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消费维权工作总结

2016-11-28 12:45:20 工作总结 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 消费维权工作总结(共9篇)重点领域消费维权工作情况总结重点领域消费维权工作情况总结根据工商总局关于进一步强化监管 加强重点领域消费维权工作的通知 精神,切实加强重点领域消费维权工作,我所根据辖区实际,在重点区域、重点行业,结合消费者需求,进行重点监管,做到不留死角。同时,我所发挥监督网络作用,提升消费维权水平,深化消费教育工...

重点领域消费维权工作情况总结
消费维权工作总结 第一篇

重点领域消费维权工作情况总结

根据工商总局关于进一步强化监管 加强重点领域消费维权工作的通知 精神,切实加强重点领域消费维权工作,我所根据辖区实际,在重点区域、重点行业,结合消费者需求,进行重点监管,做到不留死角。同时,我所发挥监督网络作用,提升消费维权水平,深化消费教育工作,提高行业自

律。现将重点领域消费维权工作情况总结如下:

一、领导重视,计划周密

为切实加强重点领域消费维权工作,我所把消费维权工作纳入重要的议事日程,制定详细的工作计划,采取多种措施,做到早计划、早安排、早实施,通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。

二、充分发挥职能,加强监管职责

在这次的检查中,重点检查家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大商品和服务领域,我所将重点查处这些领域掺杂使假、无证照经营、虚假宣传、利用优势地位或不公平合同格式条款侵害消费者合法权益等违法行为。全省各级工商部门将紧紧围绕重点区域、重点场所、重点行为开展全面整治行动,本着“突出重点、兼顾一般”的原则,按照分步骤、分阶段、拉网式的方式组织开展重点商品和服务领域消费维权工作。我所还将进一步强化12315综合效能建设,强化商品质量跟踪监测,强化日常监管和分类监管,强化社会监督体系建设,进一步探索建立人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权机制。至目前止,人所共检查家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大商品和服务领域行业36家,未发现违法违章经营现象。

华 阳 工 商 所

二○一三年十一月十一日

关于重点领域消费维权工作的情况汇报
消费维权工作总结 第二篇

关于重点领域消费维权工作的情况汇报

市工商局:

为贯彻落实省局《关于印发开展重点领域消费维权工作实施方案的通知》和市局《关于印发〈开展重点领域消费维权工作实施方案〉的通知》文件精神,进一步加强市场监管,保护消费者合法权益,努力维护公平公正的市场秩序和营造安全放心的消费环境,根据XX实际,我局今年在辖区范围内进一步展开了重点领域消费维权工作,现将有关情况汇报如下: 一、加强领导,提高认识。维护社会公平正义是保障民生的重要内容,也是夯实群众信赖支持工商行政管理工作的根基。作为消费维权的生力军,工商部门必须始终坚持把消费维权作为重要使命,以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任,维护好广大人民群众的根本利益。我局成立了加强重点领域消费维权工作领导小组,局长XXX任组长,副局长XXX任副组长,各工商所、相关业务科室主要负责人为成员,下设办公室在消保股,负责重点领域消费维权工作的组织协调、督促检查等工作。各工商所也分别成立相应的领导小组和工作班子,建立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全所人员共同参与的工作机制和协调机制,明确工作责任和要求,切实做到思想认识到位,组织领导到位,工作落实到位。

二、突出重点,扎实开展重点领域消费维权工作

(一)突出质量安全。一是加强商品质量监测,上半年来,我局配合省局、市局委托的检测机构在辖区进行商品监测抽检289个批次;强化商品质量监测后处理工作力度,对监测中被判定为质量不合格的商品,责令经销商立即进行下架或退市处理,并按照相关法律法规进行立案查办,立案查处117件,结案75件,案值345.23万元,

处罚没款39.68万元,下架不合格食品80公斤。二是加强重点区域整治,突出农村市场、城郊结合部、学校周边等重点区域开展专项整治工作,新学年开始,我局结合“红盾春雷行动”,开展学校周边环境集中整治行动,取得良好的效果。检查学校周边各类经营户932户,取缔无照经营6户。三是开展流通领域服装市场专项整治,集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。检查中共出动了执法人员226人次,执法车辆43辆次,检查了经营主体367家,未发现违法经营的行为。

(二)突出消费维权。一是加强维权网络建设,有序推进12315“一会两站”和“六进”工作,健全12315消费维权基层网络,规范化、截止今日,共标准化建设12315联络站和212315维权服务站141个。二是快速稳妥处理各类申诉举报,充分发挥我局12315综合服务平台功能,保持了消费者申诉举报渠道畅通,严格12315节假日和周末值班管理,确保信息畅通、指挥有序、处置及时,截止今日,我局12315平台受理申诉201件,调处申诉198件,办结率达97.51%,为消费者挽回经济损失10余万元;受理举报21件,已立案2件。三是拓展消费维权服务领域,重点整治公共服务行业、房地产、快递、汽车销售服务等行业中利用合同格式条款侵害消费者选择权、公平交易权等问题,加大合同监管力度,依法查处利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等违法行为;加强餐馆、酒店等服务场所店堂广告检查,整治“霸王条款”,切实保护消费者的合法权益不受侵害,立案15件,罚没金额6.7万元。四是积极宣传新消法,加强消费教育引导。举办“3.15”现场活动、开展新消法培训等大型宣传、培训活动10余次,受众人数7000余人次,印发各类宣传材料10000余份,发布消费提示和警示9条。【消费维权工作总结】

XX县工商局 2014年11月10日

XX所消费维权工作情况
消费维权工作总结 第三篇

XX所消费维权工作情况

新《消费者权益保护法》2014年3月15日正式实施以

来,xx所围绕新《消法》亮点、热点内容,实施宣传、约谈、指导、告诫等多项行政指导服务措施,全面做好新《消法》的实施工作,取得良好成效,现结合基层工作实际,把消费维权工作情况汇报如下:

一、xx所基本情况

2014年,xx所共受理投诉案件76件,受理举报案件6

件,已办结投诉举报案件55件,为消费者挽回经济损失10多万元。其中,共受理违反新《消法》举报 7 件,共接听与新《消法》相关的咨询10 件 。在xx所消费者维权案例中,暂未发现消费者投诉举报有新的情况和新的问题,这些案例当中也是一些基本案例,在处理过程中不存在亮点。

二、目前消费维权工作存在问题

1、一是部分基层执法人员知识更新迟缓。《消法修正

草案》把多种新兴领域纳入适用范围,要求基层在具体工作实践中对相关专业法律法规必须尽快熟悉,对新兴领域的运行规则必须尽快掌握。目前部分基层执法人员习惯于传统的经验式监管手段,受知识结构、法律素养、学习氛围、年龄结构等多种因素影响,难以运用新消法去解决当前市场主体多元化、交易行为科技化及新兴业态违法行为。

2、基层消费维权执行到位难。《消法》修订后对基层消费组织的执行力提出新要求。引入了公益诉讼制度,将具有共同利益的众多法律主体提起诉讼的权利“信托”给具有公益性质的消保维权组织,那么作为公益诉讼主体的消保组织

