导读： 旅行社工作情况汇报(共7篇)旅行社工作总结旅行社工作总结（一）转眼间繁忙而充实的2011年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧...
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旅行社工作总结
旅行社工作情况汇报 第一篇
旅行社工作总结（一）
转眼间繁忙而充实的2011年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： (一)组、接待团情况
客观地讲，在2011年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。 (二)人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。 (三)存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之2011年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望2012年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!
旅行社工作总结（二）
金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2007年，迎来了崭新的2008年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，2007年对于***旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，***旅行社在**集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为**的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对***旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为***旅行社2008年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，提高服务质量
为提高***旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了**学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请**学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为***的一个窗口，展现了***人的热情、淳朴，为**树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
2007年，***旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了***旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。【旅行社工作情况汇报】
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请**学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军***要塞遗址的接待工作。
侵华日军***要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对**旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2007年旅行社加强了对侵华日军***要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景【旅行社工作情况汇报】
区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评，提高了**旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军***要塞遗址的日常接待工作，而且为2007年***年和九一八活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军***要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。
总之，***旅行社在2007年里，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，***旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展**旅游事业做出我们新的贡献。
旅行社工作总结（三）
时间过度很快， 一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。 通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：
1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。
2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来 ，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。
4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。
在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。
旅行社新员工工作总结
旅行社工作情况汇报 第二篇
旅行社新员工工作总结
不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度
上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。【旅行社工作情况汇报】
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
工作总结旅行社
旅行社工作情况汇报 第三篇
2011年旅行社工作总结
转眼间繁忙而充实的2011年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在2011年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之2011年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望2012年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！
旅行社
2011年12月
旅行社工作总结
旅行社工作情况汇报 第四篇
[篇一:旅行社年终工作总结]
2011年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。旅行社工作总结。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，也已成家立业并开始生儿育女了，陡然间自己的辈分也攀升了一级。看来真的开始老了，真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向地平线方向移动呢。呵呵，我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就的吧。
今年社部让我负责售后服务工作。说实话，旅游服务行业内的售后服务听到的还是不多。真的不知道该往何处开始着手。社部没有下达任务和指标，也没有任何监督和催促。可自己知道，担在肩上的是信任与责任。小的时候我们也不是什么都不知道，到现在知道的可就多了。从哪来的?那就是学习，学习可知万物。不知道的可以学习，不清楚的可以了解，要把工作做好自己还得制定一个计划，千错万错，学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的认识。我个人的理解，旅游售后服务的核心应该包括二个方面:1)提升服务质量维护和保持公司优良品牌2)扩大服务范围保持或延续客户的忠诚度。售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度；要扩大服务范围，就要知道客人对现有服务范围的接受度。清楚了售后服务的核心内容，接下来就是要按照老子的话去办了，老子说:“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度，包括:游览行程、硬件安排、软件服务三个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样，工作头绪就找到了。从起草第一稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单，前后共经过了七稿，为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好，(<游客意见征询调查表>见下面附录)。售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持。办公室的小韦对我的帮助最大:从开始设计意见征询表起就得到小韦不少的建议和帮助，3月11日小韦还写了近千字的论述，为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导，向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意，向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部，有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开。
根据社部安排，售后服务部主要是向公司散客部自组成团的游客征询他们对游览行程安排以及游览过程服务的意见和建议。而社部其它各部门自组成团的客人就由各部门和各业务员自行控制和了解了。在上半年时间里，售后服务部通过邮件信函电话随机对42个批次1729旅游人次中的69人次的游客进行了意见征询。意见征询人数占参加旅游人数的3、99%。在与游客征询联络的通话过程中可以感觉出，公司售后服务的意见征询使被征询的客人对江苏康辉刮目相看，一个征询电话无形中从一个侧面提升了公司的对外形象。意见征询也就围绕着游览行程，硬件安排，软件服务三个方面进行。我们的游客来自不同的行业，不同的阶层，不同的年龄。对每个个体而言，他/她对游览的向往，对游览的目的以及对游览的要求有着较大的差异。要使来自各个层面的客人都感到满意，这确实是件要下功夫的事。要胜利完成一个团队的全部任务，要较好地完成整个旅游行程的程序过程是要依靠一个团队，依靠一个团结一心的团队，象接力赛一样一棒一棒地传递才能完满完成的。从69人次的意见征询的反馈来看，我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是售后服务部统计的游客对游览行程，硬件安排，软件服务三个方面的满意度。下面各数据表中所显示的数据是42批团69人次对总体游览行程的评价情况:
一)游客综合满意度评分(满分为100分)
游客对行程综合评分游客对全陪综合评分
77、8089、68
二)游客对游览安排各单项满意度评分(满分为100分)
行程线路游览用车酒店服务景点游览用餐服务旅途服务接团规范全程服务
77、8074、8562、8089、6368、6090、5090、5090、50
上面的二项显示的是42批自组团队中随机的69名游客根据各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的平均分值。从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向。
三)半年中自组散客对游览线路的热衷:
线路名称浙江各古镇浙江杭州游溧阳天目湖苏州各古镇江苏扬州游
合计团组1411333
参团人数71334217213699
线路名称上野动物园首都北京游无锡和灵山圣地井冈山宁汤山温泉
合计团组22211
参团人数8691423117
四)游客对游览行程的天数选择
游览天数一日游二日游四日游五日游六日游
游览批数2217111
游览人数851756313852
五)游客对旅行方式的喜好
旅行方式一飞一卧往返双卧旅游巴士
上面显示的后三个统计表格是在上半年游客意见征询时产出的附属统计数据。这些数据信息有助于相关的兄弟部门对今后行程线路的设计、硬件合作方的选择、软件服务的改进起到一个辅助的参考信息作用。这些信息对今后各项推销也许会有些许的促进和帮助。在统计中还有一项是游客今后的游览打算。所了解得的信息都在第一时间里转告给了相关的兄弟部门。这些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到一定的积极作用。在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同时，在电脑部的协助下，在社部网页上添加了<游客意见箱>。意见箱的主要目的是可以使一些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来。这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音，以不断督促和改进我们今后的工作。售后服务部的工作刚刚起头，今后的工作还很多，创造和改进还是多方面的。我相信:只要认真学习，不断学习，在社部领导的指导下，在兄弟部门的支持下，售后服务工作一定会做好的。
[篇四:旅行社2010年工作总结]
即将过去的2010年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作:
(一)组团情况
客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。09年建始门市部组团5个，实现全年总收入10、5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。
(二)业务队伍建设情况
业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。
(三)存在的问题:
今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型h1n1的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生 也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有200多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。
(四)新的一年的打算
新的一年来，按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动，力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队，也希望各县提供散客。我们的全年目标是一二三四。即:一个出境团队(韩国)，二十万元总收入，三上世博会(3个团队)，四个到处溜(参与各县市散客组团4次)。
[篇五:2010年旅行社个人总结]
虽然，此次真正在旅行社工作的时间很短，但是，自己认为还是有一些好的方面应该总结，以便于思路的更加完整，做到不断的完善自己的目的。
在我初到长治市金航旅行社时，我所接受的任务是如何使金航旅行社在最短的时间内让该旅行社在长治市达到一定的知名度及最起码让想旅游的顾客能够想到金航、很容易的找到金航以促进其业务的增长。这就需要对金航的对外宣传做一个整体的规划(在资金实力不是特别充分的情况下)。
经过，对xx市旅游市场的分析(旅行社的优质客源是本地的中高端收入人群)与对金航的具体情况的进一步了解，结合自己对长治市整个商业市场的分析，认定如果能够从中高端人群经常的消费场所入手，以为其提供真正的实惠的手段，在取得宣传最大化的同时会一定程度上增加旅行社的访问量，且这样会节省大量因宣传而增加的成本。具体的方法是将旅行社对散客的优惠嵌入到商家的各种活动中，借用商家的宣传方式。
那么，商家为什么会接受这种方案呢?长治市的各大商家为了在同行业中取得竞争的优势，会在各种时刻推出各种各样的优惠活动，其中“买赠”是一种惯用的宣传方式，赠品送了一次又一次，都为提供新鲜的赠品而大伤脑筋。以送旅游的方式在长治市行不多见，各重要的是，没有哪个赠品是不需要增加成本的。所以，商家有接受该方案的可能性。
如何在众多的商家中进行选择呢?在长治市的商圈中已经形成了各个行业的领头羊，他们拥有良好的声誉、忠实的购买人群。我们只需选择相似客户群的商家就可以了。
旅行社会不会因为送的太多而造成亏损，影响旅行社的正常经营呢?
