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收水费年度总结

2016-11-28 11:18:27 工作总结 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 收水费年度总结(共9篇)自来水公司工作总结自来水公司工作总结一年来,我公司在局党委的正确领导下,以开展“转方式、正风气、提效能”活动为契机,坚持“优质供水,诚信服务”的服务宗旨,真抓实干,务实拼搏,经过全体职工的共同努力,圆满完成了局党委下达的各项目标任务,为我县经济建设、社会稳定、和谐发展做出了积极的贡献。现将全年工作总...

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自来水公司工作总结
收水费年度总结 第一篇

自来水公司工作总结

一年来,我公司在局党委的正确领导下,以开展“转方式、正风气、提效能”活动为契机,坚持“优质供水,诚信服务”的服务宗旨,真抓实干,务实拼搏,经过全体职工的共同努力,圆满完成了局党委下达的各项目标任务,为我县经济建设、社会稳定、和谐发展做出了积极的贡献。现将全年工作总结如下:

一、主要任务完成情况

1、完成全年提水量360万立方米,实现综合收入321.3万元。

2、上缴税金28.9万元,代征污水处理费61.9万元。

3、足额上缴职工养老保险金和医疗保险金62万元。

4、投资40余万元,在三里庄、李庄、半坡、华府等区域铺设DN63以上的新管网6454米,发展新用户880户;投资20余万元在西小街、外郭庄等街区改造老化管网2300米,水表改造出户238户。

5、查处并纠正违章用水100余户,挽回经济损失3万余元。

6、投入近10万元免费维修漏点432处,维修及时率为100%,确保了管网总体压力,管网压力比去年同期供水压力有所提高。

7、为市政、园林、绿化、消防、环卫提供用水36万立方米。

8、按照上级有关政策,对县城享受低保的700户用水户继续实行污水处理费减半征收的优惠政策。

9、圆满完成县人大建议、政协提案办理工作。

10、全年上报新闻信息24条,其中被**新闻采用2条,河南供水报采用3条,出简报12期。

11、计划生育无违规违纪现象;社会治安综合治理无事故发生。

12、按时完成局党委交办的各项临时性任务。

二、水厂项目建设情况

日供水2万吨水厂工程已于8月份开工建设。该项目主要包括2000吨清水池两座、絮凝沉淀池一座、微型滤池一座及加药间、泵房、高低压配电等其它构筑物,总投资2600万元。预计明年9月份完工。

三、主要做法与体会

(一)加大基础设施建设力度,促进供水事业健康发展

今年,我公司投资20多万元在外郭庄、三里庄、西小街等街区更新主管网4000米;对县工会家属楼40余户的供水管网进行了整体改造。改造过的区域,用水户对水质、水压都比较满意。按照“市政道路修到哪里,管网就延伸到哪里,住宅小区建到哪里,管网就铺到哪里”的目标。今年在半坡、李庄、建西巷等区域铺设新管网2000米,总投资40余万元。同时,根据县城发展的需求在县城南环公路铺设DN110的供水管网,为县工业园区及周边居民、单位提供生产生活用水奠定基础。该工程总长度为5400米,计划总投资200万元,截止11底已铺设1800米。

(二)加强职工队伍建设,全面提高职工素质

1、积极开展“转正提”主题教育活动。今年8月份,按照局党委的安排部署,我公司积极开展了“转方式、正风气、提效能”主题教育活动,号召广大职工不断加强自身修养,不断提高业务技能,立足本职工作,扎扎实实为群众办实事。自活动开展以来,共组织职工学习6期,要求公司中层以上人员撰写学习心得60篇、学习笔记3万字。

2、加强业务知识培训,开展岗位练兵活动。为进一步提高广大职工的业务素质,提升服务水平,公司把业务培训作为一种长效机制来抓。坚持每周三下午集中学习制度,由公司领导及中层人员根据供水业务实际,结合自身工作特点轮流授课。全年共举办培训班40期。

为检验学习效果,公司在“十一”前夕举办了第七届职工业务技能大比武活动,积极引导广大职工练精湛技艺,做一流员工。通过比武,乔显芝、刘国杰等十位职工被评为本届“十佳职工”,公司分别给予了物质及精神上的奖励。通过近几年成功举办业务技术大比武活动,在公司内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围,进一步激发了广大干部职工钻业务、学技能的工作热情,增强了公司的凝聚力和战斗力,同时也为技术工人提供了展现自我才能的平台,为更好地促进城市供水工作起到了积极的推动作用。

4、强化服务树形象。为更好地履行“优质供水,诚信服务”的服务宗旨,让用户用水放心,消费明白,我公司采取多种措施,服务用户。一是积极参加“3.15”宣传活动。为进一步加强与用水户的相互交流和沟通,在“3.15消费者权益日”来临之际,公司在文化广场前摆放宣传版面、设立咨询台,开展供水服务宣传活动,宣传的主要内容是供水法规、供水小常识及供水服务承诺等内容。活动当天共征求用户意见3条,义务修漏2处,为群众解答疑难问题4起,接受群众咨询30余次。通过此次宣传活动,让我们也清醒地认识到自身在服务工作中存在的一些不足,以便更好地改进服务质量,切实地做到让消费者满意。二是开展供水大普查活动。为进一步改变工作作风,今年我公司在冬、夏两季开展了两次供水大普查活动,在普查活动中义务为用户擦表锈360块,更换表芯220块,修漏30处。冬季到来之即,公司及早着手,逐户宣传冬季水管防寒防冻知识,采购珍珠岩、锯末2000斤、砂子50立方,保暖管200根,对二次增压设备,裸露的供水设施实施保暖、防冻保护,确保冬季的安全供水。三是及时对供水设施进行保养、维护,更新,确保供水安全。截止目前,我公司免费维修漏点432处,维修、更换DN100以上供水阀门101个,确保供水设施的安全。四是为让用户放心用水,公司规定把每日的水质检测结果在公司供水网站及收费大厅电子屏上进行公布。今年的水质日检项目由原来的五项增加到七项。五是增加收费点。为便民利民,公司根据居民缴费难的实际情况,今年4月份,在县城内三皇庙街、清平街、西阁内街新增三处收费点。新增的收费点统一配置了电脑、打印机等设备,统一采用与公司收费大厅一致的收费系统、并与之同步的收费时间,实行严格的工作管理制度和服务承诺制度,通过运行,得到用户的一致好评。

(三)强化内部管理,提高经济效益

为强化公司的内部管理,提高经济效益,公司采取了多种措施来加强管理:一是严格奖惩制度,认真落实处理问题限时制。若因工作不善,造成用户投诉的,查实后,一律按规章制度严肃处理。对工作认真负责,按规定给予奖励。全年公司共处罚违纪人员30余人次,罚款500余元,发放奖金4100元。通过严格的管理,职工的服务水平、工作效率有了根本性的转变,全年各室(队)任务完成均达到96%。二是实行目标管理,强化目标责任。公司把全年的各项工作目标全部量化、层层分解,功效挂钩,确保任务的完成。三是对管网施工进行精细化管理。如沟槽开挖、表池筑砌等都有明确的规定。对不合格的工程坚决返工,确保工程质量。四是对抄表员实行“三率”(抄表率、准确率、回收率)考核,基本上杜绝了水费拖欠及人情水现象,水费回收率均在98%以上。五是加强供水市场管理。为进一步净化供水市场,公司加大供水执法力度,严厉打击“水耗子”,全年共查处违章用水100余处,挽回损失近3万元。六是降低管网漏损率。根据供水现状,公司对公共供水管网进行了两次“拉网式”的夜间查漏工作,共查出漏点33处,全部及时进行了修复。通过这些有效的管理,确保了各项工作的顺利开展,公司经济效益稳中有升。

(四)、真情关爱职工,使职工爱公司如爱家。

为了让职工爱岗敬业,团结互助,公司从各个方面关心职工。按照城建局的要求,公司于今年农历二月二搬迁至新水厂办公楼,为改善办公条件,努力为职工提供良好的工作环境,公司为各科室安装了空调,配备了微机、打印机,等办公设备;在三·八妇女节、八·一建军节、九·九老人节,公司又组织不同形式的座谈会并发放了慰问品,全年共发放慰问品近300