必须具体专业法律能力和证据收集能力。但目前基层消费维权组织人员存在法律知识不全面、业务能力不足的问题,在下一步具体执行和操作中将难以执行到位。

xx所

2014年10月24日

工商所服务领域消费维权工作汇报
消费维权工作总结 第四篇

工商所服务领域消费维权工作汇报

2009年以来,我所以“发挥监督网络作用,提升消费维权水平,深化消费教育工作,推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止2009年12月,共受理调解消费者投诉*件,相较往年同比下降*%,已解决*件,移交其他部门*件,解决率为100%,直接为消费者挽回经济损失*万元,其中赔偿*万元;接受消费者咨询2587人次;发布《消费警示》*条;开展消费调查*次;参与各项监督检查和专项检查*次。现将2009年以来消费维权工作情况作一总结汇报:

一、完善消费教育网络,推进农村消费教育工作。

为切实加强消费教育工作,进一步创新教育方式,增加教育内容,扩大教育范围,正确引导消费,促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费,促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子,采取多种措施,做到早计划、早安排、早实施,通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是:

1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络,我所积极筹备,精心组织,快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”;二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作,具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作,为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计,自该“宣讲团”组建以来,已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次,受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

3、制订年度消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总体规划;消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心,充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用,大张旗鼓地开展农村消费教育工作,切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。

二、充分发挥职能,提供真实消费信息和维权服务

为更有效地发挥消协的社会监督职能,向消费者提供更为真实详细的消费信息,我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查,并利用互联网及时通报,为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。

1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费,我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查*次,检查经营户*户次,查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿,有力打击了不法分子的嚣张气焰,为广大消费者营造了一个和谐安全的消费环境。

2、针对家装市场相对混乱的现状,我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费调查,

通过实际调查后发现,目前家装公司(单位)还存在以下普遍问题:一是家装资质问题非常突出。目前本地的家装公司(单位)均未取得相应的家装资质证;二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同,没有一个统一的规范合同文本;三是家装专业人员问题。大部分家装公司(单位)并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员,施工人员也是临时雇佣的,整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司(单位)缺乏规范的管理制度和操作规程,有的甚至无任何的制度规范。

三、推行“多网整合”,提升监督网络作用

为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源,实现有限资源的优化利用,减轻基层组织负担,有效发挥基层监督网络的功能,提升农村食品安全消费维权监管水平,在借鉴先进做法的基础上,我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。

“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络,以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础,建立覆盖各乡镇(街道)、社区、村的基层消费安全维权网络。在每个乡镇(街道)设立食品安全消费维权监督站,站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任,在每个行政村(社区)设食品安全消费维权监督点,聘请*名以上监督员(其中1名为村妇女主任),统一称为“食品安全消费维权监督员”,实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参与、行政监督”的消费安全维权监督网络,同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障,从而达到营造更好的农村食品市场消费环境,切实保障群众合法权益的目的。

1、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选,2009年初共评出先进监督站*个,“十佳消费维权监督员”*名,从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕,××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤,该村消费维权监督员立即与××消协取得联系,在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉,这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。

3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时,为适应新形势发展的需要,进一步提高保护消费者合法权益的工作水平,建立健全基层消费维权组织网络,提高维权能力。我所逐步在辖区各大商(市)场、社(景)区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据申报和审核,于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于2009年10月召开了首批消费维权投诉联络站 “消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育,具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育,引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭,反对浪费,保护环境资源,倡导健康、文明的消费方式和消费行为,树立可持续消费观。

回顾一年来的工作,我所的消费者权益保护工作在原有的基础上取得了一定的成绩,开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处,如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具体从以下几个方面开展工作:

一是以消费教育为抓手,构建和推进消费指导体系建设。

1、依托消费维权监督网络和消费教育网络,大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念,培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。

2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用,运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作,为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。

二是以维权网络为依托,进一步增强消费维权能力。

1、以“多网整合”为契机,进一步建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络,建立和完善相关制度,更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用,从而达到营造更好的农村食品市场消费环境,切实保障群众食品安全和合法权益的目的。

【消费维权工作总结】

2、发挥各大商(市)场、社(景)区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业(单位)购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议;配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动;承担消协布置的对商品和服务调查事项,及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。

三是以创建规范为基础,努力提高社会公信力。

1、以创建规范化协会为起点,加强××消协在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设,规范自身行为,全面履行法定职能,努力提高消费者协会在社会上的公信力。

2、在强化“一会”自身建设的同时,加强对“两站”的监督和指导。对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导,确保“两站”规范运行发挥作用。

3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训,不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平,以适应增强消费维权能力,提高社会公信力的需要。

工商局消费者权益保护工作总结
消费维权工作总结 第五篇

工商局消费者权益保护工作总结上半年我区消费者权益保护工作,以"三个代表"重要思想为指导,紧紧围 绕打假维权工作主线,以推进流通领域商品质量监管改革为重点,切实抓好了食 品安全、服务领域消费维权、保护儿童健康、食品安全、夏秋时令食品市场等专 项整治,确保了广-大人民群众的身体健康和生命安全。同时,重视制度建设, 建立商品质量长效监管机制,积极探索和创新商品质量监管模式,实现流通领域 商品质量监管"关口"前移。进一步加强了12315 规范化建设,狠抓了消保队伍 自身建设,为维护市场经济秩序,保??消费者合法权益,促进我区经济跨越式发 展作出了新的贡献。 一、认真贯彻落实市工商局、区人民政府安排的各项专项执法行动,严厉打 击各种制售假冒伪劣食品的违法行为 (一)加强领导,提高认识 1、领导重视、精心组织。"食品安全问题是关系人民群众切身利益和社会 安定的大事",对此,我区各级政府和各级工商部门对食品安全专项整治工作十 分重视,把它当作整顿和规范市场秩序的重中之重,抓紧抓好。按照市工商局、 市政府的总体部署,紧紧围绕食品安全专项整治这个中心,为确保食品安全专项 整治工作深入开展,充分发挥工商行政管理机关的职能和作用,结合我区实际, 确定了整治内容和整治措施。区局成立了一把手任组长、分管领导任副组长的流 通领域食品安全专项整治领导小组,区局由消保科牵头,负责具体工作安排及信 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 息反馈工作。各分局、工商所也成立了相应的组织领导机构,层层落实责任,坚 持求真务实,制定出了具体可行的行动方案,精心组织,周密安排,扎实开展, 确保了专项整治取得成效。区局消保科不定期深入基层进行了督查。 2、统一思想、提高认识。流通领域商品质量监管是国家赋予工商机关的一 项新的重要职能,我区各级工商部门充分发挥工商行政管理的职能作用,积极推 进商品质量监管职能到位和监管关口"前移"改革措施的落实。为全面贯彻落实 国务院、国家工商总局、市工商局有关食品安全整治的文件精神,针对当前工作 中的突出问题和薄弱环节,严厉打击了各种扰乱食品市场秩序的违法行为,确保 了人民群众对食品的消费安全。 (二)突出重点,扎实开展各项专项整治工作 1、开展餐饮业专项整治。元旦、春节期间,为给广大消费者营造一个放心 消费环境,我区工商部门以推进"食品放心工程"为契机,针对节日前后餐饮业 成为消费者申诉热点问题,在全区范围内开展了餐饮业专项整治行动。

2、开展服务消费领域"维权反欺诈"专项整治。根据国家工商总局和市工 商局的工作安排,我局在3 月集中力量、集中时间继续认真开展了服务消费领域 "维权反欺诈"专项整治行动。

