任子行年度工作总结与工作规划

导读：　任子行年度工作总结与工作规划(共4篇)...

2016建行职工工作总结及工作计划
任子行年度工作总结与工作规划 第一篇

2016年以来，作为建行二级分行部工作人员，本人在部经理的正确领导下，能够认真履行岗位职责，树立为领导服务、为基层网点服务、为经营发展服务的思想，积极发挥参谋助手作用，积极主动做好本职工作，爱岗敬业，勤奋工作，充分发挥了部人员“统计员、数据员、参谋员”的作用，圆满完成了各项工作任务。现将具体工作情况总结汇报如下：

一、充分利用本部信息平台，发挥服务全部业务经营与发展的作用

2016年，紧紧围绕全行中心工作和业务重点进行每季、半年、全年全行个人金融业务分析，对引导、推动全行业务发展发挥了一定程度的积极作用。2016年共编写各类业务分析材料篇，发布业务信息简报篇，在撰写金融业务分析时，能够结合实际，抓住要害，把握重点，概出成绩，剖出问题，找出对策，针对性、理论性与指导性较强。

回顾一年来的信息工作，得益于以下几个方面：首先，分行主要领导和主管领导和我们部负责人高度重视，而且对信息工作提出了明确的要求；同时，也得到了分行各部室与基层网点的大力支持。其次，贴近业务创新，提供同业信息和综合信息的提供和服务。我部根据掌握的同业数据信息，按季开展同业竞争力比较分析，积极上报各种业务报表，为领导决策和业务部门市场拓展提供服务。2016年月，根据分行领导的安排部署，管理信息部组织调查组，本人参与其中，对营业网点布局、网点设置、网点人员设备配备等情况进行了深入调研，为我行提升网点核心竞争力提供了支持。

二、精益求精。做好绩效计算、代发工资工作

在代发工资工作上，以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，代发工资工作在2016年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资户。教育储蓄新增户万元。酝酿讨论制订出包括个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。在绩效计算工作上，自己按照全行每月每个员工的工作表现、工作业绩，进行精确计算，坚持公平公开公正的原则，做到多劳多得，按绩分配。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。月份奖金万元，月份员工奖金万元，月份员工增奖补发万元全由我行代发。

总之，2016年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，业务成绩显著，自己的工作也取得了明显的成绩，工作受到上级领导的认可，自己被评为2016年度先进工作者。

但还存在一些问题，主要是政治理论和金融理论学习还不够，工作还不够严谨细致，工作节奏时紧时松。

三、后八个月的工作打算

1、加强学习,提升个人素质

进一步加强自身的政治、法律、金融理论和业务学习，认真学习党的十七大会议精神，坚持科学的发展观，学习银行法与有关金融法规，学习建设银行有关行业规定，学习个体金融业务知识，通过参加各种培训与自学，不断提升自己的业务水平与工作执行力。

2、精益求精,做好报表工作

在进行报表工作中,不管是要求基层向自己报表，还是向上级汇总报表，自己一定要把握好几个要点:一是及时。按照上级要求及时报表，决不耽误时间。二是准确。报表上的数据和信息应能够真实地反映实际情况，不为完成任务而虚构数字。有关的信息应尽可能的详细。三是建议。根据自己的判断，提出你对归纳问题的建议和想法。有利于上级领导决策时参考。

在报表的管理上，注意做到“五个”1、以可处理为编制基础。报表有很多，但报表的选择以目前状况和处理能力为编制原则。2、建立报表管理流程。将报表处理建立流程化，提高报表处理的效率。３、建立信息资料库。将一线人员反馈的信息建立相关的信息资料库，综合利用报表，提高利用率。5、报表管理制度化。将报表填写加入日常考核内容中，有条件的将报表的填写质量和贡献率也做为考核内容。最大限度地提高业务人员对报表的重视程度。５、及时反馈。（1）对反馈到我部的报表，最快速度尽快答复，以便指导业务人员下步工作安排和及时处理紧急事件；（2）及时处理报表反映的业务数据，通过调研、论证，编制可供上级领导参考的报告，提高我行对市场的应变能力。

