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物业满意度工作总结

2016-11-21 11:21:23 工作总结 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 物业满意度工作总结(共9篇)2016物业工作总结2016年工作总结2016年,对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)工作总结频道为大家整理的《物业满意度工作总结》,供大家学习参考。

2016物业工作总结
物业满意度工作总结 第一篇

2016年工作总结

2016年,对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如下:

一、 完成的工作

1、 员工管理:

2015年度我们对整个小区的物业管理进行了细致的梳理,从中理出亟待解决和改进的事项。首先,从人员管理上入手,提升服务品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的服务,而这一切都取决于服务者素质的高低和个人能力的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开始,通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责,要求所有员工按规定的操作流程服务于业主。

2、 培训制度和培训体系的建立:

1) 我们对新加入公司的新员工开展了系统的岗前培训,包括企业的服务理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的服务技能,提升团队的服务品质。

2) 定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进行物业服务的管理培训,通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进行总结,针对日常工作写出培训感想。保障了团队的服务能力。

3) 各区制定相应的培训计划,针对各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训计划,并做好培训记录工作

3、 现场管理:

1) 设立保安部例岗制度,提升小区的整体形象,对房产销售工作的开展进行形象包装;

2) 外包保洁公司服装的统一,规范所有保洁人员的形象,提升业主的满意度;

3) 开展小区重点部位的固化管理工作;

4) 垃圾桶摆放标准的制定,由于之前缺乏合理的规划,造成了垃圾乱丢乱放现象的发生,针对这一情况,公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾桶摆放位置的定位。

5) 草坪、公共绿化的保护,设立围堵栅栏,隔离宠物、人员等进入绿化带,保护小区的环境和谐、美观;

4、 设施管理:

在集团公司的大力支持下,我们2015年对小区的公共设施、设备等进行了全方位的维修保养。

1) 室外铁艺进行了保养刷漆;

2) 消防泵房进行管道以及地面的刷漆养护;

3) 对小区停车收费系统进行了升机;

4) 建立小区门禁的刷卡系统;

5) 单元大厅门禁系统进行了升级改造;

6) 为了方便业主的进出,提升MINI MAL的客流量,三区开放了直通通道,并设立了刷卡门禁系统;

5、 建立健全档案的管理工作:

加强公司的内部管理,建立小区各类服务台账。

1) 装修管理台账,对所有装修的住户进行系统化的管理,对装修公司进行规范,减少因装修引起的业主投诉;

2) 维修管理台账,对小区公共设施、设备及业主报修内容设立维修保养、维修台账,减少人为因素导致过期维保或交接引起的人为遗漏;

3) 建立专门的消防管理台账,对消防设施、设备的检查、维护进行登记;

4) 建立业主满意度调查的台账,对业主的满意度调查进行存档;

5) 建立业主投诉台账,对业主投诉的问题进行记录,并记录解决情况和业主反馈;

6、 服务的提升:

1) 客服部:

A.物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想

教育和感化。客服部在配合整治小区环境的同时,也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明城市、文明社区的理念,以及消防常识、业主行为规范等内容。

B.同时客服部还规范了工作中的礼仪、礼貌,建立电话回访制度;

C.针对宠物伤人问题,客服部免费向业主发放宠物安全口罩;

D.增加客服晚班值班制度,全天候保障业主的服务需求; E.五区客服部还开展了交物业费赠送大米、食用油的活动,收缴下一年度物业费两百多户,为其它区的物业收缴工作树立了良好的榜样作用;

2) 保安部:开展针对小区业主帮扶制度,特别是老弱病残的业主,协助他们搬运重物,护送回家等服务;雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物;

3) 工程部:建立工程维修时间管理体系,小修24小时解决,中修3天解决,大修7天内解决,并及时向业主反馈进展情况;

7、 召开业主座谈会:

规定各项目部每季度召开业主座谈会,了解业主对物业管理服务的看法和意见,解决业主提出的急、难事项,向公司汇报业主集中反馈的意见或建议;

8、 配合地产项目开展销售宣传工作:

利用和业主交流的机会,向业主介绍房产项目的销售产品,并通过添加微信关注房产的官方微信进行广告营销宣传;

9、 通过提升服务品质我们2015年度共完成了公司物业费收缴XXXXXX元,完收缴率:XXXX%

二、 体会与不足:

在这一年中我们同时也体会到工作中存在一些不足:

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、 2016年度工作计划:

1、配合房产公司全力以赴完成新建项目的接管工作;

2、加大公司的广告宣传,树立公司的品牌形象;

3、加强各区项目部的内部管理,增加培训学习的频率,不断

学习专业知识,提高业务水平;

4、配合房产完成六区的前期介入工作,储备人员,对前期的

交付工作进行专业培训;

5、做好安全管理工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为

物业服务工作总结工作思路
物业满意度工作总结 第二篇

【物业满意度工作总结】

GN物业管理项目部

2011年物业服务工作总结及2012年工作安排

2011年,AAA物业公司GN物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及AAA物业公司的监督、指导、帮助下,以服务GN的开发建设为指导思想,以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念,以完成各项服务工作和建章建制为主线,在全体员工的共同努力下,抓住机遇,顺势而为,较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作,保障了综合服务区的正常运营;较为顺利地完成了开发区驻GN办公楼区的物业服务工作,得到了甲方的认可。

总结今年的物业服务工作,通过以下五个方面可以简要概述:

1、开发区驻GN办公楼区的物业服务正常进行。

2、GN综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。

3、GN综合服务区物业服务工作正常进行。

4、物业服务广度和深度不断拓展,今年在GN拓展了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务,2011年可预见收入350万元。

5、在GN区域,2011年物业服务收入超过800万元。

第一部分、GN物业项目基本情况

* 基本情况:GN综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑,建筑面积2万余平米。

* 主要服务项目:保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。

* 综合服务区物业服务从2011年4月1日起正式启动,截止到目前,综合服务区共有21家单位入住。

* 在主合同的基础上,今年新增物业服务业务有:综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、10家驻GN单位的室内保洁及文员业务等。

第二部分、2011年物业服务主要工作

一、认真组织物业前期介入和项目接管验收

物业前期介入的主要目的,一是了解项目进度情况,二是了解和记录施工情况,三是为后期管理做必要的准备工作。

在前期介入阶段,我们委派专人每天进驻现场,了解施工情况,登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容;我们针对将来的管理,共向甲方提出问题和建

议100余 个,留存现场隐蔽工程照片近600张;我们根据所了解到的情况以及甲方的要求,印制了用户手册,用户手册共计1.5万字,对租户入住GN工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释;我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字,规范了入住和装修管理。

在项目接管验收阶段,我们提前印制了接管验收表,对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收,共计查出问题70余项1150多个,大多数现场处理完毕,现场没有整改的,后期大部分施工单位也进行了整改。

二、创建服务工作基础,增强服务保障能力

1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项,共计6万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础,截止目前,我们已组织修订2次,从项目部管理的各个方面(包括保洁、保安、员工管理、设备运行等)都做了相应的规定,使项目运作有据可依。

2、强化管理,确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度;我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习;我们建立了服务质量考核体系,每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施,确保了队伍的执行力。 3、加强培训,增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训,增强员工服务意识。首先,在员工入职时开展入职培训和师带徒活动;其次,全员参与公司组织的保洁精品培训活动;再次,对于各专业路的培训始终贯穿在工作中,利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。

三、精心组织各项服务,保障综合服务区的良好办公环境

1、保洁。保洁服务是物业服务工作中,业主最关注的基本服务之一,在项目开业之前,我们利用两周左右的时间,在施工队伍开荒保洁的基础上,对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁,使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件;我们在业主入住之前,就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施,安排好垃圾清运工作,确保了业主对办公楼的正常使用;我们针对办公楼苍蝇比较多的现象,采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施,还多方面从网上查找相关解决办法,购买安放了捕蝇笼,收到了比较好的效果;我们在节前进行节日妆扮,并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示,营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织,为业主创造了一个清洁的办公条件。

2、前台接待。在租户正式入住以后,我们按照合同约定,立即在人员密集的B座安排了前台服务,并制度了前台工作职责和规范,统计了楼内各单位办公电话,制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展,提升了办公楼整体物业服务水平。

3、保安。按照甲方要求,从今年8月1日起,我们为综合服务区提供保安服务。但在7月29日,原来保安撤离,为保证楼内正常办公秩序和安全,我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。

正式接手保安服务工作以后,我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训,使保安工作以最快的速度走入了正轨,也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱进入楼内的秩序管理得到了进一步规范,进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。

4、维修。今年维修的主要任务有三个,一是协调保修,二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工,三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次,监督楼内施工35项次,安排小型维修260余项次。特别值得一提的是,针对部分房间空调制冷效果不好的情况,我们协同空调保修单位一起,开启末端放水清污10余次,清洗风机盘管150余台,通过共同努力,除个别房间外,绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。5月份的一个周末,职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火,我们立即及时进行了处置,未造成设备损坏及人员伤害。

5、中央空调运行。中央空调机组正常运行,保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作:一是24小时不间断值守,保证了中央空调机组的正常运行;二是制定了中央空调机组应急预案,进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习,提高了员工应急处置能力;三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件;四是制定空调机组运行方案并组织落实实施,节约了运行能耗;五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作,保证了机组的健康。

6、文体中心管理。为保证5月份GN文体中心顺利开业,物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作:协助工会安装健身器材,布置活动室设施,协助制作管理制度,安装各种标识牌,组织对室内外环境及器材进行保洁,提前配备各项保洁设施,认真进行图书交接,确保了文体中心盛装开业。

在文体中心正常开放以后,我们认真履行合同,安排了服务人员,完善了5项文体中心管理制度,交接了甲方前期配备的物品;联系活动室地板、活动器材维修10余次,协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等2项赛事,接待了包括开发区领导在内的每天20余人次的员工活动。

四、努力深化物业服务深度与广度,积极拓展物业服务市场

借助于为GN综合服务区服务的平台,我们在分析了当前GN综合服务区物业服务市场后,认为对驻GN各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区,区区3.5万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为GN服务,有较大的竞争压力,但是我们仍然要看到我们的优势,那就是,我们有地域优势;我们能依托AAA物业公司,甚至依托油田公司来组织我们的服务经营;我们有完备的组织机构和较强的工作实力;我们有一支精干的队伍在专门为GN服务;我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。

统一了思想后,我们付诸行动。在比较激烈的竞争中,我们争取到了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务,2011年可预见收入350万元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作计划

2012年,我物业公司在GN既面临着难得的发展机遇也面临着挑战,机遇来自物业服务市场可能的扩充,挑战则来自于对服务质量的高要求。为此,我们将认真贯彻落实公司的发展战略,积极与甲方联系沟通,根据新形势的要求和GN综合服务区的实际情况,以发展为核心,以精细化管理为手段,努力提升员工素质,提高物业公司自身管理水平,为GN综合服务区提供良好的办公环境,并在此基础上,努力开拓物业服务市场,弥补物业公司在GN综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作:

一、推行精细化管理

2012年,要通过推行精细化服务,不断细化服务内容、优化服务模式,拓宽服务领域,继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念,做到以优质的服务赢得业主的支持,进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。

二、强化制度建设和职责分工,强化质量管理

2012年,要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作,增强员工的归属感和工作积极性;要加强员工培训,提高员工的服务意识和服务水平;要强化制度建设,完善公司各项内外部制度;要明确职责分工,做到“事事有人管,人人有

事做”;要明确工作标准和工作程序,使服务工作有据要依;要大力推行服务质量考核,实现奖优罚劣,提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实,来促进物业服务质量的提升。