份;在“五一”节,组织全体职工进行了健康检查;在国庆节前夕成功举办了第七届业务技术大比武活动。通过这一系列活动的开展,增强广大职工干事创业的积极性,推动了供水事业又好又快的发展。

二、存在问题

一年来,通过公司全体职工的共同努力,虽然取得了一定成绩,但在工作中也存在一些不足:

1、个别同志工作的主动性、创造性还不强,还需进一步加强思想政治教育。

2、由于在供水管网建设上投资较大,公司资金缺额太大。

三、下步打算

针对工作中存在的问题和不足,结合全年工作目标任务,制定明年工作计划:

1、完成全年提水360万立方米,力争实现经济收入万元。

2、继续加大城市基础设施建设投资力度,发展供水事业,在新建、改造供水管网的同时,发展新用户户,水表改造出户户。

3、加大对供水管网、阀门及泵站设备的保养维护工作,确保安全供水。

4、根据工作实际,开展3次供水大普查活动,发现供水工作中存在的问题,及时改进,更好的服务用户。

5、对广大职工继续开展业务知识、职业道德、政策法规的学习培训工作,全面提高职工整体素质。

6、做好水厂建设工作。

7、实现计划生育无违纪,安全生产无事故发生。

8、完成局党委交办的各项临时性任务。2011年12月16日

2

乡镇水费征收工作总结
收水费年度总结 第二篇

乡镇水费征收工作总结

樟铺镇水费征收工作总结

2006年水费征收工作,在市委市府的领导下,在水利部门的配合下,我镇切实把水费征收工作摆上重要议事日程,把其作为阶段性重要工作抓紧抓好。本年度我镇水费应征总任务是598463元,其中本年水费任务是234137元,历年尾欠是364326元,到目前为止,我镇已完成入库95996元,占本年水费任务的41%,我镇采取的措施主要有:

一、成立机构,切实加强水费征收工作的领导。市水费征收工作会议召开后,我镇马上成立了以镇长何光荣同志为组长,以分管农业水利的班子成员李陈德同志为副组长的水费征收工作领导小组,做到一把手亲自抓,分管领导具体抓,水管所负责具体业务工作,分工明确,有专人负责,把水费征收工作作为解决“三农”问题的重点工作摆上议事日程,精心组织,周密部署,做到与农村经济建设工作统一部署、统一落实、统一检查、统一考核。各村委会相应成立了也以村委会主任为第一责任人,其他村委会密切配合的工作机制。

二、级级签订责任书,层层落实责任。市府与镇政府签订水费征收工作责任书,镇政府与村委会主任签订责任书,明确水费征收工作的责任人、责任内容及考评奖征办法等,提高干部对水费征收工作的责任感。

三、及时落实水费征收任务。市将本年度水费征收任务下达给到镇后,我镇根据上级有关文件精神,核实计征面积,合理确定征收范围,及时把水费征收任务下达到受益村委会,再由受益村委会分解到各自然村,自然村分解落实到户到人。

四、加大政策法规的宣传力度。对水费征收工作,可以说,我镇做到了逢会必讲,分别召开专题班子会议、召开镇驻乡同志、村委会全体干部及村民小组长三级会议,平时召开大小会也不断重复强调,同时通过出宣传车、贴标语、拉

横幅等各种形式,大力宣传水费征收的法律、法规和各项政策,使“水是一种商品”的意识深入民心,家喻户晓,提高群众依法缴交水费的自觉性。

五、分片包干,责任到人。镇府全体班子成员分别带领一个工作组,进驻到各村委会,与村委会干部一起分片包干到村到户,水利管理处安排专人配合一起进村入户征收。

六、制定奖罚措施。为提高镇、村干部工作积极性,我镇根据具体实际,制定了奖罚措施:对所完成的任务,我镇计提一定比例的实绩奖,对于完成任务差的村委会,将通报批评,年度考核不能评先评优,完成进度后3位的村委会要在会上作剖析。

存在的问题

我镇水费征收工作虽然做了大量工作,但任务完成很不理想,低于全市平均水平,与作为农业大镇的要求不相适应,离市的任务相差较大,尾欠包袱沉重。为此,我镇将加大力度,采取更有力措施,创新方法,继续抓好水费征收工作。

樟铺镇人民政府

二OO六年一月三日

自来水个人工作总结
收水费年度总结 第三篇

2012年个人工作总结 2012年即将过去,回顾这一年,在公司领导的关心栽培和同事们的支持帮助下,我热衷

于本职工作,严格要求自己,按照公司的要求,履行好岗位职责。在思想方面有了更进一步

的提高,对本职工作有了更深入的熟悉和理解。现将一年来的工作情况总结如下:

一、思想方面

作为一名年轻的企业员工,自觉提高学习积极性。通过电视新闻、网络、杂志认真学习

和领会“十八大”精神,认真贯彻党的基本路线方针政策,并以此指导个人的言行。思想上

的领悟和提高使我明白,不论做任何事,必须竭尽全力。

二、工作方面

在这一年里,我本着认真负责的工作态度,基本完成了以下本职工作:

1、搞好水费计算、审核工作,做到精确无误。每月对客户用水量进行用水情况分析,对【收水费年度总结】

于用水量变化较大的,及时通知便民服务队,分析查找原因,并及时与客户沟通解决。

2、热心的为客户提供业务咨询服务,心系客户,想之所想,尽自己所能为客户排忧解难,

对客户提出的咨询做到有问必答,及时回复,为客户提供优质热忱的服务。

3、每月抄表前完成抄表流程表的录入和打印工作,月 初登记新增用户卡片,将已填满的用户卡片更新,用户信息重新整理填写。

4、通过信息平台发送短信通知用水客户及时缴纳水费。在规定时限内对欠费用户进行催

缴,对欠费超过两个月拒不缴纳的,报送至便民服务队进行停水整顿。

5、对用水客户的姓名和联系电话进行登记和更新,月底整理当月新增的客户信息,打印

好并存档。

6、通过发送邮件等方式向部分乡镇邮局传达代收水费明细报表,为较远地区打卡客户提

供详细的用水信息。

三、今后打算

总结这一年的情况,我在工作上尽管没有出现较大的失误,但离上级领导的要求和同事

【收水费年度总结】

的期望还存在着一定的差距,在一些方面还存在着不足,个别工作做的还不够完善。今后,

我将努力找出工作上不足,以便在以后的工作中加以改进,认真学习与工作有关的文件资料,

掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,不断的总结与反省,提高业务水

平和工作效率,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。篇二:自来水公司

【收水费年度总结】

工人个人总结 自来水公司工人个人总结 供水工人是默默无闻无私奉献的,“春蚕到死丝方尽”,他们就像蜡烛,燃烧了自己,照

亮了别人。将他们全部的精力奉献给了供水事业。当您看着一汩汩清泉流入你的家中;当您

望着一条条供水“血管”接入千家万户,您可曾想到,是他们,在寒冬酷暑中用汗水维护着

供水管道;是他们,用热忱优质的服务,为自来水的发展撑起了一片湛蓝的天空!他们每个

人都是一个闪光的亮点,正是这看似微弱的亮点,正是这平凡中的点点滴滴,凝聚成了工作中

最耀眼的光芒!