3、考核分析，从周安排做起。

在业务发展中，有序推进与业务剖析并重，要求各行、各网点在个金业务发展上要按日、按周落实进度目标，中间业务上按周、按月完成序时进度，并以周为单位进行通报分析。一是利用每周一次业务调度会的时间，将各网点个金业务发展情况进行通报，对发展滞后的网点进行督促；二是根据周报的情况逐个分行进行通报和督促，在督促的过程中结合等重点对支行发展短板进行重点解析和比较分析，尽可能协助分行解决好怎么做、做什么的问题；三是在周报的基础上，按月进行个金业务分析，及时总结好的做法和指出业务发展存在问题，发挥好典型做法的典型示范作用。

业务分析的目的是在于解释各项目变化及其产生的原因，通过分析发现一些问题，衡量现在的财务状况，预测未来的发展趋势，将大量的报表数据转换为对特定决策有用的信息。在基层网点经营的过程中，碰到了新问题、新情况，自己应理性客观全面的分析其中原委，做出比较详细、透彻的专题分析，突出该事件的重要性，引起管理层的重视，真正体现业务分析的监督、管理和指导职能。

4、多法并举,加快中间业务发展

坚持“人无我有，人有我新。人新我特”的经营理念，根据我行的规模和地位，准确细分市场，制定长远规划，发挥本行的优势与特点。具体开展好如下几项传统中间业务：代收业务类:代收水费、代收电费、代收电话费、代收手机费、代工商管理费、代收保险金、代收财政费。代付业务类:代发工资、代发福利费、代发养老金、代发保险理赔金。代售火车票。代理业务类:代理投保、银证通、银证转帐。

一是根据当前国内的金融环境和实际情况，我行可采取下列策略来发展中间业务。新产品开发需经立项、验收合格后正式投放市场。建立中间业务考核指标体系，促进中间业务的发展。把中间业务的发展纳入经营目标责任制，作为考评业绩、年度评先的重要依据。二是在发展传统中间业务的基础上，重点引进和开发高层次的中间业务，开展高起点、高科技、高收益的中间业务如：远期结售汇、代理发行，承销、担保等各类衍生交易，以高科技服务取胜于同业。开展代理路、桥、高速公路收费，自动转账交易等品种，不断拓展中间业务品种，实现收益多元化，提高经营效益。三是在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。

2016区科技创新局年度工作总结及工作计划
任子行年度工作总结与工作规划 第二篇

区科技创新局年度工作总结及工作计划

20**年，在**区委区政府的正确领导下，我局积极落实科技创新驱动的发展战略，坚持以增强自主创新能力、促进产业结构优化升级为核心，为辖区高科技企业做好服务工作，主要工作情况及20**下半年工作计划如下：

一、20**年主要情况

（一）修改完善产业发展资金政策，评审制项目全面改革为评审制项目，基本完成全年申请审理。

今年以来，第一次区产业资金联审会议已同意对**个科技项目给予支持，安排资金395.69万元。目前符合产业资金政策拟报第二次联审会的项目共562个，拟扶持金额共3009.59万元。

与此同时，今年我局修改的科技金融项目自实施以来，受到辖区众多中小微科技企业的关注和欢迎，截至目前，共受理60多家企业申请，其中34家企业已获银行贷款35260万元，16家企业已获知识产权质押贷款6100万元，两项合计4**60万元；在审项目约10家，预计可获银行贷款约6000万元，共计可完成4.7亿元。

（二）大力发展科技服务业，完善知识产权保护体系，加快专利技术转化平台建设。

充分发挥“国家知识产权服务业集聚发展试验区”的引领作用，重点引进和培育高端知识产权运营机构和检测检验技术平台。

我局鼓励支持辖区内的精英知识产权运营互联网服务平台上线并成功运营，目前正在引进**知识产权研究院、**艾斯伊斯国际技术转移中心两个高端知识产权技术平台。

我局修订了知识产权相关扶持政策、先后举办了“**区知识产权人才培训”、“专利检索实操系列培训”等培训活动。并于9月赴**及**知识产权服务业集聚发展试验区开展**区知识产权服务业调研及座谈。与此同时，《**市**区国家知识产权服务业集聚发展试验区建设方案》已由区政府正式发文，上报国家知识产权局。