三、加强设备设施维修维保及运行管理

房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况, 我们将在设备及安全管理方面,做好以下几方面工作:

1、继续与施工方、工程部等相关单位联系,做好设备设施的维保工作,做好中央空调等设备设施的运行工作:在2012年,设备设施绝大部分仍在保修期内,主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看,有的施工单位维保不及时,有的多次维修却解决不了根本问题,给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此,2012年,要加强与甲方及工程部的联系沟通,努力做好维保工作。

在中央空调的运行方面,重点是做好节能运行管理工作。2012年要继续做好设备用能统计与分析,要根据天气变化情况及甲方负责人的要求,及时调整设备运行状态,在保证空调运行服务的基础上,努力减少能源消耗。

2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修:例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等;

3、努力做好消防泵房的接收工作:目前,虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙,但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接,这给下一步工作带来了很大麻烦,2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收,并进行正常保养;

四、加强安全管理,保障综合服务区的良好工作秩序

安全管理是物业服务工作的一项重点工作,2012年,我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作:

1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后,在资产公司的组织下,在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。

2、加强保安管理,并在适当时机,请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。

五、规范服务工作管理,做好常态化服务工作

2011年底及2012年初,我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式,查找我们在服务工作中的不足和问题,以解决

2014年度物业公司工作总结
物业满意度工作总结 第三篇

广州市**物业管理有限公司年终总结发言稿

各位同事:

大家下午好!今天公司在此处举办2014年度年终聚餐活动。首先,我谨代表公司向各位到场参加聚会活动的同事表示诚挚的欢迎,祝大家在新的一年家庭幸福,身体健康,工作顺利,万事顺意;这份祝福也希望在座的各位帮我转达给未能前来参加聚餐活动的同事,特别是那些现在仍需坚守工作岗位的同事,我要向他们致以崇高的敬意,正是由于他们认真履行自己的工作职责,才能让我们大家安心的一起欢聚在此。这份祝福和敬意,献给大家,献给**物业公司所有员工,正是因为有了大家,才有今天的**物业;正是因为大家对工作的敬业,才有公司对服务水平不断提升的动力以及我们在行业中的口碑,谢谢大家,在2014年,大家辛苦了。

今天,是公司自成立以来第一次组织全部员工一起聚会,主要目的还是想增进与大家的了解,虽然遗憾的是还有部分员工未能到场,但我还是很高兴有这么一个机会能和大家一起坐下来吃饭、喝酒,让我有机会更好的走进大家,同时让大家有机会更好的了解公司。今天的聚会,公司也准备了一些礼物,我们将用抽奖的方法穿插在大家用餐的时间中,抽取我们在座的今日之星,看看他们能为我们带来什么样的祝福和幸运。

在正式开始用餐时,我还是想和大家一起分享一下我们一路走过的2014年,再展望一下已向我们走来的2015年。

2014年,在经过了广州夏季和秋季爆发的登革热,在经历了今年各级政府、教育局、指导中心的各种考核检查工作,在面对今年国内各地屡次爆发学校安全突发事件的恶劣影响,我们的员工认真贯彻落实了学校和公司的要求,各片区队长能够及时跟进、解决、反馈在工作中遇到的问题,使得公司平稳、顺利的渡过了2014年。这离不开在座各位同事的不懈努力,也离不开我们服务单位对大家工作的支持和理解。

公司在2014年年底组织开展了一次走访学校的满意度回访调查,我们有了

解到公司有很多工作表现不错的员工在学校的校长、老师中间都有很好的口碑,这些人在队长的推荐下,经公司研究决定,评选**为公司2014年度的优秀员工,以肯定他们在2014年中工作的表现。现有请各片区队长为辖区内评选为年度优秀的员工颁奖。

我们用热烈的掌声向刚刚上台领奖的同事表示祝贺。希望你们在今后的工作中,能够再接再厉,当好公司的模范、标兵;同时也希望大家能向他们几位看齐,争取2015年度的优秀员工。

在2014年,通过学校的满意度回访调查,我知道大部分学校对大家的工作都给予了积极的肯定,我看到了在抗击登革热疫情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景,我看望了夜间巡逻时英勇抓住小偷的保安员,我很欣慰,也很感动,大家真挚的付出与高尚的敬业精神鼓舞了我,让我有理由相信我们的明天会更好。但是,这个明天能否更好,不是靠理由相信,而是靠大家的实干才能有的。这里有几点我个人的建议,想和大家一起分享一下:

1、保安的着装以及人员进出登记要规范,夜间巡逻要按要求

保安员的形象,直接能够影响到来访人员对学校的第一映像,因此我们的保安特别是白班的保安员,要有一个能够展现出自己精气神的着装和精神面貌,要给来读书的学生、来工作的老师以安心、放心的感觉,要给那些不法分子以威慑的状态。【物业满意度工作总结】

人员进出登记规范,直接关系到学校师生的安全。保安员做为学校第一道门岗也是最重要的安全保卫机构,一定要把关好学校来访人员的进出登记,去年几起社会影响范围广的学校安全事件都有保安员未能落实好人员进出登记而引起的,所以这点大家一定要规范。

夜间巡逻工作也是学校安全保卫工作及其重要的一环,去年我们服务的学校一共发生**学校被盗事件,可以说是夜间巡逻工作没有按公司要求去执行而发生的。近段时间发现校园内可疑份子并在巡逻中吓跑他们,这就是我们在改进的例子吗,这很值得大家去学习去借鉴。

2、保洁工作有待继续加强。我们去走访每间学校时,学校谈论的最多的还是保洁工作。我们保洁工作质量的高低,直接关系到学校师生在校园内工作生

活的好坏;这跟我们在家里待着也是同样的道理。我相信大家都希望有一个干净、整洁、安全的家,即使什么都不做待在里面都是很舒服的。我们服务的学校,他不仅仅是在里面读书、工作的学生和老师的家,他也是我们公司的家;他给我们服务费,他给我们工作的机会;我们把他当成我们的家来看待,把那些正在读书的孩子当成是自己的孩子来看待,把老师当成我们的亲属来看待,我们还有理由不把学校打扫的干净整洁吗?我们还有理由不爱惜我们自己的家吗?

3、大家对队长的工作要更加理解。我们的几位片区队长,对大家的工作都清清楚楚,他们认识自己辖区每一位员工,也清楚每一位员工的性格、品性。大家不要看他们每天骑着车到处跑,他们每天也有干不完的活,这间学校搞个活动他可能要求顶个班,那间学校要剪下草他可能要去找设备联系工人,甚至有的时候自己亲自上,学校有什么问题第一时间联系他,什么难听的话、不好的词他都得听着;学校投诉给公司后,公司还要打电话给他;员工受了委屈有了气也找着队长发;那队长呢?他也是人,他难道没有心情好或是心情坏的时候吗?他有气的时候找谁发呢?对不对?所以我们大家有时候也要关心关心他们,大家和气才能更好的开展工作吗!大家更好的沟通、互助才能将工作做的更好吗!所以,经公司研究决定,2014年年度优秀队长候选人为XXXX,以肯定他在2014年在本职工作中所取得的成绩。

我希望XXXX在今年的工作中也能再接再厉,继续带领自己的团队服务学校。同时也希望其他队长能从XXXX身上取长补短,完成好自己辖区的工作。我们的这几位队长都非常优秀,我们选取候选人也是优中选优的,你们都很棒。

4、在2014年学校寒假已经来临之际,希望大家能按照公司发给各学校物业部的联络函内容,认真完成好寒假工作,让学校、公司、队长以及大家自己过一个祥和、快乐的农历新年。

以上就是我对已走过的2014年进行的回顾,展望2015年,公司将加大保安员的培训力度,扩大与职业培训中心联系,为我们公司所有保安员组织资格证考试,并在培训中加入提高保安员处理日常突发事件解决的能力和办法,让我们的保安员都能够持证上岗。对保洁工作,公司会多与校方沟通,增进相互

之间的理解,我们的保洁员也要多一份忍让,更积极主动的配合我们的工作才能做得更加完美。我们的队长,要深入协调好员工的工作并做好学校的沟通工作,你们是员工、公司与学校的桥梁。另外一点,大家在工作过程中要注意安全,特别是春节过后进入的回潮天气或是阴雨天气,要注意室外工作安全,要甄别是否在自己力所能及的范围内再去工作,我们希望大家能安全、开心的工作,因为只有这样,才是让大家的家庭和睦、我们的社会才能和谐。

最后,衷心的希望大家今天晚上玩的开心,让我们一起举杯为我们的明天加油,谢谢大家!

住宅小区物业工作汇报
物业满意度工作总结 第四篇

住宅小区物业工作汇报

**物业公司****住宅小区物业工作汇报

尊敬的各位领导,各位同仁:大家上午好!

首先我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导,20年月日我司进驻小区物业服务以来,根据年工作计划,以创建省优小区为目标,在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,遵循“**物业创造品质生活”的精神,在全体员工共同努力下,使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在2012年、2013年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作,成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起,令人感慨万分。概括成一句话就是:成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。

一、项目工作概况

****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩,建筑面积约万平方。其中多层套住房,电梯房套,别墅栋,陆续于20年月--20年月交付业主使用。

二、物业管理完成的主要经济指标

1.办理入住:住宅户,商铺户,物业管理费收入元。

2.办理装修户,装修管理费收入元。3.其他物业收入元。

三、物业管理主要工作的简要回顾

(一)物业管理情况

①共办理入住户,入住率

②完成了二段保洁开荒,并对所有区域责任人进行了重新组合。③对电梯管理人员进行了专业的培训,并进行实操考核。

④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理,采取了一系列措施、取得了较好的成效,保持了良好的卫生环境。

⑤接待业主投诉起左右,针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度,对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈,并做好回访。

⑦主动和开发商联系,沟通、相关的销售资料,移交给物业。

⑧建立了物业业主的数据库,相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新,保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询,业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足,使业户满意率达到90%以上。⑩因耀江小区的水电都是开户到户的,所以对于费用的收取存在很大的难度,我们采取晚间上间家访和业主沟通,上门收费、预约收费,效果不错。

(二)安全管理措施

1、消防管理:

①在小区内加强消防知识的宣传,引导业主的安全防火意识。

②每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防队,实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护,发现问题及时处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度。

⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力,组织消防中控人员外出参加培训,并考核一次通过确保持证上岗。

2、安全管理:

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍,进行24小时巡逻警戒。

②制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控,晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生,给业主一个安全舒心的居住环境。

③加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训,明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认,遵守并执行。

3、内部管理

①对安全管理人员进行了有针对性地培训。

②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实,做到奖罚分明,优胜劣汰。

鑫联物业创造品质生活

③举行安全月、安全季、安全年大考核,安全生产和绩效挂钩。

④举行全年安全技能大比武,对优胜者进行奖励,提高安全服务水平和技能。

(三)工程管理工作

1、岗前培训:

根据项目实际情况,制定了一整套培训计划,对物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训,并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中,使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析,使大家在工作实操上有了很大提升,在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

2、物业的接管与验收:

(1)房屋的预检:

在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作,在这次预验过程中,把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔

【物业满意度工作总结】

细细,而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位,要求其进行返修工作。

(2)交接验收:

在交接验收工作中,我们从物业的角度出发,站在业主立场上,替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检查,对发现的质量问题,由开发公司工程部进行监督,责令建设单位小问题当天解决,一般问题三天解决,大问题一星期解决,重大问题一月内解决的方式,保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住:做好了入住资料、装修管理资料的准备工作,在集中交房的那段时间,物业中心全体员工放弃休息,夜以继日地开展工作,齐心协力办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色,全力保障了业主的顺利入住。

4、配套设施:对小区公共设施、设备,制定了完善的维护、保养计划,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日检、周检、月检有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

5、工程维修:对于小区房屋出现工程质量问题,我们及时到现场查看,找出原因,第一时间与工程部衔接处理解决。例如:由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台,控制柜系统错乱,致使机器不能自动换泵,为了不耽误业主正常用水,我们边发通知边维修,由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了更换,保障设备正常运作。

6、多种经营:开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用,一方面解决了业主的实际问题,也为物业公司创收拓宽了渠道。

7、突发事件处理:制定了一系列的突发事件的应急预案:如:紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等,确保在保证安全的前提下,减少损失。

8、装修管理与服务:加强的装修户的装修巡查管理,在业主接房时与业主签订装修诚信公约,依据约定进行巡管,确保没有大的违章装修现象出现。

9、节能管理:工程部采取多项改良措施,做好楼内公共区域的节能降耗,不断挖掘节能措施。

四、绿化养护

制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施,定期对小区内的绿化进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。2013年的大旱,我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统,确保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。

五、文化宣传、构建和谐

物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。

为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活,把小区公告栏作为物业部

对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导,让业主了解到小区是我家,美化靠大家的理念,并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导小区业主参与小区建设。

虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩,但也深刻的认识到我们工作中的不足,在今后的工作中,我们将总结经验,以“客户满意,业主至上”做为工作的中心,不断提高管理处各项服务质量,借鉴学习提高自己的业务水平,向着物业管理“零缺陷”的目标不断努力!