[篇六:旅行社导游部个人年终总结]
2012年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的2012年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾2012年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得2012年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在2012年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
旅行社实习报告
旅行社工作情况汇报 第五篇
[篇一:大学生旅行社实习报告]
前言:根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。
一、实习概况
(一)实习时间:20xx年年6月30日——20xx年年7月25日
(二)实习地点:吉林省康辉国际旅行社总部，
旅游活动总结
旅行社工作情况汇报 第六篇
[篇一:旅游景区工作总结]
一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。这样，锻炼和提升系统为一个整体思路。
首先本着为公司负责为客户负责，肯定要选择实力和服务口碑都比较不错的旅行社。这其中的第一轮报价和沟通中，可以探测其公司实力规模，人员数量安排等。也可以利用各家旅行社相互竞争的因素，运用些小心理战术，逼其说出自家相对的低价和对手的不足之处。得到更多的信息，就为我们选择旅行社多了一分筹码。在这其中压价的过程中发现，如果不给旅行社人员名单、出行时间、以及我们的费用预算是无法真正核算出确切价位的。胡经理考虑很到位，其根据我们的财务来预估合适的预算，此外我主要把各区域名单汇总。然后大体了解一定信息后，把相关的汇总信息及时向胡经理回报。此后，让各个旅行社到我们公司面谈，每个细小的环节都考虑到位。
第一个团是湖北出行，经过我们的行程跟踪和客户反馈，总结了很多有用的信息和很多不足之处，也让我对我们的客户群体更加了解。胡经理是一个很好的决策者，在遇到问题时，总是会在关键点上提点一下，理清我们的思路和解决方法。因而我们将湖北团的事情大体总结分析，在湖北出行之后的所有团，提前做好与主体客户的沟通，做好突发情况的准备，整个行程变得顺利起来。在遇到问题时候也尽可能的在第一时间解决，把问题的影响降低到最小范围。在出团时候，不把鸡蛋放在一个篮子里，选择两家旅行社合作，各取所长，使每次出团都能达到最大化的符合公司的初衷和利益。
其次这次的酒店安排也是件让人费心思的事情。所有人员来郑州，这些接待费用也是一笔不小的数目。我前前后后看了不下十家酒店。选择时候最大的问题是，在控制成本的同时要考虑客户住宿的标准。像如家，汉庭之类的全国连锁的商务酒店价格比较高，而郑州本地的酒店几乎不带餐饮，而且房间数量很少。还好胡经理有一定的人脉资源，通过从地理位置和价位各方面的比较，以及运用一定的关系层面。我们还好算是有了相对合适的酒店入住。我们要合理的控制房间的使用，最大化的控制额外的成本的产生。其中就有一个小问题，主体客户来送团可是不参加旅游。我们是让入住还是不让住呢?答案是肯定的。要合理合适的来解决这个问题了，公司举办活动就是为了让销售人员以后更好的开展工作，更好的维护新老客户关系。所以采取公司不直接答应客户，让其跟销售联系，让销售帮忙申请，公司把好完全给销售，这样以便加深客情关系。
回顾起来觉得当时为之头疼的问题，现在看起来也不是什么难事，因为明白了在整个过程中遇到问题一定要注意方法。比如港澳和新马泰的小费问题，经销商站在自己的立场上不肯付，旅行社是非收不可。销售人员也是被客户埋怨，这个时候我们不是要强硬改变客户的意识，而是要教育引导客户一种“去国外旅游如果不收小费就不正常”的观念。不仅通过销售的首次提出小费，公司的再次解释小费，旅行社的最后确认小费，来灌输这种观念，并且专门制作文件让客户了解国外认识国外，才不枉费一次真正的旅行。
经过这次活动，我都有了很大进步，对类似活动也积累了一定经验。
1、组织活动一定要注意整个过程的连续性，注重细节。制定活动方案的时候尽可能的考虑到每一个步骤，以及其中的漏洞，甚至突发事件的解决方法。
2、在考虑一个活动的组织时候首先应就各个环节考虑到位，做好整体的把控。公司各个部门和同事之间要做好协调配合，分工协作，整个公司应该做到统一口径，以免出现问题时候，没有相关人员及时去解决，应该共同维护公司的利益。
3、优质高效的工作是我们追求的工作方式。在活动的整个过程中，每个人都应该有积极谨慎的处事态度和行为动作，以保证各个环节更好的顺利进行。
4、活动过程中发现问题应该及时解决并且收集信息让领导知道。以便做到信息畅通，处理无误。
5、事后要注意收集客户的信息，听取客户的意见和建议。维护主体客户更好的长久合作关系。也为下次活动的内容提供参考。
总之，这次活动效果规模还是很好的，公司以后可以多组织一些不同方式各种各样的活动，可以针对不同地域不同客户的需求情况。做一次活动就力争达到最初的目的和效果。这样公司业务和公司活动之间就形成良性的循环了。
[篇三:旅游活动总结]
20xx年9月25日，我校组织员工到广西阳朔旅游，旅游线路主要是聚龙潭——图腾古道——漓江游船——西街泡吧——遇龙河漂流——单车骑行往返大榕树。9月27日下午，全体人员乘坐大巴安全回到长沙，旅游圆满结束。
本次活动主要为了让学校的全体员工在自然美景中增进交流和了解，增加团队的凝聚力。在阳朔的这几日，大家的身心得到放松和调整，营造出了团结、活跃、奋进的氛围。
此次旅游活动共分几个阶段:
一、前期准备，制定方案
20xx年7月25日，陈总召开办公室全体人员会议时，曾提出一年组织几次团队活动的建议。9月底为各教学点培训间歇期，经学校领导研究，决定于9月25日至27日组织全体教职员工去阳朔旅游。
9月12日，办公室提交了三条旅游路线。9月15日，确定旅游路线为三天两晚阳朔游。9月16日，通过向多家旅行社询价，最终确定在独立成团进行旅游，并制定了<20xx年9月份旅游项目方案>。9月19日，经校长审批后开始实施。9月20日，与旅行社签订协议，并支付定金，与导游联系。9月22日，准备所需物资，发放旅游须知和注意事项。9月23日14点，全体人员共计33名乘坐大巴前往阳朔。
二、山清水秀，笑声不断
乘坐大巴离开长沙开始，全体人员就在向彬彬的带动下开展活动，一路高歌，一路笑声，开往阳朔。在阳朔的几日，大家玩得很开心，美丽的阳朔、清澈的漓江，充满异国情调和民族特色的西街都富有情趣，晚餐时大家开怀畅饮，酣畅淋漓，打水战时，团队合作，所向披靡，高潮迭起……一张张照片记录了大家的欢乐与青春。整个行程带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。体现了学校良好的团队精神。
三、安全归回，收获颇丰
这次旅游是学校一次大规模的集体活动，学校领导非常重视，也投入了很大的人力和财力，但由办公室没有举办类似活动的经验和个人能力所限，本次旅游，主要是组织工作上，还有诸多需要改进的地方:
一、明确目的，统一思想
首先相关负责人应当深刻领会活动的精神，并要把活动精神准确传达给员工，统一大家的思想，调动大家的积极性和主动性，晓之以理，动之以情。其次，及时观察和了解员工思想动向，快速反应，早做安排。
二、理清思路，抓好细节
在出游景点的选择上，思路不够清晰，应该仅仅围绕本次活动的目的，合理选择景点和住宿方案，将安全、卫生、舒适等放在重点。要预先考虑到各种可能会出现的问题并做好防患、准备工作。对于景点的天气、地形等一些细节问题要查询清楚，以便于组织团队活动。
三、加强领导力，提高执行力
在本次活动中，作为责任人的我发现了自己很多性格和能力上的不足，最为突出的就是不能够恩威并施、缺乏领导力和号召力、处理事情不够果断和灵活。我需要加强思考，努力学习，从领导、同事身上学习他们的优点和长处，使自己能够在各个方面胜任所肩负的工作，为学校的发展出力。