（三）增强高新技术产业实力。以市场化、产业化为导向，加快引进投资规模大、技术含量高、税收收入多的重大科技产业集团。

我局今年以来与多家产业集团沟通与商谈，目前即将引入**电子集团有限公司、**集团有限公司和**市大亚湾科翔科技电路板有限公司。

（四）以战略性新兴产业为重点，积极引进高端团队和研究机构，抢占创新平台。

为加快战略性新兴产业的源头布局与科技创新，促进**区乃至珠三角新经济发展，我局积极推动高端创新资源团队引进工作，近期已引进了“工业和信息化部电子知识产权中心（**）”,和“国家卫星应用产品质量监督检验中心”。区政府与国家卫星应用产品质量监督检验中心和工业和信息化部电子知识产权中心（**）项目签订合作协议。**市**中南应用科技研究院高端创新资源于高交会期间签约落户**。

“**市国新南方知识产权研究院”以中南政法财经大学原校长吴汉东校长为核心，引入博士、硕士团队，构造一支高端的研究院人才队伍。**市国新南方知识产权研究院拟整合市内优秀知识产权机构、北京和**的机构以及国外机构的资源，以企业知识产权运营管理服务为切入点，深入到企业知识产权全流程，对企业情况进行全面调查和分析，在知识产权工作的人力、组织、业务、系统等方面进行全局的战略规划和决策咨询，包括在知识产权创造、运用、管理、保护等各个环节提供高端服务。我区已决定在**国际创新中心c栋为**市国新南方知识产权研究院提供优惠办公场地约800平方米。并给予**市国新南方知识产权研究院启动资金人民币300万元及5套人才住房配套支持，启动资金根据项目进展及计划完成情况分节点进行拨付。

**艾斯伊斯国际技术转移中心有限公司依托牛津大学的科技资源，牛津艾斯伊斯的专家团队、品牌优势和全球60多个国家的科技网络，将国外先进的技术、成熟的项目和优秀的科技公司转移到中国，在艾斯伊斯**的平台上实现和中国市场的接轨和快速发展。艾斯伊斯**将为各类客户提供国际技术转移服务、股权投资、知识产权运营、综合项目开发等服务。我区决定在**国际创新中心c栋为**艾斯伊斯国际技术转移中心提供优惠办公场地约460平方米。并给予启动资金**0万元，启动资金根据项目进展及计划完成情况分节点进行拨付。

月，我区将在**会展中心与上述两个知识产权服务机构签署合作协议。

（五）高规格、高标准抓好**国际创新中心，打造辖区经济发展新引擎。

**国际创新中心（以下简称“国创中心”）是**区政府重点兴建项目，是我区新经济增长的发动机和策源地。为了做好国创中心招商工作，年初我局已完成**国际创新中心物业招标工作，并确定中标单位中航物业管理有限公司；**国际创新中心招商工作进展顺利，我局制定了**国际创新中心入驻企业选楼方案，协助区政府先后审议通过了两批合计50个单位入驻国创中心，并将楼层选择方案及企业选楼顺序在网上进行公示，组织企业进行楼层选择工作。目前确认入驻单位37家，20**年纳税或承诺纳税共计约7.4亿元，分配面积总计约7.5万平米，每平米纳税约9829元。

（六）开展“智慧**wifi通”二期建设项目。

在“智慧**wifi通一期”的背景下，我局启动“智慧**wifi通二期”项目建设，该建设方案在征求了区相关部门、运营商及行业专家等各方面的意见后，确定了在辖区社康中心、市政公园、公立医院候诊区、图书馆、文体场馆、区社会组织总部基地**大厦等公共区域实现wifi覆盖，为市民免费提供wifi服务。此外，根据区领导指示，新增设**市国地税局、**区国地税局办公大楼共61个热点。该项目重点覆盖公益民生区域热点506个，包括**山、**山及**公园等9个市属公园39个热点；市音乐厅、市区图书馆、少年宫及区社会组织总部基地**大厦等**6家市区文体场馆243个热点；北大医院、市中医院及**医院等**家市级区级医院的候诊区与鹏盛社区等80家社康中心等医疗机构163个热点；市区国地税局办公大楼61个热点。以上区域将实现百兆光纤宽带接入，免费给市民提供wifi上网服务，市民通过智能手机客户端门户等方式采用场景式接入，为接入市民提供政务类、民生类等服务。市民接入政府无线ap后，可弹出智慧**wifi通的门户。用户输入手机号，点击获取密码，系统即可发送包含密码的短信给用户，用户利用手机号和密码即可登录成功，免费使用wifi网络。市民可访问政府类、公益类网站，获取场景所在地的通知公告、办事指南等内容，也可免费访问互联网。目前该项目已开通试运行，同时已完成了区人大代表的专题视察，现正在做视频播放及折页材料进行大力宣传推广。

