东西：

一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。

二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。 三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。

心得是心有所得，那么一堂课真正的收益其实是看你在现实的生活中收获了什么。现在的我真心希望今之所学能真正的融入到我的工作和生活中。不管我能在这里呆多久，也不论今后我在哪个岗位上，都希望我能在尊重别人同时也能获得别人的尊重，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。当然如果有可能，也希望我的努力能为公司和我的家庭带来效益。

学习能让人进步，工作能让人自信。相信在我们不断的学习和工作中，我们的公司一定会变得更加美好！

心得二：新进员工培训心得体会

南网方略就是南网公司的大政方针，也是建立南方公司的企业文化，没有南网方略，就没有"责任南网、和谐南网"大好局面，就相当于一堆散沙。南网方略的提出，是南方电网公司发展的必然要求。是推动公司向前迈进的主流，是公司快速健康发展的指导方向。 学习南网方略体会到：

1、结合工作计划，我们要主动承担更多培训任务，树立形象，打造品牌，才能获得公司的认可和尊重，获得公司的支持，才能做到"公司满意、公司放心"，为公司的发展努力创造一个良好的外部环境，拓展更大的发展空间，实现公司的可持续发展。要主动承担更多的培训教学任务，具体要做到：

1）热爱本职工作，有职业道德，实际工作中要做到勤奋、敬业、诚信并不断自我完善。

2）要有责任心，做就要做到最好，否则再安全的工作也会出事。我们深信只要有责任心，并在工作中不断思考，就没有解决不了的问题。

3）努力做到素质和谐、人际关系和谐、身心和谐、自学自愿地投身本职工作。我们需要具有责任心、团队精神、工作积极主动、富有创造力、忠诚、敬业的教师，而不是工作懒散，思想懈怠，只想回报而不想工作而到处寻找"快乐"借口的人；

4）积极主动做好优质教学服务工作，竭尽全力为广大的学员、学生服好务，进一步更新服务观念、完善服务功能，创新服务方式和服务手段，丰富服务内涵，切实把服务当成我们培训及学院生存和发展的根本，做到真心服务、用心服务。

5）大力开展宣传工作，宣传我们主动承担的教学和培训任务和对公司所作的贡献、宣传我们为教学发展所作的工作和付出的辛勤劳动，宣传我们的宗旨、战略目标和管理的理念，让社会认识我们、认可我们、支持我们。同时，让教师深刻理解主动承担更好教学责任的含义，充分认识到，主动承担更多教学和培训任务是我们电网企业和教师义不容辞的责任。通过主动承担更多的教学和培训任务，实现了教学和培训任务价值，同是地是我们教职工自身价值的体现，通过主动承担更多教学和培训任务，树立教职工和企业共同的价值观念，让教职员工清楚：我们每一天的工作都是在为社会提供优质可靠的教学质量，都在为社会的发展作贡献。通过主动承担更多教学和培训任务，将会激发教职工的责任感、荣誉感和自豪感，形成合力，共同携手打造"责任南网、和谐南网"。 心得三：新进员工培训心得体会

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司"重视人才、培养人才"的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后总经理还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，总经理也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

心得四：新进员工培训心得体会

今天上午，在公司领导的安排下，我们英德海螺全体新进员工在办公楼三楼会议室汇聚一堂，学习了中国惠普总裁孙振耀先生谈工作与生活的相关内容，座 谈会上，有公司领导干部的讲话，也有新进人员的发言，会议气氛非常活跃，由于时间有限，我没有举

手发言，但是，我想要说的话太多太多......

通过对中国惠普前总裁孙振耀谈工作与生活的学习，无论是在工作中、生活上、还是做人方面，都使我收获匪浅，

公司员工集体培训心得体会
南网员工培训心得体会 第三篇

2009年11月21日，公司组织了一次员工集体培训。对员工培训的重视，反映了公司重视人才、培养人才的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，也都积极地参与。利用这次机会，公司的新老员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论，通过培训我们深化了团队的概念，使我们对公司的未来充满信心，不止自己清晰了努力的方向、奋斗的目标，更重要的是我们有了更强的信心去面对挑战、客服困难。

在这两天的培训后，感觉这次的培训与以往有很大的不同，让我受益匪浅，现略谈一些个人粗浅的心得体会：

当今社会，先进与浮躁并存，文明与喧嚣共生。缤纷的世界固然精彩却掩饰不住慌张中透出的无奈。我们不能不遗憾地感叹：我逐渐淡化在人群中，人性的光芒日益暗淡，本真的状态变得模糊，灵魂也遇着无可避免的迷失。通过这次培训，我重新找到了那种纯真的感觉，仿佛内心深处那些不满角质与灰尘的地方重新被清扫过一样。在我的成长过程中，那些对我产生过深远影响的人和事，不管他们是曾经帮助过我、伤害过我、支持过我还是对我冷眼相对，通过教练的引导，我发现其实我都应该感恩与这些过去，有了这些，有过这些好与不好的一切，生命才完整。对于一些道理，我也明白，但是仿佛只是处于一种懵懂的状态，经过这次培训，那层窗户纸被捅破了，我有了更加理性、更加清晰的认识。