肤浅的文字写不出平凡的伟大,朴实的语言表达不出内心的感动。我今天歌颂的只是他

们中最平凡的一员,曾获过“市五一劳动奖章”的查表队队长魏玉明。青春在奉献中闪光,

是他思想的升华,他始终坚持用户至上的原则,急用户所急,想用户所想,群众的需要就是

无声的命令。他抓安全、保质量、抢进度,以高度的责任感顽强拼搏,把“抓作风、强执行、

促发展”的意义融入到实际行动中。曾多少次,在香甜的梦乡中,被急促的电话铃声叫醒;

曾多少次,在合家团圆的佳节里,被突如其来的供水事故带走。一个个不眠的夜晚、一次次

紧急的供水事故,就这样没有昼夜、没有季节、没有节假日,只要一个电话,那怕是在寒冬

腊月的深更半夜,也必须在15分钟内赶赴现场,并且做到“小修不停水、大修不过夜”,记

不清多少次,伴随他回家的只有天空中寂寥的晨星,谁又知是哪一颗为他照亮了归途。他就

是这样一个人,工作中总是冲在前、抢在前、干在前。记的有一次,管道爆管,接到电话,

他五分钟便赶到了现场,水流很大,阀门池子里已灌满了寒冷的冰水,阀门手柄根本没法 用, .foxer.net 他二话没说,冒着刺骨的严寒,跳进了水深1米5的池子里关上了阀

门,出来后衣服全湿透了,很快就结了一层寒冰,他没顾上回家换一下衣服就开始抢修。居

民们都说,先回家换一下衣服吧,要不会冻病的,再说天黑了明天再修吧。他却说,没事,

你们这儿没水我回去也睡不着觉。依然挑灯夜战,直到凌晨5点多钟,一汩汩清泉流进了居

民楼,他才安心的离开。回家后,因长时间的寒冷劳累得了重感冒,可他没有请一天假,没

有耽误一天的工作。就这样他用水滴石穿的精神诠释了作风建设的意义,诠释了一个共产党

员对供水事业的执着。 也许心随情至,也许情随水动,我们带者骄傲的梦想点燃了我们的激情。回顾过去,曾

经的辉煌让我们心潮澎湃,那是自来水职工心与火的耕耘。“抓作风、强执行、促发展”让我

们的奋斗目标更加明确;党的先进性教育,让我们感到前面的路更宽了,机遇和挑战并存,

肩上的胆子也更加沉重。只有坚持作风建设,才能带领我们走向成功,为我们供水事业增砖

添瓦,让我们青春的誓言在平台中得已实现,实现新突破,新的跨越,让供水精神发出新的

光芒,让水中绽放文明花。篇三:2011年个人工作总结 自来水 2011年个人工作总结 今年以来,在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下,本人加强政治理论和业务知

识学习,严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,对工作内容和性质

也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础,现将我今年以来的思想、

工作、学习、生活等情况作个总结。

一、思想方面:

今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中,发挥自己的特长,努力把平淡无

奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到,各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去

做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白,不论做任何事,

务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟

了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处

处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极

的心态,就会拥有一生的成功。

二、工作方面

在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦

干,充分发挥不怕苦、不怕累的工作 精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则,严格按照公司里制定的

工作制度开展工作。

1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平 今年以来,根据上级以及公司要求,我不断加强思想政治以及业务知识的学习,扩大知

识面,积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时,我就

虚心向领导和同事们请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,从理论基础

上去探索和实施,在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营

养。通过一年来的踏实工作,认真完成了领导指派的任务,并使自己的思想和业务素质都取

得了极大的提升。

2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长 作为公司内勤及窗口服务人员,我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。每月月

初,积极配合抄表员进行用水量等数字采集工作,做好一线人员的后勤保障。在水费收取工

作中,我总是准确无误地提前做好客户用水数量、金额核算表,并将增值税发票打印无误备

用;对享受预存水费服务的客户,月初电话将其本月用水量、金额以及预存款剩余金额通知

客户,保证服务到位;对于客户提出的用水方面的疑问,第一时间与抄表员联系,在最短的

时间内给客户最满意的答复。

三、今后努力的方向

正所谓是“金无足赤,人无完人”。在今后的工作中,我将 朝着以下两个方向努力:

1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习

有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识,并用于

工作实践,以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先

后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,保证工作效率的提高。

2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的工作能力,提高自己解

决实际问题的能力,积极、热情的对待每一件工作。把学习作为工作和生活中的一项重要内

容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,

以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 “点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不断积累经验,与各位同事一起共同努

力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为龙口市的城市供水事

业作出应有贡献。篇四:自来水公司工作总结 自来水公司工作总结 一年来,我公司广大干部、职工在县委、县政府的关心支持下,在县建设局党委的正确

领导下,以邓小平理论、三个代表重要思想为指导,认真学习党的十七大精神,坚持贯彻落

实科学发展观,以服务用户、奉献社会、树供水行业形象为宗旨,紧紧围绕供水服务这个中

心工作,抓重点求突破,真抓实干、不断创新,扎实有效地开展了各项工作,公司的四个文

明建设得到了健康协调的发展。

一、科学发展新思维

在整个学习实践活动过程中,公司党支部紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、

人民群众的实惠”的总体要求,以深入学习为基础,以解放思想为先导,以解决问题为关键,

用更宽的视野审视自身,从更深的层次分析问题,在更高的角度上谋划发展,经过公司各基

层党组织和全体党员的共同努力,圆满完成了学习实践活动3个阶段6个环节的工作任务,

取得了一定的成效。一是在思想认识上有了新提高。通过学习,加深了我们对科学发展观精

神实质和科学内涵的理解,坚定了“发展兴司是第一要务”的理念,坚定了推进“两个转变”

和“三步走”发展战略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展

规律有了更加清新的认识,对公司发展的基本思路和方向有了新的思考,为更加科学有效地

推进又好又快发展奠定了坚实的思想基础;二是在企业发展上形成了新共识。通过调研,积

极寻找公司发展过 程中的薄弱环节,更加清楚地意识到,当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、

发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应

企业又好又快发展的新要求;形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增强发

展后劲、推进科学发展的新共识;三是在指导实践中彰显出新成效。一年来,我们以科学发

展观为引领,弘扬求真务实的时代精神,从宏观上思考、从大局上着眼、从实际出发,积极

探索符合公司实际的发展新路子,确定了公司平稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、

电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的情况下,通过在全公司迅速掀

起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水平为主题的热潮,在取水、化验、

供水和抢修等领域做出了喜人的成绩,完成产值逐年上升、职工收入逐年提高,质量、安全

可控在控,经营管理不断细化,各项管理工作进一步标准化、规范化;四是在主题活动中形

成了新亮点。今年,结合学习实践活动,我们在公司内部开展了“重管理,讲服务,比贡献”

活动,县建设系统学习实践科学发展观学习交流会在我公司召开,得到了局党委的高度评价。

通过持续不断的强化服务质量管理和安全文明生产,公司的社会形象进一步提升,群众满意

度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为,让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”

是整个学习实践活动的着眼点和落脚点,公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程,在学

习实践活动中,积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群

众关心的问题,对于暂时不能解决的也制定计划,逐步解决。成立了职工活动中心,添臵了

棋 牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报

告座谈测评会上,广大党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展给予充分肯定,

群众评议认可度达98.4%。

二、内外管理新举措

(一)、强化内部管理新体系 抓好各项制度的落实是管理的有效手段,为此,年初我们在原有管理体系的基础上,进

一步理顺和完善出台了一系列管理制度,使基础管理工作有了新体系。修订和完善了《对抄

表收费人员的考核办法》,责任到人,理顺抄表收费程序,明确职责范围,增强了抄表收费人

员的工作责任心。努力提升抄表收费率,增加企业收益。同时进一步完善了《节约行政费用

开支》的一系列制度,对临时用工,来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工,

完善了质量监督制度,实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心,促进了

项目建设质量的提高。

实行人才梯队发展战略,促进人才可持续发展:(1)改变传统用人方式,完善了合同工

管理制度,一是废除终身制,实行聘用制,干部职工竞争上岗,能者上,平者让,庸者下,

实行佩证上岗,接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统,实行责任承包制。目前暂在安装

科试点,但成绩显著,待总结经验后在其他相关科室进行调研,以便推广。(2)为充实专业

技术人才,公司一方面加大员工培训力度,全年共开展各类 学习培训4次;其次制定相关激励政策,鼓励职工自学,如参加成人高等教育、自学考

试及各类职称学习。(3)引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。

(二)、创新营销管理新实践 抓好水表的抄见,水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此,公司客观分析了营销

现状,确定了营销工作的重点:大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子,实行经济挂勾,

利益推动,针对用水户非法窃水,违章用水和肆意拖欠水费等现象,下半年针对管理上的不

足,组织有关人员对全县城自来水用户,利用集中、拉网式普查,开展了“查窃水、查违章,

理顺用水分类”的专项活动,在活动中实行分组分片负责,重点巡查,协查联动,集中出击

的稽查方法,对窃水及违章用户出以重拳,对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量,

实行动态监控,及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个

个体户偷水事件,除补缴水费外给予适当罚款,使供水秩序有了好转。

三、行风建设新亮点

为了进一步提高公司四个文明建设水平,优化发展环境,更好服务县城的经济建设和市

民生活,公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。 首先,公司在年初成立了行风建设领导小组,对各部门按照谁主管谁负责的领导体制,