本次活动也是大家充分展示自己的一个绝佳的机会。在学校，我们看到的更多的员工在工作上的表现，但在这次旅游中，可以看到大家其他一些方面的表现:本次活动是学校的一次大型活动，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。活动结束后，计划整理并精选一些照片，刻成光盘，一是作为纪念；而是充分发挥其后继的作用，在新人入职时，可以展示给他们看，这也是学校文化的一部分。
[篇四:生态旅游活动工作总结]
根据县委、县政府的统一安排部署，按照凤办发[2008]104号文件<中国首届古凤州生态民俗文化旅游节实施方案>的要求，我局召开专题会议进行研究，制定切实可行的运行办法，结合承担工作任务的实际情况，组织相关股室，集中人力、物力和时间，出色地完成了各项既定目标任务，为旅游节的盛大开园做出了积极贡献，现将工作开展情况总结如下:
一、强化领导，夯实责任
为了确保本届旅游节盛大旅游开园取得圆满成功，我局成立了专门工作领导机构，由局党总支书记、jú长郭宝成同志任组长，副jú长白焕庆、黄伟、王学敏同志任副组长，局办公室、商品流通股、综合发展股负责人为成员的古凤州生态文化旅游节工作领导小组，制定了祥实的工作方案，落实了人员，健全了工作机制。
二、加强宣传，广泛参与
根据县旅游节、文化体育局相关部门的要求，我局在工作任务重、时间紧、人员少的情况下，认真组织人员参与羌族舞表演群众文化广场活动，坚持每天晚上在主要街道、中心广场营造旅游文化氛围。并在伟华饭店、凤凰大酒店、凤成大厦、招待所等餐饮、住宿、娱乐场所悬挂喜庆、醒目的旅游节宣传标语、条幅二十余处，庆祝中国首届古凤州生态文化旅游节的举办。
三、履职尽责，确保任务完成
按照县委、县政府及<实施方案>的安排，我局承担着旅游纪念品的设计制作和美食文化节的招商承办工作，经扎实细致的工作，圆满完成了县旅游节筹委会领导小组交办的工作任务。主要表现在以下几个方面:
一是认真组织相关成员单位开发设计制作凤县旅游纪念品及销售网点的部局规划。制作了凤县旅游纪念品铜盘、瓷盘各一套，设计制作土特产的外包装18种，在紫柏山风景区和通天河景区规划部局旅游纪念品销售专柜2处。
二是远赴外地邀请客商举办凤县2008年首届嘉陵江美食文化节。局领导班子成员身先士卒，为旅游盛大开园积极工作，局领导放弃了中秋节假日，到铜川市耀州区邀请石家庄万燊公司参加凤县美食文化节，几经商谈，成功邀请客户30余家，为凤县2008年首届美食文化节的开幕奠定了坚实的基础，9月24日晚凤县2008年嘉陵江美食文化节隆重开幕，为中国首届古凤州生态文化旅游节拉开帷幕，美食节10月2日结束，据了解10天时间营业额收入12万元。
三是为了凝聚人气，凝敛财气，为旅游节营造浓郁氛围，成功举办了凤县第二十五届商品交流大会。局领导班子放弃双休日带领班子成员及相关股室人员赴甘肃省徽县邀请宝鸡两宝商会客商280余户参加凤县第二十五届商品交流会，9月29日中午凤县第二十五届商品交流大会隆重开幕，目前，本届商品交流会正在热烈进行中，10月10日前闭幕。
四是组织机关干部清理整顿责任卫生区。为了给旅游节营造舒适干净的环境氛围。局机关组织人员到一江两岸观景平台打扫责任清洁区4次，并对卫生责任区的清洁维护进行人员分工。落实人员值班，为责任区卫生进行保洁。
五是结合本局业务工作，保障"十一"国庆黄金周市场供需两旺。旅游节举办期间适逢"十一"国庆旅游黄金周，按照市商务局的文件通知，我局全力做好了黄金周市场的监测工作。宾馆、饭店游客爆涨，超市、日用品营销网点销售持续增长，黄金周期间餐饮住宿服务性营业收入80万元，比上年同期增长50%，超市、日用品销售网点销售收入150万元，比上年同期增长30%，美食节、商品交流会"两会"成交额达290万元。
在县委、县政府及旅游节筹委会领导小组的正确领导和关怀支持下，我们圆满完成了既定的目标任务，在今后的工作中我们将一如既往，追求卓越，用辛勤的劳动，高标准、严要求扎实地开展工作，为我县旅游产业做大做强，再立新功，再创辉煌。
[篇五:201x旅游局工作总结]
20xx年以来，按照局党组分工，我协助“一把手”分管旅游宣传推介、机关支部与队伍建设、旅游部分综合业务和全局文字的综合把关。主要工作
一、抓宣传，提高旅游域外宣传力度
一是统编和策划两期
二、抓规划，规范旅游景区开发标准
20xx年年初至20xx年，市政府根据xxx经济发展现状成立了六个产业组。其中，旅游产业组由我带领局开发科的同志做具体工作。在工作期间，大家不辞劳苦，经常工作到深夜。从踏查线路到撰稿经过半年多时间的艰辛努力，先后出台了
三、抓综合，提高全局业务能力
按照王jú长意见，由我负责全局文字综合的“把关”工作。从2004年3月起，在全局开展了文字水平提高活动。指导办公室及开发科起草了20xx年及20xx年的、工作总结、领导讲话以及许多临时所需材料(包括工作汇报)和领导交给的其他任务。并根据局领导的意见，先后起草了“用科学发展观指导旅游文化的建设与发展”、“xxx市旅游产业存在的问题及对策”、“开展三争活动努力争当好班长”、“关于xxx市域外旅游宣传的几点思考”、“抓好机关文化建设，促进xxx旅游产业全面发展”等文章，在省市有关报刊杂志上发表。同时，与市委政研室共同撰写了十一五期间xxx旅游产业发展的调查与思考等文章。
四、抓企业转制，为下岗职工谋利益
我局原有三户企业，1997年因管理和经营不善，先后关停。其中有2位60岁以上职工因企业没有为其缴纳社会保险而办不了退休，30多名职工进不了社保，企业职工生活困难，经常上访，在社会上造成一定的影响。为了解决这个难题，受局党组委托，由我牵头带领局办公室的同志从2005年5月份开始，经过与劳动、社保、财政、就业等部门的反复协商，在争取赵副市长的支持下，三户企业均纳入“企业改革试点”行列。到8月30日止，先后为2名老同志办理了退休手续，其余职工都进入了社会保险，解决了多年没有解决的问题。
五、抓支部建设，目标责任制工作出现突破
协助“一把手”抓支部工作。通过组织开展一些“活动”和组织大家学习，干部素质有了一定提高。2004年开展的调研活动中，全局共撰写调研文章6篇，其中选3篇在“长xxx日报”和有关刊物上发表。根据市里要求由我拟稿经jú长办公会研究制定了32项工作制度，并汇编成册。2004年，由我主抓的目标责任制考核工作和旅游软环境工作在局领导和社会各界支持下，分别被市委、市政府和“治软办”评为一类单位和全市第一名。
六、抓先进性教育，圆满完成工作任务
在20xx年的先进性教育活动中，受局党组委托，由我兼任局先进性教育办主任，带领办公室同志做具体工作。在活动中，由于大胆工作、认真负责、细心安排，多次受到市委督导组表扬。市社、文化局、计生局、文联等单位还到我局学习经验。在活动中，经常加班加点，领导讲话、工作等一些较大材料都由我亲自撰写，保证了工作质量，受到局领导和同志们的广为称赞。
七、抓自身学习，不断充实新的知识
给自己定计划，坚持每天学习。强化“充电”意识，对报刊上一些新知识、新观点进行，对新的理论进行认真专研探索。我本人撰写的“xxx旅游行业软环境建设现状与发展”、“关于用工业化思路谋划农业发展的几点思考”、“对我市国有企业改革的几点建议”等三篇文章分别在市双休日简报、xxx调研等刊物上发表，工作能力有所提高。
[篇六:旅行社员工工作总结]
不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下:
一、工作总结
自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人bàn zhèng期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
工作报告格式范文
旅行社工作情况汇报 第七篇
[篇一:旅游局2014年度推进依法行政工作报告]
区人民政府:
2014年度，我局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实区依法行政工作部署，注重建立完善执法配套制度，营造良好的执法环境，取得了一定的成效。全年将依法行政工作与业务工作相结合，在工作中坚持依法办事，坚持学法用法的原则，保证了全局工作的顺利开展。
一、加强组织领导，进一步发挥组织协调指导作用
为了积极推进依法行政工作的顺利开展，根据全区旅游依法行政工作的需要，一是调整完善了依法行政领导小组。领导小组定期研究依法行政工作，切实解决发现的问题，并上呈下达、互通情况，使整个工作全面健康的发展。工作报告格式范文。二是制定了<2014年依法行政工作要点>文件。进一步分解落实依法行政工作任务，，推广**局宣教基地经验。基地建设还荣获“**省防震减灾优秀成果奖一等奖”。
(六)以“爱岗敬业”为主题，创建高效廉洁新型机关。
在全体干部职工中深入开展省地震局组织的“爱岗敬业年”活动和市委市政府开展的以改进工作作风为主线的“庸、懒、散”专项治理活动，制定了活动方案，进行全局动员部署，利用宣传栏、网站进行宣传，营造了浓厚的活动氛围。加强活动调度，及时发现活动中的先进事迹和个人。通过完善激励机制，加强工作调度，营造人人争先、事事创优的工作氛围，积极发挥政务督查调度作用，政务信息工作受到省局通报表彰。加强党的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。加强党风廉政建设，自觉遵守上级关于党风廉政建设的各种规定，无任何违法违纪现象。年内有一人荣立全省地震系统二等功，有二人荣立三等功。
二、20**年工作打算
20**年，**地震局将紧紧围绕防震减灾“3+1”工作体系，坚持高点定位，创新发展，全面提升的目标要求。以震情监测为已任，抓地震监测预报不放松；以服务社会为目的，抓综合防御、行政执法不放松；以实战为背景，抓地震应急不放松；以宣传效果为目的，抓地震科普宣传不放松。不断提高防震减灾工作水平，促进全市防震减灾工作再上新台阶。
(一)进一步优化台网建设管理，提高震情监测预报水平。
一是加紧建设**地震观测综合台。及时协调相关部门加快建设手续的报批事宜，协调解决建设资金缺口，保证资金到位动工建设。二是积极推进**地震监测中心台的改扩建项目建设，进一步完善市级地震台网和应急指挥中心的功能。三是积极推进十二五监测类项目建设。对新建的**、开发区、**山等观测台的观测仪器适时进行调试、运行，对全市地震观测台站进行维护、保养，保证监测信息的连续、准确、及时、可靠。四是制定<**市宏观群测网络运行管理办法>，提高宏观观测质量。五是继续开展地震监测预报专业研究，将科研课题分解到具体的专业人员，力争在监测预报上有新的突破。
(二)进一步依法行政，提高综合防御能力。一是加强重大建设工程抗震设防要求管理，认真执行<**市地震小区划结果使用办法>，为城乡建设工程提供更加科学合理的抗震设防要求。二是加强基层基础工作，创建城市社区和农村民居地震安全示范工程，推动国有大中型企业创建地震安全示范企业。三是推进防震减灾示范城市建设，完成**区省级地震重点监视防御区强化示范县试点工作。四是规范地震行政审批服务，依法行政，加强地震安评监管，确保重大建设工程应评尽评。
(三)进一步推进应急救援建设，提高地震应急工作水平。一是修订完善地震应急预案，对市直部门和县市区地震应急预案进行归档备案。二是建设维护地震应急避难场所，提高服务功能。三是继续推进地震应急救援队伍和地震志愿者队伍建设，加强学习培训，搞好应急演练，提高应急救援能力。四是适时搞好地震应急演练，保证在不同地域、不同天气、不同环境下，使省、市、县三级地震应急通信指挥联络畅通，并不断完善相应的设施，优化配置，使之具备快捷、高效的应急指挥功能。五是加强地震应急指挥决策数据库建设，拓展决策服务功能。
(四)进一步创新形式，深化地震科普宣传教育。一是强化主流媒体宣传，充分利用广播、电视、报纸、网络等形式开展防震减灾知识宣传。二是强化阵地宣传。充分发挥**市地震科普教育基地的带头作用、地震科普示范学校的示范作用、全市党校的引领作用、驻烟高校的辐射作用，把地震科普宣传教育工作推向更广泛的领域，辐射整个社会。三是强化重要时段的宣传，充分利用全国防震减灾日等有利时机，继续开展地震科普“五进”活动，不断提高防震减灾意识和自救互救能力。
[篇三:县发展和改革局年度政府信息公开年度工作报告]
20**年，**县发展和改革局在县委、县政府的正确领导下，进一步加强信息公开工作的组织领导，严格按照<中华人民共和国政府信息公开条例>(以下简称<条例>)、区、市及自治县相关文件精神，严格落实信息公开各项规定，完善监督考核制度，全局信息公开工作取得了新的进展。
一、概述
推进政府信息公开是贯彻落实<条例>的重要举措，是深入推行政务公开，转变政府职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型政府的一项重要工作，负有推进、指导、协调、监督的责任。在政府信息公开日常工作中，按照政府信息公开工作规范和要求并结合本局实际、工作特点，及时编制和发布国家、省、市的宏观经济政策以及自治县经济运行和重大项目建设情况，及时发布有关国民经济和社会事业发展的政策信息和投资导向。在规范政府信息公开内容、建立和完善政府信息公开各项制度、加强政府信息公开基础性建设工作等方面得到了顺利开展。
㈠加强组织领导。我局始终把政府信息公开作为一项重要工作来抓，坚持“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，经办人员抓落实”的工作机制。成立了由jú长任组长、纪检组长任副组长、办公室和有关职能股室负责人为成员的局政府信息公开领导小组，及时协调解决工作中的问题，切实保证了政府信息公开领导力量，并确定专人负责本局政府信息公开网站的日常管理和维护工作，负责在本局政府信息公开网站上公开应主动公开的政府信息、答复依申请公开的政府信息等相关工作。为加强对政府信息公开保密审核工作的领导，还成立了局政府信息公开保密审核领导小组。政府信息审核以公开为原则，不公开为例外，并遵循严格依法、全面真实、及时便民的原则，保证了20**年政府信息公开工作有序推进。
㈡建立完善机制。一是明确区分公文类政府信息和非公文类政府信息公布的管理，采用规范发文稿，每个政务信息产生时即由分管副jú长审批时明确该信息是否公开，对不予公开的说明具体理由。二是明确推行政府信息公开工作的时限，按照“合法、全面、准确、及时”的要求公开政府信息，及时公开已产生的信息，并对已公开的政府信息发生变化或失效时及时更新和取消。三是不断加强政府信息公开工作的制度建设，认真编制并不断完善局政府信息公开指南、公开目录及主动公开和依申请公开、保密审核等相关制度，对主动公开和依申请公开等进一步明确，强化了政府信息公开监督机制。四是加强政府信息公开发布全程管理，健全完善政务信息报送、审批、发布制度，进一步优化了政务信息保密审核流程。
㈢加强信息公开力度。根据<条例>规定和上级有关文件要求，为让企业、群众能更全面、更及时、更便捷了解政府信息，我局把区政府信息公开网、**县门户网站和<今日**>作为政府信息公开的平台。出台相关鼓励措施，鼓励全局干部积极编写工作信息，积极投稿，及时公开各种非保密政务信息如职能机构、领导分工、政策法规、发改动态、规划计划、经济运行、政务公开、重点建设项目、石漠化综合治理、扩权强县等都能及时通过局信息网站公开发布与更新，方便群众查阅和了解。
二、主动公开政府信息的情况
按照形式服从内容、方便公众办事和监督的原则，我局认真疏理生成的政府信息，及时将公开的政府信息在网站上主动公开，方便群众查询办事。20**年度，主动在自治区政府信息公开平台公开和更新了机构职能、发展规划、年度计划、经济运行、发改动态、重点项目建设进展情况、项目审批办事程序、价格收费、石漠化综合治理工程、扩权强县等各类信息及国家和上级有关主管部门颁布的法律、法规、政策等服务类信息26条；在自治县人民政府门户网站公开的政策文件、工作动态等信息26条，以全文电子化格式和纸质形式在相关媒体平台发布。
三、依申请公开政府信息办理情况