（七）成功办好第十六届高交会。完成第十六届高交会**展区展位的设计和特装工作，并组织**家辖区科技企业参展。成功举办了“高端创新资源落户****签约仪式”重大活动，引进了**市**中南研究院有限公司、**市国新南方知识产权研究院、**艾斯伊斯国际技术转移中心有限公司等三个高端创新资源落户****。

（八）着力引导**谷等高科技产业园加快发展。

加强园区调研，对“**-**产业园”和“益田创新科技园”两个园区就招商、房屋租赁备案、园区企业登记管理等事项进行调研，指导规范园区管理。推广科技产业扶持政策，介绍申报流程，注意事项，指导他们围绕园区企业需求，在金融服务、政策扶持等方面做好服务。目前，该两园区已经纳入区政府支持的范畴。协助两园区做好申报市科创委科技企业孵化载体资金支持，**--**产业园获市科创委孵化载体资金支持已公示。

**-**产业园位于**区梅林梅秀路1-1号工业厂区,为原**激光高科技电子产品生产基地,占地面积约3.3万平方米，建筑面积约6.6万平方米（其中可供企业租赁面积约4万平方米，宿舍2.2万平方米，工厂面积4000平方米。）20**年**产业板块总产值10亿元，纳税总额1007万元。目前进驻云产业园的公司共21家，包括创意研发、云端产品、创意孵化、公共平台服务区以及公共服务配套等5大功能区域以及各类配套设施。华强集团依托多年在文化科技产业、电子信息服务业、高端电子制造业以及综合物业管理等领域积累的产业化运作经验和管理团队对**产业基地进行高效、创新的产业运作，提供高质量的管理和配套服务。

“益田创新科技园”位于**区**路益田花园e区单身公寓1-2栋,共26层,每层约700平方米,总使用面积18000平方米，现有除**创投集团外的入园企业及创业个人共计43家，其中属于电子商务、科技创新性企业及个人31家，商务配套型企业4家，占园区企业的80%以上。该园区系由**市**创投电子商务股份有限公司于2016年5月签约承租后，装修改造后命名为“益田创新科技园”，用于创办高科技企业孵化园，并将物业承租权转让予**市**创投产业园运营有限公司，该公司作为**市**创投电子商务股份有限公司旗下全资子公司，负责园区运营。20**年度园区总产值3.52亿元，税收**40万元。

（九）建立健全中小企业技术创新服务体系，加大创新载体建设力度。

我局修改完善了创新载体的扶持政策，新增科技园区环境建设支持，对获得国家认定或省、市支持的各类科技园区以及区政府批准设立、挂牌的科技园区的新建、改建或扩建工作予以一次性支持，根据新建、改扩建面积及投资总额给予支持，符合条件的专业性科技园区最高支持不超过300万元，符合条件的综合性科技园区最高支持不超过200万元。在园区开展扶持政策宣传，将《20**年**区产业发展专项资金支持科技创新实施细则》等政策文件发放到各园区，并解疑答惑，引导企业准备资料，组织园区企业申报园区支持。有入驻**国际电子商务产业园、上沙创新科技园、**市**区高新技术创业中心保税区基地、**市**区高新技术创业中心八卦岭基地的117家企业申报“科技园区企业房租支持”，经审核，有104家企业拟给予508万的资金支持。

（十）**建设国家自主创新示范区获得国务院批复。

经多次市科创委、市规土委反复磋商，沟通争取，最终在全市自主示范区面积普遍缩减的情况下，**区的自主示范区面积不降反升，由原来的11平方公里增加至**.92平方公里。提升幅度达35.6%。目前，我区已经成立以王强区长为组长的国家自主创新示范区**园区工作领导小组。