明确各部门在行风建设中的具体责任,健全职工职责与奖罚制度,实行天天考勤月月评议,

年终奖罚制,上班实行指纹打卡机考勤,每迟到早退一分钟罚款5元,每年事假超过五天年

度不评先评优,切实改变“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风;其次,通过

召开年度用户座谈会和意见征询卡,广泛地听取用户的意见,年度的行风建设得到了用户的

充分肯定。再次,以创市二星级文明单位为契机,开展“三优”“四有”“五个一”活动,即

优美环境,优良秩序,优质服务,有理想,有道德,有文化,有纪律,对来单位办事的客户

做到五个一:一声问候,一条凳子,一杯热茶,一个微笑,一声好走。同时,突出重点,多

措并举,始终以让群众满意为标准,并以此作为各项工作的出发点和落脚点,想群众之所想,

排用户之所难,特别是对外服务的抄表收费人员,安装维修人员,他们坚持一举一动从规范

抓起,一丝一缕从服务体现,严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业,不

同层次的用户需求,改变固定的上班时间,在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务

人员为了恪守承诺,实行24小时值班,闻讯出动,无论是严寒酷暑,白天黑夜,哪里需要,

哪里就有他们服务的身影。我们承诺,凡是来县城投资的单位、居民和客商,我们一律热情

接待,提供一条龙服务,实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。

由于我们多措并举,狠抓落实,行风建设工作出现了新亮点。

四、安全、优质供水新机制篇五:自来水厂职工工作总结 二〇一二年上半年工作总结 2012年上半年,**供水站在各级领导的正确领导下,在全体员工的积 极配合下,顺利完成了各项工作任务。期间,我能严格要求自己,以身作则,以“三个

代表”重要思想为指导,以争一流为工作目标,不断的总结经验,努力工作,并在实践中学

到了知识、经受了锻炼。现将上半年工作总结如下。

一、努力提高自身素质,完善自我。 作为* *供水站的负责人,我深知肩上担子重大。为此,我深入了解 各项政策、法律法规,了解各项管理制度,熟悉各项业务,做好职工的示范。加强政治

学习和业务学习,通过学习增长知识,通过学习使自己不断进步、不断提高。同时,关心站

内职工的思想生活,增强他们的信心和集体荣誉感;树立主人翁精神,严格要求自己,团结

同事,建立良好氛围。

二、恪尽职守,真抓实干,做好本职工作。 作为负责人,我及时做好上传下达工作,及完成上级领导交办的工作 任务。在上半年工作中,我针对涵水供水站的实际情况开展工作。

(一)加大对职工服务技能的综合培训。今年,我站新安排了两名职 工,由于他们刚参加工作,业务不熟悉,我倡导站内老职工,搞好传帮带,使他们能很

快熟悉工作环境,提高业务水平,快速融入大我站的工作中。

(二)搞好便民服务活动,不断丰富服务内容,提高我站服务水平。我在工作中,始终

把“服务群众”做为自己的工作目标,积极为用户排忧解难,及时解决用户在用水过程中存

在的问题,得到了上级的认可,群众的好评。

(三)加强水质安全管理。半年中我做了以下几点:1.充分认识水质 安全的重要性,提高责任意识、敏感意识、主动意识,千方百计保证安全供水。2.加强

出口水质的监测,加大水源地巡察,对发现的问题及时处理。

3. 加强洪水期间的巡视。

三、强化廉建,不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线 上半年,自己坚持严格按照上级要求规定开展工作、规范行为,一是认真学习上级关于

开展廉政建设的相关规章制度和文件精神。二是在日常工作中坚持严格地要求自己,以身作

则,做遵章守纪、遵纪守法的模范,为职工群众树好榜样。在工作过程中,坚持讲原则,不

讲私情,不接受任何与工作有关的宴请和送礼,三是加强了与全站人员的沟通,恳切征求大

家的意见建议,发挥职工群众的监督作用。

2015年供水企业工作总结
收水费年度总结 第四篇

2015年自来水公司工作总结

2015年,自来水公司在领导班子的带领下,认真学习落实科学发展观,以科技兴企为己任,全力推进安全优质供水,以改革精神,不断加强自身建设,推进企业文化建设,推进公司经济发展,增强企业的凝聚力和战斗力,开创了供水工作新局面。在公司领导的正确领带领下,在各部门的关心支持下, 经过全体员工的共同努力,较好地完成了全年工作计划,取得了一定的成绩。 现将一年来的主要工作总结如下:

一、积极开展学习型企业创建活动。3月份以来,自来水公司开展了主题突出、内容丰富、意义深远的“创建学习型组织,争做知识型员工”系列活动, 百余名员工投入到活动中,整个公司营造出学习工作化、工作学习化的良好氛围,提高了大家读书学习的自觉性和主动性,让大家养成学以致用,用以促学的良好习惯,激发 了职工的读书兴趣,丰富了职工的精神生活。【收水费年度总结】

二、全面推进设备的升级换代,降低供水成本,实现了公司的“低碳可持续发展”。为了提高能效、降低生产成本,完成今年的节能降耗任务,公司通过多方考察论证,采用易扬磁悬浮水泵进行了水泵换代,设备升级换代之后,能耗大幅度下降,年可节电费百万余元,同时免去了频繁的检修费用,保证了供水安全,提高了供水质量,真正实现了科学、高效、低碳供水。

三、认真学习贯彻“十八大”会议精神和总书记“实干兴邦”的

讲话。公司党委组织精心组织全体干部员工认真学习党的十八大会议精神,在运用十八大的新理念、新任务和新举措,来开阔工作思路和拓展思考深度,以“实干兴企”严格要求自己,抓紧、抓实、抓好当前的各项工作,认真对照年初确定的目标,找准重心,坚定信心,明确责任,落实措施,切实抓好各项工作落实,圆满完成全年的各项目标任务。同时认真谋划好明年的工作,深入调查研究,明确工作着力点,做到早计划、早安排、早部署,增强工作的主动性和创造性,开好头、起好步,力争明年的各项工作有新的突破,取得新进展,实现新跨越。

四、丰富员工文化娱乐生活。1、为活跃职工生活,营造良好节日氛围,积极筹备2015年迎新年联欢会,广大职工积极参与,为办好跨年晚会出谋划策。2、开展丰富多彩的学雷锋活动。为大力弘扬和培育新时代雷锋精神”为主题,组织青年志愿者和工会积极分子进行义务劳动,加强公司的精神文明建设。 3、开展了迎双节文化娱乐活动。为迎接中秋、十一两大节日,工会认真组织筹划,准备了一台风格别样的文化娱乐活动。通过棋艺、跳绳、猜谜、纸牌等多种形式的游戏,让职工在忙碌工作之余,放松身心,调整心态,建立团队意识,以更加饱满的热情投入到工作中去。

总结2015年一年来的工作,进一步认清了公司内外总体形势,进一步了解了公司发展的总体思路、奋斗目标和重点工作,对完成各项工作任务充满了信心。同时我们感到虽然取得了一定的成绩,但距离公司的要求还有一定的差距,工作中还存在一些不足之处,如工作

方法比较单一,执行力还存在一定的不足,这些将在今后的工作中予以加强。

2014年自来水公司年度工作总结
收水费年度总结 第五篇

2014年自来水公司年度工作总结

2014年是自来水公司发展的关键一年,公司在上级主管部门的正确指导下,以科学发展观为统领,以保障城市供水为主线,加大对城市供水的投入,全面完成年各项指标和工作任务。在保障供水、优质服务、经济效益等方面取得了可喜成绩。全体干部职工齐心协力,共同努力,精心构筑优质服务体系,取得了物质文明和精神文明双丰收,得到社会各界好评。在即将过去的一年中,公司各项工作取得了长足的发展,现将2014年工作情况总结如下:

一、抓好供水生产,兴建新水厂,确保城市供水安全。安全供水,是公司各项工作的根本所在。随着城市建设面积不断扩大,为保证日益扩大的供水需求,兴建了两座现代化低碳水厂。公司摆脱了传统水厂建设中诸如设计缺乏创新,选型陈旧,供水设备仍然选用传统设备等问题,在新水厂建设中,全面选用高效节能设备,淘汰传统潜水电泵。经过多方考察论证结合专家意见,公司在新建水厂设计之初就按照易扬磁悬浮潜水电泵设备选型设计。新水厂启用之后,能耗大幅度下降,能源效率、企业效益都上了一个新高度,公司质量大幅度提升。

二、强化民主管理和维权力度。职工群众是企业的主人,为保证职工的知情权、建议权、参政权、监督权“的落实,公司工会以职代会的形式3参与公司的决策和经营,一年来公司工会共召开职代会三次,不但成功地参与了公司的工资制度改革而且还在职工的使用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容,与公司行政签立了集体合同,在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关心的热

点,如福利待遇、经营状况、低保等问题进行全面公开,对职工关心的水费收缴标准进行长年的公开,主动接受职工群众的监督、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的矛盾。

三、精心组织,落实“十八大”会议精神。把中央部署与供水企业工作实际有机结合,组织广大党员深入学习党的十八大精神,学习中央领导同志关于科学发展观的重要论述及实践科学发展观活动的新精神,做到真正的“实干兴企”。

今年公司在各方面都取得了一定的成绩,但也存在很多不足需要改进:一是个别部门和个人服务意识不强,办事效率和工作作风还需进一步加强和改进;二是个别部门领导对职工管理松驰,职工违反劳动纪律等问题不报告,不处理,甚至包庇袒护;三是个别职工服务质量不优,服务水平不高,方法过于简单,导致用户不满意,影响公司对外形象。今后我们要加强学习,提高思想业务素质和专业技能;加强管理,更新管理理念,推进构建和谐企业,为2014年工作更好地开展奠定基础。

2016物业前台述职报告
收水费年度总结 第六篇

物业前台述职报告

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

物业前台述职报告

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部xx年工作计划:

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2016年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在2016年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

2015自来水厂年终总结
收水费年度总结 第七篇

第1篇:自来水公司年终总结

进入2015年以来,在建设局领导的大力支持和帮助下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,深入学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”,坚持供水工作为全县人民服务的指导思想,紧紧围绕着全县的工作大局,以保障全县城镇居民生产和生活用水为根本,经过公司全体干部职工的共同努力,在各项工作中取得了一定的成

绩,圆满完成了年初制定的各项任务指标,为我县的社会稳定和经济建设作出了应有的贡献。

一、二oo七年各项指标完成情况

二oo七年共完成送水总量 130万立方,共收水费253万元,上交税金16万元,安装给水管道4000余米,楼房安装工程1.7万平方米,维修管道1100余人次,整改67户,新增水表358户,夜间突击加班100多人次。

二、抓管理、力争创收

工程队担负着公司创收的任务,为了增效减负,公司对工程队实行了多项承包制度,彻底打破大锅饭,目的就是促使大家多劳多得,少劳少得,不劳不得,充分体现按劳分配的社会主义原则。楼房安装工程及管道铺设工程量大的实行大包,工程量小实行小包,杜绝日工懒散现象的出现,这样以来有力的调动了广大干部职工的积极性和能动性,公司增收了,个人也得到了实惠,也改变了公司人浮于事的现状。07年共完成楼房安装工程1.7万平方米,铺设了新华路、会堂北路、景华大街、董仲舒路和西城墙路供水管道4000余米。以上管网的铺设在一定程度上改进了不合理的管径配置,减少了管道阻力,增大了水压,从而节约了电能。

三、抓收费、提高回收率

水费是公司的经济支柱,涉及到千家万户,是一项艰巨而复杂的任务,抓管理、堵漏洞、加大收费力度是年初公司制定的一项硬指标。

1、抓管理、提高回收率

根据年初下达的指标任务,我们对营业科召开了专门工作会议,分析了当前收费工作存在的问题,以及应采取的措施,首先、对稽察队进行了调整,让那些精明强干、事业心强、工作肯卖力气、为了工作不怕得罪人的同志抽调到稽察队,尤其是对全县的特行用水大户进行排查摸底,对以前遗留问题,根据实际结合公司的规定,逐项逐步处理,对查处的私按乱接黑管等问题,该堵的堵,该罚的罚,教罚兼并,因此,该项工作收到了很好的效果。

2、抓抄表、提高准确率

水费回收率的提高关键在于抄表,根据以往抄表工作的经验和教训,我们对该项工作进行了认真总结,在总结过程中,我们一致认为:一是以前有些抄表的同志责任心不强,素质不高,动机不纯,没有意识到抄表的重要性,以致态度不正,胡乱抄表,蒙混过关,二是部分抄表人员怕吃苦、怕风吹日晒,遇到用户不在家便凭主观臆断编造数据完成任务,三是抄表工作来不得半点马虎,切忌闭门造车,否则于公于私都不利,抄表工作是供水行业体现经济效益的关键环节,是工作中的重中之重,抄表工作的好坏直接影响公司水费回收和资金回笼,通过认真抄表,仔细核对,一则可体现服务水准,能为公司树立良好的社会形象,二则可及时发现水表上存在的各种问题,有利于搞好管网工作和纠正违章用水,三是体现公平、公正的原则,避免主观意识造成的用水不公。通过总结,查出问题,一是对抄表人员进行了整顿和改革,对收费和抄表人员彻底分开,避免以往在工作中的不利影响,二是对抄表人员划区分片,责任到人,并要求做到:抄到位、查到户、送到人且数字要看准、写准、算准,确保抄表率达到99%,通过加强管理,该项工作自下半年以来也收到了较好的效果。

3、抓学习、提高业务素质

随着社会的不断发展和环境变化,人们的思想随之也有很大的变化,大多数职工不求上进,一切向钱看的私字思想相当严重,对于本职业务不好好学习,业务不精通,工作不积极,更谈不上有紧迫感和压力感,当一天和尚撞一天钟,针对这种情况,我们及时采取措施,定期组织各科室人员学习业务知识和法律知识,通过学习使大家真正达到了提高业务素质,增强法律意识的目的。

4、加大管理力度,使收费工作走向正规

为了便于管理和今后的收费工作能够顺利进行,我们克服资金和技术上的困难,在年初投资近3万元购买了电脑设备,实行了电脑开票,使用水户情况一目了然,这样从根本上杜绝了人情水、关系水。加大了管理力度。对67户水表进行了整改。新增用户358户,对跑冒滴漏及时进行维修。收费人员代表公司的形象,他们走千家万户,不论严寒酷暑,不管春夏秋冬,日复一日年复一年,别人下班时间就是他们的上班时间,每当收费紧张时,顾不上生病的孩子和需要照顾的老人,顾不上自己吃饭,全身心的投入到工作中,以自己的热情和真诚感动着每一位用户,保证收费任务按时完成,为公司增加了经济效益

使回收率逐年上升,同时也取得了较好的社会效益。【收水费年度总结】

四、抓运行、确保供水

运行科担负着县城的送水任务,如运行不良势必造成少水、断水现象,这不仅给公司造成社会不良影响,也给公司带来诸多麻烦,针对这一情况,我们对井位人员严加管理,并制定了一系列规章制度,主管副经理不定期的到各井位进行检查,一旦发现违规者,轻者

批评教育,重者按规定处罚,屡教不改者给予停职检查甚至开除,经过严格管理,各井位工作人员不论夏日与冬季,不论刮风与下雨,他们披星戴月,都能坚守工作岗位,较好地完成了本职工作。二是履行节约,由于近几年来地下水位不断下降,提水设备不断更换,电价不断提高,各项费用相对增高,这给公司的运行带来了很大的负担,根据这一情况我们在保证供水的情况下,不断调整时间、调整井位,不但利用了充足的水源,也做到了履行节约。三是我们从对人民利益和对事业高度负责的态度出发,居安思危,超前运作,把可能出现的问题和困难想在前面,并制定出切实可行的方案,对在用的九眼深井进行分类,合理调度使用,确保良好状态,其次是水厂应急方案,做到两台备用机泵运行状态良好,不出现机械问题,从而使城镇供水有了可靠的保障,07年共完成送水总量130万立方。