**物业公司****服务中心

20 年 月 日

扩展阅读:社区老旧住宅区物业服务工作汇报

社区老旧住宅区物业服务工作总结

我社区在市、区两级房管部门的指导下,以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机,认真落实“四率五有”的要求,充分发挥于2010年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作,今年又在原有的基础上继续推进,现结合我社区实际情况,将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下:

一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中,制定了各个岗位工作制度,小区秩序维护员挂牌上岗,设立投诉意见箱,进行规范化管理。以门栋长为代表,定期召开会议,发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。

二、开辟渠道,加大投入,改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持,对小区楼道进行了粉刷,对凌乱电线进行了整理,楼梯扶手刷漆,楼梯台阶进行清洗,除去原来的小广告,使楼道变得亮起来。为了改善小区环境,我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换,并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题,在空地安放了10套休闲椅,并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复,并对小区大株树木进行了修剪,并申请园林部门对小区1、2、9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器,将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具,为实施服务提供强有力的保障,并对物业服务部办公室门窗进行了更换,使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚,解决了居民

自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架,方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服,将大门进行了修缮。

三、做好宣传工作,促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规,营造良好的舆论氛围。将每月服务部收支明细公布于众,做到帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动,增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务,让老社区居民感受到变化,实现老区新服务,旧貌换新颜,才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。

四、物业服务工作中存在的问题

一是老旧住宅区低收入居民家庭多,物业服务收费标准不能提高,而现有的人员工资每月只有650元,人员流动大,服务质量不高,且只能勉强维持正常运行。

二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞,窨井盖破旧严重。小区内需补植树木,增设路灯,增建环卫设施,添置消防器材,完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重,整修困难。我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善,我们将本着一切从居民的切身利益出发,以更好地服务好居民为宗旨,进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好,使居民从中得到实惠,真正实践科学发观展。

物业小区社区文化工作总结
物业满意度工作总结 第五篇

2011年社区文化总结

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了。一年来,我物业部在公司各级领导的的关心和帮助下,经过物业各领导和全体员工不懈的努力,2011年共举办了 8次社区文化活动,实现了年初社区文化的预定目标。现将我物业分公司2011年社区文化活动工作总结如下:

我们物业公司围绕“给您一个五星级的家”服务宗旨,五一劳动节举办了“欢乐斗地主”活动,使业主感受到我们对业主的关心,感受到我们真诚的服务;在母亲节组织了“妈妈的爱—母亲节祝福”,物业服务人员登门拜访给每位母亲送康乃馨,并送上节日祝福,再一次验证了我们“用心关怀每一位住户、细心做好每一件小事”的服务理念;六一儿童节在园区举办了“快乐童年 健康成长”活动,使业主感受到温馨和谐的社区文化,提高家庭幸福指数;九月举办了“幸福家园之同一轮明月 同一个家园中秋业主同乐会”和“篝火 明月 庆中秋,通过这两次活动增进了物业和业户之间交流,同时促进了邻里和睦;金秋十月,组织了“幸福家园之朝拜莲花世界”社区活动,带业主参观了佛教圣地九华山;十二月,“Merry Christmas”圣诞活动更是赢得了小朋友们的喜爱;业主活动室自2012年1月9日开放,业主持业主卡免费入场,内设乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐室,可满足不同年龄段业主的需求,丰富了业主的社区文化生活,业主对此十分满意;2012年1月7日,我们协助人力资源部举办了元旦晚会,物业公司员工和业主欢聚在一起,通过相互沟通,激情表演,享受元旦带给我们的欢乐,享受**大家庭的美好时光,我们携手并肩,凝聚智慧,和谐共生,用饱蘸智慧、胆略和激情之笔,共同创建我们和谐美好的某某物业!

工作中取得良好成绩但也存在许多不足之处:

第一、在举行社区文化活动时安排的计划性不是很强,策划不够详细,活动目标群体定位要求清晰,活动开展的对象性要强,专门针对老年、中青年、儿童或女性等不同层面业主策划开展适合其年龄、性别特点的活动,从而提高业主的参与积极性,保障活动效果、高服务质量和参与业主的满意度。

第二、社区文化活动由于受场地和居住人群等因素的原因,因为场地空间非常有限,在举行大型的社区活动时就显得场面不够壮观,以后在举行社区文化活动在场地布置方面尽可能的利用酒店、销售中心广场来举行一些活动;

第三、主要客户中青年业主的参与性不够,我们将在明年针对中青年业

主开展一些适合他们的社区文化活动,来提高他们的参与性,并得到他们的认可,同时提高社区文化的满意度。

社区活动经验总结:

一、在举办活动前一个星期发布活动预报。设计好报名表,最好能制定参加活动的门票。

二、可以在业主聚集的地方,口述活动的流程和做一个社区文化调查表,调查业主感兴趣的活动。如:业主活动室、小区游乐场等。

三、活动安排要紧凑,适当安排些互动的游戏。如:抽奖、你问我答小游戏。

四、海报设计上要新颖,吸引业主眼球。活动时间、地点、流程要清楚。

五、在组织业主外出踏青时,可将活动的横幅挂在大巴车上或同一佩戴公司的文化帽,这样可达到良好的宣传效果。

二○一二年三月十三

2016物业财务人员年终工作总结
物业满意度工作总结 第六篇

【物业满意度工作总结】

范文一:物业财务人员年终工作总结

时光飞逝,2016年的工作已经结束了。作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是:认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下:

1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。

2、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律。

因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。

3、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线。

尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。

4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。

5、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作。

作为服务行业的一员,心中时刻装载我们XX的服务理念:住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。

6、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项。

5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。

一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强:

一是坚持学习,提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了2016年会计从业人员资格考试,并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。

二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任。

针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:

1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;

2、进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;

3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。

新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。

谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!

范文二:物业财务个人年终总结

时光飞逝,xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文物业财务个人年度总结。

我的职责主要是:认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报

1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。【物业满意度工作总结】

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。

2、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律。

因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。

范文三:物业管理出纳会计个人工作总结

自xx年入职公司至今已经六年多了,从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计,无论是做事、还是做人我都从";金网络";这个温暖的大家庭学到了很多很多";受人之托,终人之事";我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结如下:

一、前期工作总结:

对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段(xx年-xx年):初学阶段;xx年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了";金网络-雪梨澳乡";管理团队,看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接,一切都是从零开始。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与";专业人";之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化小、小事化了,协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法:积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

第二阶段(xx年-xx年):职业发展阶段:

这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一步巩了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发现问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。xx年底我又被调往公司新接管的";亲爱的villa";管理处担任财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的肯定。

第三阶段(xx年-现在),职场提升阶段:

xx年底,我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库作,做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作,及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎,这直接关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。

xx年底我由出纳岗位转为会计,负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状况,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。

二、主要经验和收获:

在网络工作的六年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是管理处基层财务工作经验,同时也取得了一定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

(二)只有主动融入集体,处好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

(三)只有坚持原则落落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责;

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好;

(五)只有保持心态平和,";取人之长、补己之短";,才能不断提高、取得进步。

三、确立职业目标,加强协作。

财务工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设定了新的目标:

1、以预算为依据,积极控制成本、费用的支出,并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通,倡导效益优先,注重现金流量、货币的时间价值和风险控制,充分发挥预算的目标作用,不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

2、实抓应收帐款的管理,预防呆账,减少坏账,保全管理处的经营成果。

3、积极参预,配合管理处开拓新的经济增长点。

以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验;努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗。

2015物业公司工作总结
物业满意度工作总结 第七篇

第1篇:物业公司工作总结

20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机

两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费kāi锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

第2篇:物业公司工作总结

2015年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下:

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。

4、建全档案,对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。

当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识

鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。

总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。

第3篇:物业公司工作总结

我从2015年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。

具体情况如下:

一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。

5.办理小区ID门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施AB卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031、70元,其中bàn zhèng制卡为11236、00元,维修费5509、00元,自缴物业费23910、7元,管理费9178、00元,垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376、85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬(

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表XXX份,收回XXX份,总体对物业管理满意度为XXX,其中客服满意度为XXX,清洁满意度为XXX,维修满意度为XXX。

经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。

新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”

第4篇:2015年物业公司年终总结

一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升

今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。

今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100、

在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。

今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受**物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。

2015年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

*年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64、2万平方米,顾问项目178、8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648、6万平方米,其中:全委项目389、4万平方米,顾问项目1259、2万平方米。

至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占31、2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121、5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事,2015年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与2015年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。2015年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事,2015年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为**员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,**物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

第5篇:2015年物业公司年终总结

2015年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况;

2015年10月8日“物业公司”正式注册成立,在2015年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1、8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20XX年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。

二、接管后的工作:

在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;

1、稳定人心、平稳过渡;

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

2015年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2015年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度;

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。

如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;

在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全,避免意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,进行全面检查。

此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象。

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

1、摸清家底,重新签订租赁合同;

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态;

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们计划在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作;

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;

(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为合适;

(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则;

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足;

在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,向管理要效益。

沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!

第6篇:物业公司工作总结

自今年11月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11人,本年度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保,1人辞退。

四、培训

【物业满意度工作总结】

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

在2015工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

(3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责

(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2015年的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。

(3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对2015工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

在2015年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者!

2015商场工作总结
物业满意度工作总结 第八篇

第1篇:2015年商场营业员个人工作总结

各位领导、同志们:

大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新:“爱,是我们共同的语言。”

是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑"全福元百年老店"!