3、开展查处违法生产地沟油的专项行动,共查处取缔2 家。 4、开展了保护儿童健康专项执法行动。为了整治儿童食品、用品安全等问 题,保障广大儿童的身体健康和生命安全,我局认真贯彻落实国务院、国家工商 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 总局、市政府对食品安全专项整治工作的部署,认真开展了保护儿童健康专项执 法工作,从6 月1 日起,在全区范围内迅速展开了声势浩大的保护儿童健康专项 执法行动。 5、今年5 月以来,为全面贯彻落实中央、市召开的食品安全专项整治电视 电话会议的部署以及市局《201X 年食品安全专项整治工作方案》,我区局制定 并下发了《XX 区201X 年食品安全专项整治工作方案》,并抓好落实。 ⑴食品安全专项整治成效:出动工商执法人员我区80 人次,检查经营户我 区320 户次,取缔无照经营户10 户,查处制售假冒伪劣食品案件4 件,罚没金 额4 万???,查获违法经营的主要物资有:过期罐头15 瓶、无标签食品25 公斤, 过期饮料8 瓶。 ⑵主要做法。一是严把了市场主体的准入关,即检查经营者的经营资格,看 食品经营者证照是否齐全,是否非法出租出借证照,是否超范围经营。二是结合 我区流通领域商品质量监管中推行的"五制二查一承诺一指导",帮助企业和个 体工商户建立和完善粮食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等"菜蓝 子"商品及儿童食品准入、退出、查验登记、备案、索票索证等监管制度,保证 进货渠道合法及食品质量安全。三是加强对批发市场、集贸市场、超市、大型商 场等经营场所的检查,将监管和工作的重心下移,特别加强了对分散在社区、城 乡结合部和村镇的各类食品批发市场、小加工作坊、小食品

店、小餐馆、学校周 边小卖部、仓库、冻库等场所的检查。四是加大力???,严厉打击各种制售假冒伪 劣食品的违法行为。在专项整治中,对发现的假冒伪劣、有毒有害食品,在坚决 清出市场的同时,对各种制售假冒伪劣食品的违法行为,追根溯源,一查到底。 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 五是加强部门协调配合,形成工作合力。在食品安全专项整治工作期间,我区各 级工商行政管理机关切实担负起责任,严格履行职责,及时向当地党委、政府汇 报了专项整治工作安排及开展情况,依靠当地党委、政府的领导,主动加强了与 食品、卫生、公安、质检等部门的联系,密切合作,统一协调行动。六是加大宣 传,及时反馈信息。 (三)认真???展流通领域重要商品信息标注工作。目前上报市局标注完成 118 户。 二、探索和创新商品质量监管模式,实现流通领域商品质量监管关口前移 今年以来,我局根据国家工商总局对流通领域商品质量监管改革提出"实现 一个转变,推进关口前移"的总体要求和市工商局提出的"突出重点、创新模式、 关口前移、依法监管"的工作思路,在全区范围内积极推行以"五制两查一承诺 一指导"为主要内容的商品质量监管模式,取得了明显的成效,受到了经营者、 消费者的好评。 (一)突出重点,重视制度建设,积极探索商品质量长效监管机制 今年,我局利用食品安全专项整治行动在全区推行了"五制两查一承诺一指 导"的监管模式。为适应行政许可法实施后工商行政管理机关职能的变化,我局 及时调整思路,将"五制两查一承诺一指导"中的"五制"从以前模式???监制行 为转变为企业自律行为。在"五制"的实施中,我们的具体做法:一是深入到企 业调研,并根据该企业的实际情况提出建议,指导企业建立自身的制度,树立规 范、诚信、守法的经营理念,使许多经营者从过去的"要我做"变为"我要做"。 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 二是要求大中型商场、超市、市场业主按照"五制"的要求写出符合本单位运作 的"五项制度",并报当地工商部门审查备案。三是针对我们在受理申(投)诉 中所遇到的消费者无发票难以处理的消费纠纷问题,我们与企业一起探索了《索 证索票制度》,要求经营者向供货方索要票证,向消???者提供票证。 (二)落实责任追究制,确保监管职能落到实处。为使"五制两查一承诺一 指导"的监管模式落到实处,区局分别与各县(区)局、分局签订了《流通领域 商品质量监督管理责任书》,区局分别与辖区内的工商所干部签订了责任书,工 商所与辖区内的经营企业签订了责任书。该责任书对责任人、责任范围、责任内 容都作了明确的规定。通过层层落实责任制和实行责任追究制,有效地促进了各 级工商行政管理机关和执法人员认真履行职责,真正树立起了责任重于泰山和全 心全意为人民服务的思想。 (三)开拓创新,积极探索新的监管模式。在流通领域商品质量监管工作中, 我局努力推进监管关口前移,开拓创新,积极探索新的监管模式。我区工商局在 监管中继续推行"五制两查一承诺一指导"活动,在企业和个体户中认真开展"诚 信服务、诚???经营"活动。加大宣传力度,召开了相关商品经营企业、个体工商 大户座谈会,组织学习了《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规, 共同探讨商品质量管理办法及措施。为加强农资市场监管,保护广大农民的合法 权益,我区工商局帮助指导农资经营企业建立"二帐二票一卡"制度,即进货、 销货有经营台帐和发票,销货开具"产品质量信誉卡"。并与农资经营户签订"诚 信经营承诺书",提高企业诚信经营意识,并制作了"红盾警示牌",公布了申 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 诉举报电话,提醒广大农民朋友购买农资商品时主动索证索票要信誉卡等??切实 维护了农民群众的合法权益。 三、以加强12315 规范化建设为重点,充分发挥网络的快速联动功能,加大 保护消费者合法权益的力度 (一)进一步完善12315 消费者申诉举报网络。我区各级工商行政管理机关 在过去工作的基础上,进一步完善12315 工作中心的纵向联动网络和内部各职能 机构相互配合的横向联动网络。明确了我局以12315 消费者申诉举报热线电话, 以及具体实施的方案,形成了12315 与政府各部门联动处理申诉举报的维权新机 制,共同做好消费维权工作。 (二)进一步加强了12315 规范化建设。根据国家工商总局下发的《关于进 一步规范工商行政管理机关12315 消费者