对于工作或者事业，我们需要明确自己的目标，这样才能更好的去执行，而执行的过程不能陷入单打独斗的局面，一加一永远大于二，团队的力量也永远非一己之力所能达到，当把自己置身于团队中，往往也会有意想不到的收获，而这种收获绝不仅仅只是物质方面的。 在工作中肯定会遇到无数的矛盾与困难，对于这些，其实不在于我们的能力究竟有多大，而在于我们的意识有多强，只要我们不放弃，困难总会有办法客服，任何问题也都会有解决方案。

激情工作、快乐生活，在这句口号中我们看到了公司充满人性化的关怀，也与这次课程的理念一致，工作需要认真的充满激情的去对待，但是工作不是生活的全部，工作之余，不能疏忽了爱我们和我们爱的人，善待身边的每一个人，有了他们的支持我们才能更好的工作。 最后，通过这次培训，让我对团队的概念也有了更深层次的了解，很高兴看到我们的大家庭是这样充满生机、充满活力，也特别感谢公司领导让我学习到了更多的知识，并相信公司的宏伟目标必将有我的成功相伴!

新员工培训心得
南网员工培训心得体会 第四篇

[篇一:新员工培训总结]

一直在公司负责培训这方面的工作，新员工入职培训是我工作中非常重要的一个环节，从计划、实施到考评、反馈、改善提升，都是我一人完成。看着自己培训出来的很多新员伙伴在两到三个月中快速成长，真的感觉非常欣慰。以下是我对新员工培训心得体会，今天整理出来和大家分享一下。(我这里所说的新员重要是销售人员。新员工培训心得。)

一、企业理念的导入

企业的理念对销售队伍的影响是不容忽视，非常重要的。企业倡导什么?排斥什么?立业的宗旨是什么?目标是什么?在很大的程度上影响着员工对其的选择。就如同我们交朋友一样，第一次见面的前三十秒将决定着是否有兴趣在交往下去。我曾在培训中问过很多新员同样的问题:你为什么是选择我们公司?得到的答案中95%以上都是:我感觉公司的文化氛围非常好，我希望在这个团队中能有更多的发展，只有5%的新员会谈到其它原因。当然不排除一个人进入新公司后会有意回避功利的想法，但也可从中看出企业文化对其的影响。所以在新员入职培训中应把企业理念的导入作为一种非常关键的重要的环节组织好。因为只有在认同了企业的价值观后，他才能不会单纯的用功利心去看待眼前的行业、职业和工作岗位。新员工培训心得。建议这个环节要有专人(最好是高管)组织讲授，内容可以是企业的大事记、企业模范、企业核心理念的理解、企业的典型案例等等。在理论宣讲的同时可以设计一些培训游戏激发新员的进取心和凝聚力，一开始就给他们灌输“团结一致，迎接挑战”的思维模式，

忠诚教育心得体会
南网员工培训心得体会 第五篇

[篇一:忠诚教育学习心得体会]

中共中央政治局委员、国务委员刘延东近日在四川会见优秀教师代表时强调，百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。她提出“忠诚、敬业、勤学、创新、修养”十个字，与广大教师和教育工作者共勉。

将“忠诚”列于首位，这是由教育在党的事业中的重要地位所决定的。众所周知，教育是文明传承的主渠道，是理想、价值与社会精神构建的主要驱动力，一个民族、一个社会，道德继承、文化袭承、历史传承主要靠教育来实现，这是教育的本质特征。忠诚教育心得体会。党的教育方针明确提出，必须坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。这对广大教师和教育工作者而言，

企业文化心得体会
南网员工培训心得体会 第六篇

[篇一:公司文化和企业文化建设培训的心得体会]

企业就像人一样，有躯干和灵魂，没有灵魂的躯干就是行尸走兽，同样企业没有灵魂也只是机器的堆垒，制造物品的工具。而企业的灵魂就是企业文化，它看不见摸不到，却实实在在的存在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力量。