20**年度，我局暂无公众向本部门申请获取政府公开信息。
四、政府信息公开的收费及减免情况
本局政府信息公开受理的工作人员来源于本局的相关股室。政府信息公开事务的费用纳入本局机关财务管理。201年度，我局未发生政府信息公开申请，因此未发生任何收费及减免情况。
五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
20**年度，我局未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼和行政申诉等方面的情况。
六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施
㈠存在问题
政府信息公开工作是一项政策性、技术性、业务性和时效性很强的工作，20**年我局在政府信息公开工作方面，虽然取得了一定的成效，但离上级的要求还有一定的差距和不足，主要表现在:一是个别股室对政府信息公开工作的认识有待进一步提高；二是政府信息公开影响面还不够广，政府信息分类不够明确，政府信息公开的内容有待进一步充实和完善；三是政府信息公开工作的各部门之间的协调与联系需要进一步加强，确保信息公开和更新及时，更好地推进我局政府信息公开工作。四是个别试点单位对工程建设领域项目信息和信用信息公开工作认识不够到位，各单位工作进度不平衡，还有个别单位甚至出现发布的信息数量仍为零的情况。
㈡改进措施
20**年，我局将严格按照县公开办政府信息公开工作的要求，继续推进我局政府信息公开工作，主要做好以下几方面工作:一是统一思想认识，努力规范政府信息公开工作流程。进一步梳理细化政府公开信息栏目及所掌握的政府信息，不断完善政府信息公开目录，扩大公开信息量，确保政府信息公开工作按照工作流程有效运作。二是全方位、多渠道为公众提供信息服务。继续推进政府信息公开工作，让更多公众了解政府信息的查询方式、基本内容、申请公开渠道，提高公众对政府信息公开的认知度，方便公众查询。三是进一步加强网站建设，适时维护，完善制度，提高各股室报送信息的积极性和信息公开的自觉性，确保及时发布和更新信息，不断提高我局政府信息公开工作的水平和质量。四是做好信息完整度的补充工作，将各类信息做好收集，按各版块要求上报，保证信息发布完整率，按照规定的内容和规范要求及时公开相关信息，确保公开信息及时、准确、完备，并推动工程建设领域项目信息和信用信息公开工作常态化。
五是做好信息更新率的更新工作。栏目信息每周至少刷新一次。刷新本单位已经加载所有栏目至少一次。
[篇四:县文化市场管理执法局2014年度工作报告]
今年，我局在上级部门的指导和县委、县政府的领导下，深入学习贯彻十八届三中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为载体，结合实际，加强文化市场监管与执法工作，开展文化市场各项专项整治行动，巩固全国文明城市成果，确保文化市场健康有序发展，确保全县文化安全，为**经济发展创造有利的文化环境。
一、继续加强队伍业务建设和基础设施建设，提高执法能力
(一)加强业务培训。为提升执法人员的执法水平，我局根据上级的部署，认真组织执法人员参加市、县举办的行政执法和文化市场业务培训班，参加市、县各种法制培训6期，培训人数达30人次，不断提高了执法人员的执法水平。法制科也积极举办全县文化市场执法工作人员法制培训班，分两次培训了全县10个镇街文化站和负责文化执法的工作人员30多人次，局内部举办四次业务学习培训活动，各中队每周组织一次学习法律法规活动。
(二)严格落实各项规章制度，加强监督检查。加强对“三公”经费的使用和管理，严格审核制度，提倡节约，反对浪费。建立健全制度约束机制，坚决查处违法违纪的人和事。严格加强对执法文书、档案有效管理，实现行政执法证件、执法标识、着装、车辆、文书“五统一”。充分利用好全县文化市场技术监管平台，建立并完善监控中心值班制度，及时反馈投诉举报和监控信息。
(三)抓好党的群众路线教育实践活动，继续加强队伍作风建设。组织干部职工认真学习贯彻党的十八届三中全会<决定>精神和习近平总书记系列讲话精神，认真学习贯彻党中央有关群众路线教育实践活动的文件精神，以为民务实清廉为主题，落实中央八项规定精神、<党政机关厉行节约反对浪费条例>、省、市、县委十项规定，坚决反对“四风”，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，全体党员干部在活动中创新活动载体，深入开展学习，深入群众，虚心听取意见，切实查摆问题，主动分析不足，深入对照检查，狠抓整改落实。广大党员、干部的思想觉悟有较大提高，党群关系进一步密切，清廉形象进一步树立。
二、以扫黄打非为重心，强化市场执法监管
今年以来，我局充分发挥市“扫黄打非”工作领导小组办公室职能作用，明确2014年全县文化市场以“扫黄打非”为抓手，重新研究制定了<**县“扫黄打非”工作责任制度>、<**县“扫黄打非”举报奖励办法>和<2014年**县“扫黄打非”工作实施方案>。与相关部门明确了职责、加强了交流、密切了关系，形成了文化市场执法监管部门协作、齐抓共管的局面。
(一)“扫黄打非”工作有序推进。根据市“扫黄打非”办工作部署，一是全面开展“净网2014”专项行动，坚持网上监管与网下巡查相结合，着重清理网吧、网络游戏中的低俗信息，清缴淫秽色情书刊、光盘，并加强校园周边检查，杜绝以未成年人为题材和传播对象的淫秽色情出版物的流通，大力扫除淫秽色情垃圾。加强网吧业主自觉守法意识，要求网吧经营单位一经发现传播观看淫秽色情信息和相关网站，及时进行制止和举报。与公安部门、工商部门实行联动机制，严厉打击重大传播淫秽色情信息等违法行为。在“净网”行动期间，共出动人员760人次，车辆300车次，共检查书店、校园周边、互联网上网服务营业场所160家次。
(二)净化出版物市场，全面开展“清源2014”专项行动。
注重从源头上查堵非法出版物的流通，根据已掌握的书报、期刊批发书店进行检查，约谈印刷企业法人、批发商，要求做好自查自纠工作，守法经营，对印刷、批发的出版物严格审核，杜绝非法出版物的市场准入流通。联合公安、工商、城管等部门一起分为若干执法小组，全面排查辖区书店、书报摊点等销售出版物单位，提高经营业户守法意识，要求做到不接收、不买卖非法出版物。据统计，共收缴盗版图书1000余册，非法音像制品500余张，清理游商地摊14处，对3家存在违规行为的印刷企业进行了行政处罚。
(三)全面开展“秋风2014”专项行动。加大执法检查，发放法规宣传材料，增强广大人民群众对非法报刊、非法网络报刊、非法报刊机构、假记者等的警惕性、辨别力和监督意识，引导经营者守法经营意识。与公安、工商等部门相互协作，密切配合，加强行政执法与行政管理、行政处罚与刑事司法的有效衔接，确保行动协调一致。专项检查中，出动执法车辆150余车次，执法人员600余人次，检查印刷、出版、打字复印企业200余家，发放备案登记表200余份，收缴非法出版的医疗报刊800余册(份)。
(四)开展规范卫星广播电视秩序专项行动。全面清理整顿非法销售、安装使用卫星地面接收设施等违法行为，确保了卫星电视广播安全播出，维护国家政治、信息、文化安全和社会稳定。协调公安、工商、质检、广电等部门组织专项行动，主要打击非法销售卫星地面接收设施的不法商贩。对于非法销售的，由工商部门予以没收并处罚款，销售未取得生产许可证的，由质检部门处罚，构成犯罪的，由公安机关依法追究刑事责任。同时，建立长效机制，成立专案组。**县文化执法局牵头成立了由文化执法、公安、工商、广电等部门人员组成的专门联合执法组，负责专项行动之外的执法工作，主要打击集体和个人私自安装行为。充分发挥镇街执法中队的作用，在打击非法销售、安装、使用卫星地面接收设施行为过程中，注重发挥属地优势，管理实现了全覆盖，无漏洞。至今，全县共关停非法销售卫星地面接收设施的店铺14家，收缴非法卫星电视广播地面接收设施700多台。