申诉举报工作的意见》、《全国工商行 政管理机关12315 消费维权服务措施》、《关于处理侵害消费者权益行为的若干 规定》等要求,在过去规范化工作的基础上,完善了12315 申诉举报工作机构及 其工作人员的职责,对"12315"的各项制度进行了具体明确的规定,对外公布 值班电话受理消费者申诉举报,为及时处理12315 消费者申诉举报提供了重要保 障,提高了12315 快速反应能力。201X 年上半年,我区工商系统受理消费者申 诉举报26 件,接办市局12315 转来举报5 件,调解成功30 件,办结1 件,为消 费者挽回经济损失3 余万元。从清理的情况看,我区受理的消费者申诉举报案件 均按规定的时间和程序逐件办结,对不属于工商机关职能范围的申诉按有关规定 及时进行了移送,全区无积压申诉举报案件、瞒案不报案件和办理不彻底案件。 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,??谢使用 (三)做好消费者申诉举报工作,维护消费者合法权益。在受理消费者申诉 举报中,区局向社会作出了《12315 服务承诺》。"12315"工作人员以热情、 礼貌、公正、高效的态度为消费者服务,做到了事事有着落,件件有回音,达到 了"受理投诉快;出勤行动快;调解查处快;信息反馈快"的工作高效。 四、加大了《消法》等法律法规的宣传力度 各级工商行政管理机关十分重视消保工作新职能,采取多种形式大力宣传 《消法》及有关法律、法规。一是轰轰烈烈地开展了"3.15"消费者权益保护日 纪念活动。3 月15 日当天,在市繁华地段举行了纪念"3.15 国际消费者权益日" 现场咨询活动,宣传了《消法》和工商机关"12315"申诉举报维权知识,设立 申诉举报、法律法规咨询台,现场为群众答疑解惑。二是在开展"守承诺、重诚 信"活动中,向参与活动的自愿者开展了《产品质量法》、《消法》、商品服务 知识等业务培训。 五、健全机构,加强消保执法队伍培训,做好了信息反馈、统计以及其它工作(一)为适应新形势下消费者权益保护工作的需要,切实履行流通领域以食 品安全为重点的商品质量监督管理职能,区局选派消保执法人员到市局参加培 训,为下一步做好报有、信息报送等打下了基础。 (二)为了提升消保执法人员的工作能力和业务水平,更好地进行消保执法 工作,我局针对消保行政执法机构新、职能新、人员新的特点,以及消保工作面 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 临的新任务、新情况,采取以会???训、办培训班的方式加强消保业务培训,加强 了对《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的学习。 (三)认真完成了区局和区局交办的各项工作,准确及时上报了"消保月报"、 "消费者权益保护""家电下乡""食品安全监管执法情况"等报表,按时按质 地上报了各类专项整顿材。 六、存在的问题 (一)对消费者权益保护相关的法律、法规宣传还需加强,特别是在农村还 需大力宣传消法和有关法律、法规,将消费者权益保护知识、科学消费知识送到 农民手中,提高广大农民依法维权的意识和能力。 (二)全面推进商品质量监管改革工作发展不平衡,监管手段落后,业务水 平有待于进一步加强。

2016工商所消费维权工作总结
消费维权工作总结 第六篇

工商所消费维权工作总结

【消费维权工作总结】

2016年,孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下,以规范维权与服务为主线,以创新工作方法为抓手,以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点,以年度目标考核任务为宗旨,进一步完善了消费维权体系,在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩,为化解消费矛盾,创建社会主义和谐社会努力工作。

工作成效

【消费维权工作总结】

一、组织能力提升,进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训,并使工商所新同志尽快熟悉情况,进入角色,发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题,提高了各项能力建设,并适应了新形势维权工作的需要:三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。

二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。一是围绕年主题,认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况,争取政府支持并转发我所活动方案,使"3·15"活动成为政府组织,部门行动,全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题,组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动,进一步提高消费者的维权意识。

三、完善了"一会三站"维权网络建设。在实现上年"一会三站"工作目标的基础上,今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫,发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。

四、自我加压,提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫,加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度,在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新,努力营造出了一个公平、公正的消费环境。

2015(消协)年上半年工作总结
消费维权工作总结 第七篇

上半年,在区局、市消协的领导和支持下,按照年初的工作部署,重点突出年主题活动,不断深化消费宣传、教育、指导工作,加大食品行业监督力度,大力推进农村消费维权监督网建设,各项工作取得了新的进展。

一、围绕“健康·维权”年主题,“3·15”活动形式多样,影响面大

(一)充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用,消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题,3月上旬,我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站,在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会,区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例,并讲解了《消法》等有关法律法规知识,工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神,当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

(二)以工商、消协主线,会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个,提供咨询和服务6000人次,发放宣传资料1.5万余份,当场受理投诉50件,涉及金额9.5万元。

(三)以广播、报纸、电视等为载体,举办专题、专刊,宣传年主题。一是在台州商报举办特刊,公布黄岩区2015年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问,全面介绍年主题涵义、确定年主题依据,以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出,宣传农村消费维权监督网络建设,宣传农村放心示范店建设,宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印2015年主题宣传口号10条,制作年主题宣传横幅70余条,在城区主街道及乡镇、农村悬挂,并在移动网络发送年主题短信3万余条次,努力在全社会营造健康安全消费环境。

(四)“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面,着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地,消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动,现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品,帮助学生树立正确的消费观,3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作,积极推进消费指导体系建设

消费教育是消费维权活动中的一个重要环节,其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来,区消协紧紧围绕年主题,点面结合,大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体,因地制宜,把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前,全区建立消费教育基地21个,其中学校8个,社区8个,农村4个,老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期,培训学员10000余人次,印发宣传资料8万余份,编印《消费手册》2万余册,举办征文比赛5次,刊出宣传专栏60余期,消费教育影响广泛,成效较为显著,受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评(具体见附后材料)。

三、开展消费维权执法月活动,参与检查,发布消费警示,加强消费指导

一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查,特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为,对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中,发现白菜咸菜有二氧化硫残留,根据这一线索,进行排查,掌握了白菜咸菜的储存地,经检测,冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留,当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日,配合工商部门紧急行动,在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号,发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜,当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味 辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日,中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后,区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封,同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查,查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。

二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后,区消协在第一时间向消费者发布警示,要求消费者如有选购涉及问题的产品,须立即停用,并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后,区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布,并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题,区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。

四、与有关行业协会合作,倡导诚信经营,共同保护消费者的生命健康权

保护消费者权益工作需要经营者参与,需要行业自律。为此,上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法,在电视上宣传,并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合,推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议,3月15日,5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动,倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动,关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间,区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦,给老人送去保暖棉被,并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外,为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品,我们与工商、农业等部门配合,组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书,规范农资经营单位的经营行为,促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作,充分发挥其作用

【消费维权工作总结】

5月下旬,区政府召开了全区农村消费安全建设现场会,全面贯彻落实全省农村消费会议精神,努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前,全区534个行政村,已建立监督点376个,聘任监督员442个。监督员的职责进一步明确,并制定了农村消费维权监督员考核细则,加强对农村监督员工作指导。最近,区消协会同工商、移动公司开通黄岩“放心消费信息网”,农村消费维权监督员,农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息(发送到088566222),也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初,成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉,为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查,上半年查获过期食品50公斤,过期农资商品23瓶。

六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度

今年截止5月24日,区消共受理消费投诉103件,调处99件,为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中,我们继续抓好热点、难点投诉。上半年,成功调解了一起医疗质量投诉,为病人挽回经济损失3万元;成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉,为消费者挽回经济损失4.8万元。此外,还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神,加强与长三角地区消协组织的合作,维护消费者权益。3月23日,我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻,我们当即与常州消协取得联系,在常州消协帮助下,厂方向消费者表示歉意,并给予消费者300元的经济补偿。5月中旬,上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时,不慎手被划破,接到投诉,我们立即与投诉人 所在地的上海松江消委取得联系,经过两地消协组织的调解,生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。

2015工商局年度工作总结
消费维权工作总结 第八篇

2015年,是全面落实科学发展观,加强党的行政执法能力建设的重要一年。我局在市工商局和开发区党委、管委会的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以争创一流的工作业绩为目标、以队伍教育整顿和保持共产党员先进性教育活动为中心,全局上下团结一心,稳中求进,进中求好,好中求快,不断创新工作思路,巩固、完善工作机制,切实改进工作作风,努力提高工作绩效,为开发区创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境,作出了积极的贡献,取得了较好的成绩。现就主要工作情况总结如下:

一、坚持管理与服务并重,着力优化发展环境

1、我们根据上级统一安排,在规定的时间内进行证照年检。全区应检各类企业210户,实检176户,注销企业2户,年检率83%;应审验个体工商户1109户,实验860户,验照率77%。通过年检,对3户未按规定办理年检的企业进行了处罚,办理企业变更登记6户,要求10户前置审批许可到期的企业补办了许可证,查处虚假出资案件1起,虚报注册资本案1起,提供虚假验资报告案件1起。做好企业登记注册工作,今年共办理企业登记注册293户,注册资金76507万元。

2、发展个私经济,提供优质服务。积极引导、扶助个私经济健康发展,我们继续推行“三项制度”,即首问负责制、政务公开制、承诺服务制。在登记注册服务窗口,为下岗人员开通绿色通道,建立办照联系点制度,对前来办照人员只要手续办齐,即刻可以离开,次日由工商干部亲自送照上门。wenmi.net针对下岗人员、大学生和退伍军人我们一律按政策优惠,对8户享受优惠政策的个体户已减免工商规费18288元。一年来,共青个私经济发展成绩喜人,截至11月底,全区共登记私营企业167户(新增32户),比去年同期增长23%,注册资金41257万元,个体工商户1505户(新增396户),比去年同期增长35%,个私经济从业人员7396人。

3、充分发挥职能作用,服务地方经济建设。今年,我们采取“急事急办、特事特办、马上就办”的服务措施,为招商引资工作营造良好的环境。一方面优化服务环境,在登记注册服务窗口,从接待咨询、登记注册、受理投诉方面全部实现一厅式办公、一站式服务,继续推行“首问负责制”、“限时办结制”、“局长接待日”等制度,公开办事程序,把办照办事步骤印成“明白纸”,让投资者一看就懂,力争做到“一次讲清、一趟办成”。另一方面优化执法环境,对外来投资企业和个体工商户在经营中出现的不规范行为,本着以教育为主,处罚为辅的原则,推行市场预警制,发现轻微违章行为及时给予警示,突出引导和教育,全年共发出警示通知书31份,纠正违法违章行为26起,使外来投资者在宽松的执法环境中不断发展、不断规范。同时,服务不忘监管,确保监管到位。

二、市场监管突出巡查与办案,整顿和规范市场经济秩序成绩显著,全年查处违法违章案件41起,其中万元以上大要案3起,罚没款15万余元,人均办案2起,人均罚没款7500元。

1、严把“三关”,食品市场秩序得到有力整治。紧紧围绕食品安全这条主线,严把商品入市、交易、监管三道关口,主动与卫生、农业、质监、环保等部门沟通协调,寻求合作,避免了单兵作战,解决了工作难点,在食品市场的商品准入工作中形成了合力把关、齐抓共管的有利局面。今年以来,我局在春节等重大节日期间,对全区食品市场开展了五次专项整治行动。北京等地“苏丹红”事件发生后,我局及时开展了专项检查,虽然我区未发现含有“苏丹红” 的食品,我局仍加强对相关食品跟踪检查,防止有质量问题的食品流入共青市场。同时,我局加强对流通领域食品安全检测的检测力度,同时要求较大型商场、市场物业部门配备监测箱,我局市场巡查人员每天一抽检的要求,健全完善了检测制度,使监测工作制度化、操作规范化、检测科学化。一年来,我局在城乡农贸市场共抽检各类蔬菜、食品120个批次,总体合格率达95%以上。退市处理8个批次,涉及商品数量162公斤。查处注水牛肉131公斤,查缴硫磺熏制白木耳10公斤,取缔4处松香拨鸭毛经营点,查处一起制售假冒伪造厂名的板鸭案、一起销售过期变质水果案、一起销售假冒“小糊涂仙”酒案。较好地保证了上市食品及农产品质量,为城乡居民营造了良好的消费环境。

另外,为进一步加强食品安全监管,做好红盾12315维权进村工作,我局一方面争取开发区党委领导的重视,由开发区组织召开了全区食品安全监管暨红盾12315维权进村工作大会,同时给31个行政村62名维权联络员下发了聘书。另一方面深入每个食品经营户中,与经营者签订《食品安全责任书》,要求经营者严格履行食品质量承诺,不欺诈消费者。在维权点建设中,我们注重抓好两个样板点,工作人员经常深入指导工作,宣传法律法规,细心帮助信息员讲解有关维权知识。维权点的建立,加强了我们与农村消费者的信息沟通,较好地维护了农民的权益。

2、农资市场秩序得到有效维护。“三农”问题是各级政府非常重视的问题。我局积极开展“红盾护农”行动,先后抽检农资商品类、个批次,查封不合格化肥吨,查处农资违法案件3起,罚没款1万元。此外,我局以实际行动开展“为农护农”,组织全局党员捐献一天工资购买化肥送到贫困农民手中,帮助困难农民度过春耕播种难关。开展跟踪挂点护农行动,我局一方面组织人员对全区16户农资经营点进行跟踪检查,严防假冒伪劣农资进入市场。另一方面在辖区三个乡镇农资经营户指定专人挂点督查,督查员与经营者签订不销售假劣农资责任状,有效地维护了农民的利益。

3、无照经营现象得到有效遏制。在经济快速发展的今天,客观上为无照经营活动提供了土壤和条件。如果任其发展,对市场经济秩序将产生较大危害。为此,我局实行标本兼治,一方面在日常巡查中常抓不懈,督促引导,实行人性化管理,使无照变有照,使违法经营变合法经营。另一方面,我局出重拳、下猛药,于6月份开展了“无照经营专项整治月”活动,该取缔的取缔,该罚款的罚款,该办照的办照,根据不同情况区别对待。1—12月,我局共查处无照经营户43户,其中督促办照38户,取缔5户,罚款2.3万元。从而给黑网吧、土法炼制、地下屠宰等祸害无穷的非法无照经营者以沉重打击。

4、加强商标广告的监管,打击违法行为。积极为企业提供服务,帮助企业新申请注册商标3件,一件为“乔伊芙”,一件为“宏明祥”,一件为“依卡哆”,帮助企业申报著名商标3件。目前,全区共有注册商标118件,其中弛名商标1件,著名商标件。为保护注册商标专用权,我局加大查处商标侵权力度,从主动深入市场发掘案源到与企业联合打假两种主渠道着手,查处了3起商标侵权案件,罚没款0.97万元。开展“打虚假、树诚信”专项整治活动,严厉打击欺骗和误导消费者的医疗、药品、保健食品违法广告行为,没收、销毁、拆除非法设置、张贴户外广告239条,登记户外广告26件,发展广告经营单位1户,查处违法广告案件3件,罚没款0.5万元。较好地净化了共青广告市场环境。

三、加大收费制度改革力度,规费收入再创历史新高,全年规费收入140万元,比去年同期增长40%,人均收费达7万元。

我局从2002年就开始实行规费主动上门缴费制,取得了较好效果,我局辖区个体工商户有1505户,其中城区就有1200多户,除一个招商金贸广场内200多个体户免交一年管理费外,今年城区应有主动缴费963户,现主动上门缴费950户,主动上门缴费率98%,规费到位率97%。实施主动缴费前,分局人员基本上在外收费,实施主动缴费制后,分局只安排2人在收费大厅办理个体注册登记和收费工作,占分局总人数的20%,占全局人数的10%。截止11月中旬,我局已完成全年计划140万元。主动缴费制的实施对我局来说,是非常成功的,特别是我局人手少,全局在岗人员只有20人, 除局领导和机关人员外,分局同志只有10人,主动缴费制的成功实施,克服了我局人手少,工作难以展开的局面,也基本遏制了收人情费现象。