（十一）修改区产业专项资金支持科技创新政策

今年3月份，我局针对互联网和电子商务产业修改了相关政策，将电子商务服务平台支持由原来的评审制修改为核准制，新增了国家、省对互联网和电子商务产业支持的配套，这些政策的修改成了科技创新政策的一大亮点。

（十二）编制《20**年**区互联网与电子商务企业发展情况报告》

今年4月份，我局与众信中心联合开展辖区互联网和电子商务企业调研，根据调研结果编制了《20**年**区互联网与电子商务企业发展情况报告》，该报告详细介绍**区互联网产业和电子商务的基本情况，以及发展优势、存在问题，并提出了发展对策建议的建设性意见。

主内内容：1）多项产业发展指标全市领先。2）产业基础支撑环境不断完善。3）行业覆盖广泛资源加速聚集。4）科技环境优化推进创新应用。5）积极参与可信交易环境建设。6）电子商务应用加速渗透发展。7）电商发展稳定成长空间巨大。8）五大突破口助产业发展升级。

（十三）顺利完成“**区电子商务监管体系”20**年度验收工作

今年5月份，为贯彻落实省市“三打两建”的战略部署，根据《**市电子商务市场监管体系建设方案》和《**区市场监管体系建设工作实施方案》的安排和要求，结合辖区工作实际，我局在20**年制定并出台了《**区电子商务市场监管体系建设实施方案》。该方案已在辖区试运行一年，并逐步得到辖区电子商务企业的认可。近期，市“三打两建”办对该方案在20**年度运行期间进行验收，我局根据验收要求准备了大量相关材料，目前已顺利通过市“三打两建”办对该方案的验收工作。

二、20**年工作计划【任子行年度工作总结与工作规划】

（一）总结区领导挂点服务企业以及基层调研中企业反馈意见，结合往年政策实施经验，进一步修改完善产业发展资金科技创新分项政策，特别是完善科技金融项目支持有关政策，更好地发挥和放大产业发展资金对产业的引导和扶持作用。

（二）深化发展科技服务业，加快建设“国家知识产权服务业集聚发展试验区”，积极引进和培育高端知识产权服务机构。

1、拟设立“**区知识产权服务办公室”。由科创局局长兼办公室主任，配备四名以上专职工作人员。在**国际创新中心为该办公室提供120平米左右的办公场地。

2、筹备建设**区知识产权运营中心及**区知识产权培训与交流中心。拟按照“政府引导、社会参与、专业运作”的工作原则及市场化运作、专业化运营模式，委托**知识产权研究院建设**区知识产权运营中心及**区知识产权培训与交流中心。

3、成立**区知识产权保护服务中心。在全市范围内选择三至五家长期从事知识产权技术鉴定工作的机构，加挂“**区知识产权鉴定技术服务站”的牌子，开展包括电子、新材料、新能源及知识产权鉴定等相关业务。

（三）积极拟定国家自主创新示范区**园区工作方案，开展示范区建设专题调研，建立健全例会制度及报送相关情况，梳理并制定**区支持国家自主创新示范区政策，全面推进国家自主创新示范区**园区各项工作。

（四）正在积极拟定国家自主创新示范区**园区工作方案，开展示范区建设专题调研，建立健全例会制度及报送相关情况，全面推进国家自主创新示范区**园区各项工作。

（五）开展园区调研，了解园区需求，进一步修改完善园区房租补贴政策，继续扶持园区小微企业发展。组织园区管理能力培训，提升园区管理水平。

（六）“智慧**wifi通”全覆盖

20**年开始，我局着手规划“智慧**wifi通三期”项目建设，该项目规划主要覆盖辖区**个城中村的文化广场及人群密集街道，以及主要交通枢纽换乘车站。该项目建设完成后，根据市委市政府统一安排及区委区政府相关规划，我局争取在辖区内未覆盖的地方继续建设wifi通，力争在未来5年内，把**区建设成wifi全覆盖，将**区建设成真正的“无线**、智慧**”。