同志们,我的演讲即将结束了。最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句话吧:爱,是我们共同的语言。

第2篇:商场个人工作总结范文

时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有:

1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩。

第3篇:商场工作总结范文

2015年6月底我被应聘到时代广场工作,在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此,我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。其中,在我们的同业界商圈中,“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平,做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

第4篇:2015年商场保安年终工作总结

光阴似箭,日月如梭,转眼间2015年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

2015年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,工作总结:

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。(

今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。

第5篇:2015年商场客服个人工作总结

XX年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。

第6篇:商场导购工作总结

在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出

一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在2015年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的2015,我专柜将重点放在以下几个方面:

A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。

B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。

C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。

D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。

F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在2015年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

2015政府办公室工作总结
物业满意度工作总结 第九篇

第1篇:政府办公室工作总结范文

年初以来,政府办紧紧围绕区委、区政府中心工作,解放思想,团结一致,更新观念,转变职能,优化服务,开拓创新,充分发挥办公室综合、协调、服务、督办四大职能,较好的完成了各项工作任务。

一、主要工作

1、严肃了督办检查工作。以提高办结率、答复率、满意率为工作目标,严格按照督办时限和要求,及时反馈情况,采取多种形式,提高督办质量,做到了件件有着落、事事有回音。截止目前,共办理市督办件7件、下发督办单93份、电话督办50余次、深入基层走访37次,办结率、答复率均达到100%。年初,在征求各部门意见的基础上,起草制定了重点项目推进责任制,结合《政府工作报告》中确定的工作,将其进一步分解,经过严格筛选、论证,确定了32项需要重点推进的工作和项目,制定重点工作推进落实表,明确责任单位和责任人,进行重点督办和推进,有效促进了全区整体工作快速向前发展。明确了八届人代二次会议和六届政协二次会议梳理的36件人大建议和13件政协提案的牵头单位和承办单位,截止目前已全部督办完成。

2、狠抓了日常工作。建立了主任主抓,副主任分管,各位秘书负责的信息网络,增强了信息的时效性和实用性。共编发各类信息110篇,被省政府办公厅《信息参阅》转发大庆市龙凤区建立流动人口管理新模式、大庆市龙凤区检察院为企业服务提出四项承诺等3篇信

息,实现了零的突破,被《大庆信息》采纳50余篇;编写龙凤区政务大事记11期、月报11期;进一步规范了发文程序,按照新标准重新制定了12个文种的公文格式,使公文印发和处理与市政府标准相统一,共处理省、市各类文件316件,起草区政府文件25件,区政府办公室文件48件;起草各类汇报材料80多份,领导讲话30多篇,会议纪要13次,印制了《2010年龙凤区相关工作基本情况》手册;对全区电话号码表进行了更改和设计;进行了2002年文书立卷归档工作,存档各类文件材料600余份。

3、细化了接待服务工作。办公室在做好领导日常服务的基础上,提高了会议筹备工作质量,共筹备会议127次,其中:全体会议3次,常务会议7次,区长办公会议53次,区政府党组**生活会1次;共承担省、市领导接待任务64次,其中大型接待21次。今年省委工作会议后,市县分别组团到我区参观,在筹备和接待工作中,办公室积极与各部门协调,对参观路线、领导用餐、车辆停放等相关事宜进行了认真安排和部署,基本做到了领导放心、客人满意。在材料准备上,办公室全体人员分工负责,加班加点,圆满完成了接待任务。

4、加强了民宗外侨工作。对4家宗教场所进行了年检审批;完成了区级2015年度少数民族中、高考考生民族成分的初审工作,共审核50余人;对辖区内的清真食品生产和经营单位进行了拉网式检查;对归侨和侨眷困难人员进行了走访调查,并发放困难补助金2800元;对全区信教群众进行了普查和分类;严格依法行政,取缔了建兴念佛堂等非法宗教活动场所3处。

5、完善了法制工作。对全区265名行政执法人员进行了执法资格考试,其中:合格242人,不合格23人,并给考试合格人员换发了执法证;依法起草了大庆市天文建筑有限公司诉区城市建设综合开发公司的市中级法院的(2000)庆经初字第122号民事判决书的执行和解协议,并帮助办理了公证,还起草了区政府与温州投资商任金荣的招商引资合同、与大庆义耕

房地产开发有限公司的合作开发建设注塑城合同、与银龙实业有限责任公司的原银龙宾馆买卖合同、合作建设奶牛合作社合同等21份合同;依法代理了靳玉林诉区政府房屋买卖纠纷案等三起案件,现已全部审结,我方均胜诉,有效的维护了我区的权益;对我区制订的《龙凤区加快发展地方工业经济暂行意见》、《改善经济发展环境的暂行规定》等规范性文件进行了法制把关,确保了规范性文件的合法性。

6、规范了政府各项制度。结合区情实际,参照市政府有关制度,起草制定了《龙凤区人民政府例会规则》、《龙凤区人民政府重大事项请示报告制度》、《龙凤区人民政府印鉴管理制度》、《龙凤区车辆安全管理规定》等7项工作制度。

二、存在的主要问题

从一年来的工作情况看,基本完成了各项工作任务,但也存在一些问题和不足。

一是工作人员少,个别人员身兼数职,有时工作质量不高。二是办公室忙于事务,深入基层调查研究少,对基层情况了解不够全面。三是有些工作缺乏科学性和预见性,为领导超前服务做的还有不够的地方。

三、下步打算

1、注重实效,增强督办工作力度。督查是检验政府各项决策能否落实的关键环节,我们将结合工作实际,拓宽领域,突出重点,采取专职督查与分路督查相结合的办法,对市政府批转的信件、区政府的重大事项、重点工作及人大代表建议和政协提案进行有效的督查。对督办件实行“三定”,即定部门牵头,定人员落实,定时间反馈,确保政令畅通和全区整体工作的快速发展。

2、把握形势,全面反映政府工作。继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,掌握基层的重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型事例,对政府直属部门的上报信息实行分类把关、突出热点,统一印发,在保证信息质量的同时,及时将情况反馈给各级部门。

3、严格标准,提高公文发行质量。做到文件的及时收发、传阅、送阅。严格执行印鉴管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度,严格按照各项制度办事,做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依。

4、优化素质,加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合部门的作用,结合政府中心工作和重点工作,对各科室进行有效地协调,形成工作合力,提高整体工作水平。同时,转变工作作风,不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平,提高服务档次,深入基层调查研究,努力适应新形势下办公部门的需要,深化办公室学习制度,全面准确掌握政治形势,努力提高政治素质和业务素质。按照市政府要求,做好我区无纸自动化办公传输系统的实行。

5、稳步推进,抓好民宗外侨工作。对全区少数民族干部和归侨、侨眷基本情况进行摸底调查;完成我区2015年度少数民族中、高考考生民族成分市级审核的申报工作。及时做好少数民族及信教群众思想工作,保证社会稳定。严格依法行政,治理和规范非法销售宗教用品和清真食品等伤害少数民族感情的行为,杜绝非法宗教在我区的传播。

第2篇:政府办公室工作总结

2015年以来,在区委、区政府的正确领导下,区政府办公室紧紧围绕区委、区政府的中心工作,深入贯彻落实科学发展观,加强自身建设,进一步强化服务意识,完善工作制度,规范工作流程,有效发挥了办公室的综合协调和参谋助手作用,全面完成了办公室的各项工作任务。

一、2015年工作完成情况

(一)加强制度建设,政府运行机制进一步规范加强制度建设,政府运行机制进一步规范运行机制进一步以制度建设为核心,着力提高政府工作制度化、规范化和法制化进程,编制完成了《兰州市七里河区人民政府工作规则》、《七里河区人民政府全体会议制度》、《七里河区政府“周安排、月计划、季调度”工作制度》等9项制度在内的《兰州市七里河区人民政府工作规则及制度汇编》。区政府常务会议、区长办公会等全区重要会议和活动的安排、组织和服务严谨细致,做到了上会内容规范化,会议议题重点化,会议服务细致周到,会议记录完整准确,会议纪要编发及时,有效提高了会议的质量和水平。全年共承办政府全体会1次,政府常务会16次,区长办公会12次,印发会议纪要28期。“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合整治、城市管理集中整治“百日会战”、政府常务(扩大)会议等大中型会议圆满完成。各类公文处理中能够做到随收随办,急事急办,特事特办,无一差错。突出实际、实用、实效,努力做好各类工作的起草、审修和制发工作,严格控制公文规格和发文数量,认真把好公文的格式关、内容关和程序关,力求办文“零差错”,起草、审修和制发政府、政府办公文302件。同时,努力贴近领导思路,不断提高综合材料的质量,先后完成了各类区政府重要会议领导讲话、省市发言材料、专题材料汇报等60余篇综合材料的起草审修工作。

(二)强化信息化建设,信息服务水平不断提高强化信息化建设,信息服务水平不断提高水平不断加强政务网维护,确保政务网始终处于良好的运行状态。按照省市要求和“数字七里河”建设目标,积极构建七里河区政务信息和应急管理传送局域网,在市政务信息工程一期工程建设中,已成功布点23个,节点成功与市政务专网调试对接完成,相应配套设施已全部配备完成。对区政府网站进行了改版,加入市政府协同办公系统,部分栏目做了相应调整,对公众服务及企业服务类栏目内容进行了大量充实。围绕全区经济运行情况、重点工作进展情况等,发布各类政务信息2916条。加强网络舆情监控,及时搜集、摘编涉及七里河区经济社会发展的重要网络舆情信息。加强信息报送工作,不断完善信息采集、编制等制度,向市政府信息处报送信息725条。充分利用省市政府门户网站网民互动板块反映群众关注的热点和难点问题的同时,进一步畅通和规范公众参与渠道,及时受理、认真办理网站留言,回复网民留言296件,回复率100%。定期编制《政务督查》等内部刊物,促进了信息工

作规范化、制度化、科学化。

(三)加大政务督查力度,政府决策落实有力加大政务督查力度,政务督查力度按照交必办、办必果、果必报的基本工作要求,加大行政决策贯彻落实的督查,确保政令畅通,工作措施落实到位。一是围绕区委、区政府中心工作,采取全面督查与专项督查相结合、经常性督查与阶段性督查相结合的方式,对区政府常务会议、区长办公会议确定的各项工作、领导交办事项、区政府的重点工作进行跟踪督查,组织开展了“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合整治等10次专项督查活动。二是围绕人大议案、政协提案办理抓督查。今年,共承办省、市、区人大议案、政协提案93件,通过采取领导督办、重点催办、专人承办等措施,有效提高了办理时效和质量,办结率、答复率、满意率均为100%。三是围绕政府实事抓督查。协调、落实、办理省政府兴办实事14件、市政府兴办实事17件、区政府兴办实事12件。四是是围绕领导批示件抓督查。办理领导批示件18件、区长批示件7件,办结率100%。五是围绕群众反映问题办理抓督查。加强市长专线和网民留言督办力度,将答复工作与绩效考核挂钩,做到有件必答、限时办理,共办理市长专线266件,办结率、答复率100%。

(四)大力推进依法行政,行政权力运行更加规范大力推进依法行政,严格落实政府常务会议学法制度,建立规章和规范性文件定期清理和有效制度,严格执行重大决策“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论”程序。严格执法主体资格、执法人员资格、执法证件管理制度,网上录入执法人员704人。严格执行规范性文件前置备案审查制度,细化统一报送程序和格式,做到“有件必备、有备必审、有错必纠”,切实提高规范性文件的合法性、规范性,共审查各类经济合同、规范性文件21件。做好行政复议和行政应诉工作,参与行政应诉案件4件,其中3件由兰州市中级人民法院驳回,1件原告撤诉。加强行政执法主体和依据清理工作,清理具有行政执法资格的行政主体单位49家。加强法制宣传,举行依法行政“法制宣传日”活动,发放法制宣传单3万余份,制作宣传栏50个,悬挂宣传横幅15条,开展电子屏法制讲座1次。加强与信访、法院的联系,积极拓宽行政争议解决渠道,有效化解社会矛盾,协同信访部门成功调解5起群众上访案件。