四、抓好基础建设,树立工商新形象

今年,我局采取“抓学习、促提高、换观念、有创新”等方式强化基础建设,提高队伍整体素质。【消费维权工作总结】

1、以先进性教育为切入点,加强行政能力建设。按照上级的统一部署和要求,扎实开展了保持共产党员先进性教育活动。我局及时成立了先进性教育领导小组,制定实施方案和工作计划,重点开展了学习教育、分析评议、整改提高三个阶段的工作。建立了局领导联系点制度、党员个人参加活动登记备案制度和党员结对帮扶制度,并认真对待查找梳理出来的29个问题,及时进行整改,确保先进性教育取得实效,圆满完成了各个阶段的任务。在群众满意度测评中,总体满意率、较满意率达100%。由于成绩突出,被开发区行风评议评为全区第六名。

2、强化干部职工的思想政治教育,健全政治理论和学习制度。今年,我局加强了对干部职工政治理论教育力度,组织干部职工认真学习和领会“三个代表”重要思想,引导大家树立大局的观念,树立管理就是更好地服务的意识,拓宽思维,把执法监管工作同支持改革开放、支持共青经济建设联系起来。在思想政治教育中,局领导非常重视干部思想观念的教育,在每月一次全局干部职工大会中,首先要学习党和国家的有关政策和法规,学习工商系统中拥现出来的先进模范人物事迹,提高了干部职工的思想政治觉悟。积极主动地做好干部职工思想工作,正确对待信访工作,做到有问题及时查清楚,及时解决,将隐患排除在萌芽阶段,一年来,全局无一人上访和串访,人心稳定。另外,局领导做到主动地关心职工生活,只要职工或者家属中遇到难解问题,局领导都会及时主动关心问候,帮助解决问题,化解矛盾。今年有几位职工及家属住院,局领导都及时去看望,表达组织的关心。

3、抓好队伍建设。按照队伍教育整顿要求,集中人员、集中精力、集中时间进行了认真学习和讨论,做到在学习内容、学习时间、学习效果上“三落实”。结合省、市纪检会议的要求,我局开展了先进典型的示范教育和反面典型的警示教育,邀请开发区纪委、组织部同志来局讲课,增强了干部职工廉政勤政意识。另外,我局还结合开发区整治经济发展环境工作,在全局开展了“改善经济发展软环境从我做起”的大讨论活动,进一步树立了干部职工的宗旨意识和服务意识。

4、继续推行首办责任制、服务承诺制、限时办结制,提高了办事效率。深入贯彻《行政处罚法》,我局对基层查处行政执法案件进行了清理,清查了所有案卷档案及经济户口档案,对手续材料不规范的重新规范,做到了案件处罚事实清楚、证据充分、处罚恰当。目前看来,执法状况较好,一年年执法办案41起,其中万元以上大案就有3起,没有一起引起行政诉讼,所有案卷都做到了归档齐全。

总结一年来的工作,成绩是主要的,但也有不足之处,如:各方面工作发展尚不平衡,科学监管领域还有待于进一步拓宽,自身建设尚需进一步加强与提高等。这些问题,在今后的工作中应该切实加以克服和解决。在新的一年里,我们要与时俱进,全力干事,全面推进工商事业健康发展。

2015年 工作思路

1、全面深入贯彻落实党的十六届五中全会精神,以科学发展观为统领,以加强工商行政能力建设为主线,不断巩固和扩大先进性教育成果,高度重视并切实加强干部队伍的学习教育,着力提高我局干部队伍思想政治素质和业务素质,进一步推进我局的机关效能建设;振奋精神,全力干事,依法行政,着力提高干部队伍的服务意识和责任意识。

2、树立以人为本、秩序为重、预防为主、效能为先的科学监管观,依法行政、执法为民。以食品消费安全和农村维权为重点,深入开展规范和整顿市场经济秩序工作。扎实开展商品准入工程工作,进一步健全完善农村消费维权网络建设;加大市场检测和流通领域商品质量抽检力度,严厉查处打击制售假冒伪劣商品和不正当竞争等严重危害市场经济秩序的行为,切实维护消费者的合法权益,努力打造“平安九江”。

3、认真贯彻实施《行政许可法》,创新观念,进一步优化窗口服务,全面启动登记注册“一审一核”制度,简化办事程序,降低创业门槛;努力营造更为宽松的市场准入环境,让企业积累更多的无形资产,赋予企业更多的社会资源,全力助动地方经济快速健康发展。认真落实优惠政策,扶持下岗失业人员再就业,为政府分忧。

4、积极引导企业实施品牌战略,扶持企业做大做强。推荐更多的企业争创著名商标、弛名商标和国家、省级“守合同、重信用”单位。运用工商职能,提升企业的市场竞争力。

5、进一步加大信息化建设力度,逐步提高全局的信息化水平。

6、继续做好招商引资工作,采取措施,动员全局干部积极参与,为地方的招商引资项目做好工商登记的事前、事中和事后的服务工作,营造良好的创业投资软环境。

2015县工商局上半年的工作总结
消费维权工作总结 第九篇

县工商局上半年工作总结

2015年上半年,我局在县委、县政府和市工商局的正确领导下,认真贯彻落实党的十八大、全市工商行政管理工作会议和县委经济工作会议精神,依照省局"五个工商"建设和市局"四个一、五重点"工作要求,以"规范管理提升年"为目标,秉承发展至上、市场主体至上、消费者至上理念,积极开展中原红盾行动,建设中原红盾队伍,服务招商引资和项目建设,规范程序行为,突出监管痕迹,提升消费信心,树立工商形象,全局各项工作取得长足发展,为全年工作任务的全面完成奠定了良好的基础。现将我局上半年工作报告如下:

一、上半年工作开展情况

一是着力规范提升服务举措

1、严格依法行政,认真落实执法责任制,切实规范执法行为。我局认真贯彻落实国务院、省政府关于全面推行行政执法责任制意见,按照省、市工商局的安排部署,结合实际,积极采取一系列措施,确保行政执法责任制全面推行。从致力于提高基层办案人员的依法办案水平着手,积极组织法制培训。按照执法责任制工作要求,由法制部门牵头,逐月对基层单位的执法责任制工作进行督导检查,加强工作预警,确保工商执法工作公平、公正。上半年我局共组织执法培训1次,深入基层检查2次,下发通报1次,有力促进了全系统依法行政。

2、严格落实优惠政策,促进各类市场主体健康发展,为我县经济发展注入新活力。我局按照县政府"坚定不移扩内需调结构,着力培育新的经济增长点"的要求,严格落实各项优惠政策,大力支持各类市场主体发展,保持数量和质量同步增长。今年上半年,我局共发展个体工商户930户,从业人员3191人;私营企业67户,从业人员1553人,注册资本47720万元;农民专业合作社169户,从业人员992人,出资107691万元。截止目前,我县共有个体工商户10902户,从业人员39286人,经营资金39799万元;私营企业798户,从业人员36750人,注册资本215038.5万元;内资企业396户,注册资金28879.7万元;农民专业合作社568户,成员总数3531人,出资总额198313.51万元。个体验照96%,企业年检91.37%。