(五)开展网吧、娱乐场所、演出市场集中整治行动。利用审批、核发娱乐经营许可证的有利时机，重点对网吧等互联网上网服务营业场所、游艺娱乐场所、演出场所经营单位进行全面排查，严格审核经营许可证、营业执照和消防批准文件，严厉查处违法、违规经营行为。对不符合<互联网上网服务营业场所管理条例>、<娱乐场所管理条例>规定的网吧、娱乐场所，限期要求整改，不然依法依规予以取缔。同时，严厉打击网吧、歌舞娱乐场所接纳未成年人的违规行为，严厉打击游艺娱乐场所法定节假日以外接纳未成年人、演出场所经营单位演出禁止内容的违规行为。专项整治行动中共出动执法人员3260人次，检查网吧、游艺娱乐经营场所1225家次，收缴非法游戏机10台，取消非法演出17场次，维护了正常的市场秩序，有效净化了文化社会环境。
三、积极探索，建立文化市场监管的长效机制
(一)全面完成“四进”和“分级管理”工作。今年以来，我局全面完成把文化市场管理和“扫黄打非”进社区、进农村、进学校、进企业工作。全年共向居民发放各类宣传材料2万多份。同时，全县更换和新增宣传图版410面，调整新增村居联系人98名，对全县中小学完成一次文化市场普法课，对文化经营企业严格按照各行业<量化考核办法及实施细则>，进行分级管理，提高管理效率。
(二)加强网格化管理，规范基层执法。建立起县局业务检查加督查、镇街日常巡查、社区守土有责的网格化管理模式，强化镇街文化站执法人员的管理责任，与他们签订了<文化市场监管责任书>，加强对他们的业务指导和执法支持，明确镇街文化站协助履行文化市场监管职责，镇街文化站工作人员兼任文化市场监管协调员，聘任村居社区人员充当联系人，使文化市场管理工作延伸覆盖到基层，进一步完善文化市场监管网络。
(三)多措并举，强化网络监控平台建设。一是在去年已建立文化市场管理监控指挥中心的基础上，加大经费投入，提升软件功能，不断提高有效指挥、灵活调度、快速处置、及时反馈的能力，继续拓展了技术监控范围，充分发挥文化市场管理监控指挥中心的视频监控、突发事件应急、稽查指挥等功能。二是指派专人加强网络监控，抽调专人负责对网络监控平台进行监控，发现网吧场所非正常下线、服务端未正常运行等问题及时与网吧场所联系，通过电话给予提醒，并责令其迅速整改，保证了网吧的在线率。三是将网络监控平台做为日常检查的重点内容，在对网吧场所日常检查过程中，逐台检查网络监控平台安装情况，对擅自停止监控平台的网吧，按照法律法规的规定进行严厉处罚，通过执法检查提高经营者对网络监控平台的重视程度，引导经营者自觉加强网络监控平台建设。四是加强网吧管理人员培训，鉴于网吧场所经常更换网管，我局加强了对网管人员培训，使其能迅速掌握监控平台的使用，保证了人员的连续性，有效地促进了网络监控平台建设。
(四)强化社会监督，让执法在阳光下运行。一是充分发挥监督员队伍的作用，加大文化市场日常监管力度。聘任有强烈的社会责任感、有奉献精神、有较强的沟通能力、有健康的身体的五老监督员队伍，让更多的群众参与进来。使其充分发挥积极的社会监督作用，为文化市场的健康发展增设了一把“安全锁”，为长期有效的监督网吧经营行为和执法人员的执法行为打下了良好的基础。截至目前，共聘请社会监督员和网吧志愿服务者共计80名。二是积极参与“行风热线”节目，围绕全县文化市场和“扫黄打非”工作与听众进行沟通交流，自觉接受群众的举报和监督。今年已参加“行风热线”6期，接收群众热线电话18个，现场直接解答11个，线下调查处理7起群众举报。三是提高网上综合执法办公办案系统的应用水平，切实做到了实际执法坚持频度和录入相一致，实际案件办理和录入、卷宗相衔接，努力实现了监管执法工作的信息化、制度化和规范化，促进了文化市场的规范管理。
四、存在问题及明年打算
虽然我们的工作取得了一些成绩，但文化市场管理领域仍存在许多不容忽视和亟待解决的问题。如文化市场违法违规经营问题仍时有发生，尤其是互联网市场、网吧市场、出版物市场、娱乐市场问题不断出现，网络淫秽色情及不良信息、侵权盗版等问题没有根除，严重影响文化安全和文化健康繁荣发展。文化执法队伍自身的能力与水平亟待加强，特别是随着文化市场的发展繁荣，队伍小，市场大的矛盾越来越突出，工作体制机制需进一步理顺。明年，我们将按照市局和县委、县政府的部署要求，着力做好以下几个方面的工作:
一是深入开展联动执法。充分依托各级“扫黄打非”暨文化市场管理工作领导小组及其办公室，组织协调成员单位，深入推进联动执法，进一步增强执法合力，解决文化市场队伍小、市场大问题。
二是深入开展专项行动。继续开展“清源”、“净网”、“秋风”、“固边”等专项行动，确保有部署、有措施、有成果。
三是深入开展文化市场监管执法。围绕解决群众反映强烈的热点难点问题，加强娱乐、演出、网吧、艺术美术、新闻出版、版权、广播电影电视等各领域监管执法，加强案件查处力度。
四是继续加强队伍建设。围绕建设高素质的文化执法队伍，采取多种形式，广泛深入地开展学习培训，全面提升文化执法队伍的能力素质，塑造文化执法良好形象。
[篇五:领导班子党风廉政工作报告]
一年来，我局在区委区政府的正确领导下，领导班子坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实中央“八项规定”要求，以
一、加强理论知识学习，努力提高领导班子的综合素质
今年以来，我局领导班子坚持把学习摆在首要位置，开展党风廉政与理论、政治、法律、业务知识、“三会一课”的学习，组织班子专题学习十八大精神，学习十八届xxxx全会精神。利用党组集中、专题辅导等形式提高学习效果，采取内培和外训相结合的方式，有计划、有步骤地对领导班子及成员进行系统培训。注重向社会学习，向群众学习，向干部职工学习，不断吸取营养。注重理论联系实际，着眼解决工作中的实际问题，增强学习的针对性和工作的实效性，形成自觉学习的风气。在开展学习教育活动中，班子成员更是处处率先垂范、带头学习，带头写心得，带头写剖析，带头查摆问题，带头整改。做到书本教育、集中与日常教育、正面形象和警示教育“三个结合”。通过多方式的学习，提高了领导班子理论水平和把握大局能力，筑牢了思想道德和党纪国法两道防线，树立了正确的世界观、人生观和价值观。时时处处以身作则，率先垂范，以良好的领导班子形象影响和带动全体干部职工，年内无领导班子成员和干部职工违法违纪行为发生。
二、加强领导，落实责任，确保党风廉政建设工作真落实
根据
三、树形象作表率，凝聚力量争先锋，不折不扣完成各项任务
一年来，我局领导班子时时处处树形象作表率，“一把手”带头注重<党章>、<廉政准则>的教育和遵守，做到戒骄、戒懒、戒奢、戒空、戒假、戒虚，通过民主生活会凝聚班子力量，把“讲党性、讲团结、重品行、做表率”作为班子凝聚力量的首要，凡重大事情经班子研究决定，不搞“一把手”说了算、不搞“一言堂”，不设小金库，不乱收费，不摆阔气不铺张浪费，不做有损群众利益的事情，而是严格执行党的路线、方针、政策，执行“三重一大”规定。通过领导班子的率先垂范，有效遏制了不良行为的发生，不折不扣地完成了各项工作任务。
(一)公共机构节能工作顺利开展。根据市级下达的节能目标任务，我局紧紧围绕意识节能、管理节能、技术节能三条主线，充分发挥政府机关节能降耗示范和导向作用，把公共机构节能工作作为节约型机关的重要工作来抓，精心谋划，全面推进公共机构节能工作。今年公共机构人均综合能耗、水耗同比分别下降4%，单位建筑面积能耗同比下降3、2%。在此基础上，加大对各单位公共机构计量统计工作的检查，强化能耗统计，极力推进节约型公共机构示范单位创建工作，围绕“践行节能低碳、建设美丽家园”活动主题，积极开展“低碳日”能源紧缺体验活动，极力倡导绿色办公和绿色出行、节水、节电的示范创建活动。
(二)机关车队管理工作扎实有序。认真贯彻落实中央“八项规定”，完善车辆管理制度，严格执行审批制度，杜绝浪费和违纪现象的发生；加强车辆台帐管理，严格控制车辆维修保养费，规范公务车加油管理，限制现金加油，实行公务车辆定点保险、定点维修保养和定点加油，统一购买过路票；节假日按规定实行封车，严禁公车私用。狠抓交通安全教育工作，增强安全意识。我区机关车队驾驶员安全行车，没有发生重大的交通责任事故。
