超市收银员实习经历

导读：　超市收银员实习经历(共3篇)超市收银实习个人总结篇一：超市收银员实习心得体会超市收银员实习心得体会不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不...

超市收银实习个人总结
超市收银员实习经历 第一篇

篇一：超市收银员实习心得体会

超市

收银员实习心得体会

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一

番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，

特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通

的孩子。

在局外人看来，收

银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，

不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，

每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，

工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到

收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程

中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月

收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小

女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告

诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只

要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间

中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我

们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，

在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚

的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核

实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最

为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时

我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气

愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是

很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天

我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以【超市收银员实习经历】

后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远

是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的

顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始

终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉

快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一

笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单

单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。

因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，

不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务

技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社

会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?

篇二：超市收银员实习报告

目录

1、概

述 ........................................................... 1

1.1实习单位概

况 .................................................. 1

1.2实习岗位情

况 .................................................. 1

2、实习内容及过

程 ................................................. 2

2.1实习过

程 ...................................................... 2

2.2主要内

容 ...................................................... 2

3、实习总

结 ....................................................... 3

4、致

谢 ........................................................... 5

1、概述

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰

县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7

万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理

位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距

镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢

纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试

点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全

国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004

年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城

镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008

年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32

亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就

是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑

面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产【超市收银员实习经历】

品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全

部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中

小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及

一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负

责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实

践和训练，能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责

是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价

格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的

各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥

善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办

法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加

周末盘点。

2.2主要内容

3、实习总结

这段日子里，我的

收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的

掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以

轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园

是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中

的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，

可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要

试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。

每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作

等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表

了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧

掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，

成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直

接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,

以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离

收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲

朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于

原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗

现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的

商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，

引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注

目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链

条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈

笑,要随时注意收银台

前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场

上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬

与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的

商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、

豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品

要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包

装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

（3）注意离开收银

台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦

住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原

因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

篇三：超市收银员个人工作总结

青 岛 农 业 大 学

大学生社会实践调

查报告

专 业 班 级 资环1001班

实 践 时 间

2012年1月15日—2012年2月25日

超市收银员实践总结

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工

作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其

他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟

着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”

的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。

（1） 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，

而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位

上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为

必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能

产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不

必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以

企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不

可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也

放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞

弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,

以防止和避免不利

于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状

况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬

与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的

商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、

豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品

要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包

装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用

链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，

不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后

方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，

这也间接地磨练了意志。

从事收银一职，因

为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强

调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的

工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员

工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。

同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业

的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、

电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。

篇四：实习个人总结

超市收银员实习报告
超市收银员实习经历 第二篇

目录

1、概述 ........................................................... 1

1.1实习单位概况 .................................................. 1

1.2实习岗位情况 .................................................. 1

2、实习内容及过程 ................................................. 2

2.1实习过程 ...................................................... 2

2.2主要内容 ...................................................... 2

3、实习总结 ....................................................... 3

4、致谢 ........................................................... 5

1、概述

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加周末盘点。

2.2主要内容

实习期间我主要负责的是收银工作，每天的工作内容主要是数钱、基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没见过的“练习券”（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪钱，编码。如果出错就要自己负责。打码：要求每一个商品都有一个专门的13位的条形码，在超市会有一些新产品，这些新产品就需要用打码的 形式输入电脑记录，或者扫码枪突然不好使了就得用打码进行。速度是每十分钟30哥 13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。这些产品在扫描后都要注意保障无问题出售。除此之外 营业前首先清洁整理收银区，整理补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，检验收银机，收银员仪表检查。了解 当日促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。营业中：招呼顾客 位顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作业相应的 收银处理，等待顾客时可进行营业前的各项准备工作，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业额。整理收银区的环境卫生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

3、实习总结

这段日子里，我的收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台

前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

有关于超市收银员的毕业实习报告
超市收银员实习经历 第三篇

实 习 报 告

实习题目

专 业

班 级

学 号

学生姓名【超市收银员实习经历】

实习成绩

指导教师 超市收银员实习报告

年 月 日

- 1 -

超市收银员实习报告

一、 实习单位名称

客来多多便利店

二、 实习单位介绍

客来多多便利店是一家私营的中小型超市，该超市位于北京大兴区魏善庄镇西沙窝的一个大型农贸市场内，其主要目标客户是位于该农贸市场的来自全国各地的众多商户，以及该农贸市场周边的固定住户等。

三、 实习岗位

收银员

四、 实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作；参加月末盘点。

实习时间

2010年12月1日——2011年2月1日

五、 实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，每天的工作内容主要是：数钱：基本工：指法，动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没看过的''练习券''（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么的好做。 认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。 打码：要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。 识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。 整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项以及礼仪训练。营业中：招呼顾客 为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

六、 实习总结

1实习后的收获

1.1学到的知识

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。

练习点钞也很有意思。根据老师教我的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。

简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一天新奇的体验。收银课长把我分别配给师傅，让我跟着她学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的

知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是师傅提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把师傅没扫完的商品就装进袋子，师傅说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。从师傅中我还学到：做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。此外还学了很多其他的知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这

价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

1.2心得体会

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，感谢客来多多超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台，最后感谢指导老师赵丽梅老师对我的关心和鼓励。

指导教师签字：

年 月 日

实习收获与体会

（一）收获

1、服务意识的提高

对于超市等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过超市组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中

2、服务水平的提高

超市收银员实习经历相关热词搜索：