3、严格兑现服务承诺,提高服务质量和服务水平,优化经济发展环境。我局认真落实首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度和一审一核制度,实行政务公开制度、对轻微违法违规行为首次不罚款制度等九项服务承诺,严禁乱收费、搭车收费等违规违纪行为,打造服务的高地和政策的洼地,想企业所想,急企业所急,切实为企业办实事,受到企业高度赞誉。

4、认真实施商标带动战略工程,提高地方品牌知名度,促进县域经济发展。我局按照"抓好一件注册商标,带动一批特色品牌"的工作思路,把培育农副产品商标作为促进农村经济发展的重要途径,在指导帮助农民"懂商标"、"创商标"、"用商标"、"护商标"上取得突破。截至目前,我局共新注册商标6件,申请河南省着名商标3件。同时利用"4.26世界知识产权日"之际,开展知识产权保护宣传,增强社会商标意识。出成果展版12个,展示各种假冒商品50余件,散发宣传资料2000余份,接受群众识别假冒商品及相关法律法规咨询1500余人。

二是着力规范提升业务工作。

1、突出市场监管,加强市场巡查。继续全面推进网格化坐标式市场巡查工作,明确方向,明确任务,注重效果,坚决杜绝巡而不查。对经营农资、食品等商品行业进行重点监管,做到监管责任人对辖区内经营户每周巡查不少于1次。截至目前,全系统共开展市场巡查8562户次,有力地推动了行政执法等方面工作的有序开展。

2、强化执法办案,拓宽办案领域,开展行政指导。为加强对执法办案工作的领导,我局成立执法办案领导组,一把手任组长,主管副职具体抓,班子成员分片包所,负责督导责任单位的执法办案工作,监管股、法制股、消保股、注册股、各工商所、经检队等相关单位为成员,各负其责。围绕热点、突破难点,强化大案要案执法办案力度;加强执法培训、办案指导和案件集体审核,提高执法办案水平,拓宽执法办案领域,规范执法办案行为,严厉打击各类经济违法违章行为。同时做好约谈、警示和回访工作,深入企业和个体户进行行政指导。截止2015年6月30日,我局共立案查处各类经济违法违章案件209起,结案190起,结案率91%,罚没款62.75万元;其中万元以上案件11起,移送司法机关2起,向市局推荐典型案例4起,所有行政处罚案件无一例复议和诉讼。即时行政指导1030例,一般行政指导107例,重大行政指导1例。

3、认真开展中原红盾消费维权专项行动。我局认真贯彻落实省市局工作部署,加强领导,提高认识,制定方案,细化措施,明确责任,突出重点,强化宣传,狠抓落实,制定了《**县工商局中原红盾消费维权行动实施方案实施方案》,成立了领导组,建立了食品安全自愿者和消费者义务监督员队伍,对辖区食品经营主体进行集中签订《食品安全承诺书》,共出动执法人员912人次,执法车辆189台次,检查经营户4369户次,签署承诺书1893份,行政约谈经营主体515人,受理转办消费申诉39件,举报8件,咨询350人次,集中查处了一批侵害消费者合法权益违法行为。有力维护了消费者的合法权益。

4、积极开展流通环节食品安全专项整治工作。我局始终坚持用科学的发展观,深入开展流通环节食品安全专项整治,把食品安全监管作为各项工作的重中之重,多次召开专题会议,组织学习《食品安全法》、《流通环节食品安全监督管理办法》、《流**可证管理办法》、《流通环节食品安全示范店规范指导意见》,为了杜绝假冒伪劣食品在我县市场上出现,我局组织开展了各个"节假日"、农村食品安全、集贸市场和学校周边环境食品安全专项整治及高招、中招期间食品安全等多次专项检查,进一步建立完善了食品安全监管机制,建立了执法联动机制。在落实经营主体责任、督促经营者自律的基础上,进一步强化监管责任,形成了"领导班子成员分包工商所、所长分包巡查组、巡查人员分包食品经营户"的食品安全监管三级执法责任体系。以老百姓生活必需品为重点,加大对食品的抽检力度。截至目前,我局共出动执法人员3166人次,检查农贸市场56个次,检查企业、个体经营户11521户次,抽检食品55个批次,奶粉28个批次,查处过期食品案件11起,查处无照经营案件6起,查处销售三无食品案件8起,取缔无照经营26户,责令整改17户,罚没22.19万元。维护了广大群众的身心健康和消费权益,维护了市场经营秩序和社会稳定。

5、深入开展流通领域农资市场专项整治。按照市局关于"红盾护农保春耕"、"红盾护农打假冒保夏种"专项执法行动指示精神,我局成立领导组,制定实施方案,签订农资市场监管目标责任书,严格落实辖区管理责任制和责任追究制,对重点品种、重点市场、重点地区,开展了专项执法行动,截至目前,我局共出动执法人员786人次,执法车辆228辆次,抽检化肥27个批次,取缔无照经营3户,查处各种农资违法案件47起,罚没11.5万元,其中查处一起假种子案件,罚没3万元。有力促进了农资市场监管。

6、强化12315行政执法体系建设,积极做好消费维权工作。我局进一步理顺工作关系,完善工作流程,规范工作程序,形成统一指挥、分级负责、快速处置、及时反馈的工作机制,进一步加强12315向行业组织和经营主体延伸,指导经营者建立和落实消费纠纷自行和解制度,通过开展"两站"、"五进"工程,在全县建设"消费维权站、12315联络站"364个,充分发挥12315消费者申诉举报热线的作用,畅通消费申诉举报渠道,妥善解决消费纠纷。让12315真正成为监管的平台、维权的中心、为民的窗口、形象的代表。今年上半年,我局共开展12315业务培训2次,办结消费者咨询102起,受理消费申诉46起,举报14起,为消费者挽回经济损失5万多元,移交公安部门传销1起,非法融资1起,维护了消费者合法权益。

7、持续开展查处取缔无照经营和"黑网吧"工作。我局高度重视无照经营查处取缔工作,把无照经营整治工作当作事关社会稳定和工商部门形象的大事来抓,采取日常巡查和突击检查相结合的方法,对城中村、城乡结合部、等重点区域进行重点监管,责任到人,对危害人体健康、存在重大安全隐患,破坏环境资源的无照经营行为,坚决予以取缔。对过去查处过的无照经营主体进行回访,对不符合办照条件的及时抄告相关部门,降低执法风险。共出动执法车辆151台次,执法人员612人次,检查市场主体3945户,查处取缔无照经营户22户。积极配合文化、公安等部门加强对互联网上网服务营业场所和电子游戏经营场所的监管,共登记网吧42户,目前我县未发现"黑网吧"经营行为。

8、开展虚假违法广告专项治理,指导公益广告发布。按照国家工商总局等13部委《2015年虚假违法广告专项整治工作实施意见》的通知精神,我局加大虚假违法广告专项整治力度,共查处虚假违法广告案件2起。同时,指导公益广告工作开展,组织全县广告经营单位刊播发布公益广告。截至目前,我局共组织广告经营单位发布公益广告69条次,电子显示屏180条次,楼宇电视92条次,户外广告牌72个,固定印刷品广告60条次。

9、充分发挥合同监管服务职能,服务中小企业发展。今年上半年,我局对供水、供电、金融、保险、大型商场超市等33家企业开展合同检查,检查合同文本78个,纠正轻微违法合同条款21条次,进行行政指导56次,行政约谈企业6家。同时认真做好了动产抵押合同登记工作,为8家企业开展了抵押登记,帮企业融资11650万元,切实解决了中小型企业融资困难。