(三)机关会务工作有条有理开展。加强会务工作的监督和管理，做好会前、会中、会后的跟踪，高效完成了我区今年800多场(次)的各类会议，再次创“服务创一流，满意在后勤”的业绩。
(四)后勤各项保障工作稳步推进。一是抓好行政中心水、电、空调等设备的维修、维护和节能降耗等工作。对各设备实行定期检查，发现问题及时解决，及时更换节能灯管2000支，疏通排污管道堵塞200多次，维修、更换水龙头、房门锁等共计300多个(次)，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，最大限度地发挥机关资源的效能。二是切实做好行政中心各公共清洁区和各个会议室的清洁工作，清理垃圾10000余袋，清理化粪池积污30多车，确保了区行政中心大楼正常运转。对花圃草坪树木适时除草、施肥、打虫及修剪，提供机关舒适的工作环境。三是加强机关食堂监管工作。落实专人负责管理和监督，把好饭菜质量关，不断改善机关干部职工饮食，杜绝食物中毒事故发生。四是加强机关安全保卫工作。着重从提高保安队伍思想教育、安全意识、责任意识入手，杜绝刑事案件、火灾和其他安全事故发生。五是积极配合信访等有关部门做好上访群众的接访工作，尽量降低上访群众冲击机关等现象发生。
(五)积极做好“清洁乡村”工作。主要领导亲自率领干部职工开展“美丽xxxx·清洁乡村”活动，到责任区清洁，率领干部职工250多人(次)多次深入到挂点乡镇东龙镇京榜村、京龙村，京榜至京龙209国道开展清洁乡村活动，挤出办公经费4000元支持东龙镇做好农村工作，派出郑南演、周明、杨永强等同志任挂点村第一书记，为群众出谋献策发展农村经济。
四、严抓监督检查，确保党支部清正廉洁
我局在抓好各项工作的同时，严抓党风工作常抓在手不放松，到职到位无折扣。一是着重抓好领导干部廉洁自律。针对干部职工关注的公车私用、公款挥霍、行贿受贿等焦点问题，局领导班子成员带头自觉严守有关规定，用实际行动倡导勤俭务实创事业的风气。二是切实开展专项整治行业纠风工作。完善各种财务管理制度，积极防止不作为、乱作为现象，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。四是着眼源头防腐败。严格执行<财政违法行为处罚处分条例>，深化财务管理机制、行政审批制度改革。五是严格执行<党政领导干部选拨任用条例>，加强“三重一大”制度建设，完善任内述职的管理机制。
在充分肯定成绩的同时，我局也清醒地看到在进一步提高认识、强化责任、严格考核、完善机制等方面与上级和群众的要求还有距离。明年，我局领导班子将继续深入贯彻落实十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展为指导，组织和带领全局同志学习理论、政治、业务、法律等知识，学习十八大精神和十八届xxxx全会精神，严格遵守<党章>、遵守<廉政准则>规定，为我局党支部的清正廉洁提供保障，推动全局各项工作的开展。
[篇六:工会代表大会工作报告]
各位代表、同志们:
*******第十五次代表大会，是在全区建设**国际化大都市最具活力副中心城市关键时期召开的一次重要会议，是全区广大职工群众政治生活中的一件大事。这次大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，凝心聚力，开拓创新，积极践行“国际***、**级服务”理念，团结带领全区广大职工为美丽**建设而努力奋斗。
现在，我代表*******第十四届委员会，向大会报告工作，请审议。
一、过去五年的工作
区工会十四大以来，是全区经济和社会各项事业飞速发展的五年，也是工会工作实现新突破、迈上新台阶的五年。在区委和市总工会的领导下，全区各级工会组织认真落实党中央关于工人阶级与工会工作的重要指示和区委的部署要求，真抓实干、务实创新，工运事业取得长足发展，工会工作的影响力、凝聚力显著增强，得到了区委和上级工会组织的充分肯定，赢得了广大职工的普遍认可。
一是工人阶级主力军作用得到新发挥。五年来，我们以创建“工人先锋号”为引领，深入开展了一系列劳动竞赛、科技创新、技能比武、安全生产等建功立业活动。涌现出***职工经济技术创新能手12名，***职业技能带头人2名，***“工人先锋号”12个，服务世园立功竞赛先进个人3名。以“创建学习型企事业”活动为抓手，大力开展职工文体文化活动。开展各类大型文体文化活动28次，举行了两届青年职工联谊会。大力弘扬劳模精神。近五年来，全区共推评全国劳模2人、省级3人、市级16人、区级40人；市级先进集体1个、区级先进集体10个。累计现有全国劳模4人、省级29人、市级89人、区级65人；省级先进集体1个，市级3个，区级20个，居区县之首。开展了一系列关心关爱劳模的活动，定期组织劳模外出考察疗养，编辑出版了第二册<**劳模风采录>，收录了2006年以来61名劳模的先进事迹，在全区形成了学习劳模、关爱劳模、争当劳模的浓厚氛围。
二是组织建设工作取得新突破。五年来，我们始终把工会组建放在突出位置，深入开展“广普查、深组建、全覆盖”集中行动，全区工会组织净增578个，新增会员11831人；数据库企业建会率98、85%，职工入会率98、89%，女职工组织建会率100%。目前，全区基层工会组织1087个，涵盖单位1455家，工会会员70136人。全区23个街道全部建立总工会并达到工作规范“十有”的要求，共评选出“***百家示范街道(乡镇)工会”3家。广泛开展创建模范职工之家、基层工会规范化建设和“双亮”活动，涌现出全国、省、市模范职工之家15个。
三是维护职工合法权益取得新成效。我们始终坚持“以职工为本，主动依法科学维权”的社会主义工会维权观，召开了工会与政府联席会议，对关系职工切身利益的问题进行商议决定。不断加大民主管理和民主监督工作力度，集体合同和工资专项集体合同签订率达到85%以上，已建会的国有企业厂务公开、职代会建制率达到90%以上。在全市第一个成立了区职工维权中心，为广大职工提供法律援助、维权帮扶、技能培训等服务。五年来，区总工会接待职工来信来访1440人次，信访案件办结率100%。2012年，在全市率先成立了23个街道总工会维权帮扶工作站，形成了维权帮扶工作“全面覆盖、分级负责、上下联动、区域合作”的工作体系，在维护职工队伍和谐稳定方面发挥了重要的作用。区总工会维权工作荣获中华全国总工会全省**的“工会基层组织建设工作创新成果”一等奖。
四是困难职工帮扶救助取得新进展。五年来，我们始终坚持为职工办实事、办好事，积极开展“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等多层次、多方式、多渠道的送温暖和帮扶救助活动，切实解决了困难职工、农民工家庭生产、生活上的困难问题。累计实现定期和不定期救助5408人，发放慰问品、救助金共计281、96万元。以解决“零就业”和下岗失业人员再就业为重点，开办技能培训班46次，培训2580人次；组织促进就业再就业大型免费招聘洽谈会8次，实现就业再就业1180人次。区困难职工援助中心被省总工会授予“县级工会模范援助中心”称号。
五是工会自身建设有了新提升。我们不断加强工会自身建设，开展了学习实践科学发展观、“创先争优”等主题活动，机关干部的工作作风和能力素质得到显著提升。注重加强全区工会干部的理论和业务知识培训，组织举办不同层次、不同规模的培训会46次，培训工会干部3680余人次。为街道总工会配备了40名工会组织员，工作作用发挥明显，基层工会组织活力得到增强。做好工会经费地税代收工作，工会经费得到持续增长，基层工会经济实力不断提高。工会女职工建功立业活动和特殊权益维护工作有了新的进展。其他各项工作都取得了新的成效。
回顾五年来的工作，是区委和上级工会组织正确领导的结果，是区人大、区政府、区政协和社会各界关心重视、积极支持的结果，是全区广大工会干部辛勤工作、艰苦努力的结果，是全区广大职工群众无私奉献、奋力拼搏的结果。在此，我代表区总工会第十四届委员会，向重视、关心和支持工会工作的各级领导和社会各界朋友表示衷心的感谢!向全区广大职工、工会干部致以亲切的问候和崇高的敬意!