(五)突出阳光透明,政务公开不断深化突出阳光透明,政务公开不断深化定期更新政务公开栏,在政务网上及时公开区政府的重大决策及重要事项。完成《政府信息公开指南》及《政府信息公开目录》编制工作,建成区政府政务公开网页,实现与市政府政府公开网页的链接,公开政府信息307件。严格政府政务大厅管理,减少审批环节,简化审批程序,提高办事效率,保证行政审批项目高效运行。加快电子政府建设步伐,对所有入驻部门的行政审批事项实行网上录入、网上监督、网上公开,提高了审批效率,降低了审批成本,做到了行政权力公开透明。全年共受理审批事项5591件,办结5569件,时限办结率达98%。充分利用电子显示大屏,积极配合全区重大活动和重点工作的宣传和氛围营造,为30个部门播放宣传片及视频节目近100场次,约400小时。

(六)落实信访责任,矛盾纠纷有效化解落实信访责任,严格落实信访“一把手负总责,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实”的信访领导责任制,形成“横向到边、纵向到底”的信访网络和“上下联动,左右互动”的大信访格局。认真执行《七里河区领导干部定期接待群众来访实施办法》《七里河、区信访工作县级领导包案制度》等制度,对全区经济社会矛盾纠纷和信访案件进行了认真梳理、深入分析,制定了县级领导包案督办方案,74件重大社会矛盾纠纷及信访案件实行区委、区政府领导按职责分工包案督办,县级领导按照“谁主管、谁负责”的原则,接待上访群众132件(批),使全区社会矛盾纠纷和信访案件得到有效化解。2015年,区上投入351.2万元解决了7件特殊疑难信访积案,并积极向省、市信访部门申请疑难信访专项资金64万元,解决了5件信访疑难个案。同时,申请中央支付资金10.6万,此资金已打入区财政账户。积极畅通信访渠道,热情接待、受理群众来访、来信、来电,引导群众理性、合法表达利益诉求。全年,共受理各类信访事项264件(批),其中,来信22件,个访129件,集体访113批2188人次,办结237件,结案率为90%。建成220平方米信访综合接待大厅。

(七)完善各项制度,应急管理工作不断加强完善各项制度,应急管理工作不断加强修订完善了《突发公共事件应急处置运行规则》和《应急管理办公室应急值守制度》、《应急管理办公室信息编报制度》等六项规章制度,应急管理逐步规范化、科学化、制度化。严格执行24小时值班制度、节假日领导带班制度和应急信息30分钟内报告制度,做到有登记、有报告、有落实、有反馈,确保各项工作有章可循、有案可查,编辑应急专报14期。指导区农业局完成了《七里河区草原火灾应急预案》、《七里河区重大动物疫情应急预案》、《七里河区重特大农机事故应急救援预案》3项专项应急预案。利用应急管理短信平台,发布各类重大气象等预警信息100余条。加强与市应急办、区级应急专项指挥办事机构和各乡镇街道、区直各部门及有关单位的联系,及时协调有关部门处理了60余起突发性事件。

(八)狠抓基础性工作,区志编纂扎实推进狠抓基础性工作,区志编纂扎实推进扎实按照省、市部署和《七里河区志》(1991年—2015年)编纂方案,组织召开了区志编纂动员会,对加快全区第二轮区志修编工作进行安排部署,编制下发了《兰州市七里河区区志》(1991—2015年)编纂方案,与76家责任单位签订了资料搜集任务目标责任书,落实具体撰稿人员113人,将资料搜集任务落实到各单位和具体负责人。加强区志编纂资料搜集的督促与指导,通过以会代训的形式,邀请兰州市修志专家对各单位编纂人员进行了培训,采取上门走访、电话咨询等方式对各单位区志续修工作进行督导检查、答疑解惑,及时掌握进展情况,并将《资料长篇范本》分发给各单位,以便参考。加强区志续修队伍建设,聘请4名区志续修专家充实到编辑部,组成了强有力的编辑班子,确保续修工作质保量完成。截至目前,22家单位已完成了资料长篇稿的任务,占总任务量的29%。同时,完成了《甘肃年鉴》(2015卷)、《兰州年鉴》(2015卷)关于七里河区部分的编辑、上报工作。

(九)树立高效服务意识,行政后勤工作运转顺畅树立高效服务意识,树立大行政、大后勤、大服务意识,高标准、高质量完成各类行政后勤、会务组织及接待工作。一是精心做好会务及大型活动组织工作。积极参与全区性重要会议和活动的组织协调工作,着重在会前、会中、会后三个环节上下功夫,会务准备、车辆调度、通信保卫等工作周密、细致,确保了“两会”等大型会议的顺利召开。二是全力做好机关后勤工作。加强安全措施,与机关驻楼单位签订了《机关消防安全管理责任书》,实行工作时间办公区域楼房日巡查、节假日和采暖期前后全面检查制度,办公区域实施24小时监控,确保机关内部的安全。定期对办公区域水、电、暖、通讯、消防等进行调试、维修。多方筹措资金,改造了机关食堂,为领导和机关干部职工提供了整洁卫生的就餐环境。始终坚持低成本、高质量,严把进货渠道质量关,食品卫生安全关,全力保障机关干部的饮食。三是认真做好接待工作。强化服务意识,把接待工作做为宣传展示、对外交流的窗口,热情接待各方来宾,圆满完成了上级检查,人大、政协视察及友好县区考察等政务接待任务。同时,协调做好区政府政务大厅、“三维数字管理中心”、信访接待大厅等建设工作,完成机关自行车棚拆除、楼梯间改造装修、1—5层楼层过道门及部门办公室房门的更换、电缆线敷设和水、电、暖对接前的相关工作。(十)加强自身建设,行政效能不断提升加强自身建设,行政效能不断提升以加强干部队伍建设、提升班子整体合力和强化为民服务水平为重点,着力加强自身建设。一是加强队伍建设。严格落实集中学习制度,实行办公室主任和各科室负责人轮流讲座带学制,加强对年轻同志、新进人员的传帮带。积极为办公室人员提供学习机会,利用周末开展“冬季写作培训”,邀请省、市公文写作水平高的人士讲课,着力提高办公室人员业务水平。加强年轻干部培养,有意识给他们压担子,促进全面发展进步。二是加强班子建设。坚持民主集中制,凡是有关人事、重大工作安排、重大财务支出等事宜均由主任办公(扩大)会集体研究,集体决策。班子成员合理分工,各司其职,相互配合,始终保持高昂的工作热情,形成了合力,凝聚力和战斗力不断增强。三是加强作风建设。以开展“创先争优”为载体,进一步完善办公室各项规章制度,严格各项纪律,提倡“5+2、白+黑”的工作理念,办公室干部的责任意识进一步增强。坚决落实党风廉政建设责任制,严格执行《廉政准则》的各项规定,促进了办公室党风廉政建设任务的落实。

二、存在问题和2015年工作打算回顾一年来的工作,办公室的整体服务水平得到了进一步提高,各项工作都取得了新的成绩,但我们也清醒的看到,办公室工作还存在很多不足。主要表现在以下三个方面:一是为领导决策提供辅助的作用还不够,主动参与、超前谋划的意识还不够强;二是以文辅政能力还不够突出,年轻干部的综合文字能力还需加强;三是信息来源不宽、质量不高。这些问题我们将在今后的工作中认真研究,加以改进。2015年,我们将紧紧围绕区委、区政府工作中心工作,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识、创新意识,不断提高“参与政务、办好事务、搞好服务”的能力和水平,努力在提高行政效能、优化服务环境上取得新突破,开创区政府办公室工作新局面。重点抓好以下四方面工作。严格标准,提高办文办会水平办文办会水平。(一)严格标准,提高办文办会水平。做到文件及时收发、传阅、送阅。严格执行印鉴管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度,严格按照各项制度办事,做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依。注重实效,增强督办工作力度。(二)注重实效,增强督办工作力度。把督办落实问果作为保持政令畅通、发挥办公室作用的重要渠道,围绕区委、区政府重大决策和中心工作强化督查督办。通过会议督查、现场督查、调研督查等多种形式,创新推动督查工作。规范市区领导批示办理制度,确保件件有落实,事事有回音。对重要问题、重点工作,加大专项督查力度,建立台帐,全年督办事项办结率达100%。(三)改革创新,加大推进政务公开力度。按照公开为原则、改革创新,加大推进政务公开力度。不公开为例外的要求,及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息。努力吃透上情、掌握下情、熟悉民情、了解外情,着力开发整理有情况、有分析、有建议、高质量的调研类、专报类信息,反映社情民意,为领导决策提供依据。严格执行办公室内部全员办信息、搞调研的考核办法,保持信息工作在全市8个县区的前列。优化素质,加强自身队伍建设。(四)优化素质,加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合部门的作用,结合政府中心工作和重点工作,对各科室进行有效地协调,形成工作合力,提高整体工作水平。同时,转变工作作风,不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平,提高服务档次,深入基层调查研究,努力适应新形势下办公部门的需要,深化办公室学习制度,全面准确掌握政治形势,努力提高政治素质和业务素质。

第3篇:政府办公室工作总结

2015年是建国60周年和澳门回归祖国10周年的大事之年,是全区上下贯彻落实科学发展观、保持经济社会良好发展态势的关键之年。一年来,在区委、区政府的正确领导下,区政府办公室以建设责任政府、服务政府和法治政府为主题,以健全完善各项制度、提高工作效率和优化服务环境为工作重点,解放思想,更新观念,与时俱进,不断强化行政能力建设,提升助手和服务功能,努力加强自身建设,圆满完成了既定工作任务。

一、内强素质、外树形象,切实加强办公室自身建设内强素质、外树形象,一年来,办公室以“建一流队伍,创一流业绩,树一流形象”为目标,全面加强自身建设,整体凝聚力和战斗力得到进一步提升。(一)抓学习,抓学习,提升素质。提升素质。政府办公室是一个综合管理部门,涉及的工作有政务服务、后勤服务、八件实事、法制、信访、经济环境、政务公开等多项工作,在政府办直接管理的部门有综合调研室、法制办、信访局、政府督查室、政务中心、信息办、机关事务局等7个部门,为了认真完成各项工作,并要实现创先争优的目标,政府办领导班子首先做到了率先垂范,学习理论,钻研业务,在全办党员干部中树立了一种讲正气、树新风、求实干、争实效的良好风范。年初,政府办党组、党支部认真制定了理论学习计划,一年来,面对日趋复杂严峻的国际国内经济形势,面对我区经济社会发展中面临的一系列新情况、新问题,办公室坚持党组中心组、全体干部、党支部等各个层次的集中学习制度,切实抓好每月一次的集中学习和个人自学。深入开展党的十七大精神主题教育活动、学习实践科学发展观活动,提高了全体干部的政治理论素养。按照区委统一安排,今年7月份至11月份全办开展了学习实践科学发展观活动,共组织集体学习讨论12次,撰写学习心得18篇、自查材料18篇,通过平等沟通交流,相互帮助提高,办公室同志精神风貌更为昂扬,工作激情得到彰显,服务水平显著提高。(二)抓制度,深化管理。政府办始终坚持用制度规范办抓制度,深化管理。公室干部的行为。一方面突出抓党风廉政责任制建设,认真学习中纪委等上级纪委关于廉政建设的相关规章制度、会议精神,建立办公室党风廉政建设责任制,并将责任分解到人,任务明确到位。对全办的同志展开内部监督,自查自纠,确保无一人在廉政建设方面出现问题。另一方面是突出抓办公室规章制度的建立和完善。今年进一步修改、完善了办公室外事接待制度、车辆管理制度和财务管理制度,并做到严格接规章制度办事。办公室工作人员加班,在特殊情况下才能按标准吃用工作餐;小车管理虽然在政府办,但政府办没有用车特殊化,一律优先保证领导用车,优先保障中心工作用车;办公室日常用品购买,严格按照正常程序办理,固定资产购置一律实行政府采购。确保了有规可依、有章可循,按章办事。2015年在党风廉洁和行政效能监察方面无违规违纪事情发生。另外,我办组织观看了《信天游》防腐勤政教育影片,使大家感到作为一名党员、作为一名公务员肩上责任重大,心中要装着人民,要为民办实事,从而进一步树立了立党为公、执政为民、勤政廉政的思想。(三)抓责任,落实任务。抓责任,落实任务。(四)抓活动,促进和谐。今年继续抓好了《党和国家机关抓活动,促进和谐。基层组织工作条例》的贯彻落实,建立健全了机关党建领导体制,由李福华同志任党组书记,张隆军、王伟华、曾素波为党支部委员,对入党积极分子着重培养,其中刘小丹同志于今年7月份顺利加入中国共产党。支部党员均能自觉交纳全年党费,并全额上解区直工委。积极开展各项文体活动,增强支部凝聚力。今年是建国六十周年,我办积极参加了区直工委组织的“爱国歌曲大家唱”及“机关篮球比赛”等活动。