10、积极开展打击非法传销和扫黄打非工作。按照省市局有关要求,我局认真开展打击非法传销规范直销和扫黄打非工作。今年以来,我局与公安、文化等部门积极配合,共组织查处并移交公安部门传销案件1起,非法融资案件1起,核查参与非法传销人员6人。全面开展扫黄打非专项行动6次,出动执法人员220人次,出动执法车辆78辆次,在我县境内未发现违禁书籍、光盘等。

三是着力规范提升内部管理

1、坚决落实制度规定。我局重新修订和完善了"签到值班、请销假、学习、车辆管理、卫生管理、财务管理"等各项内部管理制度,并狠抓制度落实,坚持用制度管人管事,坚持在制度面前人人平等,严格按制度规定办事,使每位同志都把事事处处对照制度、时时刻刻遵守制度固化为思维模式和工作方式,自觉规范言行举止,规范公务行为。

2、扎实开展学习教育。坚持和完善党组中心组学习和周二学习制度,制定年度干部学习教育培训计划,确定学习重点、学习内容,认真学习党的十八大精神和各项业务知识,积极开展了争创"三型党支部"争当"五个模范"和"下基层听民声解难题办实事"活动。今年上半年,我局编发工商简报26期、向县委、县政府和市工商局报送政务信息105条,市级以上新闻媒体发表新闻稿件48篇,审核各类发文48件,办理人大代表建议和政协委员提案5件。

3、强力创建省级文明单位。我局于2015年成功创建省级文明单位,今年已期满到届。省级文明单位关系工商机关形象,关系同志们切身利益,我局党组高度重视,把创建省级文明单位作为重中之重,在经费紧张的情况下,对机关办公楼进行整修,并按照省市县文明委要求,抽出专人整理所需创建材料,为争创打下坚实基础。

4、认真做好信访稳定和平安建设工作。按照县委和县政府指示精神,我局对全系统信访稳定和平安工作进行了安排部署,深入开展了"除火患、保平安"、社会矛盾"大排查、大调处、大防范"等活动,组织全系统开展了6次集中排查、3次重点排查,对排查出的遗留问题和信访苗头逐项研究解决。同时,加强对平安建设、社会治安综合治理和三项重点工作的组织协调,落实牵头责任,强化督促指导,推进了各项工作落实。

四是着力规范提升队伍建设

1、突出班子建设。今年来我局以深入学习贯彻党的十八大精神为主线,以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体,全面加强领导班子思想、组织、作风和廉政建设。狠抓民主集中制的落实,有事共商议,不搞一言堂;狠抓表率作用的发挥,一把手带头做表率,要求别人做到的,自己先做到;班子成员加强沟通,紧密团结,勇于担当,形成了坚强的领导集体。

2、突出思想政治工作。我局坚持业务工作和思想政治工作"两手抓两手都要硬",切实加强思想理论教育、党性教育和职业道德教育,切实加强纪律约束。用《党章》和《公务员法》管理队伍、约束不守纪律的人,机关队伍建设、作风建设和办事效能有了很大改观。

五是着力规范提升基层基础。

1、深入推进基层工商所建设。今年来我局认真落实工商所《工作规范》和《业务工作指南》,提升规范化、精细化管理水平,切实规范工商所个体工商户档案管理等基础性工作。

2、深入推进信息化建设。我局充分利用已经建成的信息网络,加强信息化技术应用,大力推进政务公开、信息服务和网上办事,按照省市局政务微博管理规定和要求,加强县局及工商所政务微博管理,将其作为宣传工商工作、提升工商形象的重要载体和窗口,及时发布信息、更新内容,截止目前,我局腾讯政务微博发播410条,拥有听众330人,新浪政务微博发播211条,拥有听众69人。

3、深入推进"三个窗口"和"两个协会"建设。我局进一步提升服务意识、服务水平和服务效能,规范工作流程,切实打造12315、行政服务中心工商窗口和基层工商所大厅"三个窗口",牢固树立廉洁、文明、务实、高效的为民服务形象。加强了消费者协会、个体私营经济协会建设,开展了非公党建调查和登记工作,基层基础建设得到了加强。

六是着力加强党风廉政和反腐败建设,提高履职尽责能力,提升效能监察力度

1、制定并细化2015年纪检监察工作要点。签订了《**县工商局党风廉政建设责任书》,明确了党风廉政建设一把手责任制,按照中央政治局关于改进工作作风和密切联系群众的八项规定的要求,切实把党风廉政建设责任制落到实处。

2、按照市局和县纪委党员干部关爱教育"十项活动"的要求,加强廉政教育工作。开展了集中学习6次,悬挂国家工商总局《职业道德规范》和省局《八项禁令》、"十化标准"20块,建立了抓机关带基层,抓所长带同志的示范带动机制。

3、以反腐倡廉为主题,加强对党员干部的反腐倡廉教育。深入开展了上廉政党课,召开廉政恳谈会,填写廉政承诺书,组织观看了警示教育片等活动。落实了市局音视频监控系统运行故障情况日报告制度,实时监控重点岗位和重点环节,开展预警纠错,加大督察暗访工作力度,对1个注册登记窗口、10个基层工商所工作人员,实现监控管理全部覆盖,窗口声音影像全程记录,有效防止了办理证照不廉、行政慢作为、不作为、乱作为行为的发生。

4、按照《**市深化"转创"活动推进"狠抓落实年"工作方案》的要求,推进"转创"深入开展。我局结合全县工商系统实际,进一步深化治理全县工商系统干部作风中的精神懈怠、敷衍塞责、作风疲沓等问题,切实纠正了工作中的有章不循、"中梗阻"等不良现象,着力解决了领导干部领导不力、能力不强、不负责任、作风不实、奖惩不明等突出问题。在解决全县工商机关"庸、懒、散、浮、软"的基础上,解决了工作中存在的"躁、假、浅、怨、混"问题,解决了领导干部"五不"问题,实现了干部作风好转、工作效能提升、发展环境优化,实现了群众、企业和服务对象"三满意"。

与此同时,我局财务、人事、办公室工作得到了进一步规范;机关党的建设、信访稳定、审计、老干部、工青妇和协会等工作也取得了新的进步。

二、存在问题

一是执法办案工作发展不平衡,无论从案件数量、罚没款入库金额,单位与单位之间存在一定的差距。

二是受机构改革影响,基层同志思想不稳定,工作有波动。

三是思想教育和业务学习有待加强,基层人员素质有待提高。

四是深入基层督查力度不到位,基层市场巡查及流通环节市场监管有盲区,有待强化。

三、下步工作打算

下步工作中,我局将严格按照市局和县委县政府的安排部署,按照市局张俊峰局长提出的"四个一、五重点"的工作要求:一是抓好班子,带好队伍,加强内部管理,强化思想教育,确保体改期间思想不散,队伍不乱,各项工作有序开展;二是认真开展中原红盾市场巡查专项行动和各项业务工作;三是进一步提高行政执法能力和监管服务水平,抓住重点,突破难点,找准切入点,做好做实;四是进一步深化"转创落实年"活动,抓好省级文明单位创建和行风评议工作,为深化"五个工商"建设做出应有的贡献,确保圆满完成全年工作目标任务。

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