通过总经理的培训我学习到，企业文化是人的文化，是组成团队个体任何一人素质的综合体现，是企业综合素质的外在表现。所以企业文化就和员工的文化素质息息相关，提高员工素质和加强队伍文化建设成为企业文化建设的第一要务，其中员工素质可以由12个字来概括，分别为思想、理想、道德、坚韧、纪律、创新，每一个问题，并善于思考问题，能够及时发现工作中存在的事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，避免事故发生；责任心不够强的员工，观察问题粗心，并不善于思考所观察到的问题，任其发展最终导致事故的发生。如果一名员工的技术水平再高，但是他的责任心不强，也无法及时发现问题，问题不能及时发现又如何谈起及时解决问题呢?在平时工作中，不严格执行有关规程制度，进现场不戴安全帽、巡检马马虎虎、监盘精力不集中、交接班不履行手续、“两票三制”执行不到位、消缺不及时……。虽说这只是一些小事，却体现出了员工的责任心问题。翻阅每一期<安全简报>，“由于员工责任心问题，发生误操作”的字眼屡见不鲜。如果当事人的责任意识强一点，操作认真一点，也许事故就可以避免。常言道“千里之堤，溃于蚁穴”，试想，员工责任心这道防火墙出了漏洞，病毒怎能有孔不入?反之，如果员工都有高度责任感，以企业兴衰为己任，无形中就为企业铸起了一道坚固的屏障，病毒就难以入侵，换言之，事故发生的机率就会降低。

工作责任心体现在工作的每一个细节中，体现在日常小事中。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但绝不能因此就敷衍应付，而要养成用心做事的习惯。每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣整体才会和谐完美。一个人有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责份内之事铭记于心，知道该做什么，怎么去做;有了责任心才能尽职，一心扑在工作上;有了责任心才能进取，不因循守旧，墨守陈规，原地踏步。因此，我们要认真对待每一件事，对每一件事负责任，做每件事都细心一点，认真一点，做好一点。

提高员工责任心，除了制度的约束之外，文化的力量十分重要。它可以凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。只有员工走得远，企业才能走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。和田电力公司的企业文化这是体现了这方面的作用。

历史翻至2008年年初，各项工作正在去年的基础上进行紧张衔接。一年之计在于春，员工的责任心也显得更加重要。常言道:细节决定成败。为此，我们要牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以企为家，上下一心，团结一致，认真地投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。

[篇三:岗前培训之企业文化——个人心得体会]

作为南方电网田阳供电公司的一名新员工，我参加了为期两天的岗前培训。

培训期间，我们学习了公司的员工守则，南网方略，礼仪，员工服务守则等。这些知识让我这个以前对南网只有些简单认识的员工有了很大的收获。而让我感触最深的是公司的方略，即南网方略。

企业文化是一个公司的精神支柱，而南网方略作为南方电网的企业文化，它包含了公司宗旨、公司使命、战略目标、发展思路、公司生命线、工作方针、公司令、主题形象、企业理念等九个内容。它具有一种积极向上文化氛围，具有了与时俱进的指导方向作用。它是南方电网内独特的信念、假设、希望、追求、价值准则和行为规范。它不仅是我们的精神路标，也是我们工作的动力和激情所在。

从公司的角度看，公司的宗旨道出了其存在的意义和主要目的。公司使命也充分体现了公司的社会责任所在。而作为员工，我们更应具有社会责任感，做好本职工作，体现出南网人的扎实的职业技能和良好的职业道德，以及较高的素质修养。让南网因为我们的存在而具有更高的社会价值。

公司令的安全生产1号令和依法经营1号令，依次从员工的安全和公司的经营进行较为系统的规定，使在南网工作的员工尽可能的不受到伤害。是公司尽可能的得到最大的盈利。

作为一名南网新员工，我深知作为南网人应必备较高的道德操守和职业素养。我们应深入的学习南网方略，将其具有的精神贯彻到每一个工作的细节之中。我深知作为新员工我对公司的了解和一些制度仍有一些不了解和不明白的地方，但我们应贯彻南网方略的精神，将其作为我们的精神指导，一步一个脚印的进行工作，努力将工作做得最好。

我们坚信，在我们的不懈的努力和辛勤的汗水下，我们的南网家园建造得更加的美好和坚固。我们企业的理念会深入每一个员工心中，我们的企业形象也会是世界企业中一道经久不衰的亮丽风景线。

[篇四:企业文化心得体会]

企业文化是企业的灵魂，企业的精神价值核心，引导着企业的发展方向。“从零开始向零奋斗”是河南煤化的安全理念。煤矿要想在激烈的竞争立于不败之地，得到长足发展，必须让河南煤化集团的先进企业文化在矿区扎根、开花、结果，尤其是搞好安全工作才能使煤矿企业安全、长远发展。