二、充分发挥职能作用,各项工作任务圆满完成充分发挥职能作用,办公室工作可谓是千头万绪、责任重大。一年来,办公室全体工作人员,立足本职、统筹兼顾、相互配合、团结协作,各项工作得到全面推进。

(一)综合调研工作不断提高一是抓公文审查、起草工作。严格把关审查2015年制发的所有文件,严把公文拟稿、审核、会签、签发程序关,提高了公文撰写质量,减少了公文差错。截止目前,办公室以政府名义共印发文件118件,以政府办公室名义共印发文件106件。二是加强对规范性文件清理和报备工作。按照规定和上级要求对以政府和政府办名义制定的规范性文件进行了全面仔细的清理,并在区政府网上进行公布。今年以区政府名义印发的3件和以政府办名义印发的12件规范性文件按要求向市政府法制办和区人大进行了报备。三是认真撰写好会议、领导讲话等各类材料。今年完成政府工作报告、政府全会报告、政府半年经济讲评会、国省市人大代表视察汇报、争资跑项情况汇报、湘台会领导讲话、人口计划生育和综治工作讲话、政府主要领导及班子述职述廉报告、关于松木工业园区管理体制调整的建议意见、石鼓区2002年以来工作情况汇报、石鼓区08年度年鉴、石鼓区品牌宣传推介月活动讲话、全市人大联系会议汇报、关于扩大我市城市区划的情况汇报、全市新农村现场会典型发言、人民政协成立60周年大会上的讲话、全市县域经济现场调度会议材料、石鼓区省市人大代表座谈会等大型材料。约计130余份,40余万字。同时,协助宣传部完成了建国60周年宣传活动大量材料的撰写任务,完成了“石鼓江山锦绣华”的宣传视频的文字资料,协助经贸局举办了湘台经贸会系列活动,担纲完成了“共鸣石鼓、共赢明天”的招商宣传视频的文字撰写工作,这些宣传材料的质量和效果得到了领导的肯定和赞许。四是全面推进办文及档案电子化管理。实行文本电子存储、收文传文电子目录、保密审查等工作制度,及时、准确传阅文件,规范文件档案查阅工作;对2001-2015年档案文件进行全面清理,设立档案文本信息库,畅通档案公开渠道,方便区直各部门掌握政府信息。共传文1185份,整理2001-2015年档案文件2563份,文件基本实现电子文本存档。

(二)信访工作责任制进一步履行09年接待区级上访232批567人次,其中集体访和异常访32批308人次;群众到市上访54批356人次,其中集体访13批341人次;赴省上访24批33人次,办理省督办案件2个;进京上访2批2人次。09年信访工作以开展矛盾纠纷排查化解活动为重点,加大突出问题的调处化解力度,推进信访工作领导责任制的落实,有效化解和控制了一批矛盾纠纷。郑少会常务副区长为引导西湖工程队原77名务工人员依法依规上访,先后40余次接访、约访、下访西湖工程队原务工人员代表。并将该信访维稳情况及时报告市政府,引起了市领导的高度重视,市领导还专门为此信访问题召开了协调会,下发了会议纪要,为解决此信访案件提供了条件。今年4月份,我区政法委书记尹培国在下访时了解到草后街、仁家巷拆迁户,由于拆迁问题要在4月15日堵路堵桥,培国书记和邱宁副区长及时组织力量化解矛盾,由于工作方法得当,矛盾得到了及时化解。今年以来全区共排查出矛盾纠纷135起,调解处置124起,全区成功处置不稳定事件12起,其中医患纠纷6起,非正常死亡事件2起,因企业改制等引起的突出事件2起,重点工程矛盾纠纷1起,其他2起。由于过硬的基础工作,为国家和省、市重要活动和会议时期创造了良好的社会环境,有效地维护了社会稳定。

(三)依法行政工作不断强化为切实加强对规范性文件的管理,按照上级部署,区政府下发了《切实做好规范性文件清理工作的通知》和《规范性文件管理暂行办法》,按照通知要求,由区政府法制办牵头,对2001年以来政府及其部门的规范性文件进行了全面清理,并在区政府门户网站上向社会进行公布。另一方面,对新发布的规范性文件严格按照“统一登记、统一编号、统一公布”的要求,依程序进行立项、审签和公开。今年我区经法制办审查后,统一登记、统一编号、统一公布区级政府文件3件、部门规范性文件15件。积极完成领导交办的法律事项。如“天创大厦”(九如斋)项目的调查及处理意见,雁栖湖开发建设项目土地权属纠纷裁决及行政复议应诉,松木乡青石村与角山乡小云山村梁新屋组土地权属纠纷现场调解处理等,都得到圆满解决。今年9月27日召开全区法制工作会议,以会代训,学习贯彻落实《湖南省行政程序规定》。11月19日至12月1日法制办牵头,会同监察局、政府督查室,并邀请人大、政协领导对两个乡、六个街道和区直机关的依法行政进行检查。全年全区开展的200余次集中整治活动无一起行政复议和行政诉讼发生。

(四)督查工作尽职尽责今年办公室督查工作也取得实效。一方面,认真办理区人大代表建议、区政协委员提案。今年共承接建议、提案111件,其中市人大代表建议3件,市政协委员提案2件,月30日,4区政府召开了建议提案交办会。将办理任务分解到各部门,并跟踪督查建议、提案的办理情况,能够在区政府职权范围内办好的,及时督促区直部门迅速办好,并及时给人大代表、政协委员予以回复,受职权限制不能办理或条件不成熟不能办理的都向代表和委员们一一作了书面的解释说明。在建议、提案办理后还邀请提建议的代表、委员们集中开会,认真听取同志们的满意程度,不满意的继续督查督办,直到代表满意为止。完成上级交办的督办函4件,件件都及时督办落实并回复。根据每月区长办公会的要求,对工作进度慢,效果不理想的部门下发督办函,今年下发督办函248份.各部门件件有回复,回复率100%。并呈回复办理情况书面材料。对政府系统工作出现的问题及时进行督查,限期整改,并发督查通报,今年共发《石鼓政务督查》10期,有力的推动了“四场一厕”建设工程进度,在规定的时间内按时高质量的完成了47座公厕改造、11座农贸市场提质改造任务。

(五)电子信息化建设迈出新步伐2015年,我区对电子政务进行了全面改造升级,力争打造一流的电子政务应用基础平台。一是电子政务基础框架更加坚实。区机关大院已建成信息化总机房、数据中心、政务内外网络、协同办公系统、电子显示屏、全球眼监控、门户网站等。为了区机关大院内所有部门部署了100M光纤互联网接口,新增内网协同办公用户328个,实现全机关大院无线上网全覆盖。目前,我区电子政务平台搭建工作已基本符合市里电子政务平台的建设要求。二是电子政务建设进一步实现提质。强化机关大院全球眼监控系统的升级。全年共排除监控故障86次,新增室外9个点三合一防雷设备,确保了监控设备安全,同时,新增22块存储硬盘、1台服务器、1套应用软件,将监控录像资料保存时间由原来的不6天提高到15天以上,系统稳定性日趋提高。强化机关网络运行管理。全年开展大规模内外网络运行情况检测3次,对各部门各单位网络运行进行了彻底排查,共排除故障400余个,确保了网络运行通畅。强化OA办公系统升级改造。进一步完善了会议管理、短信群发、政务内刊、邮箱通信等功能。强化信息化办公推进。投入5万元对区委常委会议室、区政府常务会议室、多功能会议室、会议中心进行改造,增加了多媒体设备,提高了会议信息化水平。同时,增加了无线上网设备,保证与会人员随时随地都能保持与互联网的连接。三是门户网站建设向纵深发展。今年以来,为了有效发挥政府门户网站对外宣传、连接公众、强化网上办事等多方面作用,我区对门户网站进行了改版升级。按照2015年省市政府网站绩效评估指标体系要求,对网站的栏目进行了全面整合,确保首页页面栏目设计科学合理、体现石鼓特色,重点加强了今日石鼓、招商引资、文化旅游、公众互动、信息公开等栏目设置,同时,强化了对二级页面、子页面的设计,使二级页面内容变得更加丰富充实。新改版后的网站进一步强化了对外宣传、信息发布、信息公开、网上办事、公众互助等功能,无论是在视听方面,还是在栏目设计方面都了很大的飞跃。今年以来,针对政府工作实际,我们设计了推广普通话、两会报道、石鼓品牌推介宣传月、09年重点工程建设特辑等专题。此外,在推介石鼓、宣传石鼓方面,努力做好“石鼓名企”“石鼓风采”等栏目的建设。全年内,门户网站内发布、的信息达2000余条,光动态信息就达500多条。四是无纸化办公进入实质性阶段。为了打造效率政府,有效发挥电子信息化技术在政务工作中的运用,今年以来,我区把推进无纸化办公作为一项重要工作来抓,区政府先后2次在区长碰头会上进行调度,并下达了2次政府督办函。目前,我区公文流转工作在今年10底已正式在政务内网中进行测试运行,区政府办、财政局、教文体局、民政局、人劳社保局被列入试点单位,个乡街无纸化办公推进工作也在紧张部署之中。8五是网上审批前期工作有条不紊。按照市办要求,我区成立了全区电子政务建设领导小组,制定了近两年区乡街两级电子政务建设方案,对行政许可和非行政许可项目在线办理和电子监察进行了全面安排部署。在全市专题会议上与市移动公司签订了建设协议。今年11至12月,着重开展了各部门行政许可和非行政许可项目、办事流程的前期梳理工作,共对全区21个政府职能部门进行了项目调研,召开专题会议1次,指导培训1次。开发了行政许可审批系统和电子行政效能监察系统,整合内部行政审批前后台资源,对全市各市直单位行政许可项目在线办理流程进行了调研。目前,已梳理完成55项行政许可事项,涉及政府14个部门,同时,网上审批大厅在深圳北斗星公司的支持下全部搭建完毕。六是网络安全管理防范有序。为有效防止日益猖獗的计算机病毒,今年,我办又新购了防病毒软件,将区直单位重要岗位和易感染病毒的计算机纳入趋势防毒墙管理体系,做到在有限的条件下重点监测,集中管理。