（七）出台互联网和电子商务产业专项规划

互联网和电子商务产业已是**市新兴产业的增长极，**作为首个国家电子商务示范城市，而**区作为**市的中心城区，应先行先试，大力发展互联网、移动互联网和电子商务产业，出台支持互联网、移动互联网和电子商务产业专项规划，对互联网及移动互联网应用服务和技术创新、中小企业电子商务应用和各类电子商务服务平台建设等给予大力扶持，促进网络经济发展。

（八）完成**区高新技术产业发展和自主创新“**”规划收尾工作，完成制订**区高新技术产业发展和自主创新“**”规划，并配合其他部门做好其他的“**”规划工作。

（九）举办5月全国科技活动周、9月全国科普日、11月区第十六届青少年科技节等大型科普活动。

（十）继续加强国创中心宣传推广工作，进一步推动国创中心招商选商工作。

（十一）科普进校园、进社区。

与区教育局、团区委等部门举办的科普活动贯穿全年。讲座、展览、体验等科普活动进社区贯穿全年。联合市科协、学会组织等开展科技讲座、交流活动。

（十二）开展科技慧农、科普进村等科普扶贫双到工作。

（十三）继续完成党的群众路线教育实践活动后续工作。（编辑：露露）

2016市粮食局年度工作总结及工作计划
任子行年度工作总结与工作规划 第三篇

**年，在市委、市政府的坚强领导下，我局系统广大干部职工坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻党的十八大精神，与时俱进促党建，凝神聚力抓经济，求真务实惠民生，各项工作取得明显成效，呈现出良好的发展态势。

一、年度工作推进落实情况

（一）粮食市场宏观调控能力显著增强

**年，紧紧抓住粮油保供稳价这个中心任务，用组合拳、打主动仗，采取一系列调控措施，保证了省城粮油市场货源充足，价格稳定。

一是精心做好粮食收购工作。坚决执行粮食收购的八项规定，保护了种粮农民的利益；强化服务意识，上门收购，方便群众售粮，受到粮农的欢迎。全年收购粮食3.36亿斤，超额完成年度目标任务3亿斤的12%。

二是精心做好粮食调入工作。积极开展与粮食主产区的产销衔接工作，全年从省外调入优质小麦、稻谷6.67亿斤，超额完成年度目标任务*亿斤的39%，平衡了我市粮食供需。

三是精心做好粮食销售工作。全年销售粮食12亿斤，超额完成年度目标任务5亿斤的146%。

四是精心做好应急体系建设工作。巩固提升粮食应急加工企业、供应网点共89个。在广泛征求21个市级相关部门意见的基础上，经专家评审，正式出台了《市粮食应急预案》，实现了全市粮食应急体系的全覆盖。

五是精心做好军粮供应工作。军供服务满意率100%。军供站荣获“全国百强军粮供应站”称号，为我市创建“双拥模范城”做出了积极的贡献。

（二）粮食行业转型跨越发展初见成效

1、多措并举，狠抓扭亏增盈工作

全市国有粮食购销企业实现利润252万元，同比增长34%，全系统统算首次实现盈利，在全省同行业中名列前茅。

一是大力开展清收欠款专项工作。全年共清回各类欠款1800余万元，有效降低了企业的债务风险。二是在为企业减负担、增活力上出实招。历史性地将长期从事打包、制粉等重体力易患职业病的129名职工纳入特殊工种范畴，职工提前5年办理正式退休手续，既有效维护了职工的权益，又可以减轻企业负担1000万元以上。争取到各类财政专项资金1540万元。为面粉一、二、三厂争取价格调控基金630万元。这些举措有效缓解了企业发展资金不足的压力。三是在创名牌、增效益上下功夫。面粉一厂“双象”牌小麦粉在“第十二届中国国际粮油产品及设备技术展览会”上荣获金奖，这是全省粮油生产企业在此次展览会获得的唯一金奖；直属库推出的“三餐源”、“鲜米坊”系列大米产销两旺，深受广大消费者的欢迎；面粉二厂以“原野雪”为龙头，进入全市十大诚信企业行列。