在肯定成绩的同时，我们认识到工作中还存在着许多薄弱环节:一是基层工会组织活力和作用发挥有待加强；二是维权维稳工作的切入点和方式方法有待探索；三是职工队伍技能素质和文化素养有待提高等。对此，我们必须高度重视，在今后的工作中积极寻求对策，认真加以解决。
二、今后五年工作的基本思路
未来五年，是我区加快副中心城市进程，不断提升区域竞争力的关键时期，也是工运事业实现新发展、工会工作创造新业绩的重要机遇。全区工会组织一定要站在新的历史起点上，深刻认识工会组织肩负的工作职责和艰巨任务，深刻认识先进文化的发展对工会提出的更高要求，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、群众意识和创新意识，努力开创全区工会工作新局面。
今后五年，全区工会工作的指导思想是:全面贯彻党的十八大精神，坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路，积极践行“*****、*星级服务”理念，以建设“五型工会”为主要抓手，以密切党同职工群众的血肉联系为核心，以发展和谐劳动关系、维护职工合法权益为主线，以建设高素质的职工队伍为关键，以充分激发基层工会活力为根本，全面履行工会各项职能，团结带领全区广大职工为美丽***建设而努力奋斗。
为了做好今后五年的工作，我们要认真总结过去，完善充实提高，积累宝贵经验。在全区工作大局中，把握工会工作的方向，发挥工会组织的职能，设计有效载体，开展有益活动，服务大局，服务基层，服务职工。我们的主要体会是:
坚持党的领导，是工会开展一切工作的根本保证。五年来，区委对工会工作高度重视，区政府对工会工作全力支持，区人大、区政协及社会各界对工会工作备至关心，为我区工会工作全面发展创造了良好条件。各级党政更加认真抓好具体工作。全区工会组织保持政治上的清醒和坚定，切实把区委的意志变成广大职工的自觉行动。在工作中，只有坚持党的领导，找准位置、发挥作用、体现价值，才能正确把握工会工作的政治方向，更好地团结动员职工在推动**经济社会发展中作出工会应有的贡献。
坚持发展大局，是工会发挥职能作用的基本途径。建设中国特色社会主义工会，必须注重工会工作与党政工作大局相结合，努力在围绕中心、服务发展中找准着力点，坚持用科学发展的理念去推进工作、指导实践，使工会工作更好地适应临潼经济社会的发展。全区各级工会顺应时代发展要求，充分发挥组织优势，谋划工作思路，制定工作目标，最大限度地调动广大职工的积极性、主动性、创造性，为我区发展贡献智慧和力量。
坚持服务职工，是工会实现自身价值的核心基石。工会在履行各项社会职能中必须把维护职能放在突出位置上。全区各级工会始终把发展和谐劳动关系、维护职工权益作为工会工作的出发点和落脚点，健全党政主导的维权机制，把维护职工合法权益贯穿于推动改革、促进发展、积极参与、大力帮扶的全过程。只有坚持服务职工，工会工作才能长久保持生机与活力，工会组织才能得到职工的认可。
坚持务实创新，是工会适应社会发展的动力源泉。坚持在继承中不断创新，在创新中推进发展，在发展中形成特色，是工会适应社会发展的动力源泉。只有从职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，大胆创新工作理念、工作思路和工作载体，才能促进工会工作的创新发展，做到党委放心、企业欢迎、职工满意。全区各级工会组织认真把握工会工作发展规律，注重调查研究，创造性地开展工作，在和谐企业创建、工会社会化维权、劳动保障法律监督、社会化帮扶等方面创出了自己的特色，做出了积极的贡献。
三、今后五年的主要任务
未来五年，全区各级工会组织要认真贯彻党的十八大精神，紧紧围绕区委中心工作，立足西安国际化大都市最具活力副中心城市建设定位，按照建设“****”的城市空间布局和产业发展布局，根据市总工会“全面建成西部强会、全力争创全国一流”的总体目标，努力打造学习型、创新型、和谐型、服务型、实力型的“五型工会”，为美丽**建设做出新的贡献。
(一)深入学习贯彻十八大精神，大兴学习之风，着力打造学习型工会
我们要认真学习宣传和全面贯彻落实党的十八大精神，深刻领会党的十八大关于工人阶级和群众工作的重要论断。要把学习作为一种抓手，在学习中解放思想、提升境界；在学习中坚定信心、振奋精神；在学习中增强本领、破解难题。把学习中焕发出的热情转化为抓发展、抓工作的具体行动。
要深入宣传实践中国特色社会主义工会发展道路，使广大工会干部全面理解中国特色社会主义工会发展道路的科学内涵和精神实质，教育引导广大工会干部自觉用中国特色社会主义工会发展道路武装头脑，指导实践，推动工作。要牢固树立与建设**国际化大都市副中心城市相适应的思想观念、思维模式和精神状态，强化服务意识，提高工作效率，进一步增强工会组织的吸引力和凝聚力，提升工会工作整体水平。
(二)紧密结合全区经济社会发展，坚持与时俱进，着力打造创新型工会
按照“形象提升、进位争先、富民强区”美丽**建设总目标，围绕“十大重点工程”等重点建设项目，积极开展“当好主力军、建功‘十二五’、和谐奔小康”主题竞赛活动。按照“大旅游、大工业、大商贸、大生态”的发展态势，动员各行各业广大职工努力参与，积极举办形式多样的职业技能大赛。以“安康杯”竞赛为抓手，深入开展安全生产教育培训、安全隐患和职业危害排查整治、合理化建议、劳动保护技术革新等活动，不断提高职工的安全意识和自我保护能力。
继续深化职工素质工程。坚持开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，推进“职工书屋”建设，引导广大职工刻苦学习文化知识、劳动技能，加速自学成才和岗位成才，更好地促进职工队伍技术素质的提高。大力加强职工文化生活建设，精心筹划广大职工喜闻乐见的文化体育活动。
大力弘扬新时代劳模精神。关心爱护劳模，切实加强对劳动模范的服务帮助，筹备建立“劳模之家”，为劳模学习交流提供有效的载体和平台。要把评选劳模、关爱劳模和弘扬劳模精神结合起来，以劳模精神影响和带动广大职工，进一步营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会氛围。
(三)积极构建和谐劳动关系，深化维权工程，着力打造和谐型工会
进一步加大源头参与力度，通过政府与工会联席会议制度等形式，推动区委、区政府涉及职工切身利益的各项政策措
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