(六)政务公开工作上台阶2015年区机关搬后,花巨资建成和装修配套了的新政务大厅,新政务大厅建筑面积1000多平方米,配备了4台大功率的空调。设立了人性化的休息区和报刊阅读区,今年又为大厅配备了饮水机,为前来办事的群众冬天有热水喝,夏天有凉水饮。大厅正中的时钟,还能显示温度,为前来办事的特别是老年人,提供方便。大厅设8个大窗口,可容纳10多个部门进驻窗口办公,配有电子显示屏、电子触摸器、电脑、空调、咨询导办台、保安、物业等,同时配套建设的还有督察协调室和行政效能投拆中心办公室。政务服务中心的各种导向图、标示牌十分清楚、齐全。政务中心进厅的16个单位的50多项审批办证和服务项目的办事流程和收费标准全部公之于众,确保群众办事方便、交费明白。今年10月23日,区新机关大院政务服务中心第一大厅正式挂牌,紧接着,区工商分局第二大厅、公安分局第三大厅等相继挂牌。现在已进大厅办公的有区人劳社保局、区民政局、区计生局、区卫生局、区教文体局、区农办、区水利农机局、区非税局。已纳入政务中心统一管理的单位、部门有:区建设局、区环保局、区人防办、区城管办、区环卫局、区发改局、区安监局、石鼓公安分局、石鼓工商分局、石鼓国土分局、石鼓规划分局等。全区已有50多个行政审批项目和10个代办项目进入第一办事大厅对外服务办公。今后,区政务公开工作还将在各乡、街因地制宜继续完善政务大厅、办事窗口,要形成为老百姓代理服务的基层网络,对水、电、气、电讯、学校、医院、生活保障等方面拓宽服务渠道,畅通服务机制,形成服务网络,让老百姓在家门口就能得到必要的服务和帮助。

(七)机关后勤管理水平有新的提高——精心组织,全力做好各项政务接待工作。——精心组织,全力做好各项政务接待工作。办公室的接待精心组织工作始终按照“从简、从细、从严”的六字方针,克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难,圆满完成各项接待任务,树立了政府的窗口形象。所有的接待我们都严格执行接待范围和接待标准,认真制订细致的就餐、住宿方案。提前摸清来客的姓名、职务、人数、饮食习惯、行程等方面的基本情况,并及时安排好接待场所,确保客人满意,活动成功。——提高资产效益,加强国有资产管理工作。——提高资产效益,加强国有资产管理工作。区政府搬迁至提高资产效益新机关后,原区机关、区教育局、区计生局办公大楼及其所有门面归由办公室管理。为了管理好这批国有资产,最大限度的发挥其使用效益,办公室对其进行了逐项清查登记,水电改造,并制订了相关的管理制度,做到规范管理。——明确责任目标,物业管理方面,——明确责任目标,明确责任目标积极做好后勤服务工作。积极做好后勤服务工作。积极履行监督新纪元物业管理公司对我区机关物业进行管理的职责,确保机关大院舒适、整洁、有序。车辆管理方面,始终坚持“安全第一,预防为主”的教育方针和“定点保险、定点维修、定点加油”三定点的管理办法,切实加强对驾驶员、车辆的管理,做到了全年无一例安全事故的发生。食堂管理方面,本着“服务第一”的宗旨,为机关干部职工提供卫生、方便、可口的饮食。安全保卫方面,始终坚持“预防为主、防消结合”的方针,认真抓好保安中队对机关大院的安全保卫工作。财务管理方面,严格遵守财经纪律,严把财务支出关,坚持厉行节约,勤俭持“家”,杜绝浪费,为办公室的整体运转提供了有效的后勤服务保障。

(八)其它工作顺利开展今年我办继续牵头参与为民办实事考核工作,我区为民办实事工作承担20项指标任务,有13个部门和8个乡、街,在具体实施为民办实事工作中14项指标超额完成上级下达的工作任务。并于12月14日顺利通过市检查验收组的验收,其中建设新村农贸市场作为市迎省检的样板点。我办其它如金融创安、禁毒、行政执法检查、“五五”普法等等工作都取得较好成效。2015年,在区委、区政府的领导下,办公室工作取得了较好的成绩,在肯定成绩的同时我们也要清醒地认识到:当前我们的成绩与新形势下办公室面临的新任务、新要求相比,还存在一些不足和差距。少数干部职工的精神状态下滑,责任、协作、进取意识有所弱化;个别同志作风比较涣散,对待工作被动应付,甚至人浮于事;办公室的凝聚力、战斗力有待进一步增强。对这些问题和不足,我们将在新的一年里采取有效措施,形成合力,使办公室成为一个团结的整体、一个优秀的集体。

2015年工作思路2015年是学习贯彻党的十七大精神,加快实施我区“十一五”规划的关键之年,也是实现政府工作目标的关键之年。办公室要继续围绕区委、区政府工作重点,振奋精神,再接再厉,努力实现参谋有道、协调有方、督查有效、保障有力,推动办公室工作再上新台阶。

一、工作方向。工作方向。在当前的形势下,办公室要充分履行“办好文、会、事,强化审、督、调,联系上、中、下,沟通你、我、他”的职能。我们确定下步努力方向为:围绕“一个中心”,立足“两个满意”,实现“三个转变”,发挥“四大功能”。一个中心即服从和服务于经济建设这一中心。两个满意即上使2领导满意,下使群众满意。三个转变:即从只满足于习惯办具体事向善于抓大事、议大事、当参谋的转变,从只注重于抓好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务的转变,从只强调被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性地开展工作的转变。四大功能:即一是决策润滑剂功能。充分领会政府的意图,在政府重大决策中,主动做好决策前的情况调研、决策中的意见收集、决策后的效果反馈,为政府领导科学、民主决策当好参谋;二是沟通传感器功能。始终保持顺畅的信息传输、沟通渠道,主动做好各项政务工作的上呈下达,加强纵横联络,确保政府的意图在传输过程中不走样、不变形,形成政令畅通的良性格局;三是协调磨合器功能。注重对政府各部门和单位综合情况的掌握和分析,主动、及时地协调部门和单位之间的问题,减少政务运作中的各种“磨擦”,努力在政府系统使整体与局部、部门与部门之间形成共识和合力;四是政民“粘合剂”功能。依托政务中心、门户网站及信访等平台,强化为民服务意识,大力推行政务公开,积极维护群众合法权益,提高社会公众对政府决策和政府行为的知晓度,使广大群众在增进了解、享受服务的这种进一步理解、支持政府工作,密切党群、干群关系。

二、工作要求一是工作安排上,要强调超前性。主要是要着力做到三个字:一是工作安排上,要强调超前性。“新”“早”“紧”“新”字。要着力培养前瞻性思维,、、。1、在想问题、出主意上力求超前、创新。做到调查研究超前,检查落实超前,思想观念和知识储备超前。2、“早”字。无论是政务、事务,还是服务工作,都要未雨绸缪,超前考虑、及早安排、明确任务、抓好落实,形成布置、落实、检查、反馈紧密衔接、运转畅通的工作机制。三是要“紧”,工作上要抓紧,要快节奏、高效率。要有较强的时效观念,树立起说办就办,急事急办,特事特办的工作作风,加快工作节奏,提高工作效率。二是工作业绩上,要追求成效性。二是工作业绩上,要追求成效性。1、要周密细致。牢固树立“办公室工作无小事”的责任意识,同志们无论处于什么样的岗位,对待自己的工作都要认真细致、一丝不苟,多换位思考,多积极主动,做到文件不在我这里积压,事情不在我这里耽误,差错不在我这里发生,不因事多而出现纰漏,不因事小而出现疏忽,力争工作“零失误”。2、要精益求精。全面树立履行职能的“精品”意识,绝不马马虎虎,敷衍了事。文字工作要经得起推敲,事务性工作要经得起检验,确保拿出的文稿、组织的会议、承办的事务都是“精品”。3、要志在必得。按照今年的既定目标,进一步充实工作内容,细化分解任务,划分时间节点,明确工作责任,力争纵向量化指标圆满实现,横向量化指标名列前茅。三是工作协调上,要突出统筹性。三是工作协调上,要突出统筹性。1、要注重衔接。办公室全体人员在办文、办会、办事上,既要有明确分工,也要精诚协作,环环相扣,层层把关,进一步提升整体工作质量。2、要注重配合。办公室是个有机整体,在工作中大家要相互支持,相互配合,相互补台,相互谅解,坦诚相见,形成合力,使办公室成为一个团结的整体、一个优秀的集体。3、要注重沟通。树立全局观念,减少因信息沟通不足或失真而造成工作失误,减少因沟通不畅而造成工作损失,使我们的工作满意度更高。

第4篇:政府办公室工作总结

2015年,县政府办公室在县委、县政府的坚强领导下,紧紧围绕全县中心工作,充分发挥“参谋、服务、协调、督查”职能。办公室全体人员团结协作,勤奋苦干,充分发扬“以办公室为家”的工作精神,尽职尽责地把自己工作干好、干出成效。回顾一年来政府办的工作,我们取得了骄人的成绩,办公室秘书、调研、综合公文、政务信息、提案办理、机要档案、地方志、法制、督查、后勤、县长公开电话等工作在市政府系统继续保持先进位次。

一、紧扣中心,服务大局,进一步强化职能作用(一)深入调研,服务领导决策。先后深入工业园区、重点企业、机关单位以及县城商业区开展了主导产业发展、招商引资分析、县财税收入状况等系列调研,掌握第一手资料,认真分析梳理,撰写调研报告和工作意见30多篇。同时力求拓宽调研渠道,建立部门联系人制度,加强与各乡镇、各部门的联系。(二)积极协调,助推经济发展。充分发挥办公室枢纽作用,加强联系。一是提前做好与县领导的工作沟通。精心做好县政府领导日常工作的安排,提高领导日常事务处理的工作效率。二是主动加强与县委、人大、政协三大办公室的互动联系,及时做好县四套班子领导的事务协调,确保在重大决策上四套班子领导意见统一、步调一致。三是牵头做好与各单位、有关企业的事务协商。主动深入部门和企业,帮助解决项目建设、招商引资等工作中遇到的一些困难。(三)加大督查,督促决策落实。进一步健全大督查工作机制,紧紧围绕县委、县政府的决策部署,真督实查,保障各项决策“按时完成不拖延、按质完成不走样”,加快了各项工作进度。全年共开展各类督查活动150余次,《督查专报》期,印发68《督查通报》期;14承办县领导批交办事项60件,按时办结率100%。向省、市反馈调研文章10篇,得到了省、市领导的肯定和表扬。(四)破冰借力,参与经济建设。2015年,政府办高质量完成了承担的经济工作。金港国际大酒店于今年十月份完成装修并开始营业;积极协调推进盛创遮阳网、行政服务中心、人民广场建设进度,顺利完成了年初所定目标。

二、细心办文,谨慎办会,进一步提高服务水平(一)关于公文办理。进一步规范来文审查、发文审核等规程,严格实行公文专人负责制,提高公文质量。全年共起草、审核政府及办公室文件200余件、县政府常务会议、县长办公会议纪要10多期、政府工作周志20多期。严格执行收发文办理流程,简化文件流转环节,分发四级文件3800余份,均做到了传递迅速、送批及时。认真研究上级政策,分析我县县情,精心起草工作报告、领导讲话、汇报材料等资料,全年完成各类文稿500余篇90多万字。(二)关于会务承办。认真做好县政府常务会议、县长办公会议、县政府碰头会议等重要会议的承办工作,参与筹备了县委全委(扩大)会议、人大、政协“两会”等综合性大型会议,组织召开了三干会、安全生产、三年上水平、项目建设、招商引资等专题会议、调度会议和电视电话会议。积极参与筹备我县在韶山举办的辣椒节活动。(三)关于事务处理。坚持“办公室无小事”,严格要求值班人员认真处理来函、来电,及时拆封、传达,没有造成信件积压、贻误;合理安排领导公务活动,为领导腾出了更多时间,便于集中精力思考我县经济发展等重大课题;随时掌握领导外出情况,遇到紧急情况及时与领导联系沟通,保证了工作的正常进行。