2、因企施策，推进企业转型发展

一是全力打造太原城北区域性大型粮食物流园区。前期工作进展顺利，土建工程已初步展开。二是围绕太原南站铁路三项枢纽工程建设，全面启动面粉一厂新兴商贸区建设规划。经过努力，新的主食厨房中心和小杂粮生产线已正式投产达效，新产品上市后备受好评。三是依托面粉二厂历史风貌区保护项目，推进面粉二厂退城进郊工作。目前资产摸底登记、地价咨询、新址选择等基础性工作已全面启动。四是山西正大公司整体搬迁扎实推进，新厂建设被列入晋中市“双十”重点项目，目前已完成工程总量的30%。

（三）粮食储备能力和仓储规范化管理再上新水平

在原有市级储备粮4.4亿斤规模的基础上，应急成品粮库存达到1873万斤、应急小包装油库存达到471万斤，县级调控粮总量达到3600万斤。同时将大米小包装补贴由过去的每年每斤0.06元提高到0.2元。超额完成省局下达的应急成品粮油库存任务，达到了国家规定的成品储备满足15天市场供应量的标准，为确保省城的军需民食奠定了雄厚的物质基础。

库房建设取得新进展。在争取省财政以奖代补成品粮库建设资金306万元的基础上，积极推动了市财政1:1配套资金800万元的落实，经过不懈努力，4个承储企业的1800万斤成品粮库提升改造任务圆满完成，硬件设施大为改善，粮库温度降低效应十分明显。

由于严格落实各级储备粮管理制度，全面提升仓储人员的整体业务素质，本年度安全储粮“一符六无”考核得分98分，科学保粮率达到100%，超额完成目标任务。

（四）粮食流通市场依法管理水平进一步提高

强化市场监管，加强体系建设，严格依法行政。全年共开展各级各类检查124次，出动人员837人次，涉及企业1091个次，责令整改59起，警告38起。保证了粮食流通市场的有序稳定。积极争取财政专项经费80万元用于更新市粮食质检站检化验设备，使检测水平得到大幅度提升。按照一户一档的原则，建立健全监督检查信息档案和经营者诚信评价体系，做到电子化、网格化、全覆盖。

（五）加强党建工作，构建和谐系统

一是以创建学习型党组织为载体，扎实开展“保持党的纯洁性”和“践行三个核心价值观”等活动，全面回顾总结“创先争优”活动开展以来取得的各项成效，形成“创先争优”长效化、常态化机制。机关干部率先带头，累计组织学习五十余次，个人学习笔记人均在两万字以上。面粉一厂搭建《半小时党校》学习平台，收到良好效果。面粉三厂的职工图书室被太原市总工会命名为“职工书屋”。

二是扎实开展“机关党建走在前头”和“基层党组织建设年”活动。机关党委顺利换届，各级党组织建设工作普遍得到加强。

三是举办了年度粮食系统职工技术比武活动。主动争取市总工会的大力支持，经过半个月的激烈角逐，对16名获胜选手给予500～1000元的物质奖励，并与市劳动竞赛委员会联合予以表彰。活动激发了广大职工的学习热情，使岗位成才、爱岗敬业蔚然成风。

四是加强信访工作。围绕确保十八大的胜利召开，加大矛盾纠纷排查力度，有效化解了各类矛盾。全年共接访325人次，其中个体访案件40件，集体访案件10件。在面粉一厂厂办大集体职工拟赴京集体访前夕，局领导连夜同厂领导班子一同商讨对策，分头去做工作，成功阻止了29人的赴京集体访。

五是狠抓粮食安全生产管理，出台了本系统安全有奖举报制度，开展了“安全生产年”等活动，确保了全年安全生产无事故。

（六）推进惩防体系建设，落实党风廉政建设责任制

按照中央、省、市关于反腐倡廉的部署要求，把惩防体系建设纳入局党组和行政工作的总体规划，切实做到“一岗双责”。通过赴西峪煤矿接受廉政警示教育、收看警示案例、组织专题讲座等方式，推进惩防体系建设，不断筑牢思想防线，为粮食工作提供了坚强的纪律保证。