五、加强后勤管理,搞好各项服务

后勤工作千头万绪,事务繁杂,质量要求高、时限要求严、任务压力大,往往使工作在很大程度上存在着被动性、偶发性,我们要求工作人员有真正的务实态度和较强的实效观念,因此我们在日常的工作中,要求大家必须做到:

1、爱岗敬业、讲求奉献,

摆正自己的位置和自身心态,充分体现自身价值,应保持一 种淡薄的心境,拥有一颗默默奉献的平常心,即安于本职又热爱本职,即勇于承担任务,又敢于承担责任,牢固树立不求索取,只求奉献的崇高思想,克服不求有功但求无过的错误倾向,以一种踏实拼搏勇于争先的超群品质,在平凡的工作岗位上勤勤恳恳,在本职工作中精益求精,在事业中奉献才华。

2、踏实工作、务求实效。

在平常的工作中不托不等,不推不靠,由消极被动的应付思想,向积极主动的应对思想转变,做到会办事、巧办事、办好事,一是培养理性辩证看待问题的思维方式,善于分清主次,明确轻重缓急,做到忙而有序,忙而不乱,二是树立终身学习思想,掌握娴熟的业务技能,愿意俯下身子寻找差距,总结经验,以工作的超前性、预见性,提高工作效率。

3、与时俱进、力求创新

创新意识是后勤人员应具备的基本素质,在思维方式工作方法上创新是适应新形势的需要,是恰当解决新问题的有效手段,工作中敢于寻求变化,突破常规,尝试新的工作方法,探索新的解决途径,这不代表标新立异,哗众取宠,而是工作灵活性的体现,是特定情况下的需要,创新力源于宝贵的经验积累,还有丰富的技术储备,这就需要后勤管理人员不断开拓视野,总结规律,增长悟性,在工作中学习,在交流中提高。

4、团结协作,善谋合力

后勤工作的好坏很大程度上取决于集体的凝聚力,每位后勤人员都应有大家思想,不计个人得失,顾全大局,多一些比较,少一些计较,靠宽广的心胸去化解矛盾,靠融洽的人际关系来发挥合力,每位人员都有自己的长处,只有在相互协作中不断磨合,求同存异,才能达到知识的互补,促进各自单一化的知识结构向多元化的发展,增强集体凝聚力和创造力,沟通上下、协调左右,只有这样才能更好地服务于全局。

通过加强管理,高标准、严要求,人们的思想提高了,业务素质增强了,在实际的工作中充分体现了团结协作,积极向上的精神风貌,因此07年的各项工作进展顺利,有力的促进了一线工作的顺利开展,为公司树立了一个良好的外界形象。

五、抓三产、促发展

随着公司的不断发展,人员的增多,靠有限的水费收入已远远不能满足现状,根据年初公司制定的目标主抓了纯净水生产。根据国家对食品生产的要求,生产纯净水需办理生产许可证,在时间紧任务重的情况下,公司上下不分昼夜,不分份内份外协同作战,在规定的时间内完成了纯净水车间改装及设备安装调试、化验室仪器购置安装调试、资料的整理上报,体现了良好的团队精神,为下一步的工作打下了基础。

【收水费年度总结】

2015年我们还计划新上投资小、见效快的短、平、快项目,以使公司有充足的后劲,不断发展和壮大。

六、克服困难,确保供水

近几年我县地下水位不断下降,静水位由原来的80多米下降到110多米,各井位上水量严重不足,这就给我们供水带来了很大的困难和经济负担,但为了保证县城居民的生活和生产用水的需要,公司在财力和物力不足的情况下,今年投资80多万元铺设了董仲舒路等3300多米的主干道,在铺设过程中,公司干部职工不怕脏、不怕累,加班加点,突击施工,提前完成了公司预定的计划,受到了公司领导的表扬和用户的高度赞誉。

08年的工作安排

1、抓纯净水销售,打出自己的品牌。

2、抓管理、上等级,使各项工作规范化、制度化

3、为了便于管理,实行一户一表制,水表出户制,对未达到要求的,08年整改完毕。

4、通过水厂供水,压力虽然提高了,但部分地段管道不合理,我们计划对三里庄、水利局、影院等管道不合理的地段重新铺设大口径管道,以便提高供水质量。

第2篇:2015年东郊水厂年终总结

2015年即将过去,东郊水厂各项工作也已临近尾声,回顾过去的一年,我厂主要做了以下几个方面的工作:

一、深刻理解公司领导年初制定的员工竞争上岗的指导性意见,做好员工的思想工作,厂领导分头与思想压力大的老职工谈心,晓之以理,动之以情,使他们真正明确公司改革改制的必要性,理解竞争上岗的紧迫性,并积极与青年员工谈心,鼓舞士气,增强信心,勇敢面对,让他们走得高兴,留得安心,在历时半个多月的竞争竞聘过程中,未发生一起上访事件。厂内各项工作平稳有序,安全供水得到了保障。

二、节能降耗工作是我公司今年工作的重中之重,东郊水厂着力在以下几个方面开展了工作:

1、将工北水厂闲置多年的260KW变频器移装到白泉水厂,通过技术改造白泉水厂2#、3#机组实现一台变频器进行相互切换,保证了变频设备有效利用和不间断运行。使白泉水厂千吨纯动力电耗由原来的220kwh/km3降到现在的150 kwh/km3降耗效果明显。

2、在生产技术部的配合下,将鹊华水厂闲置多年的一台260KW变频器移装至工北水厂5#机组上,并将变频器的频率变化调整到与出厂水压力相吻合,通过变频器的有效利用,工北水厂单机电耗也由过去的165 kwh/km3下降到现在的140 kwh/km3。

3、由于城市节水保泉,政府限制地下水的开采,我厂根据供水量的实际情况,申请报停了工北水厂1000 KVA变压器一台,白泉水厂内部报停630KVA变压器一台,仅此一项全年节约变压器容量费、空载损耗费达二十多万元。

4、加强管理力度,使节能降耗工作落到实处,我厂将调度室、加氯间值班室、机房值班室由原来的三个值班室合为一个值班室,大大降低了非生产用电的使用。与此同时还制定了《东郊水厂非生产用电管理制度》由专人专项管理,进行有效的监督和检查。并根据各科室、车间每个月用电情况进行考核,将考核成绩与绩效工资挂钩,做到奖罚分明。

5、严格财务制度,控制不必要的开支。加强对仓库的管理力度,进一步完善并落实材料入库、出库以及领用、借用制度和手续,做到对每一项材料物资的严格把关,从而杜绝乱领乱用,有效降低了生产成本。在物资采购方面货比三家,既保证质量,又降低了采购成本。

通过以上工作的开展,我厂各项生产成本有了大幅度的降低,全年单耗平均181 kwh/km3,比年初制定的190 kwh/km3下降了5个百分点,同时机物料消耗和办公室费用也有明显的降低。

三、在保证安全供水方面,我们做了以下工作:

1、每月定期对加氯设备及漏氯回收装置和报警装置进行检查和维护,定期对碱池碱液进行测试与检验,为保证加氯设备安全和确保加氯工作的不间断运行,对工北水厂和白泉水厂加氯管道统一进行了改造。

2、为确保工北水厂出厂水检测的准确性,今年下半年,对工北水厂加氯间取水点进行改造,重新铺了设一条DN50mm管道,将原2 #出厂水管道与6#出水管道进行管道连接,彻底解决了多年来困扰我厂提取水样的检测问题。并且确保了我厂在线余氯监测仪器、浊度监测仪器数据的准确性,有利于值班人员根据在线仪表数据及时调整加氯量,有效控制氯耗。

3、“安全为了生产、生产必须安全”。今年下半年我厂对白泉水厂800KVA变压器、工北水厂1000KVA变压器一台进行大修、更换部分变压器油及做耐压试验,对白泉水厂高压穿墙套管进行更换,确保了厂区安全供电。