煤矿安全是企业发展的重要组成部分，它所包含安全理念，安全技能、安全行为、安全评价、安全考核等内容，对矿井跨越式发展起到推动作用。因此作为安全工作不仅仅是安全宣传教育，应当渗透于生产管理的各个环节。所以首先管理干部职工要充分认识到加强安全文化建设，实现矿井本质安全型的目标，有利于树立企业的外在形象，彰显企业的核心竞争力，实现企业文化又好又快发展。明确安全工作指导思想，履行安全文化工作之责，创新安全文化之路，铸就安全文化之魂是我矿每一名职工的自觉行动，我们的安全文化之树才能枝繁叶茂，才能为企业撑起一片安全的蓝天。

安全文化建设必须通过各种方式和途径增强安全宣传教育效果。不但让安全文化进岗位、进班组，还要进家庭，不断丰富安全宣传教育载体，扩大教育覆盖面，多种渠道，层层渗透。积极开展以职工学习为主的安全教育，以矿山动态为主的安全教育一载体，让企业文化理念进班组。以科室包保区队的方式，利用班前会、周五活动日等形式，将理念的内容与具有典型意义的安全现象“解剖”开来给职工看，使企业文化通俗易懂，具体形象。同时，把开展技术比武、岗位练兵、创建学习型组织和以师带徒活动作为提高职工素质的主要形式，并通过不同的方式进行表彰奖励，激发广大职工参与企业文化建设的热情。政工部门要从抓群监员、青岗岗和家属协管员三支队伍入手，落实任务，落实制度，落实人员，落实待遇，努力在发挥职能部门作用上下功夫。抓“习惯性三违治理活动”、把反“三违”、查隐患、防事故作为主要任务。设立“三网”互动工作站，由职工家属协管员组成帮教小组，通过组织“三违”帮教座谈会。“三违”人员培训班、“三违”人员曝光亮相，使“三违”人员接受特殊的安全教育并发挥家属的协管作用。形成了安全防线横向到边，纵向到底的完全网络，真正起到群防群治的作用。通过开展岗位练兵、技术比武活动，全面提升职工的安全意识和安全技能。让河南煤化的安全理念“从零开始、向零奋斗”深入每一位职工心中。

安全管理必需在安全文化上创新。为了进一步强化企业管理，增强和规范职工责任意识，增强团队意识、增强执行力，以及职工日常行为，全面提升队伍素质，促进企业安全生产经营工作协调发展。全面推行手指口述和岗位描述操作法，用小文化实践大文化。规范职工的安全行为，用焦煤集团瓦斯管理“十条红线”来转变来规范职工的不良行为。一是狠抓职工安全意识，规范职工安全行为。以加强职工的安全思想意识为切入点，从职工岗位行为规范、班前会规范、入井着装、乘坐人车规范和日常行为规范入手，使职工的安全行为成为自觉行动。二是结合板报宣传。通过多种形式的宣传，逐步实现规范成习惯，习惯成自然，自然成文化。积极开展安全宣传教育示范队建设。在全矿所有采掘、辅助区队中开展安全文化示范队建设，制订考核办法，着力打造本质安全型职工和本质安全型区队，不断提升“以文治人、以文治企”水平。始终把“人企合一、顺势而行”的企业哲学和“用心做事、追求卓越”的企业核心价值观铭记在心、付之于行。

切实搞好企业文化建设绝非一日之功，而是一项长期而艰巨的工程。面对新的企业发展形式和定位，我们要在坚持安全零理念和核心价值观的前提下，进一步把安全、创新、管理、感恩等子企业文化新的内涵，努力成为员工的自觉行动，增强文化凝聚人心、推动发展。只有这样，我们的企业才能永保活力、勇于奉献，全体员工才能凝聚成一支奋发、向上、有为的优秀团队。

呼叫中心工作总结
南网员工培训心得体会 第七篇

[篇一:呼叫中心工作总结]

一、掌握员工状态:作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为:优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式:

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。呼叫中心工作总结。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过<孔子>，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过<阿凡达>。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是ceo了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说“no”的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。

这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、hr、市场、财务，都可以。一定要往外输送。

最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个ppt，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗?他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢?这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情。每一位管理者，都管理着或大或小的一个鱼缸，能多做一点，就多做一点。活着，已经不容易了，而且活得很好。如果能够帮别人活得更好，有一天你退休的时候，你收获更多的，是一群鱼儿围绕你转。

时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。

[篇四:呼叫中心工作总结]

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，

工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下:

一、工作总结

1、担任质检专员期间

(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；

(6)根据每日工作要事，修改faq，标准话术；

(7)每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

(8)听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

(6)培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

[篇五:呼叫中心工作总结]

一、提供一站式服务形象:不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率:有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流:呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量:自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户:提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机:理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

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