（七）粮食行风建设取得新进展

一是扎实开展“向人民汇报，请人民评议”、“整治吃拿卡要，创优发展环境”和重大安全隐患有奖举报活动，切实解决影响转型跨越发展的突出问题。我局唯一一个行政审批项目——《粮食收购许可证》的审批办证时限由原来的20日大幅压缩至8日办结，并公开做出五项承诺，受到了粮食经营户的普遍欢迎。

二是推进干部队伍年轻化进程，优化干部队伍结构。制定出台《推进干部队伍年轻化工作方案》，通过引入资格考试，实行公推公选、现场票决等方式，选拔任用了8名机关副处长和3名主任科员，调整轮岗8名机关处长和3名副科级干部。在直属单位局管干部调整过程中，通过新老交替，有8名年纪较大的领导干部退居二线，12名同志走向新的领导岗位，有力推动了企业领导干部年轻化的进程。

三是深入开展为人民群众“办实事、解难事”活动。将89件事项纳入全系统“办实事、解难事”的范畴。其中面向社会承诺重点办理的两件事被市委列入全市市级单位重点承诺的33件事项之列。经过努力，以“放心粮油”进十大社区、进十大乡村、建立十个平价粮店为切入点，全面完成了建立400个“放心粮油”店、10个配送中心的目标任务。为5050户粮农配备的科学储粮小粮仓全部发放到农户手中，深受农民朋友的欢迎。解决了面粉二厂200余名职工住房困难的问题。局机关投入专项资金对300余户老旧住宅维修加固，解了民忧，消除了安全隐患。一年来，全系统共为特困企业、困难职工申请各级各类补贴**万元，为企业和社会稳定做出了贡献。

2016年，各项工作成效明显，在肯定成绩的同时，更应该正视我们工作中存在的不足和问题：一是企业转型跨越发展的路径还不够清晰；二是改革的步伐还不快；三是企业增效、职工增收的任务还很艰巨。

二、**年打算和措施

(一)突出抓大事，保供求

一是管好各级储备粮，搞好粮食供需平衡，保障全市粮食安全；二是强化市场监管，严格依法行政；三是大力推进“放心粮油”进农村、进社区工作，在精心实施“三个十”工程的基础上，力争新建十个“流动粮店”，为方便群众购买，惠及更多百姓，做出“粮食人”应有的贡献！

（二）突出解困局，促转型

一是整合新城库、直属库、**油脂库的各种资源，继续强力推进太原城北区域性大型粮食物流园区的建设；二是围绕面粉二厂历史风貌区保护的实际情况，全面深化体制机制的改革；三是全力抓好山西正大公司整体搬迁工作，实现18万吨高档饲料生产线建成投产；四是抓住太原南站铁路三项枢钮建设的有利时机，扎实推进面粉一厂新兴商贸区建设。

（三）突出抓队伍，转作风

一是狠抓学习提素质。通过集中学习、集中培训、专家辅导、实践教育等多种方法，全面提高干部的思想素质和业务素质。

二是狠抓作风出效率。要带着问题调查研究，带着感情解决困难，带着思路指导工作，带着方法帮扶企业。

三是狠抓考核保落实。进一步完善纵向到底、横向到边的考核评价体系，运用活力曲线及5W1H管理法，严格考核，确保各项任务圆满完成。

四是狠抓廉政促勤政。努力营造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛围和环境，确保广大干部做到勤政廉政。

**年，我们将以更加饱满的政治热情、更加积极的工作态度和更加扎实的工作作风，全面贯彻落实党的十八大精神，为实现“打造粮食经济强市，实现转型跨越发展”的奋斗目标，确保我市粮食安全，再创佳绩，再立新功。

（编辑：华华）

2016班组年度工作总结和年工作计划
任子行年度工作总结与工作规划 第四篇

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班组年度工作总结和2016年工作计划

2016年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2016年的工作情况汇报如下。

2016年工作回顾

2016年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2016年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖；

一、安全与生产相结合，强化安全管理【任子行年度工作总结与工作规划】

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

（一）落实责任，确保安全运行

2016年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

（二）强化闭环管理，提升风险管控能力

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

（三）开展应急演练，提升应急处置能力【任子行年度工作总结与工作规划】

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

（一）积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

（二）用心感受旅客，提供优质服务

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

2016年工作计划

对于2016年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

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