4、对工北水厂清水池检查井和通气孔重新进行焊接并加固上锁。对白泉水厂清水池部分通气孔帽进行更换。

5、为工北水厂、白泉水厂配备灭火器20余具,并做出配置图,每月进行一次检查,同时根据实际情况制定了消防管理制度和厂内消防三级责任制度。为提高员工的消防知识和消防意识,2015年先后进行了两次消防演练,为东郊水厂全年未发生一类火灾事故打下了坚实的基础。

6、为保证厂区安全和清水池的防投毒安全,在公司领导的大力支持下,今年11月份分别为工北水厂、白泉水厂安装视频监控,安装摄像头9只(其中包括传达室1只、清水池1只、加氯间4只、机房2只、二楼办公室1只),通过安装监控装置,为厂区治安和设备的安全运行提供了技术保障。

四、积极参加公司举办的各种竞赛活动,并取得了较好成绩。

根据公司的总体部署,对公司安排的漏氯抢险演练、《员工手册》知识竞赛和11月份举行的全员技术比武,全厂动员,高度重视、精心准备,生产科根据运行岗位的实际情况,实行跟班辅导,切实把辅导工作落到实处。方法对头,效果明显,并先后取得了“漏氯抢险演练”总分第一名和《员工手册》知识竞赛总分第一名的好成绩,在岗位技术比武活动中参加检修工比武的三名检修人员全部进入公司前6名,得到公司领导的表扬。通过以上工作的开展,增强了员工的荣誉感和凝聚力,同时对员工的专业技术水平有了一个很大的提升。

五、致力于厂区建设改造 营造优雅的供水环境

根据东郊水厂建厂时间早,设备陈旧,厂房建筑老化等实际问题,在公司领导的关心支持下,先后做了以下几项工作:

1、多次和源水领导协商,在达成共识后将工北水厂办公楼做了合理分割,一、二层楼归我厂使用。为了改善工作环境,对所有办公区域进行粉刷、铺设复合木地板,并对会议室重新进行装修。

2、对工业北路水厂机房值班室做扩建处理,并铺设木地板、低配间粉刷一新。

3、对工北大机房重新粉刷,围墙贴瓷瓦,机组重新喷漆,并更换门窗。

4、对白泉值班室粉刷并铺设地砖。

5、对白泉大机房重新粉刷,对地面做防水处理并铺设地砖,把旧门窗全部更换为塑钢门窗。

现在走进东郊水厂的每一道工序,每一个办公室,都给人以整洁明亮的感觉,办公环境和员工的工作场所发生了根本性的变化。

六、搞好食堂建设,把公司领导的关心送到职工心里。

从今年五月份食堂组建至今,我厂始终坚持公司领导提出的“一定要把食堂搞好”的方针,先后出台了“食堂卫生管理制度”、“食堂安全管理制度”、“餐厅经理、厨师的岗位职责”等,并且严格按照所承诺的条件管理,设立员工意见薄,每月发放员工调查表,针对反馈意见,及时找出存在的问题并加以纠正。在原伙食补贴未增加,物价不断上涨的现实情况下,确保职工满意度维持在80%左右,连续两个季度被公司评为“转制模范集体”。

七、强化物业管理,厂容厂貌换新颜。

工北分厂和白泉分厂四个清水池上的杂草清理及道路两旁的绿化带修剪工作,大部分由综合科负责。他们克服人员少、工作量大等诸多困难,对清水池进行分次清理,每个月都对绿化带进行一次修剪,并随时清扫垃圾、落叶,使厂容厂貌有的很大的变化。原来工北办公楼东侧的土路,一遇雨雪天气大家只能绕行,综合科利用周六、周日休息时间,把土路铺设成水泥路面,即方便了职工,也使厂区道路增添了新的亮点。汗水的付出也使他们得到了回报,在公司进行的三次物业评比中,两次取得了第一名,一次取得第二名。物业经理芦福刚在第二季度和第三季度的转制模范评比中,两次被评为转制模范。

八、发挥党支部作用,丰富员工业余文化生活。

1、党支部认真做好宣传报道工作,截至目前共向公司网站投稿105篇。

2、组织员工学习《劳动法》、《工会工作条例》、《集体合同规定》等法律法规,提高员工的法律意识。

3、加强团组织建设,我厂工北分厂在2015年10月被推荐为国资委系统的“青年文明号”,现已进入复查阶段。

4、利用周六、周日休息时间,组织全体党员和管理人员义务劳动,清理白泉樱花园杂草1200平方米,清理清水池杂草3000平方米。

5、探望有病住院职工五人次。“7.18”暴雨给部分离退休员工的正常生活造成影响,厂领导及时前去慰问,帮助解决困难,切实把党的温暖、厂领导的关心送到员工家中。

九、存在的问题和不足。

1、因为东郊水厂新的领导班子组建于2015年3月份,在这不足一年的时间里明显感到工作能力有待提高、管理经验比较匮乏,有工作热情和干劲,缺工作方法和技巧。班子成员之间沟通上还存在一定的问题,不可避免的在工作上产生一定的影响。

2、我厂主管以上管理人员一共七人,大部分没有管理经验,在07年工作中,基本上处于一种边学边干的状态,效率不高,工作压力较大。

以上两点是我厂现存的主要问题。

十、明年的工作重点:

1、提高管理人员的整体素质,以适应公司发展的需要 。

我们将有计划的请公司职能部门的相关人员到我厂给管理人员讲课,同时到管理较好的单位学习其先进的管理方法,从而提高我厂整体的管理水平。

2、建立长效机制,对员工的辅导学习形成制度化。

根据11月底公司技术比武我厂职工的表现,发现我们对员工的辅导,在深度和广度上有待进一步的加强。08年我们将加大对员工的辅导力度,培养大家自觉学习的习惯。

3、2—3月份,运行岗位人员做适当调整。

全员竞聘半年来,车间与车间之间的技术力量搭配不均匀,极有可能影响到生产安全,为此我厂计划在2—3月份对运行员工进行适当调整,同时对车间主任和分厂长进行微调,在保证安全生产的同时,增强员工的忧患意识和竞争意识。

4、在节能降耗方面,我们主要在以下几个方面做工作:

(1)、严格派车制度,力争2015年的油耗比计划下降10%。

(2)、严控非生产用电,继续推行运行车间的生产用电电度表码交接制,并与绩效考核挂钩。对办公楼照明用电严格管理,对办公室空调用电推行定时送电、限温运行措施(2015年夏季已做过实验,可节约电量25%左右)。

(3)、通过设备改造,达到节能降耗的目的。工北水厂的出厂水压力和所配用水泵扬程不匹配,已成为工北水厂千吨电耗无法继续降低的根本原因。我厂已将此问题反映给公司生产技术部,并已列入明年固定生产投资计划中,申请更换一台低扬程大流量的水泵。如果能完成此项工作,工北水厂的千吨水电耗将有更加明显的下降。

(4)、明年的设备更换及维修任务,我厂已有大体计划。有能力自己干的工作,一定要自己干,即使是有困难的工作,创造条件也要自己干。工业北路水厂已购进三台DN600mm的阀门。我们计划由检修车间自己动手,对三台需要更换进水阀门的管道进行改造。由于新旧阀门安装尺寸不同,给安装工作带来一定困难,但是通过自己动手可以锻炼检修人员的技术能力,又能节约上万元的安装费用。

5、努力抓好副岗人员的业务学习,增强竞争力。

明年我厂计划对转到副岗的人员进行业务培训,在鼓励他们做好本职工作的同时,积极参加明年竞争上岗。

(1)、安保人员重新认定工作区域。

上白班时抽出一人轮流到运行岗位值班,同运行人员一起工作、一起学习,提高下次竞岗时的竞争能力;夜班时,保安人员一律都到传达室上班,保证厂区的治安安全。

(2)、组织绿化、保洁、食堂员工进行学习,并抽出专人对其进行辅导。

通过提高副岗人员的竞争力,对主岗人员的工作和学习也是一种促进,从而让员工消除一劳永逸的惰性心理。

2015年东郊水厂的各项工作即将全面展开,我厂全体管理人员有信心带领全体员工,完成公司下达的各项任务指标,把东郊水厂的各项工作提高到一个新的高度。

第3篇:自来水厂工作总结

我厂在县委、政府的正确领导和上级主管部门的帮助下,高举邓小平理论伟大旗帜,认真贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神,全力实施以供水为中心、服务为龙头、发展为主线、管理为基础、安全为保障的工作思路,发扬改革创新、艰苦创业的时代精神,扎实有效地推动了各项工作的落实,较好地完成了上级安排的各项任务。现简要总结如下:

一、取得的主要成绩

认真实施“云岭先锋”工程,结合供水行业特点,通过开展建设学习型组织活动,强化党内监督,转变作风,把实施“云岭先锋”工程作为工作的重中之重,充分认识自来水供应对县城发展的重要地位和作用,强化职工的思想政治工作,提出“树先锋形象,做行业楷模”的口号,进一步强化服务意识,提高服务水平,做到“二优、五好”(即:“二优”:向用户优质服务、向用户优质供水;“五好”:齐心合力团结好、强化内部管理好、增收节支效益好、开拓创新发展好、群众满意服务好。)安全供水,为用户提供优质、洁净的生活饮用水,达到省委提出的“五好五带头”的总体目标。

强化学习,统一思想,充分认识思想政治工作的重要性。坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、jzm同志“三个代表”重要思想来武装头脑。定期组织职工学习、贯彻有关政策法规,通过学习讨论,使职工们统一思想,提高认识。

强化思想教育,提高职工队伍整体素质。在如何提高职工队伍素质上,在培养“四有”职工上下工夫。在新形势下,特别注意把干部职工队伍建设、提高干部职工的自身素质作为思想政治工作的重要方面,现在职职工人中,中专学历的有人,大专学历的有人,本科学历的有人,工程师人,助理工程师人。积极向党组织靠拢,我厂的党员由去年的名增至名,团员人,其中今年发展新党员人。在局党组的关心下,我厂成立了党支部。

办实事,做奉献。通过学习“三个代表”,为群众办好事办实事,服务意识不断提高,健全各项管理制度,及时处理用户反映的供水问题,同时加强供水经营管理,完善收费管理制度,强化催缴水费措施,加强服务窗口建设,重视做好“三来”接待工作,加强净水管理,确保市民饮用水安全,实现售水量万立方米,比去年同期下降.;其中:生活用水.万立方米;生产用水.万立方米;其它用水.万立方米,供水量下降是因我县电力资源紧张,生产企业用水量下降,且供水管网使用年限较长,受腐蚀严重,水损率高达,以及部份村委会无资质向社会供水几方面的原因造成的。实现自来水销售收入.万元;供水管道安装维修和门市部销售收入.万元全年共实现销售收入.万元,比去年增长.;累计缴纳各种税金.元,供水用户共发展到户,比去年增长户,与去年相比上浮.;出厂水质合格率,保证安全供水合格率为,水费回收率达。

进一步加强了领导班子的思想建设、组织建设和作风建设,注重抓好党员及中层管理人员科学发展观的教育,深入开展“两个务必”及各种形式的警示教育,深化厂务公开,民主管理工作,充分发挥职代会在民主管理中的作用。

保障安全生产。在安全生产形势很严峻的情况下,我们坚持把安全生产作为一件大事来抓,采取了一系列措施加强安全生产,建立了安全生产领导小组,多次召开会议贯彻安全生产通知精神,进一步严格执行各级安全生产责任制,制定了较为完善周密的安全生产措施和方案,认真解决安全生产存在的隐患和问题,开展了多次安全生产大检查、大整顿,进一步加强设备、工艺的检修和改进,从而实现了无重大人身、设备、供水事故的发生。

根据县人事制度改革领导小组的统一部署,我厂按要求完成了人事制度改革方案的制定、上报审批、竞争上岗、合同签订、鉴证等工作,打破单一的工资分配结构,从个人工资构成的津贴工资中扣除一定比例进行二次分配,合理拉开工资分配档次,增强职工的责任感、使命感和危机感。

加强对工青妇的领导和指导,发挥群众组织的“桥梁纽带”作用。在上级工会和党支部的领导下,继续深化职工之家建设,增加职工的凝聚力。组织职工外出学习参观,开阔视野,充实内涵,使干部职工的积极性、创造性得到了调动。组织职工进行身体健康检查,为职工注射甲肝、乙肝、流感等疫苗,提高防病抗病能力,受到广大职工的欢迎。今年我厂还被授予“文明单位”、州级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和“西部知名企业”等荣誉称号。

完成了第三期水源扩建工程第二阶段新增一组立方米/日净化处理设施的场地平整前期工作,改造加氯房平方米、值班室平方米,为确保安全供水,新建大门一扇,总投资万元。

按时、按质、按量完成了我厂年的档案归档工作。

加强绿化公司生产、经营管理,使公司运作良好,苗木长势可喜,完成总公司下达的任务,并向×××政府、×××开发区管委会销售胸径-公分的球花石楠、杨梅树、鸡嗉子等大树多株,实现销售收入万元,取得较好的经济效益。

积极向上争取项目资金万元。

总之,年我厂和公司整体工作形势很好,一些工作取得了新的突破。成绩的取得得益于主管局的直接正确领导,和全厂职工辛勤劳动和共同奋斗的结果。

二、年工作计划

确保安全优质供水。关键是要加强领导、严格管理,抓好生产、运行、销售各个环节的工作,抓管理、抓落实、抓薄弱环节,特别要高度注意水厂生产、运行调度、应急抢险、水质水压、城网改造等问题,确保高峰期安全优质供水。

千方百计抓好安全生产。继续把安全生产作为一件大事来抓,进一步加强对安全生产的领导,贯彻落实各级安全生产责任制。及时有效地解决不安全隐患和存在问题。

切实加强基础管理工作。根据分块结合的管理原则,继续抓好制度建设,对已出台的管理制度要抓好贯彻落实,对未出台的管理制度要抓紧审议修订。继续加强财务对生产进行全过程的监控,全面加强公司成本核算及控制各项费用支出,加强内部制度建设及基础管理,要进一步加强日常工作的管理,认真执行各项行政管理制度,保持我厂及公司整洁有序的工作环境。

继续努力积极向上争取资金万元,完成第三期水源扩建工程及部份贷款;

到年上半年通过县城城网改造工程的可行性研究报告及初步设计的评审。

进一步加强档案管理工作,提高档案的利用效果,使我厂继续具备一级标的条件和标准。

2015客服工作总结与计划
收水费年度总结 第八篇

客服工作总结与计划(一)

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。

客服工作总结与计划(二)

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自2016年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20**年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

20**年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20**年工作计划

一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20**年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

客服工作总结与计划(三)

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试 、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历 的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行 电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,(

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识,保持良好心态;

四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

2015关于物业费涨价通知函范文
收水费年度总结 第九篇

尊敬的业主/住户:

根据《成都市物价局关于中心城区居民生活用水价格调整方案听证会公告》的定价决定,自2015年1月1日起,居民生活用水价格每吨由1.70元调为1.95元(含水利工程水价0.21元/吨),污水处理费每吨由0.80元调为0.90元。即自来水费由2.5元/吨调整为2.85元/吨。富丽锦城于本月(收取2015年2月水费)起以调整后的水费单价计收水费。

感谢您的支持与配合!如您有任何疑问或咨询,请致电物业服务中心(电话:83531006)。

XX物业服务中心

20XX年12月25日

自来水水费价格上调的通知

尊敬的各位业主、租户:

根据长沙市物价局、长沙市水务局发布的相关文件,对长沙市城区(不含望城区)供水价格,从20XX年2月1日起调整。

本大厦为商务写字楼,根据长沙水务局相关文件规定,执行“非居民生活用水”价格标准中的“行政事业”用水标准。物价局调价后“行政事业用水”基价为4.08 元/吨,结合本大厦二次供水的实际情况,实际用水价格为:供水基价+(供水基价×用水损耗)+供水加压电费=4.08元+(4.08×8%)元+0.4 元=4.8元/吨。

物价部门统一规定,从2月1日新价格执行之日起至第一次抄表期间的水费,按原价格执行。第二次抄表时方可执行调整后的价格。

注:本大厦已于2月2日执行了2月份第一次抄表,并已与各位业主、租户确认,后期水费按新的执行标准收取,不再另行通知。

给您带来的不便,敬请谅解!

长沙物业管理有限公司

20XX年2月6日

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