三、强化责任,规范管理,进一步增强日常工作有序性(一)信息工作。全年共编发《政务信息》47期500余条,《政务信息·特刊》12期;整理上报信息650余条(篇),市府采用120余条(篇),省府采用4条。信息工作在全市继续保持先进位次。(二)法制工作。建立健全规范性文件审核备案机制,全年审核规范性文件6件,确保政府文件合法有效。加大行政执法人员资格审查,对行政执法人员进行法律知识培训,促进了依法行政。认真做好政府信息公开工作,建立健全信息公开工作制度。承办市人大代表建议1件、县人大代表建议81件、县政协委员提案127件,按时办结率100%,满意率99.4%。部门预案(三)应急工作。目前我县共制定预案23件,件,涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件多个领域。加大应急宣传工作力度,今年五月份应急办组织县直相关部门和各乡镇开展应急管理、防火减灾宣传,提高了预防和处置突发公共事件的能力。(四)民族宗教工作。深入一线调查研究,积极宣传党的宗教政策,把我县宗教工作作实作细,较好地完成了市对县考核目标。(五)地方志工作。二轮修志的前期准备工作已经完成,市交办《邯郸市志》鸡泽分稿撰写工作顺利进行。按照省、市的工作要求,完成了两部年鉴稿7000余字的编写任务和30余幅图片资料的收集整理任务。同时为《邯郸概览》提供5000余字和30余张的图片资料。(六)政务值班工作。严格实行主任带班的值班制度,通讯员保证全天在岗。确保值班不断人,信息传达及时,对来访群众细心接待,并认真记录来访问题。进一步提高县长公开电话办理质量,畅通诉求渠道,全年共受理群众来人来电412次,反映问题359个,下发《县长公开电话督办卡》97期,受理群众来信84封,办理和转办县政府领导批示87次,承办市网络中心督办件40件。(七)档案管理工作。严格归档制度,档案移交时进行高标准档案整理,整理归档卷余份,归档率100%,完整率100%。

(八)后勤服务工作。强化对外接待的制度化、规范化管理,高质量地完成了上级领导、兄弟县市、外地客商到我县检查、调研、观摩、考察的接待服务工作。储备冬季取暖用煤600余吨,保证了机关按时、高标准供暖。加强机关车辆管理,严格车辆检修保养,确保车况良好和安全行车,保证了领导用车安全。严格财务管理,严把财务支出。在供电、供水、食堂、门岗保安等后勤管理上,均做到了经常检查,同时,切实抓好机关节能工作。

四、加强建设,提高素质,进一步增强凝聚力、战斗力(一)强化大局意识。始终如一地把政府办工作放在全县工作大局中去考虑,摆脱封闭、狭隘的“小圈子”意识,严格按照县委、县政府的统一部署、不讲条件、不打折扣地开展工作。保证了思想、目标、行动、步调与党委、政府高度一致。(二)强化学习意识。完善了各项学习制度,使得办公室人员学习制度化、常态化。认真学习了胡锦涛总书记七一重要讲话、党的十七届六中全会、省、市、县党代会精神,并撰写学习心得。(三)强化责任意识。结合创先争优活动,认真执行服务承诺制、限时办结制、首问责任制等工作制度,把每一项工作明确到人,有效避免了工作推诿、责任推卸。(四)强化奉献意识。积极加强办公室人员道德素质建设,努力培树“贡献讲加法、索取讲减法”意识,发扬公仆精神,养成认真做事、踏实做人的良好习惯。虽然取得了不小成绩,但与发展需要和领导要求还有一定差距,今后工作中,我们将进一步坚定信心,锐意进取,坚定执行,加强协调,强化服务。以更昂扬的斗志、更饱满的热情推进办公室各项工作再上新台阶。

2015年工作谋划政府办将以科学发展观为指导,积极贯彻胡锦涛总书记“七·一”讲话精神、中央十七届六中全会精神,围绕落实县第九次党代会决策部署,结合政府工作特点,顽强拼搏,接续奋斗,力争办公室工作再上新台阶、再出新亮点。

一、坚持“一个中心”,目标明确做辅政搞好经济建设,提升人民生活水平是县政府工作中心,政府办作为政府工作落实的关键环节,将紧紧围绕政府领导班子,目标明确,思路清晰做好辅政参谋工作。

二、实现“两个提升”,态度端正干工作(一)提升服务质量树立优质、科学的服务理念,以群众满不满意、领导满不满意为标准,通过强化自身素质,提升服务民生办实事、服务领导好参谋能力。(二)提升工作效率将办公室人员科学合理分工,明确各自职责,优化办事程序,力争办公业务事半功倍。加强时间观念,加快工作节奏,杜绝拖沓、推诿现象发生,坚持日常事务提前办,紧急事务争先办,最大限度提高工作效率。

三、深化“三个注重”,手段巧妙抓落实(一)注重综合协调适应县长分工负责者要求,强化协调职能,确保高效运转。突出政府办桥梁作用,加强与上级单位和业务主管部门联系,增强工作主动性。积极接应人大建议、政协提案,保持政府与其他班子的行动一致。注重部门、单位之间的综合协调,确保政令畅通,反馈及时。认真做好政府领导之间的工作协调与衔接,统筹活动安排,确保规范科学运转。抓好工作人员之间协调,确保工作环环相扣。(二)注重信息调研健全信息网络,畅通渠道,紧扣政府中心工作和全县发展大局,及时、准确、快捷地反馈项目建设、民生工程、安全稳定等重点工作和阶段性热难点问题方面的信息。政府办人员要积极主动深入到村、乡镇和县直单位进行调研,撰写调研报告,整理上报信息,为领导提供决策依据。严谨规范档案管理,科学分类,方便快捷提供历史参考。(三)注重督促检查进一步完善大督查机制,将政府年初工作目标细化分解,进行定期督查督办。对阶段性重点工作和政府领导交办事项进行跟踪督办。对各部门、县直各单位管理制度落实情况进行定期督查。所有督查结果汇总整理后,报送督查工作领导,定期公示。

四、着力“四个加强”,程序规范塑形象(一)加强办文办会质量严格办文程序,坚持限时办结制度,进一步规范、及时运转各类公文。严把文件法律关、政策关、文字关、格式关、用印关、装订关,不断提高办文质量,做到内容实、质量高、运行快,多出快出精品佳作。扎实搞好会前准备、会中服务、会后督办,提高办会质量,确保会议效果。(二)加强内部事务管理通过转观念、调思路,严格执行制度,强化专人管理责任,着力加强对政府环境卫生、领导食堂、公务用车、水、电等内部事务的规范化管理,为政府工作的顺利开展提供强有力的后勤保障。(三)加强党务政务公开不断提高政府决策的科学性和透明度,打造阳光政府。切实办好政府党务政务公开栏,将领导职责、职能分工和县党组、政府重大决策部署、发展规划、工作重点及事关群众切身利益的相关政策法规公之于众,适时更新公开内容,及时传递时事信息,充分保障人民群众的知情权、建议权和监督权。(四)加强值守值班制度明确值班责任,合理值守安排,将日常值班、应急值守、县长公开电话值守等制度进一步完善,切实提高政府应对事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的反应速度,将政府与群众之间的纽带作用发挥好。

第5篇:政府办公室工作总结

今年以来,市政府办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作,以科学发展观为指导,结合深入开展创先争优活动,充分发挥参谋助手、督促检查、组织协调等职能,团结一致,扎实工作,在参与政务、办理事务、搞好服务等方面都取得了新成绩,促进了政府工作的高效运转。

一、认真履行参谋助手职责,提高以文辅政工作水平。把服务大局、当好参谋作为政府办公室的重要职责,在文稿起草、信息调研、办文办会等重点工作上,坚持高标准、高质量、出精品、创一流,努力提升政务服务水平。一是办文力求精益求精。对会议方案、领导讲话、下发文件、会后报道等各种材料都做到严谨细致,严把行文、运转、审批关,特别是在综合文稿起草上,努力吃透上级精神,体现领导意图,反复琢磨观点,精心锤炼文字,出色地完成了经济工作暨为民办实事工作会、理论学习中心组读书会、@@@@建设总结表彰大会年等大型会议材料的拟写,今年共拟写领导讲话、工作汇报、典型发言等综合材料200多篇,得到了领导的肯定和好评。二是调研力求高质高效。围绕全市总体工作部署和重点工作,筛选出关系全市大局、有针对性的课题进行深入调研,先后对我市转方式调结构、发展蓝色经济、优化产业布局、推进新农村建设等事关全市经济社会发展的重大问题、重点工作进行了专题深层次调研,撰写了一系列质量较高的调研报告,为领导科学决策提供了参考依据。三是信息力求准新快精。及时对我市发展社会经济的新做法、新亮点进行总结、提升和宣传,做好信息整理上报工作,今年共采写政务信息200多篇,在市级以上刊物发表文章70余篇,我市的知名度和影响

二、充分发挥综合协调作用,确保行政工作运转顺畅。着力抓好办公室的综合协调服务工作,热情主动地为各级领导、部门和群众搞好服务,保证了各项工作的周密细致、高效有序。一是周密高效做好协调服务工作。善于站在全市工作大局的高度来考虑问题、处理事情,坚持原则性和灵活性相结合,加强与上级部门的联系,强化与各镇办各部门的合作,积极稳妥地处理好各种关系,推动各项工作顺利开展。二是周备细致做好会务筹备工作。无论会务规模大小,都认真筹划、精心组织,做到了不出纰漏、细致圆满。全年先后筹备了@@@@@暨第届昆嵛山樱桃节、国际力进一步提升。五金机电产品暨装备博览会、新兴产业科技推进周、国际家纺博览会暨中国家纺品牌推介会、国际毛皮裘革服装交易博览会等重大活动,组织各类会议820多次。三是周到严密做好行政接待工作。坚持以客人满意为目标,做到既热情周到、让客人满意,又把握分寸、不铺张浪费。今年接待省部级以上高层领导15次、上级检查督导组110多个、县级以上参观考察团100多个、外国考察团30多个,得到了来文客人的一直好评和高度赞誉。四是周细严谨做好法制工作。积极参与项目评审、企业改制、社会稳定等涉法非诉案件的协调处理,加强规范性文件审查备案,进一步规范行政许可程序,做好行政复议应诉工作,及时转办人大代表、政协委员建议提案,代表委员满意率达到98%以上,复议案件受理率达到100%。五是周详规范做好应急管理工作。加强应急平台建设,实施了20个应急管理示范项目,进一步完善预警信息联动机制,构筑起了规范化、社会化、常态化的应急体系。

三、切实发挥督促检查职能,推动市委、市政府决策贯彻落实。紧紧围绕市委、市政府的中心工作和重要部署,进一步建立健全督察工作机制,加大督办检查落实力度,创新方式方法,对重点工作、重大事项直接督查、经常督办,每周一调度、半月一汇总、每月一通报,有效促进了各项决策和目标任务推进落实。对市委、市政府的重大决策和确定的重点工作,进行重点督查,抓好跟踪调度,使领导在第一时间准确、直观、形象地掌握进展情况;对市长办公会、专题会议确定的事项,及时分解落实到相关领导和职能部门,及时督办汇总,限期落到实处;对领导批示文件,积极做好分办、转办、催办工作,下达督办通知,做好结果反馈,确保事事有回音、项项有交代、件件有着落。今年以来,先后下发督办通知多件,办理人民来信期,转发领导批示多封,办结率达到100%。同时,市级重点项目,靠充分发挥重点项目办公室职能,加大项目督查推进力度,特别是对全市125个重点项目和15个上督导,现场调度,准确掌握情况,协调解决问题,确保了项目快速推进,连续五次在市项目观摩活动中取得第一的好成绩,得到了各级领导的充分肯定。四、全面加强政府自身建设,大力提升机关整体形象。

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